旅游市場報告精選(九篇)
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第1篇：旅游市場報告范文
一、散客戶及其產生的原因
散客戶意為去異地獨立旅游者，這種旅游往往預付一定旅費，沒有陪同，人數多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導游服務。
有時也被稱為異地個人旅游，即個人或家庭按照特別擬訂的旅游計劃單獨進行或由一家旅行社承辦，根據和旅游批發商一同制訂的旅游計劃進行的旅游。實際上，由于散客戶沒有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價形式、團隊規模、委托形式、銷售方式以及組團地點等為標準，但有一個共同點就是散客戶旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產品的購買上強調“點菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。
散客戶旅游的發展是旅游業進入更高層次、更新階段的產物，也是旅游業發展的必然趨勢，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語言障礙等因素的存在，團體旅游不可能完全消失，但其規模將會縮小，團體模式也將有所改變。在團體旅游與散客戶旅游的并行發展中，前者會不斷結合散客戶特點，向后者經營方式的方向作出相應調整，產生介于團體或散客戶旅游之間的中間形式，以適應市場的需要。
三、我國散客戶旅游市場的營銷策略
當前，我國發展散客戶旅游尚存在一些亟待解決的問題：
其一，回運力緊張，交通票預計周期長，變更率高，購買困難；
其二，社會服務體系欠發達，景點缺乏規范化的標識，衛生狀況堪憂；
其三，信息和通訊服務有待改進，缺少對散客戶的咨詢系統等。因此，我國散客戶旅游市場的開拓必須認真分析散客戶需求特點，在經營思想和經營方針上切實采取行之有效的、有針對性的營銷策略。
（一）散客戶旅游市場的調研。由于缺乏對我國散客戶旅游市場的研究，造成了旅游企業在經營和管理上的混亂，處于較為被動的局面。當前，應將市場調研提到重要的議事日程上來，予以應有的重視。通過對主要客源散客戶的旅游目的、社會經濟特征、行為特征以及客源流向等進行深入的調查，系統地搜集有關散客戶旅游供求方面的信息，從而確定旅游產品在市場上的地位，以制定出符合客觀實際的營銷策略和目標。
（二）產品策略。散客戶與團隊游客的主要區別在于：團客購買組合完整的旅游產品；而散客戶則是分散購買產品的個別項目，再加以隨意組合。因此，旅游企業應努力設計多種旅游產品供游客選擇，在產品結構上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客戶按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開發出不同的專題旅游，如以冰燈游園會為中心，推出以冰雪藝術、冰雪娛樂、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經貿為內容的哈爾濱冰雪節，游客可以不受團隊旅游集合時間的限制，時間充裕，充分領略冰雪旅游的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游項目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場具有不同于平地人工冰景的意蘊，可以豐富冰雪旅游的內容，使游客有充分選擇余地。
（三）價格策略。傳統的全包價旅游形式，隨著旅游市場的開放和發展，已受到日益嚴峻的挑戰，尤其是我國全包價旅游的直觀報價高于海外旅游商普遍實行的半包價旅游的報價，給海外游客以中國旅游高價位的錯覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客戶旅游的支付方式是“現付現享，零付零享”，對價格變化的敏感度也高于團客。因此，散客戶市場的開發在價格策略上主要應發揮好價格杠桿的良性調節作用，采用靈活的作價方式。此外，一些過去只對團隊的價格策略也可以經過改造而移植到散客戶市場上來。
1.區別不同時間實行差價。如對散客戶，旅游淡、旺季實行浮動價，淡季客房優惠，連續住宿越多，價格越優惠。景點門票周末價高于平時等。
2.區別不同空間實行差價。如旅游熱、溫、冷點實行不同的定價。
3.小包價團。指游客預付部分旅費，由組團社提供。指游客可以根據組團社提供的路線和瀏覽項目，按指定的地點和日期，匯集成團隊進行旅游，匯集前費用則由游客自理。
（四）促銷策略。吸引散客戶旅游，還必須對已確定的旅游項目進行形象而具體的宣傳促銷，將旅游信息傳達給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據有利的地位。其次，要提供內容詳盡的，符合散客戶需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說明書、目錄集、導游指南、價格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關旅游地文化、地理、物產、風俗民情、風光名勝和交通、食宿、購物及其基本價格等情況，以幫助人們增加了解，消除顧慮，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實用功能強、可長時間保留，隨時提供信息支持，而費用低廉的特點，在旅游促銷上具有重要的作用。再次，充分利用報刊、電視、電臺等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會、巡回展銷會，做好廣告宣傳，進一步擴大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。
（五）渠道散客戶的輸入渠道較為繁雜，總的原則應是既有重點又有廣開渠道。
第一，旅游社應成為散客戶有求必應的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務項目。目前應逐步推廣在旅游社設置“散客戶部”或“散客戶中心”的作法，真正將散客戶業務提升到主體業務的高度，及時追蹤散客戶市場動態，做好信息反饋，給予散客戶高質量、多樣化、個性化的服務。
第二，應逐步建立和健全散客戶預訂系統，尤其是在交通、客房和瀏覽項目方面逐步建立為散客戶服務的電腦預訂網絡，通過電腦聯網，隨時了解各交通部門、飯店的預訂情況，接受散客戶咨詢和預訂，并可儲存旅游資源方面的信息，根據散客戶的不同需要，代為規劃旅游線路。
第三，應在交通樞紐，如航空港、碼頭、車站、市區主要街道路口等設立醒目的中外文路標、導游交通圖、指示牌等，清晰地標示各游覽點的地點、方位和距離，為初到的游客“指點迷津”。
第2篇：旅游市場報告范文
【關鍵詞】 心律失常性右室心肌病
1 病例資料
患者，女，47歲。16年前因感冒伴頻發室性早搏診斷“心肌炎”，平素經常出現室早二聯律或陣發性心房纖顫，一直間斷口服胺碘酮，因發作性心悸、胸悶2h急診入院。查體：血壓80/50mmHg，呈急性重病容，呼吸急促，面色略蒼白，口唇紫紺，皮膚濕冷，四肢發涼，雙肺呼吸音清，心界略大，心率196次/min，律齊，心音低鈍，A2>P2。心電圖示室性心動過速。立即心電監護、吸氧，給予胺碘酮150mg加生理鹽水20ml緩慢靜推，另一通道給予血管活性藥多巴胺120mg加生理鹽水250ml靜點，血壓達110/70mmHg，20min后心電監護示心率無變化，又給予胺碘酮150mg加生理鹽水100ml靜點仍無效，試用利多卡因75mg無反應，異搏定5mg靜推均無效，病人血壓一直在升壓藥維持下，減慢升壓藥速度病人出現意識模糊、暈厥，加快升壓藥速度神志漸恢復正常，此時仔細分析心電圖呈左束支阻滯圖形，是右室流出道室性心動過速，立即口服倍他樂克50mg(因我院無靜脈藥物)，普羅帕酮70mg加5%葡萄糖注射液20ml稀釋后靜推20min后心率漸減慢至130～150次/min(45min內推完)，心率持續2h不繼續下降，而減慢升壓藥速度血壓持續下降，在升壓藥維持下用普羅帕酮70mg加生理鹽水100ml維持靜點，大約1h后心電圖示竇性心動過緩不齊、結性逸搏、逸搏奪獲二聯律伴室內差傳、竇房Ⅱ°傳導阻滯、Q-T間期延長、絕對性低電壓，當心電監護示心率42次/min時，立即靜推阿托品1mg，心率漸上升至50～60次/min，共搶救9h才恢復至竇性心律。病人一般狀態差，面色蒼白、口唇紫紺、四肢發涼、尿量少，此時多巴胺用量達960mg，間羥胺100mg，于另一道給予多巴酚丁胺40mg加5%葡萄糖注射液50ml泵注，654-2 20mg加5%葡萄糖注射液150ml靜點，5%碳酸氫鈉120ml靜推后病情明顯好轉，1h后血壓漸恢復正常，皮膚潮紅、四肢溫暖、尿量漸增多。第二天病人可下床活動，復查心電圖仍為竇性心律，V1～V6導聯T波倒置，偶發室性早搏，心臟彩超示左房31.5mm、右室31mm、室間隔8.0mm、左室41.7mm、左室后壁10mm、右房橫徑38mm，超聲診斷右室明顯增大，經10天治療，病情穩定精神狀態好，血壓110/70mmHg，心率56～60次/min，心電圖示竇性心律，痊愈出院，介紹阜外醫院行介入治療。
2 討論
致心律失常性右室心肌病(ARVC)是一種病因不明，以右心室心肌受累為主的疾病，心肌被纖維或脂肪組織替代，并由此導致各種心律失常，特別是惡性室性心律失常或慢性心力衰竭，部分患者僅有“良性心律失常”或表現為反復發作的“良性過程”，即長期無癥狀或僅有非特異癥狀如心悸、乏力等。右室心肌病心電圖多表現為室性早播、陣發性或持續性室性心動過速，特別是右室源性的室性心動過速，而室性心動過速，其中有一些是臨床風險性最高的心律失常，某些特發性室性心動過速卻幾乎不具有任何風險。一般而言，發生在無明顯器質性心臟病患者身上的特發性室性心動過速占了臨床上室性心動過速的大部分，其中右室流出道室性心動過速約占特發性室性心動過速的2/3，而此類室性心動過速的機制主要是觸發性機制，一般多是為兒茶酚胺敏感性，即多在激動、運動、勞累、飲酒等情況下易發作，發作時心電圖是室性心動過速起源點最好的第一推測指標，尤其12導聯同步記錄有助于識別QRS的起始以及V1導聯的束支阻滯類型對于確定治療方案有重要意義。右室流出道室性心動過速心電圖表現為左束支阻滯圖形、且Ⅱ、Ⅲ、aVF導聯均為R型，對于此類患者一般首選普羅帕酮70mg/次靜脈推注，必要時可維持靜點、口服藥物也以普羅帕酮、β-受體阻滯劑為首選，胺碘酮不適合首選。應當注意，這一類期前收縮和室性心動過速一般屬于良性，對于無器質性心臟病的患者絕大多數情況下不具有致命性，而且右室流出道室性心動過速其中2/3又主要表現為頻發的單形性室性心動過速，此型往往被許多臨床醫生診斷為“心肌炎后遺癥”伴發的頻發室性期前收縮和短陣室速、大多給予抗心律失常藥物治療而未被建議接受介入治療。需特別指出的是該患發作時伴有暈厥、黑蒙、低血壓，主要是因為此型室速不僅有室房分離而且因為其起源點位于右心室流出道，室速發作時左、右心室激動時間的差異較一般室速更大，所以在頻率過快時更容易導致心臟每分射血量不足，從而發生暈厥或黑蒙，但這并不意味著其有ICD的植入指征，射頻消融依然應作為首選。綜上所述，該患即使心臟彩超示右室明顯增大、左室正常，但結合發作時心電圖的特點及治療轉歸應為“良性心律失常”，不應因為有心肌病的存在而診斷為器質性室性心動過速，以致在治療方案的決策方面導致誤判。
第3篇：旅游市場報告范文
第一部分實習目標
大學三年級的學習從專業課開始，如果說在打基礎的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。
客觀來講，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后。正因為我處于認識的關鍵時刻，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學2年后，我有沒有比以前有進步。有了這個目標，有了這個動力，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力，到底在那個層面?還有那方面需要改進?抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業舉行的航展旅游接待工作，我的實習單位是珠海陽光機場酒店。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習。
第二部分初識酒店
酒店在我的概念中，她只是一個小王國，她只是社會的縮影。她沒有政府機構的組織嚴密，也沒有學生社團的青春活力。她承擔的是社會交流中的一個職能，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度。
來到酒店，繼而來到客房部，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調整自己的心態，但是現實的殘酷性及至顯現。在第一天的工作中，我可以說沒進入狀態，也沒有一絲思想準備。畢竟，來到這里是我的要求，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不可思議。但是，我暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好。
第4篇：旅游市場報告范文
從集體的角度來說，我向組織承認錯誤，由于我個人的緣故，本次機場酒店的實習沒有做到善始善終，出現了同學的實習報告被遺失、同學的工資出現空拿的現象、離開酒店的最后兩個小時內集體秩序混亂等等情況。在此，我會加強自己相應方面能力的提高，吸取教訓，爭取把將來的工作做好。此外，我向組織提出以下建議，請老師提出意見！
一、建議我系籌建“旅游管理系實訓處”。在系里組織的學生實習工作取得成績的同時應該考慮到長遠發展，建議從幕后工作開始，為學生實習提供輔助，具體職能請根據實際情況來定；
二、建議加強學生實習前思想教育工作。把學生在實習中容易出現的問題，以及問題的解決方式通過靈活的方式，暢通的渠道傳達到每一個學生；
三、建議完善學生代表的組織建設。要從根本上重視學生代表的作用，既要培養學生的獨立能力，也要加強學生的集體觀建設，維護集體的利益。
第5篇：旅游市場報告范文
關鍵詞: 九華山風景區 旅游市場 外語人才
1.引言
旅游業已成為當今全球的熱點產業之一,同時世界經濟的一體化與持續發展,也在促進著旅游市場全球一體化。隨著我國現代旅游業的迅速發展,境外游客逐年增加,因此,外語專業與旅游相互涉及、交叉應用。我國旅游業對旅游人才,特別是合格的旅游外語人才需求比較迫切。當前的整體經濟形勢給大學畢業生就業帶來很大的壓力,高校急需為其畢業生開拓多元化的就業領域與就業空間。基于外語人才在世界多極化的今天體現出相對較大的優勢,我們需要發揮優勢,以開拓更廣闊的就業與實習空間。
1.1調研目的。
1.1.1在新形勢下,在旅游業面臨可持續發展之際,希望通過本次調研,藉以點帶面的方式,了解外語人才在皖南旅游市場,尤其是九華山風景區的需求狀況,進而分析推斷外語人才在旅游市場的需求狀況。從調研結果中獲得借鑒與幫助,調整今后學院的外語教學與專業課程設置,使專業設置與課程改革更具適應性、時代性和科學性,使學生就業更具廣泛性、選擇性與復合性。
1.1.2了解皖南地區旅游市場外語人才的現狀和需求情況,為當地的發展輸送更多合格的人才,為學院培養出越來越多的社會崗位實際需要的優秀畢業生建言獻策。
1.1.3增強學生的實踐能力,引導全院廣大青年學生堅持與時代同步伐、與祖國共命運、與人民齊奮斗。
1.2調研過程與調研方法。
帶著上述目的,我們于2009年9月7―9日前往位于安徽省池州市的九華山風景區,對該景區的旅游市場現狀及對外語人才的需求情況進行了集中的實地調研。調研的對象主要包括九華山旅游風景區管理委員會的領導,九華山旅游發展股份有限公司高層領導,部分旅行社和酒店的管理人員、導游和游客。本次調研主要采取以下方法:(1)文獻檢索法:充分利用圖書館及互聯網上的資源,將所取得的資料作為我們理論依據及參考資料,為實地調研做前期準備;(2)實地調查的方法(問卷調查,隨機訪談);(3)抽樣方法:調查問卷,對個別人員的訪談采取抽樣的方法。
2.調研項目與現狀分析
2.1九華山風景區概況。
九華山是中國四大佛教名山之一,地藏王菩薩道場,首批國家重點風景名勝區。它為皖南的三大山系(黃山、九華山、天目山)之一。位于安徽省池州市東南境,西北隔長江與天柱山相望,東南越太平湖與黃山同輝,是安徽“兩山一湖”(黃山、九華山、太平湖)黃金旅游區的北部主入口、主景區。風景區面積120平方千米,保護范圍174平方千米。中心位置九華街地理坐標為東經117°,北緯30°。現為國家五A級旅游區、全國文明風景旅游區示范點,被譽為國際性佛教道場。
九華山風景區對人文景觀的開發遠重于對其自然景觀的開發。據相關部門領導介紹,現在的九華山風景區理念在于建設大九華,重點就是發揚其佛教文化,把九華山風景區繼續作為一個佛教圣地來擴大其影響力。正因為是這樣一個發展方向,九華山風景區秀麗的風景沒有得到有效合理的開發與利用,這就在一定程度上影響了景區的整體發展。同時也說明九華山風景區在景區資源方面還具有很大的潛力可以挖掘。很好地開發其自然景觀,使得奇秀的風景與悠久的佛教文化和諧并存,這樣對于景區的整體發展可能會更有利,也能夠擴大景區在旅游市場中的影響力。
2.2九華山風景區旅游市場。
2.2.1游客。九華山作為一個佛教圣地,有其獨特的人文背景。據有關人員介紹,景區的主要游客為香客,他們都是上山朝拜祈愿還愿的,另一部分就是一些主要為觀賞自然風景的游客。在外國游客方面,由于其歷史淵源,九華山風景區主要接待的是來自韓國的游客,其次是東南亞,再次是歐美。但是外國游客在整體上所占比重并不是很大。
2.2.2導游。我們在景區采訪了部分導游和多個旅行社的工作人員,對導游這一職業狀況進行了調查。我們發現,在九華山風景區,涉外導游人數相對較少,而這一小部分導游的英語專業知識水平還有待提高。基于這樣的現狀,旅行社對專業的旅游英語人才極為需要。
2.2.3服務業。景區上有酒店、飯店和商店等。但是商店里主要經營的都是主供參觀的游客在寺廟參拜使用的香燭鞭炮,也有一些與佛教文化相關的手工紀念品。景區內也有些銷售當地土特產的商店,但規模都不是很大,也沒有形成大的較為成熟的品牌與產業鏈。就整體而言,九華山風景區主要是圍繞著佛教文化而產生的相關服務業,在商業及娛樂方面還有待于進一步的開發與提升。
3.相關座談和調查問卷分析
2009年7月7日,我們與九華山風景區旅游管理委員會的領導、九華山旅游發展股份有限公司及其下屬的九華山中國旅行社、中國國際旅行社的領導進行了座談,并在座談之后作了問卷調查。2009年7月8-9日,我們與景區內部分旅行社和酒店的管理人員、導游座談,并對部分工作人員與游客作了隨機訪談。
3.1行政機關代表、公司高層領導座談及問卷分析。
九華山風景區旅游管理委員會的柯烈榮書記指出,作為全國文明風景區的九華山,現在以“二次開發、二次創業”為主線,把最大的空間留給游客。實行人才發展戰略,地方的經濟建設也為景區引進人才和大學生來此地就業提供了平臺。
于2000年底設立的安徽九華山旅游發展股份有限公司,是安徽省旅游龍頭骨干企業,經過十年發展,公司下轄十幾家分子公司,上市工作順利推進,近幾年凈利潤增長率速度迅猛,業績斐然。公司奮力開拓進取,以建設九華山旅游世界級旅游勝地為目標,建設省內一流企業,努力將公司發展成為國內一流的旅游產業集團。在旅游人才需求方面,對人才的層次要求提高,并且緊迫性增強。計劃在三至五年內培養十個分公司經理。另外,公司自己擁有九華山旅游管理學院,聘請國內一流專業院校專家授課,因此與我們此次調研的目的與發展思路不謀而合。
座談之后,我們對九華股份的高層管理人員作了隨機問卷調查。根據對問卷情況的分析,我們得到以下信息:
(1)九華山旅游游客年接待量為200萬左右人次。
(2)九華山旅游外國游客所占比例較小。
(3)九華山旅游對外語人才需求適中。
(4)九華山旅游中,當地設有專門的涉外單位(主要為旅行社)。
(5)專業的涉外導游在整體導游中所占比重較小。
(6)九華山旅游游客中,外國游客主要來自東南亞地區。
(7)對涉外導游的學歷要求為專科、本科以上。
(8)認為涉外導游最需要提高的素質是:英語水平、溝通交際能力和對景區的熟悉水平等。
(9)認為專業旅游英語人才應該具備的素質和能力有:較強的口語能力和表達能力、愛崗敬業等。
(10)認為專業旅游英語人才在學校應該側重的能力培養包括:綜合素質能力、廣泛的知識面、對職業的熱愛和奉獻精神。
3.2旅行社中層調查問卷、座談。
(1)從業務特點來看,游客接待方式多樣,接待量相對較大。
境外游客年接待量:國際旅行社達8萬左右人次,中國旅行社達6萬左右人次,東崖賓館旅行社達1.5萬左右人次;其中國際旅行社外游客年接待量比重達50%。但英語國家境外游客所占比重小。
(2)九華山旅游分為淡季和旺季。
(3)英語人才在旅行社人員中所占比例為10%左右。
(4)旅行社中英語人才主要用于外語導游。
(5)旅行社招聘外語人才的方式有:到人才市場、各大高校及網上招聘。
(6)除英語之外,旅行社中外語人才還缺少韓語人才和日語人才。
(7)旅行社招聘導游時對導游的年齡限制為20―25歲。
(8)旅行社在招聘外語人才時對應聘者的工作經驗沒有特殊要求。
3.3基層導游調查問卷、座談。
(1)英語專業人員從事導游工作最重要的是具備較強的口語能力。
(2)英語專業畢業生從事旅游工作的劣勢是:缺乏實踐經驗,需要涉獵旅游專業知識。
(3)英語專業畢業生從事旅游工作需要加強解說、溝通以及實踐能力。
(4)全職導游收入:中文導游工資1000―2000元/月,英文導游工資2000―4000元/月,優秀者可達4000元/月以上。
(5)導游反映外國游客比例為1%。
(6)九華山境外游客主要來自東亞地區,韓國居多。
(7)英語專業人才在本地區總體比較受歡迎。
(8)在游覽淡季或空余時間,公司會對英語導游進行針對性英語培訓和佛教知識培訓。
3.4酒店管理層座談(東崖賓館市場部姜經理)。
姜經理跟我們詳細介紹了酒店人員的情況,我們了解到外語人才還是相當缺乏的。他重點指出外語人才首先要具備過硬的專業知識和能力,在自己的工作崗位上要不斷鍛煉自己,端正自己的態度,擺正自己的位置,從而不斷提升自己的能力,這樣才能夠在工作中取得優異的成績。
3.5基層工作人員訪談(東崖賓館大堂領班小馬、索道處工作人員小唐)。
通過對這些基層景區工作人員的隨機訪談,我們了解到旅游市場發展空間廣闊,而英語人才不僅要有相應的外語能力,而且要有吃苦耐勞的精神,在工作中必須不怕辛苦,努力奮斗。
3.6外國游客訪談(德國游客)。
在用餐期間,我們隨機采訪了兩位德國游客。通過與他們的交談,我們了解到,外國游客對九華山地區的服務和接待工作非常滿意,而且外國游客在中國也能和當地導游完成基本的溝通。同時,他們也對當地導游的英語水平提出了更高的要求。
4.存在的問題
盡管在發揮自身文化優勢的同時帶動了周邊經濟的發展,九華山風景區還是存在一些問題,還有相當大的提升與拓展的空間。綜合以上的數據和相關資料,我們把九華山地區的旅游業目前存在的問題歸納如下。
4.1九華山風景區的人文景觀、佛教文化、歷史淵源(地藏王的前身新羅國王子金橋覺)決定了九華山風景區面對的旅游市場主要是周邊地區、韓國、東南亞地區佛教信徒及前來燒香許愿的游客,尤其是每年的農歷七月三十,傳說是地藏王菩薩的誕辰之日,大批的韓國游客前來朝拜;歐美地區比較持久的一個客源是法國氣功團,每年會有固定的時期來山上“采氣”。相比之下,由于文化、歷史等方面的原因,歐美地區的游客量很小。
周末或者節假日時,會有游輪在池州港停靠,但外國旅游團一般都是在早上下船來山上作短暫的觀光,對較深入的人文或佛教方面的介紹一般需求不大,所以專業外語人才為其服務的機會不多。此外,外國旅游團或散客來旅行時一般都會自帶翻譯,對當地導游的外語能力要求相對不高。還有些旅行社會為游客安排好行程,所以大部分游客不會與景區服務人員直接溝通。這些都直接決定了景區對當地外語導游需求量不大。
4.2對境外市場宣傳力度不夠,海外市場,尤其是歐美市場開發的力度有待于進一步加大。
4.3旅游景觀構成主要以佛教文化為主,結構相對單一,多樣性不強。景區重在以佛教文化為代表的人文景觀的開發。相形之下,對景區及周邊地區的自然景觀開發的力度不夠。例如,九華山后山仍未得到充分開發,使很多資源沒有得到充分有效的利用。
4.4華山風景區已經提出了一個“食、住、行、娛、購、游”一條龍服務的景區開發思路,但是在有些方面目前開發的力度不夠。比如,行方面,交通不夠便捷,尤其是冬天道路霜凍嚴重,車輛行駛困難、危險;購方面,以佛教為核心的旅游產品的銷售缺乏統一、規范的市場引導,也沒有發掘成熟的品牌性特產,相關產業鏈不完整,無法形成產品群或一定的體系。到目前為止,一個“食、住、行、娛、購、游”的產業化旅游機制還沒有完全建立起。
4.5以上存在的這些問題,再加上現代酒店的“不見面”的服務模式,都使旅游市場的賓館服務業對外語人才的需求量較小。在此情況下,比較專業的外語人才仍然比較缺乏,尤其是涉外導游,層次不一、語種比較單一。
5.景區潛力與優勢
根據九華山風景區旅游市場及相關產業的現狀,其在發展方面仍具有相當大的潛力和優勢。
5.1境外市場拓展空間很大。
九華山地區的游客群主要來自是周邊地區,其數量有限。如果將旅游市場的覆蓋面擴大,打開國外市場,盡可能吸引境外游客到此參觀游覽,不僅可以增加景區門票的收入,而且可以促進旅游相關產業鏈的快速發展。例如餐飲、購物、娛樂等方面,大批外國游客涌入后,其發展前景十分可觀。
5.2除人文景觀之外,景區自然景觀擁有很大開發潛力和提升空間。
九華山為我國四大佛教名山之一,其人文景觀堪稱一流,自然景觀也非常秀麗。應保護好自然景觀,并對其進行適當的開發和維護,使游客在感受濃厚人文氣息的同時,又可欣賞美妙的風景。
5.3培養高素質涉外導游,與國外旅行社直接溝通,建立合作關系。
在與外國游客交往的過程中,涉外導游的作用極其重要。而如果可以與國外旅行社進行面對面的直接溝通,建立合作關系,互利互惠,則可進一步拓寬市場。以每年有固定數量的客流量為保證,并在此基礎上增加知名度,吸引更多游客,景區的經營自會蒸蒸日上。這樣,也可以達到讓世界了解中國,讓中國走向世界的目的。
5.4對員工進行培訓,提高整體水平。
在對游客的服務過程中,員工與游客的交流必不可少。在這一過程中,會有許多情況需要員工進行適當的處理,解決矛盾。因此,應提高員工的素質,以提高員工隊伍的整體水平。服務質量的提高,會對游客產生直接的影響。員工素質的提升,對企業文化來說,也是十分有益而且必要的。
5.5結合山區優勢,開發特色產品,拓寬產業鏈,以增加旅游附加值。
九華山地區是著名的旅游勝地,其地處山區,在景色與人文方面都有不同于其他景點的獨特之處。而開發特色產品,拓寬產業鏈,則可以進一步增加本地區旅游行業的產值,提高收益,并為地方發展作貢獻。旅游附加值的增加,必然使九華山地區的整體狀況得到改善和提高。
5.6打造特色旅游品牌,堅持可持續發展,處理好生態環境保護。
原生態的旅游項目是現代人所追求的,九華山的自然資源優勢尤為突出,結合其深厚的文化底蘊,構成了游客所追求的生態旅游目的地。然而,在開發旅游產業的同時,生態環境在一定程度上也受到了破壞。在開發的同時進行保護,可以實現可持續發展,更好地利用資源,使其既滿足當代人的需要,又不損害后代人滿足其需求能力的發展。
6.對策及解決方法
針對以上幾點在調研過程中發現的問題及景區開發方面擁有的潛力與優勢,我們提出以下幾點建議。
6.1繼續大力宣傳和推廣九華山地區的佛教文化特色,并開拓創新,深度挖掘九華山旅游風景區的文化和人文題材,形成一個以佛教文化為核心,多種旅游題材并行的多樣化旅游景點。
6.2針對目前九華山風景區外國游客不多的情況,我們認為應從以下兩方面著手:首先,九華山地區的旅游工作者要提高自己的業務素質和外語水平,到國外去開拓市場;可以與國外比較有聲譽的旅行社建立長期友好的關系和業務往來;可以在國外設立辦事處,負責九華山風景區的宣傳工作,并接受國外旅行社的旅游訂單;其次,應該加快九華山機場的建設工作,利用機場這個交通窗口,讓外國游客走進九華山,讓九華山風景區走向世界。
6.3九華山風景區的旅游紀念品品種眾多,樣式多樣,層次不一。建議相關部門建立一個有效的平臺,將目前分散經營的小商販統一到一個大型商場里。有了統一的管理和銷售,就能避免漫天要價和惡性競爭,同時有助于打造具有九華山品牌價值的紀念品,形成強有力的九華山品牌效應。
6.4很多人提到九華山就會想到佛教文化,但是九華山地區的自然風景同樣迷人。因此,我們在大力開放文化景觀的同時,也要挖掘自然景觀的潛力,將人文景觀與自然景觀有機地結合起來,共同打造九華山旅游品牌。
6.5由于目前九華山地區的外國游客不是很多,此地區的專業的英語導游人才很少。不過在大量的外國游客涌入之前,我們還是要做好充足的準備。要提高業務素質和外語水平,著重學習佛教釋義通過外國語言的傳達。
6.6加大對九華山后山的開發力度,可以采用地方政府牽頭、風景區和地方經濟單位合作的方式,投資對后山的利用和潛在值開發,以促進前后山的旅游資源協調發展,使資源得到充分有效利用。
7.結語
這次短暫而又寶貴的九華山風景區的調研活動給我們帶來的感觸和收獲頗多。我們針對所獲得的資料,得出以下啟示。
7.1通過本次調研活動,我們對九華山風景區的相關情況有了大致了解,也開拓了我們的視野。我們認為,九華山無論是在資源還是市場方面都還具有很大的潛力,只要抓準方向進行發展,就一定會有更大的收獲。
7.2現今我國旅游業乃至世界旅游業發展迅速,在與國際交流日益密切的今天,旅游業更多地需要涉外的人才。因此,開設有關于旅游英語方向的專業有其可行性和必要性。而且,從本次調研中,我們發現企業需要的不僅僅是專業知識過硬的人才,還需要具備強烈的責任心、良好的態度、端正的心態等素質。這也是以后我們在培養人才時需要注意的。
7.3對當代大學在校生及畢業生要求。通過本次對諸多旅游單位和相關行政單位的調研,我們充分了解到,用人單位對當代大學在校生及畢業生的期望和要求。
有了金剛鉆才能攬得下瓷器活兒,因此大學生要形成學習能力,夯實專業基礎知識,使得工作之時有的放矢;拓展知識面,廣泛涉獵多領域信息;關注時事,了解國際、國家形勢,活在信息時代;深入實踐,著重培養自身的社交能力和社會實踐能力;擺正位置,端正心態,培養自己人文素質,提高自身的綜合素質能力,使自己成為厚基礎、寬口徑的復合型人才。
會用金剛鉆才能干得好瓷器活兒,因此大學生要培養工作能力。工作能力實際上是一種變相的學習能力、適應能力和運用能力。大學生要具備對新環境、新組織與新成員的適應能力;對新工作、新事物與新知識的學習,對已掌握知識的再創造和運用能力;上崗之后形成強烈的責任心、社會責任感和敬業愛崗精神。
還需要加強對口專業知識的修煉:著重打好聽說讀寫譯等專業技能的基礎;拓寬視野、擴展知識面,了解英語國家文學、宗教、歷史、地理,關注國際時事、掌握跨文化交際的技巧;學好第二外語,如法語、德語、日語、韓語,給自己增加含金量,為自己創造更多的就業和服務社會的機會。
7.4對專業教學、課程設置的啟發。通過對旅游英語的調研我們得出,學校培養旅游英語人才,不僅要培養學生優秀的英語專業基礎知識,培養學生了解與旅游相關的專業,如導游、旅游管理、飯店管理、旅游英語、飯店英語、社交禮儀、公關、營銷等產業集群鏈,而且要將學生就業面廣泛這一因素考慮在內,在設置課程時涉及與旅游相關的自然和人文知識,比如旅游文化、旅游景觀的分支,宗教文化等的教育。
由此觀之,在設置旅游英語課程方面,我們要從宏觀上把握旅游語英語的結合,從微觀上統籌旅游文化、旅游景觀與旅游傳播的結合。設置英語專業旅游英語方向,在學習英語專業基礎知識的同時,輔以旅游食住行娛購游等環節的基礎知識,并設立世界文化、宗教、景觀等學習課程。在教學過程中注重交流溝通。說到底,語言是一種交流工具。只有應用與交流,語言的作用才能發揮到極致。因此,在教學過程中我們要避開單純性的解說,教師與學生形成互動交流溝通的教學關系。
本次調研活動是在我院領導的安排與帶領和九華山管理委員會相關領導的積極支持與配合下進行的,由我院老師帶隊,五位學生參加(包括大一、大二、大三三個年級)組成的調研小組,主要是通過對九華山風景區的實地調研,為景區發展提供些許建議,為我院意愿設立旅游英語方向專業提供有效資料,此次調研持續三天。在這三天中,我們對相關人員和地點進行了座談、問卷、采訪等,搜集了大量寶貴信息。這是一次成功的調研,有意義的調研。在此,我們要特別感謝九華山風景區管理委員會相關領導,九華股份的領導及景區內工作人員給予我們的熱情的招待與真誠的幫助。
參考文獻:
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[2]教育部《旅游英語》教材編寫組.旅游英語.高等教育出版社.
第6篇：旅游市場報告范文
[關鍵詞] 黑龍江 滑雪產業 經濟 競爭力 發展
一、引言
滑雪是一項高雅而時尚的體育運動，它集驚險性、刺激性、健身性于一身，以其獨特的魅力吸引廣大滑雪愛好者參與其中。縱情馳騁在潔白寬廣的雪面上，在領略秀美壯麗的大自然風光的過程中，即可達到增強體質健康的目的，同時滑雪還可以塑造人們堅定、沉著、果敢、自信等現代人最可貴的品格，這也正是滑雪運動深受大眾喜愛的原因。
1996年，黑龍江省承辦了第三屆亞洲冬季運動會，成為中國大眾滑雪的里程碑。在各級政府的支持下，承辦雪上項目比賽的亞布力滑雪場擁有了全國規模最大的滑雪訓練、比賽場地，并籍此機會創建了旅游雪場，正式對外營業。自此，中國的大眾滑雪在黑龍江省、吉林、北京及河北等地蓬勃開展，大眾滑雪走向了產業化道路。目前，黑龍江省滑雪產業初具規模，但在管理和發展理念上還存在諸多問題，本文旨在通過對黑龍江省滑雪產業現狀調查,結合相關的經濟學原理進行分析，發現阻礙黑龍江省滑雪產業發展的因素,并提出相應的對策和建議，為加強滑雪產業的規范化管理提高參考。
二、黑龍江省滑雪產業的現狀
黑龍江省擁有得天獨厚的雪資源。山地面積占全省總面積的58%，且多為海拔300米～1000米的中低山，坡度在45°以下，山區冬季降雪量大，積雪厚度在0.5米～1.5米，雪期為100天～150天，雪質良好，各要素的組合使黑龍江成為中國雪資源最豐富的省份。目前已有滑雪場百余家，客源市場覆蓋世界60多個國家，十年間全省累計接待國內外滑雪游客1150萬人次。黑龍江滑雪旅游已經實現了規模化和產業化，極大地促進了旅游業的發展，成為全省經濟新的增長點。以往“冰雪蒼茫北大荒，密林野嶺人未嘗”的冰雪黑龍江，如今四處涌動滑雪旅游的銀色熱浪。滑雪人數從幾年前的30萬人次攀升至2007年的500萬人次。滑雪旅游布局從哈爾濱至牡丹江一線四點發展到哈爾濱周邊50公里半徑區域和哈爾濱至牡丹江東部線、哈爾濱至伊春北部線、哈爾濱至佳木斯東北部線和哈爾濱至大興安嶺西北部線，以亞布力、哈爾濱體育學院滑雪基地、吉華長壽山、龍珠二龍山等為代表的知名品牌滑雪場享譽海內外，黑龍江省冰雪旅游也實現從單純冰燈藝術到觀燈滑雪“冰雪聯動”的跨黑龍江省將冰雪優勢轉化為產業和經濟優勢，滑雪產業歷經10年發展，已成為全省支柱產業之一。
據統計，全省有各類雪道160多條，總長16萬余延長米，各種索道130多條，雪具近5萬副，滑雪接待床位2萬多張。擁有滑雪教練1200多名。近年黑龍江先后投入30多億元，進行雪場道路等配套設施建設，并在全國率先制定了《旅游滑雪場質量等級評定標準》，亞布力等數十家高級滑雪場代表我國滑雪旅游最高水平，多次接待大型國際賽事。這些顯現優勢推動黑龍江向國際滑雪旅游勝地目標邁進。目前黑龍江正推出4S和5S標準高等級滑雪場，推動滑雪產業優化升級,并且黑龍江已經把滑雪運動列入了全民健身戰略，并正在積極推進和實施。“在保證專業運動員訓練和承辦比賽的基礎上，黑龍江將借助自然條件的優勢，讓滑雪運動走向大眾化”。
三、黑龍江省滑雪產業存在的問題
1.雪場建設呈現無序發展狀態，缺乏科學規劃
滑雪是一項娛樂性較強的體育運動項目，發展滑雪產業既方便了人們冬日戶外健身活動，擴大了群眾活動空間，也有助于提高荒山荒地的使用價值，合理地建設一批滑雪場有利于促進第三產業發展。但是近年來滑雪產業被認為是極誘人的“蛋糕”，受經濟利益驅動,黑龍江省滑雪場的建設呈現無序發展狀態。到目前為止已有百余家滑雪場,僅哈爾濱至牡丹江沿線就有十幾家。根據《黑龍江省旅游滑雪場質量等級評定標準》,評出3S級滑雪場9家、2S級滑雪場5家、1S級滑雪場8家,這些滑雪場具有一定的檔次,但收費較高標準。而另外一些滑雪場設備簡陋,滑雪旅游配套設施不完善，安全措施存在隱患。這使得黑龍江滑雪旅游市場呈現出“兩頭大中間小”的畸形發展，適合大眾消費水平的滑雪場并不多。過于密集的布局必然造成重復開發,資源閑置，而且給當地生態環境帶來了破壞。
2.經營理念陳舊,經營模式缺乏創新
憑借豐富的雪資源和山地資源，黑龍江省率先對大眾滑雪產業進行了開發，并形成了一定的規模。相對的優勢使得部分人認為黑龍江省滑雪產業處在“霸主”地位,許多經營者的思想還停留在“貴族化”的經營理念上,沿襲著“貴族化”的經營模式，在一定程度上制約了大眾滑雪產業的發展。曾有大型雪場的管理人員抱怨國、內外不少游客對其雪場的規模、條件持懷疑態度，這固然是市場無序競爭造成的結果，但也側面反映出大型雪場經營理念的陳舊、落后。
3.行業管理混亂，服務質量低下
目前黑龍江省滑雪系統缺乏具有合格資質的管理與從業人員，,從業人員文化素質較低、優質服務意識淡薄,缺乏規范管理，經濟效益、社會效益和生態環境效益難以達到最佳化。
4.缺乏健全的滑雪教練培訓體系
滑雪運動技術性較強,且存在一定的危險性，對于初學者來說需要在教練員的指導下有步驟地進行練習。目前各雪場滑雪教練員的綜合素質參差不齊,收費標準較高，很大程度上影響了大眾的滑雪熱情。目前國內對于大眾滑雪技術概念不清，過于偏重競技滑雪技術，而忽略了大眾滑雪技術的推廣，一定程度上為廣大滑雪愛好者的安全埋下隱患。
5.大眾化的滑雪旅游產品開發不足
目前,黑龍江滑雪旅游市場的開發存在片面性，沒有對旅游資源進行合理的開發和利用。對于部分游客來說,參加滑雪旅游并不是非要滑雪,而是通過滑雪旅游來親近自然、欣賞雪景,并通過在冰雪世界嬉戲、游玩戲達到愉悅身心、強身健體的目的。現有少部分大型雪場已經意識到這一點，并對部分滑雪輔助旅游產品進行了一定程度的開發。
四、促進黑龍江省滑雪產業發展的對策
1.充分依靠政府力量，積極鼓勵社會投資
對于旅游政策的制定，一些基礎設施的建設，政府的參與和投入是關鍵，同時還應積極鼓勵社會力量投資開發體育旅游業。黑龍江省政府把發展旅游產業作為重點推進的工作，并在《政府工作報告》中明確提出把旅游業作為全省經濟發展的重要增長點。目前全省已擁有不同規模的滑雪場百余家，投資方式以多元化方式為主，調動了社會各個方面的資金，大型企業集團投入雪場建設已經成為當前資金投入的熱點。一個新興產業的發展，正是依靠了寬松的政策、環境和政府強有力的支持，才能得以發展、壯大。
2.強化政府職能部門管理機制，加強滑雪產業的規范化管理
國家相關部門應對現有雪場標準進行完善，抬高雪場標準的門檻，扶持具備實力的雪場發展；應該盡快理順管理體制，結束目前滑雪場多頭審批、多頭管理的局面，建立起監督監察體系和機制，使雪場的建與管處于可控狀態，批雪場必須由業務主管部門進行審批，各級體育局的法規處應發揮監察作用，切實整頓無序經營，使滑雪產業走向健康的發展道路。
3.利用國、內外大型雪上賽事促進滑雪產業的發展
我國已經成功獲得了2009年第24屆大學生冬季運動會的舉辦權，應結合籌辦世界大學生冬季運動會，加強亞布力滑雪場及哈爾濱體育學院滑雪場的改造，將它們建成國際性滑雪勝地。要突出抓好以哈爾濱為中心的滑雪旅游圈建設，通過開發滑雪、冰雕雪塑、地域文化、北方民俗、特色餐飲組合性產品增強綜合競爭力，把哈爾濱打造成世界冰雪迪斯尼樂園。要重點抓好哈爾濱至牡丹江、哈爾濱至伊春、哈爾濱至大興安嶺三條旅游滑雪帶的開發建設。指導具備建設條件的滑雪場，做好大型兒童滑雪場項目建設。要積極與宣傳、廣電部門協調，力爭在衛星電視開通滑雪旅游頻道，加深人們對滑雪旅游的了解。要延伸滑雪旅游產業鏈條，發揮我省裝備工業基地優勢,通過引資合作,發展雪具、滑雪服裝、索道、纜車、造雪機、壓雪機、雪地摩托等滑雪用品和裝備,逐步發展壯大我省滑雪配套產業。
4.形成完整的滑雪產業體系
若使黑龍江省成為中國乃至國際的冰雪旅游勝地，保持滑雪產業可持續、健康地發展，必須制制定科學合理的發展規劃。在規劃中應對黑龍江省最優的冰雪資源充分開發，加強基礎設施的改造，優化配套設施，結合可借助條件，組合成若干個在時間、空間上布局比較合理的冰雪旅游區。
5.加強雪場的管理現代化
目前我們的雪場經營管理中,在不同的層面上存在著一些明顯的問題。伴隨著大眾滑雪運動水平的不斷提高,對滑雪場的要求也會隨之提高。運營不規范、管理不力的滑雪場必將在激烈的競爭中失去自己的優勢。另一方面,對大眾滑雪運動和相關產業的管理是一項需要各方面協調,做好綜合管理的事情。這既不是單純政府的職能,也不單是行業管理所能做到的。為保證大眾滑雪運動健康、有序、持久的發展,必須加強綜合的管理水平。各級政府部門要更加充分發揮政府的職能作用,支持大眾滑雪運動及其相關產業的發展。
6.加強滑雪產業人才培養
依托各高校的力量進行滑雪產業各方面人才培訓,包括滑雪場的經營管理人員、滑雪指導員、滑雪制造業、滑雪相關產業等形成教育培訓體系,推動校企聯合,加快市場銜接。要進一步推廣世界滑雪產業通用管理標準和機制,要組織各地旅游管理部門和重點雪場有關人員到滑雪發達國家考察學習,吸取外國開發管理的經驗,推動典型雪場引進外資,采用國外先進管理模式,不斷培育壯大滑雪旅游產業,尤其注重滑雪競技人才的培養。
7.加快建設具有綜合功能和度假區性質的大型滑雪場
目前全省雖建有上百處滑雪場,但限于自然條件和資金限制,滑雪場的規模都不大,與歐、美、日、韓等國家占地數十平方公里的大型雪場有相當大的差距。只要中國社會平穩進步,經濟不斷增長,人們對冬季參加滑雪運動就會更加鐘情,滑雪的人數及其熱情增加的速度都會促使目前國內滑雪場的升級。伴隨參加滑雪運動的人群越來越大,運動水平越來越高,會有相當的一部分人群對在小滑雪場滑雪失去興趣,轉而尋求更驚險、更刺激、配套服務設施更完備的大型滑雪場。有人在國內不斷轉換滑雪地點,也有人選擇去韓國、日本乃至歐洲滑雪。功能齊全、配套設施先進的大型雪場或滑雪度假區在中國已經有了需求市場。今后這種需求的空間會越來越大。如果黑龍江省抓住機遇，結合世界大學生冬季運動會的籌備工作，把亞布力擴建成可以與國際先進雪場相媲美的現代化大型滑雪場，對于弘揚黑龍江冰雪文化、促進滑雪產業的發展無疑具有重要的戰略意義。
五、結語
黑龍江省滑雪產業正處于快速發展時期，百余家各種規模的雪場存在無序競爭的勢頭，政府職能部門應加強行業的規范化管理，使我省滑雪產業走上健康發展之路。各級政府要加大經濟投入，對具備實力的雪場進行擴建、改造，創建具有國際影響的現代化雪場，打造我省滑雪產業的國際品牌，并以此推動相關產業的發展，促進黑龍江省經濟的發展。
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