保險公司企業形象分析

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摘要：樹立良好的社會形象是保險公司發展之本，當今的世界已經越來越注重企業形象的開發，企業之間的競爭也從局部的產品競爭到整體的企業形象競爭，對一家保險公司來說，它在公眾心目中的形象如何，會直接影響到保險商品的銷售狀況和企業的經濟效益。

關鍵詞：企業形象；保險業；市場競爭

1企業形象

企業形象是社會大眾對一個行業的整體評價，是企業產品、服務、人員素質、公共關系等方面在社會和民眾中所產生的總體印象。可以通過公共關系活動來建立和調整的。在印象的基礎上，加入人們的判斷，進而形成具有內在性、傾向性和相對穩定性的公眾態度，多數人的肯定或否定的態度才形成公眾輿論。公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人們的交談、表情等）反復作用于人腦，最后影響人的行為。企業形象有好與不好之分，當企業在社會公眾中具有良好企業形象時，消費者就愿意購買該企業的產品或接受其提供的服務；反之，消費者將不會購買該企業的產品，也不會接受其提供的服務。保險作為特殊金融服務行業，具有廣泛的社會性，已滲透到經濟的各個行業，社會的各個領域和人民生活的各個方面都收到影響，保險行業社會形象更受到廣泛關注，事關其生存和發展。尤其是在當前全球金融危機爆發、影響社會公眾對金融業信心、保險需求放緩的情況下，樹立保險行業良好社會形象，對于保險行業的健康、持續發展更具有深遠的戰略意義。

2企業文化對保險公司的意義

企業文化有助于提升企業的凝聚力。優秀的企業文化，可以為員工創造和諧的人際關系，提供充分發揮員工才能、實現個人價值的工作環境。通過建立共同的價值觀、奮斗目標，把全體員工凝聚起來，使員工產生認同感、歸屬感，增強使命感和責任感，自覺地把個人智慧和力量凝聚到企業的整體目標上，使個人行為統一于企業行為，從而凝聚成推動企業發展的強大動力。并且企業文化有助于提升企業的執行力。執行力對企業發展和經營管理十分重要。隨著經濟社會不斷發展，知識創新、技術創新、管理創新日新月異，企業員工的文化水平和綜合素質不斷提高，如何增強企業內部的執行力，已經對企業經營者提出了新挑戰。企業文化通過改變員工的舊有價值觀念，培育他們的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的依存關系，使個人行為、思想、感情、信念、習慣與整個組織有機地統一起來，形成相對穩固的文化氛圍，凝聚成一種合力與整體趨向，以此激發出組織成員的主觀能動性，為達成組織的共同目標而努力。

3如何利用保險公司企業形象形成競爭優勢

良好的形象也是企業價值的重要體現。優秀的企業文化，對于提升企業的內外部形象，增強企業的知名度和美譽度，具有舉足輕重的作用。宿州發電公司以“提供綠色動力，提高人類生存品質”為崇高使命，持續提高煤炭的利用效率，節能減排，為人類社會提供源源不斷的綠色動力，創造生生不息的美好家園，努力關注員工、股東、客戶和社會大眾等各個相關方，在奧運保電、世博保電等重要工作中做出了積極的貢獻，充分體現了公司作為中央企業的強烈使命感和責任感。新設保險公司誕生于激烈的競爭環境中，必須根據自身的特點，確立自身的發展戰略，建立自身的競爭優勢，才能在競爭中立于不敗之地。盡管構建一個企業的競爭優勢的途徑有很多，這里本文主要從企業文化、創新、治理機制三個角度討論如何建立新設保險公司的競爭優勢。

4如何建設保險公司企業文化

4.1提高保險服務水平

針對客戶需求改進業務流程，對人員分工，崗位、部門設置進行重新組合，刪繁就簡，方便客戶；積極運用信息網絡等先進技術，實現部分服務工作的自動化，提高服務效率，二是要加大產品創新。增強產品的針對性，滿足不同地區、不同層次消費者的多樣化、差異化需求。

4.2不斷提升公司的整體實力

保險公司商品屬于特殊的商品的范疇。對大多數人而言保險公司的宣傳、監管機構的信息以及社會口碑是對這家保險公司判斷依據的主要來源。這就意味著當一家保險公司在具有足夠資本金的前提下，還必須在風險管理、企業文化、組織行為、社會活動、廣告宣傳等各個方面展現自己的實力，優化公司的形象。

4.3深化行業誠信建設

要建立從業人員和被保險人的信用檔案，建立起全方位的保險信用信息網絡，實現保險機構、監管機關和社會間信息資源的共享。開設服務專線電話，提供互聯網查詢，為社會大眾查詢信用信息、監督保險營銷員提供有效途徑。建立誠信評議指標體系。

參考文獻

[1]孫黎.企業形象策劃[M].中國商業出版社，2016.

[2]呂文濤.企業形象論[M].湖北科學技術出版社，2017.

作者：湯伶俐 單位：四川交通職業技術學院