電子商務在中小企業發展的應用

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摘要：以互聯網為“母體”的電子商務，為中小企業的發展與壯大鏟除了地域、時間性的羈絆，對企業拓展發展空間與提升競爭力具有巨大作用。囿于中小企業自身條件的先天性不足以及企業對電子商務的意義與作用的重視不夠，導致許多中小企業錯失了時機。文章對中小企業發展意義、作用以及中小企業如何對其加以應用予以分析。

關鍵詞：中小企業；電子商務；個性化服務；服務創新；產品創新

所謂中小企業國家政府部門已經給出了定義：“企業職工500人以下或銷售額30000萬元以下。”特別提到了中型企業的兩個必要條件是保證職工人數100人或以上，且企業銷售總額達到3000萬元或更多，否則統統視為小型企業。作為中國市場經濟重要組成的中小企業是國人就業的重要途徑，它具有的優勢在于經濟規模小，“船小好掉頭”，容易開發利用新的項目，容易把握質量的特質，這為中小企業走網絡營銷之路奠定了基礎。中小企業由于員工少，在運行管理、人員調整上以及制度革新、新的管理體制、新的技術的應用管理上，有大型企業難以比擬的優勢，中小企業對于使用、接受新經營模式、營銷理念，創新經營體制應對經濟發展的大趨勢具有便捷、靈活的特點。然而，囿于我國中小企業“先天條件”的不足，在整個經濟市場競爭中依然處于不利的位置。互聯網的發展、電子商務的形成，對發展經濟互通有無、打破商品流通上因地域時間、空間上所造就的“枷鎖”具有劃時代的意義。電子商務為我國中小企業的發展壯大帶來了新的福祉、新的福音，它無疑消弭了橫亙在大、中、小各個企業間的鴻溝，對我國企業競爭力的提高、產品質量的提升、經營理念的轉變具有不可或缺的作用。

1電子商務為中小型企業發展帶來了無限的商機

1.1電子商務可以展示企業的個性化

電子商務是基于網絡環境具備網絡信息的海量與互動的便捷、快速的特質，直接與消費交流資訊，加上中小企業自身含有的能迅速應對市場的優勢。這為中小企業隨時把握市場行情、掌握經濟信息帶來了有利的條件，為張揚企業個性化特點打下基礎，為適應多元化的社會需求、個性消費觀念帶來“試運行”的機會，為企業產品的多樣性拓寬了空間，為產品的創新、產品生產創造出與眾不同帶來了良好的機遇，為企業的個性化，為產品的多樣化，為滿足消費者所需產品特色化、個性化開啟了方便之門。

1.2電子商務為企業創新奠定了基礎

中小企業在電子商務活動中可以獲取海量的信息，有消費者的消費愛好，有消費者對產品質量、用途、價格以及產品在社會中的地位等，這就為企業迅速開辟新的消費市場，迅速研發新的產品、開發具體特定消費人群的產品等提供了精準的定位。企業可以按照市場需求、消費風向等快速決策、靈活生產。囿于中小企業管理機構、生產環境、原材料調集、用工以及產地等與大型企業比較相對簡單，決策層管理層次少，信息傳達快捷，各種利益關系便于協調，所以基于互聯網條件下的電子商務活動，為企業迅速調轉產品“船頭”搶先占領商品買賣市場，贏得經營商機活動經營資訊帶來了更多優勢。電子商務為企業創新，創新經營理念、張揚產品個性、創新服務方式、張揚服務個性奠定了基礎，電子商務為中小企業調結構、展個性，開拓市場新區域贏得了大型企業所不能比擬的商機。

1.3電子商務為企業采用高科技、新技術帶來更大空間

過去中小企業往往囿于人才、資金等先天不足而有心無力開發新產品、新技術。電子商務是基于互聯網為母體的新型經濟往來，這為查閱獲取最新的科研成果、最新的應用技術和其他企業予以技術交流、經驗分享創造了佳機，特別是中小企業因生產規模小、投資不多，很容易上馬新的生產設備、轉產甚至轉行，從而找到一項適合自我的科研成果、最新的生產技術工藝，以最快的生產速度迅速提高產品的質量與品質，較大幅度地提高了自身的競爭力。據可靠資料顯示，我國現有的中小企業達到了3000萬，解決了城鎮就業總人數的70%以上，為國家納稅占全國總稅收的40%以上。足見電子商務為中小企業采用高科技、新技術帶來了更多的空間，也為其發展壯大提供了更為寬闊的舞臺。

2中小企業在利用電子商務狀況不良的原因

2.1硬件設施有待改善

電子商務起源于“西洋”，而成功的“電商”活動、電商經驗也來源于“異域”。雖然我國在電子商務方面發展迅速，但由于起步較晚開展電商的活動各項基礎設施總體上落伍于“西洋”，電子商務信息通道還不是那么通暢。加上部分企業因資金、信息意識不強等原因對更新換代硬件設施等沒有興趣到電子商務發展中出現了“瓶頸”，特別是國內電子商務活動中的網上支付體系還有待完善。甚至互聯網寬帶入戶在國內的一些地區都不能很好解決，這給我國電子商務的發展與完善帶來了致命的打擊。另外，由于互聯網的電子商務通用的語言為英文，中小企業因人才素質不高對英文的掌握不是很熟練，這也使得我國中小企業在發展電子商務上失去了無限多的商機，更羈絆了電子商務在我國中小企業前進的腳步。

2.2電子商務決策權有待下沉

中小企業的電子商務活動需要的是海量信息，需要的是能迅速捕捉眨眼即逝的商機并果斷做出決策。但遺憾的是，許多企業沒有將權責下沉到具體做電子商務的工作者身上，做決定、下決心需逐級上報、層層審批，商機往往就此喪失。但是中小企業由于員工少，在運行管理、人員調整上以及制度革新、新的管理體制、新的技術的應用、管理上有大型企業難以比擬的優勢，對于使用、接受新經營模式、營銷理念，創新經營體制應對經濟發展的大趨勢具有便捷、靈活的特點，所以只要中小企業能將電子商務決策權更有效的下沉，其帶來的經濟效益就會更加凸顯。《中國中小企業電子商務應用研究年度報告》指出，2005年的時候全國中小企業在電子商務上的經濟總額就有2700億元之多，年度增速達到了50%以上，約為電子商務市場總額度的40%。如果將電子商務活動的處置權繼續有效地下放到“基層”，給予電商具體工作者更大處置權，中小企業在電子商務活動中經濟效益、社會效益會更好，對我國經濟發展貢獻會更大。

3中小企業應用電子商務的策略

3.1個性化服務是企業生命的常青樹

中小企業只有揚長避短，才能展示企業個性化的服務、張揚企業包括產品與服務特色、與眾不同，才能確保個性化服務，使企業的生命之樹常青。故而，作為企業應及時更新網站信息、擴大宣傳范圍展示自己的新產品、服務新內容、新形式從而豐富自己的“榮譽資源”“形象資源”，從而使更多客戶對企業報以信任。思想的解放、生活質量的提升電商用戶商品與服務，逐漸顯露出個性化消費的特色，對此企業要迎合個人需要“口味”，在個性化服務上著力。

3.2服務創新、產品創新是企業贏電商活動成功的法寶

電子商務市場商機無限，但機會總是給予最新捕捉到需求信息，最先、最快能為客戶提供優質服務、提供優良產品的企業，因此企業最需要創新服務方式、創新產品質量、提高商品與服務的品質，掌握用戶的需求，“彌補”客戶的消費“遺憾”，及時精準地提供給客戶最想得到的產品與服務。將中小企業產品生產的靈活性、個性化、人性化等特質發揮到極致，才能提高自身市場競爭力。

3.3實施專一化服務策略是中小企業贏得商機的不二法門

伴隨著全球經濟一體化的到來、各種“信息風暴”的刮起，為中小企業充分利用電子商務快捷與便利性應對競爭到白熱化的市場經濟，帶來了不可多得的機遇，不充分利用自身的優勢就有被時代拋棄的風險。誠然，虛擬的市場，網上銀行、電子金融等新興的“服務行業”為中小企業降成本、增利潤、拓市場、創商機、尋機遇、覓知音帶來了機遇的同時也帶來了不可預測的風險。要知道任何時候中小企業弱小的經濟實力、人才技術力量，都不可能與大型企業相比肩，倘若實施多元化經營定會遇到不可預見的困難，故而中小企業應當摒棄“小而全”的經營模式，才能規避因盲目擴大商務外延而帶來的市場危機和很有可能遇到的巨大風險。實施專一化服務策略可以把有限的人力、物力、財力與技術力量聚焦放大，能剪除多余的經營品種，專門針對某一區域、一些特定的消費人群，才能生產經營某一些、某一類型的優質產品，來凸顯出中小企業自身優勢，才能搶占專業化的目標市場。所以作為中小企業面對眾多的商機一定要鎮定、從容，細心、謹慎的面對，必須提高對電子商務的重視程度，大力培育電子商務經營方面的人才，積累這方面的經驗、吸取部分企業在電子商務運營上的教訓，才能使電子商務真正為自己的發展壯大服務，才能將電子商務的作用發揮到極致。

3.4培養涵育電商人才

任何時候、任何情況下，人才都是企業發展的生命線，是企業壯大的第一要素。商品市場的競爭歸根結底是人才實力的競爭，因此作為企業領導要尊重人才重視人才愛護人才，為企業電子商務工作者提供更加寬泛的活動區間、賦予其更多自由“裁量權”。對從事電商的專業人才要給予更多的報酬、實施更好的獎勵措施，才能防止因人才的“跳槽”，造成企業內部人心不穩、效益不定，為企業發展蒙上陰影的不良現象的出現。

4結語

中小企業要想在電子商務活動中取得輝煌，就必須涵育電商人才、用好現代科技力量，加快信息化建設步伐，整合內部資源，做好商品定位、瞄準服務方向、定好營銷思路，加強對電商活動的重視程度，科學設計電商活動方案，從而提效率、降成本、鍛品質、聚人心，提高抗擊市場風險的能力。唯有如此，中小企業才能站在時代的高度，贏得最好的商機。

參考文獻

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作者：溫麗麗 單位：吉林省促進中小企業發展服務中心