大數據在旅游管理中的運用
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摘要：當今社會，信息化高速發展，旅游行業也迅速發展，將大數據應用在旅游管理行業，可以快速地為旅游管理行業做出消費者需求預判，提高旅游企業的戰略決策水平。旅游企業通過大數據，可以獲取更多的客戶需求和客戶信息，將這些信息集成并加以分析，實現高效的旅游管理和旅游營銷。
關鍵詞：大數據；旅游管理；應用
大數據的應用，可以幫助旅游企業快速地整理出客戶信息，匯總分析客戶的旅游喜好，根據不同客戶的不同需求，制定出最適合客戶的旅游產品，提高客戶滿意度，進而促進旅游企業的發展。要想促進旅游企業的快速發展，就必須合理利用大數據，將大數據應用在旅游管理發展中至關重要。本文就大數據在旅游管理中的應用進行探討。
1將大數據應用在旅游管理中的目標
信息技術快速發展，從根本上影響了人們的生活理念，人們生活方式的不斷改變，信息化也快速地應用到人們的生活中，人們的生活隨時都在產生信息，發現信息，并快速地將這些信息集成整理，旅游業可以通過這些數據快速地分析出自己的優勢和不足，并快速地整合多種方案，滿足客戶多元化的需求，提高旅游業自身的發展水平。（1）提升旅游行業的服務質量傳統的旅游方案已經不能滿足人們的需求，所以，旅游業要順應時代的發展，更新推出新的旅游方案來滿足客戶的需求。大數據對數據的全面分析，有助于建設旅游行業的景區公共服務體系，進而迎合客戶的多元化需求，做到一對一服務，提升旅游行業的顧客滿意服務度。（2）改善旅游行業的管理模式傳統的旅游模式，掌握客戶的信息量較少，不能根據客戶需求合理的安排方針對策。將大數據應用在旅游企業，可以將顧客的喜好需求集成分析，為不同的顧客制定不同的旅游方案，并根據數據分析企業自身的存在的不足和特點，及時改進，全面掌握旅游企業的服務特點和客戶需求，才能有效地促進旅游企業的快速發展。（3）應用大數據，更新企業的營銷模式傳統的旅游企業銷售中，營銷策略太過單一，營銷方向模糊不清，企業不能順應市場需求進行轉型升級。將大數據應用在旅游企業，可以有效地幫助企業分析出目標方向，將消費人群進行分析，將分析出來的數據進行深入分析，將不同的消費群體根據消費需求進行劃分，合理制定營銷方針策略。通過分析市場，做出精準的預判，促使旅游企業在競爭激烈的行業占主導地位。
2現有的旅游平臺存在的問題
（1）旅游數據太單一，并且沒有關聯數據庫現有的數據。旅游平臺現有的數據主要有：旅游者的信息、旅游企業的管理人員信息、入住酒店信息、出入交通工具的信息、景點游客的信息等等，這些數據組成了旅游平臺，但是卻很難將這些數據有效地統一起來。（2）旅游企業重點關注旅游計劃，而沒有將旅游過程中顧客的真實行為記錄存檔，單單根據旅游企業制定的旅游計劃，是沒有辦法分析出游客的行為數據。（3）旅游平臺的數據和公共平臺數據關聯單一，無法獲取有效地信息。旅游企業想要分析數據，只能根據不同階段的不同數據進行查找，費時、費力、給出的數據太過單一。
3大數據在旅游管理中的應用探討
（1）大數據在省級旅游和5A旅游的應用將大數據應用在升級旅游和5旅游中，充分結合信息技術的優勢，讓旅游產業成功從傳統旅游中脫穎而出，成功轉型，通過對大數據的分析，可以研究顧客的心理需求，以及旅游產業為不同顧客制定的個性化服務。同時也可以分析出，什么類型的景區最受顧客喜愛，游客最關注的是景區的哪個景點等等，旅游企業可以根據這些數據，不斷更新企業個性化服務策略，增強營銷推廣能力，推動可視化數據服務的快速發展。（2）將大數據應用在旅游企業，促進市場營銷信息化社會，人們每天在社交平臺發出成千上萬條信息，這些信息來源廣泛，主要包含人們的個人喜好、對產品的體驗感受，消費能力等等。通過對這些數據的集成分類，形成強大的數據信息網，這些信息，預示著市場發展方向和目標，將這些信息合理分化利用，可以挖掘出有效地旅游行業市場信息、行業需求等，有助于旅游行業對現有的旅游方針及時地根據顧客需求做出調整。旅游企業利用這些有效地信息網，可以快速地了解客戶需求，給出客戶滿意的旅游策略，提升自身產品特點，提高旅游行業服務水準，這樣，旅游企業才可以在競爭激烈的市場中蓬勃發展，快速成長。
4結束語
互聯網的快速發展，讓信息采集更加方便，更加快速有效，各行各業已將大數據應用在自己的工作中，旅游企業更是緊跟時代步伐，運用大數據，對客戶需求信息進行歸納、分析、整理，提升旅游行業自身的產品特點，并帶動旅游行業成功轉型，為不同的顧客提供不同的旅游策略，提高旅游行業的經濟效益，旅游企業通過對大數據的分析，結合大數據提高自身營銷策略，提升顧客服務滿意度，進一步促進我國經濟水平的快速發展。
參考文獻：
[1]謝易.大數據在旅游管理中的應用探討研究[J].農家參謀,2017,24:355.
[2]何繼燕,趙紅波,郜魯濤.基于大數據分析的旅游信息平臺研究[J].中國商論,2018,16:8-9.
作者：郝秀婷 單位：沈陽師范大學
