微信營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：微信營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文

2019年XX支行在總行的統(tǒng)一指揮下，堅(jiān)持“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微、支持縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展”的市場(chǎng)定位，全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、基本情況

截止12月末，我支行存款余額1466萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)156萬(wàn)元，其中：個(gè)人儲(chǔ)蓄存款余額1456萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1672.78萬(wàn)元，完成任務(wù)占比112%。個(gè)人日均增長(zhǎng)143.46萬(wàn)元，完成任務(wù)占比108%；對(duì)公存款余額14.67萬(wàn)元，較年初下降12.6萬(wàn)元，日均下降29.23萬(wàn)元。貸款余額476.4萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)3.4萬(wàn)元，貸款戶(hù)數(shù)89戶(hù)，較年初增長(zhǎng)51戶(hù)；不良貸款余額4萬(wàn)元，比年初減少了1.2萬(wàn)元，完成任務(wù)的120%，不良占比由年初2.23%降至1.57%，完成任務(wù)的114%；蜀信e有效客戶(hù)數(shù)310.75戶(hù)，完成全年任務(wù)的66.83%；全年實(shí)現(xiàn)利息收入384萬(wàn)元，全年無(wú)安全責(zé)任事故。

二、工作回顧

（一）加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化服務(wù)，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為依托彰顯了員工專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，得到了老百姓的好評(píng)。同時(shí)利用村廣播、金融聯(lián)絡(luò)員會(huì)、LED、微信等形式對(duì)外廣泛宣傳我行的服務(wù)宗旨和業(yè)務(wù)產(chǎn)品。上門(mén)拜訪客戶(hù)，給個(gè)體工商戶(hù)上門(mén)兌換零鈔，辦宴席送紙巾、紙杯等服務(wù)形式得到了群眾的認(rèn)可，促進(jìn)了資金組織工作的完成。

（二）強(qiáng)化貸款營(yíng)銷(xiāo)，做好惠農(nóng)興商的評(píng)級(jí)授信工作。我支行按照總行的部署要求，在去年對(duì)轄區(qū)內(nèi)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)主體調(diào)研的基礎(chǔ)上，安排專(zhuān)人對(duì)133戶(hù)個(gè)體工商戶(hù)進(jìn)行走訪調(diào)研，收集資料、評(píng)級(jí)授信、洽談合作，共授信1020萬(wàn)元，完成首貸客戶(hù)13戶(hù)，貸款金額109萬(wàn)元，同時(shí)提倡交叉營(yíng)銷(xiāo)，宣傳蜀信e、惠支付產(chǎn)品，取得了良好的效果。

（三）2019年蜀信e考核方案更加嚴(yán)格，也是我行的難點(diǎn)工作。面對(duì)困難我們沒(méi)有退縮，多次組織員工商討應(yīng)對(duì)措施，分解任務(wù)，落實(shí)專(zhuān)人分別惠支付和手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作，同時(shí)加強(qiáng)考核，激勵(lì)后進(jìn)，四季度的專(zhuān)項(xiàng)考核完成任務(wù)的63%，取得了一定的成績(jī)。

（四）積極營(yíng)銷(xiāo)ETC業(yè)務(wù)。加強(qiáng)與鄉(xiāng)政府和村社的溝通，導(dǎo)出名單專(zhuān)項(xiàng)對(duì)接，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，宣講政策，考核到人，共營(yíng)銷(xiāo)132戶(hù)，取得了一定的成績(jī)。

(五）清收不良工作堅(jiān)持不懈，對(duì)待賴(lài)賬戶(hù)絕不手軟。嚴(yán)格按照總行的要求，表內(nèi)表外一本賬，建立臺(tái)賬，一戶(hù)一策，逐戶(hù)摸底，宣傳引導(dǎo)，勸其歸還，簽發(fā)催收通知書(shū)制定還款計(jì)劃。對(duì)待賴(lài)皮戶(hù)采取法律訴訟清收，全年起訴4戶(hù)，成功現(xiàn)金收回兩戶(hù)，一戶(hù)重新具備手續(xù)轉(zhuǎn)貸，凈化了信用環(huán)境，也圓滿(mǎn)完成任務(wù)目標(biāo)。

(六)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)教育，全員參加合規(guī)學(xué)習(xí)考試，提高了業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。扎實(shí)開(kāi)展案防及安全保衛(wèi)工作，每月桌面演練每季應(yīng)急預(yù)案演練，確保全年無(wú)事故發(fā)生。

（七）加強(qiáng)黨建學(xué)習(xí)，積極參加“不忘初心牢記使命”主題教育，提高政治水平和政治素養(yǎng)，講政治、講黨性，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格管理，廉潔自律，起好黨員的先鋒模范作用。

三、工作中存在的不足

二0一九年雖取得了一些成績(jī)，但也存在困難和問(wèn)題：一是因社保卡未在我行，政策性補(bǔ)貼也隨之流失，加上XX鄉(xiāng)撤并對(duì)公存款劃走，資金組織困難加大；二是經(jīng)濟(jì)下行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)投資減少，特別是非洲豬瘟的沖擊，導(dǎo)致貸款營(yíng)銷(xiāo)乏力。三是蜀信e的使用推廣還應(yīng)加大宣傳引導(dǎo)力度；四是職工的學(xué)習(xí)積極性不高，執(zhí)行力有待提高。

四、2020年工作計(jì)劃

（一）組織資金工作。早謀劃、早安排，早行動(dòng)，積極采取措施，全力開(kāi)展資金組織工作。一是加強(qiáng)宣傳，充分利用金融聯(lián)絡(luò)員，村社廣播，各種會(huì)議活動(dòng)等方式，精心準(zhǔn)備，大力宣傳我們的服務(wù)宗旨和業(yè)務(wù)產(chǎn)品。二是提升門(mén)市服務(wù)質(zhì)量，熱情周到服務(wù)，配齊便民設(shè)施，讓客戶(hù)享受到現(xiàn)代專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)，牢牢抓住客戶(hù)的心。三是主動(dòng)對(duì)接拜訪大客戶(hù)，節(jié)日問(wèn)候，主動(dòng)送禮品，推薦我們的優(yōu)惠活動(dòng)等。四是分配業(yè)余攬儲(chǔ)任務(wù)，強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制。任務(wù)落實(shí)到人頭，并在績(jī)效、費(fèi)用上逗硬考核。

（二）做好做實(shí)走千訪萬(wàn)工作，加強(qiáng)貸款營(yíng)銷(xiāo)，堅(jiān)持早投放早受益，堅(jiān)持做小、做散、做本地。以手中貸為拳頭產(chǎn)品，突出該產(chǎn)品靈活、方便、快捷的特性積極對(duì)接個(gè)體工商戶(hù)和工薪人員。針對(duì)種養(yǎng)殖大戶(hù)，積極營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)擔(dān)擔(dān)保貸款，促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（三）強(qiáng)化貸款管理、提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平。嚴(yán)格遵守總行的規(guī)章制度和操作流程，嚴(yán)把貸款風(fēng)險(xiǎn)入口，做好貸款三查制度。關(guān)注客戶(hù)的資金回籠情況。對(duì)存量不良貸款的逐戶(hù)分析，分配到人頭，一戶(hù)一策，持續(xù)跟進(jìn)，堅(jiān)持不懈，努力提高資產(chǎn)質(zhì)量。

（四）大力推廣電子渠道產(chǎn)品。一是員工思想要統(tǒng)一，要認(rèn)識(shí)電子銀行業(yè)務(wù)的重要性。二是帶頭使用，在客戶(hù)面前起到帶頭作用，不厭其煩的宣傳指導(dǎo)，幫助客戶(hù)提高使用水平。三是做好產(chǎn)品的梳理規(guī)劃，采取交叉銷(xiāo)售、捆綁銷(xiāo)售的策略，努力完成相關(guān)的任務(wù)指標(biāo)。

（五）認(rèn)真做好內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。明確崗位責(zé)任和任務(wù)，逗硬考核。不僅有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還要關(guān)心職工的生活、子女、父母等。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升水平，確保全年案防無(wú)事故。

二0二0年，我相信XX支行在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支部的幫助支持下，在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下一定能迎難而上再創(chuàng)輝煌。

第2篇：微信營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文

總裁點(diǎn)評(píng)：流程到位，培訓(xùn)到位，市場(chǎng)就必然到位，長(zhǎng)沙區(qū)域2015年新開(kāi)門(mén)店14家，老店新開(kāi)7家，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)奇跡般的成績(jī)，足以彰顯周妮老師的到位有效管理，流程到位，培訓(xùn)到位，市場(chǎng)必然好！再觀之周妮老師的述職報(bào)告，調(diào)理清晰，數(shù)據(jù)明了，剖析到位，工作流程到位，總結(jié)其成績(jī)，周妮周老師是一位真正會(huì)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的領(lǐng)導(dǎo)，不僅有實(shí)力更有品味！

尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好！

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2015年已過(guò)去，過(guò)去一年在總裁、巍總及公司各領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)人事框架

長(zhǎng)沙區(qū)域藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)的人事框架：

湖南一區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 蘇小紅

小區(qū)經(jīng)理 6人：車(chē)娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲

湖南二區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 杜琴

小區(qū)經(jīng)理 6人：嚴(yán)莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉

其中新增小區(qū)經(jīng)理10人。

培養(yǎng)總管人員情況：

一店：美容總管 王小妹

空降兵 劉翠翠

二店：美容總管 劉芬

二十二店：美容總管 郭慧敏

二十五店：空降兵 李蘭

二十六店：美容總管 陳蓉

二十七店：美容總管 賈愛(ài)春

三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷

二、業(yè)績(jī)完成情況

2015年湖南區(qū)域年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：97%,開(kāi)支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數(shù)：7人，干特輸送人員：436人。

2015年湖南一區(qū)、二區(qū)、南昌完成各項(xiàng)指標(biāo)百分比：

（一）湖南一區(qū)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：93%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比：116%

一區(qū)全年完成奮斗指標(biāo)1家：五店

全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店

完成90%左右的門(mén)店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店

完成80%以下的門(mén)店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店

（二）湖南二區(qū)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：98%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比：120%

全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店

完成90%左右的門(mén)店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽(yáng)一店

完成80%左右的門(mén)店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店

2015作會(huì)門(mén)店共14家，完成150%的門(mén)店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店

三、招生情況

四、開(kāi)店數(shù)量

五、2015工作開(kāi)展完成情況及不足之處

1、每月5號(hào)左右召開(kāi)總管大會(huì)，參會(huì)人員：區(qū)域總管、美容總管、美發(fā)經(jīng)理、空降兵、大區(qū)經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、醫(yī)院助理醫(yī)生。

會(huì)議內(nèi)容：

緊扣總裁思想，參照文峰國(guó)際微信平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)。

分析上月各店各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀、鼓勵(lì)落后，找出問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)并跟進(jìn)。

分享優(yōu)秀門(mén)店的管理細(xì)節(jié)，找出困難店的問(wèn)題，相對(duì)比，督促加以改進(jìn)。

2、突破A類(lèi)店的業(yè)績(jī)，幫助C類(lèi)店跟上：每10天統(tǒng)計(jì)一次業(yè)績(jī)，針對(duì)各店進(jìn)行排名，將提成名成績(jī)公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。

3、監(jiān)督本區(qū)域所有人員做一個(gè)守時(shí)守信，感恩戴德之人，尤其是要引導(dǎo)我們區(qū)所有人不論是對(duì)公司，還是員工，還是顧客都要以誠(chéng)相待，時(shí)刻充滿(mǎn)正能量，杜絕烏合之眾。

4、全力執(zhí)行總裁決策，加強(qiáng)針對(duì)32個(gè)區(qū)域的執(zhí)行力，親自到各店布置，直至滿(mǎn)意為止，提前貫徹落實(shí)藍(lán)軍部隊(duì)工作要領(lǐng)。

5、每月1號(hào)、16號(hào)都要召開(kāi)小區(qū)經(jīng)理會(huì)議：1號(hào)的上午開(kāi)會(huì)，下午培訓(xùn)，開(kāi)會(huì)的內(nèi)容：

①分店，根據(jù)每家店的實(shí)際情況進(jìn)行分析，然后安排合適的小區(qū)經(jīng)理；

②分配當(dāng)月指標(biāo)任務(wù)：根據(jù)負(fù)責(zé)門(mén)店總業(yè)績(jī)進(jìn)行分配；

③總結(jié)上月工作中存在的問(wèn)題；

④由優(yōu)秀代表分享成功案例，供其他人學(xué)習(xí)。

下午培訓(xùn)內(nèi)容：

①溝通話(huà)術(shù)；

②每月由一名小區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)自己最擅長(zhǎng)的一個(gè)項(xiàng)目。

15號(hào)的會(huì)議：

①總結(jié)上半月大家的工作成果，進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)排名；

②針對(duì)1號(hào)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行考核；

③下達(dá)下半月工作目標(biāo)，尤其針對(duì)當(dāng)月百分比落后的門(mén)店進(jìn)行補(bǔ)救。

6、加強(qiáng)小區(qū)經(jīng)理的質(zhì)量，培養(yǎng)她們的綜合能力，打造強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)：每月進(jìn)行不同部位的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，現(xiàn)場(chǎng)考核，以3個(gè)月為期限，個(gè)人業(yè)績(jī)無(wú)法突破者降至門(mén)店，半年后再考核，通過(guò)后再回到小區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。

7、目前湖南區(qū)域共36家門(mén)店，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理2名、小區(qū)經(jīng)理12名，每位小區(qū)經(jīng)理每月負(fù)責(zé)3-4家門(mén)店，每家店負(fù)責(zé)5-7天。

8、每月給小區(qū)經(jīng)理制定戰(zhàn)斗計(jì)劃，每天以微信形式在小區(qū)經(jīng)理群向我匯報(bào)當(dāng)天所做個(gè)人業(yè)績(jī)、負(fù)責(zé)門(mén)店業(yè)績(jī)及次日行程，每10天將各項(xiàng)指標(biāo)一匯總：進(jìn)行排名后公布在微信群，良性競(jìng)爭(zhēng)提高大家的戰(zhàn)斗力，確保小區(qū)經(jīng)理要完成各自負(fù)責(zé)門(mén)店業(yè)績(jī)的30%.

9、每月設(shè)定獎(jiǎng)罰制度，前三名有獎(jiǎng)，后三名處罰，另外設(shè)置最佳口碑獎(jiǎng)。

總結(jié)2015年不足之處：

2、門(mén)店存在老員工未及時(shí)參加干部特訓(xùn)營(yíng)的培訓(xùn)，此項(xiàng)一定監(jiān)督落實(shí)下來(lái)。

六、2016工作計(jì)劃

1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員牢記總裁新年致辭中的七個(gè)步驟：

a.打造最好的服務(wù)環(huán)境

b.打造最美麗的美容師美發(fā)師

c.講好文峰的故事

d.將故事轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)

e.給顧客創(chuàng)造附加值

f.售后服務(wù)

g.顧客帶顧客

2、貫徹落實(shí)"四個(gè)優(yōu)"（環(huán)境優(yōu)、技術(shù)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、價(jià)格優(yōu)），學(xué)好"文峰禮".

3、監(jiān)督門(mén)店分組問(wèn)題，一定嚴(yán)格參照公司微信平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、加強(qiáng)門(mén)店老員工參加干特培訓(xùn)情況。

5、重點(diǎn)落實(shí)招生問(wèn)題，過(guò)年期間在老家可大力宣傳。

6、繼續(xù)大力推廣、培訓(xùn)開(kāi)運(yùn)美容項(xiàng)目，由一名醫(yī)生助理，一名小區(qū)經(jīng)理每家店至少安排兩人同時(shí)下店，下店第一天組織店里所有人員培訓(xùn)，然后主抓開(kāi)運(yùn)美容業(yè)績(jī)，兩天結(jié)束后小區(qū)經(jīng)理繼續(xù)留店沖刺業(yè)績(jī)，同時(shí)培訓(xùn)員工溝通技巧及專(zhuān)業(yè)手法并進(jìn)行考核，以致提高門(mén)店員工質(zhì)量。

7、每月美容總管安排時(shí)間做好顧客回訪工作，后期服務(wù)至關(guān)重要，我們要確保每位顧客的滿(mǎn)意度，以便及時(shí)補(bǔ)救。

8、針對(duì)2015年的各項(xiàng)工作繼續(xù)落實(shí)。

第3篇：微信營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文

——支行在工作總結(jié)會(huì)上創(chuàng)業(yè)金融典型材料

水月寺支行以“三大銀行”建設(shè)為引領(lǐng)，以信貸“五個(gè)轉(zhuǎn)變”為主線(xiàn)，堅(jiān)持支農(nóng)支小市場(chǎng)定位，以推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和優(yōu)化金融服務(wù)為抓手，堅(jiān)守定位、回歸本源，著力構(gòu)建有利于大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新蓬勃發(fā)展的“創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)模式”。現(xiàn)將相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)同大家分享。

變思想，促黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。水月寺支行切實(shí)轉(zhuǎn)變思想，提高對(duì)黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的極端重要性的認(rèn)識(shí)，通過(guò)村銀黨建互聯(lián)互助活動(dòng)，水月寺支行在高嵐村設(shè)立村銀黨建互聯(lián)互助活動(dòng)室，大力開(kāi)展宣傳對(duì)接。2019年6月高嵐村有36戶(hù)創(chuàng)業(yè)人員在我行獲得創(chuàng)業(yè)貸款支持。

立策略，促創(chuàng)業(yè)金融回歸本源。通過(guò)全面對(duì)接，摸清市場(chǎng)行情，確定了“農(nóng)商行+創(chuàng)業(yè)客戶(hù)群體+創(chuàng)業(yè)擔(dān)保基金”，“農(nóng)商行+專(zhuān)業(yè)合作社+創(chuàng)業(yè)客戶(hù)”，“農(nóng)商行+村委會(huì)+創(chuàng)業(yè)客戶(hù)+擔(dān)保”三類(lèi)服務(wù)模式，全面促進(jìn)信貸投放回歸本源。

探渠道，促獲客方式多方開(kāi)花。水月寺支行聯(lián)合鎮(zhèn)人社中心，利用村村通廣播、村微信群、存量客戶(hù)轉(zhuǎn)介等渠道，拓寬客戶(hù)來(lái)源，獲取客戶(hù)更加靈活。

厲行動(dòng)，促服務(wù)模式深入人心。水月寺支行對(duì)于參加勞動(dòng)局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)合格的學(xué)員，在申貸過(guò)程中通過(guò)實(shí)行跟蹤指導(dǎo)和上門(mén)服務(wù)方式，品牌形象深得人心。

精流程，促貸款流程簡(jiǎn)潔高效。對(duì)于創(chuàng)業(yè)客戶(hù)申報(bào)貸款，支行做到兩個(gè)精簡(jiǎn)，一是精簡(jiǎn)申貸資料，突出申貸資料的“三性”（即規(guī)范性、針對(duì)性、簡(jiǎn)潔性）要求；二是精簡(jiǎn)辦貸流程，突出“三個(gè)一次”（即客戶(hù)經(jīng)理一次上門(mén)調(diào)查，貸審會(huì)一次審批、客戶(hù)一次來(lái)行辦結(jié)），大幅提升客戶(hù)的體驗(yàn)度。

通過(guò)“五大措施”推行創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)模式，支行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)“五大成效”：

貸款結(jié)構(gòu)越來(lái)越優(yōu)。創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)模式是零售銀行轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中更易于把控客戶(hù)所屬行業(yè)、生命周期所屬階段，更適合微貸業(yè)務(wù)拓展。截止6月30日，水月寺支行各類(lèi)貸款余額744筆5152萬(wàn)元，比年初凈增1410萬(wàn)元，增幅達(dá)37.82%。其中不良貸款35.84萬(wàn)元，占比為0.69%。支行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整越來(lái)越優(yōu)，業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

市場(chǎng)擴(kuò)展越來(lái)越深。創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)不僅滿(mǎn)足了創(chuàng)業(yè)者的融資需求，同時(shí)帶動(dòng)了轄區(qū)就業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，獲得政府部門(mén)的大力支持，深化了農(nóng)商行與客戶(hù)的合作關(guān)系，讓我行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了先機(jī)。截止2019年6月30日，水月寺支行各項(xiàng)存款46966萬(wàn)元，比年初凈增4497萬(wàn)元，存款市場(chǎng)份額達(dá)到85.33%。

獲客渠道越來(lái)越廣。創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)深度聚焦轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)業(yè)客戶(hù)群體，通過(guò)深入走訪和全面建檔，讓客戶(hù)分類(lèi)更加精確，服務(wù)對(duì)接更加精細(xì)，獲客能力以及客戶(hù)綜合貢獻(xiàn)度大幅提升。2019年水月寺支行新增貸款客戶(hù)105戶(hù)，增幅為16.36%，全部為優(yōu)質(zhì)小微客戶(hù)，105戶(hù)均開(kāi)通了電銀產(chǎn)品，資金歸行率達(dá)到90%以上。

工作作風(fēng)越來(lái)越實(shí)。創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)模式全面跟進(jìn)客戶(hù)的要求，倒逼客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)深入對(duì)接，水月寺支行為了更好地推行該模式，完善零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，要求全員走出去營(yíng)銷(xiāo)，緊盯市場(chǎng)，緊盯客戶(hù)，明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，細(xì)化措施方法，扎實(shí)工作作風(fēng)，形成了“老帶新，外勤帶內(nèi)勤”的學(xué)習(xí)文化。

第4篇：微信營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文

分公司 “金羊奮蹄 稱(chēng)鑫如意” 2015年開(kāi)門(mén)紅的啟動(dòng)正式宣告了2014年各項(xiàng)工作接近尾聲。立足本職工作回顧2014年走過(guò)每一個(gè)月份，每一次項(xiàng)目運(yùn)作和取得的每一次成績(jī)都離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精明決策，背后都傾注著市公司和支公司領(lǐng)導(dǎo)敦敦教導(dǎo)和親切關(guān)懷，離不開(kāi)同事的大力支持和伙伴們的傾囊相助。現(xiàn)將2014年整體工作做如下總結(jié)匯報(bào)；

一、2014年本職崗位具體工作思路

2014年隊(duì)伍建設(shè)中，本人認(rèn)真踐行公司關(guān)于隊(duì)伍建設(shè)“持續(xù)、有效、新增”的經(jīng)營(yíng)理念，至始至終把隊(duì)伍建設(shè)作為頭等大事來(lái)做，任何時(shí)候緊盯隊(duì)伍建設(shè)各項(xiàng)工作不放松，緊盯隊(duì)伍建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo)不放松。力爭(zhēng)使公司在每月考核時(shí)隊(duì)伍建設(shè)方面不丟分。正確處理“業(yè)務(wù)發(fā)展”和“隊(duì)伍建設(shè)”的關(guān)系，始終把“隊(duì)伍建設(shè)”和“業(yè)務(wù)發(fā)展”有效聯(lián)系起來(lái)，踐行以業(yè)務(wù)養(yǎng)隊(duì)伍以隊(duì)伍壯業(yè)務(wù)的做法。借助業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定現(xiàn)有隊(duì)伍，通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)管理，有效提升了隊(duì)伍實(shí)力。

二、隊(duì)伍建設(shè)中開(kāi)展的具體工作

（1）正確看待和理性對(duì)待業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍、業(yè)務(wù)雙向發(fā)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展是營(yíng)銷(xiāo)伙伴生存的基礎(chǔ)，不發(fā)展隊(duì)伍會(huì)慢慢“死“，但不發(fā)展業(yè)務(wù)會(huì)馬上“死“。多年來(lái)，很多伙伴已經(jīng)習(xí)慣了每天關(guān)注業(yè)務(wù)，很少或者根本不愿把精力放在隊(duì)伍建設(shè)上。更嚴(yán)重的是很多伙伴錯(cuò)誤的看待隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)為隊(duì)伍建設(shè)就是做增員，晉升當(dāng)主管等，把隊(duì)伍建設(shè)的重要性停留在初級(jí)階段。根據(jù)這些固有的現(xiàn)狀，一方面本人緊隨每次業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展“見(jiàn)縫插針”尋找隊(duì)伍建設(shè)的每一個(gè)切入點(diǎn)，不斷地從主管收益，增員利益，戰(zhàn)投利益等方面循序漸進(jìn)引導(dǎo)伙伴關(guān)注隊(duì)伍建設(shè)、關(guān)注個(gè)人發(fā)展。另一方面通過(guò)基本法收入分析和意愿專(zhuān)題調(diào)動(dòng)等形式，一定程度上解決了營(yíng)銷(xiāo)伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展的急切性和隊(duì)伍建設(shè)穩(wěn)步性的關(guān)系。為營(yíng)銷(xiāo)伙伴提供了可行的方法緩解了營(yíng)銷(xiāo)伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍建設(shè)方面的壓力。

（2）踐行分公司個(gè)險(xiǎn)渠道“七位一體”工作思路。

每周固定召開(kāi)一次增員招募，形式根據(jù)預(yù)約到會(huì)人數(shù)確定。通過(guò)常態(tài)增員運(yùn)作模式固化了伙伴增員習(xí)慣，同時(shí)也為公司增員指標(biāo)達(dá)成奠定了基礎(chǔ)。在新人育方面，通過(guò)開(kāi)辦營(yíng)、建立新人微信群、與主管電話(huà)溝通輔導(dǎo)事宜等方式時(shí)時(shí)關(guān)注新人業(yè)務(wù)發(fā)展和思想動(dòng)態(tài)。每月按時(shí)提取并打印下發(fā)基本法考核預(yù)警數(shù)據(jù)，以預(yù)警數(shù)據(jù)為追蹤工具展開(kāi)月均舉績(jī)追蹤、職級(jí)保衛(wèi)、職級(jí)晉升等工作。每月按例進(jìn)行一次月收入分析，對(duì)伙伴比較關(guān)注的收入對(duì)比分析，基本法利益解析、戰(zhàn)投方案分析等進(jìn)行了詳細(xì)講解。通過(guò)月收入分析最大限度的調(diào)動(dòng)伙伴工作積極性并一定程度改變了伙伴一切靠公司投入的觀念和習(xí)慣。

（3）每季度按時(shí)召開(kāi)一次季發(fā)展輔導(dǎo)會(huì)，通過(guò)季發(fā)展輔導(dǎo)會(huì)一方面對(duì)當(dāng)季度隊(duì)伍建設(shè)總體情況進(jìn)行總結(jié)分析，剖析主管利益，尋找增收點(diǎn)，另一方面通過(guò)利益驅(qū)動(dòng)、選拔面談等方式挖掘準(zhǔn)主管。今年5-6月支公司開(kāi)辦初級(jí)主管育成營(yíng)一期，本人任營(yíng)長(zhǎng)并參與授課，參營(yíng)20人，截止目前晉升主管4人，營(yíng)內(nèi)有13名伙伴累計(jì)增員28人。

（4）通過(guò)培訓(xùn)類(lèi)的支持工具結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)方針引導(dǎo)主管自主經(jīng)營(yíng)的意識(shí)和能力。

從今年3、4月份公司啟動(dòng)小說(shuō)會(huì)開(kāi)始，一方面本人不斷結(jié)合分公司隊(duì)伍研討成果對(duì)主管進(jìn)行引導(dǎo)，另一方面結(jié)合外省的先進(jìn)做法和部分主管進(jìn)行探討，力求使外省的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和本地的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，讓伙伴們少走彎路盡快的提升自主經(jīng)營(yíng)能力。

（5）為公司隊(duì)伍建設(shè)做好后勤保障

除了隊(duì)伍常態(tài)工作外，本人還負(fù)責(zé)公司每期新人代資考報(bào)考，送訓(xùn)、靠前輔導(dǎo)、陪考、伙伴入離司管理，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移等工作。每一項(xiàng)工作都力求做到精致。讓伙伴放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，給自己不留遺憾。

（6）內(nèi)外兼修，努力提升工作能力

2014年本人多次參加了省、市公司各類(lèi)培訓(xùn)和研討班，通過(guò)這些培訓(xùn)增長(zhǎng)了業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了業(yè)務(wù)視野，同時(shí)啟迪了自己的思路。工作之余，本人也不忘加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，希望通過(guò)學(xué)習(xí)充實(shí)自己，給團(tuán)隊(duì)、給伙伴帶來(lái)新知，帶來(lái)好的方法。

三、工作不足之處及下一步工作打算。

工作不足之處；

（1）創(chuàng)造性開(kāi)展工作能力不足。

在本職工作崗位上，不能適時(shí)的根據(jù)行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)結(jié)合本公司實(shí)際推出一些具有創(chuàng)新性的東西、不能將公司現(xiàn)有的工具經(jīng)過(guò)包裝或加工推出新作來(lái)調(diào)動(dòng)主管及伙伴眼球。

（2）工作上不能有效借助外力。

隊(duì)伍建設(shè)不是一兩個(gè)人可以做好的工作，需要全公司上下齊心協(xié)力共同完成。作為人力發(fā)展崗，本職崗位掌握的信息是最全面的，但沒(méi)有將這些信息大面積的和其他同仁進(jìn)行有效交流，一定程度上沒(méi)有最大限度的調(diào)動(dòng)全員聚焦隊(duì)伍建設(shè)。

（3）工作上存在對(duì)伙伴不夠耐心等極個(gè)別情況

公司里部分伙伴文化程度比較低，很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要多次、反復(fù)帶領(lǐng)伙伴學(xué)習(xí)，針對(duì)部分伙伴臺(tái)下不認(rèn)真聽(tīng)講、事后反復(fù)詢(xún)問(wèn)的情況有時(shí)表現(xiàn)出不耐煩現(xiàn)象。沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)到營(yíng)銷(xiāo)伙伴是我們“衣食父母”的重要性。在以后工作中需要加強(qiáng)個(gè)人工作修養(yǎng)。

下一步工作打算；

（1）繼續(xù)落實(shí)個(gè)險(xiǎn)渠道“持續(xù)有效新增”工作思路。

以“七位一體”工作思路為指引，增加隊(duì)伍實(shí)有人力，夯實(shí)隊(duì)伍基礎(chǔ)，提升隊(duì)伍質(zhì)態(tài)，提升隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平。

（2）提高個(gè)人工作素養(yǎng)，提升個(gè)人工作質(zhì)量

繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人自我學(xué)習(xí)，增加崗位工作所需技能，為團(tuán)隊(duì)為伙伴提供最前衛(wèi)的發(fā)展思路和最有效的工作方法，讓個(gè)人工作保量的同時(shí)注重保質(zhì)。

（3)加強(qiáng)縱向和橫向工作聯(lián)系，使自己在工作上不盲動(dòng)不蠻動(dòng)。

第5篇：微信營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文

酒店工作總結(jié)1   在剛剛過(guò)去第一季度，對(duì)我們的公司與企業(yè)而言今年是實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)年”“成果年”開(kāi)展的第一季度，是一個(gè)迎接挑戰(zhàn)、充滿(mǎn)活力的季度。公司和企業(yè)圍繞季度的工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“定戰(zhàn)略、定方針、定班子”的理念和宗旨，在穩(wěn)定提升的宗旨下，全面完成本年度第一季度的各項(xiàng)目標(biāo)。

  在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)鼎力配合下，充分調(diào)動(dòng)管理干部與員工的積極性，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，取得了經(jīng)營(yíng)成果顯著、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績(jī)，xx年第一季度成績(jī)主要表現(xiàn)在：

  一、 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

  在第一季度中，企業(yè)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持貫徹公司精神，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，積極探索，圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟(jì)效益提高做了大量的培訓(xùn)工作，并取得了一定的成績(jī)，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升，顯示出了上升發(fā)展趨勢(shì)。

  1、 企業(yè)在與去年同季度相比實(shí)現(xiàn)了提升。

  經(jīng)濟(jì)效益始終是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的根本，也代表著綜合競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。去年我們的經(jīng)營(yíng)成果雖然超額完成，但對(duì)比品牌連鎖酒店來(lái)說(shuō)還是存在一定的差距。面對(duì)這一種情況，我們充分認(rèn)識(shí)到，“逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理，在今年，公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營(yíng)，一著不段拓寬市場(chǎng)。提出了在20xx年的經(jīng)營(yíng)成果的基礎(chǔ)上提高10%的

  營(yíng)業(yè)收入。在xx年打下基礎(chǔ)，力爭(zhēng)在xx年將企業(yè)打造成優(yōu)秀的品牌連鎖企業(yè)。

  因此，我們鎖定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，采取了多種方法，對(duì)比去年同一季度我們?nèi)〉昧素S碩的成果，去年第一季度收入為： 元，本年第一季度收入為： 元，相比去年提升了： 元，幾同比超額了 %并且能在1至3月的淡季之中利潤(rùn)增長(zhǎng)： 元。

  二、 管理工作：

  科學(xué)管理是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)企業(yè)的管理和培訓(xùn)工作就是加強(qiáng)管理者的管理水平和工作水平，就是加強(qiáng)管理者的責(zé)權(quán)意識(shí)，就是增加員工的全面素質(zhì)、最終到達(dá)到建立企業(yè)文化。管理其極致，就是建設(shè)適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。這里所說(shuō)的企業(yè)文化，是指企業(yè)全員在長(zhǎng)期的奮斗中形成的共同的價(jià)值取向，是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)建立起了自己的企業(yè)文化，那它就會(huì)成為良好企業(yè)文化的受益者。這種共同的價(jià)值取向，可以使這個(gè)企業(yè)的員工，不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，與企業(yè)同心同德;就是企業(yè)的發(fā)展中受挫，員工也能與企業(yè)共同奮斗，共渡難關(guān)。優(yōu)化我們的管理方法，建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來(lái)的理想，但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。他需要在長(zhǎng)期的努力才能實(shí)現(xiàn)。因此公司的職能部門(mén)與企業(yè)也向著這個(gè)目標(biāo)努力。我們各部門(mén)的管理工作如下：

  銷(xiāo)售部：

  1.開(kāi)發(fā)微信營(yíng)銷(xiāo).

  2.擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)渠道，增加12580簽約，進(jìn)一步加強(qiáng)和藝龍、攜程、聯(lián)通114的合作。

  3.及時(shí)關(guān)注和回復(fù)客人在網(wǎng)絡(luò)上反映出的問(wèn)題。

  4.根據(jù)市場(chǎng)情況合理調(diào)整房間價(jià)格。

  5.擬定協(xié)議價(jià)格，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)渠道。

  6.加強(qiáng)廣西商會(huì)協(xié)議簽署與合作。

  7.增加賓館手機(jī)APP特價(jià)推廣。

  前臺(tái)部：

  1.兩會(huì)期間，安排好各崗位人員，做好兩會(huì)期間的檢查工作及相關(guān)事宜，并配合各機(jī)關(guān)單位做好檢查工作。

  2.做好前臺(tái)新來(lái)員工的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行周考核。

  3.配合行政人事部做好培訓(xùn)工作。

  4.針對(duì)前臺(tái)近期發(fā)生的事情，例會(huì)說(shuō)明，闡明原因，并進(jìn)行統(tǒng)一分析，找到解決辦法。

  5.針對(duì)收入較低，分析原因，并合理售房。

  6.對(duì)前臺(tái)辦公設(shè)備，進(jìn)行更換，以不影響前臺(tái)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

  7.考勤制度---完善打卡機(jī)的使用工作。

  8.確定新會(huì)員卡的使用流程，并培訓(xùn)到各位員工。

  客房部：

  1.完成了文晟2、3、4、5層的開(kāi)荒工作，準(zhǔn)時(shí)售房

  2.規(guī)范了文苑、文晟的物品擺放，按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)檢查

  3.補(bǔ)充了文苑4、5層的有償物品，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)

  4.組織了客房部員工進(jìn)行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實(shí)操 培訓(xùn)

  5.對(duì)新員工進(jìn)行了考核及鋪床培訓(xùn)

  工程部：

  1.文苑2.3層裝修預(yù)算。

  2.文晟客房及公共區(qū)域維修及改造。

  3.文苑西地下室裝修預(yù)算及網(wǎng)路安裝。

  4.文晟、文苑更換安全指示牌、應(yīng)急照明燈。

  5.配合人事部完成行為規(guī)范培訓(xùn)。

  餐飲部：

  1.參加公司行政人事部組織的培訓(xùn)。

  2.員工食堂并入餐飲部。

  3.完成餐廳薪資架構(gòu)。

  4.調(diào)整餐廳預(yù)算，待公司批復(fù)。

  5.制作餐廳客戶(hù)檔案，填寫(xiě)賓客滿(mǎn)意度調(diào)查。

  6.提交餐廳早餐方案，待公司批復(fù)。

  7.4月份餐廳促銷(xiāo)賓客用餐一律八折優(yōu)惠。

  保安部：

  1.認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹公司對(duì)治安安全的指示精神，開(kāi)好每天的晨會(huì)習(xí)會(huì)，

  月總結(jié)會(huì)。

  2.加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)都管理工作，確保到賓館客戶(hù)所有車(chē)輛都安全，對(duì)于賓

  館住宿或臨時(shí)車(chē)輛，一律要求保安員指揮到停車(chē)位上，并做好記錄，擺放整齊，檢查車(chē)輛，收費(fèi)無(wú)誤。

  3.加強(qiáng)巡視工作，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，做到每?jī)尚r(shí)檢查一次，對(duì)院內(nèi)、大廳、樓層、頂樓、鍋爐房、地下室、泵房進(jìn)行認(rèn)真檢查。

  4.加強(qiáng)監(jiān)控室都管理，做到24小時(shí)有人值班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知，監(jiān)視、登記、匯報(bào)。做到監(jiān)防與人防同步。

  5.兩會(huì)前后期對(duì)進(jìn)入院內(nèi)可疑人員，閑雜人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查、跟蹤、排除。對(duì)入住的客人要求開(kāi)包檢查，對(duì)探訪的客人要求來(lái)訪登記。

  同時(shí)企業(yè)的文化建設(shè)也是我們努力的方向，這就要依靠教育與培訓(xùn)工作，也要靠平時(shí)管理來(lái)滲透思想。達(dá)到政通人和、上下一心、榮辱與共。

  在下個(gè)季度中我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)緊跟公司步伐，依然會(huì)按照年計(jì)劃執(zhí)行，我們的任務(wù)任重道遠(yuǎn)，但“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。只要我們有堅(jiān)定的信心，攜手同進(jìn)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，我們的任務(wù)一定能超額完成，來(lái)回報(bào)我們的企業(yè)、回報(bào)我們的公司。

酒店工作總結(jié)2   自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)至今已有四個(gè)多月，在這段時(shí)間里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店內(nèi)工作支持及關(guān)心。此時(shí)現(xiàn)對(duì)以前工作總結(jié)如下：好的方面：

  一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況

  本季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本萬(wàn)元，綜合毛利率，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為。

  二、抓好規(guī)范管理，提高協(xié)調(diào)接待潛力

  第一：各項(xiàng)工作已步入正軌，服務(wù)水平不斷提高。開(kāi)業(yè)到此刻不到半年，生意紅紅火火，此時(shí)客戶(hù)好評(píng)不斷。對(duì)每一天例會(huì)流程進(jìn)行規(guī)范，固定流程和口號(hào)，對(duì)群眾凝聚力等不斷滲透。第二：部門(mén)激勵(lì)機(jī)制的完善

  1、各部門(mén)根據(jù)不一樣的崗位制定不了不一樣的提成方案。有效的調(diào)動(dòng)了員工的用心性。

  2、實(shí)行了意見(jiàn)卡制度，對(duì)每桌客人的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)顧客滿(mǎn)意度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

  第三：完善部門(mén)例會(huì)制度，每一天晚上8：40—9：00組織部門(mén)日事日清會(huì)。

  總結(jié)當(dāng)天問(wèn)題，安排明日工作。

  三、完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度

  嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度，新員工入職前三天為試工期，貼合條件的擇優(yōu)錄取，不貼合條件的一概不收，不講情面，保證招工質(zhì)量。同時(shí)深入員工內(nèi)部，用心發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，制定員工內(nèi)部晉升制度。此時(shí)目前，已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名，得到其他員工的普遍認(rèn)可。

  四、推出新菜品

  根據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類(lèi)、海鮮類(lèi)新增菜品較多。

  五、增值服務(wù)的增加

  1、推出了贈(zèng)送爆米花服務(wù)。凡進(jìn)店客人均可免費(fèi)得到爆米花一份。

  2、為客人舉辦生日宴會(huì)。根據(jù)意見(jiàn)卡收集的顧客資料，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)電話(huà)預(yù)約，為生日當(dāng)天進(jìn)店的客人舉辦生日宴會(huì)并贈(zèng)送鮮花一束，蛋糕一個(gè)。

  3、給客人套衣套服務(wù)。防止客人衣服上弄上油漬，保護(hù)客人的財(cái)產(chǎn)安全。不足之處：

  1、部分菜品上菜速度不穩(wěn)定。

  2、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量還不夠高，員工個(gè)性化服務(wù)欠缺。

  3、員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。

  總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提高管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、快樂(lè)型的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)面努力！

酒店工作總結(jié)3   為進(jìn)一步提高員工熟知酒店知識(shí)，全面強(qiáng)化員工酒店行業(yè)意識(shí)，努力打造學(xué)習(xí)發(fā)展型企業(yè)，酒店人力資源部20xx年對(duì)一線(xiàn)部門(mén)員工、銷(xiāo)售部員工、新入職員工以及中層干部進(jìn)行了一系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)針對(duì)過(guò)去一年培訓(xùn)工作總結(jié)：

  一、20xx年年度完成的培訓(xùn)工作

  1、由xx集團(tuán)人力資源部牽頭組織，分別在20xx年7月和12月開(kāi)展了新員工入職培訓(xùn)，并對(duì)新員工以卷面的形式進(jìn)行考核，考試成績(jī)歸入轉(zhuǎn)正依據(jù)、組織領(lǐng)班以上干部觀看xx老師視頻演講集，并要求部門(mén)寫(xiě)心得體會(huì)，共5次、20xx年10月至12月期間組織銷(xiāo)售人員系列培訓(xùn)共7次，提高了銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售、溝通技巧、20xx年9月至11月期間開(kāi)展了“服務(wù)由心開(kāi)始”主題培訓(xùn)，其中我們共參與了“服務(wù)由心開(kāi)始”授課式培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心理和服務(wù)態(tài)度、“從微笑到品牌服務(wù)”的主題培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量以及組織開(kāi)展“假如我是客人”互動(dòng)式培訓(xùn)、“酒店店訓(xùn)、服務(wù)口號(hào)以及服務(wù)格言”甄選活動(dòng)，并舉辦了酒店培訓(xùn)成果會(huì)。20xx年年末，我們又開(kāi)展了儲(chǔ)備干部人員培訓(xùn)班，說(shuō)明集團(tuán)重視人才培養(yǎng)，為酒店的基層部門(mén)培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的人才。

  2、每部門(mén)定時(shí)安排培訓(xùn)，酒店一線(xiàn)部門(mén)客房部、安保部、前廳部、餐飲部中餐廳、西餐廳、宴會(huì)廳每周培訓(xùn)一次，工程部、銷(xiāo)售部、餐飲部的廚房部、管事部、員工餐廳每?jī)芍芘嘤?xùn)一次，而人事部、財(cái)務(wù)部每月培訓(xùn)一次。各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況，組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)主題也豐富多彩，例如：20xx年客房部以例會(huì)形式培訓(xùn)共75多次，其中每周全員全部到場(chǎng)參加培訓(xùn)有36次。針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專(zhuān)題培訓(xùn)。工作中發(fā)現(xiàn)物品擺放不規(guī)范的情況，由主管組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與指導(dǎo)；針對(duì)鋪床不平整的情況，部門(mén)根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能。另外，也組織客房人員去xx酒店，進(jìn)行大理石拋光及鋪床的培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員的工作技能。為了參加區(qū)旅游局的技能大賽，組織員工利用工作之余進(jìn)行鋪床模擬比賽，在正式比賽中，有兩位員工分別取得了第二、第三名個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。常規(guī)培訓(xùn)主要以員工禮貌禮儀、對(duì)客服務(wù)、業(yè)務(wù)技能以及臨場(chǎng)應(yīng)變方面。通過(guò)案例的培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。同時(shí)，每次培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核并嚴(yán)格要求員工，做到獎(jiǎng)罰分明，避免案例的再次發(fā)生，加強(qiáng)、提高服務(wù)質(zhì)量。

  二、酒店培訓(xùn)不足以及努力方向

  1、開(kāi)展員工酒店的目的是學(xué)以致用。實(shí)踐中，理論性課堂培訓(xùn)安排得較多，而現(xiàn)場(chǎng)性技能培訓(xùn)、體驗(yàn)式崗位培訓(xùn)則安排較少，導(dǎo)致酒店培訓(xùn)與實(shí)際工作難以形成有機(jī)聯(lián)系，起不到提升酒店服務(wù)水準(zhǔn)的作用。

  2、培訓(xùn)成果的運(yùn)用基本沒(méi)有。酒店質(zhì)檢小組應(yīng)與培訓(xùn)工作有機(jī)結(jié)合，做到從質(zhì)檢中要求到培訓(xùn)中，通過(guò)培訓(xùn)再到質(zhì)檢中的考驗(yàn)。使在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)培訓(xùn)來(lái)教育員工。周而復(fù)始，這樣就達(dá)到了培訓(xùn)的目的。

  3、提高培訓(xùn)者積極性。培訓(xùn)是為了能給客人提供更好、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。而不是將培訓(xùn)看作是一種負(fù)擔(dān)，對(duì)于集團(tuán)開(kāi)辦的培訓(xùn)工作，各部門(mén)應(yīng)積極響應(yīng)，不得敷衍了事。部門(mén)內(nèi)部應(yīng)營(yíng)造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享，相互提高。

  4、建立酒店核心價(jià)值體系，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、信任感、榮譽(yù)感；

  5、加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，讓培訓(xùn)向現(xiàn)實(shí)工作能力轉(zhuǎn)化的效率，促進(jìn)個(gè)人工作效率提高，從而帶動(dòng)酒店整體人員素質(zhì)地提高。

  6、我們應(yīng)在實(shí)施中高層管理者“領(lǐng)導(dǎo)型”工程，培養(yǎng)中高層管理者應(yīng)對(duì)酒店市場(chǎng)變化、帶好團(tuán)隊(duì)、處理突發(fā)時(shí)間、科學(xué)管理、拒腐防變五種能力，是提升酒店管理水平的基礎(chǔ)工程。

  三、20xx年酒店培訓(xùn)工作重點(diǎn)

  (一)人事部：

  1、加強(qiáng)對(duì)新員工入職培訓(xùn)，新員工上崗前，規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。重點(diǎn)灌輸酒店經(jīng)營(yíng)宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承。

  2、跟蹤、紀(jì)要各部門(mén)培訓(xùn)進(jìn)度，關(guān)心集團(tuán)對(duì)酒店培訓(xùn)進(jìn)度，掌握員工培訓(xùn)情況。及時(shí)與各部門(mén)培訓(xùn)主管溝通，了解各部門(mén)培訓(xùn)需求。

  (二)前廳部：

  1、加強(qiáng)預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率；

  2、強(qiáng)化對(duì)住店客人進(jìn)行拜訪，爭(zhēng)取更多的回頭率；

  3、開(kāi)展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)；

  4、部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的交叉培訓(xùn)；

  5、每月對(duì)各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、討論；

  6、對(duì)員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專(zhuān)題培訓(xùn)；

  7、加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、熱情及主動(dòng)服務(wù)的培訓(xùn)。

  (三)安保部：

  1、保安員熟練使用消防器材及組織人員疏散能力、檢查安全隱患能力；

  2、加強(qiáng)監(jiān)控室操作流程培訓(xùn)、巡邏人員職責(zé)培訓(xùn)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及各崗位接火警處置程序。

  (四)財(cái)務(wù)部：

  繼續(xù)對(duì)收銀組多方面的實(shí)操培訓(xùn)、成本組業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)、收貨及倉(cāng)管組業(yè)務(wù)重點(diǎn)培訓(xùn)、禮貌禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、總賬業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)計(jì)檔案管理等。工程部：加強(qiáng)對(duì)設(shè)備操作流程宣講、安全知識(shí)操作培訓(xùn)、酒店一線(xiàn)公共區(qū)域維修時(shí)禮儀禮貌培訓(xùn)。

  (五)銷(xiāo)售部：

  戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)、搞定客戶(hù)的六脈神劍、如何準(zhǔn)確掌握酒店預(yù)測(cè)方法、如何促成雙方達(dá)成一致、如何深入探究和迎合客戶(hù)需求、消除銷(xiāo)售中的客戶(hù)顧慮、如何創(chuàng)造客戶(hù)需求、如何實(shí)施收入管理的策略、收入管理的重要公式解讀、全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，打造一流銷(xiāo)售、收入管理的應(yīng)用等培訓(xùn)課程。

  (六)客房部：

  1、酒店禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范培訓(xùn)；

  2、清潔機(jī)械的使用及保養(yǎng)培訓(xùn)；

  3、對(duì)客投訴及意外事件的處理培訓(xùn)；

  4、強(qiáng)化大堂保潔的標(biāo)準(zhǔn)及要求的培訓(xùn)；

  5、制服間及倉(cāng)庫(kù)的規(guī)范管理培訓(xùn)；

  6、地毯保養(yǎng)及各種污漬的清潔培訓(xùn)；

  7、大理石、木制、不銹鋼清潔及保養(yǎng)培訓(xùn)；

  8、酒店客房服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；

第6篇：微信營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文

一、工作概述

2021年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門(mén)的熱心支持和大力幫助下，克服疫情防控、部門(mén)管理人員更迭等不利因素，準(zhǔn)確識(shí)變，科學(xué)應(yīng)變，主動(dòng)求變。主動(dòng)梳理工作，增強(qiáng)宣傳報(bào)道維度。嚴(yán)把廣告用品審批制作流程，積極協(xié)調(diào)優(yōu)先制作，保證制作時(shí)效。準(zhǔn)確及時(shí)整理周例會(huì)材料，確保公司政策準(zhǔn)確傳達(dá)到中層管理人員。一系列舉措的實(shí)施和各項(xiàng)工作的開(kāi)展，讓我們?cè)谶@個(gè)飽經(jīng)風(fēng)雨的年度，堅(jiān)定了信心，完成了目標(biāo)。

二、工作績(jī)效完成情況

（一）績(jī)效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況

宣傳報(bào)道方面：對(duì)大型活動(dòng)、重要事件進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，全年報(bào)道數(shù)量要求大于200篇，截止到12月31日，年度微信公眾號(hào)報(bào)道數(shù)量為268篇，年度任務(wù)完成率134%。

報(bào)道內(nèi)容涵蓋公司類(lèi)重大新聞、車(chē)間一線(xiàn)動(dòng)態(tài)、公司文體活動(dòng)等。在年初疫情防控關(guān)鍵期重要疫情防控信息及公司各單位疫情防控措施，有效堅(jiān)定了全體人員的抗疫信心。在疫情防控常態(tài)化后，積極展現(xiàn)各單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)舉措，以及車(chē)間、園區(qū)的嶄新面貌，積極傳遞正能量。在“120大決戰(zhàn)”期間，積極展示各單位熱火朝天、勇于爭(zhēng)先、鼓足干勁沖刺年度目標(biāo)的干事熱情，有效激發(fā)全員工作熱情，為完成年度目標(biāo)貢獻(xiàn)積極力量。

在做好疫情防控常態(tài)化工作的前提下，主動(dòng)梳理工作，增強(qiáng)宣傳報(bào)道維度，從大處著眼，小處著手，報(bào)道了一批員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的優(yōu)秀作品，有效增強(qiáng)了公眾號(hào)的關(guān)注度和文章閱讀量。建立宣傳臺(tái)賬，以周為時(shí)間周期，記錄微信公眾號(hào)每日推文一周閱讀量、一周轉(zhuǎn)發(fā)量，形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)分析做準(zhǔn)備。微信公眾號(hào)關(guān)注用戶(hù)數(shù)量從年初的1022人增長(zhǎng)到現(xiàn)在的1395人，漲幅36%。公眾號(hào)推文常讀用戶(hù)從最初的604人，增長(zhǎng)到現(xiàn)在的793人，常讀用戶(hù)比例達(dá)到57%。公眾號(hào)推文累計(jì)閱讀人數(shù)103208次，平均每篇推文閱讀量為385次，較之前有大幅增加。

組建了建材集團(tuán)通訊員隊(duì)伍。年初制定建材集團(tuán)通訊員管理制度，溝通各單位成立了通訊員隊(duì)伍。通訊員由各事業(yè)部、公司綜合辦/生產(chǎn)安全部人員兼職擔(dān)任，現(xiàn)有成員費(fèi)縣水泥1人，工業(yè)園1人，新材料公司2人。成立之初，受疫情影響未能面對(duì)面進(jìn)行交流，建立微信群，通過(guò)在群內(nèi)交流分享素材收集、資料整理、優(yōu)秀公眾號(hào)文章學(xué)習(xí)等一系列措施，提升自身技能水平。6月30日，組織召開(kāi)優(yōu)秀通訊員表彰會(huì)議，對(duì)上半年通訊員工作進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選出一名優(yōu)秀通訊員并頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品。同時(shí)，利用難得的面對(duì)面交流機(jī)會(huì)，大家暢所欲言、頭腦風(fēng)暴，對(duì)工作過(guò)程中遇到的困難、好的方法思路、下一步計(jì)劃打算，進(jìn)行了充分交流和分享，也明確了下一步工作開(kāi)展舉措。在疫情防控常態(tài)化和“120大決戰(zhàn)”期間，各單位充分挖掘干事創(chuàng)業(yè)的火熱場(chǎng)景和人員奮勇?tīng)?zhēng)先、拼搏目標(biāo)的澎湃勁頭，營(yíng)造了良好的決戰(zhàn)氛圍，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定良好輿論基礎(chǔ)。

宣傳用品管理方面：嚴(yán)把廣告用品審批制作流程，積極協(xié)調(diào)優(yōu)先制作，保證制作時(shí)效。疫情防控期間，積極對(duì)接聯(lián)系合作廣告公司，克服交通封堵、人員原材料短缺等不利因素，加班加點(diǎn)制作疫情防控條幅和宣傳展板，有利的保障了疫情防控工作的全面開(kāi)展。在疫情趨于常態(tài)化，公司各單位生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定向好的情況下，對(duì)費(fèi)縣水泥事業(yè)部、安全環(huán)保部、營(yíng)銷(xiāo)中心、輝泰礦山事業(yè)部等部門(mén)提出的制作需求，積極協(xié)調(diào)溝通，盡快確定制作內(nèi)容進(jìn)行制作，協(xié)調(diào)廣告公司到廠進(jìn)行安裝，圓滿(mǎn)的完成了多次臨檢前標(biāo)識(shí)牌搶修搶建工作，保障了迎檢工作的順利開(kāi)展。

員工活動(dòng)組織及豐富員工福利方面：年初受到疫情影響，常規(guī)活動(dòng)暫未組織，疫情防控常態(tài)化后，4月份清明節(jié)，組織費(fèi)縣部分代表進(jìn)行哀悼活動(dòng)，五一勞動(dòng)節(jié)期間展現(xiàn)各崗位勞動(dòng)場(chǎng)景，制作祝福視頻，反響強(qiáng)烈。同時(shí)，在5月份舉辦員工籃球賽，增強(qiáng)各單位員工體魄，提振各單位工作熱情。進(jìn)入7月份，協(xié)助后勤管理部工作組織伏羊節(jié)活動(dòng)、夏日?qǐng)F(tuán)建系列活動(dòng)及廠慶活動(dòng)，氣氛熱烈，正能量滿(mǎn)滿(mǎn)，有效凝聚團(tuán)隊(duì)力量。9月份，組織“攜手未來(lái)，我與沂州共成長(zhǎng)”主題征文活動(dòng)，得到各單位員工的踴躍參加。進(jìn)入秋季，篩選公司一年四季優(yōu)秀景色照片，制作點(diǎn)亮沂州四季推文活動(dòng)。進(jìn)入年度，一年一度的元旦晚會(huì)籌備拉開(kāi)序幕，雖然歷經(jīng)挫折，晚會(huì)還是圓滿(mǎn)完成，在不平凡的年份，展現(xiàn)了沂州人不平凡的業(yè)績(jī)。除此以外，協(xié)助做好重要節(jié)假日員工福利發(fā)放工作。包括春節(jié)福利、三八福利、端午福利、高考獎(jiǎng)學(xué)金、中秋福利積極與集團(tuán)總部董辦對(duì)接，圓滿(mǎn)完成分發(fā)任務(wù)，提高員工幸福指數(shù)。在6月、7月、8月，通過(guò)滴滴出行優(yōu)惠券、電信、聯(lián)通優(yōu)惠電話(huà)卡，豐富員工并福利項(xiàng)目，提升員工幸福感、歸屬感。

業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)方面：三月份學(xué)習(xí)《行政辦公管理實(shí)用必備全書(shū)》，摘錄其中與工作相關(guān)的十八個(gè)章節(jié)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，九月份組織學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)，十一月份組織學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)跟蹤表，從學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)心得、對(duì)現(xiàn)有工作的應(yīng)用三個(gè)主要方面進(jìn)行記錄，學(xué)習(xí)后對(duì)行政管理有了系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，受益良多。

優(yōu)化服務(wù)接待流程方面：6月份外出至費(fèi)縣光大環(huán)保能源有限公司學(xué)習(xí)參觀行政管理工作，重點(diǎn)對(duì)其會(huì)議籌備進(jìn)行了跟進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束后，整理了學(xué)習(xí)記錄，結(jié)合自身實(shí)際，吸收借鑒其優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。11月份，會(huì)同后勤管理部一起至新時(shí)代藥業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，了解其接待、活動(dòng)組織情況，通過(guò)對(duì)比找差距，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)后期實(shí)踐提升。

行政事務(wù)及行政制度完善方面：1月對(duì)建材集團(tuán)現(xiàn)有行政類(lèi)管理制度進(jìn)行梳理。1月完成新制度擬定工作（《建材集團(tuán)空調(diào)管理制度》、《建材集團(tuán)辦公電腦管理制度》）。6月對(duì)行政類(lèi)管理制度進(jìn)行補(bǔ)充完善，更好指導(dǎo)實(shí)際工作。2019年檔案已通過(guò)分類(lèi)、編制檔案目錄、檢索工具、組卷、排列編號(hào)、編寫(xiě)卷內(nèi)目錄、編寫(xiě)案卷題名、案卷裝訂、編檔號(hào)、裝盒歸檔整理完畢；2021年4月15日下發(fā)關(guān)于集中收集檔案的通知，集中收集檔案；7月9日-10日行政辦公室對(duì)費(fèi)縣基地檔案管理工作進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查。

日常工作方面：提高會(huì)議紀(jì)要整理的效率及質(zhì)量，無(wú)特殊情況在當(dāng)天完成整理、審核、下發(fā)工作。全年累計(jì)整理下發(fā)會(huì)議紀(jì)要及跟蹤事項(xiàng)35次，有效的將會(huì)議精神傳到至各單位管理層。借助檔案整理契機(jī)，對(duì)留存的各類(lèi)歷史合同進(jìn)行整理，對(duì)過(guò)期合同進(jìn)行編號(hào)存檔，對(duì)仍在合同期限內(nèi)的各類(lèi)合同掃描電子版進(jìn)行存檔，便于及時(shí)查找。公司沿街樓房屋租賃戶(hù)日常電費(fèi)收繳，對(duì)五月份和十月份到期的租戶(hù)，溝通后續(xù)簽合同。做好招待用酒水的日常盤(pán)點(diǎn)記錄，對(duì)庫(kù)存不足酒水及時(shí)上報(bào)建議補(bǔ)充庫(kù)存，及時(shí)記錄領(lǐng)用明細(xì)，全年累計(jì)登記各類(lèi)酒水領(lǐng)用記錄129人次，確保賬物百分百相符。

（二）工作總結(jié)與反思

1、績(jī)效亮點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)

成立通訊員隊(duì)伍，建立宣傳臺(tái)賬，增強(qiáng)宣傳報(bào)道維度，有效提升公眾號(hào)的關(guān)注度和文章閱讀量。最大閱讀量為5月16日?qǐng)?bào)道的《山東省應(yīng)急廳到費(fèi)縣沂州水泥有限公司開(kāi)展安全生產(chǎn)集中整治工作專(zhuān)項(xiàng)檢查》，累計(jì)閱讀量突破歷史記錄，達(dá)到3241人次。成績(jī)的取得來(lái)源于幾個(gè)方面：一是題材點(diǎn)的重要程度。省政府部門(mén)到公司檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)重視，市縣政府部門(mén)重視，對(duì)公司的影響程度大。二是宣傳推廣積極性的調(diào)度。文章發(fā)表后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，帶頭在管理人員微信群內(nèi)積極調(diào)度轉(zhuǎn)發(fā)，各單位積極響應(yīng)，迅速形成燎原之勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了全員轉(zhuǎn)發(fā)、全員宣傳的氛圍，有效擴(kuò)大了宣傳層面。文章閱讀量突破歷史記錄后，嘗到了調(diào)度轉(zhuǎn)發(fā)的甜頭，在每次推文發(fā)送后，溝通文章相關(guān)部門(mén)管理人員調(diào)度本部門(mén)人員閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊，帶動(dòng)了全員對(duì)公眾號(hào)的關(guān)注度，微信公眾號(hào)關(guān)注用戶(hù)數(shù)量從年初的1022人增長(zhǎng)到現(xiàn)在的1395人，漲幅36%。公眾號(hào)推文常讀用戶(hù)從最初的604人，增長(zhǎng)到現(xiàn)在的793人，常讀用戶(hù)比例達(dá)到57%。

2、工作失誤與教訓(xùn)

2.1 微信公眾號(hào)推文內(nèi)容吸收借鑒要有尺度，發(fā)送流程要提前驗(yàn)證。5月14日微信公眾號(hào)號(hào)發(fā)送錯(cuò)誤，導(dǎo)致無(wú)法修改只能全篇?jiǎng)h除。反思原因在于：一是文章吸收借鑒過(guò)多，未進(jìn)行檢測(cè)。當(dāng)時(shí)正值籃球賽活動(dòng)期間，策劃進(jìn)行初賽、半決賽、決賽三場(chǎng)報(bào)道，提前準(zhǔn)備素材，通過(guò)查找網(wǎng)絡(luò)素材后進(jìn)行借鑒修改，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)原文章有原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，同時(shí)對(duì)內(nèi)容修改不足，抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重。二是發(fā)送流程審核把關(guān)不嚴(yán)。正值當(dāng)天調(diào)休，在當(dāng)天舉行完半決賽后由辦公室同事挑選照片后進(jìn)行文章編輯，文章預(yù)覽未發(fā)現(xiàn)異常，在驗(yàn)證發(fā)送環(huán)節(jié)有非常規(guī)發(fā)送提示，同事對(duì)流程不熟悉，未識(shí)別出異常進(jìn)而造成了本次錯(cuò)誤。通過(guò)本次失誤需要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)文章內(nèi)容的審核把控，吸收借鑒要有尺度，加強(qiáng)原創(chuàng)文字的整理。同時(shí)，對(duì)因特殊情況需要交接的工作，需要提前梳理各項(xiàng)流程，以防對(duì)工作不熟悉造成失誤。再就是，常規(guī)工作，辦公室人員需要輪崗交叉學(xué)習(xí)，確保常規(guī)基本工作全員掌握，防止因?qū)Ｂ氊?fù)責(zé)人員不在崗，工作就裹足不前。

2.2 檔案管理工作提升：

2019年檔案已通過(guò)分類(lèi)、編制檔案目錄、檢索工具、組卷、排列編號(hào)、編寫(xiě)卷內(nèi)目錄、編寫(xiě)案卷題名、案卷裝訂、編檔號(hào)、裝盒歸檔整理完畢；

檔案管理規(guī)范化提升：2021年4月15日下發(fā)關(guān)于集中收集檔案的通知，集中收集檔案；7月9日-10日行政辦公室對(duì)費(fèi)縣基地檔案管理工作進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查。問(wèn)題整改要求如下：

建材集團(tuán)檔案室需要整改的問(wèn)題共6項(xiàng)，整改要求為：

（1）采購(gòu)中心標(biāo)書(shū)重新整理、存檔、建立檔案目錄；

（2）財(cái)務(wù)部將空白檔案盒、空白單據(jù)移出檔案室；

（3）人資部將堆放檔案整理、存檔、建立檔案目錄；

（4）行政辦公室負(fù)責(zé)施工圖紙整理、存檔、建立檔案目錄；

（5）行政辦公室協(xié)同相關(guān)部門(mén)根據(jù)具體情況處理相關(guān)堆放的文件；

（6）各單位建立電子檔文件存檔，同時(shí)將電子檔文件及目錄備份移交行政辦公室備案；）。

設(shè)備管理部檔案室需要整改的問(wèn)題共7項(xiàng)，整改要求為：

（1）配備滅火器、老鼠夾、樟腦球；

（2）檔案目錄要細(xì)化，保障能快速、準(zhǔn)確找到資料；

（3）檔案室箱子里的檔案要落實(shí)清楚是否是多余備份，多余備份的材料要在箱子外面貼好目錄，規(guī)整擺放；如果是其他材料，要整理好存放檔案柜；備份的的材料也要有總目錄，備不時(shí)之需。

（4）把與檔案無(wú)關(guān)的雜物從檔案室移出；

（5）根據(jù)檔案目錄，把檔案補(bǔ)充完整；

（6）建立圖紙電子檔案；7、規(guī)范檔案管理，建立檔案借閱登記表、專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案管理工作；）

通過(guò)檔案檢查、自檢，逐步對(duì)之前不規(guī)范檔案進(jìn)行整理。

三、2021年工作計(jì)劃

（一）當(dāng)前管理存在問(wèn)題及提升措施

工作效率有待進(jìn)一步提高。辦公室工作的特點(diǎn)是綜合、瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進(jìn)一步完善，團(tuán)隊(duì)的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協(xié)作中，進(jìn)一步提高工作效率。提升措施：管理人員以身作則，帶頭示范，沖鋒在前，靠前指揮，工作重安排更要重落實(shí)。定期或者不定期召開(kāi)部門(mén)人員民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，總結(jié)復(fù)盤(pán)，查找一定時(shí)期內(nèi)的工作不足。

工作細(xì)致度有待進(jìn)一步提升。辦公室的工作事無(wú)巨細(xì)，在一些日常事務(wù)工作中，由于工作疏忽，細(xì)節(jié)方面容易出現(xiàn)各種紕漏，因此要嚴(yán)把細(xì)致關(guān)，進(jìn)一步提升工作細(xì)致度。提升措施：進(jìn)行模塊化管理，制定各類(lèi)常規(guī)事項(xiàng)工作預(yù)案，盡可能細(xì)化、注重操作性、實(shí)用性、充分預(yù)估各種急難險(xiǎn)重因素。

管理水平有待進(jìn)一步提升。辦公室管理水平離集團(tuán)的嚴(yán)格高效要求還有一定差距。辦公室內(nèi)部管理尚不夠明確細(xì)致，一些管理制度沒(méi)有很好的落實(shí)執(zhí)行，同時(shí)缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制，因此辦公室的科學(xué)化管理水平有待進(jìn)一步提升。提升措施：梳理常用工作事項(xiàng)制度執(zhí)行條例，熟讀熟記，避免事到臨頭不知所措或罔顧制度及現(xiàn)查制度的情況發(fā)生。對(duì)辦公室人員職責(zé)界定清晰，在寬崗的基礎(chǔ)上實(shí)行窄崗，實(shí)現(xiàn)人員一專(zhuān)多能，互相補(bǔ)位。

（二）工作執(zhí)行計(jì)劃

1、優(yōu)化行政管理職能。根據(jù)部門(mén)職責(zé)及崗位編制，重新修訂崗位職責(zé)。完成行政管理待修訂制度識(shí)別，擬定修訂方案，并進(jìn)行制度下發(fā)，根據(jù)制度運(yùn)行評(píng)估情況，再次修訂頒布。根據(jù)重新設(shè)定崗位電腦等級(jí)，對(duì)現(xiàn)有電腦運(yùn)行情況進(jìn)行排查，擬定辦公生產(chǎn)電腦更新?lián)Q代方案，根據(jù)方案考察電腦，完成辦公生產(chǎn)電腦升級(jí)，提升人員辦公效率。

2、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。通過(guò)對(duì)建材集團(tuán)年度員工活動(dòng)識(shí)別，年度員工活動(dòng)計(jì)劃擬定，在原有活動(dòng)基礎(chǔ)之上，增加1-2個(gè)主題活動(dòng)，進(jìn)而豐富員工文體活動(dòng)。同時(shí)，盤(pán)點(diǎn)企業(yè)標(biāo)識(shí)明細(xì)，如文化日歷、電子賀卡、信箋、看板、宣傳欄等，推進(jìn)形象建設(shè)與集團(tuán)VI整體設(shè)計(jì)。優(yōu)化傳播載體，制定具體短視頻傳播方案并組織實(shí)施，通過(guò)微信公眾號(hào)、抖音等多渠道對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行宣貫，定期對(duì)員工企業(yè)文化知識(shí)熟知情況進(jìn)行考核，制定員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)員工行為進(jìn)行檢查監(jiān)督，形成記錄，多措并舉，營(yíng)造踐行企業(yè)文化的良好氛圍。

第7篇：微信營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文

不知不覺(jué)又一年了。這一年來(lái)感覺(jué)短暫又漫長(zhǎng)。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)間就這么過(guò)去了 ; 漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員的路真的很漫長(zhǎng)；而且成長(zhǎng)太慢了。

客服工作不只是打電話(huà)，接電話(huà)，做記錄那么簡(jiǎn)單。要做好客服工作，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我2015一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

一、 對(duì)內(nèi)：園區(qū)租戶(hù)服務(wù)

1）、了解網(wǎng)站規(guī)則及功能，寫(xiě)網(wǎng)站部分功能的使用手冊(cè)，整理產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)。

2）、登錄營(yíng)銷(xiāo)QQ，接聽(tīng)電話(huà)，記錄客戶(hù)反映的信息，將信息反饋給相關(guān)人員，再將處理方案回復(fù)客戶(hù)。

3）協(xié)助同事派發(fā)帳號(hào)，推廣“上傳滿(mǎn)30個(gè)產(chǎn)品派發(fā)手機(jī)”相關(guān)活動(dòng)。

4）、向租戶(hù)介紹網(wǎng)站的使用步驟，指導(dǎo)租戶(hù)登錄網(wǎng)站，上傳產(chǎn)品，上傳公司信息，公司門(mén)面照及申請(qǐng)各種勛章等相關(guān)信息，推廣場(chǎng)內(nèi)交易功能。

5）、二維碼推廣，到租戶(hù)門(mén)市定位坐標(biāo)，整理園區(qū)租戶(hù)具體的坐標(biāo)位置，將坐標(biāo)錄入后臺(tái)，生成二維碼。將印刷好的二維碼，在同事的幫助下，按哪個(gè)區(qū)哪一路分類(lèi)好，讓同事快速地將二維碼派送到每一位租戶(hù)門(mén)市。同時(shí)也為開(kāi)發(fā)二維碼超市及策劃部制作宣傳小冊(cè)子提供材料。

6）、價(jià)格指數(shù)推廣收集，將同事收集回來(lái)的租戶(hù)信息，加QQ好友，如同意報(bào)價(jià)的租戶(hù)，指導(dǎo)他按照公司模板報(bào)價(jià)；如還在考慮報(bào)價(jià)的租戶(hù)，通過(guò)用報(bào)價(jià)的利益點(diǎn)（推廣公司）引導(dǎo)報(bào)價(jià)。每日通過(guò)QQ，電話(huà)提醒租戶(hù)報(bào)價(jià)、更新報(bào)價(jià)。在同事的共同努力下，收到租戶(hù)的報(bào)價(jià)共35家。

7）、詢(xún)價(jià)，對(duì)使用網(wǎng)站的所有租戶(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行詢(xún)價(jià)，增加網(wǎng)站流量。

二、對(duì)外：推廣公司業(yè)務(wù)及網(wǎng)站

1）、電話(huà)推廣

①由策劃部提供的用鋼單位信息，按領(lǐng)導(dǎo)分派的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每日外呼100個(gè)電話(huà)以上，向用鋼單位介紹公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及網(wǎng)站功能，將網(wǎng)址告之用鋼單位。

②將采購(gòu)商對(duì)網(wǎng)站提出的意見(jiàn)及建議，作好記錄，反饋給相關(guān)人員。

外呼詳情如下：

2）、展會(huì)推廣（ 配合策劃部參加展會(huì)）

陳村花世界展會(huì)（4月17日-19日）

4月份的陳村花卉城不銹鋼會(huì)展我們的活動(dòng)是：微信掃二維碼，關(guān)注公眾號(hào)，進(jìn)入“掃一掃，一‘鹿’平安送回家”頁(yè)面，然后將此頁(yè)面分享到朋友圈之后，就可以獲得公仔一個(gè)。

在參展期間，向客戶(hù)介紹網(wǎng)站，指導(dǎo)用戶(hù)掃二維碼關(guān)注微信公眾號(hào)；派發(fā)禮品、派發(fā)傳單；收集用鋼單位的名片。

xx琵琶管展會(huì)（6月17日-18日）

6月份的xx琵琶管展會(huì)我們活動(dòng)是：微信掃二維碼，關(guān)注公眾號(hào)，填寫(xiě)資料成功注冊(cè)會(huì)員，將“砸金蛋”的頁(yè)面分享到朋友圈就可以獲得大白風(fēng)扇一個(gè)。同時(shí)會(huì)員還可以發(fā)起助力，集夠數(shù)個(gè)助力可以參加砸蛋活動(dòng)。

在參展期間，向客戶(hù)介紹網(wǎng)站及公司相關(guān)業(yè)務(wù)，派發(fā)禮品、派發(fā)傳單；收集用鋼單位的名片及采購(gòu)商采購(gòu)鋼材的渠道等相關(guān)信息。

xx國(guó)際金屬加工工業(yè)展覽會(huì) xx國(guó)際軸承展覽會(huì)（9月15日-17日）

9月份的xx國(guó)際金屬加工工業(yè)展覽會(huì)活動(dòng)是：微信掃一掃，關(guān)注公眾號(hào)注冊(cè)會(huì)員免費(fèi)送呆萌竹炭狗活動(dòng)。

在參展期間指導(dǎo)用戶(hù)注冊(cè)會(huì)員，派發(fā)傳單及禮品；向來(lái)參觀的人員介紹公司業(yè)務(wù)及網(wǎng)站；收集名片；教用戶(hù)如何用微信公眾號(hào)找供應(yīng)商，找產(chǎn)品。

以上展會(huì)活動(dòng)高度吸引了來(lái)參觀的人，同時(shí)也為需要鋼材采購(gòu)商提供了樂(lè)從鋼鐵世界的相關(guān)信息。也了解到采購(gòu)商采購(gòu)鋼材的渠道，收集了一些意見(jiàn)及建議。取得了不錯(cuò)的效果。

在完成上述工作的過(guò)程中，學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了不少，也認(rèn)識(shí)到自己的許多不足。

1）工作中磨練了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于心理比較脆弱，經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難。無(wú)論你高興與否，煩惱與否，在與客戶(hù)交流溝通時(shí)都要保持好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)。在與少數(shù)素質(zhì)不高的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，電話(huà)禮儀也逐步完善。

2）工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在客戶(hù)服務(wù)工作中我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。無(wú)論是一個(gè)字符，一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié)等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得更多的回報(bào)。

3）工作學(xué)習(xí)中拓展了我的能力，也來(lái)越能夠把分配給自己的分內(nèi)事處理好。

4）在工作中也發(fā)現(xiàn)了許多不足之處：.有時(shí)候不夠細(xì)心;工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠；對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面不強(qiáng)；在與客戶(hù)接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)；所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

在2016新的一年里，努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1）加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，提高溝通技巧，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

2）作好記錄，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件，記錄清楚。

3）加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。

第8篇：微信營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：港口新聞宣傳 軟實(shí)力 經(jīng)濟(jì)效益 服務(wù)發(fā)展

企業(yè)宣傳工作對(duì)內(nèi)凝聚共識(shí)，共謀發(fā)展，對(duì)外樹(shù)立良好市場(chǎng)形象，擴(kuò)大知名度和影響力，是形成發(fā)展軟實(shí)力，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效舉措。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，港口企業(yè)在加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)和管理工作的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)新聞宣傳工作，充分發(fā)揮它在企業(yè)發(fā)展中的軟實(shí)力作用。

新形勢(shì)下港口企業(yè)加強(qiáng)新聞宣傳工作的重要性和必要性

1、新聞宣傳工作的重要性

形象宣傳是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，也是衡量企業(yè)生產(chǎn)力的要素之一。塑造良好的企業(yè)形象，對(duì)港口本身是一種不可估量的“無(wú)形資產(chǎn)”，對(duì)貨主、貨源具有較強(qiáng)的吸引力，具有開(kāi)拓市場(chǎng)、參與競(jìng)爭(zhēng)、贏得用戶(hù)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與凝聚力、提高經(jīng)濟(jì)效益的作用。

新聞宣傳提升港口形象。港口新聞宣傳服務(wù)企業(yè)形象建設(shè)，內(nèi)重凝聚力，外拓美譽(yù)度。以服務(wù)貨源開(kāi)發(fā)和展現(xiàn)港口新形象為重點(diǎn)，港口對(duì)內(nèi)充分利用好“內(nèi)刊、網(wǎng)站、論壇”等內(nèi)部媒介，對(duì)外密切與報(bào)紙、電視臺(tái)、新聞網(wǎng)站等外部媒體的聯(lián)系，可有效提升港口企業(yè)形象。

新聞宣傳樹(shù)立港口品牌。品牌是港口的無(wú)形財(cái)富和潛在資源。港口搶占市場(chǎng)、組攬貨源靠的首先是品牌，然后才以提供高品質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步加深品牌印象，形成良性循環(huán)。而品牌貴在傳播，無(wú)傳播無(wú)以成就品牌。新聞宣傳的投入轉(zhuǎn)化為品牌的價(jià)值，新聞宣傳的力量通過(guò)企業(yè)品牌表現(xiàn)。通過(guò)整合企業(yè)的新聞宣傳資源，樹(shù)立企業(yè)良好外部形象，引起業(yè)界與社會(huì)對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈關(guān)注，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，提升企業(yè)的品牌影響力。

新聞宣傳培育港口文化。港口的新聞宣傳工作是企業(yè)文化的重要載體和外在反映。新聞宣傳工作成功與否，直接關(guān)系企業(yè)文化建設(shè)的成效，影響員工共同的價(jià)值理念和行為規(guī)范的形成，進(jìn)而影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。通過(guò)新聞宣傳的不斷融合、滲透作用，引導(dǎo)職工的各種積極行為，提煉、培育具有企業(yè)自身特色的人人認(rèn)可的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感。

2、新聞宣傳工作的必要性

目前，伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程和船舶大型化的需求，現(xiàn)代化港口進(jìn)入了新的發(fā)展階段，港口之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，港口要在競(jìng)爭(zhēng)中取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，既要有硬件方面的實(shí)力，也需要充分發(fā)揮宣傳報(bào)道的積極作用。

“酒香也怕巷子深”，現(xiàn)代港口要發(fā)展成為既具實(shí)力又有聲譽(yù)度的綜合性碼頭運(yùn)營(yíng)商，一方面要為客戶(hù)提供大型化、專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化的碼頭、堆場(chǎng)、設(shè)備以及集疏運(yùn)設(shè)施，另一方面也要注重加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)和形象宣傳，培育和打造“差異化”和“個(gè)性化””的文化力和影響力，不斷擴(kuò)大港口的影響力和美譽(yù)度，持續(xù)增強(qiáng)港口卓越發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)前港口新聞宣傳工作特點(diǎn)與普遍存在問(wèn)題

1、當(dāng)前港口新聞宣傳工作的特點(diǎn)

港口新聞報(bào)道，新聞是形式，營(yíng)銷(xiāo)是本質(zhì)。港口新聞宣傳就是借助媒體，以新聞報(bào)道的方式把企業(yè)的目標(biāo)信息傳播出去。所謂“企業(yè)目標(biāo)信息”，就是企業(yè)希望傳播出去的信息，因此，它不是通常意義上所說(shuō)新聞，港口新聞報(bào)道是一種營(yíng)銷(xiāo)形式，是營(yíng)銷(xiāo)以新聞形式來(lái)表現(xiàn)。企業(yè)新聞傳播又被稱(chēng)為“新聞營(yíng)銷(xiāo)”。從這一概念來(lái)講，港口新聞宣傳也是一種生產(chǎn)力。

正面宣傳為主，工作總結(jié)類(lèi)較多。港口新聞是反映企業(yè)內(nèi)部各種新聞事件的報(bào)道， 總是以正面宣傳為主，以宣傳本單位為主，以宣傳好人好事好做法好經(jīng)驗(yàn)為主，工作總結(jié)類(lèi)的稿件較多，它不同于社會(huì)媒體總是從讀者的角度去考慮。

服務(wù)于為港口生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的一部分，根本目的在于創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益， 并間接地為鞏固社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)，這一點(diǎn)就決定了港口新聞宣傳必須圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展建設(shè)來(lái)運(yùn)作，及時(shí)地報(bào)道港口的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，吞吐量的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)效益提升等。

2、當(dāng)前港口新聞宣傳工作普遍存在的問(wèn)題

尚未形成行之有效的體制機(jī)制。港口以經(jīng)營(yíng)為重，效益先行，很容易忽略新聞宣傳工作、思想政治工作、精神文明建設(shè)工作等企業(yè)軟文化建設(shè)，這種態(tài)度直接導(dǎo)致了宣傳工作缺乏行之有效的執(zhí)行機(jī)制，沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)做保障，責(zé)任目標(biāo)和考核辦法、工作效果差強(qiáng)人意。

港口的宣傳報(bào)道規(guī)劃不夠到位。港口宣傳報(bào)道缺少短期發(fā)展要求、長(zhǎng)期發(fā)展思路、資金投入計(jì)劃等，在年度規(guī)劃、五年規(guī)劃以及長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略中未能進(jìn)一步明確和細(xì)化，不利于新聞宣傳工作統(tǒng)籌謀劃。

新聞宣傳隊(duì)伍青黃不接，缺少骨干力量。部分港口存在通訊員隊(duì)伍建設(shè)嚴(yán)重滯后的現(xiàn)象。既沒(méi)有系統(tǒng)化的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，也沒(méi)有科學(xué)合理的選拔渠道和競(jìng)升機(jī)制，更沒(méi)有優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。很多新聞宣傳工作者看不到發(fā)展前景和個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃，流失很快，新的通訊員素質(zhì)和水平參差不齊，有的無(wú)法承擔(dān)新聞宣傳的任務(wù)，通訊員隊(duì)伍青黃不接的現(xiàn)象凸顯。

加強(qiáng)港口企業(yè)宣傳工作的對(duì)策

重視新聞宣傳工作，提高宣傳報(bào)道意識(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)一步明確“宣傳即營(yíng)銷(xiāo)”的思路，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)宣傳工作，既是港口發(fā)展大局的需要，也是凝心聚力、激勵(lì)斗志，為員工隊(duì)伍提供強(qiáng)大精神動(dòng)力、思想保障和輿論氛圍的需要，更是對(duì)外樹(shù)立港口形象，最廣泛贏得社會(huì)各界理解支持和廣大客戶(hù)忠誠(chéng)的需要。廣大員工要將企業(yè)形象看成是港口的“無(wú)形資產(chǎn)”，是企業(yè)的聲譽(yù)、權(quán)利和優(yōu)越條件的總和，是有回報(bào)、有效益、能夠轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的。

建立健全新聞宣傳工作考核制度。要充分發(fā)揮新聞宣傳工作的積極作用，必須加大新聞宣傳工作考核力度，用獎(jiǎng)罰機(jī)制推動(dòng)企業(yè)新聞宣傳工作再上臺(tái)階、再創(chuàng)業(yè)績(jī)，努力在企業(yè)內(nèi)部形成新聞宣傳工作由各級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)、宣傳部門(mén)牽頭、各部門(mén)協(xié)同配合的“大宣傳”格局。通過(guò)上下共同努力，真正把新聞宣傳工作優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為職工的執(zhí)行力，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。同時(shí)，只有不斷完善工作機(jī)制，才能形成一個(gè)縱橫結(jié)合、靈活機(jī)動(dòng)、反應(yīng)迅速的新聞宣傳網(wǎng)絡(luò)，形成一個(gè)上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外配合、廣泛參與、整體推進(jìn)的新聞宣傳格局。具體講： 一要建立目標(biāo)考核機(jī)制，二是要完善工作激勵(lì)機(jī)制，三是健全督辦通報(bào)機(jī)制。

挖掘新題材，加強(qiáng)深度報(bào)道。港口宣傳報(bào)道要?jiǎng)?chuàng)新思路、創(chuàng)新理念，密切關(guān)注和主動(dòng)尋找企業(yè)在戰(zhàn)略、發(fā)展、管理、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、企業(yè)文化建設(shè)等過(guò)程中的亮點(diǎn)，不失時(shí)機(jī)地提前策劃、有機(jī)配合港口經(jīng)濟(jì)發(fā)展、宣傳企業(yè)的優(yōu)勢(shì)服務(wù)品牌，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于重大題材新聞，宣傳部門(mén)親力主抓，提前構(gòu)思，事先組織宣傳專(zhuān)干深入采訪，掌握第一手資料，反復(fù)整理提煉、精雕細(xì)琢，確保新聞報(bào)道有力度、有密度、有深度。堅(jiān)持“走基層、接地氣”，多報(bào)道基層職工的工作生活，多反映基層職工的利益需求，多宣傳職工中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，最終在港口形成強(qiáng)烈的輿論氛圍，增強(qiáng)港口的凝聚力和向心力。

創(chuàng)新新聞報(bào)道傳播手段。指出，“宣傳思想工作創(chuàng)新，重點(diǎn)要抓好理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新”。港口企業(yè)應(yīng)充分利用好宣傳報(bào)道的各層媒體和平臺(tái)，對(duì)內(nèi)利用好“內(nèi)刊、網(wǎng)站、論壇、微博、微信、QQ群”等宣傳媒介，充分挖掘各媒介的宣傳渠道作用，提升干部職工凝聚力和向心力；對(duì)外加強(qiáng)與外媒體單位合作，尤其是加強(qiáng)與中央省市及行業(yè)主流媒體的合作，對(duì)企業(yè)在改革、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、文化建設(shè)等方面呈現(xiàn)的亮點(diǎn)，站在社會(huì)新聞媒體的角度進(jìn)行全面的報(bào)道，，努力營(yíng)造港口企業(yè)的公眾形象，提升港口品牌價(jià)值含量。

加強(qiáng)基層通訊員隊(duì)伍建設(shè)。基層通訊員在港口充當(dāng)著兩種角色，一是新聞工作人員，一是基層工作人員，培養(yǎng)他們具備一定的新聞撰寫(xiě)能力，可以適時(shí)的對(duì)影響力深和責(zé)任感強(qiáng)的故事進(jìn)行撰寫(xiě)，使得宣傳報(bào)道更加具有吸引力。企業(yè)的執(zhí)行者要著重加強(qiáng)通訊員隊(duì)伍的建設(shè)，通過(guò)舉辦各種不同形式的培訓(xùn)班，使通訊員能夠從多種角度對(duì)新聞的特點(diǎn)和含義進(jìn)行理解，對(duì)新聞標(biāo)題和標(biāo)語(yǔ)的撰寫(xiě)能夠更加得專(zhuān)業(yè)，使得通訊員的綜合素質(zhì)得到強(qiáng)有力地提升，從而夯實(shí)企業(yè)內(nèi)部宣傳的基礎(chǔ)工作。

綜上所述，在全媒體的今天，港口企業(yè)應(yīng)充分利用好內(nèi)外部媒介和宣傳渠道，發(fā)揮新聞宣傳報(bào)道在港口發(fā)展中的軟實(shí)力作用，在企業(yè)中營(yíng)造良好的輿論和發(fā)展氛圍，持續(xù)提升港口的影響力和美譽(yù)度。

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第9篇：微信營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文

一、統(tǒng)觀全局，工作認(rèn)識(shí)更加全面

以前在分公司的時(shí)候，我對(duì)辦公室的工作認(rèn)識(shí)有偏頗，認(rèn)為辦公室工作主要是傾向于文字，無(wú)非就是全、半年總結(jié)、會(huì)議記錄、文件傳達(dá)、宣傳報(bào)道，而且這些工作異少同多，根本談不上與時(shí)俱進(jìn)。到了市公司以后，方才明白辦公室并非我想象的那樣閑人聚居，而是分工精細(xì)，各司其職的機(jī)要部門(mén)。我也從更高層次上認(rèn)識(shí)到了辦公室辦文、辦會(huì)、辦事的三大職能；認(rèn)識(shí)到了辦公室的協(xié)調(diào)作用和綜合能力；認(rèn)識(shí)到了“辦公室工作無(wú)小事”這句話(huà)的重要含義。綜合部的天然屬性考驗(yàn)并鍛煉著每一位辦公室工作人員的綜合素質(zhì)。良好的理解能力、溝通能力、執(zhí)行能力及和諧能力是辦公室人員必備的四種能力。就目前我所接觸的工作來(lái)看，信息核稿便是一項(xiàng)重要的工作。首先，文字基礎(chǔ)要扎實(shí)。要準(zhǔn)確把握現(xiàn)代漢語(yǔ)使用規(guī)范，準(zhǔn)確理解發(fā)稿人之意圖，準(zhǔn)確識(shí)別專(zhuān)有名詞和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的概念；其次，知識(shí)全面很重要。分公司的信息來(lái)源于各專(zhuān)業(yè)部門(mén)和區(qū)縣分公司，涉及領(lǐng)域眾多，所以信息編輯人務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)、提升素質(zhì)，對(duì)部門(mén)的某些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)等也要有所掌握；第三，責(zé)任意識(shí)要牢固。為保證會(huì)議精神、決策指示、通知安排、業(yè)務(wù)往來(lái)等的及時(shí)傳達(dá)，信息編輯人員務(wù)必要時(shí)刻關(guān)注各部門(mén)的最新動(dòng)態(tài)，保證信息傳遞的時(shí)效性。

然而信息編輯只是文字處理能力的一個(gè)方面。優(yōu)秀的辦公室工作人員應(yīng)該是一個(gè)“多面手”，要會(huì)干事、能干事、干成事、干好事，公司幾位前輩在這方面就是我學(xué)習(xí)的榜樣。他們能寫(xiě)文章、能辦會(huì)議、能獨(dú)立承擔(dān)會(huì)議主持，這便是辦公室人員應(yīng)該努力達(dá)到的境界。

二、著手細(xì)微，學(xué)習(xí)知識(shí)更加自覺(jué)

凡事不親自經(jīng)歷便不能知曉其中的學(xué)問(wèn)，要做好一個(gè)合格的文職工作，非下苦功夫不可。交流期間我也傾向于學(xué)習(xí)秘書(shū)方面的知識(shí)，主要有：

1、認(rèn)真研讀公文寫(xiě)作規(guī)范，公文寫(xiě)作不同于風(fēng)花雪月的抒情散文，它更注重內(nèi)容和語(yǔ)言。所以我認(rèn)為，公文寫(xiě)作關(guān)鍵要有內(nèi)容，有材料。材料需要我們從經(jīng)驗(yàn)里去發(fā)掘，去歸納，而分析整合材料的工具則是專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、盡力做好每一項(xiàng)工作，在老師的指導(dǎo)下，我學(xué)習(xí)了核稿的程序，學(xué)習(xí)了信息的修改，學(xué)習(xí)了會(huì)場(chǎng)的布置，學(xué)習(xí)了會(huì)議準(zhǔn)備。特別是在經(jīng)歷了年度工作會(huì)后，讓我深刻體會(huì)到會(huì)議準(zhǔn)備不可不細(xì)致入微。布置會(huì)場(chǎng)，座次安排，會(huì)議資料的準(zhǔn)備、突發(fā)事件的處理等都要反復(fù)思考，務(wù)必要讓參會(huì)者在參加會(huì)議的同時(shí)得到更多的附加價(jià)值。

3、主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，由于現(xiàn)在負(fù)責(zé)公司內(nèi)部信息的報(bào)道，所以在工作之余我大量的研讀文章報(bào)刊，只是很多“硬骨頭”，啃起來(lái)還是頗費(fèi)氣力，歸根結(jié)底還是底子不夠扎實(shí)，悟性不夠高的緣故。無(wú)論如何還是要繼續(xù)下去的，“無(wú)冥冥之志者，無(wú)昭昭之明；無(wú)昏昏之事者，無(wú)赫赫之功”，我想可能每個(gè)非天才型人物成器之前都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程。

三、放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，奮斗目標(biāo)更加明確