電子商務(wù)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

在市商務(wù)委的悉心指導(dǎo)和大力支持下，2020年，預(yù)計渝中區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售額（包含實物商品和服務(wù)型商品）達到150億元規(guī)模，同比增長超過52%，約占全市的十分之一。現(xiàn)將有關(guān)工作小結(jié)如下：

一、今年以來落實《關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》（渝府發(fā)〔2019〕17號）、《關(guān)于印發(fā)加快發(fā)展線上業(yè)態(tài)促進線上消費實施方案的通知》（渝商務(wù)發(fā)〔2020〕10號）等文件精神情況。

一是積極幫助電商企業(yè)爭取項目。向市商委推薦了“重百”傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)線上轉(zhuǎn)型發(fā)展項目、重鹽云商數(shù)字商務(wù)新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展項目、“重慶良品鋪子”數(shù)字商務(wù)新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展項目、重慶曹操出行電商示范企業(yè)項目等33個項目。二是在市商務(wù)委的悉心指導(dǎo)下，我區(qū)大力發(fā)展垂直細分型電商平臺為主的數(shù)字經(jīng)濟。目前，已培育重百股份旗下“多點”、渝歐跨境旗下“寶媽時光”、鄉(xiāng)村基旗下“鄉(xiāng)村基”等10個億元級本土“頭部平臺”；新華書店旗下“閱淘網(wǎng)”、專注家政的“大田小家”、家樂福旗下“家樂福”等10個千萬元“腰部平臺”，和平連鎖旗下“和平藥房”、狂草科技旗下“加班狗”、鴻巨網(wǎng)絡(luò)旗下“貝葉集”等10個百萬元級的“成長型平臺”。

二、今年以來落實《重慶市商務(wù)委員會關(guān)于印發(fā)重慶市加快發(fā)展直播帶貨行動計劃的通知》（渝商務(wù)發(fā)〔2020〕12號）文件精神情況。

在市商務(wù)委指導(dǎo)下，自今年疫情以來，我區(qū)大力發(fā)展直播帶貨，先后組織了“2020重慶渝中518嗨購直播節(jié)”、小聯(lián)云集市帶貨、柜哥柜姐直播秀、“渝歐親子直播節(jié)”等百余場直播帶貨活動，累計實現(xiàn)銷售額3.6億元，通過直播新工具，聚合新業(yè)態(tài)，拓展新渠道，擴大了銷售規(guī)模。其中，東方大都會、重百大樓、龍湖時代購物中心等通過柜哥柜姐直播帶貨，線上線下累計實現(xiàn)近億元的銷售額；蘇寧易購、渝歐公司、香滿圓、閱淘網(wǎng)等電商企業(yè)通過各種場景開展直播帶貨，累計實現(xiàn)近億元的銷售額；區(qū)商務(wù)委組織的518嗨購直播節(jié)，在解放碑布展8個直播間，一周時間全渠道實現(xiàn)銷售額近千萬元，其中，左永祥區(qū)長直播代言渝中老字號，半小時售罄5000單老字號產(chǎn)品。區(qū)工商聯(lián)組織我區(qū)宏美達絲綢、加班狗等“母城匠心”企業(yè)數(shù)十家，通過直播和社群營銷方式，實現(xiàn)銷售超過百萬元，取得良好的社會效果和渝中知名品牌傳播度。

三、招商引資方面聚焦電商行業(yè)垂直細分領(lǐng)域“獨角獸”企業(yè)的引進。

一是市區(qū)聯(lián)動招商。在市商委委會議室，李波副市長視頻連線獨角獸企業(yè)上海洋碼頭，其后，市商務(wù)委指導(dǎo)渝中區(qū)迅速引進落地上海洋碼頭西南總部項目，目前項目公司已注冊在渝中區(qū)，正在組建重慶公司團隊并計劃在渝中區(qū)解放碑落戶洋碼頭首個西南地區(qū)旗艦店。其后，我委又引進獨角獸企業(yè)美菜網(wǎng)的物流收入結(jié)算在渝中區(qū)。二是先后打造重慶數(shù)字商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、重慶智慧外包服務(wù)基地、重慶現(xiàn)代餐飲產(chǎn)業(yè)園3個園區(qū)。其中，重慶數(shù)字商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，已實現(xiàn)10家企業(yè)落戶園區(qū)實體辦公，200家企業(yè)虛擬入駐，產(chǎn)值超過2億元，新增200余個就業(yè)崗位。

四、2021年度電子商務(wù)及線上業(yè)態(tài)發(fā)展工作打算。

一是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，起草了《渝中區(qū)關(guān)于加快發(fā)展線上業(yè)態(tài)促進線上消費實施方案》，計劃力爭到2022年，全區(qū)限額以上商貿(mào)企業(yè)實現(xiàn)“上網(wǎng)觸電”全覆蓋，網(wǎng)絡(luò)零售額突破200億元，初步形成業(yè)態(tài)豐富、服務(wù)范圍廣泛、線上線下深度融合的線上業(yè)態(tài)體系和線上消費環(huán)境。壯大我區(qū)垂直領(lǐng)域行業(yè)領(lǐng)先的線上平臺。二是結(jié)合渝中區(qū)情，起草了《渝中區(qū)2021年度直播電商工作計劃》，力爭到2021年底，推進實施直播電商催化實體經(jīng)濟“爆款”工程——“個十百千”工程。即：構(gòu)建1批直播電商基地、培育10家有影響力的MCN機構(gòu)、打造 100 家直播示范點、培訓(xùn)1000名帶貨達人（帶貨網(wǎng)紅、“網(wǎng)紅老板娘”等），探索逐步將渝中區(qū)打造成為全國著名的直播電商之都。

渝中區(qū)商務(wù)委

2020.12.25

附件1

各區(qū)縣2020年上半年電子商務(wù)發(fā)展情況表

區(qū)縣：渝中區(qū)

電子商務(wù)

交易額（億元）

同比增幅

網(wǎng)絡(luò)零售額（億元）

同比增幅

農(nóng)產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)零售額（萬元）

市場主體數(shù)（個）

其中2020年上半年新增市場主體數(shù)（個）

850

12%

150

55%

36000

1800

500

培訓(xùn)期數(shù)

培訓(xùn)人次

貧困村個數(shù)

已建服務(wù)

站點或電商功能覆蓋的貧困村數(shù)

電商行業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)人數(shù)

現(xiàn)有電商集聚區(qū)數(shù)（產(chǎn)業(yè)園、樓宇）

開展直播電商場次

直播電商總計帶貨金額（萬元）

48（線上培訓(xùn)為主）

15000

1500

4

3000

36000

重點園區(qū)名單及園區(qū)簡介

重點企業(yè)名單及企業(yè)簡介

其中新引進的重點企業(yè)名單

重慶市環(huán)球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園、重慶渝歐跨境電子商務(wù)樓宇產(chǎn)業(yè)園、香滿圓西部農(nóng)產(chǎn)品電商產(chǎn)業(yè)園、4、重慶數(shù)字商務(wù)產(chǎn)業(yè)園

重慶蘇寧易購銷售有限公司、重慶渝歐跨境電子商務(wù)股份有限公司、重慶百貨大樓股份有限公司（多點平臺）、重慶鴻巨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、重慶蔚銳汽車銷售服務(wù)有限公司（蔚來汽車）、重慶吉利優(yōu)行科技有限公司（曹操出行）、重慶良品鋪子食品有限公司、重慶香滿圓農(nóng)產(chǎn)品有限公司、重慶芮齊貿(mào)易有限公司、重慶加班狗科技有限公司、

重慶洋碼頭科技發(fā)展有限公司、重慶云杉美菜信息技術(shù)有限公司

填報人： 聯(lián)系電話： 填報日期：

備注：本表所有區(qū)縣均需填寫，交易額、零售額等填預(yù)測數(shù)據(jù)，主體數(shù)、培訓(xùn)期數(shù)及人次等填當(dāng)前數(shù)據(jù)。33個有扶貧開發(fā)工作任務(wù)的區(qū)縣請一定填寫集聚區(qū)數(shù)、貧困村個數(shù)和已建服務(wù)站點或功能覆蓋數(shù)。

1、 重慶市環(huán)球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園簡介：2009年，由渝中區(qū)人民政府根據(jù)我區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展導(dǎo)向打造的重慶市環(huán)球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，座落在重慶母城渝中區(qū)上清寺地區(qū)，是西部地區(qū)第一個以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)為主體的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、軟件開發(fā)、信息安全、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、動漫游戲、移動會聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)人才培訓(xùn)等相關(guān)企業(yè)，以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)濟體系正在形成。經(jīng)過四年的飛速發(fā)展，園區(qū)共有包括環(huán)球廣場、廣發(fā)大廈、港天大廈、華安大廈和中郵大廈五座商務(wù)樓宇近6萬平方米，匯集互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)超200家，員工超6000余人，2015年交易額達200億元。園區(qū)設(shè)施齊全，功能完善，電信，網(wǎng)通、移動等通訊及網(wǎng)絡(luò)齊備。園區(qū)同時搭建了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺，通過整合政策咨詢、科技項目申報、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、科技成果登記、知識產(chǎn)權(quán)、投融資及金融服務(wù)、軟件評測、運營商基礎(chǔ)服務(wù)、市區(qū)相關(guān)行業(yè)協(xié)會、云平臺業(yè)務(wù)咨詢、云計算及會議服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)科技資源等服務(wù)，打造了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)一條龍服務(wù)體系。培育了在國內(nèi)外具有較大知名度及影響力的大龍網(wǎng)、掌娛天下、豬八戒網(wǎng)、網(wǎng)潤科技、云威科技、君盾科技、中國繳費網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。渝中區(qū)熱誠歡迎互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入園發(fā)展，共創(chuàng)美好未來！

2、 重慶渝歐跨境電子商務(wù)樓宇產(chǎn)業(yè)園（遠見中心）：遠見中心位于渝中區(qū)嘉濱路242號，共32層，總建筑面積4.7萬平方米。2013年被市、區(qū)兩級政府授予“重慶創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地” ，2014年11月，被市中小企業(yè)局認定為全市首批重點樓宇產(chǎn)業(yè)園，2016年10月，被重慶市商委認定為重慶市第一批市級電子商務(wù)示范園區(qū)。園區(qū)重點引進互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)及文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，目前已入駐渝歐跨境電商、鴻巨網(wǎng)絡(luò)、賽瑪特、毅誠弘通科技公司等重點企業(yè)50家，2016年實現(xiàn)營業(yè)收入9.04億元。

第2篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

近幾年電子商務(wù)發(fā)展速度之快遠遠超過我們的想象，普及速度之快令人難以置信。那么有關(guān)淘寶月度總結(jié)報告怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)淘寶月度總結(jié)報告參考，希望對你們有幫助!

淘寶月度總結(jié)報告參考1

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

淘寶月度總結(jié)報告參考2

光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下:

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。

淘寶月度總結(jié)報告參考3

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

三.售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

第3篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

一、初來乍到，調(diào)整心態(tài)，認真上好每一堂課

這學(xué)期是我來到職校任教的第一學(xué)期，雖然之前有2年的教學(xué)經(jīng)驗，也去過企業(yè)實操學(xué)習(xí)，但是重新站上講臺，也相隔有一年多了?，F(xiàn)在總結(jié)和回憶起來，剛開學(xué)有段時間，也確實是焦慮過，擔(dān)心自己教得不好。但是我知道，作為一名教師，最基本的要求，就是上好每一節(jié)課。于是，我就在每一節(jié)每一節(jié)課中，慢慢熟悉和習(xí)慣這邊的教學(xué)習(xí)慣。榮幸的是，我們辦公室的老師們都很熱心，很熱情地解答和幫助我在工作中遇到的問題。很是感動。 

二、重視課堂，活躍教學(xué)

在這學(xué)期中，一開始，我擔(dān)任了四門課程，有電商基礎(chǔ)課，商貿(mào)班的網(wǎng)店運營課，電商班的網(wǎng)上開店課，還有美育課。每周14節(jié)，課不多，對比我之前的工作強度，這個教學(xué)量讓我有十分充裕的時間認真?zhèn)浜妹恳惶谜n。特別是電商專業(yè)班，高一級的電商基礎(chǔ)課，和高三級的網(wǎng)上開店實務(wù)，我都花了很時間和精力進行備課，認真上好每一堂課，反思和積極調(diào)整合適的教學(xué)方法，更好地讓學(xué)生能學(xué)有所成。

三、 承擔(dān)任務(wù)， 兢兢業(yè)業(yè)

這學(xué)期，我還很榮幸地進入了電子商務(wù)競賽小組，協(xié)同鄧潔瑩、盧嘉玲等老師一起輔導(dǎo)學(xué)生參加技能競賽。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個難得的機會。所以，在整個競賽輔導(dǎo)過程中，我很認真向老師們請教學(xué)習(xí)，能在短時間內(nèi)迅速熟悉競賽的相關(guān)內(nèi)容，并積極協(xié)助輔導(dǎo)，最后，經(jīng)過我們的努力，最終取得了佛山市三等獎的好成績。這對于我們來說，是一個很重大的突破，更大地提高了我們隊帶競賽的熱情和積極性。我認真踏實，勤勤懇懇，努力完成好每一項任務(wù)，為部門爭光。

四、反思不足，繼續(xù)努力

第4篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

一、資本：競爭對手直接合并是2015年資本市場最典型的特征

近年來，電子商務(wù)倍受資本市場青睞。2014年電商資本市場的典型特征是IPO的數(shù)量創(chuàng)歷年之最，全年有17家企業(yè)成功上市。而2015年僅有Etsy、窩窩、Fujisan Magazine Service等寥寥幾家，且均為中小規(guī)模的電商，市值均在10億美元以下。2015年電商資本市場的最典型特征是競爭對手的直接合并。

電子商務(wù)具有天然的規(guī)模效應(yīng)，投資人往往會投資同一領(lǐng)域的兩家甚至多家企業(yè)。隨著市場競爭的加劇，競爭對手有動力、有條件進行合并。這在2015年表現(xiàn)得尤為突出，合并企業(yè)數(shù)量和規(guī)模均達到一個全新的高度。當(dāng)年，南非的兩大網(wǎng)絡(luò)零售商Takealot和Kalahari合并；美國最大的兩家辦公用品零售商史泰博（Staples）和歐迪辦公（Office Depot）宣布合并，他們分別運營著全球最大的兩個辦公用品電商平臺；歐洲的兩家時尚電商Net-aporter和Yoox合并，并重新上市；中國的兩大旅游電商攜程和去哪兒合并；O2O市場的合并案最為突出，滴滴和快的，58同城和趕集網(wǎng)，美團和大眾點評，均在2015年合并。如下表所示。

龍頭電商對相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)進行收購在2015年也比較突出，以美國旅游電商Expedia為代表。2015年Expedia共花費了超過60億美元進行投資并購。其中，以39億美元收購HomeAway，16億美元收購Orbitz Worldwide，2.8億美元收購Travelocity，2.7億美元投資Decolar及其母公司Despegar。美國電視購物和網(wǎng)絡(luò)零售商Liberty Interactive也進行了一項重大收購，花費24億美元收購閃購網(wǎng)站Zulily。

二、平臺：世界加速進入移動電子商務(wù)時代

2015年，移動電子商務(wù)繼續(xù)高歌猛進，世界加速進入移動電子商務(wù)時代。其中，餐飲外賣、網(wǎng)絡(luò)約車、在線旅游等細分行業(yè)具有很強的移動應(yīng)用場景，移動端占比遠高于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)零售，是移動電子商務(wù)發(fā)展的天然土壤，已率先進入移動時代。

網(wǎng)絡(luò)零售的移動應(yīng)用也在加速發(fā)展。根據(jù)Criteo數(shù)據(jù)，2015年第四季度，移動端交易額已占全球網(wǎng)絡(luò)零售交易額的35%。其中，中國、日本、英國、韓國四國的移動端交易額占比為50%左右，成為與PC端并駕齊驅(qū)的主流渠道，率先全面進入移動電子商務(wù)時代。

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2015年中國移動端網(wǎng)購交易額占比首次超越PC端，達到55%。根據(jù)Criteo數(shù)據(jù)，2015年第四季度，日本有一半的交易額來自移動端，英國和韓國接近一半。三國移動端占比在上年同期就已達到較高比例，2015年提升幅度不大，說明50%將是一定時間內(nèi)比較穩(wěn)定的比例。移動電子商務(wù)是重要趨勢，但短期內(nèi)難以全面取代PC，面臨著占比50%的發(fā)展天花板。如下圖所示。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多創(chuàng)業(yè)公司開始越過PC端，直接發(fā)展移動電商。甚至，F(xiàn)lipkart于2015年4月宣布將在一年之內(nèi)徹底關(guān)閉網(wǎng)頁版，將業(yè)務(wù)完全轉(zhuǎn)移至移動應(yīng)用。

三、品類：實物電商大局初定，生鮮和服務(wù)電商成為競爭焦點

電子商務(wù)的品類發(fā)展基本遵循了由標(biāo)準(zhǔn)化商品向非標(biāo)準(zhǔn)化商品的發(fā)展路徑。在電子商務(wù)領(lǐng)域，圖書是最標(biāo)準(zhǔn)化的商品，早期的電商多以圖書起步，如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)取．?dāng)前，圖書、手機、電腦、家電、干貨食品、酒水、日化、服裝等比較標(biāo)準(zhǔn)化的商品，其電子商務(wù)的滲透率較高，市場格局趨于穩(wěn)定。而那些非標(biāo)準(zhǔn)化的、個性化的商品還具有較大機會。特別是生鮮、農(nóng)副產(chǎn)品，市場潛力大，是實物電商中的藍海。

電子商務(wù)品類發(fā)展的另一個基本規(guī)律是由商品向服務(wù)發(fā)展。生活服務(wù)領(lǐng)域的電商成為大勢所趨，在線旅游、網(wǎng)絡(luò)約車、網(wǎng)上訂餐、數(shù)字內(nèi)容等服務(wù)類的電子商務(wù)呈快速發(fā)展勢頭，是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的熱點。

四、模式：共享經(jīng)濟強勢崛起，成為新的經(jīng)濟發(fā)展范式

共享經(jīng)濟（Sharing Economy，或稱分享經(jīng)濟）是指人們通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺把閑置的資源提供給他人使用，并從中獲得報酬的一種經(jīng)濟活動，并且共享的過程不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓。共享經(jīng)濟是伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而迅速崛起，是一個全新的市場、一種新的發(fā)展方式，可有效促進社會存量資源的充分利用，促進就業(yè)方式的變革。

當(dāng)前，共享經(jīng)濟是全球最具發(fā)展活力的領(lǐng)域之一。在估值超過100億美元的6家電商中，有4家是基于共享經(jīng)濟，分別是Uber、AirBnb、滴滴出行和WeWork。其中，Uber的估值高達625億美元，是共享經(jīng)濟的領(lǐng)導(dǎo)者，也是全球最大的“獨角獸”公司。如下表所示。

共享經(jīng)濟的發(fā)展勢頭強勁，但并非一帆風(fēng)順，面臨著監(jiān)管壓力，其發(fā)展還需要政策層面的有效突破。

第5篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

今天的會議，主要任務(wù)就是認真貫徹落實省、市關(guān)于電子政務(wù)信息化的總體部署，總結(jié)前一階段工作，部署下步工作任務(wù)，進一步建好用好我區(qū)的政府網(wǎng)站、黨政oa辦公系統(tǒng)等電子政務(wù)平臺，為提高全區(qū)各部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，降低行政成本提供堅實保障。剛才，區(qū)委**書記結(jié)合我們**區(qū)實際，對區(qū)政府網(wǎng)站、oa辦公系統(tǒng)的重要意義、存在的問題及解決辦法進行了客觀系統(tǒng)的闡述，對如何進一步建好用好政府網(wǎng)站及oa辦公系統(tǒng)，加快推進我區(qū)電子政務(wù)發(fā)展做出了總體部署。希望與會同志要深刻領(lǐng)會**書記的講話精神，迅速行動起來，切實把政府門戶網(wǎng)站、黨政oa辦公系統(tǒng)建好用好推廣好，加快**區(qū)的電子政務(wù)事業(yè)發(fā)展，為提高**區(qū)的綜合競爭力作出積極貢獻。下面，就如何貫徹落實好今天的會議精神，做好下步電子政務(wù)工作，我強調(diào)三點意見：

一、 認真?zhèn)鬟_、深入貫徹落實會議精神

今天的會議，主題非常明確，主要是動員全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo)干部，要擺脫傳統(tǒng)觀念束縛，提高認識、高度重視電子政務(wù)工作，共同建設(shè)好、應(yīng)用好政府門戶網(wǎng)站和黨政oa辦公系統(tǒng)，以達到減少行政開支、提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量和展示良好形象的目的，增強各部門乃至全區(qū)的綜合競爭力?？梢哉f，今天的會議開的成不成功，落實的到不到位，直接關(guān)系到我區(qū)今后電子政務(wù)的發(fā)展速度和水平，關(guān)系到政府門戶網(wǎng)站能否正常運行和黨政oa系統(tǒng)能否順利開通使用，關(guān)系到我區(qū)的電子政務(wù)工作能否從落后的局面扭轉(zhuǎn)為全市排頭。因此，在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志，一定要高度重視此次會議，深刻領(lǐng)會會議精神，會后立即召開專題會議，傳達今天的會議精神，使各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部都提高對電子政務(wù)重要性的認識，營造良好氛圍，為政府門戶網(wǎng)站的正常運行和黨政oa系統(tǒng)的順利開通奠定堅實基礎(chǔ)。

二、迅速行動，如期開通黨政oa系統(tǒng)

電子政務(wù)主要是指將計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）應(yīng)用于政務(wù)領(lǐng)域，按實現(xiàn)難易順序，其基本內(nèi)容包括網(wǎng)站信息（政府網(wǎng)站）、部門內(nèi)部辦公自動化（oa系統(tǒng)）、網(wǎng)上交互式辦公、各部門資源共享和協(xié)同工作。目前，我區(qū)主要開展了前兩項內(nèi)容的建設(shè)，政府網(wǎng)站于去年7月1日已開通使用，黨政oa辦公系統(tǒng)平臺也已搭建完畢。區(qū)直各部門、各街道辦事處等各單位要迅速行動，共同建好用好政府門戶網(wǎng)站和黨政oa系統(tǒng)。一是要共同做好政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障工作。“中國****區(qū)”門戶網(wǎng)站是**區(qū)黨政機關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)上統(tǒng)一建立的門戶網(wǎng)站，是黨委和政府與網(wǎng)民交流互動、網(wǎng)民網(wǎng)上辦事的總平臺，是對外宣傳**區(qū)的主渠道和總窗口，是全區(qū)政務(wù)公開的主要媒介。辦好政府門戶網(wǎng)站，有利于促進政府依法行政，提高社會管理和公共服務(wù)水平，保障公眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對加強政府自身建設(shè)和推進行政管理體制改革具有重要意義。按照市政府提出的“協(xié)同共建、資源共享”的原則，各級各部門要各司其職、各負其責(zé)，爭取在一周之內(nèi)充實完善本部門負責(zé)或相關(guān)的網(wǎng)站欄目信息，特別是經(jīng)濟專欄、投資**、新農(nóng)村建設(shè)、旅游和便民服務(wù)等這些重要欄目，要確保網(wǎng)站信息豐富、準(zhǔn)確、政策性強，能起到服務(wù)群眾、展示政府良好形象的作用。二是要盡快開通使用黨政oa系統(tǒng)。我區(qū)的黨政oa辦公系統(tǒng)已搭建完畢，下步工作關(guān)鍵是開展培訓(xùn)和開通使用。經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)同意，決定4月20日（下周一）開通使用黨政oa辦公系統(tǒng)。開通前進行一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時間定于4月16日上午9點（這周四，也就是后天上午9點鐘），培訓(xùn)地點在區(qū)政府后三樓會議室。各部門要積極組織人員按期參加培訓(xùn)，熟悉了解黨政oa辦公系統(tǒng)情況，正確使用oa辦公系統(tǒng)。各部門領(lǐng)導(dǎo)不能親自參加培訓(xùn)的，由本部門文書或信息員負責(zé)培訓(xùn)本部門領(lǐng)導(dǎo)，確保相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員都能安全操作oa辦公系統(tǒng)，確保4月20日（下周一）8點開始，每個部門都有專人負責(zé)開通使用oa辦公系統(tǒng)。在這里強調(diào)一句，黨政oa辦公系統(tǒng)的協(xié)同性、連續(xù)性很強，如果哪個單位或部門出現(xiàn)了問題，都會影響整個文件的繼續(xù)傳遞，影響整個系統(tǒng)的正常運行，而且oa系統(tǒng)會自動記錄下責(zé)任單位及原因。因此，各單位都要高度重視，努力掌握oa系統(tǒng)操作常識，確保4月20日有專機專人負責(zé)開通oa系統(tǒng)，自覺維護整個系統(tǒng)的正常運行。

三、要落實專人，確保電子政務(wù)常抓不懈

電子政務(wù)是一項系統(tǒng)工作，也是今后黨政辦公的主要工作模式，需要常抓不懈。區(qū)直各單位、各街道辦事處等相關(guān)部門，要從它的重要性和長遠性出發(fā)，建立健全相關(guān)的管理制度，并確定主管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員，專門負責(zé)政府網(wǎng)站和oa系統(tǒng)工作。各單位有文件審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)和具體負責(zé)人員，每天一上班就要開通政府網(wǎng)站和登錄黨政oa辦公系統(tǒng)，并保證工作時間內(nèi)在崗待機守侯，查看或通知、通告，收發(fā)文件，及時審閱，及時報批，保證信息文件存儲、傳輸?shù)陌踩c完整。區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理中心要做好系統(tǒng)維護和管理工作，對不會操作oa系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并定 期對oa辦公系統(tǒng)進行檢查和維護，為黨政oa辦公系統(tǒng)的正常運行提供技術(shù)保障。今后，會議通知、實施方案等普發(fā)性文件及簡報類信息等，一律取消紙印文件，實行網(wǎng)上，逐步實現(xiàn)無紙化辦公，加快我區(qū)電子政務(wù)事業(yè)的發(fā)展步伐。

第6篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 成功 關(guān)鍵因素 中國電子商務(wù)現(xiàn)狀

一、引言

21 世紀(jì)是信息快速傳遞和數(shù)據(jù)開始應(yīng)用的世紀(jì)。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)正在以每月 15 %的速度飛速增長，其應(yīng)用范圍開始從單純的通信、教育以及信息查詢向更具備效益的商業(yè)領(lǐng)域擴張，引領(lǐng)人類走向電子商務(wù)時代。電子商務(wù)在基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善的條件下，正在快速改變著我們的生活習(xí)慣。由此可見，如何成功實施電子商務(wù)是一個必須引起國內(nèi)企業(yè)關(guān)注的重要問題。

截至目前，各行各業(yè)已經(jīng)對電子商務(wù)進行了大量研究工作，但是很大部分都是針對電子商務(wù)給企業(yè)或組織帶來的機遇和挑戰(zhàn)而進行的，而對電子商務(wù)成功因素的專項研究目前還是比較少見。

二、我國電子商務(wù)現(xiàn)狀

這些年來，中國政府相關(guān)部門圍繞促進網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)交易和線上支付服務(wù)出臺了一系列政策、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為構(gòu)建適合我國國情和我國電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律的電子商務(wù)政策法制做出了積極探索，同時，億萬電子商務(wù)工作做日以繼夜的勞動，不斷推動著電子商務(wù)滾輪向前快速運動。預(yù)計到2015年，我國企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率將高達80%以上；網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會消費品零售總額的9%以上。

三、研究概述

通過利用電子商務(wù)、關(guān)鍵成功因素等關(guān)鍵詞，對百度、CNKI、萬方數(shù)據(jù)庫和因特網(wǎng)進行了文獻的搜索。同時采用Electronic Commerce、E-commerce、Critical success factors、Electronic Commerce key success factors、Success factors對國外網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫EBSCO， Google學(xué)術(shù)進行了文獻的搜索。根據(jù)文獻的相關(guān)程度，從中篩選出重點期刊上的30篇英文文獻和 30 篇中文文獻作分析依據(jù)，總結(jié)出著作者們對影響電子商務(wù)成功關(guān)進因素的觀點，然后進行頻數(shù)排名得到“表1”二十五種相關(guān)因素排列表。

四、數(shù)據(jù)分析

由“表1”我們可以知道，國內(nèi)外文獻總結(jié)出來的 25 個影響電子商務(wù)成功的因素數(shù)量較多且涉及面較廣。為突出關(guān)鍵因素和重要因素的區(qū)別，本文將25個因素進行中外頻數(shù)排名，得到表一數(shù)據(jù)。表中因素排名越靠前，則表明該因素與電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素密切度越高。

（一）國內(nèi)外共同認同的成功因素分析

信息技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略計劃、合作、物流是中外學(xué)者普遍共同肯定的關(guān)鍵因素。信息技術(shù)涉及到信息的科學(xué)分類，網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)涉及到用戶體驗，這三者是電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)在基本功，基本得到首肯；戰(zhàn)略計劃是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指引，合作是這個計劃或計劃調(diào)整的關(guān)鍵組成部分，物流是電子商務(wù)發(fā)展的必要條件，這三者是電子商務(wù)企業(yè)成長的必要條件。

（二）國內(nèi)外對成功因素認識上產(chǎn)生差異的分析

從表1我們可以看到，頻數(shù)相隔為3的關(guān)鍵因素有3個，它們分別是“高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、成本和產(chǎn)品”。下面我們來分析下產(chǎn)生差異的原因。

首先，國外看重電子商務(wù)的開展需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持這一因素，這是人文環(huán)境導(dǎo)致的。國外管理理論成熟較早，管理制度較為完善，面對電子商務(wù)這種新興的商業(yè)模式需要高層的支持，才能獲取較大成功幾率；國內(nèi)電子商務(wù)起步較晚，可借鑒國外經(jīng)驗，所以對高層的支持依賴較少。

市場經(jīng)濟就是要不斷積累和挖掘新客戶，國外市場經(jīng)濟較早，國外網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成熟較早，許多企業(yè)能夠利用利用低成本開發(fā)和維持新客戶，減少成本。而國內(nèi)市場經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成熟都比較晚，開發(fā)和維持客戶的成本比國外較高。對于所有企業(yè)而言，顧客就是上帝，成本與效益直接相關(guān)，這對于電子商務(wù)仍然適用。

至于產(chǎn)品，國外較國內(nèi)注重這個因素是經(jīng)濟條件決定的。相對于中國，歐美國家的居民生活水平普遍高于中國，因此他們在對于產(chǎn)品的質(zhì)量要求上是要高于中國居民的，這也就直接導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)上注重產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品創(chuàng)新。

五、結(jié)論

綜合來講，中外對電子商務(wù)的研究大同小異，存在相同元素是因為相同元素是電子商務(wù)的根本，在特定時間內(nèi)不會發(fā)生太大變化；產(chǎn)生不同元素是因為國家間的國情不一致，導(dǎo)致側(cè)重點不一樣。但是，國內(nèi)外研究的電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素基本差異不大，本文將這25個影響電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素做了一個梳理總結(jié)，把電子商務(wù)成功因素分為4個導(dǎo)向：

戰(zhàn)略導(dǎo)向型因素――包括高層領(lǐng)導(dǎo)支持、戰(zhàn)略計劃等；

客戶導(dǎo)向型因素――包括合作、產(chǎn)品和成本等；

組織運營導(dǎo)向型因素――人員類，包括服務(wù)和營銷；

技術(shù)導(dǎo)向型因素――技術(shù)類，包括信息技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計、物流和網(wǎng)絡(luò)

參考文獻：

第7篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

我國生鮮電子商務(wù)起步晚，受到生鮮產(chǎn)品易腐爛、國內(nèi)冷鏈物流發(fā)展的制約，發(fā)展前期主要集中在北上廣等發(fā)達地區(qū)。近幾年來我國生鮮電子商務(wù)進入快速發(fā)展階段。已涌現(xiàn)出一批以綜合電商為主的生鮮電子商務(wù)平臺、物流企業(yè)自營的生鮮電商企業(yè)、以農(nóng)場-社區(qū)垂直型生鮮電商平臺、區(qū)域性O(shè)2O生鮮電商企業(yè)等。研究生鮮電子商務(wù)的文獻逐漸增多，在一定程度上促進生鮮電商的發(fā)展。以下在綜述部分學(xué)者的研究文獻基礎(chǔ)上，總結(jié)目前生鮮電商研究的問題和今后的研究建議。

1、國內(nèi)學(xué)者對生鮮電子商務(wù)的研究

自2012年來，國內(nèi)學(xué)者們對中國生鮮電子商務(wù)研究逐漸增多，其研究方向主要分布在對生鮮電子商務(wù)發(fā)展問題、發(fā)展思路或?qū)Σ?、發(fā)展意義、發(fā)展支持因素、物流配送模式、區(qū)域性或特定企業(yè)研究分析等。這均為我國生鮮電子商務(wù)發(fā)展提供了可供借鑒的理論依據(jù)，促使我國生鮮電子商務(wù)更好更快發(fā)展。

1.1生鮮電子商務(wù)目標(biāo)市場分析

從全國范圍看，曾越君認為目前我國網(wǎng)民基數(shù)大、消費需求強且生鮮電子商務(wù)的市場集中度、市場占有率低、行業(yè)競爭力不強，具有較大的市場空間。從城市化程度較高的地區(qū)分布來看，方建生、劉佳妮認為人口基數(shù)大、可支配收入較高、電商消費習(xí)慣已具備一定基礎(chǔ)等均為區(qū)域生鮮電子商務(wù)發(fā)展提供了較好的生鮮電子商務(wù)開展基礎(chǔ)。史毅飛分析出生鮮電商所出售的健康綠色無公害產(chǎn)品有良好的產(chǎn)品質(zhì)量保證，在提供快捷便利的服務(wù)時，可促進整體電商發(fā)展。

1.2生鮮電子商務(wù)發(fā)展制約因素分析

學(xué)者們主要從全國、部分地區(qū)、特殊企業(yè)三個角度研究了生鮮電子商務(wù)發(fā)展的制約因素。忠誠認為冷鏈物流的配送速度、冷鏈物流的選擇與建設(shè)、用戶的消費習(xí)慣以及信任問題、價格和市場的沖突問題等限制了生鮮電子商務(wù)的發(fā)展。吳勇毅總結(jié)出生鮮在選品上沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)不能得到保證、生鮮食品的消費者購物習(xí)慣難以改變、庫存周轉(zhuǎn)量等成為生鮮電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸，并針對特定問題提出了相關(guān)的發(fā)展建議。王林、楊堅爭等學(xué)者對特定地區(qū)——上海分析出限制生鮮電子商務(wù)發(fā)展的因素：生鮮電子商務(wù)涉農(nóng)電子商務(wù)平臺缺乏、農(nóng)民缺乏農(nóng)產(chǎn)品品牌意識、涉農(nóng)電子商務(wù)科研實力薄弱等，并針對當(dāng)下情況給出了未來發(fā)展思路和建議。李季芳認為我國生鮮農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模以分散種植為主，尚未形成規(guī)模，使其在流通環(huán)節(jié)局限在較小的半徑內(nèi)，增加了流通成本，交易盲目性很大；由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上具有廣域性和分散性，使其在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。楊雪針對C2C銷售模式分析出農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量難保證、物流體系尚不成熟、政府的制度保障不健全是制約生鮮電子商務(wù)發(fā)展的因素。

1.3生鮮電子商務(wù)發(fā)展機遇分析

我國電商發(fā)展速度快，各大電商、物流企業(yè)進軍生鮮電商為生鮮電子商務(wù)發(fā)展注入了活力，網(wǎng)民基數(shù)大、經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)中有進、消費者追求健康的消費方式等因素均促進了生鮮電商發(fā)展。2014年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到3.6億人，在網(wǎng)民中的滲透率為55.7%，這為生鮮電子商務(wù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。此外，國外生鮮電子商務(wù)發(fā)展也對我國生鮮電商發(fā)展提供了借鑒意義。申坤華分析了網(wǎng)民基數(shù)大，網(wǎng)購需求高漲，市場占有率低，提升空間明顯以及成功電商對生鮮電商隊伍的激勵等都使生鮮電子商務(wù)充滿了潛力。胡冰川認為，隨著城市化水平提高及人口年齡結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移，10年后，28-48歲購買人群將形成龐大的消費群體。這使得生鮮電商有良好的發(fā)展前景。

2、生鮮電子商務(wù)發(fā)展模式分析

2.1物流配送模式分析

生鮮食品由于其易變質(zhì)、易腐爛等特性，對物流配送要求非常高。不同于傳統(tǒng)電商圖書、音像、服裝以及3C等產(chǎn)品，生鮮食品需用冷鏈物流配送方式，以保證用最快的速度，在最短的時間內(nèi)把產(chǎn)品送到消費者手中。目前，生鮮配送模式適用于特定企業(yè)、地區(qū)經(jīng)營方式，并沒有對物流模式進行統(tǒng)一劃分。其發(fā)展規(guī)模只適用于城市化程度較高的地區(qū)生鮮食品配送，配送范圍小，配送速度有待提高。我國學(xué)者對生鮮物流配送模式進行了不同層次的分析，楊俊峰認為目前生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)銷售以B2C類網(wǎng)站居多，將配送模式分為傳統(tǒng)連鎖店+B2C網(wǎng)站的配送模式、B2C+第三方物流或自營物流配送模式、自營物流+B2C網(wǎng)站的配送模式，并針對每種模式綜合應(yīng)用實例提出了優(yōu)化策略。朱湘暉、胡雄鷹等學(xué)者針對目前國內(nèi)生鮮配送現(xiàn)狀總結(jié)出自建物流模式、第三方物流模式、社區(qū)配送模式、便利店+O2O模式等四種類型，對每種配送模式從配送成本、配送速度、選擇原因等進行了分析比較及優(yōu)劣勢分析。樊洪遠對于我國B2C生鮮電子商務(wù)冷鏈物流企業(yè)以中小企業(yè)為主，實力弱，經(jīng)營規(guī)模小，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，具備資源整合和行業(yè)推動能力的大型冷鏈物流企業(yè)剛剛起步特點，總結(jié)出B2C電子商務(wù)既要與上游供應(yīng)鏈合作，又要充分利用第三方物流企業(yè)或根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展優(yōu)勢，加強物流體系建設(shè)。并提出了政府在冷鏈物流建設(shè)上要給予一定的支持力度，積極制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)應(yīng)加強冷鏈物流設(shè)施設(shè)備的投入，提高冷鏈物流技術(shù)；社會應(yīng)加快人才培養(yǎng)等建議。

2.2運營模式分析

羅倩倩、胡斌針對冷鏈物流、成本、消費者的消費習(xí)慣分析出適合現(xiàn)階段生鮮電子商務(wù)運營模式的思路：做客單價高的產(chǎn)品、線上下單，線下用戶自提貨模式、電商+物流+線下三位一體的O2O模式等。而易海燕、張峰在深入比較了我國現(xiàn)存在的平臺型模式、垂直型模式、O2O模式等三種模式后，提出了以預(yù)售模式為基礎(chǔ)的高中端模式；以簽約實體店、簽約農(nóng)產(chǎn)為主的社區(qū)模式；以高中端市場為基礎(chǔ)，兼具社區(qū)模式的綜合模式；以大型實體店為基礎(chǔ)的同城宅配模式。封俐君、郭瑤瑤以農(nóng)家樂為基礎(chǔ)，綜合O2O模式，把生鮮電子商務(wù)和旅游、活動等相結(jié)合，總結(jié)出O2O模式下傳統(tǒng)農(nóng)家樂發(fā)展的策略。唐勇總結(jié)出目前我國生鮮電子商務(wù)運營模式：獨立運營的垂直型生鮮電子商務(wù)、基于平臺的綜合型生鮮電子商務(wù)、物流企業(yè)獨立運營的生鮮電子商務(wù)、傳統(tǒng)超市采用線上、線下結(jié)合的O2O模式。

3、生鮮電子商務(wù)研究綜述

我國生鮮電子商務(wù)發(fā)展時間較短，無論各大電商還是學(xué)者都對我國生鮮電商發(fā)展進行了探索。由于時間環(huán)境因素在不斷變化、對生鮮電子商務(wù)認識的局限因素、不確定性因素的制約，使得我國生鮮電子商務(wù)研究方面存在諸多不足。

3.1相關(guān)發(fā)展建議較片面

針對全國或特定地區(qū)生鮮電子商務(wù)的發(fā)展模式、建議研究并未給出明確的相關(guān)企業(yè)、政府、生產(chǎn)廠商等具體相關(guān)對策，僅僅是泛泛而談。針對生鮮電子商務(wù)發(fā)展思路或改進建議并未給出具體應(yīng)對物流、金融、信息整合、發(fā)展模式、交易效率等相關(guān)綜合建議，相應(yīng)的發(fā)展建議研究較片面。

3.2局部研究較多，深入分析較少

目前生鮮電子商務(wù)研究文獻大多數(shù)是對生鮮電子商務(wù)進行局部分析，而對生鮮電子商務(wù)生產(chǎn)主體、政策激勵機制、網(wǎng)上交易風(fēng)險、風(fēng)險規(guī)避、網(wǎng)絡(luò)交易費用、消費者購買動機、交易效率、效率分析、資金運動、系統(tǒng)評估和調(diào)控管理等研究非常欠缺。對生鮮電子商務(wù)的整體性研究很少且深入研究不多。盡管現(xiàn)有文獻對生鮮電子商務(wù)與供應(yīng)鏈、物流發(fā)展現(xiàn)狀及對策進行了研究分析，并結(jié)合相關(guān)案例進行了實例認證，但是針對生鮮電子商務(wù)在運作過程中出現(xiàn)的供應(yīng)鏈和物流運作、消費者購買意愿等問題并未給出相應(yīng)的建議，深入分析有待提高。

3.3應(yīng)用型研究有待提高

部分研究針對特定地區(qū)、特定企業(yè)進行綜合分析，該種模式只適合在全國少部分地區(qū)或特定經(jīng)營模式的企業(yè)，不適合其他地區(qū)和企業(yè)。針對特定企業(yè)運作模式的研究并未給出類似企業(yè)在運行時相關(guān)的意見和建議，研究較片面。

4、結(jié)論

第8篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；教學(xué)改革；問卷

一、電子商務(wù)案例分析課程教學(xué)概述

（一）課程的重要性

課程是對各種典型電子商務(wù)案例的分析研究，揭示電子商務(wù)活動的內(nèi)在規(guī)律。教學(xué)中所使用的案例可以分為已解決問題案例、待解決問題案例和設(shè)想問題案例[1]。課程重要性表現(xiàn)在：通過合適的電子商務(wù)案例教學(xué)，可以加深學(xué)生對電子商務(wù)理論知識的理解，做到理論與實踐應(yīng)用能力有機結(jié)合；通過教師和學(xué)生對案例的討論，發(fā)散思維，激發(fā)學(xué)生的靈感，達到理論聯(lián)系實際的效果[2]；與此同時，本課程教學(xué)也是素質(zhì)教育的有效途徑。

（二）教學(xué)中存在的問題

綜合目前的教學(xué)情況，課程的教學(xué)過程中存在一些不足，不能反應(yīng)技能型人才培養(yǎng)的要求。重講授少鍛煉。目前，電子商務(wù)案例分析的教學(xué)方法偏重講授的“填鴨式”的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生興趣的方法較少。這種教學(xué)模式既限制了課堂的信息，又限制了學(xué)生的思想空間，不利于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性[3]。教材內(nèi)容更新不及時。電子商務(wù)案例的涉及多個相關(guān)知識領(lǐng)域，難以總結(jié)概括，因此電子商務(wù)的案例總結(jié)滯后于電子商務(wù)的實際發(fā)展，再加上作為教材，從教材的編寫到出版使用，時間周期較長，而電子商務(wù)的發(fā)展速度較快，這樣更加使得教材的內(nèi)容跟不上行業(yè)的實際發(fā)展[4]。教學(xué)內(nèi)容重點不清晰。面對一個案例，把握不了具體的教學(xué)內(nèi)容，分不清重點學(xué)習(xí)的是商務(wù)還是技術(shù)或者是管理。這不利于老師的教學(xué)，也不利于學(xué)生對知識的掌握。另外教學(xué)考核形式單一，過于注重卷面成績，這與素質(zhì)的培養(yǎng)和實踐能力鍛煉的要求具有很大的差距。案例較為片面。教材中基本都是成功案例，經(jīng)典失敗案例幾乎沒有。從學(xué)習(xí)的角度來說不利于學(xué)生的對比和思考。

二、電子商務(wù)案例分析教學(xué)調(diào)查研究

為了解課程的教學(xué)與學(xué)習(xí)情況，以便有針對性的進行教學(xué)實踐和改革，提高教學(xué)質(zhì)量，筆者對所在學(xué)校該門課程進行了問卷調(diào)查。以下就具體的調(diào)查情況做出分析。此次調(diào)查共發(fā)放問卷269份，回收269份，回收率為100%。經(jīng)統(tǒng)計分析各題選項結(jié)果情況如下：（1）對電子商務(wù)比較熟悉的同學(xué)僅占4.5%，大多數(shù)同學(xué)對電子商務(wù)處于一般了解的情況；11.3%的同學(xué)經(jīng)常上網(wǎng)使用電子商務(wù)系統(tǒng)，而其余的同學(xué)對電子商務(wù)系統(tǒng)不太了解，使用也較少；認為騰訊QQ是電子商務(wù)的達到了82%，這與同學(xué)平時使用QQ較多有很大關(guān)系。（2）對課程的認識方面，95%以上的學(xué)生認為很有必要對電子商務(wù)案例進行分析。在目前教學(xué)對這門課程的總體看法上，同學(xué)們表現(xiàn)的觀點不一，22.6%的同學(xué)認為較為簡單，自己可以看懂，60%的同學(xué)對書中提到的技術(shù)性的東西不懂，反映了少部分同學(xué)認為實用性較高，表明大家對學(xué)習(xí)的認識和效果還有待于進一步提高。（3）在涉及當(dāng)前教學(xué)情況的調(diào)查中，86.8%的同學(xué)能夠接受現(xiàn)有的教學(xué)方式，不過也有13.2%的同學(xué)認為當(dāng)前的教學(xué)方式不可接受，這要引起重視并在一定環(huán)節(jié)上做出改變。在教學(xué)內(nèi)容的掌握程度上，沒有一個學(xué)生是全部掌握的，少數(shù)掌握的比例則達到了74.4%，一點沒掌握的占5.3%，可見對于上課內(nèi)容的教學(xué)方式還要進一步改進。（4）在教學(xué)模式上，對小組學(xué)習(xí)的形式有30.8%比較感興趣，51.5%的有時感興趣，但也有12.0%的表示出了不感興趣。在是否要開設(shè)實驗課的調(diào)查中，超過90%的認為實驗課有必要。在幾種教學(xué)方式的教學(xué)效果上，對多媒體+課堂視頻和實驗操作兩個認為效果較好的分別有41%和42.1%，有14.3%的選擇了學(xué)生參與課堂教學(xué)的效果好。在應(yīng)用案例的學(xué)習(xí)上，有54.9%的選擇實驗操作學(xué)習(xí)，但同時也有36.8%的希望互動學(xué)習(xí)，只有7.5%的選擇了課堂講解，這也表明學(xué)生希望改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式。（5）對教學(xué)內(nèi)容的調(diào)查上，分別有48.9%和31.6%的偏重于技術(shù)和商務(wù)的學(xué)習(xí)，只有19.5%的觀點支持偏重于管理的學(xué)習(xí)，這說明大家對學(xué)習(xí)重點的認識上各有不同的見解。在案例范圍的選擇上，有57.1%的選擇了自己收集案例+國內(nèi)外結(jié)合，33.5%的觀點是選擇國內(nèi)外結(jié)合，但也有5.6%的同學(xué)表達出希望自己收集案例的意愿。這也說明了同學(xué)們對案例范圍有著較為合理的要求。在電子商務(wù)案例分析重點學(xué)習(xí)的內(nèi)容上，電子商務(wù)模式、技術(shù)、成功因素、業(yè)務(wù)體系和盈利模式處于前列，這也反映了同學(xué)們基本掌握學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。另外，也有學(xué)生提出了其他的參考意見，如加強實踐和創(chuàng)新環(huán)節(jié)，可以到當(dāng)?shù)睾透浇髽I(yè)參觀學(xué)習(xí)；希望以小組討論，以角色的方式參加案例中的每個環(huán)節(jié)模擬；還有提出能對幾個特別的案例進行深入的剖析，以加深對案例的認識；也有提出增加電子商務(wù)失敗案例的分析等。

第9篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；財務(wù)管理；特點

一、電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理呈現(xiàn)的新特點

1.財務(wù)管理更趨復(fù)雜化

（1）商務(wù)活動參與的主體增多

電子商務(wù)是以商品交易為中心，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以第三方平臺為基礎(chǔ)所進行的商業(yè)行為。電子商務(wù)比傳統(tǒng)上商務(wù)行為的參與主體更加復(fù)雜，一般而言，傳統(tǒng)商務(wù)行為的參與主體包括買方、賣方、中間商等，而電子商務(wù)雖然也是一種商務(wù)行為，但從根本上來說，電子商務(wù)在賣方、買方的基礎(chǔ)上，又多了第三方平臺，以及物流等的參與。從這里來看，電子商務(wù)的參與者事實上是增多了。一種商務(wù)行為的參與者越多，表明這種商務(wù)行為所面臨的挑戰(zhàn)也在不斷增多，面臨著誠信、交易、運輸、商業(yè)信任等問題，這是任何一個在多元主體參與下的商務(wù)行為都必須面臨的問題。

（2）結(jié)算程序復(fù)雜化

傳統(tǒng)的商務(wù)行為參與主體單一，從而商務(wù)行為的轉(zhuǎn)賬行為也比較單一，一般通過銀行付款、手手付款等都是比較常見的商務(wù)付款行為，這樣的商務(wù)付款行為，從根本上來書，比較安全，風(fēng)險也相對較低，不可否認，傳統(tǒng)的商務(wù)轉(zhuǎn)賬行為在現(xiàn)代仍然有著巨大的市場，不少商業(yè)行為仍然采取這種商業(yè)付款行為。電子商務(wù)視角下的轉(zhuǎn)賬行為，大多采用手機銀行、支付寶、微信專轉(zhuǎn)賬等方式進行結(jié)算。這樣的結(jié)算方式在一定程度上，依然面臨著一些技術(shù)操作的問題。

（3）交易成功的概率有所降低

電子商務(wù)視野下，買方購買東西的方式更加方便快捷，有了更多的選擇面，很多情況下，電子商務(wù)的行為者，可以把自己的商品擺到第三方平臺，這樣在第三方平臺的技術(shù)的支持下，買方對賣方的商品就有了更多的選擇的空間，不可否認，買方的選擇權(quán)一旦得到滿足，那么這個商品被買方的選中的可能性就會降低，由此就會導(dǎo)致交易成功的概率降低。

2.財務(wù)管理涉及的領(lǐng)域更加多元

（1）會計學(xué)與電子商務(wù)的有機結(jié)合

電子商務(wù)環(huán)境下，財務(wù)信息的管理絕不是依靠某一方面的專業(yè)知識就可以進行相當(dāng)不錯的財務(wù)管理行為的，實際上在電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理，需要財務(wù)管理人員既要精通會計學(xué)知識，又必須精通電子商務(wù)知識，這是由電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理的本質(zhì)所決定的。只有在電子商務(wù)環(huán)境下，熟悉財務(wù)管理的知識，又懂得電子商務(wù)的知識，才能在點電子商務(wù)的激烈的競爭中脫穎而出。前以述及，電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理復(fù)雜化的幾個趨勢，這是市場經(jīng)濟競爭的必然產(chǎn)物，電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理行為越來越復(fù)雜，越來越不能簡單地等而視之。會計學(xué)理論的熟練掌握是進行電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理的前提和基礎(chǔ)，沒有會計學(xué)的專業(yè)知識作為理論支撐，很難完成財務(wù)管理行為，另一方面，電子商務(wù)方面的知識，是進行電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理行為的必須，這是因為，僅僅掌握會計學(xué)的專業(yè)知識是不能應(yīng)付電子商務(wù)面臨的復(fù)雜趨勢的。在這樣的分析的基礎(chǔ)上，只有把會計學(xué)與電子商務(wù)的專業(yè)知識有機結(jié)合才能做好財務(wù)管理的工作。

（2）對會計人員的要求有所提高

傳統(tǒng)上，會計人員管理企業(yè)的財務(wù)工作，往往方式比較單一，其面臨的財務(wù)管理工作并不復(fù)雜，基本上只有有一些財務(wù)管理的常識就可以勝任這種工作。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要是因為，傳統(tǒng)的商業(yè)行為比較單一，商業(yè)行為一旦單一，那么針對這種商業(yè)行為的財務(wù)管理工作也就比較單一，這是歷史發(fā)展的使然。然而，電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)行為無論這種商業(yè)行為的主體方面、內(nèi)容方面還是模式方面都面臨著變革的需要，這種變革的歷程恰恰是商業(yè)管理行為的越發(fā)復(fù)雜化的過程。針對這種過程與這種挑戰(zhàn)，實際上，對會計人員的要求也在逐漸提高，會計人員越來越需要掌握更加全面的知識，不能僅僅只掌握會計知識，會計人員的綜合素質(zhì)往往面臨著提高的必要，只有提高會計人員的綜合素質(zhì)，才能在激烈的電子商務(wù)環(huán)境下取得財務(wù)管理的優(yōu)勢。

3.財務(wù)信息漏洞增多

（1）財務(wù)信息的表現(xiàn)形式更加多樣

傳統(tǒng)的商務(wù)行為之下，財務(wù)信息往往以比較單一的形式表現(xiàn)出來，也就是說，傳統(tǒng)的商務(wù)行為在一定程度上造就了傳統(tǒng)的財務(wù)信息比較單一，往往其制作會計報表的形式也比較單一、原始，這是因為傳統(tǒng)的商業(yè)行為中，商業(yè)主體、商業(yè)交往、交易方式等都比較單一，這樣產(chǎn)生的財務(wù)信息也就比較原始和單一。在電子商務(wù)環(huán)境之下，更多的財務(wù)信息越來越以電子的形式表現(xiàn)出來，以電子額形式表現(xiàn)出來的財務(wù)信息往往比傳統(tǒng)的形式表現(xiàn)出來的財務(wù)信息更加多樣，財務(wù)信息表現(xiàn)的形式面臨著多樣化的發(fā)展趨勢，但從根本上來說，財務(wù)信息的保護措施也應(yīng)該跟上這種變化趨勢，如果對財務(wù)信息的監(jiān)管措施沒能應(yīng)對財務(wù)信息的表現(xiàn)形式的多元化，就很容易造成財務(wù)信息監(jiān)管的疏漏，在某些情況下，就容易泄露出不應(yīng)該泄露的財務(wù)信息，這是必須要引起在電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理工作的注意的。

（2）財務(wù)信息的監(jiān)管面臨挑戰(zhàn)

電子商務(wù)環(huán)境下，財務(wù)信息的多元化表現(xiàn)形式，導(dǎo)致了財務(wù)信息監(jiān)管面臨的困難?？偲饋碚f，電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)信息監(jiān)管，面臨著內(nèi)部監(jiān)管和外部監(jiān)管的雙重挑戰(zhàn)。從內(nèi)部監(jiān)管來看，電子商務(wù)行為的復(fù)雜化發(fā)展趨勢，使電子商務(wù)行為下的財務(wù)管理行為面臨著更大的挑戰(zhàn)，財務(wù)管理行為已經(jīng)不再僅僅是一種財務(wù)信息的匯集，而對企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)管理工作更應(yīng)該報以謹慎的態(tài)度。從外部監(jiān)管來看，我們認為最主要的是要對信息外部泄露提高足夠的清醒認識，不能對外部信息監(jiān)管的措施失之大意。很多情況之下，對外部監(jiān)管措施的大意導(dǎo)致了很多監(jiān)管程序失敗的問題，監(jiān)管程序不到位，在一定程度上就會影響財務(wù)信息的不當(dāng)泄露，財務(wù)信息的泄露是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個挑戰(zhàn)。信息安全越來越成為一個企業(yè)核心競爭力的一個方面，而財務(wù)信息最能反映一個企業(yè)的核心競爭力所在，實際上，財務(wù)信息的泄露就是企業(yè)核心競爭力的泄露，在根本上都會威脅企業(yè)的快速發(fā)展。

二、電子商務(wù)環(huán)境下加強財務(wù)信息安全工作的對策

1.加強財務(wù)信息安全的技術(shù)工作

（1）更新財務(wù)信息安全意識

財務(wù)信息安全工作，必須以樹立財務(wù)信息安全意識為前提，電子商務(wù)環(huán)境下，財務(wù)管理工作面臨著多重挑戰(zhàn)，其中，最重要的挑戰(zhàn)就是財務(wù)管理工作常常面臨著泄密的風(fēng)險。這就需要。無論是財務(wù)信息的管理者還是財務(wù)信息的領(lǐng)導(dǎo)者都需要增強財務(wù)信息安全意識。從現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營來講，財務(wù)安全信息意識是企業(yè)信息安全的重要組成部分。財務(wù)信息安全往往蘊藏著企業(yè)經(jīng)營的最重要的核心機密。領(lǐng)導(dǎo)者只有增強財務(wù)信息安全意識，才能在這種意識的指導(dǎo)下完成財務(wù)信息安全的保護工作，財務(wù)信息安全意識是在財務(wù)管理工作中逐步養(yǎng)成并雨衣實踐化的。

（2）研究新的信財務(wù)息安全技術(shù)手段

財務(wù)信息安全技術(shù)手段是信息安全技術(shù)手段的重要組成部分，也是信息安全的一個重要分支，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟學(xué)看來，任何一個市場競爭者都在不斷地采取措施增強企業(yè)的信息安全手段。在傳統(tǒng)的商業(yè)交往行為中，信息安全手段往往比較原始和單一，很多措施都是最原始的信息安全技術(shù)手段，沒有或者較少包含技術(shù)手段。在電子商務(wù)環(huán)境下，信息安全面臨著巨大的挑戰(zhàn)，往往不是傳統(tǒng)的財務(wù)信息安全技術(shù)手段就能解決的，所以在電子商務(wù)日益風(fēng)行的當(dāng)前的市場經(jīng)濟下，必須把財務(wù)信息安全技術(shù)手段提高到應(yīng)有的高度，在企業(yè)平時的管理工作中，把加強研發(fā)財務(wù)信息安全技術(shù)手段作為財務(wù)信息安全的重中之重。也就是說，在企業(yè)已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)呢攧?wù)信息安全意識的情況下，不斷摸索企業(yè)財務(wù)信息的監(jiān)管手段，謀求企業(yè)財務(wù)信息安全措施的實施手段，加強技術(shù)安全的研發(fā)工作，為企業(yè)技術(shù)安全的研發(fā)工作不斷增強新的支持力度。

2.增強向市場學(xué)習(xí)財務(wù)信息管理的能力

（1）樹立向本行業(yè)不斷學(xué)習(xí)的意識

市場是最好的老師，也是各個企業(yè)成長和歷練的主戰(zhàn)場，而市場中的不同競爭者之間，往往存在著強弱之分，只有在市場競爭中不斷地增強向同行業(yè)學(xué)習(xí)的能力，才能在市場競爭中不斷取得競爭的優(yōu)勢，一個不可否認的事實是，在市場競爭中，同行業(yè)之間往往存在著這樣的一種情況：有的技術(shù)手段，你有，而我沒有。有的技術(shù)手段，我有，你沒有。這是市場經(jīng)濟發(fā)展使然，這也是市場競爭的常態(tài)。在電子商務(wù)環(huán)境下，情況尤其如此，市場競爭中，只有企業(yè)不斷地增強向其他同行業(yè)學(xué)習(xí)的意識，不斷在同行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)同行業(yè)的優(yōu)勢，彌補自己的不足之處，才能不斷增強自身的競爭力，在這樣的基礎(chǔ)上才能不斷加強自身的競爭手段，以強化自身的競爭手段為基礎(chǔ)，強化自身的競爭優(yōu)勢，在向其他同行業(yè)學(xué)習(xí)的過程中，練就自己的財務(wù)財務(wù)信息的管理本領(lǐng)，在電子商務(wù)環(huán)境中，增強自己的財務(wù)信息管理手段。

（2）不斷總結(jié)市場的經(jīng)驗與教訓(xùn)

總結(jié)市場的經(jīng)驗和教訓(xùn)，包括以下幾個方面的內(nèi)容：第一、學(xué)會總結(jié)別人的成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)。這就是說，在市場經(jīng)濟的不斷競爭中，任何市場競爭者，在市場競爭中，都要學(xué)會不斷增強自己向別人成功經(jīng)驗不斷靠攏的意識，在向別人學(xué)習(xí)的過程中，使自己的財務(wù)信息安全意識增強，同時增強自身的財務(wù)信息安全技術(shù)手段。同時，也要學(xué)會，不斷總結(jié)市場的教訓(xùn)，有的同行業(yè)的競爭者在市場競爭中，尤其是在財務(wù)信息管理過程中，處于不利地位，經(jīng)常遭遇財務(wù)信息管理工作的泄露，對于這樣的工作教訓(xùn)，尤其是在電子商務(wù)環(huán)境下，更應(yīng)該注意多多地總結(jié)。第二、學(xué)會總結(jié)和認真對待自己的經(jīng)驗與教訓(xùn)。每一個市場競爭者都不可能是全身而退的，也許在市場競爭中，你面臨著的困難被你征服了，這就表明，你取得了一定的成功，對于這樣的經(jīng)驗一定要學(xué)會宣揚、發(fā)掘，對于自己在市場競爭中的不利的教訓(xùn)，也要學(xué)會總結(jié)，只有這樣才能在市場競爭中更好地學(xué)會管理自己的財務(wù)信息。

3.建立有效的財務(wù)信息管理機制

（1）提高財務(wù)工作人員工作的積極性

財務(wù)信息管理工作的順利開展，離不開財務(wù)工作人員工作的積極性，財務(wù)工作人員才財務(wù)管理工作中，尤其是在電子商務(wù)激烈的環(huán)境競爭中，一定要樹立競爭意識，不斷提高自己工作的積極性。然而，財務(wù)工作人員的積極性，往往是要靠企業(yè)管理者的激發(fā)來創(chuàng)造的，很難想象沒有一定的激勵手段，一個企業(yè)的員工的積極性能夠達到什么樣的程度。在這方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對財務(wù)工作人員一定要學(xué)會使用人性化管理和制度化管理的有機結(jié)合來管理財務(wù)工作人員，人性化管理是建立在對員工的深切的關(guān)懷的基礎(chǔ)上的，對員工，尤其是對財務(wù)信息工作者，領(lǐng)導(dǎo)者一定要多多地站在財務(wù)信息工作者的立場來考慮電子商務(wù)環(huán)境下工作的復(fù)雜性與艱巨性。制度化管理是對財務(wù)工作人員的管理要有一定的量化標(biāo)準(zhǔn)，不能僅僅靠人性化管理，人性化管理過度的話，就容易忽視制度的作用，一定要建立合理的制度來管理財務(wù)工作人員。

（2）建立財務(wù)信息安全監(jiān)測機制

財務(wù)信息安全監(jiān)測機制是一種在企業(yè)內(nèi)部的對財務(wù)信息管理工作的監(jiān)管機制，就是說，在企業(yè)經(jīng)營、管理過程中，一定要樹立經(jīng)常性地堅持財務(wù)管理工作的機制。電子商務(wù)環(huán)境并不是沒有任何風(fēng)險的交易環(huán)境，很多未知的交易風(fēng)險都可能對這種交易帶來不必要的麻煩，在這種情況下，一定要經(jīng)常性地對企業(yè)的財務(wù)信息管理工作進行安全性能的監(jiān)測，確保企業(yè)的財務(wù)信息管理工作不出現(xiàn)任何披露。同時，在這樣的情況下，也更能保證電子商務(wù)環(huán)境的清凈，建立良好的電子商務(wù)市場交易環(huán)境，保護好市場競爭者的財務(wù)信息安全。

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