室內設計與市場營銷

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一、以優秀的設計推動營銷

一名擁有良好發展平臺的室內設計師，更應該充分利用自己公司良好的社會聲譽和完美的設計流程，以及出色人格魅力去影響自己的客戶，和他們做朋友。設計師在與客戶洽談的時候除本專業內的知識點，也要多注意自己的言談舉止，尤其初次接觸，不要讓客戶對我們產生厭惡的情緒。當我們在與客戶初定室內設計方案的時候，就必須遵循一定的營銷技巧。不管擺在我們面前的項目工程是大還是小，我們都必須將自己心中的設計理論體系、具體設計方案和設計意圖給他們闡述清楚，最好不要有遺漏的地方，避免給客戶帶來不好的負面影響，有損設計師在業主心中的形象。

我們應該清晰地說明自己的設計理念，充分利用自己擅長的營銷手段和說服能力去打動客戶，使他們接受并且喜歡我們的設計創意。這項工作在我們第一次與客戶交談的時候就應該有所說明。因為無論多么好的室內設計創意和設計風格，對于大多數客戶都需要考慮一定時間。這個時候作為設計師要做好充分的準備，拿出一套完美的室內設計方案，并以生動的文字和優美清晰的概念圖片進行深一步的補充說明，增強其說服能力，使他們更能接受我們的設計理念和設計作品。室內設計師，不僅需要專業基礎扎實，還要有一定的文字寫作功底，以及專業室內設計師的高素質修養，讓更多的客戶對我們的公司品牌與設計師產生更多的好感，從而也讓客戶覺得我們的工作做得比較扎實到位。

我們應該以高度負責任的工作態度，給客戶講述設計意圖和相關技術參數方面的問題。這就要求我們在做方案的時候要非常嚴謹，要求我們十分了解設計方案的具體情況，才能在客戶洽談的時候更得心應手，達到最終的說服目的。要讓客戶充分了解室內整體設計的每個細節方面的問題，讓他們覺得我們的工作細致入微，讓我們的描述把客戶帶入他們理想的情境環境中去。如果設計方案與業主想法不一致的地方，我們也可以充分利用自己的專業手段改變思路，及時調整，做到客戶滿意，同時也達到非常不錯的宣傳、營銷目的。

二、以良好的溝通打動客戶

如今我們身處一個競爭異常激烈的時代，一個經營良好、運轉正常的裝飾設計公司，都不會在缺失市場營銷項目的情況下全力運作。在裝飾設計行業，無論你是航空母艦還是小舢板，都要計劃一部分人，一部分時間來做市場營銷，以保持市場的占有率，而站在一線的設計師自然也充當著營銷者的角色。一名優秀的室內設計師，除了優秀的設計創意，良好的溝通技巧，還在于我們是否很好的理解了客戶的專業需求，設計美感很重要，如何有效而經濟地實現設計更重要。大多數客戶喜歡雇傭他們了解和信任的設計師，站在投資者的角度來看，項目對他們而言很重要。因此，與客戶建立融洽的關系和順暢的溝通至關重要，而且在獲得項目前期，就應該開始相關的工作，提前了解項目相關的地理位置、建筑結構、進度、及投資預算等市場調研，才能更好的營銷自己的專業服務，為專業設計打下良好的基礎。在市場調研過程中，我們可以搜集客戶對于互動交流和設計普遍趨勢的反饋。拿出一部分時間去聆聽客戶想要什么，確定他們的需求和要做的項目回報是什么，才會越容易做出設計和執行整個項目。好的調研會增加項目的成功幾率，一個成功的項目是基于清晰的了解、和諧的關系，也會有可能帶來新客戶的推薦。

三、以精良的團隊贏得市場

新的客戶不是每一位都能成為最終服務的對象，但是，每一次接觸的新客戶都是一位潛在的客戶群。業績很好的設計公司或設計師，不是坐等客戶正式要求做個提案，也不是等著被客戶拿著跟別家的設計來對比競爭，而是與潛在的客戶建立關系。與老客戶保持聯絡和維持和諧的關系常常會帶來新的推薦而來的客戶，作為設計師，找到切入點和不同的方法與客戶分享經驗，讓我們有被客戶了解的機會和認同過程。一個獲得市場檢驗和認可的設計作品，不可能一人完成所有任務，而是需要一個合適的團隊來完成各個環節的設計，這需要團隊中要有豐富的專業經驗，對不同工藝技能和規范的了解。所以，在營銷計劃之前，一個強有力的團隊作支撐，是計劃成功與否的前提。一件好作品的形成，需要一個環環相扣的過程，需要不斷的推新補拙。設計圖紙交稿對客戶而言，只是完成工程前期的準備工作，售后服務工作———設計的跟蹤服務，它是設計師項目設計環節中的一個重要組成部分，是設計工作的延續和補充。設計師要將客戶當作是自己的朋友，在施工過程中時常保持聯系，對于過程中出現的新問題及時與客戶溝通，及時解決問題，并將每次與客戶溝通的內容做好記錄。這不僅是對設計師自己的作品負責，保留客戶源的一個方式，也是二次營銷的重要手段。

四、結語

總之，每一個環節，客戶都有可能會有些不同的意見，我們要隨時做到及時交流，及時記錄，及時調整，及時反饋，達到溝通渠道順暢，及時處理好業主信息，才能良好的維護設計者與客戶之間的關系，同時達到口碑式營銷的附加值。市場瞬息萬變，技術不斷革新，客戶在大環境中成長學習，作為設計師在學習專業技術的同時，更需要學習更多的建立客戶關系、銷售和市場推廣的營銷新方法，給自己注入新的給養，才能免于才思枯竭。

作者：李剛 單位：蘇州經貿職業技術學院