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論文摘要:國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展迅速,中國(guó)服務(wù)貿(mào)易也在快速發(fā)展,但是競(jìng)爭(zhēng)力仍較低。用波特“鉆石模型”對(duì)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)行分析,就主要的四方面:生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)和輔助產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn),以及企業(yè)組織戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)程度深入進(jìn)行探討,并且對(duì)提高我國(guó)服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提出對(duì)策。
1中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀
1.1當(dāng)今世界服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r
1994年4月,117個(gè)國(guó)家和地區(qū)在包括《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》(簡(jiǎn)稱GATS)在內(nèi)的烏拉圭回合一攬子協(xié)議上簽字。GATS于1995年1月1日與《建立WTO的協(xié)定》同時(shí)生效。GATS是服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域中形成的第一個(gè)全球性多邊法律框架,借以在透明度和逐步自由化的條件下消除服務(wù)貿(mào)易壁壘,擴(kuò)大國(guó)際服務(wù)貿(mào)易,促進(jìn)貿(mào)易各方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展,也標(biāo)志著WTO體制較以往的國(guó)際貿(mào)易體制更完善。
當(dāng)今服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)成為國(guó)際貿(mào)易中最為活躍的領(lǐng)域,1980年到2006年,世界服務(wù)貿(mào)易總額從7674億美元擴(kuò)大到53304億美元,期間增長(zhǎng)了5.9倍。服務(wù)貿(mào)易總額占全球貿(mào)易總額的份額從1980年15.7%上升到2006年的17.9%。同時(shí),國(guó)際服務(wù)貿(mào)易呈現(xiàn)出了許多新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。
(1)新興服務(wù)業(yè)不斷涌現(xiàn),服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整
長(zhǎng)期以來,服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域主要集中在運(yùn)輸、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。隨著全球新科技浪潮的推動(dòng)發(fā)展,高新技術(shù)廣泛應(yīng)用到服務(wù)業(yè)上,計(jì)算機(jī)信息服務(wù)、咨詢、金融等服務(wù)行業(yè)不斷涌現(xiàn)并迅速擴(kuò)張,世界服務(wù)貿(mào)易正逐漸由傳統(tǒng)的自然資源或勞動(dòng)密集型為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易轉(zhuǎn)向以知識(shí)技術(shù)密集型或資本密集型為基礎(chǔ)的現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易。
(2)發(fā)達(dá)國(guó)家在國(guó)際服務(wù)貿(mào)易中占主導(dǎo)地位,發(fā)展中國(guó)家地位逐漸上升
服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平密切相關(guān),由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異,國(guó)際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展也呈現(xiàn)出明顯的地區(qū)性不平衡。但發(fā)展中國(guó)家在國(guó)際服務(wù)貿(mào)易中所占的比重不斷上升。亞洲地區(qū)的服務(wù)貿(mào)易是世界上最具增長(zhǎng)活力的地方,增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于世界服務(wù)貿(mào)易的平均增長(zhǎng)率。而中國(guó)和印度的服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)速度快于其它亞洲地區(qū)。
(3)在國(guó)際服務(wù)貿(mào)易自由化的同時(shí),服務(wù)貿(mào)易壁壘形式更為隱蔽,手段更加多樣化
在全球貿(mào)易自由化的浪潮下,各國(guó)在經(jīng)濟(jì)勢(shì)力強(qiáng)的部門和經(jīng)濟(jì)狀況良好的時(shí)期推行自由貿(mào)易政策,而在幼稚產(chǎn)業(yè)或衰弱產(chǎn)業(yè)部門和經(jīng)濟(jì)窘迫的狀況下實(shí)施保護(hù)主義政策。鑒于服務(wù)產(chǎn)品的非儲(chǔ)存性,產(chǎn)銷不可分離性,不容易監(jiān)管等特殊性,各國(guó)都在保護(hù)著本國(guó)的安全,如限制外國(guó)服務(wù)提供者的數(shù)量,限制外商股權(quán)參與的比例,限制服務(wù)交易數(shù)量等。
1.2中國(guó)在世界服務(wù)貿(mào)易格局中的地位
國(guó)際服務(wù)貿(mào)易呈現(xiàn)以歐美為主的格局,發(fā)達(dá)國(guó)家在金融、電信、專業(yè)服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域體現(xiàn)出更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從單個(gè)國(guó)家來看,美國(guó)在國(guó)際服務(wù)貿(mào)易中所占的比例較大,它是世界上最大的服務(wù)出口國(guó),同時(shí)也是世界上最大的服務(wù)貿(mào)易盈余國(guó)。另外,在WTO公布的2006服務(wù)貿(mào)易出口排名數(shù)據(jù)當(dāng)中,只有中國(guó)和印度是進(jìn)入前十名的發(fā)展中國(guó)家。近年來,隨著中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的不斷增長(zhǎng),其占世界服務(wù)貿(mào)易比重穩(wěn)步上升。2006年,中國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口達(dá)到914億美元,排名第8位,占世界服務(wù)貿(mào)易出口總額的3.3%;在進(jìn)口者排名中,中國(guó)位居第6,服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額達(dá)到1003億美元,占世界服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口總額的3.8%。我國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口市場(chǎng)高度集中,服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口前十位伙伴國(guó)家(地區(qū))占有3/4的份額。其中,中國(guó)香港、美國(guó)、日本為前三大服務(wù)貿(mào)易伙伴。
2波特“鉆石模型”對(duì)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力分析
20世紀(jì)90年代,美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁開爾.波特在《國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一文中對(duì)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了全面的研究,提出了著名的“鉆石模型”。波特指出,一國(guó)特定產(chǎn)業(yè)能否取得成功或者在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于四個(gè)關(guān)鍵因素:生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)和輔助產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn),以及企業(yè)組織戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)程度。這四項(xiàng)因素正像一顆鉆石的四個(gè)基本面,通過緊密結(jié)合形成核心優(yōu)勢(shì),構(gòu)出了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所需的框架前提。此外,政府行為和機(jī)遇作為另外兩個(gè)輔助因素影響著上述四個(gè)要素,也對(duì)產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生著影響。
2.1生產(chǎn)要素
生產(chǎn)要素包括基本要素和高級(jí)要素。基本要素主要有自然資源、地理?xiàng)l件、初級(jí)勞動(dòng)力等。而高級(jí)要素有人力資本、知識(shí)和科學(xué)技術(shù)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等。目前,我國(guó)自然資源和初級(jí)勞動(dòng)力資源豐富,因此長(zhǎng)期以來在國(guó)際旅游業(yè)、海洋運(yùn)輸業(yè)和勞務(wù)輸出等資源和勞動(dòng)力密集型服務(wù)產(chǎn)品的提供方面具有一定的優(yōu)勢(shì),但各服務(wù)業(yè)都在不同程度上缺乏高級(jí)資源要素。
服務(wù)消費(fèi)在生產(chǎn)中完成,要求服務(wù)提供者與使用者存在某種形式的接觸,這就對(duì)服務(wù)貿(mào)易的人員素質(zhì)提出更高的要求。當(dāng)今世界服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)受自然資源、人力資源等初級(jí)要素的影響越來越小的,反而對(duì)知識(shí)、人才、通信手段等高級(jí)要素依賴性卻越來越大。國(guó)際服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上是一種人力資本的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)的人力資本狀況就不容樂觀,尤其是新興服務(wù)貿(mào)易行業(yè)和知識(shí)型服務(wù)業(yè)所需要的外向型高級(jí)人才緊缺,培養(yǎng)機(jī)制不夠完善,這使得我國(guó)在當(dāng)今世界服務(wù)貿(mào)易量大的金融、保險(xiǎn)、咨詢和專有技術(shù)等知識(shí)密集型的服務(wù)領(lǐng)域處于劣勢(shì)地位。
2.2需求條件
一國(guó)服務(wù)貿(mào)易的擴(kuò)張,必須基于充足的國(guó)內(nèi)需求。波特的理論進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了國(guó)內(nèi)需求對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取所起的推動(dòng)作用。本國(guó)的需求會(huì)推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和科學(xué)技術(shù)的改進(jìn),服務(wù)生產(chǎn)成本就會(huì)大大降低,市場(chǎng)國(guó)際化隨之加快,國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)不斷提高。
在我國(guó),以保險(xiǎn)為例,由于保險(xiǎn)種類有限,公民的保險(xiǎn)意識(shí)較差,隨著金融服務(wù)市場(chǎng)逐步開放,外資保險(xiǎn)公司不僅帶來了雄厚的資金、先進(jìn)的技術(shù)和完善的管理制度,同時(shí)也帶來了嶄新的保險(xiǎn)理念和眾多的保險(xiǎn)產(chǎn)品,這極大地豐富了我國(guó)消費(fèi)者的保險(xiǎn)知識(shí),刺激了他們對(duì)多功能保險(xiǎn)產(chǎn)品和高層次保險(xiǎn)服務(wù)的需求。作為世界上的發(fā)展中國(guó)家,中國(guó)有足夠大的市場(chǎng)容量,這是其提升服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的有利條件。
2.3相關(guān)和輔助產(chǎn)業(yè)
相關(guān)和輔助產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)提供投入的國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè),其發(fā)達(dá)和完善程度關(guān)系著主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品成本、品質(zhì)和信息交流,從而影響主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一國(guó)的服務(wù)業(yè)就是一個(gè)大的關(guān)聯(lián)行業(yè)群。如運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展無疑會(huì)推動(dòng)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,而電信業(yè)的發(fā)展更是金融、保險(xiǎn)和咨詢業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的支柱為運(yùn)輸和旅游項(xiàng)目,以勞動(dòng)密集型的低附加值的服務(wù)行業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng),知識(shí)、技術(shù)密集型的金融、保險(xiǎn)等行業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比比較落后。服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)過于單一,必然導(dǎo)致對(duì)某一市場(chǎng)的過度依賴,一旦該地區(qū)發(fā)生經(jīng)濟(jì)波動(dòng)就會(huì)對(duì)我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易形成巨大沖擊。在國(guó)內(nèi)地區(qū)結(jié)構(gòu)觀看,沿海地區(qū)由于優(yōu)越的地理?xiàng)l件和較發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體系,服務(wù)貿(mào)易規(guī)模較大,在運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)等領(lǐng)域有較明顯的優(yōu)勢(shì)。中西部?jī)?nèi)陸地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有限,其現(xiàn)有資源也沒有得到充分的利用,服務(wù)貿(mào)易所占的份額極小。
2.4企業(yè)組織戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)程度
國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)程度高的國(guó)家,企業(yè)所受壓力大,技術(shù)改進(jìn)與服務(wù)創(chuàng)新的要求迫切,有利于建立國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。縱觀我國(guó)國(guó)內(nèi)各服務(wù)企業(yè),意識(shí)較為封閉與落后,甚至一些大型企業(yè)眼光仍然停留在國(guó)內(nèi),尚未實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。另外,我國(guó)服務(wù)業(yè)長(zhǎng)期處于一種競(jìng)爭(zhēng)不充分的狀態(tài)下,壟斷經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重,缺乏合理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如郵電部長(zhǎng)期以來對(duì)我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)的壟斷;即使有外資銀行的加入,四大國(guó)有商業(yè)銀行仍對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)業(yè)的壟斷等。這種壟斷在一定程度上抑制了服務(wù)業(yè)以及企業(yè)的創(chuàng)造能力和創(chuàng)新能力。
由于服務(wù)領(lǐng)域總體對(duì)外開放程度較低,影響了國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和制度的引進(jìn),阻礙中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。另外,政府?dāng)M定政策制度,并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行,而往往許多自然壟斷的行業(yè)由政府壟斷經(jīng)營(yíng),其管制表現(xiàn)在對(duì)某行業(yè)的人為進(jìn)入壁壘,過多的行業(yè)準(zhǔn)入限制,遏制了服務(wù)業(yè)的充分發(fā)展。因此,大部分主要以國(guó)有成分為主的中國(guó)服務(wù)領(lǐng)域,缺少必要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),降低了服務(wù)效率和服務(wù)水平,盡管一些服務(wù)部門在發(fā)展過程中經(jīng)濟(jì)效益有所提高,但要真正面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),同樣會(huì)受到較嚴(yán)重的沖擊。
2.5政府行為和機(jī)遇
當(dāng)今社會(huì),政府的作用日益重要。政府要進(jìn)行管理體制改革,引入外來先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和完善管理制度等優(yōu)點(diǎn),為我國(guó)服務(wù)企業(yè)提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。加入WTO是發(fā)展中國(guó)服務(wù)業(yè),提高服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要機(jī)遇,中國(guó)應(yīng)積極支持國(guó)內(nèi)具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)提高自身素質(zhì),參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)而不斷提高中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力。
我國(guó)服務(wù)貿(mào)易立法不完善,缺乏一些基本的行業(yè)性法規(guī)或法律,這樣會(huì)影響我國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口的健康發(fā)展。再有,我國(guó)服務(wù)貿(mào)易管理仍存在有關(guān)職能部門在對(duì)外貿(mào)易管理上責(zé)任不明確,交叉管理,條塊分割現(xiàn)象嚴(yán)重等問題。此外,服務(wù)業(yè)由于管理落后造成對(duì)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)不規(guī)范,對(duì)服務(wù)業(yè)的定義、統(tǒng)計(jì)范疇,以及劃分標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家及國(guó)際慣例不一致,使得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在全面性和準(zhǔn)確性上尚有一定的差距,這些都是阻礙我國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的主要因素,造成服務(wù)貿(mào)易和貨物貿(mào)易的非均衡現(xiàn)狀。
3增強(qiáng)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的建議
我國(guó)應(yīng)大力發(fā)展國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè),采取有效措施,建立健全的有利于同國(guó)際服務(wù)貿(mào)易慣例接軌的軟件和硬件環(huán)境。積極開拓國(guó)際服務(wù)市場(chǎng),促進(jìn)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易優(yōu)化升級(jí)。
3.1加強(qiáng)服務(wù)貿(mào)易的立法工作,完善服務(wù)貿(mào)易管理體系
應(yīng)客觀地根據(jù)我國(guó)國(guó)情、現(xiàn)行的法律法規(guī)和服務(wù)貿(mào)易法律原則,構(gòu)建我國(guó)服務(wù)貿(mào)易法律框架。中國(guó)作為GATS的成員國(guó),應(yīng)當(dāng)以GATS為原則制度,國(guó)內(nèi)有關(guān)服務(wù)方面的條文應(yīng)該與國(guó)際法規(guī)相接軌,減少我國(guó)現(xiàn)行服務(wù)貿(mào)易法律與服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定規(guī)范的沖突。以規(guī)范和約束國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。政府應(yīng)及時(shí)對(duì)外公開立法法規(guī)、法律政策,并增加法規(guī)的可操作性,確切地落實(shí)到具體工作上。針對(duì)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易管理仍存在的問題,應(yīng)明確或建立國(guó)家統(tǒng)一的服務(wù)貿(mào)易綜合的管理機(jī)構(gòu),確立其管理的范疇,平衡各服務(wù)業(yè)主管部門的利益;明確服務(wù)貿(mào)易各行業(yè)主管部門應(yīng)負(fù)職責(zé),按照國(guó)際國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)行業(yè)的法規(guī)條文進(jìn)行管理,統(tǒng)計(jì)和掌握本行業(yè)的情況。
3.2大力發(fā)展國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè),優(yōu)化服務(wù)業(yè)行業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu),為服務(wù)貿(mào)易奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
服務(wù)業(yè)的發(fā)展必然帶動(dòng)勞動(dòng)就業(yè)的增加,為國(guó)內(nèi)創(chuàng)造更多就業(yè)的機(jī)會(huì)。同時(shí),綜合國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的趨勢(shì)、國(guó)際市場(chǎng)的需求和具有良好發(fā)展態(tài)勢(shì)的服務(wù)部門等因素,有針對(duì)性地開展工作。改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)技術(shù),著重改造勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),提高我國(guó)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)充分利用廉價(jià)勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)和專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì),對(duì)于能吸納大量勞動(dòng)力的出口服務(wù)業(yè)要扶持其發(fā)展。同時(shí),對(duì)于我國(guó)目前比較劣勢(shì)明顯,而且技術(shù)和知識(shí)含量高的服務(wù)產(chǎn)業(yè),要給予財(cái)政和金融政策的大力支持,促進(jìn)中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)。
3.3內(nèi)外并重,漸進(jìn)有序地對(duì)外開放
開放國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)市場(chǎng),推進(jìn)壟斷行業(yè)管理體制改革,打破國(guó)家壟斷。通過競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)創(chuàng)新,不斷提升服務(wù)企業(yè)的效率和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。重視國(guó)內(nèi)需求,積極引進(jìn)外國(guó)的先進(jìn)技術(shù)及管理、資金,積極引導(dǎo)外資投向服務(wù)領(lǐng)域。創(chuàng)造條件鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)服務(wù)型企業(yè)到境外投資,開辦市場(chǎng),建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),提高國(guó)際服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)份額。“引進(jìn)來”和“走出去”相互結(jié)合,服務(wù)企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)將會(huì)得到一個(gè)新的發(fā)展。但就服務(wù)業(yè)部門之間而言,不可能沒有一點(diǎn)保護(hù)的開放,要采取適度的隱性保護(hù)措施,循序漸進(jìn)。服務(wù)離不開國(guó)家的管理,實(shí)現(xiàn)貿(mào)易自由化,服務(wù)貿(mào)易并不能完全脫離國(guó)家的管制,在公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提下,中國(guó)實(shí)行貿(mào)易自由化應(yīng)保持適度的原則,保護(hù)本國(guó)企業(yè)和國(guó)民的利益,有選擇,分步驟地開放我國(guó)服務(wù)市場(chǎng)。超級(jí)秘書網(wǎng)
3.4加大人力資本的投資,提高人力資源的服務(wù)素質(zhì)
目前,我國(guó)雖然人力資源充足,但熟練掌握國(guó)際規(guī)范的人才較缺乏,這無疑是影響經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)足發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。我國(guó)應(yīng)高度重視專業(yè)人才的培養(yǎng),建立健全服務(wù)貿(mào)易人才信息庫(kù)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu),加大投入各種職業(yè)技能的培訓(xùn),提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和品格素質(zhì),增加我國(guó)服務(wù)貿(mào)易在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.5以服務(wù)外包作為擴(kuò)大服務(wù)出口的突破點(diǎn)
中國(guó)巨大的制造業(yè)市場(chǎng)、優(yōu)質(zhì)低廉的勞動(dòng)力尤其是日益普及的通信設(shè)施以及入世之后在服務(wù)領(lǐng)域不斷加大的開放力度,使其成為承接跨國(guó)公司服務(wù)外包的重要目標(biāo)國(guó)之一。2006年,我國(guó)對(duì)外承包工程完成營(yíng)業(yè)額為299.93億美元,比05年增長(zhǎng)了37.8%。在新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和跨國(guó)公司全球生產(chǎn)要素重組中,我國(guó)可以通過承包軟件開發(fā)等遠(yuǎn)程服務(wù)、招商引資、對(duì)外投資以及外派勞務(wù)等途徑,獲得外包服務(wù),進(jìn)一步發(fā)揮我國(guó)勞動(dòng)力資源豐富、知識(shí)結(jié)構(gòu)多元化的優(yōu)勢(shì),提高服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重,增加就業(yè)機(jī)會(huì),促進(jìn)我國(guó)更有效地融入世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易體系,努力形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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一、國(guó)際商務(wù)談判文化障礙的表現(xiàn)
1.談判者的思維方式障礙
在漫長(zhǎng)的歷史過程中,人們把對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)凝固成經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣,借助語(yǔ)言形成思想,又賦予思想一定的模式,進(jìn)而形成一種思維形態(tài)。不同的民族文化,有著各自不同的思維方式、思維特征和思維風(fēng)格,這就是我們所說的思維差異。如東方文化重形象思維、曲線思維、辨證思維,西方文化重抽象思維、直線思維、形式思維,如果思維方式差異的障礙無法跨越,就可能面臨著雙方談判行為的障礙。
2.談判者的語(yǔ)言表達(dá)方式障礙
人類學(xué)家霍爾按語(yǔ)言表達(dá)直接程度的大小把社會(huì)分為高語(yǔ)境社會(huì)和低語(yǔ)境社會(huì)。
在高語(yǔ)境社會(huì)里,同民族人們長(zhǎng)期生活在一起,語(yǔ)言只是信息傳遞的一部分,彼此間的熟悉使人們的非語(yǔ)言交流占了大量比重。所以中國(guó)的談判者總是含蓄而間接地表達(dá)見解,很少直接予以拒絕或反駁,并且把和諧看作實(shí)現(xiàn)價(jià)值的先決條件,追求永久性的友誼和長(zhǎng)久合作。與之形成鮮明對(duì)比的是,歐美文化中的交流方式屬低語(yǔ)境,由于漫長(zhǎng)的移民和相互交融的過程造成彼此交流的困難,語(yǔ)言表達(dá)的清晰和直接尤為重要。
3.談判者的商務(wù)價(jià)值觀障礙
在眾多的文化因素中,價(jià)值觀是核心內(nèi)容之一。價(jià)值觀具有持久性、穩(wěn)定性,為社會(huì)成員所普遍接受的信念。作為文化構(gòu)成的深層因素,它既是社會(huì)文化的組成部分,又是社會(huì)文化因素在人們心中長(zhǎng)期滲透、積淀的結(jié)果,它持久地影響著人們的態(tài)度、需要和行為方式。在不同的文化中,價(jià)值觀念有很大差異。
一般認(rèn)為,群體價(jià)值是東方文化的思想內(nèi)核,而個(gè)人主義是西方文化的支柱。在西方,獨(dú)立、自由和個(gè)人平等的觀念非常濃厚,崇尚自我奮斗和個(gè)人主義。他們交流方式幽默,注重現(xiàn)實(shí)、自我和實(shí)際行動(dòng)。而中國(guó)的集體觀念較強(qiáng),強(qiáng)調(diào)的是集體的責(zé)任,中國(guó)的倫理觀念較重。“熟人”和“關(guān)系”有其特殊的內(nèi)涵和意義。
二、 文化障礙對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響
文化對(duì)談判的影響是廣泛而深刻的,不同的文化自然地將人們劃分為不同的類群,這種地域的、所屬群體上的差別有使不同文化的群體相互疏遠(yuǎn)的傾向;另一方面,不同的文化也是人們溝通與交往中的障礙。文化障礙對(duì)談判的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.文化障礙對(duì)談判溝通過程的影響
文化障礙對(duì)談判溝通過程的影響,主要表現(xiàn)在談判的語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通,以及談判者溝通方式。在國(guó)際商務(wù)談判中的談判雙方經(jīng)常屬于不同的文化圈,有各自習(xí)慣的語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通及溝通方式。
2.文化障礙對(duì)談判風(fēng)格的影響
文化不僅決定著談判者的倫理道德規(guī)范,而且影響著談判者的思維方式和個(gè),從而使不同文化背景的談判者形成風(fēng)格迥異的談判風(fēng)格。談判風(fēng)格對(duì)于談判過程中談判雙方的交往方式、交往關(guān)系,甚至談判結(jié)構(gòu)有著直接的影響。遵循文化的差異,可以把談判風(fēng)格分為兩種類型:東方型談判風(fēng)格和西方型談判風(fēng)格。
東方型談判風(fēng)格是以東方文化為背景的亞洲國(guó)家的談判風(fēng)格,其中以日本、韓國(guó)為典型代表。而西方型的談判風(fēng)格是以西方文化為背景的歐美國(guó)家的談判風(fēng)格,其主要的代表有美國(guó)和英國(guó)等。
3.文化障礙對(duì)倫理與法制的影響
中國(guó)文化習(xí)慣于從倫理道德上考慮問題;而大多數(shù)西方人卻恰恰相反,他們更多的是從法律上考慮問題。
三、克服國(guó)際商務(wù)談判文化障礙的對(duì)策
作為國(guó)際商務(wù)談判人員,必須認(rèn)識(shí)到文化差異對(duì)談判的影響,認(rèn)識(shí)到不同文化背景的談判者在思維方式、談判方式及談判風(fēng)格上存在著差異,在國(guó)際商務(wù)談判全過程中克服文化差異因素對(duì)談判造成的障礙,并采取相應(yīng)對(duì)策。
1.談判前了解文化差異可能造成的文化障礙
談判準(zhǔn)備工作包括:談判背景,對(duì)人和形勢(shì)的評(píng)估,談判過程中需要核實(shí)的事實(shí),議事日程,最佳備選方案和讓步策略。其中談判背景又包括談判地點(diǎn),場(chǎng)地布置,談判單位,參加談判的人數(shù),聽眾,交流渠道和談判時(shí)限。所有準(zhǔn)備必須考慮這些文化差異可能帶來的文化障礙。
2.在談判中要正確處理文化障礙
(1)謹(jǐn)防文化假設(shè)。由于文化行為自幼形成,國(guó)際商務(wù)談判者們常常意識(shí)不到自己的行為方式是如何受文化習(xí)俗和價(jià)值觀的影響,便假定其他人和自己相同。這種“文化近視癥”最容易誤導(dǎo)人,因?yàn)榧词箤儆谕晃幕膬蓚€(gè)人也不一定完全相同,就像一棵樹上找不到相同的兩片樹葉。
(2)建立跨文化的談判意識(shí)。國(guó)際商務(wù)談判中,必須加強(qiáng)跨文化談判意識(shí),認(rèn)識(shí)到不同文化類型背景的談判者在需求、動(dòng)機(jī)、信念上的不同,學(xué)會(huì)了解、接受、尊重對(duì)方文化,理性對(duì)待文化差異。在正確談判意識(shí)指導(dǎo)下,國(guó)際談判者要靈活多變,使自己的談判風(fēng)格和策略適應(yīng)不同的商務(wù)文化類型。
3.運(yùn)用合理方式
國(guó)際商務(wù)談判過程一般包含四個(gè)階段:一是寒暄,談一些與工作不相干的話題;二是交流與工作相關(guān)的信息;三是進(jìn)行說服;四是最終達(dá)成協(xié)議。
寒暄意旨在了解客戶的背景和興趣,從而為選擇適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)溝通方式提供重要線索。交流與工作相關(guān)的信息時(shí)采用對(duì)方接受的溝通方式。說服時(shí)講究策略與技巧。達(dá)成的協(xié)議具體明確。
4.針對(duì)文化差異搞好后續(xù)交流
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);國(guó)際貿(mào)易;數(shù)字鴻溝。
電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)模式和商務(wù)理念,不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理,而且給傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易帶來了重大影響。電子商務(wù)促進(jìn)了貿(mào)易效率的提高,降低了貿(mào)易成本,簡(jiǎn)化了交易過程,但與此同時(shí),電子商務(wù)也對(duì)國(guó)際貿(mào)易提出了新的挑戰(zhàn)。
1對(duì)傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易理論的沖擊。
1.1對(duì)傳統(tǒng)的比較優(yōu)勢(shì)理論的沖擊。
傳統(tǒng)的比較優(yōu)勢(shì)包括自然資源、資本、勞動(dòng)力和人力資源等方面的差異。而在電子商務(wù)時(shí)代,信息化的浪潮席卷全球,信息流貫穿于電子商務(wù)活動(dòng)的始終,信息是電子商務(wù)重要構(gòu)成要素,信息已經(jīng)成為了一種重要的生產(chǎn)要素和資源,信息比較優(yōu)勢(shì)正逐漸成為國(guó)際貿(mào)易的決定因素之一。信息比較優(yōu)勢(shì)是指國(guó)與國(guó)之間對(duì)信息的生產(chǎn)、傳播、反饋與使用能力上的差異,信息技術(shù)因素已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和一國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成要素,國(guó)家或企業(yè)的信息處理效率成為其參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和條件,信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)達(dá)程度和信息產(chǎn)業(yè)的規(guī)模比重都極大地影響了一國(guó)在國(guó)際貿(mào)易甚至世界經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)地位。這種情況也使發(fā)展中國(guó)家原來具有的自然資源及廉價(jià)勞力的比較優(yōu)勢(shì)和重要性降低,在信息流動(dòng)的自由貿(mào)易給發(fā)展中國(guó)家?guī)聿簧俸锰幍耐瑫r(shí),機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
1.2對(duì)赫———俄新古典理論的沖擊。
赫———俄新古典國(guó)際貿(mào)易理論的基本前提是各國(guó)的要素豐裕程度不同,從而產(chǎn)生要素價(jià)格的差異,結(jié)論是一國(guó)利用相對(duì)較低價(jià)格的要素生產(chǎn)產(chǎn)品并進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易就可以獲得比較利益。該理論主要側(cè)重從供給方面分析國(guó)際貿(mào)易的產(chǎn)生,發(fā)展和流向,忽略了分析需求對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響。電子商務(wù)的交易迅捷性和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性使需求成為一種主動(dòng)創(chuàng)造性的行為,電子商務(wù)更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)客戶需求的滿足,企業(yè)的生產(chǎn)成為按需生產(chǎn),定制生產(chǎn),即可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)匯總的需求和市場(chǎng)信息的變化來迅速調(diào)整全球范圍內(nèi)的生產(chǎn),需求對(duì)國(guó)際貿(mào)易生產(chǎn)和流向起著越來越不可忽視的影響。因此,為修正傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易理論在此方面的不足,以需求出發(fā)來分析國(guó)際貿(mào)易的產(chǎn)生和流向應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易理論進(jìn)一步完善和發(fā)展的需要。
2數(shù)字鴻溝可能加劇國(guó)際貿(mào)易中的“馬太效應(yīng)”。
隨著電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用日益廣泛,一個(gè)不容忽視的問題日益顯現(xiàn)出來,即發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家不斷加深的“數(shù)字鴻溝”。根據(jù)聯(lián)合國(guó)經(jīng)社理事會(huì)的文件,“數(shù)字鴻溝”是指由于信息和通信技術(shù)在全球的發(fā)展和應(yīng)用,造成或拉大國(guó)與國(guó)之間以及國(guó)家內(nèi)部群體之間的差距,這種差距尤其表現(xiàn)在掌握、應(yīng)用信息技術(shù)(特別是數(shù)字技術(shù))以及發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)方面的差距。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前全球收入最高的1/5的發(fā)達(dá)國(guó)家人口擁有全球GDP的86%和因特網(wǎng)用戶的93%,而收入最低的1/5的發(fā)展中國(guó)家人口擁有全球GDP的1%和因特網(wǎng)用戶的0.2%。從中我們很容易看出,發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家在信息化領(lǐng)域的差距遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于目前南北經(jīng)濟(jì)總量的差距。
發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大,技術(shù)發(fā)達(dá),電腦普及率高,企業(yè)人員素質(zhì)高,而且信息化程度高,因此發(fā)達(dá)國(guó)家在電子商務(wù)方面具有先入為主的優(yōu)勢(shì),牢牢占據(jù)了信息革命和電子商務(wù)的制高點(diǎn),也必將在國(guó)際貿(mào)易利益分配中占據(jù)有利的地位。而發(fā)展中國(guó)家目前大多尚處于工業(yè)化階段,部分國(guó)家處于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)向工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期,而在新一輪的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中,信息、人才、技術(shù)等成為生產(chǎn)函數(shù)中極為重要的內(nèi)生變量,這客觀上弱化了發(fā)展中國(guó)家原有的普通勞動(dòng)力、土地和資源優(yōu)勢(shì),降低了發(fā)展中國(guó)家的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,使得發(fā)展中國(guó)家在新的國(guó)際分工中處于相對(duì)劣勢(shì)的地位。
不僅如此,發(fā)展中國(guó)家要發(fā)展電子商務(wù),在前期需要對(duì)信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)高投入,背負(fù)重債和財(cái)政困難的發(fā)展中國(guó)家無力承擔(dān)大規(guī)模的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
因此,發(fā)展中國(guó)家在與信息秩序和電子商務(wù)相關(guān)的規(guī)則制定中幾乎無發(fā)言權(quán)和影響力,在發(fā)達(dá)國(guó)家制定的電子商務(wù)和國(guó)際貿(mào)易的“游戲規(guī)則”中,發(fā)展國(guó)家容易被邊緣化,客觀上提高了他們參與國(guó)際貿(mào)易的門檻。
這對(duì)原本處于劣勢(shì)的發(fā)展中國(guó)家來說,無疑是雪上加霜,很可能導(dǎo)致在新一輪的貿(mào)易利益分配中,發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家差距的拉大,加劇國(guó)際貿(mào)易中的“馬太效應(yīng)”,擴(kuò)大“南北差距”。
3對(duì)有關(guān)法律法規(guī)的影響。
當(dāng)前的有關(guān)國(guó)際貿(mào)易法律、法規(guī)大多是在傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易的基礎(chǔ)上制定的,而電子商務(wù)大多應(yīng)用信息技術(shù),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為交易媒介,突破了傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易,因此原有的法律法規(guī)很多已經(jīng)與這種貿(mào)易方式不合拍,這必然對(duì)原有的法律、法規(guī)、國(guó)際慣例形成挑戰(zhàn)。
3.1電子合同的法律規(guī)范問題。
電子商務(wù)應(yīng)用于國(guó)際貿(mào)易后,貿(mào)易合同發(fā)生了極大的變化:一是訂立合同的雙方或多方是不見面的;二是表示合同生效的傳統(tǒng)簽字蓋章被數(shù)字簽名所代替;三是采用數(shù)據(jù)電文形式訂立的合同,收件人的主營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn),沒有主營(yíng)業(yè)地的,其經(jīng)常居住地為合同成立的地點(diǎn)。合同形式的變化,給電子合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)的確定都出了一個(gè)難題,而且容易被改變和偽造。不僅如此,除了修改并完善現(xiàn)有合同法,適應(yīng)新的國(guó)際貿(mào)易形式外,世界各國(guó)還面臨著制定電子合同法,對(duì)電子合同的要約與承諾、電子合同成立的時(shí)間與地點(diǎn)、電子合同履行的方式與地點(diǎn)、電子合同履行中的驗(yàn)收、網(wǎng)上格式合同的法律規(guī)范等作出規(guī)定。
3.2電子商務(wù)中的管轄權(quán)問題。
管轄權(quán)是國(guó)家通過立法、司法和行政手段對(duì)特定的人、物、事進(jìn)行管理和處置的權(quán)利。在電子商務(wù)參與國(guó)際貿(mào)易后,由于其具有跨地區(qū)、跨國(guó)界的特性,管轄權(quán)的沖突會(huì)更加普遍,如果管轄權(quán)得不到解決,會(huì)極大的影響訴訟效率。
3.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。
1994年GATT/WTO簽訂的與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)定,對(duì)與電子商務(wù)有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題有所涉及,但不十分完善。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,很多新問題隨之出現(xiàn)。(1)版權(quán)問題。如何解決網(wǎng)上版權(quán)保護(hù)問題已經(jīng)引起WTO的注意。(2)域名和商標(biāo)的關(guān)系問題。(3)出版問題。世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織在電子商務(wù)領(lǐng)域保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題上作了不少努力。今后,WTO面臨的政策挑戰(zhàn)主要有:如何修訂TRIPS協(xié)議,使之能夠全面陳述電子商務(wù)所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題;如何和WIPO合作,對(duì)電子商務(wù)所引起的新概念(如域名)、新問題進(jìn)行統(tǒng)一的界定,并采取一致的、國(guó)際通行的準(zhǔn)則來保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
3.4其他問題。
電子貨幣與網(wǎng)上支付的法律問題、電子商務(wù)市場(chǎng)的法律規(guī)范問題、電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題等等都是電子商務(wù)應(yīng)用于國(guó)際貿(mào)易后不容回避的問題,世界各國(guó)必須在這些方面加強(qiáng)立法,才能保證國(guó)際貿(mào)易的順利開展。
4電子商務(wù)的興起對(duì)傳統(tǒng)稅收制度提出了重大挑戰(zhàn)。
電子商務(wù)的興起對(duì)傳統(tǒng)稅收制度提出了重大挑戰(zhàn),現(xiàn)行的稅收在很多方面都無法適應(yīng)于這種新型的商務(wù)模式,尤其是電子商務(wù)應(yīng)用到國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域之后,使得原本復(fù)雜的問題更加煩瑣,引發(fā)了現(xiàn)行稅收制度的一系列矛盾。
4.1稅收管轄權(quán)的沖突加劇。
國(guó)家稅收管轄權(quán)的問題是國(guó)際稅收的核心問題之一,目前世界各國(guó)實(shí)行的稅收管轄權(quán)沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),大體有按照稅收控制要素即住所、機(jī)構(gòu)、收入來源實(shí)行三種或兩種管轄權(quán)的,也有實(shí)行一種的。但不管實(shí)行怎樣的管轄權(quán),大多堅(jiān)持收入來源地管轄權(quán)優(yōu)先的原則。但電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)地域的界限,商業(yè)交易已經(jīng)不存在地理界限,即使有也很難確定,大大加劇了跨國(guó)家、跨地區(qū)交易的發(fā)生。但是稅收還是必須由特定的國(guó)家主體來征收,而由于世界上大多數(shù)國(guó)家都實(shí)行收入來源地和住所來源稅收,因此會(huì)引發(fā)一些沖突,例如重復(fù)征稅的問題。假設(shè)一個(gè)中國(guó)公民在美國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站上訂購(gòu)貨物,而且要求將貨物發(fā)往法國(guó),這樣做的結(jié)果可能是,該公民將同時(shí)得到三個(gè)國(guó)家的稅單。首先,按照住所稅收管轄權(quán),中國(guó)政府將有權(quán)向該公民征收所得稅;按照收入來源地管轄權(quán)的話,法國(guó)政府也有權(quán)向其征收流轉(zhuǎn)稅;而美國(guó)政府有可能以交易發(fā)生地為依據(jù),也可根據(jù)來源地,有權(quán)向其征稅。在傳統(tǒng)貿(mào)易中,可通過雙邊稅收協(xié)定來解決,而在電子商務(wù)中,由于來源地及交易者身份都難以判定,從而增加了解決國(guó)與國(guó)稅收沖突的難度。
4.2傳統(tǒng)貿(mào)易與網(wǎng)上貿(mào)易賦稅不公。
首先,電子商務(wù)是虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易與服務(wù)經(jīng)營(yíng)往往比較隱蔽,一般稅務(wù)機(jī)關(guān)很難得到交易信息,因此難以對(duì)網(wǎng)上交易進(jìn)行稽查,導(dǎo)致以有形交易為基礎(chǔ)的現(xiàn)行稅制難以對(duì)網(wǎng)上交易征稅,使得從事網(wǎng)絡(luò)交易的企業(yè)可以輕易避稅。其次,有些國(guó)家比如美國(guó)等國(guó)家為了鼓勵(lì)電子商務(wù)的發(fā)展,對(duì)在線交易免稅或者實(shí)行較低的稅率。上述情形導(dǎo)致即使相同性質(zhì)的交易,由于采用不同的交易方式,最后承擔(dān)了輕重不同的賦稅,有悖稅收中性和平等原則。
4.3電子商務(wù)帶來的稅收轉(zhuǎn)移問題。
電子商務(wù)從根本上改變了企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的方式,原來由人進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)更多依賴于軟件、計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行,這樣必然增強(qiáng)了商業(yè)的流動(dòng)性,公司可以利用在免稅國(guó)或低稅國(guó)的站點(diǎn)輕易避稅,從而大大降低企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)。對(duì)高稅率的國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者而言,會(huì)促使他們通過互聯(lián)網(wǎng),從低稅率的國(guó)家和地區(qū)購(gòu)買商品,此外電子商務(wù)加速了跨國(guó)公司的一體化,鼠標(biāo)一點(diǎn)即可將其在高稅收國(guó)家和地區(qū)的利潤(rùn)轉(zhuǎn)到低稅區(qū)。綜上,電子商務(wù)對(duì)不少國(guó)家的稅收收入產(chǎn)生了影響,使得不少國(guó)家國(guó)際貿(mào)易稅款流失,電子商務(wù)導(dǎo)致的國(guó)際貿(mào)易中的稅收轉(zhuǎn)移問題是一個(gè)迫切需要解決的問題。
4.4國(guó)家之間尤其發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家在稅收征免方面存在分歧。
由于電子商務(wù)能降低貿(mào)易成本,提高效率,電子商務(wù)代表著未來國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展方向。而且美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家在信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)方面具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì),已經(jīng)在未來的電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)了比較有利的位置。
為了尋求自身利益的最大化,以美國(guó)為代表的發(fā)達(dá)國(guó)家一直堅(jiān)決主張電子商務(wù)免稅。而廣大的發(fā)展中國(guó)家對(duì)美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的免稅區(qū)存有戒心,因?yàn)檫@對(duì)發(fā)展中國(guó)家來說,意味著稅基的大幅縮小,稅收流失增加,財(cái)政實(shí)力大為削弱,從而南北經(jīng)濟(jì)實(shí)力差距將進(jìn)一步拉大。超級(jí)秘書網(wǎng)
5電子商務(wù)的安全性問題是國(guó)際貿(mào)易必須面對(duì)的新問題。
隨著Internet的快速發(fā)展和普及,它所面臨的安全問題已經(jīng)成為了人們關(guān)注的熱點(diǎn)。尤其是近年來,在國(guó)際國(guó)內(nèi)有關(guān)非法侵入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的事件層出不窮,給各國(guó)的經(jīng)濟(jì)造成了重大損失。在Internet上開展電子商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)首要問題就是要解決商務(wù)活動(dòng)中的安全性和可靠性,任何電子商務(wù)系統(tǒng)必須在安全策略的指導(dǎo)下建立一個(gè)完整的綜合保障體系,來規(guī)避信息傳輸風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn),滿足開展電子商務(wù)所需的機(jī)密性、認(rèn)證性、完整性、可訪問性、防御性、不可否認(rèn)性和合法性等安全性要求。
只要能滿足這些條件,電子商務(wù)活動(dòng)才能順利開展,與此相關(guān)的貿(mào)易活動(dòng)才得以順利展開,避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
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【關(guān)鍵詞】國(guó)際商務(wù)談判 跨文化差異 價(jià)值觀 倫理 思維方式 應(yīng)對(duì)策略
【中圖分類號(hào)】G115 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1006-9682(2011)10-0031-03
【Abstracts】International Business Negotiation, which is a special form of cross-cultural communication, plays an extremely important role in international exchange and cooperation nowadays. This paper analyzes the cross-cultural differences in the impact of international business negotiations and puts forward coping strategies, stressing just being acquainted with the cultural differences of different countries in order to grasp the strategies and achieve success in international business negotiations by being correctitude and targeted.
【Key words】International Business Negotiation Cross-cultural difference Value Ethic Modes of thinking Countermeasures
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速,跨文化的商務(wù)活動(dòng)越來越頻繁。在國(guó)際商務(wù)談判的過程中,不同的民族文化表現(xiàn)出來的個(gè)性和共性,不同的國(guó)家表現(xiàn)出來的文化環(huán)境和文化差異,引發(fā)出不同國(guó)家談判人員的思路和方法,以及處理談判沖突的不同方式,構(gòu)成國(guó)際商務(wù)談判跨文化問題。我國(guó)加入WTO已多年,國(guó)際貿(mào)易和對(duì)外交往日益頻繁,跨文化交際不可避免。只有了解并熟悉不同國(guó)家的文化差異,處理好文化差異問題才能減少相互之間的誤解,有助于談判的順利進(jìn)行,有助于開拓深層次的質(zhì)量意識(shí),增進(jìn)客戶的友誼,營(yíng)造商務(wù)活動(dòng)的融洽氣氛,才能做到在國(guó)際商務(wù)談判中有禮有節(jié),有的放矢,把握策略,取得成功。
一、跨文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響
文化差異分顯性和隱性,而大部分是隱性的。膚色、服飾、食物和氣候等是顯性的,是文化的表層;隱性的差異如價(jià)值觀、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣和等文化的深層次更容易引發(fā)跨文化沖突或障礙。跨文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響有以下幾方面:
1.語(yǔ)言交流
一般來說,語(yǔ)言交流可分為兩大類:言語(yǔ)交流和非言語(yǔ)交流。
國(guó)際商務(wù)談判大多用英語(yǔ)進(jìn)行,而談判雙方的母語(yǔ)往往不是英語(yǔ),這就增加了交流的難度。在這種情況下我們要盡量用簡(jiǎn)單、清楚、明確的英語(yǔ),不要用容易引起誤會(huì)的多義詞、雙關(guān)語(yǔ)、俚語(yǔ)、成語(yǔ),也不要用容易引起對(duì)方反感的詞句。如:“To tell you the truth.”“I will be honest with you…”,這些用語(yǔ)帶有不信任色彩,會(huì)使對(duì)方擔(dān)心,從而不愿積極與我們合作。
除了言語(yǔ)交流,我們的話語(yǔ)音調(diào)、眼神、姿態(tài)、手勢(shì)、觸摸以及面部表情等都在交流中起著極其重要的作用。國(guó)際商務(wù)談判中察言觀色是非常重要的。美國(guó)商人認(rèn)為不正視他們目光的人是不誠(chéng)實(shí)的;但是在拉丁美洲和亞洲的許多地方,低垂目光表示尊重。手勢(shì)是非語(yǔ)言交流過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在不同的文化中,手勢(shì)的特定意義也會(huì)有所不同。例如:“豎起大拇指”的手勢(shì)在中國(guó)表示贊揚(yáng)別人的能力;而在中東地區(qū)是否定的意思;阿拉伯國(guó)家人做手勢(shì)的時(shí)候,大拇指是不能單獨(dú)使用的;在穆斯林和印度文化中,左手被認(rèn)為是不干凈的,使用左手示意會(huì)被看作是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)。
中國(guó)式的交流方式是喜歡用間接迂回的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn),常用的表達(dá)是“可能”、“或許吧”、“我想”等措辭,盡量不傷自己和別人的面子。在英美國(guó)家,如果說“I will do my best to do something.”意味著“我肯定去做”的意思;但在中國(guó)則是“我盡力而為或看情況而定”。向別人提出請(qǐng)示時(shí)中國(guó)人往往不喜歡開門見山,常常是先試探一番或先說上一堆理由;而英美人則喜歡直截了當(dāng)?shù)仃愂鲋黝},兩者的迂回與直接形成鮮明的對(duì)比。
跨國(guó)文化交流的一個(gè)嚴(yán)重通病就是“以己度人”,即大多數(shù)人都在不知不覺中以自己的文化背景為依據(jù)來評(píng)價(jià)別人的行動(dòng)、觀點(diǎn)、風(fēng)俗或禮貌。最典型的例子就是“Yes”、“No”的使用和理解。曾經(jīng)有家美國(guó)公司和一家日本公司進(jìn)行商務(wù)談判,在談判中,美國(guó)人很高興地發(fā)現(xiàn),每當(dāng)他提出一個(gè)意見時(shí),對(duì)方就點(diǎn)頭說:“Yes”,他以為這次談判特別順利。直到他要求簽合同時(shí)才震驚地發(fā)現(xiàn)日本人說的“Yes”是表示禮貌的“I hear you.(我在聽)”,而不是“I agree with you.(我同意)”。
文化差異導(dǎo)致語(yǔ)言交流及溝通方式的差異,如果沒有足夠地理解和包容,將會(huì)直接影響國(guó)際商務(wù)談判的順利進(jìn)行。
2.價(jià)值觀
價(jià)值觀是文化的核心,它包括世界觀、人生觀、和道德標(biāo)準(zhǔn)等,表現(xiàn)為某些符合社會(huì)文化,具有持久性、穩(wěn)定性,為社會(huì)成員所普遍接受的信念。不同的文化、價(jià)值觀有很大的差異。
中國(guó)人的文化根源是以“孔夫子思想(Confucianism)”為核心的儒學(xué)思想,倡導(dǎo)一種人自身、人際間、人與社會(huì)的和諧主義,也就是集體主義。正因?yàn)槿绱耍袊?guó)人在進(jìn)行談判交流時(shí),強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益應(yīng)當(dāng)服從社會(huì)整體利益,只有整個(gè)社會(huì)得到發(fā)展,個(gè)人才能得到最大利益。
而西方國(guó)家則以個(gè)人主義為其文化的核心。西方文化突出個(gè)人價(jià)值、個(gè)人意志、個(gè)人尊嚴(yán)、個(gè)人自由、個(gè)人情感、個(gè)人權(quán)利及個(gè)人利益。整個(gè)社會(huì)極力推崇個(gè)人主義,十分強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn),并以個(gè)人成功來衡量人生價(jià)值。物質(zhì)至上受到極度重視,是西方文化個(gè)人價(jià)值至上論的主要特征。因此,他們?cè)谡勁薪涣髦锌偸且宰约簽橹行模匆詡髡邽橹行模Z(yǔ)言直截了當(dāng),即以結(jié)果為導(dǎo)向。
中國(guó)強(qiáng)調(diào)集體觀念和集體責(zé)任,談判的模式基本上是集體出場(chǎng),但拍板定案來決定的是一人。這種眾人談判,一人拍板的風(fēng)險(xiǎn)性很大。一旦出現(xiàn)復(fù)雜棘手的問題,談判人難以決定。這被文化學(xué)者們稱為“高權(quán)利距離文化(Power distance)”,而被文化學(xué)者們稱為“低權(quán)利距離文化(Power distance)”的西方文化積極鼓勵(lì)個(gè)人奮斗、敢于冒險(xiǎn)、不斷創(chuàng)新、出人頭地的冒險(xiǎn)精神,因而在談判桌上也許只有一兩個(gè)人,但身后往往有一個(gè)高效的智囊團(tuán)或決策機(jī)構(gòu),賦予談判人相當(dāng)?shù)臋?quán)力,能靈活地做出對(duì)策或應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
中國(guó)傳統(tǒng)文化是“重義輕利”,西方文化強(qiáng)調(diào)“重利輕義”。所以,中國(guó)人注重面子,西方人看重利益。我們總是熱情寒暄,盛情款待來盡地主之誼。而西方人在商務(wù)交往中唯一的目的就是簽署談判合同,所以他們認(rèn)為生意就是生意,用不著東拉西扯,需速戰(zhàn)速?zèng)Q。
不同的文化,價(jià)值觀有很大的差異。這種差異不可避免地導(dǎo)致談判過程中的溝通障礙。
3.倫理和法制觀念
倫理觀是調(diào)整人們之間相互關(guān)系的行為規(guī)范。商務(wù)談判中的倫理觀是調(diào)整從事商務(wù)談判活動(dòng)的相互關(guān)系的行為規(guī)范,它為商務(wù)談判者的行為提供標(biāo)準(zhǔn)和方向。儒家思想是中國(guó)封建社會(huì)的正統(tǒng)思想,在中國(guó)人心中根深蒂固,中國(guó)5000多年的文化造就了中國(guó)人習(xí)慣于回避從法律上考慮問題,著重于從倫理道德上考慮問題;而西方人卻恰恰相反,他們更多的是從法律上考慮問題。
中國(guó)人“倫理至上”。“熟人”和“關(guān)系”有其特殊的內(nèi)涵和意義,一旦這種關(guān)系確立,便成了熟人或朋友,隨后就是優(yōu)惠和慷慨相助。信任和包容的程度也就提高了,所以中國(guó)人有較多的口頭約定。美國(guó)學(xué)者帕伊曾感慨地說:“許多美國(guó)工商業(yè)者已經(jīng)學(xué)會(huì)在中國(guó)人中間,只須用口頭約定,或者握一下手,來決定協(xié)議或協(xié)議生效的可能。”西方人不大注意培養(yǎng)雙方的感情,力圖把生意和友情分開。在調(diào)節(jié)人的行為和處理糾紛方面,西方人習(xí)慣用法律手段解決問題,由律師出面去解決糾紛。中國(guó)的傳統(tǒng)文化更注重的是人情輿論。中國(guó)談判者在談判過程中對(duì)于經(jīng)濟(jì)活動(dòng),包括經(jīng)濟(jì)糾紛的處理,往往習(xí)慣于依靠人際關(guān)系,通過“組織”、通過輿論來發(fā)揮作用。正所謂“得到多助,失道寡助。”盡量回避從法律上解決問題著重于從倫理道德上考慮問題。
西方文化是契約文化,他們非常重視契約的精確性、權(quán)威性,契約一旦生效就會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行。西方很多公司都聘請(qǐng)有顧問、律師,有糾紛時(shí)由律師處理。在國(guó)際商務(wù)談判中,他們要求按程序辦事,談判結(jié)束后涉及合同管理以及后續(xù)交流,根據(jù)商務(wù)活動(dòng)的規(guī)則即由共同簽定的合同來約束雙方,一旦發(fā)生分歧與爭(zhēng)端,主張按正式的途徑予以解決。例如,美國(guó)人在國(guó)外進(jìn)行商務(wù)談判時(shí),一定會(huì)帶上自己的律師。他們常說的一句話:“我要征求律師的意見。”
文化差異導(dǎo)致在國(guó)際商務(wù)談判中不同的倫理和法制觀念,只有雙方積極增進(jìn)了解并善于融會(huì)變通,才能使商務(wù)談判不陷入僵局,易于破解。
4.思維方式
思維方式具有社會(huì)文化屬性,在不同的社會(huì)文化結(jié)構(gòu)中形成的思維方式也有差異。東西方由于各自的地理位置、自然環(huán)境、種族淵源、歷史變遷、、風(fēng)俗文化等的差異,便形成了不同的、具有各自民族文化特色的考慮問題、認(rèn)識(shí)事物的思維方式。
一般來說,西方人具有分析思維方式,而東方人具有綜合思維方式。西方人在談判方式上會(huì)把大任務(wù)分成若干個(gè)小任務(wù),比如提出價(jià)格、包裝、交貨、付款等問題,再逐項(xiàng)依次解決。他們認(rèn)為大任務(wù)由一系列小的任務(wù)堆積而成,最后的協(xié)議就是這些小協(xié)議之和。他們講究實(shí)際,注重利益。
東方人的思維模式是整體取向,在談判中采用的方法是從整體到局部,從籠統(tǒng)到具體,先就總體原則達(dá)成共識(shí),然后以此去指導(dǎo)具體問題的解決。喜歡由整體到分層再到細(xì)節(jié)。東方人重視原則,先談原則,后談細(xì)節(jié);西方人重細(xì)節(jié),認(rèn)為細(xì)節(jié)是問題的本質(zhì),原則只是一種形式。
在國(guó)際商務(wù)談判中,中國(guó)人談判方式是首先就有關(guān)合同雙方所共同遵守的總體性原則和共同利益展開討論。他們主要關(guān)心的是雙方長(zhǎng)期合作的可能性,因此他們避免在談判起始階段討論細(xì)節(jié)問題,并把所謂的具體的細(xì)節(jié)問題安排到以后的談判中去解決。這種“先談原則,后談細(xì)節(jié)”的談判方式是中國(guó)談判方式最明顯的特征之一。
而西方人則恰恰相反,他們注重“先談細(xì)節(jié),避免討論原則”。尤其美國(guó)人采用的談判方式是局部取向,重視細(xì)節(jié)。美國(guó)人由于受線性思維和分析思維方式的影響,最重視事物之間的邏輯關(guān)系,重具體勝過整體。他們的思維方式在談判桌上的具體體現(xiàn)就是“直接”和“簡(jiǎn)明”。因此,他們習(xí)慣于開門見山,直截了當(dāng)。以“一攬子交易”的方式,按議題的先后順序依次進(jìn)行商談。
5.時(shí)間觀念
不同的文化有不同的時(shí)間概念。時(shí)間觀念對(duì)國(guó)際商務(wù)談判有著廣泛而無形的影響。人們對(duì)時(shí)間的態(tài)度往往傳達(dá)了整個(gè)民族的世界觀和思維模式。東方人認(rèn)為時(shí)間如同地球自然周期運(yùn)轉(zhuǎn)一樣,日復(fù)一日,年復(fù)一年,因而歸納出時(shí)間會(huì)自身復(fù)歸的觀念。西方人則把時(shí)間比作河流,河水只能從河流一頭流向另一頭,而不會(huì)倒流;時(shí)間也被比作長(zhǎng)長(zhǎng)的彩帶,不論彩帶多長(zhǎng),它總有始有終,由此而培養(yǎng)了西方人較強(qiáng)的時(shí)間觀念和珍惜時(shí)間的習(xí)慣。例如:美國(guó)人常講“Business is Business.”(生意歸生意)“時(shí)間就是金錢”、“金錢決定一切”是美國(guó)人不渝之信條。而中東和拉丁美洲人的時(shí)間觀念則較弱,在他們看來,時(shí)間應(yīng)當(dāng)是被享用的。
英美人以講究準(zhǔn)時(shí)、效率而著稱,凡事都記入日程表,考慮問題著眼當(dāng)前和未來,而不是過去,這些都能從單一時(shí)間取向中可見一斑。邀請(qǐng)英美人參加隆重的宴請(qǐng)活動(dòng),一定要提前至少一個(gè)月通知,不能等到前一天。沒有預(yù)約的造訪會(huì)被視為對(duì)私人時(shí)間的侵?jǐn)_;沒有提前發(fā)出或商量的邀請(qǐng)會(huì)被視為沒有誠(chéng)意的行為。
由于文化差異,人們對(duì)時(shí)間會(huì)持有不同態(tài)度和觀點(diǎn),對(duì)“準(zhǔn)時(shí)”與“不守約”也有不同的理解,對(duì)如何安排時(shí)間及如何從事活動(dòng)會(huì)有不同的做法,這些差異往往會(huì)導(dǎo)致跨文化溝通誤解。
二、國(guó)際商務(wù)談判中跨文化差異的應(yīng)對(duì)策略
從以上跨文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響中,我們客觀地看到,中西方文化各具優(yōu)劣勢(shì)。我們研究中西方文化差異的目的在于:清醒地認(rèn)識(shí)自我,充分地了解別人,以便我們的涉外談判真正做到興利除弊,揚(yáng)長(zhǎng)避短,尋求合作,共創(chuàng)雙贏。
1.深入了解,知己知彼。
文化不僅決定著談判者的倫理道德規(guī)范,而且影響著談判者的思維方式和個(gè),從而使不同文化背景的談判者形成風(fēng)格迥異的談判風(fēng)格。如:美國(guó)人由于多民族融合的特點(diǎn),使他們具有了自信、果斷、外向和實(shí)際的談判風(fēng)格。日本人講究相互依存,注重在交易談判中建立和諧的人際關(guān)系。韓國(guó)人性格倔強(qiáng),談判中堅(jiān)持己見,不輕易讓步。同時(shí),韓國(guó)人含蓄且審慎,談判中很少直接表達(dá)看法,往往需要對(duì)方揣摩。英國(guó)人較為保守,重視規(guī)則,一切都得按規(guī)矩辦。只要他們認(rèn)為某一細(xì)節(jié)沒有解決,絕不會(huì)同意簽字。阿拉伯人好客,但缺乏時(shí)間觀念,有時(shí)漫不經(jīng)心,他們重視朋友間的關(guān)系。中國(guó)人講求“和為貴”創(chuàng)造和諧的氣氛是談判中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在談判過程中,盡量避免摩擦。中國(guó)人愛面子,為保全雙方的面子,經(jīng)常使用曖昧的、間接的語(yǔ)言。
不同的談判風(fēng)格必然影響著談判的氣氛、談判的節(jié)奏及談判的手段。要深入了解各國(guó)談判風(fēng)格的差異,知己知彼,非常有助于我們找到建設(shè)性的溝通渠道,發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致彼此之間誤解或?qū)α⒌恼嬲颍⑶矣行У乩梦覀冊(cè)诿褡逍愿窈驼勁酗L(fēng)格的某些優(yōu)勢(shì),克服某些方面的弱勢(shì),積極地駕馭談判過程,從而把握談判的方向和進(jìn)度,取得最后的成功。
2.理解彼此文化,尊重習(xí)俗傳統(tǒng)。
不同的民族在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中,形成了各自的語(yǔ)言、風(fēng)俗、愛好和習(xí)慣,在物質(zhì)和文化生活方面各有其特點(diǎn)。談判人員應(yīng)考慮到這些風(fēng)俗習(xí)慣,避免以本國(guó)文化的框架去套他國(guó)行為,以達(dá)到不同文化之間的理解、尊重和包容。①要理解異國(guó)文化,首先必須了解“己文化”,包括優(yōu)缺點(diǎn)、模式特征、形成原因等自我意識(shí)。②對(duì)“異文化”的理解,達(dá)到文化移情,即在某種程度上擺脫自我文化的約束,采取超然豁達(dá)的態(tài)度,又不會(huì)盲目落入“異文化”的框架中,這便意味著談判的成功。
例如:中國(guó)人的隱私觀念較為淡薄,交往中很自然地聊及彼此的生活境況。而西方人非常注重個(gè)人隱私,不愿意向別人過多提及自己的事情,更不愿意讓別人干預(yù)。對(duì)中國(guó)人來講本是關(guān)切的言辭,很可能西方人認(rèn)為是對(duì)個(gè)人隱私的不尊重。談判桌上這一細(xì)微的文化差異會(huì)影響談判雙方的情緒和態(tài)度。中國(guó)商務(wù)代表團(tuán)到了西方國(guó)家,長(zhǎng)時(shí)間沒人招待,往往以為這是主人對(duì)他們的訪問不感興趣;歐洲商人來到中國(guó),會(huì)發(fā)現(xiàn)他們無論做什么事都有人陪著,而把這誤解為主人對(duì)他們?nèi)狈π湃巍J獠恢@只是中西方接人待客的習(xí)俗不同而已。只有彼此理解尊重且包容相互的文化才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的商務(wù)談判目標(biāo)。
所以國(guó)際商務(wù)談判的成功取決于談判者對(duì)他國(guó)文化認(rèn)識(shí)與尊重的程度,提高跨文化交際知識(shí)和能力,成功地運(yùn)用商務(wù)談判策略是每個(gè)談判家所面臨的巨大挑戰(zhàn)。
3.禮貌得體,禮節(jié)周到。
禮貌原則是語(yǔ)用學(xué)研究的一個(gè)重要內(nèi)容,人們?cè)诮浑H中不僅要遵循合作原則,同時(shí)也要遵循禮貌原則,才能達(dá)到更好的交際效果。尤其在國(guó)際商務(wù)談判中更加注重禮貌的傳達(dá)。
禮貌得體強(qiáng)調(diào)說話要看對(duì)象,要注意言行的時(shí)間和場(chǎng)合,還要注意言行的表達(dá)和效果要恰到好處。太隨便的言語(yǔ)會(huì)冒犯他人,過于有禮則讓人感到虛偽造作。例如,直截了當(dāng)?shù)貙?duì)一位德國(guó)商人說話很可能是成功的;但如果對(duì)一位日本商人則可能是失敗的,因?yàn)檎Z(yǔ)言直率對(duì)日本人來說十分不得體。
在國(guó)際商務(wù)談判中既不能使用過度謙卑的語(yǔ)氣,也不能自以為是;既不能貶低更不能責(zé)備。試比較:
(1)We may consider selecting you as our partner if your are interested.(如果貴公司感興趣,我們可以考慮作為我們的合作伙伴。)
(2)We made some study and come to the conclusion that you are our first choice.(經(jīng)過我們研究得出結(jié)論,貴公司是我們的第一選擇。)
在(1)句中語(yǔ)氣顯得自以為是,容易引起對(duì)方反感;而(2)句彬彬有禮,十分得體。
(3)Your letter is not clear at all that I can’t understand it.這種生硬的、責(zé)備的語(yǔ)氣應(yīng)該避免。可以改為If I understand your letter clearly…
為了避免沖突,給雙方留有回旋的余地,不妨使用模糊的語(yǔ)言。例如:
(4)We have had talks and both have fully expressed our opinions (我們進(jìn)行過會(huì)談,雙方都充分表達(dá)了各自的觀點(diǎn)。)
(4)句意味著雙方就某些問題未能取得明確的結(jié)果,雙方都有一定的保留。語(yǔ)氣不卑不亢,留有余地。
禮儀禮節(jié)代表著禮貌行為的一種規(guī)范。在國(guó)際商務(wù)談判中需要接觸國(guó)內(nèi)外不同層次的人,需要處理多種事物,應(yīng)付多種場(chǎng)合,禮儀禮節(jié)是否周到直接影響談判的效果。如:與東南亞商人洽談業(yè)務(wù)時(shí),切忌翹起二郎腿,否則必引起對(duì)方反感,交易當(dāng)即告吹。中東阿拉伯國(guó)家的商人往往在咖啡館里洽談貿(mào)易。和他們會(huì)面時(shí)宜喝咖啡、茶或清涼飲料,嚴(yán)忌飲酒、吸煙、談女人、拍照,也不要談?wù)撝袞|政局和國(guó)際石油政策。赴南美洲做生意的人,為了入境隨俗,在洽談交易的過程中,宜穿深色服裝,談話宜親熱且距離靠近一些;忌穿淺色服裝,忌談當(dāng)?shù)卣螁栴}。德國(guó)商人很注重工作效率,因此,同他們洽談貿(mào)易時(shí),嚴(yán)忌漫無目的地閑談。
4.增強(qiáng)法律意識(shí),加強(qiáng)法制觀念。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),國(guó)際市場(chǎng)也不例外。在現(xiàn)代社會(huì),所有的商務(wù)活動(dòng)都要在法律關(guān)系下進(jìn)行。但由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化背景不同,使中西方的法律觀念存在著明顯的區(qū)別。西方國(guó)家是法制國(guó)家,法制完善,法律意識(shí)根深蒂固。中國(guó)受到等級(jí)觀念、官本位思想以及人情關(guān)系意識(shí)的影響,法制觀念比較淡薄,導(dǎo)致中國(guó)談判者在談判過程中注重人際關(guān)系和非正式的處理方式。在我國(guó)改革開放的過程中存在一些法律尚不健全,原有的一些體制上的問題和一些政策規(guī)定也不符合國(guó)際慣例,使國(guó)際商務(wù)談判極易陷入僵局而且不易破解。我們要積極地、創(chuàng)造性地開展工作,提出建設(shè)性的方案以便能順利地達(dá)到談判目標(biāo)。
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是入世之后,中國(guó)應(yīng)健全法制觀念,提高國(guó)民的法律意識(shí),加強(qiáng)司法人員的綜合素質(zhì)。使學(xué)法、懂法、用法成為中國(guó)人的必備素質(zhì)。在國(guó)際商務(wù)談判中,一旦發(fā)生糾紛,爭(zhēng)取用法律保障自己的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)各級(jí)外經(jīng)貿(mào)行政主管部門應(yīng)努力適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會(huì)主義民主法制建設(shè)不斷進(jìn)步的需要,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,不斷提高行政管理水平,增強(qiáng)認(rèn)真按照行政法律、法規(guī)辦事的觀念,卓有成效地解決各類對(duì)外貿(mào)易爭(zhēng)議,營(yíng)造公平、公正的國(guó)際商務(wù)談判環(huán)境。
文化差異是客觀存在的,個(gè)人或群體的態(tài)度傾向決定著文化差異的作用,它可以夸大文化的差異,也可以將文化差異引起的障礙降低到最低點(diǎn)。人們?cè)谶M(jìn)行國(guó)際商務(wù)談判時(shí),如果能克服跨文化差異引起的障礙,知己知彼,入鄉(xiāng)隨俗,學(xué)會(huì)站在他人的角度上思考問題,深入了解,,就可以共同努力創(chuàng)造一個(gè)能適應(yīng)雙方的國(guó)際商務(wù)談判環(huán)境,使談判取得圓滿成功。
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關(guān)鍵詞:施工資格預(yù)審文件;商務(wù)標(biāo)文件;編制過程;重難點(diǎn)
中圖分類號(hào):TU71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A
隨著我國(guó)建筑行業(yè)的快速發(fā)展,在工程項(xiàng)目的招投標(biāo)過程中,對(duì)施工資格預(yù)審的重視度在逐漸提高,在招投標(biāo)的過程中,開展施工資格預(yù)審的最主要的目的是對(duì)相關(guān)施工申請(qǐng)人的業(yè)績(jī)情況、施工經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)實(shí)力、技術(shù)水平等有一個(gè)全面的了解及調(diào)查,從而保證在施工的過程中,項(xiàng)目的施工單位具有充足的工程施工能力,因此,在工程項(xiàng)目招投標(biāo)的過程中,對(duì)施工企業(yè)的施工資格進(jìn)行嚴(yán)格的審查是非常必要的,在此過程中,一個(gè)非常重要的內(nèi)容就是進(jìn)行施工資格預(yù)審文件及商務(wù)標(biāo)文件的編寫,本文就針對(duì)此予以簡(jiǎn)單分析。
一、施工資格預(yù)審文件編制過程中的重難點(diǎn)
在施工資格預(yù)審文件編制的過程中,主要是要進(jìn)行兩部分內(nèi)容的編寫,即必要的合格條件證明材料以及附加合格條件的證明材料,下面就對(duì)這些內(nèi)容編寫過程中的重難點(diǎn)予以簡(jiǎn)單說明。
1、必要合格證明材料的編制
必要合格條件證明材料主要是指,在相關(guān)的法律法規(guī)的要求之下,相關(guān)的施工申請(qǐng)人所必須要具備的基本條件,在資格預(yù)審的過程中,首先要按照相關(guān)的法律法規(guī),對(duì)施工企業(yè)的相關(guān)條件進(jìn)行核對(duì),如果有其中一項(xiàng)不能滿足,則施工企業(yè)就沒有資格進(jìn)入到下一輪的預(yù)審中。資質(zhì)等級(jí);企業(yè)合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照;最近三年內(nèi)施工企業(yè)是否具有重大工程質(zhì)量問題承諾書、嚴(yán)重違約以及騙取中標(biāo)等行為;是否處于財(cái)產(chǎn)被接管、投標(biāo)資格被取消、責(zé)令停業(yè)狀態(tài);安全生產(chǎn)許可證等都是施工企業(yè)資格預(yù)審過程中的必要合格條件。
在對(duì)企業(yè)的資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、安全生產(chǎn)許可證等進(jìn)行核實(shí)的過程中,必須要對(duì)其有效日期、是否經(jīng)過年檢等信息進(jìn)行嚴(yán)格的核實(shí),并且施工企業(yè)中的項(xiàng)目經(jīng)理的建造師證書的等級(jí)要求要能夠與資格預(yù)審文件編制過程中的相關(guān)要求相符,并要附錄相關(guān)的安全考核證書,并要將有變更事項(xiàng)的變更頁(yè)、證書的有效期頁(yè)等附錄,上文中所述的所有文件都必要要加蓋企業(yè)的公章,這是施工資格預(yù)審文件編制過程中非常重要的組成部分,在進(jìn)行必要合格材料的準(zhǔn)備工作時(shí),一定要認(rèn)真、仔細(xì)的做好各項(xiàng)材料的準(zhǔn)備工作,防止出現(xiàn)差錯(cuò)。
2、附加合格材料的編制
附加合格條件主要指的是招標(biāo)人在開展招標(biāo)工作的過程中,會(huì)根據(jù)相關(guān)的項(xiàng)目特點(diǎn)及項(xiàng)目施工要求,對(duì)與項(xiàng)目施工有關(guān)的權(quán)重、量化分值、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)等在資格預(yù)審文件中予以詳細(xì)的說明,具體的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面。
2.1 企業(yè)的信用情況
該部分的主要內(nèi)容是施工企業(yè)的不良行為記錄、合同爭(zhēng)議糾紛引起的訴訟等,申請(qǐng)人應(yīng)該將行政機(jī)關(guān)的處罰決定、法院的裁決等法律文書附后,如果沒有這些問題的存在,應(yīng)該出示相關(guān)的承諾書。
2.2 聯(lián)營(yíng)體情況
如果相關(guān)的招投標(biāo)項(xiàng)目允許施工單位進(jìn)行聯(lián)營(yíng)體投標(biāo),在進(jìn)行資格預(yù)審文件的編制過程中,一定要附上聯(lián)營(yíng)體協(xié)議書,并且其相關(guān)成員的資質(zhì)等級(jí)最低的一方應(yīng)該能夠高于資格預(yù)審文件中的最低要求,并且聯(lián)營(yíng)體中的各方成員都應(yīng)該編制一份完整的施工資格預(yù)審文件。
2.3 專業(yè)施工能力情況
專業(yè)施工能力情況包括新承接工程情況表、在建工程情況表、近年來承接的類似工程的情況表等內(nèi)容,對(duì)于在建的類似工程,應(yīng)該對(duì)其持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力、資源占用情況等進(jìn)行考核,而對(duì)于已完成的類似工程,需要提供業(yè)主證明文件、獲獎(jiǎng)證書、竣工備案核驗(yàn)單、施工合同、中標(biāo)通知書等證明文件。
2.4 機(jī)械設(shè)備情況
在進(jìn)行施工企業(yè)的機(jī)械設(shè)備的資格預(yù)審時(shí),一般會(huì)審核其擬投入機(jī)械設(shè)備、閑置機(jī)械設(shè)備、自有機(jī)械設(shè)備等幾方面的內(nèi)容,在進(jìn)行資格預(yù)審文件的編制過程中,投標(biāo)人要按照具體項(xiàng)目的施工特點(diǎn),選擇合適的機(jī)械設(shè)備資源,并要做好機(jī)械設(shè)備的日常管理工作。
2.5 施工企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況
在財(cái)務(wù)狀況的編制環(huán)節(jié),投標(biāo)人應(yīng)該提交近3年來審計(jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表,其中應(yīng)該包括現(xiàn)金流量表、損益表、負(fù)債表等內(nèi)容,以便于招標(biāo)人能夠?qū)ι暾?qǐng)人的償債能力、盈利能力、總體財(cái)務(wù)狀況等有一個(gè)全面的了解,這能夠?yàn)橘Y格預(yù)審過程中的抗風(fēng)險(xiǎn)能力及財(cái)務(wù)能力的評(píng)估提供有力的證據(jù)。
2.6 施工企業(yè)的人力資源情況
人力資源是施工企業(yè)項(xiàng)目資源的重要組成部分,其中主要包含主要項(xiàng)目的管理人員、擬派項(xiàng)目經(jīng)理部組織機(jī)構(gòu)、人員情況、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)等,其中的項(xiàng)目管理人員需要在資格預(yù)審為文件中提供完善的個(gè)人資料,包括獲獎(jiǎng)證書、社保繳納證明、勞動(dòng)合同、身份證、畢業(yè)證、職稱證、安全考核證、建造師證等彩色的掃描件,并要提供各技術(shù)人員的資格證書、上崗證書等;技術(shù)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理在資歷及相關(guān)的資質(zhì)應(yīng)該能夠超出預(yù)審文件的相關(guān)要求,并要能夠在資格預(yù)審中提供相關(guān)人員在完成類似招標(biāo)項(xiàng)目的企業(yè)任命文件、業(yè)主證明文件、獲獎(jiǎng)證書等證明材料;在業(yè)主考察的過程中,一項(xiàng)非常重要的考察內(nèi)容就是擬派項(xiàng)目經(jīng)理部,在施工資格預(yù)審文件的編制過程中,企業(yè)應(yīng)該予以充分的重視。
在實(shí)際的施工資格預(yù)審工作中,應(yīng)用非常廣泛的一種資格預(yù)審方式是有限數(shù)量制,其主要的實(shí)施方法是:在資格預(yù)審的過程中,評(píng)審委員會(huì)的工作人員,會(huì)根據(jù)制定好的預(yù)審量化標(biāo)準(zhǔn),對(duì)企業(yè)的預(yù)審資格進(jìn)行打分,并按照分值的大小,對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行排名,最終只會(huì)按照分值的高低,選擇其中的前七名的申請(qǐng)人作為投標(biāo)人,如果在評(píng)審的過程中,出現(xiàn)了分值相等的情況,會(huì)依據(jù)施工企業(yè)中的項(xiàng)目經(jīng)理部的人員構(gòu)成情況來對(duì)其先后順序予以重新的確定,在一些大型的工程項(xiàng)目中,通常會(huì)要求中高級(jí)職稱的項(xiàng)目人員能夠占到總?cè)藬?shù)的百分之八十以上。
2.7 施工企業(yè)的主體資格及基本情況
在對(duì)施工企業(yè)進(jìn)行資格預(yù)審時(shí),需要從整體上對(duì)施工企業(yè)的主體資格有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí),這需要對(duì)施工企業(yè)的公司名稱、辦公地址、注冊(cè)地點(diǎn)、組織形式、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)法人代表、經(jīng)營(yíng)歷史、資質(zhì)等級(jí)、主要負(fù)責(zé)人等情況予以詳細(xì)的了解,這部分內(nèi)容的編制過程中,要求按照施工企業(yè)的實(shí)際情況來進(jìn)行編制,在內(nèi)容上不會(huì)出現(xiàn)太大變化。
二、商務(wù)投標(biāo)文件編制過程中的重難點(diǎn)
商務(wù)投標(biāo)文件是施工項(xiàng)目投標(biāo)過程中非常重要的內(nèi)容,在其編制的過程中,需要嚴(yán)格的按照相關(guān)的要求來進(jìn)行編制,并要嚴(yán)格遵循相關(guān)的格式要求,在其編制的過程中涉及的內(nèi)容比較多,包括投標(biāo)函、投標(biāo)函附錄、法定代表人身份證明書、授權(quán)委托書、聯(lián)合體協(xié)議書、投標(biāo)保證金、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)人員配備情況、投標(biāo)人基本情況等各方面的內(nèi)容,投標(biāo)人在進(jìn)行投標(biāo)文件的編制過程中,要對(duì)相關(guān)的招標(biāo)文件予以詳細(xì)的、全面的分析,根據(jù)相關(guān)的招標(biāo)文件的要求進(jìn)行相關(guān)投標(biāo)文件的編制,并要注意招標(biāo)文件中的各項(xiàng)條款的要求,并要對(duì)施工業(yè)績(jī)及企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)進(jìn)行合理的安排,對(duì)本項(xiàng)目中任職的主要人員的簡(jiǎn)歷要予以完善,并要對(duì)歷次的投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),提高企業(yè)中標(biāo)的概率。
結(jié)束語(yǔ)
施工項(xiàng)目的招投標(biāo)是施工項(xiàng)目開展過程中一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容,在此過程中,相關(guān)的投標(biāo)單位需要進(jìn)行施工資格預(yù)審文件以及商務(wù)投標(biāo)文件的編制,以獲得施工資格,本文就對(duì)施工資格預(yù)審文件編制過程中的主要內(nèi)容及重難點(diǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析,并簡(jiǎn)單闡述了商務(wù)投標(biāo)文件的編制,對(duì)于施工企業(yè)的投標(biāo)工作具有一定的參考價(jià)值。
參考文獻(xiàn)
[1]封云潔.淺談工程商務(wù)投標(biāo)文件的編制[J].云南科技管理,2012(1).
摘要:應(yīng)用型人才培養(yǎng),校企合作、學(xué)校與行業(yè)組織合作,將行業(yè)專業(yè)人士請(qǐng)進(jìn)來等,都是值得探討的培養(yǎng)方式。基于國(guó)際商務(wù)專業(yè)學(xué)位碩士研究生培養(yǎng)要求,建立“雙導(dǎo)師”教學(xué)團(tuán)隊(duì)有助于研究生對(duì)服裝行業(yè)的了解,實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與服裝企業(yè)需求的對(duì)接。
關(guān)鍵詞:國(guó)際商務(wù);專業(yè)學(xué)位;雙導(dǎo)師;教學(xué)團(tuán)隊(duì)
中圖分類號(hào):G643 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1674-9324(2016)49-0224-02
北京服裝學(xué)院自2015年起招收國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)學(xué)位研究生。作為國(guó)內(nèi)服裝領(lǐng)域知名高校,北服依托服裝行業(yè)資源優(yōu)勢(shì),與服裝行業(yè)協(xié)會(huì)和知名服裝企業(yè)專業(yè)人士構(gòu)建“雙導(dǎo)師”教學(xué)團(tuán)隊(duì),已取得一定的成效。
一、聘任校外兼職導(dǎo)師的目的
根據(jù)教育部《關(guān)于做好全日制碩士專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)工作的若干意見》(教研[2009]1號(hào))和《國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)學(xué)位基本要求》等文件精神,要求國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)應(yīng)“建立健全校內(nèi)外雙導(dǎo)師制,以校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)為主,校外導(dǎo)師參與實(shí)踐過程、項(xiàng)目研究、課程與論文等多個(gè)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)工作。”
1.注重研究生對(duì)服裝行業(yè)的了解。依托服裝行業(yè)資源優(yōu)勢(shì),聘請(qǐng)中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)服裝行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)紡織工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)、中紡網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限責(zé)任公司、中國(guó)紡織建設(shè)規(guī)劃院等行業(yè)內(nèi)組織及研究機(jī)構(gòu)的專家,為兼職導(dǎo)師,定期為學(xué)生舉辦專題講座,使學(xué)生熟悉和了解服裝行業(yè),提高行業(yè)素養(yǎng)。
2.注重人才培養(yǎng)與服裝企業(yè)需求的對(duì)接。依托北服行業(yè)知名度和影響力,聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名服裝企業(yè)高管,擔(dān)任兼職導(dǎo)師,如北京愛慕國(guó)際商貿(mào)有限公司、湖南華升集團(tuán)公司、溢達(dá)集團(tuán)等相關(guān)管理人員,參與研究生培養(yǎng)環(huán)節(jié),為學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),還結(jié)合企業(yè)國(guó)際化發(fā)展遇到的實(shí)際問題,作為畢業(yè)論文選擇,使畢業(yè)論文真題真做,研究結(jié)果對(duì)企業(yè)解決實(shí)際問題具有一定的參考價(jià)值。
3.注重專業(yè)學(xué)位研究生學(xué)術(shù)能力的培養(yǎng)。隨著我國(guó)“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施,以及TPP的簽署和英國(guó)退歐等國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境的變化,我校聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域著名專家學(xué)者為兼職導(dǎo)師,如中國(guó)社會(huì)科學(xué)院世界經(jīng)濟(jì)與政治所國(guó)際貿(mào)易室主任,中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)WTO問題專家,為研究生舉辦國(guó)際貿(mào)易前沿問題講座,使學(xué)生了解和掌握目前國(guó)際貿(mào)易熱點(diǎn)問題、研究方法,提高學(xué)生學(xué)術(shù)能力。
二、“雙導(dǎo)師”教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)思路
為了提高國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)學(xué)位課程教學(xué)水平,增強(qiáng)研究生對(duì)服裝行業(yè)的了解,國(guó)際服裝貿(mào)易前沿問題的了解,培養(yǎng)具有一定服裝行業(yè)專業(yè)基礎(chǔ),勝任服裝企業(yè)對(duì)外投資、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)與管理、品牌國(guó)際推廣、跨境電子商務(wù)等領(lǐng)域高層次、應(yīng)用型、復(fù)合型商務(wù)專門人才,北服組建國(guó)際商務(wù)專業(yè)碩士學(xué)位“雙導(dǎo)師”教學(xué)團(tuán)隊(duì),使校外導(dǎo)師參與到國(guó)際商務(wù)專題講座、課程教學(xué)和學(xué)生實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中。
1.依托兼職導(dǎo)師組建國(guó)際商務(wù)專題講座專家團(tuán)隊(duì)。按照國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)學(xué)位人才培養(yǎng)要求,每學(xué)期要為研究生舉辦四次講座,每學(xué)年至少8次。因此,國(guó)際商務(wù)專題講座主要依托校外兼職導(dǎo)師,組建講座專家團(tuán)隊(duì),例如,邀請(qǐng)服裝行業(yè)協(xié)會(huì)專家、服裝企業(yè)高管和國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的專家,為學(xué)生舉辦講座,有助于學(xué)生了解國(guó)際貿(mào)易前沿問題、服裝行業(yè)和企業(yè)發(fā)展問題等,還有利于碩士專業(yè)學(xué)位研究生,與校外兼職導(dǎo)師直接面對(duì)面溝通,進(jìn)行畢業(yè)論文選題,獲得實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
2.借力兼職導(dǎo)師豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),參與《商務(wù)談判》和《跨境電子商務(wù)》課程教學(xué)活動(dòng)。《商務(wù)談判》和《跨境電子商務(wù)》課程內(nèi)容包括實(shí)務(wù)操作和專業(yè)技能的掌握,需要有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士參與課程教學(xué)環(huán)節(jié),兩門課程通過邀請(qǐng)商務(wù)談判專家、跨境電子商務(wù)專業(yè)人士,參與課程講授環(huán)節(jié),為學(xué)生傳授相關(guān)專業(yè)技能和操作技能知識(shí),提高學(xué)生實(shí)際操作技能。
3.運(yùn)用兼職導(dǎo)師Y源為研究生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。發(fā)揮北服面向服裝行業(yè)培養(yǎng)各類專業(yè)人才的行業(yè)優(yōu)勢(shì),運(yùn)用兼職導(dǎo)師行業(yè)資源,為研究生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),其中表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生,實(shí)習(xí)后可以直接就業(yè),實(shí)現(xiàn)校企之間、學(xué)校與行業(yè)組織之間人才培養(yǎng)的對(duì)接。
4.兼職導(dǎo)師參與培養(yǎng)方案制定。為了使人才培養(yǎng)符合服裝行業(yè)人才需求,邀請(qǐng)服裝行業(yè)專家、企業(yè)高管,共同商討人才培養(yǎng)方案,建立校外導(dǎo)師定期交流合作機(jī)制,共同制定培養(yǎng)方案,共同參與指導(dǎo)學(xué)生,構(gòu)建分工分明、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、通力合作的“雙導(dǎo)師”教學(xué)團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與行業(yè)、企業(yè)人才需求的有機(jī)銜接。
三、“雙導(dǎo)師”教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的主要問題
1.校外兼職導(dǎo)師聘任條件阻礙了部分行業(yè)專業(yè)人士受聘。根據(jù)學(xué)校遴選兼職研究生指導(dǎo)教師的管理規(guī)定要求,兼職研究生指導(dǎo)教師基本條件主要包括:(1)必須具有副教授或相當(dāng)于副教授以上的專業(yè)技術(shù)職務(wù),原則上必須有碩士學(xué)位。(2)應(yīng)有較高的學(xué)術(shù)造詣,近年來發(fā)表過一定水平的論文,或有正式出版的學(xué)術(shù)著作,或有通過部、市級(jí)以上鑒定的科研成果。(3)應(yīng)在教學(xué)、科研等工作中與我校有合作項(xiàng)目,或?qū)ξ倚W(xué)科發(fā)展、研究生培養(yǎng)、研究生就業(yè)等起到支持和推動(dòng)作用,或能為專業(yè)碩士提供實(shí)習(xí)基地。
其中,副高級(jí)職稱、碩士學(xué)位和幾個(gè)硬指標(biāo),部分服裝行業(yè)組織和企業(yè)專業(yè)人士由于未能達(dá)標(biāo),無法受聘為校外兼職導(dǎo)師,給人才培養(yǎng)帶來一定的影響,失去了上述行業(yè)資源。建議完善國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)學(xué)位校外兼職導(dǎo)師聘任條件的相關(guān)管理?xiàng)l例。
關(guān)鍵詞:商務(wù)英語(yǔ)寫作,電子郵件,寫作方法
1.國(guó)際商務(wù)電子郵件與傳統(tǒng)的函電結(jié)構(gòu)對(duì)比分析
傳統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)信函一般由信頭、日期、封內(nèi)地址、稱呼、信文、結(jié)尾敬語(yǔ)、簽名七個(gè)基本成分構(gòu)成。論文參考網(wǎng)。與傳統(tǒng)的商務(wù)函電相比,商務(wù)電子郵件的結(jié)構(gòu)趨向于更加簡(jiǎn)單明了且重點(diǎn)突出。原商務(wù)信函中的信頭和封內(nèi)地址演變?yōu)榘l(fā)件人和收件人的電子郵箱地址,而發(fā)信日期則由系統(tǒng)自動(dòng)生成,不需另外添加。主題欄的作用得到強(qiáng)化,其位置不再位于稱呼的下面,而是被提到了收件人的電子郵箱下面,顯得更加突出和重要。論文參考網(wǎng)。國(guó)際商務(wù)電子郵件一般仍然采用較正式的稱呼, 如:“Dear
Ms. Johnson”, “Dear Mr. Smith”。但如果對(duì)方是多年的業(yè)務(wù)合作伙伴或老客戶,則可以省去“Dear”, 直呼對(duì)方的名字, 如:“Hello,Victor”, “Hi, Jenny”。若不能確定具體的收件人,仍可以用“Dear Sirs”或“Ladies and Gentlemen”來稱呼對(duì)方。在郵件的結(jié)尾部分,傳統(tǒng)的結(jié)尾敬語(yǔ)如“Yours faithfully”,“Sincerely yours”等已很少用,現(xiàn)在人們多用bye, best regards,cheers等來作結(jié)束語(yǔ),反映出網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人際溝通輕松隨意的特點(diǎn)。署名可以使用郵件程序中的自動(dòng)簽名功能,把發(fā)信人的簽名、公司名、電話和傳真號(hào)碼或其他聯(lián)絡(luò)方式自動(dòng)添加到郵件的結(jié)尾處。
2.國(guó)際商務(wù)電子郵件的寫作原則
為了使貿(mào)易雙方達(dá)到預(yù)期的溝通目的,增強(qiáng)郵件的有效性,電子郵件的寫作和信函的寫作一樣,要遵循七個(gè)C原則,即簡(jiǎn)潔(Conciseness)、清晰(Clearness)、禮貌(Courtesy)、完整(Completeness)、具體(Concreteness)、正確(Correctness)和體諒(Consideration)。
2.1簡(jiǎn)潔(Conciseness)
簡(jiǎn)潔被認(rèn)為是郵件寫作最重要的原則。一封郵件應(yīng)精辟清楚地表達(dá)發(fā)件人想要表達(dá)的觀點(diǎn)和內(nèi)容。因此,在書寫電子郵件時(shí),應(yīng)長(zhǎng)話短說,盡量使用常用的詞匯、短語(yǔ)、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的短句,避免使用難詞和陳詞濫調(diào),不用長(zhǎng)句或從句。
2.2清晰(Clearness)
清晰是郵件的主要語(yǔ)言特點(diǎn)之一。清晰是指作者思路清晰,行文明了,郵件內(nèi)容不會(huì)被對(duì)方誤解。要清楚地表達(dá)郵件的要義,必須避免使用意義上模棱兩可的詞語(yǔ)和句子,注意修飾語(yǔ)的位置、語(yǔ)義的連貫性和郵件全文的邏輯性。例如:“The steamer is sailing directly from Shanghai to Los Angelesbimonthly.”在此句中,“bimonthly”這個(gè)詞就要避免使用,因?yàn)樗扔小皟蓚€(gè)月一次”的含義,又表示“一個(gè)月兩次”。
2.3禮貌(Courtesy)
禮貌是指發(fā)件人在措辭和表達(dá)方式上通過使用虛擬語(yǔ)氣,委婉語(yǔ)氣等方法及運(yùn)用一些語(yǔ)用策略,婉轉(zhuǎn)、迂回、和緩地表達(dá)觀點(diǎn),提出要求,從而給收件人留下有知識(shí)、有修養(yǎng)、素質(zhì)高的印象,使對(duì)方容易接受一些請(qǐng)求并愿意進(jìn)行合作。例如:句子“We did request that you send us by registered mail.”就比“You forgot to send us the report by registered mail.”要更加禮貌。
2.4完整(Completeness)
完整是指發(fā)件人要對(duì)收件人提供其需要的所有信息,答復(fù)其提出的所有問題并爭(zhēng)取滿足其提出的一切要求。同時(shí),還要注意在格式上郵件的基本組成部分缺一不可。例如買方在表示接受賣方的報(bào)盤時(shí),要詳細(xì)說明接受條件并引述受盤的依據(jù),如報(bào)價(jià)單,產(chǎn)品目錄、宣傳冊(cè)或某日的郵件內(nèi)容等。
2.5具體(Concreteness)
每一封郵件都應(yīng)有一個(gè)具體、明確的主題,盡量避免含糊、籠統(tǒng)、抽象的表述。必須強(qiáng)調(diào)具體的事實(shí)、數(shù)據(jù)和時(shí)間,以使收件人閱件后采取具體的行動(dòng),解決具體的問題。例如對(duì)某一商品報(bào)盤時(shí),必須詳細(xì)地說明品名、價(jià)格、數(shù)量、包裝方式、支付條件、裝運(yùn)時(shí)間、裝運(yùn)港等具體的交易條件和發(fā)盤的有效時(shí)限。
例如:
Hi,Johnson:
Wehave received your mail of April 6 and now we are in a position to offer youwoolen blankets as follows:
Quantity:“Peacock” Brand Woolen Blanket
Size:66 x 78inches
Weight:6 lbs
Color:Red and Brown
Quantity:5000 pcs
Price:US $ 30 each piece CIF Montreal
Shipment:During August to September
Termsof Payment: Draft at 30 days under irrevocable L/C
Thisoffer is firm subject to your immediate reply reaching us not late than the endof this month.
Bestregards,
Linda
Director
2.6正確(Correctness)
由于商務(wù)電子郵件涉及到商務(wù)活動(dòng)雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系,因此,其準(zhǔn)確性對(duì)雙方的溝通至關(guān)重要。具體而言,不僅電郵的內(nèi)容要敘述準(zhǔn)確,其格式、語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和拼寫也要做到準(zhǔn)確無誤,以免引起誤會(huì),造成糾紛。校對(duì)很關(guān)鍵,尤其是日期、數(shù)字和收件人的信箱不能弄錯(cuò)。
2.7體諒(Consideration)
起草郵件時(shí),一定要設(shè)身處地為收件人著想,考慮他們的感情、希望、要求和利益等,給收件人留下好感和深刻的印象,從而極大地提高郵件的有效性。應(yīng)盡量以積極的態(tài)度,從“對(duì)方角度”來進(jìn)行表達(dá)。例如:“We feel sure that you will be entirely satisfied.” 就比 “We do not believe that you will have cause for dissatisfaction.” 態(tài)度上要顯得更積極;“You earn a 3% discount when you pay cash.” 要比 “ We allow you a 3% discount for cash payment.” 顯得更易被接受且更富有人情味。
3.商務(wù)電子郵件的寫作注意事項(xiàng)
3.1設(shè)置電子郵箱時(shí),最好包含發(fā)件人的具體姓名,方便收件人辨認(rèn)信件的來源,把重要的或正期待的郵件與垃圾郵件區(qū)分開來。
3.2郵件的標(biāo)題應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了。郵件的標(biāo)題是郵件主要內(nèi)容的濃縮, 簡(jiǎn)明的標(biāo)題可起到內(nèi)容索引的作用, 決定了收件人瀏覽郵箱時(shí)是否閱讀郵件,便于收件人在大量的郵件中去尋找需要的信息,可以極大地提高收件人處理郵件的效率。因此, 為了確保收件人能及時(shí)閱讀郵件, 郵件的標(biāo)題一定要引人注目并爭(zhēng)取用最精練的語(yǔ)言概括出郵件的要旨,以滿足收件人對(duì)郵件的合理預(yù)期。標(biāo)題通常用名詞短語(yǔ)或動(dòng)名詞短語(yǔ)來表示,這是為了使郵件信息清晰具體、一目了然,例如:“Your Meeting in New York”, “Your Order No. 933”, “Complaints about PoorPacking” 等。
3.3郵件內(nèi)容的主流書寫格式是平頭式(或叫齊頭式)。平頭式是指郵件內(nèi)容的各部分都從每行的最左邊開始, 不需空格。由于商務(wù)人士每天要處理大量的郵件,采用這種格式寫作,便于提高打字速度和辦公效率。
3.4正文的寫作。正文是電子郵件的核心部分, 通常由兩三個(gè)或三四個(gè)簡(jiǎn)短的段落構(gòu)成。每個(gè)段落只表達(dá)一個(gè)主題。表述內(nèi)容時(shí)一定要完整清楚,得體自然,盡量多用英語(yǔ)主動(dòng)語(yǔ)態(tài),少用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)。另外,可以適時(shí)、適量地使用商貿(mào)行業(yè)常用的縮略語(yǔ)。例如,S/C(銷售合同)、 B/L (提單)、 ASAP(盡快)、C/O(原產(chǎn)地證)、LCL (拼箱)等。在內(nèi)容較為嚴(yán)肅或是文體較為正式的電子郵件中,應(yīng)避免使用表情符號(hào)。
3.5附件的應(yīng)用。由于篇幅的原因,難以在正文中包含的內(nèi)容最好放在附件中來發(fā)送。用于附件的文檔應(yīng)該選用WORD、EXCEL等廣泛使用且功能強(qiáng)大的文字或圖表處理軟件,避免收件人在軟件兼容方面出現(xiàn)問題。
3.6郵件的回復(fù)。論文參考網(wǎng)。由于人們交流頻繁,每天可能會(huì)處理數(shù)十封乃至上百封郵件,不可能清楚記得所有郵件的內(nèi)容。回復(fù)郵件時(shí),發(fā)件人應(yīng)利用“回復(fù)”功能將對(duì)方發(fā)來的郵件附上,方便對(duì)方回憶相關(guān)郵件的內(nèi)容,從而節(jié)省時(shí)間,提高效率。
4.結(jié)語(yǔ)
商務(wù)英語(yǔ)寫作課程的教學(xué)目標(biāo)就是要提高學(xué)生的應(yīng)用寫作水平,讓學(xué)生寫出高質(zhì)量的商務(wù)電子郵件,在將來的涉外商務(wù)交流中給對(duì)方留下美好的第一印象。商務(wù)郵件的寫作要遵循七個(gè)C的原則。得體、規(guī)范的電子郵件,有助于交易雙方建立和鞏固良好的國(guó)際商務(wù)合作關(guān)系,對(duì)最終取得交易的成功將起到重要的推動(dòng)作用。
參考文獻(xiàn)
[1]廖瑛,莫再樹. 國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言與翻譯研究[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2005:21-53.
關(guān)鍵詞:商務(wù)英語(yǔ)專業(yè);畢業(yè)論文;實(shí)踐能力
教育部辦公廳在2004年4月發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作的通知》,通知中強(qiáng)調(diào):畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)旨在培養(yǎng)大學(xué)生探索真理,強(qiáng)化社會(huì)意識(shí),提高綜合實(shí)踐能力,是衡量教學(xué)水平,學(xué)生畢業(yè)與學(xué)位資格認(rèn)證的重要依據(jù)。教育部在2009年的《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案》中再次明確要求本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)“選題要緊密結(jié)合生產(chǎn)和社會(huì)實(shí)際,難度工作量適當(dāng),體現(xiàn)專業(yè)綜合訓(xùn)練要求”。從2010年起至今北京城市學(xué)院國(guó)際語(yǔ)言文化學(xué)部英語(yǔ)(國(guó)際商務(wù))專業(yè)進(jìn)行了相關(guān)的改革研究與實(shí)踐。結(jié)合畢業(yè)設(shè)計(jì)管理與指導(dǎo)實(shí)踐,作者對(duì)積累的一些經(jīng)驗(yàn)和存在的問題進(jìn)行總結(jié)。
一、高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)(方向)畢業(yè)論文的現(xiàn)狀
高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)論文選題學(xué)術(shù)氣氛濃厚、重復(fù)率高。多集中于“商務(wù)談判的技巧”、“商標(biāo)的翻譯策略”、“商務(wù)廣告的語(yǔ)言特色”等,與商務(wù)實(shí)踐密切相關(guān)的文章寥寥無幾。學(xué)生在選題上還是側(cè)重于文學(xué)和文化,沒有充分體現(xiàn)出商務(wù)英語(yǔ)的專業(yè)方向性。多數(shù)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生寫作內(nèi)容脫離實(shí)際,沒有注重畢業(yè)論文的自身價(jià)值與實(shí)際意義。缺乏實(shí)證分析,不會(huì)運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行研究,有的同學(xué)撰寫的內(nèi)容與將來所從事的商務(wù)活動(dòng)毫無關(guān)系。大多數(shù)學(xué)生都是根據(jù)指導(dǎo)教師布置的論文題目獨(dú)自搜索文獻(xiàn)、分析整理資料、缺乏了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、限制了思想火花的碰撞。如果畢業(yè)設(shè)計(jì)能夠以團(tuán)隊(duì)的形式來完成撰寫必將對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、組織與溝通交流能力的提升起到非常大的幫助。
二、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)論文改革探索與實(shí)踐
1.畢業(yè)論文改革的形式和內(nèi)容。
掌握商務(wù)文書的基本知識(shí)、寫作方法、寫作技能,能運(yùn)用嫻熟、得心應(yīng)手地撰寫各類商務(wù)文書是衡量現(xiàn)代商務(wù)工作者的素質(zhì)、能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)我校英語(yǔ)專業(yè)國(guó)際商務(wù)方向?qū)W生實(shí)際情況和商務(wù)文書撰寫的難易程度,英語(yǔ)(國(guó)際商務(wù))學(xué)生選擇商務(wù)報(bào)告中的調(diào)查報(bào)告(SurveyReport)開展畢業(yè)論文改革。調(diào)查報(bào)告具體要求:調(diào)查報(bào)告由2人共同完成,學(xué)生需進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、訪談或其他調(diào)研方式。要求調(diào)查報(bào)告的字?jǐn)?shù)不少于5000字英文,其中含1000字中文概要,調(diào)查問卷樣卷和訪談提綱樣卷為中英文對(duì)照版。
2.行業(yè)人士進(jìn)行調(diào)查報(bào)告撰寫的指導(dǎo)和培訓(xùn)。
為了幫助學(xué)生更好地掌握商務(wù)文書的撰寫規(guī)范,行文要求,專業(yè)安排了行業(yè)人士對(duì)調(diào)研報(bào)告的撰寫進(jìn)行了指導(dǎo)和培訓(xùn)。調(diào)查報(bào)告撰寫的培訓(xùn)方案:調(diào)查報(bào)告撰寫指導(dǎo)分為三部分:第一部分對(duì)調(diào)查報(bào)告的定義、結(jié)構(gòu)、撰寫過程進(jìn)行宏觀指導(dǎo);第二部分主要講解調(diào)查報(bào)告的研究方法、資料的收集與研究、問卷和訪談內(nèi)容的設(shè)計(jì);第三部分調(diào)查報(bào)告的選題和開題指導(dǎo)。
3.調(diào)查報(bào)告雙導(dǎo)師指導(dǎo)的管理與監(jiān)控。
畢業(yè)論文“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)模式是依據(jù)北京城市學(xué)院辦學(xué)目標(biāo)和特色,結(jié)合商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生特點(diǎn),通過校內(nèi)英語(yǔ)指導(dǎo)教師與來自其他學(xué)院跨學(xué)科或者行業(yè)的合作導(dǎo)師“雙導(dǎo)師”聯(lián)合指導(dǎo),重點(diǎn)實(shí)施理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)、調(diào)研環(huán)節(jié)、理論與實(shí)踐整合環(huán)節(jié)等雙導(dǎo)師式培養(yǎng)的畢業(yè)論文指導(dǎo)模式。選題環(huán)節(jié)。畢業(yè)論文的選題是做好畢業(yè)論文工作的首要環(huán)節(jié),指導(dǎo)教師嚴(yán)格把好選題關(guān)是保證畢業(yè)論文質(zhì)量的前提條件。校外合作導(dǎo)師提出若干個(gè)用人單位在實(shí)際工作操作中遇到的真實(shí)問題。畢業(yè)論文選題來自于實(shí)際工作過程中的問題,既體現(xiàn)了實(shí)際應(yīng)用價(jià)值,又能很好地鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。為了讓學(xué)生有更充裕的時(shí)間進(jìn)入第七學(xué)期的學(xué)習(xí)和第八學(xué)期工作崗位的實(shí)習(xí),我們將理論環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)提前到夏季小學(xué)期。由校內(nèi)指導(dǎo)教師和行業(yè)合作導(dǎo)師進(jìn)行聯(lián)合講解。學(xué)生在雙導(dǎo)師的指導(dǎo)下,完成選題、開題報(bào)告準(zhǔn)備等環(huán)節(jié)。調(diào)研實(shí)踐環(huán)節(jié)。在夏季小學(xué)期結(jié)束后的暑期,學(xué)生要開展為期約4周的調(diào)研活動(dòng)。在調(diào)研實(shí)習(xí)期間,由實(shí)習(xí)單位的校外指導(dǎo)教師,監(jiān)督和指導(dǎo)學(xué)生的調(diào)研實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),補(bǔ)充學(xué)生理論學(xué)習(xí)的缺陷,提高學(xué)生商務(wù)實(shí)操能力。在這一環(huán)節(jié),校內(nèi)英語(yǔ)指導(dǎo)教師也需要及時(shí)與校外指導(dǎo)老師溝通,協(xié)助學(xué)生完成調(diào)研實(shí)踐環(huán)節(jié)。理論與實(shí)踐整合環(huán)節(jié)。學(xué)生在調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)后,即完成問卷發(fā)放和訪談活動(dòng),回到學(xué)校進(jìn)行調(diào)研報(bào)告的撰寫。學(xué)生需要在這個(gè)環(huán)節(jié)聽取校內(nèi)英語(yǔ)指導(dǎo)教師和校外指導(dǎo)教師的指導(dǎo)建議,展開數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,以及調(diào)研報(bào)告的撰寫。雙導(dǎo)師綜合評(píng)定給出畢業(yè)設(shè)計(jì)的成績(jī)。答辯環(huán)節(jié)。采用校內(nèi)老師和行業(yè)人士聯(lián)合組成答辯專家組,對(duì)調(diào)查報(bào)告中涉及的理論環(huán)節(jié)和實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行全面系統(tǒng)的提問,雙導(dǎo)師以及答辯專家組綜合評(píng)定后給出每組同學(xué)畢業(yè)論文成績(jī)。對(duì)于學(xué)生各項(xiàng)成績(jī)的評(píng)定,第一指導(dǎo)教師占總成績(jī)的60%,第二指導(dǎo)教師占40%。專業(yè)要求學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)完成情況嚴(yán)格進(jìn)行前期、中期檢查與考核。如果因?yàn)榻處熤笇?dǎo)不力,學(xué)生沒有圓滿完成畢業(yè)設(shè)計(jì),將追究校內(nèi)導(dǎo)師的責(zé)任。對(duì)于畢業(yè)設(shè)計(jì)工作不認(rèn)真、投入不夠、完成質(zhì)量差而又達(dá)不到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的學(xué)生,學(xué)部將根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)要求的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。畢業(yè)論文“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)模式強(qiáng)調(diào)了基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)實(shí)踐知識(shí)的有機(jī)結(jié)合,彌補(bǔ)了高校英語(yǔ)教師缺乏商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的弊病。“雙導(dǎo)師制”將顯著增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)能力和社會(huì)適應(yīng)能力,使得學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)后,能夠更快地適應(yīng)環(huán)境,從而直接進(jìn)入工作狀態(tài)。學(xué)生通過這種模式的訓(xùn)練,鞏固發(fā)展了專業(yè)知識(shí)和技能,也為日后的就業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
4.調(diào)查報(bào)告的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)調(diào)整。
畢業(yè)論文評(píng)價(jià)體系是引導(dǎo)畢業(yè)論文工作的杠桿和指揮棒。重點(diǎn)考察學(xué)生畢業(yè)論文的原創(chuàng)性、實(shí)效性,即畢業(yè)論文必須是學(xué)生經(jīng)過努力研究真實(shí)做出來的,解決了實(shí)際工作中的某一個(gè)問題,比較真實(shí)地反映了學(xué)生的實(shí)際工作能力與水平。在評(píng)價(jià)程序上,整個(gè)撰寫過程采用雙導(dǎo)師(校內(nèi)英語(yǔ)教師與行業(yè)專家)綜合評(píng)定和指導(dǎo),在評(píng)審的各個(gè)環(huán)節(jié)均采用英語(yǔ)教師和行業(yè)專家雙評(píng)審制度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)地區(qū)別于傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)論文,例如在選題上要評(píng)定“選題是否具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義,符合實(shí)踐性、科學(xué)性、創(chuàng)新性要求”;調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)上要評(píng)定“調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容設(shè)計(jì)科學(xué)、合理,較為清楚地說明調(diào)查問卷的發(fā)放及回收情況”;數(shù)據(jù)綜合分析能力上要評(píng)定“能夠靈活運(yùn)用多種形式的圖表對(duì)調(diào)查問卷所得結(jié)果和數(shù)據(jù)進(jìn)行恰當(dāng)、科學(xué)、有效分析”;在調(diào)查報(bào)告整體質(zhì)量上要評(píng)定“研究結(jié)果摘要部分:論述清晰;正文部分:理論運(yùn)用正確,數(shù)據(jù)分析科學(xué)、合理,論述充分,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),條理清晰;結(jié)論與建議部分:結(jié)論正確,具有創(chuàng)新性,實(shí)用性。調(diào)查報(bào)告結(jié)果具有一定的參考、應(yīng)用價(jià)值。全文專業(yè)術(shù)語(yǔ)使用準(zhǔn)確。符號(hào)統(tǒng)一,編號(hào)齊全,書寫規(guī)范,圖表完備、整潔、正確”;畢業(yè)論文的答辯和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)都結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以保證評(píng)價(jià)的得體性和公平性。
三、政策建議
1.深化畢業(yè)論文以及配套商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革。
商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)該以畢業(yè)論文改革為契機(jī),不斷深化商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革,整合各種實(shí)踐教學(xué)資源,使教學(xué)理論、人才培養(yǎng)模式與人才培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成一致。在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)過程中,可以采取多種方式培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力,例如不斷加強(qiáng)校企合作力度;學(xué)校與企業(yè)和政府建立實(shí)踐教學(xué)合作關(guān)系;請(qǐng)行業(yè)專家到學(xué)校授課或開辦講座;提倡英語(yǔ)教師帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué);鼓勵(lì)英語(yǔ)社團(tuán)組織承接社會(huì)項(xiàng)目;等等。
2.加強(qiáng)實(shí)踐型教師隊(duì)伍建設(shè)。
學(xué)校要通過各種途徑增強(qiáng)教師實(shí)踐意識(shí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng),例如,鼓勵(lì)教師帶領(lǐng)學(xué)生參加社會(huì)課題研究、對(duì)專業(yè)教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)等,并且納入對(duì)教師的考核體系中;學(xué)校派青年教師到企事業(yè)單位、外企外貿(mào)公司掛職鍛煉,以此來增進(jìn)教師對(duì)社會(huì)的了解,要求教師在授課的過程中滲透實(shí)踐內(nèi)容,培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。學(xué)校也可以將具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的各類人員融入到教師隊(duì)伍里。通過上述措施,強(qiáng)化學(xué)校的實(shí)踐人才培養(yǎng)特色,加快相關(guān)教學(xué)方法的改進(jìn)與教學(xué)條件的改善步伐。
3.畢業(yè)論文的體裁和形式多樣化。
畢業(yè)論文體裁可以多樣化,充分體現(xiàn)學(xué)生的實(shí)踐能力和專業(yè)特點(diǎn),體裁不僅局限于傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)論文,而且可以將其拓展為商務(wù)實(shí)用文書的撰寫和商務(wù)情景的模擬。前者包括標(biāo)書的撰寫、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、廣告策劃、營(yíng)銷方案等,后者包括商務(wù)談判、國(guó)際會(huì)展、商務(wù)洽談、產(chǎn)品推薦會(huì)情景模擬等。畢業(yè)論文的各種體裁和形式均采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作的模式,使學(xué)生能夠各盡所長(zhǎng)、發(fā)揮集體的智慧。
參考文獻(xiàn):
[2]教育部.教育部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))工作的通知(教高廳[2004]14號(hào))[R].
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關(guān)鍵詞:國(guó)際商務(wù);人才培養(yǎng);國(guó)際商務(wù)專業(yè)碩士
中圖分類號(hào):G643 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1674-9324(2014)08-0063-02
國(guó)際商務(wù)碩士是我國(guó)“為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)國(guó)際商務(wù)專門人才的迫切需求,完善國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)體系,創(chuàng)新國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)模式,提高國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量”設(shè)置的專業(yè)學(xué)位。到目前為止,國(guó)際商務(wù)專業(yè)碩士的培養(yǎng)不過兩年,各高校在探索教育中對(duì)其培養(yǎng)體系的建設(shè)存在一定的滯后性,這嚴(yán)重制約著國(guó)際商務(wù)碩士的發(fā)展。本文以北京工業(yè)大學(xué)國(guó)際商務(wù)專業(yè)碩士培養(yǎng)為例,深入剖析我國(guó)全日制國(guó)際商務(wù)碩士培養(yǎng)的現(xiàn)狀,進(jìn)而從課程設(shè)置和實(shí)踐教學(xué)等方面探討研究如何提高該專業(yè)人才的培養(yǎng)。
一、國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)建設(shè)的背景和人才培養(yǎng)的規(guī)模
國(guó)際商務(wù)碩士教育首先出現(xiàn)在英美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家,經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展這些國(guó)家已形成較完善的人才培養(yǎng)體系。“美國(guó)教育部早在上世紀(jì)60年代已根據(jù)教育法案成立了國(guó)際商務(wù)教育研究中心,并已建設(shè)了國(guó)際商務(wù)碩士的教育體系和課程”。我國(guó)在2001年之前一直將國(guó)際商務(wù)人才的培養(yǎng)放在職業(yè)技術(shù)教育中,2001年之后開始發(fā)展高校的國(guó)際商務(wù)本科專業(yè)。2010年教育部設(shè)置了國(guó)際商務(wù)專業(yè)碩士學(xué)位,首批授權(quán)78所院校開設(shè)該專業(yè)。這些院校中有25所是經(jīng)貿(mào)類專業(yè)院校;有69所院校設(shè)有經(jīng)貿(mào)專業(yè)博士點(diǎn),其中50所為“211”院校,這使得國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)的開辦有著很好的專業(yè)依托。
二、國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)建設(shè)的目標(biāo)
國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是:勝任在涉外企事業(yè)單位、政府部門和社會(huì)團(tuán)體從事國(guó)際商務(wù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作與管理工作,具備良好的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德素養(yǎng),通曉現(xiàn)代商務(wù)基礎(chǔ)理論,具備完善的國(guó)際商務(wù)知識(shí)、國(guó)際商務(wù)分析與決策能力,熟練掌握現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)實(shí)踐技能,具有較高的外語(yǔ)水平和較強(qiáng)的跨文化交流能力的高層次、應(yīng)用型、復(fù)合型國(guó)際商務(wù)專門人才。各高校都依據(jù)教育部的上述規(guī)定確立了該專業(yè)培養(yǎng)的具體目標(biāo),并根據(jù)各自師資方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了有所側(cè)重的培養(yǎng)。以北京工業(yè)大學(xué)為例,它將2011級(jí)國(guó)際商務(wù)碩士的培養(yǎng)方向定位為外包服務(wù)型人才,這也是結(jié)合北京市外包服務(wù)迅速發(fā)展的現(xiàn)狀并預(yù)測(cè)市場(chǎng)人才需求所做的定位。
三、國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)建設(shè)過程中所遇問題及建議
雖然各高校都確立了細(xì)致的培養(yǎng)目標(biāo),但由于前期經(jīng)驗(yàn)欠缺、專業(yè)認(rèn)知不深以及師資條件不足等因素,國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)人才的培養(yǎng)出現(xiàn)了以下問題。
1.學(xué)科定位不清。在國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)出現(xiàn)前,我國(guó)早已存在國(guó)際商務(wù)人才的職業(yè)教育和本科教育,長(zhǎng)久以來各開辦院校對(duì)國(guó)際商務(wù)專業(yè)的學(xué)科定位不清,使國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)的體系大相徑庭。目前主要存在三種人才培養(yǎng)范式,即“語(yǔ)言學(xué)范式、經(jīng)濟(jì)(貿(mào)易)學(xué)范式和管理學(xué)范式”,但都存在很多問題,“難以勝任國(guó)際商務(wù)人才質(zhì)量要求”。根據(jù)英美等發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)該學(xué)科的定位,應(yīng)屬商科,即包含語(yǔ)言、經(jīng)貿(mào)和管理。對(duì)于中國(guó)來說,國(guó)際商務(wù)碩士是一個(gè)新的學(xué)科,應(yīng)該使語(yǔ)言、經(jīng)貿(mào)和管理三個(gè)學(xué)科的精華部分相互融合,在融合中形成全新的培養(yǎng)范式。
2.教學(xué)資源不足。該專業(yè)作為新開設(shè)的專業(yè)尚未在社會(huì)上形成明晰又全面的認(rèn)知,導(dǎo)致學(xué)生生源差異化較大,學(xué)生的知識(shí)背景大差大離,給教師的授課造成了一定的難度,也制約了學(xué)校精英式教育的開展。此外,該專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)也是由經(jīng)管專業(yè)和商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的教師組合成的,師資質(zhì)量也存在一定的差異和不足,而商務(wù)業(yè)界的校外導(dǎo)師資源更是稀缺。生源問題一方面要靠各招生院校根據(jù)培養(yǎng)方案細(xì)化招生要求,保證生源質(zhì)量;另一方面則需政府和各院校加大對(duì)該專業(yè)的宣傳力度。師資問題則要靠師資隊(duì)伍的建設(shè)解決,重點(diǎn)要落實(shí)雙導(dǎo)師制。除了要整合現(xiàn)有的師資力量,提升該專業(yè)校內(nèi)任課教師的教學(xué)能力和質(zhì)量以外,還要通過政府、企業(yè)和學(xué)校的聯(lián)合,切實(shí)解決校外導(dǎo)師的問題。
3.課程設(shè)置和教學(xué)方法滯后。教育部設(shè)置國(guó)際商務(wù)碩士學(xué)位時(shí)沒有出臺(tái)全國(guó)統(tǒng)一的MIB課程體系,所以各高校大多根據(jù)自己的學(xué)科優(yōu)勢(shì)和以往國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、MBA的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行課程設(shè)置,這勢(shì)必會(huì)影響人才的培養(yǎng)質(zhì)量。此外,在教學(xué)方法上對(duì)英美等發(fā)達(dá)國(guó)家的案例教學(xué)、模擬教學(xué)等方法照搬的現(xiàn)象比較嚴(yán)重,缺乏本土化的融合,仍需進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)新。國(guó)際商務(wù)碩士是直接面向社會(huì)需求的專業(yè)碩士,因此各高校在課程設(shè)置上應(yīng)充分考慮社會(huì)對(duì)該類人才的需求,要以實(shí)踐為導(dǎo)向,不斷根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整課程設(shè)置。教學(xué)方法的滯后則需各院校進(jìn)行教學(xué)改革,針對(duì)國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo),結(jié)合現(xiàn)有的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)在引進(jìn)西方教學(xué)方法的基礎(chǔ)上融合創(chuàng)新,充分利用校內(nèi)校外、國(guó)內(nèi)國(guó)外的資源豐富該專業(yè)的教學(xué)。
四、以北京工業(yè)大學(xué)國(guó)際商務(wù)專業(yè)為例探析國(guó)際商務(wù)碩士人才的培養(yǎng)
1.國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)的課程體系建設(shè)。合理的課程體系建設(shè)是邁向國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的第一步。“國(guó)際商務(wù)活動(dòng)是一種包括了貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、流通等全部經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)的過程,覆蓋了現(xiàn)代社會(huì)的方方面面”。為了更好地滿足國(guó)際商務(wù)專業(yè)研究生未來就業(yè)的需要,要構(gòu)建更具針對(duì)性的國(guó)際商務(wù)專業(yè)的課程體系。我校國(guó)際商務(wù)專業(yè)的課程體系構(gòu)建采用了模塊形式,主要分為以下模塊。①基礎(chǔ)知識(shí)模塊。主要包括商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際商務(wù)等基礎(chǔ)課程,這些課程均采用英語(yǔ)或者雙語(yǔ)授課,為學(xué)生的進(jìn)一步學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。②專業(yè)必修模塊。主要包括國(guó)際商務(wù)前沿專題、國(guó)際商務(wù)談判、國(guó)際商法等,部分課程采用雙語(yǔ)授課。該模塊以促進(jìn)學(xué)生積淀專業(yè)知識(shí)和形成專業(yè)思維為目標(biāo)。③綜合素養(yǎng)模塊。該模塊由人文、經(jīng)管類課程和第二外語(yǔ)的選修組成,通過選修不同領(lǐng)域的課程,提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)。④國(guó)際商務(wù)實(shí)踐訓(xùn)練。該模塊由校內(nèi)國(guó)際商務(wù)實(shí)訓(xùn)模擬和校外實(shí)習(xí)兩部分構(gòu)成。通過具體模擬和實(shí)踐,提升學(xué)生的實(shí)際操作能力和對(duì)專業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)化能力。
2.國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)的師資隊(duì)伍建設(shè)。我校該專業(yè)的師資隊(duì)伍建設(shè)也是從經(jīng)管和商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)抽取優(yōu)秀講師和教授組建的,其中富有活力的青年教師和經(jīng)驗(yàn)充足的中年教授各半。我校還定期輸送優(yōu)秀青年教師出國(guó)進(jìn)修,不定期邀請(qǐng)商界人士做商務(wù)類的講座。同時(shí),在校外導(dǎo)師的選取上,采取學(xué)校推薦和學(xué)生自薦相結(jié)合的方式,充分利用有效資源,為學(xué)生選取合適的校外導(dǎo)師。此外,還可以在地方高校之間建立師資庫(kù),兄弟院校之間共享優(yōu)秀的教師資源,進(jìn)一步完善師資結(jié)構(gòu)。在校外實(shí)訓(xùn)基地的選取上,可以跟政府有關(guān)部門以及相關(guān)企業(yè)簽訂長(zhǎng)期協(xié)議,切實(shí)解決國(guó)際商務(wù)碩士研究生的校外導(dǎo)師問題,同時(shí)也使校外實(shí)習(xí)更加規(guī)范化。
3.國(guó)際商務(wù)專業(yè)教學(xué)方式設(shè)置。對(duì)該專業(yè)研究生的培養(yǎng)要重點(diǎn)要提升其綜合能力。綜合能力,包括觀察能力、思維能力、交流能力、學(xué)習(xí)能力以及實(shí)踐能力等多種能力。針對(duì)這些能力的培養(yǎng),我校在教學(xué)中采用多種靈活的教學(xué)方式,包括案例分析、小組討論、社會(huì)調(diào)查、角色扮演等。國(guó)別經(jīng)濟(jì)課程主要采用小組討論的教學(xué)方式,教師會(huì)布置一個(gè)討論課題留待下堂課討論,并從該課題展開教學(xué),極大地提升了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。分組的隨機(jī)性和經(jīng)常性則培養(yǎng)了學(xué)生的人際交往能力。此外,該課程采用群體教學(xué),參與教學(xué)的教師均有出國(guó)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷,在授課的同時(shí)也介紹各國(guó)文化,引導(dǎo)學(xué)生了解跨國(guó)文化。商務(wù)英語(yǔ)課程則引入了社會(huì)調(diào)查的環(huán)節(jié),充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的觀察能力、思維能力、實(shí)踐能力及創(chuàng)新能力等能力。此外,調(diào)查方案的書寫與展示語(yǔ)言均為英語(yǔ),又提升了學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的運(yùn)用能力,營(yíng)造了國(guó)際商務(wù)的氛圍。
國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)的人才培養(yǎng)才剛剛開始,我國(guó)對(duì)國(guó)際商務(wù)人才的需求則會(huì)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)融入全球經(jīng)濟(jì)程度的深化而不斷擴(kuò)大,如何培養(yǎng)大量符合國(guó)際需求的國(guó)際商務(wù)人才將是社會(huì)持續(xù)關(guān)注的熱點(diǎn)。本文謹(jǐn)結(jié)合國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)該問題提出了簡(jiǎn)要看法。在國(guó)際形勢(shì)變幻的背景下,專注于國(guó)際商務(wù)人才的發(fā)展需要,有針對(duì)性地探索國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)方案,將會(huì)大力推進(jìn)國(guó)際商務(wù)人才的培養(yǎng)。
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級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
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