供電企業電力營銷管理及改進措施

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［摘要］進入21世紀以來，社會經濟有了迅猛的發展，隨之我國電力企業經營方式和理念在不斷調整和完善，而對于供電企業而言，電力營銷管理是企業發展運行中的重點工作，供電企業的日常生產、經營以及效益等都直接影響著管理質量和效率。所以在激烈的市場競爭環境下一定要與市場需求相結合，不斷提升電力企業營銷管理效率，為供電企業提供更好的電力服務，提高用戶的滿意度。基于此，文章主要對供電企業電力營銷管理的現狀與改進措施進行探究，以期為電力事業的發展提供相應的參考依據。

［關鍵詞］供電企業;電力營銷管理;管理現狀;改進措施

近些年來，電力事業的應用范圍越來越廣泛，且人們對電力需求量不斷增加，但是隨著電力市場改革的深入，市場營銷利益直接影響著企業經濟利益，所以供電企業必須要提高自身企業質量，樹立良好的品牌形象;不斷提升企業營銷管理水平;根據供電企業存在的問題采取一些行之有效的措施加強營銷管理，進一步促進供電企業的長期穩定發展，為社會發展做出自己的一份貢獻。

1供電企業電力營銷管理的重要性

實際上，電力營銷就是將電力當作一種商品進行推廣、銷售以及后續服務等的行為與活動，電力銷售的對象是電力用戶，從供求關系了解到電力營銷服務對象是廣大用電用戶，服務的中心思想是滿足廣大用戶的用電需求，從而為用戶提供安全可靠的電力產品和滿意服務，進一步實現電力營銷的目的。在供電企業中電力營銷是非常重要的部分之一，近些年來隨著我國經濟的迅猛發展，供電企業的市場競爭愈演愈烈，由于計劃經濟向著市場經濟轉變，電力市場供求關系發生了一定程度的變化，各種各樣新能源的涌現促使人們對電力資源的需求不斷減少，因此作為供電企業只有有效地開展電力營銷管理工作，才能留住更多客戶，提高供電企業競爭力。加之市場環境越來越復雜，供電企業更需要不斷創新，只有不斷創新營銷管理模式，才可以留住更多消費者。如今已經進入到信息時代，對供電企業的服務質量和效率提出了更高的要求。那么供電企業必須對自身的營銷管理模式不斷轉變，提高管理水平和電力服務技術，爭取更多的用戶使用，滿足不同用戶的需求，保證企業在激烈的競爭環境下處于優勝地位。因此有效開展供電企業電力營銷管理工作具有非常重要的意義。

2供電企業電力營銷管理的現狀

(1)營銷管理的觀念薄弱。近些年，盡管電力行業在不斷改革，但是依然有些工作人員的營銷管理觀念比較落后，造成與市場營銷管理理念出現脫節現象，同時長時間以來我國供電企業一直處于壟斷狀況下，沒有建立健全的服務體系，服務質量也有待提高，用電與供電之間的關系十分緊張，造成供電企業市場競爭的優勢正在逐漸降低。

(2)營銷管理體制的不健全。因為受傳統的供電企業發展體制的影響，現如今，對供電企業營銷管理不重視是不少供電企業的通病，很多單位因為規模小或者資金少，忽視了對于營銷管理體系的建設。而一些較大的供電企業，依然采用傳統的營銷管理模式，這導致在經濟迅速發展的今天，這些供電企業無法跟上時代的步伐，傳統的體系制度阻礙了營銷管理資源的有效發揮。導致供電企業無法利用好單位的營銷管理資源，營銷管理資源浪費甚至流失。

(3)競爭與風險意識不足。隨著科學技術的不斷發展，人們環保意識的不斷增強，許多清潔能源，如風能、地熱能及太陽能等能源進入能源市場，并且占據著非常大的市場占有率，隨著能源市場規范化，人們除了對產品質量有更高要求之外還對服務質量有所要求，供電企業如果在進行電力營銷管理中仍采用傳統管理理念，且不積極主動地轉變電力營銷管理理念，會給未來電力能源市場的發展帶來極大的隱患。

(4)營銷人才匱乏。一些供電企業的營銷管理人員整體的業務水平有限是供電企業的一大問題。供電企業的營銷管理人員很多都沒有經過專業的營銷管理系統的學習和營銷管理知識的培訓，對于營銷管理的專業技能不強，專業素質不高。隨著我國經濟的發展，一些供電企業的營銷管理人才的結構發生了變化。雖然有些單位引進高素質的營銷管理人才，但整體人員的專業技能情況變化不大。加之供電企業對于培訓不夠重視，也無法及時更新新的營銷管理知識。

3改進供電企業電力營銷管理的有效措施

(1)創新營銷意識和理念。良好的營銷意識和理念對于提升電力營銷管理水平具有非常重要的作用，首先必須創新電力營銷意識和理念，提高整個電力營銷工作人員的素質，促使工作人員能夠與時代共同進退，更好地適應市場的變化發展。其次在進行電力營銷管理時，工作人員要有比較強的競爭意識，積極向上的心態，還要充分發揮主觀能動性，對態度不認真、沒有作為的員工進行及時淘汰，招聘一些綜合素質比較高的市場營銷人員，并且與市場發展現狀相結合設計出良好的營銷方案。

(2)應用數據云處理系統。營銷管理需要依靠各種先進技術，因此為了確保營銷管理工作的順利開展，首先需要建立信息管理體系，整合營銷管理工作中涉及的各項營銷管理信息數據，建立智能化的信息傳輸系統。其次企業需要給予一定的資金支持，建立營銷管理數據云處理系統，在營銷管理工作中應用此系統可以極大地提高電力營銷管理效率，推進企業的電力營銷管理進程。

(3)實現電力營銷管理方式的變革。在企業的電力營銷管理中應用了數據云處理系統之后，便實現了電力營銷管理信息數據的共享，企業需要將自身的電力營銷管理與外部的企業云等進行數據對接，以此拓寬了電力營銷管理信息交流的平臺。此種沖破信息壁壘的方式是建立一體化電力營銷管理架構的重要途徑，傳統的營銷宣傳就是通過電視、廣播、報紙、雜志等方式進行，這樣的宣傳方式在現在存在很多的弊端，例如成本高、信息傳播效率低下、單方面的傳播等，其中最為嚴重的弊端是:傳統的宣傳方式讓顧客總是在單方面接收產品的信息，并不能提出自己的疑問，在對產品有疑惑時也得不到解答。而通過互聯網，以微博、微信公眾號等新媒體的宣傳方式就巧妙地解決了這些問題，這樣不僅可以供電企業的視頻、照片、簡介等信息，顧客還可以通過留言等方式與電力營銷人員進行溝通與交流，從而提高傳播效率、增強傳播效果，帶動市場的流通。

(4)提高企業電力營銷管理的服務質量。電力營銷管理的目標是將企業中各項電力營銷管理工作實現常態化，首先需要明確電力營銷管理的職能，為了幫助企業進行精準的市場經營業務，以提高企業的經濟效益，需要在企業的上下游之間形成完善的電力營銷管理的網絡體系，并對企業經營環節中的冗余流程進行壓縮，同時結合企業發展的實際目標，制定具有針對性的電力營銷管理措施，進而提高企業電力營銷管理的服務水平，促進供電企業實現可持續發展。

(5)加強培訓，提高電力營銷人員的綜合素質。首先需要制定科學合理的培訓方案，把重點放在培訓電力營銷工作人員技術能力和專業知識方面，從而大大提高電力營銷工作人員的專業水平。其次，加強營銷工作人員的思想素質培訓，促使他們樹立良好的責任和服務意識，讓他們擁有愛崗敬業的品質。最后，要建立健全的用人機制，提高營銷工作人員高技術能力人才的比重，強化營銷工作人員技術能力培訓，提高營銷工作人員的綜合素質，對專業營銷人才進行大力引進，他們要具備比較高的專業素質和學習能力，熟練掌握經營、策劃以及法律知識，從而提高電力營銷管理水平。

結論

綜上所述，目前電力已經深入到社會生產和生活的各個方面，要想提高用戶的用電感受，一定要設法提高供電企業服務質量，全方位開展營銷管理工作，并且結合企業自身的實際情況有序進行電力營銷管理，不斷創新營銷意識和理念，合理應用數據云處理系統等，從而提高電力營銷管理水平，促進供電行業的長期穩定發展。

參考文獻:

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作者：余靜 盧勇 單位：國網安徽省電力有限公司