汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)模式的探索

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1汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠授課模式現(xiàn)狀

汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程涉及的內(nèi)容比較多，理論性比較強(qiáng)，不便開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)，教師往往采用講授法組織教學(xué)，教學(xué)效果不理想。單純使用傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)適應(yīng)不了當(dāng)代中職學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。

2“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式

2017年，我校汽車(chē)專(zhuān)業(yè)“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式的探索與實(shí)踐課題獲得2017年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究重點(diǎn)立項(xiàng)項(xiàng)目。目前，“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式正在我校汽車(chē)專(zhuān)業(yè)多門(mén)課程開(kāi)展行動(dòng)研究。“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式就是把德國(guó)的“六步教學(xué)法”（行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的六個(gè)步驟，即資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)）與翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)相結(jié)合，把六步中的一些步驟（如資訊、計(jì)劃等）放在課前學(xué)習(xí)，形成新的“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式。課前教師組織學(xué)生根據(jù)微課視頻等教學(xué)資源完成“資訊”學(xué)習(xí)、收集知識(shí)點(diǎn)并完成在線(xiàn)測(cè)試等相關(guān)作業(yè)。根據(jù)學(xué)生能力和學(xué)習(xí)項(xiàng)目的實(shí)際情況，可以把“計(jì)劃”部分的任務(wù)放在課前讓學(xué)生完成，比如列出實(shí)施環(huán)節(jié)所需的工具材料、操作步驟或分析可能的原因等。這種教學(xué)模式實(shí)際上是混合式教學(xué)與行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式。混合式教學(xué)是當(dāng)前職業(yè)教育教學(xué)改革的基本方向，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)則是世界各國(guó)職業(yè)院校廣泛應(yīng)用的一種成熟的教學(xué)模式。“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式正是基于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的混合式教學(xué)模式的典型代表。

3汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模型構(gòu)建

基于汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程的授課模式現(xiàn)狀，根據(jù)我校混合式教學(xué)改革和汽車(chē)專(zhuān)業(yè)“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式的實(shí)施要求，將汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模型設(shè)計(jì)。

4汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式實(shí)踐

根據(jù)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程“六步一翻轉(zhuǎn)”的教學(xué)模型，以汽車(chē)保險(xiǎn)投保為例，教學(xué)實(shí)施過(guò)程如下。（1）課前采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式在線(xiàn)上完成主要知識(shí)點(diǎn)的收集。把行動(dòng)過(guò)程的資訊環(huán)節(jié)（知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)收集）安排在課前線(xiàn)上完成，并要求學(xué)生完成一個(gè)課前學(xué)習(xí)任務(wù)和相關(guān)測(cè)試題。課前學(xué)習(xí)任務(wù)：如果你是一名保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員或汽車(chē)4S店的保險(xiǎn)專(zhuān)員，你應(yīng)該怎么為客戶(hù)做好汽車(chē)保險(xiǎn)投保服務(wù)才能使投保成功率提高？請(qǐng)把你的投保服務(wù)設(shè)想，寫(xiě)到班課（藍(lán)墨云班課）的“課前作業(yè)/任務(wù)”里面。教師把汽車(chē)保險(xiǎn)投保的知識(shí)點(diǎn)做成測(cè)試題通過(guò)藍(lán)墨云班課進(jìn)行任務(wù)布置，并相關(guān)汽車(chē)投保的視頻資料；測(cè)試題設(shè)計(jì)要求根據(jù)汽車(chē)保險(xiǎn)投保的內(nèi)容設(shè)計(jì)成符合藍(lán)墨云班課的活動(dòng)形式，測(cè)試題一般設(shè)計(jì)成選擇題、判斷題或者問(wèn)答題的形式，學(xué)生完成測(cè)試題所需要的輔助資料（小視頻、文字資料、圖片等）也要求教師提供到資源庫(kù)中。在汽車(chē)保險(xiǎn)投保這個(gè)內(nèi)容中我采用選擇題及判斷題的形式做成測(cè)試題，并制作兩個(gè)投保微視頻提供學(xué)生觀看學(xué)習(xí)，其中一個(gè)是上門(mén)服務(wù)，另一個(gè)是到店咨詢(xún)投保。測(cè)試題一般要求學(xué)生利用晚自習(xí)的時(shí)間完成，結(jié)合本校情況，晚自習(xí)有兩節(jié)課的時(shí)間學(xué)生是可以用來(lái)自主學(xué)習(xí)的，并且晚自習(xí)的時(shí)間學(xué)校還安排有生活教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，學(xué)生在做測(cè)試題的過(guò)程中由生活教師巡查監(jiān)督，保證學(xué)生能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。為了學(xué)生能夠順利完成測(cè)試題，教師在晚自習(xí)時(shí)間通過(guò)藍(lán)墨云班課平臺(tái)為學(xué)生提供在線(xiàn)答疑，給出必要的指導(dǎo)及解答。（2）課中采用角色扮演法完成汽車(chē)保險(xiǎn)投保教學(xué)。依據(jù)汽車(chē)保險(xiǎn)投保的實(shí)際工作流程，教師采用角色扮演法組織教學(xué)，完成行動(dòng)過(guò)程的計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查和評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。教師首先提出如下情境設(shè)計(jì)：一位客戶(hù)在汽車(chē)4S店新購(gòu)買(mǎi)一輛別克英朗進(jìn)取型轎車(chē)，請(qǐng)以小組為單位模擬客戶(hù)在4S店跟保險(xiǎn)專(zhuān)員咨詢(xún)投保。任務(wù)目標(biāo)是保險(xiǎn)專(zhuān)員根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況給出最優(yōu)的投保方案，包括險(xiǎn)種、保額、費(fèi)用等。按照行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，學(xué)生采用小組合作學(xué)習(xí)，教室座位呈島型布置，每組4人～6人。每個(gè)小組都設(shè)有組長(zhǎng)、發(fā)言人、觀察員、計(jì)時(shí)員、記錄員這些角色，為汽車(chē)保險(xiǎn)投保在課堂上采用的角色扮演教學(xué)法提供了有利條件。活動(dòng)1：課前學(xué)習(xí)反饋首先，教師通過(guò)藍(lán)墨云班課的“選人”功能隨機(jī)抽取幾位學(xué)生上臺(tái)談?wù)勛约赫n前完成的汽車(chē)保險(xiǎn)投保服務(wù)設(shè)想。然后，教師再通過(guò)班課查看其他學(xué)生的設(shè)想。根據(jù)學(xué)生們的完成情況，由此引出課題“如何做好汽車(chē)保險(xiǎn)投保？”活動(dòng)2：制訂汽車(chē)保險(xiǎn)投保咨詢(xún)扮演實(shí)施方案（計(jì)劃、決策）按照角色扮演的要求，在汽車(chē)保險(xiǎn)投保實(shí)施過(guò)程需要有保險(xiǎn)專(zhuān)員及客戶(hù)兩個(gè)基本角色，也可以有服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)的親人等角色。由組長(zhǎng)組織小組成員根據(jù)課前學(xué)習(xí)收集到的信息，分析保險(xiǎn)專(zhuān)員及客戶(hù)在汽車(chē)投保過(guò)程中各自需要做些什么，討論如何扮演好保險(xiǎn)專(zhuān)員和客戶(hù)這兩個(gè)角色，寫(xiě)出兩個(gè)角色在投保過(guò)程中交談的內(nèi)容，可以涉及投保的險(xiǎn)種、投保額、費(fèi)用計(jì)算及優(yōu)惠等，越詳細(xì)越好。在討論過(guò)程中，大家各抒己見(jiàn)，最后組內(nèi)拿出一個(gè)最優(yōu)的實(shí)施方案并寫(xiě)下來(lái)，形成本組的投保咨詢(xún)扮演實(shí)施方案（表演的腳本）。組內(nèi)選出兩個(gè)學(xué)生扮演保險(xiǎn)專(zhuān)員和客戶(hù)，小組其他學(xué)生由組長(zhǎng)做好分工（比如可以增加扮演有權(quán)答復(fù)保險(xiǎn)費(fèi)用優(yōu)惠條件的經(jīng)理、提出異議的客戶(hù)親人等）。活動(dòng)3：汽車(chē)保險(xiǎn)投保咨詢(xún)扮演實(shí)施展示（任務(wù)實(shí)施）扮演客戶(hù)的學(xué)生來(lái)到4S店跟保險(xiǎn)專(zhuān)員咨詢(xún)汽車(chē)保險(xiǎn)投保，與扮演保險(xiǎn)專(zhuān)員的學(xué)生按照之前制訂好的投保咨詢(xún)扮演實(shí)施方案（表演的腳本）扮演汽車(chē)保險(xiǎn)投保咨詢(xún)與服務(wù)實(shí)施過(guò)程，分組逐一展示。教師根據(jù)任務(wù)目標(biāo)結(jié)合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)觀察各組展示情況并記錄，也可以根據(jù)需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。扮演保險(xiǎn)專(zhuān)員的學(xué)生按照客戶(hù)的需求跟客戶(hù)進(jìn)行交流洽談，并能幫助客戶(hù)制訂投保方案，在交流的過(guò)程中要求保險(xiǎn)專(zhuān)員確實(shí)能夠根據(jù)客戶(hù)的車(chē)型及客戶(hù)的購(gòu)車(chē)用途、駕駛習(xí)慣、有無(wú)車(chē)庫(kù)等條件進(jìn)行綜合考慮，然后為客戶(hù)制訂出一個(gè)最佳的投保方案。為盡可能地貼近實(shí)際，客戶(hù)要提出一到兩個(gè)異議，比如“保險(xiǎn)費(fèi)太貴了，你所說(shuō)的險(xiǎn)種對(duì)我來(lái)說(shuō)意義不大，用不上”等。在任務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，各組的觀察員觀察并記錄其他組的實(shí)施情況，根據(jù)評(píng)價(jià)表給其他組評(píng)分。活動(dòng)4：汽車(chē)保險(xiǎn)投保咨詢(xún)扮演展示評(píng)價(jià)（檢查、評(píng)價(jià)）任務(wù)實(shí)施評(píng)價(jià)可以采用小組自評(píng)、組間互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)可以在每一個(gè)小組展示結(jié)束之后，也可以在全部小組展示結(jié)束之后進(jìn)行。小組自評(píng)：由組長(zhǎng)執(zhí)行，評(píng)價(jià)本組的角色扮演是否達(dá)到汽車(chē)投保咨詢(xún)的任務(wù)目標(biāo)，并根據(jù)評(píng)價(jià)表進(jìn)行自我評(píng)分。組間互評(píng)：由各組的觀察員執(zhí)行，根據(jù)表演觀察和評(píng)價(jià)表的評(píng)分情況，評(píng)價(jià)其他組的表現(xiàn)，通過(guò)相互評(píng)價(jià)和交流，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、共同提高的目的。教師點(diǎn)評(píng)：根據(jù)觀察和記錄，評(píng)價(jià)各組在計(jì)劃、展示等環(huán)節(jié)的綜合表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)和表?yè)P(yáng)學(xué)生的閃光點(diǎn)，指出不足之處和需要改進(jìn)的地方，給出合理的建議。（3）課后線(xiàn)上交流鞏固。課后教師要求每個(gè)學(xué)生寫(xiě)一份完整的汽車(chē)保險(xiǎn)投保話(huà)術(shù)并上傳到藍(lán)墨云班課，教師對(duì)每個(gè)學(xué)生的話(huà)術(shù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，學(xué)生之間相互對(duì)其他學(xué)生的話(huà)術(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)師生點(diǎn)評(píng)和交流，學(xué)生對(duì)自己所寫(xiě)的話(huà)術(shù)有了更好的認(rèn)識(shí)和改進(jìn)，達(dá)到鞏固提升的目的。

5結(jié)論

“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式體現(xiàn)了一個(gè)完整的工作過(guò)程，學(xué)生在接受這類(lèi)教學(xué)模式的過(guò)程中不斷地強(qiáng)化完整的行動(dòng)過(guò)程，不知不覺(jué)就提高了行動(dòng)能力。實(shí)踐表明，“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式應(yīng)用于汽車(chē)保險(xiǎn)理賠這門(mén)課程，通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂和行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式，采用角色扮演、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、小組合作等具體的教學(xué)方法，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也獲得較好的學(xué)習(xí)效果。對(duì)于教師而言，雖然課前視頻制作準(zhǔn)備、藍(lán)墨云班課課前任務(wù)和測(cè)試題的設(shè)計(jì)等耗時(shí)較多，但是課中能充分突出學(xué)生的主體地位，給學(xué)生更多自我發(fā)揮的時(shí)間和空間，教師真正起到了主導(dǎo)和引導(dǎo)的作用。

作者：譚云 單位：柳州市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校