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關鍵詞:直銷管理;銷售報表;日銷售數據;月銷售報表
企業開展經營管理活動過程中,銷售是不可或缺的環節,完成銷售后,可對經營成果進行分析及總結,從而對利潤進行計算。也就是說,銷售報表在其中發揮重要作用。直銷屬于新型銷售模式,與傳統銷售方法雖然具有一定差異,但是在銷售管理報表上存在較大相似性,如日報表、周報表、年度報表等。對于初入職場的銷售人員來說,開展報表管理,能夠清楚了解其銷售動向,并對其開展行之有效的管理。對直銷管理中報表內容、作用及運用情況進行分析,具有現實意義。
一、銷售報表的主要內容
所謂“銷售報表”,是指可作為擬定營銷計劃的基本依據,同時也是企業管理者向銷售人員發出相應銷售任務的主要根據。在銷售報表中,能夠反饋出多項內容,如產品營銷數量、主要銷售結構等,同時也能反映出各個階段銷售費用的占比,從而對其變化進行深入探究,為制定營銷方案提供依據[1]。與此同時,對營銷方案的執行狀況進行了解;當然。也有這種情況,部分銷售報表主要是為了分析市場行情,基本上與財務會計不發生關系,如市場分布報表、產品市場占有情況報表等;如果企業比較關注銷售利潤,則會制定出與利潤密切相關的報表,包括利潤預測報表、利潤變化報表等,這些均可對企業決策產生一定的幫助;若從直銷銷售管理人員方面來看,則需要對銷售數據進行深入研究及分析,不僅要對月銷售情況進行了解,還要具體細化到日銷售報表中。即使是日報表,同樣包括很多種類。如銷售日報表、累計日報表等。
二、銷售報表的作用
(一)日銷售數據的實時監控與分析
基于上述分析,認為透過相對簡潔的日銷售報表,可對銷售人員日銷售數據進行掌握,并對區域內每天產品銷售狀況進行反饋。與此同時,將銷售報表細化到每日銷售情況中不,可對銷售危急進行及時預警,并采取必要措施進行干預,減少風險及成本支出。從銷售管理人員個人角度來看,制定日銷售報表,并對相關數據進行分析,可發揮以下幾方面作用:
1.掌握銷售進度:通過日銷售報表中所反饋的數據,能夠及時對區域內銷售進度進行了解,同時對區域內累計銷售量進行分析,詳細計算產品銷售完成比例;
2.實時監控銷量:通過對區域內當天產品銷售量進行分析,可明確銷售情況,并以此為根據,制作月度銷售量反饋表,從而對區域內產品銷量進行實時監控,方便出現問題時進行及時整改[2]。
3.控制銷售明細:通過日銷量報表中的內容反饋,能夠對多項產品種類的每日銷量進行明確,并等級累計出貨量,從而對銷售明細進行有效控制。
4.跟進問題區域:結合區域內產品銷售比重,對各項占比進行計算,從而幫助銷售人員及時對銷售明細、進度進行檢查,保證異常狀況能夠及時被發現,從而對問題區域的銷售情況進行跟進。
(二)月度銷售數據分析
除了對日銷售數據進行分析之外,要詳細分析月度數據,從而及時發現區域內產品銷售存在的問題,并采取科學方法進行整改。與此同時,月度銷售數據的分析工作還能對產品銷售數量進行明確,并對銷售整體質量開展相應考核,對銷售人員業績完成情況進行客觀評價。從實踐情況來看,月度數據報表分析同樣也可發揮四方面作用。其一,對區域內月度整體銷售情況進行了解,并計算銷售金額,明確同期增長或減少情況。其二,幫助分析銷售結構的科學性及合理性。其三,對當月銷售情況進行了解后,指導下月銷售重點。其四,排除干擾因素的影響,公正客觀的對銷售人員的業績進行評估與評價。
三、直銷管理中的銷售報表運用的實例分析
(一)銷售日報表的運用
如何正確利用銷售相關報表,是現階段研究直銷管理不可忽視的重要因素,同時也是企業完成營銷計劃的關鍵[3]。根據實踐工作情況,以日銷售報表為例,通過實例分析,對銷售日報表、累計銷售日報表情況進行分析。對于銷售日報表而言,主要目的是為了使銷售管理層對每天區域內產品小時情況進行掌握,從而最大程度了解大區銷售狀況。日銷售報表見表1。
通過表1可以看出,對比發現,3個區域不同類型產品總體銷量在一定差異,但是三個區域不同產品總銷量無明顯差異。從中可對相對弱勢區域進行跟進,并分析其落后的原因,從而對計算平均水平,為制定銷售方案提供依據。上表中數據僅僅是三個區域1天的銷量,如果將一整個月的銷量進行對比,即可發現很多問題。對問題進行分析,如天氣原因、交通原因、節假日因素等,能夠明確銷量,并對月度銷售是否穩步向前進行了解。若天氣良好,但是并未增加出貨量,要對原因進行分析,從而制定最佳的管理及協
調方法[4]。
(二)累計銷售日報表的運用
制定累計銷售日報表的主要目的在于及時掌握當月累計銷量狀況,并對每項產品的累計銷量進行計算,掌握產品所占的比例。累計銷售日報表可見表2。
從表2中可以看出以下幾個方面問題:首先,從銷售弱勢區域看,區域3銷售完成比重不僅低于時間進度,同時也與整體完成水平存在較大差異,因此整體完成率較差。截止月底,整體完成率僅為30%。其次,整體完成率為51.25%,且從單項產品可以看出,區域1每個類型產品的銷量及完成比例均比較超前。但是,區域1中產品B的銷量較小,提示其應該加大產品B的研究力度。最后,從產品C整月銷量來看,其出貨比例一直比較少,應對其庫存情況進行及時了解,掌握是否存在庫存積壓現象。與此同時,通過表2中數據,對是否加大產品C促銷力度或開展專項活動進行明確。通過上述分析認為,對銷售日報表、累計銷售日報表應用情況進行分析,能夠掌握各區域實際銷售情況,對數據加以分析,可清晰顯示整體銷售狀況,尋找銷售不足及問題,從而提出對應整改措施,保證多種產品的銷量能夠齊頭并進。
四、結束語
綜上所述,銷售活動的最根本目的是充分調動銷售人員工作積極性,并發揮其主觀能動性,使其能夠主動參與到銷售管理工作中來,促進企業營銷環節的進步。銷售報表不僅能夠明確銷售人員的主要動向,同時也能通過報表中所反饋的內容對其開展有效管理。為此,如何在繁雜的數據中對直銷銷售人員的銷售情況進行集中反饋,是企業應該重點關注的問題。對銷售報表進行分析,能夠為未來工作提供幫助,在實際工作中應做出大膽分析,并保證相關預測具有預見性,真正發揮報表作用,為企業經營決策提供依據。當然,報表畢竟反映的是既往數據,不可一味相信,而是要根據實際情況做出合理調整。
參考文獻:
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[3]陳妮,蔡香香.淺議直銷中稅收管理存在的問題及對策――基于《直銷管理條例》的思考[J].天府新論,2015,06(02):86-87.
2、劃分店鋪區域并規劃顧客行動線和視動線,重點陳列區、輔助陳列區、特殊陳列區、特賣區和展示區,合理搭配,主輔配襯并相互呼應,增加顧客逛店的趣味和層次性。
3、遵循陳列規則,靈活運用陳列道具,分區分層分模塊分組依次陳列,注重形象展示區和強勢貨架、黃金倉位的利用。
4、陳列初步完成后,模擬顧客從門店門口向店內走動,審視陳列各區域的合理性協調性,包括主推產品是否當眼、色彩搭配和形式是否具有美感。
5、根據當日銷售狀況和顧客反應,動態調整陳列,注重陳列對顧客注意力的吸引和銷售的拉動。
據市場了解,今年春節整個商超紅酒市場有一定的萎縮,但主要體現在禮盒方面。我公司通過去年的產品結構調整與完善、店面客情關系的維護、促銷隊伍的建設,配合經銷商的活動方案,取得了一定的業績。
本次的促銷活動形式主要分為四大類:
一、現場特價銷售:
主要體現華潤萬家系統共計12個單品,累計單品特價次數18次。此活動形式,迎合了廣大普通顧客的心理需求,市場反應比較好,在一定程度上有效的拉動了銷量。但同時,也存在一點負面影響,降低消費者的品牌忠誠;增加消費者對價格的敏感度;影響消費者對商品的品質認可。
二、堆頭、端架
堆頭與端架不僅僅是體現在銷售上,更體現在他的宣傳與展示方面,吸引顧客,從而指引顧客到此類商品或者與之相配的產品上。整個春節期間,我公司在超市的堆頭與端架未能按照當初方案逐一落實到位,但幾個重點店相繼有了一定的補充,也起到了一定的宣傳與銷售促進作用。
三、上刊
一種單品的宣傳廣告,既有特價又有宣傳。我公司產品主要做了94赤霞珠、金裝王朝倆個單品。此活動形式,有效地提高了銷量,增加了顧客的可信度。據賣場實際情況,94赤霞珠現場顧客有一定的自點量。
四、返現
返現類活動也屬于一種間接讓利的促銷方式,雖然表面價值偏小,但對于消費者來講是最實惠的促銷。整個活動期間,我公司產品主要針對各個單品,單品返現手續比較麻煩,且只能針對有促銷員的店,相對受眾面比較小。整體限額促銷返現相對比較弱。
總之,我們要靈活掌握各個活動形式的優缺點,從顧客的實際需求出發,盡量利用其優點,回避不利方面,從而做出最優化的方案,實現銷量與品牌同步發展的格局。
同時,西安葡萄酒市場競爭異常激烈,尤其是張裕、長城、威龍三大品牌,在西安地區根深蒂固,已經在顧客心中潛意識的形成。在每次的旺季促銷活動中,采用高費用投入(各個店做堆頭、端架、上刊),重點店面人海戰術、次類店人員覆蓋,促銷方式靈活,主打產品突出、禮盒更新速度較快,切合市場實際,迎合消費者。
我通過這段時間的觀察與了解,覺得這整個活動是比較成功的,但從我個人的角度來看,還是有一些不足的地方,我就從以下幾點說說我的看法:
一、與系統談判我公司人員信息封閉,未了解到一手信息。導致整個決策過程時間較長,都處于未定狀態,所以商超系統以及經銷商臨時的決定,短時間內難以拿出最優方案,影響較大。鑒于此,以后再做促銷方案時,我們到底應該采用那種模式,顯得非常重要。
二、我公司產品價格體系不完整,表現在單品二三十幾元的無法做活動,94赤霞珠和金裝王朝做活動都成二十幾元,三十幾元又空白,無法填補。應進一步加大售價在20到60元之間,尤其是30到50元之間的單品,可采用經銷商低利潤的方式,用出廠價高的單品,這樣消費者受到了實惠,單瓶價格也相對提高。禮盒價格在90元左右銷量最大,而我公司禮盒價位很高,再加上品牌宣傳的缺乏,走不了量。
三、促銷員,尤其是臨促,應當加強培訓,尤其是葡萄酒知識與個人店里行為方面。臨促作為應急人員的補充,應當提前做好準備,建議在旺季來臨之前加強產品與銷售技巧的培訓,尤其是在店里接待顧客與引導顧客,應加強與長促交流,總結,必要時可采用長促帶臨促的方式,學習一段時間,等到旺季再分配到各個具體店面。
四、除進一步加強重點店面的日常維護外,還應加強次類店的銷售,尤其是銷售旺季,以拉動整體銷量。目前,在整個西安商超中,重點店面的銷量占很大比重,但是其他次類店仍然有一定的客流量,尤其是在銷售旺季,更是值得注重。據了解,我們的酒在旺季在這些店有一定的自流量。如果對這些店面加大投入,尤其是旺季臨促,會大幅拉動該店的銷量。
五、針對淡季以維護市場份額做市場為主,加大店內堆頭、端架、上刊等廣告宣傳引導銷售,并將旺季的產品功能訴求,逐漸轉向側重于品牌認知,力爭淡季的廣告投放能夠最大水平地提高公司葡萄酒產品的知名度,迎接銷售旺季的到來。只有這樣,才能更好的為旺季提高銷量奠定基礎,也為品牌的長期培育客戶基礎。
在長城、張裕的陰影下,我們每銷售一瓶酒都很困難。因此,我們只有根據市場具體情況,結合自身實際情況,進一步革新營銷思路。把工作做透、做細、做精,進一步提高工作效率,在產品陳列、賣場客情、產品結構、促銷員管理方面做好我們的工作。
按照總公司的部署和安排,郯城國大仁和堂郯東中店于12月9日—11日舉行了藥品促銷活動,在總公司的正確領導和全體店員的共同努力下,本次促銷活動取得了較好的成績,并一定程度了擴大了國大仁和堂藥店在社會的良好信譽。現將本次促銷活動總結如下:
一、活動前充分做好準備工作,為促銷活動成功奠定基礎。
1、組織店員學習領會總公司安排的這次活動精神,在每月固定時間的促銷活動工作的基礎上,分析工作中存在的漏洞,強調了本次活動的重要性,把DM單分到每一位職工手中,劃片發放。并要求所有店員提前安排好時間,活動期間全天上班。
2、根據活動要求,組織店員清點庫存,分別對促銷產品、贈品準備貨源,提早對特價藥品,常用藥品,本季節藥品,洗化,家電等進行備貨。
3、專門組織職工討論怎樣促銷藥品,分析可能出現的問題。如果特價的商品,沖量品銷售太多,怎樣銷售才能保證毛利。
4、營造良好服務環境。組織店員對店內店外環境整理衛生,做到整潔衛生,藥品擺放整齊。對特價藥品做了POP宣傳海報。針對70多個特價藥品全部做了店外宣傳海報,張貼在藥店外8個櫥窗。同時為突出特價藥品,引起顧客的注意,專門做了70多個爆炸貼放在該藥品陳列位上。為突出活動效果,在門店前搭起彩虹門,擺放了花籃,安排了音響,對本次活動起到了很大作用。
二、本次活動取得的效果
12月9日銷售2、9萬,12月10日銷售4、1萬,12月11日銷售5、8萬。
三、本次活動心得體會
1、從12月5日—12月8日都是陰雨霧天,活動之初我們預想效果比平時能增加營業額30%左右就算成功。因為天氣等原因我們感到信心不足,沒想到我們提前做的各項準備工作起到了很大作用。
2、活動前短信宣傳、全市醫保一卡通在12月10日全市聯網刷卡、農行年底前清卡、豐厚的贈品等因素帶動了銷售量。
3、DM單發放時間短,有些倉促,覆蓋面不夠廣;由于擔心預期活動效果,龍大花生油備貨不充分,出現短缺。
大多數經銷商在庫存管理中都或多或少地存在以下問題:
1.倉務管理的基礎薄弱。主要是賬目設立不規范,記錄手段落后,難以適應現在的密頻次、多品種和小批量的物流水平要求,甚至出現混亂現象。
2.由于庫管崗位敏感,經銷商多是親戚朋友助陣,導致人員業務素質與技能較為落后,加上專業培訓不夠,更成為提升庫存管理水平的瓶頸。
3。有的倉庫面積不大,基礎設施落后,加上各倉儲功能區域規劃不當,貨物存放混亂,不但吞吐效率低,而且倉損嚴重;
4.由于庫存基本賬目管理都存在問題,更談不上基于物流數據的定量分析了,這導致經銷商訂貨多是拍腦袋,常常陷入“多(積壓――資金占有和存貨損耗)”與“不足(斷貨――錯失市場銷售機會)”的麻煩;
5.有些經銷商往往被廠家花里胡哨的促銷策略和激勵政策“忽悠”了,經不住誘惑,為了眼前的利益,不顧市場變化、競爭和自身能力,一味貪多,結果嚼不爛,消化不了,造成“腸梗阻”;
6.更有些經銷商耍小聰明,鉆許多廠家“降價保倉”政策的空子,故意利用庫存賬目混亂,玩數字游戲,騙取廠家的補芹,引起廠家不滿,有的導致廠商合作關系破裂,結果因小失大。
事實上,我們可以針對經銷商在庫存管理中出現的這些問題進行分析,總結出訂貨與庫存管理的方法,這樣才能真正改善和解決經銷商經營中的實際問題。
庫存控制與訂貨方法
首先,科學的庫存控制和訂貨管理足經銷商優化庫存管理的關鍵。通過合理地沒立不同品種的安全庫存量、訂貨點、進貨量、進貨周期等指標,優化庫存產品結構,從而走出“多”與“不足”的困境,使有限的庫存資金和資源能重點配置在最能帶來效益的商品品種上。
下面介紹兩種具體的管理方法:
一般固定庫存控制與訂貨管理法
將每個品種最低安全庫存量固定為其平均日出貨量的2倍,冉加上經銷商一般的訓貨問隔和在途的運輸時間內的銷售量,就是該品種的正常庫存控制量。
公式是:合理的正常庫存控制數=日銷量平均數×(訂單問隔天數+運輸途中天數)十日最低安全庫存量;
訂貨點為:日銷最平均數×運輸途中天數+最低安全庫存量。
假定某產品的A品種每日正常出庫量為120件,即其最低安全保底庫存量為240件。如果經銷商習慣每6天向廠家報一次訂貨,而路途運輸時間是3天,那么合理的正常庫存控制數應該是:120×(6+3)+240=1320件訂貨點為:120×3+240=600件,電即當該品種的庫存量低于600件時,應當及時訂貨,本次訂貨量應為720件,這樣就能保證在六天的訂貨周期內可以避免出現“多”與“不足”的現象(具體最低安全庫存量、訂貨點、訂貨量和正常庫存控制量的關系詳見圖l中的左圖所示)。
動態庫存控制與訂貨管理法
在現實的市場銷售中,經銷商發現:不同產品品種在不同的銷售階段的出貨是不穩定的,靜態固定的庫存控制法還是無法保證熱銷的品種能逐漸增加庫存量、淡銷的品種能逐步減少庫存雖,所以接下來我們介紹稍微復雜一點的動態庫存控制與訂貨管理法。
1.ABC分類庫仔管理。
根據著名的帕雷拉法則(二八管理法則),往往儀占銷量20%的商品,卻占了銷售利潤的80%,我們把這類商品分類命名為A類商品;其次占銷量的40%~60%的商品,銷售利潤占15%,我們把這類商品命名為B類商品;而占銷量的:30%~40%的商品,銷售利潤卻只占5%,我們把這類商品命名為C類商品。
雖然不同的行業、不同的市場情況并不一定就是上述的比例,但我們依然可以參考這種方法將商品進行ABC分類庫存管理。
在進貨資金、庫存數量和庫存擺放等方面,我們要確保A類商品不能斷貨。同時還要根據不同品種的銷售變化情況,及時進行ABC分類的動態凋整,確保熱銷和淡銷產品庫存結構優化。
2.不同類型品種安全庫存量的設立和動態調整。
一般地,A類產品品種的安全庫存量應該設立高一點,B類品種安全庫存量次之,而C類品種的安全庫存量則可以設立得相劃低些。
如A類產品設立為3天的平均出貨量,B類為2天的平均出貨量,C類則為1天。由于各類產品的銷售情況是變化的,建議l至2周即對ABC分類進行一次調整,并重新設立各品種的最低安全庫存量。
3.在此基礎上,設立各類產品的最高庫存控制數量,計算各類產品相應的訂貨點與訂貨量。
(1)各類品種的正常庫存控制量的計算公式是:日銷量平均數×(訂貨間隔天數+運輸途中天數)+日最低安全庫存量:合理的正常庫存控制數;
(2)訂貨點為:日銷量平均數×運輸途中天數+最低安全庫存量。
(3)訂貨量為:日銷量平均數×訂貨間隔天數(訂貨周期)
4.日常庫存控制的關鍵是要在分析以往銷售數據的基礎上,合理設立最低安全庫存量,及時發現訂貨點和科學地決定訂貨數量。實際操作中,具體要注意以下要點:
(1)原有各品種出貨數據的定期動態分析,計算每類每種產品的平均出庫量和波動量。
(2)根據上周期內各品種的實際出貨數量,調整各品種的ABC分類,確定每種貨品的最低安全庫存量標準。
(3)根據訂貨間隔時間(周期)和在途運輸時間,計算每個品種的訂貨點和每次訂貨量。
(4)建立庫存控制賬目,及時登錄和核銷,隨時監控各類貨物的實際庫存量,到了訂貨點時,及時訂貨補充庫存。
(5)遇到廠家促銷和階段性熱銷情況,應在正常訂貨量上進行疊加修正增量,確保不斷貨。
5.具體案例說明。
接著上面一般固定庫存控制與訂貨管理法中列舉的例子,現在采用動態法進行控制。假定該經銷商每半個月檢核一次庫存,重新設立ABC分類,其中A、B、C類品種的最低安全庫存量分別設定為3天、2天和1天的日均出貨量,假定在途運輸的3天時間不變,則該品種的動態控制為表1所列:
第一次,該品種被核定為A類產品,應保持3天日均出貨量的最低安全庫存量,最高庫存控制量為l440件,訂貨點為720件,訂貨量為720件;在第二次動態分類時,由于熱銷勢頭有所減緩,日均出貨量降為60件,該產品被定義為B類產品,則其最低安全庫存量為2天的日均出貨量120件,最高庫存控制量為600件,訂貨點也調整為300件,訂貨量也減少為360件;第三次,該產品的銷售進一步下滑,日均銷量降為30件,被定義為C類產品,其各項庫存控制指標也相應調整下來了,如圖1所示。
后來,該經銷商及時采取了有效的促銷策略,使得該產品的銷售形勢有所改善,其日均出貨量上升為70件,在第四次ABC分類中,被調整為B類產品了,這時其各項庫存控制指標也相應提高了:
由此可以看出,采用動態庫存控制與訂貨管理法后,庫存量和品種結構會隨著產品的不同銷售表現及時調整,銷售見旺,其庫存水平和訂貨量也較高;如銷售漸淡,則其庫存水平和訂貨量也會逐漸調低,從而有效地降低了庫存風險,將有限的資金集中在銷量較好的產品品種上!
日常倉務管理方法
以上是經銷商在庫存控制和訂貨管理方面的一些實用方法介紹。除此之外,倉庫的規劃和日常倉務管理也非常重要。
首先是倉庫面積、各品類排列順序和堆放位置的合理規劃,應本著“先進先出、出入方便”等基本倉管原則,安排ABC類產品的合理存放,如圖2所示。
其次是庫存賬目要健全和規范。隨著貨物的進出及時記錄核銷,真正做到日計日結、日清日高。
1, 督促銷售人員的工作;
2, 銷售計劃的制定;
3, 定期的銷售總結;
4, 銷售團隊的管理;
5, 每月每位銷售人員的績效考核的評定:
a,開發客戶的數量;
b,拜訪客戶的數量;
c,客戶的跟進;
d, 銷售指標的完成;
6, 銷售人員的計劃及總結;
7, 上下級的溝通、
8, 制定不定期的沙龍活動、
7, 銷售人員的素質和專業培訓。
8, 銷售策略的運用;
9, 對于反對意見的處理;
10, 潛在客戶以及現有客戶的管理與維護等.
銷售總監的工作計劃:
第一.督促銷售人員的工作:
每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念,我們一開始,是不知道每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時候,我們就應該充分發揮其潛在的優勢,從而來彌補其不足之處。
如果銷售人員實在沒有什么潛力可以發掘,可以進行相對的幫助,來幫助每一位銷售人員順利的完成公司下達的銷售指標。
銷售總監需要督促的方面有:
1.參與制定公司的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
2.組織與管理銷售團隊,完成公司銷售目標。
3.控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。
4.招募、培訓、激勵、考核下屬員工,以及協助下屬員工完成下達的任務指標。
5.收集各種市場信息,并及時反饋給上級與其他有關部門。
6.參與制定和改進銷售政策、規范、制度,使其不斷適應市場的發展。
7.發展與協同企業和合作伙伴關系,如與渠道商的關系。
8.協助上級做好市場危機公關處理。
9.協助制定公司項目和公司品牌推廣方案,并監督執行
10.妥當處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪.
第二.銷售業績的制定:
銷售業績的制定要有一定的依據,不能憑空想象。要根據公司的現狀,以及公司課程種類劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應該以公司為一個基準進行實際的預估。
隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上,甚至可以細分到每一個銷售人員日銷售業績應該是多少,周銷售業績是多少,從而完成公司下達的月銷售業績。最終完成每年的銷售指標。
第三.銷售計劃的制定:
制定一份很好的銷售計劃,同樣也是至關重要的事情。當然銷售計劃也是要根據實際情況而制定的。銷售計劃的依據其實就是以銷售業績為一個基準,進行不同策略的跟進。現在,銷售計劃可以分下面這幾個方面進行:
1. 分區域進行
2. 銷售活動的制定
3. 大客戶的開發以及維護
4. 潛在客戶的開發工作
5. 應收帳款的回收問題
6. 問題處理意見等。
第四.定期的銷售總結:
“服裝銷售持續下降,日銷售僅僅2萬元,已經落后于平均進度10個百分點,不管用什么辦法必須在一周之內進入牛市(使銷售回升)”,果斷剛直的店長甩出一番話。哎!這可不是件容易的事:新店開業剛剛半年(筆者所在是一家大型連鎖企業,新店是指在一個縣級市開設的大賣場,面積1萬平方米),確實立足未穩,并且競爭對手在當地頗有影響,十幾年的壟斷經營鍛造了一個不可動搖的地位,其面積、品種等方面都是我們數倍的優勢。更加讓我們頭疼的是我們面臨一個從未接觸過的農村市場,其消費習慣和市場狀況都沒有可借鑒的經驗,全憑摸索。但有什么辦法,經營不好我們自然難逃其咎…… 初步反省
無論如何辦法總是有的,三個臭皮匠頂個諸葛亮,立即召開緊急會議討論解決方案,參加會議的是訂貨部和賣場的幾個老部下,我們一直配合得不錯。
我喜歡干脆利落單刀直入,首先聲明不能單純考慮外部原因,因為競爭對手和市場現狀都是我們無法改變的,多從內部找找原因。雖然都不是什么行家,但最起碼的問題還能看到,經過一番論證開始有了眉目:
1、我們所在的這個縣級市場,農民、城區人口和外來人口的比例大約是6:3:1,農村消費占很大比例,但農民購物多集中在傳統節日,平時購買力不大。外來人口因為受非典影響急劇減少,僅憑3成的城區人口無法達到足夠的客流。
2、老百姓對競爭對手的認可程度是我們沒有想到的,如何增強消費者對我們服裝經營的認知程度將是個難題。
3、前期沒有可借鑒的操作經驗,顧客成分的變化使我們摸不準顧客的消費習慣,顧客喜歡什么樣的衣服我們心里沒底。
4、大賣場經營服裝雖然價格便宜(特價品多),但是缺少形象和檔次,大多數衣服給顧客的感覺沒個性,款式陳舊,因此和專賣店以及競爭對手比起來缺乏吸引力。
5、我們的服裝采購并沒有形成大采購模式,主要還是依賴于單獨的供貨商經營,因此款式雷同現象比較嚴重,這種現象造成顧客的選購難度增加,交易量下降。
6、我們的經營品類雖然齊全,如:男女正裝、童裝、男女休閑裝、褲裝、精品服裝等。但僅僅1000平米的面積,各品類規模都比較小,無法體現優勢。
7、供貨商配送距離較遠,相互間的交流太少,造成新品引進、退貨、促銷等支持不夠。
8、促銷需要費用,但費用最難爭取,因為賣場經營毛利低,節約費用是立足的根本。 深入探討
以上問題看起來真的錯綜復雜,即使逐項解決也得半年時間,比如擴大宣傳,吸引農民進城購物,擴大賣場在消費者心目中的影響力;做市場調查,了解顧客的需求;加強與供貨商的配合和溝通,爭取更多的支持……
但是我們卻再沒有時間,服裝的進度已經落后于平均進度10%,并且因為服裝,我們已經落后于其他分店的銷售,整個超市的業績都收到了影響,必須立即解決目前的問題,否則我、和各位戰友要面臨下崗的問題了。
必須找到關鍵問題,找出杠桿解,從現在起將服裝的經營進行提升,必須進入牛市!!! 經過深入探討,我們找到了所面臨的三個主要問題:
1、客流。燃眉之急,沒有客流,銷售更無從談起;
2、認可度。讓消費者明白我們的優勢,知道我們是賣什么服裝至關重要,向消費者清晰地傳達我們的經營定位。
3、銷售額。通過促進銷售進入良性循環。
這三個問題又是相輔相成,單純解決其一可能都不會有好的效果,如何將這三點有機的融合成了我們本次會議的核心問題。 發掘方案
問題已經相當明了,如何通過短時間的運作將服裝拉入牛市,就是找到最終的杠桿解。
如何吸引客流……當然是通過一種活動……
如何提高認知度……當然是一種活動……
如何促進銷售……當然……
大家進入了狀態,我不斷強調著原則:必須將這三點有機結合,必須效果明顯,必須考慮最少的投入方案(節約成本是大賣場永恒不變的主題),不能有副作用,不能只考慮眼前,要保證從現在起進入良性發展。
我們從來相信諸葛亮不如“三個臭皮匠”,方案真的開始慢慢明了。
本次活動的目標顧客應當是3成的城區人口……
主題應當明確我們的經營定位,并且內容也要宣傳我們的經營定位……
活動要采用參與性強的方式,即拉動客流,又體現活動效果,而且我們要通過這次活動了解消費者的喜好和購買習慣……
內容不可落入俗套,避免被競爭對手模仿,也有利于提升我們的企業形象……
要慎重選擇贈品,既不浪費又能體現價值,具備吸引力……
城區人口更加注重時尚,只要時尚應當是比較好的賣點,我們可以讓消費者來了解我們的服裝到底有多時尚,我們的服裝以休閑款式最為突出,完全可以體現時尚概念……
有了……,我們可以拿出幾種款式讓消費者評選,選出最佳“時尚、個性、休閑”款式,然后再免費贈送小禮品,消費者不僅可以通過參與活動獲得樂趣,而且在無形之中我們突出了優勢,提高了消費者對我們服裝的認知度,同時免費參與降低了商業炒作的幅面影響,提升了我們的形象……
如果再加上特價品、贈品的配合,嗯!本次活動有成功的可能!!! 營銷組合
經過更加細致的研究討論,整套方案逐步清晰的顯現在我們面前,看起來應當是一套不錯的方案:
一、活動時間:2003年5月10日——18日,時間九天,其中包含兩個周六周日。
二、活動主題:直面休閑個性,引領衣著風尚——##超市夏季服裝會
三、活動范圍:整個服裝區域
四、活動內容:
1、我喜歡、我選擇——免費對您所喜歡的個性服裝進行投票,將有機會獲得大獎
在服裝區各以“休閑(休閑裝)、時尚(女裝)、個性(男裝)”為主題,每日提供5個候選品種,顧客根據自己的判斷選出最休閑的、時尚的、個性的三種款式,填寫選票投入票箱。我們將以當日銷售排名為標準,如果顧客的選擇與銷售量第一的商品相吻合,就可以獲得我們的紀念禮品:價值0.5元的卡通口杯一只
投票結果第二天分別在服務中心及服裝區以海報形勢張貼,顧客可以在第二天進行兌獎并且可以繼續參加第二輪投票。
在活動最后一天,我們將所有正確的選票集中進行抽獎,參與者更有可能獲得意外驚喜。
2、我擁有、我快樂——購買服裝可以獲得時尚禮品
購服裝滿48元以上即可或贈時尚禮品:絲襪、方巾、吊帶背心、口杯等。平均價值4元,贈品由個廠家提供部分贊助。
五、促銷宣傳:
1、通過字幕廣告宣傳活動內容。費用500元/天,預計3天1500元。
2、印制DM:將選票和促銷宣傳的DM合二為一,16K紙張,白色套紅印刷,選票占1/4,存根占3/4,存根上印刷活動內容介紹。預計使用5萬張,費用1500元。
3、設計專門符合主題的POP:分別以休閑、時尚、個性制作吊旗,高度1.2米,寬度0.2米。費用5元/條,預計100條。
4、制作候選商品指示牌,分散放置于賣場內的候選商品上,一是方便顧客選擇,二是更加突出候選商品,促進其銷量。費用預計150元。
5、制作中獎商品展示臺,專門突出陳列上一輪個性商品,主要還是通過視覺提醒消費者關注這些款式。費用預計0元,(用舊展臺)
六、效果預計:
客流會隨著活動時間逐步增大,預計參加本次活動的人數將達到3萬人。服裝的日銷量將在5天內增長40%。 顧客通過參與活動對賣場的宣傳效果將會是1:6倍,如果有3萬人參加活動的話,將會有18萬人了解這次活動,這會為超市帶來持續的客流。參加活動的顧客滿意度預計是90%,超市的形象將得到提升,并且這些顧客將更有可能成為我們的忠實顧客。
七、費用預計:
宣傳費用合計:3650元。
紀念品費用:1500元
贈品補充費用:2000元
合計:7150元 實施方案
方案出來了,抓緊時間上報審批,理所當然,我們所策劃的活動方案很快得到批準,費用低當然是一方面,更重要的是我們讓領導相信本次活動意義非淺,是多少錢也買不到的。但是也提出疑問,價值0.5元的口杯能夠激發消費者的參與欲望?確實,我們心里也真的沒底……
我們深知,如此少的投入必須要得到良好的實施,否則活動的效果可能會化為烏有,因此我們召開賣場員工討論會,專題討論如何加強賣場服務,如何在活動期間更好的引導顧客提高銷售。
并且專門組織學習本次活動的內容,做到每一位員工都能夠知道本次活動的目的、意義還有操作方法和注意事項。
所有相關人員積極反映活動進展和顧客意見,以便及時做出調整。 效果評估
終于……2003年5月10日活動正式開始,正如我們所預計的,消費者表現出了極高的參與積極性,到18日統計的結果,共有4萬人參加了本次投票活動,送出禮品5千份(價值2500元)。
雖然投票有點繁瑣,贈品價值有點低得可憐,但消費者并不在乎,因為他們把這次投票當作檢驗自己眼光的一次機會,投中了歡天喜地,投不中再接再厲。
免費參與的活動占了主流,我們不僅降低了商業炒作的銅臭味,拉近了消費者的距離,應當說在一定程度上提升了企業的整體形象。
突出陳列的個性商品向消費者傳達了我們服裝的經營特色,最大限度的貼近了活動主題“直面休閑個性,引領衣著風尚”,時尚、個性、休閑成了這段時間的流行詞。
投票結果給我們提供了一份寶貴的調查數據,只要略加整理和分析,就可以了解顧客的需求和購買習慣。
當然,經濟指標也很重要,服裝日銷售提高到原來的兩倍,活動影響力持續存在,到2003年5月底,服裝銷售比平均進度拉近了1個百分點,供應商因此格外關注我們門店的銷售,并且愿意贊助下一次促銷活動。
最令人高興的是本次活動讓競爭對手望塵莫及,活動9天時間內,競爭對手竟然沒有拿出任何的促銷方案跟進,眼睜睜看著我們奪走了消費者的心。
雖然本次活動超出預算花了8150元,但是比起我們的收獲真的可以忽略不計,活動的成功使我們更加清楚,促銷并非必須用錢砸出來,成功與否關鍵在于活動的意義和消費者的參與性,總結起來一次成功的促銷應當具備以下條件:
1、了解市場,知道自己應當做什么,不應當做什么。
2、目的明確,不可貪大,便于營銷方案的策劃和組合。
3、理念清晰,盲目進行的促銷活動往往會葬送自己的經營思路。
4、針對目標顧客,不要一搞活動就想把所有消費者一網打盡,這樣往往勞而無獲。
5、參與性強,單純的讓利既俗套,又容易被競爭對手模仿,而且不利于企業形象的提升。
6、嚴密的組織,好的促銷方案并不代表一定成功,實施者的素質和準備工作也是至關重要的。
為加強對店面、店員有效管理,使店長工作正常、有序的履行,避免出現無章可循的狀況,特制定2018年下半工作計劃。
一、早班:按店規規定穿工作裝上班,早八點半開門后,安排一人打掃衛生,一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時間不超出五分鐘),后輪換。八點四十五分安排早班工作,具體為根據店內圈圈賬制定配貨清單,交給業務經理,整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。后二人輪流站于店前處迎賓。
為防止因樣面空缺或地面不清潔導致扣分發生店員和負責人之間出現扯皮、推諉狀況,二人應分清所負責片區。
注意要點:因早班相對客流較少(除節假日外),將工作重心著重于進銷賬、圈圈賬和導購員作一些短時間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨、店堂環境及一些后勤工作。
二、午間交接:下午班店員xx點進店后,店長和副店長進行現金、賬目的交接,店員進行貨品的交接,交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認。如店長、副店長提前交接完畢,應協助店員點貨。常規班中午交接應清點上班所銷售貨品的庫存,另外每周二中午兩班清點所有貨品的庫存。
三、下午班:下午接班后,主要注意四個問題,應于店堂無人時逐次檢查。
銷售燈光衛生樣面
至晚七點整,開始作銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。
注意要點:下午班時,由于工作時間較長,顧客流為時斷時續,必須注意調節好本人和店員的精神狀態。臨下班時,同中午交接班一樣,必須要四十五分鐘內獨立完成銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。
四、月末盤存:每月底后一天晚七點全體人員盤點。盡全力在一日內完成盤貨及對賬工作,第二日作好盤存報表交給會計。
五、整店銷售:不要把視野局限于個人利益或只思考為老板創造多少利潤上。
20XX服裝店長下半年工作計劃(二)
為了更好的開展2018年下半年工作,特制定以下工作計劃:
一、清點貨品,做到心中有數
1、掌握每款貨品數量
2、掌握每款號碼情況及數量
3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨,并讓每位員了解。
4、近期整理庫房,做到井然有序,便于找貨、盤貨。
二、管理好賬目
1、做到日清、日結、日總、日存、日報。
2、做到心中有數,每款每日銷售數量及占比。并進行銷售同比及環比分析,同時對貨品進行調整。
三、管理好員工
1、穩,穩定在職員工,逐一談,了解內心需求及動向。
2、招,招聘新員工,做到招之能來,來之能用,用之能勝。
3、訓,培訓員工。
(1)做到每位員工均了解公司制度,
(2)在無顧客時,培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術表達等知識技巧。
4、保,保證賣場有足夠的銷售人員,目的是保證銷售額。
5、提,提高銷售人員的銷售技巧,貨品知識等,便銷售人員成為一頂一的干將,并為企業提供優秀的管理人員。
四、商品陳列
1、按公司要求,做好服裝陳列。做到精中有細,細中有致。通過陳列使顧客產生購買行為。
2、在陳列上爭取創新,開發員工的創新思維,激發員工創新力,并根據創新結果給予物質獎勵。目的是挖掘員工潛力,激勵員工創新思想。
3、調整服裝陳列,隨時變換搭配,讓新顧客有耳目一新的感覺,老顧客有新感覺。
五、增加銷售額
1、通過培訓指導員工,從單個顧客銷售數量上入手,挖掘顧客需求分析顧客類型,多做銷售附加。
2、掌握每次促銷活動,在活動前與所有員工共同分析,做到事前的準備,事中有跟進,事后有總結。
一、成品油銷售情況
今年銷售任務為39600噸,其中:汽油3384噸;柴油36216噸。直至6月30日止,共銷售成品油18581.176噸,占全年任務的46.92%,其中:汽油銷售1717.615噸,占全年銷售任務的50.76%;柴油16863.899噸,占全年銷售任務的46.56%,未達到時間過半任務未過半的目標,其主要原因有以下幾點:
1、公司制定的目標偏高,今年的銷售任務是根據“限量”時期的銷量基礎上來定的,比20xx年增加50.17%。
2、同行業競爭激烈。臨近許多加油站以降低價格、送水、送手套、打折扣等手段促銷,許多司機被表面眼前利益套住,錯失進我站加油的幾率。
3、我站的銷售量與20xx年同期相比雖有較大增長,但從上表中可以看出,從4月份開始銷量逐次下滑。受到新高速通車的影響,北邊許多貨車逐漸走新高速,路程短,往返時間快,無論是經濟上還是時間上都得到了很大的便利。現在幾乎每日銷量保持在10萬升上下。下半年及以后的銷售形勢將會更加嚴竣,據說2013年九江二橋通車,對我站的銷售來說無疑是“雪上加霜”,思想匯報專題困難重重,柴油銷售將會不同日而喻。
二、夯實基礎工作,助推管理水平提升
一是抓安全保春運。由于2月份春運車流的迅猛增長,我站提前做好了應對措施,加強現場管理,管理員堅持到現場監督指導,做到人員調配及時,保障了現場成品油銷售的安全及穩定。加強安全知識的學習,形式多樣的開展“七想七不干”、查找身邊“十大薄弱環節”等工作,有力地提高了員工的安全意識,使安全工作得以常態化監督。通過重新梳理修訂各類應急預案,強化各類預案演練,半年來組織各項演練10次,月月有演練,全面提高了我站應急處置能力,為安全保駕護航,確保了我站半年來未發生安全、環保等級事故。
二是抓服務樹形象。我站緊緊圍繞“打造一流高速公路成品油銷售企業”為目標,以“創先爭優為民服務”活動為載體,結合“日常考評”為抓手,不斷強化員工的服務意識和技能。員工的精神面貌得到大幅提升,文明用語的使用,雙手遞發票、找零錢,禮貌送客等服務景象隨處可見,活動效果顯著。“為民服務”活動雖已結束,但服務沒有停止,我們將繼續鞏固活動成果,使其內化為我們員工的自覺行為。不斷充實、完善考評內容,杜絕管理盲點。日常考評以現場和調取錄像方式,促使員工按照加油八步法進行規范操作,并從員工的發飾、服裝和舉止禮儀等細微處進行嚴格規范,范文TOP100讓最好的服務落到實處,以良好的服務吸引顧客。
各位尊敬的領導、同事們:
大家好,很榮幸能在此做這份述職報告。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,告別不平凡的201*,回首這一年更多的應該是充滿感激的一年。回顧這一年的工作歷程,感受特深的是:遇到的人,遇到的事,對我都有大大小小的影響和幫助。從職361度工作的過程中,更加成熟、自信,這一切離不開領導的信任,離不開家人的支持。離不開是團隊的精神。80后的我扮演多個角色:一個盡職的終端店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽.或許在同齡人中我不是最優秀的,但是我絕對是用心去對待和接納!希望來年好的方面能再接再厲,劣的方面填補殘缺,爭取更大的表現。
在這一年的時間里,能夠按照公司的規章制度去執行,努力的完成公司每個月所下達的任務,并很好的配合公司及銷售代表的工作!公司下達目標是:1265000元整。全年總業績完成了1266671元整。
201*年度,通過團隊的不懈努力,業績突出時并獲取得5.1銷售黃金周“佳節之星獎”。
新的一年我的計劃也分為以下幾點作為主要講述:
1、人員管理:嚴格監管員工制度的執行情況,對新進員工進行產品知識,企業文化的了解培訓,激勵員工互相探討銷售技巧及相關工作知識;煅練隨機應變的能力,面對有些顧客的刻意為難處理遲疑,努力讓顧客滿意而歸,又維護本店形象。增強凝聚力,提高戰斗力,加大團隊競爭力,發揮其特長。
2、貨品管理:進出倉數目清晰,留意市場趨勢,根據市場須求量補貨確保店內存貨合理,及分析本地區市場行情變化,向商品組及時溝通。
3、銷售管理:陳列靈活分配與應用,通過,活動物資展示;氣候變化的更改陳列;按公司規定的陳列標準,建立和提升品牌形象,有效提供消費者信息,吸引顧客,促進銷售。。其次,指導店鋪店員以專業品牌化水準銷售貨品,提供優質的服務態度,實現顧客滿意服務,妥善處理顧客合理要求,與顧客建立良好關系,維護老顧客,開發新顧客!
4、財務管理及信息管理:通過不斷了解競爭品牌信息,了解顧客購物心理,所謂知己知彼,方能百戰百勝,不斷完善自己,改進工作。妥善保管錢財,細心最重要,防偷,防假幣,與收銀交接清楚,做到及時性和準確性。
本店位于本鎮繁華地段品牌商業街,,周邊品牌店相互競爭大,按平時日銷售成交量分析,節日有促銷活動的時段成交量比平時增60%左右,建議公司摧出多元化活動,促使人流效應,增加銷售交易。