法在我心中精選(九篇)

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第1篇：法在我心中范文

曾看到，一個(gè)年僅14歲的男孩，因沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，家里因他一貧如洗，可是又因?qū)嵲诳刂撇蛔∽约旱挠蛊鹆藫尳俚哪铑^。那是一個(gè)下午，他像以往一樣來(lái)到了那家他平時(shí)愛(ài)來(lái)的網(wǎng)吧，可因錢(qián)不夠被人攆了出來(lái)。一時(shí)的貪念與怒火充滿了心中，他看見(jiàn)街對(duì)面的妹妹手中拿著一百元錢(qián)，嘴角揚(yáng)起了壞笑，他拿著刀，跟著妹妹來(lái)到一條偏僻的小巷，他四下看看，見(jiàn)周邊無(wú)人，便逼迫妹妹交出錢(qián)，妹妹不肯，說(shuō)那是媽媽給的過(guò)年錢(qián)，求哥哥放她走。一時(shí)的他失去了理智，伸出手要搶?zhuān)擅妹么舐暱蘖似饋?lái)，他不知所措，害怕有人看見(jiàn)報(bào)警，便舉起明晃晃的刀子向妹妹胸口捅去，可不料正中要害，妹妹當(dāng)場(chǎng)因流血過(guò)多死亡。如花的生命就這樣離去，如果當(dāng)時(shí)的他遵守了法律，意識(shí)到法律的重要性，那就不會(huì)造就這樣的慘劇！

曾聽(tīng)過(guò)，一個(gè)利欲熏心超市老板，為了錢(qián)財(cái)，綁架富家孩子，謀財(cái)不得竟將其殺害，一個(gè)正值花季的少年就這樣遠(yuǎn)逝；幾個(gè)六年級(jí)學(xué)生因說(shuō)臟話，得罪了一群不良少年，一時(shí)憤怒，竟舉刀殺害了他們……多么讓人痛心的事例啊，都是在為了自己的前提條件下，而拋棄別人！

記憶再慢慢的回放，多少人因無(wú)視紅綠燈的存在，而喪失了生命；又有多少人，為了錢(qián)財(cái)，干些偷雞摸狗的勾當(dāng)；還有多少人，因一時(shí)的憤怒，殘害了別人的性命！

第2篇：法在我心中范文

新華鎮(zhèn)中心小學(xué)六年級(jí)（4）宋帆

我國(guó)有句俗話：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。走路有走路的規(guī)矩，說(shuō)話有說(shuō)話的規(guī)矩，做事有做事的規(guī)矩，這些規(guī)矩就是法。以前我以為我們是小學(xué)生，法離我們遠(yuǎn)著呢！甚至根本不知道什么是法，其實(shí)法律就在我們身邊。有一些未成年人，由于缺乏必要的法律常識(shí)，一時(shí)沖動(dòng)便造成不可挽回的悲劇。然而在這場(chǎng)悲劇中受害的又何嘗只是一方，他不但給對(duì)方帶來(lái)巨大的痛苦，同時(shí)也給自己的家庭帶來(lái)巨大的損失和痛苦，斷送了大好的前程。在這里我要真心的和那些人說(shuō)幾句話：朋友們，多學(xué)一些法律常識(shí)吧！把勇氣和精力用在學(xué)習(xí)上，用在對(duì)壞人壞事的斗爭(zhēng)中，你才是真正的英雄。在這里我也對(duì)那些圍觀的人說(shuō)一聲：同學(xué)們，不要再“吶喊，助威”了。如果沒(méi)有你的“吶喊，助威”也就沒(méi)有悲劇的發(fā)生，把你的吶喊聲用在奧運(yùn)會(huì)賽場(chǎng)上那該多好啊！

一提起法，我既驚訝，又慶幸。驚訝的是觸犯法律竟是那么不經(jīng)意的事；慶幸的是我自己沒(méi)有走上違法的路。許許多多的感慨不能言表，于是寫(xiě)下來(lái)和同學(xué)們一起交流交流，我想同學(xué)們也一定會(huì)有同感的。

同學(xué)們，我們是國(guó)家的小公民，社會(huì)的小主人，我們應(yīng)該學(xué)法、懂法、守法，保護(hù)我們自己的權(quán)益，不損害他人和社會(huì)的利益。法是國(guó)家為了使大多數(shù)人生活的更好而給人們的行為規(guī)定的一種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和尺度。為了我們的碧水藍(lán)天，為了我們的明天，讓我們自覺(jué)學(xué)法、守法。因?yàn)榉删驮谖覀兩磉叀?/p>

第3篇：法在我心中范文

有人說(shuō)，每個(gè)人從搖藍(lán)到墳?zāi)梗瑫r(shí)時(shí)刻刻都離不開(kāi)法律。的確，法律和我們每個(gè)人的社會(huì)生活息息相關(guān)，從個(gè)人的衣食住行，生老病死到企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活、都離不開(kāi)法律。法律約束著人們的行為，它使公民懂得在社會(huì)生活中應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么；應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。

我們從小就接受法制教育，享受法律給予的權(quán)利，但是在事實(shí)上到底有多少人是真真正正地了解法律？又有多少人掉進(jìn)了罪惡的深淵，再也上不來(lái)了呢？

有人曾說(shuō)過(guò)：法律就好比在用懸崖上行走，一旦失足，就會(huì)掉入萬(wàn)丈深淵——接受法律的制裁。青少年是祖國(guó)的未來(lái)，是跨世紀(jì)的接班人。青少年一直是祖國(guó)的焦點(diǎn)，但由于生活經(jīng)驗(yàn)不足，各方面都還不夠成熟，在辨別是非，區(qū)分良莠方面往往會(huì)出現(xiàn)一些這樣，那樣的問(wèn)題。而正是因?yàn)椤斑@樣那樣”的問(wèn)題，又使多少青少年走向犯罪呢？

案例一：犯罪嫌疑人吳某某，董某某，宋某某因到廈門(mén)后，手中沒(méi)錢(qián)，便萌生了搶劫出租車(chē)的念頭，2005年1月19日凌晨，三人經(jīng)預(yù)謀，在仙岳路雇了一輛出租車(chē)，讓司機(jī)開(kāi)到一個(gè)偏辟的地方，用勒脖等手段強(qiáng)行搶走了被害人周某一部小靈通與現(xiàn)金500元。后被警方逮捕。

案例二：犯罪嫌疑人楊某某因盜用他人賬號(hào)而被網(wǎng)管發(fā)現(xiàn)，并將他趕出網(wǎng)吧。事后楊某某，感不爽，便叫上兩名同伴將網(wǎng)吧管理員李打傷。后被警方逮捕。

以上的兩個(gè)案例中，最大的年齡只有18歲最小的才年僅11歲。多么美好的時(shí)光啊，只因走錯(cuò)了那一步而悔恨終生。法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。

21世紀(jì)是一個(gè)法制社會(huì)，所以我們一定要了解法律的重要性，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。沒(méi)有了法律我們的生活將無(wú)法正常進(jìn)行。法律和我們的生活息息相關(guān)，我們所做的每一件事，都離不開(kāi)它的束縛，有了法律，社會(huì)才有和平秩序。從某意上講，有了法律我們才擁有了自由。想像一下，如果沒(méi)有了法律那么這個(gè)世界將會(huì)變的多么可怕？

第4篇：法在我心中范文

法是國(guó)家制定的，國(guó)家認(rèn)可的，國(guó)家保證的，法師嚴(yán)肅的，必須得到中國(guó)人民的支持以及肯定。法維護(hù)了社會(huì)的公平與正義。學(xué)校有一個(gè)特別保護(hù)區(qū)是神圣不可侵犯的

不尊重法律的最高刑法是死亡。各種不良的行為正在影響我們的生命。就像老師和家長(zhǎng)年年講，年年說(shuō)不要去河邊玩耍。法律正在保護(hù)你，你不聽(tīng)也沒(méi)辦法

不要在馬路亂跑。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)我們建歐市每年死亡人數(shù)高達(dá)3000人左右。

第5篇：法在我心中范文

我是誰(shuí)？——是個(gè)很奇怪的題目吧。我是誰(shuí)呢?那就仔細(xì)聽(tīng)我言吧！

我是個(gè)活潑開(kāi)朗的女生，比較調(diào)皮，但是可愛(ài)無(wú)比。

我是個(gè)喜歡運(yùn)動(dòng)的女生，爬桿、翻單杠，都是我拿手的好戲。我熱愛(ài)跑步，尤其是短跑。這幾天運(yùn)動(dòng)會(huì)，我參加100、200米，輸?shù)膽K透了，都是第五名。氣得我直在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上喊：“我好好失敗呀！！”

我是個(gè)熱愛(ài)英語(yǔ)的女生，英語(yǔ)讀得還不錯(cuò)。記得有幾次考試，我還考了第一名呢！！

第6篇：法在我心中范文

“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，烏云上有晴空，珍惜所有的感動(dòng)，每一份希望在你手中……”動(dòng)聽(tīng)的歌曲歌詞都很優(yōu)美，我們一家人都愛(ài)聽(tīng)歌，也喜歡唱歌，邊聽(tīng)邊唱，歌詞不知不覺(jué)都記得了，我發(fā)現(xiàn)背課文，卻沒(méi)有記歌詞這么快。

今天老師布置的作業(yè)是背誦第2課《三亞落日》第3、4自然段，我坐在那兒左背右背，頭都暈了，將近1小時(shí)，才馬馬虎虎背下來(lái)，我硬著頭皮到媽媽那兒背，背得結(jié)結(jié)巴巴，接連背了3遍，也沒(méi)有能完全一點(diǎn)也不出錯(cuò)地背下來(lái)，我頭暈?zāi)X脹，心想：“明天該如何到老師那兒交差。”只好繼續(xù)接著背。

背著背著，一個(gè)問(wèn)題在我心中油然而生：平時(shí)再長(zhǎng)的歌詞我只要哼唱幾遍也就記得了，詩(shī)歌和詩(shī)詞多讀幾遍也能很輕松地背得，課文不說(shuō)看，就是讀許多遍也很難一字不差地背下來(lái)。這是為什么？我心存疑惑地去問(wèn)媽媽?zhuān)瑡寢尰卮鹫f(shuō)：“ 歌詞是能唱起來(lái)的，比較壓韻，給人感覺(jué)順口，自然好背了。” 爸爸聽(tīng)了說(shuō)：“ 詩(shī)歌，詩(shī)和歌是分不開(kāi)的。過(guò)去宋朝的那些詞都是用來(lái)唱的，大多數(shù)古詩(shī)都是壓韻的，念起來(lái)也上口，你們的課文不壓韻，也不能唱，當(dāng)然不如詩(shī)歌和歌詞好背。” 聽(tīng)了他們的話，我恍然大悟。

通過(guò)記歌詞和背書(shū)，讓我發(fā)現(xiàn)了文字中有趣的關(guān)系，今后，我將會(huì)在學(xué)習(xí)中勇于探索，去發(fā)現(xiàn)更多的奧秘。

第7篇：法在我心中范文

呼叫中心(Call Center)起源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢(xún)服務(wù)和有效地處理乘客投訴。世界上第一個(gè)具有一定規(guī)模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶通過(guò)呼叫中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)定。隨后AT&T推出了第一個(gè)用于電話營(yíng)銷(xiāo)呼出型呼叫中心，并在1967年正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)800被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話進(jìn)行客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)的概念，逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。

計(jì)算機(jī)電信集成（CTI）技術(shù)把電話網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，充分利用無(wú)所不在的電話系統(tǒng)，使人們能夠享用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供的各種靈活便捷的服務(wù)，讓人們迅速、方便地獲取、交換信息，極大地?cái)U(kuò)展和延伸了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用范圍。

呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來(lái)越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專(zhuān)家所認(rèn)識(shí)，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、旅游等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：

第一代呼叫中心：簡(jiǎn)單的人工熱線電話；

第二代呼叫中心：交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)；

第三代呼叫中心：基于CTI技術(shù)的呼叫中心；

采用CTI(Computer Telecommunication Integration，計(jì)算機(jī)電信集成)技術(shù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)同步的兼有自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。

第四代呼叫中心：多媒體呼叫中心

采用多媒體技術(shù)，支持用戶以電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、因特網(wǎng)(WEB)、網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)等各種方式接入的多媒體呼叫中心。

中國(guó)引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。呼叫中心產(chǎn)業(yè)被引入中國(guó)后，在短短的幾年里表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，已為越來(lái)越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)的提高、電話普及率逐年提高、電信資費(fèi)的下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和WTO的影響等因素，促使中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的時(shí)期。

在應(yīng)用上，目前應(yīng)用呼叫中心的主要行業(yè)有：電信（38.73%）、金融（9.62%）、郵政（5.61%）、物流（6.85%）、民航、電視購(gòu)物（3.71%）、互聯(lián)網(wǎng)、IT（3.71%）、電子及通訊、消費(fèi)品及零售、交通及旅游（航空、訂房訂票、城市交通）、汽車(chē)、傳媒、煙草（4.12%）、石化、制造、醫(yī)療保健、政府及公用（6.42%）、外包（2.1%）等。銀行、保險(xiǎn)等金融業(yè)呼叫中心發(fā)展最快，通信行業(yè)呼叫中心規(guī)模保有量最大，但增速放緩。隨著今后中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)由依賴(lài)出口轉(zhuǎn)變?yōu)閿U(kuò)大內(nèi)需，國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求市場(chǎng)將得到充分釋放，郵政、物流、電子及通訊、消費(fèi)品零售等行業(yè)的應(yīng)用將進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。

二、呼叫中心在金融業(yè)的發(fā)展歷史

金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展分為三個(gè)階段，即：

（1）起步階段（1999年－2001年）保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心建設(shè)，平安壽險(xiǎn)為代表嘗試建立全國(guó)集中統(tǒng)一大型呼叫中心。其它產(chǎn)險(xiǎn)公司紛紛建立區(qū)域或地方小呼叫中心，解決客戶報(bào)案理賠。以招商銀行為代表，部分銀行業(yè)嘗試建設(shè)區(qū)域呼叫中心。提供統(tǒng)一規(guī)范的電話銀行服務(wù)。

特點(diǎn)：金融行業(yè)服務(wù)意識(shí)首先從競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)起，建立基于交換機(jī)為主體的區(qū)域或全國(guó)集中的呼叫中心，此時(shí)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)短號(hào)碼較少，800電話較貴，很多金融機(jī)構(gòu)還不能實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)即時(shí)更新。該階段以省為單位的信用卡呼叫中心居多。

（2）發(fā)展階段（2002年－2005年）隨著全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)短號(hào)碼和400電話的推出，銀行業(yè)大規(guī)模建設(shè)集中式呼叫中心成為現(xiàn)實(shí)。以中性股份民辦銀行為代表紛紛建立全國(guó)統(tǒng)一的呼叫中心。四大專(zhuān)業(yè)銀行由于數(shù)據(jù)集中等問(wèn)題仍以省為單位區(qū)域呼叫中心為主。

特點(diǎn)：隨著銀行業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中即時(shí)更新成為現(xiàn)實(shí)，全國(guó)客服統(tǒng)一短號(hào)碼及400電話的開(kāi)放，銀行業(yè)全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心不斷涌現(xiàn)，電話銀行成為銀行保險(xiǎn)服務(wù)體系不可缺少的重要組成部分。車(chē)險(xiǎn)、銀行理財(cái)產(chǎn)品等電話銷(xiāo)售開(kāi)始起步。

（3）擴(kuò)展階段（2005年－2008年）證券基金公司加入進(jìn)一步覆蓋整個(gè)金融服務(wù)領(lǐng)域。首先各基金公司籌辦小型呼叫中心，進(jìn)入2007年牛市后，由于非現(xiàn)場(chǎng)交易引致的非現(xiàn)場(chǎng)人工服務(wù)需求，迫使大的證券公司籌備統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)，提供標(biāo)準(zhǔn)話股基交易咨詢(xún)服務(wù)。

特點(diǎn)：基金行業(yè)從銀行電話銷(xiāo)售得到啟示，為強(qiáng)化售后服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)紛紛建立400服務(wù)電話中心。證券行業(yè)的復(fù)蘇和非現(xiàn)場(chǎng)交易服務(wù)的需求迫使證券公司紛紛籌備電話中心。

當(dāng)前，在對(duì)呼叫中心的應(yīng)用上，金融業(yè)是僅次于電信業(yè)的第二大市場(chǎng)。

三、呼叫中心在我國(guó)證券業(yè)中的發(fā)展現(xiàn)狀

證券業(yè)對(duì)呼叫中心的應(yīng)用相對(duì)銀行和保險(xiǎn)而言相對(duì)落后，規(guī)模較小，管理水平也較低。證券業(yè)的服務(wù)水平與銀行業(yè)相比有很大的差距，直到07年年初還基本停留在接聽(tīng)客戶電話，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)的程度，甚至有些基金公司連呼叫中心的規(guī)范用語(yǔ)都談不上。

基金公司的座席規(guī)模很小，因?yàn)榭紤]成本問(wèn)題，平均每家基金公司只有4座席。但是，2007年中國(guó)證券市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，在股票指數(shù)連創(chuàng)新高的同時(shí)，證券交易量和開(kāi)戶量也持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2007年9月底，基金持有人數(shù)量已高達(dá)1.14億，這一數(shù)字幾乎是2007年初基民數(shù)量的10倍。根據(jù)各公司提供的數(shù)據(jù)，華夏基金客戶數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)，廣發(fā)基金超過(guò)800萬(wàn)，客戶數(shù)量超過(guò)百萬(wàn)的基金公司近30家。突如其來(lái)的火爆行情使證券和基金公司預(yù)計(jì)不足，服務(wù)壓力驟然增大。面對(duì)洶涌而至的客戶服務(wù)請(qǐng)求，即使很多證券公司匆忙擴(kuò)充了呼叫中心，但明顯還是力不從心。

對(duì)于期貨公司，客戶服務(wù)工作早有開(kāi)展，但對(duì)于真正意義上的呼叫中心的建設(shè)和應(yīng)用還基本處于空白。2007年全國(guó)期貨市場(chǎng)客戶數(shù)量在32萬(wàn)左右，比2006年增加60%-70%。今年隨著黃金期貨的推出，期貨交易客戶數(shù)量已經(jīng)出現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng)，同時(shí)加之商品期貨新品種和股指期貨上市的預(yù)期，潛在客戶數(shù)量也不容小視。做好客戶服務(wù)已成為當(dāng)前各家期貨公司管理者全力以赴要做的工作。

從證券市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)看，以后證券交易將逐步以非現(xiàn)場(chǎng)交易為主，加之證券業(yè)各企業(yè)逐步意識(shí)到未來(lái)客戶服務(wù)會(huì)成為繼業(yè)績(jī)、規(guī)模、人才團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)之后的又一重要競(jìng)爭(zhēng)力方向。所以，券商、基金公司、期貨公司將大力投資CRM系統(tǒng)，以有效地?cái)U(kuò)展服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。呼叫中心作為CRM最主要的平臺(tái)之一，也將面臨重大機(jī)會(huì)。

目前，面對(duì)股市的持續(xù)震蕩，各大證券公司的競(jìng)爭(zhēng)趨向激烈，對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪成為證券公司生存之爭(zhēng)。呼叫中心被當(dāng)作爭(zhēng)奪客戶資源、創(chuàng)新亮點(diǎn)、體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力的重要手段。金融業(yè)比其它行業(yè)更能體會(huì)呼叫中心的重要性。呼叫中心能使金融機(jī)構(gòu)更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)造價(jià)值，有效地推動(dòng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，顯著提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以及逐步顯現(xiàn)品牌效應(yīng)等等。在現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)，呼叫中心已是必不可少的服務(wù)工具，已成為各家金融機(jī)構(gòu)高效率、低成本服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道。

四、呼叫中心在我國(guó)證券業(yè)中的功能及價(jià)值定位

（一）呼叫中心的功能

1.業(yè)務(wù)咨詢(xún)和受理：利用電話作為主要接入手段，結(jié)合傳真、E-mail、WEB CALL、手機(jī)短信等多種方式，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模信息分配和事件處理業(yè)務(wù)。為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)推介，證券信息及股市最新信息，受理客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)并及時(shí)反饋等。

2.委托交易：集中式電話委托交易平臺(tái)向客戶提供了委托交易、行情瀏覽、資金、證券查詢(xún)和銀證轉(zhuǎn)帳、修改交易密碼等交易服務(wù)，投資者隨時(shí)、隨地的查詢(xún)證券行情和完成交易。

3.個(gè)性化信息服務(wù)：由客戶根據(jù)自己的喜愛(ài)預(yù)約信息和服務(wù)，提供交易類(lèi)、信息類(lèi)信息，如實(shí)時(shí)成交回報(bào)、行情價(jià)位報(bào)警、定時(shí)行情發(fā)送、預(yù)約委托、重大消息通知、股市最新評(píng)論等等。

4.投資顧問(wèn):投資專(zhuān)家在線解答客戶的疑問(wèn)，為客戶提供投資操作建議，幫助客戶理財(cái)。投資建議還同時(shí)制作成自動(dòng)語(yǔ)音信息供用戶點(diǎn)播。

5.外呼，客戶聯(lián)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)外呼平臺(tái)，為證券營(yíng)業(yè)部的客戶批量發(fā)送各類(lèi)信息，包含業(yè)務(wù)回復(fù)、信息通知、新業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)宣傳等，以及客戶生日問(wèn)候、新年祝福等人性化的關(guān)懷消息等。提供手機(jī)短信呼出、E-Mail呼出、固定電話語(yǔ)音播報(bào)等多種呼出方式和途徑。

6.企業(yè)客戶分析：通過(guò)呼叫中心的數(shù)據(jù)采集分析，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和 CTI技術(shù)完成投資者分類(lèi)和投資者投資特點(diǎn)等信息的收集工作等多種途徑收集數(shù)據(jù)，了解投資者的需求和發(fā)展以及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，從而為公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)

（二）呼叫中心在證券行業(yè)中的價(jià)值定位

從金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展來(lái)看，銀行、保險(xiǎn)業(yè)走在了前面，可以追溯到90年代初期，而證券業(yè)的發(fā)展較晚，2005年才開(kāi)始起步。因此，借鑒銀行業(yè)的一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，是證券業(yè)呼叫中心發(fā)展的一條捷徑。

從銀行業(yè)呼叫中心的發(fā)展歷程來(lái)看，呼叫中心的價(jià)值定位大體經(jīng)歷了這么一個(gè)過(guò)程：咨詢(xún)服務(wù)中心（包括投訴受理）――――帳戶操作中心――-營(yíng)銷(xiāo)中心――――理財(cái)中心。目前，銀行的呼叫中心早已不單單是個(gè)咨詢(xún)服務(wù)中心，已成為一個(gè)具有咨詢(xún)、交易、營(yíng)銷(xiāo)、理財(cái)多項(xiàng)功能的綜合平臺(tái)。證券行業(yè)的呼叫中心由于起步比較晚，咨詢(xún)服務(wù)中心是其主要的價(jià)值定位。個(gè)人認(rèn)為呼叫中心的價(jià)值定位如下：咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)、帳戶管理中心、營(yíng)銷(xiāo)中心和理財(cái)服務(wù)中心。

呼叫中心作為客戶咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，不僅客戶能從這一平臺(tái)中得到我們提供的咨詢(xún)服務(wù)，而且我們也能從客戶的投訴、抱怨、建議、咨詢(xún)中得到我們想要的信息，從而尋找我們工作的漏洞和不足，完善我們的工作，促進(jìn)公司的發(fā)展。

呼叫中心作為帳戶管理中心，能夠?yàn)榭蛻籼峁舨樵?xún)、委托交易、資金轉(zhuǎn)帳、對(duì)帳、產(chǎn)品定制等服務(wù)功能，客戶可以從這個(gè)平臺(tái)中完成對(duì)其帳戶的大部分操作。而解決客戶認(rèn)證問(wèn)題和客戶數(shù)據(jù)來(lái)源問(wèn)題是實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值定位的關(guān)鍵。

呼叫中心作為公司的營(yíng)銷(xiāo)中心，能夠充分利用客服中心這一最為便捷和經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)，對(duì)公司的各種金融產(chǎn)品（包括開(kāi)放式基金、固定收益產(chǎn)品、金融創(chuàng)新產(chǎn)品等）、咨訊產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行主動(dòng)的推銷(xiāo)服務(wù)，也可以利用這一平臺(tái)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、交易提示（如行權(quán)提示、風(fēng)險(xiǎn)提示等）、溫馨祝福、公司服務(wù)活動(dòng)或產(chǎn)品調(diào)查等各種外呼調(diào)查，配合公司相關(guān)部門(mén)做好產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作，并且為客服中心從成本中心向利潤(rùn)中心過(guò)渡提供了一個(gè)盈利平臺(tái)。而實(shí)現(xiàn)這一功能的關(guān)鍵是解決外呼電話費(fèi)用問(wèn)題。從銀行的解決方案來(lái)看，基本采用的是外呼電話費(fèi)用包月的方法。

第8篇：法在我心中范文

“也許你現(xiàn)在很痛,但是總有可以走到陽(yáng)光下的那天,總有一天這些痛會(huì)結(jié)成疤,你記得它,但卻不會(huì)再痛⋯⋯”

那天,女孩走后,梁宇半天沒(méi)有回過(guò)神來(lái),不知為什么,他總覺(jué)得自己跟女孩說(shuō)的那些話,也仿佛是在說(shuō)給自己聽(tīng)。可是,自己什么時(shí)候才能走到陽(yáng)光下?才能讓那些心上的疤痕不再痛?一想到這些,梁宇的心情又開(kāi)始煩亂起來(lái)。

十幾年了,他心里的那個(gè)秘密常常像幽靈一樣神出鬼沒(méi)。因?yàn)樗?他曾東躲,他曾被噩夢(mèng)驚醒,他也曾常常無(wú)法面對(duì)窗外燦爛的陽(yáng)光。可如今,他卻在教別人如何走到陽(yáng)光之下、如何不再心痛⋯⋯

2009年12月26日,隨著一樁命案的破獲,梁宇藏在心里16年的秘密終于被晾在了陽(yáng)光之下。

一時(shí)糊涂,為愛(ài)情殘殺老鄉(xiāng)

一個(gè)普通的夜晚,海南的一個(gè)出租屋內(nèi),一名男子正在肢解一具尸體,隨著他近乎瘋狂的動(dòng)作,地板和墻壁不斷被噴濺上了鮮血⋯⋯

之后,他將碎尸找了個(gè)地方掩埋起來(lái),連屋內(nèi)的血跡都來(lái)不及清理,就和女友倉(cāng)促逃離了海南。

這名男子就是梁宇,女子是他的女友唐曉然,被他們碎尸的是同租一屋的老鄉(xiāng)寧偉強(qiáng)。

梁宇1971年出生于湖南省常德一個(gè)普通的家庭。由于家境貧寒,初中畢業(yè)后便輟學(xué)四處打工。20歲那年,梁宇經(jīng)朋友介紹來(lái)到了海南省海口市海甸島做生意。

在海南,懷著淘金夢(mèng)的梁宇結(jié)識(shí)了唐曉然。唐曉然是湖南長(zhǎng)沙人,長(zhǎng)得清秀可人,一下子就抓住了梁宇的心,兩人很快墜入愛(ài)河。

1993年春,梁宇因生意往來(lái)認(rèn)識(shí)了來(lái)自湖南常德灌溪的寧偉強(qiáng)。同在異鄉(xiāng)漂泊的兩人一見(jiàn)如故,很快便成了好兄弟,并且同租一房。

由于唐曉然經(jīng)常出入梁宇的住所,寧偉強(qiáng)也慢慢與唐曉然熟絡(luò)起來(lái)。于是,常常會(huì)出現(xiàn)3個(gè)人在工作之余把酒言歡的情景。在那間出租屋里,身在異鄉(xiāng)的3個(gè)人尋到了一種溫暖,那是家的感覺(jué)。

然而,這樣的溫暖沒(méi)有維持多久,梁宇開(kāi)始發(fā)現(xiàn)寧偉強(qiáng)的異常。寧偉強(qiáng)常常會(huì)借著酒勁對(duì)唐曉然動(dòng)手動(dòng)腳,看得一旁的梁宇怒火直躥。寧偉強(qiáng)怎么能打自己女友的主意?梁宇多次想找寧偉強(qiáng)理論,但礙于彼此是老鄉(xiāng)又是生意伙伴的緣故,他最終選擇了忍氣吞聲。

1993年4月15日晚,3個(gè)人又一次相約聚餐。其間,寧偉強(qiáng)肆意地講起了黃段子,把唐曉然逗得前仰后合,而且,寧偉強(qiáng)再次毫無(wú)顧忌地當(dāng)著梁宇的面摸唐曉然的手。看著眼前的情景,梁宇不由得妒火中燒,他決定跟寧偉強(qiáng)談?wù)劇?/p>

當(dāng)晚,將唐曉然打發(fā)走后,梁宇坐在了寧偉強(qiáng)的面前,借著酒勁他開(kāi)始質(zhì)問(wèn)寧偉強(qiáng):“你是不是喜歡唐曉然啊?你不知道朋友妻不可欺嗎,你還是不是我兄弟?”梁宇本以為寧偉強(qiáng)會(huì)心虛,誰(shuí)知他竟然一副理直氣壯的樣子:“還指不定她以后是誰(shuí)的妻子呢,有本事我們公平競(jìng)爭(zhēng),說(shuō)不定她還更喜歡我呢!”說(shuō)完,寧偉強(qiáng)冷笑了一下。看著眼前的情景,梁宇再也無(wú)法平靜了,他抽出隨身攜帶的匕首朝寧偉強(qiáng)的胸部扎去,一刀、兩刀⋯⋯梁宇足足扎了十多刀才停下手來(lái),眼前的寧偉強(qiáng)雙目圓睜,氣絕身亡。這時(shí),梁宇仿佛突然酒醒了一般,看著眼前的血跡,他手里的刀“當(dāng)啷”一聲落了地。

良久,梁宇才稍稍平靜下來(lái),他木然地?fù)芡颂茣匀坏碾娫挕＝拥诫娫挼奶茣匀淮掖亿s來(lái),當(dāng)她看見(jiàn)滿屋的血跡,差點(diǎn)嚇暈過(guò)去。這時(shí),梁宇不知哪來(lái)的鎮(zhèn)定:“如果你愛(ài)他多些就報(bào)警,如果你愛(ài)我多些就和我走吧。”猶豫了一會(huì)兒,唐曉然還是肯定地說(shuō):“我跟你走⋯⋯”

之后,梁宇將寧偉強(qiáng)的尸體分解、掩埋之后,就帶著唐曉然匆匆離開(kāi)了海南。

救贖良知,歷盡辛酸難逃“心獄”

雖然成功逃離了海南,但梁宇和唐曉然的日子過(guò)得并不輕松。他們改名換姓逃到了上海,但由于一無(wú)學(xué)歷二無(wú)技術(shù),日子過(guò)得相當(dāng)艱難。除了生計(jì)帶來(lái)的窘迫,“在逃”的不安更是時(shí)時(shí)攪動(dòng)他們的心,街頭穿梭而過(guò)的警車(chē)常常會(huì)讓他們心驚肉跳。他們常常是找一份工作干滿一個(gè)月便換地方,即使有時(shí)不能順利拿到工資,他們也不敢和老板理論。

飽嘗逃亡之苦的梁宇慢慢意識(shí)到,大城市里難以掩人耳目,這樣惶惶不可終日的生活無(wú)法再繼續(xù)下去,他打算找個(gè)偏僻的小城市重新生活。

1994年春天,梁宇和唐曉然一路長(zhǎng)途跋涉來(lái)到了。那個(gè)地方雖然看似安全,但每當(dāng)他們?cè)诮稚峡吹窖策壍木鞎r(shí),仍會(huì)膽戰(zhàn)心驚。

不久,梁宇在一家日用品公司找到一份促銷(xiāo)員的工作。但由于每天神經(jīng)高度緊張,他根本無(wú)心工作,所得工資僅僅維持兩人吃飯。此時(shí)的唐曉然再也無(wú)法忍受這種東躲的日子,有好多次,她都在梁宇的面前不停地哭泣。

終于有一天,唐曉然留下一封書(shū)信,悄悄離開(kāi)了梁宇。

一封決絕的信、一間空落落的屋子,梁宇拿著信紙,苦澀地笑了一下。他沒(méi)有去找唐曉然,對(duì)這個(gè)跟自己奔波了快一年的女人,他心里有的只是愧疚。

唐曉然走的那天,梁宇曾經(jīng)想過(guò)去自首,他過(guò)夠了這種顛沛流離、心驚膽戰(zhàn)的生活。可殺人償命,一想到自己將要受到的法律制裁,梁宇還是卻步了。

就這樣,梁宇在一待就是4年。

1998年10月,自認(rèn)為已經(jīng)避過(guò)風(fēng)頭的梁宇決定到大城市發(fā)展。他買(mǎi)了去廣州的火車(chē)票,并聯(lián)系到在那里打工的哥哥梁遠(yuǎn)。在哥哥的幫助下,梁宇順利地進(jìn)入廣州一家日用品公司做促銷(xiāo)員。因?yàn)樵诜e累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),梁宇工作起來(lái)很是順手。再加上他勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度,很快得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),工資開(kāi)始不斷上漲。

就在梁宇以為擺脫了兇案的陰影、準(zhǔn)備開(kāi)始新生活的時(shí)候,一個(gè)消息打破了他生活的寧?kù)o。

2000年1月初,梁宇應(yīng)邀參加老鄉(xiāng)聚會(huì),一起慶祝新年。席間,一位同鄉(xiāng)竟是寧偉強(qiáng)的鄰居,他無(wú)意間又提起了多年前的那起血案,這讓一旁的梁宇頓時(shí)不安起來(lái)。但梁宇又渴望得知寧偉強(qiáng)家的近況,于是故作好奇地問(wèn):“寧偉強(qiáng)是怎么死的?他父母一定很難過(guò)吧?”

“豈止是難過(guò),他在海口被人殺害分尸后慘不忍睹,弟弟寧偉雄到海口見(jiàn)到尸骨不全的哥哥時(shí),當(dāng)即就精神崩潰了。后來(lái)警方又一直未找到兇手,寧偉雄回來(lái)沒(méi)多久便自殺了。那段時(shí)間,接連失去兩個(gè)兒子的父母幾乎哭瞎了雙眼……”聽(tīng)著這些消息,梁宇突然感到胸腔里翻江倒海,眼前仿佛有一團(tuán)黑云,重重地向他壓了過(guò)來(lái)。

兩條人命啊!強(qiáng)烈的負(fù)罪感讓梁宇喘不過(guò)氣來(lái),一身冷汗。

那晚,梁宇躺在床上怎么也睡不著,有什么東西在他胸腔里不停地翻騰著。他知道,那個(gè)東西叫做良知。突然,梁宇生出自首的想法。然而這種想法剛剛萌生,就又被另一個(gè)念頭占據(jù):如果這樣早早結(jié)束自己的生命,不是連贖罪的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了嗎?

梁宇放棄了去自首的念頭,他開(kāi)始更加努力地工作,并且每每良心不安的時(shí)候,就去做好事:他常常施舍路邊的乞丐,甚至去做義工、無(wú)償獻(xiàn)血⋯⋯每做一件好事,他就會(huì)得到一絲安慰,仿佛每一份付出都能為靈魂贖一次罪。

轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了,雖然梁宇做了許多好事,然而通過(guò)做好事來(lái)“救贖”的辦法慢慢開(kāi)始不奏效了,“殺人兇手”的字眼常常會(huì)冷不丁地跳到梁宇的腦海中。

2002年初,梁宇感覺(jué)自己在廣州實(shí)在待不下去了,因?yàn)槊看卫相l(xiāng)聚會(huì)時(shí),他總會(huì)不經(jīng)意間想起寧偉強(qiáng)。梁宇向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)去四川的分公司工作,領(lǐng)導(dǎo)同意了。臨出發(fā)前,哥哥發(fā)現(xiàn)梁宇憂心忡忡的,以為他是工作壓力太大所致,就建議他去看心理醫(yī)生,疏導(dǎo)一下情緒。梁宇卻搖了搖頭,沒(méi)有說(shuō)話。雖然沒(méi)有去找心理醫(yī)生,但哥哥的建議卻給了梁宇一些啟發(fā):何不自己去學(xué)習(xí)一下心理學(xué),進(jìn)行一些自我調(diào)適呢?

到了四川之后,梁宇去書(shū)店買(mǎi)了很多心理學(xué)方面的書(shū),開(kāi)始研讀起來(lái)。有一定基礎(chǔ)后,梁宇突然很希望能有機(jī)會(huì)挽救那些處于犯罪邊緣的青少年,為他們做正確的引導(dǎo),以免發(fā)生類(lèi)似自己的悲劇。

同時(shí)對(duì)于心理學(xué),梁宇是越來(lái)越有興趣,他突然覺(jué)得:自己的贖罪之路應(yīng)該從這里開(kāi)始。

法網(wǎng)恢恢,修成心理學(xué)學(xué)士也罪責(zé)難逃

2003年,梁宇做了一個(gè)被人認(rèn)為是異想天開(kāi)的決定:自學(xué)心理學(xué),考取中國(guó)社會(huì)科學(xué)院心理學(xué)函授學(xué)士學(xué)位。得知梁宇的想法之后,有人嘲笑他:“你勉強(qiáng)剛初中畢業(yè),就突然想做大學(xué)生了,你以為大學(xué)這么好念啊⋯⋯”然而,梁宇絲毫不理會(huì)這些冷嘲熱諷,這一次,他是鐵了心。

有了決心之后,梁宇開(kāi)始按照自己的計(jì)劃行動(dòng)起來(lái)。他白天忙碌一天之后,晚上還要挑燈夜讀。為了不打攪室友,梁宇甚至到樓下的路燈旁苦讀。

轉(zhuǎn)眼兩年過(guò)去了,梁宇的付出有了回報(bào),他竟然取得了中國(guó)社會(huì)科學(xué)院心理學(xué)函授學(xué)士學(xué)位。得知喜訊的那一刻,梁宇心里有一種說(shuō)不出的感覺(jué),有喜悅,也有著仿佛要脫去心累的希望。

不久后,梁宇不顧公司挽留辭去工作,在成都開(kāi)了一家心理咨詢(xún)工作室,為那些有心理困惑的人提供心理咨詢(xún)和治療。

迫于生計(jì),梁宇的心理咨詢(xún)工作室象征性地收取少許費(fèi)用,但對(duì)于一些家庭貧困的求助者卻分文不收。

2008年5月,汶川發(fā)生了震驚世界的大地震,殘酷現(xiàn)實(shí)讓許多經(jīng)歷了這場(chǎng)災(zāi)難的人瀕臨崩潰的邊緣,他們急需心理疏導(dǎo)。梁宇在報(bào)紙上看到這個(gè)消息后,作為心理咨詢(xún)志愿者第一時(shí)間前往災(zāi)區(qū)。他自費(fèi)前往都江堰、廣元、彭州、什邡等重災(zāi)區(qū),冒著余震頻發(fā)的危險(xiǎn),義務(wù)為災(zāi)區(qū)群眾提供心理輔導(dǎo)。

梁宇在做心理輔導(dǎo)時(shí)碰到一個(gè)20歲的女孩,震后十多天了,她仍然生活在恐懼中。梁宇后來(lái)得知,她的父母以及尚且年幼的弟弟都在這次地震中不幸喪命。深受刺激的女孩很難調(diào)整情緒,已經(jīng)有兩名心理咨詢(xún)師對(duì)她進(jìn)行了輔導(dǎo),但效果都不樂(lè)觀。

梁宇請(qǐng)這個(gè)女孩站到自己面前,然后看著她的眼睛,同時(shí)也請(qǐng)她看著自己的眼睛。他說(shuō):“我們的眼睛都一樣,里面閃爍著勇敢的光芒,對(duì)嗎?”女孩沒(méi)有說(shuō)話,而是將頭深深地埋了下去。梁宇請(qǐng)她坐下來(lái)緩緩地舒一口氣,女孩照做了,梁宇接著說(shuō):“你想聽(tīng)聽(tīng)我的故事嗎?我有兩個(gè)最好的兄弟,一個(gè)被人殺死了,一個(gè)自殺了。本來(lái)我們3個(gè)是發(fā)誓要同生共死的,我最開(kāi)始也想跟他們?nèi)?但我一想到還有其他關(guān)心我的人,我活著就不能讓愛(ài)我的人傷心,所以我還是活了下來(lái)。我相信走了的兄弟也會(huì)支持我的。我完全能體會(huì)你的傷心,這樣撕心裂肺的痛我也曾經(jīng)歷過(guò),但是活著的人擦干眼淚還要繼續(xù)生活,因?yàn)樘焯玫乃麄冞€牽掛著我們。”聽(tīng)到這些,女孩終于開(kāi)了口:“我不懂地震后的人為什么叫幸存者,我不知道哪里幸運(yùn)了,活下來(lái)所承受的痛苦也許比那一瞬間的死亡還要難受。”聽(tīng)到這些,梁宇趕忙說(shuō):“也許你現(xiàn)在很痛,但是你總可以有走到陽(yáng)光下的那天,總有一天這些痛會(huì)結(jié)成疤,你記得它但是不會(huì)再痛。”

那天,女孩走后,梁宇半天沒(méi)有回過(guò)神來(lái),不知為什么,他總覺(jué)得自己跟女孩說(shuō)的那些話,也仿佛是說(shuō)給自己聽(tīng)。后來(lái),那個(gè)女孩又來(lái)了很多次,精神上逐漸有了好轉(zhuǎn),這也讓梁宇心里寬慰了不少。

就這樣,梁宇一次次挽救了那些心靈困惑的人,盡力幫他們疏導(dǎo)情緒,可他卻始終無(wú)法解決自己內(nèi)心的“困惑”。每當(dāng)他一個(gè)人靜下來(lái)的時(shí)候,常常會(huì)有一個(gè)青面獠牙的怪物詭異地向他笑道:你是一個(gè)殺人犯!殺人犯!伴隨著怪物的青面獠牙,多年前的血案場(chǎng)景再次清晰地呈現(xiàn),梁宇感到眼前一片刺眼的鮮紅⋯⋯醫(yī)人者卻不能自醫(yī),每當(dāng)他將求助者引向幸福人間時(shí),自己都在承受著地獄酷火的焚燒。在天堂與地獄間游走時(shí),在一次次從噩夢(mèng)中驚醒時(shí),他都會(huì)冷汗淋淋地問(wèn)自己:這樣的日子什么時(shí)候是個(gè)頭呢?

命運(yùn)最終給了他答案。2009年12月初,梁宇的哥哥梁遠(yuǎn)從廣州返回長(zhǎng)沙發(fā)展,邀請(qǐng)梁宇到長(zhǎng)沙相聚。梁宇爽快地答應(yīng)了,放下手里的工作,來(lái)到長(zhǎng)沙。

但讓梁宇萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是,負(fù)責(zé)該案的常德警方并沒(méi)有因?yàn)?6年杳無(wú)音訊而放棄對(duì)他的追捕。當(dāng)常德警方接到線人舉報(bào),得知他于12月26日要到長(zhǎng)沙與哥哥見(jiàn)面后,在長(zhǎng)沙警方的配合下,做好了抓捕準(zhǔn)備。

12月26日凌晨1時(shí)許,梁宇剛到長(zhǎng)沙,就被等候多時(shí)的警方抓獲。梁宇被抓捕歸案后,對(duì)自己的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。目前,此案正在進(jìn)一步審理中。

第9篇：法在我心中范文

【關(guān)鍵詞】GSM-R技術(shù) 鐵路通信 應(yīng)用 發(fā)展

GSM-R技術(shù)是數(shù)字式移動(dòng)無(wú)線通信技術(shù)，對(duì)鐵路日常運(yùn)營(yíng)具有指揮及調(diào)控的作用。成功應(yīng)用GSM-R技術(shù)，為發(fā)展我國(guó)鐵路的信號(hào)技術(shù)，提供了技術(shù)上的良好借鑒。引入GSM-R系統(tǒng)，不僅使鐵路移動(dòng)通信系統(tǒng)換代升級(jí)得以實(shí)現(xiàn)，還使語(yǔ)音的通信質(zhì)量得到了有效地改善，同時(shí)為應(yīng)用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提供了數(shù)字無(wú)線的通信平臺(tái)，能夠給跟蹤車(chē)輛貨物和診斷列車(chē)，以及旅客信息服務(wù)和移動(dòng)售票等一系列新業(yè)務(wù)給予支持。

1 GSM-R系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

GSM-R技術(shù)，是將鐵路日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行指揮和調(diào)度的專(zhuān)用移動(dòng)通信技術(shù)，是分組數(shù)據(jù)的一種通信方式。主要分為四個(gè)部分：

1.1 網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)

包括通用分組的無(wú)線業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)交換及移動(dòng)智能網(wǎng)子系統(tǒng)。首先，通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，重要的組成部分就是GPRS子系統(tǒng)，分為二層的結(jié)構(gòu)：

1.1.1 核心層

主要包括GGSN，SGSN，RADIUS，DNS。

1.1.2 無(wú)線接入層

主要包括PCU和基站及終端。

為了將投入的成本有所降低，GPRS無(wú)線接入層網(wǎng)要將GSM-R提供的設(shè)備資源，進(jìn)行高效地利用；將無(wú)線覆蓋運(yùn)用GSM-R系統(tǒng)基站來(lái)進(jìn)行完成，不再將單獨(dú)的GPRS系統(tǒng)基站進(jìn)行增設(shè)；與GPRS系統(tǒng)用同一個(gè)頻率資源。將分組數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)提供給無(wú)線用戶，就是GPRS子系統(tǒng)的主要功能。其次，網(wǎng)絡(luò)交換子系統(tǒng)包括MSC，VLR，AUC，HLR，GCR，IWF，SMSC，IN，AC，將用戶數(shù)據(jù)安全和移動(dòng)以及交換業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。這些實(shí)體是利用No.7信令協(xié)議來(lái)將之間的通信進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

1.2 基站子系統(tǒng)

BBS利用無(wú)線接口將移動(dòng)臺(tái)直接進(jìn)行連通，并且將管理無(wú)線資源和接收發(fā)送無(wú)線信號(hào)的工作進(jìn)行承擔(dān)。BBS包括基站控制器和編譯碼及速率適配單元，還有弱場(chǎng)設(shè)備和基站收發(fā)信機(jī)。

1.3 終端設(shè)備

是將無(wú)線固定臺(tái)及GSM-R網(wǎng)的移動(dòng)臺(tái)等設(shè)備進(jìn)行接入，讓用戶能夠直接進(jìn)行使用的功能。

1.4 運(yùn)行和業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)

OSS由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)管理和用戶管理系統(tǒng)組成。

2 在我國(guó)鐵路通信中，GSM-R技術(shù)的應(yīng)用

2.1 指揮列車(chē)調(diào)試

在鐵路的通信中，應(yīng)用GSM-R系統(tǒng)，司機(jī)與調(diào)度的通話也包括在內(nèi)，使各種列車(chē)能夠順利地通行得到有效地指揮。列車(chē)司機(jī)與調(diào)度對(duì)話通暢與否，對(duì)安全及有序的列車(chē)運(yùn)行起決定的作用。因此，在列車(chē)運(yùn)行的通信系統(tǒng)中，GSM-R系統(tǒng)具有至關(guān)重要的地位，有效應(yīng)用GSM-R系統(tǒng)，能夠?qū)⒘熊?chē)在運(yùn)營(yíng)中，各個(gè)部門(mén)通信的暢通度得以有效地提升，使運(yùn)行列車(chē)的安全性得到了進(jìn)一步地促進(jìn)。

2.2 傳送調(diào)度命令

TDCS系統(tǒng)將機(jī)車(chē)編號(hào)進(jìn)行查找和IP地址，適時(shí)將強(qiáng)大功能的調(diào)度命令進(jìn)行，通過(guò)GSM-R網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)鏈路，GSM-R系統(tǒng)將高度指令在車(chē)載無(wú)線通信的設(shè)備上進(jìn)行傳送，從而使運(yùn)行機(jī)車(chē)及時(shí)而準(zhǔn)確地將調(diào)度指令進(jìn)行接收得以實(shí)現(xiàn)。高度指令具有很高的權(quán)威性，是鐵路調(diào)度指揮的中樞系統(tǒng)的，調(diào)度指令既是傳輸列車(chē)信號(hào)的層級(jí)管理，也是運(yùn)行列車(chē)指揮系統(tǒng)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

2.3 多種旅客服務(wù)功能的應(yīng)用

GSM-R技術(shù)在鐵路通信系統(tǒng)中進(jìn)行應(yīng)用，能夠?qū)⑹燮钡认嚓P(guān)的服務(wù)功能，高效而便捷地提供給旅客，使運(yùn)行列車(chē)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新得以有效地實(shí)現(xiàn)。此外，應(yīng)用 GSM-R技術(shù)，還能夠進(jìn)行貨運(yùn)跟蹤的服務(wù)，利用定位貨車(chē)，對(duì)運(yùn)輸貨物精確的位置進(jìn)行實(shí)時(shí)了解及掌握[2]。另外，在鐵路的通信系統(tǒng)中，GSM-R技術(shù)還具有根據(jù)實(shí)際情況，GSM-R覆蓋的功能 。

2.4 控制機(jī)車(chē)同步

需要幾個(gè)機(jī)車(chē)進(jìn)行牽引，是運(yùn)行列車(chē)的特殊性，這樣就要求幾個(gè)運(yùn)行的機(jī)車(chē)，制動(dòng)和減速等都要求高度必須要一致，這些數(shù)據(jù)的鐵路指揮部門(mén)務(wù)必要同步進(jìn)行操縱，應(yīng)用GSM-R系統(tǒng)，使交換及傳遞各機(jī)車(chē)之間的信息得到有效地實(shí)現(xiàn)，從而使運(yùn)行列車(chē)的高效和安全性得到了提升。

2.5 多優(yōu)先級(jí)搶占呼叫權(quán)

鐵路通訊網(wǎng)絡(luò)既要有控制列車(chē)自動(dòng)的作用，又要有緊急進(jìn)行呼叫的系統(tǒng)，如果無(wú)線電信道有擁堵的現(xiàn)象出現(xiàn)，就需要將新的高優(yōu)先權(quán)通訊的連接及時(shí)進(jìn)行建立，將低優(yōu)先權(quán)的呼叫進(jìn)行中斷，使鐵路通訊系統(tǒng)的有效和實(shí)時(shí)性得以保障。

3 我國(guó)GSM-R技術(shù)的發(fā)展方向

從當(dāng)前來(lái)看，GSM-R技術(shù)的有關(guān)設(shè)備，都是將歐洲技術(shù)引入后，再進(jìn)行研究和發(fā)展的，但是，歐洲GSM-R設(shè)備不但移動(dòng)通信的功能比較少和規(guī)模比較小，而且生產(chǎn)的廠商也比較單一。所以，從歐洲引入的GSM-R系統(tǒng)，通常與我國(guó)鐵路系統(tǒng)的需求及情況都有一定的差異。為了將這些差異解決，在發(fā)展鐵路通訊的運(yùn)用方向上，我國(guó)歐洲GSM-R技術(shù)做出了以下的指導(dǎo)。

3.1 GSM-R理論研究的加強(qiáng)

GSM-R技術(shù)是將歐洲技術(shù)引入基礎(chǔ)上，進(jìn)行研究發(fā)展的，雖然很多難關(guān)都突破了，但是，還有一些理論的難點(diǎn)沒(méi)有攻破。最近幾年，應(yīng)用GPRS在GSM-R的網(wǎng)絡(luò)中，使許多實(shí)踐及理論得到了有效地突破。例如，根據(jù)鐵路的實(shí)際情況，通信業(yè)務(wù)中，運(yùn)輸?shù)男枨罅勘容^大，但是，作為傳輸非安全的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，頻率資源采用GPRS數(shù)據(jù)分組的傳輸方式，對(duì)頻率資源進(jìn)行有效地利用，將傳輸平臺(tái)提供給鐵路信息化的建設(shè)。

3.2 實(shí)行互聯(lián)互通現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工作

從當(dāng)前來(lái)看，在我國(guó)的鐵路通信網(wǎng)絡(luò)中，進(jìn)行大型的GSM網(wǎng)絡(luò)建造時(shí)，通常是為了將工程的收益及效果進(jìn)行提升。

（1）將GSM-R系統(tǒng)和有關(guān)設(shè)備互通互聯(lián)的問(wèn)題如何進(jìn)行解決，是必然的趨勢(shì)。旨在互通互聯(lián)實(shí)現(xiàn)以后，將GSM-R系統(tǒng)的功能多樣性進(jìn)行有效地提升，使其能蚪工程投資的收益進(jìn)行增加，有效地為人們服務(wù)，從而將發(fā)展GSM-R設(shè)備的市場(chǎng)得以推動(dòng)。

（2）對(duì)于GSM-R系統(tǒng)和其他的設(shè)備能夠?qū)⑷W(wǎng)全程的形態(tài)形成，非常有利，在建設(shè)及規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)的工作中，能夠發(fā)揮重大的作用，此外，將互通互聯(lián)的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工作得以實(shí)行，對(duì)于我國(guó)發(fā)展和普及GSM-R技術(shù)都是非常有利的。

3.3 改進(jìn)設(shè)計(jì)信息傳輸安全平臺(tái)

在鐵路的通信中，GSM-R技術(shù)從安全實(shí)用以及可靠的角度進(jìn)行出發(fā)，對(duì)于傳輸鐵路移動(dòng)信息的安全平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的方案，需要不斷地進(jìn)行改進(jìn)，需要將傳輸鐵路移動(dòng)信息的安全平臺(tái)，以及鐵路專(zhuān)用網(wǎng)和公用網(wǎng)的設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)。鐵路移動(dòng)信息的傳輸安全平臺(tái)，包括軟件和硬件。平臺(tái)的軟件系統(tǒng)包括內(nèi)網(wǎng)傳輸和外網(wǎng)傳輸子系統(tǒng)，以及管理監(jiān)視的子系統(tǒng)；平臺(tái)硬件系統(tǒng)包括傳輸設(shè)施和實(shí)時(shí)監(jiān)控。在鐵路局將GPRS數(shù)據(jù)的接入點(diǎn)進(jìn)行部署，在外網(wǎng)通信服務(wù)器各個(gè)鐵路局進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)立，作為地面的數(shù)據(jù)處理中心，承擔(dān)數(shù)據(jù)交換的任務(wù)，使實(shí)時(shí)信息從GPRS下載后，由鐵路局的外網(wǎng)通信服務(wù)器統(tǒng)一進(jìn)行接收，然后由傳輸網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)進(jìn)入到鐵路生產(chǎn)的運(yùn)輸系統(tǒng)。

3.4 注意GSM-R的電磁環(huán)境

GSM-R干擾源包括系統(tǒng)外部和內(nèi)部干擾。外部干擾包括GSM網(wǎng)干擾、CDMA基站下行對(duì)GSM-R上行鏈路干擾，以人為的分頻段或者全頻段堵塞大信號(hào)的干擾等；內(nèi)部干擾就是因?yàn)樾^(qū)及頻率規(guī)劃不得當(dāng)?shù)龋鴮?dǎo)致的鄰頻和同頻的干擾等。將人為及自身因素排除以外，與GSM-R頻率資源共享的中國(guó)移動(dòng)GSM-R，是GSM-R干擾的主要來(lái)源。電磁環(huán)境非常繁雜，對(duì)于GSM-R網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該進(jìn)行無(wú)線空中管制，創(chuàng)造控制列車(chē)系統(tǒng)的沒(méi)有污染的通信天空。對(duì)于協(xié)調(diào)中國(guó)移動(dòng)等其他單位，需要采用什么樣的方案，能夠?qū)SM-R無(wú)線通信正常的環(huán)境得以有效地保證，是當(dāng)前鐵路所面臨的至關(guān)重要的問(wèn)題。

3.5 形成我國(guó)鐵路GSM-R技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，鐵道部應(yīng)該組織有關(guān)的單位共同進(jìn)行參與，編制GSM-R的標(biāo)準(zhǔn)為40項(xiàng)。隨著深入應(yīng)用GSM-R技術(shù)，版本也需要不斷地進(jìn)行升級(jí)。GSM-R技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范分為鐵路應(yīng)用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范和GSM技術(shù)規(guī)范。鐵路應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范分為UIC下的EIRENE制定的鐵路通用標(biāo)準(zhǔn)和各個(gè)國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。

（1）UIC下的EIRENE制定的鐵路通用標(biāo)準(zhǔn)由系統(tǒng)和功能需求規(guī)范構(gòu)成；

（2）各個(gè)國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，是根據(jù)各個(gè)國(guó)家的鐵路發(fā)展運(yùn)輸?shù)膶?shí)際需要制定的，我國(guó)鐵路的運(yùn)輸具有明顯的特色，經(jīng)過(guò)分析和研究，從維護(hù)運(yùn)營(yíng)和建設(shè)工程，以及性能和功能的角度，來(lái)將鐵路GSM-R的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范進(jìn)行制定的，涉及的面比較廣，網(wǎng)絡(luò)配置和需求及通用電臺(tái)和機(jī)車(chē)臺(tái)，還有鐵路緊急呼叫和移動(dòng)設(shè)備核心規(guī)范等都包括了。GSM技術(shù)是由移動(dòng)通信合作組織第三代負(fù)責(zé)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜個(gè)所述，從當(dāng)前來(lái)看，鐵路事業(yè)發(fā)展很快，必須要提高通信系統(tǒng)的技術(shù)水平作為保障，作為鐵路日常運(yùn)行管理專(zhuān)用的GSM-R技術(shù)，對(duì)于鐵路的安全高效及快捷運(yùn)行，具有舉足輕重的推動(dòng)作用，作為鐵路運(yùn)營(yíng)的管理人員，應(yīng)該深入地研究和分析 GSM-R技術(shù)，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展鐵路的事業(yè)，打下牢固的基礎(chǔ)。

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