汽車保險理賠教學方式研討

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本文作者：李文濤、楊立云、高景峰、張國新 單位：河北機電職業(yè)技術學院

汽車保險伴隨著汽車的出現(xiàn)和普及而產(chǎn)生和發(fā)展并逐漸完善，隨著汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興，人民物質(zhì)文化生活水平的提高及市場需求的拉動，我國汽車銷量逐年增長，汽車保險業(yè)務不斷壯大，同時帶動汽車保險理賠數(shù)量的上升。《汽車保險理賠》作為服務于我國市場經(jīng)濟和汽車消費市場的一門課程，越來越受到各大中專院校汽車類專業(yè)的重視。

汽車保險理賠與其他保險理賠相比，汽車保險理賠存在著沒有預見性、工作量大，差異性大、經(jīng)營成本高的特點，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一、出險率高，在各險種中排名第一；

第二、出險地點不確定，遍布車輛行駛區(qū)域的各個路段；

第三、車輛型號和配件種類眾多，數(shù)量巨大，各地工時費和零配件價格不統(tǒng)一，損失的核定和零配件價格的確定繁雜；

第四、事故醫(yī)療費用的審核和傷殘程度的鑒定過程費時費力。

在我國由于缺乏系統(tǒng)的培訓，通過對理賠從業(yè)人員培訓過程中發(fā)現(xiàn)很多人對車身的結構、損壞機理、法律法規(guī)以及保險等知識缺乏系統(tǒng)認知，往往憑經(jīng)驗操作，這就給汽車保險理賠工作的“主動、迅速、準確、合理”帶來一定難度。

《汽車保險理賠》課程區(qū)別于其它課程的明顯的特點是：它的基本概念、基本原理有著很強的嚴謹性和應用性，它與社會生活之間有著密切聯(lián)系，如今汽車保險知識已被廣泛的應用于生活的方方面面。該課程不僅是學生對前序課程的具體應用，也是對所學汽車專業(yè)知識的延伸，為在以后的學習、工作中提高社會能力和個人能力都起著重要的作用。那么如何才能讓學生學好這門課程，采用什么樣的教學方式才能讓學生更容易接受，并喜歡上這門課，如何把以后工作中所用知識在學習中更全面的了解，達到我們要求的“雙優(yōu)一快”即思想品德優(yōu)、專業(yè)知識優(yōu)、工作后適應快。

在知識日新月異的當今天，仍然沿用的傳統(tǒng)的只局限于教材知識來培養(yǎng)學生的能力，已很難適應現(xiàn)代以及未來社會的需要。隨著現(xiàn)代社會和企業(yè)對職業(yè)教育要求的不斷提高，本著“教為能用，學為所用”的教育思想，人們越來越重視培養(yǎng)學生的實踐能力、社會適應能力。為此，對汽車保險理賠課程的知識內(nèi)容做了較大的調(diào)整。

基于工作過程的職業(yè)教育課程體系，其特征是“學習為了工作，工作反應學習”，將學習過程、工作過程與學生能力培養(yǎng)緊密聯(lián)系起來的課程開發(fā)，通過分析來源于企業(yè)實踐的、典型的職業(yè)工作任務即典型工作任務，確立該專業(yè)的學習領域，其優(yōu)勢是在貼近工作實踐的學習情境中學習“如何工作”，讓學生有“身臨其境”的感覺。學生完成某一學習領域就是一次親自經(jīng)歷結構完整的工作過程，能夠借此獲得工作過程知識。因此我們在內(nèi)容選取上以汽車保險理賠的崗位需求為出發(fā)點，以培養(yǎng)學生職業(yè)能力為核心，以汽車保險理賠的典型的工作任務為載體，精心設計本課程的內(nèi)容。

在教學方法上運用項目教學法、案例分析法、角色扮演法和講授法來幫助掌握專業(yè)技能和生存技能及與人溝通的技巧。

項目教學法。在項目教學中，學習過程成為一個人人參與的創(chuàng)造實踐活動，注重的不是最終的結果，而是完成項目的過程。學生在項目實踐過程中，理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創(chuàng)新的艱辛與樂趣，培養(yǎng)分析問題和解決問題的思想和方法。例如：可以針對汽車保險展業(yè)這一實際的工作過程，設計一個汽車保險銷售的教學項目，學生要想完成此項目必須掌握汽車保險的險種、汽車保險合同等專業(yè)知識，這樣才能了解自己所銷售的保險產(chǎn)品，才能為車主介紹自己的產(chǎn)品并為車主設計保險方案；學生應掌握有關法律知識及與人溝通方面的知識。通過實際操作，提高學生的專業(yè)能力和個人能力，同時提高了學生的社會能力訓練其在實際工作中與不同專業(yè)、不同部門的同事協(xié)調(diào)、合作的能力。

案例教學法。汽車保險理賠課程是一門實用性很強的學科，如何讓學生在學習的過程中更多的感受汽車保險實務，將理論與實踐相結合，是一個必須重視的問題。通過各種生動鮮活的案例的使用，使同學們?nèi)缗R其境，能使其更好的消化學過的知識，極大的增強學生動手能力，提高學生知識運用能力，從而減少走上工作崗位的適應時間。在學習汽車保險理賠知識時，大量在用此教學方法。

角色扮演法。老師把角色的情景布置下去，學生準備。將學生安排在模擬的工作環(huán)境中，要求扮演者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力，并對行為表現(xiàn)進行評定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高學生行為技能最有效的一種培訓方法。在講解汽車保險合同訂立、變更和解除時可以運用此教學方法。

在教學過程中可能還有很多好的教學方法來學好這門課程，但是只把這門課學好還是不能勝任汽車理賠這項工作，因為還有一些專業(yè)課程之外的課程也是必不可缺的，比如從事汽車保險理賠的人員必須具備以下幾個方面：

第一、具備良好的溝通能力和自控能力，從業(yè)人員的溝通能力和自控能力直接關系到查勘定損工作能否順利進行；

第二、熟練汽車駕駛和照相技術，熟悉工作所在地的地理環(huán)境、事故車輛保險理賠程序和事故現(xiàn)場查勘方法。