物業管理發展標準化與信息化建設

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摘要：近年來，智慧化城市發展趨勢下，標準化和信息化建設及其應用在物業管理中的作用越發重要。相比歐美發達國家，我國在物業管理領域起步較晚，仍存在一些問題。本文對物業管理智慧化發展開展研究，通過標準化管理框架，輔以信息化技術，總結智慧物業管理的建設思路。

關鍵詞：物業管理；標準化；信息化；服務

隨著信息科技的快速發展，諸如物聯網、大數據和云計算等信息技術相繼出現，智慧交通、智慧市政等新興理念得到實踐推廣，一些國家和地區已經提出規劃和建設智慧城市。智慧物業作為城市發展的需要和必然趨勢，在智慧城市建設中肩負著重要責任，建設和發展智慧物業具有重要的意義［1］。目前，國內少數物業管理公司通過運用現代化信息技術結合標準化物業管理模式建立系統平臺，進而達到快捷、高效的物業管理和服務模式，推進物業管理現代化可持續發展，并由傳統勞動密集型產業逐步向現代化、智能化的高新產業邁進，這也是物業管理產業的必然發展趨勢。智慧物業也可以成為智能物業，依靠互聯網、大數據和云計算等現代化信息科技，通過網絡設備為人們提供更加便利的應用和服務［2，3］。隨著互聯網技術飛速發展和普及，信息技術改變了人們的生活方式并為人們日常生活提供了便利。智慧物業技術的應用需要智能技術支持，同時也需要相關管理部門和各個業主的共同參與和努力，通過各方的共同協作，促使智慧物業朝更靈活、更便利的方向發展。

1智慧物業管理中標準化和信息化建設現狀

標準化和信息化建設促進了物業管理中智能化技術的應用和發展，推動物業管理由傳統勞動密集型產業轉型成為現代化、智能化產業，其中，物聯網、大數據和云計算等現代化科技應用促進智慧物業的產生和發展，標準化、信息化和科技化成為智慧物業管理的核心。

1.1物聯網技術在智慧物業管理中的應用

物聯網技術的應用為客戶創造了更舒適、更便捷的物業服務，例如，采用圖像識別系統，同車庫管理相結合，形成對車輛車牌號的識別和自動控制道閘功能，實現了車庫的智能化管理。將物聯網技術同門禁相結合，實現智能化門禁管理，提升了住宅和辦公場所的安全防范能力。標準化和信息化技術的應用，可以為客戶提供更加便利和舒適的智能化服務，同時也提高了物業管理水平和客戶滿意度。

1.2大數據和云計算技術在智慧物業管理中的應用

隨著信息化技術的不斷發展，大數據和云計算技術在物業管理中的應用推進了物業管理的智能化發展。大數據是指大量的數據資料及其蘊含的信息價值，通過對這些數據進行整合、分析，形成對物業管理有利的信息資源，促進物業公司的經營和管理。云計算指通過網絡資源獲得自身所需的信息，通過大數據和云計算幫助物業公司獲取自身需要的資源和信息，對客戶的需要進行分析并轉化為更優質的服務，通過大數據和云計算技術的支持，幫助物業公司推進智慧化發展和管理，對設備和設施進行數據的匯總、分析及風險評估，為智慧物業管理提供助力。

1.3ERP管理系統在智慧物業管理中的應用

ERP管理系統在物業管理中的應用能夠建立完善的用戶信息檔案、資產和設施信息庫以及物業管理服務平臺，智慧物業管理運用微信公眾平臺和APP等現代化通信工具，連接物業公司信息庫，搭建ERP管理系統的框架和應用系統。智慧物業管理系統的建立要借助呼叫中心平臺完成同ERP管理系統的互動，其中，與呼叫中心平臺相關的客戶信息、繳費記錄等資料也需要建立在ERP管理系統中。上述各個部分共同構成了ERP平臺，保障了智慧物業管理應用的實施，ERP管理系統可以實現對用戶信息檔案和資產設施信息的信息化、智能化管理。

1.4智慧物業在日常管理中的應用

智慧物業管理能夠有效降低物業公司的管理成本和管理難度，通過物聯網、大數據、云計算和ERP管理系統等現代化技術和管理工具的應用，推進物業管理產業不斷改革。例如，智能空調系統的實施能夠運用傳感器進行全天候監控，對監控區域內的問題實現智能化管理，改進了原先通過人為調控的管理模式，極大地降低了人工成本和管理費用。能源管理方面的智能化應用實現了更標準、更精細的管控，通過傳感器進行相關設備和設施的全天候監控，對供電設施、供暖設施、電梯和空調等耗能設備的運行狀況和能源情況進行監控和分析，并根據外部環境、溫度等因素進行自我調節，實現能源應用的最大化。在智慧物業管理中，對于發生故障的設備、設施，通過物聯網終端進行數據匯總分析，實現快速定位，準確找出異常和故障的發生原因，快速反應，將故障排除，提高設備和設施的安全穩定性和使用壽命。傳統物業管理需要專業人才來實施，無形中增加了管理難度；智慧物業管理模式應用標準化和信息化技術，具有很高的復制性和可操作性，解決了物業管理的瓶頸并實現更好的成效。

2智慧物業管理中信息化技術應用平臺的建設

智慧物業管理中，信息化技術應用平臺的建設主要包括消防平臺建設、資產管理運維平臺建設、能耗管理平臺建設和應急安全平臺建設。消防平臺建設能夠做到對管理區域內所有消防設施進行全天候監控預警和故障排查，進而提升物業管理中的消防安全領域保障能力，增強火災預防和防控綜合能力。資產管理運維平臺能夠實現對管理區域內所有資產和設施的狀況管控，提早發現并解決問題，采用智能化操作流程提升物業管理服務質量，形成標準化服務運維平臺體系。能耗管理平臺能夠對管理區域內的所有設備和設施進行數據匯總分析，根據分析結果制定科學的能耗管控細則，實現降低能源消耗，保護生態環境。應急安全平臺可以監控所有連接網點的安全事宜，并且和政府有關部門進行聯網，打造安全穩定的住宅環境。智慧物業應急安全平臺采用不同類別的互聯網信息技術應用方式，為物業管理和客戶提供安全方便的服務渠道，同時通過大數據分析進行運營統計和預測，為物業管理的發展規劃提供數據參考。

3結語

智慧物業作為物業管理領域未來的發展趨勢，對整個物業管理產業和智慧城市建設具有重要的意義。智慧物業在國內存在和發展時間并不長，現階段處于普及和發展階段，要推進物業管理標準化、信息化建設，提升物業服務質量。智慧物業建設將推進物業管理由傳統的勞動密集型產業向智能型、科技型產業轉變，促進物業管理產業的健康發展，彌補原來的管理不足，提升物業管理服務質量，最終打造智慧化、綠色化、人性化、品質化的物業服務模式。

參考文獻：

［1］葉禮平.淺析我國物業管理的現狀和對策［J］.中國市場，2019（28）：99.

［2］李燕紅.信息化下物業管理經營模式創新的探索［J］.中國建設信息化，2019（17）：70.

［3］陳麗偉.新形勢下企業物業管理的創新策略與發展途徑［J］.納稅，2019（22）：288.

作者：張進 單位：青島酒店管理職業技術學院