職場中的溝通技巧精選(九篇)
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第1篇：職場中的溝通技巧范文
良好的職場溝通技巧一、快速溝通
無論企業文化是張揚或是內斂，沒有一個企業老總或同事喜歡和太內向即“悶葫蘆”型同事工作，為此，即使你性格十分內向，表達能力十分欠缺，在與領導和同事出現溝通上問題后，仍然要及時、快速溝通以化解矛盾，有些話說出來便沒什么了，關鍵是我們“打死也不說”，這實際是加劇了矛盾，“冷戰”比起比較激烈的沖突更容易影響職場關系協調發展，為此不要為自己語言表達糟糕找借口，無論是表達能力如何，一定要養成及時、快速溝通的良好習慣，將矛盾盡快化解，不要越積越多，最終形成自己的發展阻礙。
二、明確定位
每一個人在公司(企業)中都有自己的位置，因此要明確自己在企業中的定位，并認真履行好相應職責，這會贏得領導和同事們的尊重和信任，不要做不符合自己公司身份的事情，如果是職員，事事都要占先，對他人指手劃腳，特別是平時總愛以領導身份自居，這必然會遭到同事特別是領導的反感，久而久之在職場中會面臨生存困境。
三、融入文化
每一個企業都有自己的文化，對此作為職場中人一定要認真了解企業文化并主動去適應，不要按照自己的理想去改造企業文化，要先去適應然后再逐漸改進。比如，有些企業充滿朝氣，領導和員工都很外向和充滿激情，你便要適應即便你本身性格不外露，但要盡可能融入公司的氛圍中，反之如果所在企業比較沉穩、內分不斂，你就不能太過張揚，而要盡量保持平和。當然，在適應的同時也要保持自我本真，不過既然是在職場，就不能太按照自己的意愿行事。
辦公室說話技巧1 以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題;如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩]這一類的字眼;要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰。
2上司傳喚時責無旁貸句型：我馬上處理。
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會今上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬;相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢!
3表現出團隊精神句型：安琪的主意真不錯!
安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
4說服同事幫忙句型：這個報告沒有你不行啦!
有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可;于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎麼開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報;而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。
5巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認真的想一想，三點以前給您答覆好嗎?
上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說“不知道”。本句型不僅暫時為你解危。也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事後可得做足功課，按時交出你的答覆。
6智退性騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔!
如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構成了性騷擾，你可以向有關人士舉發。
7不著痕跡的減輕工作量句型：“我了解這件事根重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優先順序?”
不如當下就推辭。首先，強調你明白這件任務的重要性，然後請求上司的指示，為新任務與原有工作排出優先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉交他人。
8恰如其分的討好句型：我很想您對某件案子的看法……
許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當的莫過一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。問一個大老板關心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
9 承認疏失但不引起上司不滿句型：是我一時失察，不過幸好……
犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉移眾人的焦點。
第2篇：職場中的溝通技巧范文
下面的故事，是芯華廣告有限公司的艷欣小姐在情場與職場中的失敗經歷，她的故事能讓我們領悟出情場與職場的相像，如果你能從中總結經驗，就可以取得情場、職場雙豐收。
初戀VS職場新人
情場：艷欣在初戀時投入了十二分的激情，全身心擁抱那段戀情，她用心地愛著那男孩，視他為自己生命的全部，甚至于一日不見如隔三秋。彼此相愛的日子里，艷欣仿佛忘記了周遭的現實世界，倘佯在愛情中樂而忘憂，也許是“情人眼里出西施”吧，艷欣看不到男孩的缺點。未料，后來男孩見異思遷娶了別人，艷欣痛苦萬分，苦苦挽留，但男孩執意與她分手，艷欣只能無奈地看著男孩離開。
類比職場：就像初戀一樣，艷欣的第一份工作，也是從高漲的激情開始的，她一心一意地工作，幾乎付出自己全部的精力。那時，她每天最早來到辦公室，打水、掃地，對上司畢恭畢敬。然而，對于艷欣的“賣力”服務，同事們似乎并不領情，非但不領情，還因此懷疑艷欣的才干和人品，而且散發了各種艷欣想出風頭、喜歡拍馬屁的流言。結果，流言傳到上司耳中，上司誤認為艷欣是一個熱衷于“作秀”、虛榮心過強的員工，對她的好感逐漸下降，公司評選優秀職員時，她被刷了下去。艷欣實在無法忍受心中的委屈，那種感覺就像初戀失敗一樣，壓得她喘不過氣來，于是她主動辭職。
共性分析：艷欣以不成熟的激情去擁抱初戀和第一份工作，是情場和職場失敗的主要原因，雖說熱情是戀愛、工作的動力，但如果過分熱情反而會一無所獲。所以，艷欣應先估計好，自己的戀情或工作的發展前景如何？戀人或工作是否值得自己一腔熱血地付出？反復思考確定答案后，再適當地付出積極和熱情。
另外，無論是情場還是職場，都有它們特定的游戲規則。情場需要距離、寬容和溝通技巧等；職場需要運氣、努力和調節人際關系等。總之，若想有一個良好的開端和一個愉快的結局，就必須在保持激情時，多一些理智和成熟，多一些技巧性的處世之道。
失戀VS職場失意
情場：艷欣初戀失敗后，早就對她有意的小李趁虛而入，艷欣未多加考慮便匆匆投入了這場戀情中。其實，小李并不為艷欣所愛，但她渴望有一個關心疼愛她的人，希望能在小李的呵護下，從失戀的痛苦中解脫出來。然而恰恰相反，艷欣選擇的這場戀情，潛藏著更深的不可逾越的矛盾，他們因性格不合，常常吵架，不斷對雙方造成傷害。與過去的初戀比較，艷欣感覺到了更深的失望。
類比職場：正如失戀后慌不擇路地去選擇戀情一樣，艷欣辭掉第一份工作后，迫于生計又倉促應聘到另一家公司。令她沒想到的是，公司安排她做財務統計，她根本不喜歡這份工作，最糟的是她和新同事更難相處，新上司的古怪和刁難也讓她無法忍受。艷欣原本以為能用新工作填補職場失意，殊料反倒招來了更多的煩惱和痛苦，萬般焦慮中她又想到了離職。
共性分析：這種情場和職場的糟糕情境，都是“病急亂投醫”造成的，因為匆忙和草率地妄意選擇，結果只能吞食苦果。所以，要想避免經歷情場失戀期和職場失意期，必須在選擇新的戀人和工作之前，讓自己恢復平常心態，有了足夠的心理準備才可以重新開始戀愛和工作。而在選擇新的戀人和工作時，一定要權衡利弊，冷靜分析，客觀認識對方，只有做到“知己知彼”，才能同時在情場和職場中春風得意。
婚姻VS職場穩定
情場：兩次戀愛的失敗，讓艷欣已經沒有初戀的激情了，她選擇配偶時考慮得更多的是功利和實際，最終將目標鎖定為家境殷實、性格內向的小張。戀愛期間，艷欣把小張和初戀情人進行過對比，盡管和小張戀愛難覓初戀那種夜不能寐的激動，但她自我安慰地想道：“畢竟小張是最合適一起過日子的人，比如物質、生活的舒適感等。”當戀愛瓜熟蒂落時，艷欣和小張終于走進圍城，過起了穩定的柴米油鹽的生活。
婚姻中的他們也磕磕碰碰，但好歹都能湊合。艷欣想：也許過幾年后，婚姻中的日子會變得非常平淡，毫無生氣，但這不影響她渴求的安全感，更不影響她注重的穩定的婚姻。
類比職場：在職場上，艷欣的觀念也發生了很大變化，她對于穩定工作的渴求和對穩定婚姻的渴求一樣，來自于她內心需要的安全感。工作屢遭失意后，她已經不像剛出校門的職場新人，她熟悉了職場的游戲規則，知道怎樣和老板討價還價，怎樣在職場中輕松地游刃自如。
第3篇：職場中的溝通技巧范文
【關鍵詞】職業核心能力職場情商中職學生中職教育
一、前言
中等職業校學生進入學校學習，最終目的是要解決就業問題，職校畢業生就業率的高低是衡量學校教育質量的重要標志之一。畢業生的就業情況如何，在一定程度上決定著學校的前途。因此，很有必要進行提升中職學生就業的深入探討。
二、中等職業學校學生的特點
中職生的生理特點相當于普通高中生，但心理特點上與他們差異較大。他們中一部分人考不上普通高中，在家長督促下被迫去上中職學校，由于文化基礎薄弱，學習成績不理想，往往覺得低人一等，極易自暴自棄。可以說，缺乏自信，厭學，尤其是對文化理論課畏懼，是中職生的重要心理特點。
在行為特點上，中職生自控能力較差，沖動性較強，對家長和教師往往表現出逆反心理和行為，逃課、打架斗毆現象時有發生。但是，中職生在行為特點上有個明顯的長項，就是喜歡實際操作，喜歡動手。雖然他們厭學文化理論課，但對于需要實際操作的課程，往往興趣濃厚。而這正是中職學校學生適應社會市場需求的必備條件。
綜上所述，只要善于對中職學生的特點揚長避短，結合合適的目標設定，是可以讓他們在未來的職業生涯中走得更好的。
三、中職學生就業形勢現狀及其原因分析
很多中職學校都有自己的就業渠道，近年來中職學校畢業生推薦就業率連年達到97％以上。大部分中職生在畢業前已經通過學校舉行的招聘會和推薦就業找到了專業對口的工作。
盡管中職學生推薦就業率較高，然而入職后的后勁卻明顯不足。主要表現在：職場中的“獨生子女習性”有所體現；與同事的“代溝”明顯；職場溝通能力不佳；團隊協作意識不強；解決問題的方法、措施明顯不足……這些表現的形成，與中職學生的上述特點遙相呼應。
面對這些問題，用什么方法加以解決呢？在此提出應用職業能力加強中職學生就業后勁的觀點。
四、職業核心能力的發展現狀
職業核心能力是在人們工作和生活中除專業崗位能力之外取得成功所必需的一種基本能力，包括職業溝通、團隊合作、解決問題、自我管理、信息處理、創新創業等模塊。
教育部在2006年16號文件指出，要“教育學生樹立終身學習理念，提高學習能力，學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”。同時，教育部與其他部委的相關文件中也一再強調學生以及職業人士的職業核心能力的重要性。
五、職業核心能力的本質是提高學生職場情商
美國哈佛大學心理學教授丹尼爾?戈爾曼認為，情商是一個人重要的生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的品質要素，是指人對自己的情緒的控制管理能力和在社會上的人際交往能力，且更能決定一個人的成功和命運。戈爾曼指出，情商不同于智商，不是天生注定的，主要包括“五大能力”：自我覺察能力、情緒管理能力、自我激勵能力、認知他人情緒的能力、人際關系管理能力。
以前人們認為智商高、學習成績好的學生將來一定有出息、能成才。然而越來越多地發現，那些在校時學習成績優秀的學生，走上社會后工作業績平平，甚至人際關系緊張、事業發展不順者大有人在。而有些在校期間雖然學習成績不是很突出，但在情商與智商方面和諧發展的學生，畢業后卻能在事業上成就斐然。因此，人們得到一個經驗：情商同智商一樣，也是決定一個人成功、成才的重要因素之一。
在中國當前的人才就業市場中，招聘單位常常在招聘廣告中明確地寫著應聘需具備良好的組織、協調能力及團隊協作精神。對此，一些單位的負責人解釋，企業的發展不是一兩個人成就的，而是靠全體員工的共同努力，這就需要不僅業務熟練，還得具有親和力、善溝通的“高情商”人才。
六、中職學校開展核心能力課程的建議
目前，教育部開展的職業核心能力體系包括了自我管理、職業溝通、團隊合作、創新創業、解決問題、信息處理等模塊。
根據中職學生的在校時間安排，可以第一年開設《自我管理》課程，目的是要養成學生良好的生活、學習與工作習慣，提高其管人、管物及自我管理的自覺性與信心，打好職業入口第一瞇的良好基礎。
第二年可以開設《職業溝通》、《團隊合作》課程，這些將培養學生良好的溝通習慣，在說、聽、寫與合作意識上有很好的突破。
第三年結合實業，展開《信息處理》、《解決問題的方法》、《創新創業》課程的嫁接，可以讓學生用企業實戰場景思考自身解決問題能力的不足，為即將跨入的職場打下堅實的基礎與沖刺。
課程方法，可以采取工學一體、項目貫穿、調查報告、選修、必修、專題講座等多種形式，并且與原有的教學計劃能合并即合并，能變通則變通的方式來整合教學安排。
在教學方法上，要對現有老師進行教學方法的強化與培訓，要采取多媒體等有利條件，采用大量的案例分析、角色扮演、小組討論等等方法，調動其積極性、參與性，快樂體念、認真學習，得到提高。
誠如是，可以預期，中職學校的學生在走出學校后將是一個能夠嚴格自律、懂得感恩、具有團隊意識、溝通目的性強且溝通技巧高超、能夠敏銳發現并收集到對自己有用的信息，具有改善意識與技能的高情商，眼高手不低的復合性人才。這樣的人，愿意從基層開始做起，腳踏實地，放低身心，是很容易得到企業認同并在工作中容易出成績的。可以大膽地假設，具備合格職業核心能力的中職學生，不僅在推薦就業率高居不下，而且半年失業率、跳槽率等指標上將迅速降低，工資水平、晉升率等指標上將大幅攀升，這樣的中職學生也必將更加受到企業的青睞！
參考文獻
［1］菅振行.中等職業學校學生特點分析.科教新報,2010
［2］黃梅萍.中等職業教育特色專業課程研究.中國樣外教育,2009第7期
［3］佚名.論職業核心能力的培養和方法.百度文庫
［4］佚名.情商是什么.百度文庫
第4篇：職場中的溝通技巧范文
關鍵詞： 與上司溝通 “時機” 案例
隨著現代市場經濟的深入發展，身在職場中的員工所面臨的競爭壓力越來越大。除了要工作認真、業務精湛外，不可避免地還要與自己的上司進行溝通，且溝通直接影響到個人事業前途的發展。毫無疑問，與上司有效溝通，不僅可以減少和避免矛盾與沖突的發生，而且可以更加融洽雙方的關系，從而有利于獲得更多的加薪晉升機會。否則，不僅影響上下級關系的正常發展，造成工作無法順利開展，而且可能導致被上級“炒魷魚”的尷尬局面。那么，如何實現和上司的有效溝通，從而有利于工作事業的良性發展呢？我以為，職場中的員工固然要有對事業發展的滿腔抱負和對上司積極進行溝通的良好愿望，更要講究實現有效溝通的技巧。在此結合教學案例，就準確把握與上司溝通的“時機”問題談談看法。
首先介紹兩個與上司溝通的案例。
案例1：楊瑞今年剛從西安某大學的人力資源管理專業畢業，在權衡了多種因素的情況下，他最終選定了東莞市的一家研究生產食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規模適中、發展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入，那么他將是人力資源部的第一個人，因此他認為自己施展能力的空間很大。
但是到公司實習一個星期后，楊瑞就陷入了困境中。因為他對公司人力資源管理工作所提出的良好建議遭到上司的冷遇。……楊瑞的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，他不知道自己是應該繼續和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發展空間。（詳見《溝通案例-楊瑞提建議-百度文庫》，2010-06-17）
案例2：一天上午，林秘書接到總經理電話去他辦公室。進門一看，總經理像是剛跟誰吵過架似的，臉色非常難看，原來，他接到一封交往多年的商的來信，指責公司經常交貨不及時影響他的聲譽，信中措辭很激烈并威脅要斷交，來信很無禮，難怪總經理怒氣沖沖。他已寫好一封回信，措辭同樣激烈，關照林秘書：“馬上給我發出去！”
總經理的回信是這樣的：“錢經理，我沒有想到會收到你如此無禮的來信！你大概忘記了你是靠了我公司才發起來的！如此忘恩負義，斷交也罷！”
林秘書從總經理室退出來沒有去寄信，而是回到自己辦公室，大腦飛快轉動起來：很顯然，老板今天有些情緒化，這么處理問題肯定不妥。這個錢經理上個月初還來過，總經理請他吃飯還是我安排的。錢經理長得很精神，性格似乎也挺豪爽的。聽貿易部的小郭說，大新公司是我們公司產品在河南、山東等幾個省的總，每年的合同金額都接近一個億，是我們公司屈指可數的大客戶。如果信就這么寄走，那可是潑出去的水收不回了。現在市場競爭這么激烈，要再找一個像大新公司這樣的商，容易嗎？斷交，斷絕一切生意來往肯定不是總經理真實的想法，還是等他消了氣后再去請示。
黃昏時分，下班之前，林秘書主動到總經理辦公室，問總經理要不要把給錢經理的信寄走。老板此時已心平氣和，讓林秘書把信還給他。當她轉身離開的時候，老板叫住她，笑著說：“小林，謝謝你。”
上述案例中，楊瑞和林秘書均是為了公司的利益和自己的前途，主動積極地向老板獻計獻策，但最終的效果卻決然不同。楊瑞為公司發展提出的科學管理建議書，到了王經理那里卻石沉大海，他的滿腔熱情和遠大抱負也隨之成了東流水；而林秘書未按照老板的要求把給錢經理的信寄走，卻換來老板的衷心感謝和贊賞。同樣是與上司溝通，為何結果如此不同？究其原因，最為重要的是他們在把握與上司溝通的“時機”問題上出現了明顯的差異。
楊瑞憑著扎實的人力資源管理專業知識，面對具有各種裙帶關系的典型的家族型企業，自然可以發現該企業存在很多企業管理上的不科學問題。他希望改善企業管理以提高經濟效益，以促進企業可持續發展的良好愿望，無疑是值得稱道的。但他的上司王經理是一個重技術研發輕企業管理的人，盡管他對楊瑞來辦公室提建議表示了應有的熱情，但在他眼里“只有技術最重要”。“最近一直扎在實驗室里”搞技術研發的他，對楊瑞提出的問題“微微皺了一下眉頭”。可見，王經理對楊瑞的到來只是出于一般的禮貌，而他內心深處并不希望有員工對公司的管理“指手畫腳”，這“微微皺了一下眉頭”的肢體語言準確地傳遞了這樣一個信息。王經理只是為了調和他與楊瑞之間因看法不同而產生的矛盾，不致楊瑞的自尊心受傷，所以讓楊瑞“先回去做方案”，而他自己的注意力“又回到了研究報告上”。
常言道：要想獲得成功，就該“在正確的時間、正確的地點，做正確的事情”，與上司溝通，道理一樣。楊瑞在這家公司上班還不到一星期，就急匆匆地向重技術輕管理的上司提改善管理的建議，顯然與上司溝通的時機還不夠成熟。首先，從楊瑞自身來說，他對改善公司經營管理不僅要提出幾點建議，而且應當拿出切實可行的具體方案，這就要做大量深入細致的調查研究，所以與上司溝通還有待時日。其次，當他一切準備就緒后，應當選擇一個合適的時機，比如，在王經理已經完成技術研發報告之后，在他情緒比較輕松愉快的時候，在夸獎王經理的成就的基礎上，提出進一步改善公司管理的方案。這樣，王經理就比較容易接受楊瑞的建議，他們之間的溝通就可能有效。因為王經理固然重視技術，但他同樣看到公司存在的管理問題和裙帶關系，只是他“最近一直扎在實驗室里”，沒有時間和精力來研究解決問題的具體辦法，如果楊瑞能夠助其一臂之力，提出詳盡方案，王經理肯定就會欣然接受；并且，楊瑞如果既夸獎王經理經營公司的成就，又指出存在問題，還提出解決問題的方案，使王經理心理上產生一種輕松和愉悅，他們之間的有效溝通就“水到渠成”了。
林秘書在職場上跌打滾爬多年，在接到總經理電話后立刻來到了總經理辦公室。當她清楚面前所發生的一切之后，只是用無聲語言在和老板進行溝通。她發現總經理“臉色非常難看”，因為商來信的無禮，“難怪總經理怒氣沖沖”。她只是執行總經理的命令，沒有和老板就事情的是非曲直進行論理，而是悄悄地退出總經理辦公室。面對總經理情緒有些失控的情況，林秘書以沉默的方式進行“溝通”。這種方式的“溝通”在這時候是最適合時宜的。美國加州大學的心理學教授古德曼曾說：“沉默可以調節說話和聽講的節奏。沒有沉默，一切交流都無法進行。”沉默是理性的開始，并且可以引導雙方冷靜思考。林秘書從總經理室退出來后沒有去寄信，而是“大腦飛快轉動起來”，對總經理“情緒化”處理問題的做法進行理性思考：顯然，以書信的方式與商錢經理“斷絕一切生意來往肯定不是總經理真實的想法”，只是礙于面子問題，出于維護“自尊”的需要才出此下策。如果林秘書簡單地服從命令，將總經理給錢經理的回信寄出，表面上是維護了總經理的“自尊”，體現了總經理的“權威”，而實質上是斷送了公司一個重要的客戶，對公司是不小的損失。直到下班之前，林秘書主動到總經理辦公室，以“激將法”的方式，明知故問：“要不要把給錢經理的信寄走？”此時的總經理早已心平氣和，于是讓林秘書把信還給他，并表示對林秘書的感激和賞識。
綜上所述，楊瑞就企業管理問題向上司可謂“慷慨激昂”地提出建議，可上司就是“不領情”，幾乎演繹成了“對牛彈琴”；林秘書對“書信事件”，以“沉默”方式來處理老板的決定，卻獲得老板的贊賞。這就說明與上司溝通的“時機”問題多么重要。林秘書之所以能夠與上司成功溝通，就在于她善于把握“時機”：當總經理“情緒化”時，她是用心靈在傾聽、用慧眼在觀察，用理性思維在權衡；當總經理“心平氣和”時，她就主動出擊，單刀直入，讓總經理不得不“就范”而欽佩她的處事能力。所以與上司溝通務必要“適時”。所謂“適時”，是指與上司進行溝通要適合時宜。一般情況下，在和上司溝通之前，最好要了解他的情緒狀態。如果在他心情欠佳時候去要求得到什么，這顯然是不明智的。當上司情緒低落時，也不要去打攪他；不要趕在吃飯時間去談論，否則他易于分散精力和匆忙做出決定；上司準備外出去度假或者度假剛回來，最好也不要去打交道。剛上班或快下班時，上級有急務纏身時，上級還在忙碌時等都是不宜與上司進行溝通的時機。準確把握與上司溝通的時機還包含溝通的準時和及時，不能隨意超越規定的溝通時間，當天必須進行的溝通絕不能拖延到第二天，上午必須進行的溝通決不能拖延到下午。例如：小莉接到一份傳真，上面說她花了兩個星期爭取到的一筆業務出現了問題，她就立刻去找老總。老總正準備用電話同這位客戶談生意，她及時將情況向老總做了匯報，并提出具體的建議和意見。老總掌握了這些材料后，與客戶交談時順利地解決了出現的問題。如果不是這樣的話，老總與客戶談判時就可能處于被動不利的局面。事后小莉再去進行溝通，就很有可能因談判不利而遭到老總的訓斥。
那么，如何與上司溝通才是“適合時宜”呢？身在職場的員工要注意培養自己審時度勢、察言觀色的能力，熟悉上司的性格脾氣、處事風格、工作的思路和目標、近期工作的動態等，在此不展開論述，留待今后做進一步研究。
參考文獻：
［1］李曉主編.溝通技巧.航空工業出版社，2009年6月第2版.
［2］安賀新主編.推銷與談判技巧.中國人民大學出版社，2010年3月第2版.
第5篇：職場中的溝通技巧范文
【關鍵詞】 全球化 跨國交流 就業素質 赴美實習
一、概述
全球化的發展，需要大學生在全球范圍內定位職業生涯；與其被動地等待全球化對大學生的知識結構、專業背景、閱歷經驗等進行“改造”，不如讓大學生主動提升就業素質，做好應對全球化浪潮的準備。因此需要推進教學實踐探索，拓寬大學生的實習或兼職途徑，對大學生進行跨國實習的培訓。實習或兼職是大學生在理論學習之外獲得實踐知識、培養事業心和責任感的重要途徑，也是學生從學校走向社會的必經之路。國際化視野下大學生的實習或兼職工作必須在更高的起點和平臺上進行。要鼓勵大學生到跨國企業、外資企業實習或兼職，或者直接到國外企業實習。
二、大學生跨國實習途徑及價值
跨國實習是激發學習潛能的過程，一種終生有益的體驗，能鍛煉學生掌握新知識和處理復雜信息的能力，培養學生運用理性的思維和方法來創造性地解決生活中的實際問題，為此筆者今年參加了暑期赴美帶薪實習項目，以期培養自己的實際動手能力。
赴美帶薪實習項目是美國政府在1948年通過的信息及教育交流法案中設立的一項旨在促進國際青年文化交流的計劃。該法案允許世界各國的大學生持J-1簽證進入美國企業進行為期3―5個月的帶薪實習，并利用實習之余，在美境內旅游體驗美國生活，了解美國風土人情。該項目為全世界大學生提供了一個踏上美國國土、體驗美國生活文化、提高英語能力、進入美國企業、與美國同事以及來自其他國家的實習生并肩工作的機會。
1、跨國實習能培養大學生國際化視野
每年來到美國參加暑期實習的學生有數萬人，我國學生有機會獲得與來自世界各國的學生共同工作和生活的體驗，是一個不可多得的跨文化交流學習的好機會。可以體驗不同種族人群的宗教、文化、經濟、語言、思維、環境、生活等各個方面的差異，能更多地了解世界，培養相互理解、相互學習及合作共事的能力，有利于形成個人的國際化眼光和視野。
2、跨國實習能有效提高大學生英語水平
在全英文環境中與美國同事并肩工作，可以鍛煉學生良好的口語溝通能力及交流技巧。現在國內的英語教學多年來提高不快，原因在于缺乏真實的語言環境。在國內英語并不是日常交流的工具，學生使用英語只限于課堂上，缺乏真實的語言環境。跨國實習使學生必須用英語溝通工作以及日常生活，這無疑對學生英語水平的提高有著巨大幫助。
3、跨國實習能改善學生的心智模式，培養其解決復雜問題的能力
每一種文化都是人類觀察、思考、感覺世界的方式，每種文化都包含著自然和人類社會的重要發現。文化可以分為公開的文化和隱蔽的文化。公開的文化是指文學、音樂、舞蹈、戲劇、繪畫，包括服裝、道路、建筑物、餐飲、家居、交通工具、通訊手段等等。隱蔽的文化是指價值觀、信仰和思維方式等。如果沒有體驗過對方的生活方式以及接觸過對方文學、音樂、舞蹈、戲劇、生活環境等文化形式，你不會知道一個陌生的民族是什么信仰、有什么價值觀。為此筆者在實習期間有意識地前往美國首都華盛頓、經濟中心紐約、波斯頓等地進行文化考察，極大地增長了自己的知識，開闊了視野。
可見，跨國實習不僅拓展了學習環境和工作方式，也為已有知識增加了新的價值內涵。這種多文化的接觸有利于打破固有思維定向，改善個人心智模式，也增強了大學生走出國門迎接更大挑戰的信心。
三、跨國實習對提升大學生綜合素質的促進作用
全球化深入發展以及知識經濟社會的最終形成，對大學生綜合素質也提出了新的要求。需要大學生具備完美的心理素質、廣泛的心理適應性和心理承受能力、完善的個人知識結構和誠信合作的思維方式，具備駕馭信息與知識的現實轉化能力等。跨國實習對大學生綜合素質的提升作用主要有以下幾方面。
1、有效提高大學生生活自理能力
獨立生活能力是孩子成材和立足于社會的基本能力。然而，由于很多家長從小就剝奪了孩子實踐和鍛煉的機會，讓他們在包辦、保護中長大，致使有些孩子直到大學還沒有獨立生活能力。而跨國實習需要在最短的時間內學會自己照顧自己、管好自己，培養較高的個人素養，這對大學生的獨立性、自主性是一個很好的鍛煉。
2、增強大學生獨立解決問題的能力
當一個大學生突然被放到一個完全陌生的環境中，會遇到許多的困難和問題，能否獨立解決各種困難將由他身上某些平時被忽視的“非智力因素”決定。良性的“非智力因素”包括樂觀、向上的人生觀，合群而樂于助人的性格，為他人設身處地著想，合乎邏輯、理性而冷靜的思維方式，做好日常小事及培養良好的學習習慣等。只有增強他們獨立解決問題的能力，才能順利完成跨國實習任務。
3、鍛煉大學生尊重他人的能力
一個人處于新環境時，肯定會對異國文化產生一定程度上的不適應感。而對于保持和發展國際交流中良好的人際關系來說，具有一顆敏感的心、善于接受新事物、能夠設身處地為他人著想的能力是不可缺少的。要做到完全理解和接受他人的生活習慣和文化傳統有一定難度，但是，只要能做到真誠傾聽、尊重對方，就能在一定程度上理解他人，從而減少交流的困難。
4、培養大學生包容文化雙重性的能力
跨國實習使大學生的思想走出封閉和僵化的狀態，并極大地增強了自身的主體性和選擇性。實踐顯示，從淺層次的生活習慣、行為方式和情感表達，到深層次的處事態度、思維方式和價值觀念，跨國交流的大學生都受到了不同程度的影響。以交際規則為例，大學生面對不同文化背景的交往對象，會比較注意和尊重對方的交際規則，如守時、禮儀、著裝、場合和避諱等。
5、提升大學生個人溝通能力
任何一個大學生在進入陌生的環境時，內心都會產生孤獨與壓抑，學會適應環境是打開局面的重要手段。積極的為人處事態度會使自己的心情重新沐浴陽光，腳下的路也會越走越寬。要掌握交往的技巧，首先要具備一定的道德水準，比如真誠、友愛、相互幫助、尊重他人、愛心、同情心等等。這些最基本的溝通交流素質，在跨國實習過程中會有真實而新鮮的體驗。
6、提高大學生個人理財能力
理財能力差，是現代大學生普遍存在的問題。有相當多的學生理財不善，如有的同學在手里有錢時什么都買，而月底就捉襟見肘。所以，在跨國實習過程中必須學會在有限的預算下合理安排各項開支。身在國外，朋友間的聚會、參觀旅游也是實習生活的一部分，類似消費都需要把握在預算之內。
總之，跨國實習對大學生來說意味著一次新機遇、新挑戰，對思想上的歷練和綜合素質的提高是不言而喻的，多了解與理解一種文化，無疑是多了一個認識世界的維度，多了一層探索世界的智慧。
四、跨國實習的啟迪與感悟
暑期赴美帶薪實習項目為同學們安置的所有崗位均為非技術性的入門級基礎崗位，適合所有英文基礎較好的在校大學生參加。崗位分布于全美各州，工作時間以每周30至40小時為主，工資標準按不同崗位支付，最低工資不低于美國聯邦勞動法規定的最低工資標準，通常每小時工資為7美金至10美金不等。筆者在4個多月的美國實習經歷中，主要有以下幾方面的啟迪和感悟。
1、學會理解工作
在學校時，除了老師，周圍的人基本上都是同齡人，在工作崗位，則要學會與各種年齡層次的人友好相處。過去一直是依靠父母的收入維持生活、學習和成長，工作后可以通過自己的工作報酬開拓美好的人生，因此學會了理解工作、熱愛工作、珍惜工作。
2、學會體驗工作的成就感
對大學生來說，積累工作經驗和技能是最重要的事情不能太計較收或職位的高低，任何工作都是可以改善和創新的。比如用更短的時間、更少的代價達到更高的質量、更美的效果。當自身的本領已經到了脫穎而出的地步，收入和職位自然會提升。
3、學會自我提升
有些技能可以跟老師或從書籍中學到。但是，像“關心、體貼、聯想、創意”等意識和習慣，只能靠自己的悟性和實踐來掌握。所以，要學會聽取各種不同的見解，同時，做到更寬地聯想、更縝密地構思。借助前人的經驗和別人的智慧，自我更新、提升自己。
五、就業素質實證研究
1、全球化背景下大學生就業的新特征
（1）國際分工全球化，就業出現新的特點。近期研究表明，美國潛在的服務外包將給承接服務的國家創造高達1400萬個就業崗位。僅在金融服務業，服務外包給東道國創造的就業機會就將有200萬個。這些給我國的大學生就業帶來了新的機遇和挑戰。
（2）科技發展綜合化，國際合作需要大量復合型人才。全球性的合作日益增多，自然科學和社會科學各學科之間相互滲透、相互交叉的趨勢也日益明顯。具備良好綜合素質的交叉型、復合型人才，將在未來的職場中獲得更多發展的機會。
（3）工作環境多元化，跨文化合作日益增多。經濟全球化使職場中的人際交流關系變得更為錯綜復雜。不同國籍、不同民族、不同等的人在一起工作將越來越成為職場中的常態。許多跨國公司在招聘一開始就喜歡選用有全球理念的員工。因此，具備國際視野、善于跨文化溝通的畢業生將會成為職場中的寵兒。
（4）畢業生就業機會增多，但是能在國際環境下工作的畢業生較少。經濟全球化的蓬勃發展，引起了人才的全球性流動，我國大學生赴國外就業的機會也相應的增多。據麥肯錫對89家跨國公司的調查，5年內，外企（約28萬家）在中國需要75萬名大學畢業生，約占同期中國大學可提供優秀人才的60%。麥肯錫公司在《應對中國隱現的人才短缺》報告中稱，中國的畢業生人數很多，但只有不到10 %擁有為外企工作的技能。跨國公司在中國招募人才的一個重要原則是，從事跨國經營的人員不僅要熟悉國際經濟的運行規則，更要了解當地的政治、經濟和文化，能夠承擔國際環境下工作的任務。顯然，我國缺乏這樣訓練有素的畢業生，這極大地阻礙了中國的經濟增長以及發展更先進的產業。
2、全球化背景下大學生就業素質提升策略
“全球化背景下，今后決定經濟社會發展水平和國力強弱的，不再是普通勞動力和自然資源的多少，而是掌握知識創新和技術創新的高層次人才的多少。”全球化的迅猛發展，對大學生就業帶來深刻影響，為了適應全球化的發展趨勢、提升學生的就業競爭力，有必要采取主動性策略，以增強學生國際視野和綜合素質為核心，變革人才培養模式。
（1）提高大學生企業實踐課程質量。企業實踐課程對大學生有專業成長的巨大價值和作用，是其專業成長的初級，是他們適應職場角色和規范的社會化過程，也是大學生逐漸形成職業實踐知識和智慧的過程。在這一時期形成的大學生專業素質的結構與質量，可以影響其將來的專業發展方向和水準。因此，“生存技能”和“發展性能力”是大學實踐課程的兩個目標，要根據這兩個目標，培養出具有獨立學習能力、創新意識和自我提升潛力的畢業生。
（2）強化跨文化交流教育。為使學生適應全球化的發展形勢，各個高校應該增設跨文化交流的課程，讓非涉外專業學生在校期間學習掌握跨文化交流的基本知識。跨文化交際能力的培養還應該在許多專業課程、選修課程中得到滲透，使所有專業的學生都掌握必要的跨文化交流技巧，能運用在不同的跨文化交流場合，如教育、旅游、商業等方面。
（3）加強跨國交流接觸，提高實踐能力。跨文化意識的培養光靠課堂教學是不夠的，學校還應該盡可能創造機會，讓學生能夠實踐跨文化交流，將課堂教學與跨國交流實踐活動相結合。實踐證明，只有實際參與跨國交流，才能使知識轉化為進行交流和社會實踐的能力。
（4）以強化國際視野為導向，調整學校人才培養目標。確立以培養全球化高素質人才為目標，以人的全面發展為核心，強調知識、能力、素質并重，大力培養能熟練運用外語、熟悉國際事務、懂得并遵守國際慣例和國際禮儀、具有較強的跨文化交際能力、能夠直接參與國際合作與競爭的高素質畢業生。
全球化的經濟呼喚既有專業技術又有跨文化交流能力的復合型、高素質人才。跨國實習、縮短了大學生社會適應期，開闊了視野，強化了大學生適應能力、外語能力、跨文化溝通技巧及獨自解決問題的能力，有效提升了大學生就業素質。
【參考文獻】
[1] 李珍剛、李華明：國際化視野下大學生素質教育策略研究[EB/OL]..
第6篇：職場中的溝通技巧范文
【Keywords】EAP ； physical and mental health of young employees ； harmonious development of enterprise
【中圖分類號】C912 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）04-0096-03
1 引言
EAP項目是近些年來從國外引進的一種從事人的心理疏導和人文關懷的工具和方法。數據顯示，90%以上的《財富》世界500強企業都實施了富有成效的EAP（Employee Assistance Program即員工幫助計劃）。中國石化在2013年年度工作會議上安排了專題報告，普及這方面知識。從2014年開始在勝利油田、中原油田、江西石油、上海石化等四家單位進行了EAP前期探索，賽科石化、石勘院等單位也相繼啟動了EAP試點的工作。就中國石化整體而言，EAP目前還處于前期探索階段，尤其在各??板塊基層單位的落地模型、內部隊伍的工作機制、心理管理指標體系、工作成效的量化評估等方面，尚未形成具有中國石化特色且可復制、可推廣的標桿性應用成果。2015年上海工程公司正式啟動EAP項目，召開了項目啟動會，重點開展了全員心理調查、全員培訓和骨干培訓等工作。
2 企業重視和開展EAP的必要性
目前受我國經濟下行壓力直接影響，煉油、化工投資削減，石化及煤化工市場需求降低，因此整個行業市場競爭激烈，產能增長繼續放緩，煤化工產能利用率和效益大幅下降。未來五年，我國石油化工建設行業整體處于穩中偏弱的發展態勢。對上海工程公司而言，石化及煤化工工程建設市場任務來源的持續匱乏，將使公司市場開拓、生產經營形勢面臨著更為嚴峻的挑戰。青年員工是企業發展的生力軍，隨著信息獲取的途徑增多，影響青年員工思想的因素也增多，青年員工思想多元、多變趨勢明顯。他們對企業發展中的優劣得失有著獨到的看法，他們的所思所想直接作用于企業的生產經營。因此，了解他們的想法，分析他們的思想狀況，全面開展EAP項目，通過專業人員對組織以及青年員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助青年員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理，對構建和諧企業，實施人才強企戰略具有重要的現實意義。
2.1 企業員工現狀分析
近年來，上海工程公司員工的年齡結構不斷呈現出年輕化的發展新常態。目前公司有在職員工1193名，其中，35周歲以下青年員工536人，占職工總數的49%，共青團員199人，占青年員工數的37%。其中，配管工程室青年員工最多，35歲以下青年員工146人，占部門職工總數的64.6%。工作十年以下的年輕人員占全室員工比例近60%。這些“80后”、“90后”員工，他們成長在現代化社會的轉型時期，物質資源豐富、更新換代迅速、社會思潮多樣化、推崇個性。他們并不會心甘情愿地跟著規定和流程走，他們希望從事自己感興趣的工作，希望表達自己的觀點，希望嘗試不同的方法，都具有很強的自主性、創新性以及興趣導向性。在開展公司全員心理調查的基礎上，我們針對公司青年員工最多的部門――配管工程室，特別作了部門員工心理健康調查分析。
分析顯示：
①70.1%的員工對酬勞的滿意度較低，該比例高于上海工程公司總體（59.8%）比例較多，需要關注；
②工作5～10年，年齡在31～40歲的員工的個人心理狀態及個人心理資源需要重點關注，該部分人群容易出現工作家庭沖突、職業發展困惑、工作活力減退等問題；
③女性群體相對其他群體有多項指標相對較差，需要重點關注。
2.2 “80后”、“90后”青年員工工作特點
首先，“80后”、“90后”員工當前都還比較年輕，他們雖然自信、聰明、有活力，但畢竟缺乏必要的經驗和技能，社會閱歷尚淺，偶爾出現工作失誤是在所難免的。其次，自尊心強、蔑視權威也是“80后”、“90后”員工的典型特征，表現在工作中便是職業成熟度比較低。在他們犯錯時，如果對其進行嚴厲批評，往往會激起他們的逆反情緒，不僅聽不進批評，還可能做出更過激的行為，他們寧可失業，也不愿容忍自己的價值被忽略。最后，跳槽辭職率高。“80后”、“90后”在家庭成員高度關注中長大，以“自我為中心”，在工作中產生了一種“你為什么不點贊”的情緒需求，當自己的付出沒有得到認同和好的反饋時，就做出“辭職”和“跳槽”的決定。
2.3 EAP是企業文化的新載體，也是公司事業發展的新需求
當前，企業間的競爭不光是科技含量和技術水平的競爭，更是企業文化之間的較量，企業內部的人際關系及組織氣氛，管理者和員工之間的溝通，員工的士氣和對工作的滿意度，以及企業的忠誠度都是企業獲勝的砝碼。EAP能夠有效促進企業文化建設，增強員工對企業文化的認同感，提升員工對企業的忠誠度和歸屬感，這與企業文化追求的境界是完全一致的；EAP可以滿足員工心理健康的新需求，能幫助員工?淞⒄?確的心理健康觀念，有效提升心理健康水平，緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性。
3 EAP試點服務的幾點嘗試
通過前期訪談、問卷調查等方式初步評估員工的思想精神狀態，特別針對青年員工隊伍實際心理需求，EAP項目設計在公司青年員工最多的配管工程室試點開展了三大主題活動：
3.1 開設心理沙龍和心理培訓，優化管理形式，改變晉升觀念
項目推進分兩個層面，針對管理者和普通員工分別進行了心理沙龍和培訓。
一方面，開設《管理從“心”開始》主題講座，講解、澄清相關管理技巧及情緒管理誤區，幫助管理者了解“80后”、“90后”員工的特征，從心理學的角度了解情緒的發生發展，覺察情緒的本質，從而更好地幫助團隊成員處理情緒困擾，對癥下藥，起到助人自助的效果。使管理者改變傳統的管理觀念和領導形象，強化領導方式的人性化與科學化，營造平等、開放的氛圍，努力把自己打造成魅力型的管理者。
另一方面，開設《從看情商魅力》主題講座，講解、分析，幫助普通員工認識情商，了解情商在工作生活中的重要性；掌握成功的情商秘訣，感受情商魅力，對情商在職場中的應用有更深體會；學會自我調節的方法，創造積極情緒以應對各種挑戰，學會自我欣賞與欣賞他人，充滿對人生的希望。
3.2 通過沙龍、駐場咨詢等方式提升員工心理資本
開設《婚姻密碼――親密關系中的智慧溝通》課程。通過理論講解、案例分析、情景練習等形式，幫助學員了解關系是一面鏡子，通過關系可以提升親密關系中的自我認知；了解男女差異，增加對伴侶的認知與理解，找到用有效的應對方式；學習家庭矛盾沖突的應對策略和處理技巧，提升婚姻質量；改善婚姻中的溝通技巧，增進與改善家庭關系，提升家庭幸福。開設《走進孩子的心》課程。通過理論講解、案例分析、視頻等形式，幫助家長對孩子心理發展基本規律的理解；啟發家長對孩子性心理健康教育的重要意義；提高家長親子溝通技巧，走出教育誤區和認知偏差。開展一對一的心理咨詢服務，咨詢主題涉及婚戀情感、子女教育等，員工通過與咨詢師面對面的溝通，舒緩負面情緒，從全新的角度來看待問題，同時也讓員工能夠對心理咨詢有更直觀的認識，在今后面對工作和生活中的困難的時候能夠主動使用心理咨詢服務。
3.3 針對不同群體，提供豐富多樣的活動
從部門隨機抽取班組組織開展班組座談會，具體了解班組情況，并作為案例分析。在活動過程中幫助員工學習掌握減壓的技巧。相關項目人員及咨詢師利用員工中午休息間隙開展心理咨詢Q&A活動，以員工主動到相關活動臺了解詢問為主，幫助員工消除對心理咨詢的誤解，提高員工的項目參與率，同時以活動的形式邀請員工參與心理體驗活動，活動現場通過房樹人、OH卡牌等心理游戲形式吸引員工參與到活動現場。
4 公司EAP工作初步成效及下一步計劃
4.1 掌握員工心理健康狀態
通過對員工個人職業心理健康狀況的檢查，從快樂指數、壓力指數、工作活力指數、抑郁指數、心理資本五個方面評估員工的職業心理健康狀況，幫助員工了解自身心理狀態，初步建立員工心理檔案，建立關注人、關心人、尊重人的組織文化，推動內在修身，提升了干部職工的心理素質與抗壓能力，為管理優化與EAP項目后續細節設計提供針對性建議與決策支持。積極倡導“四個一”（即：一家人，一條心，一股勁，一個目標）的企業追求，強化隊伍進取心與幸福感，建立了共同思想基礎和目標價值追求，努力營造“家”的氛圍。推動“人本、誠信、進取、和諧，無愧于業主，無愧于員工，無愧于社會”的上海工程核心價值觀落地生根。以關注員工身心健康與精神發展為出發點，通過科學專業的心理輔導新形式，有的放矢地幫助員工發現、解決深層次問題，學會系統減壓與改善情緒，體現對干部職工的心靈關愛、精神支持和人文關懷，營造積極快樂的工作氛圍，打造人文關懷特色工程。
4.2 創新思想政治教育工作
黨的十講話中指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”。EAP通過引入第三方參與，關注干部職工的精神狀態，減輕思想負擔和工作困擾，更集中精力服務工作大局，有效提升思想精神教育水平和內涵層次，為建設一支“講誠信、負責任”的精品工程創造者隊伍構筑重要保障。EAP作為加強員工人文關懷和心理疏導的有效載體，與思想政治工作在目標、任務、對象上具有一致性，受到員工的歡迎。思想政治工作需要進一步科學化，需要用新的方法和手段，進行提升和改進。EAP是新時期思想政治工作的有益補充，成為豐富和發展思想政治工作的有效途徑和重要方法[1]。
第7篇：職場中的溝通技巧范文
本來的標題是“離職演講”，可是考慮到自己沒什么資歷，還是低調吧。可是張璞總推薦的那篇惠普前總裁孫正耀先生的文章真的給了我太多啟發。既然離開了，寫點東西，祭奠在財富的一年。
感恩與成長
到這個月的24日，我來財富管理業務部即將整一年。不到一年里，我收獲了很多。從大學畢業的一個乳臭未干的白板，成長到今天能夠帶新人班做基礎的培訓；從一個對社會完全沒有意識的象牙塔里的學生，到今天能夠洞悉這社會中的是是非非。我能夠成長到今天，一切的轉變都要感謝財富這個部門。是財富，讓我踏入社會，體味到什么是職場，什么叫業務部門。
這里面第一個要感謝的是于士千總，正如王寧所說，他是一個非常擅長培訓的領導。直到今天于總的經典話語依舊不絕于耳畔。“說話要大聲、見人要微笑、逢人說好話”，“以終為始、要事第一”，“永遠堅持做你擅長的，做你能掌控的。”當我在做事兒時，這一句句話語不斷地提醒著我，做事做人的智慧。他還指導我如何去與同事相處，如何通過做事情來結交人，我想我能夠有今天，第一個要感謝的就是于士千總。
接下來要感謝的應該是金鳳姐和謝金姐。兩個姐姐性格迥異，在不同方面教會我做人處事的道理。其中一個教會如何積極地對待生活，發現生活中陽光的一面，講師的臺風與表達的藝術。而另一個出了產品基本知識外，教會了忠誠，時刻警覺地對待工作的態度并且直到此刻她人格的魅力依舊吸引著我。
還有各位一線伙伴們。每個人都像一本書，讓我從每個人身上汲取到不同的養分。
當然，還要感謝于虹總。于總第一天來到部門的講話讓我震撼，于總大的格局觀讓我覺得這個部門重新點燃了希望。當然于虹總也讓我認識到了身上的不足以及存在的問題。對于從業不到一年的我，職業度和專業度都尚需沉淀，也很遺憾在這里幫不上于總把的銀保業務堅持做下去。
在財富這一年，我究竟學到了什么？問問自己的內心，是壽險功用意義么？是產品本身么？都不是。其實就是職場人的處事方式。其實這一年里，道理沒少聽。可能是天賦的原因吧？也可能是性格的原因。好多事情沒能轉變。不過我不后悔，問問自己內心想要什么，堅持自己認為正確的事情，這就足夠了。
目標與夢想
剛剛來到部門時候，于士千總問我喜好什么？“寫作”這一直是我給他的答案。以至于每每說起我，都關聯著一個叫做“詩人”的詞匯。其實我也從來不會寫什么詩。不過從此，“目標”這個詞就開始深深地埋藏在我的心底。大家還記得年初自己定下的目標么？各位的目標都實現了么？老胡，開門紅你剪掉15斤的體重了么？金鳳姐，你的韓語和車票都學了么？健敏姐，你的心理成長課程每周一課堅持在做么？德榮，你和曉夢的結婚證什么時候領呢？我當時寫下的是：獨立操作完成OBT的所有培訓并且每月開發一套課件。很高興，第二個目標我上半年一直在堅持；也很遺憾，不再有機會實現全年的目標。
個人生活中的目標是堅持寫作，10萬字的手稿，并整理出自己生命中第一本像樣的書籍。很高興，自己已經實現了第一本像樣的書籍——《My Boss was and is Roger》。已經裝訂成冊，在于士千總生日當天作為禮物送給了他。區區三萬字，串聯起我在財富這一年的成長史，里面包含了職業人的成長感悟與職場中為人處世的哲學。
(心得體會 )有點兒像《杜拉拉升職記》的感覺。第一年，這是我的第一本書，雖然只是送給了幾個要好的朋友，但起碼我在沿著之前設計好的軌跡在不斷前進。喬布斯的IPOD單獨生產，各種山寨可以模仿；Itouh、Iphone、Ipad單獨生產同樣有人能夠模仿。可是當喬布斯把這一系列產品用蘋果商店串聯到一起的時候，再沒人能夠做到，這也中國正是喬布斯的偉大之處，所謂“以終為始”。今年，第一本，記錄了我職場的起步階段，未來的日子里，第二本、第三本會接踵而至。當我35歲回頭看看這一系列的作品時，相信我一定會非常接近當作家的夢想，讓我成長經歷能夠給年輕人，尤其是廣大屌絲的成長帶來些許的思考。
這里把自己的故事和大家分享，只是希望大家能夠堅持自己工作和生活上的目標。立下目標很容易，真正難的是如何去堅持自己認為正確的事情。制定目標的過程中，“以終為始”，一定是我們要堅持的大原則。
人生的目的只有一個，就是追求幸福，在這個過程中學會愛、體驗和成長。我想在座每個人都在追逐幸福，祝福各位在追逐幸福的路上能夠越走越好。
工作交接與叮囑
關于工作交接的事情，其實也沒什么，畢竟對部門的貢獻微不足道。其實，在我理解，督訓就像狗一樣。大家不要笑，這里的狗是指牧羊犬。而領導是牧羊人。所有的業務伙伴都好比羊兒。而這里的大績優就好比頭羊，頭羊引導這整個羊群的方向。隊伍80% 的產能出自這20%人的身上，而一只合格的牧羊犬要領導和服務好頭羊就能讓牧羊人放心。而我卻恰恰沒能做好一只合格的牧羊犬。
關于自己的工作有以下的一些叮嚀。
第一：早夕會的經營上，我提醒謝金老師。隊伍目前的“貧富差異”巨大。有些績優人力在技能上，無論是產品還是做人都已經處于“飽和階段”，如果不提升會議質量，給他們早會等同于浪費時間。而80% 的其他伙伴在產品技能，網點維護能力上亟待提升，需要用演練培訓解決。另外，達人秀人人講通關，我希望部門能夠堅持。魏姐曾說過，培訓有王寧就足夠了。但是我提醒有這樣想法的人，拐棍不能一直拄著，不然永遠無法學會走路。
第二：新人培訓。周侃、佩弘和王茜。很遺憾，我一手搭建的回爐班不能繼續走下去。我的十五個通關模塊不能在我本人手下一一去實現。我希望大家把專業技能扎扎實實地做下去，我堅持你們在眾人面前通關，因為我希望提升你們公眾授課的感覺，在家里練好了，拿到銀行才會不出差錯，銀行人才會認為你們是足夠專業的。新人班在謝金老師的帶領下一定會越走越好，這點不用懷疑。
第三：兩個工作習慣。就是客戶拜訪量積累的工作習慣和工作日志的工作習慣。這也是我一直在做的工作。先說工作日志，還是那句話，這東西是上下溝通的橋梁。如果外勤伙伴能夠和領導溝通順暢，沒事兒多給領導打個電話，在領導屋里坐坐，把業務做上去，這東西沒必要寫，可是如果溝通不利就一定會產生誤會，持續出單不要緊，可一旦是不出單，領導不清楚你在做什么，就一定需要工作日志去體現你所作的工作。所以大家一定要堅持工作日志，尤其是在業務不景氣的情況下，起碼表明工作態度。再一個就是CRM系統的持續錄入動作。跟大家交流也都知道，10個客戶中的水分是很大的。即便是這樣，也堅持讓大家錄入10個客戶，看似無用功。其實是希望大家能夠養成每周持續客戶經營的工作習慣。即便真的做不到每日兩訪，為了這兩個錄入也擠破頭想法弄出兩個客戶信息，為未來工作埋好伏筆。從今以后，各位再不會受到來自我的騷擾電話或者短信，真心地希望各位養成這兩個工作習慣，即使沒有提醒也能完成總公司要求的基本工作，最終賺到錢。
第四：督導追蹤。這也是我最棘手，沒能處理好的一項工作。因為這項工作確實需要處理太多的心情在里面。有些伙伴，和我私交不錯的，就是每天能夠接到我電話的，我這邊工作能完成的不錯。可也有一些人，我真的沒能找到足夠好的溝通技巧。我相信，謝金老師能夠處理得漂亮，這里面提到一個“將心比心”不管是督導還是外勤伙伴，能夠多換位思考，我想這溝通也就不難了。
以上就是我四方面的工作，每一點都有做得不到位的地方，希望在我不在的日子里。后繼者能夠把這些基礎的工作做扎實做到位。
祝福
最后，臨行前，做下祝福。
耳畔邊還依稀想起《我的驕傲》，大家還得我們一起唱響的那首歌吧？手機偶爾放出《恰恰》的旋律，各位一定記得張磊和陳哥的舞步吧？過往的一切都那么美好，回憶不斷沖擊著我的內心，對這里家一樣的留戀。
第8篇：職場中的溝通技巧范文
職業素質是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現，通常意義上應該包含職業興趣、職業特性能力、職業情感、職業自信心四個方面。經過我公司對ICT行業的總結，ICT行業具有以下行業特性：1.行業從業員工普遍年輕，思維活躍；2.行業技術更新快，對從業員工知識更新要求快；3.行業工作特性屬于技術服務，直面客戶需求。因此，ICT行業對從業員工的職業素質的要求為：1.對行業（企業）工作的興趣度（忠誠度）較高；2.對行業（企業）工作技能更新要做到自主更新、主動更新；3.對客戶服務理解深入，個人職業素養要求較高；4.勇于承擔工作壓力，擁有正向的自信心。
二、中興通訊電信學院職業素質培養規劃與實施
中興通訊電信學院的教育觀是把在校學生直接看待成將要入職的新員工，以行業企業的需求角度來培養學生，中興通訊電信學院的每一位教師與學生的關系，就是一位老員工在帶一批新員工實現共同進步，學生職業素質的培養也是圍繞著未來學生走入行業企業中的就業需求來規劃與實施的。職業素質教育的覆蓋面要求是全體學生，而不是小眾群體，中興通訊電信學院的職業素質培養追求的是可推廣性、可復制性。
（一）素質培養規劃
中興通訊電信學院結合我院的特點，對學生職業素質培養為職業興趣（行業、企業忠誠度）、職業技能主動自主更新學習能力、職業行為、職業自信心四個方面的培養。職業興趣（行業、企業忠誠度）培養。一名行業穩定的員工首先是一名對自己本行業、本企業的工作非常感興趣，有很強的歸屬感、忠誠度的員工。從企業穩定發展、人力培養成本角度考慮，穩定的員工隊伍會對企業的正常運營起到至關重要的作用。如果一名準員工（在校生）對本專業對應的行業（企業）的興趣度、忠誠度很高，則會努力學習、快速地提高自身素質。職業技能主動、自主更新學習能力培養。ICT行業的技術更新周期短，因此企業員工必須要有良好的自主更新專業技能體系架構的良好素養，同時能主動地尋求行業、公司資源進行自我技能的提升，為未來晉升做好基礎工作。職業行為培養。ICT行業是技術服務型行業，行業從業員工日常工作的一個重要組成部分就是直面行業客戶，為行業客戶提供各類型的技術服務，這就要求從業員工必須具備較高的行業職業素養，具備良好的溝通技巧與開展協作的能力。職業自信心培養。ICT行業的員工在具體的工作環境中很多時候需要對自己負責的工作進行拓展延伸，保證自己所負責的工作與整個項目團隊銜接，對相應的職業自信心的要求相對較高。準員工（在校生）在學習期間培養好合理的職業自信心更便于在職場中更快、更好的發展、晉級。
（二）中興通訊電信學院職業素質培養方案
1.培養學生職業興趣（行業、企業忠誠度）的任務。任務1【任務內容】實訓基地（實訓環境）參觀——啟蒙作用，引起興趣。【實施時間】新生入學后的軍訓期間。【實施過程】新生入學后，利用軍訓期間或者晚自習時間，由專業教師帶領參觀實訓基地以及實訓環境。在參觀過程中由專業教師對實訓基地內的設備以及實訓環境做重點講解，使學生直觀認知到未來專業學習的設備情況、學習環境情況，從實際設備、環境入手吸引學生的好奇心以及興趣點。參觀過程中要進行教師與學生的互動，通過啟發引導使學生對ICT行業技術有初步的認知。
2.培養學生職業技能主動、自主更新學習能力任務。【任務內容】SMART睿智職業規劃體系——自主建立技能更新計劃。【實施時間】從大一下學期開始直至畢業。【實施過程】S.M.A.R.T職業規劃體系與傳統的教育理念和培養體系有著很大的區別。它通過學生開展職業規劃、專業課程體系的學習、職業綜合測評和實戰訓練等環節營造一個學生在企業中學習成長的氛圍，為學生的職業成長提供了環境與條件，為學生明確了大學期間學習與進步的目標，SMART睿智職業規劃體系如圖3。從大一的下學期開始學生結合專業導論課的學習制訂與完善職業崗位規劃。在大一下學期初進行自我評估（S階段），形成SMART睿智職業規劃報告的第一部分；大一下學期專業導論課結課時，學生對未來行業就業崗位有了清晰的認知后，完成職業崗位規劃。同時結合專業人才培養方案，對比崗位要求所需的知識體系與能力要求設計學習計劃，完成職業規劃方案；整個大二學年，通過對專業課以及職素課的學習，按職業規劃方案完成M階段以及A階段的學習；在M階段與A階段的學習過程中，將學習成效與職業規劃設定目標對比，其結果交給學院職業導師，經過職業導師進行評估，進行誤差修正以及就業目標微調（R階段）；最終通過頂崗實習，完成對整個職業規劃方案的結果評估與交付，形成最終的職業決策，指導未來就業方向（T階段）。【結果保存】職業規劃報告書留存學院備案。
3.學生職業行為的培養。任務1【任務內容】職業素質課授課。【實施時間】大一、大二兩個學年的四個學期——按目標進行職業素養教育。【實施過程】通過4個學期的的職素課的學習，使學生完成職業行為規范的培養。職業行為包含職業禮儀、職業交流技巧、職業辦公基礎技能、職業道德、職業心理等多個方面。依照不同學期的學生特點，把以上的職業行為規范通過案例、交互式教學、情景模擬等教學方式教授給學生，以實景演練為主要教學手段來達到使學生最大限度模擬職場就業環境，形成良好的職業素養。【結果保存】課件、授課視頻、文檔等留存。任務2【任務內容】職業素質閱讀。【實施時間】大一學年的兩個學期——職業素質課課外教學。【實施過程】由職素課教師挑選ICT行業內企業常規職業素質讀物（例如：《給加西亞的一封信》、《請給我結果》等）在大一學年安排學生按照一定的進度進行自我閱讀。每個月份都由職素課教師安排時間對學生本月內的閱讀內容進行講解并闡述該部分對應職場起到的作用。【結果保存】每本讀物讀后感留存。任務3【任務內容】企業社會實踐。【實施時間】大一下學期、大二學年的兩個學期——職業素質課外教學。【實施過程】由招生就業經理結合項目部資源，統籌專業劃分。按照專業對應，分批安排學生前往行業企業進行社會實踐（參觀、實地體驗工作、實地技能應用等）。通過企業社會實踐，學生結合職業素質課上學到的知識與技巧，結合企業實地場景的應用，他們能有效的對比課堂知識技巧的實用度，從而激發學生的學習熱情以及學習動力。【結果保存】過程中留存影音資料以及相應文檔。任務4【任務內容】短期企業項目實習。【實施時間】從大一下學期直至大二下學期（包含假期）。【實施過程】通過招生就業經理結合項目部企業資源池，為學生提供短期企業項目實習機會。通過現場企業項目實習，能有效鍛煉學生自身的專業技能以及結合職業素質課授課內容，對比實際工作應用使學生可以得到有效回溯。【結果保存】過程中留存影音資料以及相應文檔。任務5【任務內容】學生月度KPI考核。【實施時間】整個大一、大二兩個學年合計四個學期開展企業化考核。【實施過程】采用ICT行業企業最常用的考核方法——KPI考核法，結合我院學生手冊的內容最終形成學生月度KPI考核。KPI考核方案如圖3所示，月度KPI考核內容要最大限度的杜絕人為因素（例如考勤考核是通過指紋打卡機，而不是人工記錄考勤），同時考核內容要明細，不要模糊。KPI考核分數每月統計并，每個學生每個學期的總的學期評價由全部學期月度KPI考核平均分乘以50%加上期末全部學科的考核成績平均分乘以50%組成。每個學期本專業的全部學生學期評價進行本專業排名并公布。該排名最終會影響到學生的第三年頂崗實習以及畢業就業安置。總原則就是S級的學生分配至S級企業，C級學生分配至C級企業。四級企業劃分是依據企業同崗位薪資待遇、員工培養機制、企業規模、企業業務組成架構等條件進行分類。【結果保存】KPI考核數據以及學期評價數據留存備檔。
第9篇：職場中的溝通技巧范文
關鍵詞：高職院校；職前綜合訓練；課程標準
高等院校的根本職責和使命是育人，育人工作要求少喊口號，多做實事，以人為本，不僅需解決學生進校后的培養問題，還要著眼于學生畢業離校后的發展問題。只有學生發展好了，學校才能發展好，才能實現學生、學校和社會發展的和諧統一。對于高職院校來說，教育教學質量更是育人水平高低的重要保證。當前，學生職業能力的培養已經得到國家相關部門的高度重視，如，勞動和社會保障部已經針對這個需求，研發出一套有針對性的課程體系，并對該課程體系的適用性、有效性進行了評估，以期在全國推廣使用。
為了讓高職畢業生學會盡快適應新環境、學會高效工作，進一步提高通用職業技能和職業素養，最終實現可持續快速發展，徐州工業職業技術學院于2010年率先與企業合作開設了超越具體崗位的、具有普適性的職前綜合訓練課程。這一課程的成功開設，是高職院校適應社會需要的有益嘗試，對高職院校滿足社會經濟發展的需要、滿足用人單位對有用和可用人才的需要、滿足大學生對就業和職業發展的需要均具有借鑒意義。但是，當前高職院校對此類課程的研究還相當匱乏。本文將結合職前綜合訓練課程教學的實際情況，淺談課程標準設計，以期為以后的教育教學工作提供一定的借鑒。
一、課程設計的基本理念
針對當前社會就業形勢、企業人才需求特點、大學生就業中的普遍問題和新時期下學生（特別是“90后”大學生）思想、心理新特點，課程借鑒校企合作共同培養人才的經驗，以“引導人、發展人”為基本理念，重點通過職業適應性訓練和職業發展性訓練兩個環節，幫助學生端正就業態度，了解工作要求，提高職業素養和綜合競爭力，促使其更快地實現向職業人的轉變。
課程寓教于樂，寓教于活動，教學目標明確、內容豐富、形式多樣，具有很強的針對性、實踐性和實用性，并注重理論與實踐的結合，其功能在于培養學生的職業素質，提高學生的學習能力、職業適應能力和職業發展能力，提高用人單位和社會對大學畢業生的滿意度。
設計思路：以職業能力培養為目標，工學結合，以工作過程系統化為體系，以“理論―實踐―總結”一體化、任務驅動教學、現場模擬教學、戶外拓展訓練為特點，使培訓內容系統化，培訓方式多樣化，培訓環境企業化，學生在完成所有培訓學習任務后能切實提高學習能力、職業適應能力和職業發展能力。
二、課程目標
教學實施過程堅持校企合作共同培養人才的思路，以學生為主體、教師為主導，以實現能力目標為核心。
1.學習能力
（1）具有利用網絡、電影、文獻資料、課內外活動等渠道獲取新信息、新知識的能力
（2）具有撰寫心得體會、總結、匯報等學習歸納、表達知識的能力
（3）具有學習后自我反思、自我提高、吸收知識的能力
（4）具有較好的分析、解決實際問題等應用知識的能力
（5）具有創新學習的能力
2.職業適應能力
（1）具有良好的思想政治素質和職業道德
（2）具有一定的勞動相關法律知識和良好的服從、紀律意識
（3）具有正確的工作態度和科學的工作方法
（4）具有較強的口頭與書面表達能力和人際交流溝通能力
（5）具有良好的安全、環保和節能意識
（6）具有一定的交接班、倒班的能力和良好的吃苦耐勞品質
3.職業發展能力
（1）具有較強的計劃、組織和團隊合作意識和能力
（2）具有一定的創業技能和較強的創新創業意識和能力
（3）具有較強的職業規劃意識和能力
（4）具有較強的承受挫折、適應差距的能力
三、課程內容設計
遵循學生職業能力培養的基本規律，圍繞提高學生的職業適應能力和職業發展能力進行課程設計。主要內容設計如下（以兩周60學時來計算）：
1.情境一：職業適應性訓練
（1）學習《中華人民共和國勞動法》（4學時，企業經理人或律師主講）
目標：能在法律的框架下選擇自己的職業行為。
主要內容：勞動者、企業等權利和義務；如何用法律保護自己。
教學方法：講座、案例教學、頭腦風暴法等。
（2）企業需要什么樣的員工（4學時，企業經理人或職業指導師主講）
目標：了解企業里員工的基本素質要求和日常工作要求，明確努力和改進方向。
主要內容：員工紀律意識、服從意識、主動工作意識、創新意識、團隊合作意識和吃苦耐勞品質等。
教學方法：經理人講座、案例教學、分組討論等。
（3）學會按章辦事（4學時，“雙師”教師或企業部門主管主講）
目標：了解安全生產相關法律法規，了解產品質量體系、安全和質量保證等相關知識，學會按章辦事。
主要內容：國家關于安全生產相關法律法規、企業勞動紀律、產品質量標準等。
教學方法：案例教學（違反法律法規后果）、頭腦風暴法、分數激勵法等。
（4）學會服從管理，統一價值觀（6學時，職業指導師或人事主管主講）
目標：了解服從企業管理對員工個人和企業發展的重要作用，
促使學生認同企業文化，服從企業管理。
主要內容：企業文化、員工手冊、勞動者維權主要途徑等。
教學方法：案例教學、自學并查閱資料、分組討論和匯報、分數激勵法等。
