婦產(chǎn)科急診護理糾紛原因

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【摘要】近年來，在人們生活水平不斷提升的情況下，自我保護以及法律意識出現(xiàn)了明顯的增強，對于在接受醫(yī)療服務(wù)的時候，所產(chǎn)生的過錯以及事故產(chǎn)生了更為深刻的認(rèn)識，這也就在客觀上增加了護理糾紛的發(fā)生幾率。而對于婦產(chǎn)科急診來說，其所產(chǎn)生的護理糾紛在整個醫(yī)療糾紛當(dāng)中所占的比重在一般左右，對于和諧護患關(guān)系的構(gòu)建產(chǎn)生了十分不利的影響。特別是在新醫(yī)改政策的不斷推動下，醫(yī)療機構(gòu)在提供醫(yī)療服務(wù)的同時，不僅需要保證醫(yī)療服務(wù)的水平，同時也要兼顧患者的滿意度。因此，必須要強化對婦產(chǎn)科急診護理糾紛產(chǎn)生的原因分析，從而更好的采取有效的應(yīng)對措施，降低婦產(chǎn)科急診護理糾紛的發(fā)生幾率，為和諧護患關(guān)系的構(gòu)建提供可靠的保障。

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科；護理糾紛；原因；對策

在當(dāng)前的臨床醫(yī)學(xué)當(dāng)中，婦產(chǎn)科護理在整個醫(yī)院護理當(dāng)中占據(jù)著十分重要的地位，對于婦產(chǎn)科急診護理人員的要求很高，只有這樣才能適應(yīng)高強度的工作壓力，從而準(zhǔn)確的開展各項護理工作。而隨著人們生活適量的不斷提升以及醫(yī)療護理行為的透明化，人們對于自身權(quán)益的維護有了更強的意識，一旦出現(xiàn)護理不周的情況，就很容易造成護患糾紛的產(chǎn)生，對醫(yī)院的形象以及患者的滿意度都產(chǎn)生了十分不利的影響。所以說，在現(xiàn)代醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展當(dāng)中，必須要強化對于婦產(chǎn)科急診護理糾紛產(chǎn)生原因的分析，從而更好的采取有效的應(yīng)對措施，防范護患糾紛的發(fā)生，提升患者滿意度的提升，樹立良好的醫(yī)院形象。

1婦產(chǎn)科急診護理糾紛產(chǎn)生的原因

1.1服務(wù)態(tài)度與溝通

在婦產(chǎn)科急診護理當(dāng)中，患者由于受到病情的影響，往往會出現(xiàn)一些急躁焦慮的情緒，容易出現(xiàn)不配合護理人員的情況，而當(dāng)護理人員不能保持良好的服務(wù)態(tài)度，與患者進行有效的溝通，很容易造成護理糾紛的產(chǎn)生。比如孕婦在進入醫(yī)院之后，如果出現(xiàn)入院指導(dǎo)工作粗糙的情況，很大程度上會極大孕婦對陌生環(huán)境的不適應(yīng)，從而加重患者的分娩恐懼，容易導(dǎo)致護理糾紛的產(chǎn)生[1]。特別是對于一些責(zé)任心不強的護理人員來說，很難在護理的過程中保持一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度以及高度的責(zé)任心，容易對患者的體征以及心理狀態(tài)產(chǎn)生忽視，從而增加了護理糾紛的發(fā)生幾率。

1.2技術(shù)水平較低

婦產(chǎn)科急診護理在進行的過程中，需要護理人員具備高水平的護理技術(shù)，從而應(yīng)對患者治療當(dāng)中可能出現(xiàn)的種種問題，從而更好的采取有效的應(yīng)對措施，提升患者的滿意度。但是對于目前婦產(chǎn)科急診護理工作的開展來說，由于自身的技術(shù)水平較低，容易出現(xiàn)操作不當(dāng)以及麻醉效果不佳的情況，使得護患糾紛的發(fā)生幾率大大提升[2]。除此之外，由于護理人員的防范意識較差，在進行治療的過程中，由于一些閑談或者其他話題，很容易對患者的心理產(chǎn)生影響，造成護患糾紛的產(chǎn)生。

2改善急診科護理糾紛的對策

2.1形成良好的服務(wù)態(tài)度

在進行婦產(chǎn)科急診患者護理的過程中，護理人員必須要形成良好的服務(wù)態(tài)度，與患者之間展開有效的溝通，從而更好的降低護患糾紛的產(chǎn)生幾率。對于醫(yī)務(wù)人員來說，必須要保證自身的衣帽整潔，在與患者進行溝通的時候，應(yīng)該保持熱心與和善，交流過程要注意使用禮貌稱謂以及文明用語，對于患者的各項疑問應(yīng)該進行耐心細致的解答[3]。通過形成良好的服務(wù)態(tài)度，滿足患者的各項需求，同時掌握患者的心理狀態(tài)，緩解不良的情緒。

2.2提升護理技術(shù)水平

為了更好的降低由于護理人員操作不當(dāng)造成的護患糾紛發(fā)生的幾率，必須要努力的提升護理人員的技術(shù)水平，通過開展相應(yīng)的培訓(xùn)以及落實責(zé)任制度，提升護理人員的自覺性與警惕性。醫(yī)院應(yīng)該積極的創(chuàng)作各種條件，對護理人員的自身素質(zhì)進行提升，在具體的落實當(dāng)中，必須要努力的提升護理人員的業(yè)務(wù)技能，同時鍛煉護理人員的基本功，通過進行定期的考核，對護理人員的掌握程度進行分析。除此之外，必須要幫助護理人員形成良好的形象，注重自身的儀表以及審美，從而實現(xiàn)綜合能力的提升，實現(xiàn)護理人員言行舉止的美化，更好的促進其道德修養(yǎng)的提升[4]。

3結(jié)語

對于婦產(chǎn)科急診來說，其所產(chǎn)生的護理糾紛在整個醫(yī)療糾紛當(dāng)中所占的比重在一般左右，對于和諧護患關(guān)系的構(gòu)建產(chǎn)生了十分不利的影響。特別是在新醫(yī)改政策的不斷推動下，醫(yī)療機構(gòu)在提供醫(yī)療服務(wù)的同時，不僅需要保證醫(yī)療服務(wù)的水平，同時也要兼顧患者的滿意度。所以說，在現(xiàn)代醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展當(dāng)中，必須要強化對于婦產(chǎn)科急診護理糾紛產(chǎn)生原因的分析，從而更好的采取有效的應(yīng)對措施，防范護患糾紛的發(fā)生，提升患者滿意度的提升，樹立良好的醫(yī)院形象。

參考文獻

[1]孫美萍,曹雪琴,項愛青,等.急診護理帶教中的醫(yī)療糾紛原因與處理對策[J].中醫(yī)藥管理雜志,2016(5):144-145.

[2]張婷婷,張學(xué)珍,段曉偉.急診科護理糾紛的原因及管理對策分析[J].健康前沿,2017,26(7).

[3]劉小鳳.急診科護患糾紛的原因分析及防范對策[J].全科護理,2017,15(13):1621-1623.

[4]何愛萍.急診科發(fā)生護理糾紛的原因與對策[J].醫(yī)藥前沿,2016,6(9):41-42.

作者：胡佳 單位：四川省成都市婦女兒童中心醫(yī)院急診科