優質護理服務措施精選(九篇)
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第1篇：優質護理服務措施范文
[中圖分類號] R473.71 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-9701（2013）22-0084-03
重度子癇前期具有病情復雜、并發癥多、預后差、早產率和新生兒死亡率高等特點[1]，因此優化重度子癇前期患者護理措施意義重大。近年來，隨著醫療技術的快速發展，傳統的護理模式已很難滿足患者的要求，優質護理服務正在順應時代產生，衛生部門提出開展“優質護理服務”的號召。我科在院領導和護理部支持下，選擇重度子癇前期這一病種為觀察對象，為觀察優質護理效果，本研究筆者選擇優質護理前后深圳市寶安區婦幼保健院收治的重度子癇前期患者，現將結果總結匯報如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
采用回顧性分析方法，收集深圳市寶安區婦幼保健院2011年1月～2013年2月收治的90例重度子癇前期患者的臨床資料。入組條件：①患者均有重度子癇前期典型癥狀和體征；②患者行相關輔助檢查確診為重度子癇前期；③患者均為剖宮產終止妊娠；④患者愿意接受問卷調查，并愿意回答本研究涉及的所有問題；⑤患者無言語和交流障礙，能夠很好地與醫務人員進行交流和溝通；⑥本研究經過本院醫學倫理委員會的批準。排除標準：①患者無法與醫務人員進行有效的交流和溝通；②患者近2周使用影響心境的藥物；③患者既往確診為焦慮癥或抑郁癥；④患者愿意參加本次研究。隨機抽取深圳市寶安區婦幼保健院2011年1月～2012年1月收治的45例重度子癇前期患者為A組對象，隨機抽取深圳市寶安區婦幼保健院2012年2月～2013年1月收治的45例重度子癇前期患者為B組對象。其中孕婦年齡18～35歲，平均（28.62±4.53）歲；孕周33～39周，平均（37.89±3.47）周。兩組患者的年齡和孕周無顯著性差異（P > 0.05）。
1.2 護理方法
A組患者僅接受常規護理模式指導下的重度子癇前期護理措施，接受健康宣教（對患者進行入院健康宣教，告知患者責任護士、主管醫師與醫務人員取得聯系的方法及醫療環境）、心理護理（向患者講解重度子癇前期病因、發病機制、臨床表現、治療措施，使其對該病有系統的了解，減少患者盲目的焦慮和緊張）、飲食護理（多進高熱量、高蛋白食物，如果患者全身水腫則告知患者限制鹽的攝入）、用藥護理（硫酸鎂是子癇前期最理想和最滿意的藥物，但是治療劑量和中毒劑量特別接近，鎂中毒嚴重者甚至危及患者的性命，為此，必須嚴密觀察患者硫酸鎂輸入速度、方法和步驟）。
B組患者在常規護理模式下，接受優質護理模式指導下的護理措施。在對重度子癇前期患者接受優質護理措施之前，先組織科室全體護理人員進行優質護理方面知識的培訓，讓護理人員領悟到的優質護理理念和精髓貫穿于日常護理過程中，并為每位患者制定個性化的優質護理計劃。內容包括：
1.2.1 孕期指導 對有妊娠期高血壓病史及家族史、慢性高血壓等高危因素的孕婦，實行高危門診與助產士門診相結合的方式，指導定期產檢、合理飲食和休息，做好體重管理，對無法行定期產檢者進行電話隨訪，一旦出現子癇前期癥狀和體征，立即住院治療，防止子癇及并發癥的發生。
1.2.2 優化住院環境 保持病房環境整潔和光線柔和，避免嘈雜的住院環境，同時保持病房溫度18～22℃和濕度50%～60%，必要時開空調，以患者感到舒適為宜。病房通風2次/d，（15～30） min/次，以保持病房內空氣清新。
1.2.3 教會患者調節焦慮抑郁情緒的方法 指導患者體驗肌肉緊張和放松的感覺，依次自如控制腳趾-腳尖-腳跟-小腿肌肉-大腿肌肉-腰-臀-雙肩-下巴-牙齒-舌頭-緊閉雙眼-額頭緊張和放松的感覺，能夠有效調節自己的情緒。
1.2.4 術前護理 除專人護理外，啟用年資較高責任組長監督指導，參與制定護理計劃，熟練掌握微量泵使用方法，維持血壓在（140～155）mm Hg/（90～105） mm Hg，控制好液體量；指導患者自數胎動技巧，定期監測胎盤功能；定時檢查膝反射是否減弱或消失，觀察尿量及呼吸，及時發現硫酸鎂中毒反應。
1.2.5 術后護理 給予心電監護和吸氧，去枕平臥6 h，頭偏向一側，預防子癇的發生（保持病室整潔、安靜，床頭備壓舌板、開口器、舌鉗、約束帶和急救藥品），記錄液體出入量和加強腹部切口護理和觀察（觀察患者腹部切口局部情況和敷料情況，有無滲血、滲液，局部有無紅、腫、壓痛，如果持續疼痛應及時報告醫生）。
1.3 觀察指標
觀察兩組患者母嬰結局、手術并發癥發生情況、焦慮情緒[2]（焦慮自評量表標準分≥50則認為患者有焦慮情緒）和患者對護理人員提供護理服務滿意度[3]（采用護理工作滿意度調查表來調查患者對護理人員提供護理服務的滿意程度，量表總分為100分，>80分為非常滿意，60～80分為基本滿意，
1.4 統計學處理
采用SPSS19.0統計軟件對本研究收集到的資料進行整理和分析。分別采用t檢驗和χ2檢驗對計量資料和計數資料進行分析。P < 0.05認為有顯著性差異，雙側檢驗。
2 結果
2.1 兩組患者母嬰結局比較
B組患者母嬰結局明顯優于A組，有顯著性差異（χ2=6.049，P < 0.05），見表1。
2.2 兩組患者手術并發癥發生情況比較
B組患者手術并發癥發生率為15.56%，明顯低于A組（2.22%），有顯著性差異（χ2=4.939，P < 0.05），見表2。
2.3 兩組患者焦慮標準分比較
入組時兩組患者焦慮標準分無顯著性差異（P > 0.05），1周后B組患者焦慮標準分明顯低于A組，有顯著性差異（P < 0.05），見表3。
2.4 兩組患者對護理人員提供護理服務滿意度比較
B組患者對護理人員提供護理服務滿意度明顯高于A組，有顯著性差異（P < 0.05），見表4。
3 討論
重度子癇前期是妊娠期特有的疾病之一，是妊娠期高血壓疾病的嚴重階段，具有病情復雜、并發癥多、預后差、早產率和新生兒死亡率高等特點，易導致子癇、心腎功能衰竭和腦血管意外等，嚴重影響母嬰健康。如何最大限度地改善重度子癇前期母嬰結局是學者們和護理人員關注的焦點問題之一。隨著人們生活水平的提高，患者和患者家屬對醫療服務提出了更高的要求。傳統以“疾病”為中心的護理模式的缺陷不斷暴露出來，難以滿足患者的需求，為此，學者們和護理人員一直致力于探尋安全高效的護理管理模式[4-6]。優質護理就是順應這個時代需求而發展起來的新型護理理念[7-9]。但是，迄今為止，關于重度子癇前期優質護理措施尚未達成共識，探尋改善重度子癇前期母嬰結局的護理措施具有重要的臨床意義，能夠為采取針對性的護理措施提供參考依據。
本研究發現：B組患者母嬰結局明顯優于A組，而B組患者手術并發癥發生率為15.56%，焦慮標準分為（41.23±4.57）分，均明顯低于A組，而B組患者對護理人員提供護理服務的滿意度（100.00%）明顯高于A組，有顯著性差異（P < 0.05）。這與既往研究報道的結果一致[10]。考慮可能與以下因素有關：①優質護理活動的實施從住院前即開始，并對科室全體護理人員進行培訓，強化護理人員對優質護理服務和重度子癇前期疾病相關知識的學習，領會優質護理理念和精髓，并將優質護理理念和精髓貫穿于對重度子癇前期患者的臨床護理工作中，提升護理質量，減少并發癥的發生，提高患者對護理人員提供護理服務的滿意度；②實施優質護理活動后，加強住院環境的優化（保持病房環境整潔和光線柔和，避免嘈雜的住院環境，同時，注意病房溫度18℃～22℃和濕度50%～60%，必要時開放空調，以患者感到舒適為宜。同時，病房通風2次/d，（15～30） min/次，以保持病房內空氣清新），加強患者心理護理（向患者講解重度子癇前期病因、發病機制、臨床表現、治療措施，讓患者對該病有系統的了解，減少患者盲目的焦慮和緊張），同時對剖宮產手術前后護理措施也進行優化（除專人護理外，啟用年資較高責任組長監督指導，參與制定護理計劃，熟練掌握微量泵使用方法，維持血壓在（140～155） mm Hg/（90～105） mm Hg，控制好液體量；指導患者自數胎動技巧，定期監測胎盤功能；定時檢查膝反射是否減弱或消失，觀察尿量及呼吸，及時發現硫酸鎂中毒反應，術后給予心電監護和吸氧，去枕平臥6 h，頭偏向一側，預防子癇的發生，保持病室整潔、安靜，床頭備壓舌板、開口器、舌鉗、約束帶和急救藥品，觀察患者腹部切口局部情況和敷料情況，有無滲血、滲液，局部有無紅、腫、壓痛，如果持續疼痛應及時報告醫生），為每位患者進行針對性的護理，讓患者感受到醫務人員的關愛，體會到以他為中心的醫療服務措施，減少手術并發癥的發生，提高患者對護理人員提供護理服務的滿意度，減輕患者焦慮和緊張的情緒。
綜上所述，優質護理活動能夠明顯減少重度子癇前期患者的手術并發癥，改善母嬰結局，降低患者焦慮程度，提高患者對護理服務滿意度，值得進一步推廣。
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第2篇：優質護理服務措施范文
【關鍵詞】 優質護理；兒科；實施效果
近些年來，隨著人們健康意識的不斷提高，現代醫學模式也在不斷地進行“人性化”轉變[1]，護理模式已從傳統的“以疾病為中心”轉變為“以患者為中心”。優質服務即是以患者為中心，規范護理工作，提高護理質量為指導原則。本院自2010年起在兒科開展了優質護理服務，取得了一定的臨床治療效果，現報告如下。
1 資料與方法
1.1 臨床資料 選取2009年2月至2011年2月來我院兒科接受治療的患者120名，年齡5-14歲，平均年齡7.3±2.5歲，這120名患者中，其中60名患者接受優質護理服務，作為觀察組，剩下的60例患者接受常規護理服務，作為觀察組。兩組患者的臨床治療資料見表1。
1.2 方法
1.2.1 優質化護理 優質化護理主要從以下幾個方面進行開展，①轉變護理觀念：我院在職工大會上進行廣泛的動員[2]，向全體員工灌優質化護理的護理模式理念，從而使全體員工在精神上具備同一認識，同時我院護理部門多次在部門內開展“優質化護理”的講座、培訓活動，進一步使護理人員強化了優質化護理的護理理念，從而為優質化護理的開展奠定了理論基礎；②工作模式的改變：使用APN排班模式代替傳統的“功能制”排班模式，并根據科室的實際工作量，合理的安排班次，并積極倡導各班次、各時間段護理人員的相互配合，至少保證有兩名護理人員在班，從而有效的提高工作的連續性，節省了工作時間，提高了護理的效率；③分級管理模式：每個病房均設立病房組長崗位，形成“病房組長-責任護士-助理護士”的三級管理模式[3]，明確各級層護理人員的具體工作職責；④優化護理流程：各護理小組均配備多功能診療車，車內放置有護理過程中常用的測量儀器及藥物，護理人員隨時為患者提供必需的護理服務，同時護理人員在病房內的主要任務就是圍繞患者，加強對病房巡視的次數，減少患者的呼叫次數，使護理人員由被動服務轉變成主動服務，從而彰顯護理的人性化；⑤護理文書簡化：護理過程中應盡可能的取消不必要的護理文件的書寫，采用表格式護理文書，對傳統的護理文書進行簡化，同時建立“床邊記錄制”，對護理過程中所觀察到患者病情的變化及所實施的護理服務進行記錄，縮短文書書寫時間，從而留出更多可用于服務患者；⑥落實護理基礎：責任護士在完成醫囑內工作的基礎上，還應運用護理程序對患者的病情發展進行評估[4]，同時結合患者的實際病情建立人性化的護理服務方案，提高患者的護理質量，同時護士長及護理部定期對科室內護理人員的基礎護理情況進行隨機抽查，并將檢查結果及時反饋；⑦出院患者隨訪：每周定期對出院的患者進行電話隨訪，對患者病情的恢復情況進行跟蹤調查，并對患者及其家屬進行必要的健康指導。
1.2.2 臨床觀察指標 分別以患者的護理服務滿意度、巡視病房滿意度及病房管理滿意度作為臨床觀察指標。
1.2.3 統計學方法 將兩組患者的各項臨床觀察指標結果進行匯總統計，并將統計結果使用SPSS13.0統計學軟件進行χ2檢驗，以P
2 結 果
2.1 護理服務滿意度比較 觀察組患者中38例患者滿意，19例患者一般，3例患者不滿意，對照組患者中21例患者滿意，25例患者一般，14例患者不滿意。兩組患者護理服務滿意度比較結果見表2。
2.2 巡視病房滿意度比較 觀察組患者中37例患者滿意，18例患者一般，5例患者不滿意，對照組患者中21例患者滿意，30例患者一般，9例患者不滿意。兩組患者巡視病房滿意度比較結果見表3。
2.3 病房管理滿意度比較 觀察組患者中38例患者滿意，15例患者一般，7例患者不滿意，對照組患者中19例患者滿意，25例患者一般，16例患者不滿意。兩組患者病房管理滿意度比較結果見表4。
3 討 論
優質護理以“以病人為中心”作為護理服務內涵，一方面增加了護理人員的責任心，強化了護理服務意識；另一方面轉變了護理人員的服務理念，使護理人員的服務從“被動”轉化為“主動”，提高了護理質量[5]，同時通過對護理人員整體素質的提高，系統的提高了護理人員的專業知識和操作技能，極大的改善了護理人員的服務態度。優質護理可以充分的發揮護理人員的工作潛能，有效的提高護理人員的工作效率。本次臨床研究發現，優質化護理較之常規護理方法，其護理服務滿意度、巡視病房滿意度及病房管理滿意度均得到了明顯的提高（P
總之，優質護理可有效的提高市級兒科病房中患者的護理治療效果，對于患者疾病的治療及提高患者的住院質量均具有重要的臨床意義，具有臨床推廣應用價值。
參考文獻
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第3篇：優質護理服務措施范文
【關鍵詞】優質護理服務；無痛流產；護理質量
【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）04-0324-02
優質護理服務是將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對病人的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與病人的溝通交流，為病人提供人性化護理服務。它涉及兩個特征：程序特性和個人特性，即提供護理技術質量的方法、程序；與病人溝通時采用的態度、行為、語言技巧[1]。我院門診流產室自2012年7月份將優質護理服務應用于無痛流產中，人工流產術是意外妊娠的一種補救措施，無痛人工流產手術是指麻醉醫生通過靜脈注射丙泊酚、芬太尼實施靜脈全身麻醉下，婦科醫生進行的人工流產術，在手術過程中可減少患者痛苦，無痛流產的實施更體現了人性化的一面，優質護理服務可緩解患者生理、心理上的一系列不良反應而保證手術的順利進行。
1 資料與方法
1.1 一般資料 將我院實施優質護理服務前后無痛流產患者分為對照組與實驗組，對每組100名患者進行優質護理服務在無痛流產中的探討調查。
1.2 方法 在無痛流產病人就診過程中，對照組采用常規護理為患者提供服務；實驗組積極開展優質護理服務，變被動服務為主動服務，實行細節，進一步推出“一對一宣教”人性化便民服務措施。具體措施如下：
1.2.1 落實醫護禮儀培訓內容，強化護理服務意識
充分落實我院禮儀培訓的相關內容，推廣普通話服務，充分領會優質護理服務內涵，將禮儀培訓內容靈活應用于工作中，樹立“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，實行“首問負責制”，“首迎負責制”，有問必答，實行一站式服務。
1.2.2 健康宣教
實行“一對一宣教”與集體宣教相結合，每日集體宣教兩次，不間斷電視播放宣教片，與病人互動式交流，詳細講解流產后并發癥，注意事項及術后如何避孕、避免重復流產的相關知識。使流產患者能充分認識到流產的危害，并正確選擇避孕方法。
1.2.3 落實人性化服務措施，變被動服務為主動服務
（1）優化服務流程，耐心回答病人提問，術前詳細詢問病人進食情況；“請”、“謝謝合作”、“對不起”等文明用語的運用；與病人做好有效溝通；（2）加強無痛流產患者的安全管理，消除安全隱患，術前協助病人取合適，術畢協助病人穿好衣褲，將每位無痛流產后病人護送至休息床，取側臥位，保持病人呼吸道通暢，休息床加床檔，防止病人墜床；（3）術后嚴密觀察病人宮縮及陰道流血的顏色及量；（4）選用業務突出、技術精湛的護士實行“一針見血”的無痛穿刺技術，穿刺時選擇肘部粗直靜脈，能減輕靜脈注射時刺激血管的疼痛，還有利于在無痛流產手術過程中追加藥物，保證無痛流產手術的順利和安全進行；（5）無痛流產病人清醒后為其送上一杯溫熱的紅糖水；（6）告知病人手術順利，交待注意事項，送病人安全出室并與家屬做好交接。
1.2.4 嚴格無菌操作
保證環境安靜、舒適，手術人員著裝整潔，嚴格遵守無菌操作規程及器械清洗流程，嚴格“三查八對”，堅決杜絕醫院感染事件的發生。
1.2.5 建立績效考核機制
建立健全完善的績效考核機制，將績效考核成績與浮動工資發放、職稱晉升、年終考核與星級護士評選掛鉤，充分調動護士工作積極性，提高護士的業務素質和護理工作質量。
1.3 觀察指標
通過發放調查問卷與電話隨訪相結合，實驗組與對照組進行對比，并對護理質量進行嚴格考核。
3 討論
經過此次統計數據調查可以發現：優質護理服務前后，無痛流產病人對護士工作滿意度有了明顯提高，護理工作質量也有了大幅度提高，充分顯示了實行優質護理服務措施在護理工作中的重要性。
3.1 有效的護患溝通是優質護理服務在無痛流產中體現的前提
根據優質護理服務的總體要求，護理服務必須讓患者滿意和認可，這就需要護士主動與患者溝通、交流，了解患者身心各方面的需求，及時為他們提供安全、有效的護理[[2]]。在與患者交流時必須要耐心傾聽、及時反饋，以取得更為有效的護理效果。
3.2 安全管理是優質護理服務措施在無痛流產中的重要保障
無痛流產病人在術中及麻醉剛清醒時存在較大的安全隱患，有可能出現醫院感染及護理不良事件。
3.3 主動服務是優質護理服務措施在無痛流產中的重要內容
在優質護理服務措施實施過程中，要強化服務意識，變被動服務為主動服務，建立完善的績效考核機制，增強護理人員的責任感和使命感，才能有效提高護士的綜合業務素質和護理工作質量，使優質護理服務在無痛流產中得到更大地體現。
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第4篇：優質護理服務措施范文
目的探討優質護理在骨科骨折手術患者中的應用價值。方法選取我院收治的骨折患者146例，所有患者均行手術治療并隨機劃分為對照組和觀察組。對照組73例患者在治療期間行常規護理干預，觀察組73例患者在常規護理基礎上行優質護理干預。對兩組患者的骨折愈合時間、住院時間以及護理滿意度進行觀察與分析。結果觀察組患者骨折愈合時間、住院時間顯著短于對照組，對比差異有統計學意義（P<0.05）；觀察組患者護理滿意度顯著高于對照組，對比差異有統計學意義（P<0.05）。結論對臨床骨科骨折行手術治療的患者采取優質護理服務措施能取得良好的效果，可加速患者骨折部位愈合，縮短住院時間，提升護理質量，值得推廣。
關鍵詞：
優質護理；骨科；骨折手術
0引言
隨著當前我國公路交通、建筑工程等領域的快速發展，我國臨床上骨折患者的比例也呈現出逐年上升的趨勢。骨折患者多數需要接受手術治療，但要想保證手術的治療效果，在骨折手術前后實施科學合理的護理干預措施顯得尤為重要[1]。我院對收治的骨科骨折手術患者實施優質護理服務，發現臨床效果良好，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料。
研究對象選自我院骨科2014年7月至2015年9月期間收治的骨折患者146例，所有患者均行手術治療，其中男性患者84例，女性患者62例，年齡19~73歲，平均（54.8±3.8）歲；股骨骨折49例，肱骨骨折40例，脛腓骨骨折33例，尺橈骨骨折13例，腕骨骨折11例。依據隨機隨機平均原則劃分為對照組和觀察組各73例，兩組患者一般資料比較差異無統計學意義，P>0.05，存在可比性。
1.2護理方法。
對照組73例患者在治療期間行常規護理干預，主要包括基礎護理、飲食護理、心理護理以及并發癥護理等。觀察組73例患者在常規護理基礎上行優質護理干預：①在患者入院之后對其進行科學評估，對患者各項資料進行充分了解，從而制定出科學的護理干預措施，切實避免出現的各方面問題。在患者送至病房中時，護理人員應當給予關懷，向其介紹病房環境以及相關安全知識，同時告知其有關器械操作方法及醫療護理規章制度等；②進一步加強對護理人員的教育與培訓。部分護理人員由于自身護理與操作水平并不熟練，從而導致容易出現各類護理糾紛問題[2]。所以，醫院應當加強對護理人員的培訓，使其能夠更好地實施優質護理服務措施。醫院可以定期組織開展培訓，這樣能有利于提升護理人員的專業知識和操作技能，依據績效制度實施相應的護理評價[3]；③圍術期優質護理：在手術開始前，護理人人員有必要告知患者手術治療的整個過程中，指導患者切實做好各方面準備工作。在手術完成后，推送患者進入病房，并且指導患者科學飲食，做好全面的健康宣傳與教育，指導其科學進行術后咳嗽與呼吸訓練；④康復指導：術后護理人員應當指導患者開展科學的功能鍛煉，這樣能夠幫助患者早日恢復關節功能。護理人員應當依據患者的情況制定科學的功能鍛煉計劃，在早期階段盡可能不要劇烈運動，在中期恢復階段則應當進行小幅度的關節活動和骨骼活動，后期加強肢體功能鍛煉與負重練習。
1.3觀察指標。
對兩組患者的骨折愈合時間、住院時間以及護理滿意度進行觀察與分析，護理滿意度為我院自制，分為“非常滿意”“一般滿意”“不滿意”3個層級。
1.4統計學方法
采用統計學軟件SPSS16.0進行數據分析與處理，計數資料行χ2檢驗，計量資料以（—χ—±s）表示，行t檢驗，P<0.05表明差異有統計學意義。
2結果
2.1兩組骨折愈合時間及住院時間比較。
觀察組患者骨折愈合時間為（34.89±6.22）d，住院時間為（9.04±1.16）d；對照組患者骨折愈合時間為（56.94±5.66）d，住院時間為（15.78±1.43）d。觀察組骨折愈合時間及住院時間顯著短于對照組，對比差異有統計學意義（P<0.05）。
2.2兩組護理滿意度比較。
觀察組73例患者中，非常滿意56例，滿意14例，不滿意3例，總滿意度為95.89%；對照組73例患者中，非常滿意36例，滿意22例，不滿意15例，總滿意度為79.45%。觀察組護理滿意度顯著高于對照組，對比差異有統計學意義（P<0.05）。
3討論
隨著我國當前社會經濟水平的不斷提升與發展，人們的物質生活也得到了很大的改善，患者對于臨床醫療服務的要求也在不斷提升。在骨科病房中，對于骨折患者來說，由于多數的患者的都需要接受長時間的臥床休息，并且很多的患者都會在術后擔心骨折愈合情況以及關節功能是否可以得到有效的恢復等[4]。為此，臨床醫療人員不僅要具備熟練的技術與操作能力，更應當需要護理人員在日常護理工作中實施優質的護理干預措施。優質護理服務模式是臨床上較為常見的一種模式，其能夠為患者提供精神、社會、心理以及生理等方面的優質護理服務，在日常的護理中十分注重患者的主觀感受，通過加強護理制度完善、病情評估、護理培訓以及康復指導等，從而使得整個護理過程變得更加高效、優質。在本組護理過程中，通過分析患者資料、評估病情，從而能夠采取科學而具有針對性的護理干預措施；強化護理培訓則能使每一位護理人員轉變傳統的護理理念，從而使其在培訓與學習過程中掌握全面的知識與技能，從而能夠為患者提供更加優質周到的護理服務；圍術期優質護理從術前、術后兩個方面開展，術前告知患者做好心理準備，能以最佳的狀態配合手術的進行；術后做好宣傳與教育，使患者能夠提升對康復的認知，更好地恢復關節功能；而康復指導則能夠使患者在術后住院期間進行科學的鍛煉，從而不斷增強身體免疫功能，不但能有效降低并發癥的發生率，還能盡快恢復身體功能。在本次研究中，觀察組患者骨折愈合時間、住院時間顯著短于對照組，對比差異有統計學意義（P<0.05）；觀察組患者護理滿意度顯著高于對照組，對比差異有統計學意義（P<0.05）。由此可見，對臨床骨科骨折行手術治療的患者采取優質護理服務措施能取得良好的效果，可加速患者骨折部位愈合，縮短住院時間，提升護理質量，值得推廣。
作者：孟令玲 穆曉佳 單位：吉林大學第二醫院骨科醫院創傷外科
參考文獻
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第5篇：優質護理服務措施范文
2011年我院護理部為了進一步深化優質護理服務，提出精細化管理。病房實行護理站前移，手術室作為一線科室為了迎合醫院發展需要，多次召開科室質控會議，探討精細化管理在手術室護理管理中的應用。經過大家集思廣益、開拓思路、從工作實際出發，對以往的工作進行回頭看，從中找出了很多不足和缺陷，其中有很多好的思路、管理方法、管理措施等落實不到位、做的不具體，沒有起到應有的效應。首先質控內容不完善、制度不健全、崗位流程不精細；再有優質服務創新意識欠缺、提出的優質服務內容落實后沒有長效管理機制；其次有些服務措施落實拖延，沒有起到即時效應。為此，手術室加強了這幾方面的管理，力求做到精細化，收效很好。
1 完善科室各項規章制度、質控內容及崗位流程
11 年初根據醫院下發的各項規章制度，制定相應的科室規章制度，對科室每項具體工作都制定出相應的規章制度。完善科室的質控內容，將日常工作中容易忽略又經常容易犯的錯誤納入科室質控管理，如術中配合：巡回護士堅守崗位問題、各項有創操作前告知問題、手術間環境管理問題等；組織紀律方面進行細化：遲到30 min和遲到1 h有明顯的處罰區別；遲到一次和遲到三次有明顯的區別；事假和病假有明顯的區別；工齡假和病事假有區別。對工作質量進行量化管理：有創操作每月進行個人一次性成功率統計；工作量完成情況每月進行統計；工作任務完成情況每月進行統計。
12 完善各個崗位職責、工作流程：對手術室各個崗位制定崗位說明書，對每個崗位工作流程進行細化，具體到每個事件都要有人去做，責任到人。如助理護士崗位，具體工作是接送手術患者，需要三個人去完成，但是三個人的工作也有區別，分別定位為A班、B班、C班，具體工作既有共同點，也有明顯的區別。因此工作流程截然不同。將人性化護理納入到每個崗位之中，每個崗位都圍繞著以患者為中心而展開工作，如洗手護士、巡回護士崗位工作內容，處處體現了對患者的整體護理。人性化護理無處不在、無處不有，從術前訪視、術中配合、術后隨訪都體現在崗位職責中。再有器械室護士崗位，從器械的使用、器械的保養、器械的供應有具體的職責，而且將各種滅菌器的使用、保養、監測，大型設備的使用、保養、管理等也納入職責范圍；另外還包括器械使用的宣教，實習生、進修生、新護士的帶教，新器械、新設備的培訓等。
2 創新優質服務措施
21 加強人力資源管理：實行了護理人員工作彈性排班制，保證了手術量較大時人力資源的配備，同時充分調動了護理人員的工作積極性，護理質量也得到了保證，達到科室、臨床、護理人員三滿意的效果。
22 提供優質服務項目：給患兒提供娛樂玩具，防止患兒因哭鬧而影響麻醉和手術，深得家屬和醫生的愛戴；為手術醫生準備汗帶，以防止術中汗液滴落手術野而污染手術區同時也滿足了醫生這方面的需求；硅膠墊的應用，保護手術患者受壓部位的皮膚，防止壓瘡的發生；為了預防患者術中低體溫的發生：輸血輸液加溫器的使用；手術間小棉被的制作；加強手術患者蓋單的管理：科室提出最大限度縮短患者肢體暴露的時間和最大限度的減少患者的暴露部位。
23 加強科室環境管理：手術家屬等候區進行規劃：為患者家屬提供優質服務項目，如冷熱純凈水、報刊雜志、手術宣教資料；門廳大屏幕為患者進行手術知識宣教；為患者家屬等候時提供一排排座椅等。
24 加強整體護理：術前增加訪視內容：①患者皮膚的評估。②對患者肢體活動能力的評估。③根據術式評估患者靜脈穿刺部位。④患者的特殊要求，納入晨會交班內容。
25 加強護士素質教育：把素質教育納入晨會學習內容，讓大家更多的了解手術室工作性質和責任的重要性；手術中嚴格查對制度：實行點一記一的清點工作方式；改變帶教模式，重新制定帶教計劃：根據手術室工作特點和工作要求，將新護士的培訓模式徹底改變，以前是一個老師至始至終帶教，現在是多個老師參與帶教，由護士長計劃排臺，最終達到手術技術、理論知識全面性的掌握；對實習生、進修生的學習計劃也進行了完善，在確保他們完成學習計劃的前提下保證科室工作的安全；制定了對口醫院學習的實習計劃，以達到互相學習的目的。
3 建立優質服務長效機制，加強和臨床溝通
31 建立優質服務長效機制：根據醫院要求每月進行優質服務小結，切實把優質服務落到實處，讓患者真正受益。科室為了完善此項工作，每月進行一次科室持續質量會議，護士長、護理組長不定時在一起進行工作探討，為的是能夠把更好的優質服務項目拿出來進行實施。為了將優質服務措施長期運行，科室進行了常規質控管理，對做的好的在科室晨會上進行表揚，做的不好的給予點名批評，必要時進行經濟處罰。
32 加強和臨床溝通：通過術前訪視，了解患者的需求，在盡可能范圍內給予患者大力幫助。術前了解術者對此手術的習慣、手術特點、特殊要求，以達到術中準備充分，為手術順利完成提供有力保障。
第6篇：優質護理服務措施范文
[關鍵詞] 優質護理服務；卒中；生活質量
[中圖分類號] R473.7 [文獻標識碼] B [文章編號] 2095-0616（2013）15-114-02
卒中是我院神經內科收治的常見疾病，卒中是指急性起病、迅速出現彌漫性和（或）局限性腦功能缺失征象的腦血管性臨件[1]。卒中的死亡率比較高，同時治療存活者中約60%的患者遺留有癱瘓、失語、肢體功能障礙、精神疾病等嚴重殘疾，給社會和家庭帶來了沉重的負擔[2]。在卒中的治療中，配合優質的護理意義重大，而優質護理服務將有利于緩解患者的緊張情緒和促進卒中的恢復并最終提高患者的生活質量[3-4]。因此，本研究探討優質護理服務在神經內科患者護理中的作用，現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2011年1月～2012年12月在我院神經內科住院治療的卒中患者120例，納入標準：符合1995年全國第4次腦血管病學術會議制度的腦血管病的診斷標準；有CT或MRI的影像學診斷；首次發病1～2周后，病情處于相對穩定恢復期；患者知情同意；年齡0.05），具有可比性。。
1.2 護理方法
我院從2012年1月起開始實行優質護理服務措施，以前收治的患者采用傳統護理模式，優質護理服務措施如下：（1）全員培訓，科主任組織全科人員認真學習相關“優質護理服務”工程文件，提高護士對衛生部《2012年推廣優質護理服務工作方案》的通知認知。不斷轉換護士服務理念，推進優質護理服務示范工程建設。科護理組長鼓勵護理人員找出科室護理工作中潛在的安全隱患，制定針對性措施。（2）強調主動服務意識、規范服務要求，根據卒中護理患者的需要，規范服務行為，提高護患溝通技巧，每周組織一次業務學習，交流與患者溝通技巧，把工作中遇到的服務難題、優質服務案例進行交流與討論，同時請外出進修人員、參觀人員進行了學習體會與經驗交流。要求護理人員著裝規范，儀表端莊，微笑在臉上，請字在口上，用這種特殊語言拉近與患者、家屬之間的距離，維持好就診秩序，盡量滿足患者的需求，化解患者與收費、取藥、護理之間不必要的矛盾糾紛。（3）推出“住院首次接待負責制”，增設1名接診護士，微笑迎接患者，介紹環境，引導患者對號入座，主動詢問需要，及時準確分診。（4）推出“住院首問負責制”，耐心解釋，避免患者浪費不必要的時間及護理工作的反復。（5） 增加特色服務項目，針對特殊人群提出“優先服務”舉措，設立患者護理、飲食方面的溫馨提示白板；開展“圖片法”指導安置護理，代替以往以傳統單一的語言指導，效果又好又快，得到醫生和患者的好評。擴大住院服務實施范圍，減少患者的顧慮和不必要的往返，最大限度為患者減少開支，讓患者感受到醫護
的真心關懷。（6）強化健康教育，為等候護理患者講解護理目的和注意事項，及與本科室各種護理及疾病治療的相關內容宣傳欄；根據患者需求，制作各種健康教育處方和手冊供患者取閱，給予無縫隙護理；把健康教育穿插于患者整個護理過程中。（7）優化護理流程、彈性排班。改進工作流程，結合卒中護理工作特點，排班上注明崗位，如住院區、輸液區、護理區、復蘇區等。（8）重點提升專科護理，要求每一護理區域配備一名護士，一對一護理患者，執行標準化護理模式，確保專科護理質量。
1.3 觀察指標
（1）對兩組預后效果進行評分，分別采用美國國立衛生院神經功能缺損（NIHSS）和日常生活能力（BI）量表進行調查，分數越低，功能恢復越好。（2）采用簡化的生活質量（SCL-90）對兩組護理后的生活質量進行調查與分析，包含9個維度，分數越低，生活質量越好。兩組發放問卷120份，回收問卷120份，有效回收率為100%。
1.4 統計學處理
采用SAS15.0統計軟件進行分析，各量表評分組間對比采用t檢驗，P
2 結果
2.1 NIHSS與BI評分比較
經過觀察，護理后治療組的NIHSS與BI評分少于對照組，差異有統計學意義（P
2.2 生活質量評分比較
經過觀察，護理后治療組的生活質量各因子評分都明顯少于對照組（P
3 討論
當前隨著人們飲食水平的改變與人口老齡化的增加，卒中的發病率有逐年升高的趨勢。卒中患者大多數不能主動配合治療，不僅影響患者病情的恢復，在一定程度上影響患者的生活質量，而且增加了的病死率[5]。
為此對于卒中患者的護理干預意義重大，護理干預可以使患者獲得對周圍環境的安全感、積極的認知評價系統以及樂觀向上的心態。使患者積極尋求一切可能的社會支持，從而促進患者軀體功能的康復[6-7]。而“優質護理服務示范工程”理念為深化“以患者為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，主題是“夯實基礎護理，提供優質護理服務”。為患者提供優質護理服務，勢必注重為患者服務的每一個環節都是優質高效的[8]。為響應衛生部“十二五”期間規劃方案的決定于2012年進一步推廣優質護理服務在住院、手術室等部門推廣，我們大膽改革，勇于實踐，在保障專科的基礎上，探討提出了優質護理服務在住院的實施方案及可行性，提升住院就診的服務質量。而開展優質護理服務后，設立了崗位職責，實施的工作模式賦予了護士的能力、責任高低與工作效率成正比，促進了護士主動學習提高業務水平和主動與病人溝通，轉移了護士的工作重心，及時為患者解決各種問題，護理服務更規范、到位，不僅拉近了護患關系，而且護士的自我價值感也得到了充分體現[9-10]。
本研究護理后治療組的NIHSS與BI評分少于對照組，差異有統計學意義（P
總之，優質護理服務在神經內科患者護理中應用有利于患者預后功能恢復，提高生活質量，值得推廣應用。
[參考文獻]
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第7篇：優質護理服務措施范文
【關鍵詞】門診采血室；服務舉措
為進一步推進優質護理服務活動的開展，門診采血室作為醫院的重要服務窗口，從2011年開始結合門診采血特點主動開展優質護理服務，以病人為中心，通過優化服務流程，樹立主動服務意識，改革管理模式，有效提升了采血室服務質量。
1開展優質護理服務的具體措施
1.1實行彈性排班，科學配備人力，有效縮短病人等候時間針對采血室上午高峰時段采血人力不足的情況改變以往單一的排班模式，實行彈性排班，將護士人力主要集中在上午采血高峰時段，同時配備應急備班，隨叫隨到，使患者由以往高峰時段等候時間最長達70分鐘縮短至30分鐘以內，實行提前1小時上班、中午雙連班，患者可根據自己的時間和采血要求分時段采血，有效分流患者。下午采血病人較少，減少采血人員，增加檢驗報告發放人員，保證患者即來即取檢驗報告，及時完成就診。
1.2應用信息技術優化采血服務流程，提高工作效率和服務質量門診采血室與信息中心合作，將門診就診“HIS”系統與檢驗“LIS”系統進行對接，實現信息共享。引入條碼技術，保證了檢驗標本標識的唯一性和可追溯性[1]。配置檢驗報告自助打印設備，與人工發放相結合方便患者領取檢驗報告單。開通電腦查詢服務，方便患者進行檢驗采血費用及結果查詢。應用電子呼叫系統，實行患者自助取號后在候診廳就座等候依次叫號采血，有效改善了采血室的工作秩序。
1.3提供便民服務，不斷改善采血環境和服務流程我院是一所三級甲等醫院，每天門診采血患者達500人次左右，為給患者提供良好的采血環境，我們對采血室進行了重新裝修，擴展了候診空間，增設候診椅，免費提供開水和一次性口杯，配備糖果防止患者發生低血糖反應；設立急診采血窗口，24小時提供采血服務；在兒科門診設立兒童采血室，按兒童的喜好布置，對每位采血兒童發放貼畫以示鼓勵。制作特殊采血項目提示卡，有效避免了因患者未按要求準備而致重復采血的發生；我院就診的少數民族患者較多，采血護士實行民漢搭配，并對漢族護士進行常用維語學習，所有標識采用雙語，以方便與少數民族患者進行溝通。
1.4提升采血護士的服務意識和專業技術水平
1.4.1轉變服務理念，提升采血護士主動服務意識和人文素養采血護士主動服務意識和人文素養的高低直接影響開展優質護理服務是否能真正落到實處。門診采血室采取授課和聘請禮儀教師現場指導的形式對護士進行現代服務理念和服務禮儀的培訓，使采血環節在保持嚴謹性的同時更具人文關懷。
1.4.2加強采血技術培訓，不斷提升護士的采血水平以往門診采血室滿意度調查病人對護士最不滿意的是采血技術。因此熟練掌握穿刺技巧，力求一針見血成為采血室技術培訓的目標。開展采血技術練兵，熟練掌握穿刺技巧的同時注重人文關懷。穿刺成功對病人的配合表示謝意；穿刺不成功時，應主動致歉。安排采血室護士到兒科進行小兒穿刺技術專項培訓，使護士的兒童采血技術水平得到了顯著提高。
1.5建立門診采血室應急預案和搶救流程采血病人來自門診各個科室，病種雜、病情不同，加之采血病人多為空腹，易出現病情突發變化，如搶救不及時，極易導致不良后果，因此門診采血室安排護士到急診科輪轉，提升護士的應急救治能力。邀請醫院急診急救專家講授最新急診急救知識，建立門診采血室專科應急預案和搶救流程，進行突發病情變化現場演練，定期對采血護士應急救治能力進行考核。
1.6開展健康教育，提升服務內涵開展健康教育是開展優質護理服務的重要內容之一。門診采血室作為醫院的窗口部門，建立了符合采血服務流程的健康教育內容。采用集體宣教和一對一宣教相結合的方式告知病人采血的目的和注意事項，讓病人能夠積極正確配合完成采血。在等候大廳通過電視循環播放醫院及采血室制作的雙語電視宣教片，使患者在等候采血的同時對門診就診及采血流程和注意事項有了進一步的了解。
1.7注重護患、醫患溝通當前80%的護患糾紛都是由于護士與患者溝通不良或溝通障礙所引起。這部分糾紛是完全可以預防的，而一旦發生帶來的不良后果卻是不可預料的[2]。注重門診采血室護士說話的科學性和藝術性培養，便“被詢問”為主動與患者溝通，有效避免了病人對護理服務過程中一些小問題而產生的“激惹現象”。在執行采血醫囑時對問題醫囑運用“醫護溝通卡”及時與醫生溝通確認，有效規避差錯事故的發生。
1.8實施績效改革，充分調動護士工作積極性按照“優質護理示范工程”活動中“公平績效分配，建立長效機制”的要求，采血室摒棄過去吃大鍋飯的績效管理模式，制定了門診采血室績效考核管理辦法，充分體現護士的工作量、工作風險、護理質量、滿意度等，并與晉升評優掛鉤，使過去工作拖拉、效能低下的現象大為改觀。此種績效考核體現了公平原則和“多勞多得，優勞優得”的激勵機制，有利于個人潛能的發揮，使護士在無人監督的情況下仍保持相當的積極性。[3]采血室的績效改革激發了護士的工作熱情，每一個人都以主人翁的態度積極為優化采血室服務流程獻計獻策。
2效果
實施優質護理服務措施后患者對采血護士的平均滿意度由2010年95%上升至2011年98%，2012年上半年為98.6%。門診留言本及醫院紀檢辦滿意度調查時患者多次對采血護士提出表揚。
3體會
開展優質護理服務是以“病人滿意”為第一目標和最終目標，為病人提供安全、有效、方便、滿意的護理服務理念[4]，與門診“以病人為中心”的服務理念相吻合。門診采血室借醫院開展和推進“優質護理服務示范工程”活動，主動引入優質護理服務理念，變革和優化服務流程，實施優質護理服務措施，使采血室的工作流程更加便捷，環境更加溫馨，服務更加人性化，采血患者滿意度不斷提升體現了護士的工作價值感，提升了護士的工作熱情，積極專研采血業務和技術，變被動服務為主動服務，形成良性循環，促使采血室服務質量的不斷上升。
參考文獻
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第8篇：優質護理服務措施范文
方法：采取科室文化的創建，工作質量的管理，服務流程的優化，特色服務的提升以及專科技能的培訓等方式為臨床一線提供優質服務。
結果：服務實施后工作缺陷下降，工作效率提高，工作質量達標，臨床滿意度上升。
結論：消毒供應中心為臨床提供優質服務，能夠讓患者、政府、社會、護士滿意，需要進一步推廣。
關鍵詞：優質護理消毒供應中心應用
【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）11-0347-01
隨著醫藥衛生體制改革的不斷深化和醫療衛生事業的發展，醫療質量的要求越來越高，消毒供應質量和管理水平是影響醫療質量安全的關鍵因素之一。我院從2010年3月開展了“優質護理”活動，為配合全院優質護理工作，消毒供應中心從硬件、工作制度、工作流程等方面作了很大調整，以新的面孔新的模式為臨床提供優質服務。主要體現在以下幾個方面：
1完善政策配套
科室組織學習討論，強化安全意識，嚴格將各項規章制度落到實處。通過細化工作職責，合理分工，使護理人員的積極性得到提升，注重了細節服務，工作效率也得到了提高。
2建立培訓體系
2.1針對不同的培訓對象制定相應的培訓計劃。有崗前培訓、在職專科培訓、繼續教育培訓、分層次能級對應培訓等。
2.2培訓內容包括人文素質、禮儀文化、三基知識、醫院感染、消毒學、微生物學、消毒供應中心各項規范等。
2.3為促進教學，編寫消毒供應中心各項手冊，拍攝制作無菌包裝流程圖冊，圖文并茂、易于掌握。為實習生、輪轉護士、新入科護士的學習、領會和掌握提供了便利。
3加強監管與指導
3.1綜合考量各班職責，將職責和工作量掛鉤進行績效考核，減少職責上的交叉重疊現象。細化崗位職責，使工作具體到每一個人、每一個環節。
3.2將工作流程標準化，使每項操作規范化，做到層層有目標，事事有人管，人人有專職，達到并超越臨床科室對供應中心的要求。
3.3將工作完成的登記記錄盡可能做到電子表格化，以提高工作效率。如工作質量督查表、消毒隔離記錄表、環境衛生清掃表、各區溫濕度檢測表、儀器設備運轉表及出入庫工作量統計表等。
3.4根據臨床需要將眼科小紗布、棉球、紗條、壓舌板、氣管套管改獨立小包裝，方便臨床使用，節約資源。
3.5全科人員積極開動腦筋搞創新，利用一次性B-D測試包中廢棄的紙張制作銳利器械保護裝置，使銳器軸節不完全鎖扣，以利滅菌因子接觸，延長器械使用壽命，提高滅菌質量，降低了成本，又環保低碳。
4創立特色服務品牌
4.1取消病房自備包，將各個科室自備包，特殊器械包逐漸改由供應中心統一回收、清洗、消毒、滅菌，改變了科室自備包大多存在的清洗消毒質量不達標，包裝不合要求，檢測不到位等問題。通過取消自備包，減少了臨床人員及設備的投入，降低了成本開支，提高了滅菌質量。
4.2開放綠色通道，建立緊急特殊器械的處理流程。當臨床有緊急物品需求時，先電話告知供應中心，供應中心實施首接負責制，清洗、消毒、包裝、滅菌各組人員班班交接，開放快捷的綠色通道，保證急救物品以最快的速度安全滅菌并送達使用地點。
4.3過期包的有效處理，根據器械使用的回轉率，采用有效期長的包裝材料進行包裝、滅菌，以延長物品使用期限。按需發放有效期不同的無菌包，降低過期包重復清洗、消毒、滅菌處理所致的資源浪費。
4.4改革一次性無菌物品的配送流程，實行病房一次性無菌物品“零庫存”，由供應中心每天配送，加快病房周轉，杜絕過期產品的出現。
4.5規范服務用語，實行首問負責制。臨床科室有電話咨詢時做到不推諉、不積壓，給予及時解決，盡力達到雙方滿意。
4.6開展臨床滿意度調查，每個月發放臨床科室滿意度調查表，廣泛收集臨床的意見和建議。運用PDCA持續質量改進體系，提出改進措施并有效實施。全科人員圍繞“四個一”，用心服務，真正做到讓臨床滿意，讓患者滿意，讓自己滿意。
5觀念強化意識
5.1以科室為家，轉變服務職能，即變被動服務為主動。我院各病區病人特別多，為了讓病區護士能安下心，全程為病人服務，我們主動承擔起全全為病區護士服務的工作，只要她們一個電話過來，需要領什么物品或是交換什么，我們都會盡力而為，并派人專程送到病區，常常聽到的是相關科室感人的話語：又讓你們跑一趟，太感謝你們了；累壞了吧，請休息一下；還有病人的贊許：你們的服務太及時、太周到了！我們消毒供應室細心的服務，為病區護士節省了更多的時間。我們做到了：責任到位、層層把關、耐心解釋、有求必應、貼心服務，把優質服務做得越來越好。
5.2在醫院，“優質護理服務”這六個字已不是新鮮的名詞。隨著社會的發展，人們物質生活水平的提高，病人和家人越來越期盼在愛的氣氛中接受治療。“三分治療，七分護理”已道出了護理存在的重要性。優質服務已成為我們護理工作的主要內容，它的特點就是注重細節。細節體現關愛，細節能讓病人感到溫暖，從而增強病人戰勝病魔的信心，早一天恢復健康。在以后的工作中，我們還要加強學習，不斷改進工作方法，提高效率，嚴把質量關，在細節上還要細化，使以人為本的人性化服務確實落到實處，讓病人滿意，讓社會滿意。
6確保護理質量和病人安全
6.1消毒供應室要求我們工作要嚴謹，來不得一點馬虎。從病區收回來的各種器械進行清洗時一定按清洗的流程，認真嚴格地去執行，并由一名檢測員時時進行檢查、監測，清洗不合格的要查找原因，進行整改，優化操作流程，每一件器械功能必須完好無損，并達到使用標準。我們用心做到了，確保了護理質量，從而減少了醫院感染，病人的安全得到了保障。
6.2下收下送工作中，本著對病人負責的態度，嚴格區分無菌和污染物品的放置，盡可能的滿足病區各種治療包的需要。和病區換藥室護士進行交涉時，態度要和藹，服務熱情，收送及時。這是間接服務于病人。
6.3加強責任心。消毒供應室工作區域比較多，工作流程也比較多，而每一個流程都有著密不可分的聯系。我們做到了堅持在崗、不脫崗、不空崗。每一個流程步驟，層層把關，仔細核對，各種治療包打包前要反復檢查、核對，包內的器械物品不能多也不能少，并做好交接記錄。避免醫生在開包時，少了到刀片或是少了縫合線而延誤搶救，杜絕不必要的醫療糾紛。
7質量控制達標率上升
將優質護理服務理念引入消毒供應中心工作中，提供人性化服務設施，張貼溫馨安全提示語，彰顯了服務的內涵。全方位的服務，為臨床各個科室無菌物品的使用提供了廣泛的平臺。通過開展有特色的創建活動，使管理服務更趨于精細化、細節化，在一定程度上滿足了臨床個性化的不同需求。提升了服務品質，保證了護理質量，保障了患者安全。開展服務滿意度調查，使供應中心轉變服務理念，完善服務模式，增進與臨床之間的溝通、理解，通過換位思考，從而更好地滿足了臨床需要。但要真正做到用優質服務內涵帶動服務措施的落實，用服務措施帶動服務質量的提升，用服務質量帶動團隊的建設，我們消毒供應中心還必須力爭做到“四個轉變”，即由個人向團隊轉變、由被動向主動轉變，由檢查向慎獨轉變，由認真向用心轉變，只有這樣才能使消毒供應中心優質服務得以更好的實施。
參考文獻
[1]醫院消毒供應中心管理規范.2009年版
第9篇：優質護理服務措施范文
1.1優質護理組在常規護理基礎上，按照優質護理服務要求，改進和完善服務措施。①術前優質護理內容：a）健康指導。對未知因素的害怕是導致術前焦慮的重要因素[8]，老年人期望術后身體恢復到正常狀況，但又擔心手術風險，因而表現出不同程度的焦慮、緊張甚至是恐懼。護理人員一方面要加大健康宣教力度，如播放健康宣教視頻、在病房放置PCI健康宣教手冊；另一方面到患者床旁行術前健康指導，包括手術方式、特點等，回答老人提出的疑問，消除其顧慮和恐懼心理，穩定情緒，增強其對疾病治療的信心，以最佳狀態配合治療[9]。b）風險評估。通過與患者積極溝通，了解其基本情況，掌握可能因個體差異所導致的手術風險增加的情況，采取相應措施，盡量控制不良事件的發生。如對易發生跌倒、墜床的老年患者，在病床設置床擋，或在病床醒目位置貼放高危跌倒標識，以引起醫護人員、家屬和陪伴人員的高度重視。c）加強護理人員的培訓。通過講課、不良事件應急演練等形式，對護理人員進行相關培訓，以提高其對老年患者PCI圍術期護理不良事件的識別、防范和應急處理能力。同時強化培訓護理人員與患者及家屬溝通的技巧與能力，要求以良好的態度并使用患者容易理解的語言進行溝通。d）家屬參與健康教育。讓家屬參與健康教育，使家屬知曉疾病的發生原因及治療方法，通過家屬的幫助與配合，更好地對患者進行護理，利于患者恢復[10]。②術中優質護理內容。嚴格遵守無菌操作原則，常規采用紫外線進行手術室空氣消毒，室溫控制在22～24℃，濕度控制在40%～60%，營造舒適環境。做好“三查七對”，確保安全。再次詢問患者過敏史，遵醫囑準備好品等，操作中注意觀察患者表情、生命體征等，如有異常立即配合搶救處理。③術后優質護理內容：a）一般護理。首先，保持床單位干凈、整潔，保持室內通風良好，溫度、濕度適宜，保持病房安靜；第二，對患者出現的術后疼痛等不適，醫護人員給予仔細檢查、耐心解釋，告知發生原因及轉歸等，盡量減輕患者的焦慮和疼痛；第三，老年人記憶力減退、視物不清，用藥容易出現誤服、漏服和重復服用藥物現象，護理人員要勤問、勤巡，親自督促患者服藥，確保用藥安全。b）強化專科護理。術后患者送入冠心病重癥監護病房（CCU），嚴密觀察患者病情變化，當患者出現胸悶、胸痛、出汗、心悸等癥狀時立即報告醫生，按醫囑采取相應措施。術后按操作常規止血，囑患者取平臥位，患肢放松、伸直，避免彎曲，在專業護理人員協助下變動，48h內禁止穿刺側肢體采血、靜脈輸液等可能增加肢體末端血壓的操作。術后8h內每小時記錄意識、血壓、傷口滲出、皮膚顏色、溫度等情況，經股動脈途徑者還需觀察足背動脈搏動情況。為預防皮膚損傷的發生，在完成加壓包扎后，將彈力繃帶兩端各松解2cm~3cm。拔除靜脈穿刺針后，適當延長局部按壓時間，預防皮下淤血。
1.2觀察指標觀察2組老年患者PCI圍術期護理不良事件發生情況，護理不良事件包括壓迫沙袋移位、未按醫囑服藥、皮膚損傷、皮下淤血。
1.3統計學方法計數資料采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。
2結果
優質護理組老年患者住院期間護理不良事件發生率為2.3%，常規護理組為16.3%，優質護理組PCI圍術期護理不良事件發生率明顯低于常規護理組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。
3討論
隨著人們健康觀念的變化，傳統的護理模式已經滿足不了患者的需求。對此，國家衛計委（原衛生部）于2010年1月對護理工作提出了“服務改革大局，夯實基礎護理，改善護理服務，樹立行業新風，促進醫患和諧，提高患者滿意程度”的總體要求，并在全國衛生系統開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優質護理服務示范工程”活動。我院在全方位優質護理服務理念指導下，采取有針對性的專科護理措施對PCI老年患者圍術期護理中易出現的不良事件進行控制與預防，如協助老年患者穿刺肢體的制動以增加其舒適度，靜脈穿刺針拔除后適當延長局部按壓時間以預防皮下淤血，使優質護理組患者不良護理事件得到明顯控制，發生率降至2.3%，收到滿意效果。因此，優質的護理措施是確保老年患者手術成功的關鍵組成部分，也是促進患者早日康復的重要因素。
