煙草工業營銷數據采集分析

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近期，云南中煙合并了紅塔集團和紅云紅河集團（以下簡稱“兩紅”集團）的煙草營銷業務，“兩紅”集團的營銷體系是各自完全獨立系統，沒有一個整體的統一再利用的集成環境，難以利用這些現有營銷數據資源挖掘更有價值的信息，無法對云南中煙領導層的決策起到有效的支持作用。這些問題妨礙了企業的發展，因此為了充分利用這些營銷數據資源，整合“兩紅”集團的營銷體系多年積累下來的海量營銷數據，應對不斷變化的煙草營銷業務需求，就成為了亟待解決的問題。隨著云計算技術的日趨成熟，作為重要分支技術的私有云技術，國內外各大IT企業都在積極開發自己的云計算系統［1］。鑒于目前現狀，云南中煙建設了滿足自身需求的煙草工業營銷數據采集與分析系統。本系統利用較為成熟的私有云平臺，構建企業專用的數據中心，在充分利用現有網絡設施的條件下，完成對海量煙草營銷數據的整合與利用，使煙草工業營銷數據收集分析能力得到較大提高。

1系統目標與處理過程

1．1系統設計目標

本系統通過私有云平臺的搭建，實現如下目標：1）建立一套完善的營銷數據分析機制，設定各個方面的KPI（KeyPerformanceIndication）指標，從卷煙的銷售渠道、貨源投放、卷煙廠家、卷煙品牌、市場行情、銷量、價格走勢、價量對比、購銷存等各個方面來進行實時監控和銷售分析，并提供一系列的分析報表和多種圖形的智能化展現形式。2）根據信息采集數據及營銷分析，結合生產能力和庫存，對未來的營銷和生產決策提供精確量化預測，實現產銷銜接。3）基于云南中煙現有網絡硬件設施，實現對各類數據的整合利用，保障數據安全，有效降低數據中心運維成本和總體擁有成本，提高資源利用率，節能降耗。

1．2系統數據采集與處理過程

給出了云南中煙營銷信息采集與分析平臺數據的處理過程，具體介紹如下：

（1）數據采集與加工

本系統的數據來源總的來說可以分為內部數據源和外部數據源。外部數據包括國家煙草總局一號工程的下行數據，國家煙草總局電子交易平臺獲取的煙草交易數據，還有部分煙草商業公司數據。其中，一號工程提供了全國16家煙草工業公司的相關生產、銷售數據；部分與云南中煙銷售業務聯系緊密的煙草商業公司提供的卷煙零售數據。內部數據源包括ERP系統提供的數據，“兩紅”集團歷年積累的煙草銷售數據以及由數據管理員手工輸入的部分數據。對于外部數據。本系統設計了業務服務采集總線，并提供與對應數據源相匹配的傳輸接口，實現數據的獲取。而內部數據主要通過數據加工模塊（ELT）的采集，實現數據的規范化和統一。

（2）數據存儲與管理

對經過加工整合后的數據，首先存儲在操作型存儲數據庫中。然后通過建立數據倉庫和數據集市，對數據資源提供統一、規范的存儲與管理。在確保數據安全的前提下，針對性地提高數據集市的訪問速率。

（3）BI（BusinessIntelligence）分析

BI分析模塊基于數據集市提供的各類數據，對云南中煙的卷煙生產、營銷進行全面的分析與預測。通過對統計分析平臺的系統訪問，為市場部和品牌部的決策分析提供強有力地情報支持。

1．3營銷分析應用系統業務流程

通過動態分析市場信息，準確分析和預測市場需求的變化趨勢。并以此為主要依據，進行編排滾動生產計劃，實現滾動生產，合理配置資源，確保產品工業存貨資源不斷檔，最大限度保證商業客戶企業的需要。此外通過結合客戶數據，以及動態市場分析，對營銷方案做出及時準確地調整，以便公司一線營銷人員根據不同的客戶類型采取不同的個性化營銷方案，提升客戶的價值、提高營銷成本的回報率、開拓市場、增加利潤，鞏固并完善長期的客戶關系。某卷煙品牌產品生產下線后，營銷分析應用系統采集產品下線信息，商業銷售信息以及市場分析信息，將這些信息匯總到品牌部和市場部。品牌部客戶經理通過匯總信息進行分析，然后報送到市場經理進行審核。市場經理做出審核調整后，發送到市場部計劃管理員。市場部根據計劃管理員的分析結果，做出最后的總預測。生產計劃部根據報送的市場部總預測，綜合外加工到貨計劃、工業庫存等信息，計算出該產品的最遲投產時間、最大生產批量等數據；繼而結合產能、維修計劃、資源利用效率等各種因素，初步編制短期內的滾動生產計劃表。通知下屬卷煙工廠按計劃有序生產，供應科依據滾動生產計劃表，制定出匹配的物料采購計劃，確保供應商有序供貨。品牌部根據市場部報送的分析數據與總預測結果，結合以往營銷經驗等因數，確定對應的營銷方案，并對不同客戶群，制定有差異的個性化營銷方案，一線營銷人員負責執行。生產計劃部跟蹤實際生產與計劃的差異，市場部跟蹤預測與實際銷售情況的差異。兩個部門經過匯總協商后最終做出是否發出預警，如果不發出預警，則按原生產和營銷計劃進行；如果確定發出預警，則做出相應調整計劃，整合相關信息，啟動下一輪分析預測。

2系統架構設計及實現

2．1系統設計原則

1）兼容性原則。在實現本系統的過程中，需要考慮到整個云平臺及其他相關的一些模塊，特別是“兩紅”集團的數據模塊的整合，從而減少以后與其他模塊沖突的可能，使整個系統運行流暢。

2）安全性原則。任何計算機軟件系統的新技術，都必須建立在安全穩定的前體下。對于本文所涉及的私有云平臺，我們不僅要重視其使用效率，更應該注意其使用的安全性。雖然影響系統安全性的因素很多，但是本系統應當盡量避免由于系統設計方法與結構的不足，而帶來的安全隱憂。同時盡量選擇業界比較成熟的應用軟件及技術，并做好相關測試工作，保障本系統的穩定性。

3）集約化原則。由于云南中煙的營銷業務是基于“兩紅”集團原有的業務上，為了降低部署成本和加快開發速度，必須充分利用現有軟件和硬件資源。這樣將有效地提高企業的硬件和軟件資源的利用率，降低企業的運營成本。

2．2系統架構

目前，市場上有很多私有云的設計框架和軟件，提供企業需要的多種服務。作為在業界使用范圍較廣和成熟度較高的私有云計算軟件之一的Eucalyptus，采用模塊化設計，它的組件可以方便的進行替換和升級，容易擴展、安裝和維護。Eucalyptus最大特點是利用軟件來實現局域網硬件資源的虛擬化管理、調度及應用［2］。為此，本系統采用Eucalyptus設計框架和相關開源軟件實現，構建適應云南中煙特點的私有云計算與存儲環境。基于Eucalyptus2．0，本系統的私有云平臺共有5個組件，它們分別是：云控制器（CloudController，CLC）、集群控制器（ClusterController，CC）、存儲控制器（StorageController，SC）、存儲服務組件（Walrus）、節點控制器（NodeController，NC）。云控制器是整個云平臺的核心，負責處理由客戶端發出的請求，做出最高級的虛擬機實例調度決定，并將云南中煙網絡中心服務器集群的計算和存儲整合到一起，實現數據在計算和存儲之間的高效傳輸。存儲服務組件管理對本私有云平臺內存儲服務的訪問。集群控制器負責管理本集群內的所有虛擬機實例網絡。存儲控制器實現Amazon的S3接口，它與存儲服務組件協同工作，用于獲取用戶數據、存儲系統數據以及虛擬機映像文件等。節點控制器通過管理程序（hypervisor）控制本節點上部署的所有虛擬機實例，其自身通過虛擬化管理軟件執行、監督和虛擬機實例的終止［3］。每個虛擬機在一個節點控制器上是作為一個獨立的實例存在的，每個節點控制器可以根據功能的不同同時部署多個虛擬機。在這5個組件中，存儲控制器和存儲服務組件實現云存儲的功能，云控制器、集群控制器和節點控制器實現云計算的功能，它們相互密切配合，為企業各個部門，及分散在全國各地的市場部提供云服務。

2．3私有云環境實現

本系統私有云網絡硬件與軟件配置如下：1）2臺配備有8核CUP的IBM高性能服務器，作為控制器服務器。每臺服務器均配置雙網卡，與內外網聯通，互為熱備份。CLC通訊、CC集群、Walrus（鏡像）和SC在控制服務器A、B上均進行相同部署。負載均衡主機通過應用HAProxy1．4．21實現A、B服務器的負載均衡。2）2個私有云集群，每個集群配備4臺應用服務器主機，每個主機配置一個節點控制器與6個VMware虛擬機。數據庫服務器和應用服務器主機最低配置采用IBMPCSERVER，也可以采用IBM小型機。磁盤陣列一臺：EMC，配備10塊600G硬盤，支持iSCSI和SAS混編。3）考慮到構建的便捷性，本系統使用Linux操作系統，具體版本為Ubuntu＿10．10＿Server＿X86＿64。數據庫選擇的是IBMDB2數據庫。私有云平臺選擇為：Eucalyptus2．0。由于本系統采用開源的Eucalyptus，可以從官方網站上獲取Eucalyptus2．0版本及其相關組件。在Linux系統上通過apt－getinstall或者yuminstall的方式分別對上述Eucalyptus的5個組件在對應物理機上直接進行安裝。在每個NC主機上，根據功能的需要，分別安裝若干個VMware虛擬機。但一個物理主機上，只能安裝一個NC，且此物理主機必須支持虛擬化技術（優選為多核CPU主機）。除NC外的4個組件均安裝在兩臺控制服務器上安裝（服務器A／B互為熱備份）。最后在系統中分別對Eu-calyptus的各個節點控制器按照官方文檔設置后便可正常使用。接下來就是在虛擬機上部署相關的應用。本系統通過Puppet框架自動化生成所需要應用的黃金鏡像（GoldenImage），這些操作步驟是將基本的操作系統鏡像定制為包含特殊應用的鏡像的過程。這一過程的基本流程是：在云平臺上使用基本OS鏡像啟動虛擬機，升級內核以滿足所有應用的需求，之后生成、上傳、注冊新內核文件和啟動引導文件；升級完操作系統內核后，就可以直接安裝所需應用軟件的安裝包；然后通過配置文件對應用軟件的環境進行配置，生成應用軟件的黃金鏡像文件，并將生成的黃金鏡像上傳給Walrus；最后在Eucalyptus平臺上注冊新生成的黃金鏡像［4］。此時黃金鏡像生成完畢，用戶可以通過基于WebGUI的Hybridfox插件直接部署所需的黃金鏡像應用。

3結束語

本系統現在已正式投入使用了一段時間，各虛擬機上部署的應用都能穩定運行，下一步將會集成云南中煙煙草物流系統。系統總體運行狀況良好，各項指標均表現優秀，取得了用戶的充分肯定，達到了預定目標，產生了預期的經濟效益。

作者：陳力 何利力 單位：浙江理工大學信息學院