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運(yùn)營(yíng)支撐

第1篇：運(yùn)營(yíng)支撐范文

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 設(shè)計(jì)

伴隨信息技術(shù)的急速進(jìn)步，及大規(guī)模集成電路的不斷發(fā)展，促使通信設(shè)備功能變得越來越強(qiáng)大。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（Business&Operatione Support System，BOSS）作為移動(dòng)通信一個(gè)全面綜合的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，匯集了計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)、決策支持等方面。現(xiàn)階段，客戶群找出、定位環(huán)節(jié)是經(jīng)BOSS系統(tǒng)完成的。運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)一方面改善電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)用戶服務(wù)水平，一方面改善了生產(chǎn)自動(dòng)化水平，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)處理水平，改善了生產(chǎn)效率。由此可見，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)儼然轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦胚\(yùn)營(yíng)管理不可或缺的構(gòu)成成分。

1 移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS）概述

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS），是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相應(yīng)應(yīng)用技術(shù)為基礎(chǔ)，作用于支持運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)交易系統(tǒng)平臺(tái)。簡(jiǎn)而言之，BOSS系統(tǒng)就是一個(gè)基于電子計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)。自BOSS系統(tǒng)硬件環(huán)境而言，該系統(tǒng)計(jì)算通常采用小型機(jī)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采用磁盤陣列，互聯(lián)則借助局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)方式；自BOSS系統(tǒng)軟件環(huán)境而言，其采用了部分平臺(tái)軟件用作處理基礎(chǔ)，好比數(shù)據(jù)庫(kù)中間件、管理軟件等；基于此類硬件、軟件資源環(huán)境，設(shè)計(jì)出一套為用戶定制的應(yīng)用軟件。

2 移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS）設(shè)計(jì)

2.1 體系結(jié)構(gòu)

2.1.1 兩級(jí)體系

移動(dòng)通信BOSS系統(tǒng)所實(shí)行的“兩級(jí)體系”，指的是通過集團(tuán)公司建設(shè)一級(jí)業(yè)務(wù)支撐中心，作用于實(shí)現(xiàn)省BOSS系統(tǒng)相互的信息交互，同時(shí)對(duì)集團(tuán)公司級(jí)業(yè)務(wù)予以支撐；通過省公司建設(shè)以省為單位集中的BOSS系統(tǒng)，作用于對(duì)該省的一系列原有系統(tǒng)功能進(jìn)行全面接管，包括計(jì)費(fèi)功能、營(yíng)業(yè)功能、結(jié)算功能以及客服功能等；地市一級(jí)僅作為接入，不再存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息，不再提供業(yè)務(wù)應(yīng)用。

2.1.2 三層結(jié)構(gòu)

“三層結(jié)構(gòu)”屬于移動(dòng)通信BOSS系統(tǒng)的核心技術(shù)結(jié)構(gòu)，具體而言，BOSS系統(tǒng)構(gòu)成成分包括集中數(shù)據(jù)核心層、開放接入層以及靈活業(yè)務(wù)邏輯層，如圖1所示。其中，集中數(shù)據(jù)核心層負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)信息的訪問、存儲(chǔ)及優(yōu)化，開放接入層負(fù)責(zé)向用戶與系統(tǒng)提供訪問，靈活業(yè)務(wù)邏輯層負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)邏輯達(dá)成。

在三層結(jié)構(gòu)中，要統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯，通常是借助中間件軟件，將接入層與數(shù)據(jù)層進(jìn)行有效分離，如此不僅可以消除系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性問題，不管是在營(yíng)業(yè)大廳、銀行柜臺(tái)，還是在網(wǎng)上窗口，用戶均能夠獲取相同的服務(wù)；還可以防止業(yè)務(wù)邏輯出現(xiàn)重復(fù)開況，改善系統(tǒng)靈活度、運(yùn)行效率，縮減維護(hù)支出。

2.1.3 五大系統(tǒng)

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（Business&Operatione Support System，BOSS）作為移動(dòng)通信一個(gè)全面綜合的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，匯集了計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)、決策支持等方面。

（1）計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)指的是對(duì)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集、批價(jià)兩環(huán)節(jié)進(jìn)行處理的模塊。其中，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)包括電子計(jì)算機(jī)自電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中獲取對(duì)應(yīng)原始數(shù)據(jù)信息，展開對(duì)應(yīng)的預(yù)處理，生成結(jié)果僅記錄用戶網(wǎng)絡(luò)使用情況，而不反映用戶所需繳納的費(fèi)用。而批價(jià)環(huán)節(jié)則是結(jié)合相關(guān)原則、規(guī)范，對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)使用情況合計(jì)費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算。

（2）帳務(wù)處理。帳務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶化帳務(wù)要求予以全面滿足。提供不同渠道、靈活的收費(fèi)應(yīng)用功能，對(duì)用戶個(gè)性賬單、話單予以滿足，同時(shí)符合不同類型的賬單分發(fā)方式；提供靈活度高的用戶信用度管理功能，對(duì)用戶惡意消費(fèi)、欺詐控制予以完善；第一時(shí)間對(duì)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)做出反映，為對(duì)接新品牌、新服務(wù)方式及新資費(fèi)套餐等推出提供便利。

（3）業(yè)務(wù)管理。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)所要完成的是對(duì)用戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行受理、處理，具體包括營(yíng)業(yè)受理（好比全球移動(dòng)通信系統(tǒng)等業(yè)務(wù)入網(wǎng)、退網(wǎng)等相關(guān)受理功能）、資源管理（好比全球移動(dòng)通信系統(tǒng)手機(jī)號(hào)碼等查詢、回收、增加及分配等的維護(hù)）及綜合用戶數(shù)據(jù)信息維護(hù)（好比用戶數(shù)據(jù)信息錄入、修改等）。

（4）客戶服務(wù)。客戶服務(wù)系統(tǒng)是指企業(yè)服務(wù)熱線，好比移動(dòng)通信的“10086”，伴隨業(yè)務(wù)逐步開拓，客戶服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)了全新的界定及功能屬性。客戶服務(wù)不僅要確保提供給用戶快速便捷的服務(wù)，還要確保在未來業(yè)務(wù)推陳出新狀況下，系統(tǒng)可第一時(shí)間提供對(duì)應(yīng)的功能保障。就好比提供多元化服務(wù)，現(xiàn)階段移動(dòng)通信客戶服務(wù)有著各式各樣的接入途徑，包括常規(guī)營(yíng)業(yè)廳、10086、網(wǎng)上客服、大客戶服務(wù)、第三方合作增值業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站等。

（5）決策支持。決策支持系統(tǒng)在BOSS系統(tǒng)中所扮演的角色是全面借助業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)形成的一系列數(shù)據(jù)資源，結(jié)合對(duì)應(yīng)支持系統(tǒng)收集的信息，設(shè)立經(jīng)營(yíng)分析及挖掘、使用、分析平臺(tái)，作用于對(duì)信息展開智能加工處理，進(jìn)一步為管理人員開展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理策略工作提供科學(xué)、準(zhǔn)確的有利依據(jù)。

3 結(jié)束語

總而言之，在通信產(chǎn)業(yè)急速發(fā)展的現(xiàn)如今，移動(dòng)終端概念不斷推陳出新，移動(dòng)終端對(duì)應(yīng)的功能早就擺脫了移動(dòng)電話本身的界定，不斷向智能化、多媒體方向邁進(jìn)。在移動(dòng)業(yè)務(wù)種類逐步增多、用戶數(shù)不斷增長(zhǎng)的背景下，移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性、實(shí)時(shí)性以及擴(kuò)展性等被提出了更高的要求，如此也說明了移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在用戶高要求下要持續(xù)不斷的改善、提高，并實(shí)現(xiàn)滿足實(shí)時(shí)處理、滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要的能力。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：運(yùn)營(yíng)支撐范文

根據(jù)賽迪顧問預(yù)測(cè)，2010年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到121.4億元。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)還存在增長(zhǎng)空間，所以到2011年整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到138.2億元，2012年達(dá)到155.1億元。

目前，支撐系統(tǒng)的“融合”已經(jīng)成為各電信運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)考慮的首要問題。當(dāng)前的融合由三個(gè)層面展開：首先是操作層面的融合。隨著業(yè)務(wù)的開展，運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)會(huì)越來越多，分工也會(huì)越來越細(xì)，傳統(tǒng)的操作方式使運(yùn)營(yíng)商各個(gè)部門的人員要面向多個(gè)系統(tǒng)，如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、BI系統(tǒng)等，操作層面的融合是通過工作門戶統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理，將后端的支撐系統(tǒng)透明化。其次是業(yè)務(wù)與流程方面的融合，這個(gè)層面的融合包括渠道的協(xié)同、全業(yè)務(wù)的開通保障、預(yù)/后付費(fèi)之間的融合等。最后是數(shù)據(jù)層面的融合，因?yàn)槎嘞到y(tǒng)的存在，數(shù)據(jù)分布也很分散，運(yùn)營(yíng)商在實(shí)際工作中需要對(duì)繁雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，以便更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和數(shù)據(jù)應(yīng)用，目前運(yùn)營(yíng)商將更多的精力投入這個(gè)層面的融合當(dāng)中。

在2010年，中國(guó)移動(dòng)的各級(jí)省公司通過對(duì)現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)的升級(jí)，擴(kuò)展了全網(wǎng)的支撐能力，并已取得了一定的成果：完成了新的客戶支撐系統(tǒng)建設(shè)，融合和協(xié)調(diào)現(xiàn)有呼叫業(yè)務(wù)，經(jīng)分系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)較深層次的數(shù)據(jù)挖掘，提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)能力。

中國(guó)聯(lián)通通過實(shí)施3G業(yè)務(wù)支撐、融合業(yè)務(wù)支撐和一卡充業(yè)務(wù)支撐三大重點(diǎn)工程，實(shí)現(xiàn)了3G試商用和正式商用的支撐、固移捆綁與融合業(yè)務(wù)的支撐，以及對(duì)移動(dòng)、固話、寬帶、小靈通四大業(yè)務(wù)的全國(guó)一卡充值的支撐。通過實(shí)施綜合結(jié)算系統(tǒng)改造工程，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)、固話、增值等業(yè)務(wù)結(jié)算融合，滿足雙模用戶、3G等業(yè)務(wù)的結(jié)算需求。

中國(guó)電信通過2009年的改造提升，實(shí)時(shí)性方面得到了很大的改善，2010年以來，業(yè)務(wù)的開通保障、預(yù)/后付費(fèi)之間的融合等方面已經(jīng)基本接近中國(guó)移動(dòng)支撐系統(tǒng)的水平。在中國(guó)電信各省級(jí)地區(qū)的融合計(jì)費(fèi)架構(gòu)中，目前已經(jīng)包含了在線計(jì)費(fèi)（OCS）、準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、融合賬務(wù)、綜合信控、余額管理、統(tǒng)一充值等核心計(jì)費(fèi)網(wǎng)元，并開始逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)融合計(jì)費(fèi)和支付體系的落地。

第3篇：運(yùn)營(yíng)支撐范文

一、石油專網(wǎng)歷史及發(fā)展機(jī)遇

石油專網(wǎng)是在我國(guó)國(guó)家公眾電信網(wǎng)發(fā)展還比較落后,不能滿足油田生產(chǎn)需要的情況下出現(xiàn)的,并隨著石油事業(yè)的發(fā)展而逐步壯大,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模,擁有相當(dāng)數(shù)量的用戶群,在企業(yè)所在地的通信市場(chǎng)具有一定的影響,而且部分專網(wǎng)無論是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)能力都具備一定的水平,有的網(wǎng)絡(luò)在某些方面甚至超過公網(wǎng)。由于石油通信的歷史、發(fā)展以及石油行業(yè)的特殊性等原因,使得電信公網(wǎng)無法完全替代石油專網(wǎng),石油專網(wǎng)可以說是公網(wǎng)的重要補(bǔ)充。

目前,國(guó)內(nèi)、外電信企業(yè)都非常重視通信領(lǐng)域的“最后一公里”的用戶接入,而石油專網(wǎng)恰恰正好具備這一優(yōu)勢(shì),是我國(guó)極少擁有一定規(guī)模的“最后一公里”的用戶群體之一,這一優(yōu)勢(shì)給石油通信的發(fā)展帶來了難得的機(jī)遇。實(shí)踐證明,一些石油專網(wǎng)正是很好地運(yùn)用了這一優(yōu)勢(shì),取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,給企業(yè)創(chuàng)造了較大的的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

今天,電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,對(duì)于暫時(shí)無法直接獲取電信經(jīng)營(yíng)權(quán)的石油專網(wǎng)可以說是一個(gè)機(jī)遇,我們要充分利用好“最后一公里”接入這一優(yōu)勢(shì),通過與某個(gè)運(yùn)營(yíng)商簽訂聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的協(xié)議等手段,取得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)權(quán),積極參與競(jìng)爭(zhēng),以不斷提高企業(yè)的盈利能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、石油專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)存在的問題

1、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)老化,不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

不可否認(rèn),當(dāng)初石油專網(wǎng)的建網(wǎng)原則并不是要讓石油通信網(wǎng)走上社會(huì)進(jìn)行創(chuàng)收,而是以滿足油田生產(chǎn)、保證暢通第一要?jiǎng)?wù),還有就是節(jié)省企業(yè)的通信費(fèi)用。當(dāng)時(shí)并不考慮網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本以及如何通過對(duì)外安裝電話增加收入。時(shí)下如果專網(wǎng)要真正走向市場(chǎng),現(xiàn)有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)不適應(yīng)通信經(jīng)營(yíng)的需要,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的不完善是擺在眼前的一大難題,這些問題不解決將在很大程度上影響競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)揮以及企業(yè)的發(fā)展。同時(shí),計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必須按照高準(zhǔn)確性、高安全性以及符合國(guó)家電信有關(guān)政策等方面要求來建設(shè),以保證專網(wǎng)的管理部門在話費(fèi)上不受損失。同時(shí)為用戶提供的話單也有絕對(duì)的可信度,否則將會(huì)與用戶產(chǎn)生矛盾,長(zhǎng)此以往必然造成客戶的流失。

2、和公網(wǎng)之間只是被動(dòng)交費(fèi),不適應(yīng)網(wǎng)間結(jié)算的要求

以前,企業(yè)每月就是依據(jù)運(yùn)營(yíng)商一方的結(jié)算單交費(fèi),一般很少對(duì)計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確度進(jìn)行核對(duì),自己也沒有手段上的支持。即使自身有計(jì)費(fèi)系統(tǒng),計(jì)費(fèi)結(jié)果運(yùn)營(yíng)商一般也不采信,這樣對(duì)專網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)非常不利。所以,專網(wǎng)企業(yè)通信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必須按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì),建立權(quán)威的計(jì)費(fèi)系統(tǒng),保證按照正確的呼入、呼出進(jìn)行話費(fèi)核算,使得專網(wǎng)企業(yè)能夠?qū)Ξa(chǎn)生的話費(fèi)做到心中有數(shù),得到應(yīng)該得到的話費(fèi)分成。

3、不適應(yīng)多方互聯(lián)互通和拓展增值業(yè)務(wù)的需要

電信改制以前,專網(wǎng)用戶每月只對(duì)電信局一家交費(fèi),計(jì)費(fèi)系統(tǒng)較為簡(jiǎn)單。而現(xiàn)在大部分專網(wǎng)都和公網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通,因此計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必須適應(yīng)這一需要,滿足“一對(duì)多” 網(wǎng)間結(jié)算的需要。還有,原計(jì)費(fèi)軟件大部分只注重滿足語音計(jì)費(fèi)的需要,在設(shè)計(jì)時(shí)并未考慮增殖業(yè)務(wù)的需要。隨著通信技術(shù)的發(fā)展以及人們生產(chǎn)生活的需要,各種需求不斷增多,如熱線電話、上網(wǎng)、IP電話等。

三、油田電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及存在的問題

1、油田電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的現(xiàn)狀

河南油田通信公司現(xiàn)有程控交換機(jī)容量達(dá)5萬門。通信公司現(xiàn)營(yíng)帳系統(tǒng)是2003年投用的,目前支撐著公司每年三千多萬的收入,擔(dān)負(fù)著所有以話費(fèi)為主的流量性費(fèi)用的記取、分揀、出帳、營(yíng)收、結(jié)算、查詢等業(yè)務(wù)。在當(dāng)時(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想、所實(shí)現(xiàn)的功能等都是滿足現(xiàn)實(shí)需要的。但隨著電信市場(chǎng)的逐步開放,電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、電信運(yùn)營(yíng)從“大運(yùn)維”向“大市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)系統(tǒng)已不能滿足要求。許多新功能、新業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理需要融入現(xiàn)系統(tǒng),為用戶提供“一單清”和“一站式服務(wù)”,加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化和高效性。

2、存在的問題

(1)資源管理不統(tǒng)一,造成了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入,數(shù)據(jù)資料不準(zhǔn)確,影響了計(jì)費(fèi),號(hào)線管理以及現(xiàn)有114電話號(hào)碼等系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量;

(2)新的資費(fèi)政策(包月、靈活的分時(shí)段減免、以及具有本專網(wǎng)的特殊計(jì)費(fèi)政策等)不能做到靈活調(diào)整,因此影響了本單位更廣泛地開展有利于增加電信收入的各項(xiàng)業(yè)務(wù);

(3)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)完全依靠人工進(jìn)行,影響了工作效率;

(4)由于沒有全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理,因此業(yè)務(wù)的規(guī)范化不能得到有效的執(zhí)行。

(5)系統(tǒng)設(shè)備不完善,對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量得不到保證;

基于以上原因,為了適應(yīng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,加強(qiáng)電話管理的規(guī)范化、科學(xué)化、有效化,改善對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,增強(qiáng)與電信部門的競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益,就必須對(duì)現(xiàn)行的各種計(jì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行整合,運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)必須跟上調(diào)整的步伐。

第4篇：運(yùn)營(yíng)支撐范文

有線運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行信息化平臺(tái)規(guī)劃時(shí)，必須全局把握、系統(tǒng)規(guī)劃，才能避免信息化系統(tǒng)建設(shè)出現(xiàn)項(xiàng)目過多、信息數(shù)據(jù)混亂、技術(shù)方案難選等問題，使信息系統(tǒng)真正成為一個(gè)“信息共享、高效支撐”的體系，以支撐有線運(yùn)營(yíng)商在精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

1.橫向規(guī)劃組織

中山廣電業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系架構(gòu)橫向劃分為“三域四層”，三域?yàn)椋簶I(yè)務(wù)支撐域、運(yùn)營(yíng)支撐域、決策支持域。四層為：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)開發(fā)、資源管理、決策支持。

業(yè)務(wù)支撐功能域：面向市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)提供前端業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐，是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程的重要環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)受理、客戶管理、客戶服務(wù)、合作伙伴管理、營(yíng)銷分析、客服保障、計(jì)費(fèi)出賬、結(jié)算等。運(yùn)營(yíng)支撐功能域：面向服務(wù)開發(fā)和資源運(yùn)維，即網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)的運(yùn)維支撐管理，包括綜合服務(wù)開通授權(quán)、服務(wù)保障、工單流程、網(wǎng)絡(luò)資源管理等。決策支持功能域：面向公司管理和決策，以業(yè)務(wù)域和運(yùn)營(yíng)域數(shù)據(jù)共享為基礎(chǔ)，以企業(yè)數(shù)據(jù)模型、信息數(shù)據(jù)模型、經(jīng)營(yíng)分析模板為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)公司的精細(xì)化管理。業(yè)務(wù)域與運(yùn)營(yíng)域之間的交互：可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與訂單管理(服務(wù)開通等)、故障單管理、服務(wù)質(zhì)量管理(時(shí)限、回訪)、銷售支持(服務(wù)能力、資源提供)等功能。

中山信息系統(tǒng)總體架構(gòu)如圖1所示。

2.縱向規(guī)劃組織

中山業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系架構(gòu)縱向上按產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售、訂單執(zhí)行、售后服務(wù)、賬務(wù)回款、統(tǒng)計(jì)分析的閉環(huán)思路進(jìn)行組織規(guī)劃。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)：通過市場(chǎng)部門對(duì)市場(chǎng)及用戶的調(diào)查分析結(jié)果，進(jìn)行產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)；協(xié)同公司相關(guān)部門進(jìn)行方案評(píng)估和優(yōu)劣篩選；最后落實(shí)產(chǎn)品方案的部門職責(zé)，分工實(shí)施產(chǎn)品方案。

產(chǎn)品銷售：進(jìn)行前期的宣傳引導(dǎo)，并建立銷售渠道，用戶可選擇適合自己的渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)一線人員在進(jìn)行銷售受理時(shí)，可向用戶進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，并收集用戶的資料、建議，以備后續(xù)分析。

訂單執(zhí)行：對(duì)用戶購(gòu)買資格、購(gòu)買產(chǎn)品等資料進(jìn)行核實(shí)，觸發(fā)相應(yīng)訂單，自動(dòng)開通或通知相關(guān)部門進(jìn)行上門施工，在上門過程中，施工人員可充分利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)，有策略地進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷并收集客戶資料，完成后進(jìn)行返單回錄，完成一次訂單過程。

售后服務(wù)：提供多種保障、投訴、建議渠道，受理售后用戶需求，或通過電話、短信進(jìn)行服務(wù)應(yīng)答，必要時(shí)，分派工單，上門對(duì)用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同時(shí)，也充分利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)，進(jìn)行營(yíng)銷、資料收集工作。

賬務(wù)回款：實(shí)時(shí)或定期進(jìn)行計(jì)費(fèi)出賬，并啟動(dòng)相應(yīng)的催繳流程，進(jìn)行銀行扣費(fèi)，扣費(fèi)后，及時(shí)通知用戶扣費(fèi)情況及相應(yīng)的賬單、發(fā)票等，讓用戶明細(xì)消費(fèi)。財(cái)務(wù)部門通過“權(quán)責(zé)發(fā)生制”等財(cái)務(wù)規(guī)則對(duì)扣收的費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)傋鲑~，實(shí)現(xiàn)賬務(wù)的回款、結(jié)算。

客戶分析：匯總各渠道收集的用戶資料，并進(jìn)行深度挖掘，通過細(xì)分客戶及需求，為客戶制定相應(yīng)的產(chǎn)品方案，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營(yíng)銷和精細(xì)化管理。

3.總體規(guī)劃架構(gòu)圖

通過分析可知，中山業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系總體架構(gòu)如圖3所示。

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系建設(shè)

1.總體建設(shè)情況

中山運(yùn)營(yíng)支撐體系根據(jù)因業(yè)制宜、分步實(shí)施的原則搭建，目前已完成業(yè)務(wù)支撐域及運(yùn)營(yíng)支撐域的建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單實(shí)用的決策支持域功能。縱向六環(huán)節(jié)已能良好運(yùn)轉(zhuǎn)，形成閉環(huán)，未來，隨著新業(yè)務(wù)的不斷拓展，各部分的功能還需不斷地豐富和完善。

目前，中山業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系由BOSS系統(tǒng)、CallCenter系統(tǒng)、Gis系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、BO系統(tǒng)、Radius系統(tǒng)、電子檔案管理系統(tǒng)、用戶資料調(diào)查系統(tǒng)等組成。各系統(tǒng)的分工定位如圖4所示。

2.BOSS系統(tǒng)

BOSS系統(tǒng)是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系中功能最強(qiáng)、業(yè)務(wù)邏輯最復(fù)雜的系統(tǒng)，功能橫跨業(yè)務(wù)支撐域、運(yùn)營(yíng)支撐域，貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售、訂單執(zhí)行、售后服務(wù)、賬務(wù)回款、客戶分析等六個(gè)環(huán)節(jié)。2008年10月，中山廣電BOSS開始上線運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)采用oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、B／S三層技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，經(jīng)過改進(jìn)升級(jí)，截止目前，BOSS系統(tǒng)不但可支持70萬用戶，還可支撐模擬、數(shù)字、寬帶等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了多模式、多渠道、高保障的收費(fèi)方式及分區(qū)域營(yíng)銷。并開通了與呼叫中心、短信、手機(jī)支付、BO等一系列接口，形成了分工協(xié)同、靈活有效、安全可靠的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。已經(jīng)完成了產(chǎn)品管理、渠道管理、業(yè)務(wù)受理、資源管理、客戶管理、計(jì)費(fèi)管理、信控管理、賬務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能模塊的設(shè)計(jì)及用。

3.Call Center系統(tǒng)

Call Center系統(tǒng)是用戶電話服務(wù)信息系統(tǒng)，承載著用戶業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢、投訴建議、故障申報(bào)、業(yè)務(wù)受理等一站式處理與管理功能。同時(shí)，CallCenter也是業(yè)務(wù)支撐域的核心系統(tǒng)之一，功能涵蓋產(chǎn)品銷售、訂單執(zhí)行、售后服務(wù)、賬務(wù)回款、用戶分析等環(huán)節(jié)。

2008年10月，中山廣電CallCenter系統(tǒng)也上線運(yùn)行。語音平臺(tái)采用華為UAP3300交換機(jī)，通過集中組網(wǎng)形式實(shí)現(xiàn)；業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)分為數(shù)據(jù)層、邏輯層、接入層3層實(shí)現(xiàn)。目前，呼叫中心系統(tǒng)已有坐席32個(gè)，接入數(shù)字中繼60路、交互式語音應(yīng)答(IVR)60路、坐席實(shí)時(shí)錄音32路。

系統(tǒng)平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)：含PBX專用分組交換機(jī)、自動(dòng)呼叫分配ACD、自動(dòng)語音交互IVR、計(jì)算機(jī)電話集成、普通坐席、班長(zhǎng)坐席、系統(tǒng)錄音、自動(dòng)傳真等。

系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)：含模擬電視、寬帶業(yè)務(wù)、數(shù)字電視在內(nèi)的業(yè)務(wù)咨詢、故障申報(bào)、投訴建議、主動(dòng)呼叫、業(yè)務(wù)受理、客戶信息維護(hù)、短消息服務(wù)、知識(shí)庫(kù)框架等。

4.Radius系統(tǒng)

Radius系統(tǒng)即寬帶認(rèn)證管理平臺(tái)，可為寬帶業(yè)務(wù)提供服務(wù)定制及服務(wù)授權(quán)開通管理等功能，是寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)域的核心系統(tǒng)。系統(tǒng)功能涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、訂單執(zhí)行、售后服務(wù)、用戶分析等多個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。2009年12月，中山Radius系統(tǒng)開始上線運(yùn)行，主要功能模塊包括：用戶管理、營(yíng)銷策略模板管理、用戶日志管理、接口管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等。在BOSS接口上，實(shí)現(xiàn)了開戶接口、停機(jī)接口、開通接口以及銷戶接口等功能。

5.BO系統(tǒng)

BO系統(tǒng)即互動(dòng)電視業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，是互動(dòng)電視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)域的核心系統(tǒng)，也是互動(dòng)電視業(yè)務(wù)服務(wù)提供及用戶授權(quán)認(rèn)證管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能涉及互動(dòng)電視業(yè)務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售、訂單執(zhí)行、售后服務(wù)、賬務(wù)回款及用戶分析6個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。2011年8月份，中山BO系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能模塊包括：資源管理、產(chǎn)品管理、客戶管理、產(chǎn)品訂購(gòu)管理、合作伙伴管理、產(chǎn)品推薦／點(diǎn)播、統(tǒng)計(jì)分析等。BOSS的接口上，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品同步接口、開戶接口、包月產(chǎn)品訂購(gòu)接口、信用額度控制接口、銷戶接口、點(diǎn)播賬單同步接口等功能。

6.工單系統(tǒng)

有線網(wǎng)絡(luò)工單系統(tǒng)的搭建，主要是為廣電網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)提供

各種工單處理流程及過程管理，對(duì)各種故障進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄、跟進(jìn)和分析，并對(duì)大面積故障提供預(yù)警服務(wù)。通過該系統(tǒng)，有線網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)服務(wù)部門與工程部門的信息共享，使服務(wù)部門能及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息，以便及時(shí)向用戶解釋并控制投訴，工程部門則能及時(shí)發(fā)現(xiàn)大面積故障，降低維護(hù)工作量。工單系統(tǒng)功能主要包括：工單生成、工單處理、施工調(diào)度、處理返單、統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、大面積故障預(yù)警等。其是廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐域過程管理的核心系統(tǒng)。

7.GIS系統(tǒng)

有線地理信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)機(jī)房和設(shè)備、管道網(wǎng)、光纖傳輸網(wǎng)、電纜傳輸網(wǎng)、用戶分配網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源電子化、集中化管理，實(shí)現(xiàn)信息便捷、充分共享，并針對(duì)資源建立業(yè)務(wù)的調(diào)度系統(tǒng)。該系統(tǒng)結(jié)合規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，形成一套綜合業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)，可為優(yōu)質(zhì)、快速響應(yīng)客戶要求提供有力支撐。同時(shí)也為規(guī)劃設(shè)計(jì)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)和規(guī)劃提供可靠的參考依據(jù)；此外，還可為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)、運(yùn)維等部門領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容改造的決策提高科學(xué)依據(jù)。

該系統(tǒng)功能模塊包括：基礎(chǔ)地圖設(shè)施管理、資源管理功能、機(jī)房設(shè)備管理功能、管桿網(wǎng)資源管理功能、電纜網(wǎng)資源管理功能、光纜網(wǎng)資源管理功能、資源調(diào)度管理、業(yè)務(wù)流程管理、查詢統(tǒng)計(jì)管理功能、資源預(yù)警功能、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及工程輔助設(shè)計(jì)功能、固定資產(chǎn)管理功能等。同時(shí)，GIS系統(tǒng)還可通過接口與BOSS系統(tǒng)對(duì)接，使網(wǎng)絡(luò)資源信息能與一線市場(chǎng)人員、客服人員共享，為業(yè)務(wù)開展提供便捷的支持。

8.電子檔案系統(tǒng)

有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在長(zhǎng)期開展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的過程中會(huì)產(chǎn)生大量的憑證資料，如電視用戶開戶資料、申請(qǐng)表、合同協(xié)議、文書檔案、財(cái)務(wù)檔案等以前主要是采用憑證實(shí)物作為業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的載體。但隨著業(yè)務(wù)不斷地發(fā)展，各種與業(yè)務(wù)相關(guān)的文檔、文件將大幅度增加，實(shí)物文檔管理模式已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸：通過手工方式從大量紙質(zhì)文檔中檢索需要的信息，不但工作效率低，而且影響客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的滿意度。因此，在2009年，中山廣電開始建設(shè)電子影像管理系統(tǒng)。

該系統(tǒng)設(shè)計(jì)可支持100萬用戶級(jí)模擬、數(shù)字、寬帶用戶的證件電子化管理、業(yè)務(wù)受理單據(jù)及后續(xù)大量新增業(yè)務(wù)單據(jù)的電子化管理；可支持后續(xù)擴(kuò)展文檔(如施工圖紙、合同文檔、公司文件等)的電子化管理。同時(shí)，所有電子文檔均能方便地與BOSS、GIS等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，并可支持快速檢索、查閱等操作。系統(tǒng)主要包括文檔上傳、信息檢索、日志查詢、預(yù)覽打印、掃描儀控制、接口管理、系統(tǒng)管理等功能模塊。

9.用戶資料調(diào)查系統(tǒng)

用戶資料是廣電運(yùn)營(yíng)商一筆寶貴的財(cái)富，只有深入細(xì)致調(diào)查、收集用戶資料，并在此基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行挖掘分析，運(yùn)營(yíng)商才有可能制訂出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品策略，從而指導(dǎo)決策、營(yíng)銷。

2009年，隨著中山城區(qū)整體轉(zhuǎn)換的全面展開，入戶資料調(diào)查正式啟動(dòng)，用戶資料調(diào)查系統(tǒng)也隨之建立。

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系應(yīng)用解讀

以寬帶業(yè)務(wù)為例，下面筆者對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系的應(yīng)用流程及各子系統(tǒng)之間的分工配合進(jìn)行詳細(xì)的分析。

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段

運(yùn)營(yíng)域：完成相關(guān)產(chǎn)品資源和網(wǎng)絡(luò)資源提供能力的支撐。

Rudius系統(tǒng)：提品參數(shù)配置，完成產(chǎn)品組ID、產(chǎn)品名稱、對(duì)應(yīng)上下行速率等參數(shù)配置。完成配置后，將產(chǎn)品資源同步提供給BOSS系統(tǒng)。

Gis系統(tǒng)：完成網(wǎng)絡(luò)資源能力的管理，將用戶的網(wǎng)絡(luò)屬性(是否可開通寬帶)同步提供給BOSS系統(tǒng)。

業(yè)務(wù)域：根據(jù)運(yùn)營(yíng)域提供的資源，進(jìn)行商品級(jí)的處理后，上架應(yīng)用。

BOSS系統(tǒng)：根據(jù)Radius系統(tǒng)提供的產(chǎn)品資源，Gis系統(tǒng)提供的網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷方案配置管理，實(shí)現(xiàn)商品級(jí)、可上架的多維度營(yíng)銷。

2.產(chǎn)品銷售階段

CallCenter系統(tǒng)：能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的電話營(yíng)銷，且能支撐用戶電話在線訂購(gòu)。

BOSS系統(tǒng)：能接收營(yíng)業(yè)廳、電話渠道的產(chǎn)品銷售信息，且能鑒別用戶所在網(wǎng)絡(luò)是否具備寬帶能力，并進(jìn)行業(yè)務(wù)受理資料登記。BOSS系統(tǒng)根據(jù)用戶商品訂購(gòu)情況，發(fā)送相關(guān)指令到Radius以完成訂購(gòu)，同時(shí)，觸發(fā)相應(yīng)的工單到工單系統(tǒng)，將用戶憑證資料電子化登記到電子檔案系統(tǒng)。

Radius系統(tǒng)：接收BOSS指令，并建立相應(yīng)的用戶，對(duì)用戶分配資源。

工單系統(tǒng)：接收BOSS工單，分配至相應(yīng)維護(hù)部門進(jìn)行處理。

電子檔案系統(tǒng)：將用戶的憑證檔案資料電子化、歸檔管理。

簡(jiǎn)要分工圖如圖6所示。

3.訂單執(zhí)行階段

工單系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)施工調(diào)度、工單處理、返單回錄等工單流程管理，并進(jìn)行施工時(shí)效考核管理，回單后，將相應(yīng)信息回傳BOSS、CallCenter系統(tǒng)后，啟動(dòng)相應(yīng)的計(jì)費(fèi)流程和用戶回訪流程。

BOSS系統(tǒng)：接收來自工單系統(tǒng)的返單信息后，啟動(dòng)用戶計(jì)費(fèi)流程，并開始執(zhí)行計(jì)費(fèi)。

CallCenter系統(tǒng)：接收來自工單系統(tǒng)的返單信息后，啟動(dòng)用戶回訪流程，進(jìn)行施工滿意度回訪工作。

簡(jiǎn)要分工圖如圖7所示。

4.售后服務(wù)階段

CallCenter系統(tǒng)：集中管理和處理用戶的電話報(bào)障和投訴，在線為用戶解決問題，向BOSS發(fā)送指令進(jìn)行刷新授權(quán)，出發(fā)工單派維護(hù)人員服務(wù)。

Boss系統(tǒng)：接收來自CallCenter的指令、執(zhí)行相應(yīng)服務(wù)，觸發(fā)刷新授權(quán)，并將相應(yīng)信息通過短信或電視郵件等方式發(fā)送到用戶。

Radius系統(tǒng)：接收來自BOSS的指令，執(zhí)行相應(yīng)的資源分配工作。

工單系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)故障工單的流程管理、時(shí)效考核管理，并實(shí)時(shí)對(duì)故障進(jìn)行記錄、跟進(jìn)和分析，對(duì)大面積故障進(jìn)行預(yù)警。將信息共享給工程人員和客服人員。

簡(jiǎn)要分工圖如圖8所示。

5.賬務(wù)回款階段

BOSS系統(tǒng)：BOSS根據(jù)事先制定的計(jì)費(fèi)規(guī)則進(jìn)行出賬計(jì)費(fèi)，并通過電視郵件或手機(jī)短信等方式通知用戶在相應(yīng)的銀行賬戶上存款以備劃扣或到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，每月10日，運(yùn)營(yíng)商會(huì)送盤到銀行進(jìn)行扣費(fèi)。對(duì)于扣費(fèi)成功的用戶，系統(tǒng)會(huì)將扣費(fèi)結(jié)果通過電視郵件或手機(jī)短信通知用戶；對(duì)于扣費(fèi)不成功的用戶，進(jìn)行第二輪催費(fèi)，再進(jìn)行扣費(fèi)，對(duì)第二次扣費(fèi)不成功者，將執(zhí)行強(qiáng)制停機(jī)。對(duì)欠費(fèi)停機(jī)時(shí)間過長(zhǎng)(如超過半年)的用戶，將出發(fā)工單派客服人員上門回收設(shè)備。

CallCenter系統(tǒng)：首先，執(zhí)行電話催費(fèi)；其次，對(duì)被停機(jī)的用戶，可通過電話呼叫中心進(jìn)行臨時(shí)點(diǎn)通三天，或直接進(jìn)行銀行實(shí)時(shí)劃扣以繳清欠費(fèi)。

Radius系統(tǒng)：執(zhí)行停止指令，取消用戶上網(wǎng)資源的授權(quán)。

工單系統(tǒng)：執(zhí)行上門回收設(shè)備工單操作。

簡(jiǎn)要分工圖如圖9所示。

6.統(tǒng)計(jì)分析階段

統(tǒng)計(jì)分析階段通過匯總各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，挖掘提取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理決策提供有用的信息資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù)和公司的精細(xì)化管理。

報(bào)表(和寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān))有：業(yè)務(wù)發(fā)展類、財(cái)務(wù)賬務(wù)類、工程安裝類、服務(wù)保障類、設(shè)備資源類、渠道結(jié)算類。

BOSS系統(tǒng)：提供營(yíng)業(yè)銷售、賬務(wù)回款、設(shè)備資產(chǎn)等數(shù)據(jù)。

CallCenter系統(tǒng)：提供保障投訴、滿意度回訪、服務(wù)質(zhì)量回訪等數(shù)據(jù)。

工單系統(tǒng)：提供故障維護(hù)、訂單執(zhí)行等數(shù)據(jù)。

第5篇：運(yùn)營(yíng)支撐范文

三網(wǎng)融合背景下，想要進(jìn)一步推進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，還需要做出技術(shù)上的改革，建立功能更為完善的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，提高運(yùn)維工作效率，向用戶提供更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，可以更好的進(jìn)行產(chǎn)品定義、業(yè)務(wù)展開與業(yè)務(wù)保障，可以更有效的提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足行業(yè)發(fā)展要求。本文對(duì)天津廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)措施進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。

【關(guān)鍵詞】天津廣電網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

基于三網(wǎng)融合要求，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商逐漸從傳統(tǒng)單一數(shù)字電視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)換成多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，在傳統(tǒng)數(shù)字電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，更是開展了VOD視頻點(diǎn)播、寬帶互聯(lián)網(wǎng)以及家庭娛樂游戲等業(yè)務(wù)，可以更好的滿足用戶需求。但是想要保證各項(xiàng)廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)，必須要建立一個(gè)穩(wěn)定的支撐系統(tǒng)，因此要從技術(shù)角度出發(fā)，確定研究要點(diǎn)，采取有效措施進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)與功能優(yōu)化了，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀

1.1 客戶設(shè)備關(guān)聯(lián)不當(dāng)

就天津廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開展模塊來看，客戶與設(shè)備關(guān)聯(lián)并不完善，忽視了此部分工作的重要性，導(dǎo)致業(yè)務(wù)服務(wù)過程中很多售后服務(wù)無法正常展開，同時(shí)客戶在遇到故障時(shí)，也不能及時(shí)報(bào)修。這樣將會(huì)在根本上妨礙了對(duì)報(bào)修客戶地址的定位以及故障處理措施的實(shí)施，降低了業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，很難得到客戶的認(rèn)同。

1.2 系統(tǒng)間關(guān)聯(lián)缺失

現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)支撐體系中客服系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)等關(guān)聯(lián)缺失，并未形成一個(gè)完整靈活可協(xié)調(diào)運(yùn)作的整體，這樣在業(yè)務(wù)運(yùn)行展開時(shí)，便無法有效利用系統(tǒng)來協(xié)助完成端到端業(yè)務(wù)的部署與激活。就現(xiàn)狀來看，很多業(yè)務(wù)的開通激活還需要通過人工參與的方式，這樣如果工作人員專業(yè)能力比較低，很容易因?yàn)椴僮魇д`而出現(xiàn)激活失敗的情況。并且現(xiàn)在廣電網(wǎng)絡(luò)內(nèi)設(shè)備數(shù)量不斷增加，業(yè)務(wù)種類與數(shù)量也更為復(fù)雜，為運(yùn)作以及管理部門提出了更高的要求，對(duì)各子系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)有著更急切的需求。

1.3 故障定位效率慢

目前很多業(yè)務(wù)支撐體系在實(shí)際應(yīng)用中，還無法全面協(xié)調(diào)各專業(yè)網(wǎng)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的快速定位。這樣一旦某項(xiàng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障，想要確定故障發(fā)生位置，必須要由專業(yè)維修人員對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行逐一排查。不僅會(huì)導(dǎo)致工作量大幅度增加，同時(shí)故障排查效率低，也會(huì)延長(zhǎng)故障排除時(shí)間，導(dǎo)致客戶對(duì)業(yè)務(wù)的不滿，削弱企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)架構(gòu)

2.1 接入層

可以顯示與接收用戶輸入的數(shù)據(jù)，且為用戶提供交互式操作界面，通過調(diào)用業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。此部分主要可以分為用戶界面界面組件兩部分，為滿足系統(tǒng)應(yīng)用需求，通過抽取公共展現(xiàn)、編輯與布局組件，提議有效提高展現(xiàn)層復(fù)用性。在針對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)將其設(shè)計(jì)成客戶端與WEB兩部分，除了自己WEB形式的服務(wù)器，其余均需要采用客戶端形式接入。

2.2 應(yīng)用層

應(yīng)用層又包括服務(wù)層、業(yè)務(wù)層與持久層三部分，且業(yè)務(wù)層和服務(wù)層包括業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)服務(wù)、組件服務(wù)與業(yè)務(wù)服務(wù)。業(yè)務(wù)過程通過流程引擎實(shí)現(xiàn)對(duì)工作流程的控制，完成用戶所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)過程與業(yè)務(wù)服務(wù)則可以作為接入層調(diào)用對(duì)象與ESB內(nèi)容。并且組件服務(wù)與業(yè)務(wù)組件作為業(yè)務(wù)服務(wù)調(diào)動(dòng)對(duì)象，并不能直接用于業(yè)務(wù)過程。另外，持久層主要負(fù)責(zé)訪問信息資源，包括數(shù)據(jù)庫(kù)與文件的讀寫以及轉(zhuǎn)化，為上層業(yè)務(wù)服務(wù)層提供一致且與業(yè)務(wù)邏輯無關(guān)的信息服務(wù)。

2.3 資源層

資源層主要負(fù)責(zé)存儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以及對(duì)數(shù)據(jù)完整性與一致性進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，且根據(jù)不同需求，選擇將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、文件以及外部存儲(chǔ)設(shè)備等不同區(qū)域。

2.4 基礎(chǔ)設(shè)施層

基礎(chǔ)設(shè)施層規(guī)定了系統(tǒng)運(yùn)行的公共機(jī)制，并實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)部公共服務(wù)，通過這些服務(wù)與機(jī)制能夠?qū)ο到y(tǒng)組件開發(fā)進(jìn)行簡(jiǎn)化，且實(shí)現(xiàn)各類運(yùn)行信息的有效管理，保證系統(tǒng)運(yùn)行具有較高的一致性，以及各組件間的高度集合。公共平臺(tái)的設(shè)計(jì)需要包括服務(wù)端與客戶端兩個(gè)部分，來滿足不同客戶端運(yùn)行環(huán)境需求。

2.5 服務(wù)總線

服務(wù)總線為運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)服務(wù)的注冊(cè)中心，系統(tǒng)所的所有子系統(tǒng)間服務(wù)與對(duì)外服務(wù)均需要在服務(wù)總線注冊(cè)，取消各子系統(tǒng)以及支撐系統(tǒng)對(duì)外部的依賴。同時(shí)，服務(wù)總線還可以有效對(duì)所有注冊(cè)服務(wù)進(jìn)行管控，其為服務(wù)請(qǐng)求者與提供者的中介對(duì)象。一般可以通過其來實(shí)現(xiàn)對(duì)子系統(tǒng)以及外部系統(tǒng)的調(diào)用，且有服務(wù)總線來提供智能路由、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、協(xié)議轉(zhuǎn)換等功能。

3 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)功能模塊建設(shè)

3.1 綜合告警模塊

系統(tǒng)告警模塊可以分為主動(dòng)采集與被動(dòng)接受兩種模式，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)告警信息的收集與處理，對(duì)用戶信息進(jìn)行有效監(jiān)控與處理。通過此模塊可以利用SOCKET、SNMP等協(xié)議進(jìn)行信息的采集，可以直接獲取設(shè)備關(guān)鍵指標(biāo)，然后與指標(biāo)閥值進(jìn)行匹配發(fā)出告警。而被動(dòng)接受則主要時(shí)通過trap與網(wǎng)關(guān)來轉(zhuǎn)發(fā)告警，并對(duì)其進(jìn)行對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)換與處理，最終形成統(tǒng)一的告警形式。

3.2 故障定位模塊

故障定位模塊對(duì)提高系統(tǒng)服務(wù)水平具有重要意義，需要其對(duì)線路進(jìn)行全程路由測(cè)試，以及管理系統(tǒng)所有故障信息，為系統(tǒng)管理人員提供更為全面準(zhǔn)確的故障檢查手段，更有效的進(jìn)行故障信息分析。

3.3 業(yè)務(wù)激活模塊

對(duì)于此模塊的設(shè)計(jì)，需要保證其可以實(shí)現(xiàn)對(duì)多業(yè)務(wù)開展后的統(tǒng)一激活，提高廣電業(yè)務(wù)開通的靈活性，且能夠降低后期應(yīng)用存在的問題，降低管理難度。需要集成多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)激活功能，達(dá)到統(tǒng)一激活目的，對(duì)以往激活模式進(jìn)行優(yōu)化，降低操作難度。并且通過此模塊，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)資源信息的共享與集中挖掘。

3.4 配置管理模塊

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備種類較多，且設(shè)備內(nèi)存有大量業(yè)務(wù)配置，僅僅通過人工連接進(jìn)行配置，不僅作業(yè)效率低，且容易出現(xiàn)失誤。通過建設(shè)配置管理模塊，可以對(duì)設(shè)備配置下發(fā)、配置查看以及配置檢查功能進(jìn)行優(yōu)化，通過技術(shù)手段來對(duì)已經(jīng)配置的設(shè)備信息進(jìn)行維護(hù)與檢查。

4 結(jié)束語

為提高廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)水平，基于三網(wǎng)融合背景，必須要建立功能更為強(qiáng)大的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。從技術(shù)角度出發(fā)，確定支撐系統(tǒng)要點(diǎn)，針對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀所存不足進(jìn)行研究，做好各功能模塊的優(yōu)化，爭(zhēng)取可以對(duì)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行集中管理，且及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

郭寶印（1979-），男，天津市人。碩士研究生，工程師（中級(jí)）。主要研究方向?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)安全、軟件業(yè)務(wù)架構(gòu)和開發(fā)。

第6篇：運(yùn)營(yíng)支撐范文

【關(guān)鍵詞】價(jià)值工程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

一、前言

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)地域的相同，使得電信運(yùn)營(yíng)商面臨著更直接的競(jìng)爭(zhēng)。電信運(yùn)營(yíng)商試圖在傳統(tǒng)的通信領(lǐng)域以外力爭(zhēng)開拓信息領(lǐng)域的市場(chǎng)，但以google為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司、以APPLE為代表的終端公司正在成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維不再僅僅是戰(zhàn)略、市場(chǎng)和客戶服務(wù)推動(dòng)下的被動(dòng)響應(yīng)的成本中心，而應(yīng)為成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)者之一。運(yùn)維應(yīng)通過提升客戶感知（QOE）、提高支撐效率和降低運(yùn)營(yíng)成本（OPEX）幫助市場(chǎng)部門提升客戶忠誠(chéng)度和銷售產(chǎn)出。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維被賦予了更高的使命，必然要求對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，然而電信運(yùn)營(yíng)商面臨著降低CAPEX和OPEX的壓力，質(zhì)量、效益與成本之間產(chǎn)生了碰撞。本文借鑒在制造業(yè)領(lǐng)域中廣泛使用的價(jià)值工程理論，建立一種指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的科學(xué)管理方法。

二、優(yōu)化的價(jià)值工程理論

所謂價(jià)值工程，指的都是通過集體智慧和有組織的活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行功能分析，使目標(biāo)以最低的總成本（壽命周期成本），可靠地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的必要功能，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。價(jià)值工程主要思想是通過對(duì)選定研究對(duì)象的功能及費(fèi)用分析，提高對(duì)象的價(jià)值。價(jià)值工程涉及到價(jià)值V、功能F和壽命周期成本C等三個(gè)基本要素。三者之間的關(guān)系為：

V=F/C。價(jià)值越高，方案綜合效果越好。

現(xiàn)代電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維在從“成本中心”向“效益中心”轉(zhuǎn)變的過程，功能和成本已不能準(zhǔn)確的體現(xiàn)運(yùn)維價(jià)值。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，需要提供更好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量以保有現(xiàn)有用戶和吸引新用戶；在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，為了避免業(yè)務(wù)被快速?gòu)?fù)制，還需要更快速的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)以搶占用戶。因此在使用價(jià)值分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維時(shí)，需要引入質(zhì)量和時(shí)間這兩個(gè)參數(shù)，優(yōu)化后的價(jià)值工程公示圖1所示：

圖1 優(yōu)化的價(jià)值工程公示

可見，電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維價(jià)值的提高與功能、質(zhì)量、時(shí)間和成本四個(gè)參數(shù)有關(guān)，通過改變其中一個(gè)或者多個(gè)參數(shù)可以提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的價(jià)值。

三、優(yōu)化后價(jià)值工程理論在電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的應(yīng)用

價(jià)值工程應(yīng)用的核心是以盡量小的粒度逐層分析產(chǎn)品功能，并通過創(chuàng)新的方法需求替代這一功能的新的原料、技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)功能提升或者成本降低，在有的時(shí)候也可以允許功能大幅度提升的同時(shí)小幅度的增加成本，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的提升。價(jià)值功能應(yīng)用的基本方法是細(xì)分各因素并確定評(píng)分及其重要性系數(shù)，通常可采用會(huì)議、專家判斷、德爾菲等。電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維價(jià)值評(píng)價(jià)中功能因素可劃分為保證盈利能力、支持企業(yè)戰(zhàn)略、完善企業(yè)責(zé)任、滿足時(shí)長(zhǎng)去求、發(fā)掘潛在業(yè)務(wù)等；質(zhì)量因素可以劃分為保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、提升客戶感知等；時(shí)間因素可劃分為迅速支撐需求、縮短建設(shè)周期、快速故障處理等；成本因素可劃分為建設(shè)期初始投資、運(yùn)營(yíng)周期成本等因素。在實(shí)際操作中，可根據(jù)實(shí)際情況更加細(xì)化各因素。在確定各因素得分及重要性系數(shù)后，可以采用加權(quán)算法、層次分析法等計(jì)算方法最終得出價(jià)值分析結(jié)果為某一數(shù)值。

價(jià)值工程可應(yīng)用于在有限的運(yùn)維成本下，通過價(jià)值分析確定可選擇的各項(xiàng)目的價(jià)值，選擇最優(yōu)項(xiàng)目。價(jià)值工程也可用于對(duì)已有項(xiàng)目的價(jià)值提升，實(shí)際上，對(duì)于不增加成本的前提下提升功能或者不降低功能前提下降低成本這兩種項(xiàng)目?jī)?yōu)化形式可以直接做出判斷，但對(duì)于增加成本同時(shí)提升功能或者降低成本同時(shí)降低功能這兩種形式則可以通過價(jià)值工程做出判斷。進(jìn)一步而言，價(jià)值工程不僅可以使用在項(xiàng)目上，也可以應(yīng)用在較小的范圍內(nèi)，如某一個(gè)設(shè)備的維護(hù)、某一支撐系統(tǒng)或者某一故障處理的流程上，通過對(duì)價(jià)值分析對(duì)象的細(xì)分因素，最終指導(dǎo)電信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維優(yōu)化。

價(jià)值工程是一個(gè)龐大的學(xué)科，可應(yīng)用到各行各業(yè)，將價(jià)值工程應(yīng)用到電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維是對(duì)價(jià)值工程的發(fā)展和延伸。采用價(jià)值工程，可以改變傳統(tǒng)的依靠經(jīng)驗(yàn)或者領(lǐng)導(dǎo)意志的決策過程，是一種科學(xué)的決策機(jī)制，以可量化的數(shù)字提供簡(jiǎn)明、有效的決策指導(dǎo)。

四、結(jié)束語

本文結(jié)合電信業(yè)現(xiàn)狀，通過在對(duì)制造業(yè)廣泛應(yīng)用的價(jià)值工程理論的分析，提出了一種優(yōu)化的價(jià)值工程理論，是一種科學(xué)的管理決策機(jī)制。簡(jiǎn)要闡明了電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維如何運(yùn)用優(yōu)化后的價(jià)值工程理論來提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

第7篇：運(yùn)營(yíng)支撐范文

1衡水智慧城市建設(shè)現(xiàn)狀及內(nèi)容分析

1.1衡水智慧城市建設(shè)現(xiàn)狀。隨著社會(huì)發(fā)展，衡水城市信息化建設(shè)取得了較大成績(jī)，信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)初具規(guī)模，信息安全保障體系不斷完善，信息化宣傳及培訓(xùn)的力度不斷加大。但在建設(shè)過程中也存在一些問題，例如不同部門對(duì)智慧城市的理解不同，對(duì)智慧城市如何建設(shè)模糊不清；“云計(jì)算”是智慧城市建設(shè)的主要支撐技術(shù)，衡水并沒有搭建完整的云平臺(tái)；智慧城市建設(shè)主要以政府、企業(yè)的信息化為主，并沒有與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，缺少全民參與；產(chǎn)業(yè)鏈的各行業(yè)參與度不高，缺少政府、基礎(chǔ)設(shè)施提供商、應(yīng)用提供商、內(nèi)容提供商等各行業(yè)的融合。

1.2衡水智慧城市建設(shè)內(nèi)容。1）基礎(chǔ)設(shè)施及數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。基礎(chǔ)設(shè)施是智慧城市實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)，要做好城市基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及云平臺(tái)的搭建，擴(kuò)大有線及無線寬帶網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，進(jìn)一步提高4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)”的融合，在此基礎(chǔ)上，探索“三網(wǎng)”與無線寬帶網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)的融合，完善衡水地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為衡水智慧城市管理提供GIS支撐。數(shù)據(jù)中心主要存儲(chǔ)、處理、計(jì)算及交換同城市相關(guān)的海量數(shù)據(jù)，相當(dāng)于城市的大腦。由云計(jì)算基礎(chǔ)平臺(tái)、服務(wù)器、高速存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及軟件等構(gòu)建數(shù)據(jù)中心，為城市的智慧功能提供支持。2）智慧公共服務(wù)的建設(shè)。建設(shè)以企業(yè)和公民為中心的電子政務(wù)公共服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型、透明型政府。重點(diǎn)建設(shè)與民生問題關(guān)系重大的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，例如社會(huì)保障、文化教育、食品安全、醫(yī)療衛(wèi)生等問題。加強(qiáng)衡水智能電網(wǎng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公共事業(yè)用電的自動(dòng)記錄及付費(fèi)，與居民電卡進(jìn)行深度整合，推行一站式服務(wù)，節(jié)約成本。3）智慧交通的建設(shè)。利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、無線射頻、GPS定位及影像識(shí)別處理等技術(shù)建設(shè)與衡水相適合的能夠感知運(yùn)行車輛，實(shí)時(shí)采集、處理數(shù)據(jù)并進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮的智能交通系統(tǒng)。通過交通管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)車輛的自動(dòng)識(shí)別及檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)衡水道路網(wǎng)的動(dòng)態(tài)檢測(cè)、車流量的精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)與分析、車輛的高效管理，從而引導(dǎo)衡水道路網(wǎng)上車流的合理分布，解決交通阻塞問題。4）智慧醫(yī)療服務(wù)的建設(shè)。通過整合衡水的各類醫(yī)療衛(wèi)生信息，搭建醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，為居民提供健康信息、電子掛號(hào)、在線預(yù)約及咨詢等服務(wù)。實(shí)現(xiàn)衡水各級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療信息共享及對(duì)接，通過建設(shè)醫(yī)療協(xié)同平臺(tái)，共享居民的健康檔案及電子病歷，簡(jiǎn)化醫(yī)患的轉(zhuǎn)診及就診過程。5）智慧教育文化服務(wù)的建設(shè)。對(duì)衡水教育信息資源進(jìn)行整合，利用云計(jì)算，實(shí)現(xiàn)按需開放。為教師和學(xué)生提供智能化的校園教學(xué)、科研及生活功能，整合學(xué)校的各類管理信息系統(tǒng)，搭建包含基礎(chǔ)教育、高等教育、職業(yè)教育、繼續(xù)教育等各階段的教育平臺(tái)，為衡水教育的現(xiàn)代化發(fā)展提供信息化基礎(chǔ)。

2衡水智慧城市運(yùn)營(yíng)模式分析

第8篇：運(yùn)營(yíng)支撐范文

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代， App Store（應(yīng)用商店）和以“微信”為代表的OTT應(yīng)用兩次顛覆了屬于運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)領(lǐng)地。在變現(xiàn)能力最為強(qiáng)勁的游戲領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)同樣不斷被邊緣化，根據(jù)CNNIC最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，運(yùn)營(yíng)商游戲平臺(tái)的數(shù)值全面低于互聯(lián)網(wǎng)廠商平臺(tái)。

國(guó)企相對(duì)封閉的體制就如同圍城，種種弊端令電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)游戲業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后，已經(jīng)從最初2G時(shí)代的絕對(duì)壟斷，到3G時(shí)代的價(jià)值利潤(rùn)不斷被OTT。但另一方面，體制內(nèi)的身份同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在4G時(shí)代日漸逼近的今天，運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)游戲平臺(tái)需要借助所有天時(shí)地利人和的有利條件，來完成自己的圍城之戰(zhàn)。

4G改變移動(dòng)游戲面貌

根據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，未來三年三大運(yùn)營(yíng)商的4G基站總建設(shè)數(shù)量將達(dá)到60萬個(gè)。以每個(gè)基站建設(shè)成本50萬元計(jì)算，三大運(yùn)營(yíng)商在基站建設(shè)方面的直接投資有望達(dá)3000億。為迎接4G的全面鋪設(shè)，電信的運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)早已經(jīng)開始了一些實(shí)驗(yàn)性的APP測(cè)試，如在籌備南京世青會(huì)期間，中國(guó)電信在一些主干道鋪設(shè)了4G網(wǎng)絡(luò)，旗下“愛游戲”平臺(tái)選擇了一些強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)的高品質(zhì)游戲進(jìn)行測(cè)試，獲得了良好的效果。

4G時(shí)代的移動(dòng)游戲面貌將發(fā)生劇烈變化。直觀的看，4G帶來的是流量和帶寬的巨大提升，游戲的包可以做得更大，且游戲的畫面、音效、容量等都有一個(gè)質(zhì)的飛躍，這一點(diǎn)已經(jīng)從現(xiàn)有的歐美日本4G環(huán)境下的游戲得到佐證。且用戶交互會(huì)以視頻等新的形式展開，“愛游戲”CEO張鵬認(rèn)為：“在4G時(shí)代用戶帶寬大了，可以讓他們參與到游戲的內(nèi)容構(gòu)筑里面來，為游戲貢獻(xiàn)更多的東西，而不是像現(xiàn)在這樣單方面的接受，未來他們可以主動(dòng)創(chuàng)造。”

同時(shí)，4G的到來也使得另外一種尖端的游戲方式——云游戲有了具體落地的基礎(chǔ)，此前它曾經(jīng)在3G時(shí)代遭受重大挫折。集合多家頂尖級(jí)投資方和技術(shù)方的OnLive曾經(jīng)以雄辯的事實(shí)證明了云游戲的可能性，不過這次令人印象深刻的嘗試因盈利模式等問題在起步階段就遭受了毀滅性的打擊：公司關(guān)閉，資本全部被轉(zhuǎn)移。

國(guó)內(nèi)的環(huán)境不成熟更甚于國(guó)外，也只有把握了線路和流量之利的運(yùn)營(yíng)商，才最合適進(jìn)行云游戲的嘗試。曾經(jīng)聲勢(shì)浩大地推出中文第一云平臺(tái)的云聯(lián)科技已經(jīng)并入到中移動(dòng)的云游戲計(jì)劃，電信“愛游戲”也早已開始了一云多端的布局，希望打造一個(gè)云游戲王國(guó)，但是3G的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很難達(dá)到流暢進(jìn)行云游戲的標(biāo)準(zhǔn)，而目前存在的大部分問題有望在4G時(shí)代得到圓滿解決。

4G甚至可能會(huì)在一定程度上消弭游戲類型的差異，如重度游戲和輕度游戲，休閑游戲以及硬核游戲。從國(guó)外的一些成功游戲來看，休閑游戲的體驗(yàn)品質(zhì)已經(jīng)能做到相當(dāng)好，和重度游戲相比相差無幾。“輕游戲本身用戶群體比重度游戲大很多，一旦交互性發(fā)揮了出來肯定又是一次爆發(fā)，到了4G時(shí)代很多即時(shí)的休閑游戲可以很多人一起玩了，對(duì)于輕游戲的發(fā)展是一個(gè)契機(jī)。”張鵬表示。

在回報(bào)時(shí)間上，4G不會(huì)像前兩次那樣長(zhǎng)，愛立信中國(guó)首席市場(chǎng)官常剛曾經(jīng)說過：“GSM發(fā)展到一千萬用戶歷經(jīng)37個(gè)月，WCDMA是35個(gè)月，而LTE只有27個(gè)月”。但從國(guó)外的例子看，運(yùn)營(yíng)商之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)在很大程度上擠壓其盈利空間，而國(guó)內(nèi)存在的多種標(biāo)準(zhǔn)共存問題，更令運(yùn)營(yíng)商有透支盈利能力的風(fēng)險(xiǎn)。

從全球范圍來看，4G的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)都因?yàn)槿狈Τ墒旆桨钢两駴]能找到爆發(fā)點(diǎn)，所以“在什么樣的時(shí)機(jī)做什么樣的事情”是目前運(yùn)營(yíng)商的主要思路。4G時(shí)代一定是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，但可以肯定的是：未來將會(huì)有一個(gè)更大更寬的生態(tài)圈出來，各種奇思妙想和創(chuàng)新都可以付諸實(shí)踐，機(jī)遇將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)。

立足管道積極融入互聯(lián)網(wǎng)

從發(fā)展趨勢(shì)說，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)成為水、電一樣的基礎(chǔ)設(shè)施，運(yùn)營(yíng)商成為管道商是必然。和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更加多元化和生活化，需要做的事情很多，蛋糕也夠大，電信運(yùn)營(yíng)商以積極合作的心態(tài)去給管道增加內(nèi)容，才最利于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體的發(fā)展。

目前三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)于局勢(shì)都有著清醒的認(rèn)識(shí)，在非互聯(lián)網(wǎng)人口不斷萎縮、傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)增長(zhǎng)難以為繼的時(shí)候，最好的對(duì)策就是正面迎接挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，如中國(guó)電信集團(tuán)就提出了管道智能化、平臺(tái)構(gòu)建、內(nèi)容參與三個(gè)方面的策略，打算用五年的時(shí)間，去重新打造一個(gè)中國(guó)電信，而最基本的“智能管道”就是運(yùn)營(yíng)商在規(guī)模難以取得突破的情況下，通過精耕細(xì)作提高管道利潤(rùn)率的一種基本策略。

在未來，智能管道和游戲業(yè)務(wù)的結(jié)合將有更大空間，如電信“愛游戲”已經(jīng)提出把4G時(shí)代一些基礎(chǔ)性的管道的特性和游戲內(nèi)容本身的結(jié)合，針對(duì)不同的用戶提供不同的內(nèi)容，去合理分配網(wǎng)絡(luò)資源。比如云游戲的時(shí)候如何調(diào)應(yīng)付瞬時(shí)的流量峰值，如何智能的應(yīng)對(duì)用戶的各種不同應(yīng)用需求，如何更好的為高價(jià)值用戶服務(wù)等。

本身游戲就是一個(gè)高帶寬的應(yīng)用，智能管道和游戲內(nèi)容的結(jié)合將會(huì)是運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但需要找到途徑令帶寬的價(jià)值體現(xiàn)出來，否則建設(shè)4G的成本負(fù)擔(dān)將令運(yùn)營(yíng)商的處境出現(xiàn)和3G時(shí)代類似的尷尬。這要求運(yùn)營(yíng)商不斷地求新求變，不斷去積極主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)看，運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)廠商的游戲平臺(tái)會(huì)不斷走向融合。以“愛游戲”為例，合作伙伴之中分不同的層級(jí)，高層級(jí)的合作會(huì)深入到游戲內(nèi)容的開發(fā)中，以便運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)的數(shù)據(jù)從產(chǎn)品誕生的源頭就起到很好的支撐作用。在更高的層面，合作還可能涉及到一些游戲以外的渠道，這些渠道各自覆蓋了一些用戶，彼此之間建立積極合作關(guān)系，讓這些用戶在彼此之間轉(zhuǎn)換，同樣是一種深入的共贏的模式，有利于共同開拓用戶和市場(chǎng)。

運(yùn)營(yíng)商原本是一個(gè)比較封閉的體系，但也在不斷的走向開放，這會(huì)是一個(gè)不斷完善的過程。運(yùn)營(yíng)商不像互聯(lián)網(wǎng)公司只是這十來年建立起來的，它的時(shí)間更長(zhǎng)，系統(tǒng)更復(fù)雜，對(duì)開放平臺(tái)的理解沒有互聯(lián)網(wǎng)公司這么快，調(diào)整起來這么容易。一句話，運(yùn)營(yíng)商的變革需要有足夠的耐心。

打造運(yùn)營(yíng)商基因的綜合性平臺(tái)

如果說UC和百度的輕應(yīng)用模式還因?yàn)椴粔虺墒臁Ⅲw驗(yàn)不佳等因素沒有對(duì)格局造成顯著影響的話，那么微信5.0游戲中心的正式推出則給了整個(gè)業(yè)界更為直觀的震撼，微信也由此成為一個(gè)以極高用戶黏度為基礎(chǔ)的超級(jí)游戲APP。微信游戲的體現(xiàn)了騰訊一貫穩(wěn)中求勝的作風(fēng)，除開自帶的飛機(jī)大戰(zhàn)之外，迄今只公布了包括《天天連萌》、《天天愛消除》在內(nèi)的五款游戲，但是無不以令人瞠目的速度迅速爬上各種榜單。沒有人懷疑這個(gè)平臺(tái)對(duì)今后格局的巨大影響，畢竟國(guó)外已經(jīng)有了一個(gè)鮮明的例子：在韓國(guó)，同樣基于IM工具的kakaogame僅僅推出一年，就已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)移動(dòng)游戲市場(chǎng)30%以上的份額。

在這樣的形式下，打造自身的高用戶忠誠(chéng)度綜合平臺(tái)，成了各大平臺(tái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的必經(jīng)之路，實(shí)際上三大運(yùn)營(yíng)商也早已開始了這方面的布局。聯(lián)通的游戲中心和“沃游戲”客戶端本身就和沃商店緊密結(jié)合，為開發(fā)者和玩家提供游戲?qū)ｎ}活動(dòng)、新聞資訊等綜合，再結(jié)合手機(jī)電視、手機(jī)音樂、手機(jī)生活等功能，形成了一個(gè)完整的綜合性平臺(tái)；中國(guó)移動(dòng)則希望圍繞游戲基地構(gòu)建泛游戲產(chǎn)品體系，建立泛題材、泛形態(tài)、泛應(yīng)用和泛平臺(tái)的板塊，從而打造一個(gè)泛游戲的社區(qū)生態(tài)圈，并和觸控科技、完美世界等大型游戲廠商建立深度合作，以保證技術(shù)和內(nèi)容等各個(gè)方面的高質(zhì)量產(chǎn)出。

而電信“愛游戲”的整體思路是保持“輕游戲互動(dòng)娛樂平臺(tái)”的整體定位，在繼續(xù)為用戶提供手機(jī)、TV、PC的融合性游戲業(yè)務(wù)下載的同時(shí)，以創(chuàng)新的社交產(chǎn)品增強(qiáng)平臺(tái)的互動(dòng)性，從而提升整個(gè)游戲平臺(tái)的用戶活躍度。據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者了解，“愛游戲”目前已經(jīng)有多個(gè)實(shí)驗(yàn)性的產(chǎn)品，比如圍繞游戲內(nèi)外一系列互動(dòng)環(huán)節(jié)的社交SDK“螞蟻屋”，可以極大地便利用戶之間的密切互動(dòng)，從而將用戶的社交行為粘著在平臺(tái)內(nèi)部形成閉環(huán)，最終有效提高產(chǎn)品和整個(gè)平臺(tái)的用戶留存率。另外的一些產(chǎn)品還可以充分利用打造平臺(tái)內(nèi)LBS系統(tǒng)，很方便地找到附近同一游戲玩家，如果利用上4G時(shí)代的強(qiáng)大的帶寬流量的話，可以精準(zhǔn)篩選實(shí)力相近的玩家匹配，進(jìn)行實(shí)時(shí)的對(duì)戰(zhàn)或者挑戰(zhàn)。

隨著這種綜合的不斷深入，將令玩家在社交和游戲中對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生依賴，完成從單純的下載游戲平臺(tái)到進(jìn)行游戲平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，且這種游戲社交模式顯著地區(qū)別于微信等即時(shí)通訊工具，玩家是先在平臺(tái)上找到水平相近志同道合的朋友進(jìn)行游戲，進(jìn)而產(chǎn)生更多的社交活動(dòng)，而非始終局限于熟人的圈子之內(nèi)，如果得以成功的話，將是移動(dòng)游戲模式的一大突破。

從概念發(fā)展的角度看，后續(xù)的一些游戲甚至可以與現(xiàn)實(shí)的生活緊密聯(lián)系在一起，構(gòu)筑整個(gè)現(xiàn)實(shí)生活為藍(lán)本的未來型游戲平臺(tái)，比如說現(xiàn)實(shí)中的車位停放、門禁考勤的東西等在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好的情況下，都可以做成養(yǎng)成系統(tǒng)社交系統(tǒng)，成為一種游戲化的東西，游戲和生活的邊界會(huì)越來越模糊。

除開針對(duì)玩家的互動(dòng)手段增強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)還能以自身的先天優(yōu)勢(shì)將分散的開發(fā)者社區(qū)聯(lián)系起來，組成一個(gè)更為緊密的泛開發(fā)者平臺(tái)。目前“愛游戲”有針對(duì)性的開發(fā)出了兩種開發(fā)者互動(dòng)工具，一種是AO小伙伴，會(huì)在每個(gè)星期把比較好的游戲以編輯位的形式推薦給用戶，還有一個(gè)是AO風(fēng)向標(biāo)，一月一期，把好的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)收集匯總起來，分享給所有的合作伙伴。事實(shí)證明反響不錯(cuò)，開發(fā)者進(jìn)行分享和交流的欲望都很強(qiáng)烈。

傳統(tǒng)的看游戲數(shù)值分配推廣資源勢(shì)必令很大一部分的開發(fā)者得不到陽光，而“愛游戲”從最初的階段就利用平臺(tái)資源幫助開發(fā)者、帶動(dòng)開發(fā)者和平臺(tái)一起發(fā)展的模式，也將是未來游戲平臺(tái)的一大發(fā)展方向。