社群營銷方案精選(九篇)

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第1篇：社群營銷方案范文

關(guān)注數(shù)字化，將研究社會化

在過去的5年里，從Web1.0到Web2.0，其中數(shù)字化社交媒體帶來的沖擊，極大地改變了消費者的消費習慣，自然也影響到營銷者。益普索(Ipsos)認為，營銷者必須把握住這一點，深入了解其變化，并把它應(yīng)用到企劃執(zhí)行當中。 　 主要變化在于，消費者在數(shù)字化時代開始居于主導地位。無限化的信息查詢機會，可以隨時隨地對所需要的信息進行比較，消費者所能掌握的信息是企業(yè)及其營銷者所意想不到的。同時社交媒體的存在讓消費者對品牌的信賴慢慢淡化，他們更依賴網(wǎng)絡(luò)上的留言和點評，同時更自發(fā)自愿地表達自己的觀點，即時共享信息。所以在某種程度上，消費者變得越來越社會化。

這一切意味著我們要改變對消費者，以及對研究對象的觀念。

以往，消費者是我們單向發(fā)問和回答的對象，他們是我們觀察的個體。但是現(xiàn)在，作為非常有經(jīng)驗的消費者和信息傳播者，我們要與他們交流與溝通。所以，我們要重新考慮常規(guī)的調(diào)研做法是不是要加以改變，我們是否要利用社群平臺與消費者進行良好的互動，最大化他們的參與和貢獻。

另一方面，除了針對消費者個體，我們?nèi)绾芜\用社交媒體海量并且免費的信息（消費者的網(wǎng)上心聲），這樣一種新的資訊，把它們整合到現(xiàn)有的研究框架中，這也是數(shù)字化時代對我們的挑戰(zhàn)。

數(shù)字化時代給市場研究帶來更廣闊的空間，市場研究將趨向社會化。研究社會化并不是要全部取代現(xiàn)有的研究手段。它鼓勵我們把研究從單一的一問一答的獨白變成一種共創(chuàng)的對話；讓消費者更多地參與，進行多層面的研究分析；融技術(shù)與社會互動這一文化轉(zhuǎn)變特點，開創(chuàng)更具吸引力、相關(guān)性和及時性之洞察和信息收集。

數(shù)字化方案在忠誠度研究中的應(yīng)用

益普索(Ipsos)創(chuàng)新研究中心比較成熟的應(yīng)用有3個，即社群空間、社群聆聽、移動調(diào)研。

社群空間在某種意義上是聆聽消費者的心聲。我們可以把社群空間比做網(wǎng)上社區(qū)平臺，通過平臺不同的功能模塊來組織討論，集思廣益，促進相互協(xié)作，培養(yǎng)深刻的洞察力。我們針對客戶的研究出發(fā)點，招募篩選消費者做社群成員；我們創(chuàng)造他們關(guān)注的話題，把他們留在社區(qū)里。

那么社群空間在忠誠度研究中如何應(yīng)用？在私密的社群空間，我們可以和成員展開有針對性的訪談，讓他們說出自己的煩惱、喜好，以及他們對于進一步提升產(chǎn)品及品牌的建議，借以開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)意，進行自發(fā)的、快速的洞察收集。這里舉一個零售商快速反應(yīng)的案例。客戶在對社群外人群的座談會調(diào)查現(xiàn)場意識到自己有大量需要跟進和解決的問題，于是我們馬上“聆聽”社群內(nèi)人群在論壇里的抱怨，客戶明確意識到需要迅速拿出一個解決方案。第二天，客戶就有了一些初步的想法及改善思路，我們把這些想法、思路公布在社群空間進行開放性的討論，在不到3天的時間里共收到400多條回復。我們在很短的時間內(nèi)使用包括情緒和基本編碼的社會聆聽工具做分析，研究團隊將分析迅速提交進一步完善對座談會研究結(jié)果的補充。發(fā)現(xiàn)的問題和跟進的解決方案（消費者參與）同時作為研究結(jié)果，與管理層分享。

什么是社群聆聽？益普索社群聆聽是指通過利用技術(shù)與研究人員相結(jié)合來分析社會媒體，即對于人們?nèi)绾卧谛侣劇⒉┛汀⒄搲NS、微博、視頻等媒介討論、分享、改進和陳述觀點的一種未加人為過濾的認識。社群聆聽有不同階段的應(yīng)用，尤其在服務(wù)的跟蹤上應(yīng)用得很多。

那么，我們到底要聆聽什么？例如我們將社群聆聽應(yīng)用到車輛售后服務(wù)跟蹤。1）先注意提及信息量，通常品牌的提及量和其滲透率有相關(guān)性，但我們觀察到盡管品牌B的銷售量比品牌C低20%，它在網(wǎng)上被提及的關(guān)于售后服務(wù)的次數(shù)卻和品牌C一樣多，這就給品牌B敲響警鐘。但是僅僅看這一點也不夠，聆聽不僅僅看信息量有多大，還有2）消費者的態(tài)度，如果多為正面，那反而是件值得高興的事情。發(fā)現(xiàn)問題，就需要3）進一步挖掘信息主題來判斷是什么問題。通過對相關(guān)主題的歸類分析研究，我們發(fā)現(xiàn)品牌Y的備用零件和接待被提及次數(shù)最多，而對品牌X來說，服務(wù)人員是最多被提及的主題。了解這些抱怨后，4）還要在意誰是主要信息傳播源，這些抱怨影響到了誰。

以往我們所做的研究都是有問才有答，這是被動的。我們在線聆聽消費者對主題和品牌的所知所感，這是一種主動的傾聽。以滿意度追蹤評估為例，我們可以把被動和主動結(jié)合在一起來看數(shù)據(jù)，通過倒回到之前的時間點上的聆聽把那一時刻消費者自發(fā)生成的內(nèi)容和結(jié)合時間點上的調(diào)查對應(yīng)起來，有目的、有針對性地加以分析、歸納和整理，幫助客戶看清問題究竟在哪里。

最后是移動調(diào)研。我們以往調(diào)研用的是筆、紙、電話。現(xiàn)在有了移動終端，它作為關(guān)鍵的訪問和參與工具，移動調(diào)研使我們具備了了解人們當下生活情境的獨一無二和通暢的視角。手機是消費者離不開的通訊工具，大部分時間都在消費者觸手可及的地方，移動設(shè)備成為我們獲取消費者體驗和消費即時信息的理想工具。手機的特色功能越來越多，讓移動調(diào)研的內(nèi)容獲取增加了情境和細節(jié)內(nèi)容。

我們的調(diào)研可以直接在移動終端上進行。以消費體驗及服務(wù)評估為例，消費者在購買某種服務(wù)得以體驗之后，通過手機掃描收據(jù)上的二維代碼進入調(diào)查邀請，利用手機，可以通過手機登錄URL或被呼叫等多種形式參與訪問調(diào)查，參與后，手機使用者就可以獲得電子形式的獎品。整個過程方便參與，且獎勵形式關(guān)聯(lián)性強，有助于提高調(diào)查參與和質(zhì)量。所以，移動調(diào)研幫助客戶獲取消費者更真實的即時反饋，及時把握消費者滿意度。

第2篇：社群營銷方案范文

在今后相當長的一段時間內(nèi)，企業(yè)的營銷活動會在以內(nèi)需拉動為主的經(jīng)濟背景下展開，而且隨著經(jīng)濟減速成為常態(tài)化，社群也將成為顧客溝通的主要方式，企業(yè)營銷關(guān)注的對象由政商主導的“高富帥”向注重價值創(chuàng)造和性價比的“屌絲”轉(zhuǎn)變， 由“品類管理”向“顧客管理”轉(zhuǎn)變。

進入夏季，由于天氣炎熱、節(jié)假日較少等因素，許多行業(yè)分別進入了傳統(tǒng)的銷售淡季，與往年相比，在國內(nèi)出口、投資、消費三大需求都逐漸下滑的沖擊下，今年的淡季似乎來得特別早。筆者最近接觸的福建當?shù)匾患易畲蟮闹乜ㄆ嚱?jīng)銷商，5月份僅賣出了幾臺汽車，眼看著銷售淡季逼近，企業(yè)的經(jīng)營壓力驟然加大。在銷售淡季和消費疲軟的雙重擠壓下，企業(yè)將如何改變“靠天吃飯”的窘境，讓夏季營銷更出彩？

淡中有熱，危中有機

中國擁有全世界最好的市場，不僅增長速度快，而且市場容量大。大火之下無濕柴，市場形勢好的時候，企業(yè)只要有適銷對路的產(chǎn)品，就能獲得不錯的業(yè)績增長。筆者接觸的福建一家年銷售規(guī)模在2億元左右的制造企業(yè)，所屬行業(yè)在2011年的增速高達30%，企業(yè)當年也取得了15%的增長。以這種企業(yè)為代表的國內(nèi)眾多中小型企業(yè)，整體營銷水平還停留在單純的售賣產(chǎn)品階段，營銷體系殘缺不全，在經(jīng)濟繁榮時期尚能生存下來并有所發(fā)展，一旦遭遇經(jīng)濟不景氣，所受的沖擊也最大，因此很難逃出“紅紅火火三五年”的宿命。

消費疲軟加上銷售淡季加速了行業(yè)洗牌期的到來，原來處在同一陣營的企業(yè)開始拉開距離，市場份額逐步向優(yōu)勢企業(yè)集中，形成“強者愈強，弱者愈弱”的馬太效應(yīng)。那些創(chuàng)新能力強、對外部環(huán)境反應(yīng)敏銳的企業(yè)會脫穎而出，成長為制定規(guī)則的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)；而那些品牌和產(chǎn)品老化、對外部變化反應(yīng)遲鈍的企業(yè)，則會在激烈的市場競爭中淘汰出局。所以在今年這個夏天，企業(yè)一定要看到市場淡中有熱，危中有機，突破傳統(tǒng)的思維定式，大膽跨界，不等、不靠，以藍海的思維來贏得市場競爭的主動權(quán)。

進入2012年，中國逐漸告別了以投資和出口拉動為主的經(jīng)濟高增長時代，本土企業(yè)以空間換時間的戰(zhàn)略窗口期也已經(jīng)過去。在信息技術(shù)的推動下，社會化媒體的崛起對企業(yè)的營銷能力提出了更大挑戰(zhàn)，企業(yè)營銷的目標將由“單純的銷售產(chǎn)品”向“為顧客創(chuàng)造價值、讓世界變得更美好”轉(zhuǎn)變。為此，今年企業(yè)的夏季營銷工作應(yīng)抓住幾個關(guān)鍵詞——經(jīng)濟減速、社群和內(nèi)需。

當前，企業(yè)既身處季節(jié)性原因帶來的銷售淡季，也面臨經(jīng)濟減速帶來的銷售下滑，因此應(yīng)該綜合考慮這兩大因素帶來的雙重影響，有針對性地制定營銷戰(zhàn)術(shù)。（如表1所示）

社群時代的夏季營銷

由于正在經(jīng)歷“夏季之痛”的每個行業(yè)的特點不同，企業(yè)的實際經(jīng)營狀況和需求也不同，我們從消費者研究、經(jīng)銷商管理和制定短期促銷方案三個層面，為進入社群時代的企業(yè)創(chuàng)新夏季營銷提供些許參考。

建立顧客水壩

“水庫式經(jīng)營法”是松下幸之助提出的一種企業(yè)經(jīng)營理念。一旦下大雨，未建水庫的河流就會發(fā)大水、產(chǎn)生洪澇災(zāi)害；而持續(xù)日曬，河流就會干涸，水量不足。建水壩蓄水的目的是使水量不受天氣和環(huán)境的左右，始終保持一定的數(shù)量，使企業(yè)在淡季、旺季，經(jīng)濟繁榮和經(jīng)濟不景氣期間均能維持穩(wěn)定的發(fā)展，避免企業(yè)大起大落。對企業(yè)來說，每一個顧客都相當于一滴小水珠，每一個產(chǎn)品品類相當于一條源源不斷的小溪，這些水珠和小溪匯聚在一起，日積月累就形成了一個龐大的蓄水池，當水壩足夠大時，企業(yè)就會形成“顧客云”，真正進入云時代。

我們發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)雖然賣出了大量產(chǎn)品，擁有大量的顧客基礎(chǔ)，卻沒有建立起有效的顧客數(shù)據(jù)庫。即使有數(shù)據(jù)庫也僅僅是一些簡單的購買信息記錄，沒有相應(yīng)的顧客消費心理、消費行為的分析以及營銷策略支持，這就如同一個人捧著金飯碗討飯。為此，企業(yè)有必要從現(xiàn)在開始著手建立顧客水壩。

首先，將公司顧客發(fā)展為會員，通過為會員提供專享的產(chǎn)品、服務(wù)以及折扣，維持與顧客的長期關(guān)系，鞏固企業(yè)對顧客的終身價值。其次，根據(jù)客戶對企業(yè)的貢獻度，從財富值、消費力和附加值三個角度對顧客進行分類，進而將有限的資源集中到優(yōu)質(zhì)顧客身上，使企業(yè)在銷售淡季也能抓住最有意向的客戶。再次，培養(yǎng)種子顧客。

與經(jīng)銷商同演“雙人舞”

由于資金有限、人才不足，經(jīng)銷商應(yīng)對市場環(huán)境變化的能力弱，抗風險能力差，一遇到銷售淡季和經(jīng)濟不景氣，為避免庫存積壓和資金占用，他們大多會下意識地放價、拋貨。企業(yè)也對經(jīng)銷商這種“各家自掃門前雪，不顧他人瓦上霜”的行為很無奈，茅臺、格力等企業(yè)紛紛自建終端，就是因為被經(jīng)銷商隨意漲價、放價、拋貨的行為所傷。如此，企業(yè)應(yīng)該與經(jīng)銷商共同演出一場和諧的“雙人舞”，應(yīng)對夏季之痛。

招數(shù)一：與經(jīng)銷商“對上眼”。平時，企業(yè)應(yīng)主動加強與經(jīng)銷商的溝通合作，積極聽取市場反饋情況，支持經(jīng)銷商做好市場管控工作。尤其是在銷售淡季配合經(jīng)銷商針對區(qū)域市場推出一些主題性的促銷活動，與經(jīng)銷商團隊溝通好促銷方案的內(nèi)容與細節(jié)，進而做好價格體系的維護和控貨工作。此外，企業(yè)還可邀請經(jīng)銷商在內(nèi)刊上發(fā)表文章，闡述自己在市場開發(fā)方面的思路和所做的工作。值得注意的是，廠家與經(jīng)銷商的溝通不能僅僅停留在業(yè)務(wù)層面，還要主動深入到經(jīng)銷商的營銷團隊和一線銷售人員，以便深入了解經(jīng)銷商的經(jīng)營狀況，在淡季來臨時與其同心協(xié)力，共渡難關(guān)。

招數(shù)二：幫助經(jīng)銷商梳理市場。進入夏季雖然生意清淡，但并非無事可做，企業(yè)應(yīng)將夏季看成是營銷“補缺期”，積極幫助經(jīng)銷商梳理市場，做好市場布局。其一，組建市場部，提升經(jīng)銷商自身的營銷能力，逐步改變經(jīng)銷商在廠家印象中單純賣貨的“搬運工”角色；其二，對經(jīng)銷商的銷售團隊進行一次系統(tǒng)培訓，提升一線人員的銷售技能；其三，根據(jù)需要統(tǒng)一安排門店裝修，強化顧客的購物體驗；其四，買斷陳列柜臺或銷售業(yè)績好的終端，重點開發(fā)一些特殊、薄弱的渠道，做好終端客情的維護工作，為銷售旺季的來臨做好準備。

以快制快

當前，不少企業(yè)雖然建立了自己的銷售團隊，但平時只顧埋頭拉車，不懂抬頭看路，普遍對外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍，一旦遭遇市場環(huán)境突變就會束手無策。本質(zhì)上看，這些企業(yè)仍然是一些靠天吃飯的“坐商”。在目前這樣一個急劇變化的市場環(huán)境里，企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須料敵在先，以快制快，走在變化的市場之前。

招數(shù)一：及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，快速推出換季產(chǎn)品

在以投資和出口拉動為主的時代，企業(yè)開發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品主要面向政商市場和出口，為了滿足政商市場的面子和身份需求，企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品越來越高端，包裝越來越精美，像茅臺和五糧液的奢侈化、天價月餅、幾萬元一斤的茶葉等，雖然產(chǎn)品價格上去了，但畢竟高端人群數(shù)量有限，屬于小眾市場。然而，以內(nèi)需拉動經(jīng)濟增長的時代則不同，企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品主要面向有真實消費需求的顧客，營銷工作的重點也是以大眾市場為基礎(chǔ)的中端市場和中高端市場。因此，為了適應(yīng)市場需求的變化，企業(yè)必須及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

以茶葉和白酒市場為例，眾多茶類、酒類企業(yè)一味往小眾、高端市場擠，將茶和酒奢侈化，這種定位過去可行，但在以“顧客管理”為主的社群時代，會面臨著被市場邊緣化的命運。此外，白酒、茶葉行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)斷層也很明顯。近年來由于炒作過度，市場上的紅茶、鐵觀音等主流茶類已接近飽和，而茶企的銷售品類普遍單一，單獨生產(chǎn)銷售某一品類已經(jīng)很難適應(yīng)市場的需要。所以，企業(yè)可以在將高端產(chǎn)品定位為形象產(chǎn)品的同時，壯大中檔產(chǎn)品群，比如針對中高端人群開發(fā)具有養(yǎng)肝、減壓功能的紅茶、鐵觀音茶，延續(xù)這些主流茶類的生命周期；同時，還可以開發(fā)引進一些具有清新排毒功能的白茶、具有抗衰老功能的黑茶以及具有解暑功能的茉莉花茶等，在小眾市場中形成企業(yè)的“利基顧客群”。

老祖宗早就告訴我們：“貨賣當令不違時，貨不停留利自生。”企業(yè)快速推出應(yīng)季產(chǎn)品，調(diào)節(jié)經(jīng)銷商的滯銷品，既可以刺激顧客需求，又可以盤活資金，拓寬銷售渠道。比如，對于產(chǎn)品開發(fā)能力強、對消費趨勢把控能力強的服裝企業(yè)來說，可以將傳統(tǒng)的“開一次訂貨會決定一季銷售命運”，改為周周都是訂貨會，以響應(yīng)市場需求的變化。再以珠寶首飾為例，企業(yè)在夏季可以大量展示并推介翡翠、祖母綠、綠碧璽、橄欖石等綠色系珠寶，因為炎炎夏日，充滿生命感的綠色能帶給顧客更多的清新活力。

招數(shù)二：快速調(diào)整銷售策略，制定短期促銷方案

公司年初制定的針對銷售團隊和渠道商的銷售激勵政策，是建立在對市場環(huán)境穩(wěn)定預期的基礎(chǔ)上的，當外部環(huán)境發(fā)生變化時，政策由原來的“利好”變?yōu)椤袄铡保钚Ч厝粫蟠蛘劭郏瑖乐赜绊戜N售團隊和渠道商的積極性。此時，企業(yè)應(yīng)及時調(diào)整公司的銷售策略，制定短期的促銷方案應(yīng)對市場變化。

短期促銷不僅可以喚起消費沖動，帶旺人氣，還能提升重點品類銷售，很多企業(yè)屢試不爽，有的企業(yè)甚至形成了促銷依賴。短期促銷包括常態(tài)促銷和主題促銷。常態(tài)促銷有買贈、換購、特價等，企業(yè)可以每天推出1～5個特價單品，循環(huán)覆蓋企業(yè)的各類利基顧客群，進而吸引賣場周邊的固定客戶；主題性促銷包括會員日促銷、節(jié)假日促銷、店慶日促銷等，此類促銷需要緊扣主題，營造出一定的聲勢和氛圍，形成品牌積累，發(fā)揮促銷的短期效應(yīng)。

值得注意的是，夏季短期促銷活動要結(jié)合顧客的夏季作息和生活規(guī)律，比如商超企業(yè)可以在上午9點～11點和下午3點～4點人流稀少的特定時間段，推出限時超低折扣的搶購活動，并將抽獎、路演等活動安排在晚上顧客出來納涼的時間段舉行。

夏季促銷的實質(zhì)就是讓利搶客，本質(zhì)上仍然是價格競爭，雖然效果明顯，但企業(yè)應(yīng)深知，夏季促銷不是臨時抱佛腳，也不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，而是要結(jié)合市場形勢和行業(yè)現(xiàn)狀未雨綢繆，在年度營銷總計劃的基礎(chǔ)上提前做好計劃，安排好相應(yīng)的營銷預算和可操作的配套實施方案。同時，在組織和實施短期促銷活動過程中，企業(yè)應(yīng)注意維護產(chǎn)品價格體系的穩(wěn)定，做好控貨工作。否則，盲目的短促行為可能會適得其反，不僅會抬高顧客的心理預期，增加企業(yè)的營銷成本，而且有可能在旺季來臨時留下后遺癥，影響產(chǎn)品銷售價格，降低企業(yè)整體的營銷績效。

獨孤九劍的最高境界是無招和速度，企業(yè)營銷的最高境界是沒有淡季和旺季的區(qū)別，沒有經(jīng)濟景氣與蕭條的不同。當前外部經(jīng)濟形勢十分嚴峻，不確定之中可以確定的是，世界經(jīng)濟衰退和中國經(jīng)濟的減速將長期化，企業(yè)不能將發(fā)展的希望單純寄托在國家“穩(wěn)增長”的政策刺激之上。要想實現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)旺銷和企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營，還需要企業(yè)內(nèi)外兼修，標本兼治，達到“自此精修，漸進于無劍勝有劍之境”。

企業(yè)應(yīng)將夏季看成是營銷“補缺期”，積極幫助經(jīng)銷商梳理市場，做好市場布局。

第3篇：社群營銷方案范文

數(shù)字化所帶來的新潛力使得社交媒體成為市場營銷業(yè)內(nèi)增長最快的一部分。2011年，全球僅數(shù)字廣告開支就達884.8億美元，而2012年的預報是該項數(shù)值將直逼1000億美元大關(guān)。然而，怎樣實現(xiàn)成功的數(shù)字化市場營銷呢？

一，吸引、溝通和聆聽。要想實現(xiàn)有效的數(shù)字化市場營銷，品牌商必須主動吸引消費者參與，做到和消費者的溝通，聆聽消費者并做出回應(yīng)，而采取的方式應(yīng)當是開放式的，有意義的，且具有相關(guān)性。

我們看看有多少世界頂級品牌建立了僅負責數(shù)字領(lǐng)域的營銷團隊。可口可樂力求吸引消費者參與，贏得了追隨其品牌的將近5100萬臉譜網(wǎng)粉絲和超過1億的YouTube頻道瀏覽量。卡夫在YouTube頻道提供了大量面向媽媽們的食譜和食品貼士，且通過讓用戶提交關(guān)于兒童食譜和烹調(diào)的問題來鼓勵互動，而這些問題會在稍后的視頻中予以討論。上述品牌商在粉絲中建立起了堅實的社群精神，若管理得法，則幾乎能做到自身的可持續(xù)發(fā)展，即雪球效應(yīng)。

二，移動助推。移動技術(shù)的發(fā)展一直是數(shù)字化市場營銷的關(guān)鍵驅(qū)動之一。社交媒體的信息傳送，實現(xiàn)了同更多內(nèi)容和數(shù)字化信息供給的連接，也讓消費者深入開掘了和品牌的關(guān)系。然而，在另一層面上，消費者被賦予了直接選擇權(quán)，他們可以決定是否接受此類營銷信息。這一授權(quán)意味著信息必須嚴格針對消費者偏好，否則信息有被忽略的風險，更為糟糕的是，有可能疏離消費者。

三，授予消費者權(quán)力。成功的數(shù)字化市場營銷開啟了雙向溝通。與此同時，社交媒體授予消費者的權(quán)力也使消費者更為活躍。消費者希望在信息創(chuàng)造過程中發(fā)揮積極作用。盡管這看來似乎是令人驚恐的前景，品牌建設(shè)還是可以從吸引消費者參與和了解消費者當中受益的。

不論怎樣，終歸還是品牌需要消費者更多一些，而不是消費者需要品牌更多。研究顯示，消費者做出的購買決定是基于他們與品牌之間的情感聯(lián)系，或是基于他們所感覺到的與品牌之間的聯(lián)系。可口可樂問粉絲們“在何時何地喝上一聽可樂最為愜意？”利用回收到的信息，可口可樂就能夠以此形成自己的分銷模式。但是與此同時，費心征求消費者意見也提升了消費者的角色地位。消費者成為對品牌具有重要意義的利益相關(guān)者。

四，不要停留于表面功夫。很多品牌在數(shù)字化參與中所做的，僅僅比表面功夫多那么一點點。很多品牌認為，數(shù)字化市場營銷的制勝關(guān)鍵是發(fā)出大量短信，或單憑建立社交網(wǎng)絡(luò)賬戶作為傳統(tǒng)營銷活動的補充。也有些品牌把自己的網(wǎng)絡(luò)展示僅僅看作回流工具，即把已有的線下活動回流到他們的社交網(wǎng)絡(luò)賬戶中去，不為消費者帶來任何附加價值，這是不得要領(lǐng)的。

第4篇：社群營銷方案范文

在商戰(zhàn)史上，有一段著名的品類殺手大戰(zhàn)大綜超的故事，那就是玩具反斗城纏斗沃爾瑪。

玩具反斗城曾在零售商中開創(chuàng)了“品類殺手”（Cateforykiller）的概念，擊潰了無數(shù)小零售商鋪和規(guī)模較小的連鎖店競爭對手。

品類殺手即一種大型的專業(yè)商店，提供種類較窄但是分類較細的商品。它可以利用超大的采購量，獲得較低的價格和優(yōu)惠的條件，將這類商品“斬盡殺絕”，致使別的零售商，包括大型綜合超市，都不敢在玩具部類上花費太多精力。

道理很簡單：采購量沒有玩具反斗城大，不論是商品豐富度，還是價格，都沒有優(yōu)勢。

沒想到的是，1998年，經(jīng)過縝密的謀劃，沃爾瑪突然發(fā)力，全力搶攻動作玩偶、洋娃娃以及電玩等領(lǐng)域，以幾乎與成本相當甚至低于成本的價格大肆拋售玩具。

經(jīng)此一役，玩具反斗城元氣大傷。

為什么經(jīng)營綜合品類的沃爾瑪敢于向更專業(yè)的玩具反斗城發(fā)動襲擊？很簡單，1998年的時候，沃爾瑪已經(jīng)擁有了足夠多的門店數(shù)，也可以拿出超過玩具反斗城的玩具經(jīng)營面積，它拿著超過對手的訂單，玩具反斗城就喪失了價格上的優(yōu)勢。

你看，量，就是一切。

你聚焦，我也聚焦

為什么我們要講這樣一個故事？

因為它背后的商戰(zhàn)原理，對所有經(jīng)營領(lǐng)域，都有著極強的借鑒價值。

比如在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，趕集網(wǎng)就希望將自己打造成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵贰Ｗ鳛橐粋€全方位的信息分類網(wǎng)站，它就相當于全品類的沃爾瑪，一直面臨著做專業(yè)品類的垂直網(wǎng)站的沖擊。垂直網(wǎng)站以專業(yè)且深度的核心競爭力，不斷蠶食趕集這樣的全品類網(wǎng)站。

要知道，品類殺手，殺的就是全品類店。長此以往，趕集將被各種垂直網(wǎng)站肢解。

怎么辦？

只能用沃爾瑪擊敗玩具反斗城的思路――師夷長技以制夷，用品類殺手的方法，擊敗品類殺手。

但是，趕集馬上面臨一個問題：從哪個人群入手？

找工作上智聯(lián)招聘，找房子上我愛我家，這些垂直網(wǎng)站都有自己狹窄精準而清晰的定位。而趕集網(wǎng)的定位是什么？

“找房子，找工作，找裝修，找保姆，找寵物，買賣二手貨，趕集網(wǎng)，啥都有！”

這個廣告強調(diào)的是啥都有，但是一通貫口下來，趕集網(wǎng)到底能找到啥，受眾反而比較模糊了。“啥都有”的定位，固然暗示了“大而全、一站式”的賣點訴求，就好像大周末大家還是會選擇去大賣場或者購物中心進行一站式購物或休閑一樣，但是垂直類網(wǎng)站聚焦一點進行持續(xù)轟擊，卻也是趕集不可避免的軟肋。

如何聚焦人群，是趕集的首要問題。

去爭奪垂直網(wǎng)站的既有人群是費力不討好的。因為這些垂直網(wǎng)站已經(jīng)在這些人群的心智中烙下了深深的印記，他們一旦有了找工作或者租房子的需求，腦海里第一浮現(xiàn)的，就是智聯(lián)招聘，就是我愛我家。

那么趕集的人群在哪里呢？

趕集找到了搜狗，希望從搜索人群中找到機會。

這部分人群，恰恰是游離在垂直網(wǎng)站之外的，他們還沒有被垂直網(wǎng)站占領(lǐng)，是趕集應(yīng)該首先要籠絡(luò)的顧客群。

搜狗的發(fā)現(xiàn)

搜狗大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

打工需求6月份起快速增長，增速可達29%。

租房需求于6月份開始上升，環(huán)比上漲18%。

教育培訓進入暑假開始勻速上升，于7月份達到最高值，5月起上漲率超20%。

這些數(shù)據(jù)都指向一個群體：2600萬高中以上在校學生。

進一步的分析表明：

在線招聘：24歲以下用戶占16%；

在線短租：29歲以下用戶占40%；

在線教育：24歲以下用戶占36%；

而這些人正是趕集最關(guān)注的潛力群體。如果在他們成年的初期就占領(lǐng)他們的心智，趕集將收獲一批忠誠用戶。

策略

那么如何抓住這個群體呢？

搜狗的分析表明：

1.這個群體是移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的新一代，超過60%的需求由移動端觸發(fā)產(chǎn)生；

2.這個群體有屬于自己的圈子

? 學霸圈：學習根本停不下來，暑假不能閑，我要學習進步

? 畢業(yè)圈：畢業(yè)成為漂一族的我，需要找個暫時的安樂窩

? 兼職圈：又到賺錢好時節(jié)，暑假兼職走起來。

因此，趕集的策略呼之欲出：以手機端為基本面，輻射PC端，以社群為平臺，滲透細分領(lǐng)域人群，建立品牌社群營銷策略，將不同社群的需求與趕集細分領(lǐng)域進行基因重組、再造、顛覆，打造階段性社群專屬的趕集網(wǎng)。

趕集和搜狗把這一個策略叫作“唯我所見”――品牌社群營銷策略。

1.聚焦無線，定制社群個性化內(nèi)容

在新一代年輕人中，每個圈子都有屬于自己的需求重點和行事風格。因此搜狗和趕集專門為畢業(yè)群體、兼職群體和學霸群體，搭建了不同的專屬頁面，讓他們在搜索中，一鍵直達相關(guān)平臺，迅速找到自己需要的信息――更重要的，找到自己的社群。

2.PC聯(lián)動，形成全面覆蓋

搜狗獨有字媒體、聚媒體、動媒體的傳播矩陣，從用戶開機起，即通過輸入、搜索、瀏覽的動作與搜狗發(fā)生交互，形成一張無界的信息傳播網(wǎng)。

比如在搜狗輸入法中，可以一鍵直達趕集網(wǎng)或社群平臺。這樣的流量導入不但可觀，而且有極高的轉(zhuǎn)化率。用戶主動搜索“租房”“找工作”關(guān)鍵字，搜狗會在醒目位置顯示趕集網(wǎng)的社群平臺，將流量直接引導進相關(guān)場景。

搜狗還擁有許多獨一無二的品牌推廣“利器”，如輸入法皮膚、桌面壁紙等，這些能更豐富立體地展現(xiàn)趕集的信息。

3.海量覆蓋各個決策時機

作為擁有目前中國最長“傳播熱鏈”的互聯(lián)網(wǎng)媒體公司，搜狗匯集了“字媒體”（針對網(wǎng)民輸入行為）、“聚媒體”（針對網(wǎng)民搜索行為）、“動媒體”（針對網(wǎng)民瀏覽行為）三大傳播工具，且這三大工具均在市場上占有領(lǐng)導地位，真正實現(xiàn)網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)場景下的全覆蓋。

完整且無縫的傳播鏈條，也讓搜狗擁有比普通媒體多得多的創(chuàng)意傳播資源，具備極強的定制傳播方案能力。

此次營銷活動，不僅解決了大學生假期面臨的問題，同時為趕集網(wǎng)收獲了大量注冊用戶。

第5篇：社群營銷方案范文

網(wǎng)絡(luò)不能創(chuàng)造出社群驅(qū)動型的品牌，不妨想想哈雷?戴維森（Harley Davidson）的故事，但科技確實可以讓企業(yè)戰(zhàn)略的影響更廣泛。現(xiàn)在，企業(yè)已經(jīng)可以相當輕松地與消費者直接互動了。可這也正是問題所在。屢見不鮮的是，當營銷者說到自己的“社交戰(zhàn)略”時，他們的意思實際上只是在社交平臺上實施一項數(shù)字營銷戰(zhàn)略，而不是利用社會動態(tài)讓企業(yè)受益。

這也是很多社會公益活動最終慘敗的原因所在。我們來看看百事可樂的“百事煥新”（Refresh）計劃，該計劃旨在利用一個資助善舉的社交平臺取代“超級碗”（Super Bowl）2，000萬美元的廣告費。雖然公司的社交媒體關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）就此大幅上升，但其業(yè)務(wù)則深受其害。事實上，百事可樂因此而喪失了市場份額，在可樂大戰(zhàn)的現(xiàn)代歷史上第一次跌落到了第三名。

很顯然，社會公益活動并不是靈丹妙藥。它們可以取得廣泛的成功，可同樣也會徹底失敗。對想構(gòu)建有效社群平臺的營銷者來說，只是加入對話還是遠遠不夠的――我們必須要引導對話。要想在社交平臺取得成功，營銷者就不能根據(jù)推測制定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略必須根植于網(wǎng)絡(luò)科學（network science）。具體來說，需要具備四個要素。

贏得信譽

第一，我們必須贏得信譽。贏得信譽不是靠在真誠這一理念上巧言令色，而是靠忠實于自己的使命。“百事煥新”之所以失敗，是因為這一計劃與公司的運營和傳統(tǒng)沒有關(guān)聯(lián)。將大量的金錢投入到?jīng)]有清楚說明的社會事業(yè)上，或許反映出了公司的真情實感，但與百事可樂的長期品牌形象并沒有什么關(guān)聯(lián)。百事從來都沒有承擔過這一特定的使命，所以，消費者覺得無須為其行動給予報償。

我們接下來再看看企業(yè)創(chuàng)新工廠（Business Innovation Factory，簡稱BIF）的情況，這是一個旨在將前沿的創(chuàng)新技術(shù)引入社會公益活動的組織，該組織的很多計劃與“百事煥新”倡導的理念很相似。該組織的創(chuàng)始人索爾?卡普蘭（Saul Kaplan）自稱為創(chuàng)新迷。在公司顧問事業(yè)上取得成功之后，他成了羅德島經(jīng)濟開發(fā)公司（Economic Development）的執(zhí)行董事，他在這個職位上看到了將自己的思想付諸實施并展開大規(guī)模創(chuàng)新的契機。

索爾最后離開了政府機構(gòu)，專注于企業(yè)創(chuàng)新工廠的全職工作。該組織現(xiàn)已成了創(chuàng)新界的“圣地”。最近，哈佛商學院的克萊頓?克里斯坦森（Clayton Christensen）、Zappos的CEO謝家華（Tony Hsieh）以及作家丹尼爾?平克（Daniel Pink）等著名企業(yè)創(chuàng)新人士，與不拘一格的各路社會企業(yè)家在企業(yè)創(chuàng)新工廠召開的年會上濟濟一堂，共同為最棘手的社會問題設(shè)計解決方案。

兩個企業(yè)對比的反差可謂昭然若揭。百事公司為“百事煥新”計劃“借來了”使命，而索爾則用數(shù)十年的時間鍛造了自己的使命。百事公司只是想加入對話，而索爾則引導對話，在企業(yè)創(chuàng)新工廠創(chuàng)建十年后的今天，他依然在這么做。

共享價值觀基因

的確，你可能會說，將一個營利性大型企業(yè)與一個使命驅(qū)動型的組織進行比較并不公允。

那好，我們來看看美國運通公司（American Express）及其長期運行的“開放論壇”（Open Forum）吧。企業(yè)創(chuàng)新工廠推動了社會公益活動，“開放論壇”則為小企業(yè)提供了發(fā)展動力。考慮到美國運通的運營、客戶群體及其資源，該公司這一舉措的定位就非常合理。

第二個原則就此來到了我們面前――社會公益活動必須得到共享價值觀基因的指引。請允許我解釋一下。被人廣泛誤解的DNA并不是行動的藍圖，事實上，我們的基因組只包含1.5千兆字節(jié)的信息，只相當于一部電影的信息量。基因組的能力并不在于為我們確定每一個生物學特性，而在于為我們提供了適應(yīng)的法則――起初讓我們適應(yīng)子宮內(nèi)的化學成分，后來則讓我們適應(yīng)外部環(huán)境。

企業(yè)的高效基因組也承擔著同樣的功能，它們能為企業(yè)構(gòu)建核心原則，而這些原則可以根據(jù)當?shù)丨h(huán)境的變化而改變。麥當勞在印度的運營狀況很好，可牛肉在印度是禁忌，所以，公司必須用素餐迎合當?shù)匦枨蟆osmopolitan雜志（全球銷量最大的面向年輕女性的雜志）在伊斯蘭國家的表現(xiàn)非常出色，可那些國家對性的態(tài)度與美國大相徑庭。但在這兩個例證中，無論是提供實惠的快餐，還是提供樂趣和女性時尚信息，這兩個品牌始終恪守自己的核心價值觀。

平衡內(nèi)聚力和多樣性

將核心價值觀記錄編纂自然很重要（企業(yè)創(chuàng)新工廠就了自己的“基因圖譜”），但更重要的是，核心原則要成為組織的“符咒”，即便在組織適應(yīng)不同環(huán)境期間，也要得到不斷的重復和應(yīng)用。這只能通過第三個原則來實現(xiàn)：我們必須在內(nèi)聚力和多樣性之間達致平衡。

當我們找到一個運轉(zhuǎn)良好的模式時，總會有用它大規(guī)模替代原有模式的沖動。我們會就此建立規(guī)章制度，同時建立違規(guī)的懲罰制度。雖然這樣的正統(tǒng)做法可以嚴明紀律、讓人服從，但也會阻遏創(chuàng)新、削弱組織適應(yīng)不斷變化的環(huán)境的能力。

研究表明，表現(xiàn)最佳的人能設(shè)法找到將富有凝聚力的本地單位與全球網(wǎng)絡(luò)整合到一起的途徑。麻省理工學院（MIT）在一項對貨幣交易員的研究中發(fā)現(xiàn)，最成功的交易員雖然在一個核心小組中工作，但他們同時也擁有多樣化的信息來源。對貝爾實驗室（Bell Labs）明星研究員以及公司非正式網(wǎng)絡(luò)的其他研究也得出了相近的結(jié)果。

每個社群都必須在凝聚力和多樣化之間取得良好的平衡。沒有凝聚力就沒有共同的目標，但如果沒有多樣性，群體思維就會乘虛而入，從而，共同目標最終也會不知所蹤。

組織的內(nèi)部建設(shè)

最后一點，每個成功的社群都會創(chuàng)建充滿熱情的平臺。企業(yè)創(chuàng)新工廠的年會就是該組織的焦點；美國運通公司推出了“小企業(yè)的星期六”（Small Business Saturday）活動；哈雷?戴維森則開展集體騎行活動。這些活動對成員之間保持聯(lián)絡(luò)、分享經(jīng)驗以及建立關(guān)系都是必不可少的。

不過充滿熱情的平臺不能無中生有，必須經(jīng)歷時間的歷練。網(wǎng)絡(luò)科學告訴我們，社群的實力并不取決于規(guī)模，而在于內(nèi)部聯(lián)系的緊密程度，因此，在擴展社群之前必須先行完成內(nèi)部建設(shè)。

第6篇：社群營銷方案范文

優(yōu)惠流量 發(fā)展共贏：同類產(chǎn)品比較：做省錢電話卡的有多家，但別家不能讓你生產(chǎn)流量卡！而你觀察年輕人，只要閑時都是拿著手機玩，天天都要流量！選擇創(chuàng)業(yè)方向是否大賺，搶灘移動互聯(lián)網(wǎng)，2014年雙11馬云的淘寶系創(chuàng)下近600億元銷售額，這是任何常規(guī)生意很難做到的。當下是移動互聯(lián)特好時代，一天5角包年免費電話，小本投資無風險，提供充100元送300元話費實用實在實惠，非常吸引人1天可賺1000―3000元的營銷模式，已讓率先合作商快賺幾十萬，如你現(xiàn)在不發(fā)展更待何時？

首推商家聯(lián)盟流量卡 迅速創(chuàng)富跨行聯(lián)營：跨行營銷又一驚人巨作！把握先機才能擁有未來，商家的促銷解決方案，顧客不多、生意不好，怎么辦呢？免費送上網(wǎng)流量吸引顧客蜂擁而至！現(xiàn)年輕人玩手機上網(wǎng)普遍，常導致套餐流量不夠用！聯(lián)盟流量卡適用于餐飲、超市、服裝、鞋業(yè)、休閑會所、酒店、賓館、美容美發(fā)、汽車銷售、藥店、酒業(yè)、珠寶首飾、化妝品、手機商店等跨多個行業(yè)商家促銷神器。關(guān)注商家免費領(lǐng)流量，分享頁面免費送流量，轉(zhuǎn)發(fā)免費送流量等。

軟件自產(chǎn)優(yōu)惠流量卡 誠征合作：具有開下級分銷商、生產(chǎn)卡、充值流量設(shè)置等功能。可不換號給移動聯(lián)通電信充值手機流量通用。手機流量卡自己做卡軟件和別的流量卡區(qū)別“第一你可與市縣城眾多手機店、超市、報刊亭等聯(lián)營！第二你可用軟件做卡送貨批發(fā)各商店！第三你可發(fā)展下級鄉(xiāng)鎮(zhèn)分銷商！任何一種經(jīng)營方式你都有長期效益，如三種方式一起經(jīng)營年利百萬。如你賣別的流量卡，自己不能生產(chǎn)卡，沒其它收入，賺錢少”。還有包月，包年免費上網(wǎng)卡！注意：這不是賣別人的流量卡，是搭建你自己的流量做卡軟件賺錢，你與眾多手機店或超市合作，心動不如行動，抓住機會發(fā)大財一點也不難！

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智興科技發(fā)展公司新品項目總部

地址：成都市沙灣路36號新三幢

電話：028-87711728 13330766647

第7篇：社群營銷方案范文

縱使數(shù)碼千變?nèi)f化，但創(chuàng)意的內(nèi)涵不變。從品牌客戶的挑戰(zhàn)出發(fā)，了解他們面臨的問題，提供創(chuàng)意解決方案。這樣的方案是一種創(chuàng)意商機（Creative business solution），能夠為品牌客戶創(chuàng)造價值和效益。

陳仲翰（Richard Tan）

DDB集團北中國區(qū)總裁兼CEO

在加入DDB國安前，Richard Tan曾任Euro RSCG大中華區(qū)的副總裁，負責Euro RSCG 4D的管理和開發(fā)。在過去兩年半時間內(nèi)，他已經(jīng)成功帶領(lǐng)DDB國安和北京成為中國最領(lǐng)先的廣告公司之一，業(yè)務(wù)始終保持穩(wěn)定增長，目前，被提升為DDB北中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官，在大中華區(qū)架構(gòu)下帶領(lǐng)DDB北京和上海的辦公室穩(wěn)步向前。Richard的工作經(jīng)歷橫跨包括信息技術(shù)、酒業(yè)、電信、汽車、家用電器、零售、快消和制藥等眾多行業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)年代，互動營銷非常重要。若缺失互動，公司就將失去一個幫助客戶連接消費者的大板塊。從2010年重塑DDB、2011年鞏固到2012年的整合，國安DDB從一個傳統(tǒng)的本土廣告公司轉(zhuǎn)型為一個提供整合性創(chuàng)意商業(yè)解決方案的國際廣告公司，為客戶提供包括數(shù)字廣告及客戶關(guān)系管理在內(nèi)的整合性商業(yè)解決方案。2012年，DDB業(yè)績增長25%來自互動業(yè)務(wù)。

即使數(shù)碼千變?nèi)f化，創(chuàng)意的內(nèi)涵不變。從品牌客戶的挑戰(zhàn)出發(fā)，了解他們面臨的問題，提供創(chuàng)意解決方案。這樣的方案是一種創(chuàng)意商機（Creative business solution），能夠為品牌客戶創(chuàng)造價值和效益，而不是為了創(chuàng)意而不同。

有了這個創(chuàng)意（Idea）后，考慮哪些渠道能有效地影響到消費者，影響他們的想法、改變行為，讓他們產(chǎn)生對品牌和產(chǎn)品比較正面的想法。

這樣的創(chuàng)意是具有普適性的，它簡單卻有強大的包容性，在不同渠道上的應(yīng)用都能夠體現(xiàn)它的精神。以2012年新一代甲殼蟲的上市項目為例，上市廣告“樂，不宜遲”以獨特的視角和表達讓新一代甲殼蟲在觀者心中與眾不同——甲殼蟲有趣、動感、力量，品牌調(diào)性和其作為標志性品牌的引領(lǐng)態(tài)度由此展現(xiàn)，以打動中國的消費者并和他們建立情感聯(lián)系。這個上市廣告中并未出現(xiàn)過多的產(chǎn)品信息，卻體現(xiàn)了甲殼蟲的品牌理念，隨后的平面廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳、活動等一系列傳播則融入更多的產(chǎn)品相關(guān)信息。這樣的Idea就像一座大山，接下來所有的傳播都是依山而建。

衡量創(chuàng)意有效性的標準要與時俱進。在這個消費者喜歡分享的年代，一個好的創(chuàng)意，要能夠打動消費者贏得他們的認可，制造話題和分享。我們稱之為“社群創(chuàng)意（Social creativity）”，它要能夠創(chuàng)造有趣、有意義的內(nèi)容，能夠引發(fā)共鳴。百事在2012年過年期間的“把樂帶回家”項目，就是一個很好的例子。廣告給人一個希望、一種溫馨，引起消費者共鳴的同時，自然能夠獲得媒體和社會的關(guān)注。

我推薦

有三個案例印象深刻，分別從不同角度闡釋了好的創(chuàng)意應(yīng)該具有哪些因素：

全新一代甲殼蟲上市項目“樂，不宜遲”——好的創(chuàng)意簡單卻有強大的包容性，在不同渠道上的應(yīng)用都能夠體現(xiàn)它的精神；

百事把樂帶回家——好的創(chuàng)意能夠引發(fā)消費者精神共鳴和主動分享；

淘寶天貓“雙十一”傳播，創(chuàng)造了驚人的銷售紀錄——好的創(chuàng)意能夠衡量效果。

我觀點

在數(shù)碼領(lǐng)域，有一個趨勢尚未完全開發(fā)，即移動營銷。雖然現(xiàn)在有很多人已經(jīng)開始嘗試，但仍然比較基本，當中有很多有趣的機會可以被創(chuàng)造。幾乎人手一部智能手機，因此在為客戶構(gòu)思互動方案時，我們不能忽視這個現(xiàn)狀，需要思考如何創(chuàng)造這個終端的創(chuàng)意資產(chǎn)。

同時，創(chuàng)意人要注意結(jié)合創(chuàng)意和科技，從而創(chuàng)造新的傳播溝通方式。例如新加坡Tribal DDB為大眾創(chuàng)造的線下互動區(qū)域，利用RFID以及AR創(chuàng)造互動體驗。技術(shù)讓創(chuàng)意錦上添花，促進了品牌及產(chǎn)品的推廣。

第8篇：社群營銷方案范文

平臺運營總監(jiān)需要有很強的市場意識，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具有團隊精神，責任心強，能承受壓力和接受挑戰(zhàn);以下是小編精心收集整理的平臺運營總監(jiān)工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監(jiān)工作職責11.負責自有電商平臺的日常運營管理工作，做好內(nèi)部單位福利服務(wù)外，對外積極拓客創(chuàng)收，帶領(lǐng)團隊完成銷售目標。

2.結(jié)合集團發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺全年運營方案并推進執(zhí)行，分解到月度、季度、全面目標任務(wù)的完成。

3.負責平臺總體運營，激活和管理現(xiàn)有會員，做好社群營銷，提高平臺瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，不斷優(yōu)化產(chǎn)品SKU和詳情頁。

協(xié)助技術(shù)供應(yīng)商做好平臺技術(shù)維護和優(yōu)化。

4.在集團指導下，開拓和管理供應(yīng)商和合作商渠道，豐富平臺上架商品的數(shù)量和品種等。

5.定期對產(chǎn)品、銷售、營銷、競爭對手數(shù)據(jù)進行分析，制定相應(yīng)的方針策略。

6.團隊的日常管理，持續(xù)提升團隊成員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)能力。

平臺運營總監(jiān)工作職責21、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略的指導下，制定互聯(lián)網(wǎng)營銷總體定位，策劃年度營銷工作目標和營銷方案;

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，負責公司產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)市場開拓業(yè)務(wù)，進行相關(guān)的宣傳和推廣;

3、負責公司自有電子商務(wù)平臺的管理和運營;

4、負責建立公司總體的互聯(lián)網(wǎng)運作體制;

5、規(guī)劃和管理互聯(lián)網(wǎng)市場活動的預算，合理有效、___限度地使用預算執(zhí)行廣告和市場活動;

6、廣泛鏈接各類互聯(lián)網(wǎng)商城、平臺，維護大客戶關(guān)系

7、做好內(nèi)部管理，合理設(shè)置部門組織機構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，指導員工學習及培訓等工作。

平臺運營總監(jiān)工作職責31、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標，全面負責公司平臺業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃，組織制定公司平臺的中長期運營發(fā)展方向與目標規(guī)劃;

2、負責建立平臺運營機制，策劃各類型平臺運營活動;

3、負責平臺合作機構(gòu)的挖掘，商業(yè)洽談，管理及相關(guān)合作模式的探索制定;

4、指導收集平臺產(chǎn)品的市場信息的收集，調(diào)查和分析，為公司自營平臺甄選優(yōu)質(zhì)商品;

5、完成每月的平臺銷售指標;

6、完成平臺的日常運營工作;

7、負責產(chǎn)品上新，推廣，頁面維護，數(shù)據(jù)分析，完成每月銷售目標;

8、對接平臺獲取活動推廣資源，針對不同活動資源，選擇活動商品，指定對應(yīng)的推廣計劃，并執(zhí)行完成;

9、分析每日運營情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決方法;

平臺運營總監(jiān)工作職責41、全面建設(shè)和管理公司電商團隊,負責網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)移動端的運營和維護;

2、負責公司天貓、京東、淘寶等各大電商平臺運營工作，完成公司戰(zhàn)略目標;

3、負責整體電商平臺營運體系建設(shè)和標準化運營管理體系的完善，對接渠道，爭取資源;

4、規(guī)劃和管理營銷活動的預算，合理有效、___限度的使用預算執(zhí)行廣告投放和營銷活動;

5、結(jié)合市場和行業(yè)數(shù)據(jù)分析競爭對手的產(chǎn)品、促銷、營銷、推廣等策略組合，制定應(yīng)對措施;

6、負責不同渠道和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，價格、營銷、庫存戰(zhàn)略管理，及人才隊伍建設(shè)，提升團隊運營能力;

7、深入業(yè)務(wù)團隊，整合內(nèi)外部資源，參與核心項目的商業(yè)判斷與關(guān)鍵節(jié)點的策略支持，帶領(lǐng)團隊完成銷售目標。

平臺運營總監(jiān)工作職責51、平臺運營：根據(jù)平臺的發(fā)展目標，制定用戶及平臺運營規(guī)則與整合營銷落地實施方案;

2、用戶運營：分析用戶體驗問題，收集用戶反饋，挖掘用戶潛在需求，提出解決方案;

3、活動運營：商城各應(yīng)用端的各類線上活動的策劃與組織實施;

4、數(shù)據(jù)分析：針對平臺運營目標進行深度數(shù)據(jù)分析，持續(xù)監(jiān)控過程指標表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案，持續(xù)優(yōu)化平臺。

平臺運營總監(jiān)工作職責61、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺運營機制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。

2、策劃各類型平臺運營活動，協(xié)同各業(yè)務(wù)部門完成活動的組織與實施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務(wù)合作，助力達成公司業(yè)務(wù)目標。

3、通過多種用戶運營手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進用戶活躍度，實現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運營活動，組織各部門協(xié)同進行項目實施。

建立并不斷擴大用戶社區(qū)。助力公司實現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。

5、打造運營團隊，負責運營團隊的人員培訓、培養(yǎng)、考核、激勵。

平臺運營總監(jiān)工作職責71、負責政務(wù)平臺整體運營，制定運營策略、方案并組織執(zhí)行;

2、推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標的實現(xiàn)，對KPI指標負責;

3、分析平臺各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，帶領(lǐng)團隊進行平臺的維護及升級;

4、制訂、完善、貫徹實施公司平臺運營管理制度、流程;

5、通過線上線下運營提升網(wǎng)站平臺價值和粘性，提高服務(wù)會員、企業(yè)活躍度，提高申請、交易量，促進平臺各項銷售業(yè)績提升;

6、用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進并參與公司平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標;

第9篇：社群營銷方案范文

產(chǎn)品運營總監(jiān)需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、談判能力及文字表達能力;以下是小編精心收集整理的產(chǎn)品運營總監(jiān)工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

產(chǎn)品運營總監(jiān)工作職責11、根據(jù)公司戰(zhàn)略，負責規(guī)劃紙黃金產(chǎn)品年度經(jīng)營計劃，擬定并實施營銷方針和銷售策略;

2、負責產(chǎn)品線上線下運營管理，產(chǎn)品上架、營銷推廣、流量轉(zhuǎn)化等系統(tǒng)工作

3、負責制定產(chǎn)品專題、熱點活動的營銷策劃案，并推動執(zhí)行;

4、協(xié)同其他團隊共同完成任務(wù)目標，協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品運營相關(guān)事務(wù)。

產(chǎn)品運營總監(jiān)工作職責21.負責項目品牌建設(shè)和營銷策劃方案的制訂與實施;

2.完成活動策劃、執(zhí)行方案的撰寫，執(zhí)行方案的順利達成;

3.尋找營銷活動所需要的各類資源、合作，進行商務(wù)洽談等;

4.總結(jié)分析各種推廣活動的數(shù)據(jù)資料，做出評價并提出優(yōu)化方案;

5、設(shè)置銷售目標、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預算和獎勵計劃;

6、準確掌握市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋等方面的信息，為公司決策提供及時、有效的信息。

產(chǎn)品運營總監(jiān)工作職責31、負責市場洞察和用戶研究，并結(jié)合品牌用戶畫像，進行“指北生活”(APP/小程序)產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃與運營，其中包含積分、酒店、餐飲等模塊的整體用戶體驗;

2、規(guī)劃管理平臺運營資源，通過用戶運營、活動運營、商品運營等方式，確保用戶持續(xù)增長、有效留存，提升用戶活躍和粘度，促進用戶付費;

3、對市場和消費者進行分析，挖掘“指北生活”商品機會，打造爆款活動，驅(qū)動BU對產(chǎn)品、商品進行改造或定制，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu);

4、對產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行跟蹤與研究，分析運營效果，并優(yōu)化運營策略。

產(chǎn)品運營總監(jiān)工作職責41.制定產(chǎn)品需求計劃：結(jié)合公司戰(zhàn)略進行公司品牌和產(chǎn)品整體規(guī)劃、構(gòu)建產(chǎn)品體系，進行原材料發(fā)掘，市場趨勢和產(chǎn)品可行性分析及設(shè)計(需要具體案例);

2.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范：整理完善產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程及相關(guān)內(nèi)容;

3.跟進產(chǎn)品銷售、客戶反饋，進行產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析，研究了解行業(yè)競品發(fā)展動態(tài)及客戶需求及行業(yè)市場前景;

4.提出營銷策略產(chǎn)品迭代和新產(chǎn)品開發(fā)的建議，協(xié)助推進產(chǎn)品的市場占有率;

5.部門工作管理安排和溝通協(xié)調(diào)。

產(chǎn)品運營總監(jiān)工作職責51、通過數(shù)據(jù)和用戶反饋，分析用戶需求、行為，引導和維護核心用戶，提升用戶留存;

2、面向應(yīng)用市場用戶進行需求調(diào)研，理解用戶對應(yīng)用和服務(wù)的需求，引導用戶在應(yīng)用市場完成應(yīng)用的下載和使用;

3、根據(jù)App運營目標，制定APP運營策略并執(zhí)行，提升用戶活躍度;

4、組織產(chǎn)品公測、內(nèi)測，收集數(shù)據(jù)與問題，

對運營數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進行分析和挖掘，并整理和總結(jié)產(chǎn)品運營策略，提升運營質(zhì)量。

產(chǎn)品運營總監(jiān)工作職責61、負責社交平臺的新增、激活、留存、轉(zhuǎn)化工作，制定平臺整體運營規(guī)劃，包括新媒體運營、品牌運營、社群運營、用戶運營等;

2、通過數(shù)據(jù)挖掘制定用戶運營策略并推進執(zhí)行，對核心社交功能模塊進行日常維護和數(shù)據(jù)監(jiān)控，定期分析運營效果，跟蹤用戶行為，優(yōu)化用戶體驗，提升用戶數(shù)、活躍度、轉(zhuǎn)化率等;

3、分析線上及線下推廣渠道，市場環(huán)境，競爭品牌，政策風險及其他風險要素，制定出產(chǎn)品定位，價格策略，品牌定位;

4、負責社交平臺的活動策劃、線上和線下推廣，策劃、組織推廣活動，并進行分析和效果評估，觀察并復盤活動數(shù)據(jù)，優(yōu)化活動策略，不斷提升社交平臺用戶量和活躍度;

5、負責對產(chǎn)品平臺的所有運營數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化運營策略，實現(xiàn)運營目標;

6、負責公司運營團隊的管理，帶領(lǐng)部門員工按時按質(zhì)完成項目運營任務(wù),

建立有效的運營機制，對流量、用戶數(shù)及轉(zhuǎn)化率負責;

7、根據(jù)項目總體發(fā)展戰(zhàn)略和市場環(huán)境，制定項目整體運營管理策略，明確相應(yīng)運營方案、計劃，并監(jiān)管上述策略及方案的執(zhí)行。

產(chǎn)品運營總監(jiān)工作職責7A.全面負責公司產(chǎn)品的運營工作，并組織團隊進行實施;

B.確定產(chǎn)品運營戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品定位、盈利模式以及運營指標等;

C.編制和完善運營相關(guān)制度、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理體系等;

D.與推廣、營銷等部門合作，通過線下節(jié)假日等活動策劃、商家運營、產(chǎn)品運營等方式提升產(chǎn)品活躍用戶量、產(chǎn)品市場影響力及用戶粘度;

E.構(gòu)建用戶精準營銷體系，對運營指標進行數(shù)據(jù)分析，提升運營效能，挖掘新的商機和運營模式，推動業(yè)務(wù)增長;

F.分析線上及線下推廣渠道、市場環(huán)境、競爭品牌、政策風險及其他風險要素，制定出產(chǎn)品定位、價格策略、品牌定位;