服務創新論文精選(九篇)
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第1篇：服務創新論文范文
[論文摘要]二十一世紀，無論是數字圖書館還是復合式圖書館，都將對傳統圖書館產生巨大的沖擊。如何建立與之相匹配的服務模式,已成為地方圖書館亟待解決的問題。實現服務模式創新是地區圖書館未來發展的基本取向。
二十一世紀，高新技術迅猛地向前發展，隨著計算機技術的普遍應用，網絡化信息環境正已形成。地方圖書館時刻感受到周圍環境的變化，同時也在嘗試著自身的超越。在現實與未來的時空中，如何構建與之相匹配的服務模式已成為地方圖書館亟待解決的問題。創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。創新也是地方圖書館生存與發展的內在動力。實現服務模式的創新是地方圖書館未來發展的基本取向。
一、二十一世紀圖書館的發展趨勢
未來圖書館發展如何是現在一大熱門話題。多種觀點眾說紛紜，歸納起來似乎為兩種：一是“無紙化”觀點，認為數字圖書館將代替傳統圖書館；二是“共存互補”觀點，認為數字圖書館與傳統圖書館“合二為一”，成為復合式圖書館。
“無紙化”觀點認為，當一個真正意義的信息資源空間——數字圖書館正在形成，它是未來圖書館發展的主旋律。它就是運用高科技手段，將文獻信息進行數字化處理，使之成為可以利用現代計算機技術進行存儲檢索和傳播的數字化信息。由此可見，數字圖書館是傳統圖書館的一次革命。
“共存互補”觀點認為，從傳統圖書館到數字圖書館需要面臨許多問題：（1）館藏數字化的實現是一個漫長的過程；（2）讀者的適應視力仍需一段很長的時間；（3）網絡化服務還有很長的路要走；（4）社會文化環境的負面影響不可忽視；（5）圖書館員的綜合素質與能力亟待提高。因此，紙制文獻電子出版物和數字化信息多種載體并存將不可避免。未來圖書館是數字與傳統有機結合，二者共存互補的復合式圖書館。
兩種觀點都將在實踐活動中得到驗證和延伸。但有一點是毋庸質疑的，即：圖書館發展的歷史是一個不斷把新的科技有機地結合到現有的活動中，并通過服務加以實現的過程。二十一世紀，圖書館無論是數字圖書館還是復合式圖書館，都將對傳統圖書館產生巨大的沖擊和影響。因此，重新構建圖書館服務模式勢在必行。
二、圖書館模式差異
（一）傳統圖書館服務模式
它是以文獻信息處理為主要內容，為本館讀者服務的中介部門，館藏、館舍、館員是傳統圖書館的三大要素。其服務模式特點為：（1）文獻資源有限。圖書館只能向讀者提供本館的紙質文獻資源，不能向讀者提供其他類型或更大范圍的信息資源；（2）操作手段簡單。圖書館對文獻信息的處理主要是手工操作，耗費大量人力和物力，且效率低，準確度差；（3）傳遞方式單一。圖書館向讀者傳遞信息的主要方式是外借、閱覽等，缺少便捷地獲取和利用信息資源的傳輸方式；（4）文獻信息滯后。圖書館文獻從采集到投入流通要花很長時間，等到讀者手里時許多信息已過時，文獻利用率低；（5）服務范圍限制。圖書館服務對象局限于本館，無法克服地域的約束，讀者不能夠隨時隨地獲取和掌握信息資源。
（二）數字圖書館服務模式
數字圖書館是現代高科技支撐的數字化信息系統，其服務模式特征：（1）館藏數字化。圖書館利用高新技術把多種文獻信息加工或計算機可識別的數字化信息，它包括國家、文字、語言、音響等多媒體信息，實現信息載體的革命性變革；（2）操作電腦化。圖書館多項業務實現計算機技術管理，使圖書館員從手工操作中解脫出來，減少了中間環節，提高了工作效率，節省了大量的人力和時間；（3）傳遞網絡化。圖書館利用通信和網絡技術為用戶提供信息存取服務，實現大范圍的信息資源輸送，成為現代化的信息中心；（4）貯存自動化。圖書館在網上實現聯合，多信息服務系統相交融，用戶能與所有系統相交貯存和獲取多種信息資源，實現廣泛的信息自由流動；（5）資源共享化。圖書館是一個多元形象的系統，突破傳統的服務模式，滿足用戶需求日益社會化的發展趨勢，并通過網絡實現信息資源交流和獲取。
（三）復合式圖書館服務模式
復合式圖書館是數字圖書館與傳統圖書館共存互補的產物，其服務模式特征：（1）文獻信息服務與數字化服務共存互補。圖書館在進行傳統文獻信息服務的同時，利用計算機技術，信息技術開展新的服務項目，使讀者能夠獲取多種媒體的信息資源；（2）手工操作與計算機管理共存互補。圖書館在進行人工采編、典藏、流通、閱覽的同時，將計算機用于圖書的業務管理，工作效率和工作質量明顯提高；（3）以讀者為中心與以用戶為中心共存互補。圖書館在傳統的以讀者為中心的服務活動的同時，在網上積極開展以用戶為中心的服務活動，使服務方式向主動性發展，服務手段向現代化發展，服務功能向綜合性發展；（4）“硬件”建設與“軟件”建設共存互補。圖書館在注重館舍面積、藏書多少、讀者人數等“硬件”建設的同時，強化“軟件”建設，樹立以人為本的理念，更好地面向讀者，方便讀者，以優質服務來贏得讀者的認可；（5）封閉性與開放性共存互補。圖書館在繼續為本館讀者服務的同時，加強系統之間的縱橫聯系，擴大可利用的信息資源的容量，從多角度為社會服務。
從以上差異形態可以看出，數字圖書館或復合式圖書館符合信息社會發展趨勢，是圖書館的發展方向和必然選擇。盡管現在我們離它們尚有較為明顯的差異，但處在社會變革時期的地方圖書館應當積極探索新型服務模式。
三、構建地方圖書館創新型服務模式
（一）由“點”到“面”的全方位服務模式
這里的“點”指的是地方圖書館，“面”指的是地方圖書館所在地域。地方圖書館必須立足本地域，面向全社會，優勢互補，做大做強。首先，在網絡技術的支持下，可以考慮對讀者提供24小時全天候的服務，滿足不同讀者的需求。其次，除了為本地域讀者服務外，還要積極面向社會，為各領域、行業、系統和單位的讀者提供多種信息服務。第三，選定學科門類，按專業設置一級類目，然后根據不同的檢索途徑編制索引，編寫題錄、文摘、專題研究報告等二三次文獻，為教學與科研服務。第四，根據地方經濟社會發展的特點和讀者需求情況建立專題數據庫，提供全文數據庫查詢服務，成為政府信息首先渠道。第五，利用網絡達到合作建設館藏，進行聯合編目，實現館際互借目的。總之，通過圖書館與圖書館，地區與地區之間的網絡化實現資源共享。（二）由“淺”至“深”的多層次服務模式
目前，地方圖書館服務層次概括起來有三種：（1）基礎。主要滿足讀者文獻借閱、復制等；（2）指導。主要是為讀者提供導讀、情報知識等；（3）開發。主要以讀者特定的文獻需求開展的二次文獻編制，定題服務等。在網絡環境下，由于網絡上信息的大量涌入，讀者對信息需求形成了新的層次，這種多元化的特征在地方圖書館較為明顯。因此，要根據讀者層次的變化建立與之相對稱的服務體系，傳統的層次服務應當賦予時代的新的內涵。其一，加大電子出版物的借閱力度。電子出版物具有知識容量大，集圖像、文字、聲音于一體的優勢，極受讀者歡迎。通過電子出版物的借閱，滿足讀者多方面需求。其二，傳統的導讀應向導航轉化，把對單本書的引導發展為對文獻信息知識內容的引導，盡可能地將文獻中的知識進行濃縮、提煉，從而實現服務方式與信息時代同步發展。其三，建立網上咨詢系統。通過網絡技術把網絡咨詢系統接收到的咨詢問題按難易程度、利用方式、專業類型等標準，劃分成若干層次分別給予解答，從而提高網上參考咨詢服務的效果。
（三）由“大眾”到“個性”的精品化服務模式
現代社會需求信息服務個性化，因為讀者不再滿足為其提供一般性的知識服務，而需要提供解決問題的核心知識內容。這就要求地方圖書館由“大眾”粗線條信息服務逐漸轉向“個性”細線條的特殊服務，將分散在本領域或相關領域的專業知識加以集成，從而提煉出對讀者研究有用的知識精品。為了達到這個目的要做好以下工作：第一，調整文獻建設的內容，注重收藏科學技術研究專業信息資料，使藏書保持最優化狀態，為提高館藏利用率創造條件；第二，圖書館員要充當網絡、信息導航員的角色，他們不僅要搜集、整理、分析和及時傳播網絡信息資源，還要幫助讀者過濾并篩選出最合適、最有價值的信息資源；第三，要了解讀者，研究讀者，知道他們需要什么精品，把讀者和資源有機地結合起來，協調一致，才能達到充分有效地滿足讀者“個性”需要的目的。
（四）由“一般”到“重點”的特色型服務模式
現代意義的圖書館已不再是單純提供讀者看報的場所。隨著讀者信息需求和數據庫技術向縱深發展，圖書館將從以文獻為單位的信息加工方式，轉向以知識為單元和以事實數據庫為主的信息加工方式，這就要求圖書館的館藏要有自己的特色。對一個地方圖書館而言，收藏的文獻是否有特色是這個館在網絡環境下是否具有生存價值的依據。因此，要以“特色館藏”為龍頭，重視信息資源，實現由“一般”向“重點”轉變。（1）根據地方或區域經濟，社會發展的特色，收集和建立特色館藏。要盡可能地把涉及特色館藏的所有文獻都收集起來，使特色館藏是較完備較齊全的。（2）地方圖書館可以與地方高校圖書館聯合起來實現優勢互補，共建特色學科的館藏資源；也可以利用高校圖書館的人才優勢與地方圖書館合作共建具有地方特色的文獻資源。（3）利用數字化技術和設備對特色館藏文獻進行數字化處理，建立特色文獻全文數據庫，逐步構建具有特色的數字化館藏體系。
參考文獻：
[1]黃宗忠,王曉燕.論復合圖書館與圖書館發展趨向[J].圖書館論壇,2002（5）
第2篇：服務創新論文范文
一、創新服務手段
1．建立檔案館（室）網頁，開展網上利用服務。隨著檔案館（室）內部局域網的建立，檔案部門將充分利用企事業單位的網站制作自己的網頁，積極組織上網數據和信息，使檔案管理服務系統聯上企事業單位網站，實現檔案信息的網上檢索，為用戶提供更好的服務。
目前，國內許多單位檔案館（室）利用互聯網開展的網上服務，已成為為社會和單位提供檔案利用服務的一種重要形式。檔案工作者要以網站為基礎，進一步加快檔案信息資源數據庫建設，尤其是電子文件全文數據庫建設，在網站上實現電子文件的實時管理與利用，實現檔案信息資源數字化、數據庫化，檔案信息服務利用網絡化，檔案管理工作自動化，檔案信息管理法制化。如：輸入目錄管理數據庫，在網上公開部分檔案目錄，方便查詢檢索；檔案棺（室）與宣傳部門密切配合，可以將本單位重大活動中形成的新聞錄像檔案數字化并及時歸檔，建立數字化視頻檔案數據庫，以便于宣傳和利用。
2．建立“電子文件（檔案）數據管理中心”。檔案館（室）與企事業單位信息管理部門可加強密切配合，建立“電子文件（檔案）數據管理中心”。該中心設在企事業單位檔案館（室），是企事業單位信息資源庫的重要組成部分。電子文件（檔案）數據管理中心集中管理網站內各單位的歸檔電子文件，并在網站上提供有限制性或非保密電子文件查詢、利用服務，實現電子文件信息資源共享。其優點是覆蓋面廣，內容豐富，利用率高。
3．電子文件的自動上傳收集。目前在單機上形成的電子文件的收集工作，已成為檔案管理部門不容忽視的問題。與傳統紙質檔案收集有很大差異的是，許多電子文件的形成通過下載和上傳就完成了，因此，檔案部門可以改變傳統工作模式，在網頁上建立電子文件自動上傳的工作窗口，在第一時間將其收集到，并在檔案館（室）的服務器上歸檔。
例如：為了方便下級或管理部門、互聯網上用戶通過網站傳送自己單位非保密的檔案全文，檔案館（室）自行開發了“電子文件全文自動上傳歸檔系統”。該軟件可以利用身邊聯入網站的計算機，足不出戶就可將電子文件全文自動上傳到檔案服務器歸檔，而不需跑到檔案館（室），也不必交任何光盤或軟盤。
4．開展在線服務。傳統的檔案利用方式，如到檔案部門利用檔案、參加檔案展覽、閱讀檔案復制件或公布件，特別是到檔案部門利用檔案原件的方式，在信息化時代里必然要發生變化，至少是部分變化。社會的全面信息化改變了人們工作、學習和生活的環境，使人們更注重信息的時效性，希望通過信息系統、信息網絡及時準確地獲得多種信息。因此，被動的、手工式的檔案提供利用方式必然逐步被主動的、現代化的檔案服務方式所代替。
檔案部門可以在網頁上通過匯編相應的專題、提供數據庫查詢、電子信箱等服務方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網上進行快速通訊，進行信息交流，回答服務對象對檔案材料真實性與保存價值的咨詢，提供查詢和資信服務。
5．開展現行文件閱覽服務。隨著改革開放的不斷深入，到檔案館（室）查閱黨政機關及有關部門制定的文件的人員逐年增多。尤其是我國加入WTO后，公民出于維護自身合法權益、投資興業等需要，希望能夠更加便捷地了解到有關政策信息。為適應新形勢發展要求，進一步轉變工作職能，提高工作效率，密切黨和政府與人民群眾的聯系，維護廣大人民群眾的根本利益，湖北省檔案局要求2003年全省各級綜合檔案館（室）全部建立現行文件服務中心，要求全省各部門、各單位率先向各級檔案館（室）送交現行文件資料，并要求各級檔案館（室）做好現行文件資料的接收工作，搞好現行文件資料的閱覽服務。
二、拓展服務領域
1．信息服務的社會化、多主體。由主要為企事業單位內的對象服務轉化為社會全方位服務，已成為檔案管理者的共識。這是因為檔案部門既要面對黨政機關、企事業單位等一切社會活動中利用或可能利用檔案信息的組織和個人，又要針對性地為特殊利用者提供特定服務。信息化社會中，人們對各類信息的需求日益迫切。隨著科學技術的發展，人們從事的科學研究和生產建設、行政管理活動變得越加復雜，越離不開信息服務。對檔案信息的單一需求必然將被對檔案、文件、圖書、情報檢索資料的綜合需求所代替。
2．興辦服務實體，發展檔案產業。處于信息化社會的今天，從信息資源開發的角度看，檔案人員不再單純是檔案的保管員，還應是檔案信息財富的擁有者和提供者；檔案館（室）也不再是單純的收藏機構，還是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術的用戶。知識經濟時代檔案館（室）的改革創新方向就是走信息化道路，在為社會提供檔案信息服務的基礎上，創建檔案信息服務產業，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務為主要內容的工作實體。
對于檔案信息的開放和開發，檔案工作者應當樹立服務意識和產業意識，面向經濟建設主戰場主動出擊。如在匯編專題信息方面：開發科技信息，幫助企業引進開發先進技術產品；開發經濟信息，為企業結構調整服務；開發市場信息，為企業提供營銷機會；開發法律信息，為企業維護合法權益服務；開發房地產信息，為城市改造和建設服務等。
3．加強橫向聯合，實現信息資源共享。隨著信息時代的發展，人類的知識和信息總量在急劇增長，面對浩瀚繁雜的文獻情報，任何一個文獻部門都不可能將所有知識和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必須打破檔案、圖書、情報等部門各自為政的局面，建立一個完整的社會信息系統，實行一體化管理，充分發揮整體優勢。而建立聯合目錄，實行資源共享，正是建立社會信息系統的前提條件和核心內容之一。
第3篇：服務創新論文范文
內容摘要：加強農村公共文化建設，提高農村公共文化服務水平既是社會主義新農村建設的重要內容，也是保障公民文化權利的必然要求。文章認為目前我國農村公共文化服務存在一些問題，面臨諸多困境.為此必須樹立新的公共文化服務理念，加大農村公共文化的投入，創新供給模式，加強農村公共文化服務隊伍建設和農村文化建設監督管理，努力構建新農村公共文化服務體系長效機制。
關鍵詞：農村公共文化服務 服務理念 長效機制
黨的十六屆五中全會明確提出建設社會主義新農村的奮斗目標，十七大再次強調要統籌城鄉發展推進新農村建設，加強農村公共服務是新農村建設的重要內容，而農村公共文化服務是農村公共服務體系的重要組成部分，建設社會主義新農村不僅要求生產發展，同時更應重視經濟社會文化事業的全面協調發展。公共文化服務的內容和水平不僅關系到農民日益增長的精神文化需求的滿足，而且也事關農民基本文化權利的實現，因此加強農村公共文化建設，提高公共文化服務水平，是統籌城鄉發展建設社會主義新農村，構建和諧社會的關鍵。
新農村建設視野下的農村公共文化服務
公共文化服務是由社會公共部門和準公共部門共同提供的，為滿足社會公眾基本文化需求，實現公民基本文化權利所必需的文化環境與條件的公共產品和服務。它具有公平性、公益性的特點，農村公共文化服務的受益對象是全體農民，服務內容主要包括農村娛樂、科技知識、文化信息。農民公共文化需求的滿足程度，農民文化素質和文化水平的提高程度是衡量農村公共文化服務體系效益的根本尺度。隨著黨和政府對公共文化服務的重視提高，及由經濟發展型政府向公共服務型政府的轉變，農村公共文化建設呈現出前所未有的新局面，但由于長期以來城鄉發展的不平衡，農村文化建設投入不足造成農村公共文化服務嚴重缺乏，農村公共服務效益低下，主要表現在以下幾個方面。
（一） 先經濟后文化，造成當今農村公共文化服務工作邊緣化
目前，經濟發展是各級政府首先追求的工作目標，認為在農村發展資金有限的情況下，由于農村公共文化服務投入時間長且見效慢，理應優先發展經濟。同時由于各級政府政績考核也存在重視經濟效益，輕視社會效益，重視GDP的增長，輕視文化成果建設的傾向，以至于公共文化建設缺乏動力、對思想文化發展缺少引導，造成農村公共文化投入嚴重不足，公共文化產品嚴重缺乏，直接影響了社會主義新農村的建設和發展。
（二）重“送文化”輕“種文化”，農村公共文化服務供非所需
隨著對公共文化服務的重視，各級政府紛紛開展了“文化進基層”、“文化下鄉”等活動，建立了流動文化車、文化小分隊，電影放映隊，提供各種形式的文化服務。這些活動豐富了廣大農民的文化生活，緩解了農村文化服務及產品不足的矛盾，但這種自上而下單向度灌輸性的文化供給方式，缺少農民的參與，忽視農民的情感表達，往往表現為城市精英文化對鄉村文化的改造，遠離了農民的日常生活和鄉風民俗，沒有了純樸的農村氣息，導致適合農民欣賞風格和消費水平的文化服務和反映農民現實生活的文化產品寥寥無幾，且缺乏多樣性，難以滿足農民群眾多層次、多方面的文化需求，造成農村公共文化供給和農民文化需求的嚴重錯位。
（三）農村文化生活匱乏，腐朽文化死灰復燃
隨著農村經濟的發展，農民生活水平有了很大提高，閑暇時間逐漸多起來了，私性文化迅速發展，農民對文化服務的需求不斷提高，但目前農民的主要活動還是看電視、上網、打牌、打麻將、聊天，活動內容少，形式單調，一些偏遠山區農民幾乎沒有文化生活。由于對農村文化缺乏積極引導和管理，一些腐朽沒落文化出現畸形的發展，比如農民熱衷于興建廟宇，燒香拜佛，修建祖譜等活動，由于文化生活缺乏，一些人精神空虛、信仰迷茫、價值觀缺位，造成賭博成風、封建迷信盛行、地下猖獗等不良現象出現，引起了農村社會治安的混亂，違法犯罪活動的增加，直接影響新農村和諧社會的實現。
（四）農村公共文化服務基礎條件差，不能滿足文化發展的需要
由于資金投入不足，鄉鎮雖然建立了文化服務站，但有的連基本活動場所都沒有，有的房屋破舊急需修建，且活動設施陳舊短缺。一些村建立了圖書室，但提供的書籍少，且農民看得懂用得著對農民致富有所幫助的科技類圖書少之又少。圖書室開放時間短，有的甚至只是在應付檢查時開放，圖書室成了擺設。同時農村文化工作人員也面臨短缺的局面，由于工資少待遇差難以吸引具有高素質的文化工作者到農村來，然而一些有專業水平、懂管理的鄉鎮骨干人才卻紛紛跳槽，留下的專兼職人員年齡普遍偏大，知識老化，專業水平低，這些影響農村文化活動的開展。鄉村民間文化藝人是活躍于農村中的一支重要隊伍，他們扎根農村，有著深刻的農村生活體驗和濃厚的鄉土氣息，有些甚至是非物質文化遺產的傳承人，他們為農民所熟悉和喜愛，但由于缺乏專業藝術指導和資金支持，活動隨意性大，缺乏文化藝術創新，沒有充發揮地方文化生力軍的作用。
農村公共文化服務理念創新
服務型政府的重要職責是提供公共服務，農村公共文化服務是其中一項重要內容，要改變文化發展明顯落后于經濟發展，城鄉公共文化服務不均衡的現狀，必須首先樹立與人為本科學發展、經濟與文化統籌發展和基本公共文化服務均等化的理念，用先進的理念指導農村公共文化服務建設。
（一） 堅持以人為本科學發展的理念
以人為本是人本觀在當今社會的繼承和發展。以人為本就是黨和政府要以人民群眾的根本利益作為一切工作的出發點、立足點，不斷滿足人民群眾物質文化需求，實現人的全面發展。加強農村公共文化服務必須堅持以人為本科學發展的理念，也就是農村公共文化服務建設要貼近農村、貼近生活、貼近農民，以服務廣大農民為宗旨，以滿足農民文化需求和精神需求，促進人的全面發展為根本目的。隨著經濟的發展和生活水平的提高，農民對文化的渴求越來越強烈，因此在農村公共文化服務中堅持以人為本科學發展理念首先必須明確以滿足農民的文化需求為農村公共文化建設的首要任務。也就是要實現好、維護好、發展好廣大農民的根本文化利益，切實解決農民文化需求中最關心、最直接、最現實的問題，這就要求政府應提供更多的文化產品和服務，滿足多層次、多樣化的文化需求，切實保證讓農民享受到文化發展的成果。
其次，要重視人的全面發展。以人為本的根本就是要促進人的全面發展，農村公共文化服務不僅要著眼于滿足人民日益增長的文化需求，而且也要著眼于提高廣大農民的思想道德修養和科技文化水平。在農村公共文化服務中通過文化宣傳擺脫封建迷信思想和小農意識束縛，通過普法教育增強農民的法律意識和法制觀念，通過農業技術推廣服務提高農民農田科技水平，增強發家致富能力，從而實現文化服務的雙重目標，不斷促進農民的全面發展。
最后，要堅持尊重農民文化建設中的主體地位，重視農民的創造性。應鼓勵農民積極投身于農村文化建設中，支持農民開展各種群眾性的文化活動，引導農民在公共文化建設中自我創造、自我管理、自我發展，同時虛心聽取農民的意見建議，以農民滿意不滿意，喜歡不喜歡作為評判農村公共文化服務的標準，最大限度地發揮農民的積極性主動性和創造性。
（二）堅持經濟與文化統籌發展的理念
就是要在大力推進經濟發展的同時，重視文化事業發展，不斷滿足人民群眾精神生活的需求，把加快經濟發展與促進文化進步結合起來。在過去很長時間我國片面追求經濟發展目標，忽視文化事業的發展，造成文化事業明顯滯后于經濟發展，并在很大程度上束縛了我國經濟社會發展。隨著我國市場經濟的發展，文化對經濟建設的影響作用越來越顯現出來，文化既是生產力，又是競爭力，現如今文化發展已深深融入經濟之中，成為經濟發展的重要推動力量，同時文化產業作為新興產業，不僅滿足了人們的精神需求而且日益成為我國經濟發展新的增長點。因而，政府應把發展文化事業納入整個經濟社會發展總體規劃中，統籌安排，大力推進經濟文化互動融合，把經濟文化的協調發展有機統一起來，走一條可持續發展道路。由于文化事業發展具有周期長、見效慢，不能立竿見影的特點，因此在文化建設中不能急功近利，而需長抓不懈，不斷推進文化事業和文化產業的發展，促進我國文化的大繁榮大發展。
特別是在新農村建設中，一方面要通過發展經濟為農村公共文化服務提供強有力的物質保障和資金支持，另一方面通過農村公共文化服務建設，逐步完善農村文化基礎設施，不斷創造出更多面向農村的文化產品和文化服務，最大限度地滿足農民的文化需求，同時大力推進文化內容和服務的創新，增強文化的吸引力、感染力、影響力，實現鄉風文明，提高農民整體素質，促進經濟社會協調發展，因此應把經濟和文化建設放在同等重要的位置，統籌經濟文化發展，努力實現社會主義新農村的奮斗目標，建設社會主義和諧社會。
（三）尊重農民的文化權利且堅持均等化理念
文化權利是民主社會公民的一項基本權利，它包括選擇和享受文化成果的權利，參與文化活動的權利，開展文化創造的權利以及文化成果應受保護的權利四個方面內容農村公共文化服務必須滿足這些要求。尊重公民文化權利既是民主政治的根本要求，也是和諧社會的基本任務。公民文化權利的核心是公平性，因此在強調公民文化權利時應堅持基本公共文化服務均等化的原則。所謂基本公共文化服務均等化是指“全體公民享有基本公共文化服務的機會均等，結果大體相等，同時尊重社會成員的自由選擇權”。目前我國公共服務均等化還處于初級階段，強調的是“底線均等”，即基本公共文化服務均等，應當將基本公共文化服務均等化定位在實現區域基本公共文化均等化上，同時加快城鄉公共文化服務均等化，兼及居民公共文化服務均等化。由于城鄉二元結構長期以來農村公共文化服務存在嚴重的不均衡性，城鄉差異大，因而在公共文化服務上要打破城鄉二元結構，建立城鄉一體的、統一的公共文化服務體系，在工作中應重點突出農村，國家政策資金應向農村傾斜，公共文化服務更多地面向農村、面向基層。同時充分利用有限的文化資源建立城鄉文化互動機制，比如通過流動圖書館、流動文化小分隊、流動放映隊等形式，實現城鄉資源的共享，確保廣大農民群眾享受和城市居民均等的基本公共文化服務。除此之外，還要重視流走于城鄉之間的廣大農民工的文化權利，由于他們長期離鄉背井來到城市，但又不能真正的融入城市生活，成為流走于城鄉之間的邊緣人，他們即不能享受農村公共文化服務又不能和城里人享受同樣的公共文化服務，造成農民工長期以來文化生活缺乏、枯燥、精神空虛，呈現“文化孤島”現象。因此政府應盡快將農民工納入公共文化管理范圍，通過社區、工會等組織向農民工提供公共文化服務，讓農民工和城市居民享受同等的基本公共文化服務。
新農村公共文化服務體系長效機制的構建
在社會主義新農村建設中要加快發展農村公共文化事業，提高農村公共文化服務的質量和水平，不僅要求政府要創新服務理念，還要求政府多方入手全面規劃，系統管理，不斷創新，建立完善的農村公共文化服務體系長效機制，從而保證農村公共文化服務的順利開展。
（一） 加大農村公共文化投入并拓展投資渠道，形成以政府投入為主
農村公共文化服務的開展需要充足的資金投入，當前政府的財政投入是農村公共文化服務建設資金的主要來源。改革開放后，我國在公共文化服務上的投入逐年增加，但與公共文化服務的實際需求相比還存在資金短缺結構不合理的現象，隨著公共財政體制的建立，鄉財縣管的分權財政體制是我國公共財政體制的一大進步，但財權與事權的不對等，造成農村公共文化建設資金不足，因此應進一步擴大一般性轉移支付規模，增加文化建設資金，均衡農村公共服務能力，同時鄉鎮也應不斷開拓地方特色文化項目，從而更多地獲得中央及地方政府的專項資金投入和扶持。
政府的財政投入是農村公共文化服務的主要資金來源，但不是唯一來源，因此，在發揮政府財政投入的主導力量的同時應根據市場經濟發展規律，積極拓展資金渠道，健全公共文化服務的資金投入機制，形成“政府主導、社會參與、市場運作、群眾受益”的發展格局。鼓勵、支持、引導社會各界、民間團體、公民個人參與公共文化事業，實現農村公共文化服務社會化、市場化，為此應消除非政府組織投入的體制，放寬對農村文化市場投入的準入條件，完善文化市場法律制度，并在政策、稅收、征地等方面給予優惠，吸引社會資本通過投資、集資、捐資、贊助等形式興辦農村公共文化事業。此外鄉鎮也應積極挖掘地方特色文化資源，大力發展地方特色文化產業，通過特色演出和特色文化旅游等項目增加財政收入，自行解決一部分公共文化服務所需的資金，緩解農村公共文化發展資金不足的問題。
（二）創新服務主體和服務方式，形成“一主多元”的供給新模式
公共服務是政府的一項基本職責，政府是公共服務的核心主體，是公共文化服務的提供者和管理者。目前，我國農村公共文化服務主要由政府部門和事業單位負責，企業和民間力量較少參與，因此必須突破這種政府包辦文化的模式，創新農村公共文化服務主體，轉變服務方式，鼓勵企業、社會組織，農民參與公共文化，通過多方合作相互影響相互配合，形成互動機制，進行優勢互補。政府主導下，政府、市場、社會、個人相結合的“一主多元”的公共文化服務供給模式要求一方面繼續發揮政府的核心主導地位，在資金投入，配置農村公共文化資源，確立農村文化服務的內容，制定文化服務法律政策、確保農村文化服務均衡性、安排重大活動等方面加強監督管理，積極組織實施。
另一方面要積極引入企業和民間資本辦文化。企業是公共文化服務建設的積極參與主體，企業除了追求利潤的最大化承擔經濟責任外還承擔著社會公共責任，現如今越來越多的企業熱心于社會公益事業、福利事業和公共文化事業，因此，應鼓勵企業通過捐資、捐助、扶持等形式參與農村公共文化服務和產品的生產。對由于政府文化服務缺位，市場調控失靈，造成政府干不好或市場不愿干的文化服務，可引入非營利性質的社會組織，它們是公共文化服務建設的重要主體，由于這些社團、基金組織具有志愿性、公益性、非營利性，對于一些農村公共文化服務的真空地帶，如在教育科技、信息傳播、文化娛樂、法律援助等方面能為農村居民提供大量公共文化服務，有效彌補政府供給和農村社區內生性供給的不足。再者，大力支持、鼓勵農民自辦文化，農民既是文化服務的受益者，同時又是文化活動的主體，要鼓勵農民創建各種文化組織，比如“農家書屋”、“農民文化大院”、“業余表演隊”、“業余劇團”等，支持農民自辦多種形式的文化活動，農民自己參與組織的文化活動能貼近農村的生活，反映農民的心聲，獲得農民歡迎，同時農民自編自演、自娛自樂、自我教育，一方面能吸引廣大農民積極參與，同時還能挖掘優秀地方文化，形成當地特色精品文化，也有利于形成文明、健康積極向上的社會風氣，促進新農村建設。
（三）重視培育人才，加強農村公共文化服務隊伍建設
素質好、專業技術水平高、管理能力強的文化人才隊伍是農村文化事業興旺發達的重要條件，但長期以來由于部門重視不夠，農村公共文化管理和服務人才緊缺，且整體素質不高。同時基層文化服務站工資少、待遇低，難以吸引高素質人才，這些直接影響到農村公共文化服務的效益和水平。
為此，必須強化幾方面的工作，首先建立一套能留住人才，吸引人才的良好制度。政府應制定相關政策，解決工資待遇低等問題，通過人事制度改革打破身份、資歷限制，激勵文化人才脫穎而出，給予發展平臺，充分發揮他們在農村基層文化服務中的組織協調管理能力。同時，積極創新基層文化人才的引進模式，制定人才引進計劃，鼓勵有專業水平和管理能力的人才擔任專兼職工作，發揮農村文藝骨干和離退休文化工作者的作用。其次，重視人才培養，加大農村基層文化服務人員的培訓、教育。政府應制定人才培養計劃，定期組織基層人員到藝術院校、文化團體系統學習，或邀請文藝工作者，專家學者深入農村，舉辦短期培訓或現場指導，通過這些措施提高基礎文化服務人員的思想素質和專業技術水平。再次，高度重視民間藝人的發現和培養工作。農村民間藝人扎根農村，能農能藝，他們的演出源于生活，貼近實際，為農民群眾喜聞樂見，因此農村民間藝人是農村文化事業的一支重要隊伍，他們在豐富農村文化生活，宣傳社會新風尚和黨的方針政策及傳承非物質文化遺產方面能夠發揮重要作用，但長期以來他們被排除在公共文化政策以外，成為邊緣文化群體，因此政府應對民間藝人給予一定的物質保障，解決他們基本生活問題，讓他們有更多精力用于文化創作上，同時為他們提供更多演出機會，鼓勵、幫助民間藝人組織開展文化活動，引導他們互相學習，加強交流，促進鄉村文化和地方特色文化的繼承和發展。并為他們提供一定的學習深造機會，為民間藝人搭建發展平臺。
（四）建立科學合理的公共文化服務績效評價體系，保障農民的文化權益
農村公共文化績效評估是農村公共文化服務體系的重要內容，是政府提供文化服務，改進服務質量的重要依據，也是農民表達社情民意，反映心聲的重要途徑，它直接影響到農村公共文化服務的質量和水平。因此在農村公共文化服務評價中應堅持以人為本的理念，堅持公開、民主、透明的原則。首先，要建立相對獨立的評價監督機構，這些機構既不隸屬于政府，也不能與被評價單位有經濟關系，它應該是一個經濟獨立的評價監督機構，正式成員應是一些專家學者，并且要制定專業化的評價指標。除此以外，還應注重農民的評價，開拓農民參與渠道，重視農民的話語權，以農民滿意不滿意，農民喜歡不喜歡為評價標準。其次在評價內容上除了文化設施的使用率、資金投入及使用情況、人才保障、文化活動開展情況等硬指標外，還應增加對農村公共文化服務的社會效益的評價和群眾的參與度、公平度、公民滿意度的評價。在評價形式，積極開拓評估渠道，通過問卷調查、網上評價、個人調查等形式，保證評估的真實性、客觀性。最后，還應建立健全評價結果信息公開制度，定期向社會公布評價監督報告，讓農民了解公共服務的情況，并對評價機構進行評判，確保評價的公開透明。
參考文獻：
1.王京生.構建公共文化服務體系 實現公民基本文化權利[J].特區實踐與理論，2006（3）
第4篇：服務創新論文范文
一、創新服務手段
1．建立檔案館（室）網頁，開展網上利用服務。隨著檔案館（室）內部局域網的建立，檔案部門將充分利用企事業單位的網站制作自己的網頁，積極組織上網數據和信息，使檔案管理服務系統聯上企事業單位網站，實現檔案信息的網上檢索，為用戶提供更好的服務。
目前，國內許多單位檔案館（室）利用互聯網開展的網上服務，已成為為社會和單位提供檔案利用服務的一種重要形式。檔案工作者要以網站為基礎，進一步加快檔案信息資源數據庫建設，尤其是電子文件全文數據庫建設，在網站上實現電子文件的實時管理與利用，實現檔案信息資源數字化、數據庫化，檔案信息服務利用網絡化，檔案管理工作自動化，檔案信息管理法制化。如：輸入目錄管理數據庫，在網上公開部分檔案目錄，方便查詢檢索；檔案棺（室）與宣傳部門密切配合，可以將本單位重大活動中形成的新聞錄像檔案數字化并及時歸檔，建立數字化視頻檔案數據庫，以便于宣傳和利用。
2．建立“電子文件（檔案）數據管理中心”。檔案館（室）與企事業單位信息管理部門可加強密切配合，建立“電子文件（檔案）數據管理中心”。該中心設在企事業單位檔案館（室），是企事業單位信息資源庫的重要組成部分。電子文件（檔案）數據管理中心集中管理網站內各單位的歸檔電子文件，并在網站上提供有限制性或非保密電子文件查詢、利用服務，實現電子文件信息資源共享。其優點是覆蓋面廣，內容豐富，利用率高。
3．電子文件的自動上傳收集。目前在單機上形成的電子文件的收集工作，已成為檔案管理部門不容忽視的問題。與傳統紙質檔案收集有很大差異的是，許多電子文件的形成通過下載和上傳就完成了，因此，檔案部門可以改變傳統工作模式，在網頁上建立電子文件自動上傳的工作窗口，在第一時間將其收集到，并在檔案館（室）的服務器上歸檔。
例如：為了方便下級或管理部門、互聯網上用戶通過網站傳送自己單位非保密的檔案全文，檔案館（室）自行開發了“電子文件全文自動上傳歸檔系統”。該軟件可以利用身邊聯入網站的計算機，足不出戶就可將電子文件全文自動上傳到檔案服務器歸檔，而不需跑到檔案館（室），也不必交任何光盤或軟盤。
4．開展在線服務。傳統的檔案利用方式，如到檔案部門利用檔案、參加檔案展覽、閱讀檔案復制件或公布件，特別是到檔案部門利用檔案原件的方式，在信息化時代里必然要發生變化，至少是部分變化。社會的全面信息化改變了人們工作、學習和生活的環境，使人們更注重信息的時效性，希望通過信息系統、信息網絡及時準確地獲得多種信息。因此，被動的、手工式的檔案提供利用方式必然逐步被主動的、現代化的檔案服務方式所代替。
檔案部門可以在網頁上通過匯編相應的專題、提供數據庫查詢、電子信箱等服務方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網上進行快速通訊，進行信息交流，回答服務對象對檔案材料真實性與保存價值的咨詢，提供查詢和資信服務。
5．開展現行文件閱覽服務。隨著改革開放的不斷深入，到檔案館（室）查閱黨政機關及有關部門制定的文件的人員逐年增多。尤其是我國加入WTO后，公民出于維護自身合法權益、投資興業等需要，希望能夠更加便捷地了解到有關政策信息。為適應新形勢發展要求，進一步轉變工作職能，提高工作效率，密切黨和政府與人民群眾的聯系，維護廣大人民群眾的根本利益，湖北省檔案局要求2003年全省各級綜合檔案館（室）全部建立現行文件服務中心，要求全省各部門、各單位率先向各級檔案館（室）送交現行文件資料，并要求各級檔案館（室）做好現行文件資料的接收工作，搞好現行文件資料的閱覽服務。
二、拓展服務領域
1．信息服務的社會化、多主體。由主要為企事業單位內的對象服務轉化為社會全方位服務，已成為檔案管理者的共識。這是因為檔案部門既要面對黨政機關、企事業單位等一切社會活動中利用或可能利用檔案信息的組織和個人，又要針對性地為特殊利用者提供特定服務。信息化社會中，人們對各類信息的需求日益迫切。隨著科學技術的發展，人們從事的科學研究和生產建設、行政管理活動變得越加復雜，越離不開信息服務。對檔案信息的單一需求必然將被對檔案、文件、圖書、情報檢索資料的綜合需求所代替。
2．興辦服務實體，發展檔案產業。處于信息化社會的今天，從信息資源開發的角度看，檔案人員不再單純是檔案的保管員，還應是檔案信息財富的擁有者和提供者；檔案館（室）也不再是單純的收藏機構，還是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術的用戶。知識經濟時代檔案館（室）的改革創新方向就是走信息化道路，在為社會提供檔案信息服務的基礎上，創建檔案信息服務產業，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務為主要內容的工作實體。
對于檔案信息的開放和開發，檔案工作者應當樹立服務意識和產業意識，面向經濟建設主戰場主動出擊。如在匯編專題信息方面：開發科技信息，幫助企業引進開發先進技術產品；開發經濟信息，為企業結構調整服務；開發市場信息，為企業提供營銷機會；開發法律信息，為企業維護合法權益服務；開發房地產信息，為城市改造和建設服務等。
3．加強橫向聯合，實現信息資源共享。隨著信息時代的發展，人類的知識和信息總量在急劇增長，面對浩瀚繁雜的文獻情報，任何一個文獻部門都不可能將所有知識和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必須打破檔案、圖書、情報等部門各自為政的局面，建立一個完整的社會信息系統，實行一體化管理，充分發揮整體優勢。而建立聯合目錄，實行資源共享，正是建立社會信息系統的前提條件和核心內容之一。
第5篇：服務創新論文范文
從知識資源的視角對服務創新能力的分析，抓住了服務創新能力的本質內涵，但是基于該視角所提出的評價體系，卻在實際中容易碰到知識資源難以度量、實踐操作難以找到抓手的問題。本文認為，可嘗試從服務創新過程的角度探索服務創新能力評價體系的構建問題。現有研究提出的服務創新過程模型多為三階段模型，該三階段是指概念階段、發展階段和引入階段［14］。1）概念階段（從新服務概念產生到概念檢驗）。概念階段回答了服務企業提供什么樣的服務、客戶可以得到什么樣的服務這些問題。概念階段的活動水映了企業的服務開發能力，表征了企業在提供全新服務或增減既有服務的功能、改進特征的能力。2）發展階段（從商業分析到人員培訓）。發展階段的活動水映的是企業的服務生產能力。服務生產能力的提升對于服務概念的工程化實現和傳遞具有重要意義。對于服務業來說，服務生產能力的提升不僅包括服務生產過程中程序或技巧的改進，而且包括所使用的設備和軟件的改進，如物流服務中使用GPS跟蹤設備、超市使用物聯網技術、旅行社使用新預定系統等。3）引入階段（從小規模測試到跟蹤改進）。引入階段的活動水映的是企業的服務營銷能力。服務營銷能力是企業有效獲取服務產品創新價值的重要保證，能使企業更好地處理和滿足客戶需求、打開新的市場或對企業的既有服務重新進行市場定位。為了保證服務創新活動的協調進展，企業應當具有較強的組織支持能力———這也是企業成功實現服務創新的必要條件。從Daft［15］提出的創新管理“雙核心理論”來看，技術型創新與管理型創新密不可分，企業應有效地集成技術與管理，并在產品、過程和組織上實現持續進步［16］。魏江、陶顏和翁羽飛在2009年對中國知識型服務業創新障礙的調查結果表明，“組織支持”是制約中國服務企業開展創新活動的關鍵因素［17］。一項服務創新能否有效開展，與服務企業的組織結構、人力資源和組織整合等組織支持能力有很大關系。早期Mills、Hall和Lei－decker等曾提出了服務企業組織結構的彈性模型，指出低水平的形式化、高度的專業化、低水平的集權化有利于“顧客合作的創新組織”的創新績效的提升［18］。服務企業特別是知識型服務企業作為特定知識和訣竅的提供者，培育專業人力資源是提升企業創新能力的重要途徑，接受過高等教育或良好業務培訓的人才在推進“企業－客戶”互動創新過程中能起到重要的界面（Interface）作用［19］。跨職能整合（cross－functionalintegration）對于企業創新能力和績效的提升作用已受到高度重視［20］。對于服務企業而言，跨職能整合有利于個人知識與組織知識的顯性化和編碼化，對服務創新活動的有效、持續開展具有重要意義［21］。基于上述討論，本文從創新過程的視角出發，提出企業層面的服務創新能力評價體系的基本框架，如圖1所示。
2企業服務創新能力評價指標體系
2．1底層指標基于上述基本框架，筆者參考國內外的相關研究成果和量表，與服務創新研究領域的學者（包括1位教授、1位副教授和2位講師）進行反復討論，利用國家自然科學基金項目調研機會，對10家服務企業進行實地訪談并請這些企業中的中層管理人員進行當面試填，從而確定了問卷的底層指標（見表1），進而編制了5分Likert量表。
2．2問卷發放與數據收集問卷的填寫者為服務企業的高管以及與服務創新有關的職能經理和項目經理。他們通常在各自所在的公司服務了2年以上，對公司的整體狀況有較深了解。在整個調查過程中，調查小組依托于知識型服務業自然基金研究項目，借助相關政府機構的幫助，并使用所在大學部分EMBA、MBA學員以及所在研究團隊的人際網絡。共發放問卷1000份，回收問卷440份，問卷回收率為44％。由于回收問卷中的26份（5．9％）問卷缺少企業所屬行業等關鍵息，因此有效問卷為縮減為414份。
2．3因子分析首先采用SPSS13．0軟件對所有變量進行KMO（Kaiser－Meyer－Olkin）測度和Bartlett球體檢驗（Bartletttest）。計算結果顯示：樣本的KMO值為0．857，Bartlett球體檢驗的卡方統計值的顯著性水平為0．000（小于0．001），因此樣本適合做因子分析。根據因子載荷矩陣表（見表2），4個因子對所有原始變量的解釋能力達到58．92％，其綜合反映底層指標的效果較好。除了因子4———“服務營銷能力”的Cronbach＇sα系數值為0．672外，其他3個因子的Cronbach＇sα系數值均在0．7以上，據此可認為因子分析通過了內部一致信度檢驗。在上述因子分析結果的基礎上，對4個因子進行Spearman相關分析，結果見表3。從表3可以看到，各因子之間基本不相關，各因子基本無重復信息，無需做二次因子分析。對因子分析的成分得分系數矩陣進行歸一化處理，可得各因子與底層指標的數量關系式。
3企業服務創新能力度量模型構建
3．1研究方法與數據收集由于各因子之間互不相關，因此不能用因子分析法確定4個因子對服務創新能力的解釋權重。本文將層次分析（analytichierarchyprocess，AHP）法與因子分析法相結合，利用AHP法最終確定服務創新能力度量模型。依據AHP法的使用要求，本文設計了專家打分問卷。問卷主要包括兩部分：一是專家個人的基本信息；二是問卷主體部分。擬基于專家對因子的兩兩比較來確定AHP的判定矩陣。在測量因子的相對重要程度時采用九分位的相對重要比例標度（見表4）。經驗表明，采用1～9的標度是合理的，能充分反映因子間重要性程度的比較關系。由此構成一個綜合判斷矩陣B，矩陣B中各元素bij表示橫行因子對各列因子的相對重要程度的兩兩比較值。專家問卷主體的設問語例如下：“對于一個服務企業的創新活動來說，當僅考慮服務開發能力和服務營銷能力時，您認為服務開發能力和服務營銷能力相比，服務開發能力……”。在數據收取方面，為保證問卷質量，筆者充分利用參加相關創新管理國際會議之機發放專家調查問卷。在第五屆全球化制造與中國國際會議（GMC）①、第六屆技術管理國際會議（ISMOT）②上，共收集20份有效專家問卷。參與問卷填寫的專家，均為國內創新管理研究領域的專業學者，這保證了問卷填寫的質量和來源的廣泛性。
3．2判斷矩陣構造基于問卷回收數據，對20位專家的打分進行幾何平均，得到4個因子FO、FP、FD和FM對服務創新能力（SIC）的綜合判定矩陣，具體計算公式為：
4服務創新能力評價體系的應用
本研究依托于兩個關于浙江省知識型服務業創新與發展的項目（浙江省科技規劃、浙江省社科規劃）開展問卷調查，以浙江省知識型服務企業為樣本，對已得到的服務創新能力評價體系進行應用分析。知識型服務業包括金融服務業、信息與通訊服務業（ICT）、科技服務業和商務服務業4類［25］。課題組采用電子和紙制兩種形式的問卷進行調查，發放給知識型服務企業的部門經理級別以上的領導。共發放問卷700份，回收有效問卷320份，有效問卷回收率45．7％。問卷發放對象主要來自于金融業、ICT、科技服務業和商務服務業4個KIBS行業。回收問卷中，來自金融業的企業有111個（占樣本總量的34．7％），來自ICT的企業有74個（占比為23．1％），來自科技服務業的企業有44個（占比為13．7％），來自商務服務業的企業有87個（占比為27．2％）。另外，1．3％的被調查者沒有回答自己企業所屬的行業。依據本文提出的度量模型，對浙江省4類知識型服務企業的服務創新能力狀況進行評價，結果如表6所示。本文雖然只對浙江省知識型服務企業的服務創新能力進行了初次評價，沒有與國內其他地區進行比較，但是仍能看出浙江省知識型服務企業的服務創新能力現狀。可以發現：浙江省4大知識型服務企業的服務創新能力處于中等水平，其綜合評定值均在2．2～2．5之間。相對而言，ICT服務企業的服務創新能力要高于其他3個行業。ICT服務業是隨著信息和通信技術的發展而出現的一類新興服務業，屬于高創新性行業，其所賴以生存的信息和通信技術的更新周期不斷縮短，使得企業不得不提高創新頻率，以跟上技術變革的步伐和滿足人們日益增長的需求。同時可以看到，商務服務企業的服務創新能力最低。一個可能的重要原因是：浙江省的產業特征導致商務服務企業的創新需求不足。商務服務業主要包括法律服務、咨詢與調查服務等行業，其發展往往受到制造業服務需求顯著影響。浙江省以民營經濟主導、以中小企業為主體。這些企業大多集中在勞動密集型、資金密集型的傳統產業中，不少行業和企業仍處于出口代工的發展階段，對高端的法律服務需求和精準的咨詢和調查需求極為有限。這種需求的不足直接影響了商務服務企業的服務創新能力。
5結語
第6篇：服務創新論文范文
[關鍵詞]高校管理；高校物業；企業管理；管理創新
[中圖分類號]G647
[文獻標識碼]A
[文章編號]1005-6432(2008)48-0016-02
高校經過大“擴招”進入高等教育大眾化以來，隨著學校辦學規模的擴大，師生對物業管理需求的提升，物業管理服務企業由社會進入到高校，并成為高校發展的一個組成部分。現階段我國高校物業管理服務企業所處的大環境可以概括為市場化、壘球化、信息化和知識經濟的興起。新環境、新形勢對高校物業管理服務企業既是一種機遇，更是一種挑戰。強化管理，不斷進行管理創新已成為企業在競爭中制勝的根本保證。
1 高校物業管理的特點及其企業創新的必要性
在近些年，高校擴招帶來了高校校園的擴大和物業項目的增多。隨著物業管理行業的發展和高校后勤社會化改革的推動，高校物業管理服務成為高校后勤的一種新模式。近幾年我國高校的快速發展，許多高教園區的建立、再加上高校新校區的擴建，使高校物業管理得到了進一步的發展、鞏固和完善，受到社會的高度重視。深刻認識和分析高校物業管理服務的特殊屬性，明確這一工作的著力點，對于搞好高校后勤保障，辦好高校有著十分重要的意義。高校物業管理服務企業除了具有社會一般物業管理企業的特性，即服務性、專業性、經營性、規范性、統一性和綜合性等外，還具有以下三個特征：
(1)具有育人屬性。高校物業管理服務企業作為高校工作的一部分，必須以教學為中心，圍繞教學和育人開展工作，一切作為都要與高校教育、教學、科研的整體目標相適應，并負有“管理育人、服務育人”的責任和義務，成為高校培養人才的有機組成部分o
(2)服務對象特殊。社會物業服務的對象是社會各行各業不同職業的人，而高校是一個高層次、高學歷人員集中的場所，其物業管理服務的對象是以廣大教師和學生為主的知識群體，也是社會上的一個特殊群體。高校中的師生員工對物業管理服務企業的形象、服務人員的素質和服務內容都有較高要求，服務和管理更需要精心組織，秩序維持和學生安全顯得特別重要。
(3)融合校園文化。由于高等教育在我國經濟建設和精神文明建設中所處的重要地位和所起的作用決定了高校特有的文化內涵和底蘊，形成了濃厚的校園文化氛圍。高校物業不同于其他物業的這一特性，決定了高校物業管理服務企業在做好物業服務的同時，還要注重營造育人氛圍等軟環境建設。高校物業管理服務企業所承擔的校園環境建設是校園文化建設的物質載體，它與校園文化建設是密不可分的。它既受校園文化建設的影響，同時又反過來影響校園文化建設。
正是高校物業管理服務企業所處環境的特殊性，對其企業管理創新提出了新要求。應該說，高校物業管理服務企業創新在過去一段時間的實踐中，在不斷強化管理創新，并取得了歷史性的進步。但從總體看，高校物業管理服務企業的管理創新工作還遠遠不能適應高校發展形勢的需要，其企業管理迫切需要進一步創新。
2 高校物業管理服務企業管理創新的領域和內容
高校物業管理服務企業管理創新只有在關鍵的領域進行改革與突破，才能取得最佳效果。新形勢下高校物業管理服務企業管理創新主要涉及以下領域及內容：
2．1 重視高校物業管理服務企業的戰略管理
戰略謀劃是高校物業服務企業的靈魂，戰略管理關乎企業的發展方向。面對世界經濟一體化進程的加快、信息技術的迅速發展和知識經濟興起所帶來的外部環境深刻而巨大的變化，特別是我國加入WTO后所面對的世界“超級隊”跨國公司的挑戰，高校物業服務企業管理要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須在戰略創新方面下工夫。高校物業服務企業管理創新，要求企業戰略的制訂和實施要著眼于高校物業服務市場競爭，企業戰略的制訂和實施要在捕捉外部環境機遇的基礎上更多地立足于高校物業服務企業核心競爭力的形成。培育和形成核心競爭力必須適應物業管理服務企業外部的環境因素。
2．2 構造高校物業管理服務企業的“企業生態”環境
高校物業管理服務企業生態是指企業生存和發展的和諧環境。面對經濟全球化、信息化、知識經濟興起以及高校快速發展形成的企業經營環境的劇烈變化，增強高校物業管理服務的市場意識和對環境變化的敏感性，改變傳統的把“自我”與物業管理服務企業必須具備的“環境”完全割裂的意識，確立與高校“共生”的意識，形成和諧的“企業生態”。構建高校物業管理服務企業的“企業生態”，首先要開展協同競爭。由于市場經濟發展趨勢的增強，面對日益激烈和復雜的競爭環境，高校物業管理服務企業必須超脫傳統競爭模式，以合作代替對抗，在競爭中尋求合作，在合作中展開競爭，通過一定程度的合作和資源的共享來尋求競爭優勢，即實現“雙贏”。
2．3 調整高校物業管理服務企業的組織結構
組織結構是實現高校物業管理服務企業經營戰略的保證。目前，高校物業管理服務企業的組織結構特點是嚴格的層次關系，固定的職責，正式的溝通渠道，集權化的決策，以及管理環節多，管理成本高，企業管理服務效率低等。由于科學技術的飛速發展和市場的瞬息萬變，加之高校環境的特殊性，使得高校物業管理服務企業的運轉節奏必須加快，要求保持高度的機動靈活性。而互聯網和企業內部網的廣泛應用，又使得傳統的組織結構難以適應時代的要求。為此，必須調整和創新高校物業管理服務企業的組織結構，使組織結構扁平化、柔性化和虛擬化。通過破除傳統的自上而下垂直多層的結構，減少管理層次，壓縮職能機構，加大管理幅度，建立一種緊縮的橫向組織，加快信息傳遞和反饋的速度，以提高管理效率。通過建立臨時性組織來擺脫原有組織形式束縛，實現靈活性與多樣性的統一，以增強企業適應內外環境變化的能力。調整組織結構的理想目標是建立學習型組織。面對知識經濟時代，不僅僅是獲得知識和信息，更重要的是它高度重視建立全體人員共同的目標、價值觀和經營使命。
3 促進高校物業管理服務企業管理創新的措施
加強高校物業管理服務企業管理創新，涉及各個方面的工作，需要協調運作，特別是需要針對薄弱環節，圍繞新形勢提出的各項要求進行。
3．1 轉變觀念，把管理創新作為高校物業管理服務企業經營戰略思想
觀念的陳舊和落后是企業管理創新的最大障礙。如高校物業管理服務企業的領導還沒有形成現代企業管理的意識，就無法認識到現代管理模式對企業效益的巨大作用。因此，高校物業管理服務企業的領導要切實認識到管理創新在當前市場經濟競爭形勢下的重要性和緊迫性，更新企業的經營理念和戰略部署，增強科學管理經營的意識，從戰略的高度去推動企業的管理創新。
3．2 建立有效機制，培育職業化的高校物業管理服務企業管理隊伍
高校物業管理服務企業的管理者是企業內最具有創新能力和影響力的人。目前，高校物業管理服務企業管理創新效率不佳與缺乏具有企業家素質的管理者有內在關系。因此，要推動高校物業管理服務企業管理創新，必須注重企業內部管理隊伍的建設，培育和造就一個主導管理創新前沿的管理層。結合目前高校物業管理服務的現狀，在“責、權、利”一致的原則下，完善經營者激勵約束機制，建立一套科學、公正的考核、晉升體系，使經營者的個人利益與企業的經濟效益掛鉤。
3．3 構建創新文化，形成高校物業管理服務企業良好的管理創新氛圍
高校物業管理服務企業要實現管理創新，離不開企業文化的滲透，需要建立一個健康向上、同心同德、生生不息的企業文化。為此，要培育企業強烈而持久的創新價值觀，形成強烈的創新認同感。在企業內構建企業管理創新的軟環境，形成良好的創新氛圍，完善企業創新機制，形成強大的創新動力。設計創新文化禮儀以及創新文化網絡，宣傳創新的價值觀念并以此感染全體員工。
第7篇：服務創新論文范文
搬貨物、查資料、看現場、錄數據、在中心庫盤點物資和現場理貨，在配送中心和業務科室之間奔走忙碌……這是億金公司大學生喬丹丹近一個月的真實寫照，她在為自己的創新論文不斷尋找“基礎資料”。
據了解，臨礦集團“青工創新工作法”評選命名表彰活動以來，受青工榜樣激勵，億金公司掀起了“論文熱”,大學生紛紛“秀出”工作實踐中萌發的好想法。為了增加研究成果的含金量，該公司為在職的80余名大學生提供到一線學習機會，鼓勵大學生深入到生產現場，掌握翔實可信的第一手資料，利用工作實踐充實研究成果，力求研究成果在繼承、創新、提升的基礎上，服務于公司經營，將企業發展推向一個新的高度。
“這樣的論文絕不會是紙上談兵，對大學生成長成才以及公司效益提升是不言而喻的。”億金公司領導向記者介紹說。通過讓大學生“走基層”，引領大學生實現“創新夢”，這是億金公司在臨礦集團“管理提升”理念下的一項新措施，要求大學生俯下身子、貼近實際、在基層、到現場，通過不斷探索實踐來提高論文質量。大學生具有參考價值的研究成果就是企業管理提升道路上的“錦囊妙計”，為企業的持續發展提供強有力的智力支持。
打開億金公司郵箱，已經收到的創新論文多達20多篇，皆是與生產實踐密切相關的研究成果。“本次無線條碼的研究和生產實際緊密結合，將會對公司經濟的再提升提供直接效益。”雖然還沒有最終完成論文，但信息中心的大學生已經對自己的論文充滿自信，“這次論文寫作不僅讓我重新梳理了大學四年的知識體系，更對理論知識如何服務于現場生產有了更加清晰的把握。”
“只有親身實踐的才有說服力。通過企業不斷引領，培養大學生創新能力，為他們提供展示才華、實現自我的良好環境和平臺，為青年人才發展打通渠道，把優秀理論成果轉化為企業生產力，實現人才隊伍培養和公司效益的雙贏，是企業的最終目的。”億金公司領導如是說。
第8篇：服務創新論文范文
學生會部長工作個人總結一
XX年9月，開始新學期學習生活的我，毅然加入了動科院研究生學生會，并擔任學習部部長職務。學習部是學生會的一個重要部門，在擔任部長職務的這一年里，我一直本著以“一切為了同學，為了一切同學，為了同學一切”的宗旨為同學們服務，并隨時總結經驗，吸取工作中的教訓，及時作了相應的改進。在本學期除了嚴格按照學校、學院的規章制度及相關要求開展日常工作之外，還成功舉辦了多次學生活動，參與學校組織的創新論壇，創辦學院分論壇等，并取得了優異的成績。
一、 日常基本工作：
1。辦理XX級新生學生證及借書證。及時辦理學生證、借書證等相關證件，給XX級新生學習和生活帶來了便利。
2。組織進行國家英語六級考試報名和廣西自治區學位英語考試報名工作。國家六級考試和學位英語考試和同學關系重大，報名采集信息時不能有任何紕漏，在審查過程中，我都認真核對每一位同學的信息，保證同學們能夠順利進行考試。
3。做好學院和同學間的溝通。學院是我們了解學校各項制度與活動的中介，而我們學生會正是同學了解學院的橋梁。認識到這一點，我在日常工作中，及時向同學們傳達學院的各項活動要求，同時，也及時向學院轉達同學們遇到的問題，按照學校和學院的要求開展日常工作。
4。個人方面，樹立積極向上的學習觀念，以自己的實際行動營造了濃厚的學習氛圍，帶動身邊的同學努力學習，積極解決同學們在學習方面遇到的各種問題。
二、活動：
1。 XX年10月25日，廣西大學“研究生創新論壇”正式啟動。在這個廣西各高校學術思想和科研成果交流的平臺上，組織我院同學參加了論壇開展的各個領域專家專場報告會、優秀論文交流會、學術沙龍等一系列學術活動，在我院掀起了一股研究生學術創新的熱潮。
2。XX年11月，開展了以“動物與人的健康”、“動物的發展戰略”為主題的征文活動，號召全院研究生投稿，并邀請各學科帶頭人組成評定小組，評出了2篇優秀論文，并推薦到學校“研究生創新論壇”編集論文集，參與全校性的交流。
3。 為了全力弘楊創新精神，啟迪科學智慧，營造濃厚的學術氛圍，拓寬學術視野，XX年12月，在以校研究生會主辦的研究生創新論壇為契機下，承辦了我院的分論壇。不定期邀請學科帶頭人和教授做學術報告，同時，以實驗室為單位，開展實驗技能交流會，邀請研三師兄師姐為同學們介紹實驗操作技術和操作心得，提升了同學們整體學術水平和實驗技能。
4。為配合學校關于“學風建設”的方針，貫徹學校“黨建帶團建促學風”的精神，滿足本科年級同學對考研信息的渴望，在本科生當中開展“考研促學風”系列活動，組織研究生為師弟師妹們解答有關考研的各種問題。不但促進了本科生的學習熱情，同時加大了本科生與研究生間的交流。
5。為增進大家學習英語的興趣，提高我院同學國家英語六級考試的過級率，在每次英語考試前，都邀請英語六級已經通過的同學與大家做經驗交流，并不定期邀請我校的留學生及外教來與同學們交流。
此外，在迎新晚會，校運動會，農林動校園十大歌手比賽，籃球賽等各項活動中，也都盡了自己的一份綿薄之力。
回想我在學生會工作的這一年，“服務同學”的宗旨始終沒有改變過，通過多次活動的開展，既鍛煉了我的工作能力也提高了個人處事能力， 我將在以后的學習和工作中繼續努力，爭取做得更好。
學生會部長工作個人總結二
作為學生會的一名部長，在一個學期的結束之際應該是有很多感想的。
首先來講講這部長一職位吧，其實個人認為我還沒有當部長的資本。我深知本人不是一個全才，在做事與處事方面還是有責任感的，但在人際關系方面就做得不怎么樣了，感覺在學生會這塊大領域里認識的人少之又少。也不是不想講話，更不是不想和人交朋友，可能個人主義太強了吧，只想過好自己的不想自己的生活牽涉到他人，我也知道在現在的社會上這樣的思想是萬萬要不得的。在本學期初我盡力地想改進這個缺點，但好像越來越沒有成就感。與人的交際真的不是一門簡單的學科。都失望了，也是對自己失望了。一直想用阿q的精神勝利法來為自己打氣，可在別人看來優秀的我自己看來真的是很糟糕，是不是失去了自信的人都會有這樣的想法。我從來不認為這個部長一職是由我的能力得來的，而是我的堅持與運氣。正是因為我的堅持才會有這樣的地位吧。真的很失落啊，所有的努力都沒有成就感。
這學期學生會來了新的力量，新的活力。我的工作也會輕了，但事情是更多更繁了，以前一直以為當部長的是很輕松的，現在只有親身體會才知道。對部員的工作還是很負責的，就怕她們沒做好，最后受批的還是我，所以每次有工作下來我都是對她們一而再，再而三地囑咐她們如何做。可到最后還是被一句：你怎么不好好教你部員的，堵得一句話也說不出來，心酸只能全都往心里咽。有時候還真會想我又何必背這個包袱呢，沒好處還反而活在別人的管制下。可我還是不能這樣做，因為我深知大學里的社會只是像大海里的一碗水。一直知道自己是一個很有責任感的人，現在終于明白何為責任感，就是堅持不懈，不能只為自己考慮更要想到大家的利益。何為一句人在江湖身不由已啊，學生會讓我深知其含義。也許我堅持到底了，就成了所謂的偉人了吧，也許吧。
本學期的個人總結可能廢話較多了點，現在言歸正傳來說說我做的工作吧。其實宣傳部的工作情況在部門總結中我全都列出來了，在這里我也不再重復了，我就說說我個人情況吧，學生會是我在學校的第二課堂，在學校不是去上課就是去學生會。值班只是其中一小部分，每周三的下午我都會在那里值班，但除了這個時間，在學生會還是經常看見我的身影的，哪怕是大清早的辦公室里一個人也沒有。從一開始進學生會就被注入學生會是你的一個家的思想，以至于現在沒地方去的話不是去宿舍也不是去圖書館而是學生會。
第9篇：服務創新論文范文
關鍵詞：高職院校；“雙師型”教師；課程開發能力；培養
中圖分類號：G715 文獻標志碼：A 文章編號：1673-9094-C-（2013）03-0017-03
師資隊伍是教學和管理的主體力量，是辦好職業教育的核心要素，是提高職業教育人才培養質量的基石。[1]在高職院校師資隊伍中，“雙師型”教師是提高高等職業教育技能人才綜合職業素質的關鍵。職業教育課程對職業教育人才結構的調整有著重要的作用，“只有不斷地改造老課程，開發新課程，才能使職業教育所培養的人才的資格水平與社會體制、經濟體制及其相應的職業體系的需求匹配”。[2]因此，使高職院校“雙師型”教師具備較強的課程開發能力，對于提高高等職業教育技能人才培養質量具有十分重要的意義。《教育部 財政部關于實施職業院校教師素質提高計劃的意見》（教職成[2011]14號）將“提高教師的教育教學水平特別是實踐教學和課程設計開發能力”作為2011―2015年實施職業院校教師素質提高計劃的首要“目標任務”。在2011年12月召開的全國職業教育師資工作會議上，教育部領導對實施職業院校教師素質提高計劃進行了動員和部署。可見，職業院校教師課程開發能力的培養受到了國家的高度重視。另外，對高職院校“雙師型”教師課程開發能力培養進行研究，也有利于高職院校“雙師型”教師隊伍素質的提高，是促進“雙師型”教師培養、落實第四次全國教育工作會議精神和《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010 ― 2020年）》的重要舉措。此外，對高職院校“雙師型”教師課程開發能力培養的目標、主體、內容、方法、影響因素和評價措施等進行研究，可以形成比較完整的高職院校“雙師型”教師課程開發能力培養理論體系，有利于豐富課程理論和教師教育理論。
一、高職院校“雙師型”教師課程開發能力
培養研究的現狀述評
課程能力是教師順利完成各項課程活動所具備的能力，是教師綜合素質的重要組成部分。[3]我國教師課程能力的理論研究尚處于起步階段。從已有研究文獻來看，研究者主要從內涵、特征、構成要素、發展階段、現存問題、影響因素和提升策略等方面對教師課程能力進行了研究。在這些研究中，關于一般意義的教師課程能力的研究較多，而對不同類型和發展階段的教師課程能力具體如何生成和發展進行研究的很少；相關研究視角和方法單一，內容和結果大同小異，重復研究現象比較嚴重。[4]
課程開發能力是課程能力的一種。所謂課程開發能力，是指基于教師的創新意識、職業責任感和求變求新的心理特質，以教師自身所擁有的教學經驗、工作經驗和對社會的感知，重新對課程體系、課程結構與內容、課程評價與教學方法進行設計的一種能力。[5]以“課程開發能力”為關鍵詞，在中國知網的中國博士學位論文全文數據庫、中國優秀碩士學位論文全文數據庫和中國期刊全文數據庫中對所有文獻進行精確檢索，共有論文15篇，其中期刊論文10篇、碩士學位論文5篇。
5篇碩士學位論文中只有2篇研究職業教育。應雅泳《中職教師校本課程開發能力的培養研究》一文對教師校本課程開發能力培養的思想基礎以及中職教師校本課程開發能力培養的保障體系進行了研究。該學者認為，“教師是校本課程開發的主體，又是校本課程開發順利開展的最大障礙，而校本課程開發是促進教師專業化發展的良好平臺”；培養中職教師校本課程開發能力的保障體系應包括“建立教師再教育與學習制度，建立合理的評價與激勵機制，建立平等且長效的合作機制，營造民主、學習、合作的校園文化氛圍以及提供資源服務（信息、時間、人力、物質）”。[6]宋志嬌《高職教師校本課程開發能力構建研究》一文對高職教師校本課程開發能力的結構展開了分析，并提出了培養高職教師課程開發能力的策略。該學者認為，高職教師校本課程開發能力應包括教師一般能力，課程開發意識，課程開發理論知識，收集信息的能力，較強的專業能力和實踐能力，選擇、規劃、編制、整合、實施和評價校本課程的能力，合作能力，教育科研能力以及創新能力；高職教師課程開發能力培養策略有提升課程意識、開展教育行動研究、樹立“以學生為本”的理念、促進教師專業能力發展、建設教師教學團隊和提供資源支持等。[7]
10篇期刊論文中，僅3篇是關于職業院校教師課程開發能力培養的。花明《基于課改背景下教師課程開發能力的提升》一文認為，課程開發能力是教師以課程實施為主的一般能力和以課程設計為主的特殊能力的綜合體現，它具有創新性、實踐性、漸進性和推動性等特征；高職教師課程開發能力的提升需要學校環境、機制、規劃與教師個人努力幾方面分步實施。[8]袁麗英《教師課程開發能力培養：知行思交融原理與應用》一文的觀點是，采用傳統的教師培訓模式只能形成教師課程開發的先備知識與理論，而不能形成教師的課程開發能力，形成教師課程開發能力必須遵循知行思交融原理，這一原理包含了“知行合一”“行思并進”和“學思并重”三層含義。[9]
一些重要著作對職業教育課程開發進行了論述，但未見對職業院校教師課程開發能力培養的高見。石偉平和徐國慶在實踐中摸索出了由職業教育課程開發決策、職業教育課程目標開發、職業教育課程門類開發、職業教育課程結構開發、職業教育課程內容開發、職業教育課程內容組織、職業教育教學模式選擇、職業教育課程實施環境開發、職業教育課程評價方法選擇、課堂層面職業教育課程改造等十個依次遞進的環節組成的職業教育課程開發“十步法”。在《職業教育課程開發技術》一書中，他們以“十步法”為基本依據，詳細探討了每一步的技術與方法，并提供了范例。[10]此外，關于職業教育課程開發的著作還有《職業教育工學結合一體化課程開發指南》（趙志群，2009）、《職業教育課程開發與實施――基于工作過程系統化的職教課程開發與實施》（嚴中華，2009）、《高等職業教育課程開發與實施技術》（王利明，2011）和《高職課程開發理論、方法與案例》（劉萍，2010）等。其他一些著作也有談到職業教育課程開發內容的，如在英文影印版經典教材Curriculum：Foundations，Principles，and Issues（5th Edition）中，作者介紹了“技術―科學取向”和“非技術―非科學取向”兩種基本的課程開發模式和取向，闡述了課程開發的幾個階段，并分析了課程開發中的各種參與者；[11]《職業和技術教育課程概論》一書作者對職業和技術教育課程開發中的課程分析和課程設計階段的具體開發要求、步驟和做法進行了闡述；[12]《職業教育學研究新論》一書作者對職業教育課程開發的基本原理和兩種基本方法作了闡釋。[13]遺憾的是，這些重要著作無一例外地都未論及課程開發能力的培養。
二、高職院校“雙師型”教師課程開發能力
培養研究展望：一個后續研究的框架
職業教育是一種跨界教育。這種教育中的“雙師型”教師課程開發能力具有怎樣特點，其培養目標、主體、內容、方法、影響因素和評價措施等如何，我們應該對此有深入的研究和系統的認識，以便為高職院校“雙師型”教師課程開發能力的培養提供有針對性的指導。為此，筆者提出了一個包括研究目標、研究內容和研究思路的后續研究框架。
（一）研究目標
后續研究的主要目標是構建包含培養目標、主體、內容、方法、影響因素和評價措施等要素的高職院校“雙師型”教師課程開發能力培養理論體系，為高職院校“雙師型”教師課程開發能力的培養提供理論指導。
（二）研究內容
后續研究主要包括以下內容：（1）國外職業院校教師課程開發能力培養情況研究。（2）國內高職院校“雙師型”教師課程開發能力培養情況調查研究。（3）公辦和民辦、國內和國外職業院校教師課程開發能力培養情況比較研究。通過比較，一是弄清公辦和民辦、國內和國外高職院校“雙師型”教師課程開發能力培養的異同、原因和可資借鑒之處。（4）高職院校“雙師型”教師課程開發能力培養理論體系構建。在以前研究的基礎上，跨越“教育學”和“心理學”兩個學科的“定界”對高職院校“雙師型”教師課程開發能力培養的目標、主體、內容、方法、影響因素和評價措施等進行研究，構建包括前述要素的比較完整的高職院校“雙師型”教師課程開發能力培養理論體系。
（三）研究思路
根據研究內容，后續研究思路大體如下：梳理文獻――編制問卷和訪談提綱――問卷調查和訪談――比較研究――深入研究――構建高職院校“雙師型”教師課程開發能力培養理論體系――征詢意見，修改完善。
參考文獻：
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[5][8]花明.基于課改背景下教師課程開發能力的提升[J].職教論壇，2011（20）.
[6]應雅泳.中職教師校本課程開發能力的培養研究[D].杭州：浙江工業大學，2009.
[7]宋志嬌.高職教師校本課程開發能力構建研究[D].天津：天津大學，2009.
[9]袁麗英.教師課程開發能力培養：知行思交融原理與應用[J].中國職業技術教育，2010（8）.
[10]石偉平，徐國慶.職業教育課程開發技術[M].上海：上海教育出版社，2006.
[11]【美】奧恩斯坦，漢金斯.課程論：基礎、原理和問題（第五版）[M].北京：中國人民大學出版社，2010.
