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[論文摘要]從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析,由于信用主體間信息不對(duì)稱引起的“逆向選擇”和“道德風(fēng)險(xiǎn)”是導(dǎo)致建筑市場(chǎng)信用缺失的主要原因,而信用信息供給不足則是產(chǎn)生信息不對(duì)稱的根源。通過(guò)分析已有建筑市場(chǎng)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)現(xiàn)狀可知,由于政府部門擁有的信用信息對(duì)社會(huì)開放程度低及缺乏統(tǒng)一的信用信息平臺(tái)等原因,建筑市場(chǎng)信用信息難以共享。進(jìn)一步通過(guò)數(shù)學(xué)模型進(jìn)行機(jī)理分析可發(fā)現(xiàn),建筑市場(chǎng)各主體在信用信息供給中存在的“搭便車”現(xiàn)象,是各主體缺乏投資建立信息平臺(tái)主動(dòng)性的原因。應(yīng)賦予各信用主體所提供的信息以合理的價(jià)格,只有這樣才能提高各主體提供信用信息的積極性,促進(jìn)建筑市場(chǎng)信用信息共享。
[論文關(guān)鍵詞]信用信息信用主體供給建筑市場(chǎng)
建筑業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè),在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。建筑市場(chǎng)信用缺失,會(huì)嚴(yán)重影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)和投資效益,加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn)。筆者認(rèn)為,信用主體信息不對(duì)稱引起的“逆向選擇”和“道德風(fēng)險(xiǎn)”是導(dǎo)致失信的主要原因,而建筑市場(chǎng)信用信息供給不足則是產(chǎn)生信息不對(duì)稱的最終根源。以下具體展開分析。
一、建筑市場(chǎng)信用信息供給不足的原因分析
近年來(lái),為響應(yīng)建設(shè)部關(guān)于加快推進(jìn)建筑市場(chǎng)信用體系建設(shè)的要求,以“全國(guó)建筑市場(chǎng)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)”、“建筑業(yè)企業(yè)信用系統(tǒng)”和“中國(guó)房地產(chǎn)信用檔案系統(tǒng)”等為標(biāo)志的信息系統(tǒng)已初步建立,各地建筑市場(chǎng)的征信和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)也取得一些成果,有關(guān)建筑企業(yè)和專業(yè)技術(shù)人員信用檔案、數(shù)據(jù)庫(kù)等正在加快建立和逐步完善。但這些與真正的“征信”要求相比,還有很大差距,主要體現(xiàn)在以下方面。
1.?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)信息不足,信息質(zhì)量難以保證
目前數(shù)據(jù)庫(kù)中所擁有的信息大多是建筑企業(yè)基本情況、行業(yè)管理信息和工程業(yè)績(jī)。這些信息是企業(yè)按照系統(tǒng)要求自行上報(bào)的,有利于企業(yè)的正面信息容易得到反映。建筑市場(chǎng)其他信用主體行為,如:付款記錄、履約記錄、運(yùn)營(yíng)狀況等更廣泛的信息則缺乏。
2.信息的動(dòng)態(tài)性和可持續(xù)性不夠
由建設(shè)主管部門牽頭建立起來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù),主要通過(guò)年度審查和通知上報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)更新,數(shù)據(jù)滯后,時(shí)效性差,缺乏動(dòng)態(tài)性。而國(guó)際上大型征信機(jī)構(gòu)的征信數(shù)據(jù)一般三個(gè)月更新一次,并持續(xù)跟蹤修正。目前我國(guó)建立的建筑市場(chǎng)征信數(shù)據(jù)庫(kù)(信用檔案)多屬于基本信息查詢系統(tǒng),如何保證其可持續(xù)性運(yùn)轉(zhuǎn)還亟待研究和開發(fā)。
3.政府部門擁有的信用信息對(duì)社會(huì)開放程度低
政府部門掌握了能夠評(píng)價(jià)建筑市場(chǎng)主體信用狀況的重要依據(jù)。由于缺乏全國(guó)性法律法規(guī)的支持,存在于政府內(nèi)部的信用信息,經(jīng)常與“國(guó)家安全”、“公共安全”等聯(lián)系在一起而未向社會(huì)公開。同時(shí),現(xiàn)實(shí)的和潛在的利益也助長(zhǎng)了信息的封閉。目前,只有部分地區(qū)的工商行政管理部門基本實(shí)現(xiàn)了部分信息(如:企業(yè)注冊(cè)數(shù)據(jù))向公眾的開放。長(zhǎng)此以往,征信機(jī)構(gòu)根本無(wú)法采集到有價(jià)值的信息,也難以形成準(zhǔn)確、全面、公正的信用評(píng)價(jià)報(bào)告。
4.缺乏統(tǒng)一的信用信息平臺(tái),難以實(shí)現(xiàn)信息共享
按照建設(shè)部的要求,有些地區(qū)投入了相當(dāng)大的人力、物力、財(cái)力開發(fā)信息系統(tǒng)并建立了企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。開通了建筑市場(chǎng)信用信息平臺(tái),但由于國(guó)家缺少統(tǒng)一的技術(shù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施,因此各地平臺(tái)信息相互獨(dú)立,互不銜接,資源不能共享。建設(shè)主體在不同地區(qū)填報(bào)信息時(shí),很有可能錯(cuò)報(bào)或瞞報(bào)致使信用信息失真,造成重復(fù)勞動(dòng),資源浪費(fèi)。
二、建筑市場(chǎng)信用信息供給不足的經(jīng)濟(jì)學(xué)機(jī)理分析
根據(jù)建設(shè)部2003年制定的建筑市場(chǎng)主體不良行為記錄認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),江蘇省、浙江省、上海市共同建立了長(zhǎng)江三角洲區(qū)域建筑市場(chǎng)信用信息平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái),可以查詢違規(guī)的責(zé)任主體、受處罰的項(xiàng)目、不良行為事實(shí)、處罰依據(jù)以及處罰措施。目前,該信用平臺(tái)建設(shè)依據(jù)比較充分、運(yùn)行相對(duì)完善。雖然長(zhǎng)三角地區(qū)為全國(guó)的試點(diǎn)地區(qū),但是,從信息供給和的實(shí)際情況分析,大多數(shù)是在出現(xiàn)重大傷亡事故后才進(jìn)行公告,其他信用缺失等不良記錄很少涉及。各省(市)及信用主體仍然希望盡可能多地提供并自身優(yōu)良業(yè)績(jī),希望盡可能多地從平臺(tái)中獲取他方信用信息,而對(duì)自身的信用狀況,特別是不良記錄想方設(shè)法地掩蓋。出現(xiàn)上述種種情形的深層次原因必須運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理進(jìn)行分析。
當(dāng)前,收集、處理建筑市場(chǎng)信用主體的信息和建立數(shù)據(jù)庫(kù)的成本較高,而從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取、使用的成本較低。這就是信用信息具有的高首稿成本和低邊際成本。每個(gè)主體都希望以低成本甚至免費(fèi)從中獲取信息,不愿意投資建立信息平臺(tái),這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為“搭便車”。下面通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型分析建筑市場(chǎng)信用信息供給不足的機(jī)理。
建筑市場(chǎng)中信用主體主要包括政府、建設(shè)單位、承包單位、咨詢單位等,為表述方便以i和j代表主體,G代表各信用主體自愿提供的信息量。根據(jù)規(guī)模報(bào)酬不變?cè)恚ㄖ袌?chǎng)信用信息總供給量是:G=G+G2+G3+AG,(1)設(shè)信用主體i的預(yù)算約束為Y一PX+PG。表示收人,表示消費(fèi)私人物品的數(shù)量,和P分別表示私人物品和公共物品的價(jià)格。假設(shè)主體只消費(fèi)私人物品和信用信息一種公共物品,以Ui(X,G)表示效用函數(shù)。
由于目前建筑市場(chǎng)未建立相應(yīng)制度和機(jī)制,主體i獨(dú)立決定供給量G,其他主體的供給量為G,,可以合理假設(shè)認(rèn)為G固定,且J選擇能最大化u的G。令i的目標(biāo)函數(shù)是Q,并使其最大化
由于J的購(gòu)買給定,因此(5)式說(shuō)明主體i會(huì)把信用信息當(dāng)作私人物品購(gòu)買,即的效用最大化導(dǎo)致公共物品替代私人物品的邊際率等于它們價(jià)格的比率,這稱為納什均衡。將方程(5)與帕累托最優(yōu)條件作比較,使下述福利函數(shù)最大化:
其中,所有>0。使w最大化的X和G,會(huì)成為一種帕累托最優(yōu)分配。總預(yù)算約束為:
其中是關(guān)于預(yù)算約束的拉格朗日乘數(shù)。(8)式符合薩繆爾森所說(shuō)的存在公共物品時(shí)的帕累托最優(yōu)條件,并要求所有主體的邊際替代率之和必須等于公共物品與私人物品價(jià)格的比率。
如果信用信息G和私人物品X在各主體的效用函數(shù)中是正常物品,則(9)式說(shuō)明納什均衡條件下所提供的信用信息量極可能小于帕累托最優(yōu)數(shù)量。即滿足(9)方程時(shí)所消費(fèi)的G數(shù)量和Xi數(shù)量分別比滿足(5)的條件時(shí)更多和更少。
在建筑市場(chǎng)中,交易雙方所掌握的信息不同:一方對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)狀況、履約能力及其資金的配置風(fēng)險(xiǎn)等真實(shí)情況有比較清楚的認(rèn)識(shí),在交易中處于優(yōu)勢(shì)地位,趨利動(dòng)機(jī)往往誘使其采取損害對(duì)方利益的行為;另一方則較難獲得這方面的真實(shí)情況,在交易中處于劣勢(shì)。由于我國(guó)建筑市場(chǎng)目前缺少具有全國(guó)影響力的信用監(jiān)控及評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu),信用信息透明度低、搜集企業(yè)信用信息困難,因此無(wú)法對(duì)某一主體的信用狀況進(jìn)行有效傳播。這種“信息不通”、“信息不對(duì)稱”給失信者以可乘之機(jī),方便他們“打一槍換一個(gè)地方”,被查處之后仍能易地“重操舊業(yè)”,能夠毫不畏懼、毫無(wú)愧意地與新的契約對(duì)象進(jìn)行不對(duì)等的一次性博弈。
同時(shí),由于缺少嚴(yán)格的約束機(jī)制,每個(gè)主體都希望其他主體提供的信用信息能為己用,而很少會(huì)主動(dòng)提供自身信息,特別是不利于自身發(fā)展的信息。自愿獨(dú)立的信用信息供給量越少,就會(huì)導(dǎo)致小于帕累托最優(yōu)數(shù)量的供給量,隨著建筑市場(chǎng)信用主體的增加,兩者差距將會(huì)不斷加大,信息不對(duì)稱的情況加劇。
為了更加清晰地解釋,下面考察U作為柯布一道格拉斯效用函數(shù)的特征,假設(shè)
中國(guó)-由上式可知,主體認(rèn)為其他主體提供的信用信息數(shù)量越大,則i的自愿供給量越小。
假設(shè)每個(gè)主體的收入y相同,所有主體選擇相同的G,經(jīng)整理分別得到主體i和建筑市場(chǎng)的信用信息納什均衡與帕累托最優(yōu)供給量
如果t’l>1,兩者比率小于1,隨著的不斷增大,它趨于零。也就是說(shuō),隨著建筑市場(chǎng)信用主體的增加,兩者的比率越來(lái)越大,信息不對(duì)稱的情況會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。
通過(guò)以上兩方面的分析可知,由于政府、建設(shè)單位、承包單位、咨詢單位等信用主體掌握信息的能力、數(shù)量存在差異,而我國(guó)尚未建立有效的機(jī)制來(lái)保證信息的公正、公開和有效傳遞,同時(shí),機(jī)會(huì)主義行為傾向使得掌握信息能力和數(shù)量占優(yōu)的信用主體,為了謀取在建筑市場(chǎng)上更大的利益,就可能有目的、有策略地利用信息,按照自身目標(biāo)對(duì)信息加以隱藏和扭曲。因此,建筑市場(chǎng)信用信息供給嚴(yán)重不足,信用主體間信息不對(duì)稱。對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家,建筑市場(chǎng)信用信息已經(jīng)成為一種商品,只要付出相應(yīng)的代價(jià),就可以了解到市場(chǎng)中其他主體的資信狀況,無(wú)形中形成了對(duì)建筑市場(chǎng)的信用約束。
三、建立建筑市場(chǎng)信用信息共享機(jī)制
通過(guò)以上分析可知,為了削弱信息不對(duì)稱現(xiàn)象,扭轉(zhuǎn)建筑市場(chǎng)信用缺失的現(xiàn)狀,需要完善制度并建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制,促進(jìn)信用信息的共享。
1.完善相關(guān)法律法規(guī),明確信用信息供給責(zé)任
立法機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)我國(guó)建筑市場(chǎng)信用方面的主要問(wèn)題,有針對(duì)性地對(duì)現(xiàn)有法律進(jìn)行修改和完善。在新制訂的國(guó)家信用管理法規(guī)中,如《征信管理?xiàng)l例》,應(yīng)包含有建筑市場(chǎng)信用的專門條款,這樣,既有利于解決建筑市場(chǎng)制度供給不足問(wèn)題,又可防止制度供給過(guò)剩。
作為建筑市場(chǎng)信用管理的主管部門,建設(shè)部可授權(quán)相關(guān)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)或金融機(jī)構(gòu)作為建筑市場(chǎng)的信用服務(wù)機(jī)構(gòu),以這些委托機(jī)構(gòu)和民間信用服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體,制定和完善針對(duì)建筑市場(chǎng)的信用信息采集、披露、評(píng)級(jí)和使用的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法,并進(jìn)行宣傳、講解和說(shuō)明。
2.政府統(tǒng)一制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)信用信息共享
建立建筑市場(chǎng)信用數(shù)據(jù)技術(shù)支撐體系,整合資源,有序開放,充分利用。具體步驟是:一是鼓勵(lì)和支持我國(guó)政府有關(guān)部門按照標(biāo)準(zhǔn)建立數(shù)據(jù)庫(kù);二是在建立各部門基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí),建立國(guó)家級(jí)和省級(jí)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)和信息交換平臺(tái);三是有序開放信用信息數(shù)據(jù)庫(kù);四是積極推進(jìn)信用數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化;五是鼓勵(lì)信用服務(wù)企業(yè)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。開發(fā)適合我國(guó)建筑市場(chǎng)主體特點(diǎn)的評(píng)分模型,設(shè)計(jì)各具特色的征信產(chǎn)品,形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí),進(jìn)一步明確政府在建筑市場(chǎng)信用制度建設(shè)中的地位,發(fā)揮政府規(guī)劃、指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)的作用,創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,參與制定行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),分級(jí)建立信用信息系統(tǒng)。建立以各級(jí)政府為主體和電子政務(wù)為基礎(chǔ)的政務(wù)信息公共披露系統(tǒng);以建筑行業(yè)協(xié)會(huì)為主體和會(huì)員單位為基礎(chǔ)的自律維權(quán)同業(yè)信用信息系統(tǒng);以建筑企業(yè)自身為主體和風(fēng)險(xiǎn)管理為基礎(chǔ)的自我內(nèi)控獨(dú)立信用信息系統(tǒng);以信用服務(wù)為主體和市場(chǎng)運(yùn)行為基礎(chǔ)的信用服務(wù)信息系統(tǒng)。因此,建筑市場(chǎng)信用信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)是政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)同步發(fā)展各自的信用信息系統(tǒng),最終形成不同層面、互聯(lián)互通、信息共享的建筑市場(chǎng)信用信息系統(tǒng)。
1.教學(xué)理念落后。教學(xué)理念體現(xiàn)著高校的教學(xué)思想,市場(chǎng)是活的,人也是活的,不同的人有著不同的特質(zhì),而不同的特質(zhì)則關(guān)系著其與市場(chǎng)的特定聯(lián)系。誠(chéng)然,從目前高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)理念來(lái)看,以就業(yè)為目的的教學(xué)思想是十分明智的,抓住市場(chǎng),教市場(chǎng)所需,授市場(chǎng)所要這是毋庸置疑的。但不少高校在構(gòu)建這一理念時(shí)卻陷入了完全以市場(chǎng)為準(zhǔn)繩,完全以就業(yè)為教學(xué)的怪圈當(dāng)中,使教學(xué)變得刻意為之,盲目被動(dòng),嚴(yán)重忽略了人的本質(zhì),不能充分釋放學(xué)生的興趣愛好,亦阻礙了人的全面發(fā)展,這是不可取的。2.教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)單。眾所周知,市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)注重的是應(yīng)用能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng),用所學(xué)到的知識(shí)和技能解決實(shí)際存在的問(wèn)題這在市場(chǎng)營(yíng)銷中更加矚目。但事實(shí)是,受傳統(tǒng)教育教學(xué)的影響,簡(jiǎn)單,枯燥,說(shuō)教形式,解釋樣式的教學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課堂上比比皆是。以中醫(yī)教學(xué)為例,中醫(yī)是一門臨床學(xué)科,講究的是手眼腦并行,因而在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)體系的構(gòu)建中也應(yīng)將這一教學(xué)內(nèi)容鑲嵌進(jìn)去。否則,學(xué)生根本不能準(zhǔn)確理解和把握專業(yè)知識(shí)的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì),不能將學(xué)到的東西轉(zhuǎn)化為自身的財(cái)富。與此同時(shí),中醫(yī)在教學(xué)案例的使用上,也呈現(xiàn)出與時(shí)代不符,與市場(chǎng)脫節(jié)的現(xiàn)象,太多的案例都是以前的舊事件,舊故事。這就無(wú)法跟當(dāng)下的人才教育需求和市場(chǎng)需求想契合,存在較大的局限性,缺乏一定的針對(duì)性。3.教學(xué)方式死板。灌輸式教學(xué)依舊是當(dāng)前高校教育教學(xué)的基本方式,教師在講臺(tái)上高談闊論,學(xué)生就只能在課桌前被動(dòng)學(xué)習(xí),記錄筆記。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是一個(gè)對(duì)實(shí)踐性要求較高的專業(yè),如果還是以這樣一種方式來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)的話,師生間缺乏互動(dòng),課堂上氣氛沉悶,這是很難調(diào)動(dòng)起學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性的。中醫(yī)在這一方面的體現(xiàn)更加明朗,中醫(yī)是一門臨床學(xué)科,望聞問(wèn)切這四個(gè)字已然展現(xiàn)了中醫(yī)以實(shí)踐為根本的教學(xué)與治療方式,因此在中醫(yī)教學(xué)中,無(wú)論哪一門課程的教學(xué)都是不可能只是依靠教師的三言兩語(yǔ)就能融會(huì)貫通的。教學(xué)方式的死板直接影響了高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)體系的構(gòu)建,這是必須要加以改善的。
二、高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)體系的構(gòu)建思路
1.提升教學(xué)理念,以人為本。構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)體系,首先要建立起一套正確的教學(xué)理念,以人為本,強(qiáng)調(diào)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和全面發(fā)展。要立足社會(huì),從學(xué)校的實(shí)際情況出發(fā),設(shè)計(jì)具有學(xué)校特色的教學(xué)體系。在這一點(diǎn)上,中醫(yī)學(xué)院的思路應(yīng)該是繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“師承家授”的中醫(yī)傳統(tǒng)繼承模式,努力契合中醫(yī)個(gè)體化、經(jīng)驗(yàn)性和地域性的特色,導(dǎo)師制不失為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)理念的一種嘗試。當(dāng)然,要從學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和學(xué)生的今后發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不可急功近利,亦不可片面追求短期利益。2.創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容,培養(yǎng)品格。教學(xué)內(nèi)容是中醫(yī)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)必須給予重視的一項(xiàng)事業(yè),這是構(gòu)建教學(xué)體系的第二個(gè)重點(diǎn)。在教學(xué)內(nèi)容上,要在緊跟市場(chǎng)需求,傳授知識(shí)和技能的同時(shí),注意加強(qiáng)對(duì)學(xué)生素質(zhì)教育的培養(yǎng),使之先做人再做事,具備良好的品質(zhì)和醫(yī)德。列舉案例時(shí),要采用經(jīng)典案例和新近案例結(jié)合的手法,多將當(dāng)下臨床出現(xiàn)的情況整理成教案?jìng)魇诮o學(xué)生,使他們感受到中醫(yī)在時(shí)下的功用和魅力。3.開拓教學(xué)方式,注重實(shí)踐。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),因此高校在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)方式的選擇上,必須加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合。一方面,可以多開設(shè)一些實(shí)踐課,諸如以戲劇小品的方式安排教學(xué)活動(dòng),將理論知識(shí)演化為學(xué)生們的相互交流,從而加深印象。另一方面,則可以安排學(xué)生到實(shí)訓(xùn)基地實(shí)踐,讓他們?cè)谡嬲氖袌?chǎng)上感受營(yíng)銷的本來(lái)面目。如中醫(yī)學(xué)院在教學(xué)時(shí),就可以邀請(qǐng)從事醫(yī)藥營(yíng)銷的專業(yè)人士走入課堂為學(xué)生們講課,或帶領(lǐng)學(xué)生親自走入醫(yī)藥市場(chǎng)感受營(yíng)銷在市場(chǎng)上的景象。
關(guān)鍵詞:保險(xiǎn)市場(chǎng);轉(zhuǎn)型;營(yíng)銷;創(chuàng)新
目前,我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)正逐步轉(zhuǎn)型:一方面,我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入全面對(duì)外開放的新時(shí)期。按照加入世貿(mào)組織承諾,我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外資保險(xiǎn)公司開放全部地域和除有關(guān)法定保險(xiǎn)以外的全部保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前,除了外資在合資壽險(xiǎn)公司中的股比不得超過(guò)50%、外資產(chǎn)險(xiǎn)公司不得經(jīng)營(yíng)有關(guān)法定保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以及對(duì)外資保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股比和業(yè)務(wù)等若干限制外,保險(xiǎn)業(yè)已按照加入世貿(mào)組織承諾基本實(shí)現(xiàn)全面對(duì)外開放。另一方面,保險(xiǎn)業(yè)從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。其主要標(biāo)志是保險(xiǎn)供給主體的競(jìng)爭(zhēng)性和保險(xiǎn)服務(wù)的差異性突顯,保險(xiǎn)消費(fèi)行為的主導(dǎo)性增強(qiáng),保險(xiǎn)消費(fèi)方式的選擇性增多。保險(xiǎn)市場(chǎng)的變化帶來(lái)了消費(fèi)者行為和動(dòng)機(jī)的較大變化,消費(fèi)動(dòng)機(jī)與行為更趨理性和實(shí)效。這些變化無(wú)疑對(duì)當(dāng)前的保險(xiǎn)營(yíng)銷提出了新的更高的要求,因此創(chuàng)新營(yíng)銷,對(duì)激發(fā)潛在保險(xiǎn)需求,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。
一、營(yíng)銷思路的創(chuàng)新
轉(zhuǎn)型期的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè),路子應(yīng)當(dāng)怎樣走,需要很好地思考,因?yàn)檫@關(guān)系到中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展命運(yùn)和前途。在我看來(lái),新的發(fā)展思路應(yīng)當(dāng)明確以下四個(gè)定位:第一,保險(xiǎn)營(yíng)銷觀念的定位:應(yīng)從單純的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)向社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念;第二,保險(xiǎn)功能的定位:應(yīng)從單純的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移工具轉(zhuǎn)向風(fēng)險(xiǎn)管理及個(gè)人理財(cái)手段相結(jié)合;第三,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的定位:應(yīng)從單純的保險(xiǎn)轉(zhuǎn)向以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心,高度重視投資業(yè)務(wù)相結(jié)合;第四,保險(xiǎn)公司的角色定位:應(yīng)從單純的保險(xiǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)向提供多種金融產(chǎn)品和服務(wù)的公司。這樣四個(gè)定位基于國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)。我們不得不正視人口老齡化、信息技術(shù)的發(fā)展特別是金融一體化因素對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的巨大影響和沖擊。近些年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的迅速變化,國(guó)際上金融領(lǐng)域內(nèi)嚴(yán)格分業(yè)經(jīng)營(yíng)的界限逐漸被打破,金融一體化經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)在不斷加強(qiáng)。金融一體化意味著銀行、證券、保險(xiǎn)各類金融產(chǎn)品的界限將越來(lái)越模糊,產(chǎn)品的交叉將越來(lái)越普遍,純粹的保險(xiǎn)產(chǎn)品將不再具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然在中國(guó)現(xiàn)有的環(huán)境和法律制度框架下,四個(gè)定位還不能一步到位,但保險(xiǎn)業(yè)必須明確這個(gè)發(fā)展趨勢(shì),并朝著這個(gè)方向努力。如果保險(xiǎn)公司營(yíng)銷觀念仍局限于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念而不轉(zhuǎn)向社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念或?qū)⒆约壕o緊地束縛在保險(xiǎn)領(lǐng)域,僅僅做單純的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),那么隨著實(shí)踐的發(fā)展,我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在未來(lái)發(fā)展格局中將處于不利的地位。
二、營(yíng)銷內(nèi)容的創(chuàng)新
保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷內(nèi)容的創(chuàng)新主要包括保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理方式創(chuàng)新和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理的創(chuàng)新。
(一)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新
產(chǎn)品創(chuàng)新有三種主要的方式:一是原創(chuàng)式創(chuàng)新,即從無(wú)到有,設(shè)計(jì)出一種全新的產(chǎn)品;二是派生式創(chuàng)新,即從一種產(chǎn)品衍生出另一種產(chǎn)品,或者從產(chǎn)品的基本功能衍生出其他功能;三是組合式創(chuàng)新,即將現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行重新組合,制作成一種既具有原先產(chǎn)品的某些特點(diǎn),但又不完全等同于老產(chǎn)品的新型產(chǎn)品。原創(chuàng)性創(chuàng)新在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初期很容易做到,但隨著產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟,大量的創(chuàng)新是發(fā)生在派生式創(chuàng)新和組合式創(chuàng)新方式上。例如,由早先只具有純保障功能的壽險(xiǎn)產(chǎn)品派生出既具有保障性、又具有儲(chǔ)蓄性、甚至投資型功能的產(chǎn)品,這是一種派生式創(chuàng)新;投資連接產(chǎn)品則是一個(gè)典型的組合式創(chuàng)新的例子,它將保險(xiǎn)產(chǎn)品與共同基金產(chǎn)品“組合”在一起,形成一種兼具兩種產(chǎn)品特征的新產(chǎn)品。
(二)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新
保險(xiǎn)產(chǎn)品大多承保的往往是人們忌諱的、與損失、災(zāi)害、死、傷、殘等相聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)。這種產(chǎn)品忌諱性的特點(diǎn)使得人們?cè)诋a(chǎn)品的購(gòu)買階段通常是較被動(dòng)的,而在保險(xiǎn)事故發(fā)生以后對(duì)“產(chǎn)品”又有極大的需要。保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了保險(xiǎn)服務(wù)必須真誠(chéng)、及時(shí)、便捷。方便被保險(xiǎn)人投保、及時(shí)為被保險(xiǎn)人進(jìn)行理賠給付,做好保單銷售出去以后所有的基本服務(wù)等(例如提醒投保人繳費(fèi)、耐心、細(xì)致地答復(fù)被保險(xiǎn)人的咨詢),這些都是保險(xiǎn)公司基本服務(wù)的題中應(yīng)有之義。但據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展經(jīng)濟(jì)研究中心不久前所做的“中國(guó)50城市保險(xiǎn)市場(chǎng)需求”報(bào)告,在對(duì)全國(guó)25000個(gè)家庭所做的保險(xiǎn)調(diào)查表明,公眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的滿意度只有30%,比電信行業(yè)的的滿意度還低。如果保險(xiǎn)公司連基本的服務(wù)都沒有做到,卻談什么服務(wù)創(chuàng)新,那是本末倒置。如果消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的服務(wù)不滿意,由此根本不購(gòu)買其所謂的“創(chuàng)新產(chǎn)品”,那么,產(chǎn)品創(chuàng)新是毫無(wú)意義的。
(三)保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理方式的創(chuàng)新
風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵和外延都是在不斷發(fā)生變化的。例如隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技手段的完善,原先不存在的風(fēng)險(xiǎn)成為新的承保對(duì)象,原先不可保的風(fēng)險(xiǎn)成為可保風(fēng)險(xiǎn),原先小額標(biāo)的、小額索賠的保單成為巨額賠款保單。在這種情況下,如果保險(xiǎn)公司不去認(rèn)真研究可保風(fēng)險(xiǎn)的特性,不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理手段的不斷創(chuàng)新,那么,再好的產(chǎn)品,再好的服務(wù),也不可能使管理風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司脫離“險(xiǎn)境”。目前,國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理手段在不斷創(chuàng)新,產(chǎn)生了諸如自保公司、有限風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品、多觸發(fā)原因產(chǎn)品、應(yīng)急資本、保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)證券化等各種非傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方式(AlternativeRiskTransfer)以及整合風(fēng)險(xiǎn)管理方式(IntegratedRiskManagement)等。我國(guó)的保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)結(jié)合中國(guó)的具體國(guó)情,認(rèn)真分析資本市場(chǎng)、消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融意識(shí)、監(jiān)管者的水平等具體因素,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理手段的不斷創(chuàng)新。
三、營(yíng)銷策略的創(chuàng)新
(一)實(shí)施差異化營(yíng)銷策略
我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)是一個(gè)非均衡性市場(chǎng),存在著顯著的地區(qū)差異、險(xiǎn)種差異和服務(wù)差異,因此,保險(xiǎn)營(yíng)銷應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的需要,因地、因人、因險(xiǎn)種實(shí)施差異化營(yíng)銷策略:
1.實(shí)施“地區(qū)差異化”策略。根據(jù)地域和區(qū)位不同,我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)可劃分為城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村市場(chǎng);經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)。城市和經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū),客戶群層次相對(duì)較高,需求多樣化,觀念更新相對(duì)較容易,基礎(chǔ)建設(shè)較完善,網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境建設(shè)較好,加上數(shù)字簽名等安全保障技術(shù)的應(yīng)用,在外部環(huán)境上,城市完全具備推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售的條件。尤其對(duì)于高學(xué)歷、高收入的年輕白領(lǐng),網(wǎng)絡(luò)銷售將是有效渠道,可采用人員推銷、電話直銷、委托中介、網(wǎng)絡(luò)銷售等策略。而農(nóng)村和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)還沒有普及電話,更不要說(shuō)網(wǎng)絡(luò),而且老百姓的保險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)知識(shí)水平較低,保險(xiǎn)理念和保險(xiǎn)觀念缺乏,保險(xiǎn)市場(chǎng)處于拓展和開發(fā)階段,應(yīng)采取人員直接推銷、委托推介策略。尤其值得注意的是,我國(guó)農(nóng)村和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)居民的保險(xiǎn)知識(shí)和保險(xiǎn)意識(shí)低,應(yīng)專門設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了、通俗易懂的保單和條款。
2.實(shí)施“對(duì)象差異化”策略。由于個(gè)人的經(jīng)歷、意識(shí)、偏好等原因,使消費(fèi)者也具有顯著的差異性,因此,保險(xiǎn)營(yíng)銷應(yīng)特別注意不同消費(fèi)者口味的差異。對(duì)象差異化營(yíng)銷策略就是要做到有的放矢,又要區(qū)別對(duì)待,像醫(yī)生治病一樣對(duì)癥下藥,像老師教育學(xué)生一樣因材施教,像農(nóng)民種莊稼一樣因地制宜;對(duì)象差異化策略就是要為消費(fèi)群體的特殊需求而實(shí)行“定單”服務(wù)。老是胡子眉毛一把抓,到頭來(lái)只能是相識(shí)滿天下,知己無(wú)一人。“顧客是上帝”只是相對(duì)的結(jié)論,你自己的顧客才是真正的上帝!即使你的產(chǎn)品質(zhì)量再好,如果顧客錯(cuò)位,仍然無(wú)人問(wèn)津。
(二)實(shí)施文化營(yíng)銷
要突出營(yíng)銷中的文化含量和文化品位。對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者,服務(wù)的本質(zhì)在于具有文化特色。作為一種具備文明意識(shí)和文明要求的生物,人類除了依靠實(shí)踐活動(dòng)來(lái)維持自己的生存和改造周圍環(huán)境以外,總是企圖把簡(jiǎn)單的生存上升到一種至真、至善、至美的環(huán)境,總是希望在滿足生理需求的同時(shí),獲得心理上的愉悅。隨著生活水平的提高,消費(fèi)者行為越來(lái)越具有文化性。也就是,現(xiàn)代營(yíng)銷不再是簡(jiǎn)單的一買一賣,而同時(shí)是一種文化交流,需要在營(yíng)銷中巧妙地融入保險(xiǎn)知識(shí)、生活習(xí)俗、文化藝術(shù)等,使買賣關(guān)系淡化為文化展示與交流,從而拉近客戶與公司的關(guān)系。服務(wù)作為一種特殊的保險(xiǎn)商品也大體具有商品的一般特征,無(wú)論是“名牌”、“特色”還是“創(chuàng)新”服務(wù),都是公司員工經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐創(chuàng)造出來(lái)的有鮮明個(gè)性的服務(wù)“精品”,它以一種文化形態(tài)滲透在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,體現(xiàn)在公司與客戶接觸的各種層面上,并賦予公司名稱以特有的內(nèi)涵,使其信譽(yù)倍增,極富魅力。這種服務(wù)雖然僅以一種活動(dòng)、一種行為,獨(dú)立的或伴隨著有形產(chǎn)品的提供滿足客戶的需要,但它卻以與眾不同的風(fēng)格文化使人們認(rèn)同、青睞、接受。了解保險(xiǎn)營(yíng)銷面對(duì)的文化環(huán)境,了解目標(biāo)客戶的文化背景,消除文化障礙,爭(zhēng)取客戶的文化認(rèn)同,是保險(xiǎn)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一。
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(10).
推進(jìn)金融體系的開放是金融改革的重要方向,其標(biāo)志就是人民幣國(guó)際化。利率匯率市場(chǎng)化改革以及人民幣資本項(xiàng)目可兌換,又是人民幣國(guó)際化的三項(xiàng)基礎(chǔ)。圍繞利率、匯率市場(chǎng)化,北京市應(yīng)提前布局,積極謀劃金融市場(chǎng)體系的國(guó)際化發(fā)展。一是推進(jìn)利率市場(chǎng)化。北京市金融業(yè)發(fā)展程度較高,銀行、典當(dāng)行、小額貸款公司等金融機(jī)構(gòu)利率競(jìng)爭(zhēng)程度較高,更加接近于市場(chǎng)化。但我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到,利率市場(chǎng)化是一個(gè)需要培育各方面條件、不斷推進(jìn)和完善的過(guò)程。目前我國(guó)商業(yè)銀行的盈利增長(zhǎng)仍主要依靠利率管制帶來(lái)的存貸利差,非利息收入占比較低,僅為20%左右。特別是在當(dāng)前,各種第三方支付公司積極推出高回報(bào)率理財(cái)產(chǎn)品,使得北京地區(qū)銀行的攬儲(chǔ)受到極大壓力。同時(shí)隨著利率市場(chǎng)化的進(jìn)行,存貸利差將會(huì)縮窄,北京市范圍內(nèi)商業(yè)銀行傳統(tǒng)的盈利模式將面臨挑戰(zhàn)。因此,銀行應(yīng)該逐步減少利差收入在總收入或者在創(chuàng)造利潤(rùn)中所占的比重,同時(shí),銀行業(yè)應(yīng)加快轉(zhuǎn)型,努力開發(fā)非信貸資產(chǎn)和非貸款利差業(yè)務(wù),通過(guò)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型,對(duì)沖利率化帶來(lái)的影響。二是推進(jìn)匯率市場(chǎng)化。2005年我國(guó)推進(jìn)匯率改革以來(lái),人民幣匯率市場(chǎng)化機(jī)制正在逐步形成。北京市在建設(shè)世界城市的過(guò)程中,應(yīng)努力借助境外旅游、投資、貿(mào)易等國(guó)際化發(fā)展先機(jī),在匯率改革過(guò)程中,引領(lǐng)發(fā)展方向,成為人民幣國(guó)際化、市場(chǎng)化的戰(zhàn)略中心。三是加快人民幣可兌換業(yè)務(wù)。從我國(guó)經(jīng)濟(jì)利益的訴求出發(fā),在國(guó)內(nèi)金融改革逐步深化的同時(shí),適時(shí)推動(dòng)人民幣的國(guó)際化,是我國(guó)經(jīng)濟(jì)崛起和金融戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。而人民幣資本項(xiàng)目可兌換,又是人民幣國(guó)際化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。北京作為國(guó)家首都,也是國(guó)際交流的集中地和中轉(zhuǎn)地,這是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì),借助這一優(yōu)勢(shì)可以極好地開展人民幣兌換業(yè)務(wù),以便利化的服務(wù)讓人民幣國(guó)內(nèi)外兌換常態(tài)化。
2.與新型城鎮(zhèn)化推進(jìn)相適應(yīng)
在北京遠(yuǎn)郊區(qū)縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū),金融體系不完善的現(xiàn)象隨處可見。機(jī)構(gòu)類型單一,業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單,分布不均勻,甚至出現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)的空白地區(qū),鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融市場(chǎng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,經(jīng)營(yíng)效率低下。金融機(jī)構(gòu)類型少且功能單一,除了銀行之外幾乎沒有信托、保險(xiǎn)、證券等金融機(jī)構(gòu),即使是銀行也多為信用社和儲(chǔ)蓄所,多數(shù)大型國(guó)有銀行在上市前為了經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)都紛紛撤出鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),有些原以農(nóng)村市場(chǎng)定位的大型銀行也在布局上更加重視城市網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置,忽視鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置。不管從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看,還是立足國(guó)內(nèi)實(shí)際情況,北京的城鎮(zhèn)化仍然有一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程要走。與之相伴,相關(guān)的金融需求將是一個(gè)不斷產(chǎn)生、持續(xù)釋放的長(zhǎng)期過(guò)程。既要按照新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的要求,努力打造開放、多元、協(xié)調(diào)和創(chuàng)新的綜合性城鎮(zhèn)化金融服務(wù)體系,彌補(bǔ)金融資源的不足,又要加快金融創(chuàng)新,創(chuàng)造性地破解城鎮(zhèn)化融資中的制度瓶頸,規(guī)避城鎮(zhèn)化過(guò)程中的金融抑制問(wèn)題。
一是提高金融服務(wù)覆蓋面。進(jìn)一步完善新型城鎮(zhèn)化的金融組織體系,形成政策性金融、商業(yè)性金融、民營(yíng)性金融等多種形式并存的金融服務(wù)格局,不斷提高城鎮(zhèn)建設(shè)的金融服務(wù)覆蓋面。發(fā)展壯大地方股份制銀行,加快推動(dòng)村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等新型金融機(jī)構(gòu)和組織發(fā)展。同時(shí)積極引入民間資本,為北京市鄉(xiāng)村地區(qū)的金融市場(chǎng)引入活力,為鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)融資提供更加高效、安全、快捷、多元化的選擇,為城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)主體提供個(gè)性化投融資和保險(xiǎn)服務(wù)。
二是配套扶持政策。特別是在相關(guān)監(jiān)管政策上采取差異化監(jiān)管方式,對(duì)北京市一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為薄弱地區(qū)改制的金融機(jī)構(gòu),應(yīng)從政府和監(jiān)管兩條線上給予資產(chǎn)或稅收政策上的扶持和傾斜。積極鼓勵(lì)北京銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等銀行做好帶頭示范作用,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立具備完善功能的現(xiàn)代商業(yè)銀行和其他金融平臺(tái)機(jī)構(gòu),鼓勵(lì)并推動(dòng)其引入民間資本。
三是優(yōu)化農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境。應(yīng)大力培育和發(fā)展縣域農(nóng)業(yè)擔(dān)保、評(píng)估、公證等中介機(jī)構(gòu),規(guī)范抵押、擔(dān)保等中介收費(fèi);進(jìn)一步完善中小企業(yè)擔(dān)保、農(nóng)業(yè)小額貸款擔(dān)保,政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等機(jī)制,提高抵御風(fēng)險(xiǎn)能力;在發(fā)展政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)村互助合作保險(xiǎn)的同時(shí),鼓勵(lì)商業(yè)性保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開拓農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)。同時(shí),進(jìn)一步創(chuàng)新金融服務(wù)和融資產(chǎn)品,增加環(huán)境保護(hù)、居民服務(wù)、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障等領(lǐng)域的資金投入,努力提升城鎮(zhèn)化的“軟件”水平。四是推動(dòng)京津冀金融產(chǎn)業(yè)協(xié)作。北京市遠(yuǎn)郊區(qū)縣有一個(gè)共同的特點(diǎn),就是靠近津、冀地區(qū)。
3.總結(jié)
關(guān)鍵詞:電視記者 新聞現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道 行為把控
如今的電視觀眾越來(lái)越歡迎記者親身在現(xiàn)場(chǎng)講述發(fā)生的事情,這樣觀眾既能看到新聞發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng),又能看到記者的活動(dòng)。國(guó)內(nèi)外許多成功報(bào)道足以證明現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道是最適合電視特點(diǎn)的一種報(bào)道形式,在新聞傳播中具有獨(dú)特的強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì),它的問(wèn)世成為電視走向成熟的一個(gè)標(biāo)志,但要想把現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道做成功,則需要記者必須具備極高的素質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)控制能力,同時(shí)并對(duì)其不斷進(jìn)行“揚(yáng)長(zhǎng)”與“補(bǔ)短”。
1 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道對(duì)電視記者的要求
電視新聞現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道是電視最富表現(xiàn)力和沖擊力的形態(tài),它雖然具有其它媒介不能相比的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),但要想把報(bào)道做成功,則需要記者必須具備極高的素質(zhì)和做充分的準(zhǔn)備。
1.1 記者必須掌握一定的采訪實(shí)用技巧
1.1.1 俗話說(shuō)“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。報(bào)道前,現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道記者必須要做好前期預(yù)案、熟悉事件和人物的背景,對(duì)所采訪內(nèi)容和主題要有基本把握。只有充分的準(zhǔn)備,才能達(dá)到內(nèi)行的理解,采訪時(shí)才能切中要害。
1.1.2 與被采訪者注意溝通。現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道采訪多是一對(duì)一進(jìn)行的人際交流,因此采訪對(duì)話場(chǎng)的建立非常關(guān)鍵,良好的溝通能迅速拉近彼此距離,贏得采訪對(duì)象的信任和尊重。這就要求記者采訪前必須與被采訪對(duì)象進(jìn)行良好溝通,讓被采訪者理解和明白記者采訪目的、內(nèi)容,以便做充分的準(zhǔn)備,否則可能會(huì)出現(xiàn)題不達(dá)意和采訪進(jìn)行不下去的局面。
1.1.3 采訪進(jìn)入實(shí)施階段后,記者需要調(diào)動(dòng)全部精力、經(jīng)驗(yàn)和潛能,將采訪進(jìn)行下去。
①記者提問(wèn)。盡量不問(wèn)外行話題;盡量避免多種場(chǎng)合都適用的問(wèn)題;盡量避免提問(wèn)太長(zhǎng),要簡(jiǎn)短直接。在現(xiàn)場(chǎng)采訪中,記者所提出的問(wèn)題設(shè)計(jì)也需要技巧。首先是抓住重點(diǎn),抓住別人不知道而又特別想知道的內(nèi)容去問(wèn)。其次,要把握好人物的特殊之處,不同人物采訪內(nèi)容、深度、長(zhǎng)短也應(yīng)該不同。第三是采訪中要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,因?yàn)殡m然采訪的是一個(gè)人物但可能要求從他的采訪中得出好幾個(gè)內(nèi)容。第四是提問(wèn)要到位、目的要明確,采訪一個(gè)對(duì)象,記者本身首先必須知道想得到什么結(jié)果。第五是提問(wèn)富于表現(xiàn)和展現(xiàn)情感,盡量使被采訪人放松,避免緊張。
②語(yǔ)言的運(yùn)用。記者在鏡頭面前要有表現(xiàn)欲和表現(xiàn)性;能夠針對(duì)不同性格的訪談對(duì)象,采取不同的語(yǔ)氣方式;同時(shí)語(yǔ)言要恰當(dāng),不要引起觀眾的不良感覺。作為記者,要把潛心學(xué)習(xí)語(yǔ)言、不斷積累知識(shí)作為畢生的任務(wù)。語(yǔ)言豐富,知識(shí)淵博,講起話來(lái)口如懸河、妙語(yǔ)連珠,才能以出眾的口才、敏捷的文思去嫻熟地駕馭現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。
③記者的應(yīng)變能力。現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道往往具有不可預(yù)測(cè)性,這就需要記者時(shí)刻保持高度的注意力和反映力。當(dāng)事情的發(fā)展出乎先前意料時(shí),要及時(shí)調(diào)整提問(wèn)方向,它能在一定程度上彌補(bǔ)電視新聞在采訪階段的某些不足。同一突發(fā)性新聞事件,如果報(bào)社、電臺(tái)記者當(dāng)時(shí)未趕到現(xiàn)場(chǎng),他們還能通過(guò)其它材料寫出繪聲繪色的文章來(lái),而電視記者如果未能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),就會(huì)因事過(guò)境遷而無(wú)法補(bǔ)拍當(dāng)時(shí)的情景。在這種情況下,一般的電視報(bào)道手法就顯得無(wú)能為力了。值得提出的是運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道的辦法就可以做些彌補(bǔ)。
1.2 記者必須具備極高的素質(zhì)。
從事現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道的電視臺(tái)記者,要在新聞發(fā)生、進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng),迅速準(zhǔn)確地選擇新聞事實(shí)與新聞人物,或口齒伶俐、語(yǔ)言純正的親自口播有關(guān)新聞事實(shí),或訪問(wèn)有關(guān)新聞人物與知情人物,同時(shí)還要指揮攝像師拍攝富有新聞價(jià)值和傳播意義的情景與特寫鏡頭,這就需要記者必須具備極高的素質(zhì)。
1.2.1 外在素質(zhì):首先,出鏡記者要具備好記者的素質(zhì)。這其中包括專業(yè)知識(shí)積累、綜合知識(shí)積累、新聞敏感性、邏輯思維能力、好奇心和活躍的思維等。其次是口頭表達(dá)能力,因?yàn)閳?bào)道是在現(xiàn)場(chǎng),這就要求記者必須用流暢的語(yǔ)言向觀眾介紹闡述,它直接影響報(bào)道的質(zhì)量。口述出彩,則作品生輝。第三是氣質(zhì)和形象的要求。記者在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道的儀表往往給觀眾“第一印象”,它在一定程度上也影響著現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道的魅力。中央電視臺(tái)記者水均益曾說(shuō):“我就是要策劃一種風(fēng)格化的東西,目的在于感染觀眾,因此,我的一舉一動(dòng),甚至每個(gè)眼神都是有意識(shí)有目的的,是事先想好了的。
1.2.2 內(nèi)在的素質(zhì):第一是控制現(xiàn)場(chǎng)能力。控制現(xiàn)場(chǎng)的能力就是現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道記者內(nèi)在的一種素質(zhì)。如何在兩三分鐘里把觀眾認(rèn)為有價(jià)值的東西傳達(dá)給他們,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)變,沒有很好的心理承受能力幾乎是不可能的。這其實(shí)跟優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員有點(diǎn)像,平時(shí)可能練得很好,但一到了那兒,一緊張就會(huì)發(fā)揮失常,容易緊張的人我認(rèn)為是不適合做現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道的;另一方面,控制現(xiàn)場(chǎng)能力還體現(xiàn)在同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,如果協(xié)調(diào)不好,可能會(huì)導(dǎo)致拍攝計(jì)劃、拍攝場(chǎng)面錯(cuò)亂,不能很好的完成拍攝任務(wù)。2007年,在對(duì)我縣防空演習(xí)做現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道過(guò)程中,我們就發(fā)揮出了很好的團(tuán)隊(duì)精神,報(bào)道效果可以用極佳一詞來(lái)形容。當(dāng)時(shí),我們按演習(xí)時(shí)間順序編排工作順序,對(duì)每個(gè)人所負(fù)責(zé)內(nèi)容進(jìn)行了明確分工。開始用記者出鏡畫面把該信息傳達(dá)給觀眾,然后將鏡頭轉(zhuǎn)向演習(xí)現(xiàn)場(chǎng),用現(xiàn)場(chǎng)同期聲警報(bào)鳴叫串聯(lián),對(duì)文字稿采取現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商、現(xiàn)場(chǎng)編輯,同時(shí)同步合成、搶拍畫面和現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō),將當(dāng)時(shí)演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)的緊張氣氛、觀看人員的表情、領(lǐng)導(dǎo)的指揮舉動(dòng)一一真實(shí)呈現(xiàn)給觀眾,把該新聞價(jià)值展現(xiàn)得淋漓盡致。其次是機(jī)敏的應(yīng)變能力。現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道記者需要非常敏銳,在現(xiàn)場(chǎng)能夠做到轉(zhuǎn)換話鋒,對(duì)突況進(jìn)行補(bǔ)救,否則事件稍瞬即逝,報(bào)道可能會(huì)不成功。第三是記者敏銳的洞察力。記者在現(xiàn)場(chǎng)是第一見證者,是觀眾延長(zhǎng)的視線。除了報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)形象外,還要通過(guò)觀察細(xì)節(jié)、了解背景,把更深層次的內(nèi)涵展示給觀眾,使觀眾覺得你所報(bào)道的東西更有價(jià)值,更具可信性。
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