關于網上購物的建議精選(九篇)
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第1篇：關于網上購物的建議范文
論文關鍵詞 網上購物 消費者權益保護 存在問題 建議
以金華市為例，2012年金華市工商局12315投訴舉報中心受理的關于網絡購物的投訴為32件，是2011年受理安全的9.7倍，2013年1月至3月共受理22件。因此，隨著網上購物消費糾紛數量不斷攀升，如何加強對消費者在網上購物的過程中消費者權益的保護，筆者立足于自身的專業知識對這一問題進行初步的分析，并提出自己的拙見。
一、我國網上購物的法律保護現狀
目前，我國網上購物缺少法律的認定和保護，網上消費者權益的保護在我國依然還是一個空白區。《消費者權益法》和《產品質量法》雖然對消費者權益保障制定了大量條款，但是大多數條款僅僅適用于傳統交易。針對網絡交易，我國法律的限制和保障的力度是有限的，網絡市場依然具有簡易、散亂、缺點較多、可操作性不強等特性，因此我國的網絡加交易市場還是處于無序、不規范的局面。一些不良商人利用國家對網絡交易的法律法規不規范和市場監督機制的不完善，采用網絡平臺大量出售假冒偽劣的產品，極大地侵害了消費者的合法權益，一些網絡經營商業也見利忘義，有意無意地成為了不法商家的幫手，將自己經營的網絡轉變成為出售假冒偽劣產品地媒介。
二、網上購物中消費者權益保護存在的主要問題
（一）隱私權的保護問題
伴隨著全民購物時代地到來，人們的生活消費形式發生了翻天覆地的變化，但是這也給隱私全的保障帶來了很大的挑戰，隱私權的保障正承受著史無前例地嚴峻形式。由于網絡中的信息復制和盜取十分便捷，并且將毫無跡象，這就給不法分子制造了機會，引起了各種侵害隱私全的現象時有發生。例如網絡經營者為了取得更多的利益使用甚至買賣消費者的個人隱私，有的經營者在為取得消費者同意就使用消費者個人信息參與商業交易。這些行為都影響了消費者對網絡購物安全的信耐度，制約了網絡購物的迅速、健康發展。
（二）網上購物的格式條款問題
網絡購物的快速發展給眾多的消費者帶來了方便和實惠，但是也引發的法律問題呈上升趨勢，例如送貨延遲、付款后未收到所購物品、夸大宣傳、收到的產品與網上展示圖片不一樣、網站依據格式條款免除對網上售出產品的三包責任、未贈送約定物品等已成為了消費糾紛的關鍵點，其中對于網上格式條款的糾紛尤為突顯。商家制定格式條款作為準入規定，消費者迫于無奈地接受其中不公正規定，造成了消費者在網上購物處于不利的一方，這也引發了消費者求償權難以得到實現。
（三）知情權難以保障
因為網絡虛擬地特性，網上經營者不必要開設實體的店面、儲藏設施以及配備營銷人員等。當前，很多網上經營者都未辦理注冊登記，消費者無法準確掌握網上經營者的經營狀況、具體地址等基本商業資料。消費者在網上購物過程中，大多數對所購買的產品的品牌、性能、質量等信息無法準確掌握，僅僅只能憑借網上經營者上傳的商品信息影響自己的購買意愿，消費者在網上了解到的商品資料可能與實際收到的產品本身存在認知上的差異。從某一方面分析，網上購物掠奪了消費者在購買產品之前檢查商品的權利，網上經營者常常也利用與現實交易的這種差異進行虛假宣傳或隱瞞產品質量的真實情況，消費者常常發生收到的產品與網上信息不一致、性能差，甚至是此等品。例如2011年3月，筆者在網上“購買了福建安溪一家茶廠的鐵觀音的茶，每公斤價格為800元，貨到付款，收到貨品后發現茶的重量不夠，貨品外包裝與網上信息不一致，喝起來味道就是沒有在我縣專賣店購的味道好，我認為這肯定不是正品。
（四）網絡欺詐
1.消費者付款方式不當，交易過程中處于被動地位。當前，網上購物的付款方法主要是網上銀行支付和網下付款。網下付款包括了先付款后發貨和貨到付款，如果是先付款后發貨，消費者極有可能收不到產品并且無依據追回貨款。例如今年剛發生在王先生身上的網購被騙事故，王先生在網上“上?？狄曔_公司”購買了5個衛星信號接收器材，付款后一直未收到貨品，要求店家退款卻被嚴厲拒絕。2011年12月湖南工商局受理了消費者謝先生投訴案件，根據謝先生反映自己在“金華聯泰自行車買賣有限公司”的網店購買了一輛自行車，付款2500元，到現在還未收貨，店家要求謝先生再給付9000元“風險保障金”才會將貨物發送給謝先生。
2.經營者提供虛假信息，騙取錢財。根據消費者反映許多網上經營者提供虛假信息，騙取財物，網上經營者在網上低價出售產品的信息為誘餌，先讓消費者將首筆貨款匯到銀行賬號上，然后要求消費者交付保障金或辦理相關折扣卡后才會發貨，騙取消費者第二筆甚至更多的錢財。例如2012年5月，金華市陳小姐在“http：//861.com/”網站購買游戲卡，店家以VIP折扣為由，騙取陳小姐先后四次轉賬，多次聯系店家，對方的手機都處于停機狀態，陳小姐一共被騙取了4000元。
3.商家刻意夸大宣傳，低價誘客。很多網上消費者都存在這中感覺，網上出售的物品價格跟現實生活中的價格相差甚遠，價格低得超乎想象，圖片也是十分精美，但收到的實物卻不盡人意，這些精美價廉的產品常常會吸引許多貪圖小便宜的消費者被騙。
（五）退換貨困難，求償權缺失
我國《消費者權益保護法》第11條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”。這一法規主要針對的是傳統現實消費形式，消費者的人身或財產受到了侵害，消費者可以直接要求經營者賠償，這就是消費者權利受到侵害后的一種物質追償制度。然而，在網絡交易中消費者的合法權益受到侵害后，要想取得賠償確實相當的困難。
三、完善網上購物的消費者權益保護的建議
（一）完善《消費者權益保護法》
當前，《消費者權益保護法》已經進行了大范圍修改，但是依舊是在不斷完善傳統消費模式下消費者權益的保護，很少有條款涉及到網上消費模式中消費者權益的保護。建議加大對網絡消費者的權利和經營者的義務兩大方面的法律規定，完善網上消費的消費權利（知情權、安全權、公平交易權、求償權），規范網上經營者的義務（提供細致真實的商品信息、商品質量保障和售后服務、消費者個人信息保密）。
（二）建立全國消費者協會聯動機制
中國消費者協會設置全國統一的網上投訴中心，接受全國范圍內的網上購物的消費者訴求，并依據消費者提供的被訴經營者的相關資料，將接收的消費者投訴案件轉移到消費者當地的消費者保護委員會或者被訴經營者所在地的消費者保護協會，由其消費者想被訴經營者追究賠償，最后將案件結果反饋給網上投訴中心，這樣全面保障了消費者的合法權益不受侵害。
（三）確立和完善網上購物市場準入制度、資格認證制度
建議在網上購物快速發展的情形下，按照立法的規定加強對網上交易行為的限制，明確規定網上購物的市場準入資格、市場經營行為等方式，從而賦予網站具有“經營主體資格”，合乎《消費者權益保護法》中被訴求對象的規定。
（四）實行舉證責任倒置，由經營者承擔舉證責任
第2篇：關于網上購物的建議范文
大學生市場調研報告模板一
一、摘要
目前國內的網上購物市場(以下簡稱“網購”)已呈現出一派蓬勃之勢。大學生憑借其得天獨厚的優勢和對新鮮事物的敏感度，使得“網購”朝著更加廣闊和便捷的道路發展。但是對于“網購”也分為了兩派，一派人熱衷于網絡購物，而其他人則對網絡購物有一定的顧慮。針對于這種現象的出現，我們進行了小范圍的市場調查，預測出武漢市大學生網購的相關數據，然后進行分析，得出調查結果。根據結果分析出網購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。
二、引言
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)《第十九次中國互聯網絡發展狀況的統計報告》的信息，至20xx年6月30日，我國內地網民總人數已達3.23億;其中，經常上網購物的約有3000萬人，與去年同期相比，經常上網購物的網民增長50%，顯示出這種新的購物方式的潛力。
作為大學生，隨著網絡和電子商務的發展，他們成為網絡購物群體中的主體。他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學生一旦突破了資金的限制，他們將是未來網絡的主宰力量，在網絡購物方面，他們更具優勢。因此，從分析可以看出，大學生是網上購物消費的潛在群體，他們對未來網上購物的發展趨勢有重要的影響。而從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的大學生已經達到總數的49.3%?；谶@樣一種思考我們對在校大學生進行問卷調查以期了解當代大學生網絡購物的主要特征。
三、正文
(一)調查的背景：
互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活，網上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，已經成為 網上購物市場上一股不可忽視的力量，對大學生網上購物的原因及滿意度進行研究具有商業價值和現實意義。
(二)調查的目的：
通過此次調查有助于了解大學生網上購物情況，從中分析當代大學生對網購的接受程度及消費行為特征，并通過了解當前大學生對網上購物的看法、態度等狀況，正確指導大學生網上購物消費行為，以及對我國當前網上購物的現狀及網上購物未來的發展提供一些參考建議。
(三)調查方法和對象：
本次我們主要采取問卷調查法。首先，制作出調查問卷;然后，用隨機抽樣的方法向主要高校在校大學生發放紙質版問卷，進行問卷調查，然后對問卷進行了統計和分析，最后得出了結論和認識。
(四)調查結果及其分析：
1、大學生網上購物潛力巨大
通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占50%。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!說明大學生對網上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學生網購群體的性別特征
本次調查結果顯示，有78%的女生曾選擇過網上購物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低于女生。(如圖表三所示)這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚;而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低，這可能是造成大學男生網購比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。
(1)沒有網上購物的原因：
調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信(例：假貨，質量差)、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費問題、售后服務問題、網絡安全問題、觀念難以轉變、環境不允許等。其中，有50%認為商品質量低劣，認為售后服務差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認為網絡欺詐使她們對網購望而卻步。質量差是大學生對網購產品的主要意見。
(2)選擇網上購物的原因：
調查顯示，在有購買經歷的大學生中，嘗試網購的主要原因主要有：節約時間、節約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業員壓力。而比例較大的是：節約時間、節約費用，方便、送貨上門。
4、 大學生網購行為的特征
(1)購買的商品或服務類型
大學生在網上購買的商品和服務的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數碼產品(20.0%)和其他類(5.0%)。
從調查結果來看，服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產品也占一定比例。這體現了大學生在網購類型中以生活必需品為主，而且在學習用途(如圖書)中所占比例也較大。與網上購物其他類型相比有所不同的是：對網上購買數碼產品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數碼產品價值較高，消費者不太信任;由于數碼產品的性質和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網上購買數碼產品發展的重要原因。
(2)大學生網購消費金額情況
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
(五)網上購物存在的問題與對策：
1、網上購物的薄弱環節
調查顯示，無論是否有購物經歷的大學生都對網購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網購在很多方面還有待提高，如商品的質量(66.7%)、商家的售后服務(60.0%)、網上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等以上調查結果說明，大學生在選擇網上購物時還不能完全接受，尤其是對網上商品的質量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質量合格并且和網上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認為一旦網上商品賣出后就與自身無關，還應提供較好的售后服務，以滿足消費者的需求。
2、網上購物存在問題的對策
(1)加強網絡商品的管理。調查發現, 很多大學生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網上購買, 就是看中了網絡商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙, 從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。
(2)加強商家信譽度的管理。根據調查,很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽度越高, 大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產品。
(3)加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展, 有關于這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整, 而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。因此, 建立和完善網絡購物方面的相關法律法規, 就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規定, 具有十分重要的意義。
四、總結
根據我們這次的調查也可以看出，大學生---這一未來的主要消費群體對網上購物的前景還是很看好的，說明網上購物這個市場還是具有很大開發潛力的，相關網站，企業和商家應提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發展。相信隨著我國網絡環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的企業和個人開展網絡購物活動，也會有越來越多的網民加入到網絡購物的潮流中來，我國的網絡購物市場必定會越來越繁榮。
大學生市場調研報告模板二
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象：青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
(調查問卷附在最后一頁)
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56、25%;大二的有15人，占該層的68、18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45、36%～70、44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48、57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87、3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37、7%，其次是服裝27、87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25、8%和27、5%。還有4、7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42、8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
第3篇：關于網上購物的建議范文
中消協公布2004年度全國投訴情況 移動電話質量問題占八成以上———
2004年移動電話的投訴占總投訴量的9.6%，意味著每十件投訴中就有一件是投訴移動電話。今天上午中消協公布了2004年度全國消費投訴的六大熱點，移動電話投訴高居投訴榜首。而六大投訴熱點中有四個熱點均是質量問題占據首位。
互聯網投訴上升最快
會上，中消協投訴與法律事務部主任王前虎指出，2004年投訴上升最為突出的是互聯網投訴，較去年增長了53.6%，居服務類投訴增幅的首位。目前又到了春節前夕，情人節也馬上來臨，王前虎主任提醒那些喜歡在網上購物的消費者，選擇網上購物的時候盡量選擇知名的網上購物公司，選擇當地的網上購物公司，并且盡量做到貨不到不付款。
移動電話高居榜首
在對手機的投訴中，對自動關機，非正常關機、通話質量差、顯示亂碼等質量問題的投訴占據了投訴總量的84.4%.
面對手機增幅居首位這一現象，王前虎主任說：“目前市場上移動、聯通以及小靈通的使用者快要達到4億，市場對手機的需求量也增加了，一些商家為了爭取市場，加快了新品手機的上市，這樣就導致了手機質量的下降，投訴也就相應的增長了許多。”
私家車投訴跟著銷量長
2004年，個人購車首次超過全國汽車銷售總額的50%，相關投訴位居商品類投訴增幅的第二位。從各地消費者協會反映的情況來看，因質量問題引起的投訴占到70.5%，包括發動機有異響、大梁斷裂，油管漏油，剎車跑偏等。甚至有的消費者反映，汽車購買后行駛回家的過程中，發動機就出現了故障。
食品質量問題大
2004年涉及食品質量與安全的投訴分別上升了10.9%和19.1%.食品質量問題仍是食品投訴的重點，占投訴總量的55.2%.其中對劣質奶粉坑人事件的投訴仍未結束。
商品房合同成新熱點
2004年商品房投訴的增幅在連續6年以兩位數字增長的背景下首次放緩，而商品房買賣合同的糾紛則上升了24.5%.造成商品房買賣合同糾紛上升的原因是：一些開發商強迫消費者接受顯失公平的條款；任意改動房屋結構，擴大或縮小房屋面積，擅自改變公用場所用途；拖延交房日期和辦理產權證。
短信費用投訴“掀狂瀾”
2004年，消費者對電信的投訴上升了22.4%.其中關于價格的投訴比2003年上升了44.9%，這中間包括大量消費者對短信息費用的投訴。眾多消費者反映，自己經常在無意識的情況下，“訂”了包月短信，而與服務商交涉時，服務商多會采用拖延戰術。
中消協節后點評 20條不公平格式條款
第4篇：關于網上購物的建議范文
[關鍵詞] 商店形象 網絡商店 服務形象 營銷策略
自20世紀50年代以來，作為商店形象構成的主要屬性之一的商店服務形象一直受到研究者的關注。近年來，隨著電子商務的飛速發展，網絡商店的數量呈現出了快速增長的勢頭。與傳統的網下商店相對應，網絡商店也有其形象，但由于網絡商店不具有實體的物質形態，使得網下商店形象的理論與測量技術無法簡單照搬至網絡商店形象的研究與應用，網絡商店服務形象的影響因素也明顯有別于網下商店。
一、網絡商店服務形象的影響因素
與網下購物不同，網上購物缺乏面對面的人際互動。消費者在網絡商店購物，更多的是人機之間機械的操作，雖然在整個購物過程中，消費者可以通過站內短信、電話、電子郵件等多種形式與網絡商店的員工進行互動，但這種互動只是作為網上購物的一種不必要的補充，并只能以被動的形式出現。除此以外，網絡商店通過互聯網提供與產品有關的文字和圖片信息，使傳統行業中具有無形化和難以標準化的服務變得有形化和標準化了。基于上述原因，不具有實體物質形態且與消費者缺乏面對面人際互動的網絡商店，其服務形象的影響因素肯定不同于網下商店。筆者認為，從工程心理學的角度出發，影響網絡商店服務形象的因素主要體現在以下五個方面。
1.產品信息
為消費者提供多種形式的產品信息，是網絡商店所必須提供的最基本且最重要的服務。對于非標準化的產品而言，不同表征形式的產品信息更是必不可少。產品信息主要有文本表征和虛擬現實表征兩種。文本表征即運用文字說明，向消費者提品的品牌、型號、尺寸、價格和功能等全面的信息。虛擬現實表征即利用電腦模擬三維的虛擬世界，提供使用者關于視覺、聽覺、觸覺等感官的模擬。相對于文本表征的信息，虛擬現實表征的信息可以改變消費者在網上購物時對產品可察覺的信息特征的數量，增進消費者對產品知識的了解，改變消費者進行購買活動時所產生的情緒狀態，有助于消費者形成對產品的好感，激發消費者的購買欲望，進而影響消費者的購買決策。
2.互動平臺
網絡商店的互動平臺是消費者之間,以及消費者與網絡商店員工發生互動的場所，是網絡商店為消費者提供及時服務的重要途徑。網絡商店的互動平臺主要包括購物評價系統與網站推薦系統。網絡商店中他人發表的購物評價,以及網站自身的產品推薦系統能幫助消費者過濾已有的信息，提高決策質量并加強他們對產品選擇的信心。Sylvain等（2004）的研究結果表明，與不去查看網站的推薦信息和他人購物評價的消費者相比，那些查看了網站推薦信息的消費者比沒有查看的消費者其購物行為更為復雜，對購物過程的滿意度也更高。此外，針對網下消費者行為的研究已經表明，較之產品的銷售人員，與消費者素不相識的陌生人對商品的評價和態度更能影響消費者的購物決策。而在網上購物的消費者基本上是匿名而且素不相識的，因此，如能提供這方面服務的網絡商店無疑更容易獲得消費者的好感。
3.店內搜索引擎
店內搜索引擎是當前大多數網絡商店所能提供的功能。如果運用店內搜索引擎能幫助消費者準確、快速地找到目標產品，消費者將對該網絡商店形成良好印象，并樂于再次光顧。消費者的搜索可以分為確定型搜索和瀏覽型搜索兩種，搜索的結果一般有目錄式和矩陣式兩種排列形式。對于瀏覽型搜索的消費者而言，目錄式排列的信息將有助于其進行信息的選擇并激發其購買行為；而矩陣式排列的信息則更有助于搜索任務的消費者。除此以外，大多數研究認為，搜索結果以目錄式排列的網站，為消費者提供降序（由好到壞的排序）排列的結果可以降低消費者努力搜索的程度，并改善搜索的質量。但這一結果并沒有得到K.Diehl等(2005)的支持與證實。他們的研究表明，當搜索的結果較少時，采用降序的確可以使得消費者對網絡購物過程的評價更積極，但按照升序排列的搜索結果將使消費者瀏覽更多的搜索內容，并對整個搜索過程產生更積極的評價。因此，當消費者進行瀏覽型搜索時，采用升序要比降序的排列結果更理想。
4.界面設計
界面設計即網上商店界面的功能和對象等信息的組織與表征?，F實中的網上購物者要通過網上商店界面找到有用的信息并不太容易。GVU（1997）的調查顯示，人們要花費較多的時間來尋找商品信息，而很多情況下卻找不到所要的信息，并將消費者對網上購物的不滿意體驗歸結為購物站點界面的混亂，與網絡速度慢并列位于網絡購物者不滿意的十大因素之首。由此可見，網絡商店界面的設計將嚴重影響用戶對于商品信息的獲取及對商店站點的偏愛，而這正是吸引顧客對商店站點訪問和足夠的再訪問的主要問題。
5.網站結構
網站結構指的是網站真實的目錄及文件所存儲的位置所決定的結構。良好的網站結構有助于消費者快速尋找到目標產品，增加消費者對網絡購物活動的滿意度，改善網絡商店的服務形象。網站結構的重要特征之一即寬度與深度的關系問題。寬度即每一層中對象的數目，深度即等級的層次數。網站的寬度與深度的設計對消費者的視覺搜索時間和反應時間具有一定影響。網絡商店如果沒有處理好寬度和深度的關系問題，就容易導致網絡消費者在購物時發生“迷路”的現象，即無法找到想要的商品或無法返回原來的頁面。因此合理的網站結構有助于消費者對網站的服務形成良好的印象。李江予等（2006）的研究結果表明，網站寬度的增加所帶來的對用戶信息搜索速度的損害大于深度的增加對用戶信息搜索速度的損害，而且虛擬現實系統的8+6+1結構方式更容易導致網絡消費者在購物的過程中迷路。
二、網絡商店服務形象的提升策略
無法及時提供人員服務支持的網絡商店，可以通過提供具有更多功能或優化與設計更多基于工程心理學設計的功能，來彌補網絡商店沒有現場服務人員及時提供各種服務的不足，使消費者在網上購物時對網絡商店的服務形成良好的印象。
1.盡可能提供最詳盡的產品信息
為了消除消費者無法觸摸到產品實物的風險，網絡商店必須通過提供多種形式表征的產品信息以幫助消費者增加對產品的了解。而由于網絡營銷本身所具有的“軟”營銷的特點，又使得網絡商店完全有可能在網站上為消費者提供盡可能豐富的產品信息。然而，在網絡商店購物，消費者常常發現所要購買的產品其圖片“暫缺”，文字信息的介紹也只有寥寥幾個字或者是“暫無介紹”。事實上，不能觸摸到實物、無法深入了解產品的信息是消費者不在網上購物的兩個最主要的原因。因此，提供盡可能詳細的產品信息是網絡商店贏得顧客所要做的最基本的服務。而在提品信息的時候，文字信息的描述應注意準確地反映商品的實際情況，圖片信息則應盡量以虛擬現實的形式提供，幫助消費者從不同角度了解產品的真實形象，消除消費者因為無法觸摸到實物而放棄購物的風險。
2.網絡商店的界面應簡潔且易于使用
對網絡商店界面所形成的印象是消費者進入商店后所形成的第一印象，不僅包括網頁的色彩、布局，同時包括打開網頁、瀏覽網頁的速度與順利搜索到目標商品所需的時間等多個指標。因此，設計一個布局簡潔、產品分類清晰，便于消費者使用的界面是至關重要的。網絡商店應從消費者使用體驗的角度出發來設計界面，且不能一味追求美觀，因為過多圖片往往是導致網頁瀏覽速度變慢的主要原因之一。另外，網站界面的設計還應該考慮網站的寬度與深度的關系，便于消費者在不同的網頁間切換而不會發生“迷路”的現象。
3.注重搭建與消費者互動的溝通平臺
網絡商店應該構建基于WEB2.0理念的購物平臺，而注重搭建與消費者互動與溝通的平臺也將是網絡商店提升其服務形象的一條捷徑。首先，網絡商店可以通過積分獎勵或其他形式鼓勵消費者在購買產品之后發表購后評價，因為購后評價不僅是商店與產品是否具有人氣的表現，同時能對打算購買該產品的消費者產生一定的影響。其次，網絡商店應該在顯著的位置提供多種渠道的聯系方式，以方便消費者在需要購物幫助的時候能與網絡商店的服務人員取得聯系，獲得及時的幫助；再次，網絡商店應提供一個可以供消費者發表對網站看法以及對網站提出建議的空間，以便針對消費者提出的意見及時改善服務。
4.為消費者提供標準化與個性化相結合的服務
所謂標準化服務，是針對網下商店只能提供非標準化的服務而言的。網下商店提供非標準化的服務常常成為消費者投訴的理由之一，而缺乏面對面人際互動的網站恰恰能為消費者提供標準化的服務，如消費者在網站上看到同樣字數和內容的產品信息和幫助信息，用同一個關鍵詞只能搜索到同樣的結果，使用的網站其寬度與深度是一致的等等，這些都是網站為消費者提供標準化服務的表現。然而，由于網絡的個性化使得這些標準化的服務又同時可以成為個性化的服務。如可以根據消費者自己設置的關鍵詞搜索出不同的產品結果，消費者可以自己選擇搜索結果的排序方式等。運用標準化與個性化相結合的服務形式將使網絡商店從冷冰冰的服務提供者變成善解人意的服務提供者，網絡商店的服務形象也將因此得到較大程度的提升與改善。
三、小結
服務一直是影響商店形象的主要因素之一，在網絡商店形象的構成中，服務的作用同樣不可忽視。由于網絡商店不具有實體的物質形態，且消費者在網絡商店購物時無法與銷售人員進行面對面的人際互動，使得網絡商店服務形象的影響因素與網下商店截然不同。本文從以下五個方面分析了影響網絡商店服務形象的因素：產品信息、互動平臺、店內搜索引擎、界面設計和網站結構。并在此基礎上，提出了網絡商店服務形象提升的策略，建議網絡商店應盡可能為消費者提供最詳盡的產品信息，設計簡潔且易于消費者使用的界面，注重搭建與消費者進行互動的溝通平臺，并為消費者提供標準化與個性化相結合的服務。
參考文獻:
[1]Zhenhui Jiang,I.Benbasat. Virtual product experience: effects of Visual andfunctional control of product on perceived diagnosticity and flow in electronic shopping（J）. Journal of Management Information Systems.21(2005):111-147
[2]K. Diehl ,G.Zauberman,Searching ordered sets:evaluations from sequences under search（J）, Journal of Consumer Research, 2005(31),824-832
第5篇：關于網上購物的建議范文
關鍵詞:比較購物;電子商務;比較購物搜索引擎
中圖分類號:F49
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)19-0330-02
1 引言
隨著Internet的不斷發展,電子商務這一全新概念急速興起,傳統直效營銷的許多渠道已被網上購物所取代。然而,為了獲得最實惠的商品,網上購物消費者必定會登陸不同的網上購物網站,對同一商品進行比較,這種行為會消耗客戶太多的時間,“比較購物”為解決這一問題打下了堅實的基礎。所謂比較購物是指為網上購物消費者提供多個購物網站中同一商品的比較信息,包括商品價格、支付方式、配送方式、商家信譽度等的比較資料。目前比較購物可以使網上購物消費者足不出戶即可“貨比三家”,使消費者在短暫的時間內獲得所需商品的詳細信息,從而做出購買決策,當然,由于電子商務的整體環境需進一步完善,比較購物也存在著一定的風險。本文從比較購物搜索引擎的概念著手,對目前比較流行的幾個比較購物搜索引擎進行比較,以此為基礎構建了比較購物搜索引擎的模型,并以大拿網(省略)為實例,證明這個模型是可行的。
2 目前常用比較購物搜索引擎的比較
2.1 比較購物搜索引擎的概念
隨著加入比較購物網站的服務商數量和商品數量的迅速增加,比較購物網站已經與搜索引擎具有類似的特征,即作為用戶查詢商品信息的工具,為制定購買決策提供支持,購物搜索引擎可以理解為搜索引擎的一種細分,即在網上購物領域的專業搜索引擎。購物搜索引擎是從比較購物網站發展起來的,比較購物最初的設想,是為消費者提供從多種在線零售網站中進行商品價格、網站信譽、購物方便性等方面的比較資料,隨著比較購物網站的發展,其作用不僅表現在為在線消費者提供方便,也為在線銷售上推廣產品提供了機會,實際上也就等類似于一個搜索引擎的作用了,并且處于網上購物的需要,從比較購物網站獲得的搜索結果比通用搜索引擎獲得的信息更加集中,信息也更全面(如有些比較購物網站除了產品價值信息之外,還包含了包含對在線銷售商的評價等),于是比較購物網站也就逐漸演變為購物搜索引擎。因此一些網站開始逐漸放棄“比較購物”一詞,而改稱為“比較購物搜索引擎”。
比較購物搜索引擎以滿足消費者的實際需求為出發點,幫助消費者從無數的在線銷售網站中找到自己所需要的商品與服務。比較購物搜索引擎將從網上商店抽取的商品信息存儲到數據庫中,當消費者查看商品信息時,系統將根據用戶的請求從數據庫中提取數據,顯示給消費者。
比較購物搜索引擎區別于一般網頁搜索引擎的功能在于,除了搜索商品、了解商品說明等基本信息外,還可以進行商品價格比較,并對商品和在線商家進行評級,這些評比結果對于消費者購買決策有一定的影響,尤其對于知名度不是很高的在線商家,通過比較購物搜索引擎,不僅增加了被用戶發現的機會,若在評比上有較好的排名,也有助于增加消費者的信任。因此,當消費者進入比較購物網站進行商品信息檢索時,就可以獲得比較豐富的信息,使消費者可以做出對自己最好的決定。
2.2 比較購物搜索引擎的比較
全國的B2C網上商店已經達到10萬家,網上商品數超過6000萬件,要找到消費者滿意的商品相當困難。比較購物成為目前最受歡迎的網上購物方式,比較購物的優勢和好處是用戶可以對同一件商品的不同商家、不同報價進行同時對比和選擇,更重要的是用戶可以直接比較用戶對不同商家同一產品的評論,對商家提供的配送服務、支付方式、售后服務、打折優惠信息進行透明比較,一目了然。通過比較購物,用戶只需在一個站點即可真正做到貨比多家,買東西不吃虧。
目前中國出現的比較購物網站正在逐步的完善中,每個比較購物網站都有自己的特色,我們將通過表1對5家比較有代表性的比較購物網站進行分析:
更新速度時時更新每天更新每天更新每天更新每天更新
盈利模式競價排行、廣告收入、與商家利潤分成廣告收入、與商家利潤分成廣告收入、商品銷售分成、商家為點擊付費與商家利潤分成、廣告收入競價排名廣告、與商家利潤分成、第三方購物
經營范圍通信、數碼、辦公用品綜合性綜合性計算機、通信、數碼產品綜合性
目前我國比較購物網站都能夠比較準確、及時地提品基本信息,各比較購物網站也有自己的特色,如:“搜易得”和“中商網”為顧客提供了先行賠付的服務,消除了購物者的后顧之憂;2006年,“搜易得”推出全新“點擊付費模式”,可以更加直觀地更加合理地反映出商戶的收益/付出比;“中商網”重視本地化購物,創新地提出了第三方購物的理念。
3 比較購物搜索引擎的模型
隨著中國互聯網和電子商務的發展,越來越多的B2C、C2C模式的電子商務網站如雨后春筍般涌現出來,為廣大用戶提供了購物的新途徑,并直接促成了“中國互聯網的第二個春天”。然而,網上商店由于其功能的單一性,消費者必將花費更多的時間和精力對多個網上商店的商品價格、商家信譽、支付方式、配送方式等信息進行多次比較才能獲得自己所喜歡的商品。筆者提出的比較購物引擎的模型(如圖1所示)使這種情況得到了一定的改善,比較購物網站依托先進的搜索技術,整合眾多電子商務網站的資源,將其數據庫融合為一個數據庫,為廣大用戶提供卓越的購物導購服務。
圖1 比較購物搜索引擎模型
整個比較購物的過程大致步驟如下:進入比較購物網站,填寫相關信息(用戶名稱、登錄密碼、郵箱等)進行注冊,注冊成功后再登錄網站,在搜素欄中輸入自己所要購買的商品名稱后將出現不同的報價范圍,消費者根據自身條件比較、選擇適合自己的報價范圍,網站數據庫根據消費者的選擇來提供相關信息,消費者再通過比較不同商家的報價、商家信譽、配送方式等信息來選擇購物網站進行購買。
4 實例研究
比較購物搜索引擎的興起有效地解決了供應方和需求方的脫節問題,使消費者的網上購物更加方便、快捷。本文將通過比較購物網站――大拿網來具體描述比較購物搜索引擎的優勢。大拿網(省略)是由北京賽寶時代信息技術有限公司(Beijing Cyber Times Information Technology co.,Ltd)開發的比較購物網站。大拿網以建立全球最大的中文比較購物網站為目標,在“互惠互利”的前提下,竭力發展與廣大B2C電子商務網站的合作關系,為消費者提供了價格比較、綜合搜索、信譽評級三項服務。下面以購買“索尼T90”為例簡要敘述比較購物流程:進入大拿網(省略)首頁,選擇免費注冊進入注冊界面
填寫相關信息提交,登錄大拿網,在搜索欄中輸入要購買的商品名稱“索尼T90”,可以得到不同的報價范圍(如圖2所示),消費者根據自身需求選擇合適的報價范圍后,點擊“查看詳情”進入如圖3所示界面,可以查看所選報價范圍內出售該商品的商家的信用評級、商品的價格、商品的購買信息等,大拿網還啟用糾錯系統來不斷完善比較購物體系,消費者根據多方面的比較后選擇合適的電子商務網站就可以購得令消費者滿意的商品。
5 結論
通過本文的比較分析可以知道,比較購物搜索引擎逐漸被人們所認識、了解并廣泛使用是可以理解的。比較購物網站的出現,使消費者面對眾多的網上商店不再感到眼花繚亂而無所適從;比較購物網站的出現,可以使消費者在最短的時間內,在浩如煙海的信息海洋中挑選出自己想要的商品,而且上手簡單方便。當然,由于電子商務整體環境還有待進一步的完善,比較購物搜索引擎自身也存在一定的局限性,但是,比較購物搜索引擎為消費者方便、快捷地購物提出了希望。
參考文獻
第6篇：關于網上購物的建議范文
關鍵詞：感知風險；網上藥店；應對策略
中圖分類號：
F49
文獻標識碼：A
文章編號：1672.3198（2013）03.0167.02
近年來，隨著互聯網的普及和不斷發展，我國電子商務的蓬勃發展，這也帶來了網上藥店的興起。2005年12月29號，中國第一家網上藥店――藥房網――正式開張，拉開了網上藥店發展的序幕。截止到目前為止，國家食品藥品監督管理局網站顯示我國獲得網上藥品交易資格證的企業已達到117家。
網上藥店購買藥品具有不少優點：（1）品種更全面；（2）購買不受時間和地點的限制；（3）價格相對較為便宜；（4）有利于保護消費者隱私；（5）提供送貨上門服務等。雖然網上藥店具有以上優勢，但是目前我國網上藥店的發展狀況和市場規模卻不盡如人意。目前，發達國家網上藥店的銷售額已經占藥店整體銷售額的近20%，美國甚至已接近30%，而我國2011年網上藥品銷售額卻只占零售市場的0.2%左右。可見，我國消費者網上購藥的意向較低，而感知風險較大是導致這一現象的重要原因之一。
1感知風險理論概述
風險是影響消費者網上購物的一個重要制約因素。國外對消費者感知風險行為的研究開始于1960年，哈佛大學的Bauer從心理學角度最先延伸出感知風險的概念。Bauer對感知風險的最初陳述為：“消費者的所有行為都會產生其自身無法準確預見的后果，而且其中部分后果很可能是令人不偷快的，所以從這個意義上講，消費者的行為涉及到風險。”他認為感知風險主要包括兩個因素：決策結果的不確定性和錯誤決策后果的嚴重性。
Cox（1967）繼Bauer（1960）的研究之后，進一步將感知風險定義具體化成兩個因素的函數：消費者在購買之前，所感知到購買后產生不利后果的可能性；當購買的結果不利時，消費者個人主觀上所感知損失的大小。在Cox的基礎上，Cunningham（1967）用發生的不確定性和后果的危險性兩個相似的組成因素對感知風險做了總結：。這個概念自提出后成了后續感知風險研究的主流。
網絡環境下的消費者感知風險，簡稱為“網上感知風險”。很多學者研究了消費者感知風險對于其網上購物行為的影響，但是對于網上購物感知風險沒有統一清晰的定義。Forsythe、Shi（2003）和Sandra等（2003）認為網上購買感知風險是指，某一個消費者對將要從事的某項網上購物活動所主觀感受的期望損失。
2感知風險的維度
2.1關于感知風險維度的現有研究
感知風險的維度是指感知風險包含哪些具體內容或者有哪些類型。Bauer認為感知風險會影響消費者的購買決策，但他并沒有分析感知風險有哪些具體類型。
Cox（1967）提出消費者感知風險與財務或社會心理有關。Cunningham（1967）認為消費者如果意識到特定的購買可能不能夠滿足其購買目標，就會感知到風險，這種風險可能包括社會后果、資金損失、物理的損失、時間損失或產品性能等。Woodside（1968）將感知風險分為社會的、功能的和經濟的三個方面。Roselius（1971）認為消費者在做購買決策時，承擔著遭受時間損失、危險損失、自我損失和金錢損失的風險。Jacoby和Kaplan（1972）則將消費者感知風險分為下列五種：財務風險、功能風險、身體風險、社會心理風險和社會風險。
網絡環境下感知風險維度研究證明，傳統感知風險六維度主要與購買某個產品或產品種類有關，并未充分考慮購物環境。因此不斷有學者提出新的看法。Jarvenpaa和Todd（1996）確認了五個維度的網上購物感知風險：經濟、社會、功能、個人和隱私風險。這是隱私風險作為感知風險的一個維度首次被提出。
國內學者對網上購物感知風險的維度也進行了一定的研究。尤丹蓉（2003）通過研究證實了經濟、功能、隱私、心理、時間、身體和社會七個風險維度。董大海等（2005）使用因子分析等統計技術得出了網上感知風險的四個維度：網絡零售商核心服務風險、網絡購物伴隨風險、個人隱私風險和假貨風險。井淼等（2005）在總結前人研究的基礎上，首次提出了服務風險的概念。
2.2消費者網上藥店購藥感知風險的維度
基于對以往文獻的研究同時結合藥品的特殊性質，筆者將與消費者在網上購買藥品過程中最密切相關的感知風險定義為以下七個維度：經濟風險、產品風險、時間風險、信息風險、售后風險、健康風險、隱私風險。
經濟風險是指消費者在網上藥店購買藥品過程中可能造成的財產損失。消費者會因為經濟風險而在使用銀行卡進行網上購藥時產生明顯的不安全感。賬戶被盜、余額被使用等事故頻發更是加深了消費者的顧慮。
產品風險是指所購買的品牌或產品不能滿足消費者的期望。判斷網上商品的質量會因為無法親自觸摸、感受以及試用產品而受到限制，而顏色或產品性能上判斷存在誤差和商品信息不夠充分也都會導致消費者承受更高的產品風險。
時間風險包括兩個階段，一是在網上瀏覽商品到提交訂單成功所花費的時間，包括網站定位、商品導航等；另一階段是從訂單提交后到收到貨物的時間。網頁設計不合理、網頁打開速度緩慢等情況會浪費消費者大量時間。而藥品作為特殊商品，及時、準確、安全地送達至關重要。
網絡銷售商是否真實存在，網上藥店提供的相關信息是否被夸大的，甚至可能是虛假信息，這就存在信息風險。藥品因其特殊性，質量和真偽更是受到消費者關注。所售藥品是否假冒偽劣，藥品功效是否夸大，生產日期是否新鮮等問題都會對消費者產生影響。
售后風險是指買到的產品出現問題或者產品不合適、缺少售后服務保障等所帶來的風險。藥品是特殊商品，一旦藥品出現問題，尤其是在購買并服用后發生藥品不良反應事件時，網上藥店的責任該如何界定、如何進行賠償等。
健康風險是指網絡購物的方式或者網絡購買的商品對消費者健康可能造成傷害。網上購買藥品一般需要較長時間面對電腦進行瀏覽，這在一定程度上對于消費者的健康帶來了威脅。此外，所購買的產品可能存在質量安全問題，從而造成消費者身體上的傷害。
隱私風險主要是指在網上藥店購買藥品時通常需要填寫的個人姓名、地址、電話等詳細資料，這可能造成消費者隱私的泄露，給消費者造成一些不必要的麻煩。目前，消費者個人信息泄露、被盜用甚至被公開買賣的報道屢見不鮮，這使得不少消費者顧慮重重。此外，藥品的使用也涉及到個人隱私問題，一旦泄露會對消費者造成不必要的尷尬。
3基于感知風險維度的網上藥店應對策略
3.1經濟風險的應對策略
網上支付的安全性問題一直是阻礙消費者進行網上購藥的重要因素之一。因此，提供安全有效的網上支付手段，降低消費者經濟損失風險，能夠從很大程度上吸引潛在消費者進行購買。支付安全方面，網上藥店應積極提升自身網絡安全技術，提高支付網絡安全系數，并通過各種途徑明示消費者，從而打消消費者對在線支付技術方面的顧慮。
在支付手段方面，網上藥店應提供更安全簡便的支付方式。傳統的比較安全的支付方式有貨到付款、郵局匯款以及銀行轉賬等。隨著支付方式的發展，第三方支付平臺出現使支付變得更加快捷和方便。選擇與支付寶、財付通等實力較為雄厚的第三方支付平臺合作，能夠保障在線支付更為安全有效。
3.2產品風險的應對策略
相對于其他商品而言，藥品的質量和信息顯得更加重要，網上藥店應根據藥品的不同功能和品牌進行有效分類，同時在藥品介紹頁面全方位的介紹產品，包括藥品的品名、規格、生產企業、藥品批準文號、產品批號、有效期、主要成分、適應證或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應和注意事項等信息。網站在制作圖片時應盡可能的和原物一致，不要進行修飾，文字表述也應實事求是。讓消費者能夠充分地了解藥品的真實信息。
同時，網上藥店要提供完善的藥師咨詢服務，加強消費者和執業藥師的網上互動，更可設立視頻咨詢，進行面對面的交流，為消費者提供相關藥品和疾病的咨詢。這樣可以避免消費者盲目的購買藥品，減少消費者因服藥不當產生身體不適的風險，保證消費者能夠對癥買藥。
3.3時間風險的應對策略
針對時間風險的兩個階段可以采取以下措施。在網站設計方面應合理設計網頁，提供合理有效的產品導航，減少消費者搜索產品的時間；增加服務器，以加快網頁瀏覽和響應速度；加強對消費者訂單的審核、處理效率，盡量縮短處理時間，保證商品及時發貨。
藥品是一種特殊的商品，在配送環節應該更加謹慎，以確保藥品在運送過程中依然保持其完整與有效性。目前，除了少數正規網上藥店采用門店配送方式，更多的網上藥店借助第三方物流送貨，這使得藥品損壞、丟失以及配送延期等情況時有發生。網上藥店應選擇實力雄厚，服務質量有保障的物流企業進行合作。此外，也有學者提出了采用第四方物流的建議。
3.4信息風險的應對策略
首先，網上藥店應通過威信較高的媒介積極宣傳企業和產品，提高自身形象。注重買家的評價和反饋，從而形成良好的口碑效應。其次，應提供的信息準確、可靠、及時全面的產品信息（可參考產品風險的應對策略相關段落），便于消費者接受、識別、反饋，對于消費者減少感知風險有一定的作用。
此外，對于網上藥店所銷售的保健品、化妝品等商品可以提供試用裝服務，消費者使用試用裝后覺得不滿意的可以退換商品。在商品頁面可以設立消費者評價一欄，已購買并使用的消費者可以對商品進行評價，為其他消費者提供參考。
3.5售后風險的應對策略
網上藥店應制定明確的售后服務制度，并在網站的醒目位置予以公示，使消費者能夠及時了解商品的退換貨制度。網上藥店可以向消費者承諾保證退款，退還有缺陷或有質量問題的商品，甚至一定期限內無條件退貨，并對于退貨費用給予減免優惠。這些措施可以顯著降低消費者的售后感知風險，激發消費者網上購買藥品的信心，尤其是對于有意向在網上購買高價藥品、保健品、醫療器械的消費者。
3.6健康風險的應對策略
長時間瀏覽網頁會對消費者造成一定的身體傷害（視力傷害等）。因此，網上藥店應注重網站的外觀和功能的設計，展示頁面力求達到美觀、簡潔、清楚，使消費者能夠方便快捷地搜索所需商品，比較同類產品。對于消費者比較關心的常見問題，可以設置專題模塊，從而縮減消費者網絡購藥時間，減少其對于健康風險的擔憂。
對于因商品瑕疵或缺陷可能對消費者造成的傷害，網上藥店應建立和完善相應的售后保障措施。
3.7隱私風險的應對策略
用戶信息的泄露會對客戶以及企業自身信譽造成不利影響。所以，網站應積極采取措施保障用戶信息的安全，制定詳細合理的隱私政策，并用清晰簡潔的語言在網站醒目位置予以公示。同時，應不斷提升和完善網絡交易安全技術，包括認證技術、加密技術、留痕技術、防火墻技術、數字簽名技術等。此外還應該做好相關員工的教育培訓工作，防止內部人員出于個人利益竊取、買賣客戶資料。
參考文獻
[1]Sandra M.Forsythe，Bo Shi.Consumer patronage and risk perceptions in Inter-net shopping[J].Journal of Business Research，2003，（5）.
[2]于丹，董大海.網上購物風險來源、類型及其影響因素研究[J].大連理工大學學報，2007，（28）.
第7篇：關于網上購物的建議范文
每次網絡購物交易的達成就意味著一個合同的產生，我國《民事訴訟法》第24條規定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。”對于網絡購物糾紛，應由被告住所地或者合同履行地的人民法院管轄。但是，我國的網絡購物通常是跨省、跨市甚至跨國的異地交易，如果要去被告住所地法院，無疑會大大增加原告的訴訟成本，而網上購物的金額通常不會特別大，因此，原告通常放棄維權。其次，由于網絡購物的交易虛擬性，經營者不需要進行工商登記，網絡購物通常有物流第三方的介入，對合同履行地的介定存在一定困難。而且通常網絡購物合同都是采取格式條款，使得消費者很容易忽略對于協議管轄的規定，基于網頁數據的特殊性，消費者在證據的提供方面處于被動地位，這些都不利于后期維權。
隨著計算機網絡技術的迅速發展和網上購物實惠便利等優勢，網絡購物逐漸走入我國的每個家庭。據艾瑞咨詢數據顯示，2001年中國網絡零售額僅為6億元，到2011年達到7666億元，而今年將達到1.2萬億元，網絡購物已成為了一種重要的消費形式。但是，我國現行的法律規定卻遠遠難以應對電子商務的迅速發展中所產生的種種問題，在網絡購物中，消費者通常只通過瀏覽網頁中的商品詳情和用戶評價來感知商品，不能真正的驗證商品質量，所以很容易買到不符合預期的商品，而由于大多數情況下網絡購物消費者并不清楚與之交易賣家真實的姓名和經營場所所在地，當其正當權益受到侵害想要維護自己的合法權益時困難重重。
針對實踐中網絡侵權案件的管轄認定的困境，最高人民法院出臺了《關于審理涉及計算機網絡著作權糾紛案件適用法律若干問題的解釋》及《關于審理涉及計算機網絡域名民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》兩個司法解釋為完善我國網絡侵權案件的管轄提供了一個較好的藍本，但是，關于網絡購物違約糾紛卻沒有相關的法律規定，所以，對我國網絡購物違約糾紛的管轄權問題研究有十分重要的意義。
二、國外關于網絡購物違約糾紛管轄權的規定
2000年頒布的《布魯塞爾條例》第15條擴了消費者合同管轄權例外規則的適用范圍，使消費者在其住所地法院訴的范圍擴展到電子商務領域。一般管轄權規則允許被告住所地法院行使管轄權，例外規則下，允許消費者在一定條件下選擇在其住所地或者企業住所地法院。在《民商事案件管轄權與判決承認與執行的條例》中，與1968年的《布魯塞爾公約》相同，主要是從保護消費者這一弱勢群體出發，對電子商務新形式下的消費合同糾紛案件設置了消費者住所地法院的管轄權。由此可見，歐盟對于網絡購物違約糾紛案件管轄權的態度，即以被告住所地為原則，以在消費者的住所地法院為例外。
美國則把長臂管轄原則擴展到了網絡案件中。長臂管轄原則是指，當被告住所地不在法院所在的州，但和該州有某種最低聯系，就該項權利要求而言，該州對于被告具有屬人管轄權，可以在州外對被告發出傳票。
三、對解決我國網絡購物違約糾紛管轄權問題的建議
網絡購物有其特殊性，如果不考慮其特殊性，而是簡單地將現有的法律制度延伸至網絡購物違約糾紛案件中，或者將國外相關立法生硬地套在我國的法律制度中，顯然是不能解決實踐中存在的問題的。在參考相關文獻資料的前提下，筆者試圖構建一種能集眾家所長且適合我國法律環境的網絡購物違約糾紛的管轄權體系的模型。
（一）建立專門的網絡購物投訴平臺
一般消費者是因為看中網絡購物的經濟、實惠、性價比高，所以網絡購物糾紛通常標的額都比較小，出于訴訟時間和訴訟成本的考慮，消費者通常能忍則忍，但是如果建立專門的網絡購物訴訟平臺，對每個有市場準入資質的電商進行統一管理，每個電商也要設立自己的投訴平臺，產生糾紛，先通過電商內部進行解決，如果不能得到妥善處理，再通過由國家相關部門設立的平臺進行處理，同時，參考淘寶賣家的信用評價機制，每有一個投訴到國家平臺的案件，要對電商的信用評價產生一定的消極影響，這樣，就起到了雙保險的作用，能夠有效的維護消費者的合法權益。
（二）對網絡購物合同履行地的界定
對于合同履行地的確定，各國基本上仍認可和適用“特征履行”的方法來確定，即先確定債務性質，并依此來確定合同主義務履行方式及履行地，各國也正是以此為基礎，在國際層面進行著電子合同案件管轄權的協調和努力。在網絡購物中，合同履行地應認定為貨物到達地，即消費者所在地。首先，從保護消費者的角度來講，應該將消費者所在地認定為合同履行地，這樣即使發生糾紛后走到訴訟階段，便于消費者維權。其次，最高院關于民事訴訟法的相關司法解釋中進一步明確，購銷合同的雙方當事人在合同中對交貨地點有約定的，以約定的交貨地點為合同履行地；沒有約定的，依交貨方式確定合同履行地；采用送貨方式的，以貨物送達地為合同履行地；采用自提方式的，以提貨地為合同履行地。筆者認為，在網絡購物中，應該都適用送貨方式，從網絡購物興起的原因看，賣家為了售賣自己的商品賺取利潤，同時克服網絡購物的地域缺陷，才有了快遞行業的興盛，也就是說，第三方物流的界入是為了滿足賣家的需求，同時為買家提供方便，所以，網絡購物合同是一個購銷合同但不能簡單的適用此司法解釋，應該在實踐中具體分析。
（三）確立保護性管轄原則
第8篇：關于網上購物的建議范文
關鍵詞：網絡購物；電子商務市場；淘寶網；回歸分析
一、 引言
我國電子商務市場發展十分迅速，網上提供的商品品種越來越多，越來越多的人依賴網上購物。截至2010年6月，我國網絡購物用戶已經達到1.42億，提升至33.8%。但是，網上購物糾紛也比較多，由于很多商品質量和網店的信譽招到質疑。根據中國互聯網絡信息中2009年的研究報告，49.1%的網民對網購商品質量擔憂，這對電子商務市場的健康發展是十分不利的，因此，該問題的研究是具有十分重要的意義的。
由于電子商務市場上的賣家和買家處于時空隔絕狀態，不能實現面對面的了解，相對于傳統的交易形式，買方能夠感知到交易風險。因此，網絡購物需要購買者花費很多比較和甄別的時間盡管電子商務市場上。但是，網店頁面上提供給買家關于商品的圖片和文字關于商品質量的信息表述是十分有限的，商品的非數字化屬性，如材料、做工和賣方可靠度等信息賣家往往會有意美化，甚至欺騙，買家需要關注多方面信譽信息，綜合做出購買決策；如果買家購買受到欺騙或不滿意，會進一步影響下一次的購買決策。因此，基于買家的安全保障的信息需求，許多電子商務網站建立了信譽反饋機制來提升買家的信任，即在賣家的網店頁面上提供賣家積累的交易信息，幫助買家決策，從而建立起網絡購物環境下的信任。淘寶網站買家頁面上提供了買家對賣家服務的文字評價、信用積分、信譽等級圖標、好評率、加入商盟（行業商盟和區域商盟）、加入“消費者保障計劃”等信譽信息。
國內許多學者曾經研究過電子商務市場銷售量的影響因素，得出不盡相同的結論。如李維安等（2007）研究魔獸世界300點充值卡影響銷量的顯著因素是信用積分，加入商盟和價格，其中價格對銷售量有顯著負影響，其他因素對銷售量有顯著正影響；潘勇和廖陽（2009）研究淘寶網上的“西湖龍井”商品，影響銷量的因素是賣家信用、賣家好評率、商品好評數和價格等，其中價格有負的影響，其他因素為正的影響；崔香梅和黃京華（2010）研究2G的金士頓牌SD卡，影響銷量的因素包括好評數、中評數、差評數和加入“消?！钡?，并且都有顯著正影響，這和李維安等（2007）的結論不一致，值得深入研究。
二、 研究設計
1. 研究對象確定與數據收集。
（1）本文選擇淘寶網為電子商務市場的研究對象。原因如下：第一，淘寶是亞洲最大的網絡零售商圈，淘寶網的市場份額75.6，79.3的用戶只在淘寶網上購物。第二，淘寶建立了及時的、健全的信譽反饋體系，具備本文研究的數據集基礎。淘寶網的信譽信息包括包括信譽等級、信譽積分、好評率以及是否加入商盟和消保等。大量的信譽指標直觀的顯示在網頁上，信譽信息更新及時。
（2）論文中采用趙瑞濤（2011）碩士論文中采集的數據，數據采集時間從2010年8月17日到2010年8月24日的淘寶網上的交易記錄，共收集到100842條記錄，本文抽取部分部分商品記錄，并剔除無效數據有效數據57378條。獲取信息包括產品名稱、銷量、價格、信譽積分、信譽等級、是否加入商盟和銷保等。
（3）本文采用了Tobit回歸模型（Tobin，1958）。趙瑞濤（2011）研究發現，在數據收集的時間段內，沒有賣出任何商品，大約66.2%的商品銷售量為0。本文抽取部分商品，也具有同樣特點。在比較采用普通最小二乘法（OLS）和Tobit回歸模型分析結果之后，筆者認為認為采用Tobit回歸模型更合適。
（4）本文采取了Girard（2002）等的分類方法，將商品分為四種：搜索品、經驗品Ⅰ型（非耐用品）、經驗品Ⅱ型（耐用品）、信任品，但是，分析中后發現，由于趙瑞濤（2011）的搜索品的數據收集不全面，包括大量的充值卡，這種虛擬商品具有和其他商品不同的特殊性，放在一起分析不合適。因此，本文只研究經驗品Ⅰ型（非耐用品）、經驗品Ⅱ型（耐用品）、信任品三種類型的產品，確定66種商品為本文研究對象。其中經驗品Ⅰ型（非耐用品）21種，包括服裝和化妝品；經驗品Ⅱ型（耐用品）36種，包括電子產品和家用電器；信任品9中，包括奶粉和維生素。
2. 研究假設。
在淘寶網站上，每次交易結束后買家可以對賣家所提供的服務進行評價，網站根據評價計算賣家的信用積分，并采用信譽等級圖標在商品頁面上顯示，表示不同的信譽等級，信譽積分不在頁面上顯示。根據以往的研究，筆者假設賣家的信用積分（或信譽等級）對銷售量有正影響；好評率是賣家受到的“好評”數除以總的評價數量，好評率通常比較高，接近于100%，本文假設好評率對銷售量有正影響；淘寶網上有兩類商盟：行業商盟和區域商盟。商盟以集體聲譽作為抵押，向買家承諾商盟成員不會有欺騙行為，可以有效地提升了買家的網購信心，本文假設加入商盟對銷售量有正影響；“消費者保障計劃”是淘寶推出的買家購物安全套餐服務的一種形式，若賣家對自己的服務承諾不能履行，則買家可以依據相關規則向淘寶發起投訴；淘寶依據相關規則處理，進行“先行賠付”。本文假設加入“消保”對銷售量有正影響；根據替代效應（Substitution effect）和收入效應（Income effect）理論，需求隨著價格的上升而下降，價格機制同樣適合于電子商務市場，因此，假設價格對銷售量有負影響。
第9篇：關于網上購物的建議范文
關鍵詞：大學生；網絡購物；分析
1 引言
大學生之所以選擇在網上購物，其主要原因是網上商品種類多，而且網上信息量大并且信息速度解決迅速，能在短時間內了解到最全最新的信息，并且由大學生自由篩選、自主選擇。因此，研究大學生網絡購物影響因素，分析大學生網絡購物的問題和對策，具有重要的理論價值和現實意義。
2 大學生網絡購物的相關因素
2.1 大學生網絡購物的原因
方便這個原因占據比重最多，為52.52%，一半以上的大學生網絡購物是因為方便。
2.2 大學生網絡購物的途徑
淘寶所占比重遙遙領先，占據比例頗高為62.89%，大學生網絡購物主要傾向于淘寶。
2.3 大學生網絡購物外界影響因素
2.3.1網上購買高價格考慮因素的分析
43.3%的網購者注重網站信譽的質量，網站信譽高從而購買高價格產品；其次注重產品細節的功能，這類影響因素占據38.14%；35.05%的網購者注重價格，實體店和網店相比，多數情況下網店價格要比實體店便宜，由于這種現象的產生，購物者往往會更傾向于網絡購物；在網購中，大多數人都會考慮商品評價這一項，通過其他購買者反饋的商品信息來判斷自己是否要購買此商品，在這類因素中，占據了30.93%的比重；而在產品是否有現貨這個因素中，網購中考慮較少，基本傾向于前幾個因素，這類因素只占19.59%的比重。
2.3.2其他網購者的評價對自己購買商品的影響分析
占比最高的是“一般”為38.14%，其次是“很大”占比為37.11%，“很小”僅僅只占了20.62%，而“沒影響”所占比重更低只有4.12%。
2.3.3促銷手段對網絡購物的影響分析
促銷手段對于網購者的影響整體偏低，唯一占比高的就是“免運費”這一影響因素，在所有影響因素中占比為26.8%，由此可以得到，促銷手段并不是大學生網絡購物的主要影響因素，更加注重的是商品價格以外的影響因素。
2.3.4購物者對網站推薦產品的態度分析
網站推薦產品大多數都是跟網購者瀏覽的產品有一定的相似性或相關性，“有點興趣”所占比重最高為42。27%；接下來“不感興趣”占30.93%，位居第二；而“很有興趣”所占比重較低，僅僅只有18.56%；有極少部分的人對網站推薦的產品是“厭惡”態度，占比為8.25%。
2.3.5網購中互動服務的影響分析
有36.08%的人是通過“在線咨詢”來了解產品信息；有32.99%的是通過“在線視頻”了解產品信息；而“網絡留言”和“電話”所占比重偏低，分別為19.59%和11.34%。
2.4 大學生網絡購物影響因素的分析結果
通過問卷調查以及搜集到的數據來看，商品價格、商品金額、購物途徑、商品種類是大學生網絡購物的主要影響因素。同時可以看出，大學生目前在學習方面投入較少，大部分都趨向于外貌打扮，往往是注重外貌打扮，忽略了自身內在素養的提高。
3 大學生網絡購物的利弊分析
3.1 大學生網絡購物的有利影響
（1）網絡購物可以不用出門就充分了解自己感興趣的產品，而在實體店中，幾乎就很難實現對產品的全方位了解。網絡購物可以隨時隨地了解、隨時隨地購買。
（2）網上購物通常可以買到現實生活中不容易買到的東西。
（3）網絡購物往往能很大程度獲得比實體店更大更多的優惠。網店沒有店鋪，減少了許多經營成本，所以在很大程度上要比體店的價格便宜很多。
3.2 大學生網絡購物的弊端影響
（1）掏錢摸不到實物。雖然網絡購物價格具有很強的誘惑力，盡管是評價再好、銷量再高的產品，購物者多多少少還是會有少許擔心，畢竟看不到商品的真實情況，況且由于現如今網絡格外發達的修圖技術，網站商品的介紹圖片多少存在作假成分，難以穩定人心。
（2）網上購物存在風險。網絡技術的快速發展，導致網上購買商品存在一定的風險，綁定銀行卡、預留個人信息等這種必要填寫項目的出現，會給購買者的資金賬戶帶來極大的隱患。我們身邊經常會出現某某某銀行卡被支出現金并非個人所為、某某某銀行卡被套現并非個人所為等等的現象。
（3）網上購物收貨速度太慢。盡管網絡購物的崛起帶動了快遞物流行業的快速發展，但并沒有因此加快購物者的收貨速度，收貨期限往往是少則三天多則一個星期，這為購物者帶來了很大的不便。
（4）售后服務耗時耗力。網絡購物也會遇到客服態度、售后服務很好的店家，可是經常售后服務店家會說明郵費自理等條件，而且在郵寄過程中也會出現一些不確定因素導致產品損壞等問題發生，這無形之中又為購物者帶來了不必要的麻煩。而且產品一修再修，也就喪失了原本的樣子。
4 大學生網絡購物影響因素實證研究的結論和建議
通過調查，我認為應該有以下幾方面可以進行加強和改善：
4.1 提供個性化服務
電子商務企業要充分了解大學生網絡購物的傾向產品，全面大學生網絡購物的數據，并建立相應的信息數據庫，針對不同大學生的不同喜好，提供能夠符合每一個大學生的感興趣的商品以及提供更貼心的服務。
4.2 適當推行低價策略，同時保證商品的質量和服務的質量
雖然大學生是如今網絡消費市場的主力軍，但是同時在經濟方面也有一定限制，由于大學生資金來源較單一，而且消費能力有限，價格因素已經成為大學生網絡購物的主要影響因素。為了吸引更多大學生的眼球，電子商務企業應該從價格因素出發，提供物美價廉的商品，從而得到更多大學生的喜愛。
4.3 注重和大學生消費者的雙向溝通
一個成功的銷售過程并不僅僅是將商品送到消費者手中，其中更為重要的是與消費者的良好溝通與聯系，所以電子商務企業應該深入到大學生中去，充分去了解大學生的喜好以及大學生對商品的期望與評價，通過和大學生的溝通了解自身的優勢與不足，優勢方面做到更完美，不足方面積極改正吸取經驗，通過不斷地完善自身，提高在大學生市場中的影響力和美譽度。
4.4 提高自身技術水平，加強網站的設計
隨著電子信息技術水平的不斷提高，網絡購物平臺設計更應該變得方便簡潔，網絡購物的操作更加簡便。網站版面的設計也應該貼近消費群眾，迎合消費群眾的品味和審美，內在和外在兩個方面去滿足消費者的各方面需求，以此來提高消費者網絡購物的樂趣，提高消費者群體的購物樂趣。
4.5 提高網絡購物的安全性
為了避免消費者群眾的擔心，電子商務企業應該為大學生網絡購物消費者提供更安全更方便的支付渠道，通過提高網絡購物的安全性，確保大學生自身的利益不會受到損害，從而增強消費群眾對網絡購物的信任。
4.6 開展有特色的營銷活動
為了能夠使得電子商務企業在市場經濟大潮流中能夠持續穩定地發展甚至更上一層，應該為營銷手段增添一些色彩，開展一些具有針對性以及更具特色的網絡營銷活動，以此來吸引更多大學生網絡消費者的關注，從而在龐大的經濟市場中站穩腳跟、愈發強大。
4.7 提高大學生自身素養
通過調查問卷顯示的數據可以看出，大學生網絡購物的主要商品為服飾，而關于學習方面則寥寥無幾。高校更應該在內在這方面加強引導，提高大學生的內在素養，采取內外兼修的措施，從網絡消遣和內在素養兩方面共同豐富大學生的業余生活，共同創造大學生和諧愉快的業余生活環境。
參考文獻
