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閃 星 旅 游 記
我們的美好家園是地球,有人認為生活在地球是美好的。可是我認為地球住久了,想去別的星球玩玩。
2050年我的叔叔發現了時空穿梭機。有一天,我來到叔叔的實驗室,正好看見了時空穿梭機。我環顧四周,沒人,我便輕手輕腳地走進去,門關上了,我一看里面,各種星球的名字數不勝數,我隨便按了叫閃星的按鈕,飛船一下子把我送到了閃星。我一下飛船,看見這里的人都長著三只眼。這時,一個人朝我走來,還說了一大堆我聽不懂的話,我急忙拿出翻譯機,才知道這人說:沒長三只眼的人都要去坐牢。我愣住了,我是來旅游的,怎么要住牢?我不管三七二十一,披上了隱身衣,就隱形了。可是,它們中間的眼睛閃了一下綠光,什么東西都能看清,我也不例外,被拿走了隱身衣,把我帶到法院里面去。不看不知道,一看嚇一跳,法官是六只眼,而且很懶只說半句話,不說完整。當法官說坐,我就神氣在坐在地板上。它的助手急了,吼道:“是叫你坐牢!”我聽到吼聲,還以為是什么大事,原來就是這雞毛蒜皮的小事。
然后我就進了牢房。我一到牢房里,就坐在地上,地板竟被我坐了個坑。我一摸,這牢房竟然是紙做的。我一撞,一排牢房全倒了,還壓死了幾十個守門人。我便過五關闖六將地沖出了看守所,回到了自己的星球。
關鍵詞 旅游APP 自助游 幸福感
一、旅游業發展現狀
(一)中國旅游業的發展
隨著改革開放的深入發展、中國經濟的增長以及人們生活水平的提高,中國的旅游業展現出勃勃生機。旅游業正在以驚人的速度迅猛發展,成為國民經濟中重要的組成部分。“十二五”期間,我國旅游業發展迅猛,產業規模不斷擴大,旅游業及相關產業增加值占GDP比重為4.33%,逐漸成為國民經濟新的增長點。2015年,國內旅游人數達到40億人次,成為全球最大的國內旅游市場。
(二)自助游的發展
隨著經濟發展、旅游者外出旅游經驗的豐富以及泛旅游產業的發展,人們不再滿足于以往旅行社走馬觀花式的旅游模式,偏愛自助游的不受拘束。2015年在同程旅游的《2015年清明小長假出游盤點報告》顯示,在2015年清明期間,隨著游客出游經驗的日趨豐富,個性需求增多,選擇自助游的人群遠超跟團游,約占80%。在我們的調查中,93.49%會選擇自助游。
(三)智慧旅游
互聯網的快速發展,促使旅游從傳統的模式轉向智慧旅游。智慧旅游利用云計算、物聯網等新技術,借助便攜的終端上網設備,讓人們能夠及時了解旅游信息,及時安排和調整工作與旅游計劃。自2014年提出“智慧旅游”以來,在一些景區,游客不需要導游、地陪、代辦等支持,只需要一部智能手機就可享受到更加便捷、豐富的自助服務。
二、旅游APP
(一)旅游APP及其類型[1]
APP是指智能手機的第三方應用程序。目前市場上的旅游APP分類:
第一,預定類。WEB端成熟、商業模式清晰,但是特色不夠鮮明,如攜程、去哪兒、藝龍。
第二,工具類。功能實用、特色鮮明,但是功能單一,如窮游網、馬蜂窩。
第三,攻略類。針對性比較強,但是結構、功能單一,如TouchChina。
第四,分享類。受眾廣泛,但是結構、功能單一,如TripAdvisor。
(二)目前人們對旅游APP的認知
對目前旅游APP的現狀進行調查,整合數據了解到:
第一,旅游APP不被人了解。我們調查得到,大部分人表示沒有用過旅游APP,甚至有人不知道有旅游APP可以用。可知,大部分人對目前的旅游APP并不了解。
第二,人們對目前旅游APP的滿意度。68.5%表示不滿意。
第三,目前旅游APP的信息方面不能滿足人們的需求。20世紀50年代末,計算機的出現和逐漸普及,把信息對整個社會的影響逐漸提高到一個很重要的地位,獲取信息的速度更加受到人們的重視。調查中,人們普遍認為目前旅游APP信息不完整,信息雜亂,信息不能及時更新以及不夠方便快捷。
(三)人們獲取旅游信息的途徑
在調查中,沒有用過旅游APP的人絕大多數從網上搜索獲取信息。很多人表示網上搜索的信息,要么缺少,要么過于繁瑣冗亂,需要花費時間去整理。這無形之中給生活壓力大、生活節奏快的人帶來了麻煩。
(四)人們對旅游APP的期望
第一,安全問題。調查中,人們擔心APP上提供的線路是否可靠,食宿安全能否保證,以及在旅游APP上與人交流能否保證自己的信息及財產安全等。
第二,線路的定制化。旅游旅游APP要能夠根據游客的需求,對客戶的要求、行程、目的地、住宿、餐飲等做出全面的組合,打造富有個性化的定制旅游線路。
第三,準確性。旅游APP要準確地為游客提供景點、美食、價格等信息。
第四,人性化服務。APP設置危險提示、景區講解功能,設置客服服務等。
三、旅游APP開發建議
在多元化、個性化的時代,傳統的旅游方式已不能滿足人們的需求,游客都有各自的群體和心理特點,有著獨特的消費偏好以及個性化需求。提高游客對旅游APP的滿意度,核心在于重視用戶服務和體驗。
(一)APP的安全問題
有的人擔心外出“人生地不熟”,人身財產安全得不到保障,因此不愿意去旅游。2011年,日本地震,海嘯引發核輻射,赴日全球訪客同比跌幅為-27.8%,中國訪客跌幅為-26.2%,作為當時日本最大客源的韓國,跌幅為-32%。一款旅游APP上面的信息是否安全決定人們是否使用。現在,網絡環境的安全是人們一直擔心的問題,軟件的漏洞會導致用戶信息的泄露。因此,要注意產品開發的安全性。
(二)線路定制化
旅游包含食、住、行、游、購、娛六大基本要素。在多元化的今天,人們的需求也充滿了個性化,人們快節奏生活,旅游APP要能夠為不同的人群提供不同的個性化定制線路。
APP開發過程中,可以設計一個功能――游客輸入要求,APP出現符合游客要求的線路,既可以滿足用戶需求,又可以節約用戶時間。
不同的消費人群,需求是不同的。調查中,就住宿這一問題,70%的人關心APP中所提供的住宿信息是否滿足各類消費人群的要求。由此,更加體現出定制化的重要性。
(三)信息的準確性
在我們的調查中,54%的人表示APP上面的信息不能及時更新。快速發展的信息時代,事情都是瞬息萬變的,因此旅游APP上面的信息應該保證準確性并且及時更新,以滿足用戶的需求。
(四)APP界面簡潔個性化
據調查,大多數人會因為界面雜亂無章而卸載一個軟件。現在商品同質化嚴重,APP的設計應該形成獨樹一幟的風格,并讓用戶喜歡自己的風格。
(五)設置旅游APP社交功能
很多人認為旅游APP就是在旅游的時候用來查線路、美食、住宿等信息,在不外出旅游的時候,因為APP占手機內存,影響手機的運行,便會卸載。為了防止游客卸載APP的情況,可以在APP中設置社交功能。用戶之間不僅可以交流,還可以推送一些優秀游記,如“蟬游記”。
(六)定期對用戶需求進行分析,不斷完善
真正了解用戶的需求,才能洞悉用戶的心理。隨著社會的發展,新事物在不斷地出現,用戶的需求也會不斷上升。為了有更好的用戶體驗,使APP更好地為用戶服務,旅游運營商要對用戶的需求進行分析,了解用戶真正的需求,完善旅游APP。
四、結語
隨著人民生活水平的提高,旅游成為人民生活中一個重要的組成部分,并且,散客游也成為中國旅游市場的一個特征。因此,一款簡單實用的APP是散客必備的旅游工具。艾瑞數據顯示,2013年,中國在線旅游市場交易規模2204.6億元。天馬山生態旅游景區與驢跡導游打造首個“智能電子導游APP”,提升景區服務質量,為游客帶來全新的旅游體驗。
旅游APP能提供便捷、全面、個性化的定制服務。生活的快節奏給人們帶來緊迫感。在緊張生活之余,人們自助游或者獨自去一個陌生的地方,可能在茫茫人海中找不到方向,想出去玩沒有時間設計線路。這時,一款輸入起點、目的地就可以獲得定制線路的旅游APP,自然為游客帶來幸福感!
(作者單位為安徽財經大學)
[基金項目:本文系王思宇于安徽財經大學工商管理學院申請“提升旅游幸福感之提供自助游線路設計”創新訓練項目所寫,項目編號:201510378497。]
CCSl監測結果顯示,在2017年2月5日至3月7日這個月的監測^間內,有關旅游的信息約83萬條。其中,微博、微信是公眾討論的主要輿論場。來自微博的的信息共442169條,占比53.43%:來自微信的信息共302954條,占比36.61%:來自網頁的信息共65722條,占比7.94%:來自海外的信息共15727條,占比1.90%:來自客戶端的信息954條,占比0.12%。
從情緒反饋方面看,公眾主要以正面情緒為主,滿意情緒占比最大,為77.46%:其他依次為失望情緒占比11.49%,憤怒情緒占比8.12%,害怕情緒占比2.22%,反感情緒占比0.71%。總體來說,人們對旅游行業的滿意度較高,旅游熱情高漲。
隨著我國旅游業的持續發展,人們的休閑旅游方式呈現出多樣化特征,正逐步邁入個性化旅游時代。對不同旅游方式的關注度進行對比發現,關注度最高的前三種旅游方式分別為自駕游、出境游和親子游,其次為自助游、國內游、跟團游。主題游、高端游、老年游和醫療游因為受眾群體比較特殊,關注度較低。
[關鍵詞] 廣告 旅游廣告 旅游產品 旅游消費
一、引言
隨著經濟的發展和人民生活水平的日益提高,旅游活動逐漸成為人們生活中的一個重要內容。旅游產品的推廣,越來越多地借助于媒體廣告來擴大影響力,吸引中間商與游客。旅游產品通過廣告形式進行宣傳與推廣,成為旅游產業市場化的一個重要標志。旅游廣告在旅游產品的推廣和銷售中,扮演著越來越重要重要的角色,成為旅游產業市場化的標志之一。
二、旅游廣告的含義及特點
1.旅游廣告的含義
廣告(Advertising)從漢語字面上理解即“廣而告知”的意思。其英文詞源于拉丁文Adventure,有“大喊大叫”、“注意”、“誘導”之意。作為促銷手段的廣告,是指由明確的廣告主以付費的形式,通過媒體作公開宣傳,達到影響消費者行為,促進銷售相關產品目的的非人員促銷方式。
旅游廣告是指由旅游企業出資,通過各種媒介進行有關旅游產品、旅游服務和旅游信息的有償的、有組織的、綜合的、勸服性的、非人員的信息傳播活動。旅游企業通過運用各種媒體手段,廣泛宣傳和推廣旅游產品,有效地推動旅游產品的銷售,從而獲得經濟利益。
2.旅游廣告的主要特點
作為一種分類廣告,旅游廣告具有一般商業廣告的各種特點,如有償性、目的性、時效性、指向性與內容廣泛、形式多樣等特點。此外,由于旅游產品的在生產、銷售、推廣及消費中的特點,又決定了旅游廣告還具有有別于一般商業廣告的其他特點,如旅游廣告傳播的高互動性、旅游廣告信息高度的立體化、旅游廣告表現形式的多元化、旅游廣告信息鮮明的個性化等。
三、旅游廣告的主要作用
旅游廣告的基本原則是堅持真實性,如實地向旅游者介紹旅游產品的質量及性能。其作用大體有:
1.傳播旅游信息,溝通供需關系
傳播旅游信息是旅游廣告最基本的功能。旅游廣告通過向目標受眾提供各種不同的信息,例如產品信息、市場信息、服務信息、品牌信息、生活信息等進行交流溝通,從而達到旅游廣告的目的。
2.指導旅游消費行為
旅游廣告可以溝通旅游企業與旅游者之間的渠道,介紹產品的信息、特點、價格等,使消費者了解商品的情況,根據需要選擇旅游產品。廣告是任何產品進入市場的敲門磚。在商業高度發達的今天,旅游廣告的目的就不只是推銷產品的作用,而是有指導消費者行動的導購作用。
3.激發旅游消費欲望,誘使旅游者旅游行為的產生
消費者對旅游產品的需求,往往是一種潛在的需求,這種潛在的需要與現實的購買行動,有時是矛盾的。旅游廣告造成的視覺、感覺映象以及誘導往往會勾起消費者的現實購買欲望。
4.宣傳旅游企業形象,樹立旅游產品品牌
成功的廣告,有利于良好地宣傳產品和塑造企業形象。通過廣告向社會公布旅游企業員工、領導的形象,實際上就是在公布企業形象。企業就要通過廣告來宣傳自己的開拓奮進、成功的改革,以此來提高自身的知名度,在社會公眾中樹立良好的企業形象。
四、旅游廣告的主要表現形式
1.電視廣告
電視廣告色彩絢麗,聲情并茂,能形象生動地表現產品,具有非常廣泛的覆蓋范圍。電視廣告通過運用不同的拍攝手法和廣告創意,在較短的時間內形成情節性的片斷,具有較強的感染力,更容易為受眾所接受和記憶,是旅游地及旅游產品形象宣傳的最佳表現形式。
當前,旅游專題片、旅游專題節目、旅游電視雜志等是比較流行的電視廣告形式。這種廣告通過節目主持人或參與者的親身體驗,向受眾展現旅游地的“食、住、行、游、娛、購”,形象地將游記與旅游文化相結合,模糊了傳統電視廣告勸服性特點,在一定程度上達到旅游廣告的互動效果。但是電視廣告的保存性較差,加上制作、費用昂貴,受眾目標市場不明確等因素,旅游企業應慎重考慮。
2.報紙廣告
報紙廣告的讀者群穩定,主要受眾正是旅游產品主要的消費者或潛在消費者。報紙具有消息性、時效性的特點,更新快,傳播速度快,更容易獲得受眾的信賴感。報紙廣告以文字為主要表現形式,廣告信息容量大,廣告費用較低,能夠更全面、準確、詳細的對旅游產品進行廣告宣傳,而且還具有一定的保存性。
目前的廣告主主要是旅行社用以旅游項目、旅游線路及旅游交通的廣告,以及旅游行業的通告。但由于報紙廣告印刷與版面的限制,廣告的表現力不夠強,內容不夠豐富,受眾的目的性不夠明確,不適合旅游產品形象性的整合宣傳。
3.雜志廣告
雜志廣告雖與報紙廣告同為平面廣告,但其在設計、制作、印刷和上,比報紙廣告更加講究藝術性和專業性,有較強的表現力,能夠更加突出所宣傳的產品。雜志廣告的受眾明確,有比較明顯的指向性和專業性,具有保存價值。雜志廣告通過廣告創意將產品圖片與版面設計、廣告文案結合起來,形象地展現旅游產品的概貌,對旅游產品進行全貌性、形象性的宣傳。
目前廣泛使用雜志廣告的旅游產品,主要是對旅游飯店、旅游景點等旅游產品具象的形象宣傳。但是,由于雜志廣告的傳播范圍有限,廣告成本較高,時效性不強,不適合進行重復性高、時效性強的旅游信息的,對于進行旅游地的整合形象宣傳有一定的局限。
4.戶外廣告
戶外廣告是由旅游企業出資的、具有較長的時間性和一定表現力的一種廣告形式,多用于旅游景點的宣傳。戶外廣告的地域性明顯,影響力較小,不可移動,一般處在旅游景點的附近。相比于傳統的大眾媒體廣告,戶外廣告以較低的成本和較好的傳播效果日益贏得了廣告客戶和廣告公司的青睞,戶外廣告具有靈活、醒目、展示時間長等優勢,但廣告信息接受對象的選擇性差,其內容的局限性較大。旅游戶外廣告形式在不斷創新,如燈箱廣告、射燈廣告牌、車身廣告、候車亭廣告、機場廣告、電話亭廣告、路面廣告、旗幟廣告等。
5.互聯網廣告
互聯網作為最具代表性的新媒體,在國際上得到了最廣泛的應用。網絡廣告的優勢和特點,完全符合了旅游廣告信息和旅游市場教育的諸多要求,針對旅游產品和旅游廣告的特點,網絡將成為旅游企業廣告宣傳的最佳媒體,旅游網絡廣告結合不同形式的旅游介紹、旅游常識、游記等輔助信息,將使旅游廣告更加豐滿更加立體化。顯然,當前互聯網發展的瓶頸現象也在一定程度上制約了網絡廣告的發展;但是,隨著網絡建設和網絡信用平臺等相關設施和政策的完善,網絡廣告將成為一種強有力的廣告媒體,成為旅游推廣的最佳選擇。
6.直郵廣告
直郵是廣告的一種形式,是指利用龐大的數據資源與市場營銷等資源優勢整合。將商業信息通過直接投遞的方式準確快捷的傳遞給鎖定的目標客戶群體,實現信息點對點的一種傳播方式它通過郵件傳遞有目標性、有個人地址的信息。直郵廣告具有目標顧客針對性強、靈活、受時空條件的限制少等優點;但對人員、時間、經濟投入相對較高,可信度較低使用不當可能會引起收件人的反感。
7.其他廣告形式
除了電視、報紙、雜志、和互聯網進行規模化的旅游廣告宣傳外,旅游企業也運用不同的手段不同的載體其他的企業形象宣傳,主要包括旅游企業派發的旅游宣傳單、旅游企業宣傳冊、旅游產品介紹冊、旅游地圖,以及旅游企業的其他隱形廣告,如旅游企業的公共關系活動、企業現場活動等等。此外,還可以利用有影響的影視劇的播出,宣傳旅游景點與產品,如喬家大院、寧夏鎮北堡西部影視城等,以帶動當地旅游經濟發展。
五、結語
總而言之,新形勢對旅游廣告的推廣形式和媒體信息都提出了新的要求和新的發展方向。旅游企業在旅游廣告時,應結合旅游推廣的目的和內容,正確選擇旅游廣告媒體,有針對性地進行宣傳,更好地幫助旅游者做出旅游決策選擇,獲得旅游審美和愉悅身心的體驗,同時,為旅游企業的形象宣傳和旅游產品的推廣提供良好的空間。
參考文獻:
日前,國內諸多景區紛紛公布了今年實行的旺季門票價格,標準之高令游客咋舌。
“價格還要漲?現在景區門票也太貴了。”家住北京的馬先生說。馬先生原本計劃近期跟家人一起到黃山玩,但一打聽,才知道黃山景區的門票已漲到200元了。“跟團旅游可能會便宜一些,但那樣不如自助游更悠閑。這樣一來,要承擔的費用肯定多,我們一家光花在門票上的就得上千元。”
景區門票太貴
如此大規模的集體漲價,觸動了旅行社和出游者在物價上漲下本來就已很敏感的神經,也給處于淡季的國內游帶來不小的壓力。據從中青旅國內旅游公司了解到的信息,2008年,華山旺季價格是100元,廬山是180元,黃山是200元,九寨溝則達到310元,其他一些著名景區的門票價格也大都在100元以上,相比之前的淡季價格提高了45~150元不等。
“門票是不是太貴,這要同居民的可支配收入相比較來看。”北京第二外國語學院王興斌教授說,2007年,我國城市居民月均可支配收入1148.8元,一張100元門票相當于月均可支配收入的9%;相當于農村居民月均純收入345元的29%,而發達國家景區門票價格一般只占人均月收入的0.5%~1%,而且有很多的減價、免票等優惠措施。“因此,說國內景區門票太貴一點都不過分。”王興斌說。
據了解,日本東京迪士尼樂園的門票是日本所有旅游景點中最高的,每張成人通票需要5500日元,與日本職工人均600萬日元的年收入相比,依然處于職工人均月均收入的1%以下。意大利著名的古羅馬斗獸場門票只有6歐元,而即便最貴的門票價格也不足意大利人均月收入的1%。
景區漲價不守規矩
“票價之所以高,是景區連年對門票的不斷提價造成的。”王興斌說,“縱觀近幾年景區漲價的理由,盡管也存在物價上漲、經營成本上升等正當因素,但有關部門在制定門票價格時的無序、隨意才是罪魁禍首。”
據專家介紹,自2004年10月北京故宮博物院等6大世界遺產景點率先調高門票后,在全國就引發了旅游景區漲價的狂潮,很多景區在一片爭議聲中提高了票價。去年2月2日,國家發改委《關于進一步做好當前游覽參觀點門票價格管理工作的通知》,對票價調整幅度進行了限制。但漲價之風并沒有剎住,一些景區門票的漲幅早就越過了“紅線”。例如,《通知》規定50元以下(不含50元),一次提價幅度不得超過原價35%。但實際上,目前五臺山的門票已上漲80%多,超出了規定的限度。
據了解,按照我國的現行體制規定,很多風景區都是由地方政府相關職能部門管轄,特別是有些世界級、國家級的風景區,往往由市、縣地方政府直接管轄,其風景區管委會是市、縣地方政府的派出機構。“這樣一來,門票和其他旅游經營收入甚至直接歸地方政府所得,成為它的預算外收入,門票漲價成為保證政府收入逐年增長最簡便的方式。在這種誘惑下,地方政府隨意漲價、大幅漲價的沖動就會大大增強,也就顧不得自己的做法違規不違規了。”王興斌說。
現在我國實行價格聽證制度,景區若想漲價,事前都需要進行聽證,難道這一“緊箍咒”并沒有發揮作用?胖桂秋說:“現在實行的聽證會制度似乎只是為漲價而設的,只要一聽說哪個景區開聽證會,肯定是要漲價了,理由五花八門,結果卻只有一個――漲價。”王興斌認為:“地方政府掌握著門票調價的主動權和控制權,直接導致所謂的聽證會形同虛設。這幾年景區門票以超于全國CPI平均水平的幅度增長,根本原因在于此。”
規范票價為“兩防”
專家認為,景區新一輪的漲價風,不僅損害了游客的利益,更損害了旅游業發展的根基。景區門票價格的制定,不僅關系到百姓生活質量的高低,而且關系到國家宏觀調控政策的成效。
由此可見,過度依賴門票漲價提升業績,實際上反映出我國許多地方的旅游業仍處于初級的“門票經濟”階段。從整體與長遠來看,這樣做無異于殺雞取卵。如果各地日益上漲的門票價格讓旅游變成貴族們的游戲,將可能使更多的游客因高價止步,最終損害的將是整個旅游業。
據了解,目前在市場上,前越來越多原本參團的游客都改為只訂往返的機票或車票,連酒店也不預訂了,這部分“團友”轉為“驢友”的人數,在長線或出境游客中,已占到15%的比例。隨著游客出游趨于理性,無景點旅游會成為一種新趨勢。
中國社會科學院旅游研究中心研究員魏小安說,當前,中國的旅游景區可以分為公益性、半公益性、經營性三大類。在這三大類產品中,公益性的產品不但不應該漲價,有些還應該免費,比如科技館、圖書館、少年宮等設施。半公益性主要體現在國家級的或者是比較重要的景區、景點上。這些單位是半公益性的也是半經營性的,由于有半公益性成分在內,也不應該漲價。第三類是經營性的,比如主題公園等。這類產品市場競爭激烈,其雖有漲價的動機,但不可能有漲價的勇氣。
關鍵詞:煙臺城市旅游發展定位形象設計
從歷史上看,山東省煙臺市是一座具有豐富旅游資源的名城,但通過對比不難發現,煙臺的城市旅游業發展沒有體現出應有的資源優勢,其城市旅游的影響力也不如周圍幾個旅游城市。筆者認為,造成上述問題的主要原因是煙臺城市旅游的發展定位不準、城市旅游缺少特有的形象概念。
煙臺市旅游發展定位
城市旅游發展的定位依據
確定一個城市地區的旅游發展定位應該從兩方面考慮:一是中長期內旅客的旅游產品需求;二是本地區發展旅游產業的資源優勢。關于旅游者對旅游的需求,許多學者將其分為三個層次:基本層次、提高層次和專業層次。觀光游覽屬于最基本的層次,提高層次是指娛樂和購物,而專業層次則包括療養、會議、宗教、考察、商業等多種活動類型。對于特定城市來說,旅游活動類型可能是綜合性的,但更有可能表現為:在城市不同時期的旅游發展空間上,某一種或幾種旅游活動類型居于主導地位,而其他類型的旅游活動居于次要地位。這些居于主導地位的旅游者需求行為演變決定了城市旅游發展模式的市場方向。
發展城市旅游不同于普通的景區旅游建設,除了要具備充分的景點資源外,還必需考慮這個城市的經濟發展水平、城市建設、地理位置、歷史文化等人文因素,城市旅游的建設是上述各種因素的綜合發展。一個城市發展城市旅游需要對照上述條件對自身進行權衡,根據自身條件設計符合自己的城市旅游發展道路。
煙臺市城市旅游發展的考量因素
城市旅游大致分為兩種類型:一是單一型,也稱資源型。這類城市往往是以某種獨特的旅游資源,如自然山水、人文遺跡昭著于世,并以此作為旅游吸引物。如廣西桂林就是因其美麗如畫的山水風光而成為著名的旅游城市。二是綜合型,也稱混合型。這類城市往往依靠自身的綜合實力,如科技、教育、文化、金融、外貿和工商等方面的優勢,以及優越的地理位置來吸引八方來客。例如大連、青島這樣的城市具有旅游資源優勢又具備很高的的經濟實力。這類城市旅游的活動形式比較豐富,呈觀光購物、娛樂休閑、商務考察和會議展覽等復合狀態,并且不受旅游淡旺季的影響。
根據煙臺市的城市條件,筆者認為,煙臺市的城市旅游定位應致力于滿足游客三個層次的旅游需求,成為以旅游業為標志產業的綜合性旅游城市。上述定位主要是基于以下幾點:
具備發展綜合性旅游城市的經濟發展潛力作為膠東經濟圈的一極,煙臺市是全國綜合實力50強城市,同時也是全國優秀旅游城市。煙臺具有良好城市基礎設施和旅游接待能力,2003年煙臺市城市環境基礎建設名列全國第二位,所有這些都為煙臺成為綜合性的旅游城市提供了必需的條件。
具備發展綜合性旅游城市的資源優勢煙臺市是著名的海濱城市,“山、海、城”一色和“島、林、泉”相融構成了煙特的自然景觀,煙臺市已形成了以海、島和山為主的幾大自然景區。同時煙臺又有著深厚的人文歷史底蘊和純樸的民風,近幾年通過對歷史古跡的開發,市內人文景觀已成規模,張裕酒文化博物館、毓璜頂公園以及福建會館等是其中的代表,最近以舊領事館區為基礎的海濱廣場又成為煙臺一亮麗景觀。
具備特定的區位優勢旅游業與其它行業不同,處于同一旅游帶的區域或城市雙贏效應大于競爭效應。旅游者出行一次,總是盡可能多游覽各個景區,因此一個地區成為旅游勝地也推動鄰近地區的旅游發展。煙臺地處大連—青島黃金旅游帶上,同時又是東北進入山東的必經之地,向內可以幅射到整個山東內陸旅游區。另外,從西方國家發展旅游城市的經驗看,海濱旅游區與其它旅游區有很大不同,這就是海濱旅游區很容易成為人們定期渡假休養的地方,這也為煙臺成為綜合性旅游城市提供了條件。
煙臺市城市旅游形象設計
如果說旅游發展定位確定了方向,那形象設計就是具體的實施。通過具體的形象設計解決一個基本問題,即城市將在旅游者心目中樹立并傳播怎樣一種形象,這種形象如何成為吸引人們前來旅游的動力源泉。
城市旅游形象設計原則
城市旅游形象設計有兩個原則非常重要:一是個性鮮明原則。這個原則體現了形象區分度的要求,必須首要滿足。同樣是海濱城市要有自己的特點,如果大家都圍著“海”字轉,所謂的個性反而變成了共性,是無法在旅游者心目中占據獨特地位的。可以說,沒有了個性鮮明的特點,城市的旅游形象立與不立沒什么區別。二是文化先行原則。文化是旅游的核心要素,也是構成旅游地持續吸引力的重要源泉,一個城市旅游形象的樹立必然要注重文化內涵深層次的挖掘。煙臺市城市旅游形象設計標準
全方位開發旅游資源,塑造海濱城市新形象在對海洋資源的開發利用上,每個城市都有不同的特點,煙臺也不例外。煙臺的海濱特點是城連海、海連島,除廣闊的海濱浴場外,在市區外不遠海面上散布著大大小小的幾十個島嶼,這些島嶼至今也沒有一個成規模的開發出來。如果將這些海島資源很好的開發利用,必將大大提升煙臺的城市旅游形象。煙臺另一個優越的旅游資源是其良好的生態環境。煙臺境內植被良好,森林茂密,山體景觀、生物景觀豐富多變。煙臺又是有名的果蔬產地,漁產品異常豐富。在當今提倡環保的背景下,發展生態旅游也是提升城市旅游形象的很好切入點。如果把這些轉化為發展生態旅游的資源優勢,那又是煙臺城市旅游中個色鮮明的特色旅游。
倡導自然和諧和人文關懷,體現天、地、人、海和諧統一在崇尚自然的今天,城市旅游卻被賦與更多的人文因素。城市旅游不同于野外探險,城市旅游是人與自然的交流,更是人與人的交流。旅客來到這個城市除了觀賞優美的風景外,還要體味城市帶來的精神體驗。作為“中國最佳魅力城市”,煙臺的城市魅力應更多的融入人文因素,提倡一種人在山水間,景美人更美的境界,在突出山水美景的同時,展示了煙臺市民良好的精神面貌。煙臺具有良好的文化歷史底蘊,民風純樸。煙臺人沉穩好客,熱情而寬容,如山如水般的品質都是煙臺人文精神的體現,如果這一切能夠發揚光大,煙臺的城市形象一定會上一個新臺階。
追求城市發展,做到與城市旅游形象的完美結合一個形象的創立和深入人心需要一系列的甚至是全方位的軟硬件配套建設。由于城市旅游形象和城市形象兩個概念并不完全等同,旅游業的發展和城市長遠規劃與建設的協調也是形象定位所要密切關注的一個重要問題。人們關注一個旅游城市,首先第一印象應該是對城市的概念,其次才是對景區的感覺,旅游城市的形象設計應完全融于城市的長遠發展過程中。旅游因城市興旺,城市因旅游而發展。煙臺的一些新優勢產業正在形成,現在煙臺是果蔬之鄉、葡萄酒名城。也正是有了這些產業優勢,一些重要的產業發展會議在這里定期召開,商務會議成為了煙臺旅游產業的組成部分。雖然商務旅游是煙臺旅游產業的一部分,但與一些優秀旅游城市相比,這部分比重還有很大的差距,這需要城市競爭力的進一步提高。特別是煙臺是韓日重要的貿易城市,膠東貿易加工集散地的地位加強可以更進一步促進煙臺的商務旅游發展。
進一步發展煙臺城市旅游的策略
煙臺的城市旅游發展應當著重做好以下幾點:
明確城市旅游發展定位,確定合理的旅游產業結構煙臺有發展綜合性城市旅游的能力,但目前煙臺的旅游資源更多地用來滿足旅客的第一層次需要。要想提升煙臺旅游的服務水平,必須將煙臺城市旅游的發展于綜合性城市旅游的層次,大力開發第二、第三層次的旅游產品,滿足游客娛樂休閑和商務考察等旅游需求。
加強城市形象建設,促進旅游產業可持續性發展煙臺市的城市形象建設過程中應突出本身良好的自然環境和和諧的人文環境,城市的管理和規劃要合理設計旅游產品,建設和保護良好的城市生態環境。同時還要提升旅游服務水平和管理水平,加強對外交流,努力提高城市的現代化水平和知名度,以城市的發展促進旅游業的發展。
建設有鮮明特色的旅游景區,將自然資源優勢轉化為旅游產業優勢煙臺有極豐富的自然旅游資源,但特色突出的景區或景點并不多。在今后的資源開發中,煙臺在突出海域城市共性的同時,要著力建設幾處國內聞名的旅游景點,充分體現煙臺的旅游特色,只有這樣才能將更多的游客吸引到煙臺來。
參考文獻:
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2.趙偉兵.論城市旅游形象定位.桂海論叢,2003(6)
關鍵詞:旅游動機;女性旅游者;個人特征
中圖分類號:F592文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)25-0173-03
一、研究意義
《中國旅游年鑒》近年來的統計數據表明,這幾年來,中國女性旅游者的數量一直呈增長趨勢,而且一直高于男性。隨著女性經濟的到來,女性就業率的上升、經濟地位的獨立以及傳統觀念的改變等原因使得越來越多的女性擁有足夠的可自由支配收入和閑暇時間來旅游。然而,作為一名女性消費者,能深切體會到現在市場上為女性所提供的旅游產品的不足,產品的單調性和同一性不能夠引起女性消費者想立即消費的欲望。因此,本文通過實證調查研究探討了現代女性的旅游動機,并對現代女性旅游產品的設計提出了幾點建議。
二、研究方法與數據收集
(一)旅游動機變量選取
本文首先從眾多國內外相關文獻中提取與女性旅游動機有關因素和指標。然后隨機抽取10名女性進行試驗性調研,最后針對試驗性調查的結果整理得出以下22項旅游動機(如表1所示)。
(二)問卷設計
問卷主要包括兩個部分。第一個部分被訪者的個人特性和人口學特征的調查,主要是用來分析不同特征下的個體在旅游動機上的差異。第二部分是旅游動機指標的測量,列出22個旅游動機指標,每個指標的測量采取利克特量表五級評分法,選項由非常同意、同意、無法確定、不同意、非常不同意五項組成。其中,5代表非常同意,4代表同意,3代表無法確定,2代表不同意,1代表非常不同意。平均得點越高,表明該項動機越符合女性的出游目的。
(三)數據收集
問卷調查采取隨機抽樣調查,于2010年2月寒假期間,在廈門鼓浪嶼,共發放問卷200份,回收182份,其中有效問卷為176份,回收率和有效率分別為91%和88%,達到了研究分析的要求。
(四)分析方法
本文使用SPSS11.7軟件。第一步是先對對問卷的第一、二部分數據進行描述性統計分析。第二步對不同女性特征下旅游動機的差異進行歸納分析。
三、調查結果分析
(一)描述性統計分析
1.人口統計學特征描述性統計分析。在年齡分布上,19~24歲的女性游客比例最高,為28.6%,這可能受調查時間的影響,本次調查時間選在寒假。25~44歲女性游客比例達46.2%。隨著女性就業人數的增加,經濟收入隨之增加,可支配收入加大,這使女性具備了購買旅游產品的經濟能力。55歲以上老年女性游客的比例最小,僅占11%。
在文化程度上,由于旅游是一種文化行為,要從旅游目的地中體驗出新的文化,要求旅游者有更高的文化修養和審美觀,因此高學歷旅游者是目的地的主體客源,調查結果中,大專及以上的女性游客占65.6%。
在月收入水平上,低收入者占絕大部分比重,這是因為青年女性及中青年女性游客的比例多,她們要么是學生無收入,要么是剛剛出來工作收入不高。調查中,1 000元以下的占28.7%;1 000元~2 000元收入的人群占37.8%;2 001元~3 000元收入者也占相當比重,達到23.3%,3 000元以上收入的占29%。與之相對應的是出游者的職業構成,學生占31.2%,其次是公司職員占25.6%,教育人員及政府人員比例相當,分別為12.4%和12%,其他職業的人數比例也有18.8%。
2.旅游動機特征描述性統計分析。表2反映了女性旅游動機調查結果。從中可看出,欣賞美麗的自然風景是女性外出旅游的主要動機,緩解生活和學習壓力的動機居于其次地位。“游覽著名的風景名勝地”,“旅游能緩和緊張的工作學習與生活壓力”,“在心情沮喪的情況下,旅游可以調節心情” 以及“游覽著名的歷史古跡”動機,得分點均高于4,分別為4.26、4.21、4.15、4.02,而且80%以上的人都贊同上述四項符合他們的出游目的。
“了解異地他鄉的風土人情或藝術文化”、“選購紀念品,旅游商品,享受在當地的購物體驗”旅游動機也不乏贊成者,得點分達3.87、3.69。“與家人或朋友旅游增進感情”得點雖然只有2.54,但仍有四成的女性認為“與家人或朋友增進感情”很符合或較符合他們的出游目的,這也體現了女性很注重感情培養的一面。
在眾多的旅游動機中,較遭反對的有“一時沖動”,“強身健體”,“在陌生的地方結交新朋友”,“從事考察活動或社會調查”,這說明現代女性旅游主要是觀光、娛樂和放松旅游。
(二)不同女性特征下的旅游動機分析
1.不同年齡的女性。不同年齡的人所處的生活環境不同,所扮演的生活角色不同,社會化的程度也有差異,因而在心理和行為層面有很多區別。
19~25歲的青年女性要么是在校學生,要么是剛剛工作,空余時間相對寬裕,沒有家庭負擔。這些人旅游動機強烈,且她們年輕又活力,好奇心強,但這些人經濟收入有限,其旅游動機多與文化有關。
26~35歲的中青年女性大多是未結婚但已有一定的經濟基礎,或者剛結婚尚未有孩子。單身未婚的在職女性大都寄宿在父母家,沒有家庭支出,可自由支配較多。剛結婚尚未有孩子的女性也沒有太大的家庭壓力,總之,這些女性一方面追求時髦,講究時尚,頻繁出入高檔消費場所。她們尤其喜歡購買昂貴的奢侈物品來提高自己的生活品位,并想贏得別人的羨慕與尊重。另一方面迫于工作壓力需要出來放松心情,緩解工作壓力。因此,旅游動機項目中,“旅游能緩和緊張的工作學習與生活壓力”動機排在首位,“選購紀念品,旅游商品,享受在當地的購物”動機也很靠前,平均值達到3.96。
36~45歲中年女性在生活中得扮演上班族、家庭主婦、好太太、甚至是好媽媽的多重角色,她們一方面通過旅游來暫時逃離現實、放松身心、減輕壓力。另一方面通過家庭游來增進與家人的感情。在旅游動機上,中年女性除了休閑度假、游覽觀光、放松身心外,以增進家人的感情而旅游的比率明顯高于其他各群組的女性。
46~55中老年女性旅游者正處于更年期階段,她們在生理和心理上均發生了很大的變化。從家庭生命周期來看,更年期女性正值家庭的“空巢”階段,閑暇時間充裕。從經濟上看,經過年青時期的奮斗,事業已獲得一定成功,有穩定的經濟收入。另外,孩子的獨立也減輕了家庭經濟負擔,可自由支配收入較多。“空巢”家庭中的母親沒有了孩子的束縛,偶爾想擺脫家務勞動外出散散心也成為可能的事情。56歲以上的老年女性游客不多,旅游動機也主要是以休閑度假、強身健體為目的,尤其是強身健體的愿望比其他各群組要強烈得多。
2.不同學歷的女性。調查結果中,學歷在大專及以上的女性的占65.6%,這是因為旅游本身就是一種文化現象,能夠起到啟蒙、教化、社交、愉悅身心、發展個性和提高文化素養的作用,所以,旅游會被更多的知識女性所接受。另外,旅游過程的本身是一種審美的活動,只有較深的美學方面的修養,才能體會到山川大河、文物古跡的內在美,才能感受到自然、歷史對人心靈上的震撼。因而,旅游的這種特質,對追求知識、完善自我的現代女性來講具有極大的吸引力和魅力。
隨著社會經濟和教育文化事業的發展,接受教育的女性人數越來越多。文化程度的提高促使女性人格在不斷完善,意識發生著深刻的變化,出于各種各樣的原因,如購物、增長知識、開闊視野、休閑游憩、觀光游覽、訪友,她們有著強烈的旅游動機。
筆者在對高學歷女性出游動機的調查發現:在22項動機表述中,平均得分最高的是“游覽著名的風景名勝地“,其次是“增長知識和閱歷,提高文化修養”、“了解異地他鄉的風土人情或藝術文化”,得分最低的為“強身健體”、“一時沖動”、“結識新朋友”。此外,“旅游能緩和緊張的工作學習與生活壓力”、“選購紀念品,旅游商品,享受在當地的購物”、“參加會議”、“游覽著名的歷史古跡”、“探親訪友”的得分均在3分以上。總之,高學歷女性旅游動機主要在于放松、知識、文化、觀光。
3.不同收入的女性。從調查中可以看到,低收入人群占相當一部分比例,這可能是因為,被調查人員中,學生、青年女性占絕對數量,而這些青年女性的收入一般是無收入或低收入。收入不同的人,旅游動機水平差異非常顯著,收入越高,旅游動機水平也越高。旅游動機來源于旅游需要,已經產生的旅游需要,要轉化為旅游動機,必須具備一定的條件,個人收入水平就是其中的一個。收入水平不同,人們的旅游支付能力也不同,從而產生水平高低不同的旅游動機。
通過對不同收入女性的旅游動機調查發現,低收入青年女性的旅游動機主要是集中在觀光、知識、新鮮、經濟上,而高收入的女性則更多的是追求品位、時尚、聲望。
4.不同職業的女性。不同職業女性,旅游動機也存在顯著的差異。因為不同職業的人,在工作性質和經濟收入方面差異很大,從而他們具有不同水平的旅游動機。如從事某些職業的人,工作性質要求他們經常出差,工作和旅游密切地結合在一起,他們要經常到各地進行商務活動或參加各種會議,旅游的機會和經歷較多,因此,比從事其他職業的人有更高水平的旅游動機。再如從事教育工作的,平時時間要求緊,工資收入低,他們的旅游動機水平相應就較低。而青年女學生雖然旅游動機最強烈,但限于經濟條件,旅游業只能局限于觀光、文化等動機上,出游時間也較多選擇在暑假和寒假。
本次調查結果中,學生旅游動機強烈,尤其以“游覽著名的風景名勝地”、“游覽著名的歷史古跡”等觀光類的旅游動機靠前,得分均在4分以上。而公司職員的旅游動機在“旅游能緩和緊張的工作學習與生活壓力”、“參加會議”旅游動機上有比較靠前的排名。
四、結論和建議
1.結論。隨著“女性經濟”的到來,越來越多的女性熱衷于旅游,她們因具有不同的性格、興趣、愛好,處于不同的經濟背景、家庭生命周期和職業而使得她們在旅游動機上表現出多樣性特征。但是不管何種類型的女性,她們在以下幾個方面是共同的:首先,欣賞美麗的自然風景仍然是所有女性的主要旅游動機。其次,購物上的愿望是所有年齡段女性中比較強烈的。再次,旅游動機中“旅游能緩和緊張的工作學習與生活壓力”在45歲以下的女性中有比較靠前的排名,在有些女性(如中青年女性)中甚至視為是最首要的動機。最后,縱觀女性旅游動機,大多都比較集中于觀光、放松、休閑娛樂等方面。
2.建議。女性旅游市場不僅是一個現實的市場,而且還是一個潛力很大的市場。旅游企業需要對女性的旅游動機進行激發,開發出適合女性旅游的產品和服務。
首先,提升旅游目的地的形象,開發出具有可觀賞價值的自然風景,做到名副其實的宣傳,不要過分夸大。其次,購物逛街是女性的天性,因此可在目的地推出女性旅游購物店、購物街等。再次,從心理學角度上看,女性比男性更具感情化,因此,可以開展一些與親情、愛情、友情有關的活動。針對未婚青年女性可以推出“姐妹談心游”或“情侶游”,而對已婚女性可以推出家庭旅游,設計“全家溫馨度假游”、“母女游”、“父子游”等產品。另外,還可以在“三八”婦女節中,專為婦女節設計“婦女路線”,為女性提供一些免費或打折的旅游產品,這對中老年女性尤其具有吸引力。最后,值得一提的是,越來越多的女性將旅游歸結為壓力釋放的一種方式。這是因為女性尤其是現代女性都肩負著“雙份工作”:一方面承受著事業的壓力;另一方面又周旋于家庭瑣事,加上越來越快的生活節奏,不斷加大著女性的精神壓力,使女性在精神和心理上產生高度緊張和倦怠。為擺脫工作和生活帶來的緊張與疲倦,女性常常希望借外出旅游暫時逃離現實,放松身心。為此,應大力開展女性休閑旅游,以緩解現代女性壓力。比如,可推出“走進綠色森林,享受天然氧吧”森林生態游、海濱風情游、篝火晚會等完全休閑型的女性旅游新形式,也可以設計一條如“清靜幽雅的散步街” 、溫泉游、SPA專項游等。
參考文獻:
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我國對旅游資源質量等級的評價依據是《旅游資源分類、調查與評價》(GB/T18972-2003)和“旅游資源共有因子綜合評價系統”。通過資源要素價值、資源影響力、附加值等項目進行評價,根據對旅游資源單體的評價,得出了該單體旅游資源共有綜合因子評價賦分值。目前學界研究的重點都是知名度高、評分賦值大的“特品”旅游資源及旅游目的地開發,對不屬于傳統觀念中“優質”旅游資源及目的地的開發與保護研究較少。
然而,一個普遍的事實是我國眾多的地方政府出于地方經濟、社會發展等多重目的而正在積極進行旅游開發。那些相對來說旅游資源價值較低、尚未被開發或只是“淺開發”的旅游目的地開發對緩解珍稀自然、文化遺產遭受的旅游壓力,豐富旅游產品品種,為旅游者提供高質量的旅游服務,保證旅游業可持續發展等都具有積極的作用。
二、研究現狀概述
隨著對旅游目的地開發和演變規律研究的深入,旅游資源次優區研究也得到了學界的重視。國內主要研究成果是“旅游資源非優區”概念及其相關研究。許春曉在我國較早提出“旅游資源非優區”概念,探討其演變規律和開發策略,指出旅游資源非優區的補償類型、性質、突變概念和依附式開發理論,以期指導區域旅游業開發。羅艷菊對旅游資源非優區開發的影響因素、非優區的優化機制及理論依據等進行研究,提出開發的盈利模式。唐文躍分析了旅游非優區的主要特征和開發的優弱勢,探討了非優區旅游開發的一般規律,提出了非優區旅游發展道路。隆學文討論了旅游非優區的概念和開發非優區旅游資源的意義,從資源區位、經濟區位、客源區位、交通區位、文化區位、認知區位等角度分析了旅游非優區的區位特征。李東和以合肥市為例說明實施旅游業空間拓展戰略是旅游資源非優大城市旅游業發展的重要舉措。彭華從需求驅動角度研究城市郊區與周邊小城鎮的旅游開發成功之道。……但現有研究成果均未涉及旅游資源次優區內人文旅游資源和自然旅游資源分布不均衡、豐欠程度不一、價值稟賦不等這些現象。
國外相關研究主要是對旅游地的生命周期現象的研究,如旅游地生命周期理論為研究旅游地演化過程、預測旅游地的發展和指導旅游地的市場營銷、規劃提供了理論框架。其中影響最深遠的是巴特勒根據產品周期理論,提出旅游地演化經過6個階段,即探索階段、參與階段、發展階段、鞏固階段、停滯階段、衰落或復蘇階段。ChrisRyan對巴特勒旅游地生命周期理論進行完善,指出發掘當地的歷史文化遺產對目的地復興的作用,以及在越來越多的旅游者熱衷尋求“新的”、“未開發的”旅游目的地的情況下,缺乏“名氣”也可成為旅游目的地的成功開發和促銷亮點。
本文認為旅游開發的重要基礎是擁有優質或較為優秀的旅游資源。“非”在漢語中主要是否定的意思,而“次”在漢語中則含有差于、第二的意思。參考經濟學,“次優”的含義是未達最佳標準的,不最理想的,不最適宜的,不最滿意的,因此本文使用“旅游資源次優區”的提法是較為合適的。
三、人文旅游資源次優區概念和特征
許春曉將旅游資源非優區定義為“在特定地區內,沒有國家級和世界級的知名風景名勝區,缺少骨干旅游景點,并且旅游景點的豐度和密度均不夠,難于形成優秀旅游產品的現象”。按旅游資源的成因及屬性,馬耀峰等將旅游資源分為自然旅游資源和人文旅游資源兩大類型。自然旅游資源是構成自然環境的主體要素,是地貌、氣象、水體和生物中具有旅游吸引力的部分,從根本上說是屬于大自然的產物;而人文旅游資源是由人類活動所產生,能夠吸引旅游者產生旅游動機,并可能被利用來開展旅游活動的一切事物。自然旅游資源和人文旅游資源在特定地域內的分布是不均等的,存在優弱豐疏的差異。由于區位條件和歷史發展軌跡的不同,存在這樣一大批自然旅游資源稟賦優勢比較明顯而人文旅游資源相對貧乏的地區。如我國西部很多貧困地區,長期交通不便,區內工業發展緩慢,人文遺址遺跡較少,但自然生態資源保存良好,這是其發展生態旅游得天獨厚的優勢。
根據旅游資源的特征和屬性,本文將人文旅游資源次優區定義為,在特定的區域內,由于地理區位、經濟區位等條件所限和社會歷史文化發展軌跡不同,擁有較豐富的自然旅游資源而人文旅游資源特征不明顯、優勢不突出,暫時難以形成特色旅游形象及產品的現象。
人文旅游資源次優區是一個相對概念,具有相對性、普遍存在性和可演變性的特征。隨著當地經濟、旅游業的發展,交通條件的改善,在科學的旅游規劃導引下,憑借區內自然旅游資源優勢,整合、創新區域文化旅游資源,經過成功的旅游形象塑造和旅游營銷,人文旅游資源次優區也可成為旅游資源優質區。
旅游活動本質上是一種人類對地理空間選擇、經歷和體驗的過程,旅游目的地形象能直接影響旅游者的旅游決策和行為選擇。對于正待開發或已在開發中的旅游資源次優區來說,更需要以真實、獨特、充滿感召力的旅游形象驅動目的地旅游的發展。區域文脈、地脈是區域自然基礎、歷史文化傳統和社會心理積淀本質特征的高度概括,它鮮明地展現了區域旅游的特色,旅游形象也會因區域文化差異而具有鮮明的地域特色。人文旅游資源次優區旅游開發中普遍面臨的難題是區域文化旅游資源匱乏和特色不鮮明,難以塑造具有地域特色、深刻人文內涵的旅游形象和旅游產品。文化資源具有延續性、動態性、可創造性、非獨占性的特點。MommaasHans從增強地點的身份、吸引力和市場地位,進行革新和創意,為文化多樣性和文化民族主義探討了文化產業集群策略,對文化旅游資源次優區旅游開發具有重要的借鑒意義,如基于工業遺址改造利用而興起的北京798藝術區,現已成為京城令人矚目的新旅游吸引物。人文旅游資源次優區可通過對區域文化資源的整合和創新,結合當今旅游市場需求和發展趨勢,汲取外來優秀文化元素,通過文化產業集群達到集聚效應和規模效應,形成地域旅游文化特色和競爭力,將其融合進區域旅游形象塑造、旅游產品設計和旅游發展之中,進行卓有成效的旅游營銷,并逐步向旅游資源優質區演進。
四、人文旅游資源次優區發展策略——以安康市為例
1、安康旅游發展簡介
安康市位于陜西省南部,在秦巴山地之間。秦巴山地是我國亞熱帶與暖溫帶的交界線,山地垂直高度大、氣候復雜多變,森林垂直帶譜明顯,漢江從西向東縱貫全市,兩山夾一川的地形格局使這座山水之城獨具特色。長期以來秦嶺巴山阻隔造成其交通閉塞,經濟落后,目前仍為國家級貧困地區。與分別以秦漢唐歷史文化遺跡著稱的近鄰西安、咸陽等和以楚漢文化歷史遺跡見長的湖北武漢、荊州、陜西漢中等地相比,其“秦風漢韻楚文化”的自我文化定位形象相形見絀。1983年安康曾發生特大洪災,洪水幾乎摧毀安康古城,原縣城內歷史文化遺跡和陜南小城建筑格局飽受災難。然而其山、水、林特色突出,有發展生態旅游得天獨厚的優勢,是典型的人文旅游資源次優區,以觀光旅游產品為主,原旅游形象模糊,旅游商品開發滯后,旅游產業鏈短。2007年國內游客為206萬人次,旅游收入7.21億元,國際游客8000人,旅游外匯收入144萬美元。在周圍西安、重慶、成都、武漢、漢中等具有人文旅游資源優勢的“中國歷史文化名城”屏蔽下,亟需獨特的旅游形象和產品發展。
旅游形象和旅游資源并非旅游發展的唯一保證。目的地可進入性、交通容量、空間節點分布同樣重要,而旅游開發反過來也會促進目的地交通環境的改善。如與安康毗鄰的漢中市,在西漢高速公路開通后獲得了旅游發展的良機,2007年全年共接待國內外游客733.1萬人次,旅游總收入17.2億元人民幣,占當年GDP的5.9%。安康旅游面臨的機遇使國家西部大開發和陜南突破發展建設步伐進一步加快,西康高速(包北高速川陜段)、十(十堰)天(天水)高速、襄渝、陽安鐵路將相繼建成和安康至湖南常德鐵路專線、西康二線鐵路也已進入開工建設準備階段,這將會有力地促進安康經濟社會的快速發展。
2、整合、創新人文旅游資源,形成旅游產業集群
文化氛圍是蘊涵在一切環境與氣氛中的文化現象與文化特征。從心理學的視角看,城市文化氛圍是某種城市心理的形成并起作用的過程,是彌漫于城市空間的社會氣候。與西安、漢中、重慶、武漢等周邊城市相比,安康可供旅游開發的人文旅游資源相對貧乏。安康這所陜南小城具有濃郁而獨特的茶文化、酒文化、娛樂休閑文化;多元、移民文化融合形成兼容并蓄以及長期處于經濟落后狀態下安于現狀、淡定悠閑的城市氣質;漢江穿城而過的浪漫氛圍等因素交織出安康特有的休閑旅游文化氛圍;“燈紅酒綠”的漢江兩岸將成為最令休閑度假旅游者留戀往返的景觀和旅游亮點。要力爭塑造出區別于忙碌、擁擠的現代大都市的獨特旅游形象——保留小城市素有的恬美、浪漫和獨特魅力,承襲傳統地方文化淵源,創造具有時代特征的當代文化符號。如以傳統的漢劇、陜南民歌、陜南民俗、文學、書畫等藝術創作、文化元素打造陜南風雅之城;修建或修繕各類博物館、電影院、劇院、名人故居、地方傳統建筑民居、畫廊、特色街區等使之成為這座風雅小城的文化標志,使傳統文化與現代文化元素在這座素有多元文化色彩的城市中交匯融合,通過休閑文化產業集群達到集聚效應和規模效應,形成地域旅游文化特色和競爭力。
3、旅游形象塑造
旅游形象指旅游者通過各種傳播形式得到的,目的地旅游資源、服務產品與項目、管理體制與水平、設施體系、交往經歷與態度的綜合感知,是吸引旅游者做出前往目的地城市旅游的關鍵因素之一。旅游者所持有的旅游目的地形象將對他們的質量感知、游后評價、口碑宣傳和重游意向都會產生深刻影響。
旅游形象策劃的關鍵在于對目的地旅游資源、文脈、地脈的準確把握和提煉,對旅游者的需求、購買決策、消費行為等關于旅游目的地形象意境地圖的信息進行系統的收集、整理、分析,歸納目的地旅游發展現狀和發展方向,提煉目的地旅游特質并從周圍旅游競爭對手的同質旅游產品和形象屏蔽中脫穎而出。以語言口號、理念、行為和視覺等形象設計表達出來,由理念內涵、行為系統、傳播感覺系統、風情塑造、核心區塑造等共同構成的一個內容豐富、內涵深刻的復合形象系統。通過旅游形象口號向公眾傳遞,向旅游市場宣讀自身的產品定位和獨特魅力,喚起特定市場的旅游欲望進而做出旅游決定。
在缺乏具有鮮明特征的人文旅游資源和形象的情況下,可以選擇的制勝之道是“串聯”目的地不同的旅游吸引物,組合旅游產品,塑造多元化、復合型的旅游形象,提高目的地的市場認知度和美譽度。如新西蘭成功塑造的“100%純凈的新西蘭”(100%pureNewZealand)和“世界探險之都—皇后鎮”(World’sAdventureCapital)的獨特形象。安康形象塑造基礎是秦巴漢水在安康境內構造了良好、獨特的自然生態環境以及漢楚等多文化、多地域移民文化大融合的人文底蘊。由北京達沃斯巔峰旅游規劃設計院完成的《安康旅游總體規劃》,將其形象定位為“水舞秦巴自然安康”,一個宜游、宜居、自然,兼具優美山水自然風光和休閑格調的旅游勝地呼之欲出。根據這一旅游形象定位,可以將不同類別的旅游產品橫向串聯起來,形成縱、橫交錯而又相互關聯的立體的旅游產品網絡結構。自然真山水的安康旅游形象定位與塑造,為安康從周圍歷史文化資源型旅游目的地如西安、漢中等旅游形象屏蔽下突圍。
4、營銷策略
關鍵詞:甘肅省;節慶旅游;形成機理
節慶旅游是個龐大的系統工程,它不僅涉及節慶旅游者、節慶旅游活動本身,而且關聯國民經濟的許多部門和行業,所以節慶旅游的形成,必須具備很多相關要素。從某個具體區域的節慶旅游的基本形成來看,它的產生、形成、發展或衰亡,受節慶旅游者內在的需求、節慶旅游外在的激發和保障等因素的影響(見下圖)。
一、節慶旅游需求驅動節慶旅游形成
在當前旅游市場已由“賣方市場”轉向“買方市場”的形勢下,旅游者的主導地位得到了進一步的增強。因此,從某種意義上講,旅游者的行為決定著節慶旅游的成敗與興衰,節慶旅游者需求的產生促使節慶旅游市場的形成。
游客旅游的積極性來源于旅游需求。所謂旅游需求是指直接推動一個人進行旅游活動的內部動因或動力,它是旅游決策行為的驅動力[1]。現就甘肅客源市場旅游需求的主要特征分析如下:從總體上看,甘肅客源市場可以劃分為國內旅游市場和海外旅游市場,海外游客以日本和港澳臺等亞洲市場和歐美客源市場為主;國內客源以周邊、沿海經濟發達省份和省內市場為主。
1.海外旅游者的需求
根據國家旅游局抽樣調查表明,來華游客需求的發展趨勢有如下明顯特征:追求新奇刺激,熱衷探險獵奇,向往荒涼原始的邊遠地區和純自然的環境;愿意從事參與性旅游活動,要求對傳統的旅游資源進行深層開發;對異地文化有著長盛不衰的興趣,特別是對那些具有獨特文化色彩、帶有地方神秘性的旅游資源尤其感興趣[2]。
目前,到甘肅旅游的亞洲游客主要來自東亞的日本和以新加坡為代表的東盟國家,其中,東盟國家以華人和華僑居多。這些國家的旅游者在目的地選擇上,除普通觀光外,更愿意選擇文化氛圍濃厚的人文勝地和具有現代化氣息的大都市,對中國古老文化非常感興趣,獨具地方特色的旅游項目往往受到他們的喜愛。如2004年日本旅華游客為292.6萬人次,旅甘游客5.02萬人次,占外國人旅甘市場份額的21.2%。同時,日本游客對絲綢之路情有獨鐘,來華日本游客的20%到達中國西部,走絲路線的21.4%到甘肅[3]。馬來西亞、印度尼西亞兩國居民穆斯林眾多,甘肅省穆斯林旅游產品對其有一定吸引力。甘肅可依托豐富的絲路文化和以裕固族、穆斯林為代表的多姿多采的民俗風情開發的節慶旅游應具有較大的市場潛力[4]。
以德、法、英、意為主的歐洲市場及以美、加為主的美洲市場,是甘肅重要的客源國。一般說來,歐美文化背景下的游客到中國來主要是為了滿足“求新求異”的心理需求。據美國旅行業協會的調查,愿意造訪具有某種歷史價值的地方或舉辦節慶旅游的地方,美國游客高達55%[5]。大多數歐美游客偏愛河西的自然風光和甘南草原、藏民俗風情。同時,由于甘肅省地貌類型多樣,開發出的絲綢之路長跑、戈壁越野、汽車拉力賽等專項旅游活動,在歐美市場也頗受歡迎。據旅游界協會(TIA)2004年調查[6],歐美旅游者最喜歡的節慶旅游主題是藝術節,達到33%,其次是傳統節慶旅游,達到22%。甘肅58.9%的節慶旅游是從傳統節慶旅游演變而來的,可以很好地滿足歐美旅游者的需求。
2.國內旅游者的需求
國內旅游需求一般以觀光旅游和探親訪友及度假休閑為主(見下表)。觀光游覽和探親訪友二者合計占70%,其他的旅游包括節慶旅游在內僅占7.1%,從目前的旅游市場狀況來看,甘肅省的節慶旅游的市場份額非常小,這與我國整體旅游市場狀況基本一致,但甘肅可以通過主題新穎、內容豐富的節慶旅游來激發他們的需求。
二、節慶旅游吸引物激發節慶旅游形成
在旅游研究中,一些學者根據旅游吸引物的吸引性質,將其分為場所吸引物和事件吸引物。場所吸引物是指旅游地固有的物質實體(如自然風景、名勝古跡)對游客的吸引,這樣的實體即是場所吸引物;若旅游者去一個地方旅游,主要是或僅僅是因為這一地方發生著什么事情,這種吸引就是事件吸引。這種由事件引起的旅游可稱之為事件旅游,而作為吸引物的事件則稱為旅游事件,節慶旅游就屬于事件旅游的一種。節慶旅游吸引物可以分為兩種類型:資源依托型和資源脫離型。這里的資源依托型指節慶旅游舉辦地的旅游資源(自然、文化、歷史、城市環境等資源);資源脫離型指節慶旅游本身特有的基本內容和活動,即根據節慶旅游組委會相關規定必須具備的內容和舉行的活動。
1.節慶旅游舉辦地的吸引
節慶旅游舉辦地的吸引主要指當地的旅游資源對旅游者的吸引。節慶旅游產品開發必須建立在對相關資源基礎的利用之上,所以,節慶旅游產品開發的載體條件既包括傳統意義上的自然、人文旅游資源,也包括能成為節慶載體的物質文明和精神文明等潛在的旅游資源,如美食、特產、文化、習俗等。
甘肅旅游資源具有三大特色:一是以絲路文化、遠古始祖文化、黃河文化、三國文化、長城文化、先秦文化和現代文明為代表的人文資源特色;二是以高山草原、天池溶洞、丹霞地貌、冰川雪山、雅丹地貌、草原風光、黃河景觀等獨具特色的西部自然風光為特點的自然資源;三是以藏、回、裕固、保安、東鄉、蒙古、哈薩克等少數民族濃郁風情為特色的民族風情資源。所有這些自然景觀和人文景觀交相輝映,形成了甘肅獨具特色的節慶旅游發展的資源優勢,依托當地的旅游資源舉辦節慶旅游對國內外游客具有很強的吸引力。
2.節慶旅游本身的吸引
特色是增強節慶旅游吸引力、影響力的重要途徑。節慶旅游的特色是它的文化特質,缺乏文化內涵的“吸引物”不能構成真正的旅游吸引物。今天的旅游業,無論其形式還是內容,只有當它體現出多種不同的文化底蘊時,才能對旅游者形成持久的吸引力,才能為自身的可持續發展帶來源源不斷的內在驅動力。如伏羲文化旅游節當選中國最具發展潛力的節慶之一,其主要原因是已具有了頗具地方特色的活動內容,具有較大的吸引力。
甘肅節慶旅游活動內容主要有:一是歌舞表演。主要是通過有一定情節的歌舞形式,來表現不同民族的勞動和生活,這類表演特色鮮明、題材廣泛,充滿喜慶歡樂的氣氛,如花兒節、香巴拉旅游節、金張掖馬蹄寺觀光旅游節等;二是民間工藝品展示。將民間工藝品搬到特定的場所展示,有的還將制作工藝向游客現場演示,這類表演有些還允許游客參與,如慶陽香包民俗文化節等;三是傳統的民間民俗活動。如各地傳統的廟會;四是神奇的民族宗教活動;五是歷史文化活動展示。從歷史的角度刻畫節目內容和人物,再現一個區域的歷史和文化,有較深的歷史和政治烙印以及經濟發展的特征,使游客在了解歷史的同時,了解政治、經濟、文化并受到啟迪,如天水伏羲文化旅游節、王母宮朝圣旅游節等;六是體育競技表演。這類表演通常以競技性強、民族特色濃郁的表演為主,如崆峒文化旅游節、山丹馬場賽馬藝術節等。
除節慶旅游文化活動以外,節慶旅游舉辦之時還有相關的商務活動,這些活動也是構成節慶旅游者參加節慶旅游的吸引物之一。
三、節慶旅游舉辦地的保健條件保障了節慶旅游形成
筆者將節慶旅游者在旅游過程中的一些相關的輔助要素稱為保健因素,具體來說這些保健因素主要有:旅游業發展要求、社會經濟條件、區位交通條件、旅游業發展基礎以及政府的政策支持等。這些因素對節慶旅游的形成不產生激勵作用,但如果這些因素不完善,有可能阻礙節慶旅游的形成。
1.旅游業發展的要求
甘肅擁有極其豐富的旅游資源,但是,豐富的旅游資源不直接決定旅游業的發展水平,只有旅游產品的開發能力才能構成旅游地的核心競爭能力。對甘肅來說,旅游業基本停留在以觀光旅游產品為主的初級產品階段,很多高品位旅游資源沒有通過產品開發轉化成滿足旅游者需求的旅游產品,旅游資源的價值沒有實現,導致甘肅旅游業整體發展水平較低。甘肅省統計局的調查顯示:2005年,全省旅游接待總人數為1236.7萬人次,比上年增長27.073%;旅游業總收入為62.56億元,增長11.68%;接待入境旅游人數28.84萬人次,增長21.84%,外匯收入5876.29萬美元,比上年增長34.2%[7],縱向比,形勢可謂喜人。然而放眼全國,甘肅旅游經濟仍排在倒數幾位。我們應借鑒其他區域旅游業發展的模式,對旅游資源進行深度開發和綜合利用,形成較為完善的旅游產品體系,而開發節慶旅游符合旅游業發展這一要求。
2.社會經濟條件
舉辦地的社會經濟發展狀況將在需求和供給兩個方面影響當地節慶旅游的發展。從供給方面看,舉辦地的社會經濟基礎在很大程度上決定了舉辦地基礎設施和旅游上層設施的水平和質量,決定了節慶旅游的規模、節期和水平。隨著節慶旅游的發展,市場化運作已成必然趨勢,靠政府撥款、社會捐贈等非商業性籌資方式已不能滿足開支,商業化籌資手段開始占主導地位,舉辦地自身的經濟技術實力是成功舉辦節慶旅游的基礎。
從需求方面看,與社會經濟發展水平密切相關的居民平均收入水平,決定了居民節慶旅游需求的規模和質量,這將對節慶旅游的發展產生重要影響。大多數節慶旅游的客源市場具有明顯的區域性,節慶旅游的吸引范圍是以其為中心的2小時旅行圈,圈內經濟發展水平,居民收入特別是可自由支配收入直接影響著節慶旅游的發展[8]。
近年來,甘肅省經濟和社會各項事業獲得長足發展,2005年,甘肅省國內生產總值1928.14億元,人均國內生產總值5970元,城鎮居民人均可自由支配收入8086.82元,分別比2000年增長96.14%,55.6%和64.49%。甘肅經濟實力的迅速增長為節慶旅游的舉辦提供了一定的保障[9]。
3.旅游交通條件
交通條件是節慶旅游舉辦地后天賦予的,依賴于現代交通工具,使游客發生空間位移的便利程度,即節慶旅游舉辦地的可進入性。對外交通狀況直接決定了節慶旅游舉辦地客源市場的廣度和與周邊旅游地進行整合的可能性。
從旅游交通方面看,甘肅的旅游交通有顯著改善。一是公路基礎設施建設得到了快速發展。至2005年底,全省二級以上的公路達到5653km,高速公路超過1000km,全省公路通車里程達到40751km,公路網密度達到9.57km/百km2。全省鄉(鎮)通班車率達98%,行政村通班車率達到87%。全省建成等級汽車客運站276個,等級汽車貨運站43個[10]。二是甘肅省鐵路客運狀況也有了進一步的改善。隨著旅游業的發展,鐵路客運部門先后開辟了蘭州至西安、西寧、銀川、嘉峪關、張掖、天水、平涼等省際、省內旅游城市之間的旅游列車,鐵路客運站發展到348個。三是甘肅省航空運力顯著增強。甘肅境內現有蘭州(中川)機場、敦煌機場、嘉峪關機場、慶陽機場,天水、張掖、酒泉軍用機場等。到2004年底,我省已開辟了43條航線和1條地區航線,通航城市達29個[11]。
4.旅游基礎設施條件
旅游業發展基礎對節慶旅游形成也是一個強有力的保障要素。近年來,甘肅的旅游基礎設施建設步伐加快,從2004年到2005年底,全省正在建設和已建成的旅游設施798個,總投資達72.8億元。具備一定接待能力的景區(點)有219處,比2001年的73個增加了146個,其中有17個旅游景區達到4A級標準;旅游星級賓館、飯店228家,其中五星級1家即陽光大廈;四星級有2家,分別為飛天大酒店、敦煌太陽大酒店;三星級分別以沙洲大酒店、敦煌賓館等為代表。旅行社達到294家,其中國際旅行社有甘肅絲綢之路國際旅行社、甘肅中國國際旅行社、蘭州鐵道國際旅行社、甘肅康輝國際旅行社等國際旅行社共27家。從2000年至2005年,全省旅游業直接從業人員從1.6萬增加到8萬,間接就業人員從6.2萬增加到38萬。蘭州、天水、嘉峪關、敦煌、張掖、武威已被評定為中國優秀旅游城市。這些都為我們加快發展節慶旅游奠定了堅實的基礎[12]。
5.當地政府高度重視是節慶旅游取得成功的最重要外力
甘肅省節慶旅游84.6%都是由當地政府和旅游局主辦的,得到了領導重視,有的領導親自過問、親手抓,節慶旅游的各項工作很容易開展。如在歷屆天水伏羲文化旅游節的舉辦中,市委、市政府高度重視,從加強領導、擴大宣傳、完善程序、提升檔次等方面做了大量的工作。特別是2005年的伏羲文化旅游節,首次由省政府主辦,提高了節慶旅游的水平和影響力。
綜上所述,在節慶旅游需求內驅力的推動和節慶旅游吸引力的拉動及節慶旅游舉辦地保健條件的保障三者的共同作用下,導致了甘肅省節慶旅游市場的形成。
參考文獻:
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