新交規(guī)細(xì)則精選(九篇)
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第1篇：新交規(guī)細(xì)則范文
此時(shí)，這家工廠幾百名員工正在憂心，因?yàn)槿钩鍪鹿S沒有了單子，自己的飯碗懸了起來。我們談到合作。當(dāng)時(shí)很多人覺得永和可以趁火打劫，把代工的價(jià)格壓得很低。我們沒有這樣做，甚至因?yàn)榕Ｄ坦S和豆?jié){工廠的工藝不同，豆?jié){粉需要脫皮、去芽、干燥這些流水線改造，這一兩百萬元的改造費(fèi)用都是永和先墊支的。
很多時(shí)候施比受有福。也就是說，一個(gè)人從內(nèi)心深處流出來的東西，是可以流到另外的人內(nèi)心深處去的。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)過程很辛苦，風(fēng)險(xiǎn)很多，稍不留神就會受騙、受傷。我的原則是太復(fù)雜的事情我不去碰，我碰不了，即便這個(gè)東西可能會帶給我想象不到的錢。但我覺得那些東西可能不屬于我。
差的時(shí)候不去攀比，好的時(shí)候不要驕傲。我做生意三十年，我最大的體會是一定要大家先期在誠信的基礎(chǔ)上把規(guī)則先定好。好了，規(guī)則定好，那即便這單生意做下來我虧了，我也心甘情愿。最怕的是沒有規(guī)則。
如果商業(yè)沒有信用體系，那怎么玩？我早期來大陸，做了東西很多時(shí)候都收不到錢，商說這樣費(fèi)用那樣費(fèi)用，最后除三去二我又白白做了貢獻(xiàn)。
還有兩個(gè)故事。2011年，朋友牽線，永和和江蘇某地談好了一塊地，合約已定。當(dāng)時(shí)談的是零地價(jià)，我們已經(jīng)投下資金建設(shè)液態(tài)工廠。本來相關(guān)儀式都已經(jīng)舉行，但后來當(dāng)?shù)赝蝗粨Q了領(lǐng)導(dǎo)。地的用途也突然從工業(yè)用地變成了商業(yè)用地，并說永和資金沒有到位，這個(gè)不是說瞎話嗎？背后的原因是什么？你應(yīng)該可以猜到。
還有，國內(nèi)某一線商業(yè)地產(chǎn)商。因?yàn)樯虡I(yè)地產(chǎn)都有一個(gè)培育期，最開始我們談好你支持我我支持你，于是永和豆?jié){入駐，并簽訂了數(shù)年協(xié)議。但是今年，也因?yàn)樗麄兊囊粋€(gè)相關(guān)主管換了，突然也提出單方面違約，說賠償半年租金。它的商業(yè)地產(chǎn)起來了，就通過單方面違約的方式把我們攆出去。那么，它沒有起來的時(shí)候，我們這幾年的投入呢？
所以我覺得創(chuàng)業(yè)本身并不復(fù)雜，復(fù)雜是因?yàn)闆]有規(guī)則，或者說有了規(guī)則不遵守。為什么不遵守？因?yàn)橛辛诵碌母蟮睦嬲T惑。有了更大利益誘惑就可以把契約。這種心態(tài)如果演變成一種商業(yè)習(xí)慣，不可怕嗎？
包括那塊地，我也可以通過自己的辦法把它搶回來，但是這樣做有意義嗎？爭權(quán)奪利，爭得你死我活，爾虞我詐，最后贏了又怎么樣呢？我在臺灣最開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，一個(gè)饅頭一包泡面都可以過一餐，費(fèi)那勁干嗎呢？
第2篇：新交規(guī)細(xì)則范文
關(guān)鍵詞： 會計(jì)信息失真；關(guān)聯(lián)方關(guān)系及其交易；新會計(jì)準(zhǔn)則；改進(jìn)與完善
會計(jì)信息失真是目前上市公司信息披露中最為嚴(yán)重和危害最大的問題。它不僅違反了證券法，損害了上市公司的整體形象，而且嚴(yán)重?fù)p害了廣大投資者的利益,一直是制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大難題。關(guān)聯(lián)方操縱屬于企業(yè)進(jìn)行盈余管理的一種途徑，利用關(guān)聯(lián)方交易是上市公司最常用也是最不易被察覺的一種會計(jì)技術(shù)陷阱。企業(yè)對外提供的財(cái)務(wù)報(bào)告一般被認(rèn)為是建立在公平交易基礎(chǔ)上的。但存在關(guān)聯(lián)方關(guān)系時(shí)，關(guān)聯(lián)方之間的交易可能不是建立在公平交易基礎(chǔ)上，因?yàn)殛P(guān)聯(lián)方進(jìn)行交易時(shí)，不存在競爭性的、自由市場交易的條件，而且交易雙方的關(guān)系常常會以一種微妙的方式影響交易。同時(shí)，在某些情況下，關(guān)聯(lián)方之間通過虛假的交易可以達(dá)到粉飾會計(jì)報(bào)表、欺騙報(bào)表使用者的目的。
一、利用關(guān)聯(lián)交易進(jìn)行會計(jì)造假的主要手段及原因分析
上市公司利用關(guān)聯(lián)方關(guān)系及其交易進(jìn)行會計(jì)造假的手段主要有以下六種：資金占用式關(guān)聯(lián)交易、隱藏式關(guān)聯(lián)交易、租賃式關(guān)聯(lián)交易、提供擔(dān)保式關(guān)聯(lián)交易、購買或出售資產(chǎn)式關(guān)聯(lián)交易和組合式關(guān)聯(lián)交易。例如：美國安然公司在2001年5月將分析師認(rèn)為最多值5.5億元至7.5億元的3家天然氣發(fā)電廠賣給另一家安然關(guān)聯(lián)企業(yè)；而6月30日，又把一批最多值5000萬的資產(chǎn)以1.2億元賣給另一家關(guān)聯(lián)企業(yè)從而使每股盈余虛增15美分。安然財(cái)務(wù)造假事件暴露以后，其總裁在回答分析師提問時(shí)說他們和LJM只有幾筆微不足道的交易，而實(shí)際上，他們和LJM之間的關(guān)聯(lián)交易是導(dǎo)致安然最后崩潰的導(dǎo)火索之一。不管何種形式，其本質(zhì)都是利用關(guān)聯(lián)方交易操縱利潤，分析起來主要由以下原因造成：
首先，體制方面原因，2001年9月11日《中國上市公司治理準(zhǔn)則》規(guī)定控股股東應(yīng)與上市公司在上市公司人員與管理層、董事會、經(jīng)理層等各方面實(shí)現(xiàn)獨(dú)立。但現(xiàn)實(shí)情況大多是，控股股東與上市公司往往是“兩塊牌子、一套人馬，資產(chǎn)、財(cái)務(wù)和人員未分開，導(dǎo)致控股股東以關(guān)聯(lián)交易操縱利潤、移動上市公司資產(chǎn)或圈錢，從而損害了中小股東和投資者的合法權(quán)益?！?/p>
其次，制度方面原因?，F(xiàn)行《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則―――關(guān)聯(lián)方關(guān)系及其交易的披露》中相關(guān)規(guī)定過于概括和籠統(tǒng)，而且不夠完善，例如：在關(guān)聯(lián)方的定義中只列舉了兩種情況，但實(shí)際中，會構(gòu)成關(guān)聯(lián)方關(guān)系的情況遠(yuǎn)不止這兩種；而在披露方面，存在關(guān)聯(lián)交易，應(yīng)披露關(guān)聯(lián)方性質(zhì)、交易類型和交易要素（包括交易金額和相應(yīng)比例，未結(jié)算金額和相應(yīng)比例，定價(jià)政策）這其中缺乏重大交易影響程度的披露；相應(yīng)比例中沒有關(guān)聯(lián)方交易占凈利潤的比例；定價(jià)政策中，只有價(jià)格規(guī)定原則，而沒有確定這種價(jià)格的理由和非關(guān)聯(lián)方交易價(jià)格之間的差異以及與價(jià)格有關(guān)的收付款方式等相關(guān)規(guī)定。由于制度本身規(guī)定不夠完善，為信息提供者利用關(guān)聯(lián)交易造假提供了機(jī)會，筆者認(rèn)為，這是諸原因中較關(guān)鍵的一個(gè)。
再次，與其他造假手法相似的原因。關(guān)聯(lián)交易作為會計(jì)造假的重要手法之一，同其他造假手法存在著共同原因。如：增加公司利潤；為了獲取上市資格和提升股價(jià)；造假成本遠(yuǎn)小于造假所可能帶來的利潤等。
最后，由于關(guān)聯(lián)交易“大家”特殊性和復(fù)雜性使得這種手法不易被發(fā)現(xiàn)，容易躲過注冊會計(jì)師的審計(jì)。
二、新會計(jì)準(zhǔn)則對關(guān)聯(lián)方關(guān)系及其交易規(guī)定的完善
財(cái)政部于2006年2月15日頒布了新的39項(xiàng)企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則。企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則體系自2007年1月1日起在上市公司施行,力爭在不長時(shí)間內(nèi)在所有大中型企業(yè)執(zhí)行。相較現(xiàn)行由財(cái)政部于1997年5月的《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則-關(guān)聯(lián)方關(guān)系及其交易的披露》，新準(zhǔn)則的修訂主要體現(xiàn)在：準(zhǔn)則內(nèi)容描述更具體、客觀，強(qiáng)調(diào)實(shí)質(zhì)重于形式原則，擴(kuò)大了關(guān)聯(lián)方關(guān)系的外延，對關(guān)聯(lián)方關(guān)系及交易披露事項(xiàng)作了具體要求。具體內(nèi)容如下：
（一）關(guān)聯(lián)方關(guān)系及交易的報(bào)表附注披露范圍
準(zhǔn)則增加了合并財(cái)務(wù)報(bào)表中披露企業(yè)集團(tuán)成員之間的交易。企業(yè)在財(cái)務(wù)報(bào)表期，不僅在個(gè)別財(cái)務(wù)報(bào)表附注中應(yīng)披露有關(guān)關(guān)聯(lián)方關(guān)系及關(guān)聯(lián)交易事項(xiàng)，還應(yīng)在合并報(bào)表中分別按關(guān)聯(lián)方類別披露集團(tuán)內(nèi)部的關(guān)聯(lián)方關(guān)系及交易金額。屬多層投資控制關(guān)系的，關(guān)聯(lián)關(guān)系及交易應(yīng)披露到最低級企業(yè)。
（二）關(guān)聯(lián)方關(guān)系及交易披露應(yīng)遵循實(shí)質(zhì)重于形式原則
修訂后的準(zhǔn)則正文強(qiáng)調(diào)了實(shí)質(zhì)重于形式原則，即判斷是否為關(guān)聯(lián)方關(guān)系，財(cái)務(wù)報(bào)表披露關(guān)注的是實(shí)質(zhì)而不僅是法律形式，財(cái)務(wù)報(bào)表披露應(yīng)根據(jù)一方對另一方實(shí)質(zhì)上的直接或間接控制、共同控制或施加重大影響關(guān)系，或根據(jù)兩方或多方實(shí)質(zhì)上同受另一方控制關(guān)系確認(rèn)關(guān)聯(lián)方。不能僅因?yàn)閮蓚€(gè)或多個(gè)企業(yè)有同一名關(guān)鍵管理人員，即將其作為關(guān)聯(lián)方，除非該關(guān)鍵管理人員能同時(shí)對這些企業(yè)實(shí)施控制、共同控制或重大影響；不能僅因?yàn)楣餐刂颇澈蠣I企業(yè)，就將各合營者作為關(guān)聯(lián)方，應(yīng)根據(jù)各合營方之間的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)實(shí)質(zhì)和共同控制某合營企業(yè)的相互影響力確認(rèn)合營各方的關(guān)聯(lián)方關(guān)系，例如A企業(yè)、B企業(yè)共同合營C企業(yè)，若A、B企業(yè)之間不存在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)或不能通過合營企業(yè)C企業(yè)建立業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的，A、B企業(yè)間不確認(rèn)為關(guān)聯(lián)方。
（三）關(guān)聯(lián)方交易的披露仍應(yīng)遵循重要性原則，同時(shí)應(yīng)區(qū)別情況處理
（四）修訂后的準(zhǔn)則擴(kuò)展了關(guān)聯(lián)方的外延
直接或間接地對企業(yè)實(shí)施共同控制或施加重大影響的各方屬于關(guān)聯(lián)方。例如，A企業(yè)通過B企業(yè)、C企業(yè)直接對D企業(yè)實(shí)施共同控制，A企業(yè)和C企業(yè)間接或直接對D企業(yè)的財(cái)務(wù)和經(jīng)營政策共同決定，且A企業(yè)和C企業(yè)之間存在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的，確認(rèn)為關(guān)聯(lián)方。母公司的關(guān)鍵管理人員或與其關(guān)系密切的家庭成員屬于關(guān)聯(lián)方。例如，A企業(yè)總經(jīng)理王某的配偶與A企業(yè)為關(guān)聯(lián)方，其配偶擁有A企業(yè)股份及取得股權(quán)收益的，屬關(guān)聯(lián)交易應(yīng)予以披露。受主要投資者個(gè)人、關(guān)鍵管理人員或與其關(guān)系密切的家庭成員直接間接地控制、共同控制、重大影響的其他企業(yè)屬于關(guān)聯(lián)方。例如，A企業(yè)董事長張某的子女擁有B企業(yè)20%的股權(quán)，則A企業(yè)與B企業(yè)為關(guān)聯(lián)方關(guān)系，雙方交易須披露。
（五）修訂后的準(zhǔn)則加大了對關(guān)聯(lián)交易的披露
1.無論是否發(fā)生關(guān)聯(lián)方交易，存在直接或間接控制關(guān)系的關(guān)聯(lián)方企業(yè)應(yīng)當(dāng)在報(bào)表附注中披露母子公司的關(guān)系，包括關(guān)聯(lián)方企業(yè)的基本信息、主營業(yè)務(wù)、所持股權(quán)金額、直接或間接控制比例及其變化等信息，考慮某些企業(yè)關(guān)聯(lián)關(guān)系的復(fù)雜性，企業(yè)至少應(yīng)披露母公司、最終控制方、對外公開提供財(cái)務(wù)報(bào)表的最低中間控股公司。例如，
則F企業(yè)披露關(guān)聯(lián)方關(guān)系，至少應(yīng)披露A企業(yè)、D企業(yè)、E企業(yè)的關(guān)聯(lián)方信息。
2.修訂后準(zhǔn)則取消了關(guān)聯(lián)方交易金額或比例的披露選擇，企業(yè)必須披露交易金額，重大交易須同時(shí)披露交易金額和交易額占該類總交易額的比例。
3.新準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)對未結(jié)算項(xiàng)目的信息披露。應(yīng)披露關(guān)聯(lián)方間未結(jié)算項(xiàng)目的條款和條件以及有關(guān)提供或取得擔(dān)保的詳細(xì)信息；未結(jié)算項(xiàng)目的壞賬準(zhǔn)備金額（當(dāng)期計(jì)提額、轉(zhuǎn)銷額以及余額）等對企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果已確定或可能有影響的事項(xiàng)。例如，A企業(yè)對B企業(yè)施加重大影響，為B企業(yè)提供貸款擔(dān)保，雙方均應(yīng)在個(gè)別報(bào)表詳細(xì)披露擔(dān)保事項(xiàng)、擔(dān)保金額、合同條款等詳細(xì)信息。
4.新準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)方交易的公允原則。企業(yè)應(yīng)披露關(guān)聯(lián)交易定價(jià)政策，在提供充分證據(jù)的情況下，企業(yè)才能披露關(guān)聯(lián)方交易采用了與公平交易相同的條款。例如，A企業(yè)與其直接控制的B企業(yè)發(fā)生商品交易，若其交易價(jià)格制訂原則是參照同類商品的市場價(jià)格，企業(yè)對非關(guān)聯(lián)方同期銷售同類商品20%以上的，以對非關(guān)聯(lián)方交易價(jià)格為依據(jù)；企業(yè)對非關(guān)聯(lián)方企業(yè)銷售比例較低的（20%以下），則企業(yè)應(yīng)提供市場同類商品同期價(jià)格的可靠外部依據(jù)，或由注冊會計(jì)師對其交易的真實(shí)、合法、有效和交易價(jià)格的公允性發(fā)表肯定意見的情況下方可披露其交易為公平交易。
三、修訂后準(zhǔn)則對抑制利用關(guān)聯(lián)方操縱的作用
企業(yè)在利潤操縱中往往傾向于利用缺乏公允性的關(guān)聯(lián)交易，將利潤從一方轉(zhuǎn)移到另一方，從而達(dá)到操縱利潤的目的。根據(jù)實(shí)質(zhì)重于形式的原則，新準(zhǔn)則對關(guān)聯(lián)方的定義做出了明確的擴(kuò)展，包括了一系列對企業(yè)具有控制、共同控制和重大影響的三大類關(guān)系。修訂后的準(zhǔn)則還加大了對關(guān)聯(lián)交易的披露，無論是否發(fā)生關(guān)聯(lián)方交易，存在控制關(guān)系的關(guān)聯(lián)方企業(yè)都應(yīng)當(dāng)在報(bào)表附注中披露母子公司的關(guān)系，明確指出需要披露的層次具體包括母公司、最終控制方、對外公開提供財(cái)務(wù)報(bào)表的最低中間控股公司。此外，關(guān)聯(lián)方發(fā)生交易，取消金額或比例的披露選擇，要求企業(yè)必須披露交易金額，重大交易須同時(shí)披露交易金額和交易額占該類總交易額的比例；對未結(jié)算項(xiàng)目要求披露詳細(xì)信息及金額，強(qiáng)調(diào)只有在提供充分證據(jù)的情況下，企業(yè)才能披露關(guān)聯(lián)方交易采用了與公平交易相同的條款。總之，新準(zhǔn)則一方面加大了關(guān)聯(lián)交易披露的范圍和內(nèi)容；另一方面將以往較為概括的要求明確化和具體化，從而增強(qiáng)了關(guān)聯(lián)交易的透明度。
新會計(jì)準(zhǔn)則立足于適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)與國際會計(jì)準(zhǔn)則的接軌，其按照國際會計(jì)慣例對會計(jì)信息的生成和披露做了更加嚴(yán)格和科學(xué)的規(guī)定，這些制度安排，有利于進(jìn)一步夯實(shí)企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量，充分揭示財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，正確衡量經(jīng)營業(yè)績，為實(shí)現(xiàn)向投資者、債權(quán)人和社會公眾提供決策有用的會計(jì)信息鑄牢了基礎(chǔ)，相信它的實(shí)施將在一定程度上有效地遏制會計(jì)信息失真問題。
[參考文獻(xiàn)]
[1]企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則――關(guān)聯(lián)方關(guān)系及其交易披露.財(cái)政部 2006.2.15
[2]關(guān)聯(lián)方關(guān)系及其交易披露.準(zhǔn)則應(yīng)用指南.全國首期高級會計(jì)人才培訓(xùn)班.
[3]樓繼偉.中國企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則建設(shè)的可貴實(shí)踐和嶄新突破.
[4]應(yīng)唯.關(guān)聯(lián)方交易.
[5]李爽.會計(jì)信息失真的現(xiàn)狀、成因與對策研究.北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2002.
第3篇：新交規(guī)細(xì)則范文
關(guān)鍵詞：語言符號 系統(tǒng)性 理據(jù)性 闖黃燈
一、引言
2013年1月1日起，中國新交規(guī)正式實(shí)施，“闖黃燈罰6分”引起了不小的爭議?！毒┤A時(shí)報(bào)》2013年1月7日報(bào)道：自“史上最嚴(yán)交規(guī)”實(shí)施以來，社會針對“闖黃燈扣6分”一條的關(guān)注度，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他“嚴(yán)規(guī)”。昨天，公安部表態(tài)稱，要求各地交管部門對“闖黃燈”行為以教育為主，暫不處罰。
于是，“闖黃燈罰6分”有了“最短命法規(guī)”的說法。也有人說，如此朝令夕改，讓民眾無所適從……法律的嚴(yán)肅性遭到了沖擊。法規(guī)如果是科學(xué)、合理的，即使有多人反對，也難以。這次新交規(guī)遭受挫折，或許有一時(shí)難以說清的多種原因，但違反了語言符號的系統(tǒng)性這一問題是顯而易見的。交通信號燈就是一種語言符號，語言符號有社會性、任意性、系統(tǒng)性等特點(diǎn)。本文從語言符號的性質(zhì)來探討這一問題。
二、從語言符號的任意性來看，新交規(guī)改變“黃燈”的指代內(nèi)容是可以的
語言有廣義和狹義之分。狹義的語言專指人們?nèi)粘Ｕf話、寫文章所用的自然語言；廣義的語言還包括了人工語言，如“旗語、信號燈”等。語言就是一種符號。
“根據(jù)美國哲學(xué)家皮爾斯（Peirce，C.S.）的符號學(xué)理論，符號（sign）是一種三元關(guān)系，包括‘符號形體、符號對象和符號解釋’三個(gè)組成部分。……由符形、對象和符釋三個(gè)組成部分構(gòu)成的統(tǒng)一整體，就是我們通常所說的‘符號’。如果要用一句話來概括‘符號’一詞的含義，那就是：符號是用甲事物表征乙事物，并且通過甲事物來傳達(dá)關(guān)于乙事物的訊息?！盵1]
關(guān)于符號的任意性，現(xiàn)代語言學(xué)之父索緒爾說：“能指和所指的聯(lián)系是任意的，或者，因?yàn)槲覀兯f的符號是指能指和所指相聯(lián)結(jié)所產(chǎn)生的整體，我們可以更簡單地說：語言符號是任意的……‘任意性’這個(gè)詞還要加上一個(gè)注解，它不應(yīng)該使人想起能指完全取決于說話者的自由選擇（我們在下面將可以看到，一個(gè)符號在語言集體中確立后，個(gè)人是不能對它有任何改變的）。我們的意思是說，它是不可論證的，即對現(xiàn)實(shí)中跟它沒有任何自然聯(lián)系的所指來說是任意的。”[2]“能指”即“符形”，“所指”即“對象”，符號的任意性，即用什么符號指代什么對象是自由的。語言符號的任意性是講層次的，主要指不同民族的語言可用不同的符號表示相同的概念，某民族語言的獨(dú)體符號與概念的聯(lián)系一般是任意的，一種語言內(nèi)部的組合符號則是有理據(jù)性的。就語言符號的任意性來說，如果交通信號用紅燈表示“通行”，綠燈表示“暫停”，也是可以的。但是，“一個(gè)符號在語言集體中確立后，個(gè)人是不能對它有任何改變的”，為什么呢？個(gè)人改變了，其他人就聽不懂、看不懂了，這就是語言符號的“社會性”。符號進(jìn)入社會集體，就有了社會集體的“約定俗成”性、規(guī)約性，個(gè)人是不能隨意改變規(guī)約的。一個(gè)符號在語言集體中確立后，個(gè)人不能對它有任何改變，社會集體可不可以對它進(jìn)行改變呢？是可以的。交通法規(guī)是社會集體的，集體可以對其改變，重新約定。為了保障交通安全，提高交通違法的成本，國家政府部門代表集體，將黃燈原來只表“警示”，現(xiàn)改成“暫?！保煌t罰款、扣6分，是可以的。
三、從語言符號的系統(tǒng)性來看，新交規(guī)中“闖黃燈罰6分”是不當(dāng)?shù)?/p>
“‘系統(tǒng)’一詞……原意為由各部分組成的整體、集合?？陀^世界的系統(tǒng)性通常指具有一定的相互聯(lián)系、相互作用和相互制約關(guān)系與特殊方式中的兩個(gè)以上要素或部分組成的具有特定的整體結(jié)構(gòu)和適應(yīng)環(huán)境的特定功能的有機(jī)整體。因此，系統(tǒng)概念本身與元素（或部分）、關(guān)系、聯(lián)系、結(jié)構(gòu)、整體性和功能等概念聯(lián)系在一起?！盵3]
符號可以是個(gè)人的、單一的、沒有什么系統(tǒng)性的。如在自己買的書上做一個(gè)記號，只有自己知道，自己能夠識別即可。交通信號燈不是單一獨(dú)體符號，是綠、黃、紅幾種符號組合在一起構(gòu)成的社會語言符號，它構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，是有系統(tǒng)性的。高名凱《語言論》說：“因?yàn)檎Z言是由一系列處在相互關(guān)系之中的組成單位（即符號）組織而成的統(tǒng)一體，在這統(tǒng)一體內(nèi)，作為組成單位的各個(gè)符號不是孤立存在，而是彼此休戚相關(guān)的。例如漢語詞匯中的符號‘紅’之所以能夠這樣存在，因?yàn)樵跐h語詞匯中還有‘白’‘藍(lán)’‘黑’‘黃’等符號和它處在休戚相關(guān)的關(guān)系中?！盵4]在交通信號燈這一系統(tǒng)里，原來的分工是：綠燈表示可以通行，黃燈起警示作用，預(yù)示著其后便是紅燈，紅燈要暫停。在新交規(guī)里，汽車在路口遇黃燈要停，不停就扣6分（一個(gè)駕照一年12分），而紅燈不停也是扣6分，這就破壞了交通信號燈的系統(tǒng)性，破壞了這一系統(tǒng)內(nèi)部的理據(jù)性。所以，對于“闖黃燈罰6分”的規(guī)定，有人認(rèn)為，黃燈本來是紅燈的預(yù)警，提醒后車減速觀察，如果對“闖黃燈”也做同等處罰，那么紅燈就失去了存在的意義。也有人認(rèn)為，黃燈亮便停，不僅易造成追尾，還會大大降低過路口車速，帶來更嚴(yán)重的堵塞。
事物的系統(tǒng)性說明，事物各組成要素之間不但是相互聯(lián)系、相互作用的，而且是相互制約、互相限制，還要能夠適應(yīng)環(huán)境的。“闖黃燈罰6分”不但與闖紅燈的處罰條例相抵觸，而且也不能適應(yīng)汽車行駛的環(huán)境。在這方面，有人認(rèn)為“闖黃燈罰6分”的規(guī)定，是“違背牛頓第一定律”的。這涉及汽車行駛的速度、慣性與剎車距離等科學(xué)原理。在新交規(guī)施行期間，有人試驗(yàn)幾十次黃燈問題，很難掌控。要么燈前50米左右就把車速降至極低，這必將給本就擁堵不堪的交通造成更大災(zāi)難；要么隨時(shí)準(zhǔn)備燈前急剎，這必將造成更多追尾事故。新華社微博“新華視點(diǎn)”發(fā)表“新華微評”，對搶黃燈新規(guī)提出了同樣的質(zhì)疑：“綠燈變黃燈時(shí)，若車輪距停止線很近，剎車距離不夠時(shí)，司機(jī)該怎么辦呢？整治交通違法行為是尊重生命的具體措施，但因規(guī)則漏洞而導(dǎo)致的處罰，著實(shí)讓交通參與者傷不起！”隨后，“新華微評”還表示，規(guī)則的出臺，應(yīng)反復(fù)論證并廣泛聽取意見?！包S燈亮?xí)r未越過停止線車輛應(yīng)停車”這項(xiàng)規(guī)定，在目前信號設(shè)施及道路設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不一的情況下，實(shí)際操作難度巨大。希望相關(guān)部門認(rèn)真考慮，營造更安全、更具人性化的道路交通環(huán)境。
在新交規(guī)施行期間，深圳市公安局交警支隊(duì)官方微博表示，深圳暫不對闖黃燈處罰。暫未處罰的原因有三：一是系統(tǒng)暫不支持抓拍闖黃燈；二是需對信號燈的配時(shí)進(jìn)一步排查；三是黃燈需制定嚴(yán)格的查處程序和科學(xué)的處罰標(biāo)準(zhǔn)。深圳的這一決定是慎重而有道理的，但是這樣一來，又造成了全國法規(guī)不統(tǒng)一的問題。
語言符號的系統(tǒng)性與法律的結(jié)構(gòu)性是一致的。法律的結(jié)構(gòu)，從廣義上講，是指法律體系內(nèi)部各專門法之間、專門法與憲法之間的聯(lián)系。從狹義上講，是指某一具體的具有法律性質(zhì)的規(guī)范性文件的構(gòu)成形式及其內(nèi)在聯(lián)系，包括法律的外部結(jié)構(gòu)和法律的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。法必須是不因內(nèi)在矛盾而自己自己的內(nèi)部和諧一致的表現(xiàn)首先是同一法律內(nèi)部協(xié)調(diào)而不矛盾。劉愫貞主編的《法律語言 立法與司法的藝術(shù)》中說：“例如，《中華人民共和國刑法》（1979年）所規(guī)定的主刑只有‘死刑、無期徒刑、有期徒刑、拘役、管制’五種，其中包括判處死刑并立即執(zhí)行和緩期二年執(zhí)行，但死緩本身不是一種獨(dú)立的刑種，而是死刑的一種執(zhí)行制度。然而，刑法第44條卻規(guī)定：‘犯罪時(shí)不滿十八歲的人和審判的時(shí)候懷孕的婦女，不適用死刑。已滿十六歲不滿十八歲的，如果所犯罪行特別嚴(yán)重，可以判處死刑緩期二年執(zhí)行?！谶@一規(guī)定中，至少存在以下兩個(gè)問題：如果說‘不適用死刑’包括不適用‘死刑緩期二年執(zhí)行’的話，那么，與后面規(guī)定的‘可以判處死刑緩期二年執(zhí)行’自相矛盾；如果說前述‘不適用死刑’的規(guī)定不包括‘死刑緩期二年執(zhí)行’的話，顯然又與刑法關(guān)于刑種的規(guī)定相悖。這些問題的存在，不能不說是立法者在語言表述上的疏漏。如同解決法律與法律之間發(fā)生的沖突一樣，解決同一法律內(nèi)部間的矛盾的根本辦法在于立法時(shí)應(yīng)做到周密、審慎，語言表達(dá)要嚴(yán)謹(jǐn)、確當(dāng)。”[5]
從上例可以看出，制定法規(guī)時(shí)，如果違反了法律結(jié)構(gòu)的合理性，必然違反了語言符號的系統(tǒng)性，從而出現(xiàn)自相矛盾的問題。新交規(guī)中“闖黃燈罰6分”與闖紅燈的處罰重疊抵觸，造成了法規(guī)結(jié)構(gòu)的不和諧。有人說，公安部決定對闖黃燈者暫不處罰，是公權(quán)力向民意做出的一次妥協(xié)，是對民意的一種尊重。這種說法不是很恰當(dāng)。公權(quán)力與民意并不是對立的。對于新交規(guī)的“闖黃燈罰6分”，也大有贊成者，對違反交規(guī)現(xiàn)象力主重罰者，也大有人在，這些難道不也是民意么？關(guān)鍵在于如何罰才合理。
四、結(jié)語
交通信號燈是一種語言符號，從語言符號的任意性與社會性來看，國家政府可以代表全社會改變信號燈的指代內(nèi)容，可以規(guī)定“闖黃燈罰6分”；但是從語言符號的系統(tǒng)性、理據(jù)性與法律的結(jié)構(gòu)性來看，當(dāng)改變信號燈某一要素的指代內(nèi)容時(shí)，應(yīng)考慮它與其他要素之間的聯(lián)系與制約，制定出科學(xué)可行的細(xì)則，構(gòu)成一個(gè)和諧的整體，否則便會出現(xiàn)矛盾。事物的系統(tǒng)性聯(lián)系著事物發(fā)展變化的規(guī)律，包含著科學(xué)道理，語言符號的系統(tǒng)性自然也不例外。
注 釋：
[1]陳宗明，黃華新，周武萍.漢語句義的形式分析[M].北京：中國
社會科學(xué)出版社，2011：1～2.
[2][瑞士]費(fèi)爾迪南·德·索緒爾.普通語言學(xué)教程[M].北京：商務(wù)
印書館，2009 ：95～96.
[3]曾國屏主編.現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與哲學(xué)創(chuàng)新[M].北京：人
民出版社，2011：37.
[4]高名凱.語言論[M].北京：商務(wù)印書館，2011：158.
[5]劉愫貞主編.法律語言 立法與司法的藝術(shù)[M].西安：陜西人民
第4篇：新交規(guī)細(xì)則范文
內(nèi)容摘要:隨著各商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展,信用卡市場競爭日趨激烈,各家銀行為爭奪客戶,不斷加大營銷力度,各種營銷手段層出不窮。本文指出發(fā)卡銀行必須注重信用卡品牌的建設(shè),客戶服務(wù)的品質(zhì)和差異是信用卡品牌建設(shè)的關(guān)鍵。文章在分析了我國信用卡客戶服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,從公共責(zé)任的視角提出了信用卡客戶服務(wù)理念。
關(guān)鍵詞:信用卡 客戶服務(wù) 公共責(zé)任
1985年3月,中國銀行珠海市分行在我國發(fā)行了地區(qū)信用卡――中銀卡,這標(biāo)志著信用卡業(yè)務(wù)在我國的誕生。 1986年6月,中國銀行在國內(nèi)金融界率先推出人民幣長城信用卡業(yè)務(wù),打破了我國傳統(tǒng)的“一手交錢,一手交貨”的結(jié)算方式,減少了現(xiàn)金的流通數(shù)量。繼廣東發(fā)展銀行1995年在國內(nèi)推出首張真正意義上的先消費(fèi)后還款的信用卡以來,其它商業(yè)銀行相繼推出類似產(chǎn)品,外資機(jī)構(gòu)也通過各種方式搶占國內(nèi)信用卡市場。各家銀行為爭奪客戶,不斷加大營銷力度,各種營銷手段層出不窮,信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭日趨激烈。在日益嚴(yán)峻的市場競爭態(tài)勢下,各家發(fā)卡銀行的核心競爭力最后都會歸結(jié)于客戶服務(wù),服務(wù)的品質(zhì)和差異越來越成為在競爭中取勝的關(guān)鍵。
客戶服務(wù)是信用卡品牌建設(shè)的主要途徑
品牌是一個(gè)包含經(jīng)營理念、產(chǎn)品品質(zhì)、人才技術(shù)、管理水平、客戶服務(wù)、資信程度等多重要素的反映企業(yè)綜合實(shí)力的概念。在市場競爭日益激烈的今天,企業(yè)越來越重視品牌建設(shè)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講,企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)就是要獲取利潤的最大化,也就是使資本達(dá)到最大化增值。能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),關(guān)鍵是看企業(yè)是否具有核心競爭力,而核心競爭力的最典型特征就是不可復(fù)制性,這也正是品牌的特性,企業(yè)的很多方面都有可能被效仿或者克隆,唯有品牌不可能被復(fù)制,因此,品牌是企業(yè)最核心的競爭力。在競爭日趨激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)只有以市場為主導(dǎo)才能生存和發(fā)展?？蛻襞c企業(yè)是一種緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系,通過與企業(yè)的合作獲取能夠滿足自身價(jià)值的需求,這個(gè)價(jià)值既包括物質(zhì)價(jià)值又包括精神價(jià)值,而品牌消費(fèi)是更高層次的精神需求,是一種自我價(jià)值的肯定。因此,企業(yè)在進(jìn)行市場推廣和品牌塑造的時(shí)候就要考慮所有影響客戶感受的因素,把客戶滿意度作為企業(yè)經(jīng)營之本。
有資料顯示:銀行信用卡業(yè)務(wù)的預(yù)期利潤率一般可達(dá)到18%(戴縈裊,2009),這就使得信用卡業(yè)務(wù)的市場競爭非常激烈。截至2008年底,我國銀行卡的發(fā)行量已經(jīng)突破18億張,其中信用卡1.4億多張(鐘河,2009)。現(xiàn)在市場上的信用卡,都具備先消費(fèi)后還款、最低還款額、免息期的基本功能,多數(shù)同時(shí)還推出了積分贈送禮品,與商戶合作刷卡打折促銷的活動。信用卡業(yè)務(wù)在產(chǎn)品的功能上同質(zhì)性較強(qiáng),在各家銀行的激烈競爭中差異日趨減小。客戶一次只會使用一張信用卡,而且一旦選擇某種產(chǎn)品后,會在一段時(shí)間內(nèi)對該產(chǎn)品產(chǎn)生相對穩(wěn)定的認(rèn)同感。所以對發(fā)卡銀行來說,只有依靠服務(wù)才能使客戶對自身產(chǎn)品形成穩(wěn)定的認(rèn)同感,并保持對該種信用卡產(chǎn)品的忠誠。信用卡作為銀行為客戶提供服務(wù)并獲取利潤的載體,無論發(fā)卡行的政策如何制定、后臺如何進(jìn)行業(yè)務(wù)處理、系統(tǒng)如何設(shè)置,最終的成效都會體現(xiàn)在為客戶提供的服務(wù)上?？蛻舻臐M意度、忠誠度是銀行擴(kuò)大信用卡業(yè)務(wù)市場份額、增加利潤的先決條件。如何通過不斷提高客戶服務(wù)水準(zhǔn)來鞏固市場,爭取客戶,進(jìn)而擴(kuò)大市場占有率,是每個(gè)銀行都面臨的一個(gè)大問題。
世界上很多國家的銀行都把開拓服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)內(nèi)容放在首位。英國銀行針對不同層次、不同年齡及不同工作性質(zhì)的人推行與其相匹配的銀行卡,品種齊全,風(fēng)格各異。在銀行業(yè)發(fā)達(dá)的瑞士,幾乎每人都有幾張銀行卡。瑞士最大銀行聯(lián)合銀行(UBS)向客戶提供三種卡:賬戶卡、MAESTERO卡和信用卡?？蛻羰褂眯庞每ㄍ钢Ш?如果在30天內(nèi)一次還清,銀行不收利息,超過期限銀行按年息15%收取利息。德國銀行業(yè)有三種形式,即股份制私有銀行、州立銀行和地方儲蓄銀行、民間自發(fā)組建的合作制銀行,為了爭奪客戶,銀行競相推出儲蓄、信用卡、購房建房貸款、投資、養(yǎng)老保險(xiǎn)等各種金融服務(wù)。對家庭而言,投資是個(gè)人理財(cái)?shù)闹饕I(lǐng)域,于是銀行就成了最重要的“投資顧問”。銀行根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況和對風(fēng)險(xiǎn)的承受能力,提供專業(yè)的個(gè)人投資建議,幫助客戶選擇股票、債券、保險(xiǎn)和儲蓄等金融品種。
我國信用卡客戶服務(wù)現(xiàn)狀
隨著信用卡業(yè)務(wù)市場競爭的激烈,各發(fā)卡行都強(qiáng)烈地意識到,在與同業(yè)的競爭中客戶服務(wù)是一個(gè)很重要的致勝因素。
(一)強(qiáng)化特色的客戶服務(wù)理念
發(fā)卡銀行作為服務(wù)型的金融企業(yè),其服務(wù)理念影響著服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。各發(fā)卡銀行在常規(guī)的服務(wù)基礎(chǔ)上建立了具有自身特色的服務(wù)理念與內(nèi)涵。民生信用卡客戶服務(wù)中心強(qiáng)化員工 “三心兩意做服務(wù)”的服務(wù)理念,“三心”是指通過每位客服代表“細(xì)心”、“耐心”、“真心”的服務(wù),“兩意”是指讓“誠意”的服務(wù)獲取客戶的“滿意”。 平安信用卡將“一卡相伴,平安相隨”作為品牌理念,致力于為持卡人打造“安全、好用、實(shí)惠”的信用卡。不僅為持卡人提供信用卡傳統(tǒng)的信用消費(fèi)等基本功能,還積極踐行中國平安集團(tuán)“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多種產(chǎn)品、多種服務(wù)”的綜合金融戰(zhàn)略,利用中國平安集團(tuán)旗下專業(yè)強(qiáng)大的綜合金融資源,為持卡人提供涵蓋銀行、保險(xiǎn)在內(nèi)的多元化的金融理財(cái)產(chǎn)品與“一站式”優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。中信銀行信用卡秉承“以客戶為先,力求與眾不同”的經(jīng)營理念,把深層關(guān)懷滲透在客戶從開卡接受服務(wù)起的每一個(gè)環(huán)節(jié),為客戶提供安全、時(shí)尚、關(guān)懷、尊貴的信用卡服務(wù)。招商銀行信用卡將“客戶為先,服務(wù)為本”的觀念深入到每個(gè)員工的心里,在信用卡服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上,提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶的期待與夢想。
(二)追求個(gè)性化的客戶服務(wù)品質(zhì)
在民生銀行,信用卡客戶服務(wù)品質(zhì)處在一個(gè)十分高的位置上,為消費(fèi)者提供了多項(xiàng)增值服務(wù),在同業(yè)中創(chuàng)下了多項(xiàng)第一:首家推出全國24小時(shí)道路救援服務(wù);首家推出金卡私人律師服務(wù);首家推出私人醫(yī)生服務(wù);首家發(fā)行國內(nèi)最頂級信用卡――民生鉆石信用卡;首家推出個(gè)性化ID信用卡等。另外,還提供了“容差還款”的服務(wù),當(dāng)持卡人沒有全額還款,但其未還部分的差額少于10元時(shí),將視同全額還款處理,絕對不會出現(xiàn)因?yàn)樯龠€幾元錢導(dǎo)致全額計(jì)收利息的情況。
平安信用卡客戶服務(wù)建立初始,就制定了很多更具針對性的服務(wù)專案,化被動為主動,賦予了服務(wù)更深的內(nèi)涵:第一是VIP客戶專案。平安信用卡針對持卡人中有很多高端客戶的特點(diǎn),制定了VIP客戶服務(wù)專案,對于高端客戶提供更多的主動呼出服務(wù),包括賬務(wù)提醒、短信關(guān)懷、用卡咨詢等,讓客戶體驗(yàn)更加超值的尊貴。第二是客戶關(guān)懷專案。深圳平安銀行的服務(wù)非?？粗貙?yōu)質(zhì)客戶的關(guān)懷,通過策劃客戶關(guān)懷專案等專項(xiàng)服務(wù)對此類客戶表示感謝,與客戶保持友好的溝通,并能及時(shí)征詢客戶對用卡過程中的意見從而更有針對性地加以改善,使服務(wù)日臻完善。
中信信用卡客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是體驗(yàn)式服務(wù),讓客戶在使用產(chǎn)品的過程中得到愉悅的感受。中信國航知音信用卡為商旅客戶首創(chuàng)航班延誤保險(xiǎn),中信美國運(yùn)通卡等商旅產(chǎn)品和中信國航商旅專線,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)便捷的機(jī)票、酒店預(yù)定服務(wù);中信魔力卡為客戶量身定制女性健康保險(xiǎn)、親子保險(xiǎn)、品牌特賣場等各種女性專屬服務(wù);中信白金信用卡“36+1高爾夫暢打”服務(wù),在業(yè)內(nèi)及消費(fèi)者中形成了很強(qiáng)的認(rèn)知,極具品牌影響力。此外,中信信用卡還為客戶提供了“全國400客服熱線”“意外入院醫(yī)療保險(xiǎn)”等多項(xiàng)國內(nèi)首創(chuàng)、功能領(lǐng)先的24小時(shí)個(gè)性化免費(fèi)服務(wù)。
招商銀行信用卡的客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù),細(xì)分客戶群體,了解不同客戶群體的需求,針對不同客戶群的不同需求,制定相應(yīng)的服務(wù)策略,滿足客戶的需求和期望,用貼心的服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠度和提高使用招商銀行信用卡的頻率。堅(jiān)持“一站式”服務(wù)(One-Stop Service),確保服務(wù)效率。通過分層授權(quán),客戶的問題95%都能實(shí)時(shí)在線得到解決,剩下的5%,通過內(nèi)部設(shè)計(jì)的電子訊息單系統(tǒng)進(jìn)行反饋和處理。每一位客戶服務(wù)人員,用對客戶負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度,盡心幫助客戶解決問題。
(三)信用卡營銷過程中服務(wù)的缺失
發(fā)卡銀行由于信用卡業(yè)務(wù)的利益驅(qū)動,會更多的從自身經(jīng)營的角度考慮問題,宣傳辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來的好處,并且采取多種刺激手段來吸引申請和使用,卻幾乎很少提及用卡所需要注意的問題所在,更不會觸及持卡過度消費(fèi)的危害性。發(fā)卡機(jī)構(gòu)太過關(guān)注發(fā)卡量,不惜以降低發(fā)卡門檻來刺激社會申請和用卡。甚至有的發(fā)卡銀行通過“公關(guān)”某些單位,以行政攤派的方式為該單位員工辦卡,還將退休人員也列入發(fā)卡對象,一些員工糊里糊涂地就擁有了一張乃至多張信用卡。鼓勵消費(fèi)的信息更是如潮水一般涌向持卡人,銀行過度宣傳消費(fèi)積分、分期付款、優(yōu)惠購物等,很容易造成一些持卡人的沖動性消費(fèi)。
構(gòu)建信用卡客戶服務(wù)中的公共責(zé)任
公共責(zé)任是公共管理中涉及的概念,信用卡客戶服務(wù)中的公共責(zé)任問題本身是一個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和社會層面的問題,它指不僅關(guān)注企業(yè)自身的利益,還要考慮客戶的利益、社會的效應(yīng)以及可能引發(fā)的公共問題。有些發(fā)卡銀行可能會認(rèn)為:企業(yè)承擔(dān)公共責(zé)任,就會增加企業(yè)的財(cái)務(wù)支出,加重了企業(yè)經(jīng)營負(fù)擔(dān)。要解決這一問題,需要糾正認(rèn)識上的偏差,客戶服務(wù)中承擔(dān)一定的公共責(zé)任在短期內(nèi)可能會加重企業(yè)的負(fù)擔(dān),但從長遠(yuǎn)來看,卻會促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。發(fā)卡銀行經(jīng)營過程中不僅考慮自身的經(jīng)濟(jì)利益,還要考慮其行為給社會帶來的效應(yīng)。信用卡營銷過程中,將側(cè)重點(diǎn)從發(fā)卡環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向用卡環(huán)節(jié),不僅注重卡的銷售量,還要教會持卡人安全用卡、正確用卡。同時(shí),綜合考慮盈利和風(fēng)險(xiǎn)的平衡,特別是針對持卡人的個(gè)人收入及還款能力,應(yīng)該實(shí)行個(gè)人信用總額度控制。信用卡客戶服務(wù)承擔(dān)公共責(zé)任會提升銀行形象,提高品牌的市場占有率。企業(yè)戰(zhàn)略大師邁克爾•波特(2003)從競爭的角度對企業(yè)公共責(zé)任進(jìn)行了定位,他認(rèn)為:“企業(yè)從事公共事業(yè)的目標(biāo),從表面上看是為了博得更多的認(rèn)同和社會影響,而實(shí)質(zhì)上,則應(yīng)該集中于公司競爭力的增強(qiáng)”。企業(yè)承擔(dān)公共責(zé)任后,會引致成本的提高,但可以在客戶中樹立起良好的企業(yè)形象,獲得政府的好感、消費(fèi)者偏好,從長遠(yuǎn)來看企業(yè)可以得到公共政策的支持、節(jié)約生產(chǎn)成本、節(jié)省營銷成本。良好的企業(yè)形象可以吸引更多優(yōu)秀人才的加盟,為企業(yè)節(jié)省管理和培訓(xùn)費(fèi)用。
將公共責(zé)任納入整體經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè),會因良好社會形象而使其具有更高層次的價(jià)值競爭力,“在將來,公司的產(chǎn)品越來越類似,或許公司獨(dú)特而良好的公眾形象才是決定消費(fèi)者喜好的最有效的因素” (德魯克基金會等,2003)。大量的調(diào)查表明:消費(fèi)者通常會有意無意地支持那些他們認(rèn)為對員工和社會都負(fù)有責(zé)任感的公司。 企業(yè)公共責(zé)任或企業(yè)形象,已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要因素。企業(yè)在履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任的基礎(chǔ)上,通過捐款、資助、慈善活動、創(chuàng)辦基金會等多種手段承擔(dān)公共責(zé)任,向社會提供公共事業(yè),會有利于企業(yè)吸引、激勵和留住高素質(zhì)人才;會從根本上促進(jìn)企業(yè)和社會的和諧發(fā)展,提高消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠度,增加企業(yè)的競爭力。“為了組織能夠更加有效地運(yùn)轉(zhuǎn),領(lǐng)導(dǎo)者必須將眼光放寬到公司、大學(xué)、醫(yī)院、機(jī)構(gòu)以及自身工作之外,構(gòu)建一個(gè)和諧的社區(qū),將所有的人都容納進(jìn)來。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清楚,將單個(gè)的組織局限起來,將使組織無法得到外部提供的健康而充滿活力的新成員,這樣的組織將是沒有希望的”。目前已有很多發(fā)卡銀行構(gòu)建的增值服務(wù)體系就在關(guān)注著公共責(zé)任的問題,如信用卡客戶服務(wù)中的慈善捐贈項(xiàng)目。類似的服務(wù)項(xiàng)目既可以獲得持卡人的認(rèn)同,又在社會上形成了良好的品牌效應(yīng)。
參考文獻(xiàn):
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2.鐘河.信用卡雷區(qū)不得不防[J/OL].文匯報(bào)網(wǎng).whb.省略/jjgc/200906/t20090621_2364090.htm
3.兒子辦信用卡瘋狂透支 七旬父母吃兩年青菜還債[J/OL].搜狐新聞網(wǎng)news.省略/20090225/n262442484.shtml
第5篇：新交規(guī)細(xì)則范文
20xx年交通違章處罰最新處罰標(biāo)準(zhǔn)1、醉酒駕駛機(jī)動車
對醉酒后駕駛機(jī)動車的，一律處15日拘留，暫扣6個(gè)月機(jī)動車駕駛證，并處1000元罰款。對醉酒后駕駛營運(yùn)機(jī)動車的，一律處15日拘留，暫扣6個(gè)月機(jī)動車駕駛證，并處20xx元罰款。
2、飲酒后駕駛
機(jī)動車：對飲酒后駕駛機(jī)動車的，一律處暫扣3個(gè)月機(jī)動車駕駛證，并處300元罰款。對飲酒后駕駛營運(yùn)機(jī)動車的，一律處暫扣3個(gè)月機(jī)動車駕駛證，并處500元罰款。
3、超載或超員
對公路客運(yùn)車輛載客超過額定乘員尚未達(dá)到20%或貨運(yùn)機(jī)動車超過核定載質(zhì)量尚未達(dá)到30%的，一律處500元罰款。對公路客運(yùn)超過額定乘員20% 的或貨運(yùn)機(jī)動車超過核定載質(zhì)量30%的，一律處20xx元罰款。
4、超速
對機(jī)動車行駛時(shí)超過最高限定50%的，一律處1000元罰款，并處吊銷機(jī)動車駕駛證。
5、無證駕駛
對機(jī)動車駕駛?cè)笋{駛證被暫扣期間繼續(xù)駕車的，一律處500元罰款，并處15日拘留。對未取得機(jī)動車駕駛證、機(jī)動車駕駛證被吊銷駕駛機(jī)動車的，一律處15日拘留，并處200元罰款。
6、駕駛拼裝或報(bào)廢機(jī)動車
對上道路行駛的拼裝、改裝或者應(yīng)該報(bào)廢的機(jī)動車一律予以收繳，強(qiáng)制報(bào)廢。對駕駛前款所列機(jī)動車上道路行駛的駕駛?cè)耍宦商?500元罰款，并吊銷機(jī)動車駕駛證。
7、使用偽造駕駛證
對偽造、變造或者使用偽造、變造的機(jī)動車登記證書、號牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志、駕駛證或者使用其它車輛的機(jī)動車登記證書、號牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志的，一律處20xx元罰款。
8、記滿12分繼續(xù)駕車
對機(jī)動車駕駛?cè)擞洕M12分繼續(xù)駕車的一律處800元罰款。
9、發(fā)生重大交通事故構(gòu)成犯罪
依法追究刑事責(zé)任，一律吊銷機(jī)動車駕駛證。
10、肇事后逃逸
一律吊銷機(jī)動車駕駛證，終生不得重新取得機(jī)動車駕駛證。
11、不給急救車讓道扣3分
20xx年1月1日起式實(shí)施的《機(jī)動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，把不讓行急救車納入扣分細(xì)則中。其明確規(guī)定：駕駛機(jī)動車不按規(guī)定超車、讓行的，或逆向行駛的，一次記3分。
12、無牌照車違章停車雙重處罰扣6分罰200
對于司機(jī)摘號牌逃避違法停車處罰的情況，交警將通過記錄和拍下車架號來開罰單，還會進(jìn)行雙重處罰。
13、公安部修訂的《機(jī)動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》(123號令)下的交通違章處罰
隨著元旦的臨近，公安部修訂的《機(jī)動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》(123號令)又一次引發(fā)市民的關(guān)注。市交警支隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人解讀了這一被戲稱為史上最嚴(yán)的交規(guī)。
闖紅燈一次記6分
扣分，是新交規(guī)的重要關(guān)鍵詞。從元旦起，一次記12分的有未懸掛或不按規(guī)定安裝號牌、故意遮擋或污損號牌、駕駛與準(zhǔn)駕車型不符的機(jī)動車等11項(xiàng)違法行為，比原來多了5項(xiàng)。駕駛機(jī)動車違反道路交通信號燈通行、在高速公路或城市快速路上違法占用應(yīng)急車道行駛等14項(xiàng)違法行為一次記6分，也比原來多了5項(xiàng)。
