• <input id="zdukh"></input>
  • <b id="zdukh"><bdo id="zdukh"></bdo></b>
      <b id="zdukh"><bdo id="zdukh"></bdo></b>
    1. <i id="zdukh"><bdo id="zdukh"></bdo></i>

      <wbr id="zdukh"><table id="zdukh"></table></wbr>

      1. <input id="zdukh"></input>
        <wbr id="zdukh"><ins id="zdukh"></ins></wbr>
        <sub id="zdukh"></sub>
        公務員期刊網 論文中心 正文

        人身保險服務質量提升方法與途徑

        前言:想要寫出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了人身保險服務質量提升方法與途徑范文,希望能給你帶來靈感和參考,敬請閱讀。

        人身保險服務質量提升方法與途徑

        摘要:從20世紀30年代開始,我國學者就開始致力于研究農村小額人身保險,直至20世紀80年代才逐漸成形。雖然未找到普遍適合我國的經營理念和經營方式,但是對于涉及政府和商業保險公司的多主體經營,達成了相當的共識,認為政府監管和保險產品結合是解決問題的方式之一。鑒于國內外涉及農村小額人身保險服務質量研究參考文獻較少,故本文在選取文獻方面傾向于研究該方面。

        關鍵詞:農村小額人身保險;服務質量;政府基層管理

        一、引言

        作為一種為低收入人群提供有效金融扶貧服務的保險機制,小額人身保險是保險行業在滿足了中等收入人群保險需求并取得豐碩成果的前提下,為了進一步實現低收入人群保障訴求,完善社會保障體系,彰顯社會公平而推行的一項普惠保險業務。國外保險行業經過了三百多年的興衰發展已經使得其保險理論體系充分完善,其中小額人身保險作為國外保險行業的一項重要惠民保險業務,在推行過程中逐步形成的利基策略理論和金字塔底層戰略理論,對后續保險行業的發展產生了深遠影響。所謂利基策略理論,主要是中小企業為了避免與強大競爭對手發生正面沖突而采取的曲線競爭策略,以一種另辟蹊徑的思想集中力量迅速奪取具有潛在資源的市場,然后主導該市場發展,從而在有效期內實現規模化經營以取得豐碩成果。而金字塔底層戰略理論則以一種開拓性視角提出了解決貧困問題的新思路,將科學技術和商業模式相結合來解決貧困問題,從而促進世界經濟發展。國外的相關學者們除了對上述保險理論進行研究之外,還對小額人身保險的經營模式進行重點討論。現階段,相對較完善的經營模式有印度SEWA全面服務模式、美國國際集團模式和烏干達的合作-模式。一方面,這些經營模式對于完善我國小額人身保險理論體系有著非常重要的指導意義;另一方面,任何理論體系都不能照搬照抄,我們需要結合國內的實際情況,因地制宜,形成適合自己發展的一套保險理論體系。鑒于目前我國農村地廣人多,區域發展相對不平衡,那么這些國外相對成熟的理論就存在一定局限性,故我國農村小額人身保險的發展還有一段艱辛的路要走。

        二、存在的問題

        目前,青海農村小額人身保險推廣工作取得了初步成效,但也存在不少問題。

        (一)從業人員良莠不齊,流動性較大這一問題首先體現在保險人的欺詐行為上,從業人員缺乏應有的職業道德素質。例如刻意模糊保險條款、盲目推薦與客戶不匹配的保險等,而究其原因主要是一方面保險人文化素質普遍偏低,未受過系統的專業知識培訓,對相關保險條例不能很好地理解,對消費者產生誤導。另一方面,道德素質偏低,由于利益驅使,存在欺騙行為。鑒于西寧市商業保險公司多采取保險人制度,一線銷售人員與保險公司之間多為個人人,由此決定了個人人存在較大的流動性。一方面由于個人意愿的改變,另一方面由于個人水平不足。而從業人員的流動性過大會嚴重影響對已有客戶的服務質量。

        (二)缺乏專業化營銷策略目前,保險行業普遍采用人情和關系網來進行保險推銷,缺乏專業化的營銷手段和策略,長此以往,極易導致客戶對保險公司產生反感。同時,很多消費者是出于從業人員的誘導而非真實需求購買保單,對相關條款不甚了解,故關于理賠和保單副產品的問題頻頻發生,從而導致許多群眾在心理上將保險和騙子聯系在一起,難以獲得投保人的信任。同時,保險產品設計不合理。保險公司出于自身盈利的考慮,會事先估計保險賠償的風險,許多保險所保事件發生概率幾乎為零,毫無實際意義。對于客戶來說,這樣的保險只是浪費精力和金錢。

        三、對策

        (一)提高從業人員的職業道德水平,加強保險機制的有效運行當前我國保險行業從業門檻較低,三教九流什么人都有,很容易產生誤導誘騙行為,導致保險行業普遍缺失行業信任。而這種欺詐行為主要在下列兩種情況中才會暴露:一是向相關的監督管理機構檢舉其欺詐行為;二是當發生重大保險事故,被保險人向保險人索賠時,保險人的欺詐行為才會暴露。這些行為不僅會引起被保險人和保險公司的糾紛,也將會損害公司名譽。因此,提高從業人員道德素養和專業性是至關重要的。一是完善保險從業人員信用制約機制,記錄其在銷售過程中是否存在欺詐行為。對弄虛作假的人實時記錄,并給予克扣工資、除名等處罰。除懲處之要有相應的獎勵機制,例如人的業務操作規范、信用評級較高、客戶反饋良好,就提高傭金以示激勵。這樣,從內部機制出發達到治本的作用。二是由保險公司收取一定的保證金,保證金收取比例和人信用評估等級掛鉤。若發生輕微欺詐行為,保證金會返還給保險人。若發生嚴重的欺詐行為,則交由司法機關嚴肅處理。三是對保險人的權限進行嚴格把控,每當完成一筆銷售,保險公司都需進行實質性回訪,拒絕形式主義。四是嚴格監管風險較低的險種,并對相關人加強道德培訓且著重監管。五是提高保險人職業道德素養,定期舉辦講座和相關職業培訓,使其了解欺詐行為對被保險人的重大傷害以及可能會給自己帶來的損失,明白自己和公司的利益是相融合的,增強責任感和使命感。六是完善傭金支付模式。一般的支付期限通常是一至五年,其中第一年支付比例高于其他年份。可以改變傭金支付方式,延長支付時間,降低首年支付額度。這樣不僅有利于人熟識保險條款,從而提高自身水平,還有利于公司長遠發展,為公司打造客戶忠實的基礎。

        (二)完善保險營銷模式、提升銷售服務質量首先,西寧市保險公司要以完善營銷模式為重點發展方向。柜臺交易和線下交易仍是西寧保險公司的主要交易模式,未來幾年的發展,西寧市完全可以借鑒其他商業保險公司的發展模式,如通過移動支付終端來獲取相關保險業務信息。這種結合互聯網進行的業務發展,不僅為西寧市保險公司節約大量資源,而且增加了用戶的交易可選擇性。例如,無須專業的保險人員進行講解,西寧市保險公司的客戶就能在App上清楚地了解相關的保險種類和特點,從而根據自身情況選擇自己需要的險種并進行組合。相對于線下枯燥的經營模式,這種改革更能贏得客戶的興趣。在客戶端開發之前,不僅客戶需要抽出時間、精力來理解和選擇所需產品,保險人員也需要多次講解。這既浪費了雙方的時間,又加大了從業人員的工作量。所以采用移動支付終端服務模式也進一步提升了保險公司的服務效率和質量。此外,大力發展移動客戶端上相關的保險業務,還可以增加西寧市保險公司營業的靈活性。傳統的保險行業上班時間相對固定,但是如若使用相關的客戶端和App,客戶只要有需求,就能夠隨時隨地在相關程序上進行操作,更具人性化和便利性。而且大多數操作僅需要客戶明白自己的需求意圖和險種的具體職能,并不需要相關從業人員進行講解。只有極少數情況,客戶才會求助于人工,這樣不僅節約了雙方的時間和精力,而且對問題的解決更加有針對性。其次,在開發保險公司移動客戶端方面,西寧市保險公司要能夠為客戶提供更具針對性和個性化的金融服務。西寧市保險公司可以將客戶的風險偏好和資產價值相結合,推出更加適合保險客戶的保險產品,提供更加貼心的保險服務,從而增加客戶滿意度和交易成功率。

        (三)創新設計多元化保險產品,實現供求雙方和諧發展共贏保險公司理應秉承以人為本的發展理念,從不斷變化的客戶需求入手,及時更新相關的保險產品。這就要求西寧市保險公司能夠完善客戶需求統計,將提高自主研發水平放于首位,推陳出新,提高競爭力。飛速發展的信息化時代和網絡化時代給保險行業帶來了新的機會,西寧市保險公司完全可以把握此機會,在推出客戶端的基礎上增加個性化板塊,方便客戶的瀏覽和選擇。同時,西寧市保險公司也可加強與其他相關金融機構的合作,例如基金公司等,這樣不僅可以擴大相關業務,對公司的知名度以及客戶的信任度也能有更好的提升。保險行業的創新,不僅體現在對客戶個性化需求上的關注,還要針對不同年齡段進行深入分析,打造出屬于不同年齡階層的保險產品。如年輕的客戶傾向于風險較大的義務,而年齡稍長的客戶更適合保本的業務。保險行業作為服務行業,要時刻關注不同客戶的特點,全面了解客戶的需求,充分發揮行業應有的優勢,及時處理各種反饋的信息,以此贏得客戶好感和滿意度。由此短期看來,可以增加成交量,長期看來不僅能夠提高公司知名度,還能增加潛在客戶。除了上述辦法由老客戶代為宣傳從而贏得潛在客戶外,公司自身也要懂得創建品牌,通過不同渠道進行宣傳。在機器設備操作和相關工作人員的講解與引領下,使從業人員與保險客戶產生極為頻繁的交流,這非常有利于對保險行業客戶端的宣傳。對于西寧市保險公司而言,在給客戶講解客戶需要的產品時,隨時推薦使用本公司特有的App,宣傳便利之處,就能得到顯而易見的效果。除人工宣傳之外,西寧市保險公司還可以通過電子屏幕或者海報的方式將本公司推出的新產品向客戶端進行宣傳。這樣的宣傳方式不僅能夠使已有的客戶進一步選擇新款的保險產品,還可以吸引路人購買,由此贏得潛在客戶。除宣傳力度之外,保險公司也要保證宣傳的質量,杜絕欺騙性宣傳、瞞性宣傳以及重大誤解性宣傳,只有這樣才能提高公司的信譽,培養客戶對公司的信任。

        參考文獻:

        [1]孫鋮.江蘇省保險中介市場發展對策分析[J].江蘇商論,2019,(02):21-22+25.

        [2]李松林,杜安東,張春青.青海省農村小額人身保險推廣調查[J].青海金融,2010,(05):22-25.

        [3]歐道欣,蘇月霞.消費者抵觸保險的原因調查及對策研究———以淮安市為例[J].江蘇商論,2015,(11):65-67+78.

        [4]胡玫,胡高福.大力推進我國農業保險發展的對策研究[J].江蘇商論,2019,(07):85-87.

        作者:李陽 孫碧光 單位:青海民族大學

        无码人妻一二三区久久免费_亚洲一区二区国产?变态?另类_国产精品一区免视频播放_日韩乱码人妻无码中文视频
      2. <input id="zdukh"></input>
      3. <b id="zdukh"><bdo id="zdukh"></bdo></b>
          <b id="zdukh"><bdo id="zdukh"></bdo></b>
        1. <i id="zdukh"><bdo id="zdukh"></bdo></i>

          <wbr id="zdukh"><table id="zdukh"></table></wbr>

          1. <input id="zdukh"></input>
            <wbr id="zdukh"><ins id="zdukh"></ins></wbr>
            <sub id="zdukh"></sub>
            日韩AV在线免费不卡 | 亚洲日韩久热中文字幕 | 亚洲日韩在线a视频在线观看 | 中文字字幕乱码在线观看精品 | 一本国产在线视频 | 亚洲国产欧美另类专区 |