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關鍵詞:商務英語;培訓;市場;營銷策略
自1978年改革開放以來,中國的經濟發展開始走上了發展的道路上,一部分人過上了好的生活。2001年加入世貿以來,中國與全球經濟的開始交往,由普通到緊密的關系,深熟商務領域專業知識和專業技能,并且要有較強的多邊文化交際能力的全面型人才,是當今21世紀企業急需大量這樣的人才。大量的需求給我國商務英語培訓行業帶來了空前的機遇與挑戰。幾年前,商務英語是培訓市場上的“新寵”,憑著BEC、TOEIC、LCCI等洋培訓項目及華爾街、戴爾、英孚等品牌機構,紅極一時。可最近一兩年,商務英語風頭開始漸弱,學習商務英語的人沒有以前那么多,學習熱情不如以前,其市場還有待于進一步開發。
1我國商務英語培訓市場的現狀與存在問題
目前,商務英語人才的培養模式采用了如下幾種形式:(1)教育機構組織的商務英語人才的培養;(2)政府職能部門組織的培訓;(3)企業組織的短期培訓。該行業的現狀主要體現在以下幾個方面:(1)辦學主體的多元化;(2)辦學形式的多元化;(3)企業化的運作模式。當前值得關注商務英語培訓項目有:劍橋商務英語(BEC)培訓、托業、環雅商務英語培訓、韋博國際商務英語培訓、環球友好商務英語培訓。然而,曾經非常熱衷的商務英語,現如今卻大大降溫。是什么造成這一現象呢?商務英語培訓市場低迷的原因具體如下:第一,出國留學的英語。隨著雅思、托福、托業等英語培訓的興起,在職人員參加英語培訓的選擇的培訓機構多,通過比較各家的培訓機構,選擇適合自己的培訓機構。而且,與商務英語培訓相比,英語培訓不僅僅針對語言能力,而且與求學者的職業、職業技巧、工作內容緊密相連,使其學習英語不與職業現狀相脫離,培訓針對性更強,在企業中的有效性、針對性更大。據了解,松下、花旗銀行、三星等跨國企業都普遍認可托業測試成績;而博思成績則在比利時、法國、德國、日本、韓國等全球100多個非英語國家和地區的企業和政府機構中廣泛使用。職業英語培訓的這一特點分流了部分在職人員,使商務英語培訓受歡迎的程度降低。第二,市場營銷做的不充分。商務英語培訓市場低迷,市場營銷做的不夠詳實,開發力度不到位是主要因素。此外,市場定位不準確,這些都是造成培訓不景氣的原因之一。第三,全球經濟不景氣,國際貿易受到影響,外需需求較少,這使得我國出口下降,部分企業對商務英語需求減弱,一些小企業因不懂外貿流程,不做出口業務,這使得企業對商務英語的人才不是特別需求,從而導致了對英語培訓需求的降低。第四,在教學方面上,也存在諸多問題。現階段我國商務英語教學存在很多問題,如教學方法的落后、缺乏實踐能力的教師隊伍、教材質量不高等。這些問題都嚴重制約了商務英語培訓業的發展,從而耽誤了企業的發展,限制了經濟的增長。
2我國商務英語培訓市場營銷的環境分析
2.1我國商務英語培訓市場營銷的宏觀環境分析
商務英語培訓的出現既是社會發展的必然結果,又是英語語言學自身發展的必然趨勢。隨著外資企業和國際業務的不斷增多,越來越多的中國人開始在外企里工作,外資企業對商務英語人才需求極大。與此同時,國內民營企業開始需求新的增長點,把目光轉向到國際上,借著阿里巴巴國際平臺以及政府的幫助,嘗試著做出口貿易。因此,企業對有商務英語能力的人才求賢若渴。從整體上來說,商務英語培訓的前途是光明的,道路是曲折的。
2.2我國商務英語培訓市場營銷的微觀環境分析
商務英語培訓的營銷微觀環境主要是包括求職者、企業內部環境和經濟方面。(1)求職者,主要是大學畢業生以及在職人員為主。商務英語在培訓上要有針對性,對大學生而言,他們有著比較好的英語基礎,但是缺乏商務等方面的知識,因此,在商務方面上,一靠學校,二靠社會的商務輔導;針對在職人員,培訓機構要理論與實際相結合,走出去與引進來,豐富教學內容,實事求是,具體問題具體分析,才能有針對性地采取有效的策略,迎合消費者的口味,滿足消費者的需求。(2)企業自身環境。企業要根據自身條件,謀創新,謀未來,抓住機遇,尤其是一帶一路的開放戰略的提出及實施對于企業經濟發展具有重大意義促進企業自身發展,(3)經濟方面。中國提出建設一帶一路的開放戰略及亞投行的建設,是擴大和深化對外開放的重大舉措,旨在促進經濟要素有序自由流動、資源配置和市場深度融合,推動沿線各國實現經濟政策協調,開展更大范圍、更高水平,更深層次的區域合作,促進出口這輛馬車的前進,出口會越來越多。
3我國商務英語培訓市場的營銷策略
3.1產品策略
在我國當前商務英語培訓的發展過程中,盲目的更瘋現象很嚴重,在培訓產品的運用和開發中同質性特別顯著。一個成熟的英語培訓市場,應該擁有滿足不同階層的高、中、低端產品,滿足不同層次的需求。[4]我們一直都是跟隨著國際上商務英語培訓產品的發展,大多數都是從國外引進,進行自主開發的項目很少。我們應該在這方面進行不斷的創新和改造,走出一條符合中國文化特點的道路,從而定位產品類型實現市場占有額。
3.2價格策略
通過降價來吸引客戶,給老客戶一些優惠,老客戶呆了的新的學員也給予價格優惠,我們的商務英語培訓公司運用價格戰進行營銷活動是最活躍的,而且進行的很激烈,出現了價格的惡性競爭。價格是營銷組合中一個最難確定、最活躍和唯一不增加成本的因素。運用價格策略要正確分析不同狀態下采取不同的價格策略方法,不能被動地跟隨競爭者的價格走,要主動出擊才能掌握全局。商務英語培訓是在傳統英語學習的基礎上增加了商務部分。鑒于特殊的教育模式,如全外教的小班授課、高檔商務樓的教學環境、自主的學習時間等,注定了培訓成本比傳統教學要高許多,并且效果也不理想。雖然不少培訓機構通過優惠活動來推廣課程,但高端課程的費用仍較高。許多求學者出于對投資收益的疑慮,往往望而卻步。因此,要通過降價,并且還要保證教學質量,在教學設計上要培養四項核心商務實踐能力———國際商務談判的能力、國際貿易實務的能力、跨境電子商務的能力以及財務會計管理的能力。
3.3教學上策略
推行“產學合作”,加大企業參與教學的深度和廣度,能增強學生學習的目的性、方向性和針對性,在較大程度上激發學生學習的積極性,促進創新人才的培養。商務英語專業的實習、實訓基地的設置,最好安排在具有進出口權的企業或公司,這樣,學生有了親臨實踐第一線的機會,就能鞏固所學。另外,高校還可與一些外資企業或公司聯系,對商務英語專業的學生采取“工學交替、半工半讀”的組織管理與教學形式。這不僅為商務英語人才的培養走出一條與企業合作辦學的創新之路,不但能加強對學生商務技能的培訓,而且為“一帶一路”人才培養提供必要的環境與土壤。各個商務英語培訓公司在運用促銷策略上,都應拿出各自的特色,采用各種方式來宣傳和推銷自己。很多商務英語培訓機構在廣告上每年投入巨大的費用,鼓吹他們的培訓方法可使消費者的商務英語水平在短期內得以大幅度提高。然而,學員的效果卻適得其反。消費者對于教育產品的消費步入理性階段,這種做法不僅不能吸引大多數消費者,反而使他們對于這樣的培訓機構更加懷疑排斥。另外,教育產品本質屬于服務產品,消費者看不到,摸不著,報紙、發放傳單等廣告形式遠不如口頭相傳更能提升培訓機構的市場地位。因此,商務英語培訓機構應重視提高產品質量,加強顧客服務,要有良好的口碑,口碑相傳,學習的人就會不請自來,而不應該在電視、報紙、傳單上投入巨額資金。
4現代營銷理念在商務英語培訓市場營銷中的運用
服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。全球知名電商-阿里巴巴,除了低價,最引人注目的就是世界一流的服務。它的目標是幫助全球中小企業做生意。商務英語培訓業是典型的服務業。大部分的產品都是讓學員親身去體驗,教師的服務是對產品的最好演繹。學員的實踐是檢驗課程的最好的方式。同時,學員要努力學習,多讀,多背,多模仿,貴在堅持。公司應該在提供優質服務上很下功夫,使學員感覺到非常的舒心和愉快,能夠學到真實有用的商務英語技能,才能讓他們成為忠實的培訓者,并繼續在公司培訓或進行口碑的宣傳。商務英語培訓涉及許多商務,如商務禮儀、商務談判技巧等,需要教師熟悉商業運作過程和環境。但從目前的情況看,商務培訓聘請的教師以外教為主,他們的外語授課能力沒有問題,但“正宗”商務出身的很少,普遍缺乏商業從業經驗,講課時只能照本宣科,缺少專業性和針對性,未能提供真正的商務英語培訓服務。因此,要走出去,去一些成熟的企業,引進來,找這方面的做的有成就的人請來親自授課,理論與實際相結合,把企業的案例拿到課程來,讓學生不斷地演練,這樣會使得學員收獲更多。同時,商務英語培訓機構要敢于創新,迎合當下的就業背景,要提供學員就業機會,打出幫助就業的口號,這會幫助學員就業,當有想學習商務英語的人聽到有這么一個學校,他們就會不請自來。
4.1關系營銷
關系營銷是為了滿足企業和相關利益者的目標而進行的識別、建立、維持、促進同消費者的關系,并在必要時終止關系的過程,這只有通過交換和承諾才能實現。簡單地說商務英語培訓公司與客戶建立起“一對一”關系或對話的任何營銷戰略,都可以稱為關系營銷或忠誠度營銷。商務英語培訓公司在和顧客進行介紹、宣傳,積極學員的時候表現得關系很緊密,但在以后聯系就很少了,不注意培養和加固親密的聯系,使學員流失率很嚴重。關系營銷在商務英語培訓的市場營銷中具有很重要的地位,應該很好地運用。
4.2網絡營銷
網絡營銷是當今銷售的一種方式,現如今互聯網+020,它與傳統營銷相比,能夠超越時間約束和空間限制,為學員節省時間,學員可以在線下試聽,選擇老師,網上交錢,給學員提供了便捷的支付手段和學習方式。更直接地滿足消費者的需要,從而具有更大的優勢。當前,我國商務英語培訓公司網絡營銷運用的不是很充分,有的公司沒有意識到互聯網+的作用,而且大部分都處在滯后狀態,不能及時和傳播各種信息,更談不上運用網絡營銷了。所有我國的商業英語培訓公司應該在這方面補足短板。5結束語十三五期間,我國的商務英語培訓在市場管理和營銷方面存在著很多的問題,特別是營銷理念和方法的運用還亟待解決。隨著一帶一路的建設以及亞投行和SDR的加入,中國對外貿易需求越來越多,出國旅行的人們也越來越多,我們相信國際間的商務來往會更加密切頻繁,我中有你,互聯互惠,對商務英語的應用會有極大的需求,培訓也會有很大的市場需求,全文對現存的營銷環境和營銷希望能夠給商務英語培訓的市場營銷提供一些幫助。
作者:解楊 單位:渤海大學外國語學院
參考文獻:
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1.“雙語”的英文是“Bilingual",其直接的意思就是“TwoLanguages"(兩種語言),指一個能運用兩種語言的人,在日常生活和學習中能將一門外語和本民族語言基本等同地運用于聽、說、讀、寫。
2.“雙語教學”是指在課堂教學過程中使用兩種語言作為媒介,尤其是把外語作為教和學的媒介,是實施雙語教育的一個重要組成部分和主要手段。
二、高職商務英語專業《國際市場營銷》課程開展雙語教學的必要性
(一)《國際市場營銷學》課程特點結合我院商務英語專業的《國際市場營銷》課程的教學實踐來看,該課程旨在引導學生了解企業的國際市場營銷的觀念,認識國際市場營銷的環境的影響,掌握國際市場營銷的基本理論框架,接觸國際市場營銷領域的前沿問題。使用雙語教學一方面能使商務英語專業的學生在學習過程中不出現“斷層”的感覺,另一方面也有助于學生掌握了解相關的專業詞匯,逐步達到用英語進行表達、學習、思維的理想境界。在此基礎上掌握各種營銷技巧與方法,全面提高學生整體素質和綜合職業能力。所以雙語教學則是針對于本課程的特點展開的,具有專業性、綜合性、實踐性的特點。
(二)高職商務英語專業的特點商務英語包括商務背景知識,商務背景中使用的語言和商務交際技能三個方面。首先,商務英語專業要堅持英語本位的原則,所培養的人才必須具有較扎實的語言能力,即在培養英語聽、說、讀、寫、譯能力的基礎上,重點突出聽說能力的培養,強調在基礎語言知識和技能的訓練過程中,側重培養學生的實用能力和英語應用能力。其次,商務英語作為專門用途英語ESP范疇內的職業用途英語EOP,是經濟全球化的必然產物。其學科特性受到語言學和若干其它學科的綜合影響,可以說是一門以語言學為主導,吸收其他學科研究方法的綜合性學科,屬于應用語言學,其教學更傾向于言語功能和語言活動,其目的在于使學習者獲得與其社會目的相關的“終端行為”。所以在抓學生基本語言技能時,應把語言能力的培養放在商務背景下,加強商務英語交際與操作能力的培養。再次,高職高專商務英語專業又是跨學科的復合型專業,所以本專業培養的人才既要具有扎實的英語基礎,又必須掌握寬泛的商貿專業知識。
(三)適應人才市場的要求
1.隨著中國加入WTO。國際交流更加頻繁,國際貿易極大增長。同時面對的將是來自世界各國競爭對手的挑戰,國家需要復合型、國際型的人才。針對這一緊迫的形勢,新一輪的教育改革已經展開。商務英語專業中的《國際市場營銷》課程以其與國際的緊密連接度,英語使用的廣泛度,理所當然應該在教學中采用雙語教學來應對緊迫的形勢。
2.目前,絕大部分商務英語專業的畢業生進入國際市場營銷的領域,從事如國際貿易等方面的工作。用人單位對商務英語專業畢業生的要求也越來越高,許多用人單位除了看重畢業生本身的英語水平及應用能力外.對于其熟練運用英語進行專業知識的表述,用英語來案例分析能力也特別看重。而以往的國際市場營銷專業教學中,由于大多采用中文教學,外語教學和專業教學脫節,使得學生畢業后運用英語處理國際貿易業務問題出現障礙,不能完全適應企業的需求。將國際市場營銷學作為雙語類課程迸行講授,不僅能加深學生對于專業知識的理解,而且能夠加強學生的英語能力,更重要的是能讓學生用英語自由地表達對專業知識的掌握。
3.商務英語專業學生自身對專業課程雙語教學的要求。對于商務英語專業的學生來說,英語基礎相對較好,同時也學習了如《國貿實務》、《外貿函電》等課程.因此不管是在語言方面還是專業方面都具備一定的基礎。同時學生有著濃厚的雙語學習興趣,這也為在商務英語專業中《國際市場營銷》實施雙語教學莫定了堅實的學生基礎。
三、《國際市場營銷》雙語教學的可行性隨著國家大力發展高職教育政策的推行,許多高職院校的英語專業已具備了實行雙語教學的各項必要條件。
(一)師資方面。
大批自費出國留學人員的歸國、國家公派出國留學人員的回國,各高校優秀的中青年教師的資質不斷提升,各高校,擁有一批既能流利使用英語,又精通國際商務專業知識的教師,這些教師同樣期望能夠通過雙語教學來鞏固與促進自己的專業英語知識,為商務英語專業實施雙語教學提供了充分的師資力量。
(二)學生方面。
高職商務英語專業學生自身對專業課程有雙語教學的要求。《國際市場營銷》一般開始在第三學年,此時的商務英語專業的學生,通過兩年的英語專業學習和相關專業課程,如《國貿實務》、《外貿函電》等課程的學習.在語言方面和專業方面都具備一定的儲備。學生有濃厚的雙語學習興趣,為《國際市場營銷》課程實施雙語教學莫定了堅實的學生基礎。
(三)教材和教輔設備方面。
《國際市場營銷》課程因為與國際接軌的程度很高,目前有大量的國外原版教材被不斷引入。研發了各種國際市場營銷及國際貿易的教學軟件,大量與教材配套的電子課件及多媒體光盤,加上現代網絡通訊技術的發展,以上都為《國際市場營銷》實施雙語教學提供了硬軟件支持。
四、《國際市場營銷》雙語教學存在的問題
高職商務英語《國際市場營銷》課程的雙語教學無論在理論方面還是在實踐方面,依然存在著若干問題,包括:
1.教學中母語和外語應用程度,是以母語為主外語為輔教學,還是母語與外語應用并重,還是完全以外語為教學語言。
2.“雙語教學”究竟選用外文原版教材好,還是選用本土作者編寫的外文教材,抑或使用中英文對照的教材。
3.“雙語教學”課程與其他專業課程如何配套,如何銜接。4.“雙語教學”應該在低年級推出還是在高年級推出,如何與學生外語水平相適應。
五、國際市場營銷學雙語教學的對策
(一)大力進行師資培訓.以激勵的方式培養雙語教學教師。
對于采用雙語進行教學的教師,結合學校的續效考評。應該在政策上采取鼓勵措施。雙語教學教師在通過教學前的試講,教學中的聽課和督導,教學后的調查和測評,可以在教師的業績考核、職稱評定、定崗定級上采取政策的傾斜。學校在工作量計算和崗位確定上.對雙語教學教師的付出給予認可和補償.以鼓勵教師從事雙語教學的積極性。
(二)選擇合適的雙語教學教材。
合理設計雙語教學的內容教材有著非常大的選擇空間。目前國際市場營銷學雙語教學都使用原版英文教材。國外的《國際市場營銷》原版教材語言相對艱深難懂,且主要是建立在美國的背景之下。主要是針對美資或歐資企業開展國際營銷來展開討論的.案例離中國實際太遠。雖然其中原理性的東西投有問題,可是對中國企業開拓海外市場缺乏系統、全面地介紹。國內一些雙語教材又存在語言不夠地道。表述不夠規范的缺陷。因此需要雙語教學教師結合本枝的實際情況,以及教師和學生的程度水平,對教材加以處理。原版教材中有許多是值得我們借鑒的,如從自然現象、社會生活中引出一個具體問題,讓學生帶著問題學習隨后的概念,最終解決這一問題但是國際市場營銷學的原版教材而沒有建立在國內的背景之下,所以在應用此類教材的時候要注意結合中國實際并加以拓展。確定好教材只是第一步,還需要任課教師精心備課,編寫好教案,能夠使教材的選擇達到難易適當,教案的編排要滿足因材施教的要求。
(三)教學模式要有所創新
在教學手段方面,摒棄單一呆板的課堂授課方式,構建融課堂教學、多媒體教學、網上教學、電化教學為一體的多維立體的教學平臺,以現代方式組織雙語教學。在課堂上.教師盡可能使用精煉簡潔、發音標準的英語語言,并輔之以形體動作,直觀、形象化地提示和幫助學生理解教學內容。同時,充分利用計算機輔助教學手段,制作雙語CAI課件。它具有雙語性特點,關鍵詞、主要內容英漢對照;并有標準英文發音。課件的使用。一方面方便教師,降低書寫英文難度;另一方面,易于學生理解所學知識。對中國學生而言.聽力比閱讀理解能力差。字幕打出來,學生一看就明白。另外.為了建立良好的學生自學環境,構建雙語教學網絡學習平臺。用于學生課前與課后的預習與復習,便于學生自主學習。我們還要十分重視電化教學,充分利用現有資料和器材,為學生創建情景學習。通過運用這種多維立體的教學手段,有效地降低雙語教學的難度,對雙語教學取到積極的推動作用。同時大量采用多媒體教案,使得課堂的教學能夠變得豐富多彩,既可以節省板書的時間,又能夠通過形象生動的畫面來幫助學生對專業英語的理解;也可以播放精心選擇的英語商務電影片斷來加強直觀視聽效果,有力于增強真實氣氛.便于分析;還可以引導學生瀏覽各大英文網站.以搜尋有用信息、查找資料.進行國際市場調研方面的實踐:條件許可的話,可以邀請海關和外貿公司的專家進行專題講座,以幫助學生認識國際市場營銷實際操作流程和運作環境。在教學方式上,應以互動方式激發雙語教學的學生。
論文摘 要: 社會對高職學生的就業要求從注重知識轉向注重技能,高職的教學目標以培養學生的應用能力為目的。情景教學法在電力市場營銷專業英語教學的實踐探索,將教育理論和實踐教學有機結合,體現了專業英語的實用性特征,是專業和英語水平互為提高的一種有效的教學方法。
隨著電力市場化改革的不斷深入,供電企業的工作重點逐漸由生產向服務轉變,服務業務流程將圍繞客戶需求進行重組,企業經營理念也開始變以產品為中心為以客戶為中心。因此,面對日益深入的電力市場化改革,開展電力市場營銷及營銷中的客戶關系管理就成為電力企業的必然選擇。電力市場營銷專門人才的需求正在進一步加大。“國內市場國際化、國際市場國內化”這一趨勢在中國越來越明顯。我國經濟正快速與國際市場接軌,正逐步融入全球經濟,因而加入全球生產鏈和流通鏈是我國企業生存和發展的必然選擇;國際企業也已經大量進入國內市場。在這一經濟背景下,從事電力市場營銷的人員不僅要熟練掌握市場營銷的基本理論、基本概念和基本方法,而且要大力提高電力市場營銷專業英語水平,以應對全球化的挑戰。這就要求我們在培養電力市場營銷人才時,既要注重電力營銷的專業培訓,更要注重電力營銷專業英語的教學。
高職高專的教學目標與其它院校的教學目標不同,它以培養學生的應用能力為目的。以往傳統的教學方法是教師教學生聽、說、讀、寫,而對于高職高專的學生,教師的目的是教會他們在聽、說、讀、寫中學。在貫徹國家“以應用為目的,實用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,既要培養學生具備必要的英語語言知識,又要強調培養學生運用英語進行有關涉外業務工作的能力。社會對高職高專學生的就業要求從注重知識轉向了注重技能,因此我們的教學方法也應該從注重教師的教而轉向注重學生的學,在課堂教學中不能再一味地灌輸,而是要引導學生自主地學,刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調動他們的學習熱情和興趣。情景教學則能很好地實現這一效果。
英語情境教學就是以情境教學基本理論為基礎,通過鋪設情境,實現達到語言交際的目標。在英語教學中,教師創設真實的語言環境或模擬情境,充分利用生動、形象、逼真的意境,使學生產生身臨其境的感覺,利用情境中傳遞的信息和語言材料,激發學生用英語表達思想感情的欲望,從而培養學生運用英語理解和表達的能力,激起學生從整體上理解和運用語言。
1.情境教學法的理論依據和來源
情境教學法自20世紀70年代形成以來,已逐漸發展成為一種語言教學中的基本思想和教學方向。情境教學法的語言理論基礎是英國的結構主義語言理論。口語被認為是語言的基礎,結構是說話能力的核心。與美國結構主義語言學不同的是,在這里語言被看做是與現實世界的目標和情境有關的有目的的活動。這些活動是有交際意義的。教學要為用語言進行有效實踐創造條件,要把學習手段與其最終的為交際的目的緊密結合起來。英語教學的過程就是語言交際能力的習得過程,學生在交際中要不斷地掌握語言技能、語言知識和語言特點。
情境教學法理論依據主要有三點:第一,學生的心理和年齡特點。學生有較強的求知欲,思維有明顯的具體形象性特征,情境教學可使學生充分發揮想象力、創造力。第二,語言的習得規律。語言的習得不是從詞形與語法規則入手的。語言是在語境中學習,在應用中掌握的。第三,學生的學習規律。情境教學可充分調動學生的有意識心理活動,充分挖掘學生的無意識心理活動,使學生在輕松愉快的氣氛中,進行積極的、有創造性的學習,使整個身心得到和諧發展。
2.情景教學在高職電力市場營銷專業英語教學中的應用
2.1高職學生英語現狀分析
高職學生來源復雜,水平參差不齊。高中畢業生經過三年系統學習,基礎較牢。但由于在高中英語課堂中,教師講解多于學生操練,課中和課后使用英語的比例較低,教學側重于語言本身知識的傳授,故而學生組織語言進行交際活動的能力亟待提高。中職、中專和技校的畢業生面臨的困難似乎更大,因為在這類學校,英語課只開一年甚至不開,他們在入大學前從未接受過系統的聽說訓練,有的既聽不懂又講不出,詞匯量嚴重不足,能積極使用的詞匯則更少。這嚴重影響了他們英語交際能力的發展。所以高職英語教學復雜而又艱難,傳統的教學模式已完全不能適用。
在國家“以應用為目的,實用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,我們既要培養學生具備必要的英語語言知識,更要強調培養學生運用英語進行有關涉外業務工作的能力。社會對高職高專學生的就業要求從注重知識轉向了注重技能,因此教學方法也應該從注重教師的教而轉向注重學生的學,在課堂教學中不能再一味地灌輸,而是要引導學生自主地學,要刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調動他們的學習熱情和興趣。 "
2.2電力市場營銷專業英語的特點
2.2.1專業性強。
電力營銷管理的主要內容是業務擴充、電費管理和日常營業處理。根據電力營銷服務的特點,電力市場營銷專業英語課程分為:用電申請、臨時用電、新建住宅配套供電、用電征詢、打印收費發票、過戶、容量遷移、查詢、窗口服務、結算、報修、設備遷移、電能表校驗、辦理增值稅發票和補電費賬單等。每一項目的教學都涉及了非常專業的詞匯、術語及表達方法。掌握這些專業詞匯和術語是電力營銷英語課程的基本要求,也是專業英語教學的目的之一。
2.2.2周密嚴謹。
電力市場營銷英語具有嚴謹、周密、準確、邏輯性強等特點。在行文過程中普遍表現在:廣泛使用被動語態、非限定動詞;名詞化結構多;為了表述一個復雜概念,使之邏輯嚴密,結構緊湊,往往出現許多長句;較少使用第一第二人稱,多使用第三人稱。這些語言結構特點在翻譯過程中如何處理,是在英漢翻譯中要慎重考慮的問題。
2.3圍繞情景教學法展開的電力營銷專業英語教學實踐探索
情景教學法在電力營銷專業英語教學實踐,是“以學生為本”教育宗旨為理念,以“獲取知識、形成能力、完善素質”作為教育目的,不僅強調利用英語獲取教材外知識,而且注重交流能力的培養。
2.3.1充實教學內容構成,創建情景教學主題。
情景主題設定以教學主題模塊為特征,模塊創設首先是以電力營銷專業課程總體進度為基礎,將專業英語課程對應進行設置。即以本學科專業課程遞進的教學計劃為依據,豐富充實教學內容。
情景教學主題模塊的設置,注重體現建立在創新能力培養基礎上的漸進式構成。教學情景的編排根據專業教學計劃循序漸進展開,在深度方面由較為簡單的模擬對話逐步向理論性較強、詞匯及句型難度要求較高的專業化過渡,提高學生創新意識和對電力營銷專業的理解力,引導學生以英語為媒介掌握專業知識。
情景主題包括:側重口語訓練的部分,包括客戶接待、業務查詢、業務擴充、變更用電、投訴與回訪等;側重閱讀訓練的部分,涉及市場營銷基礎、電力市場營銷基本法規、電價與電費、電能計量、客戶服務和公共關系等。在教學中,利用相應的聽、說、讀、寫、譯等英語基礎技能,擴充學生對專業英語詞匯積累和文法表達,進一步提高對專業基礎知識方面內容的理解力和運用能力,有效提高專業英語能力,開闊專業視野,強化專業知識的學習。
2.3.2教學手段的多樣化運用。
2.3.2.1多媒體運用。在以計算機信息技術為特點的現代教學模式的基礎上,充分發揮多媒體功能在情景教學中的作用。將圖形圖像、聲音、動畫和視頻等運用于教學課件的制作,創造良好的情景教學環境和學習氛圍,增強語言交流的真實感和現場感,從而提高教學的深度和廣度,強調適應注重形象思維和聯想力培養的總體專業教學特征。
2.3.2.2角色轉換。圍繞情景主題,模擬實際工作過程諸如客戶接待、業務查詢等具體、生動的實效情景,讓學生扮演工作人員、顧客等的不同角色,由學生對學生提問、教師對學生提問等答辯過程,從聽、說、看等情景中引導學生感受以英語為媒介的專業交流過程,培養學生在英語場景中的思維靈活性和應變性。比如,在用電投訴這一情景中,兩名學生分別扮演電力服務工作人員和用電投訴的顧客,由他們自由設計對話,并在課堂上進行表演式演練。扮演工作人員的同學不僅要回答顧客的專業性問題,解決投訴外,而且要注意處理問題時的語氣、態度,這使學生既熟悉了電力營銷的專業基礎知識,又掌握了與其專業相關的英語表達。同樣,扮演顧客的同學,除了要熟悉業務提出投訴,還要運用英語表達問題。這一情景完成達到了良好的效果,學生同時操練了電力營銷的專業基礎知識和專業英語知識,并對將來的職業內涵有了進一步的感性認識。
專業人才培養模式包括辦學指導思想、人才培養目標、培養途徑、專業與課程設置、教學方法、教學手段、具體的教學管理方式等。地方工科院校如何培養具有競爭優勢的專業創新人才,其培養模式是一個重要課題。本文以安徽工程大學市場營銷專業為例,結合本專業和學校學科優勢,對市場營銷專業創新型應用人才培養模式進行探討。
一、市場營銷專業創新型應用人才培養現狀
我校市場營銷專業以校級“人才培養模式創新實驗區”為試點,改革教學內容和課程體系,突出以培養創新思維和實踐能力為特色,以全面推進素質教育為主要目標。學生的基本理論、基本技能、綜合素質得到全面提升。基于市場營銷專業“寬口徑、厚基礎、重創新、強素質、國際化”的人才培養目標,多年來我們著力加強學生的專業素質、實踐能力和創新精神的培養,畢業生就業率處于領先地位,畢業生素質得到各用人單位的好評。人才培養成效顯著,學生在“挑戰杯”全國大學生創業設計大賽和課外學術科技作品大賽等比賽中,取得較好成績。在國際化、信息化的背景下,學生的英語四、六級通過率及計算機通過率呈逐年升高的趨勢。教學質量明顯提高。近年來,依托“上好一門課”進行課堂教學改革,構建教學測評機制,學生打分、督導組專家打分,測評分逐年提高,學生對教學滿意度也明顯提高。應用現代技術改進教學手段和方法,不僅增加教學信息量,同時也增進學生學習積極性,為此,每年都舉辦青年教師教學基本功和多媒體教育軟件的比賽。
將實驗課程體系構建作為人才培養模式改革創新的一項重要的工作落到實處,已形成相對完善的實驗課程體系,學生的實踐及創新能力不斷提高。在人才培養目標的指導下,結合專業理論課程和實驗室軟硬件,構建包括綜合性、設計性、認知性和實戰性的實驗課程體系。實驗室建設工作取得成效,擁有企業管理模擬實驗室、沙盤軟件實驗室等,并引進“企業競爭模擬”軟件,為學生開設“沙盤競爭模擬”實驗。加強實踐教學,根據服務地方經濟發展的人才培養定位,已與奇瑞汽車、美的空調、威靈電機等單位建立合作協議,并于2011年開設“奇瑞班”。加強實習基地建設,結合專業課教學需要,一方面提供學生實習及參與實踐的場所,培養學生實踐能力;另一方面,為青年教師提供增強實踐經驗的平臺。
二、市場營銷專業創新型應用人才培養存在的不足
(一)專業定位不清晰,培養目標較模糊
整體培養目標定位過寬,彰顯不出專業優勢和特色。英國市場營銷本科專業的最大特征是將職業培訓與普通高等教育相結合,致力于學生的職業能力培養,以縮小教育內容與就業崗位要求之間的差距。[3]地方高校市場營銷專業應該是以就業為導向,但是目前仍是以理論教學為主,專業定位于研究型和應用型之間,處于一種較模糊的狀況。
(二)人才培養模式較單一,創新型人才培養滯后
傳統培養模式難以適應創新型營銷人才培養,存在重“學”輕“術”、忽視實踐鍛煉、偏重課堂教學等做法,使得培養出的人才在語言表達溝通、獨立工作與合作、解決工作實際問題等能力欠缺。教學內容更新速度慢,教學評價手段單一,教學管理缺乏創新,考試制度及其所強化的標準答案意識也束縛了學生的創造性思維,影響了學生創新思維的形成,創新型人才難以脫穎而出。教學模式和教學方法仍然以“灌輸式”為主,新型師生互動教學模式還沒有完全建立,學生被動學習多,主動參與少,這種知識傳授方式禁錮了學生思維的發展,不能有效地激發學生學習興趣。
(三)課程體系設置特色不突出
課程體系存在內容的廣度不夠,知識面窄,課程體系設置特色不突出,專業課程多、選修課程少,跨學科的選修課程少,語言表達和寫作表達類課程少等問題,使“寬口徑、厚基礎”的人才培養目標難以真正得到落實,創新型應用人才培養也無法實現。
(四)實踐教學創新不足,學生實踐能力較弱
市場營銷是一門操作性、實踐性極強的專業,尤其強調學生的市場營銷專業技能和實際操作能力。目前實踐教學環節形式單一、內容簡單、目標過低,學生實踐能力不強,處于一種“眼高手低”的狀態,學生只有認知,而沒有體驗,進入企業實際營銷崗位往往感到茫然。另外,學校對市場營銷教學實踐環節經費投入不足,從而使得場營銷專業的實習缺少專門或固定的實習單位,無法保障實踐教學的效果。
(五)實踐型師資缺少,部分教師營銷理論水平和實踐水平較低
營銷師資基本上是從高等院校直接引進的碩士和博士,這些年輕的高學歷人才理論水平很高,教學風格也很活躍,但是市場營銷是實踐性非常強的課程,學生更歡迎一些有營銷實踐經驗的教師承擔教學任務。從長遠的人才培養角度來講,純粹的營銷學術型和單一的營銷理論型教師不利于培養出高素質的應用型的營銷人才,更不利于促進市場營銷向實踐性、應用性方面發展。部分教師營銷理論研究深度和廣度不夠,對于實際工作出現的最新營銷理論和營銷模式的引入力度不足,整體上沒有形成強大的營銷科研團隊,缺少和企業共同開展相關的營銷合作,營銷教學基本上停留在課堂理論上,而實踐的營銷技能提高的幅度有限。這既不利于促進營銷科研水平的提高,導致營銷理論創新力度的削弱,也不利于為學生提供最新的營銷理論教學。
三、市場營銷專業創新型應用人才培養模式改革
(一)明晰專業定位,打造人才培養特色
遵循服務地方經濟的原則,人才培養應強化地方特色,畢業生要能為當地吸納,成區域經濟發展提供智力支撐。在皖江城市帶產業產業轉移背景下,結合社會需求,按照“實際、實用、實踐”的原則,使學生成為當地社會所需要的創新型應用人才,既有利于地方經濟的發展,又有利于解決大學生的就業問題。根據專業特點和行業需求,通過科學定位培養目標、創新培養模式、優化課程結構等途徑,培養出一專多能、服務地方經濟的創新型應用營銷人才。專業教學定位為培養符合企業發展需要的創新性應用營銷人才,人才培養以適應地方和行業經濟文化建設發展需要為目標,在人才培養方案的課程設置中注重結合地方經濟文化建設和發展的需要,利用校企合作、產學研一體化等方式使學生能夠在學習期間緊密結合企業需要掌握專業知識,增強適應能力,提高就業競爭力。
(二)課程設置合理化
調整課程體系與內容。在專業基礎課方面,所有開設相同課程和相關課程的教師開課之間進行溝通,共同制定課程教學大綱,規定講課內容,對于重復的內容依課程性質及時間先后進行調整,避免同一內容在多門課中出現的問題。對于專業方向課,一方面要緊密結合國家宏觀形勢與地方經濟發展變化及時更新,在課程課時分配上,壓縮理論講授時間,增加實踐教學課時;另一方面,與企業進行合作,根據他們對人才需要來開設相應的課程,如汽車營銷、房地產營銷等特色課程。對專業選修課,要有相對穩定的學科體系,在課程開設及課時分配上要體現市場營銷專業實踐性特點。在公共基礎課方面,可開設機械制造基礎、電子基礎及電子產品、化工基礎、紡織工程等課程,這些課程的開設,可以使學生盡快地適應工作崗位要求。適當開設一些雙語教學課程,增強學生專業知識的英語水平,有助于培養學生國際視野。
(三)加強實習基地建設,實施校企合作,提高學生實踐能力
與相關單位建立實習協議,加大實踐基地投入,建立校企聯絡機構,采取技術合作、人員交流、項目合伙等多種創新模式,努力拓展校企合作途徑。學生在實習基地的實踐有利于讓學生將知識轉化為實際經驗,使他們在學校學到的知識在企業得到驗證和深化,畢業時更容易實現零距離上崗。因此,要加強理論聯系實際,突出學生職業能力的培養,逐步形成“行家參與、學做結合”的專業特色。開展產學研相結合是地方工科院校應用型教育的重要特色。地方高校要發揮與地方聯系緊密的優勢,實施校企合作,一方面讓學生通過市場調查、商業勞動、生產實習、產品推銷等實踐性教學過程直接參與企業的經營活動;另一方面,將有豐富經驗的企業領導以“客座教授”的身份請進課堂,開設“企業講座”課程,以專題講座、討論或報告等豐富多樣的形式與學生交流,以增強教學內容的實踐性和應用性,增加學生的感性認識。
(四)教學方式創新
靈活采用多種教學模式,啟發學生創造性思維。在教學過程中,除了正常理論教學外,還可以采取案例分析、角色模擬、利用營銷軟件模擬對抗等方法,讓學生更多地參與教學活動中,激發學生學習興趣,使所學營銷理論盡可能與實踐相結合,提高學生解決實際問題的能力;充實教學活動,革新教學方法,從多種形式、角度和層次上來設計教學活動,如采用體驗式教學,以營銷職場為舞臺,以營銷事件為道具,以教師和學生為主體共同完成的系列教學活動,其目的是使學生感受營銷職場氛圍、理解營銷運作規律;加大案例教學,重視學生主體性參與,創造性發展、交流等參與合作精神的培養,突出主體性、探究性、創造性的教學理念,培養學生的創新能力。
(五)加強學生技能培養,完善考評方式
要結合學生參加認證考試時會涉及的知識,適當安排培訓內容,使學生在畢業時達到市場營銷師、人力資源師等的技術水平,并獲得相應的資格認證證書,增強學生的職業能力和就業競爭力。在接受營銷方法與技能的實際訓練后,學生的語言、文字、表達溝通能力將會得到有效提高,能運用一定的推銷技巧與營銷實務,為各類流通企業和生產制造企業進行市場營銷策劃與管理工作。建立營銷模擬場景,針對市場營銷崗位能力的強化訓練,分別建立形象禮儀、廣告策劃、商務談判和演講口才仿真訓練室,以達到全面培養學生職業能力和崗位技能的目的。完善學生考評方式,靈活地采用多種方式和機制來對學生進行考核。如推銷理論與實務課程可通過現場推銷模擬和實地推銷方式相結合考核、企業營銷策劃課程可通過引入實際的企業案例,讓學生在市場調研的基礎進行營銷策劃模式,從而真正提高學生的實踐運用能力,等等。
(六)加強合作和交流,建立市場營銷研究中心
[關鍵詞] 市場營銷專業 應用型本科 人才需求 培養模式 核心能力
隨著我國國民經濟的持續發展,社會對市場經濟營銷管理人才需求的數量和質量在不斷地提高,培養外向型、一專多能型的市場營銷管理應用型人才日益成為社會的共識。為深化高校市場營銷專業的教學改革,認真落實培養目標,造就真正滿足市場需求的營銷隊伍,我們對市場營銷專業人才需求情況進行了專題調研。
一、調查設計方案
1.調查目的
目的是為了解目前市場營銷應用型人才需求結構情況及社會適應性,以此深化市場營銷教學改革,辦出專業特色,進一步拓寬營銷專業畢業生就業渠道,為進一步探索本科應用型營銷人才創新培養模式提供客觀依據。
2.調查對象
2009年8月,我們對浙江省的杭州、寧波、臺州、溫州、金華5個主要城市的196家企業和4個人才市場進行了調查,其中,杭州45家,寧波42家,紹興35家,溫州40家,金華34家。接受調查訪問的企業中,國有企業32家,私營企業40家,股份制企業77家,外資企業47家,4家人才市場分別是浙江省人才市場和杭州、寧波、溫州3個城市的人才市場。
3.調查方法
調查主要通過實地參觀、考察、與企業主管營銷業務的部門經理、副總經理、總經理以及人才中心負責人以面談、問卷訪問的方式進行,輔之以委托、郵件、在線訪問的形式展開調研。共發放問卷300份,回收248份,剔除無效的問卷,實際有效問卷為196份,回收有效率為79%。
4.調查內容
調查內容包括6個方面:(1)企業對現有市場營銷人才的需求情況;(2)企業對市場營銷人才的使用情況;(3)企業對市場營銷人才的崗位能力要求;(4)企業對高校市場營銷本科畢業生的態度評價、知識與能力的期望及現實感受;(5)企業對現有市場營銷專業課程模塊設置的一些意見;(6)企業對本科應用型營銷人才培養創新模式方面的要求。
二、市場營銷專業人才需求調查結果分析
1.市場營銷人才需求狀況
(1)浙江省為調整區域產業結構的需要,對市場營銷人才需求不斷增長
2009年上半年,由于國際國內大環境的不利因素,浙江面臨區域產業結構的調整,人才交流與就業均受到較大的影響,但總體需求趨勢在人才層次與結構性調整中仍然有所增長。隨著全民創業的熱潮,浙江省民營企業大量興起,中小民企人員流動較快,經常需要補充人員。特別是由于外貿、加工企業出口額下滑,市場渠道的重新建立,商貿提速,與商貿類企業直接有關的市場營銷類人才需求排在第一位,使得營銷策劃、商貿物流類人才尤其緊缺。
(2)受調查的企業一年內對市場營銷人才的需求情況
經對196家企業的調查,下一年度對營銷專業人才有需求的占66%,不確定與無需求各占17%;對營銷專業的學歷層次要求本科生占45%,大專生占39%,研究生及以上占6%。這樣的選擇較符合現代企業的實際要求。就本科生而言,其需求量大是基于:第一,高校本科生在招生和培養方面占主要地位;第二,本科生所學知識較多,學習時間較長,知識面寬和理論基礎扎實,深受企業的青睞;第三,企業用人逐漸趨向務實和理性。它們開始考慮用人成本,研究生的高學歷,同時意味著要提高待遇,且工作中難以安排使用。以上各方面決定了本科學歷層次占主導地位的需求狀況。
2.市場營銷人才崗位需求狀況
企業對營銷專業人才的崗位需求,是我們確定專業方向的重要依據。調查資料顯示,在營銷人才需求榜上,名列第一至第四位的是:業務員、營銷策劃、市場調研、渠道管理等,要求最好有營銷物流類相關的執業證、資格證等證書。
3.現有市場營銷人才的主要去向與崗位分布
(1)市場營銷專業人才流動的主要去向
由調查得知,市場營銷專業畢業生的主要去向是以服務業為主,占31%,其次是制造業,占25%,貿易、商業類占28%,其它占16%。營銷專業主要以培育面向消費者市場的流通服務領域人才為主導方向,這與浙江加快發展服務業的要求相一致。浙江省確定服務業的重點,即商貿、金融、物流、信息、科技、商務、旅游、文化、房地產和社區服務等與經濟轉型升級和改善民生密切相關的10大行業,突出發展現代物流、服務外包、商貿綜合體等三大行業。據浙江省統計局信息,2009年以來,在一系列經濟刺激政策的拉動下,浙江經濟企穩回暖的跡象進一步顯現,其中服務業表現尤為搶眼,在全球共抗金融危機的危難關頭,浙江服務業成為拉動浙江經濟增長的中流砥柱。
(2)市場營銷專業畢業人員的崗位分布情況
經過調查,營銷專業畢業生就業崗位分布范圍較廣。其中,營銷員占31%之多,策劃員占16%,位居第二,總經理、銷售主管、經理助理占19%。調研員、文員占18%,培訓師、其它占16%。這里的培訓師是指咨詢服務類企業里的培訓師,專門從事對外人員的崗位、職業技能培訓與服務工作。其中,總經理崗位的畢業生是指畢業后自主創業的人員,成立創業公司,成為大學生自主創業的典型代表。
4.公司對目前市場營銷專業畢業生的看法
通過企業對市場營銷專業畢業生使用情況、勝任角色等方面的調查,了解到企業對目前市場營銷專業畢業生不足之處的看法主要有以下幾種:第一,是學生缺乏實際技能,占27%;第二,是畢業生定位不準,占15%;第三,是畢業生缺乏吃苦耐勞精神,占13%。調查顯示,企業對這部分人才的用人心理普遍為,不是不想用,而是不敢用。大多企業表示,在使用這部分畢業生中感覺他們實踐經驗太少,實際動手能力差,不能為企業解決營銷工作當中的許多實際問題,大多需要較長一段時間才能完全勝任工作。
但同時,企業又表示,營銷專業畢業生能給企業注入新鮮血液,帶來了生機和活力,雖然實際能力有所欠缺,但他們勤奮好學,服從管理,容易接受新知識,好奇心、探索性強,成就動機與欲望強烈,靈活應變能力、溝通能力較強。
(1)企業選用市場營銷專業人才時,不僅僅注重學歷,更注重其實踐操作技能和經驗,以及對所在行業是否了解。出于與海外客戶溝通聯絡的需要,這些人員須具備一定外語水平,外貿業務員、跟單員等直接與國外客戶打交道的人員更要能夠熟練運用英語。
(2)靈敏把握市場信息以及溝通協調的能力。沿海地區外貿業務比較多,且市場需求差別較大,企業必須靈敏捕捉不同國家和地區的市場信息,同時協調好各方面關系。
(3)較強的營銷溝通與策劃能力。企業對營銷人員的要求是不僅能銷售產品、開拓市場,還應該有較強的溝通、策劃、商務談判、把握商機等能力,有的企業還希望擁有廣泛的客戶資源。
(4)良好的敬業精神與職業道德。在調查中,企業都談到了“80后”畢業生不肯吃苦,甚至涉及一些職業道德的問題。在實際工作中,很多企業都遇到過畢業生離職帶走客戶資源、泄露企業機密,甚至帶走產品銷售貨款的情況。
(5)頑強的意志與良好的心理素質。受訪企業認為,學校在進行專業教育和職業能力培養的同時,一定要重視對學生人生觀和價值觀的教育,在意志品格和職業素養的養成上做足功夫,剛畢業的學生要做到吃得起苦、耐得住性子、放得下架子、拿得起手,要正確處理好自信與自滿的關系,只要勤奮、有進取心,只要堅持,沒有跨不過的坎。
三、高校市場營銷專業人才培養存在的主要問題
從問卷調查單位所提的建議與要求以及走訪調查了解到的有關情況看,應用型本科市場營銷專業的人才培養工作距離用人單位的理想要求尚有一定的差距,值得我們認真研究與解決。具體主要有以下幾個方面的問題:
1.學生的職業道德與敬業精神有所欠缺
學生的職業道德與敬業精神的欠缺是本次調查中反映比較集中的一個問題。市場經濟的發展所帶來的價值觀念、思想觀念的巨大變化,不可避免地使一些學生產生心理上的浮躁和心態上的失衡,這無疑會影響他們對職業的選擇和職業道德的水準。部分學生吃苦耐勞的精神不夠,不能安心一線工作,缺乏與企業同甘苦、共患難的意識,嚴格要求自己不夠。
2.學生的文化基礎知識較薄弱
學生的綜合文化基礎知識比較薄弱,人文素質不高,知識面較窄,突出的表現是部分學生對當前的國家或某區域的時事政治、人文歷史地理等缺乏知識素養,口頭表達能力與寫作能力距離企業的現實要求有一定的差距,尤其是外語水平不盡如人意。由于營銷崗位能力要求高,上述問題恰恰暴露了學生的崗位適應能力與實際應用能力有待加強。
3.課程設計不夠合理,在校實踐機會過少,使學生需要一年或更長時間來適應工作實踐
應用性與實踐性是應用型本科教育的另一特征。由于課程體系設置問題,教師很少帶領學生考察參觀訪問企業,真正能進行產學研課題(項目)合作,并且能幫助企業解決實際問題的情況少之又少。同時,國家推行崗位證書制度,企業多要求學生能取得營銷崗位有關的職業資格證書,如調查分析師、營銷師、電子商務師、物流師等,但真正能拿出證的很少。
4.學生的綜合素質與應變能力有待進一步提高
學生綜合素質是其崗位應變力的決定因素。企業最看重“獨擋一面”、機智靈活的營銷人才,具體表現為要求學生具有豐富的想象力、判斷力和思維力,特別是創新思維能力。調查發現,本科市場營銷專業學生多擅長于單一崗位工作,綜合運用所學知識,充分發揮內在的潛力解決復雜性問題的工作能力明顯不強,能真正勝任高層次營銷管理工作的人才十分稀缺。
5.師資與實踐教學條件的不足,影響了對營銷專業人才的培養
師資隊伍與實驗設備作為應用型本科教育的軟件和硬件設施,其建設情況對課程設置、人才培養都有直接影響。應用型本科院校市場營銷專業人才培養及課程體系建設要突出應用性、實踐性和操作性。但從目前程度上來看,多數院校師資力量仍顯薄弱,現有的實訓條件也不容樂觀,難以滿足教學需求。
四、深化專業教學改革,創新高素質營銷人才培養模式的建議
1.以就業為目標,實現人才培養目標的科學定位
針對應用型本科市場營銷專業人才的需求特征與存在的問題,要在繼承傳統教學模式合理內核的基礎上,實現培養模式創新,即根據就業為目標,突出能力本位,實現對應用型本科營銷人才的科學合理的定位。強調應用型本科和普通本科、專科的層次錯開定位,立足于培養適應市場需求的具備基礎實、能力強、具有創新精神和創業意識的高素質應用型營銷人才。
2.分析崗位能力,構建以核心能力培養為重點的課程設置體系
為培養營銷應用型人才,就必須對職業崗位所需的能力進行分解,以更準確地把握核心應用能力,這也是優化營銷專業課程結構的前提和依據。根據調查得知,營銷專業學生的核心能力包括必備的心理素質、管理能力、業務能力、統籌能力等。因此,就需要針對目前營銷專業課程設置的現狀,對已設的營銷專業課程體系進行必要的調整梳理,突出學生核心能力的培養與提升,這樣才能真正把握人才培養的本質,抓住關鍵問題,做出特色,同時使課程結構既有系統性、綜合性,又有靈活性、創新性,同時還要保證課程設置整體思路的合理性與協調性。
3.推進教學改革,探索“寬基礎、活模塊”的教學體系,創新人才培養模式
市場營銷專業人才培養要以就業為目標,也就是使畢業生與就業崗位零距離。因此,應設計訂單式、合作式校企聯合培養模式,探索“寬基礎、活模塊”的教學體系。教學體系可分為綜合素質教學模塊、專業理論知識教學模塊和實踐技能訓練模塊。堅持培養綜合文化素質、專業理論知識教育與實踐技能訓練并重,把實踐技能訓練有機地融入各教學環節,強化學生實際動手的能力訓練,使學生在達到本科層次應掌握的理論知識要求的前提下,具有較強的營銷綜合實踐與操作能力。
4.建設一支應用型的師資隊伍
要培養應用型的營銷人才,要求專業教師隊伍不僅要有學術水準,而且要具備較強的專業應用能力和豐富的營銷實踐經驗。一方面,應鼓勵教師進行雙重素質鍛煉,創造條件,通過項目合作和掛職鍛煉相結合等方式,不斷提高、豐富教師學術水平和實踐經驗。另一方面,應建立一支兼職教師隊伍,從社會上選聘營銷專家充實師資力量,通過他們給學生帶來營銷的新技術、新知識。通過校內教師和校外專家結合,落實應用型營銷人才培養目標。
5.構建一批校內外實踐實習基地,探索產學研相結合的途徑
根據市場營銷專業教學的需要,建設校內外實踐基地。校內實踐基地以其科學性和實用性培養學生分析問題、解決問題能力、團結協作能力和創新能力,保證學生學有所用、學以致用、以用促學。同時,學校要緊密依托行業、企事業單位,共同建立校外實習基地,建立產學研密切合作的運行機制,實施產學研結合。讓教師帶領學生共同參與營銷實踐工作,使其受到實踐鍛煉,增長才干,在互動中保持學校教育與經濟發展的同步。
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有很多職業學校的學生由于家庭或者其他原因而失去了再次升學的機會,雖然選擇了職業學校,但他們卻在學習中表現出極大的自卑,對學習失去信心。在短劇表演中,學生們在一起排練,可以加強相互之間的交流,促進了解,建立互信;教師的指導也促進了師生之間的交流,拉近了師生之間距離,使師生之間關系更加和諧融洽。短劇表演的實踐使學生提高了英語學習的興趣和運用英語進行交際的樂趣。這樣學生的自信心會得到極大增強。特別是那些厭煩學英語和英語成績低下的同學也在教師的愛心和鼓勵下重新恢復了學習的信心和興趣,消除了心理壓力,提高了學習成績。全面培養了營銷專業學生的自信、自強的職業素質。
2短劇表演在市場營銷專業教學實踐中的應用
2.1結合教材
我校市場營銷專業學生使用的英語教材是《商務實用英語》,全書分為二十個單元,每個單元的話題都是學生所熟悉和了解的和市場營銷專業的專業知識息息相關,它突出實用性和交際性的特點,側重交際技能的培養和訓練。這樣就為短劇表演提供了一個較為理想的素材。
2.2選定教學內容設計短劇
選定的教學內容要結合學生現有的知識水平和興趣,讓學生分成若干小組進行,鼓勵學生在教師的指導下獨立完成劇本的改編,排練及表演。這樣既使得學生在寫劇本的同時鞏固了英語的基礎知識,同時增強了他們的合作意識,鍛煉了營銷專業學生的語言表達能力,可以說是一舉三得。例如在教《商務實用英語》第2單元時,內容為商務電話服務,為客戶預定房間(Makingareservation),根據課文內容,要求學生設計公司秘書與賓館前臺服務人員電話預定的場景,要求是體現電話對話用語,體現營銷專業的服務意識。對話布置下去以后,學生們對這個短劇表演表現出極大的興趣,他們按照既定的小組開始排練,準備道具,并展開豐富的想象,結果學生們語言流暢,表演自如,在舞臺上盡情地施展自我時,又沒有忘記老師的要求,練習了句型,提高了口語,增強了專業熱情,提高了專業能力。
2.3短劇表演小組的劃分及要求
教師可以根據學生口語表達能力的高低水平以及學生在表演中的表現來劃分小組。在開始階段,為了便于課堂組織和管理,學生可按課桌前后或左右組合。在學生積累了一定的短劇表演基礎后,可以讓學生自由組合,教師則可適當地進行調配,避免強弱差距太大。在教學過程中,教師可以根據需要,進行師生互動,參與到任何一組的表演當中去。這種語言教學中的師生互動,對語言教學起到積極的推動作用。
2.4評價及獎勵
每次表演結束后,教師都應及時給予學生正確的評價,建立獎勵機制。市場營銷專業的學生大多較為活躍,具有求勝欲望。所以,適當的評價及獎勵對學生來說是他們成長過程中的推動劑。對學生的表演,教師要善于用積極有效的評價方法,捕捉學生學習的閃光點,多表揚,少批評,多肯定,少否定,使每個學生在既輕松愉快又熱烈緊張的狀態下,學習和掌握基礎知識,培養運用語言的技能,從而增進師生之間的關系,更有效地提高教學質量。
3短劇表演對學生的作用及影響
3.1學生學習英語的興趣大大增強
語言是人類溝通交流的工具,是一種互動過程。在以往的英語教學中,對于英語知識的掌握大多采取教師講,學生聽的教學模式,學生多半沒有興趣,學習成績也相對較差。而英語短劇的教學模式正好為學生搭建了英語學習的一個平臺,使英語課堂變成了充滿樂趣,輕松愉快的一個大舞臺,在這個舞臺上教師和學生的思想情感進行自然的,充分的交流,學生們盡其所能得發揮著他們的創造力和想象力,這種師生共同創造的教學大舞臺,很好地調動了學生內在的學習動力,使他們對英語學習保持著濃厚的興趣和高度的熱情,取得理想的教學效果。
3.2學生的口語表達能力普遍提高
營銷專業學生的綜合素質也連帶發展對于職業學校市場營銷專業的學生來說,提高英語口語的技能非常重要而且必要。職業學校市場營銷專業學生綜合素質的提高,對我國第三產業的服務水平的提高起著至關重要的作用。面臨著即將走上服務崗位的職業學校的學生而言,其英語方面的優勢很大程度取決于其口語的表達能力。英語學科作為一門語言學科,有其獨特的特點,語言的提高要在一定的語境中,通過交流才能達到。因此,短劇表演在英語教學,尤其是職業學校市場營銷專業的英語教學中發揮著極大的推動作用。通過英語短劇表演搭建的平臺給學生一個展示自己的機會,但隨著時間的推移,反復的鍛煉和排練,學生的英語表達能力明顯提高,學習興趣濃厚,營銷專業的學生在這樣的鍛煉中其職業能力也在潛移默化的發展變化。
3.3市場營銷專業學生的創造能力
[關鍵詞]營銷戰略;教育培訓;價值交換
[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2014)30-0067-02
1 營銷戰略與企業戰略的關系
戰略是實現長期目標的方法。企業戰略是企業面對激烈變化、嚴峻挑戰的環境,為求得長期生存和不斷發展而進行的總體性的謀劃。營銷戰略,指企業為適應環境和市場的變化,站在戰略的高度,以長遠的觀點,從全局出發來研究市場營銷問題,策劃新的整體市場營銷活動。營銷戰略一般具有以下幾個特點:
①以創造客戶為目的;②立足于市場調研;③是戰勝競爭對手的策略組合;④注重監控,持續改進;⑤以結果為導向原則。
兩者的傳統關系從管理層次上來講,企業戰略屬于總體戰略,是企業最高管理層指導和控制整個企業的一切行為的最高行動綱領;營銷戰略屬于職能戰略,是為貫徹、實施和支持總體戰略與經營戰略而在企業特定的職能管理領域制定的戰略。后者是前者的一部分,大多數的營銷戰略都是根據企業的總體戰略來制定的,也就是說先有了企業的整體戰略才有市場營銷戰略。由于各層級的戰略制定是自上而下的,就導致各職能部門的管理者或事業部的管理者只能通過提案的形式向公司的最高領導層提供有關產品、產品線和責任領域的信息及戰略信息,并且自己制定市場營銷目標和市場營銷戰略時也要受到戰略計劃的引導。兩者的現代關系隨著市場營銷戰略在企業實現目標的過程中起到越來越大的作用而發生了改變。市場營銷戰略已經逐漸掙脫了企業總體戰略對其的制約和主導,越來越偏向以目標市場和顧客為導向,同時遵循總體成本領先戰略、差異化戰略、專一化戰略三大成功通用戰略的原則,成為企業戰略取勝的重要武器。從戰略制定的方向上,已經從以前的自上而下變為自下而上,形成了新型的逆向關系。
2 我國教育培訓市場現狀分析
教育培訓行業自20世紀80年代根植于我國,伴隨著經濟的發展,正在逐步走向產業化。進入21世紀后,受就業競爭壓力加大等多方面因素的影響,呈現出強大的生命力,但也存在一些問題。
(1)市場需求大,行業利潤高。我國教育培訓市場正以年遞增10倍的速度迅猛發展,各類培訓機構呈爆發性增長,已達數百萬家,目前,英語培訓、IT培訓、管理培訓和少兒教育已成為教育培訓業的支柱。其中,英語培訓市場的市場總值在2010年左右就已高達150億元,相當于一個中等城市的年產值。中國教育培訓產業市值空間非常巨大。
(2)多頭監管,市場混亂。一般來講,申辦一所培訓機構的注冊資金從10萬元到上千萬元不等。高利潤和低成本導致行業內的機構過于泛濫,甚至于自身沒有任何講師的機構,也可以憑借大量的客戶資源和外聘講師,單憑兩三個人的資本成立公司。整個培訓市場缺乏有效的競爭環境,也在一定程度上影響了行業的整體聲譽。但實際情況是我國的教育培訓市場表現為多方參與執行監管。不同的培訓機構由不同的部門管理。多頭管理造成的結果是無人實際管理,一旦出現問題,名義上的管理機構都會表示自己無法處理或無直接責任,這也是培訓機構違規行為頻繁出現的主要原因。
(3)師資良莠不齊,教學質量有待提高。因為進入門檻很低,教育培訓機構的講師隊伍魚龍混雜:有專家教授、資深經理人,有剛剛畢業的大學生,也有海內騙子。培訓機構中的老師大多不是專職的、受過正規訓練的教師。作為培訓機構,80%只起到了中介的作用――從客戶那里得到了培訓需求之后,到社會上去找培訓師。而培訓師通常是上課的時候來,下課后就走。課前培訓師與企業、客戶的交流和課后的效果跟蹤反饋根本做不到位。這些現象使得教學的質量大打折扣。
(4)課程同質化,核心競爭力低。目前,整個教育培訓業的課程開發同質化現象嚴重,跟隨型的教育培訓機構占到80%。課程缺乏針對性和系統性,比較專業性的課題很少,自主研發的核心課程更是少之又少。此外,中小型教育培訓機構課程的模式化、單一化充斥著市場,使受訓企業無法分辨其有效性和權威性。課程創新是教育培訓機構的核心競爭力之一。課程缺乏創新,使得大家為爭取客戶而不斷進行不正當競爭的價格戰,一樣的培訓內容、培訓方式,價格卻大相徑庭,降低了培訓業在消費者心中的信任程度。
3 我國教育培訓市場的營銷戰略
市場細分是指營銷者通過市場調研,依據消費者的需要和欲望、購買行為和購買習慣等方面的差異,把某一產品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。綜觀我國教育培訓市場,有語言培訓市場、課外輔導培訓市場、少兒培訓市場、IT培訓市場、企業培訓市場、職業資格培訓市場和公務員考試培訓市場。企業需要對自身進行SWOT分析后,選擇最適合自己的細分市場,既能避免與市場領先者發生正面的沖突,又能有效發揮優勢而成長壯大。
目標市場的選擇有三種方案:第一,無差異市場營銷戰略,即公司只推出一種產品,或只用一套市場營銷辦法來吸引顧客,比如北大青鳥在全國兩百余家培訓中心,只要關系到培訓中心生存和發展的大事小事都是按《北大青鳥IT教育標準化手冊》統一、規范的標準進行,由于北大青鳥IT教育嚴格實施了標準化運作,最大限度地避免了個體差異帶來的教學質量的差異,憑借著這一套規范方法,每年吸引了大量不同層次和不同基礎的學員報名;第二,密集性市場營銷戰略,指公司將一切市場營銷努力集中于一個或少數幾個有利的細分市場,比如雙威教育集團集中于大中專以上教育和遠程教育兩個子市場,成功收購重慶師范大學涉外商貿學院、廣西師范大學漓江學院和湖北工業大學商貿學院,在中國第一個擁有覆蓋全國的實時遠程教育平臺,擁有300多個遠程教育基地,服務于15個大學的141萬名學生;第三,差異性市場營銷戰略,是公司根據各個細分市場的特點,相應擴大某些產品的花色、式樣和品種,或制訂不同的營銷計劃和方法,以充分適應不同消費者的不同需求,吸引各種不同的購買者,從而擴大各種產品的銷售量。一般而言,第三種戰略應用得最為普遍,比如環球天下教育科技集團擁有大量不同的教育體系以適應不同消費者的需求(見表1):
參考文獻:
[1]楊建論市場營銷戰略與企業戰略之間的關系[J]經濟與管理,2007(5)
雙語教學(BilingualTeaching)是指能在學校里使用第二語言或外語進行各學科的教學。M.西格恩和M.F.麥凱(1989)認為雙語教學是把兩種語言作為教學媒介,而其中的一門語言并不一定是學生的第一語言。我國現階段對“雙語教學”的定義是指通過漢語與英語去教授非語言學科的一種教學形式。尤其是在高等教育中,雙語教學是把專業教授和語言教授兩個過程融合在一起,而不再像傳統的單一的專業教學或語言教學,僅僅是簡單地完成母語與目的語之間的翻譯和基本的信息轉換。本文所定義的雙語教學是指在市場營銷專業課程中使用外語教材,以熟練運用英語為主并輔之以漢語的兩種教學語言講授專業內容的教學方式。
二、我國高校市場營銷專業雙語教學中存在的現實問題
雙語教學是把學科專業教學與語言教學進行融合,外語是進行專業課程教學的手段,這和專業英語教學不同,更不是把專業知識簡單地翻譯成中文。雙語教學的主要目標掌握學科專業知識,培養的是既精通市場營銷專業知識又能熟練使用外語的國際復合型人才。但雙語教學在我國的不斷推廣,讓雙語教學中存在的問題也逐漸暴露。
1.課程設置的難度
高校營銷專業的專業課通常包括市場營銷學、消費者行為學、國際貿易貿易原理與實務等。在雙語教學過程中,針對這些專業性很強的學科,使專業性和語言性結合在一起是相當困難的,學生要在語言沒有障礙的情況下掌握專業性的知識給教師的“教”和學生“學”都加大了難度。學生一方面要不斷地提高自己的英語能力,另一方面還要花時間去掌握專業知識,這些都給雙語教學的成功實施增加了壓力。
2.師資力量薄弱
現階段大多數高校市場營銷專業中能勝任雙語教學的教師并不多,英語水平高的教師又缺乏足夠的營銷專業知識,熟練掌握營銷專業知識的教師的外語水平又不一定很好,教師水平參差不齊已經成為制約“雙語”教學發展的一個瓶頸。此外,雙語教學在很多高校的推廣還處于初步階段,教師們對雙語教學的概念認知不夠,在教學方法和手段上都存在著缺陷,在教學的過程中只是簡單地用英語去講授專業課知識,不重視英語與專業知識的滲透,這樣容易給學生造成雙語教學就是學習英語的課程的誤解,不能很好地提升學生對雙語授課的積極性。另外,國內的大多數高校教師還是受國內傳統教學模式的影響,缺乏培養學生的思維模式和語言運用能力,學生從課本上學到的知識不能真正地運用到國際營銷業務中。
3.學生個體素質不高
從我國當前的現狀來看,應試教育模式下的學生在進入大學時的英語水平整體上還是不錯的,但是實際運用能力不佳,營銷專業知識對于他們是一門不同于高中課程的新學科,對營銷知識的了解甚少是該課程雙語教學的障礙之一。另外,營銷專業的學生不同于理工科的學生,性格比較外向,學生的注意力都放在社會活動中,雙語課程本身的難度讓許多學生失去了自主學習的動力。
4.雙語教材的缺乏
目前國內高校營銷專業普遍使用的都是國外教材的翻譯版本,教材的內容雖然豐富但結合中國國情的實際教學并不多,教材中很多思維和情景設計上完全地西化也不利用學生的學習,另外,翻譯的教材容易出現內容不全面、表達不地道等問題。然而國外的原版教材雖然可以避免這些不利因素,一方面昂貴的價格往往給學生帶來一定的經濟負擔,另一方面,在國內市場不易買到給知識更新帶來了很大障礙。
5.雙語教學環境建設力度不足
雙語教學并非是在一個封閉的環境下進行的。目前高校的雙語教學的實施和能提供給學生的語言環境不協調,學生沒有能鍛煉語言的固定場所和條件。對雙語教師的培養投入也不足,雖然開設了雙語課程,但對教師的激勵制度滯后。總之,配套的校園雙語文化建設,語言環境匱乏,教材教輔資料開發資金及師資隊伍培訓等軟件建設都沒有跟上雙語教學開展的步伐。
6.教學方法不合理
高校的雙語教學由于師資力量不足,大多采用大班授課的模式。由于學生人數眾多、課程難度較大等問題,市場營銷專業的雙語教師很難掌握每個學生的知識接受情況,教學效果的反饋后滯,學生與教師之間的互動和靈活的教學方式不便開展,填鴨式灌輸式的授課模式給雙語教學的成果造成了很大的影響。
三、關于問題的解決對策
1.優化課程設置
市場營銷專業的課程并不是所有的都適合雙語教學,這就要求對每門課程進行評估選擇。對于一些本身內容難度比較大的課程,采用雙語教學形式,學生們會很難理解和吸收。因此,首先應該建立該課程的整體教學框架,制定教學大綱、教學計劃,在課程設置上要經過嚴格的科學論證,選擇合適的科目來開展,只有選擇的課程具有涉外性與專業基礎,并具有實踐性與交流性,雙語教學才能順利進行下去。
2.提升師資隊伍
雙語教學師資隊伍的數量和質量在雙語教學推廣過程中直接影響它的實施。雙語教學不是通過簡單的語言課程來達到語言教學的效果,它強調的是用非母語進行其他學科專業知識的教學,而外語在這其中只充當媒介的作用,實現傳遞專業知識的目標。雙語教學和其他母語學科教學相比對師資的要求較高。擔任雙語教學任務的教師要具備一般教師應該具備的學歷背景、高等教育學、心理學、職業道德素質、心理素質以外,還必須具有雙語雙元文化基礎、較新的知識體系、開闊的專業視野和較強的文化批判能力和較強的責任心。學校應拓展與國外高校的合作關系,選派教師到合作高校研究和學習。在人才引進工作中,注重引進具有國外留學學歷背景人員,充實雙語教學師資隊伍。在教師職務聘任中,把雙語教學授課數量和質量作為教師職務晉升的指標之一,引導教師積極投身雙語教學并不斷提高教學質量。
3.提高學生基礎
學生是雙語教學的接受者,他們的接受能力直接影響著教學效果。作為教學的主體,教學過程中能否激發學生的學習興趣,促進學生的學習積極性,是提高雙語教學質量的前提因素。一方面,學生的外語水平是雙語教學能否成功實施的基礎,另一方面,對專業知識的駕馭能力也是雙語教學的一個關鍵因素,這決定了接受雙語教學的學生應具有扎實的專業基礎知識和良好的外語溝通能力。因此在雙語教學實踐過程中我們要做到因材施教,具體問題具體對待,循序漸進地推進雙語教學。教師在教授的過程要把握知識的“量”和“度”,由淺入深地結合學生的實際情況來開展教學活動,鼓勵學生樹立正確的雙語學習觀,針對自身的基礎,制定可行的學習計劃,融入到新穎活潑的雙語教學課堂里。
4.合理選擇教材
實施雙語教學的重要基礎是雙語教材,它是雙語課程資源的最核心的外文資源。在雙語教學實踐的過程中,讓雙語教材的選擇不僅考慮校方的意見,更應該讓學生自己選擇教材,最后學校結合專業特色,綜合師生的意見,從學生的實際情況出發,科學合理地選擇適合學生英語水平的雙語教材。
5.營造雙語教學環境
學習是一個互動的過程,語言的學習是需要一定語言環境的,學習環境的好壞直接影響教學效果。因此學校可以通過第二課堂的建設,營造一個開放、互動的外語交流和學習環境,培養學生的外語思維能力,來激發學生學習外語的興趣,使學生在潛移默化中提高對外語的運用和駕馭能力。
6.改善教學方法
一、市場營銷的概述
市場營銷策劃是結合企業營銷目標,在滿足消費人員欲望和需求的同時,對企業產品、創意、渠道、服務進行規劃與設計,最終實現組織與個人的交換。為改善企業現狀,落實營銷目標,立足已有的營銷狀態,結合科學技術和創新思維,對企業營銷發展進行指導。市場營銷策略可以應用在任一產品中,包含無形服務,要求企業結合自身資源與市場環境進行規劃,以此改善產品營銷利潤。從市場營銷內容來看,主要包含創新產品、細分市場、戰略涉及與營銷組合等內容。
(一)細分市場
細分市場是企業結合購買人員的需求、行為和購買習慣,結合多個或者單個因素細分市場。所用的細分標準越多,對應的市場就會越多,子市場容量就會越小。怎樣選用細分標準,對市場進行分化,一直是困擾營銷實踐的問題。而細分市場的目標則是為了聚合,將不同的市場中需求一樣的消費人員聚集在一起,隨著這種概念的提出,它對促進企業發展發揮了很大功能。
從市場決策人員的角度來看:細分市場是專門針對購買群體而采用的營銷戰略,企業有很多細分市場的準則,如:按照生活習慣、使用程度、教育程度的劃分,企業需要結合產品特性與行業特性選用細分方法,所以在銷售中必須明確細分市場目標,結合產品推廣要求與目標客戶,選用恰當的營銷方式與策略。
在細分市場作用時,學術界從不同層面對細分市場進行了歸納:有益于挖掘市場機遇,生成目標市場;有益于擬定營銷方案,選擇市場;有益于集中物力與人力;有益于提高經營效益。從整體來看:細分市場是發展市場戰略,改善市場占有率的有效方式,對中小企業發展具有很強的現實意義。中小企業資源薄弱、資金少、缺乏競爭優勢,細分市場后找到大公司還沒注意的較小市場,彌補缺陷,這也是在激烈的競爭中謀得發展的有效方式。
(二)產品創新優勢
產品創新是為了滿足新要求替代傳統的舊產品,通過提供新型方案滿足潛在需求,產品創新人員認為新進人員應該先推出新型產品,如:鋼筆作為傳統產品將逐漸被圓珠筆與中性筆替代。特別是美國參與,產品創新特別明顯,企業會投資數十億進行創新型研發。如:RJR Nabisco在10年內投資5億美元,之后放棄Permier無煙香煙。事實上,創新也為企業發展帶來了豐厚的利益,如:尼龍為杜邦公司賺取大量金錢,讓該公司在沒有制作其他產品的同時,也能處在500強企業內,在成功前只有高風險策略,所以該策略擁有良好的管理與財務優勢,同時有承擔風險的義務。
(三)營銷戰略
營銷戰略是出于企業運營模式的思考,實質上是對企業增值的分析。在整個營銷業務中,包含產品組合、研發、延伸與品牌拓展、價格組合、推廣促銷等內容,所以企業必須找出產品價值的實現方式與優劣勢,目前的運營方法是否符合運作規律,和競爭對手相比有什么差距。當前,大部分企業都是利用營銷目標替代營銷戰略,給定分公司、大區以及辦事處的市場績效與銷售目標。銷售目標從下到上進行統計匯報,科學的營銷方案必須經過科學方法。根據公司總體發展戰略,結合營銷角色與客戶滿意度,從市場競爭、選擇、管理、控制與激勵方案等領域進行選擇。
(四)營銷組合
自上個世紀九十年代開始,世界進入快速發展時期,人性化與個性化消費尤為突出,企業為掌握消費人員欲望和需求,必須做好和消費人員的雙向交流工作。1990年,美國羅伯特.勞特伯恩教授首次提出4CS理論,即:溝通、便利、顧客與成本。結合產品策略,對顧客欲望和需求進行了分析,根據價格策略,對商品服務以及付出進行了分析。
二、市場營銷策略
(一)樹立口碑,鞏固企業形象
在市場經濟迅速發展的當下,產品競爭與種類逐漸增多,很多新型、口碑好、聲譽好的產品在激烈的市場競爭嶄露頭角,這對帶動企業可持續、健康發展發揮了很大作用。良好的企業形象不僅能讓消費人員在第一時間想到該產品,也有助于提高信任值。因為消費人員更多的傾向于信任、口碑好的產品,最后再購買該產品,提高銷售量,為企業營造更好的發展空間,以此提高整體競爭水平。即:企業競爭已經從傳統的質量競爭向形象、口碑、品牌競爭遞進,所以企業必須不斷改善產品口碑與聲譽,通過改善企業形象,從根本上改變企業地位,推進企業長效、健康、穩定發展。
(二)營造良好的客戶關系
在傳統的營銷模式中,消費人員與企業都是一種比較單向的模式呈現,更多的是利用廣告等方式,讓消費人員掌握企業與產品信息,這嚴重影響了消費人員與企業之間的交流與溝通工作,讓消費人員處在被動的位置,被動的接收和掌握各種廣告傳達的信息,它有很多局限性,并且企業難以真正掌握產品信息與對產品的需要。隨著現代信息的迅速發展,只有企業加強和消費人員的交流與溝通工作,才能真正理解消費人員對產品的需要與看法,以彌補以往產品的缺陷與不足。在信息化迅速發展的當下,企業消費人員可以通過微信、微博、企業網站、論壇、貼吧等方式和企業進行交流與溝通,這樣企業就能在第一時間掌握消費人員的真正需求,從而擬定滿足消費人員要求的要求;消費人員也可以實時掌握產品動態與資料介紹,同時把個人看法與意見傳遞給企業。目前,很多企業已經擁有信息平臺,并且建成了穩定的客戶關系,以吸引客戶加入,在消費隊伍壯大的同時,改善企業銷售額度,推進企業現代化發展。
三、品牌包裝的策略
在社會經濟迅速發展的當下,品牌影響力逐漸增加,群眾對品牌傾注了很大的關注。即:企業競爭更多的是品牌間競爭,所以企業必須將自身品牌經營好,這樣才能在激烈的競爭中脫穎而出。品牌包裝是企業的外在因素,隨著時展,品牌影響力越來越大。尤其是現代化技術迅速發展的當下,企業產品在技術、質量上的差異逐漸縮小,不得不借助產品包裝,吸引和提高消費人員的購買欲。
(一)深入市場考察
不同品牌其消費群體不同,所以企業必須對自身品牌進行定位,并且熟悉該群體的現實要求,最注重產品的地方,這樣才能有針對性、有目的的設計出符合該群體消費的產品,從而生成特定的品牌。為讓企業在激烈的競爭中享有一席之地,不僅要熟悉消費人群的需要,還應該熟悉競爭對手的產品策略與產品信息,關注對手的舉動,同時對競爭對手進行優劣勢分析,這樣才能得到有效的競爭戰略,更好的發揮自身產品優勢與價值。
(二)優化品牌定位
科學的產品定位,有助于加強消費人員對相關品牌的認識與理解,讓消費人員在購買該產品時,能第一時間想到該產品。它要求企業掌握自身產品特性,能準確的概括出品牌個性與特點,并且在第一時間把信息傳輸給消費人員,如:香奈兒在消費人員的第一感覺是性感、高貴的氣質;星巴克給消費人員的第一感覺是愉悅、溫暖、舒適。所以特別的品牌特性能第一時間讓消費人員理解這種產品,同時接受、認可該產品。除了明白品牌特征,企業還必須明確品牌核心價值,利用有效方法表達品牌價值,幫助消費人員提高對該產品的認識與理解,最終達到銷售產品的根本目的。
(三)踐行包裝與設計原則
為了得到較好的品牌效果,必須明確包裝目標,并且始終奉行包裝原則。在形象與視覺統一的情況下,明確并規范視覺體系,這也是品牌能否成功的關鍵。這樣品牌形象才能不斷增強,以實現品牌形象高效、迅速傳播,提高消費人員對相關品牌的映像。一個品牌和其他品牌的區別在于設計風格,一致的品牌設計,有助于在消費者心中樹立起完整、系統的認知,在眾多的設計中快速辨認該品牌。在品牌設計中,設計人員可以從產品色彩、形態、大小等方面下功夫,同時積極英語書法、繪畫與攝影等手法,讓企業文化、理念滲透到形象設計中,最終形成獨特的形象。