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最近微信大熱,因此常常在市場上感受到,就像當年微博最熱的時候一樣,有些“不良商人”欺負餐飲企業不懂行,讓餐飲企業開通微博賬號,那時候的氣勢似乎是只要開通了微博,餐飲企業的一切營銷問題統統都可以解決了似的,結果,時間不長,微博冷了,微信熱了,又有人開始忽悠餐飲企業,趕緊開通微信吧,有了微信,你的一切營銷問題統統都可以解決了;吧啦吧啦,又有多少餐飲企業會中招,花一堆冤枉錢去買一堆教訓,反正餐飲市場有的是新進入者。
作為長期專注于為餐飲企業提供信息化服務的從業者,我相信恰當的微信營銷和符合餐飲企業的微信解決方案的確能夠給餐飲企業帶來價值,但是這個價值也是受眾多條件制約的,如果不能認清一些基本的事實,在這個飛速發展的移動互聯網時代,餐飲企業就要相當警惕,不要成為那些打一槍就換個地方的“獵人”的“獵物”。
那么,面對不斷來主動向餐飲企業提供微信服務的公司,餐飲企業應該通過哪些條件來判斷這是不是一家合適的提供服務的公司呢?
首先,還是要根據餐飲企業自身的定位來決定選擇怎樣的公司,如果餐企自身定位不清,目標不明,那么是很難做出判斷的,通常會跟著提供微信方案公司的思路走,那么這樣就很容易中招了;中招的結果就是微信方案上了3個月、半年,才發現也沒有預期的效果那么好,而且還會帶來新的問題:信息孤島,與我原來的會員系統、原來的收銀系統并不打通。如果餐飲企業自身有非常清晰的定位,我做微信的目的主要是為增加一條營銷渠道,那么,一定要考慮與公司的原有的CRM系統資料如何對接的問題,或者這家提供微信解決方案的公司是不是可以提供CRM功能模塊,是否可以將原有的資料接入CRM系統,否則,微信營銷的功能必將大大受到影響。
其次,如果餐飲企業的目標不僅僅是將微信作為一個營銷渠道,還希望作為一個提升效率的工具,那么,這時候微信的解決方案中一定要考慮是不是具有支付功能,特別是有沒有、能不能與現有收銀系統打通對接,如果沒有這一條,那么,所謂提升效率的目標就不能達成。
第三,有些餐飲企業通過微信的出現,還設定了更加有遠見的目標,那就說除了微信之外,如果未來還有易信、來往等類似的平臺出現,系統能不能與他們打通對接?是不是都可以提供一整套的解決方案?其實,這就是考驗解決方案的提供商是不是真的具有餐飲行業的從業背景,是不是真的站在餐飲企業的角度去想這些問題,且是不是具備這方面的能力了,而不單單是以賣出微信這個單一的解決方案作為自己的目標。
青島掌眾信息產業有限公司(簡稱掌眾)成立于2011年,是國內領先的移動互聯網企業應用服務提供商與自主化產品研發商。自成立以來,掌眾一直從事移動互聯網及相關產品的研發和銷售,是業內為數不多的涵蓋多行業企業移動解決方案的企業,在移動互聯網業內具有極高的知名度。
掌眾憑借超前的產品理念和領先的技術水平,曾先后榮獲“2012亞太新媒體最佳創新應用獎”、“2012中國移動互聯網最佳商業模式獎”等獎項,被業內人士廣為贊譽。今年,更是榮獲“2013年度中國移動互聯網信息化最具影響力企業獎”。同時,掌眾也是國家認證的雙軟企業、高新技術企業,擁有十幾項軟件著作權和相關專利,被業內外人士廣為贊譽。
經過多年行業深耕,掌眾已開發出 M+、APP創意工場、外勤管家等多款移動企業商業應用解決方案,在全國有50多家商、10多家戰略級合作伙伴,為1000多家企業提供著服務。
8月,掌眾在青島舉辦“2013青島微營銷發展論壇”,到場各知名企業老總300多人,更是強勢推出 一款投入數百萬元研發資金,三年磨一劍的產品——蒲公英 - 微營銷云。
如果說 M+、APP創意工場、外勤管家等產品是掌眾在移動互聯網領域技術層面的實力展現,那么蒲公英 - 微營銷云便是掌眾在自身品牌形象重新塑造。掌眾將多年的技術積累、市場經驗與移動互聯網深刻結合,深入發掘移動互聯網價值點,為廣大企業客戶提供了國內領先的微營銷落地支撐平臺 ——蒲公英 - 微營銷云。
M+是一款模板式快速制作手機APP的平臺,面向中低端客戶群體,客戶可以自己選擇適用的功能模塊來快速創建自己的手機客戶端,同時支持Android與iOS兩大平臺。平臺擁有APP制作、內容維護、數據分析三大核心特性,同時配套全面營銷支持服務。
APP創意工場是M+的升級版,面向中高端客戶群體,是一款可以拖拽式制作APP的平臺,可極大地滿足企業客戶個性的定制化的需求,降低APP制作成本,快速部署企業移動互聯網戰略。其中還集成了多種營銷互動組件,如留言板、會員、LBS等,更是強化了數據分析與運營支撐。
20xx微博營銷方案計劃書范文1
對于演出機構或票務機構而言,可以通過微博來傳遞演出信息,用文字講述其亮點,用圖片展示其海報,用視頻鏈接播放其片花,加入訂票官方網站的外國投資地址,同時還可以在微博上開展搶票及抽獎等活動,如圖3-7所示。
下面以某話劇的微博營銷為例,說明一個微博營銷策劃的過程及微博營銷策劃書的撰寫要點。
一份營銷策劃書的作用主要表現為兩方面。第一,準確、完整地表現營銷策劃的內容。策劃書的內容是否能準確地傳達策劃者的真實意圖,顯得極為重要。第二,充分、有效地說服決策者。作為一份合格的營銷策劃書,首先要做到使閱讀者相信;在此基礎上再使閱讀者認同。對于一個策劃者來說,首先追求的是:決策者能采納營銷策劃中的意見,并按營銷策劃的內容去實施營銷方案。
營銷策劃書的編制原則通常有四個方面:邏輯思維原則、簡潔樸實原則、可操作原則及創意新穎原則,微博營銷策劃書的編制也不例外。
營銷策劃書的內容方面主要包括:封面(含策劃書的名稱、被策劃的客戶、策劃機構或策劃人的名稱、策劃完成日期及本策劃適用的時間段等),前言(簡單介紹委托情況,策劃的目的,以及策劃的概略情況等),目錄,概要提示、正文、結束語及附錄等。
在微博營銷中最重要的部分當然是正文,其包含的主要內容有:
(1)營銷策劃的目的:如,為了擴大話劇《雷雨》的推廣營銷渠道,制訂出一套社會化媒體營銷計劃。
(2)演出機構背景狀況分析:對演出機構的基本情況加以介紹。
(3)營銷環境分析:包括當前市場狀況、市場前景分析及產品市場影響因素分析,其中前者還包括現實市場和潛在市場的狀況、市場成長狀況及消費者的接受性。
(4)市場機會與問題分析:包括針對產品目前的營銷現狀進行問題分析及產品的優劣勢分析。其中前者可能需要描述一般營銷中存在的具體問題,如:演出團體知名度不高,市場影響力較小;演出的營銷推廣渠道過窄,互聯網上信息量不足;潛在觀眾希望獲得更多的信息,并希望獲得互動;潛在觀眾希望了解演出團體的詳細信息;票務銷售及咨詢服務質量差,令消費者不滿;票務銷售中沒有相應的促銷,未能刺激消費者的興趣等。
(5)營銷目標:營銷目標是在上述基礎上,使該話劇的曝光率增加兩倍,占領社會化媒體平臺,并使得經濟效益目標達到:票務總銷售量為張,預計毛利元,市場占有率實現。
(6)營銷戰略:通常包括營銷宗旨、產品策略、定價策略、促銷策略、渠道策略及廣告策略等,其中渠道策略中應該提到利用包括微博在內的新媒體渠道。
(7)微博營銷實施方案:根據策劃期內各時間段的特點,推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密,操作性強而又不乏靈活性。以下為話劇《雷雨》的微博營銷的具體實施方案,其中可能包括了賬號申請、品牌宣傳、產品營銷、產品促銷、產品體驗分享及評估與優化等階段的規劃。
(8)策劃方案各項費用預算:這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入,包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等,其原則是以較少的投入獲得最佳的效果。費用預算方法在此不再詳談,企業可憑借經驗進行具體的分析和制定。
(9)評估指標及評估方法:這一部分要設定關鍵績效指標KPI,并明確評估方法及評估周期。
(10)營銷方案調整流程:這一部分作為策劃方案的補充部分。在方案執行中都可能出現與現實情況不相適應的地方,因此方案貫徹必須隨時根據市場的反饋及時對方案進行調整,此處說明營銷方案調整的操作流程與規范。
微博營銷策劃書的編制一般由以上幾項內容構成,其中包含了與微博進行配合的其他渠道的營銷規劃。不同的企業可能產品不同、營銷目標不同,那么所側重的各項內容在編制上也可有所取舍。其中,一些細致的實施計劃可以參考上述方式進行詳細的制定。
20xx微博營銷方案計劃書范文2
為了做好微博營銷的必須要清楚三點,什么是微博,為什么要做微博,怎樣做好微博營銷,重點闡述怎樣做好營銷。什么是微博,顧名思義就是微博客,但是它不同于博客,140字的限制體現出方便、快捷的特性,便于全民參與,這也是為什么注冊用戶最快過億的產品(不到兩年的時間)。為什么那么多的企業要做微博營銷,雖然目前為止,還沒有一個盈利的模式。主要原因就是大量的注冊用戶和活躍用戶,所以雖然短期內也許不能給企業帶來利潤,但是可以作為宣傳企業文化、產品的一個平臺。這就是為什么大多數的企業官方微博都由專門的人員來維護運營,還花費大量的金錢做活動,吸引粉絲、討好粉絲。那么最重要的就是怎樣維護運營才能吸引粉絲達到宣傳的目的呢?做到一下幾點基本成為共識。
首先,人們每天上網看新鮮事物的時間通常比較趨向于幾個集中的時間段:上午9∶30~12∶00,下午3∶30~5∶30,晚上 8∶30~11∶30。這幾個時間段就是發微博的黃金時段。按照在線用戶的活躍程度來排序,一般是晚上活躍用戶最多,上午其次,下午稍少一些。
當然,工作日和周末的最佳發微博時間大不一樣。在工作日,人們朝九晚五上班工作,上午、下午和晚上都有集中上網的時間。周六和周日因為大家要休息,上網看微博的時間相對工作日要少很多,而且分布也不是很有規律。一般來說,周末上午看微博的人少,下午和晚上要多一些。而且,周六看微博的人最少,周日要多很多。如果你寫微博需要每周休息一天的話,那選擇在周六休息就準沒錯。
其次,根據微博讀者對象的不同,發微博時間也略有差異。比如,如果你寫微博主要是給大學生看的,那你也許要考慮到,大學生沒有太明顯的周末、工作日的規律,周一到周五因為要上課,白天反而上網的時間少,周末上網的時間則最多。所以,發給學生看的微博,可以選擇在工作日的晚上或周末的下午、晚上發。
再次,微博內容不同,最佳發微博時間也有不同。例如,如果發的是業界新聞、行業動態,那你最好在上午工作時間發,這時,關心此類內容的辦公室職員、白領等人群,多半正在微博上瀏覽相關信息。如果想有關人生感悟、娛樂休閑、家居生活等話題,那最好是在晚飯之后的時段,大家不再因工作而操勞時發出。周五下午,通常可以談談周末娛樂方面的話題。周末或假期則可以面向學生相關內容。
根據昨天瀏覽風云榜的時候,了解到草根微博中排名全十名的有三個是有關冷笑話、搞笑的,有三個是有關語錄的,所以在微博內容的時候要側重冷笑話、語錄,吸引用戶的眼球。還有就是人們有一種普遍的從眾心理,都喜歡那些按排行榜來關注,這就給新進入的微博用戶造成很大的競爭,所以必須首先要學會去關注。
針對以上幾點共識的技巧和阿甜提出的要求,結合吉聯微博作出以下幾點解決方案。
一、 發微薄前要做的工作:
1. 首先要有一個簡短的介紹吉聯,能吸引瀏覽者,能夠知道吉聯是做什么;
2. 加入一定數量的微群,這樣能夠擴大瀏覽者接觸已發的微博,就有一些幾率提高粉絲量;
3. 標簽很重要,根據新浪標簽的推薦,能找到自己產品的受眾;
4. 據目前最最普遍的最快的提升粉絲的方法就是禮品鼓勵的方式。
二、 微博的內容:
1. 語錄:目前雜志微博粉絲量最大的就是《新周刊》,扮演的重要的角色的就是雷打不動的8:00早安和0:00晚安,所以每天8:00與21:00也做到早安和晚安,內容是語錄。用語錄的時間還有13:00,工作累了需要激勵;
2. 笑話:10:30和15:30發冷笑話和搞怪、創意的圖片和視頻;
3. 行業動態(新品、最新成交動態):9:30和10:00(吉聯的產品是B面對電商企業用戶的B2B模式,根據數據顯示11:30這個時間點是淘寶交易的高峰期,也就是說阿里巴巴、淘寶等一些交易平臺在這個時間段比較空閑,所以用這個時間可以用來推廣產品);
4.時事熱點新聞:11:00和16:00;
5. 廣而告之(產品):17:00,快下班了,可以用創意的方式廣而告之。
6. 公司的歷程、榮譽和最新動態:12:00,這樣可以加深員工的歸屬感和參與度;
7. 17:00之后到23:00這期間下班的人們都喜歡看電影、聽歌、看電視劇,可以自由發揮寫一些有關娛樂的微博
這些具體的時間、具體的內容也可以根據具體的情況隨機改變,但總體的框架不變。
三、 發微薄后的互動營銷:
如何做到與粉絲的互動:主動去粉,主動去評論、轉發,通過微博的內容與粉絲、公司員工互動。創辦吉聯微群,讓員工加入微群,為了公司的發展(公司的問題、員工的待遇等一些),獻計獻策,讓微群成為員工和粉絲的嘰呱的樂土
這就是我對微博營銷的一點拙見,這些只是紙上談兵吧,只是一個框架,希望這些能幫助阿甜能了解到我的一些思路和我對微博營銷的見解。如果維護運營品牌微博的不可能計劃書那么簡單,這還需要對熱點的領悟和把握,吸引眼球,吸引更多粉絲,幫助吉聯提升知名度。而對熱點的把握我覺得我還是可以,因為自己不喜歡打游戲,上網一般都是瀏覽微博等一些SNS網站、電商網站、門戶網站,了解熱點、電商吸引眼球的平面廣告和寫一些東西,語錄方面的微博就不用擔心,看書的時候收藏了很多。所以雖然我沒做過品牌微博,但是以我對互聯網的熱情,我想我會努力用心做好的!
20xx微博營銷方案計劃書范文3
關鍵點:定期贈獎,黏住鐵桿粉絲
1、玩轉安吉帳號影響力觀察
根據新浪微博政府影響力榜旅游行業(包括國內外旅游局及景區)月度排行的有關數據,我們發現,在20xx年的前5個月間,玩轉安吉的微博帳號影響力保持在前20位之內。
尤其是在20xx年3月,玩轉安吉官方帳號的影響力更上升至第8位,排在浙江省旅游局、山東省旅游局、英國旅游局、國家旅游局、新加坡旅游局、上海市旅游局、廣西旅游局之后。在前20位中排在杭州市旅游委員會、貴州省旅游局、四川省旅游局、北京市旅游發展委員會、福建省旅游局之前,可謂是風光無限。
玩轉安吉的認證資料顯示為浙江安吉風景與旅游管理委員會,粉絲達到10萬。一個景區的官方微博何以與諸多
2、玩轉安吉帳號高轉發內容分析
觀察玩轉安吉5月以來的微博內容,轉發數排在前5名的均是轉發贈獎活動。這種活動參與門檻較低,方式簡單,轉發即可贏獎,激發很多網友參與其中,轉發度最高的一條達到了1368。在活動內容上的簡潔是否會使活動流于形式,而無益于旅游營銷呢?玩轉安吉顯然在獎品設置上更加用心,我們看到,其活動所贈獎品均是當地特色產品,在進行禮品展示的時候還突出中國美麗鄉村的表述,在潛移默化中,網友就記住了安吉的旅游特色和個性化旅游商品。
3、贏獎培育粉絲使用建議
關鍵詞:新媒體 中小企業 營銷 嬗變
中小企業利用新媒體營銷的方式、方法復雜多樣。營銷工具的嬗變主要體現在:中小企業轉戰搜索引擎、淘寶、團購、微博、微信。營銷方式的嬗變主要表現在:廣告投放、視頻營銷、事件營銷、知識營銷。營銷模式的嬗變主要表現在,從傳統的商、經銷商到B2B、B2C。
新媒體環境下中小企業營銷現狀
調研表明,近9成調研者表示每天都會使用社交媒體,但不同性質、不同行業屬性的企業,對社交媒體的使用頻率也有較明顯差異,民營性質的中小企業使用率為48.4%,創投企業使用率為7.0%,外資企業使用率為24.6%,國資企業使用率為15.2%,其他企業的使用率為4.8%。這表明,中小企業對社交媒體接受和使用程度相對最高,但上升到利用新媒體營銷的層面,中小企業還有待提升(見表1)。
調查顯示,參與調研的企業中,77%已經開通官方微博,而且大部分都是新浪微博,這跟新浪微博的認同度較高密不可分。從整體上看,中小企業對微博的運營水平不高,只進行信息,投入較少、互動較少,從而影響整體營銷。在營銷上運用微博、微信這種新媒體方式,使用頻率較高的巨大反差下,移動端APP、視頻播客、RSS訂閱等新媒體平臺的使用并不多。造成上述結果的原因可能是:中小企業的資金限制、對新媒體營銷方式認知有限、要求高回報率出現的“微博、微信”跟風心理等(見表2)。
受訪中小企業對于使用新媒體的目的,主要還是在提高企業品牌和產品的知名度上,這種以“信息”為主的公關層面營銷,還比較缺少互動性。而新媒體營銷在獲取新客戶、增加產品銷量上的作用還遠遠沒有被中小企業利用起來。與此同時,越來越多的中小企業意識到,增加與目標客戶或投資者之間的互動,是進行深層次營銷中不可缺少的部分(見表3)。
新媒體環境下中小企業營銷嬗變的表現
(一)新媒體的廣泛性―營銷組織的變化
傳統的營銷組織其模型類似“金字塔”:即總―經銷商―零售商―消費者。由于經銷層級多,許多企業在市場上不僅喪失了價格優勢,往往由于信息反饋的不及時,被市場競爭無情的淘汰了。而由于新媒體具有受眾群體廣泛的特性,并且信息是以單點對多點的傳播方式進行交互的,這種廣泛性直接引導營銷組織內部的層級變化。中小企業獲得產品、服務反饋亦可直接通過消費者,而省去分銷層級;甚至新媒體建立起虛擬市場、虛擬經銷商、虛擬門市、虛擬部門直接改變營銷組織,這種變化體現在:銷售人員減少,銷售組織層次減少,經銷商減少,直銷門店減少,渠道縮短等等。這些影響與變化,都迫切要求企業對于營銷組織進行再造(王亞涵,2009)。
(二)新媒體的互動性―營銷方案的變化
傳統的營銷主要是單方面的營銷―中小企業主要依賴各種傳播介質,如在傳統媒體(報紙、電視、展覽)上做廣告等方式,通過這種方式向消費者傳遞自己的信息,再通過各種途徑收集信息來了解顧客的需求。傳統的廣告營銷和信息收集是兩條平行線,行動上是分離的,方向是相反的。另外,信息的發送和反饋之間由于營銷組織層級的多寡而具有錯后性。這就造成營銷部門無法最快得到一手消息,從而無法指定出具有針對性的、個性化的營銷方案。新媒體營銷主張以消費者為主導,而拋開了過去以市場為主導的方式。通過B2C方式的積極互動,企業能在第一時間調整營銷方案、制定個性化營銷策略。
隨著社會的日益進步,同質商品充斥的市場上不可避免地存在著以次充好的現象,消費者正是由于上述現象,而對營銷人員單方面的營銷產生信任危機,新媒體下消費者可以更主動尋找與商品有關的信息。新媒體則為消費者提供了企業與消費者進行雙向和同步交流的通道,潛在的消費者可以借助新媒體的幫助與銷售人員進行對話,了解感興趣的產品和服務,提出異議和建議,而中小企業接到反饋信息后則可以進行產品更新和換代,這種方式充分體現了新媒體高度的互動性。這種互動的營銷手段更加以消費者為中心,因此也更符合消費者的需要。
(三)新媒體的科技性―營銷工具的變化
企業進行新媒體營銷主要依靠的工具有:新聞稿、微博、網站(專題/MINI-SITE)、社區論壇、視頻、SNS社交網絡、圖片、電郵EDM、百科問答、移動營銷等工具。其中新聞稿被認為是企業進行內容營銷的最常用方式(88%),也被認為是最有效的方式(70%),微博營銷緊隨其后,使用頻度為78%,有效程度為57%。網站、電郵EDM、社區論壇排在其后,其利用率也較為頻繁。總體來說,中小企業在對視頻網站、微博、博客論壇、百科問答等多媒體為主的Web2.0工具的使用上,積極性很高。中小企業已經意識到新媒體營銷的作用,開發各種營銷工具。
(四)新媒體的科技性―營銷方式的變化
體驗營銷在一些中小企業中被認為是比較有效的營銷方式,消費者可以走進直營門店體驗產品和服務,從而對產品的質量和服務水平做出一個整體的評價。而在以科技為支撐的新媒體營銷中,衍生出各種營銷方式。值得一提的是聯想在推出一款云端存儲視頻服務時,利用微博#思念的距離#創意話題,通過朗朗上口的“思鄉體”,成功的通過情感營銷策略引發消費者共鳴。另外,蘋果5S“土豪金”的饑餓營銷的方式,也能說明營銷方式的嬗變性。從這些企業的事件營銷、情感營銷、饑餓營銷方式中,不僅能夠體會到新媒體環境下,營銷方式的嬗變,也給中小企業帶來了啟示。
新媒體環境下中小企業營銷嬗變的原因探析
在今年的春季展會上,許多參展樓盤前都放置了一個供參展觀眾手機掃描用的二維碼,展會組委會也第一次在參展導示圖背面把每個參展商的二維碼都印制在上面,看展覽買房的人還沒到展位,只要掃掃二維碼就可以了解樓盤詳細的情況。
這個被稱為“樓盤碼”的東西是什么?據了解,這是由國內資深地產媒體樓市傳媒開發的一項基于移動互聯網技術的國內首個房產資訊平臺。據樓市傳媒總裁蔡鴻巖先生介紹,樓盤碼是基于房地產行業,通過二維碼和物聯網技術,依托響應式手機頁面,將樓盤從“立項一審批一設計一建造一銷售一交付一維護一運營”等整個項目周期,進行有效管理的跟蹤與追溯的系統,讓消費者實現明白看房放心買房,同時為開發商提供移動式房產銷售整體解決方案的系統平臺。作為中國房地產行業移動信息化的領航者,樓市傳媒下屬的北京互聯易房網絡科技有限公司是該系統的承建設計和運營支撐方,為中國房屋信息聯網和移動信息化不斷貢獻力量。
據互聯易房總經理王小虎介紹,樓盤碼作為“i樓市——全球房地產移動銷售整體解決方案”中的用戶入口,極大地降低了購房者獲知樓盤信息的門檻,隨時拿出手機一掃,即可將該樓盤的詳盡信息“收入囊中”!樓盤碼還針對手機屏幕進行了優化,界面非常友好,客戶可隨時查看感興趣的樓盤最新報價、戶型樣板、實景圖片、地理區位、優惠情報、銷售電話、微博和微信號以及其他用戶的真實點評等眾多信息,還可以將信息一鍵轉發到新浪微博和微信朋友圈等社交平臺,通過客戶在社交圈子的自傳播,大大提升了樓盤曝光率!在較短時間內,從“用戶掃樓盤碼了解項目”到快速達成“現場看房購房的行動”,把傳統意義上的媒體單向傳播變為信息的立體網狀傳播,樓盤信息的用戶到達率及可信度極高。
人的創意是無窮的,王小虎介紹說,展會期間在與開發商的接觸中,發現開發商已把樓盤碼應用得淋漓盡致,有的放在網媒廣告、印在平媒廣告上,有的還做了桌牌、海報,甚至在項目圍擋和樓盤幕墻上都有碩大的樓盤碼懸掛宣傳,還有的營銷人員把樓盤碼印在名片背后或儲存在手機相冊中變成樓盤銷講之隨身工具……
關鍵詞:長株潭;微商;朋友圈;農產品
0 引言
長株潭一體化是指湖南北部平原地區的長沙、株洲和湘潭經濟一體化。自2005年提出建設至今已取得諸多突破性進展,交通、物流以及商務流通在十年多時間內實現高速突破,特別隨著城際高鐵的相繼開通,高速便捷的交通環境為三城的農產品互通提供了良好環境。同時一體化的工業化與城市化高速發展為整個區域的農產品供應提出了更高的要求。
整個長株潭地區自2013年以來出現了新的局面,一方面城市居民對食材的要求相繼提升、對食材的需求量也相繼提升;另一方面食材安全問題頻發、食材價格波動大,其中農產品的安全穩定供應成為一個巨大的社會需求點。而長株潭地區的農產品供應商在具體的運營過程中又面臨著傳統渠道的高額成本問題。
與此同時,長株潭地區的微商運營團隊開始發展,他們憑借線上渠道的信息直達、交流互通,極大地降低了運營成本。在該地區諸多食品以及化妝品紛紛試水微商運營而取得優異成果,如新興化妝品品牌“御泥坊”、眾多的私家菜館等等。面對線下渠道難以突破的現狀,農產品生產和商們紛紛試水微商途徑。
1 長株潭地區農產品微商存在的問題
微商是指基于即r通訊類社交軟件――微信和移動互聯網平臺來實現商務運營的新型電子商務模式。主要可以歸納為B2C微商,商或平臺賣給消費者;C2C微商,個人賣家賣給消費者兩種。
長株潭地區的農產品微商從業者也主要分為個體微商和平臺微商,前者通過微信的個人交際圈將自家的農產品或者小型農場的自產產品賣給人際圈子里的朋友;后者通過微信平臺進行分級梳流,設置多層,使其成為客服和售后部門,然后收集訂單統一發貨。不論是前者還是后者,在享受微商平臺運營帶來的低門檻、低成本、高效率的同時也都暴露了諸多問題。
1.1 品質混亂、信譽度低
長株潭地區的農產品微商普遍存在信譽度低的問題。這個問題主要由兩個方面導致,首先是農業生產本身就存在生產標準混亂的問題,不同微商從業者提供的農產品品質各不相同,大批低質產品被傳統市場的審核機制所排斥而紛紛涌入微商平臺;同時微商平臺的市場準入門檻低,低門檻帶來低運營成本的同時也缺失了產品的監控環節,品質監控全靠商家自覺。在市場規律的作用下,商家良莠不齊,所提供的產品種類繁雜的同時品質難以得到保證。市場準入機制的缺失以及過度開放的模式導致了普遍的消費不信任。
1.2 過度營銷、信息不透明
微信平臺在帶來消費者和商家之間信息互達的便利,客觀上推動了商品信息的透明,方便了消費者的比價購買,但同時過度營銷使得產品信息陷入不透明之中。繁復的營銷口號和營銷主題充斥在產品文案當中,造成消費者的理解困難和理解偏差;大量的低質文案介紹和虛假宣傳使得有效信息提取困難;同時對于農產品的檢測資料缺失、品質驗證資料的舉證困難,使得消費者對于產品的信任判斷困難,絕大部分情況下微商的銷售建立在消費者對于商家的個人信任或對分享者的社交價值的買單。過度營銷導致的產品信息不透明、溝通障礙使得消費者購買體驗差,重購率低。
1.3 價格機制缺失
價格調節機制的缺失是微商模式下的另一大難題,結果就出現劣幣驅逐良幣的格雷欣現象。微商市場價格調節機制缺失,完全的自主定價導致了農產品微商激烈的價格競爭,優質的農產品在低質農產品的低價沖擊下生存難以為繼,相繼退出市場,消費者在長期的劣質消費體驗下逐漸對微商的農產品失去信心,使得農產品微商的經營陷入惡性循環之中。
1.4 品牌薄弱、缺乏特色
長株潭地區農業微商的從業人員基本為農場主或者農產品的二道販子,學歷水平低、營銷專業人員少以及缺乏專門的電商銷售團隊,使得該地區農產品微商銷售一片混亂,營銷概念不成系統,品牌意識薄弱。另一方面消費者對于農產品微商的產品信任主要建立在從業人員的個人信任之上,而非產品及產品的品牌價值。同時農產品微商在市場競爭中沒有充分利用自己的產品特色與渠道特色,沒有將長株潭地區的湘文化與產品進行廣泛的有機結合,缺失產品的品牌價值內涵。
1.5 售后缺失、數據沉積
農產品微商在長株潭地區發起時間較晚,是長株潭一體化的高速發展而快速形成規模的城市需求,絕大部分微商處于初級階段。農產品微商的銷售服務大多止步于商品交割完成那一刻,售后的跟蹤服務基本屬于空缺狀態。同時,銷售數據是微商銷售的另一個重點支撐,該地區的農產品微商對于消費數據的處理具有無標準、無規模、無處理的沉積狀態,根本無法對產品線整理、生產計劃制定、銷售方案策劃以及客戶挖掘產生支撐作用。
2 長株潭地區農產品微商問題的對策
農產品微商問題有著微商模式帶來的共性缺陷,由于模式簡單導致的部分市場環節缺位,低門檻的市場準入機制導致的商家魚龍混雜,政府和行業組織的監督審核空缺、產品長期由市場調節導致的品質良莠不齊和價格混亂。同時農產品的市場供需矛盾又加劇了微商模式的發展,農產品微商憑借其新平臺的互通和人脈優勢為產品信息對接、服務傳遞等傳統渠道難題提供了解決方案,也豐富了城市居民餐桌的食材供應,為農產品進城提供了一種很好的解決思路。因此,在長株潭一體化的大背景下,促進地區農產品微商的發展是一件很有必要的事情,也需要很好的解決農產品微商現存的問題。
關鍵詞:在線旅游業;網絡營銷;創新路徑
1當下在線旅游業網絡營銷現狀
在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統營銷方式有所不同,傳統的市場營銷方式和早期的互聯網營銷主要是以經營成本為導向,然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調查范圍相對較小,并且旅游業的競爭壓力不是很大。當下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化,受教育程度較高,日程生活與網絡的粘性大,并且搜集整合信息的能力非常強。因此,當下旅游業以在線網絡營銷為主要銷售模式能夠與目標客戶進行最大程度上的互動,同時對其在線營銷模式的技術含量也有了新的挑戰。此外,在線網絡營銷方式主要是在互聯網頁面上開展,屬于被動關注的狀態,這對于上網較少的人,或者不是非常了解旅游業已經用網絡進行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業網絡營銷團隊的綜合能力也有很大提升空間,由于市場營銷專業的工作人員對網絡技術了解的相對較少,而網絡技術工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白,兩者的溝通交流存在一定的誤差,這也是在線網絡營銷狀況有很大提升空間的原因。
2在線旅游業網絡營銷創新路徑
2.1在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向
在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向,具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一,為顧客量體裁衣,給人所需。在線網絡營銷可以通過網絡平臺與潛在客戶進行有效的溝通,從而了解當下旅游消費者關注的旅游熱點,尤其時下的主流旅游客戶是八零后,這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以,在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流,從而迎合八零后的品味。第二,旅游方案的制定要兼顧產品定價和目標客戶的消費能力,不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求,很多優秀的網絡營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以,在旅游營銷方案制定之前,要充分利用網絡對客戶的消費水平,然后根據不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進行標記,從而能夠更好地進行方案的搭配。例如,同一目的地旅游景點,注重體驗當地風土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中,兼顧其旅游側重點和消費水平;注重品味當地美食的客戶其住所可以安排在美食中心附近,從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式,能夠讓旅游方案與顧客的需求進行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中,營銷團隊的主要工作是進行短時高效地信息整合與信息匹配。第三,客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究,根據這些內容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議,有利于營銷方案的制定。此外,通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法,可以繼續制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯系,為與客戶的下次合作奠定基礎,同時也有利于對不同類型的客戶進行歸類,從而有利于旅游“團購”產品的推出。
2.2在線旅游業網絡營銷應該充分利用社交媒體
通常情況下,所謂社交媒體就是說大眾在互聯網上使用其進行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關注社會熱點問題的主要軟件,在線旅游業在網絡營銷方面應該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠比互聯網網頁大的多,信息技術高速發展智能手機已經成為大眾的移動終端設備,相應的各種社交軟件也應用而生,較之網頁瀏覽而言,社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享,所以應用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸,并且由這些瀏覽者分享出去進行二次宣傳。此外,應用社交媒體進行在線旅游網絡營銷方案的意見反饋和評價,能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現實生活中的熟人,彼此的信賴度更大一些,從而能夠為旅游產品進行高質量的推廣和宣傳。當下應用最多的社交媒體是微信和微博,旅游企業可以注冊官方的微信公眾號,從而提高大眾對其信息的信任度,然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進行網絡營銷中的成功關鍵點是保持和客戶的粘度,這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質量有要求,還對微信公眾平臺的經營方式有關系,定期地與粉絲開展互動活動,可以很好地保持公眾號與粉絲的聯系,同時通過活動獎品的兌現也能提高企業的信譽度。
2.3挖掘和培養“復合型”網絡營銷人才
人才是創新的主要驅動力。在線旅游業的網絡營銷創新應積極實行“人才戰略”,多引進“復合型”網絡營銷人才,這也是在線旅游業在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。而現階段,我國面臨網絡營銷人才緊缺的難題,網絡營銷人才是要身兼網絡技術和市場營銷技巧一身的復合型人才,目前,不僅僅是在線旅游業,很多電商企業都存在復合型網絡營銷人才需求不足的難題,精通市場營銷而且具備電子商務技能的“復合型”網絡營銷人才緊缺,大部分都只通其一,很多對市場經驗充足但是沒有網絡技術,而一些具備網絡技術的人才沒有市場營銷的經驗。我國在線旅游市場伴隨著其規模的不斷擴大而競爭越發激烈,在線旅游業要挖掘培養更多“復合型”網絡營銷人才,為搶占市場打下更堅固的根基。
3結語
綜上所述,在線旅游網絡營銷的創新路徑要從方案制定依據轉移到客戶需求,營銷方式充分旅游客戶經常瀏覽的自媒體以及培養復合型的網絡營銷人才等三個方面展開。這就需要當下的旅游企業對在職員工進行培養和培訓,同時聯系工學結合的高職學生進行實踐學習以培養出企業需要的人才。此外,相關教育工作這也需要將市場營銷專業的教學課程進行調整,尤其要增加網絡相關專業的選修課來豐富學生的知識結構。總之,旅游作為第三產業的主力軍,其經營發展需要與之相關的各個領域的工作這研究關注。
作者:闞書文 樸彩珉 單位:臨沂大學商學院
參考文獻:
作為服務行業的一個分支,禮品行業以服務客戶為使命,與普通消費品企業單純以銷售為目的不同。怡蓮在全國范圍內共有50家分銷商,在渠道方面已經可以滿足經營需求,因而,其發展策略也著重在顧客占有方面,而非簡單的市場占有,與顧客關系的緊密程度就成為怡蓮關注的重點。
“在專業禮品行業,怡蓮面臨的競爭很少,我們要做的,就是提升我們的服務水平,讓我們的工作更貼近客戶的需求,使穩定的客戶資源成為怡蓮的優勢,而不是之前對服務粗淺的理解,這是一種營銷理念的下沉。”張興旺介紹。
怡蓮集團的具體做法就是如上所述的“走進客戶端,進入客戶價值鏈”。怡蓮的商并非僅一個品牌,要想讓他們多銷售,就必須向他們提供能真正滿足顧客需求的產品,同時為顧客提供其他形式的服務。張興旺強調,渠道功能其實包括三方面內容:分銷、助銷、促銷,多數企業僅僅能做到完成向各地經銷商“分銷”的工作,怡蓮則更為關注針對經銷商和顧客的“助銷”和“促銷”。 “助銷”即幫助經銷商銷售,比如,為客戶提供資金支持、營銷方案、商品規劃等后續服務,解決其產品的后顧之憂; “促銷”策略的對象既包括經銷商,也包括顧客,比如,為經銷商提供各種買贈、返點等優惠,幫他們面向顧客做廣告推廣,拉動銷售。張興旺表示:“我們之后還會更加注重貼近客戶,了解他們的需求,幫他們消除生意方面的障礙并解決困惑。”通過深入細致的“助銷”策略,怡蓮一步步將服務下沉。
在講拍拍微店運營攻略之前,我們先來講兩個因為微店而引爆的非常炫的案例。
第一個case是一個汽車品牌:上海大眾。前段時間通過微運營,上海大眾的單日成交額達到了一百萬。究竟上海大眾品牌是如何將它的新品預售在眾多的平臺上通過移動端打的如此猛烈?實際上上海大眾是利用了人與人之間的社交關系,也就是我們今晚討論的主題中心化營銷,幫助它的品牌進行傳播,而且通過一系列的促銷活動以及SNS使它的信息能夠發生裂變。上海大眾在平臺方是選擇天貓、京東以及我們的拍拍,雖然很多數據可能不方便透,但在拍拍無線端的數據是最出色的,它的成交金額成交訂單也都是其他平臺達不到的。上海大眾也是經過不斷的測試,將它相關的信息和廣告以廣點通的形式進行投放,而且達到了不錯的效果。
還有一個商家也就是我們的第二個case,它的成交金額從單日十幾萬增長到了七十幾萬,訂單量達到了6000多,那么肯定會有很多人問?這是什么樣的一個商家?是在什么樣的平臺里實現的增長?
這個商家就是摩亞家紡,是在微店端的一個家紡品類的商家,這個商家的ceo是一個華為的工程師,他原來的年薪大概是二十萬左右,他放棄了自己的非常好的待遇,加入到我們拍拍的微店中,并且在無線端的投放出乎意料的幫助了摩亞家紡從量變積累到了現在這個突破。
這個商家上線后很快的調整自己店鋪的營銷策略,本來的計劃是在未來的兩年內實現量的突破,讓銷售額增長到三千萬左右,并且鎖定目標客戶是中下游的供應商和布料提供商,然后進一步的提升服務的質量以及產品的質量,開拓中高端的售價,因為它最開始的定位大概是一百到兩百元的床上用品,到后來將類目擴增了,漲到了兩百到八百多元的。
摩亞家紡的拍拍微店也是利用了拍拍這樣一個平臺迅速的完成了前期用戶量的累積,可以說這個商家廣點通的日投放大概是十五萬左右,效果也非常的好。當然,他們也有一個非常高效的運營團隊,包括設計、運營、后期等等,而且還有一個非常成熟的供應鏈,最后就是我們的核心,他們進行了粉絲營銷,使用戶的忠誠度有所提高,復購率不斷的提升。
探討了兩個數據非常棒的案例后,我們來聊聊到底什么是微店,什么是微商。
首先想跟大家一同分享的就是關于移動電商的定義,移動電商現在有幾種形式,首先就是像京東、聚美、唯品會以及淘寶這樣的手機app客戶端,我們其實更多的是從PC端向移動端轉變。還有就是關于朋友圈的分享轉發,通過人與人之間的交流,分享或者互動,能讓人與人之間通過社交而產生的購物。第三個就是口袋通、口袋購物以及微店不管京東微店還是拍拍微店,作為一種載體,還有一種就是大V的賣貨,通過不斷的積累,把自己的粉絲積累到一定程度以后通過這種人氣的聚集去進行賣貨。
可以說我們真正致力于研究和探討的應該還是朋友圈的微商,通過友情通過社交通過關系而產生的購物,我們都知道原來的電商的核心是購物,先有的平臺,先有的購物才會產生的關系,而微商討論的是先有的關系,然后才產生的購物。
那肯定很多人會問社交電商是什么呢?
拍拍微店更多的是搭建了一個平臺能夠讓我們的流量順利的通過這個平臺找到我們的賣家。我們的賣家可以通過廣點通廣告的投放在很短的時間內去進行拉粉,關注微信公眾號。而拍拍平臺可以提供一些相應的活動支持,比如說拍便宜,閃購紅包裂變等等。拍拍更多的是希望商家通過自身對粉絲的營銷從而達到他的營銷目的。
那么拍拍微店有什么優勢呢?
首先很多商家關鍵的一點就是零成本,具體體現在是不需要商家去繳納店鋪的質保金,其次就是沒有任何的支付手續費。拍拍微店一共有兩個產品,也可以說有兩套方案,第一套方案是如果我們商家在拍拍的PC端已經注冊了店鋪,不管是C店還是B店,在商家后臺會有一個“我的微店”的入口,這種模式更適用于小B和大C類的商家;第二套方案是純移動端的商家,可以利用拍拍“開微店”app開設微店,這個模式更適合個人類的商家。
很多人會問拍拍微店的入口在哪里?
我們其中一個入口就在手機qq,最新版本的手機qq錢包里面有個叫拍便宜的入口。拍便宜其實是移動端的一個社交新玩法,借助消費者的個人關系鏈,以裂變的方式達成幾何式的擴散,從而引爆我們的單品。我們的消費者,可以自己開團,拉上三到五名好友一起來享受這種超值的優惠,也可以參加朋友之間的開團,其實我們很多的活動更多的是注重人與人之間的溝通與分享。
另一個入口是微信錢包的入口。這個入口是通過將拍拍平臺的紅包放到微信的卡包,從而從微信端去導更加穩定的流量,并且能引導拍拍的入口,培養消費者移動端的購物的習慣。
還有一個入口是拍拍自身的app,有幾大模塊:第一是精選模塊,以單品形成聚合的購物路徑,第二就是發現模塊,以微店的形式聚合的購物路徑,第三是搜索模塊,第四是個人的中心。
最后一個入口也是我們剛才案例提到過的廣點通平臺,目前一共有兩個展現位置,一個是手機客戶端,好友動態里右上角會有一個小藍標,那就是我們的廣告的一個展現,還有就是微信端公眾號最下端的長條banner,點擊基本是千萬級百萬級的,對于投放的廣告來說已經非常的精準。
那廣點通相應支持的都有哪些頁面呢?首先支持的是我們的微店的店鋪頁,可以把流量直接導到店鋪中,第二個是單品頁,直接把自己的爆款單品投放到廣告中,第三是賣場活動,商家是可以自行去設置賣場功能的,也可以把相應的鏈接投放到廣點通中,從而達到活動的效果。另外,我們的后臺還給我們商家提供了五套精美的店鋪的模版。
我們從這個表格其實能夠更加清晰的看到各個產品之間的特性以及優勢。拍拍微店更偏重于中性化加非中心化入口,口袋通則是完全的一個非中心化入口,口袋購物是一種完全中心化的。功能方面,拍拍微店可以快速的關注服務號,允許個人商家辦理,并且有很多好玩的營銷工具作為后臺的支持。
口袋通的功能還是比較小,基本上是一些簡單的營銷工具,而口袋購物基本上是折扣價、友情店鋪等等,并且必須得參加口袋的直通車去進行投放,否則是根本沒有任何的流量的。
如何進行微店的營銷?
其實在中心化場景下的流量路徑,是一個漏斗狀的,基本上就是圖片中所展示的六個模塊構成了我們店鋪的一個成交,這是很正常的一個在PC端成交的流量路徑。那么微商轉到了非中心化場景下的流量路徑,是什么構成了我們的成交,構成了我們的購買,我們的流量到底從哪里來呢?
其實我們的流量路徑很簡單,通過朋友間的微店、粉絲經濟,通過不斷的積累,用非常低廉和優質的流量把消費者集中到我的店鋪里,使他們成為我的粉絲,從而達成非常高的一個復購率,這個可能才是我們最重要的粉絲經濟。
另外一個路徑就是社交溝通的群組,剛才有一個案例可能沒有說到,是我們有一個服裝的店鋪叫好時尚,他們更多的是用看似原始但是也是最初級的一個社交群的溝通,他們會把消費者分成不同的等級,他們的每一個QQ的群主就是一個同級的客戶,并且會在群里設置不同的暗號,比如A是我的超級粉絲,那我的暗號可能是天王蓋地虎,然后我的群組二可能是我的一般粉絲,他的暗號就是另外一個不同的。客服會根據不同的暗號對應不同的折扣,他們就會在群里推出不同的商品,這樣的復購率非常的高,能夠達到百分之七十以上。
那在非中心化場景下我們還可以靠什么來做我們的流量?其實在非中心化里也含了中心化的廣告。拍拍這邊給大家提供了非常完美的包含了PC、APP、移動端這種三點整合的渠道,我們在移動端的商品和交易數據,我們在PC端也可以看到。
其實在移動端所有的路徑無非就是一個關聯的關系,那我們怎么能夠把這些關聯的關系放到一起?
因為在無線端沒有流量入口,商家可能不知道怎么能找到自己的店鋪,所以在拍拍整個解決方案中,中性化和非中心化的結合,幫助了商家能夠在正常的流量通路和消費者瀏覽習慣中找到自己的店鋪。
還有一個非常好的例子,看過拍便宜的同學應該都知道,我們有一個柚子基本上已經賣到很火,過段時間就有人來開團,其實這已經成為了一個優質的商品,那就會不斷的出現在拍便宜里,同時我們還有一個熱門團,當消費者人數湊不齊的時候,系統會推送給消費者之前購買過該商品的人加進來一起買,提高復購率。
第二款是我們的裂變紅包,當你發送一個不定額的紅包時,有的人搶的多有的人搶的少,首先會帶來一個集中的效益,因為微信的瀏覽量級是很大的,因此消費者通過這樣的瀏覽路徑,拿到優惠卡后再回到店鋪里來購買。
當拍便宜、紅包裂變、簽到三個產品結合到一起才能有更大的風暴,其實這是三個簡單的步驟,看似沒有什么特別高深的營銷技巧,但實際上它的每一步都是幫你把你的忠實粉絲留到最后。