開放教育秘書學(xué)課程情境化教學(xué)模式
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摘要:從分析開放教育秘書學(xué)課程教學(xué)困境著手,提出了情境化教學(xué)模式的適切性,并從教學(xué)準(zhǔn)備、內(nèi)容選定、情境創(chuàng)設(shè)、質(zhì)量測(cè)評(píng)等環(huán)節(jié)入手闡述了情境化教學(xué)模式的具體運(yùn)用,強(qiáng)調(diào)了在具體教學(xué)時(shí)要注意引導(dǎo)學(xué)生將注意力聚焦到學(xué)習(xí)內(nèi)容上,幫助學(xué)生克服抵觸情緒,讓學(xué)生的學(xué)習(xí)從被動(dòng)走向主動(dòng),以促進(jìn)教學(xué)效果的提升。
關(guān)鍵詞:開放教育;秘書學(xué);情境化教學(xué)模式
一、開放教育秘書學(xué)課程教學(xué)困境
開放教育是以現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育方式,利用現(xiàn)代信息技術(shù)為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)支持服務(wù),強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的一種新型人才培養(yǎng)模式。秘書學(xué)是開放教育行政管理專科的課程,具有鮮明的職業(yè)性。課程在介紹秘書學(xué)理論的同時(shí),更加注重學(xué)生參與秘書實(shí)務(wù)的應(yīng)用實(shí)踐,因而在教學(xué)中更突出學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性和課堂參與性,但是教師在具體授課環(huán)節(jié)中卻面臨以下困境:首先,開放教育只設(shè)置少量的面授課環(huán)節(jié),更多的是依靠學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)課程資源自學(xué)。如果教師只是照本宣科,將教材中的理論知識(shí)“填鴨式”地灌輸給學(xué)生,學(xué)生學(xué)到的只是概念,無法將所學(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用,勢(shì)必會(huì)影響學(xué)生在工作中學(xué)以致用。如何在有限的面授課時(shí)中提煉教學(xué)內(nèi)容、優(yōu)化教學(xué)方案,是教師面臨的教學(xué)方法困境。其次,成人學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中常常面臨工學(xué)矛盾以及家庭生活的影響,使他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性降低。如果面授課教學(xué)方式過于僵化,“上面一言堂,下面筆記忙”,那么學(xué)生只是將知識(shí)記到了本子上,沒有裝進(jìn)自己的頭腦中。由于缺乏思考與實(shí)踐,學(xué)生在學(xué)校只學(xué)到了“兵法”,在“實(shí)戰(zhàn)”中卻無法獨(dú)立解決問題。如何讓成人學(xué)生參與到課堂教學(xué)中,激發(fā)學(xué)習(xí)熱情、提升實(shí)操能力,是教師面臨的教學(xué)設(shè)計(jì)困境。最后,開放教育學(xué)生主要來源于社會(huì),大多已有工作經(jīng)歷,他們?cè)谌粘９ぷ髦杏龅竭^具體的問題,迫切需要通過教師的指導(dǎo)來提高自身的工作能力,這也是他們參加繼續(xù)學(xué)習(xí)的一大初衷,所以他們往往對(duì)實(shí)踐教學(xué)的重視程度超過了理論學(xué)習(xí)。如何在教學(xué)過程中設(shè)置好理論課與實(shí)踐課的比例,平衡知行關(guān)系、滿足實(shí)際訴求,是教師面臨的教學(xué)內(nèi)容困境。筆者認(rèn)為,要解決以上教學(xué)困境,關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)新授課理念、改革授課方法、重構(gòu)授課模式,引入情境化教學(xué)模式,激發(fā)學(xué)生參與教學(xué)過程的熱情,提高學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。
二、情境化教學(xué)模式的適切性
1989年,布朗、柯林斯和杜吉德提出了通過“情境活動(dòng)來合成知識(shí)的”的理論,即知識(shí)是情境化的[1]。情境化教學(xué)模式是以學(xué)生的自主性學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),教師通過模擬真實(shí)社會(huì)場(chǎng)景或工作環(huán)境,通過圖片展示、情境創(chuàng)設(shè)、案例演繹等形式,對(duì)學(xué)生綜合處理信息的技能進(jìn)行訓(xùn)練和指導(dǎo),鍛煉學(xué)生的實(shí)操能力,培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神和研究態(tài)度。采取模擬可視化的情境組織教學(xué),不僅能很好地解決抽象知識(shí)的具體呈現(xiàn)問題,也有利于培養(yǎng)學(xué)生積極參與互動(dòng)、主動(dòng)開展探究的能力[2]。就開放教育秘書學(xué)課程而言,情境化教學(xué)模式的適切性主要體現(xiàn)在兩方面:一方面,情境化教學(xué)模式與開放教育的基本特征相適切。開放教育的基本特征之一就是強(qiáng)調(diào)以學(xué)生的自主學(xué)習(xí)為中心,教師主要發(fā)揮導(dǎo)學(xué)和助學(xué)作用,因此開放教育雖然設(shè)置面授課環(huán)節(jié),但更多的是學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)自學(xué),這就要求面授課必須精而簡(jiǎn),效率高[3]。情境化教學(xué)模式不同于傳統(tǒng)枯燥的說教式、灌輸式的教學(xué)模式,通過身臨其境地情境構(gòu)建讓學(xué)生參與到教學(xué)過程中來,以適當(dāng)?shù)拇碳な侄我l(fā)學(xué)生探究知識(shí)的興趣,在有限的面授課時(shí)中提高教學(xué)效率。另一方面,情境化教學(xué)模式與秘書學(xué)的課程特征相適切。秘書學(xué)課程實(shí)踐性較強(qiáng),要求學(xué)生具備寫作、協(xié)調(diào)、組織、接待、辦公自動(dòng)化等多方面的工作能力,每一種能力的習(xí)得僅僅依靠理論學(xué)習(xí)是不夠的,必須要通過實(shí)踐加以檢驗(yàn)。可以說實(shí)踐教學(xué)能否組織得當(dāng)、有效,在很大程度上決定了教學(xué)效果的優(yōu)劣。開放教育的學(xué)生獲得頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)較少,無法通過實(shí)踐檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果,而情境化教學(xué)模式可以在課堂上創(chuàng)設(shè)情境,模擬真實(shí)工作環(huán)境,將實(shí)踐基地移植到課堂上。教師通過知識(shí)鋪墊、情境創(chuàng)設(shè)、任務(wù)布置等環(huán)節(jié),引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入到秘書角色中,通過解決問題鞏固學(xué)習(xí)成果,有針對(duì)性地查缺補(bǔ)漏,收到事半功倍的教學(xué)效果。
三、情境化教學(xué)模式的具體運(yùn)用
(一)教學(xué)準(zhǔn)備
在授課之前,教師需要對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行梳理,有針對(duì)性地圍繞章節(jié)知識(shí)開展情境化構(gòu)思,這需要教師具有較高的理論和實(shí)踐水平,具備較強(qiáng)的課堂駕馭能力。在備課前,教師要認(rèn)真分析學(xué)情,研究國家開放大學(xué)的教學(xué)實(shí)施意見,明確教學(xué)目標(biāo)和考核要求。在備課時(shí),教師要精心設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié),根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇適合創(chuàng)設(shè)情境的知識(shí)點(diǎn)和互動(dòng)形式,并且平時(shí)就要注意從電視、網(wǎng)絡(luò)、書刊廣泛收集與秘書日常事務(wù)工作相關(guān)聯(lián)的鮮活案例,建設(shè)情境資料庫。除了教師要做充分準(zhǔn)備外,學(xué)生也要通過預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí),提前做好理論知識(shí)的儲(chǔ)備。情境化教學(xué)模式會(huì)讓學(xué)生提前面對(duì)工作中的各種問題,由于學(xué)生對(duì)秘書工作流程較為陌生,且解決問題的經(jīng)驗(yàn)與能力不足,如果生硬地創(chuàng)設(shè)情境,教學(xué)效果很難達(dá)到。為使情境化教學(xué)效果實(shí)現(xiàn)最大化,教師在實(shí)施之前應(yīng)給予學(xué)生充分的知識(shí)鋪墊,為情境創(chuàng)設(shè)搭建落腳點(diǎn)。以“接待工作”這一章節(jié)為例,在實(shí)施教學(xué)前,學(xué)生需要先對(duì)接待的類型、接待的程序方法、中西方的基本接待禮儀等有所了解,然后教師再去創(chuàng)設(shè)情境,指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用已有知識(shí)開展實(shí)踐。情境化教學(xué)模式不是“過家家”,它具有極強(qiáng)的目的性,只有師生雙方都有了充分的準(zhǔn)備,才能保證教學(xué)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),否則容易使情境化教學(xué)流于形式,教學(xué)過程變得無的放矢。
(二)內(nèi)容選定
開放教育面授課時(shí)寶貴,基本的學(xué)科理論知識(shí)講授是不可或缺的,情境化教學(xué)作為實(shí)踐課的呈現(xiàn)模式,不能廣而泛之,而必須緊盯課程的重難點(diǎn)內(nèi)容來設(shè)計(jì)實(shí)踐環(huán)節(jié)。根據(jù)秘書學(xué)教材內(nèi)容,可以將課程分為基礎(chǔ)理論課和日常事務(wù)課兩大塊。基礎(chǔ)理論課主要介紹學(xué)科基本的理論知識(shí),日常事務(wù)課主要介紹秘書的日常工作,比如會(huì)議組織、商務(wù)談判、文書管理等,其更加注重實(shí)踐性。情境化教學(xué)應(yīng)以秘書的日常事務(wù)課程內(nèi)容為對(duì)象,以培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力為主線,引入貼近生活的生動(dòng)案例,創(chuàng)設(shè)模擬現(xiàn)實(shí)的問題現(xiàn)場(chǎng)。狄德羅在《論戲劇藝術(shù)》①中說過“任何東西都敵不過真實(shí)”,通過貼近真實(shí)工作場(chǎng)景的情境展現(xiàn),可以將書本上的固態(tài)文字活態(tài)化,拉近課堂學(xué)習(xí)與現(xiàn)實(shí)工作的距離,讓學(xué)生感受到教學(xué)內(nèi)容是新鮮且富有生命力的,從而激發(fā)他們探究問題的興趣。當(dāng)然,對(duì)情境資料的使用要精心篩選,以服務(wù)教學(xué)內(nèi)容為準(zhǔn)則,以貫徹教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向,才能收到良好的教學(xué)效果。
(三)情境創(chuàng)設(shè)
1.創(chuàng)設(shè)靜態(tài)探究式情境,引發(fā)學(xué)生情感共鳴
此種方式中學(xué)生作為靜態(tài)的“觀眾”,觀看教師展示真實(shí)的案例。現(xiàn)行案例教學(xué)中存在案例過于教程化、缺乏可操作性、缺乏相關(guān)背景資料等問題[4]。情境化教學(xué)中選取的案例應(yīng)避免以上問題,做到貼近現(xiàn)實(shí)、難易適中、重視鋪墊,教師甚至可以發(fā)動(dòng)學(xué)生就現(xiàn)實(shí)的熱點(diǎn)問題去收集案例,調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂教學(xué)的積極性。教師要引導(dǎo)學(xué)生思考如何借鑒案例中的成功經(jīng)驗(yàn),規(guī)避案例中的錯(cuò)誤做法。因?yàn)榘咐龢O有可能是工作中將會(huì)遇到的情況,具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義,所以學(xué)生的注意力會(huì)很容易被吸引。比如“秘書職能”這一章,在講到“保守秘密”這一基本職能時(shí),教師可以運(yùn)用多媒體設(shè)備向?qū)W生介紹一則“鋼筆泄密”的案例。中國的英雄鋼筆的拋光技術(shù)曾經(jīng)遙遙領(lǐng)先于美國的派克金筆,但正是由于秘書人員在接待外賓時(shí)沒有保密意識(shí),將核心技術(shù)毫無遮掩地展示,造成企業(yè)的核心技術(shù)機(jī)密外泄,從而失去市場(chǎng)領(lǐng)先地位,給企業(yè)甚至是國家造成了不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。通過真實(shí)案例的引入,學(xué)生在思想上受到極大的震撼,比起單純強(qiáng)調(diào)保密紀(jì)律的說教,通過鮮活的案例、慘痛的教訓(xùn),更能引起學(xué)生情感上的共鳴。學(xué)生能夠體會(huì)到秘書保密職能的重要性和嚴(yán)肅性,因此能更加自覺主動(dòng)地將保密意識(shí)內(nèi)化于心、外化于行。
2.創(chuàng)設(shè)動(dòng)態(tài)參與式情境,引導(dǎo)學(xué)生自主實(shí)踐
此種方式中學(xué)生作為動(dòng)態(tài)的“演員”,參與到教師創(chuàng)設(shè)的情境中。教師可選取一個(gè)或若干個(gè)知識(shí)點(diǎn),創(chuàng)設(shè)與之相關(guān)工作場(chǎng)景,采用角色扮演的方法讓學(xué)生參與其中,并布置若干任務(wù),讓學(xué)生模擬解決實(shí)際問題。比如“會(huì)議組織”這一章,在講到“排列座次”這一程序時(shí),教師首先選擇一個(gè)學(xué)習(xí)小組,然后為其分配角色,在組內(nèi)指定若干名職務(wù)高低不同的“領(lǐng)導(dǎo)”和一名“秘書”。此時(shí)教師開始創(chuàng)設(shè)情境:馬上要召開單位內(nèi)部大會(huì),現(xiàn)在教室內(nèi)第一排桌椅就是主席臺(tái),請(qǐng)“秘書”給“領(lǐng)導(dǎo)”們安排在主席臺(tái)就座的座次。會(huì)議組織是秘書日常工作的一項(xiàng)基本內(nèi)容,而安排主席臺(tái)座次是秘書人員的一項(xiàng)重要工作,具有極強(qiáng)的實(shí)操性。教材中關(guān)于排列座次的規(guī)則較為煩瑣,單純靠背誦記憶學(xué)生很容易遺忘。而通過模擬真實(shí)的會(huì)議組織場(chǎng)景,讓學(xué)生扮演秘書人員,在課堂上展開工作實(shí)踐,親手解決教師布置的任務(wù),能夠加深學(xué)生對(duì)于課本知識(shí)的理解,熟練運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問題,教學(xué)目的也就達(dá)到了。
(四)質(zhì)量測(cè)評(píng)
為了對(duì)教學(xué)進(jìn)行效果監(jiān)控,對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行督促檢查,需要依靠質(zhì)量測(cè)評(píng),而布置作業(yè)是較為常見的質(zhì)量測(cè)評(píng)手段。開放教育學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間有限,對(duì)作業(yè)普遍有所抗拒,如何讓他們樂于完成作業(yè)需要巧思。教師要把握關(guān)鍵、精簡(jiǎn)題量,在教學(xué)重難點(diǎn)部位巧妙設(shè)疑,并注意問題的趣味性和應(yīng)用性,讓每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都變成學(xué)生急于捕捉的獵物,使每一項(xiàng)活動(dòng)都成為學(xué)生攀登的進(jìn)步階梯。作業(yè)的內(nèi)容在檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)要兼顧實(shí)踐價(jià)值,可以多設(shè)計(jì)開放性、發(fā)散性的情境化作業(yè)。以“文書寫作”為例,教師以學(xué)習(xí)小組為單位布置作業(yè):公司要召開供應(yīng)商答謝會(huì),現(xiàn)在你是總經(jīng)理辦公室的秘書,請(qǐng)根據(jù)銷售部門提供的資料擬定一份《答謝會(huì)組織方案》,列出詳細(xì)的會(huì)程安排,包括協(xié)調(diào)時(shí)間、聯(lián)系地點(diǎn)、物品準(zhǔn)備、設(shè)備調(diào)試、擬發(fā)會(huì)議通知等。并且公司總經(jīng)理要在答謝會(huì)上向供應(yīng)商致辭,還需為總經(jīng)理擬寫發(fā)言稿。在下一次上課的時(shí)候,各小組分別展示會(huì)議方案,并選出一名代表走上講臺(tái)模擬總經(jīng)理致辭。擬定會(huì)議方案,有助于學(xué)生提高會(huì)議組織的實(shí)操能力;擬寫發(fā)言稿,有助于學(xué)生體會(huì)秘書寫作代人立言的特點(diǎn);模擬致辭,有助于鍛煉學(xué)生公開發(fā)言的膽量。這樣的情境化作業(yè)高度契合教學(xué)目標(biāo),既鍛煉了學(xué)生的文書寫作能力,又復(fù)習(xí)了之前學(xué)習(xí)的“會(huì)議組織”章節(jié),同時(shí)因?yàn)橘N近真實(shí)工作,學(xué)生的參與熱情高漲。此外,還可以進(jìn)一步拓展作業(yè)形式,利用網(wǎng)上活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量測(cè)評(píng)。教師可以在網(wǎng)絡(luò)上,比如在國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)課程討論區(qū)中設(shè)置情境化案例和實(shí)操任務(wù),讓學(xué)生跟帖參與討論,教師根據(jù)學(xué)生的參與情況和發(fā)帖內(nèi)容給予成績(jī)認(rèn)定。以“信訪工作”為例,教師首先在課程討論區(qū)上傳一部短片,短片內(nèi)容為一名秘書在接待人民來信來訪時(shí)由于處置不當(dāng),造成不良后果的案例。隨后教師根據(jù)短片中涉及的知識(shí)點(diǎn)制作一份調(diào)查問卷,問題數(shù)量不宜過多,且問卷答案最好設(shè)計(jì)成封閉式,讓學(xué)生結(jié)合所學(xué)知識(shí)完成自我評(píng)價(jià)。最后教師將一封人民來信發(fā)在課程討論區(qū),然后提出任務(wù)要求:假設(shè)學(xué)生是單位中負(fù)責(zé)信訪工作的秘書人員,在收到這封人民來信之后,根據(jù)信中人民群眾反映的具體問題,應(yīng)當(dāng)如何正確處理。這一開放式的任務(wù)檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)于信訪工作程序和方法的掌握情況,并考查學(xué)生在面對(duì)具體問題時(shí)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力。無論是何種形式的質(zhì)量測(cè)評(píng)手段,“在情景模式結(jié)束后必須要進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和評(píng)價(jià),讓全班學(xué)生能發(fā)現(xiàn)和改正問題,教師也可以從中找出需要完善的地方,以便于提升以后的教學(xué)效果。”[5]教師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果和表現(xiàn)行為需進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié),對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)任務(wù)中的錯(cuò)漏之處要明確指出并幫助其改正提高,而對(duì)學(xué)生的閃光點(diǎn)則要充分激勵(lì)表揚(yáng),提升學(xué)生參與情景模擬任務(wù)的信心和興趣。教師自身也可以從中找出需要完善之處,更好地優(yōu)化今后的教學(xué)環(huán)節(jié)。
四、運(yùn)用情境化教學(xué)模式需注意的問題
情境化教學(xué)模式能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,提高學(xué)生的實(shí)踐能力,但是教師在運(yùn)用時(shí)需要注意以下問題:
(一)引導(dǎo)學(xué)生將注意力聚焦到學(xué)習(xí)內(nèi)容上
情境化教學(xué)模式在創(chuàng)設(shè)模擬情境時(shí)會(huì)進(jìn)行角色互換、角色扮演來加強(qiáng)師生互動(dòng)。此時(shí)教師需要對(duì)情境化全過程進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)度,通過對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行必要說明、提出明確的學(xué)習(xí)要求、堅(jiān)持問題導(dǎo)向,引導(dǎo)學(xué)生勿將注意力集中在無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上。全過程要以探究學(xué)習(xí)對(duì)象為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),始終以解決實(shí)際問題為初衷,不要讓教學(xué)目標(biāo)稀釋在游戲式的情境再現(xiàn)中。
(二)幫助學(xué)生克服被動(dòng)抵觸情緒
建構(gòu)主義認(rèn)為,學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者在一定的社會(huì)文化背景下,主動(dòng)建構(gòu)其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)知識(shí)的過程[6]。學(xué)生在情境化教學(xué)中不再是單純的傾聽者和接受者,他們需要參與到教學(xué)過程中來。成人學(xué)生參與教學(xué)過程的積極性不高,有時(shí)連回答隨堂提問都會(huì)拒絕,一些性格內(nèi)向的學(xué)生甚至?xí)?duì)這種教學(xué)模式產(chǎn)生抵觸心理,不予配合。此時(shí)教師應(yīng)該在實(shí)施情境化教學(xué)前對(duì)學(xué)生做好心理疏導(dǎo),排解他們的畏難和抵觸情緒,通過語調(diào)、身勢(shì)營(yíng)造出輕松、愉快的課堂氛圍,同時(shí)對(duì)學(xué)生的既往學(xué)習(xí)成果給予表揚(yáng),提振自信心,鼓勵(lì)他們主動(dòng)參與教學(xué)過程。只要做好鋪墊,便可以打消學(xué)生顧慮,從而達(dá)到寓教于樂的目的。
五、結(jié)語
秘書學(xué)課程重視實(shí)踐性和應(yīng)用性,教師應(yīng)將傳統(tǒng)的教學(xué)模式和情境化教學(xué)模式有機(jī)地融合起來,以發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性作為教學(xué)設(shè)計(jì)的杠桿,以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力作為教學(xué)目標(biāo)的抓手,鼓勵(lì)學(xué)生積極大膽地參與到情境構(gòu)建中來。教師作為整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的“總導(dǎo)演”,要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容要求和學(xué)生個(gè)體特征寫好“劇本”,不僅要做傳授知識(shí)的“先生”,還要做培養(yǎng)能力的“師傅”。學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)的同時(shí),也提高了自身的實(shí)際應(yīng)用能力。
作者：樓楓 單位：安徽廣播電視大學(xué)教務(wù)處
