人性化護理在護理管理中應用效果
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[摘要]目的思考在臨床護理管理中對患者實施人性化護理聯合心理干預的實際價值。方法篩選出本院各科室門診在2019年1月～2020年1月期間接收的100例患者為研究對象，按照護理模式的差異性將其分成對照組（普通護理）和實驗組（人性化護理聯合心理干預），各50例，對比兩組的護理滿意度、護患糾紛率及護患投訴率。結果通過實施人性化護理聯合心理干預模式，實驗組患者的護理滿意度大于對照組（P＜0.05）；實驗組的護患糾紛率、護患投訴率明顯小于對照組，組間差異顯著存在統計學優勢（P＜0.05）。結論在本院各科室門診中，對患者實施人性化護理聯合心理干預模式，有利于提升醫院的整體護理水平，對提高患者滿意度，降低護患糾紛率及投訴率有很大幫助，促使患者對醫院提供的服務更加滿意和認可，所以該護理模式具備一定的臨床實踐價值。
[關鍵詞]人性化護理；心理干預；護理管理
當前，在我國經濟飛躍發展的背景下，人們的生活質量得到大大改善，并且人們的健康意識也在不斷增強。醫院是用于治療疾病的重要場所，每天要面對大量的患者，對此加強醫院護理質量是非常重要的。人性化護理是指通過以人為本的護理理念為患者提供服務，能夠合理地分析患者的實際病情，并且站在患者的立場上去思考問題，結合患者的一切正當需求，為其提供相關服務，確保患者能夠在治療期間感受到信任、關懷、尊重等。心理干預主要指針對患者治療前后的心理狀態對其實施個性化調整，確保患者的心態更加穩定和積極，由此逐步提升臨床依從性。將這兩種護理模式聯合運用，不但能夠整體增強醫院的護理水平，而且有利于降低護患糾紛率、護患投訴率等，對創設和諧的護患關系，構造溫馨的就醫環境有積極的推動作用。本研究以100例患者為研究對象，對其展開探討。
1資料與方法
1.1一般資料
篩選出本院各科室門診在2019年1月～2020年1月期間接收的100例患者為研究對象，按照護理模式的差異性將其分成對照組和實驗組，各50例。其中，對照組的男女之比是27∶23；年齡19～68歲，平均年齡45.38±4.37歲；疾病類型：外科疾病18例、婦產科疾病10例、內科疾病15例、五官科疾病7例。實驗組的男女之比是29∶21；年齡20～69歲，平均年齡45.06±5.22歲；疾病類型：外科疾病19例、婦產科疾病11例、內科疾病14例、五官科疾病6例。對比兩組的以上資料無明顯差異（P＞0.05），以下進行對比實驗。另外，在此次篩選出的100例患者中，為其提供臨床護理服務的醫護人員是同一批，其中，男性23人，女性77人；護士長8人，責任護士15人，護士77人；學歷水平：本科及以上13人，大專55人，中專32人。篩選原則：患者主動簽署知情同意書，積極參與臨床研究活動，且此研究已經得到本院倫理組委會的審批。篩除原則：①合并重要臟器功能障礙者；②合并重大隱患者；③臨床配合度不高者。
1.2方法
對照組選擇普通護理模式，其內容包括：加強藥物臨床指導、密切觀察身體變化等。實驗組選擇人性化護理聯合心理干預模式。人性化護理模式的內容包括：①為患者實施人性化管理策略，加強人性化服務意識，逐步提高臨床護理水平。具體來說，護理期間要加強護理人員的綜合素質培養，發揮榜樣效應；在為患者提供服務的過程中，需要以身作則，積極實施人性化護理理念，主動承擔責任，激發自身的工作熱情；在與患者進行溝通的過程中，需要最大化地彰顯出護理人員的工作價值，與患者交流或溝通一定要認真、熱情、耐心多關注患者的情緒變化，同時要采用一些及時、有效的方法幫助患者減輕疑慮，緩解消極情緒，逐步提高醫院的護理水平；另外還需要為一些危重急患者創設綠色通道，為長期臥床患者給予體位指導與管理，為高齡或行動不便患者提供輪椅服務等，總之需要根據患者的需求為其提供全方位地服務，使其真正地獲得優質管理[1]。②為患者提供一個良好、舒適、整潔的就醫環境，使患者在治療期間能夠感受到溫暖、關心與支持。人性化護理的根本理念是促進護患交流，讓患者感受到被尊重、被關愛。一方面，需要根據病房消毒要求對患者的正常生活環境等實施定期清潔，促進患者之間的互動與交流，確保患者能夠獲得踏實感和滿足感；另一方面，針對患者的實際需求對其實施人性化護理，同時要提供針對性的護理服務，創建專業化、規范化的護理服務模式。心理干預模式的內容包括：①創設溫馨的工作氛圍。在臨床護理工作期間，護理人員需要懂得因勢利導，利用心理學、管理學等知識進行患者臨床護理關系，協調患者和患者之間、患者和護理人員之間的人際關系，讓患者在一個相對和諧、輕松的氛圍中接受治療。②打造一個通暢、高效的交流渠道。因為各種疾病因素帶來的影響，一些患者的心理狀態不佳，護理人員在為其提供服務的過程中，需要積極地站在患者的角度去思考問題，多注意患者的冷暖、休息、飲食等方面的需求，若患者有需求，需要為其創設一個有效的溝通渠道，便于患者能夠結合實際情況去尋找解決路徑，這不但能夠穩定患者的心情、改善清晰，而且能夠增強患者的信任感與依賴感[2]。總之，在為患者提供人性化護理與心理干預服務的過程中，護理人員需要定期接受學習和培訓，不僅要注重自身專業技能的培訓，還需要掌握護患溝通技巧等知識。通過定期的學習與進修，促使護理人員的綜合素質不斷提升，而且護士長需要定期對護士人員進行考核，結合護理期間存在的各種問題等定期召開會議，給予討論和研究，以便于能夠對存在的一些工作漏洞和短板給予改進和調整，確保能夠找到一些可行、有效的有效措施，促使臨床護理服務質量不斷改進。
1.3觀察指標
對比兩組的臨床滿意度、護患糾紛率、護患投訴率等指標變化。
1.4統計學方法
本研究在統計及處理相關數據時，選用了SPSS22.0統計學軟件，%代表計數資料，檢驗采用x2。假定在P＜0.05的情況下差異具備統計學意義。
2結果
2.1對比兩組的護患糾紛率、護患投訴率等指標的變化
實驗組的護患糾紛率10.00%、護患投訴率0.00%明顯小于對照組的24.00%、16.00%（P＜0.05），組間對比存在統計學優勢。如表1。
2.2對比兩組的臨床滿意度
實驗組的臨床滿意度92.00%大于對照組68.00%，組間對比存在統計學優勢（P＜0.05）。如表2。
3討論
選擇人性化護理模式和心理干預模式有利于增強護理人員的工作積極性，使其產生強烈的責任意識，這對提升醫院的護理水平與服務質量是有顯著作用的。目前各大醫院實施人性化管理逐漸受到社會各界的好評與關注，這對于改善醫院口碑、提高醫院影響力具有一定的實踐意義。人性化護理、心理干預模式與傳統的護理模式相比有明顯的差異性，前兩者側重于患者的心理狀態的調整，以滿足患者的各個生理需求為目標，并非只是簡單地進行疾病護理與管理[3]。在傳統的護理模式中，護患之間的交流比較生硬和呆板，由于護理人員平時承受過大的工作壓力，所以在開展工作的過程中，往往會因為自身情緒、心理等方面的問題影響服務質量，進一步誘發護患矛盾或沖突。而在人性化護理、心理干預模式的作用下，護理人員能夠得到專業化、綜合性地培訓與指導，醫院各領導需要不定期地對護理人員進行崗位培訓和考核，這不僅能夠提高護理人員的專業水平，而且能夠逐步增強護理人員的道德素質與思想品質，使其服務態度、服務質量等得到明顯改善，由此能夠在開展工作的過程中，更容易地垃圾與患者的距離，從而受到患者的認可與支持。由此來看，通過創設人性化護理服務體系，在合理運用心理干預模式的基礎上，能夠加強臨床護理工作的規范性與有序性，不但能夠增強護理人員的工作質量，而且有利于護理人員能夠更加積極地開展工作，讓患者感受到溫馨、關懷和尊重，為減少護患糾紛或矛盾帶來幫助，進一步提高患者的認可度和滿意度。這對于護患雙方而言，都是一個不錯的選擇，能夠真正地實現護理人員與患者的雙贏。目前，由于我國社會經濟的飛躍發展，人們的生活質量得到顯著的改善，愈來愈多的人開始注重精神方面的需求。基于此，醫生與患者、護士與患者之間在面對一些問題的時候可能會出現爭議或矛盾，如果選擇傳統的護理模式，通常會引起一些漏洞和短板，而且這在服務模式逐漸跟不上時代的發展趨勢。基于此，我國醫療部門結合實際情況對臨床護理模式進行調整與優化，倡導全面實施人性化護理與心理干預模式，能夠最大化地滿足患者的身心需求。在本文的以上研究中我們能夠發現：通過對100例患者進行科學分組，對其分別實施普通護理模式與人性化護理聯合心理干預模式，最后能夠發現，實驗組的患者的護理滿意度92.00%大于對照組的68.00%（P＜0.05）；而且，實驗組的護患糾紛率10.00%、護患投訴率0.00%明顯小于對照組的24.00%、16.00%，組間差異顯著存在統計學優勢（P＜0.05）。這能夠說明人性化護理模式聯合心理干預模式的臨床效果是比較顯著的，能夠減少護患之間的矛盾或沖突，緩解緊張的護患關系，逐步提高患者的信任感與依賴感。總之，人性化護理模式聯合心理干預模式是一個具有實踐應用價值的護理方法，其不但能夠改善護患關系，而且能夠逐步提升醫院的護理水平，深受廣大患者的認可與支持。
參考文獻
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[3]霍明娜,尚靜波,李仁波.綜合護理結合頸椎保健干預對頸椎手術患者心理狀況及并發癥的影響分析[J].中國實用護理雜志,2021,37(4):263-267.
作者:朱加美 薄新娥 王潤英 單位:諸城市婦幼保健院