手術室優質護理新舉措精選(九篇)
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第1篇：手術室優質護理新舉措范文
5年來，這個醫院的門診人次、收治病人數、手術例次、醫院收益翻了兩番。全國各地的肝膽疾病求醫者常把門診大廳擠得水泄不通，既有慕名而來的“生面孔”，更有十分忠誠的“回頭客”。
談到這個變化，醫院政委張全民一語中的：“這是我們大力弘揚‘吳孟超精神’，講服務、抓服務、強服務的結果。只有服務好，病人才滿意，要讓病人滿意，就得為他們提供更好的服務。”
合理治療是最好的服務
【鏡頭重現】：2013年5月14日上午，嚴以群教授的門診來了一位“老朋友”——3年前專程來看他門診卻被他“推”走的病人：那天，這位從山東來的病人進門就喊“救命”，他體檢時查出肝臟上長了個七八公分大的血管瘤，而且位置很深，在當地和全國多家醫院就醫后，都說沒法治療，并說很可能會因外力引起腫瘤破裂，后果不堪設想。一家人嚇得不行，在網上查找到嚴以群教授切除血管瘤經驗豐富，特地來求治。嚴教授看過病人資料并詢問病史后，首先告訴病人血管瘤是良性病，一般不用開刀，也不用藥物治療。他建議病人定期檢查，如果瘤子長得很快，再來開刀，如果變化不大，則可以放心帶瘤生存。病人一家簡直不敢相信，因為別家醫院都判了他“死刑”的，于是，一家人向嚴教授道謝后，歡天喜地回家了。三年來，病人的瘤子基本沒有變化，生活也不受影響，于是，他們每次復檢都來看望嚴以群教授，并說上一堆感謝話。
【無獨有偶】：2年前，林川教授接診了一位小肝癌病人，腫瘤不到1公分，病人一家都央求讓嚴以群教授給主刀。林教授卻說：“這個瘤子很小，不需要開刀，微創和介入的效果跟開刀一樣，但創傷比開刀小得多，人也不受罪，所以建議去做微創或介入。”后來，這個病人掛了曲增強教授的門診，做了介入，效果非常好。兩年來，檢查結果一切正常，病人家屬對林教授和曲教授都心存感激。
【權威解析】：東方肝膽外科醫院院長吳孟超說：“幾年前，在‘大處方’‘大檢查’‘小病大治’‘小刀大開’等‘新聞’很多的時候，我們率先提出肝膽疾病的合理化、規范化治療。病人來我們醫院看病，一般不讓重新拍片子檢查，用藥時只用對的，不用貴的，該開刀的開刀，不該開的堅決不開，手術費用基本全國最低，都把給病人提供合理治療當作服務的最高標準，并逐漸形成了規范。所以，病人才信任我們。”
聯一條無形的“服務鏈”
【鏡頭重現】：每逢星期二，肝外四科護士長陸麗華上班后的第一件事，就是趕緊拿著5年前在她們科開刀的福建籍肝癌患者劉先生寄來的檢查資料，給當時的主刀醫生沈鋒教授看，沈教授看后很高興地說一切正常。查完房后，陸護士長先去門診幫劉先生買藥，然后打電話給快遞公司，把劉先生需要的保肝藥快遞給他。劉先生手術后的第二年來復檢時，得知東方肝膽外科醫院正在推行護理“延伸服務”——為出院病人收寄體檢化驗單、提供用藥和康復咨詢、根據出院病人需要郵寄藥品等。回去后，劉先生便試著把化驗單寄給陸護士長，請她轉給主刀醫生診斷，并請她幫助購買和郵寄醫生建議服用的藥品。4年來，劉先生一次也沒有來上海，在“延伸服務”的幫助下，身體卻恢復得像正常人一樣。
【無獨有偶】：剛滿2歲的小艾艾因患肝母細胞瘤需要手術。早上7點半，小艾艾躺在推車上，左邊站著已經照顧了她好幾天的護士阿姨，右邊是她的爸爸媽媽，他們三個一起把小艾艾送進手術室時，一路上有說有笑，小艾艾一點也不緊張。直到麻醉醫生王振猛順利地為她麻醉后，責任護士和小艾艾的爸媽才離開手術室。手術室護士長程月娥說，允許小患者家屬陪伴麻醉的做法推行兩年來，效果特別好。以前，小患者的爸媽最多只能送到手術室門口，看著孩子被推進手術室的那一刻，心里一下子就慌了神，小孩子也害怕緊張，很難配合醫生麻醉。現在好了，不僅小患者和家屬們歡迎，我們醫生護士也歡迎。
【權威解析】：東方肝膽外科醫院護理部主任葉志霞說：“常言道‘三分治療，七分護理’，這說明在病人治療過程中護理工作的重要性。隨著時展，病人的需求也在不斷提升，對我們的服務不斷提出新挑戰。我們就要求所有護士真正做到‘把病人當親人’，一切從病人需求出發，更新服務觀念，創新服務手段，豐富服務內涵，讓病人在醫院舒心，出院后安心，治療好開心。”
主動靠前去服務
【鏡頭重現】：一天，東方肝膽外科醫院門診大廳里多了幾位特殊的“病人家屬”——該院機關工作人員和醫生護士——醫院組織的“當一回病人、幫一回病人”活動的體驗者。他們每人找一個正在排隊掛號的病人，上前說明情況，作為病人家屬陪同病人完成掛號、門診、取藥或辦理入院等手續。在整個就診過程中，不得插隊、不得找熟人打招呼，更不得收受病人禮物，對需住院治療的病人，在其住院期間還要以家屬的身份去探望，以此來體會病人求醫之難，感受求醫之苦，以便在以后的工作中端正心態，優化服務。這項活動開展兩年來，先后有100多名工作人員參與體驗，既受到病人及其家屬的歡迎，也讓工作人員備受震動和教育，服務態度更加積極。
第2篇：手術室優質護理新舉措范文
【關鍵詞】 優質護理服務； 普外科； 護理質量
隨著醫學及社會的不斷發展進步，患者對就醫環境、醫療護理服務質量等都提出了更高的要求。近年，國家開展優質護理服務示范工程，強調以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任者，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平的護理模式[1]，使護理工作貼近患者及社會，從而提高患者的滿意度[2]。
本科室主要收治肝、膽、胰、脾、肛腸、甲狀腺及等疾病的患者，護理工作量大，患者病種多，手術多，變化快，任務重，給臨床工作帶來了一定的困難，若處理不當容易發生護患糾紛[3]。根據普外科患者的特點及社會形勢，為提高患者生命安全質量及護理服務，本科從2012年1月開始開展優質護理服務，患者從入院到出院全程實施，取得了滿意效果，現總結如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 將本科2011年6月-2012年6月收治的患者按實施優質護理前后分為兩組進行對照。對照組為實施優質護理前患者，共572例，其中男352例，女220例，年齡14～78歲；優質護理組為實施優質護理后患者，共605例，其中男368例，女237例，年齡11～84歲；兩組性別、年齡比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 優質護理服務方法
1.2.1 積極動員，開展人文關懷 積極組織參加培訓，轉變傳統觀念。端正態度，對患者顯示出積極向上的態度；注重儀表，著裝整潔，端莊、大方、文雅，以給患者留下溫和、善良、仁愛的“白衣天使”形象；護士通過動作、手勢、眼神、面部表情燈無聲的方式與患者進行感情和思想交流，同時注意說話的語氣，運用正規、和藹的服務語言，以確保服務的質量；態度和藹的對待患者，使患者成為自己的永久服務對象，溫和的接受和回答患者的問題，同時建議患者提出問題及意見，增進護患關系[4]。
1.2.2 轉變思想，樹立優質護理服務理念 組織學習、參觀外院的優質護理服務方法及病房建設，要求護理人員寫出學結與感悟，并開展討論，將優質護理服務的思想深入貫徹領悟，應用到實踐當中。
1.2.3 調整護理工作模式，分區實行整體護理 將病區按照床號分為1區（1～25床）和2區（26～50床），設2名組長整體負責，每組各7名護士，每名護士負責4～5個患者。責任組長帶領各責任護士完成各項護理工作及質量控制。
1.2.4 實行APN排班模式 實行APN三班模式[5]，護士長負責日常的管理，固定上白班。2名責任組長固定上A班，其余護士分A班（8：00～16：00）、P班（16：00～22：30）、N班（22：30～8：00）。P及N班各有2名護士，保證雙人值夜班；1名高年資護士搭配1名低年資護士相互合作，由于本科患者病情復雜、變化快，因此，此排班模式有利于護理人員全面掌握護理工作，保障患者得到及時有效的服務。
1.2.5 規范培訓，提高護理水平 每周五早上交班后固定組織全科護理人員進行學習，例如有關普外科的專科護理知識及操作、最新護理知識、優質護理服務新舉措等。每月進行一次考評，記入檔案，以提高護理人員的護理水平。
1.2.6 優化服務流程 對急需搶救、手術的患者，開辟綠色通道，簡化服務流程，由護士陪同送入手術室或搶救室，以爭取最佳治療時間，待病情穩定后再辦理各種住院手續。對患者家屬做好安慰鼓勵、解釋等工作，減少其陌生感。
1.2.7 患者入院后做好入院宣教 患者入病房后，護士應熱心接待，主動起立、問候，進行自我介紹，然后向患者介紹病房環境、主治醫生、責任護士、住院期間需要注意的問題、請假制度等，有不明白之處可隨時到護士站進行詢問，使患者減少陌生感，增加護患交流。
1.2.8 建立溫馨舒適的病房環境 規范病房布局，保持病房環境清潔、舒適，光線充足、溫濕度適宜、定期通風消毒，各宣傳欄、提示欄醒目溫馨。藥品及醫療器械分類放置，標示明確。加強安全管理，病區通道兩側設有扶手，建立各種溫馨提示牌，如“防止墜床跌倒”、“預防壓瘡”、“加強安全管理”、“防止導管滑脫”等，以提醒患者及家屬注意[6]。
1.2.9 重視細節，做好各項基礎護理工作 兩組每天早晚2次分別整理床單位，做好晨晚間護理；進行各項護理工作前做好三查七對，嚴格核對腕帶；根據患者特點幫助采取舒適的臥位；注意患者的清潔衛生，幫助患者剪指甲、洗漱等；每天不定時巡視病房，主動更換液體，并告知輸液的名稱及功效；患者的各種管道，如胃管、尿管等注明插管日期并及時檢查有無堵塞、脫落；患者入院及出院時做好入院宣教及出院指導，住院期間經常與患者進行交流，以增進護患和諧[7]。
1.2.10 簡化護理文書，做好床邊交接班 運用電子病歷系統，將各項護理內容打印出護理執行單，落實后簽全名；同時采用電子護理文書，減少書寫時間以將更多的時間應用于與患者的溝通交流中。由于患者多，病情雜，因此應準確做好每天的交接班，責任組長負責在床邊進行交接，將患者的主要護理問題落實到位。
1.2.11 及時總結評價 每位患者出院前均進行滿意度調查問卷填寫，同時在病區顯著位置張貼舉報投訴電話、意見箱，接受患者及家屬的監督。每月進行一次總結，吸取建議同時提出改善措施。
1.3 效果評價方法
1.3.1 患者滿意度調查 在相關文獻的基礎上[8]，設計而成的適合本科的患者滿意度調查問卷，已在本科運用2年，經檢驗問卷內部一致性信度Cronbach α系數為0.803，應用效果良好。包括患者對護理人員的服務態度、病區環境、護理操作、護患交流等方面。各條目在1～5分之間，分別代表不滿意、不太滿意、一般滿意、滿意、很滿意，由患者匿名打分。患者出院前填寫，對實施優質護理前后的結果進行比較，實施前（對照組）問卷572份，實施后（優質護理組）問卷605份，回收問卷有效率為100%。
1.3.2 護理差錯、按鈴率、陪護率、護患糾紛發生率比較 兩組的護理差錯、按鈴率、陪護率、護患糾紛發生率進行比較統計。
1.4 統計學處理 采用SPSS 17.0統計學軟件統計分析，計量資料以（x±s）表示，進行t檢驗，計數資料以率表示，采用 字2檢驗，P
2 結果
2.1 患者滿意度調查結果比較 在病區環境、護患交流、服務態度、護理操作、健康教育的滿意度上，兩組比較，差異有統計學意義（P
2.2 護理差錯、按鈴率、陪護率、護患糾紛發生率比較 實施優質護理后，無護理差錯，護患糾紛發生10例，按鈴率和陪護率下降，發生率降低，與對照組比較，差異有統計學意義（P
3 體會
優質護理體現了以人為本，一切為了患者的理念[9]， 在各方面都將患者放在首位，改變原有的護理程序及方法，滿足患者的基本需求。有結果顯示[10]，實施優質護理服務后，患者的滿意度及護理質量明顯得到改善。根據本科的特點，筆者采取合適的優質護理服務方法，如強化基礎護理，增進護患溝通，簡化護理文書等。結果顯示，患者對病區環境、護理人員的服務態度及護理操作等各方面的滿意度優于實施前（P
將優質護理應用于普外科臨床工作中，調動了護患的積極性及協調性，同時在最大限度上滿足了患者的要求，患者的滿意度得到提高。對護理人員，不僅提高了工作效率，而且減少了護理差錯、護患糾紛的發生，提高了護理質量，提升了護理水平，值得在以后的工作中繼續推廣。
參考文獻
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