大數據下的企業(yè)營銷管理創(chuàng)新

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摘要：社會經濟帶動每個領域都在持續(xù)不推進新技術，尤其在信息化的時代背景下，相關技術迅速滲透到各行各業(yè)中。在大數據背景下，如果企業(yè)想要提升自身綜合競爭力，保證平穩(wěn)有序地健康發(fā)展，就必須要順應時展要求，利用好當下最流行的電子信息技術、軟件技術以及大數據技術等，充分與企業(yè)經營管理結合起來。

關鍵詞：大數據；企業(yè)；營銷管理

一、大數據對企業(yè)營銷管理的影響

在當前大數據的背景下，企業(yè)的長期發(fā)展深深受到信息技術的影響，相應的營銷模式也在不斷發(fā)展做出調整。一直以來，企業(yè)營銷管理在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中占據了重要地位，一方面企業(yè)依賴營銷管理來改善自身的服務質量，另一方面也能夠創(chuàng)造經濟收益。在當前大數據時代背景下，人們通過合理運用大數據也能明顯促進企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)日常服務水平，維護到重要客戶，而且對這項技術的掌握還可以進一步深入了解企業(yè)當前存在的問題以及需求，實時掌握客戶對企業(yè)服務的期望值，進而去創(chuàng)新企業(yè)的營銷服務。

二、大數據背景下企業(yè)營銷管理面對的挑戰(zhàn)

（一）影響管理意識相對薄弱科技迅猛發(fā)展的今天，仍然有很多中小型企業(yè)的營銷管理模式較為傳統(tǒng)，他們沒有根據客戶的實時需求開展相對應的網絡營銷活動。在當前大數據背景下，企業(yè)的網絡營銷活動始終還是將客戶作為中心位置，而客戶的維護程度也直接關系到企業(yè)未來的發(fā)展和進步。而當前很多企業(yè)對營銷管理的重視程度還是不夠，相關意識薄弱，沒有主動出擊去針對自身營銷方法創(chuàng)新開展活動，與當前大數據時代對企業(yè)營銷管理的要求還相差甚遠。

（二）企業(yè)營銷機制有待健全近年來，我們不難發(fā)現信息傳播的趨勢是快速便捷的方向，其工作效率也越來越高，在企業(yè)涉及的大部分管理工作中都必須以統(tǒng)一的信息管理為依托進行。但當前我國很多企業(yè)的營銷步驟程序非常麻煩，涉及的環(huán)節(jié)也比較多，有些企業(yè)的檔案和基礎資料甚至都不夠具體詳細，無法傳遞與業(yè)務相關的票據，能用來實時共享的信息資料內容也非常少，這些問題嚴重影響到了企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（三）企業(yè)營銷管理系統(tǒng)存在漏洞很多企業(yè)在開展營銷活動時，營銷管理系統(tǒng)還是存在漏洞。比如在人為操作方面，工作人員在開展相關工作時可能在無意識的操作下引發(fā)風險，如果失誤操作很有可能會泄露企業(yè)營銷信息，給企業(yè)帶來嚴重的經濟損失。還有在技術層面，也會有一定的漏洞風險，比如在建構營銷管理系統(tǒng)時，工作人員如果破壞系統(tǒng)的穩(wěn)定性或是用一些技術手段讓系統(tǒng)產生漏洞，也會給營銷管理工作帶來很大影響。

三、大數據背景下企業(yè)營銷管理創(chuàng)新策略

（一）推陳出新，全面創(chuàng)新營銷管理機制現代企業(yè)面對飛速發(fā)展的市場經濟和大數據背景，逐步將網絡營銷作為主要地位，如今要衡量一個企業(yè)的綜合實力以及其是否進步的關鍵一步就在于該企業(yè)的網絡營銷開展成果。作為企業(yè)營銷管理人員，必須要系統(tǒng)地全面掌握本企業(yè)產品和群眾的需求，再進一步借助網絡的便捷服務，向人們大范圍推廣產品，幫助人們購買適合自己需求的產品，長此以往實現企業(yè)經濟效益的增長。要做到創(chuàng)新營銷管理機制，主要有以下幾個方面：一是創(chuàng)新促銷策略。利用先進的電子信息網絡，讓促銷活動向多樣化發(fā)展，以電子郵箱、微信等方式企業(yè)進行產品銷售或是售后服務活動，還可以借助當下最流行的直播、“抖音”“快手”短視頻等方式直接跟消費者進行一對一的交流，對其需求全面了解，也方便后續(xù)企業(yè)的產品得到高效改進。而且網絡促銷的方法還能解決客戶售后問題，提高客戶對產品的滿意度。二是創(chuàng)新營銷渠道。計算機如今可以說是全面普及了，人們的生產生活都離不開它，快節(jié)奏的生活讓人們更喜歡網購，網購最大的特點就是方便快捷，售后服務也能及時到位。所以企業(yè)可以高效運用網絡技術，全方位展示產品促進訂單生成，對企業(yè)接下來的發(fā)展起到良好的助推作用。例如，抓住電子信息平臺，充分利用好人們喜歡網購心態(tài)，在這方面做得比較好的企業(yè)當屬酒仙網，該企業(yè)成功的商務營銷經驗值得我們學習，酒仙網把握住當前新媒體工具的利用，利用微信、抖音短視頻等平臺在人們生活中的普及率，選擇在這些平臺大量投入廣告，尤其在其4周年之際，以“瘋狂酒仙月”的主題直接掀起了淡季網絡購酒熱潮，贏得銷量的同時也推出了本企業(yè)品牌，快速吸引消費群體。此外他們在銷售途徑上面也下了狠功夫，比如“雙十一”各大電商平臺都在爭奪市場一席之地的激烈戰(zhàn)場上，他們利用好微博平臺，借助明星互動、段子手講段子、領袖曬單等創(chuàng)新舉動引爆雙“十一”話題，至今那句“雙十一等酒了”的經典廣告詞被眾多企業(yè)作為營銷模板來學習。

（二）思想上重視，切實創(chuàng)新營銷管理理念當前，企業(yè)還是應該立足自身發(fā)展站位和營銷目標，及時創(chuàng)新營銷管理理念，正所謂有思路才有出路，企業(yè)要積極開展思考活動，創(chuàng)新相關形式和內容，以求最大程度獲得用戶的支持。要對用戶需求導向進行及時的關心引導，利用構建好的用戶反饋機制平臺，短時間內對用戶信息進行反饋和收集，同時要針對產品存在的不足之處及時優(yōu)化改進。我們在設計營銷活動時務必要重視設計的科學合理規(guī)范性原則，對一些變化較少或是重復性的問題，企業(yè)應該進一步明確營銷流程，迅速一對一地解決，而在營銷重點內容方面，還要選擇不固定和有創(chuàng)造性的營銷策略，充分利用好人力資源幫助企業(yè)營銷管理理念的創(chuàng)新完成。例如，在市場競爭越來越激烈的情況下，路虎的廣告刷新了眾多企業(yè)的營銷觀，整個廣告沒有提到一句車的性能，但卻通過大自然的美景和一路疾馳而過的奇絕孤峰，讓消費者知道這樣的性能就是自己想要的。可以說廣告充分迎合了當前消費者需求的同時對營銷策略進行了全面創(chuàng)新。

（三）針對服務，創(chuàng)新推出定位營銷策略市場競爭日益激烈讓企業(yè)要做好自身營銷的同時還要維護好信息，就要做好定位服務，建議從以下幾方面入手：一是打通信息渠道。正是由于信息數據的激烈爭奪，各個企業(yè)都希望能夠獲得有效信息數據來提升自身綜合競爭力，從而擴大營銷管理優(yōu)勢。所以每個企業(yè)對自己所擁有的信息數據都非常重視，常常會將信息數據多方存儲并保證互相之間不會有任何溝通聯(lián)系，這種情況往往會導致信息數據的孤立，長期下去并不利于企業(yè)與企業(yè)之間形成良性競爭和保持互動的發(fā)展局面，為了改變這種局面，各個企業(yè)之間就必須打通信息渠道，大家建立起協(xié)同合作的平臺，這個過程中可能會涉及第三方利益問題，針對這個問題也相關企業(yè)也可以積極參與到信息數據的管理規(guī)范中，共同為今后信息共享打好基礎，避免前期工作不足而影響到后期工作。二是保護客戶隱私。我們在日常使用新媒體工具時不難發(fā)現“大數據殺熟”的現象，這個現象的產生原因也是企業(yè)為了給客戶提供精準性較高的服務而直推的產品推薦，其中過程要先分析用戶信息對用戶需求精準定位后方可進行，但是很多企業(yè)并沒有利用好這些用戶的信息數據，也沒有妥善保護好用戶信息和安全性，反而引起客戶的反感。因此企業(yè)在接入大數據信息技術時，不僅要保護好用戶的信息安全還要維護好客戶的個人隱私，在安全的前提下提供精準服務，會讓客戶對平臺充分信任，并愿意主動去嘗試。

（四）話題營銷，快速吸引消費者眼球在大數據背景下，我們不難發(fā)現，各種信息的快速流傳給民眾們每天都能帶來不一樣的熱點話題，而作為企業(yè)，應該抓住這一趨勢推出話題營銷，這一營銷方式也是當前互聯(lián)網營銷中最為快捷，影響力也最大的營銷方式。一般提到話題營銷，很多營銷管理者都會第一時間聯(lián)想到微博等地方，但其實通過多種渠道的發(fā)帖、社區(qū)營銷或是媒體報道等都可以展開。話題營銷在互聯(lián)網的表現方式主要是兩種，一種是經過蓄意策劃后拉開的話題，另一種是由顧客或者利益相關者自發(fā)引起的話題。而作為企業(yè)，這兩種營銷方式本身并沒有明確的界限，無論哪一種，都需要企業(yè)產品牢牢吸引住消費者眼球，掌握到話題營銷的主動權，然后通過縝密規(guī)劃和合理引導，達能達到應有的營銷效果。例如，將話題營銷效應發(fā)揮到極致的企業(yè)當屬百勝集團的必勝客，它們有一次非常經典的話題營銷案例，就是在奧巴馬和羅姆尼競選總統(tǒng)時期，本身總統(tǒng)選舉就已經是個大熱的話題了，必勝客瞅準時機拋出一個熱點話題，提出如果在奧巴馬和羅姆尼的辯論會上，現場打進電話提問的觀眾能問二位吃比薩是選擇意大利香腸還是臘腸，就能終身免費吃比薩。于是短短時間內，這個話題甚至遠遠超過了總統(tǒng)選舉本身的熱度，雖然最后由于爭議太大，這個活動取消了，但無疑對于必勝客來說，這個結果正好是他們想要的，一來不用承受免費提供比薩的成本，二來免費為本企業(yè)打了一波強有力的廣告，徹底將品牌推了出去。

結語

市場競爭日益激烈的今天，大數據時代的到來給每個企業(yè)的營銷管理發(fā)展之路帶來了希望曙光，但由于受到營銷管理意識薄弱、營銷機制不健全以及營銷系統(tǒng)存在漏洞等幾方面的影響，導致企業(yè)的營銷管理在很大程度上還存在著一些問題。在這種情況下，企業(yè)必須以優(yōu)質服務為抓手，創(chuàng)新營銷機制、創(chuàng)新營銷思路、推出精準定位服務等，才能幫助企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展道路。盡管未來發(fā)展之路還會遇到不同的挑戰(zhàn)，但只要各個企業(yè)齊心協(xié)力，打通信息溝通渠道，形成良性競爭局面，就能伴隨新時代的發(fā)展創(chuàng)造出更有活力的市場空間。

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作者：胡大見 單位：青島酒店管理職業(yè)技術學院