精細化管理的電信市場營銷應用

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摘要:有別于傳統(tǒng)的經濟發(fā)展方式，粗放式經營管理方式遠遠不能適應當今經濟發(fā)展對企業(yè)提出的新要求，在新形勢下，企業(yè)只有打破過去的經濟發(fā)展格局，才能保持持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。應用到電信行業(yè)中，電信公司只有由粗放式的管理模式過渡到精細化的管理模式，依據細致化的經濟發(fā)展格局調整管理重點，做出改變，才能更好適應市場發(fā)展需求。

關鍵詞:精細化;電信市場;市場營銷;管理模式

0引言

經濟的發(fā)展為企業(yè)帶來了機遇也帶來了挑戰(zhàn)。精細化的管理是適應經濟發(fā)展的一種企業(yè)管理方式。實施好精細化的管理就能為企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎，本文從精細化的管理模式入手，先對其進行詳細的介紹，闡述其定義以及發(fā)展歷程。再從電信營銷的步驟和措施入手，結合精細化管理細致闡述電信營銷戰(zhàn)略。

1精細化管理模式

1．1發(fā)展過程

精細化管理模式首次正式出現(xiàn)，是在1911年發(fā)表的《科學管理原理》一書里，作者是泰勒［1］。泰勒從他開始做學徒最后做到總工程師的工作中汲取經驗，研究出了精細化管理模式，并在實際應用中提高了員工的工作效率，促進了企業(yè)的發(fā)展，這對所有企業(yè)的發(fā)展都有借鑒作用。精細化管理的理念在美國產生，在日本被廣泛應用并且效果明顯，然后開始被我國和更多國家認可并應用。

1．2定義

精細化管理是一種管理理念和管理技術。從字面來看，“精”就是精確，“細”就是細致。應用在管理中，就是要求企業(yè)在責任管理方面要有具體化，明確化，在進行企業(yè)任務分工時要將任務分配到每個人身上，將責任落實到每個人身上;對企業(yè)的戰(zhàn)略前景和目標要有細致明確的規(guī)劃，將企業(yè)的戰(zhàn)略思想貫徹到每個環(huán)節(jié)上，使其發(fā)揮實質性的作用;在服務過程中要提高服務質量，強化與客戶的關系，改變以往粗放式的發(fā)展狀態(tài)，力圖注意到每一個發(fā)展細節(jié)并且做精。

2精細化管理的應用

我國電信市場由聯(lián)通、移動、電信三方以三足鼎力的態(tài)勢，長期包攬了中國所有的電信用戶［2］。手機的使用數量不斷增加，且增長速度加快，電信市場只有適應社會的發(fā)展需要，改變傳統(tǒng)落后的管理模式，促進其向精細化管理靠近，才能保持優(yōu)勢，占領更多的市場份額，贏取更多的利益。精細化管理只有應用在企業(yè)戰(zhàn)略的步驟中，融入到分析市場機會、篩選目標市場、設計市場和營銷組合，執(zhí)行、控制、管理市場計劃每個環(huán)節(jié)中，才能獲得長足的發(fā)展。

2．1精細模式下的銷售過程

2．1．1市場機會

市場機會指的是潛在的客戶，電信企業(yè)必須能夠發(fā)現(xiàn)某種市場機會，并對其進行評價。具體而言，電信企業(yè)需要弄明白客戶是誰，客戶對服務產品的需求，他們分布的地點，產品分銷的地方等等。利用市場調查的方式分析這些問題，研究市場營銷環(huán)境和消費者需求狀況［3］。

2．1．2篩選目標市場

消費市場是廣泛的，過去會設定許多銷售目標市場，效果并不明顯，缺貨、多貨的現(xiàn)象時有發(fā)生。在精細化管理的要求下應該重點設定個別目標市場，做好市場調查和產品銷售活動。

2．1．3設計市場營銷組合

企業(yè)根據目標市場的需要，明確自己的產品結構，制定不同等級的產品價格，根據市場目標選擇分銷渠道(地點)和根據實際的市場環(huán)境設置不同的促銷方法等，特殊對待不同的市場達到資源的最大合理化利用，在此基礎上掌握主動權［4］。但這種主動權不僅受到企業(yè)目標等內部因素的影響，同時也會受到外界環(huán)境的干擾，這些是企業(yè)自己控制不了的。因此，企業(yè)要設計多種市場營銷組合方案，為及時調整留出空間，使之與不可控制的環(huán)境相適應，加大成功幾率。

2．1．4執(zhí)行、控制、管理市場營銷計劃

這是整個市場營銷管理過程的一個帶有關鍵性的、極其重要的步驟。因為企業(yè)制定市場營銷計劃不是說說而已，而是為了指導企業(yè)的市場營銷活動，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務和目標。

2．2精細化模式下的營銷策略構建

2．2．1優(yōu)化整合

實施精細化經營，首先要對現(xiàn)有產品進行整合。電信行業(yè)已經發(fā)展了30年，相繼推出的產品很豐富，但是比較繁亂，產品升級只在原有的基礎上做出改變，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃。例如:移動將通話時間、流量和短信業(yè)務組合在一起推出了不同等級的套餐和188元、288元的專項業(yè)務。這些東西在定位和特性上均存在很多重合，不利于用戶的選擇，更難打開全新的局面。因此，電信市場應該從客戶的角度出發(fā)對產品重新進行整合。打破只是技術層面的改進，建立產品與客戶品牌之間的對應關系。

2．2．2市場細分

多元化的發(fā)展情景決定了因為年齡的差異、職業(yè)的差異、文化層次的差異、地區(qū)的差異，不同人群的需求不同。移動公司現(xiàn)在主推的業(yè)務也只有全球通、動感地帶、神州行三大主打品牌，對一部分人來說是不實用的。急需推出更多細致的劃分，更好地適用多元化的發(fā)展局面。在這方面可以多向韓國學習，韓國的SK電訊針對不同的用戶推出了極其精細化的產品。個性化的服務形成了穩(wěn)固的客戶群體。中國移動還需對幾億的人口市場進一步細分。結合中國的人才構造特點，不同地區(qū)的人文特點，城市等級明確市場的需求特征，再根據各個地方的收入水平，男女比例，年齡組合提供不同的通信產品和營銷措施。

2．2．3定位組合

產品定位是為了適應消費者心目中的某一特定地位而設計企業(yè)的產品和營銷組合。電信市場的長期壟斷地位，導致產品定位過于強勢。4G手機已經被廣泛應用，但移動4G網絡信號仍然不能覆蓋很多地方，而且遲遲得不到改善。需要爭取主動權配合完善信號服務系統(tǒng)。

2．2．4周期管理

根據事物發(fā)展的生命周期，結合發(fā)展現(xiàn)狀。對形成期，發(fā)展期，成熟期的產品做出不同的調整，該鼓勵的鼓勵，該淘汰的淘汰，該改進的改進。

3結語

傳統(tǒng)的電信企業(yè)運營商向新的電信企業(yè)供應商轉變已經成為了一種發(fā)展趨勢。精細化管理滿足了轉變的發(fā)展需求，在原有基礎上，做出更加系統(tǒng)化的業(yè)務處理，將細致化應用到電信行業(yè)發(fā)展的各個方面，由內而外的做出改變，促進電信市場緊跟時代的發(fā)展步伐，長遠的立足。

參考文獻:

［1］臧勤．淺談精細化管理在電信市場營銷中的應用［J］．科學與財富，2013，20(10):96．

［2］王娟．強化電信企業(yè)營銷資源精細化管理的思考———基于號碼級的營銷資源管理［J］．行政事業(yè)資產與財務，2015，35(26):30．

［3］王義，盧詠梅．北京電信基站資產管理創(chuàng)新探索與實踐［G］//2014信息通信網技術業(yè)務發(fā)展研討會論文集．2014:170－173．

［4］何瑛，徐慧娟．基于價值導向的財務精細化管理———電信運營企業(yè)的視角［G］//2014年全國VBM與財務管理創(chuàng)新專題研討會論文集．2014:248－256．

作者:葉錦權 單位:中國電信股份有限公司云城分公司