談公共圖書館提升讀者服務質量策略

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摘要：隨著人類社會文明的不斷發展，越來越多的人開始希望通過閱讀來提升人文素質和道德品質，這對于我國圖書館行業發展來講也提供了一定的幫助，但是當前公共圖書館管理中仍舊存在著很多問題，比如：閱讀氛圍不佳、管理制度缺失，再加上信息水平不高等問題，都會影響讀者服務質量的提升。因此針對公共圖書館如何提升讀者服務質量展開深入分析，也希望以下所論述的觀點內容能夠為相關人員提供參考和借鑒。

關鍵詞：公共圖書館；讀者；服務質量；提升；策略探討

引言

近幾年來，隨著公共圖書館行業發展速度的不斷提高，隱藏在內部的問題也逐漸顯露出來，比如：服務形式單一，服務人員不足等，鑒于此都難以實現提高讀者服務質量的目標，甚至會制約自身發展速度，所以要想在變幻莫測的市場經濟體系中脫穎而出，必須要采取有效的對策提升讀者服務質量，這不僅能夠為廣大讀者帶來更多的便利，讓其通過閱讀相關資料陶冶情操且滿足精神世界需求，也能夠確保自身各項經濟活動健康發展。

1公共圖書館管理中存在的問題

1.1閱讀氛圍不佳

圖公共圖書館管理水平比較低下，這也是由于閱讀氛圍不佳所致，鑒于閱讀氛圍不佳難以為讀者提供優良的服務，很多讀者來到圖書館，目的是為了尋找自己所需的閱讀素材，進一步提高工作質量和效率，當然也是為了滿足其精神世界需求，但是鑒于圖書館內部閱讀氛圍不理想，難以滿足人們的閱讀需求[1]。甚至會影響其閱讀效果及心情，這對于圖書館發展來講是非常不利的。其次，圖書館內部結構也存在著問題，難以滿足廣大讀者的閱讀需求，反而會因閱讀環境不佳拉低讀者服務質量，也會致使公共圖書館管理水平被拉低。

1.2服務人員不足

眾所周知，公共圖書館隨著經營范圍的不斷擴大，要想提高服務讀者服務質量，我們還需要充實內部服務人員，因為服務人員作為內部重要組成部分，其工作能力和業務水平的高與低直接關乎圖書館未來發展，所以充實服務人員有著重要的意義。但是調查實際顯示，部分公共圖書館內部服務人員往往處于缺失狀態，現有的人員并沒有受到過專業的技能培訓，他們的工作能力比差，再加上工作責任心不高，都難以滿足讀者閱讀需求。其次，很多管理人員自身工作態度也存在著一定的問題，總是抱著消極心理去工作，這將影響讀者的閱讀效果，嚴重者還會引發不必要問題的出現，致使公共圖書館管理工作效率低下[2]。

1.3管理制度缺失

任何行業發展都離不開管理制度的支持，特別是對于我國公共圖書館行業來講，因為隨著經營范圍的不斷擴大內，部結構組成也在發生變化，我們更加需要完善管理制度，以此來確保整個圖書館管理工作能夠朝著制度化方向發展。但是調查數據顯示，很多圖書館內部相應管理制度往往處于一個缺失狀態，致使整個圖書館管理工作混亂不堪，這樣都難以實現提升讀者服務質量的目標[3]。其次，即使設立了相應的管理制度，但是制度內容也存在著較大漏洞，管理人員也沒有嚴格執行制度內容來展開工作，都會拉低整個圖書館管理工作質量，難以滿足廣大讀者的實際閱讀需求，甚至還會影響我國公共圖書館行業的發展。

1.4服務形式單一

公共圖書館要想獲得更高的評價，必須要提高自身綜合管理水平，這樣才能夠滿足廣大讀者的實際閱讀需求，但是實際上由于服務形式較為單一，難以實現提升讀者服務質量的目的。第一點，很多圖書館的管理方式主要是采用一對一服務，簡單來講，就是針對讀者對圖書進行借閱時所提供的服務，而這種服務方式已經難以滿足現代人閱讀需求，因為很多圖書館它的圖書大多數是以紙為載體，這樣就會因服務形式單一難以滿足廣大讀者閱讀需求。第二點，很多圖書館內部書籍看似擺放整齊，而實際上它的分類相對來講也比較雜亂，部分閱讀人員在實際閱讀過程中也很難找到自身所需要的書籍，這樣就會在圖書館內部浪費較多的時間，無形之中，就會因服務形式單一，致使公共圖書館管理工作進度受到影響。

1.5信息水平不高

近幾年來，伴隨著社會經濟的快速發展，科學信息技術水平也得到大幅度的提高，為各行各業經濟活動與發展也帶來了諸多的便利，所以公共服務公共圖書館行業要想健康可持續發展，也要運用先進的技術手段來提高信息服務水平。但是實際上，由于管理人員不重視技術上的研究，致使整個信息化建設水平比較，難以滿足廣大讀者的實際需求，甚至會影響其閱讀效果。同時圖書館內部相應的軟件設施也比較落后，這都不能為圖書館管理工作帶來便利，反而會因基礎設施落后，致使圖書館管理工作效率低下[4]。最重要的是，很多圖書館工作人員并不會使用電子計算機等設備來工作，這樣不僅會致使工作效率低下，也不能夠為讀者提供優質的服務，這對于自身經濟效益和社會收益所造成的影響也比較大。

1.6信息資源不共享

公共圖書館作為社會經濟發展中的重要組成部分，我們要加大其管理力度，這樣既能夠提高讀者服務質量，也能夠為致使發展注入升級與活力。然而實際上由于信息資源不共享，致使自身發展受到了一定的影響，現如今隨著人們生活水平質量的不斷提高，人們的生活方式也發生了變化，也希望通過閱讀更多的數據來陶冶情操以及提升人文素質，但是由于圖書館內部信息資源共享不夠完善，難以滿足廣大讀者的閱讀需求。再加上其他因素的影響，難以帶動圖書館行業發展，久而久之，就會被飛速發展的市場經濟體系所淘汰。其次，很多圖書館工作人員也沒有認識到轉變圖書管理模式的重要性，鑒于此也難以實現提高讀者服務質量的目標，這都是當前公共圖書館管理過程中常見的問題，需要采取有效的措施去處理。

2公共圖書館提升讀者服務質量的策略探討

2.1營造良好閱讀氛圍

以往由于閱讀氛圍不佳，致使公共圖書館管理工作效率低下，鑒于氛圍不佳也會影響讀者服務質量的提升，所以新時期對公共圖書館管理者提出了新的要求，應營造良好的閱讀氛圍，確保廣大讀者能夠在一個優良的氛圍中展開閱讀。首先，我們應對圖書館內部的裝置進行改善，比如：燈光、空調、桌椅，只有進行科學合理的布局，才能夠為讀者營造一個良好的閱讀氛圍，讓其通過閱讀陶冶情操并提高自身道德品質和文化素養。同時管理者也要掌控好圖書館內部的空間，因為圖書館是一個人流量較大的環境，必須要做好通風處理，保障室內空氣流通，讓廣大讀者之間能夠呼吸到新鮮的空氣，最重要的是要讓其保持好距離，進一步為那些有特殊需求的人員提供個人學習閱讀空間，這樣一來，既可以提高讀者服務質量，也能夠為公共圖書館后續發展帶來幫助[5]。其次，圖書館管理人員也要與讀者之間形成一個和諧的關系，對于他們所提出的問題也要及時的去解答，只有構建良好的工作關系，才能近彼此距離，進而為讀者提供更加優質的服務，且全面提高公共圖書館綜合管理水平。

2.2加強服務人員培養

為了滿足廣大讀者閱讀需求，公共圖書館還需要加強服務人員培養，以此來為自身管理工作提供幫助，比如：可以從外界聘請一些專業的人員參與到圖書館管理工作中來，因為圖書館管理是一個服務性較強的行業，對專業人才的需求量也比較多，因為只有專業水平較高，技術能力較強的人員才能夠提高讀者服務質量，所以從外界聘請專業人員參與到管理中有著重要的意義。同時我們也要對現有的人員進行系統能培訓，不斷提高其工作能力，也要提高其工作責任心，進而為廣大讀者帶來更好的服務，并促進公共圖書館行業健康發展。其次，也要加強對圖書館服務人員道德品質的培養，因為只有高素質高技能型人才，才可以為各項管理工作帶來幫助，若服務人員道德品質或者是工作能力不強，難以滿足圖書館管理工作需求，甚至會拉低讀者服務質量，所以要想從根本上解決問題，必須要加強內部服務人員系統培訓。除此之外，我們也可以設立相應的激勵懲處制度，對于工作能力較強人員可以給予獎勵，而對于表現不佳人員應給予批評，真正意義上的提升讀者服務質量。

2.3健全圖書管理制度

公共圖書館行業是一個開放性的行業，要想提高綜合管理水平，首先要建立完善的管理制度，制度的確立不僅能夠約束內部工作人員行為舉止，使他們能夠以一個良好的狀態參與到日常管理工作中來，同時也是確保各項工作能夠朝著制度化方向健康發展的關鍵點，為此我們需要做好以下工作。第一，要想提高提升讀者服務質量，管理人員首先要以身作則，嚴格按照所設立的圖書館管理制度內容展開工作，充分發揮好一個管理者應發揮的作用，這也能夠讓內部讀者自覺的遵守制度內容去閱讀相關書籍。當然對于圖書館管理制度上存在的不足之處，也要及時的優化和調整，將制度應有的價值能夠充分的發揮出來，這不僅能夠提升廣大讀者服務質量，也能夠為圖書館后續發展奠定良好基礎[6]。第二，圖書館自身也要完善相應的服務評價系統，確保整個讀者服務質量能夠得到提升，對于內部存在的問題更要去采取對策去處理，只有這樣才能夠促進圖書館行業發展，使其能夠滿足不同讀者的閱讀需求，如此一來，得以緊跟時展需求并獲得更高的經濟利潤，以及提高綜合市場競爭力。

2.4拓寬服務領域創新

倘若服務形式較為單一，將難以實現提高讀者服務質量的目標，所以要想實現提高服務質量的目標，我們還需要拓寬服務領域并適當的創新，因為對于很多圖書館來講，內部的書籍相對來講是比較多的，所以以往單一的管理模式并不能夠滿足讀者需求，所以只有通過拓寬服務領域以及創新，才能夠緊跟時展步伐，讓更多的讀者感受到圖書館所帶來的不同體驗，并通過閱讀相應的素材提高工作質量，同時也能夠滿足他們的精神世界需求。因為現代人生活質量的不斷提高，對精神世界的需求也越來越大，所以這更加需要公共圖書館工作人員不斷的拓寬服務領域以及創新工作模式，在最大限度上提高廣大讀者服務質量，這對于自身后續發展非常的關鍵。其次，圖書館管理者也要以身作則，要不斷創新經營模式并樹立正確的管理理念，這不僅能夠實現資源共享的目的，也能夠幫助廣大讀者通過閱讀實現人生價值，也可以提高其職業素養和專業水平，進而為公共圖書館發展來生機與活力。

2.5提高信息建設水平

信息水平的高與低直接關乎行業發展速度，所以公共圖書館要想提高讀者服務質量，還需要提高信息化建設水平，因為現代社會的發展，科學信息技術水平也得到了大幅度的提高，所以我們更加需要運用先進的技術手段來展開圖書管理，進一步在變化莫測的市場航線競爭中站穩腳跟。首先，工作人員應善于運用技術手段展開圖書館管理，確保管理工作能夠朝著理想化方向順利的展開，同時也能夠減輕自身工作壓力，確保相應的數據信息能夠得到有效的管理。因為隨著人們生活條件的改善，他們更注重精神世界的追求，所以圖書館更應該重視信息化建設，并采取有效的措施完善內部相應的基礎硬件設施，為讀者能夠提供更加現代化的服務。其次，也要定期對內部硬件設施進行質量檢測，確保設備處于一個完好的狀況，這樣才能夠滿足廣大讀者閱讀需求，真正意義上的提高服務質量。再者，圖書館也要加強對內部管理人員系統培訓，使他們能夠靈活的運用計算機等設備展開管理，這也是一種提高讀者服務質量的一個關鍵點，最后，促進公共圖書館各項管理工作朝著現代化方向發展。

2.6轉變圖書管理模式

公共圖書館作為現代人生活中的重要組成部分，不僅能夠為人們工作和生活帶來便利，也能夠提高其人文素質和道德水準，所以為了更好的提高讀者服務質量，圖書館還需要轉變自身管理模式。因為以往由于管理模式落后致使信息資源難以共享，所以我們可以通過轉變管理模式來彌補以往管理上的不足之處[7]。比如：工作人員可以通過創新工作理念，進一步打破傳統圖書館管理上的禁錮，也要多與讀者進行互動交流，以此來掌握他們的實際需求，也要耐心聆聽他們所提出的意見，然后對自身不足之處進行優化和調整，這也是促進圖書館內外部動態循環的一個有效舉措，進而更好的提高讀者服務質量和水平。其次，公共圖書館發展過程中也離不開政府部門的支持，所以政府部門也要加大在圖書館建立上的資金投入，也只有得到政府的支持，才能夠為公共圖書館管理工作的順利展開奠定基礎。此外，管理人員也要秉承實事求是的態度去做好管理工作，這樣一來才能夠滿足廣大讀者閱讀需求。

3結束語

綜上所述，當前公共圖書館管理水平比較低下，這也是由于管理工作中問題比較多，所以為了真正意義上的提高的服務質量，相關管理人員必須要制定可行的方案，進一步將潛在于管理中的問題有效的解決掉，為廣大讀者提供更加優質的服務，使其通過閱讀陶冶情操提高道德品質，進而在可持續發展道路上走得更遠且更好。

參考文獻

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[3]阿曼古麗•艾則孜.高校圖書館提升讀者服務質量策略分析[J].傳媒論壇，2020（24）：111-112.

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[6]施春英.基層圖書館提升讀者服務質量的策略探討[J].傳媒論壇，2020（13）：106+108.

[7]李重九.縣級圖書館提升讀者服務質量的策略探討[J].發明與創新（職業教育），2020（03）：164.

作者：陳鴻雁 單位：福建省龍巖圖書館