低碳旅游酒店管理新模式研究

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[摘要]在全球氣候變暖日益嚴重的背景下，人們意識到低碳經濟的重要性。我國提出可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之后，低碳旅游的概念便應運而生。低碳旅游在要求旅客旅游過程中做到節(jié)能環(huán)保的同時，還要求酒店管理方面要堅持低污染、低消耗、降低碳排放量的原則，堅持為旅客提供最優(yōu)質的服務。本文以節(jié)能減排為原則，分析低碳旅游視角下酒店管理的新模式。

[關鍵詞]低碳經濟；低碳旅游；酒店管理模式；碳排放

近年來，伴隨著自然環(huán)境的惡化，人們對環(huán)境資源的關注度日漸提高。為了改善全球變暖這一情況，經濟領域提出了一種新的理念，即低碳旅游。這種理念要求將低碳、環(huán)保的理念貫穿到旅游行業(yè)當中。現階段，酒店評級工作中，評價標準不僅僅局限酒店的各項硬件設施，還要綜合評價酒店的管理模式以及服務水平。如果將酒店管理和低碳旅游相結合，則會促進酒店的長遠發(fā)展。

一、我國低碳旅游的現狀

隨著社會經濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，越來越多的人將旅游作為休閑娛樂的主要方式。旅游不僅豐富了人們的視野，也促進了旅游行業(yè)和服務行業(yè)的發(fā)展。但隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游過程中的資源浪費和環(huán)境污染等問題日漸嚴重，對我國的自然環(huán)境造成了極大的破壞。低碳旅游主要強調的是低耗能、低污染和低排放。現階段，低碳旅游已成為我國服務行業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。實際上，低碳旅游的理念在二十世九十年代就已萌生。我國九寨溝景區(qū)就推行過低碳旅游的相關措施，主要實施方式：一是禁止外部車輛進入景區(qū)，全部使用環(huán)保觀光車輛。這一措施有效地控制了汽車尾氣二氧化碳的排放量，保證園區(qū)內的空氣質量。二是在景區(qū)內進行退耕還林，擴大景區(qū)綠色植被的覆蓋面積，保證景區(qū)內自然景觀的數量充足。近年內，隨著低碳旅游的發(fā)展和國家相關政策的提出，各大景區(qū)先后響應國家號召，積極保護自然景觀。就目前而言，我國大部分著名的旅游景區(qū)內已基本實現低碳旅游的發(fā)展目標，低碳理念得到了有效的發(fā)展。

二、傳統(tǒng)酒店管理存在的弊端

（一）酒店文化和低碳理念不符

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是企業(yè)價值的表現，更是企業(yè)開展各項工作的思想依據。企業(yè)文化不僅要符合企業(yè)實際情況，還需要符合社會主義核心價值觀。目前，我國大部分企業(yè)對企業(yè)文化的重視程度遠遠不夠，認為企業(yè)文化是虛設理念，根本沒有什么實際作用，對企業(yè)發(fā)展沒有太大幫助；還有部分企業(yè)文化過于注重酒店經濟效益，不顧及員工感受，缺少社會責任感，與低碳旅游的理念完全不符。

（二）酒店管理人員素質不高

員工是企業(yè)發(fā)展的實現者，高素質的管理人才對酒店發(fā)展具有重要作用。在低碳旅游視角下，酒店管理人員需要學習掌握“低碳”的相關知識識，只有這樣才能帶領酒店員工實現低碳目標。我國酒店管理專業(yè)起步較晚，導致一部分人員在就業(yè)選擇上，不太關注酒店行業(yè)，導致酒店行業(yè)員工年齡普遍偏高，且沒有接受過正規(guī)專業(yè)的職業(yè)培訓。這種過于封閉的管理思想不能適應現代化的管理模式，從而影響了酒店管理模式的更新。這一情況在我國中西部地區(qū)以及旅游業(yè)落后的地區(qū)更為明顯。

（三）酒店服務設施有待提高

在大部分景區(qū)酒店內，酒店內硬件等基礎設施雖然與國際標準相差無幾，但是服務水平較低。酒店人數的多少都會對溫度產生一定的影響。當店內客人較多時，酒店溫度控制不能單單依靠空調解決，需要科學選取降溫措施。在酒店管理中，最重要的就是提高酒店的服務水平，酒店的服務水平直接關系著酒店的長遠發(fā)展。雖然很多酒店硬件設施達到了五星級標準，但是在服務理念和服務方式上仍有不足。

三、低碳旅游對酒店管理的要求

作為服務領域，一般酒店管理都是以“顧客至上”為原則，目的是為了給入住客人提供溫暖舒心的服務，使客人滿意。低碳旅游理念的深入人心對酒店管理模式提出了新的要求，在傳統(tǒng)的酒店管理基礎上，增添“低碳”元素，即將環(huán)保、低碳服務呈獻給顧客。同時，樹立積極的企業(yè)文化，制定正確的經營方案。只有這樣，才能有效地提高酒店經濟效益，為企業(yè)的市場競爭打下堅實的基礎。在營造酒店環(huán)境方面，要做到環(huán)保、清潔、安全。在酒店基礎設施和建筑材料上的選擇上，要盡量選取低碳環(huán)保的材料，預防和減少不必要的浪費和損失，降低酒店的投入成本，減少污染。

四、低碳背景下創(chuàng)新酒店管理模式的策略

隨著低碳理念的提出，低碳酒店也成為了一種時尚和創(chuàng)意。所以，有關企業(yè)應該借助這一時代背景，在企業(yè)內大力發(fā)展低碳理念，創(chuàng)新管理模式，以新的管理模式領先于其他競爭者。

（一）酒店質量標準參照于低碳標準

若想達到環(huán)保低碳標準，最直接的方式就是參考國家相關標準。酒店管理者要以低碳標準來衡量企業(yè)日常管理，充分了解客戶意見，打造低碳環(huán)保酒店。

（二）將低碳產品應用到酒店基礎設施中

開發(fā)低碳產品的目的在于實現資源的可持續(xù)利用。如果將低碳產品用于酒店基礎設施中，將會成為酒店建設的一大特色，能夠吸引更多的環(huán)保消費者。在酒店中引用低碳產品需要注意幾點要求：一是提高能源資源利用效率，實現資源的可重復使用或開發(fā)再利用；二是減少二氧化碳或其他污染氣體的排放。低碳產品的使用可以從低碳客房、低碳餐飲等方面入手，比如：在客房布置中盡量增加太陽能、光感空調、節(jié)能燈等節(jié)能產品的使用。在餐飲方面要保證膳食平衡，注意營養(yǎng)，倡導“光盤兒行動”等。

（三）提高酒店服務意識

酒店服務質量受酒店管理水平的直接影響。酒店服務不僅是對顧客物質上的服務，還包括精神層面的服務。酒店管理人員需要充分認識到顧客對酒店的重要性，盡可能滿足顧客的合理需求，給顧客以溫暖舒心的感受。在保證這些前提之下，降低資源浪費，嚴格遵循“低碳”要求，將低碳理念與顧客服務進行有效的結合，促進酒店的全面發(fā)展。

五、結語

隨著“低碳經濟”相關理念的不斷提出以及社會各界對“低碳”重視程度不斷加深，低碳環(huán)保可以說是未來酒店管理的主要發(fā)展趨勢，也是酒店發(fā)展的必經之路。傳統(tǒng)的酒店管理模式已然不能適應當代社會的發(fā)展要求，更不符合社會大眾的多樣化需求。在低碳旅游的視角下，酒店積極探索新的管理模式。“低碳管理”不僅能效緩解日漸惡劣的自然環(huán)境，還能提高酒店的市場競爭力，增強企業(yè)的社會責任感，幫助企業(yè)樹立良好的社會形象。

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作者：張梅花 單位：云南經貿外事職業(yè)學院