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1、網絡營銷的特點
網絡營銷(CyberMetinarkg,On-lineMetinarkg或E-Market-ing),就是以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網絡營銷就是圍繞互聯網絡進行的,是為了達到一定營銷目的的營銷活動。這種營銷方式在經營環境、范圍、手段、運作形式、以及供求雙方的溝通等方面,有著其他營銷方式所不可比擬的優勢:(1)無時間、空間、地域、國籍限制的運作時空;(2)公平自由的競爭環境,從根本上增強企業的競爭優勢;(3)便捷有效的溝通渠道,可以主動的、有針對性的開展營銷活動;(4)更準確詳盡的細分市場,定位營銷目標準確;(5)減少了銷售環節,降低了整個商品供應鏈的經營成本;(6)減少了營銷環節,縮短了傳統供應鏈,提高經營效率;(7)可以充分發揮計算機及多媒體技術的有事,實現豐富多彩的營銷目標;(8)必須要有一定的技術投入和技術支持,是高技術條件支撐的營銷手段。
2、企業網絡營銷運作策略研究
開展網絡營銷,必須采取切實可行的營銷策略,這是開拓市場,競爭取勝的關鍵。無論網絡營銷如何發展,它的相關理論仍屬于市場營銷理論的范疇,因此,本文按照市場營銷組合的產品、價格、分銷渠道和促銷四大要素,分別介紹網絡營銷中的產品策略、價格策略、渠道策略以及促銷策略。
2.1產品策略。產品分為無形的服務和勻質商品,在網絡營銷環境下,產品的信息因素比重越來越重。因此在網絡營銷中,要確定經營那些產品或服務,明確產品之間的相互關系,根據產品之間的組合方式及其廣度、深度和密度,可以實行擴大產品組合策略、縮減產品組合策略和產品延伸策略。另外,網上市場的品牌管理和開發建設,也是提高企業產品市場競爭力的重要手段。
2.2價格策略。價格策略一直是營銷理論研究中的一個難題,定價策略的正確與否,直接關系到新產品能否在市場上立足、順利開拓市場及盡快從導入期進入到成長期。與傳統的產品價格相比,網上電子市場產品具有價格水平趨于一致性、非壟斷化、趨低化、彈性化、智能化等特點,因此在制定產品和服務的價格策略時,必須考慮各種因素,針對市場的需求情況和同類產品的價格情況,確定本企業的價格策略。這個過程可概括表示為;市場調研用戶需求,按用戶需求確定產品功能,按用戶需求確定生產與商業成本,最后制定市場可以接受的性能價格比,通過撇脂定價、滲透定價、滿意定價等確定最后的價格。這種價格策略由于滿足而用戶的特定需求,可以再某種程度上降低了用戶對價格的敏感度,減少了企業庫存的壓力。此外,折扣價格策略和免費政策也正成為網絡營銷獨特的價格策略之一。
2.3渠道策略。有些企業的產品盡管有質量和價格上的優勢,但缺乏分銷渠道或分銷渠道不暢,無法擴大銷售。在市場條件下,只有通過一定的分銷渠道,才能在適當的時間、地點、以適當的價格銷售給廣大用戶和消費者,實現企業的營銷目標。在網絡營銷策略中,銷售渠道策略和產品策略、定價策略一樣,是關系到企業能否成功通過網絡將產品打入市場、擴大銷售的重要策略。渠道銷售策略主要分為網絡直接銷售和網絡間接銷售。它們都簡化了市場交易過程;有利于平均訂貨量的規模化;實現了網上教育活動的常規化;便利了買買雙方的信息收集過程。對于從事網絡營銷的企業來說,選擇營銷渠道最佳方案是雙道法,即企業同時使用網絡直接分銷渠道和網絡間接分銷渠道,尤其在買方市場的情況下,比通過單一渠道更容易實現市場滲透和達到銷售量最大的目的。企業一般建立網站等網絡直銷渠道,同時選擇網絡間接銷售渠道,通過電子商務中介商的信息服務、廣告服務于撮合服務,擴大企業的影響。在選擇合適的電子商務中介商時,必須考慮成本、信用、覆蓋、特色和連續性五大因素,讓中介商始終將本企業的產品放在經營的主要位置。
2.4促銷策略。網絡促銷是指利用計算機及網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息,以引發消費者的需求,喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動,主要分為網絡廣告促銷和網絡站點促銷,前者主要通過ISP或ICP進行廣告宣傳,特點是宣傳面廣、影響力大,但費用較高;后者主要是利用企業自己的網絡站點樹立企業形象,宣傳產品,具有快捷、方便、費用較低的特點,可在網上直接洽談,成交概率較高,但檢索比較困難。因此,合理地應用兩種促銷方法,是提高網絡促銷成功率的關鍵。對大多數企業來說,如何實施網絡促銷是一個新問題。網絡促銷的實施過程可歸結為;(1)深入了解產品信息在網絡上的傳播特點,分析產品信息的接收對象,確定合適的網絡促銷目標;(2)設計網絡促銷內容;(3)確定網絡促銷的組合方式;(4)制定網絡促銷的預算方案;(5)評價網絡促銷的效果;(6)注重網絡促銷過程的綜合管理。
【關鍵詞】網絡營銷 消費行為 消費者心理
一、前言
目前,隨著互聯網的興起,網絡開始走進千家萬戶,深度影響著人們的生活與工作,同時也帶來社會經濟和人們生活方式的重大變革。2011年我國網上零售總額約為7825億元,這是所有電商的網上銷售總額。到了2012年就開始突飛猛進,這一年,僅淘寶和天貓[微博]的交易額就突破萬億元;這一年,中國網絡購物用戶規模達2.42億人,網絡購物使用率提升至42.9%,網購用戶的不斷增長,越來越多人接受網購并加入進來;網購相比實體店有一定價格優勢。尤其是在雙11、年末等購物節目里,網購交易更是令人咋舌,雙11這一天,淘寶一家就銷售了將近200億。由此可見,網絡經濟的興起與發展是社會經濟形態的必然趨勢,這是新商業模式與傳統商業之間的戰爭。現代企業已經越來越關注網絡營銷的作用,與傳統營銷方式不同,傳統營銷方式主要是單向的商品推廣,而網絡營銷是企業與消費者之間的一種互動、直接的營銷模式,企業通過網絡提品的真實信息給消費者,消費將意見通過網絡反饋給企業,這種交易模式既節省了大量時間和交易成本,也實現了企業與消費者之間的隨時的溝通和交流,具有重要的現實意義。因此,作為企業就要充分利用網絡了解消費者的網絡消費習慣和行為,才能對癥下藥,制定切實可行的網絡營銷策略。
二、個人消費行為視角下的網絡營銷策略
(一)網絡營銷產品策略
產品策略是企業營銷策略的一個重要組成部分,如今利用網絡進行營銷的產品門類五花八門,涉及到各個行業,但總體而言最適合網絡消費的還是電子類的、數字化的產品或者服飾,這些產品價值不大、投資也較小,而且消費者容易識別,購買起來也比較方便,消費者重要掌握基本的網絡知識就可以在短時間內完成整個交易過程。再就是一些品牌產品,這種產品事先已經進過大量的廣告媒介宣傳,已經在市場上得到消費者的承認,對該品牌也比較熟悉,因此在購物時省去甚多的麻煩,忠于該品牌的消費者會直接購物,不會花太多的時間去鑒別或者詢問。再就是適合網絡營銷的產品盡可能選擇那些可以形成壟斷地位的產品。在款式上、材料上、設計上或者其他方面和別的同類產品能明顯區別開來,如果是那些在大街小巷隨處得見的產品,消費者不會花很多精力在網絡上找尋。再就是盡管物流日益發達,但是當前的物流運輸能力下,有些產品還是不適合進行物流運輸,因此要選擇那些運輸方便的產品進行網絡營銷。
對于虛擬產品而言,與實體商品不同,企業的產品展示時要采取各種有效手段向消費者展示產品特點和性能,例如可以在網絡上設立“虛擬展廳”,用逼真的圖像加上聲音、光線等全方位進行產品展示,讓消費者如身臨其境。對于一些需要消費者購買后進行組裝的產品,可專門開辟一些空間,使消費者能根據自己的需求,對同一產品或不同產品進行組合,更好地滿足消費者的個性化需求。
(二)網絡營銷定價策略
網絡營銷定價策略是企業營銷策略中最富有靈活性的策略,眾所周知,通過網絡營銷可以大幅度的降低產品的采購成本,也大大降低了產品的庫存,與實體銷售不同,網絡營銷不需要建設專門的銷售渠道,在租店費用、人工費用、水電費甚至稅收方面都得到了極大的成本降低空間,這就使得網絡營銷產品定價有很大的空間。而且互聯網的開放性和互動性,使得商品價格面臨一個激烈競爭的公開市場,消費者會對產品的價格進行大量的比較,只要價格高于正常市場價格,消費者就會取消購買行為,因此企業網絡營銷時要采用多種合理的價格策略,主要有以下幾種方式:(1)免費價格策略。免費策略是網絡營銷中常見的價格策略,一般用于企業進行新產品推廣或者促銷時,這是一種短期的價格策略,持續時間一般都很短。有的是完全免費,從產品的購買到所有的售后環節都實行零收費。例如一些免費郵箱、免費訂閱等一些數字產品。有的是一段時間內收費,等免費期結束或者等試用次數達到一定數量后,再開始正常收費。(2)個性化定價策略。個性化定價策略就是企業根據消費者個性化需求,根據消費者對商品性能、外觀、設計、需要的程度等諸多因素,在制定出不同的價格,滿足不同消費者的個性化需要。(3)聲譽定價策略。產品在定價時除了考慮產品本身成本、性能之外,更多的根據企業的社會聲譽、知名度等因素來制定價格,例如一些具有悠久歷史的特色產品、一些享譽市場多年的馳名商品,一些知名度較高的國際大品牌等等,這些產品在定價時要高于普通的同類產品,用價格顯示產品本身的優越感和知名度。
(三)網絡營銷促銷策略
所謂網絡促銷就是企業在互聯網上,將產品的特點、性能等信息傳達給消費者,引起消費者的購買興趣。主要有下列幾種:一是網上折價促銷。網絡營銷產品的最大優勢就是價格便宜,由于網絡購物消費者不能對產品進行直觀的試用、試穿等,因此對產品印象不是很全面和直觀,這就需要企業通過折價等方式來促銷商品,有的用折價券的方式,有的企業還結合傳統的營銷方式,消費者在網上下載折扣卷,然后到實體店去消費。二是網上贈品促銷,一般情況下,在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。三是網上抽獎促銷,抽獎促銷是大部分網站愿意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷,網上抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。四是積分促銷。積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單。積分促銷一般設置價值較高的獎品,消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。
三、結語
總之,網絡營銷將成為21世紀營銷的主要形式之一,目前越來越多的企業認識到網絡營銷的重要性,也紛紛采取各種網絡營銷手段來提高產品的知名度。當然,網絡營銷面對的是消費者的個性化需求,對于企業而言,要清楚地了解消費者的行為,從消費者的角度出發,制定相應的網絡營銷策略,從而贏得市場的主動權。
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[關鍵詞] 傳統營銷 網絡營銷 信息傳播 市場營銷
網絡營銷從傳統營銷來,又與傳統營銷有著巨大的差別。如何在這巨大的網絡市場上開展網絡營銷、占領市場,對企業來說既是機遇也是挑戰。但傳統營銷也是不可或缺的。它是市場營銷的基礎,也是網絡營銷逐步發展的起源。只有善于利用它們,正確選擇營銷信息的傳播方式,才能使企業發展得更快,帶來更多的經濟效益。
一、傳統營銷與網絡營銷信息傳播方式的特點
1.傳統營銷信息傳播的特點
(1)傳播模式相分離
電視臺主要傳播的是視頻信息;電臺主要傳播的是音頻信息;報紙、雜志、期刊等主要傳播的是文字信息。
(2)信息傳播具有不對稱性
傳統營銷活動中賣方擁有較完全的信息,而買方擁有不完全的信息,信息商品的非物質性,以及經驗性,使得用戶難以判斷信息商品的真正價值,體現出明顯的差異性。
(3)溝通方式單向性
傳統的營銷活動中營銷者主要依賴各種各樣的傳播媒介,如廣告、展覽、產品目錄等向消費者提供單向的信息傳送,再以各種各樣的調查研究方法來了解顧客的需求,這種過程在大多數情況下都是分離的、異動的、“時滯”的,不易實現同步營銷。
(4)具有強迫性
傳統營銷信息傳播方式中的電視、廣播、報紙、戶外路牌、霓虹燈等廣告的信息傳播都具有一定的強迫性,作為消費者,無論你是否需要了解還是購買,各類廣告仍然會迎面而來。
2.網絡營銷信息傳播的特點
(1)具有開放
對于企業而言,無論其規模、性質、實力如何,只要在網上建立了網站,就能向網絡大眾宣傳企業精神,與客戶進行“一對一”的交流,并向他們提供特色的商品和服務。
(2)一對一交互的方式
網絡的互動拉近了信息商品生產者與消費者之間的距離,使信息消費者參與整個信息營銷過程成為可能。雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性和積極性,增強了他們的信任感,也使企業的營銷活動能有的放矢,提高消費者的滿意度,實現同步營銷。
(3)具有虛擬性
由于互聯網使得傳統的空間觀念發生變化,出現了有別于實際地理空間的虛擬空間和虛擬社會,使虛擬市場、虛擬企業、虛擬商店孕育而生。
(4)具有全球性
網絡自身的快速發展,使其觸角延伸到世界各地,信息營銷變為全球性的活動。只要你上了因特網,你的信息互動范圍就是全球性的,任何一個網民都可能是你的潛在消費者。
(5)具有永恒發展性
網絡范圍不斷延伸,技術逐漸成熟,網民數量呈幾何級數增長。網絡的每次發展,都使其自身變得更有價值,信息市場會隨著網絡本身的發展而無限拓展。
(6)可以傳輸多媒體信息
互聯網絡可以傳輸多種媒體的信息,如文字、聲音、圖像、動畫等,網絡營銷使得為達成交易進行的信息交換可以以多種形式存在,并可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。
二、傳統營銷與網絡營銷信息傳播的主要方式
1.傳統營銷的信息傳播方式
(1)利用各種新聞媒體
新聞客觀性所帶來的社會經濟效益往往高于單純的產品廣告,因而經營者、企業家們都在尋求各種利用新聞媒介來做廣告的途徑,努力使自己企業的活動引起社會公眾的關注。
(2)利用廣告手段促銷
在商品經濟發達的條件下,廣告的作用與日俱增,它不僅可以使商品銷售量增加,促進商品大量生產和大量分配,降低成本,還可以刺激生產,增加花色品種,提高質量,使消費者得到最大限度的享受與滿足。此外,廣告還可以指導消費、增加消費者的商品知識等等。
(3)利用口頭和行為舉止傳播
人的一言一行都代表著他所賴以生存的那個社會組織集團。良好的企業形象的建立,不僅可以溝通大眾傳播媒介,而且還可以廣結良緣,進而樹立企業信譽。
(4)利用其他形式的傳播
信函傳播、展覽會,展銷會、組織形象材料散發,都可以傳遞信息,是可以借鑒和利用的。
2.網絡營銷的信息傳播方式
(1)網絡廣告
網絡廣告是指通過信息服務商(ISP)進行廣告宣傳而開展的促銷活動。它主要實施“推戰略”,主要功能就是將企業的產品推向市場,獲得廣大消費者的認可。網絡廣告有如下幾種常見的形式:①旗幟廣告。網頁上的旗幟廣告大多是動態旗幟廣告,引起瀏覽者的注意。具有宣傳面廣、影響力大的特點。②贊助式廣告,是指把廣告主的營銷活動與網絡媒體(網站或網頁)本身的內容有機地融合起來,并取得最佳的廣告效果。③按鈕廣告,即圖標廣告,它顯示的只是公司或產品或品牌的標志,點擊它可連接到廣告的站點上。④關鍵字廣告,關鍵字廣告的最大優點是有助于在網站上尋找目標群體。⑤插入式廣告,即“間歇廣告”、“彈出窗口式廣告”,即在用戶點擊進入某些網頁時會跳出一個小窗口。⑥文字廣告,它是以文字的形式出現在Web頁上,一般是企業的名稱,點擊后連接到廣告主的主頁上。⑦郵件列表廣告,又稱直郵廣告,利用網站電子刊物服務中的電子郵件列表,將廣告夾在讀者所訂閱的刊物中發給相應的郵箱所屬人。
(2)網絡公關
網絡公關主要是利用企業的網絡站點樹立企業形象,宣傳產品,提高企業及其產品知名度與美譽度的促銷活動。它利用一定的手段喚起人們的好感、興趣和信賴,加強溝通與交流。
(3)網上銷售促進
網上銷售促進是企業在網絡銷售活動中,采用一系列能激發需求、激勵購買的促銷方法的總稱。它主要有:①有獎促銷,是指提供的獎品能吸引目標市場的注意,以此促進銷售。②免費促銷,就是通過為訪問者無償提供他們感興趣的各類資源,吸引訪問者訪問,提高站點流量,并從中獲取收益。③網上折價促銷,這是一種常用的促銷方式,所節省的費用,通過折扣的形式轉移到顧客身上,使顧客充分領略到現代交易方法的優越性。④網上贈品促銷,在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場的情況下,利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。⑤網上抽獎促銷,是指以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷,網絡抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。⑥積分促銷,一般是指設置價值較高的獎品,消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。⑦拍賣促銷,就是將產品不限制價格在網上拍賣。
(4)網絡營銷站點的促銷
它是利用各種網站的推廣策略,擴大站點的知名度,吸引網上流量訪問網站,起到宣傳和推廣企業,以及企業產品的作用。它主要實施“拉戰略”,具有直接、快速、簡便、費用較低等特點,且成交的可能性較大。
三、傳統營銷與網絡營銷信息傳播方式的優缺點
1.傳統營銷信息傳播的優缺點
(1)傳統營銷信息傳播的優點
網絡營銷的信息傳播方式還不能完全替代傳統營銷的信息傳播方式,因為全民的信息意識和利用信息的能力還不高,人們的生活習慣、工作方式、價值觀念還沒有順應全球信息化向前發展的趨勢,對網絡的應用十分有限。其次,網上購物是先付款后得物,顧客與產品不能直接見面,使得顧客不能利用觸覺、嗅覺等感官直接感受產品,因此網上的虛擬商店盡管內容豐富,但往往也會增加了錯購誤購的幾率。同時,一些消費者也對網絡營銷的產品質量心存疑慮,顧客對全球范圍內企業的信譽可靠程度的驗證無從下手,這些都會增大其遠程購物的風險,從而選擇傳統營銷的信息傳播方式。
(2)傳統營銷信息傳播的缺點
在傳統營銷中企業的宣傳、廣告和營銷策略都是針對所有的消費者,廣告費巨大且具有盲目性。另外,傳統營銷的信息傳播往往局限于某一個特定的區域內,同時受購買時段或刊期的限制,目標群體容易錯過,并且所傳播的信息難以保留,很難保證信息不被消費者遺忘。再者就是傳統媒體廣告的營銷效果是比較難以測試、評估的,無法準確測算有多少人接收到所的廣告信息,更不可能統計出有多少人受廣告的影響而做出購買決策。
2.網絡營銷信息傳播的優缺點
(1)網絡營銷信息傳播的優點
①網絡營銷信息傳播可以增加經濟效益
在網絡營銷信息傳播中,企業經營入網是充分有效地獲取、傳送信息的最佳途徑,它降低了信息傳播的成本,是現代企業開發新產品、拓展新市場和擴大合作最有力的手段。網絡經營正以低成本、用戶廣、無時空限制、快捷、方便等優勢迅速發展起來。
②網絡營銷信息傳播加快了市場營銷的速度和范圍
企業加入互聯網絡,通過電子郵件、電子網頁和網上廣告,可以擴大收集與傳遞的范圍。利用網上瀏覽器的查詢,可以使顧客幾分鐘內看到全世界范圍內的所需信息和產品目錄。
③網絡營銷信息傳播可以幫助中小企業了解市場和發展自己的機會
一些中小企業由于資金不足而又沒有能力開拓國際市場,所以可以借助互聯網開展國際營銷活動,不但可以降低成本,提高效率,還能利用Internet先進、快捷的信息傳遞功能,把中小企業的信息資源推廣到全世界,實現信息的共享。
(2)網絡營銷信息傳播的缺點
①載體局限了營銷傳播自身的發展
筆記本電腦昂貴的價格使得大多數人難以問津,普通電腦不菲的價格對于大多數老百姓來說也是一種奢侈品,這使得我國人均電腦擁有量與發達國家相比差距很大。同時擁有電腦但未上網的用戶又占大多數,意味著參與人數極少,與傳統媒體鋪天蓋地的影響相比,差距懸殊。并且電腦不便于攜帶,也影響了客戶做網絡廣告的積極性。
②傳播監管困難,缺乏相應的法律約束
由于網絡營銷信息傳播的形式太多,對于信息傳播內容的真實性難以監管,同時各網站由于沒有專業認證機構對其進行有效評估與檢測,虛報訪問量,作假現象時有發生。
③傳播創意水平不高,廣告點擊率有不斷下降的趨勢
網絡廣告創意水平直接影響廣告的點擊率,上網者在一個網絡廣告版面上所花的耐性和注意力不會超過5秒,為了在這短短5秒之內吸引目標消費者,廣告創意人員必須絞盡腦汁,不斷創新,但目前網絡專業廣告設計人才缺乏,因而廣告缺乏創意成為網絡廣告發展的瓶頸。
總之,網絡時代的來臨,使消費者對消費個性的這一追求變為現實。在網絡營銷中,由于網絡信息傳播所具有的特性(如全球性、虛擬性等),消費者將擁有比過去更大的選擇自由,他們可以根據自己的個性特點和需求在全球范圍內找尋滿足品,而不用受到地域的限制;他們可以選擇自己感興趣的企業網址或虛擬商店,利用互聯網網絡空間的無限擴展性,去獲取有關產品的更多信息,從而使其購物更顯個性;他們甚至還可以通過商家在網絡上所開展的定制服務,利用自家的電腦和網絡,自行設計和修改產品的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等。由此可見,Internet網絡的發展和普及,正深刻地改變著我們的社會生活,也對傳統營銷信息傳播方式產生了前所未有的沖擊,但從影響網絡營銷發展的限制性來看,網絡營銷不可能取代傳統的營銷方式,至少在很長的一段時間內,傳統營銷信息傳播方式依然是大部分企業生存和發展的基礎。所以企業的任務是如何實現兩者之間的良好配合,既充分利用網絡互動性的特點帶來的營銷觀念與功能的變革,又避免其自身的不足,形成網絡營銷與傳統營銷之間的相互支撐結構,增強企業的市場競爭力。
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1.1產品定制化策略。隨著消費對于產品的認識和鑒別能力不斷提高,家電消費市場不斷朝著個性化、多元化的方向發展。家電產品單一的規格和樣式不能滿足消費者個性化的需求。在現在網絡經濟的環境下,網絡提供了非常便利的條件,這種生產方式針對性比較強,其生產出來的產品不僅符合消費者的要求,而且還可以打上消費者自己的烙印,通俗的講就是DIY定制。
1.2網絡時代新產品開發策略。開發新產品,對于家電企業來說要有很好的產品構思和服務理念。增加新產品線,互聯網的技術擴散速度非常快,利用互聯網迅速模仿和研制開發已有產品是一條捷徑。延伸產品,由于市場不斷細分,市場需求差異性增加,產品延伸策略,可以滿足不同層次的差異化需求,家電產品的信息化與智能化是必須要考慮的,如電視的數字化和上網功能。
2.基于網絡營銷的價格策略。
2.1產品價格透明化。在網絡市場中,由于互聯網擁有大量的信息資料,消費者可以獲取越來越多的信息。另外,一些購物網站還可以提品評論、客戶滿意度調查及運費相關信息,這讓顧客對產品的合理價格做到心中有數。這就要求企業在產品定價中,要做好與渠道商的溝通與交流,統一產品、制定統一的價格,方便消費者對產品信息的識別。
2.2以顧客為導向,低價格策略。以顧客為導向,就是要實現客戶的價值最大化,針對這種顧客定價的策略主要有客戶定制生產價格和拍賣市場價格。另外,由于互聯網本身的特點,可以幫助企業降低多方面的成本費用,這使家電企業有了更大的降價空間來更大滿足客戶的需求。
2.3產品組合定價策略。傳統銷售渠道商采用一些捆綁式銷售方式,使消費者不得不花費多余的錢購買對自己沒有實際意義的產品。在網上,商家可以把產品分為必選產品、可選產品組合、附加產品等類別,由消費者根據自己的需要自由配置,消費者甚至可以設計組裝自己的產品或者對廠家提供的產品進行適當的修改。
3.基于網絡營銷的分銷策略。
3.1家電企業的網絡推廣。家電企業結合自身實際情況,可以通過論壇營銷、微博營銷、博客營銷、虛擬社區營銷、病毒性營銷、視頻營銷、事件新聞營銷等形式多樣的營銷方式,基于互聯網平臺,整合互聯網資源,全方位的,全方面展示企業信息,樹立品牌,宣傳產品。
3.2網絡直銷渠道。通過官方網站建設和自主網上商城建設,通過網絡及電子信息化手段對用戶需求信息進行收集、整理、分析,利用網絡良好的互動優勢直接和顧客溝通。企業可以直接從市場上獲得真實的第一手資料,進而合理的安排生產。
3.3網絡間接渠道。家電企業可以通過與家電連鎖企業的合作,實現線上銷售與線下銷售的結合;另外家電企業可以通過與專業的網上商城如京東商城、卓越亞馬遜、天貓商城等網上商城及團購網站的合作,進行商品的營銷與銷售,最大限度的擴大企業的銷售量
4.基于網絡營銷的促銷策略。
4.1針對消費者的促銷策略。由于網絡的開放性,商家可以采用折價促銷、積分促銷、網上贈品促銷、抽獎等多種促銷方式。采用團購、秒殺價等多種促銷方式,以此吸引消費者的眼球,鼓勵消費者參與。
4.2針對中間商的促銷策略。一是與網上商城合作建立旗艦官方專營店,根據自身產品的功能進行詳細的分類,促銷廣告,使企業產品信息快速全面的告知消費者。二是站點推廣,借助家電行業知名站點、免費郵件、官方微博等工具企業產品信息,對企業產品進行宣傳推廣。三是銷售促進,通過與中間商的合作與支持,利用銷售站點進行價格折扣、限時搶購等方式,宣傳和推廣產品。
5.結語
網絡營銷中怎樣面對顧客
傳統的市場營銷理論中的顧客是指與產品購買和消費直接有關的個人或組織,如產品購買者、中間商、政府機構等。在網絡營銷中這種顧客仍然是企業最重要的顧客。
網絡營銷所面對的顧客與傳統營銷所面對的顧客并沒有什么太大的不同。雖然目前的網民還具有地域性和年齡性的特點,我國現在的網民也僅有1000多萬。但這都將隨著網絡建設的進一步完善以及網絡資費的進一步降低而大幅度增加。因此,企業開展網絡營銷應進行全方位的、戰略性的市場細分和目標定位。
網絡時代的最大特點就是信息“爆炸”。在互聯網上,面對全球數百萬個站點,每一個網上消費者實際上只是根據自己的興趣瀏覽其中的少數站點。而應用搜索引擎可以大大節省消費者時間和精力,因此,自第一批搜索引擎投入商業運行以來,網絡用戶急劇上升。面對這種趨勢,從事網絡營銷的企業必須改變原有的顧客概念,應該將搜索引擎當作企業的特殊顧客,因為搜索引擎不是網上直接消費者,但卻是網上信息最直接的受眾,它的選擇結果直接決定了網上顧客接受的范圍。以網絡為媒體的商品信息,只有在被搜索引擎選中的情況下,才有可能快速傳遞給網上的顧客。既然搜索引擎成為企業從事網絡營銷的特殊顧客,企業在設計廣告或網上信息時,不僅要研究網上顧客及其行為規律,也要研究計算機行為,掌握各類引擎的探索規律。
另外,企業要加強自己的網站建設,完善自己的電子商務及網絡營銷模式,加強商品配送系統建設、完善銀行結算系統、售后服務及產品的檢驗系統。只有這樣才能使企業的銷售更進一步,否則,網絡營銷及電子南務流于形式,最多起到一個宣傳企業的作用。
網絡營銷賦予產品概念新的內涵
傳統市場營銷理論中將產品解釋為能夠滿足某種需求的東西,并認為完整的產品是由核心產品、形式產品和附加產品構成,即整體的產品概念。網絡營銷一方面繼承了上述整體產品的概念,另一方面比以前任何時候更加注重和依賴于信息對消費者行為的引導,因而將產品的定義擴大了,即產品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西。
網絡營銷主張以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務和滿足。因此,網絡營銷在擴大產品定義的同時,還進一步細化了整體產品的構成。它用五個層次來描述整體產品的構成:核心產品、一般產品、期望產品、擴大產品和潛在產品。在這里,核心產品與原來的意義相同。擴大產品與原來的附加產品相同,但還包括區別于其他競爭產品的附加利益和服務。一般產品和期望產品由原來的形式產品細化而來。一般產品指同種產品通常具備的具體形式和特征。期望產品是指符合目標顧客一定期望和偏好的某些特征和屬性。潛在產品是指顧客購買產品后可能享受到的超乎顧客現有期望、具有嶄新的價值的利益或服務,但在購買后的使用過程中,顧客會發現這些利益和服務中總會有一些內容對顧客有較大的吸引力,從而有選擇地享受其中的利益或服務。可見,潛在產品是一種完全意義上的服務創新。
網絡營銷的市場營銷組合特點
網絡營銷過程中營銷組合概念因產品性質不同而不同。對于知識產品,企業直接在網上完成其經營銷售過程。在這種情況下,市場營銷組合發生了很大的變化。首先,傳統營銷組合4P事的三個——產品、渠道、促銷,由于擺脫了對傳統物質載體的依賴,已經完全電子化和非物質化了。因此,就知識產品而言,網絡營銷中的產品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息,它們之間的分界線已變得相當模糊,以至于三者不可分。若不與作為渠道和促銷的電子化信息發生交互作用,就無法訪問或得到產品。其次,價格不再以生產成本為基礎,而是以顧客意識到的產品價值來計算。第三,顧客對產品的選擇和對價值的估計很大程度上受網上促銷的影響,因而網上促銷的作用倍受重視。第四,由于網上顧客普遍具有高知識、高素質、高收入等特點,因此,網上促銷的知識、信息含量比傳統促銷大大提高。
對于有形產品和某些服務,雖然不能以電子化方式傳遞,但企業在營銷時可利用Internet完成信息流和商流。在這種情況下,傳統的營銷組合沒有發生變化,價格則由生產成本和顧客的感受價值共同決定(其中包括對競爭對手的比較)。促銷及渠道中的信息流和商流則是由可控制的網上信息代替,渠道中的物流可實現速度、流程和成本最優化。因為網上簡便而迅速的信息流和商流使中間商在數量上最大限度地減少甚至成為多余的。
綜合以上兩種典型的情況,在網絡營銷中。市場營銷組合本質上是無形的,是知識和信息的特定組合,是人力資源和信息技術綜合的結果。在網絡市場上,企業通過網絡市場營銷組合,向消費者提供良好的產品和企業形象,獲得滿意的回報和產生良好的企業影響。
網絡營銷對企業組織的促進與發展
網絡營銷帶動了企業理念的發展,也相繼帶動了企業內部網的發展,形成了企業內外部溝通與經營管理均離不開網絡作為主要渠道和信息源的局面。銷售部門人員的減少,銷售組織層級的減少和扁平化,經銷與門市分店數量的減少,渠道的縮短,虛擬經銷商、虛擬門市、虎擬部門等內外組織的盛行,都成為促使企業對于組織進行再造工程的迫切需要。
對于銷售網絡的改造、管理和維護,培訓的作用毋庸置疑。培訓已不僅僅局限于人力資源的范疇,對內,它是一種領導的手段,是一種溝通協調的方法,還是一條能促進戰略、戰術、政策、制度有效貫徹執行的重要途徑;對外,它則是一種有效的市場開拓方法和市場管理手段。因為“人皆敬老師”,這種“師生效應”在網絡建設與管理中同樣適用,而且通過培訓吸引、留住的客戶往往都是注重自身發展,不計短期蠅頭小利的“優質”的長期客戶,屬重要的網絡成員,值得企業去扶持、去培養。 一、對企業營銷人員的培訓
對企業營銷人員的培訓,目的是使網絡改造及管理維護能得到營銷人員的一致認同,并在各階段得以有效地執行。沒有執行能力的規劃比沒有規劃還要糟。培訓的內容有:
1.網絡基礎知識。包括網絡的定義,傳統網絡、理想網絡的特點及優缺點對比分析,網絡中物流、資金流、信息流、促銷流等各種“流”的運動,競爭發展對網絡的要求,以及網絡成員的相關知識。
2.網絡診斷知識。對企業現行網絡診斷的內容、對象、方法等知識,網絡的寬度、深度、密度概念等。
3.網絡的設計、規劃知識。要通過培訓讓網絡的設計規劃人員學會如何根據行業現狀及消費行為、網絡現狀、企業實力、競爭對手策略、行業前景等來選擇規劃合適的網絡模式及網絡改造的分期目標。
4.網絡改造的實施培訓。如網絡模型的特點,網絡成員選擇、調整的技巧等,企業可以通過試點總結成經驗手冊進行交流培訓,也可由富有經驗和授課能力的資深人員進行課堂授課。
5.網絡管理、維護知識的培訓。包括與網絡成員的溝通技巧、客戶管理技巧、客戶培訓技巧、自營網點的經營管理技巧、客戶投訴的處理技巧等,以及提高網絡成員的新產品推廣能力、老產品推銷技巧、促銷技巧等方面的培訓。沒有良好的管理與維護,即使是理想的網絡也隨時可能變成傳統的松散網絡。 二、對網絡成員的培訓
要在網絡改造建設中加強對經銷商的培訓。對經銷商培訓的目的一是利用“師生效應”塑造培訓組織者的“權威”、“領導”地位,提高對網絡成員的號召力、影響力、協調力與凝聚力;二是通過培訓增強經銷商對企業及其網絡規劃、網絡政策的認識和信心,消除網絡改造中的阻力,爭取得到經銷商的認同和支持;三是通過培訓使經銷商掌握如何服務、維護、促進其下級客戶,幫助下級客戶提高銷售,從而加快轉型速度和網點建設,提高整個網絡的銷售能力;四是通過培訓幫助經銷商提高自身的經營管理水平,以保障網絡的穩定、安全。
對經銷商培訓的內容應根據培訓的目的確定,總體上說有以下幾個方面:
1.企業知識。即作為培訓組織者(往往也是網絡領導者)的企業介紹,包括現狀、規劃與前景、特色與優勢、文化傳統、經營理念等,目的是進一步增進客戶對企業的了解與信心,提高企業的吸引力與凝聚力。
2.市場及競爭形式分析。通過培訓使客戶了解行業市場及競爭的現狀和發展趨勢,了解網絡的發展方向,爭取客戶的理解和認同,減小實施阻力。
3.政策與制度。包括市場、網絡、服務等各方面的政策與制度,重點強調政策、制度能給客戶帶來的利益,包括近期利益與長遠利益;對于一些限制客戶的“行動自由”,使其眼前利益受到一定影響但卻有助于網絡健康發展,有助于網絡成員長遠發展的政策與制度,如限價政策、標準服務政策、形象規范制度、市場保護政策、合作廣告政策、合作促銷政策等則要設法通過培訓獲得客戶的認同、支持,消除抵觸情緒。
4.網絡知識。包括網絡的模式、結構、特點、前景及對網絡成員的利益,網絡成員的加盟條件及可獲得的優惠和支持,業務調整與發展的要領,對下級客戶與消費者的溝通、服務、管理、促銷、培訓及投訴處理、異議爭端的排除、解決,促進下級客戶銷售能力提升的技巧等。
5.營銷知識與銷售技巧。包括市場營銷的基本理念、概念、策略等基礎知識及客戶的服務溝通與管理、拜訪與巡查、呆壞賬的防范與處理,乃至商品的陳列展示、理貨、導購、現場演示與促銷等銷售技巧。
6.管理、法律、財務等綜合知識與管理技巧。包括客戶對其自身人力資源的開發管理技巧(招募挑選、面試、培訓與儲備、調配、考評與激勵、員工關系與人員溝通、獎罰、評比競賽等)、業務管理技巧、形象管理技巧、財務管理技巧等。
之所以把5、6兩個部分列入培訓的內容,是因為通過以上培訓可以提高網絡的推廣、銷售、獲利能力,從而增強網絡的凝聚力。經銷商階層大都是從起點不高的“小生意人”發展起來的,他們大部分同樣渴望成功和長期發展,因此希望得到培訓。如果生產商能夠滿足其培訓的需要,無疑可樹立生產商在整個網絡中的威望和領導地位,而且即使在短期獲利水平不高的情況下也能有效地吸引并留住“優質”客戶,通過齊心協力的推廣提升獲利水平,從而進一步增強網絡的凝聚力。
為降低培訓成本,減少對培訓師資的需求或降低對培訓師資的素質要求,可將上述常規培訓部分編制成培訓手冊或制成VCD,如《網絡政策與制度手冊》、《網絡規劃與建設手冊》、《營銷知識與技巧手冊》、《綜合知識與管理技巧手冊》等。也可根據以上1~6項內容進行分解、合并,編制成《批發商運營指導手冊》、《零售商運營指導手冊》、《營銷工程師手冊》、《促銷手冊》、《服務手冊》等。這些同時也可兼作企業內部培訓教材,在編制時內容盡量不要重復。需要對外保密時則另編內部培訓手冊(如《營銷制度手冊》)。 三、網絡領導者與網絡培訓組織者
將網絡市場微機聯網化
聯網科學管理化,網絡信息快速交流化
·網絡市場整合推廣策略
·酒類網絡營銷之大忌
本刊上期,本人闡述了如何構架模擬網絡和非直轄市場的垂直管理網絡。那么如何讓推薦商清晰地掌握被推薦商的實際銷售情況,網絡商與網絡商不見面又能隨時進行業務交流呢?如何將廠家網絡總部與市場網絡科學接軌并成功地完成網絡目標——占領網絡市場呢? 一、微機網絡策略
所謂微機網絡就是將網絡市場微機聯網化,聯網科學管理化,網絡信息快速交流化,為網絡體系戰略上的成功提供現代化的科學保障。
A.電腦開單網絡:廠家微機管理人員將各地網絡商按程序編號入網,網絡商進貨,由微機員開單,財務驗收,網絡調度發貨。網絡商進貨時,微機員開過單并財務驗收后,由微機直接將有關獎項輸入電腦,進入網絡商網絡產品專用賬單,因為網絡產品的所有獎項都是根據電腦積分實現的,所以任何非網絡商都不可能享受廠家銷售價以內的優惠或者返利。任何領導批條簽字低于廠家銷售價,都違背了網絡經營原則。所以電腦開單勝過廠長簽字。
B.網絡商微機編號策略:推薦商無須懷疑被推薦商銷售數額的真實性和準確性,因為所有的網絡商在微機中都有編號,編號程序如下:
省號碼—市號碼—縣號碼—網絡商號碼—被推薦商號碼
所有網絡商的編號上都能查出自己推薦市場上的業績情況。如果被推薦商進貨,電腦就會自動將相應比例的推薦商劃入推薦商的賬號。
C.廠家網絡微機管理系統:
①微機數據管理部分:利用開票終端打印發票,用一塊局域網卡,把銷售網絡管理終端連接到文件服務器上,從文件服務器上取出所需網絡數據,加工成所需數據,顯示或打印,并能對網絡數據進行登記、修改、查詢、刪除、維護。
②系統框架圖:
③識別系統:開票時打印類似銀行存折的客戶提貨明白卡,明白卡由客戶保存,用硬塑科套裝。客戶每次提貨須出示此卡,開票員核對卡上的提貨情況與微機存貯情況是否一致,一致后方可開票。因為明白卡記錄是隨時變化的,造假卡不太容易。另外明白卡還可減少財務對賬的麻煩,發現異常時,可打電話詢問客戶代表。推薦商可持明白卡在微機上查詢非直轄垂直管理市場的銷售情況及自己積累的推薦獎情況。
D.網絡市場微機系統與廠家微機聯網策略:區域網絡商各設一部微機,微機與網絡總部(廠家)聯網。網絡商微機上網內容:①模擬網絡的構架結構、管理及業務發展情況;②非直轄垂直管理網絡市場的調查及預測;③直轄市場的經營情況。
廠家微機上網內容:①所有網絡商的銷售情況;②網絡商的獎勵及執行情況;③模范網絡市場成功的經驗及分析;
④網絡商銷售對比一覽表(包括廣告、促銷比率和銷售業績)。
至此網絡信息在網絡內公開化,廠家通過聯網的微機可以得到許多準確的全面的整合信息,為網絡市場的營銷戰構筑了一條寬暢的高速公路。那么下一步就該展開—— 二、網絡市場整合推廣策略
網絡營銷成功的標志不是過程,而是營銷結果。網絡產品在網絡市場的流通和銷售情況是衡量網絡營銷成功度的度量表。由于酒類市場廣告的變異,單一的狂轟亂炸式的廣告已不能肩負起“占領”的重任,所以整合網絡市場的營銷推廣,也是筆者所構架的網絡營銷中所極力推崇的戰略性步驟。由于酒類產品的生命周期變得越來越短,潛在市場的萎縮,生產資源和資金資源的匱乏,有效營銷成為酒類網絡整合推廣的指針。要做到有效營銷,必須堅持“穩,準,狠,快”四字戰斗方針,將四字個體精神融為一體,細化環節緊密相連,交叉推進地快速推廣,就是整合市場推廣連環網絡策略。
(一)伴隨式廣告促銷:所謂伴隨式廣告就是廣告與產品進入市場時相隨流通,產品到哪里,廣告到哪里。表現形式多為箱子上或酒盒上印刷的廣告或箱子內酒盒內放置的宣傳單。另外,廣告促銷又區別于純粹的廣告,純粹的廣告多表現為品牌廣告,廣告目標是擴張品牌度、認知度和美譽度。而廣告促銷則是以鮮明的賣點為具體內容,以廣告為表現形式,以賣出產品為直接目標。廣告促銷是概念,促銷廣告則是詮釋。仍以賒店老酒為例:“賒店老酒,天長地久”的任何廣告表現形式都是品牌廣告,而“喝/賣賒店老酒,中獎好運常有”則是突出的促銷廣告。在筆者為賒店老酒網絡營銷體系的籌劃實施中,就非常注意伴隨式廣告的科學利用。例如:
促銷點:賒店老酒網絡產品的盒子內,都放有一定數量的兌獎券,兌獎券面額從2元到1000元不等,當消費者發現兌獎券時,即可到就近有售賒店老酒網絡產品的商店、酒店兌換同值的人民幣;而為消費者兌了獎的商店和酒店拿著兌獎券,持營業執照復印件到當地網絡商(指定網絡商)處兌換2倍的人民幣,如零售商拿100元兌獎券,在指定網絡商處可得到100×2=200元的人民幣。
廣告切入點:買者中獎,賣者得獎。
伴隨式廣告方式:①網絡產品箱子上盒子上都印有以上賣點廣告;②酒盒內放有一張告知消費者兌獎方法的傳單;③箱子內瓶子上面平放一張印制精美的“賒店老酒生活指南報”,將以上賣點設計其中,其它則是生活常識和賒店老酒的其它信息。
(二)提綱挈領式廣告促銷:伴隨式廣告隨著產品的延伸而延伸,雖然到達率與產品對等,可總有一種散且沖擊力弱的缺陷。提綱挈領式廣告促銷就是對伴隨式廣告的連環性補充。
所謂提綱挈領式廣告,就是對伴隨式廣告進行表現形式方面的濃縮,用具有較強視覺沖擊力的廣告表現形式提醒目標消費者。
網絡商從提貨之日起,就要報上直轄市場的主要模擬網點數量(大概),廠家提供統一內容和規格的條幅,共分兩種:一種“喝/賣賒店老酒,中獎好運常有”,懸掛在網絡商和模擬網絡商的附近;另一種“賒店老酒獎券兌換處”,懸掛在主要零售商和酒店的門頭。
(三)加強式廣告促銷:主要表現形式為報紙、電視和電臺。目前,報紙、電視和電臺仍然是傳遞信息的主要媒體。至于報紙、電視和電臺種類的選擇,則取決于產品和網絡市場的具體情況。其表現特點:時間短、密度大。
加強式廣告促銷和下面將談及的強銷式促銷活動的推出,必須依據網絡市場的銷貨率。
網絡產品的賣點條幅是否懸掛到位,產品的鋪貨率是否達標,是加強式廣告促銷和強銷式促銷是否能起到應起的作用的前提,所以加強式廣告促銷和強銷式促銷展開的前提是:網絡商必須填寫“促銷宣傳申請表”,交給廠家網絡指揮部,由相關人員核實達標后方可推出以上兩項活動。表格如下:
促銷宣傳申請表
年月日
審核達標后,即可展開加強式廣告促銷和交叉進行強銷式促銷活動。
加強式廣告促銷內容:
①以上賣點;
②即將展開的促銷活動時間、地點、活動內容。
(四)強銷式促銷:強銷式促銷是在以上幾種廣告促銷方式基礎上的大綜合。它是對網絡市場上的產品力、廣告力、銷貨力等相關工作的實踐性檢驗;它是以直接利益和間接利益為切入點,以即時銷售為現實目標的促銷活動。此類活動力度比平時大,獎項比平時高,但時間卻非常集中。如賒店老酒周口地區沈丘縣1998年9月12日的強銷活動:
邀請函
A.凡在活動當天購賒店老酒闖九州、紅盒特曲或國酒,金額達l100元者,贈送高級電飯鍋一個,并發獎券一張,當場摸獎,中獎率百分之百,獎券金額設為20元~200元(現金)。
B.開酒金額達3200元者,贈送自行車一輛,另發獎券一張,獎券金額設為50元~600元。
C.開酒金額達5200元者,贈送雙桶洗衣機一臺,另發獎券一張,獎券金額為100元~1000元。
D.開酒金額達12000元者,贈送冰柜一臺或者說英寸彩電一部,另發獎券2張,獎券金額為100~1000元。
本次活動屬雙重中獎,當天開票,當天兌現,限量銷售。每個客戶在活動日內開酒不得超過2萬元,歡迎新老客戶光臨,祝君中大獎。
公司名稱:……
活動地點:……
活動時間:1998年9月12、13兩天
電話:……
信息傳達方式:①電視廣告。②提前三天送發“邀請函’
促銷對象:模擬網絡商、經銷商、零售商,促銷內容及活動情況如下:
下面需要對上例促銷活動中的幾個問題加以解釋:
第一,以上的促銷活動費用總金額是固定的,賒店老酒所有網絡市場的強銷式促銷活動所報比率相同,按實際促銷量的Ⅹ%充報。前提:獎品獎勵情況屬實,由廠家市場部監督執行,并填寫獎品發放一覽表。活動結束后,由廠家代表將實際促銷銷售額帶回廠家入賬,而后按既定比例返還。
第二,對于搞促銷活動的網絡商來說,促銷所用獎品不需購買,只需與某商場簽訂購銷協議。活動期間買酒的客戶拿著網絡商開具的獎品證明就可到指定商場領取獎品,質量及保修維修由商場按正常售貨規定進行。活動結束后,商場將網絡商開具的領獎證明進行整理,到網絡商處結算,這樣商場賣出了商品,網絡商解除了獎品積壓的后顧之憂。
第三,獎券的功能:有效控制促銷費,合理還報購貨商。中國酒類行業有一個不好的習慣:“搞活動須招待,禮品不少有酒菜”。所以許多酒廠搞活動開會,會有許多“客戶”帶不少不相關的人來“捧場”,更有甚者,不是酒類經銷商的也不辭勞苦地前往。不同數額獎券的功能就避免了上述不良習氣。既拒絕了非準購買者,也照顧了準購買者,因為有關人員向參會的客戶講:“因為太忙,沒時間招待,只有發給大家不同金額的獎券權作餐費吧!”
筆者將以上三點策略稱之為“三贏促銷模式”。廠家的付出與收回是既定可控的,網絡商得到了其應該得到的銷售比例,更重要的是為市場的長期壟斷做了一個必要的質變:加強了社會公關——為商場作了件好事!
沈丘強銷式促銷結果:2天銷售36萬元。 三、酒類網絡營銷之大忌
美酒雖美,但飲之不當會傷及身體。網絡雖好,但有幾個關鍵問題如果處理不善就會給酒類營銷帶來不必要的麻煩,故特列出如下之大忌:
(一)誤將酒類網絡營銷當做傳銷:只需弄清傳銷與本網絡體系的本質區別就行了。
傳銷是生產企業不通過店鋪銷售,而是由傳銷員將本企業產品直接銷售給消費者的經營方式,它屬于無店鋪營銷;而酒類網絡營銷所發展的網絡商只在法定企業中選擇。傳銷靠的是親戚朋友聯絡直銷,本網絡營銷靠的是有市場管理能力的經銷商,無需是親戚更不需是朋友,而且原則上本網絡營銷管理及工作人員的親屬不準入網。所以本網絡營銷不是傳銷,只不過在理論上借用了傳銷的兩個原理:報酬分配學和倍增市場學。也就是將通過網絡科學管理過程節省的系列資源費用,通過倍增市場學的預算,遵照報酬分配學的原理,將產品經營過程中賺得的利潤分配給網絡經銷商。
(二)管理執行不力:網絡管理部門要嚴格遵守網絡管理法規,任何慫恿和疏忽都會導致網絡的成功大打折扣。容易出現執行不力的環節有:
①對網絡商的返利不能按協議的時間及時兌現;
②指揮松散,管理部門之間不團結,不協調;
③為消費者兌獎的終端環節不能及時兌現;
④網絡商低于廠價銷售時不能及時處理并加以嚴懲;
⑤同一個市場發展了兩家以上的網絡商;
⑥網絡商鋪貨不力,產品在市場上的出現率不高;
⑦垂直管理體系中的培訓及管理不力,推薦商失去了其應有的功能,造成市場監督癱瘓;
⑧只發展了網絡,卻沒有及時跟進。
(三)不顧自身背景的照抄照搬:所謂自身背景就是酒類企業的實力、產品力、知名度、認識度、美譽度等綜合企業力的情況。酒類網絡營銷體系的操作,對不同的企業要采用不同的網絡策略,任何照抄照搬都只能是邯鄲學步、自找苦吃。適合自已的才是最好的!
1.農產品網絡營銷的價格策略問題其一,農產品網絡營銷市場上的市場份額集聚現象與我國農產品生產格局存在矛盾。贏家通吃現象是網絡營銷市場供給者兩極分化的主要表現形式,即市場份額占有率較高的企業越有可能控制整個網絡市場的銷售渠道,而市場份額較小者將被剔除市場。由于我國農業生產主要以小農經濟式作業方式為主,離散化的生產者對農產品市場價格波動的承受能力相對較弱。網絡營銷市場的贏家通吃現象將導致農業經營者陷入被兼并重組狀態,從而抬高市場集中度,最終破壞農產品營銷市場的市場運行機制,削弱整個市場的競爭活力。其二,農產品消費屬于經驗類產品,消費者需經過試吃或試消費等方式才能給出該商品以較為準確的價值判斷和消費決策。但基于網絡的農產品營銷模式難以滿足消費者的嘗試性消費需求,從而削弱了消費者在初次消費時作出消費決策的能動性。
2.基于物流系統建設的農產品網絡渠道策略問題其一,農產品營銷渠道成本較高制約農產品企業開展實體與網絡相結合的營銷策略。農產品營銷渠道成本高企的根源在于農產品內在特點。農產品的生產與消費期間不匹配所導致的時間錯配使得大量農產品需通過大量存儲的方式來滿足消費市場持續性的消費需求。而農產品的易腐性等生物特性直接抬高了農產品的儲存成本和運營費用,削弱了農產品在終端銷售環節的市場價格競爭力。其二,營銷渠道的技術水平較低制約農產品實體與網絡協同運營能力。農產品具有易腐爛和季節性等生理特性,這對其營銷渠道系統提出了較高要求。由于農產品的產地多具有地多人少特點且距離農產品的需求地較遠,這使得多數農產品難以及時運輸給需求方。而農產品企業出于成本考量,缺乏采取冷鏈物流方案來提升農產品配送服務的意愿,最終制約農產品企業的營銷方案實施效果。
3.基于信譽機制缺失的農產品網絡促銷問題網絡營銷信用體系不完善是制約農產品企業的網絡營業務實施效果的關鍵要素。通過依托網絡系統來建構虛擬的網絡營銷平臺,固然有助于降低農產品物流企業的營銷成本。但由于網絡銷售活動中欺詐行為疊生,網絡交易雙方缺乏對對方的必要信任感。這使得農產品物流企業的低成本策略難以令網絡營銷受眾克服其不信任感以接受本企業品牌。農產品的網絡營銷失信現象通常表現為如下類型:一是網絡營銷主體企業的真實身份不明,網絡公開的網站舉辦者身份難以獲得政府權威部門或可信第三方的確認。二是網絡營銷客體關鍵信息存在欺詐性,即網絡公布的農產品及配套服務信息與其真實品質不符。三是從事網絡營銷的部分農產品企業行為違法。主要表現為部分農產品企業借助網絡銷售諸如未獲批準的轉基因農產品等違禁產品的行為。
二、實體與網絡結合型農產品營銷新模式探析
1.實體與網絡結合的創新型農產品營銷模式的產品策略其一,農產品企業應通過提升其產品標準化水平來強化網絡環境下產品策略的落實。產品標準是一種已達成共識的市場語言,它將簡化營銷過程和降低營銷成本,產品的等級和標準也為交易活動提供道德基礎[1]。農產品標準化建設應當包括生產環節標準化和流通環節標準化等工作內容。農產品生產環節標準化工作可以從制定生產作業環境標準和生產作業管理標準等方面展開,通過強化生產設施與設備的標準化建設和生產作業質量檢驗技術標準化等方面的工作,來從源頭提升整條營銷渠道的作業標準化水平。其二,農產品企業應當圍繞企業產品供應鏈來優化供應鏈利益配置方案,以有效激活農產品供應鏈各環節企業參與實體與網絡協同式農產品營銷戰略的積極性。國內農產品生產者應當聯絡上下游企業建構產銷聯盟,將前臺網絡銷售實體企業與后臺生產與原材料供應企業的力量整合為一體,從而形成產銷聯盟各環節企業的優勢互補,有效提升農產品產銷聯盟應對市場競爭的能力。互聯網營銷真正實現了企業與消費者之間的雙向溝通,使企業上下游供應鏈的生產避免盲目性,從而提高農產品企業運作效率[2]。
2.實體與網絡結合的創新型農產品營銷模式的價格策略其一,農產品企業應當采取低價格營銷策略來適應網絡營銷環境。網絡產品成本定價具有固定成本較高和可變成本及邊際成本較低的特征,這使得網絡營銷投資具有前期投資較大而后期跟進投資規模相對較小的特點。基于網絡的農業企業的實體產品營銷策略應在遵循網絡產品成本規則基礎上制定。為此,農產品企業之間的價格策略比拼應當重視擴張企業在網絡營銷平臺上的產品投放量,提升農產品企業在網絡營銷平臺上的市場占有率,采取擴張式促銷策略,通過降低銷售價格和免費贈送產品等形式來獲取產品營銷環節中的規模效益。其二,農產品企業應當采取增值策略來提升產品銷售價格并擴張企業的盈利空間。農產品企業在實施網絡營銷戰略的過程中應當充分考慮到網絡營銷戰略實施初期的高成本耗費及網絡營銷戰略實施后期的企業盈利可能性遞增的特點,并采取積極措施力爭企業提前盈利的可能性。為此,農產品區域應當在產品技術研發方面增加投資,增加農產品新品種并拉長農產品產業鏈,實現農產品企業的差異化產品競爭優勢。農產品企業可以為差異化農產品制定較高的市場價格,從而增加農產品企業的單位產品產生的利潤,有效擴張企業的盈利空間。
1、產品問題
(1)促銷產品供大于求。企業通過促銷手段清理庫存量,而這些庫存通常都是長年累月積累下來的,與消費者購買行為相違背,促銷頻繁,導致了產品數量過多,但是購買者購買欲望不高,?_不到促銷的目的,形成了一種供大于求的狀況。
(2)產品不是真正“促銷”。很多企業打著顧客就是上帝、一切為顧客的口號,進行促銷活動,可是卻因為蠅頭小利而欺騙消費者。很多商家在促銷活動進行之前,將商品價格提高,在促銷進行的時候,將提高價錢的商品列入促銷商品行列,以商品原價出售,甚至以比原價高的金額進行出售,利用消費者對促銷活動的向往,欺瞞消費者。
(3)產品有質量問題。企業大張旗鼓的舉辦促銷活動,可實際上卻仍然不忘投機取巧。比如促銷產品中存在著很嚴重的質量問題,商家在進行促銷時利用消費者盲目從眾的心理鉆空子,混雜到一般商品里,并規定促銷產品一經售出不退不換,導致消費者陷入購買到有質量問題的產品而無處申訴的怪圈。
2、市場問題
(1)市場氛圍不好。促銷作為一種可以幫助企業穩步發展的重要營銷策略,可以吸引消費者購買促銷商品,但是,水可載舟,亦可覆舟,對于很多促銷企業來說,促銷計劃的制定并不十分合理,導致促銷行為并沒有達到預期的效果。
(2)忽視營銷網絡。某位營銷專家曾經說過:“市場,說到底就是網絡+品牌――營銷網絡加上品牌的影響力。”在現在激烈的市場競爭中,很多企業只注重產品生產,無計劃,無目標銷售產品,沒有建立起有組織的營銷網絡,或者說營銷網絡不暢通。
(3)促銷的作弊行為。很多企業廣告上面說著促銷,實際上根本只是一種噱頭,并不是真正的促銷,也就沒有達到促銷的真正目的。企業之間的競爭固然重要,但是如果促銷市場處處存在著問題,不僅是對消費者的欺騙,也是對企業本身的損傷。
(4)市場選擇不合理。企業促銷實施時對市場的位置,促銷時間和人口流動等因素都要考慮周全,但是許多企業往往忽視了市場的選擇,經常沒有計劃的隨意選擇一個市場進行促銷,不僅沒有完成促銷,反而增加了庫存商品的負擔。
3、員工問題
(1)員工對促銷的態度。促銷并沒有真正的被企業員工所理解,他們對促銷抱有一種可賣可不賣,反正得不到和平時一樣的利潤,所以,對待促銷活動特別消極,對自己定位不準,態度敷衍,工作積極性不高,促銷的過程也不賣力。
(2)員工對消費者的態度。由于員工對促銷的認識錯誤,使其心情不佳,無法在最好的狀態下對消費者進行產品介紹,主導者的作用沒有得到完美的發揮,影響了消費者購買商品的心情。同樣,有很多員工認為,來購買促銷商品的顧客不需要得到過多的服務,商品已經很便宜了,買不買與自己無關,這樣導致主觀上忽視了消費者在促銷活動中的重要作用。
4、消費者問題
(1)消費者認識錯誤。消費者受到多種因素的影響,對促銷活動的商品產生質疑的態度,認為促銷沒有好東西,都是一些陳貨壞貨,認為賣家一定是事先提高了價格,然后進行促銷,對促銷商品和生產企業本身就不信任,對促銷活動持懷疑態度。
(2)消費者購買欲望不強。促銷商品有時候無法激起消費者的購買欲望,消費者對促銷活動毫不動容。由于現在商品遍地都是,現買現用,現缺現買,成為了很多人購買產品的宗旨,企業實施促銷活動大張旗鼓,也無法提高消費者的購買欲望,使其融入到促銷活動的氛圍中,從而導致促銷的失敗。
二、針對促銷行為的對策
1、針對產品問題的對策
(1)增強產品的特點。企業在進行促銷活動的同時應當注重促銷產品本身的特點,毫無特點的商品無法激起消費者的購買欲望。企業可以在廣告上多下功夫,對促銷商品進行描述,同樣商品本身如果沒有明顯的特點,賣家可以在合理的情況下,進行描述,增強品牌效應,但是不可以夸大其詞,為了達到銷售目的,欺騙消費者。
(2)使產品符合消費者需求。針對不同商品選擇不同的購買人群,投其所好,充分了解消費者需求,才能夠將促銷圓滿進行下去。
(3)保證產品質量。促銷活動進行的重要保證就是,產品質量能夠得到完全的保證。企業促銷的產品必須是合格無質量問題的產品。
2、針對市場問題的對策
(1)開發新市場。陳舊的市場無法將促銷活動搞活躍,企業在促銷時應該制定合理計劃,開發新市場,給促銷活動一個更廣闊更全新的市場。新市場的選擇也很重要,應當考慮到天時地利人和等多種因素,對市場的選址要進行周密的考慮。
(2)建立營銷網絡。隨著市場經濟的深入發展,企業營銷意識的增強,要把發展和應用信息技術作為一項重要的戰略措施,在擴大規模的同時,積極開展銷售終端系統,用信息技術和電子商務武裝自己,注重管理效益,堅持集約式經營,提高經營管理的科技含量。
(3)營造促銷環境。企業應當提早營造促銷氛圍。促銷活動成功第一步就是宣傳到位,這樣才能把人吸引進來,顧客才能感受到促銷活動的熱烈氛圍。
(4)選擇合適的市場。企業在進行促銷時應當選擇適合促銷商品的市場,有的放矢,才能夠將促銷活動進行下去,根據不同商品選擇不同的市場,還應該考慮到客流量,居民的人均消費水平,更傾向于哪種類型的商品,做好調查,充分準備,選擇合適的市場。
3、針對員工問題的對策
(1)提高員工的認識度。企業可以對員工進行適當的培訓,傳播與促銷相關的知識,使員工充分了解促銷活動對企業的影響,還可以在促銷活動時,給予員工相應的福利,有動力才會賣力,兩者結合,達到促銷的目的。
(2)提高員工的個人素養。員工應樹立正確的觀念,正確看待促銷活動,培養敬業樂業精神,加強培訓,提高員工素質和專業技能,企業實行人性化管理,提高員工的福利待遇。