旅游管理中的問題及優化策略

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一、當前旅游管理中存在的問題

旅游業在我國起步晚，但發展速度極快且規模日趨龐大，在此過程中難免會出現一些問題制約著行業的發展，并給游客帶來了許多困擾。

1.地方政府缺乏統一管理?，F階段地方政府部門對于旅游管理缺乏統一的規劃管理，這就使得多數地區依靠行業協會來對各企業開展組織和管理活動，而行業協會又往往從自身經濟利益出發，在管理中各自為政，其管理工作的重心只是放在了維護企業的經濟利益方面，而沒有總整體上拉把握好怎樣改善旅游活動中的不正之風，怎樣提高行業的整體服務質量和服務水平等內容，從而導致游客對地方政府產生“不作為”的印象，而各地區旅游管理自成體系，缺乏統一的執行標準。

2.管理機構效率低。目前各地方旅游管理多以群眾性自發組織的旅游協會來管理旅游企業和活動，而協會直屬于政府部門管理。但因為各地方政府對于區域內景點開發的力度不同，旅游產業在地方經濟發展中所占的比例不同，使得各地方性旅游協會的設置也存在著極大的差異性。如在一些經濟落后地區，自發性組織的旅游協會機構不完善，多為實踐經驗的管理人員，而缺乏高端的旅游管理專業人才，加上協會經費緊張，使得現有的工作人員消極懈怠，管理效率低下，難以滿足游客的需求。

3.基礎設施建設薄弱。多數地區在旅游管理活動中，表現為過分重視可看見的經濟利益，而忽視了相關的基礎性設施建設，造成了整體印象不佳的現象。如景區與其它地區攀比著上漲門票，而不注意改善景區內的生態環境、清潔衛生、污水排放等配套設施，這樣使得多數游客大都不會選擇再次光顧景區。而且景區內的生態環境破壞、廢棄物堆積過剩等問題積累到一定程度時，景區又不得不花高費用予以整治，從而出現得不償失的結果，也最終影響了旅游產業的可持續發展。

二、優化旅游管理的措施

1.發揮政府監管的力量?，F階段各地出現的旅游管理混亂，其實并非政府沒能力管理，而是有些地方政府因考慮到旅游產業所占比例太小，不愿意出面管理，或者走形式化管理路線。因此，在今后的旅游管理發展中，作為地方政府要以身作則，從長遠的利益著手將旅游管理作為機構中的重要問題予以對待，并積極開展相應對策，鼓勵并引進專業的旅游管理專業人才到工作中來，從而最大限度地發揮政府的監督和管理職能。

2.規范市場秩序。加強行業自律，規范市場秩序是完善旅游管理的重要舉措，可以解決過去一些管理部門苦于無法可以，沒有標準可執行的問題。未來的旅游管理發展中，各地方政府及協會等部門，應積極尋找旅游活動中的管理薄弱環節，加強行業的誠信體系建設，從整體上對行業秩序予以規范和整頓，并注重完善景區內的配套設施，為游客營造出一個健康、舒適的生態旅游景點。此外，各部門還可以對游區周邊的商鋪、酒店及商販等經營場所進行誠信教育，并通過簽訂誠信公約的方式來凈化景區周邊商業管理，從而在最大程度上實現行業自律，提高旅游行業的服務水平和服務層次。

3.增強旅游管理的信息化建設。近年來信息化技術的快速發展，也為各行業的發展與管理工作帶來了重要的改革途徑，未來的旅游行業管理同樣需要結合信息化技術。各地方旅游企業在發展中，應積極運用信息化網絡科技，在認清自身不足的基礎上完善管理工作。如通過建立企業網站，收集各方面的意見和評價，通過游客對企業導游的網絡評分來對導游進行績效考核等一系列措施，提高企業內部管理的效率，并通過網絡資料實現公眾對企業的客觀監督。

4.加強旅游宣傳力度。加強旅游行業的宣傳和促銷力度，不僅可以提高地區的生態、文化形象，而且可以豐富游客的可選擇性，為地區帶來直接的經濟收益。具體的宣傳措施有：（1）企業可通過創辦自己的刊物，定期向會員、游客及地方縣級政府頒發，從而宣傳地區的人文風情；（2）完善網絡宣傳平臺，在旅游網、政府網站等增設宣傳欄目；（3）積極參加各類展會、大型商演等活動，擴大企業知名度，并在同行業之間建立良好的合作關系。

三、結語

現階段社會上不斷出現的黑導游、景區商販漫天要價甚至敲詐游客的現象極為普遍，但這些現象也是我國旅游行業發展過程中必然要經過的一個階段。在未來的發展中，針對這些旅游活動中的不良現象，要從根本上、從源頭上予以整治，加強政府的監督和企業、景區的自律管理，這樣才能徹底根治旅游管理工作中的各種弊端。

作者：杜佳 單位：四川職業技術學院外語系