急診內科患者護理滿意度的探討

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1資料與方法

1.1一般資料

選取我院急診內科2017年05月～2018年05月收治的86例患者作為研究對象，所有患者均自愿簽署知情同意書。本次研究經過我院倫理委員會的批準。依據隨機數字表法隨機分為對照組（n=43）和護理組（n=43）。對照組中男性患者26例，女性患者17例；患者年齡為31～77歲，平均為（55.28±6.27）歲；其中16例患者為腦血管意外，12例患者為消化道出血，9例患者為急性中毒，6例患者為急性心肌梗死。護理組中男性患者25例，女性患者18例；患者年齡為32～76歲，平均為（54.96±6.13）歲；其中17例患者為腦血管意外，11例患者為消化道出血，8例患者為急性中毒，7例患者為急性心肌梗死。兩組患者上述資料經統計學比較無顯著性差異（P＞0.05），研究結果有意義。

1.2方法

對照組患者采用臨床常規護理。護理組患者采用細節護理干預，具體內容為：①急診室環境護理，保證急診室環境整潔干凈，確保急診室的器械和物品放置合理，并定期對地板進行消毒，確保急診室的溫濕度適宜，且保證通風和光線良好。②接診護理，由于急診室的患者較多，因此護理人員需在接診前做好充足的準備工作，且準備好平推車和輪椅，對于特殊患者采用綁定約束帶，及時清除污染物，并更換患者的衣物。③心理護理，護理人員需加強對患者進行心理干預，及時安撫患者及家屬的不良情緒，認真耐心的向患者講解其病情和治療情況，仔細解答患者的疑問，消除患者的心理壓力，提高患者治療依從性。④輸液護理，護理人員需加強對輸液患者的巡視，有效觀察患者在輸液過程中的不良反應，保證輸液速率，叮囑患者家屬切忌隨意調整輸液速度，需保證患者穿刺部位的穩定性，預防針頭掉落，避免反復穿刺。

1.3觀察指標

對比觀察兩組患者護理滿意度，采用我院自制調查問卷調查兩組患者護理滿意度，滿分為100分，評分越高表示滿意度越高，評分≥90分表示為非常滿意，評分70～89分表示滿意，評分＜70分表示為不滿意。總滿意度=（非常滿意+滿意）/總數×100%。

1.4統計學方法

采用SPSS21.0軟件進行統計學分析，計數資料以%表示，組間進行卡方檢驗，計量資料以（x±s）表示，組間進行t檢驗。以P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2結果

兩組患者護理滿意度比較：護理組患者護理滿意度顯著高于對照組，組間比較差異具有統計學差異（X2=5.11，P＜0.05）。

3討論

細節護理是在臨床護理過程中保證患者生命安全的先決條件，通過加強對護理細節的把控，有效的提升護理人員的護理服務質量。細節護理干預作為臨床上常用的一種新型護理模式，主要是在日常護理經驗積累中使護理人員明確護理工作的細節，進而保證護理服務質量的安全性和高效性[1][2]。通過實施細節護理干預，明確護理細節，保證護理安全性，提高護理服務質量，進而提高患者對護理人員的信任度，提高患者的治療依從性和護理滿意度。細節護理干預主要是從細節出發，有效的避免護理過程中可能發生的護理差錯事件，保證護理工作的細節化和系統化，有效的避免醫護患糾紛的發生，進而促進護理工作的順利進行[3]。本次研究通過對我院收治的86例患者進行分組研究，對照組患者采用常規護理，護理組患者采用細節護理干預，主要通過對急診室環境、患者心理、接診細節和輸液情況進行護理干預。結果表明，護理組患者護理滿意度顯著高于對照組（P＜0.05）。這一結果表明，急診內科患者采用細節護理干預可以有效的提高患者對護理的滿意度，效果顯著，具有較高的臨床推廣價值。

參考文獻

1趙華.細節護理在提高急診內科患者護理滿意度中的應用[J].中國醫藥導報,2016,13(35):151～153

2廖慧霞,馬健,厲曉萍,等.細節護理對急診內科病人自我效能和心理情緒的影響評價[J].全科護理,2016,14(36):3831～3833

3蘇丹.細節護理在提高急診內科患者護理滿意度中的應用價值探究[J].當代醫學,2017,23(17):171～172

作者：耿元暉 單位：河南省南陽市第二人民醫院