國有房地產企業文化建設的意義與途徑
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（一）建設企業文化有利于國有房地產企業的品牌塑造與廣泛傳播，會在一定范圍內起到輻射帶動作用
國有房地產企業是社會的重要組成部分，必然同社會的方方面面發生千絲萬縷的聯系與交往活動。房地產企業在公眾中的品牌形象，一方面是以產品、服務為中心的硬實力的展示，另一方面是以企業文化為主的軟實力的展現。所以，企業文化的建設將有助于國有房地產企業的品牌塑造與廣泛傳播，對于企業樹立良好的公眾形象，提升其知名度與美譽度發揮重要的作用。優秀的企業文化會在客戶的心目中留下良好的印象，贏得客戶的口碑與信賴，對公眾產生影響，并在一定范圍內起到輻射帶動作用。例如某國有房地產企業在省內某城市進行房地產開發建設歷時十年，其倡導“通力協作，錦繡前程”的企業文化，通過打造品牌，開展營銷活動，吸引上千戶業主購買、入住。因其管理良好，并為業主物業帶來增值空間，使得已入住業主口碑相傳，又為其帶來了更多的新業主購買、入住，真正實現了企業與業主間的“通力協作，錦繡前程”。所以，該國有房地產企業的品牌塑造與廣泛傳播不僅僅是十年時間的積累，更是其企業文化的積淀。
（二）建設企業文化有利于國有房地產企業的長遠發展
企業文化是企業員工的思想觀念、思維方式和行為方式以及企業的經營理念和管理模式的總和，是企業內外部環境變化的體現。一方面，隨著企業外部市場的變化、內部決策層的變動、策略的調整等因素，企業文化的內容與形式，也應根據國有房地產企業近、遠期的發展目標，做出相應的變化，但又要保持其相對穩定性，以適應內外部環境變化的需要。另一方面，在企業發展的不同階段，企業文化也應在與總體原則保持一致的方向下，結合企業所處的不同階段做出相應的變化，在內容與形式或調整或補充，或豐富或靈活，以適應企業不同階段的要求，充分發揮企業文化精神支撐與制度保障的功能。國有房地產企業的發展，本質上就是不斷挑戰自我、完善自我、超越自我的文化創新過程。建設優秀的企業文化，用企業文化引領發展、聚力發展、助推發展，全面提高企業的軟實力，有利于國有房地產企業的長遠發展。
二、國有房地產企業文化建設的途徑
（一）建設企業文化需要最高領導層的帶頭示范、要靠制度來保證
企業文化的建設在內部是自上而下的，不同的企業具有不同的企業文化特質，這在很大程度上取決于企業最高領導層的行為方式與管理風格。如果這個企業的最高領導層，非常注重團隊合作，相應的，其所建設的企業文化會表現出通力合作、注重溝通等特征。因此，企業的最高領導層需注重、規范其言行，帶頭做好示范、起到表率作用，使企業員工耳濡目染、積極仿效并支持參與企業文化建設，這樣才會使企業文化的建設事半功倍、朝著預期的目標良性循環。企業文化的建設是一項系統工程，離不開企業規章制度的保證。國有房地產企業文化建設，需要將本企業倡導的企業文化所強調的要點，明確寫進企業的各項規章制度中，有條件的可以將制度上墻，并在具體的工作中遵照執行。根據國有房地產企業發展的不同階段，小規模企業可以先由合適的其他部門人員兼任企業文化建設職能，在企業規模發展壯大、條件具備時，適時建立企業文化部門，設立專崗專人，專職負責；堅持常規宣傳活動、開展特色主題活動，確保國有房地產企業文化制度的貫徹執行與持續健康發展。
（二）建設企業文化與企業的管理者、基層主管的領導模式、行為方式和管理風格密不可分
企業文化體現在國有房地產企業內部的各個方面，通過企業的不同層面、各個流程、各項制度體現出來，而這些都與企業的管理者、基層主管的領導模式、行為方式和管理風格密不可分。以某國有房地產企業倡導“通力協作”企業文化的貫徹執行為例。如果企業的管理者、基層主管通過企業電子辦公平臺或內部會議等形式與制度，定期將企業、本部門目前的重要工作事項等信息公開給企業員工，及時在全局范圍或者部門內進行信息傳達與工作事項安排，既保證員工的知情權，又有利于企業各項工作的順利開展。在具體工作的開展中，企業管理者、基層主管根據對工作進度的反饋與了解，有效、及時的通過各種方式對員工進行必要的指導與幫助，引導全局、部門工作朝向有利的方向發展，這將大大增進管理者與員工間的工作與情感關系，有利于形成融洽的工作氛圍，有助于提升“通力協作”的企業文化。因此，企業的文化建設，需要培訓、選擇、提拔適合的管理者、基層主管，使其領導模式、行為方式和管理風格有利于傳播、推廣企業所倡導的文化。
（三）國有房地產企業文化的建設涉及到企業的方方面面、貫穿于房地產項目建設、開發的各個環節之中
企業文化建設涉及到企業的方方面面，大到企業目標戰略的制定、小至企業員工的儀容儀貌。從企業的工作流程、工作內容、規章制度等內部事宜到企業與客戶、與媒體、與政府等外部關系上，無不時時處處展示國有房地產的企業文化。企業文化建設也貫穿于房地產建設、開發的各個環節中：定位項目、市調客戶、宣傳推廣、接近目標客戶、鎖定意向客戶、銷售成交以及客戶售后服務等等。例如：在某一新項目的社區規劃、戶型設計中，國有房地產企業在考慮建設經營成本、產品類型、市場定位時，充分貫徹“以人為本”的企業文化精髓來考慮居住的多樣性、舒適度等需求。在項目的市場調研與客戶分析環節，國有房地產企業的市場營銷人員在對房地產市場與目標客戶群體的進行分析時，充分挖掘企業文化優勢，發揮出企業文化的優秀部分，就能更深入的了解市場中其他房企的企業文化、目標客戶群體的特征與需求。可以說在上至開發項目的取得，下到項目的售后服務這一個完整的開發建設鏈條之中，也是將本企業文化傳播、影響至客戶的過程。
（四）國有房地產企業文化的建設可以融合在服務客戶的全過程中，二者相輔相成
國有房地產企業文化的建設還需要借助企業外部的力量不斷充實與完善，尤其貫穿于服務項目目標客戶的過程中。例如，在項目的對外宣傳推廣上，國有房地產企業的市場營銷人員可將本企業文化與市場、目標客戶群體相契合，凝練與企業文化口號相吻合的能夠吸引、打動目標客戶群體的廣告語來展現本企業的文化，豐富企業文化的內涵。在項目的銷售過程中，國有房地產企業銷售人員作為展示企業文化形象的一線代表，通過為進店意向客戶提供熱情周到、務實專業的服務，使意向客戶感受到濃郁的企業文化氛圍，也可通過意向客戶的滿意程度來了解企業文化的改進之處，有利于提升企業文化的形象。在項目的售后服務中，國有房地產企業的客服人員作為企業文化品牌的維護者，通過耐心聽取投訴住戶反映的情況、問題，準確記錄、查看現場、及時解決問題等，一方面修復產品質量瑕疵給住戶帶來的不便與負面印象，另一方面可以從中吸取利于企業文化建設的有益成分，有助于建設企業文化的長效性。
作者：郝丹江 單位：四川路橋通錦房地產開發有限公司
