酒店非物質(zhì)性激勵與員工忠誠度關(guān)系分析

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摘要：酒店人才保持穩(wěn)定性是酒店服務(wù)質(zhì)量保障的根本保障，員工的忠誠度至關(guān)重要。以某五星級酒店員工為研究對象，在理論研究的基礎(chǔ)上通過問卷調(diào)查法，對該酒店員工的非物質(zhì)性激勵與員工忠誠度展開調(diào)研，運用SPSS17.0軟件，利用方差分析法說明非物質(zhì)性激勵與員工忠誠度現(xiàn)狀，通過相關(guān)分析得出生存型非物質(zhì)性激勵、相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵和成長型非物質(zhì)性激勵與員工忠誠度的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：非物質(zhì)性激勵；員工忠誠度；酒店

目前，酒店業(yè)人才流失嚴重，特別是中基層員工流失率居高不下，這不僅導(dǎo)致酒店成本的增加、酒店服務(wù)質(zhì)量下降，還直接影響酒店品牌和酒店聲譽。酒店中基層員工薪酬待遇低、社會認同度不高、忠誠度低等原因是導(dǎo)致離職的主要原因，而企業(yè)文化認可度和非物質(zhì)性激勵的缺失，是造成員工忠誠度較低的重要因素之一。很多學(xué)者從不同的角度研究員工對酒店忠誠度，主要有陳香姬、余洪、MairaZafar等研究者探討了影響忠誠度因素[1]；羅茜、王錢錢、魏俊巧等研究者探討如何提升和管理忠誠度[2]；王晶晶、鄭向敏等探討了新生代員工忠誠度與非物質(zhì)激勵的關(guān)系[3]。筆者從采用非貨幣方式激勵的非物質(zhì)性激勵角度，對A酒店人才流失較少原因進行探討，以期為酒店人才保持提供理論依據(jù)。

一、數(shù)據(jù)來源與數(shù)據(jù)處理

1.數(shù)據(jù)來源基于以往研究的基礎(chǔ)，本文圍繞非物質(zhì)性激勵、員工忠誠度、員工屬性三個層面設(shè)計調(diào)查問卷，對A酒店高中基層員工進行調(diào)查，發(fā)放320份問卷，回收問卷298份，其中有效問卷269份，有效率達到90.3%。

2.數(shù)據(jù)處理對問卷的KMO和巴特利球體進行檢驗，得出Bartlett球形度觀測值和KMO檢驗值。結(jié)果表明，非物質(zhì)性激勵和員工忠誠度選取變量間存在著顯著相關(guān)性，運用主成分分析法，以最大方差法進行正交旋轉(zhuǎn)處理，最終得到分析結(jié)果非物質(zhì)性激勵中12個有效題項最終被歸納為三個維度為：生存型非物質(zhì)性激勵、相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵和成長型非物質(zhì)性激勵；員工忠誠度中11個有效題項歸納為兩個維度分別命名為：態(tài)度忠誠和行為忠誠。

二、A酒店非物質(zhì)與員工忠誠度的現(xiàn)狀

1.A酒店非物質(zhì)性激勵現(xiàn)狀分析通過SPSS17.0軟件進行方差分析，根據(jù)表1和表2可以得出以下結(jié)論：(1)不同月收入的員工在感知非物質(zhì)性激勵的生存型、相互關(guān)系型、成長型三個維度上都有顯著的差異。(2)不同職位的員工在非物質(zhì)性激勵的生存型和成長型兩個維度上沒有顯著性差異，在相互關(guān)系型維度上有顯著性差異。

2.A酒店員工忠誠度現(xiàn)狀分析通過SPSS17.0進行方差分析，根據(jù)表3和表4可以得出以下結(jié)論：(1)不同性別、年齡、所在部門、教育程度、工作時間、職位的員工在員工忠誠度的各維度沒有顯著差異性。(2)不同月收入的員工在態(tài)度忠誠維度中存在顯著差異，但行為忠誠維度沒有顯示出顯著差異。

三、A酒店非物質(zhì)與員工忠誠度的相關(guān)分析

1.生存型非物質(zhì)性激勵員工忠誠度的相關(guān)性分析運用SPSS17.0對生存型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠進行相關(guān)分析，分析結(jié)果如下表所示：從表5和表6可以得出，生存型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠存在顯著正相關(guān)性，且相關(guān)系數(shù)為0.781，所以，生存型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠的相關(guān)性是中度相關(guān)，即當酒店提高生存型非物質(zhì)性激勵環(huán)境，員工的態(tài)度忠誠也會提高。生存型非物質(zhì)性激勵與行為忠誠存在顯著的正相關(guān)性，且相關(guān)系數(shù)為0.664，所以，生存型非物質(zhì)性激勵與行為忠誠的相關(guān)性為中度相關(guān)，即當酒店提高生存型非物質(zhì)性激勵環(huán)境，員工的行為忠誠也會提高。

2.相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵與員工忠誠度的相關(guān)關(guān)系從表7和表8可以看出，相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠存在顯著的正相關(guān)性，且相關(guān)系數(shù)為0.816，所以，生存型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠的相關(guān)性為高度相關(guān)，即當酒店提高相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵環(huán)境，員工的態(tài)度忠誠也會明顯提高。相關(guān)關(guān)系型非物質(zhì)性激勵與行為忠誠存在顯著型正相關(guān)性，且相關(guān)系數(shù)為0.651，所以，相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵與行為忠誠的相關(guān)性為中度相關(guān)，即當酒店提高相關(guān)關(guān)系型非物質(zhì)性激勵環(huán)境，員工的行為忠誠也會提高。

3.成長型非物質(zhì)性激勵與員工忠誠度的關(guān)系由表9和表10可以得出，成長型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠存在顯著的正相關(guān)性，且成長型系數(shù)為0.795，所以，成長型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠的相關(guān)性為中度相關(guān)，即當酒店提高成長型非物質(zhì)性激勵環(huán)境，員工的態(tài)度忠誠也會提高。成長型非物質(zhì)性激勵與行為忠誠存在顯著型正相關(guān)性，且成長型系數(shù)為0.795，所以，成長型非物質(zhì)性激勵與行為忠誠的相關(guān)性為中度相關(guān)，即當酒店提高成長型非物質(zhì)性激勵環(huán)境，員工的行為忠誠也會提高。

四、結(jié)論

以A酒店作為研究對象，通過模型建構(gòu)和分析并進行模型驗證，主要得出以下結(jié)論：(1)A酒店的非物質(zhì)性激勵投入力度較大。從數(shù)據(jù)分析看，員工對酒店非物質(zhì)性激勵的感知均值都在3.7左右。(2)A酒店的員工對酒店比較忠誠。從數(shù)據(jù)分析看，酒店員工忠誠度的均值都在3.7左右。其中兩個維度中態(tài)度忠誠高于行為忠誠。(3)酒店物質(zhì)性激勵能在一定范圍內(nèi)提升員工忠誠度，但非物質(zhì)性激勵與員工忠誠有著大致同向的趨勢。

參考文獻：

[1]陳香姬.酒店員工忠誠度培養(yǎng)探討[J].商業(yè)經(jīng)濟,2008(17);余洪.酒店員工滿意度對顧客滿意度的影響研究[D].長沙:湖南大學(xué)碩士論文,2009;MairaZafar.內(nèi)部市場營銷對酒店業(yè)工作滿意度和員工忠誠度的影響[D].哈爾濱:哈爾濱工業(yè)大學(xué)碩士論文,2018.

[2]羅茜.星級酒店員工滿意度與忠誠度關(guān)系研究[D].成都:西南財經(jīng)碩士大學(xué),2011;王錢錢.我國酒店業(yè)提高員工忠誠度的對策研究[J].商品與質(zhì)量,2012(S2);魏俊巧.關(guān)于提升酒店員工忠誠度的研究[J].旅游縱覽(下半月),2013(3).

[3]王晶晶,鄭向敏,陳宸.酒店非物質(zhì)激勵與新生代員工忠誠的關(guān)系研究——基于組織認同的調(diào)節(jié)作用[J].湖南人文科技學(xué)院學(xué)報,2015(1).

作者：胡一鳴 單位：安徽師范大學(xué)