城市精細化管理培訓精選(九篇)

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第1篇：城市精細化管理培訓范文

（金堆城鉬業股份有限公司礦冶分公司，陜西 西安 714102）

摘要：隨著我國礦山企業不斷發展，礦山企業需要不斷的創新和增加新工藝的應用，而企業開展各項活動的最終目標是實現企業價值最大化，因此，企業成本費用的控制尤為重要。成本精細化管理是對礦山企業項目的材料、設備以及進度等重要信息的管理，其能否成功管理對單位以及工程項目都具有重大的影響。

關鍵詞 ：礦山企業；成本控制；精細化管理

中圖分類號：F275.1

文獻標志碼：A

文章編號：1000-8772（2015）22-0141-01

在當前競爭激烈的市場中，礦山企業想要不斷的提升競爭力，就需要加強成本費用控制，壓縮不合理的支出。目前，礦山企業成本管理中我們還需要更多的投入，不斷提高礦山企業中成本管理的對策。礦山企業成本只有精細化管理，才能更好的生存發展下去，這也正是企業財務所需要的管理模式。

一、礦山企業成本控制中存在的問題

1.礦山企業成本控制整體性差

在很多的礦山企業不能有效對成本全過程進行管理，部門利益至上，只注重了成本過程控制忽視材料備件和銷售控制，注重產品成本忽視項目建設成本控制，只注重財務成本的核算忽視管理成本。使得企業擁有的各項資源沒有發揮整體效益。

2.礦山企業成本控制方法落后

在礦山企業中，對于成本控制力度缺乏，其原因是成本控制方法和手段比較落后，一味依靠行政命令，導致成本控制轉變為單純為了降低成本而降低成本，在對成本控制的環節中也就缺少對生產經營中反映信息，很多時候還會誤導企業的決策。

3.管理人員素質和執行能力較弱

礦山企業新型技術可以提工程的整體效益，在礦山企業中有效的實施成本控制可以很好的改善礦山企業中的經濟效益。但是對于目前我國礦山企業中成本管理水平普遍偏低，對于礦山企業人員整體素質比較低，沒有相對比較專業的能力，不能很好的將理論和實踐結合起來，成本預算執行不嚴，未能全面發揮成本考核的作用，不利于職工積極性發揮，造成成本管理中存在問題，這也是造成成本管理水平偏低的主要原因。對于項目管理中沒有專業人員的管理，相對執行能力也就較弱，沒有很好的落實工程成本控制。

二、礦山企業成本控制精細化管理的對策

1.提升員工成本精細化管理意識

我們應該提高財務成本精細化管理培訓力度，讓財務人員能夠及時的掌握工作技能，針對相應的財務管理情況和一些問題，做出相應的更新和轉變，不斷的提高企業的整體管理水平。同時對于成本管理制度的頒布也具有一定的風險，在對這些風險的管理中我們要做出詳細的規定，提高企業風險管理能力，在新經濟發展中，現代的財務管理意識是使企業的財務管理模式能與時俱進，對財務的整體風險進行監控，保證財務管理的防線，實現財務管理的科學化。

2.注重礦山企業項目管理

礦山企業進行優化設計之后還要通過合理的實施來實現，運用新技術和新材料的應用效果，這些都是通過優質的礦山企業和全面的設計配合來體現的，達到更好的管理成本。礦山企業設計的好壞直接影響到施工質量的好壞，有效的進行施工管理，能夠有效的提高礦山企業經濟效益，同時也能更好的減少材料的浪費。對礦山企業工作進行有效控制也是保證企業成本的重要環節。

3.注重成本分析嚴格控制成本費用支出

競爭對手的分析主要是從對手的角度考慮，通過對對手的了解來保持企業持久的相對競爭優勢。從財務戰略角度來分析，企業必須充分利用成本管理中有效方案實施細則，充分發揮政策優勢，降低自身稅務負擔，以提升成本競爭力。在對財務人員的繼續教育中，不但要對財務知識進行講解，還要對企業管理的中心理論進行介紹，并一定要注重戰略好、企業管理新知識的講解和介紹。主要就是對企業財務管理專業性，優化原先企業的成本結構，積極利用增值稅進項稅的抵扣降低企業的稅務壓力。同時企業應當抓住機遇，對企業自身掌握的現有資源進行整合以及集成，加快擴大生產以及更新設備，從而增強企業核心競爭能力。

4.強化礦山企業全面預算管理和考核

礦山企業全面預算是由一系列預算構成的體系。具體包括業務預算、經營預算和特種決策預算三大內容。這樣全面預算就有助于全體職工了解本部門和自己與整個企業的經營目標之間的關系，明確了自己在業務量、收入成本費用各方面應達到水平的努力方向，促使每個職工想方設法，從各自的角度去完成企業總的戰略目標。而且把企業各方面的工作納入了統一計劃之中，促使企業內部各部門的預算相互協調，環環緊扣，達到平衡。同時，嚴格執行預算，引導職工不斷創新，而且企業在執行預算的過程中，發現差異不僅是控制企業日常經濟活動的主要依據，也是評定各級各部門及個人工作業績好壞的重要標準。

三、結語

礦山企業成本管理是一個復雜的過程，而精細化管理是實現礦山企業成本有效控制的方法之一，對于企業管理具有重大的意義。所以要做好成本控制工作我們要不斷的創新，探索企業成本精細化管理的模式，制定科學化、標準化的模式，提高企業生產的能力，做到企業經濟效益的最大化，實現企業成本目標。

參考文獻：

[1] 王東海.礦山企業管理模式和現代礦山企業的管理方法[J].城市建設理論研究，2012（15）.

第2篇：城市精細化管理培訓范文

關鍵詞:園林管理；綠化管理；策略探討

近年來，我國各大地區和城市都在進行園林建設，政府也加大了城市園林綠化建設的資金投入。園林的建設在城市環境改善方面發揮了積極作用。做好綠化建設，保障建設質量是改善城市面貌的第一環節。則進行園林管理和綠化管理就是優化城市建設、保障建設質量的第二環節。因此，就目前我國城市建設的實際情況來說，提高園林、綠化的管理質量是極為重要的問題。

1確立管理目標

按照國家建設現代化綜合新城的總體要求，以科學發展觀為基礎，圍繞林業、園林、綠化三大環保建設任務，確認園林綠化總體管理目標。在管理目標中要體現樹示范、建亮點、創精品、提水平的管理原則，分析城市園林綠化，提升管理工作中的影響因素以及難點問題，有針對性的解決問題，實現精細化、規范化、科學化管理要求。此目標確立的最終目的是使園林綠化管理面貌從本質上得到改善，綠化景觀能夠發揮最大的價值效益。管理目標的確立要結合該地區城市的所有綠化建設特點，包括鎮、開發區、新城等等。管理目標的確立是實現科學化管理的基礎，以目標為核心才能切實體現管理質量［1］。

2組建高效率的管理隊伍

組建高效率的管理隊伍是園林綠化管理工作的前提。園林綠化管理涉及面廣，是一個較為復雜的綜合性管理。園林綠化管理內容多樣化、多元化、復雜化。內容還牽涉到文學、藝術等相關領域，園林管理與園林施工一樣，其藝術文化內涵極高。另外，前期園林建設質量也對后期園林綠化管理有較大的影響，季節性、自然條件、自然災害、地區因素等都對管理工作有不同程度的影響。因此，組建高效率的管理隊伍是極為重要的管理環節。選用優秀管理人才，管理部門的高層在進行人員選拔時，要選擇精通園林綠化專業、經驗豐富、精干高效、勤奮刻苦的人作為管理工作者，且要合理搭配，組成管理小組，相互協助，取長補短，共同管理，共同進步。

3制定科學的園林、綠化管理規范

建立健全園林綠化管理規范是提升園林綠化管理的重要手段。首先要建立園林綠化信息監督平臺，收集相關的資源信息，群眾協助監督，并在相關平臺反饋，一旦發現毀綠、占綠行為則立刻舉報，及時制止者給予獎勵。之后根據反饋信息制定、實施全市綠化管護工作計劃，組織開展全市綠化管護考核、評比，確立和制定市區綠化管護標準，對管理人員進行提供園林綠化管理培訓［2］。為保障城市綠化管理能夠順利開展運行，應該制定相關的管理規范和制度，例如:《城市城區園林招投標實施細則》、《城市城區園林施工管理辦法》、《養護工程資格要求》、《城市城區綠化管理檢查制度》、《實城市綠化管理工作實施意見》、《城市園林綠化管理標準》、《城市市區城市園林管理暫行辦法》、《城市城區園林綠化監督準則》、《城市城區園林綠化破壞懲罰制度》、《城市園林綠化工作者具體行為標準》等配套文件，切實做好綠化規范，提升園林綠化管理質量。

4提升管理人員的素質水平

城市城市園林綠化管理部門或綠化管理站是一個團結向上、敬業奉獻的團隊。隊伍的建設是前提，提升管理人員的素質水平是進一步提升管理質量的必須要求。作為城市園林綠化管理部門的一員，應該勤奮敬業，始終堅持日巡查、日督導、日反饋的制度，及時協助、監督、指導各區園林綠化部門工作，確保全市綠化面積落實到位，綠化效果體現到位，綠化問題整改到位。管理部門每一位工作者都應該詳細掌握第一手資料，準確地了解市區綠化進度，深入基層一線，對市區內每一棵樹、每一片綠地進行詳細登記，并作好相關資料的整理、反饋工作，為市委、市政府指導創建國家園林城市工作提供決策服務。另外，針對城市園林綠化管理工作的開展，為保障其順利進行，應該鼓勵干部員工學專業知識、學實用技術，提高自身專業管理水平，積極貢獻自身，發揮最大管理價值，以身作則，堅持工作在一線，切實提升城市園林綠化管理質量［3］。

5完善管理工作內容

城市園林綠化管理工作，在確立管理目標、組建高效率的管理隊伍、制定科學的園林、綠化管理規范、提升管理人員的素質水平的基礎上，應該加強組織領導，深化完善具體工作內容。為保障城市園林綠化管理質量，應該組成管理隊伍，成立由局長任組長，局總工程師任副組長，有關科室負責人為成員的工作領導小組，領導小組下設辦公室，具體負責日常管理工作。另外，城市園林管理工作不是管理部門單獨的任務，應該加強部門協作，與縣城建、城管、開發區、鎮等有關單位的溝通聯系，團結協作，共同解決道路余土倒放、種植土拖運、綠化帶清理以及聯合執法等園林綠化建設和管理過程中存在的實際問題，保障順利推進。最后完善監督檢查內容，首先是在綠化建設過程中做好質量檢查工作，要求施工建設單位在建設之初就嚴格按照綠化建設程序和規定的標準進行建設，前期施工建設的質量對后期園林綠化管理質量有著直接的影響，所以加強質量的監控也是提升園林綠化管理質量的重要辦法。管理部門應該派有經驗的管理人員參與到質量監控過程中。由此，全程監督把關苗木、栽植的質量標準，做到“兩個不栽、一個不驗、兩個確?！?，即苗木規格、土球大小等不達標不栽，種植土質量和數量、清雜整地、地形造勢、打穴、打撐等不到位不栽，修枝抹芽、施肥、澆水、防病蟲害、防人為破壞等不到位不驗收，確保栽一棵、活一棵，綠一片、成一片;其次是綠化管護過程中，采取“日常巡查、定期檢查、年終考核”的方式，督促管護項目履行到位，做到精細化管理，全面提升園林綠化管理的質量和水平［4］。

6結束語

綜上所述，社會發展的重要標志就是城市的規劃和建設，我國一線二線城市的建設正處速發展階段。城市的建設方便了人類生活的同時，也讓人類開始追求生活的質量和美感。城市園林綠化工程在城市建設規劃中擔任著重要角色，是改善城市環境，提升城市面貌的必要條件。由此，園林、綠化管理是保障園林、綠化后期質量的重要工作。要求管理人員細化每一個管理要點，提升自身的管理意識，切實保障園林、綠化的質量，使其發揮自身最大價值。

參考文獻

［1］任志靖，于希容．差別化管理在園林綠化景觀工程項目施工管理中的應用［J］．價值工程，2016(24):13－15．

［2］孟曉東，王云才．從國外經驗看我國立體綠化發展政策的問題和優化方向［J］．風景園林，2016(07):105－112．

［3］權艷紅．關于園林工程施工質量管理與控制的核心要素分析思考［J］．江西建材，2015(21):206，205．

第3篇：城市精細化管理培訓范文

1.物業管理人才嚴重供不應求

據有關統計數據顯示，截止2012年全國物業管理從業人員約612萬人，較2008年的250萬人上升145%，較2004年的144萬人上升325%，但是，物業管理師數量僅有43,919人，平均每家企業只有0.6個，占全國612萬從業人員的0.7%，由此可見，物業管理師隊伍數量與需求呈現出了較嚴重的失衡?！栋l展報告》第四部分有關制約行業發展的主要問題也指出，“行業從業人才隊伍匱乏”這一實際情況。依據《物業管理師制度暫行規定》第二十八條之規定，物業管理項目負責人應當由物業管理師擔任。但實際情況是我們全國在管的70萬個項目中，具備物業管理師資格的項目經理數量還遠遠未達到《暫行規定》的要求。

2.企業規?；l展過快，人才“拔苗助長”趨勢明顯

《發展報告》指出，到2012年底，物業服務企業數量約71,000家，較2008年的58,406家增長23%，較2004年的26,700家增長166%。物業管理面積145.3億平方米，較2008年的125.46億平方米增長16%，較2004年28.8億平方米增長404%。9年時間，企業發展規模呈幾何倍數增長，而物業管理行業薪酬競爭力低，導致物業管理人才無論從數量還是質量上，都無法滿足企業規模高速發展的需要，許多企業因此在用人上采取“拔苗助長”的方式，導致出現從業者能力與崗位能力要求嚴重不匹配的現象。

3.未來物業管理人才將按物業管理業態及專業細分

物業管理已由住宅為主的“一元化”發展模式向寫字樓、商業物業、工業廠房、醫院、學校、寺廟、商業步行街、街道以及各類城市綜合體等“多元化”發展模式轉變。隨著物業管理業態的逐步豐富，行業發展對物業管理人才的能力要求也勢必會走更加技術型和精細化的道路，例如：就環境管理而言，住宅清潔只需要一個清潔員及簡單的清潔工具就能完成作業，而醫院物業清潔則涉及有毒有害垃圾處理與職業健康安全防護，高端寫字樓物業則涉及玻璃幕墻維護等專業性很強的技術問題。在經營管理方面，商業物業則涉及更高層次的資產管理和商業運營策劃。因此，未來物業管理人才不只是具備通用能力就可勝任，而是在細分物業管理業態的條件下，根據不同崗位能力勝任模型來匹配具備專業能力的物業管理人才。

二、關于物業管理職業培訓轉型升級的思考

隨著物業管理業態的多元化，物業管理商業模式的轉變以及IT技術的廣泛應用，向現代服務業轉型升級的步伐已初露端倪。與此相適應的，物業管理職業培訓模式也必將面臨轉型升級的要求。為此，我們從不角度提出了六個轉變模式。

1.傳統培訓模式向人才培養模式轉變

傳統培訓模式以老師在臺上講授，學員在臺下聽記的方式進行，培訓機構不太考慮培訓對象的實際需求，企業對學員的培訓效果也沒有太多要求，甚至個別企業和學員僅僅是為了獲取證書而參加培訓。然而在現代企業運營模式下，人才的專業能力，培訓能否帶來行為改變、理念提升和績效優化是企業更加關注的要素，因此，未來的培訓不是為取得證書而培訓，而是要著力培育企業關注且需要的實用型人才。學院為深圳市福永街道社區實施“定制式社區物業管理人才培育”，培訓共由八個單元組成，包括人才選拔、物業管理基礎理論培訓、社區物業管理專題研討、公文寫作與培訓技巧、物業管理項目“沙盤推演”、物業管理項目跟崗實習、在崗遠程督導及綜合考核等，目的是為社區培育未來的物業管理總經理，為實現社區物業管理自治及社區物業管理經營運作常態化的“造血功能”提供人才支撐和理念提升。培訓效果已得到社會各方的高度認可，相信定制式培訓產品將會有更大的市場前景。

2.單純面授培訓向線上線下結合轉變

行業發展初期，從業者大部分對物業管理專業知識掌握不多，很需要通過面對面的講解來獲得專業知識。然而，隨著互聯網技術的應用，企業規模擴大和跨區域經營等因素的影響，面授已不再是獲得專業知識的唯一途徑，同時，面授也存在諸如培訓組織難，培訓成本高等弊端。為此，網絡線上培訓順應而生，網絡培訓有效的解決了空間和時間的矛盾，而且培訓成本低，學員可以隨意自學，重復學習。近幾年，許多學員就通過網絡培訓的形式考取物業管理師資格。網絡在線培訓對一些基礎理論和常規性問題的知識學習很有效。但是，對于實操性較強、觀念更新類以及高端研討類培訓仍然需要面授的方式才能完成。因此，物業管理職業培訓由單一的面授轉向線上線下有機結合是一個必然的趨勢。應對這一趨勢，學院礪工坊網絡學院應運而生，并已經開展相關線上的培訓服務。

3.理論培訓向技能訓練轉變

早期由于物業管理行業剛剛起步，從業人員對物業管理的內涵和外延了解不深，培訓主要以物業管理基礎理論為主，側重對物業管理基本概念，基本原理和相關法律法規知識的講解。隨著行業的發展，基礎理論已全面普及，企業更關注從業者技能的提升，有關設備設施管理、客戶溝通和投訴處理技巧以及經營管理能力的提升顯得尤其重要。而這種能力單靠理論培訓是無法解決的，因此，對從業者專業能力的訓練成為培訓機構重點研討的方向。我們正在全國推廣的項目經理沙盤推演培訓模式就是專注于訓練和培養項目經理解決實際問題的能力，深受企業學員認可。據學員成長跟蹤情況顯示，前幾年接受項目經理培訓的學員已有很大一部分走上了重要領導崗位。

4.通用性崗位培訓向專業化培訓轉變

國家住房和城鄉建設部早期在全國推行的持證上崗制度包括管理員、部門經理、企業經理三個層次，分別對應剛剛進入物業管理行業的從業者和企業高層管理者。然而，隨著行業的快速發展，房地產領域的技術升級，通用性崗位培訓已遠不能滿足行業對人才專業技術的要求。傳統的住宅物業管理只有最基本的供配電系統和給排水系統等簡單的設備，而城市綜合體的管理則涉及大量的智能化高科技設備的應用。因此，未來培訓必將根據不同業態、不同專業崗位進行不同的專業能力訓練，以滿足企業真正的用人需求。

5.培訓市場從中低端逐步向中高端轉變

物業管理培訓歷經二十幾年的發展已有了質的提升，但目前仍存在培訓對象以中低端崗位為主，很少有針對企業總監以上的高端培訓產品，特別是有關企業經營管理、宏觀決策以及資產管理等問題的研究較少。相比較物業管理的上游產業——房地產行業，房地產總裁班、高級研修班、MBA、EMBA等高端培訓產品則百花齊放、層次分明、門類齊全。但就物業管理企業而言，仍然有一大批高層管理者有需要開闊視野、提升能力的需求，像綠城物業集團、長城物業集團分公司總經理以上等一批大型企業的高管，都被送到清華大學、北京大學等知名高等學府進修。因此，物業管理行業發展到今天，同樣需要以多層次的培訓體系及多元化的培訓產品，來滿足各層級從業人員的需求，不久的將來物業管理高級研修班、高端論壇等新型培訓必將成為高端物業管理培訓的主打產品。我們也正在積極研發企業“沙盤模擬培訓”等產品，重點解決企業經營管理決策層面臨的實際問題。

第4篇：城市精細化管理培訓范文

關鍵字：酒店式服務；物業管理

一、酒店式物業管理概述

（一）傳統物業管理

物業管理，顧名思義是指業主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場地、設施的共同管理或者委托物業服務企業、其他管理人對業主共 有的建筑物、設施、設備、場地進行管理的活動。

（二）酒店式物業管理

所謂酒店式物業管理，應該是把酒店管理的模式和服務意識融入物業管理，同時結合物業管理的特點，在高檔的物業內實施的一種優質的管理和服務形式。其目的是根據不同的客戶需求提供不同的專業服務，將管理服務模式從無差異性的大眾化服務上升到個性化服務的新境界，展現客戶尊貴特征，真正體現“全心全意全為您”的服務精神，體驗個性與尊貴。

二、酒店式物業管理現狀及存在的問題

隨著生活水平的不斷提高，人們對于物業管理的認識和需求也日益提升，越來越多的人追求酒店式的星級服務，渴望全方位的人性化貼心服務，因此，“酒店式物業管理”的概念應運而生。大多數物業管理公司在作物業管理管理方案時也都會打出采用“酒店式管理模式”或“管家服務”的王牌，然而，在操作過程中往往會出現許多偏差，關鍵還是人們對酒店式管理模式的認識和操作還存在許多誤區。

（一）服務形式化

酒店式物管首先要樹立良好的服務意識、服務禮儀。有的物業公司以為設置一個客戶服務中心、在一樓大堂設立服務臺，挑選幾個前臺小姐著統一制服并實行站立式服務；或者在單元大廳安置幾個門童，幫助業主搬運物件等，就算是在搞酒店式物業管理，其實這種理解是膚淺的和片面的。酒店式物業管理關鍵不是在于它的“型”而是在于它的“涵”。

（二）管理規范化程度不高

雖然現在不少物業企業在積極推行ISO9000質量管理體系和一些其他的標準性文件，但這些質量管理體系、標準、流程往往是束之高閣，流于形式，較少用于實踐，更缺乏在實踐中的持續改進。在這種情況下，項目不斷增加，新員工大量涌入，但管理服務的水平，卻由于對新員工培訓的不及時、不到位而有所下降。這樣一來，管理規模雖然不斷擴大，但企業的口碑和品牌卻不能得到相應的提升。

（三）服務不夠全面化、個性化

物業管理包括常規服務、專項服務和委托特約服務等方面的內容。常規是對業主提供的基本服務，主要包括：房屋建筑主體的管理、房屋設備、設施的管理、環境衛生的管理、綠化管理、保安管理、公眾代辦性質的服務等。專項服務是物業公司為滿足一部分業主的需要而提供或協助提供的各項服務工作，如在物業小區內建立商業網點、金融服務以及中介服務機構，組織開展文化娛樂活動等。委托特約服務是為滿足業主的個別需求受其委托而提供的服務，如小區內老年病人的護理、接送子女上學、照顧殘疾人的上下樓梯、為業主代購生活物品等。目前物業管理以常規服務為主，服務不夠全面化、個性化。

三、物業酒店式管理建議

（一）酒店式標準化

酒店式物業服務要有較高的服務標準和嚴格的服務程序，服務人員通過語言、動作、姿態表情，儀容儀表，行為舉止及表達對業主的尊重、歡迎、關注、友好等，讓業主感到滿意。從員工的著裝、舉止、用語等到每項工作的程序和要求，都要形成非常具體、明確、科學的規范。并且，在工作中要嚴格執行，而且從服務理念、行為準則、操作程序等方面對員工進行崗前、崗中培訓，真正使其把酒店服務理念和標準成為工作習慣。

（二）物業服務量身定做

在業主正式入住萬科小區前，創造與客戶見面的機會，主動收集業主信息，了解客戶需求，從而盡量滿足不同客戶群體的服務需求。通過定期回訪、業主懇談會等多種溝通形式，關注客戶的居家體驗和疑難問題，傾聽客戶的聲音。24小時客服熱線、家居對講、公司投訴專線、業主意見信箱、網絡投訴論壇等，確?？蛻艨筛鶕陨砹晳T暢順表達意見及建議，獲得及時的服務。根據不同項目硬件匹配及客戶群體的差異，精心設計最貼合客戶需求的服務模式，對服務模式的設計更趨針對性，“個性化”服務模式、“金鑰匙”服務模式等應運而生，充分滿足了細分客戶后，物業服務量身訂制的需求。

（三）物業行業的金鑰匙――物業管家

和酒店管理中的“金鑰匙”相對應的，物業管理企業應該設置“物業管家”崗位。物業管家提供全天候、全方位、一對一的“私人貼心管家”服務。該模式以客戶為中心，由管家全方位接待客戶，實現客戶與管家間便捷的“一對一“交辦，管家全面調度服務資源為客戶提供尊享服務。圍繞客戶在入伙前、入伙、裝修、喬遷、長居等不同的關鍵節點，制定入伙前接待、入伙接待、喬遷助手、居家助手、貼心陪伴、委托、房屋托管、安全管理等服務，小至一般基本的家居常識、日常環境保潔，大至個性PARTY協理、全屋安全管理設計，都能將物業管家的服務角色和職能將始終展開，讓客戶感受“由始至終的貼心陪伴”。將物業管家，打造成客戶一有事情就能想到、有了需求就能解決、親和可信賴、具有權威性的高端管家形象。

（四）酒店級別的安全管理

保障居住安全是業主對物業服務的基本功能需求，是服務滿足感產生的起點。應該將風險點的提前識別及預防放在最重要的地位，通過全面、系統識別危險源，將小區的“物防―技防―人防”手段科學結合，為業主的居家生活編織一張無形但可靠的安全防范網絡。建設獨具特色的安全管理培訓體系，通過各類預案的高仿演練，培養出一支技能嫻熟、責任心強的安全管理團隊。在小區智能化系統的基礎上，進一步加強了公司對各項目的監控能力，輔以健全的應急處理制度，確保項目安全管理的統一監督和綜合調度能力，意外發生時，可第一時間將資源投入最需要的地方。

四、總結

在物業管理中引入酒店模式，服務將是關鍵，而結合現代酒店業個性化的服務趨勢，了解本物業及業主特點，如何提供具有特色的服務又是關鍵之關鍵。對于以公共區域服務為特點的物業管理，如何開展個性化的服務是個重要的課題。

參考文獻：

[1]黃曉菲.酒店式物業管理對現代物業管理的促進與作用[J].價值工程 2013（12）

[2]阮熙昌.物業管理可以借鑒酒店服務的成熟經驗[J].現代物業. 2007（02）

[3]張錦歌.將酒店式服務導入物業管理的可行性分析[J].城市開發 2009（03）

第5篇：城市精細化管理培訓范文

****年汽車銷售員工作總結：簡要總結如下：

我是****年**月**日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!

通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。

在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

一、現存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

二、市場分析

我所負責的區域為寧夏。西藏。青海。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。廣西區域現在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現在廣西政府招標要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢。

寧夏的經銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發銀川。

國產車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優勢了。

從****年**月**日到****年**月**日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，****年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的。我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

汽車銷售員年度工作計劃范文二：一、健全銷售管理基礎

工作重點：

1、認真研究好公司下發商務政策，做好訂貨、進銷存管理。

2、密切跟進廠方及公司市場推廣。

3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場;

4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業務技能。

5、健全部門各項管理制度，規范部門運營平臺。

工作思路:

1、展廳現場5S管理。

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環境。

B、銷售工具表格化----統一印制合同、銷售文件和DMS系統使工作標準化、規范化;

C、銷售看板實時化----動態實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。

2、展廳人員標準化管理

A、儀容儀表職業化----著裝規范、微笑服務;

B、接待服務標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程。

C、檢查工作常態化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。

3、銷售人員管理

A、例會總結制度化----晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會。

B、培訓考核細致化----車型介紹個個過、業務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等。

C、業務辦理規范化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。

4、業務管理重點

A、數據分析科學化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產力等。

B、銷售模式差異化----從顧客感受出發創新服務模式，做到人無我有，人有我細。

C、銷售任務指標化----從年度計劃細分至季度、月度、每周指標，在部門內從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握。

D、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態化。

E、銷售培訓系統化----從業務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員。

F、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭(戶外)活動計劃，充分與各部門溝通落實協調分工，制定應急方案，確保顧客邀約數量達標、現場氣氛活躍、促銷資料發放有序、危機事件得到妥善處理。

二、培養打造優秀銷售管理團隊

工作重點：

1、總結前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力;

2、以市場為中心，不斷探索銷售創新與服務差異化;

3、時刻關注公司總體運營KPI指標并持續改進;

4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系;

5、建設高素質、高專業化銷售團隊。

工作思路：

1、關注KPI運營指標，降低部門運營成本。

2、精細化進銷存管理，根據月度銷售量及滯銷量，結合庫存車型數量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內外部環境后，做好月度訂貨分析計劃，提高資金周轉率。

3、銷售創新，協同市場部、售后服務部等部門積極開拓客戶、二級網點，積極推廣品牌活動，緊密關注社會熱點和行業發展，結合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業務，汽車消費信貸業務，精品銷售業務等。

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉介紹等。

5、業務技能持續提升計劃，推行維系微笑服務之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內部熱愛本職、鉆研業務、自我學習的良好氛圍。

6、不斷優化改進業務流程，創造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹的規章制度和業務流程。

7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協作精神。

8、團隊長期建設，發現人才，培養人才，對員工職業生涯進行引導和規劃，設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰高峰，關心員工生活注重思想交流。

汽車銷售員年度工作計劃范文三：轉眼即逝，20xx年還有不到xxxxx的時間，就揮手離去了，迎來了20xx年的鐘聲，對我今年的工作做個總結。

回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。

一、我認為今年業績沒有完成的原因是以下三點：

1.市場力度不夠強，以至于現在唐山大企業中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生!沒有達到預期效果!

2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!

3. 在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

二、工作計劃：

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

業績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

三、個大部分：

1. 對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

2. 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3. 要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

九小類：

1. 每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

2.一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

5. 要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6. 對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7. 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8. 自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

四、明年的個人目標：

第6篇：城市精細化管理培訓范文

與此同時，小區里新鋪的草坪已經冒出了嫩嫩的新芽，壞了很長時間的健身器材也已修葺一新，女兒又可以在上面歡快地玩耍。她說，這正是她夢寐以求的溫馨家園。

而此前，她一直在為要不要搬出這個小區糾結不已。

這一來之不易的轉變，與西湖區人大常委會對農居公寓物業管理工作的持續監督密不可分。

農居公寓成了“臟、亂、差”的代表

隨著杭州市城市化進程不斷加快，越來越多的西湖區農民告別了獨門獨戶的農家小院，搬進了由政府統一建造的農居公寓。

截至2010年底，西湖區已有69個村實施了撤村建居。農居公寓項目已開工523萬平方米，交付286萬平方米，回遷安置小區18個，安置農戶8000多戶。

雖然，“新居民”的身份和居住環境發生了改變，但他們卻一時很難改變傳統的生產、生活方式。再加上這些小區的物業管理體制、政策缺失，農居公寓小區出現了很多與周邊居住環境格格不入的現象：底層車庫被改成了雞窩、狗舍，景觀綠地除了放養家禽外，還被開墾成了菜地；物管費、停車費收不上，小區內車輛亂停放，嚴重阻礙了居民、急救車輛的通行；還有些業主為追求高收益，違規進行破壞性裝修，在樓面打孔加裝衛生間，把陽臺改裝成房間，120平方米的公寓被分隔成10多個房間出租等等。一時間，農居公寓小區不僅成了“臟、亂、差”的代表，還成了全區治安情況最復雜的場所之一，有人戲稱其為新時代的“貧民窟”。

這一現狀不僅嚴重影響了小區內居民的生活質量，也使這些小區住宅的市值大幅縮水。甚至，就算價格便宜，很多人還是對其敬而遠之。一直在找房子的小董，曾被地處三墩望月公寓的一套房子打動，價格低，房子也不錯?？僧斔弥撔^為農居公寓后，最終還是放棄了這套房子。

他說，對于買房者來說，農居公寓很有吸引力。首先是多數農居公寓的地段不錯；其次是價格便宜，相比同地段其他小區，單價要便宜幾百元，甚至上千元；再次是農居公寓的“硬件”質量并不比普通商品房遜色，有不少農居公寓還出自品牌房產公司之手。

而他最終沒下單的原因，還是農居公寓的“軟件”。他說，跟其他小區相比，物業管理是這些農居小區最頭疼的問題。由于很多農轉居小區由原先好幾個行政村合并而成，物業管理方面磕磕碰碰的事情不少，而且毀綠種菜、亂搭亂建等情況常見。

為此，在每年的杭州市、西湖區人代會上，西湖區的市、區人大代表不斷就此提出議案、建議和意見。其中，西湖區十三屆人大期間，每次人代會都會收到相關議案建議10多件。

人民群眾和人大代表的強烈呼聲，引起了西湖區人大常委會的高度重視，決定把農居公寓小區物業管理工作列入監督重點，推動全區打響一場全面提升農居公寓小區物管水平的攻堅戰。

從無到有，人大傾力推進

2007年，是西湖區新一屆人大履職的開局之年，也是西湖區大力推進新型城市化、打造生活品質之區的重要之年。

當年10月，西湖區人大常委會組織了部分常委會組成人員和人大代表，對該區的益樂農居、嘉禾公寓、同仁家園、秀月家園等農居公寓小區進行了視察。

在益樂農居，視察組成員看到，一條并不寬敞的社區道路上，擠滿了各類小吃攤、修車鋪，地上污水橫流，空氣中充斥著各種異味，偶有車輛駛過，行人根本無處躲閃。

在一戶貼著房屋出租廣告的居民家門口，代表和一位正在招攬租客的中年婦女拉起了家常。她說，雖然現在不像以前在農村時那樣有院子、有菜地，房子也沒以前寬敞，但現在租房客很多，僅出租房屋的收入就遠遠超過以前全年的收入，所以她對現在的生活很滿意。說起社區物業管理，她認為房子是自己的，住自己的房子還要交錢讓人家管理，她接受不了。

隨后，視察組又來到另一個小區。該小區許多公共綠化帶的草坪已經不復存在，取而代之的是青菜、蔥蒜等各種蔬菜。在景觀水池周圍，還有幾名婦女在洗衣服。她們告訴視察組成員，多年來已經習慣了在河里洗衣服，用洗衣機洗既費水，又洗不干凈。談及物業管理費，她們說現在的房子是政府拆了她們的老房子后“賠”給她們的，如果物管需要出錢，也應該由政府出。

與此同時，社區干部也向視察組抱怨，大部分住戶的物業管理意識淡薄，根本沒有“花錢買服務”的觀念，物業費收繳率不足10%。

而在當地鎮政府和街道辦事處，視察組發現涉及農居公寓管理的部門有村鎮建設辦公室、民政辦公室和經濟管理辦公室，可問及農居公寓的物業管理究竟由哪個部門負責、由誰主管時，沒人能答得上來。

2007年11月22日，西湖區十三屆人大常委會第八次會議聽取審議了區政府有關農居公寓建設情況的報告，常委會組成人員紛紛就此提出意見、建議。

“農居公寓的物業管理要跟上去，誰來管、怎么管，要落實具體措施?！眳^人大常委會組成人員楊培生如是說。

“在建設農居公寓時，要參照城市商品住宅小區的規劃設計，對小區綠化、停車等設施做到超前規劃。”區人大常委會副主任鄭惠明建議。

…………

結合前期調研和常委會組成人員的意見，西湖區人大常委會就農居公寓物業管理提出了“進一步理順管理體制，保障必需的管理經費；進一步推進精細化管理，確保保潔保序全覆蓋；進一步強化農居公寓建成后的后續管理，努力做到規范化制度化”的審議意見。

對此，區政府高度重視，明確區建管中心和相關鎮街為農居公寓物業管理責任單位。同時，要求區財政部門、相關鎮街和村社股份經濟合作社共同籌措農居公寓開展物業管理的前期所需經費。

持續監督，推動政府不懈努力

2009年8月17日，西湖區人大常委會再次組織部分代表對該區最大的兩個農居公寓小區――西溪花園和蔣村花園進行專題視察。

在蔣村花園的入口處，保安對進出小區的外來人員逐一登記，對進入小區的外來車輛發放臨時停車卡。身著統一制服的保潔員正在打掃小區道路，公共廁所的定時清洗情況都有規范的臺賬登記。在該小區的物業管理辦公室，一位居民正在反映空調噪音擾民問題，物管工作人員答復立即組織相關住戶進行協調。

代表們發現，經過1年多的努力，該區農居公寓的物業管理覆蓋率已明顯提高，當年垃圾遍地、污水橫流的狀況已不復存在，治安狀況也好了不少。不過，代表們也發現了區政府對農居公寓物業管理經費投入尚顯不足，物業管理人員的專業化程度仍有待提高等問題。

收到代表們提出的視察意見后，區政府根據實際情況，迅速實施了一系列有針對性的整改措施：

對于原村社整體安置，且股份經濟合作社實力較雄厚的農居公寓小區，積極推進村經濟股份合作社自管模式。小區的保安、保潔、綠化、管理人員基本都從本小區的原村社人員中招募，物業管理費由村經濟合作社承擔。這樣的物管模式既增加了原村社人員的就業機會，又節約了管理成本。

對于由不同社區居民組成、房屋出租率較高的小區，成立由政府統一管理的物業管理公司，按小區項目下設不同管理處進行管理，所需費用由股份合作社和居民共同承擔。這樣的模式比較符合這些農居公寓小區當前實際，也為將來與市場化管理接軌打下良好的基礎。

2010年11月25日，西湖區人大常委會再次聽取審議了該區《關于我區物業管理工作情況的報告》。常委會組成人員除了對所取得的成績表示肯定外，又提出了加快出臺相關管理辦法的實施細則，把農居公寓小區納入規范有序的管理軌道，進一步加強日常檢查、考核和投訴處理的工作力度等意見。

一個月后，西湖區政府便出臺了《關于進一步加強“農轉非”居民拆遷安置小區物業管理工作的指導意見》，明確提出要在2011年底前，全區所有農居公寓小區基本建立“自治管理+專業協助”的物管模式。

2011年初，在西湖區十三屆人大五次會議上，“加強農轉非居民拆遷安置房小區物業管理，提升農轉非居民生活品質”還被列入區政府2011年為民辦實事工程之一。

品質物管，讓“新居民”住有宜居

2011年3月20日，西湖區人大常委會組織調研組來到靈隱街道黃龍世紀苑農居公寓小區，就審議意見落實情況進行“回頭看”。

調研組發現，該小區內鮮花盛開、綠草如茵，道路干凈整潔、秩序井然，健身點老人小孩歡聲笑語、其樂融融，小區環境甚至能與周邊高檔住宅小區媲美，再也不是以前那個又臟又亂的農居公寓小區。

該小區物管公司的李經理向調研組介紹說，現在區政府、街道辦事處都非常重視農居公寓的物業管理，出臺了很多優惠政策和補助措施，小區住戶也很支持配合，物業費的收繳率已經達到100%。目前，針對居民反映較多的房屋出租問題，他們計劃出臺統一的登記管理措施，以加強對租客的管理與服務，解決房屋出租戶的后顧之憂；針對居家養老的業主、活動不便的殘疾人，考慮到他們的特殊需要，物管公司也正計劃和社區聯手，增加適合他們需求的一些服務項目。此外，物管公司和業主委員會還正醞釀制訂小區業主公約，以進一步加強業主自治。

據了解，該小區的物管公司已通過杭州市考評組的驗收，成為杭州市唯一一個農居公寓物業管理市優項目。

與此同時，西湖區還在全市率先實施《“農轉非”居民拆遷安置小區物業管理實施辦法（試行）》，全面啟動了13個農居公寓小區的物業管理改善工程，涉及面積約168萬平方米、住戶5900余戶。此外，全區還統一組織了50余名農居公寓小區管理骨干人員開展物業管理培訓。

第7篇：城市精細化管理培訓范文

改革開放以來的三十多年中，加工貿易作為我國融入世界經濟最直接的路徑之一，為經濟社會發展作出了巨大貢獻，在整體對外貿易中占有十分重要的比例。

但是，隨著我國經濟發展道路“轉軌”，加工貿易面臨嚴重挑戰。外部環境，受金融危機的嚴重沖擊，國際市場需求大幅萎縮，外資進入放緩，近幾年來加工貿易發展速度明顯降低。

東莞蘇州兩地調研

加工貿易在中國現在到底是一個什么狀態？我們亟需作出準確判斷，才好進一步判斷，加工貿易在中國是一種漸漸消亡的貿易形式，還是會長期存在？升級版的中國經濟中，加工貿易是否仍有一席之地？

上海海關學院副院長、著名經濟學家石良平教授帶領研究團隊，選取廣東東莞和江蘇蘇州兩個地點進行實地考察后，初步判斷，加工貿易將伴隨著中國很長時間。從部分企業的趨勢看，實現轉型升級還是樂觀的。

蘇州和東莞是我國加工貿易發展最為典型的兩個城市，也是這兩個城市在全國率先開辟了一條依靠發展加工貿易推進工業化進程和社會轉型的發展新路。

東莞是全國第一家加工貿易企業的誕生地。在之后30多年中，東莞的代工企業相當典型，多數仍處于微笑曲線的最低端，擁有的自主知識產權不多，品牌優勢也不明顯，無法從研發和營銷中獲得更大利潤，只能依靠壓低價格與競爭對手搶訂單，形成一種惡性循環。這是中國代工企業的普遍現象。

蘇州又是另外一種類型的代表。大型跨國公司投資占主導，雖然很多屬于高新技術產業，但這些合資與獨資企業并沒有如設想的那樣發揮產業關聯效應和技術溢出效應。

蘇州轉型基礎優于東莞

調研結果，蘇州的加工貿易轉型升級比較樂觀，東莞則不盡如人意。無論是地區總產值還是產業結構，蘇州都明顯優于東莞。

加工貿易是以加工為特征的再出口業務，按照所承接的業務特點不同，常見的加工貿易方式包括：進料加工、來料加工、裝配業務和協作生產。進料加工是用外匯購入國外的原材料、輔料，利用本國的技術、設備和勞力，加工成成品后，銷往國外市場。這類業務中，經營的企業以買主的身份與國外簽訂購買原材料的合同，又以賣主的身份簽訂成品的出口合同。來料加工通常是指加工一方由國外另一方提供原料、輔料和包裝材料，按照雙方商定的質量、規格、款式加工為成品，交給對方，自己收取加工費。

加工貿易發展路徑上，蘇州和東莞呈現出鮮明的偏向，蘇州通過大量引進外資發展高新技術產業形成了進料加工的貿易模式，東莞則在“三來一補”的基礎上側重于來料加工。

蘇州加工貿易的主體是規模較大的外商獨資企業，以進料加工貿易方式為主。2000年以后，蘇州抓住了世界電子和通訊制造業特別是電子計算機制造業轉移的機會，以吸收我國臺灣地區的電子計算機代工企業為主，通過蘇州工業園區和昆山出口加工區的平臺，形成了以自動數據設備及其零部件等為主的加工貿易制造基地。

上海、江蘇的無錫等蘇南地區、廣東的深圳和廣州、天津、山東的青島和煙臺等地區，與蘇州模式相近，其實這種加工貿易模式在我國目前占著主導地位。

中國加入WTO，為外向型經濟的發展提供了更為廣闊的空間。重工業和IT產業的發展為蘇州加工貿易的轉型和升級注入了“重”和“高新技術”等關鍵要素，為加工貿易的轉型升級和持續健康發展奠定了基礎，形成了加工貿易轉型升級與保稅物流的良性循環。蘇州對外貿易的自營規模也不斷擴大，品種不斷增多，出口市場實現多元化。

相比之下，東莞經濟增長緩慢，其傳統制造產業，如紡織、服裝、鞋子、玩具等加工貿易業務持續下降。作為國內重要的進出口城市，東莞不僅低端加工貿易產業持續發展能力較弱，而且由于保稅物流發展的滯后導致每年約800萬箱貨柜從香港、深圳和廣州進出口，加大了物流成本?？偟膩碚f，東莞相對低端的加工貿易結構導致了轉型升級任務比較艱巨，持續發展后勁不足。

目前，東莞的來料加工貿易出口占全國的五分之一，東莞市每個鎮的來料加工貿易企業在4000家以上。不僅份額大，調研發現，東莞有廣東特有的來料加工模式：跨國公司在香港設立貿易公司或者委托香港的貿易商同東莞進行加工貿易往來，香港出現的這種新型公司，是設計商，也是供應商，與東莞的制造工廠形成了東莞“前店后廠”的特有商業關系。許多“來料加工廠”不具有法人地位。

轉型升級兩種路徑

石良平認為，發展模式上存在的差異，使得兩地在加工貿易轉型升級過程中也會不盡相同。

隨著跨國公司的總部陸續在上海、蘇州落戶，其核心技術有望內遷，對于通過像蘇州這種以進料加工為主的貿易模式對本土產業結構的提升也有望實現。在發展外向型產業的過程中，蘇州迅速改變了本地的產業結構，形成了以IT技術為代表的較大規模的技術產業群。電子信息、新材料、生物制藥、精密機械、精細化工等新興產業成為蘇州的支柱產業，可以說外商投資的出口加工業對蘇州本地的產業結構升級起了關鍵作用。

金融危機以后，外資出口把更多的重心轉移到中國來，研發機構也向本地轉移。目前已有多家著名跨國公司在蘇州設立了面向國內市場進行開發的研發中心和研發機構，約占大中型工業企業科研機構數的45%。如此一來，更是不得不在本地培養人才。有75%以上的外資企業提供了所需要的大部分的雇員技術培訓，99%以上的普通雇員和中低層技術人員來自于當地或國內其他地區。大部分外資企業提供了所需要的大部分的雇員管理培訓，而95%左右中低層管理人員來自于當地或國內其他地區。技術和管理的溢出效應是比較明顯的。

而東莞需要走的是轉型與升級并重的道路。第一步就是要先轉變企業形態，原來大量不具備法人資格的來料加工企業，轉變為具有獨立法人資格的經濟實體，從而獲得料件采購的自，變來料加工為進料加工。

在“十一五”期間，東莞市政府已實施“科技東莞”工程，五年間投入了50億元幫助中小加工貿易企業進行自主創新，鼓勵企業提升自動化程度、節能技術和環保技術、實施清潔生產、生產流程再造、提升內部管理，提供輔導服務。“十二五”期間東莞政府計劃再投入100億元，繼續實施科技東莞工程。鼓勵貼牌生產企業延長加工鏈條，逐步過渡到自創品牌。鼓勵加工貿易企業向產業鏈下游延伸，利用虎門港加快發展國際物流和配送業務，特別是保稅物流。同時強化加工貿易產業退出機制，加大對“四純兩小”（純電鍍、純漂染、純洗水、純印花和小規模造紙、小規模制革）加工貿易企業的淘汰力度。鼓勵加工貿易發展先進制造業和戰略性新興產業，包括高端新型電子信息產業、半導體照明產業、太陽能光伏產業和電動汽車產業等，支持有條件的企業向服務外包、創意產業等新型業態延伸。

第8篇：城市精細化管理培訓范文

究竟這個一直小眾低調的品牌，有什么樣的吸引力，能夠聚集眾多重量級的忠實“粉絲”？

最近兩年無疑是國內服裝行業漫長的寒潮期，關店、打折、清庫存持續上演，許多服裝企業遭遇現金流緊張、利潤下滑、經銷商矛盾日益突出等困境，連曾經喧囂一時的互聯網大眾服裝品牌也開始遭遇困境。但并不是所有品牌都已經開始勒緊了褲腰帶準備過苦日子，比如國內原創設計師品牌“例外”（EXCEPTION）。

這個在業界頗有影響力，但直到最近兩年才為人所知的國內高端服裝品牌，自一開始就顯得非常另類：它定位小眾女性，而且自創立以來幾乎不做廣告宣傳，也沒有品牌形象代言人。

但就是這樣一個低調的“異端”，當被大眾所了解的時候，已經成為了許多文藝界明星頻繁談論的品牌，聚集起了一大批高忠誠度的固定客戶。

“例外”如何制勝？品牌聯合創始人、廣州“例外”服飾有限公司董事長毛繼鴻接受我們采訪時說：“‘例外’的成功在于與眾不同，它是一個偏哲學的品牌，不是時尚、潮流、以女為衡量的衣服，也不只是視覺的感受，而是內心的感受?！?/p>

除了在品牌理念上刻意與激進浮躁的大眾流行符號做區分，在具體的企業運作上，做過設計師也做過市場營銷的毛繼鴻選擇了一條“逆傳統和主流而動”的慢熱式成長路線，他說企業的經營者應該思考如何回到“企業最初的原點”，并稱“例外”今年的主題就是通過“回到原點”，建立這個小眾品牌的核心壁壘――“回到做服裝、做品牌最不容易被別人拿走的那個東西?！?/p>

開鑿小眾品牌的“護城河”

一間長長的木屋，里面是長長的走道，兩邊是用木板做成的墻。當記者走進“例外”專賣店這個巨大的空間時，看到的是另類的樹木和泥土圖片，店里的木板、麻布以及的燈泡等這些最簡樸的材料，讓人感覺不像是走進了一家服裝店。

毛繼鴻說，區隔于傳統店面風格的裝飾，也是“例外”向顧客傳達理念的重要方式。他說，所謂的互聯網思維，本質上和真正做用戶的線下企業一樣，核心競爭力都來自于抓住用戶的“痛點”。

在他看來，近幾年哀鴻遍野的服裝市場其實一直存在一個潛在的高毛利洼地，那就是高端女性服裝市場。根據他的分析，這個市場的客戶心思敏感，在生活慣于用各種符號來偽裝自己的，而這個群體也愿意為一件符合自己內心感受的、附著情感訴求元素的高價產品埋單――“我在社會里，我跟事物、環境，以及周邊人的這種關系，就是一種新的價值觀念。”

國際知名建筑師張永和曾這么評價“例外”：“在沒有‘例外’之前，中國的女性是為別人穿衣服；有了‘例外’之后，中國的女性是為自己穿衣服。”

而在產品定位上，毛繼鴻說“例外”從誕生開始就是決定了要創造一些與眾不同的東西出來：大多數服裝品牌把80%～90%的時間和精力花在簡單直接的視覺效果上，而“例外”更加注重需要慢下來細心感受的觸覺體驗，把60%的時間和精力花在產品觸覺上。

而支撐這種理念的，是“例外”自一開始就注重的反速朽和反快餐設計。

1996年創立“例外”服飾時，毛繼鴻通過廣泛的市場調研發現，那時的中國服裝市場盡管品牌繁多，但屬于國內原創的設計品牌不多，大多是“舶來品”，且原創設計品牌定位低，高端品牌極少。毛繼鴻認定這是一片潛在的小眾藍海。

在找準了產品和市場定位后，“例外”開始嘗試在服裝用料上開鑿自己品牌的“護城河”：也就是他們一直獨家研發的布料。自2005年開始，毛繼鴻就在“例外”創立了五個實驗室：針梭織工作室、毛織工作室、配件工作室、染整實驗室、品質實驗室。這五個實驗室是毛繼鴻效仿貝爾實驗室建立的，在毛繼鴻看來，這種沉下心來，在布料上慢工出細活的考究，體現了自己品牌的價值主張。

通過這五個實驗室，“例外”進行了包括布料、設計、品牌等前端研發。毛繼鴻舉例說，他們研發了一款名為針毛的布料，用針將棉絨插到面料中，呈現出一種山水筆畫的感覺。此外，目前只在廣州方所銷售的“例外”男裝，也是他們實驗室旗下的研發產品。

2012年，毛繼鴻又創立了一個“YMOYNOT”品牌。對于創立這個品牌的原因，毛表示：“當代的年輕設計師希望有一個更好的平臺去表達，這個平臺讓他們少走一點彎路，特別是讓東方的年輕設計師更好地圍繞著東方語境去做設計?！?/p>

近年來，中國市場也涌現出很多設計師品牌，作為中國現存最久的設計師品牌創立者，毛繼鴻認為，服裝設計師最重要的是要培養自己的核心競爭力，關注傳統文化，用自己獨特的語言表達出自己對服裝的理解和領悟。如果設計師只會簡單粗暴地消化照搬國外的理念，不去關注材料和工藝這些需要花精力和時間沉淀的關鍵元素，就只能是形式主義的東西，“就像紙糊的軀殼，一捅就破。”

在書店賣衣服

當下各個行業都處于依靠簡單快捷的廣告轟炸進行營銷的時代。許多服裝品牌為了銷售而忙碌地尋找代言人、策劃冠名活動，“例外”卻幾乎從不做廣告，也沒有大張旗鼓的公關宣傳，就算擁有一些名人客戶資源，“例外”也很少拿出來進行宣傳。毛繼鴻說，李娜捧著法網獎杯在巴黎埃菲爾鐵塔前拍照時就穿著“例外”，但他們沒有拿這個事做針對性的營銷策劃。

另外，像LV、愛馬仕等國際奢侈品牌，自身的Logo都非常明顯和搶眼，但作為中國本土的品牌，“例外”服飾的產品上面幾乎找不到一眼就能識別的品牌標識。

毛繼鴻接說：“‘例外’不做廣告，我們的路子是通過店鋪和一些‘別人不能想象的活動’深入受眾的內心。”

但這并不意味著“例外”沒有營銷，而是在營銷渠道方面劍走偏鋒。

比如“例外”服飾的“雙面例外”店，就在國內首創服裝與圖書相結合的零售模式。按照毛繼鴻的想法，“雙面例外”代表的既是服裝的例外，也是閱讀的例外，是“例外×例外”的雙倍加乘效果。

事實上，毛繼鴻在確認了“例外”的風格后，就一直在文化營銷上面下功夫。

“例外”12周歲生日當天，“北京SOGO生態店”開業，在毛繼鴻看來，這家店是“雙面例外”的升級版。與“例外”普通專賣店不同，“雙面例外”在服裝的基礎上，增加了圖書。而這家命名為“狀態”的生態店中，除了服裝和圖書，店面裝修全部采用環保和回收材料，還散布著一些家居用品，體現了一種“例外”的生活方式，構造一個與當代生活美學有關的生活空間。

2011年，小眾文藝的“方所”開在了太古匯這個廣州最高端的商場，與Hermes、LV、Dior等奢侈品比鄰而居。作為“例外”渠道模式探索的產物，這家600平方米的書店，集書店、“美學生活”、咖啡、展覽空間與服飾時尚等混業經營為一體。精挑細選了大陸、港臺的4萬種書刊及近萬種英文出版物，其中設計、美術、建筑類書籍在國內都難得一見。

方所源于毛繼鴻的一次臺灣之行。2005年，他第一次走進了臺灣的誠品書店，這里顛覆了毛繼鴻對書店的印象：書是精挑細選的，讀書的環境是優雅舒適的?！霸瓉頃暌部梢赞k得與眾不同?！鄙髦厮伎己螅^鴻決定辦自己的書店。

門店減法與價格加法

作為一個注重文化營銷的低調服裝品牌，“例外”在渠道方面又是如何運作的？看得出，“例外”一直重視對渠道終端的控制。

“例外”在渠道上采取特許加盟模式，除了北京、上海和廣州三地加盟申請人可以直接向“例外”公司申請以外，在其他區域都是交給當地的合作商，由其負責審批和協調開店事宜。

與此同時，“例外”設定了一系列動態指標，根據60家店鋪的不同發展情況進行考核，如單店每月銷售額、每年銷售額、單店每平方米所產生的效益等，在店鋪達到一定指標后還會繼續制定新的更高指標。通過這一系列的考核和跟蹤管理，總部對旗下店鋪具有很強的控制力。

另外，在店鋪選址、店面設計、店員的管理培訓等方面，“例外”也都有一套自己的標準。

比如“例外”的第一家書店與服裝店相結合的“雙面店”就選擇落腳于云南昆明；而首家服飾家居店則選擇落戶于充滿大都市氣息的北京國貿店，在這里“例外”引入香港家居品牌“G.O.D”。毛繼鴻說：“例外”還在不斷朝著精細化管理的方向努力，以持續提升終端控制力。

“例外”的內部架構也圍繞提升終端控制力組建，它自初創時期便成立了買手部，建立了買手店鋪經營模式，提升終端運營的能力。買手部員工來自于生產、銷售或市場部門，負責匯集上下游產業鏈信息用于產品和市場分析，對外直接面對加盟商和終端店，對內各部門的工作運營，都集中在與買手部的協調中，如買手部有決定生產數量多少的權力，可以對服裝款式提意見等，如此形成相互協調、信息共享的扁平企業組織構架。

早在2004年底縮減開店數量期間，公司內部也相應收縮了市場部，將重心從追求開店數量和規模效應上移開。與此同時，“例外”成立了加強終端控制力所必需的三個部門：品牌傳播部門、培訓部門和VIP顧客管理部門。

2008年，毛繼鴻就在全面收縮店鋪數量的同時，把衣服價格提升了一倍。于是，當年的100家店變成如今的60家，價格區間也從500～800元調整到1000～1500元，全面走高端路線。

“如果那個時候不做提升，我們會像垃圾一樣被掃掉?！泵^鴻說。

第9篇：城市精細化管理培訓范文

醫院成立于1958年社會主義建設年代，其發展烙印了“鼓足干勁、力爭上游、多快好省”的時代作風。半個多世紀的發展，歷經幾代人的澆灌，如今的北醫三院在醫教研各方面均已枝繁葉茂、碩果累累：20多個學科成為國家臨床重點?？平ㄔO項目；擁有國內最強的脊柱外科和中國大陸成立最早、亞洲規模最大的生殖醫學中心之一，中國大陸的首例試管嬰兒誕生在這里；2014年，醫院完成了世界首例3D打印人工樞椎植入手術……

強勁的科研實力、出色的醫療技術托起北醫三院作為全國醫療的高地。繁重的診療、科研任務下，這家醫院設立遠大的發展目標“力爭上游”，并“鼓足干勁”――合理組織生產力、有效使用人力資源，確保質量、提高效率、控制成本、增加產出，實現“多快好省”。

“在發展過程中，我們以建設世界一流附屬醫院、疑難疾病診療中心、醫學新技術研發中心和一流醫學人才培訓中心為目標，以‘醫者仁心’為源動力，創新學科建設、精益醫院管理，積極響應新醫改政策，順勢發展與突破?！边@是喬杰總結的醫院發展之道。

外部拓展：順醫改大勢

喬杰在闡述醫院文化時特別強調，“身處北京，環抱于大學，我們更容易理解并善于落實各項政策。”結合最新的醫改政策，她深度闡述了當前北醫三院在優勢醫療資源擴散、醫院外部拓展方面的動向。

“運營數據顯示，我院門診量與出院量、手術量的對比強烈，對于一家定位為疑難重癥診療中心的醫院來說，是嚴重失調的。”喬杰坦承地介紹，盡管醫院以有限資源、精細化的管理確保了總體醫療質量，“各項工作井井有條，讓國外的專家都直呼神奇，但我們仍然希望通過醫改的工作使得無序就醫、重復門診、醫療資源浪費的情況有所改變，切實改善患者體驗”。

今年5月，國務院辦公廳印發的《關于城市公立醫院綜合改革試點的指導意見》（〔2015〕38號），其中關于“構建各類機構協同發展的服務體系”的改革內容更加堅定了醫院的相關發展方向?！搬t院通過預約掛號，調整門診就診結構，指導患者常見病、小病去社區而大病到醫院，同時連鎖了數十家社區醫院，以暢通雙向轉診，在一定區域內改善就醫秩序。”

2013年底，北醫三院正式托管臨近的海淀醫院，主導在區域內構建起三級醫療體系，引導規范起合理的就醫秩序，促進資源在各級醫療機構間合理流動。

“十三五”期間，優化城市公立醫院規劃布局，如何使得公立醫院在人才、技術、品牌、管理等方面的優勢、優質資源進一步擴散，緩解我國醫療資源總體短缺、分布不均的困境，成為重要命題。

基于幫扶傳統和新的京津冀一體化政策指引，北醫三院自2014年起陸續與承德市婦幼保健院、北京延慶縣人民醫院構建起緊密合作關系。與北醫三院構建定點幫扶關系長達10余年的延慶縣人民醫院當前已掛牌“北京大學第三醫院延慶院區”，納入北醫三院的統一管理，實行總院長負責制下一體化管理。雙方以服務2022年冬奧會、2019年世園會為目標，共同組建理事會管理模式，達成緊密合作。為促進京津冀協同區域醫療均質化，2014年4月，北醫三院與承德市婦幼保健院簽訂合作協議，構筑起人才培養、?？浦笇?、管理培訓等一整套合作機制。

針對與社會資本合作，2014年北京市衛生計生委出臺了“特許經營”等鼓勵性措施，當前，已有試水先例。“在確保醫院有合理補償，國有資產能保值和增值的前提下”，喬杰透露，“醫院即將與某投資公司啟動合作在京郊順義建設北醫三院分院，打造以‘康復、醫養及精準醫療’為業務特色的醫療機構?！?/p>

內部提升：精益管理工具應用

工欲善其事，必先利其器。正如喬杰所言，誕生于解放后的北醫三院更“崇尚用現代化的管理理念和手段解決醫院發展過程中面臨的各類問題”。

“空間受限、診療任務繁重，醫院長期有對醫療服務效率的不懈追求?！秉h委書記金昌曉介紹，北醫三院自1996年就在內科系統啟動了壓縮平均住院日的試點工作。不考慮數目龐大的日間手術量，截至今年8月，6.18天的平均住院日，北醫三院在同級醫院中做到了極致。20年，這是一個持續提升，同時與醫院發展目標相適應的過程。

“平均住院日這項指標工具的應用中，醫院經歷了參考標桿選擇、調整的過程，經歷了醫院內、外科系統比對并對下降困難科室如何有效鼓勵的過程，也考慮了進步快的科室如何更上層樓，以及如何確保醫院作為疑難重癥醫療中心定位與之不相沖突等現實問題。”金昌曉告知，最終醫院選擇了多指標參照系統，囊括一項澳大利亞提出的國際公認指標，以及北京市病組、科室最好的指標。同時，醫院于2009年將疾病疑難系數（CMI）全面引入科室考核，確保評估的科學性。

正是出于對成本控制、醫療服務效率這些具有預見性管理目標的追求，使得北醫三院在之后的臨床路徑、疾病診斷相關組（DRG）等一脈相承的管理工具應用方面更為得心應手，并享譽業界：2015年，北京市衛生計生委通報全市二級以上醫院DRG評價結果，北醫三院位居綜合排名榜首。

“將臨床路徑應用與DRG試點結合起來，是醫院這些工作成功的關鍵。”金昌曉表示，“通過DRG試點，我們發現許多疾病盡管診斷不一樣，但是可適用于同一個路徑管理。舉例來說，跟膽囊有關系的一些診斷，都可以通過一個路徑實行管理，如此既可以減少管理成本投入，還有利于費用分析。例如對膽囊切除術的分析發現，手術日前后一兩天的醫療費用是最高的，如何控制好術前住院時間、術后感染成為重點工作。這對于醫院整體效益改善十分重要。”

經過2010-2012年的第一階段臨床路徑試點，2012-2014年，北醫三院推進了相關二期優化項目――“臨床路徑界面優化”，將路徑界面與醫囑、電子病歷關聯，集診療、管理、信息統計于一體，并關聯標準化手術名稱（ICD-10-PCS），實現了由單純提示到實質性引導工作的質飛越。

截至2015年8月底，醫院實施臨床路徑467個（原衛生部下發病種207個，自創路徑260個），臨床路徑病例154 192例，入徑率85.97%，入組完成率87.11%；院本部完成DRG付費結算病例35 962例，其中25 130例納入臨床路徑，入徑率69.88%。

實際管理應用中，除信息系統的強力支持外，2012年，北醫三院財務處結合DRG試點結算工作，提出全面成本控制建議。這項工作基于對臨床醫療操作行為、臨床路徑進行調查與整理，制定出一套可操作、可推廣的病種計算方法，并分別對外科病組、內科病組進行計算與分析，找出診療環節的成本控制關鍵點。相關研究成果《公立醫院DRGs-PPS支付標準研究》等已在核心期刊發表。

安全保質 高效醫療

截至2015年8月，北醫三院以1700張床位、2900名醫護人員，提供著一年400萬人次的門診服務和9萬次的住院服務。如何確保在高效運轉環境下的醫療質量與安全管理，在主管醫療的副院長王健全看來，工作量與效率管理、診療規范管理、醫療環節監控、績效考評、學科建設管理、管理工具應用共同構成了醫療質控架構，這六大環節均有相關的考核系統。以“工作量與效率管理”為例，出院及手術人次、術前及術后平均住院日、CMI值、病床使用率、醫技量化考核指標等構成完整的考核系統。

他還從安全質量、運營效率兩方面解讀“手術室管理”環節?！霸卺t院手術室安全運行管理委員會領導下，嚴格的核查制度確保了手術室運營安全；貫徹臨床路徑，80%的疾病入組率確保了手術的醫療質量?！痹诎踩?、質量有保障的基礎上，如何提升效率？王健全進一步解釋，為更理想地協調手術室、麻醉科之間的互動，醫院在信息管理系統應用基礎上增加護士與麻醉醫生的人力配置，同時設立了有專職管理人員的手術部，“這樣就避免了手術室護理和麻醉醫生互相獨立情況下，某些問題得不到及時解決的困難，使得各系統互相之間配合更好、效率更佳，也在手術室分散、數量相對緊張的基礎上提升了使用效率”。

臨床多學科整合也是北醫三院的醫療特色與亮點?！案骷裔t院都在發展自己的強勢專科，但?？仆诘迷缴?，往往意味著盲點越多。”醫院最高管理層歷來重視多學科整合（MDT）的發展與應用，圍繞優勢學科產科，北醫三院通過MDT不僅使重點學科更為精尖，還帶動了一般學科的發展。“共同進步，才會沒有短板，才會有醫療安全?！蓖踅∪硎?，通過長期磨合，醫院已形成一整套涉及產科、重癥監護室、泌尿外科、內科團隊的危重孕產婦搶救工作機制。

一些疑難的腫瘤疾病也是MDT的重點突破?！袄^腫瘤化療科、腫瘤放療科牽頭開展多學科合作后，2009年，結腸癌、胃癌開始診治合作。2012年，直腸癌、肺癌啟動診治合作，之后覆蓋到呼吸內科、胸外科、普通外科等臨床科室以及放射科、病理科、核醫學科、藥劑科等輔助科室，形成了較完善的多學科合作診治流程規范?！?/p>

醫療風險管控方面，北醫三院創立了高風險手術“提前介入模式”，要求對高風險手術患者，醫務處提前介入，采取“科室-患者-醫院”三方談話形式，對治療目的、風險替代方案、費用等予以充分告知?！斑@樣既有效地保護了醫患雙方，也大大增強了醫患雙方尤其是醫務人員的風險意識?！蓖踅∪榻B，“2014年，142例經過‘術前談話’的高風險、疑難手術未出現醫療糾紛和投訴。”

為保護醫生攻堅克難積極性，醫院還對高風險手術、新技術等設立了風險基金，醫生申請后由醫療管理委員會對風險進行判定，報醫院辦公會批準。

科研建設 系統推進

2014年，在中國醫學科學院頒布的“中國醫院科技影響力綜合排行”榜單上，北醫三院成績搶眼：在846家參評醫院中，北醫三院綜合排名第14位；榜單考評的20個學科中，北醫三院全部“榜上有名”，居北京地區科研綜合實力前三強。

成績的背后是長期不懈的努力。分管科研工作的副院長劉曉光強調，醫院一直將科研當成一項長期、系統的工作在抓，“只有讓每位科研人員、臨床人員都樹立醫研結合的意識，以至于形成一種職業素質，醫院的學科建設才能長足發展”。

設置覆蓋醫院、科室、個人三個層級的專項科研績效考核，科研績效獎金占個人獎金構成的15%，這套體系無疑在全院營造起重視科研的氛圍?！凹骖櫄v史數據定基本指標，超出基本指標有獎勵。”在具備傳統科研氛圍的北醫三院，“這方面的績效考評以獎勵為主，但激勵的力度是很大的”。

為更加營造科研氛圍，醫院近年特設了每年1千萬元的臨床重點項目科研扶植基金，給未拿到國家級項目的學科以支持，作為院內項目培育與孵化之用；為加大中青年人才培養力度，醫院設立了“種子基金”“中青年骨干基金”“優秀人員回國啟動基金”等；2014年，醫院啟動了“青年科學家工作站”計劃，聘請包括院士在內的知名專家對遴選的臨床科研復合型人才進行全方位指導。

在北醫三院這家醫教研一體的綜合醫院，“提高醫院解決臨床科學難題的能力”仍然是醫院科研、臨床人員科研工作的重點目標?！癝CI論文等傳統指標自然是衡量標準之一，但醫院也絕不偏重于此，而是強調科研為解決臨床疑難問題、患者實際問題的功能?！眲怨饪隙ǖ卣f。

也因此，借助骨科、運動醫學、生殖醫學等傳統優勢學科，帶動神經內科、神經外科、呼吸內科、心血管內科、康復醫學等學科發展；以臨床需求為突破點、以項目帶動學科發展，成為北醫三院院內科研發展的重點取向。

為引進基礎學科的研究成果，明確更為前瞻的科研方向，2009年，北醫三院啟動了交叉學科建設，并設立了交叉信息數據庫。醫院還與北大理工科院系、中科院12個所、清華大學、北京航天航空大學、北京科技大學等高校、科研院所建立起溝通網絡，迄今已舉辦52場交叉沙龍活動，做到“互提需求，互明方向”。

交叉學科建設成效喜人，截至2015年，醫院已有30多個學科，200多名臨床、科研人員通過交流、合作，取得了80多項科研成果，并累計爭取到科技部、國家自然科學基金委、北京市經費、院內支持經費達3000多萬元。

后勤管理 契合臨床

“一流醫院必會有一流的后勤保障！”分管后勤、醫療保障工作的副院長李樹強闡述，重視制度建設以及與臨床溝通是北醫三院后勤工作的總體思路。據介紹，除總務處、保衛處、基建處編制的工作規范和重點規章制度外，醫院還編制了《突發事件總體應急預案》《火災事故應急預案》《各部門應急標準操作程序》等規范。而且，2012年6月，保衛處、基建處和總務處聯合創立了《后勤簡報》，每個月一期，通報后勤部門的主要工作、宣傳后勤文化，幫助臨床科室了解后勤工作。