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1、限時折扣比原價還貴
電商有一種“刺激“性營銷手法,打著“限量”、“無補貨”、“限時折扣”、“驚爆特價”等噱頭來拉抬銷量。如此做法,其實就是刺激猶豫不決的顧客下單。同時,各種眼花繚亂的噱頭總能激發不少消費者內心的購物欲望,然后,這很有可能僅僅是商家的手法,很多折扣后比原件還貴,消費者自以為撿了便宜實際上是吃了虧。
購買建議:消費者不要輕易受商家的噱頭所誘惑,那些商家給出的誘惑性商品,很可能是對他們來收利潤高的商品。
2、特價幌子,商品無貨
消費者網購時都喜歡比價,這是一個好習慣。但是,很多人發現,在比價后,特價商品竟然是“無貨”、“暫時缺貨”、“到貨通知”等標記。令消費者氣憤的是,既然“無貨”,那還上架干什么?
那么,商家為什么要這樣做呢?有幾種情況:1、商家打特價只是一個幌子,并不是真的要特價,而是為了吸引人氣,讓消費者感覺這里大部分商品價格都很低;2、商家并不希望這么快就將低價庫存商品都售出,有的時候是因為所有庫存全部降價促銷的成本很高,有的時候是防止競爭對手的惡意采購,將特價“剎車”;3、因特價商品銷售數量超過預期,商家最后以“供應商缺貨”或“銷量上升太快,庫存預警未能跟上”等理由單方面取消訂單,使消費者購物購買特價落空。
購買建議:能買到特價正品,當然是好事,不過沒買到也不要遺憾,因為這樣的“特價”商家是不是都會搞幾場。
3、標注國外調貨,實際是本地發貨
這是一種典型的拉大旗扯虎皮的做法,因為很多消費者都覺得國外的產品質量更好。然而,實際上,很有可能就是本地發貨,只不過加了換了一副國外的皮囊而已。這種手法在一些代購網站中表現的尤其突出,而且屢試不爽。不明就里的消費者自以為買到了國外產品。
購買建議:不要輕易標注地為國外的商品,在購買前首先要調查這個網站是否有這個資質,同時最好在官網查詢下,這款商品到國內哪些渠道有經銷商。
4、“已發貨”、“有快遞單號”而實際未發貨
特別是一些淘寶、天貓賣家,采用提前操作手法,在后臺設置“已發貨”,輸入一張空白快遞單號,而實際上卻并沒有發貨。這種情況是某些賣家的慣用手法。為的就是讓買家感受到發貨效率,同時讓一些還沒有付款的消費者趕快付款。
購買建議:買家不要輕信系統自動出現的標記。要和賣家及時溝通發貨情況,并到底快遞網站及時查詢發貨狀態。
5、網購翻新機,騙你沒商量
應該說,一線電商平臺銷售的商品大多是廠家正品,但應當防止其中有些二手翻新機。一些購買手機、電腦、相機等數碼產品的消費者就曾經遇到過這樣的問題。數碼翻新機可分為“官方”和“非官方”兩種,官方翻新機是指廠商檢測后確認無質量問題的返修機,而非官方的翻新機的質量則完全難以界定,這里面的貓膩很大。由于所有的電商企業都會面臨一定量的數碼產品退貨,因此這部分被退的產品以及官方翻新機也可能有意無意地被作為新品二次出售。
購買建議:因為網購商品,都要先簽單再收貨,不簽單快遞不發貨。因此,在收到“疑似”翻新機后,可以仔細查看有沒有使用過的痕跡,尤其是細微的地方,同時通過官方渠道查詢產品的序列號和激活時間來驗證。
6、開放入駐魚龍混雜
一線垂直B2C網站走向平臺化是一個趨勢,例如京東、當當等,都在營建自己的生態系統,允許第三方賣家進駐。但是,開放平臺后出現的一些第三方賣家卻各種問題層出不窮。在開放進駐之前,B2C網站的貨源基本都是由網站直接采購的,產品質量基本可以保證,但隨著第三方賣家的進駐,也就是等于允許各色商家經營,摻雜偽劣產品的可能性也提高了。
電商平臺雖然會審核第三方賣家的資質,而自營商戶所出售的商品是否為正品、是否具有品牌授權等則大多不會進行驗證。第三方賣家獨立經營,其貨源電商網站也無從把控。一旦出現糾紛,網站很難判定所售是否假貨,所以只能由權威部門或品牌商出具相關證明,這樣才能對商家進行處理。
購買建議:對于第三方賣家銷售的商品,要保持一定的警惕性。這就好比林子大了,什么鳥都有。因為道理很明顯,開放第三方賣家入駐,也等于跟原來的網站產生了競爭關系。
7、電商不一定低價
在大多人看來,電商平臺賣的產品就一定比實體店面低。其實,這是一個誤區,應該說大多數商品電商平臺要比實體店面低,也有一些比實體店面高的。有很多消費者片面追究電商低價,實際上卻買到比實體店面還高的。
關鍵詞:中小企業;應收賬款;影響;措施
中圖分類號:F275 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2013)10-0-01
一、造成中小企業形成應收賬款的因素
1.市場競爭環境。經濟發展所帶來的市場競爭日趨激烈,中小企業面臨著生存,要提升企業競爭力,擴大銷售是重要方式,而與之帶來的賒銷情況卻日趨嚴重,尤其是市場疲軟、銀根緊縮的條件下。
2.庫存周轉需求。中小企業往往存在戰略定位不準的情況,企業產品過于單一,不占據競爭優勢,使其固有市場份額不斷縮水,而生產能力又過盛,造成了產品或商品的庫存積壓,必然帶來現金周轉壓力。
3.結算過程滯后。中小企業的銷售期與收款期無法實現統一,形成應收賬款,但經濟活動中貨款的結算通常需要時間周期,因此結算時間越滯后,結算的周期也就越漫長。
二、應收賬款管理中存在的問題
1.貨物賒銷帶來的呆賬壞賬。中小企業在經營初期,出于擴大銷售的考慮,在與客戶的業務往來中常常被動采取賒銷方式。但企業在選取客戶時,企業受到銷售量和短期利益等影響,忽略了客戶的信用度調查,存在相當的盲目性,導致了呆賬和壞賬的產生。
2.運營模式存在漏洞。一味追求經營指標,是我國中小企業普遍存在的經營盲區,過度重視銷售業績,忽略了應收賬款的管理,縱容了呆賬、壞賬的發生,給企業的正常生產經營工作帶來困擾。
3.企業內部制度的不健全。中小企業由于經營規模小、組織機構也相應簡單,比較突出的是一人多崗情況,增加了管理難度。而兼職兼崗的用工模式也使員工任務繁重,忽略了員工素質提升,使應收賬款等管理工作得不到應有的重視。
4.經營合同審核漏洞。中小企業與客戶簽署合同時用詞往往不嚴謹,缺乏對于合同書面內容的審核把關,致使所簽訂的合同書面內容出現條款不齊、內容不全的情況,使得合同在實際履行中存在諸多隱患。
三、管理應收賬款的方案
(一)事前把關
1.樹立正確的管理與營銷理念。中小企業根據自身產品特點、市場競爭環境、潛在客戶群體等因素綜合制定企業經營發展戰略,平衡銷售額與持續運營發展的關系,提前預判市場風險,保證企業在良性循環中發展,完善內部管理機制。
對追繳應收賬款實行責任落實機制,根據行業貨款結算周期制定相應的計劃,明確債、權、責關系,強化營銷人員的職業責任,使收款追繳落到實處。嚴把實行核銷應收賬款制度,賬齡分析準確,計提壞賬分列明細,強化財務管控。
2.合理運用信用政策。信用政策是企業應收賬款機制的重要內容,合理運用信用政策需要綜合考慮客戶的信用條件、信用標準和收賬政策,三者的變化將對各項指標產生的影響。企業還應編制賬齡分析表。
(二)事中控制
1.執行賒銷審批機制。中小企業應健全賒銷審批流程和制度,對應收賬款進行控制審核。應收賬款應及時記賬,財務監管部門周期進行檢查,預防過度賒銷現象加重應收賬款的回收難度。
2.強化獎懲激勵機制。在經營中,中小企業需加強日常應收賬款管理:首先為客戶建立相應的信用檔案;其次,強化銷售人員和催款人員的相關培訓,包括銷售技巧、追討債務技巧、合同條款、收款程序、經濟法相關知識等,建立獎懲激勵機制,調動催款人員主觀積極性。
3.強化合同的管理。除現金供貨以外的業務往來均須簽訂正式合同,按照相關法律法規規定,合同條款和要素齊全。另外,銷售部門還要將合同影印幾份,以備風險預警與監管。
(三)事后跟蹤
1.跟蹤應收賬款。中小企業對應收賬款采取跟蹤處理,保持與客戶的聯系,進行賬款到期提醒,時時關注企業產品質量與服務質量問題,出現問題,及時處理,降低企業自身的損失。
2.嚴把催收責任制。催收應收賬款直接細化落實到個人,將回收應收賬款與催收人員的工作績效掛鉤,凡逾期未回收的給予負責人員相應地警告,而對提前回收的應收賬款負責人員給予獎勵。
3.催繳應收賬款。中小企業在財務管理中,凡到期應收賬款須交至清收小組統一進行催收工作。清收小組的職責范圍與管理職能應做到:一是應收賬款的原經辦人、所在部門領導、單位負責人以責任人身份加入清收小組工作,服從清收小組負責人的安排調配;二是清收小組人員按客戶不同進行分工,對回收目標進行分解,細化落實;三是清收小組做到嚴格考核,實行獎罰激勵,調動催討人員的積極性和效果。
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“學習無疆”是宏碁大客戶基于“云”的跨平臺數字化校園綜合解決方案,將信息化建設與云計算、云存儲技術實現緊密的相連,實現一個網絡化的共享學習平臺。與之前的教育信息化建設相比,結合了最新的云存儲和云分享技術,實現了資源的最大的共享和學習,真正意義上實現了備課無疆界、授課無疆界、學習無疆界,無論教師還是學生都處于一個完整的系統內,能自由完整地實現資源共享,使教學和學習變成一種主動的、自由的傳播方式。
宏碁大客戶教育云“學習無疆”解決方案的實現不僅得力于宏碁現代化先進技術的運用和結合,同時結合宏碁大客戶家族化系列產品,使得“學習無疆”解決方案更加完善。從終端的資源存儲的服務器,到現代化教室的臺式機、筆記本,宏碁大客戶都具備對應的產品,有針對性地服務各個環節。將產品和應用解決方案相結合,加上云計算、無線互聯網絡、智能終端等技術的快速發展和成熟,使教育資源的充分共享和隨時應用得以實現,為教育信息化的發展提供了新機遇,使教育理念逐步發生變化,教學手段和學習方法不斷創新。
自2010年宏碁和方正整合業務后,宏碁大客戶借助雙品牌的優勢,以Acer 宏碁全球化戰略布局和全產業鏈的優質平臺為依托,在充分了解客戶需求和行業發展趨勢的基礎上,不斷加大技術研究投入,并致力于將新技術推廣到教育等各行業的信息化建設中。
1、電力市場發展現狀分析
當前,移動互聯網進入爆發式增長階段,截止2014年,國內智能手機用戶已突破5億,電力客戶對基于智能手機的移動、便捷的業務服務訴求顯得更為迫切,更希望通過手機快速辦理電力業務。國家電網公司營銷部結合《國家電網公司“十二五”電力營銷發展規劃》的要求,制定了《國家電網公司營銷服務創新工作方案》,該方案,提出實施“6+6”創新舉措,構建六大服務平臺,客戶手機交互平臺為其六大服務平臺之一,旨在通過客戶手機交互平臺的建設,拓展移動營銷服務渠道,提升服務質量。為了滿足客戶智能化、便捷化、多樣化的服務要求,國網遼寧電力公司將建設營銷服務手機客戶端打造成為繼原有實體電力營業廳、95598熱線、95598智能互動服務網站外,為廣大用電客戶提供的一種隨時隨地全新的“拇指生活體驗”移動營銷服務渠道。通過營銷手機客戶端項目建設,建立智能化、互動化的移動營銷服務機制,強化用戶在服務應用中的交互主導地位,進一步推動營銷服務向“客戶導向型”轉變。
2、電力營銷的創新技術分析
主要技術創新應用在于以下四個方面:基于電力營銷GIS數據實現集網點定位、路徑引導、路線規劃為一體的電力營銷數字地圖服務技術,為電力客戶打造智能導航和精準定位的貼身服務。采用云計算、動態數據轉發等技術,實現分布式云端應用消息推送機制,滿足大規模用戶服務信息的分布式推送要求,提升應用信息推送效率,同時改變原有短信推送的現有模式,降低推送服務成本。綜合運用數字簽名、服務數據加密和安全隔離網閘等多種安全防護技術,構建覆蓋移動互聯網、電力信息外網和信息內網的電力移動應用安全解決方案,實現符合電網公司安全管理要求的跨網絡分段防護應用技術。首次基于智能手機終端實現集用電綜合查詢、業務辦理、電費繳納及自助客服等居民用電服務全業務于一體的“手機營銷互動服務新模式”。成果產生的價值營銷服務手機客戶端為用戶提供方便快捷的電費交費渠道,同時有效降低電力公司的服務成本,用戶通過“掌上電力”終端,即可輕松交費,既滿足了用戶足不出戶實現交費功能,又充分節省了電力公司為此投入服務成本。
3、電力營銷工作中存在問題分析
目前很多電力企業的電力營銷工作按照傳統的經營模式進行,目前仍然停留在傳統模式,只是單純的坐等客戶上門,沒有進行主動的市場開發,也沒有研究地區的能源結構發展趨勢,沒有做到引導用戶使用高效環保的電氣設施。很多地區的電力線路上都出現了老化現象,而且新的電網建設速度也跟不上時展速度。此外,還存在供電半徑過長,致使電能實際質量沒有保證,經常出現“城市高、農村低”的現象。由于配網運行能力比較弱,運行方式不靈活,導致經常出現停電事故。由于電力企業的經營模式處于長期壟斷,這就導致了工作人員的服務意識比較淡薄。電力營銷工作人員的素質一般都比較差,加上服務設施也比較落后,以及管理方式不夠現代化,就在實際工作中,不能及時有效的解決用戶的問題,沒有給用戶提供優質滿意的服務,這對于電力企業的企業形象以及實際市場效益來說,有著重要的現實意義。此外,在實際工作中,經常出現破壞電力設施以及使用違章電器的現象,這就嚴重威脅到電力企業供電設備的正常運行,給電力企業造成了很大的經濟利益損失。這也客觀反映出電力企業營銷部門的實際監督力度不夠,沒有相應的懲罰措施。所以當前電力企業如何利用好現有的電力法律法規,來維護企業自身權益,促進電力市場的正常發展,是必須要解決問題。
4、開拓電力市場中電力營銷的對策分析
4.1優化營業服務新模式
隨著供電所綜合監控室全部建設投入運行,正式開始利用綜合監控平臺進行供電所各項對標指標實時監控。在此基礎上,公司營銷部應該根據各供電所不同的建設需求,將綜合監控室與企業自媒體建設相結合,打造供電所監控調度室,做好拓展功能開發應用。根據供電所的業務范圍以及基礎設施和人員情況,充分利用已有資源,積極穩妥推進供電所綜合監控室建設,建立供電所綜合業務一體化監控,有效提升供電所綜合管控和專業管理水平。進一步深化微信、網絡、電話、手機APP等信息化平臺的推廣運用,實現業擴報裝申請、信息查詢、電費繳納等業務多渠道辦理。實施供電方案智能化輔助制定,建立業擴受限項目“倒逼”機制,供電方案編制環節同步生成受限項目。實現重要電能計量裝置的在線測試、故障判斷、自動校驗和記錄分析,實時反饋電能計量裝置故障信息,提升自動檢測水平和快速反應、處理能力。加快推進高速公路城際快充站建設,構建省內“三縱一橫”城際快充網絡,實現建設規模和服務能力國網系統目標。
4.2建立完善監管制度
針對電力市場營銷領域里發生在業擴報裝環節中的“拆分容量、體外循環、尋租牟利”等突出問題,按照“嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己,謀事要實、創業要實、做人要實”的“三嚴三實”精神,全體市場營銷工作人員要強化個人修養,認真用好手中為群眾解決用電問題的權力,自覺遵守企業各規章制度,用鐵的紀律約束自己;以實實在在和想盡一切辦法的態度去為人民群眾解決用電問題,用真心實意和盡心盡力的情懷去為每一位客戶解決用電難題,用春風拂面的溫暖和把電力用戶當親人的真情去搞好電力營銷與群眾用電工作,使每一個電力營銷工作者都真正成為老百姓心目中的“電保姆”。針對突出問題,對業擴報裝規范化實施情況、體外循環、私攬客戶工程、制度執行情況、供電方案制定、業擴費用和電價執行等關鍵環節的進行整治,并按照“三嚴三實”精神對報裝申請受理、供電方案制定、設計審核、竣工檢驗等環節違規違紀行為進行清理和查處,嚴禁“不走流程、不入系統、體外循環”、“人為設置障礙,拖延客戶用電,吃、拿、卡、要”、“以電謀私”等違反企業規章制度的行為。同時,全面加大違紀案件查辦力度,以“零容忍”的高壓態勢對違紀案件發現一起處理一起,堅決凈化電力營銷市場環境,堅決讓啃噬和蠶食企業肌體、嗜吞電力客戶血汗的“電耗子”永無藏身之地。
禮來制藥新興市場及全球信息技術創新副總裁陳春發,會給你解釋清楚。他領導的信息技術部門研發的IT行動方案,使公司營銷隊伍的業務效率有了很大的提高。“V”代表Veeva平臺,正是他們為公司2500名營銷人員開發的IT產品之一。用戶的反饋信息說明,Veeva的特色與優點在于:可以第一時間了解市場活動預告,使用簡單、高效,能夠幫助營銷人員提高工作效率。
一個秋日的午后,文質彬彬的陳春發等候在辦公室里。他打開筆記本電腦,一邊熟練地演示,一邊微笑著向《新營銷》記者介紹:“Veeva第一個上線的市場就是中國,現在我們正向全球市場推廣這個系統。”
作為全球十大制藥企業之一,擁有135年歷史的美國禮來制藥公司,曾于1918年來到中國,將其第一個海外代表處設在上海,邁出了全球化的第一步,后來幾經風雨,在1993年重新回到中國,如今在中國的業務涉及研發、生產、市場、營銷等環節,連續9年保持20%以上的增速,中國日漸成為其新興市場的戰略核心。在禮來(中國)市場提速和銷售業績提升的背后,陳春發和他領導的團隊在一系列的IT平臺上與營銷部門密切合作,貢獻了強大的推力。
隨著信息技術的迅速發展,一些企業的市場營銷部門和IT部門開始密切協作,形成了新型的“市場營銷+IT”協作關系,以影響消費者的習慣和對產品的認知,從而達到其營銷目的。
美國營銷和技術咨詢公司Aelera對146位市場營銷和IT部門負責人進行了在線調查,九成受訪者同意公司IT系統及IT部門為實現營銷目標做出了貢獻;六成受訪者認為,從公司角度看,市場營銷和IT在戰略層面是相互關聯的,在執行層面是相互合作的。Aelera高級分析經理Jim Stachura認為:“受訪者對市場營銷部門和IT部門之間關系的打分和市場營銷、IT合作項目的成功之間有很強的正相關性。對于不同的公司而言,它們在市場營銷項目成功率上的差異大概有25%可以直接歸咎于市場營銷部門和IT部門之間關系的好壞。”
陳春發認為:“對于禮來,中國是最重要的戰略市場之一,有著長期性的投資。出于投資的需要,加上商業擴充,需要各個部門配合,支持它前進,信息技術部門在其中要扮演一個重要而積極的角色。”陳春發是新加坡人,最初在禮來(新加坡)IT信息部門任職,之后進入禮來美國總部銷售市場部,2009年到禮來(中國)信息技術部門任職。獨特的工作經歷,讓他能夠更好地從營銷人員的視角設計IT應用方案。
關于禮來(中國)信息技術部門的價值,陳春發概括說:“我們不可能是一個純粹服務的部門,如果是純粹服務的部門就不需要存在,因為可以去買,可以外包。我們把自己當作公司各部門的戰略伙伴,不僅僅是服務的關系。”那么,禮來(中國)信息技術部門如何明確自己的功能與定位?與營銷部門如何相互理解和合作?如何提高營銷部門的效率?
IT解決方案讓營銷更有效
與營銷人員一起移動的IT平臺
《新營銷》:在禮來(中國),信息技術部門是一個什么樣的定位?
陳春發:信息技術部門向來都有,為了配合禮來(中國)的發展需要,我們制定了5年IT策略計劃,科技資訊部門與營銷等部門是戰略性、伙伴式的關系。定位在不同的階段要做出相應的變化,要符合公司長期發展的戰略,然后通過協商合作的框架逐步落實,在公司需要某項功能的時候,我們有能力立刻提供。科技資訊部門的定位是戰略性的角色配合。
《新營銷》:你們如何設定5年IT策略的目標?目前進度如何?
陳春發:5年計劃的初步是把IT平臺的基礎打好,有能力把一些IT解決方案做出來。比如,怎么讓銷售代表的工作更有效。今年是5年計劃的第三年,我們在每個銷售代表的黑莓手機平臺上推出了一系列服務,讓他們把銷售工作管理好。銷售代表的工作是移動的,我們給他們的工具也是移動的,讓IT平臺跟著他們走,把服務帶到他們要用的地方。
《新營銷》:與一般企業的IT部門相比,你們的獨特之處是什么?
陳春發:我們的功能在策略范圍內有四大重點:第一是讓2500名銷售代表提高生產力,工作更有效率,更有能力競爭。第二是提供更有效的服務和教育資訊,讓銷售代表幫助醫生更有效地服務病人,提供強有力的支援。第三是讓公司內部可以更有效地合作,把管理和服務做得更好。第四是管理方案一條線做到盡善盡美,不會有斷層,而是卓越地運營。
《新營銷》:你們內部是如何分工的?
陳春發:我們部門只有7個人,與3000多人配合。按照我們的模型,我們把工作目標定位在最高部分,如果一到十是我們要做的十個工作,我們就把目標定在最重要的一到二個工作,其他八件工作我們外包,借用外包的資源做我們要做的工作,我們的領導與管理能力很高效,不需要有太多的員工,就可以把相關的工作做好。不需要做的時候,不需要裁員。所以這個模式的收縮性很強,隨著業務的增長我們可以往上走。7個人分工不同,各有專長,與各個部門接軌,配合起來就是一個強有力的隊伍。
《新營銷》:最近你們針對市場營銷部門是否推出了新的IT產品或服務?
陳春發:IT平臺是個潛力很大的項目。我們針對整個概念有一系列解決方案。每年我們會推出三到五個對營銷業務的支援。我們剛剛設計了一個移動的平臺模板,有好幾個功能,可以做銷售培訓,可以通過視頻作為溝通平臺。通過視頻,高層可以跟銷售代表直接溝通,還可以資訊。有了這樣一個平臺,可以讓銷售代表有歸屬感,感覺有個龐大的團隊在支持他。
互信互動的合作模式
《新營銷》:你們如何與市場營銷部門溝通方式,相互理解和合作?
陳春發:溝通有很多層次。要有效地溝通,必須有互信的基礎,我們把信息傳出去,他們把反饋傳給我們,我們再跟進。我們先要了解營銷團隊的需要,不僅僅是現在的需要,以后發展的需要也要知道。在這樣的框架下,我們之間建立了一個有效的合作模式。科技資訊部門有一個固定的人,跟營銷部門領導保持密切溝通。我也常常出差跟他們密切溝通,還有一些例會,我們通過這樣的方式互相交換信息,把合作互信的架構建起來,了解他們的問題后馬上處理好,他們看到我們的確能夠幫助他們,就會主動地溝通。部門合作得好,必須有互動的空間,沒有互動的空間就很難建立合作的關系。
《新營銷》:具體而言,你們是怎么做的?
陳春發:我們多了解他們的活動,有一些是客戶活動,有一些是跨部門活動,我們必須找到合作的共同點,通過相關的活動跟他們配合。我們的模式很具體,用英語的說法是A day partner’s life。也就是了解他們一天的工作是怎么一回事,一周的工作是怎么一回事。了解以后,我們就知道怎么跟他們配合,解決現有的問題。我們解決方案的思路全都貫通在一起,就像使用iPhone、iPad的感覺是一體的,非常好用。
《新營銷》:你們陪同營銷人員體驗他們的工作嗎?
陳春發:是的,跟銷售代表跑市場,是為了理解他們工作的性質,可以找出機會,幫助他們把工作做得更好。我們推出一個新的系統,我們必須了解相關的情況,跟銷售代表一起體驗后,就可以了解項目運行的情況,什么做得好,我們要繼續;什么做得不是很好,應該改善。
了解用戶的習慣和文化
《新營銷》:你從IT部門進入銷售市場部,又回到IT部門,對于你開展工作有什么樣的好處?
陳春發:我認為IT部門的角色會越來越走向綜合,因為大家在各自的領域都接觸到很多科技平臺,接觸到形形的IT解決方案,人們對科技資訊的應用有很強的理解力,有些人甚至比IT人員還厲害。因此,我們信息技術部門要盡快去適應,不能認為只有我們懂,別人不懂。接下來就是要把科技資訊運用得好,營銷部門、信息技術部門要密切合作,而且相互的決策會越來越走到一起。營銷部門要花些時間在科技資訊領域,信息技術部門的人要花些時間在營銷部門,或者其他部門都要有這樣的準備和嘗試。因為不同的領域相互了解,出來的解決方案會更豐富,而且合作模式會越來越頻密。
《新營銷》:除了黑莓手機Veeva應用,還有什么平臺可以幫助營銷部門提高效率?
陳春發:我們去年開發了一個多功能短信平臺,可以搜集資料,可以跟客戶互動,可以借用這個平臺做出解決方案。我們在研發的時候,像黑莓Veeva平臺、自動審批平臺、數據管理平臺、資訊傳送平臺等,開發出來后就像模板,如果需要相關解決方案,可以拿模板拼成,得到更有效的解決方案。
《新營銷》:在拓展市場的過程中,禮來在其他區域市場有哪些成功的經驗可以在中國應用?
陳春發:在日本,禮來在應用科技資訊方面很成功。比如,禮來推出了一些手機平臺服務。日本的手機基礎設施很先進,有很高的手機應用文化,開發了很多服務,人們都會用,所以我們針對醫生和病人的手機平臺推出咨詢服務。不過在中國我們還處在初步階段,通過手機和互聯網提供給病人與醫生的服務還很少,所以機會很大。運用在日本的經驗到中國市場,有一點很重要就是要了解病人、醫生應用科技資訊的習慣和文化,就有機會借用這種平臺更有效地跟他們合作。
所以我們要了解中國用戶運用的文化,了解中國法律和管制,通過公司策略與資源配合,我們推出了POC平臺,用英文叫做Prove of Concept,把認為可行的方案與模式確定后,小規模地在風險管理范圍內測試:將資源成本降到最低,動用的人很少,速度可以很快,可以讓我們了解用戶的習慣和文化。
做營銷之前必須先把產品做好
《新營銷》:如果把IT項目看做一個產品,你們是如何進行自我營銷的?
陳春發:做營銷之前必須先把產品做好,就是先把基本功做好,我們提供的產品與服務首先要做好,質量要高。我們推出的Veeva平臺有三個口號:快速、好用、穩定。做到了這三點,我們才做營銷活動。有些服務人們可以看到,但基本上不做廣告,就是靠口碑,我覺得這樣的營銷方式比較適合我們。
《新營銷》:你們在產品與服務營銷方面有哪些成功的例子呢?
陳春發:比如在2500臺黑莓手機上推廣時,我們分成幾個階段,先把要做的模型定好,第一階段測試模型,得到反饋,再優化模型。第二階段,從幾十個人開始,逐步推廣到幾百人,不斷反饋,再優化,最后推廣到所有人。再舉個例子,在產品培訓時,我們加入十個信息點,培訓后這些信息都要保存在每個銷售代表的腦海里,培訓就算成功。不過在執行的時候,我們看到這十個信息點的強度沒有了,十個信息點只看到三四個,綜合分析以后再培訓,調整方法,確保十個信息點不要漏。
一、業務發展現狀與挑戰
如果說網絡改變了世界,那么移動互聯網正在為這種改變推波助瀾。作為全新的移動互聯網業務,手機閱讀這一更為綠色、環保的閱讀方式正在逐漸進入人們的生活。短短兩年時間,中國移動手機閱讀基地已匯聚超過34萬冊的精品內容,涵蓋圖書、雜志、漫畫、聽書等,每月訪問用戶超過9000萬,月信息費收入超過2.5億元。
作為行業發展的領軍企業,中國移動龐大的用戶基數是其他企業無法具備的,業務發展初期,依靠這一優勢,中國移動手機閱讀的成績在行業內可謂獨領。伴隨著數字閱讀產業鏈的壯大,中國電信和中國聯通緊跟中國移動步伐,先后推出閱讀產品,一些互聯網巨頭如騰訊、新浪、網易等也在不斷加入,由此可見,由中國移動所引領的數字閱讀產業即將進入“戰國時代”,因此,中國移動手機閱讀基地的行業領先優勢也將面臨嚴峻挑戰。如何把中國移動各省的用戶基數、多業務交叉營銷、移動營業廳等實體渠道方面的資源運用的更好,是基地目前迫切需要解決的問題。
二、服務支撐的現狀與發展規劃
未來手機閱讀行業的競爭,一定不僅僅是單純內容的競爭,一定是體系支撐能力的競爭,是規模化的競爭,是全價值鏈的競爭,是營銷模式創新的競爭。
現階段,手機閱讀營銷方案在各省落地的各個環節中還存在著諸多不可控的因素,如營銷方案傳達的時間提前量不夠,方案不夠細化,營銷形式個性化不夠,沒有區分不同人群進行精準營銷,操作不夠簡單易行等。這些環節的滯后在很大程度上影響了業務在各省的推廣和營銷。在營銷策劃部看來,未來的手機閱讀行業領軍者除了具備差異化的產品內容和用戶體驗之外,還必須具備完善的服務支撐體系,對產業鏈中的每一個環節都能實現高度的保障,希望通過建立一套360°全方位的顧問式營銷支撐體系將各省的資源優勢轉化為產業優勢來助力手機閱讀業務跨越式發展。
從2013年開始,基地將致力于高效立體營銷支撐體系的打造,以確保市場、體驗、效率三大優先為指導思想,以增加各省手機閱讀業務收入為目標,以增強創新營銷能力為核心,促進基地與各省合作互動,提升協調資源能力,建立起既符合各省實際需求,又有基地特色的營銷服務支撐體系。
三、服務支撐的主要措施
所謂360°全方位支撐體系,是指構建中國移動手機閱讀360度全方位服務體系。使我們的服務無死角、無瓶頸、無障礙,從而實現親情化、零距離、全天候,一站式無縫對接的完美服務。
1、構建服務支撐體系
沒有一支一流的營銷支撐隊伍就不可能打造出一個一流的業務應用,因此我們要打造一支營銷支撐的高效機動部隊,其架構如下:
2、建立一支學習型、服務型、創新型的商拓隊伍
黨的十提出建設學習型、服務型、創新型執政黨。這個戰略思想非常適合于中國移動。因此,我們要把這個戰略思想運用到商拓隊伍的建設上,建設一支學習型、服務型、創新型的商拓隊伍。
教育培訓是提高員工素質最有效手段,也是永恒不變的主題。特別是一線營銷人員面臨復雜多變的市場,形形的客戶,想要隊伍素質跟得上形勢的發展,就要持續不斷地對營銷隊伍進行充電。商務拓展中心踐行以人為本的發展戰略,將公司的企業文化建設與營銷隊伍動態管理相結合,加強對人才的培養和使用,把營銷隊伍的知識和職業素質提高視為業務發展的真正動力,并通過職業價值觀和職業精神的塑造和弘揚調動激發員工的創造性,挖掘員工的內在潛能。每個月會通過網絡飛信,電話會議等方式,讓部門人員聚在一起充分交流溝通,對月度工作中優秀的營銷案例加以分析和共享,交流心得和建議。同時,為中心新進入的員工準備好一份學習路線圖和培訓材料,其中融合了產品、內容、運營、營銷、技術等各方面的基礎知識,讓新員工一進入團隊就能最快的熟悉相應的業務知識,從而具備即時戰斗能力。
3、快速響應各省需求,提供一站式服務
通過基地定期走訪各省公司,以及駐外商拓人員與各省公司業務接口的無縫融合,讓基地的需求可以及時傳達到各省公司,而各省的需求也可以及時得到響應與處理,保質保量的完成。同時,將包含下周熱點內容和營銷方案的發展建議文檔在每周四提供給各省駐點商拓和接口人,確保各省能自主的在日常工作中嵌入當前熱點內容進行營銷,使基地與省公司的聯合運營高效開展,實現合作共贏。
4、密切關注四大重點,破解關心的瓶頸
各省對基地支撐力度的關心,實質是對自身業務發展的關切,各省最關心的營銷、分析、傳播、渠道等四方面指導需求,也是我們服務支撐中最需要改善的瓶頸。服務支撐體系的構建體突出四個重點。
首先,有針對性的對重點省份提供營銷指導意見和實施細則。在重大營銷活動實施前與省公司做好充分溝通。
其次,針對學生群體、外來務工群體、高端白領群體這三大主流人群,做細致的用戶屬性統計分析并配以適合的營銷方案,進行分人群精準營銷。
第三,抓好業務發展重點區域,重點營銷活動的數據分析,通過市場調研和用戶行為分析,幫助重點區域的省份做好精細化營銷。
最后,為各省提供差異化傳播模板,對各省的電子渠道、實體渠道、報媒和廣播媒介資源提供傳播建議,加強省內熱點營銷活動的傳播嵌入。
5、建立分層分級的支撐方案
針對全國31省市業務發展的不均衡性,計劃進行有重點、有選擇的支撐服務,力爭圓滿達成基地既定目標。我們根據全國31省月均收入情況進行ABC三類省份劃分,設定不同的發展方向和目標,提供不同的營銷資源和營銷支撐舉措,確保新的一年各省手機閱讀業務在今年基礎上整體有所突破。
6、實施樣板帶動策略
分別以自動化營銷、學生人群營銷、實體卡營銷、口碑營銷、外呼營銷、客戶端營銷、會員權益營銷、漫畫營銷這8個營銷主題為方向,在全國范圍內選取已經具備較成熟業務營銷策略的8個城市,樹立典型樣板,帶動業務指標體量提升。爭取打造一批重量級大項目,推動A類重點省份用戶數跳躍式發展,滾動實施一批骨干項目,加速B類省份的規模放大和收入提升,發揮龍頭省份的規模和資源優勢,為其提供配套的一體化服務,實現區域內業務的無縫對接,構筑在行業市場上具有較強競爭力的手機閱讀產品。
據了解,全國現已有上千個知名品牌與騰訊微生活建立了合作關系,并先后在北上廣深成五大城市推出形式多樣的商圈活動。
數字化顧客
騰訊微生活總經理耿志軍談到,大家每天用手機的頻率很難用次來計算,甚至說手機已經植入到我們的身體了。此前,很多顧客苦于忘帶或丟失實體會員卡,不能享受商家折扣。而微生活電子會員卡存儲在手機中,可以隨時隨地享受優惠,更為顧客省去攜帶多種會員卡、忘帶實體會員卡的煩惱。微生活一直在做的就是幫助商家數字化顧客, 顧客通過微信掃描商家的二維碼獲得商家的微生活會員卡,同時關注了商家的微信公眾賬號,這時商家就是通過微信這樣一個賬號體系與顧客產生了聯系。“更重要的是,微生活可以通過閉環的數據把顧客分成金字塔,幫商家甄別出誰是最優質的顧客、哪些是最忠誠的顧客,從而去做更多的數據分析,幫助商家進行會員關系管理以及精準營銷等。”
耿志軍進一步解釋,數字化顧客就是通過微信、手機QQ等賬號體系,把自己的有效顧客識別出來,將用戶收集起來后,再去做更多的交易和營銷。本質上講,騰訊微生活是幫助企業抓住微信和手機QQ兩大平臺的用戶,同時幫助企業解決會員關系管理、會員精準營銷等難題。騰訊微生活要為線下商家打造的是一個移動和社交化的數字化用戶管理系統,在這里,缺乏IT能力的線下商家將通過我們的工具,實現數字化用戶管理、社交化精準營銷,做到信息閉環、交易閉環,在不降低利潤的情況下挖掘現有用戶的消費潛力。
“對于商家來講,會員就是資產,而針對不同的會員要有不同的策略,通過微信、手機QQ等賬號體系與用戶建立聯系后,用戶產生消費等情況就會被記錄下來,商家則可以會員消費頻次、消費金額等數據指標進行屬性的設定,通過數據分析后可制定相應的解決方案。”耿志軍強調。
精準營銷
據耿志軍介紹,微生活的CRM(會員管理系統)與傳統CRM有很大不同,通過微信拓展新會員的速度大幅提升,北京一知名餐飲品牌在使用微生活會員卡服務后會員量短期內暴漲。通過微生活商家后臺的強大數據分析功能,可以篩選出三個月不到店的會員,商家直接針對這些會員發送50元的代金券進行刺激,商家沉睡用戶喚醒率達到20%,其短期內老用戶喚醒帶來的交易額就超過20萬元。
1、營銷渠道的定義
營銷渠道是指某種貨物(或勞務)從生產者向消費者移動時,取得這種貨物(或勞務)的所有權或幫助轉移其所有權的所有企業和個人。它主要包括中間商(指取得商品所有權的中間商),中間商(不取得商品所有權的中間商),以及處于渠道起點和終點的生產者與消費者。在商品經濟條件下,產品必須通過交換,發生價值形式的運動,使產品從一個所有者轉移到另一個所有者,直至消費者手中,這稱為商流,同時,伴隨著商流,還有產品實體的空間移動,稱之為物流。商流與物流相結合,使產品從生產者到達消費者手中,便是營銷渠道。
2、營銷渠道的結構
營銷渠道的結構從總體上可分為直接營銷渠道和間接營銷渠道兩類。直接營銷渠道(生產者—消費者)是指沒有中間商介入,由生產者直接把產品轉移到消費者手中的這種營銷渠道。間接營銷渠道是指產品從生產者轉移到消費者手中需要經過中間商的營銷渠道,間接營銷渠道可以根據產品經過的中間商的多少劃分為一層(生產者—零售商—消費者)、二層(生產者—批發商—零售商—消費者)、三層(生產者—批發商—中間商—零售商—消費者)等不同層次的營銷渠道。
3、營銷渠道的模式設計
企業營銷渠道的模式設計,主要包括以下五個環節:(1)分析當前的環境和面臨的挑戰,主要包括以下一些工作:審視公司的渠道現狀、了解目前的分銷系統、調研渠道信息、分析競爭者渠道;(2)制定近期的渠道對策,具體包括評估渠道的近期機會和制定近期進攻計劃兩項工作;(3)設計“理想”的渠道系統,具體包括最終用戶需求定性分析、最終用戶需求定量分析、設計“理想”的渠道系統等工作;(4)限制條件分析,對擬出的“理想”渠道方案的現實限制條件進行調研分析,并比較分析“理想”渠道系統同現實渠道系統的差異,為最后選定渠道戰略方案提供依據;(5)選定渠道戰略方案,根據前面調研分析的結果選擇分銷戰略方案,設計構建最佳渠道系統。具體包括制定戰略選擇方案、決定最佳渠道系統等工作。
4、營銷渠道的功能
營銷渠道將通過一系列功能的發揮來完成它的任務。美國市場營銷專家菲利普•科特勒認為,營銷渠道有九個方面的功能:
信息功能,搜集和傳遞有關營銷環境中的參與者和勢力的市場調查和情報信息,用于制定計劃和幫助交換;促銷功能,創造和傳播有關促進產品銷售、具有說服力的信息,開發和傳播有說服力的供應品信息;談判功能,努力達成有關產品價格及其他條件的最終協議,以事項產品所有權的轉移;定貨功能,營銷渠道成員向廠商進行有購買意向的溝通行為;融資功能,集中和分散資金,以制服通路所需要的費用;承擔風險功能,在執行分銷任務時承擔有關風險;實體分銷功能,使產品實體從生產者轉移至消費者,表現為產品的儲存和運輸;付款功能,買方通過銀行或其他金融機構將貨款付給賣方;轉移所有權功能,將商品所有權由一方轉移至另一方。
二、手機產品營銷渠道的目標和模式選擇
1、手機產品的消費特征
手機作為大眾消費品,顧客主要是普通居民,其市場密度主要由居民的集中程度決定。因此,在城鎮比較集中,而在鄉村則相對分散。從消費時間上看,具有明顯的季節性和時間性,每逢重大節日一天的銷量相當于平時一周甚至半個月的銷量,另外一個普通休息日的銷量也幾乎相當于平時的2倍。從消費地點上看,顧客會盡量選擇最方便的購物點。也就是說,顧客會考慮路途的遠近,不愿意費錢費時,又費力氣的跑到遠處的銷售點去。手機銷售有從專業手機零售店向大商場、家電連鎖超市、專業手機大賣場等轉移的趨勢,購物方便是其中一個很重要的原因。從消費方式上看,由于手機更新換代速度非常快,所以顧客對銷售人員的產品介紹具有較高的要求,在購物前一般進行了周詳的考慮、會貨比三家。
2、手機產品營銷渠道的目標
營銷渠道設計的目標就是為了實現分銷目標。具體地講營銷渠道設計是為了達到以下幾個方面的目標:市場覆蓋率和分銷密集度,渠道控制度,渠道靈活度。營銷渠道設計的目標就是確保設計的渠道結構能產生適合市場定位的市場覆蓋率,并確保制造商對渠道的適度控制和具有一定靈活性,便于調整和更換。
從市場覆蓋率來看,可以選擇三種程度的分曉密集度:密集分銷、選擇分銷和獨家分銷。手機應該采用比較寬的渠道銷售,比較理想的是密集分銷策略。從渠道控制度來看,一般的手機制造企業都會有以下三類渠道成員:批發商、中小零售商、大零售商。其中最需要加強控制的是批發商,手機企業可以通過合同、日常溝通、激勵加以控制,可控程度較高,如能與之達成戰略伙伴關系則可控程度更高。從渠道靈活度來看,手機企業必須保持一定的靈活性,并根據渠道形勢及時調整渠道結構。
3、手機產品營銷渠道的模式選擇
營銷渠道的選擇,不僅要考慮渠道的長度、寬度、深度等結構因素,更重要的是渠道的構成和渠道成員的選擇。這種選擇要求符合企業自身的情況,能有效地為實現企業營銷目標服務。企業在選擇營銷渠道及中間商的類型時,往往可以發現有幾種類型的渠道可以選擇,但企業具體要選擇哪一種渠道,或以哪一種渠道為主,必須根據自身的條件和營銷目標,進行經濟評價、控制評價和適應性評價三方面進行評價,選擇對企業最有效的營銷渠道。經濟評價主要是評價不同渠道所能完成的銷售額,并評價不同渠道分銷成本的變化。控制評價主要是評價企業對營銷渠道的控制能力。適應性評價主要是評價隨著環境條件的變化,所選的營銷渠道能否適應這種變化,或企業能否靈活地對其營銷渠道進行調整的問題。
三、手機渠道成員的選擇
1、獲得潛在渠道成員名單
選擇渠道成員,首先必須有選擇對象。對于獲得潛在的渠道成員的內部信息可以通過企業內部的現場銷售隊伍來獲得,這些活躍在批發和零售層面上的銷售隊伍,通過多年與現有中間商接觸和交往,比誰都更了解某些地域有那些潛在的渠道成員。外部信息是對那些沒有銷售經歷和銷售隊伍的企業來講,還有很多的外部途徑,如行業協會、商會、貿易展覽交易會、廣告、分銷商征詢、顧客、電子途徑。
2、了解評估潛在渠道成員
對潛在渠道成員可以從以下四個角度進行評估:(1)理念,對手機銷售前景是否有信心,是否具有現代營銷思路等等;(2)實力,主要從資金實力、銷售業績、顧客群、社會關系,當地市場的認知熟悉程度、市場覆蓋能力、終端服務能力等角度考察;(3)管理,對自己企業人、財、物、信息等的管理水平;(4)聲譽,在同業中的口碑,與上游企業合作中的履約率,以及合作伙伴的企業資信狀況。
3、談判并確認渠道成員
用剔除法可以將那些不符合基本要求的分銷商剔除,對于其余分銷商用訪談的方式進行進一步了解,列出一份分銷商清單,然后進行談判選定。
四、手機渠道成員的管理政策
1、渠道成員的激勵
通過對渠道成員的激勵來達到對渠道成員的有效控制是許多手機企業常用的一種渠道管理手段,對渠道成員適當的激勵有利于渠道成員努力經銷企業產品,提高經銷的積極性。首先可以采用評獎方式進行激勵,即企業根據渠道成員銷售業績的好壞而給予一定標準的物質獎勵。從獎勵小紀念品到獎勵汽車、出國培訓機會不等。根據手機行業的特點,通常對經銷商設置完成任務獎、價格信譽獎、成長進步獎、回款獎等等;其次可以采用競賽方式進行激勵,為了活躍營銷氣氛,充分調動各地市級經銷商的經營積極性,手機企業可以經常在營銷渠道內部組織一些競賽。例如在規定時期內各經銷商在銷售業績方面的競賽以及側重于促銷水平、促銷效果的促銷競賽等形式多樣的比賽。
2、渠道成員的沖突管理
合適的營銷渠道能夠促進貨物流通,而不合適的營銷渠道阻礙企業產品的銷售,同時產生各種各樣的渠道沖突。解決渠道成員的沖突可以從以下兩個方面入手:
首先,建立統一的組織目標。建立統一的組織目標是要求渠道成員必須充分認識他們是利益共享、風險共擔的一個整體,只有他們之間團結協作,為了共同的目標而努力,才能使他們共同得到發展。否則將會使各方都受到損失。
其次,協調渠道成員的工作。渠道成員之間通過經常接觸,相互通報工作中遇到的問題,可以就工作中的分歧互相達成諒解,能夠減少沖突發生的可能性,并能對已發生的沖突及時采取適當的方式進行解決,以防止矛盾激化。渠道沖突的發生往往是由于渠道成員條件的制定和執行中的問題引起的,因而通過認真制定渠道成員的條件,明確渠道成員的目標和利益關系,使各成員都嚴格執行所制定的條件,對大大減少渠道沖突的可能將是有利的。
3、渠道成員的應收賬款管理
在過去的5年里,智能手機已經逐步進入人們的日常生活。這種創新的移動技術意味著它不再只是一部簡單的手機,而是一款能帶來很多潛在應用的多媒體設備,其中最引人入勝的應用當屬QR碼,目前已被廣泛應用于包裝行業。消費者只需使用智能手機掃描產品包裝上的QR 碼,就可以輕松訪問產品網站,瀏覽產品圖像、視頻等, 從而獲得更多的產品信息,再也不會出現由于所需呈現的產品信息過多、過雜而影響整體包裝設計的情況,更大程度地利用了包裝的有效空間。20世紀90年代中期,QR碼首先在日本得到應用,目前已在日本市場占據主導地位,并開始逐漸向全球普及,這足以彰顯出QR碼的獨特魅力。
增長趨勢
comScore公司的一項數據分析顯示,2011年6月,美國大約有1400萬部智能手機(占到美國移動手機的6%)掃描過QR碼,這些手機用戶大部分是18~34歲、年收入超過10萬美元的男性群體。分析還顯示,除了書刊印刷品,包裝被認為是QR碼應用最普遍的領域之一。
“QR碼在包裝行業的廣泛應用已經成功證明,移動手機營銷可以與現有媒體和營銷方案結合在一起,從而有助于實現針對特定目標消費者的營銷方式。”comScore公司高級副總裁Mark Donovan先生說道,“對營銷人員來說,了解哪一類消費者掃描了QR碼,以及掃描的位置和所傳遞的信息,對成功借助QR碼提升品牌知名度以及制定相關營銷方案至關重要。”
應用領域
隨著更多的消費者開始熟知QR碼,越來越多的公司試圖通過這種創新技術與消費者建立更多的互動與交流,從而在一定程度上提升品牌知名度與產品銷量。例如,加利福尼亞室外服飾公司Mountain Hardwear公司在其網絡銷售的服飾包裝盒上加貼QR碼標簽,從而向消費者傳遞公司在節約包裝材料方面的環保舉措,通過掃描QR碼,消費者可以獲得所訂購產品的運輸里程及其所用包裝材料的節省量。
未來挑戰
盡管過去兩年中QR碼和其他二維碼的受關注度得到了大幅提升,但是歐美地區的零售商對QR碼的應用腳步仍然非常緩慢,尤其是與大部分產品包裝都已加印(貼)二維碼的日本市場相比。那么,這種創新的電子營銷技術究竟存在哪些問題,以致于阻礙了其在全球包裝市場中廣泛推廣的步伐呢?
首先,二維碼目前存在的最大爭議就是標準問題。雖然QR碼目前是包裝市場(如美國包裝市場)應用最普遍、最成功的二維碼,但隨著其他二維碼(如Microsoft Tag、Data Matrix等)的不斷涌現,標準問題也就隨之而來。這是因為雖然不同類型二維碼的處理方式或表現手法有所不同,但它們都能達到相同的效果和目的,這樣一來就容易使消費者產生混淆,難以辨別這些二維碼之間的區別。
其次,不同類型二維碼的使用條件、使用方法以及應用局限與傳統條碼技術有很大的區別。比如,QR碼需要借助特定的應用軟件,而當前僅有少量的手機內置了這種應用軟件,因此需要消費者手動下載,而其他二維碼雖然不需要借助特定的應用軟件,但其主要基于SMS文本信息的模式,而非網絡鏈接的模式,因此并不能給消費者提供非常直觀的視覺感受,也就不能凸顯出這種技術的優勢。
最后,消費者希望產品包裝及其營銷方式能夠更加快捷、簡單,而受現有網絡技術的限制,可能會導致一些用戶放棄使用二維碼這種新技術,而是期待市場上出現更加完美的解決方案。
QR碼也許只是一種暫時性的技術,它既不是條形碼技術的全部,也不是條形碼技術的終點,只是解決了連通真實世界和網絡世界的問題。因此,當美國或其他國家和地區的消費者對QR碼的認知程度逐漸上升的時候,條形碼技術未來的發展前景其實并不明朗。要想把條形碼技術和包裝成功融合,關鍵問題是要創建一個簡單的、通用的系統,使那些最不懂條形碼技術的消費者也能夠輕松訪問。雖然QR碼與基于包裝的營銷戰略有效融合的潛力巨大,但如果沒有消費者的參與,要想使QR碼取得全面認可也是不太可能的。