醫院后勤管理方案精選(九篇)
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第1篇：醫院后勤管理方案范文
1．1后勤人力資源負擔加重
隨著新醫改政策落實，基本醫療保障覆蓋面擴大，門診和住院患者流量不斷加大，這將給醫院后勤管理帶來很大的工作量和管理負擔。其次，長期以來醫院后勤專業技術人才梯隊結構不合理，老齡化現象日趨嚴重，非專業人員多，高學歷和高職稱的人員極少。科技發展，新材料、新技術的應用，后勤管理從憑經驗模式進入數字系統運行模式，設備自動化程度高，而醫院后勤保障專業人員卻寥寥無幾。這些嚴重影響了醫院后勤的正常運行，也必然影響醫院未來的生存和發展。
1．2后勤運營成本不斷增加
新醫改方案實施，國家對醫療技術和服務費用進行調整，藥品加成15％的政策取消，對長期依賴藥品收入的醫院來說，很難彌補取消藥品加成的收入損失。一是伴隨病患流量的大幅增加，醫院必將增加后勤服務設施和人員，在缺乏有效的管理模式和監控手段的情況下，勢必增大醫院運營成本壓力［1］。二是后勤工作比較復雜，點多、面廣、時間長，導致各項維修成本不斷增加。三是雖然醫院也重視成本核算，但往往忽略了后勤維修成本的控制，也缺乏維修成本核算的制度和措施。四是由于長期以來，醫院后勤精通技術專業人員缺乏，高科技設備運行和日常維護完全依賴社會外包維修，從而增加了運營成本。因此，如何降低運營成本，最大限度提升醫療服務價值，已是醫院管理者必須思考的問題。
1．3后勤信息化管理水平較低
醫院后勤信息化是指在后勤管理、服務的各個層面采用計算機、條碼以及互聯網等信息化技術手段，以充分整合、有效利用醫院后勤的各種資源，提高后勤管理與服務的水平［2］。雖然一些醫院對信息化管理已普及，但缺乏對后勤管理信息系統基礎開發，沒有總體規劃和統一的信息資源基礎標準；人力、物力和財力的投入不足；資源不共享，各自為政，相互推諉；大多數醫院的后勤隊伍的綜合素質不高，組成結構不合理，使之對信息化認知和接受能力受到了限制；缺乏創新機制，陳舊的后勤經驗管理模式，使后勤信息化管理仍處在信息化管理的初期，未形成后勤保障能力數字體系，已不適合醫院現代化可持續發展需要。
2后勤管理必須與醫院改革同步發展
2．1與時俱進，后勤管理社會化
醫院后勤是醫院重要的保障部門，要隨著醫院改革而創新機制，以適應醫院改革與發展。一是精細化管理。注重細節管理，注重工作效率，注重提高服務水平質量。二是立足醫院后勤管理，為醫院和患者提供及時、高效、安全的保障和服務，積極配合醫院改革，做到合理節約資源，降低運行成本。三是在醫院后勤專業人力資源匱乏、不專、不精的情況下，突破自我封閉模式，加快轉變職能，引入競爭機制，勇于創新。四是以物的所有權與管理權分離，把醫院后勤基礎服務項目與社會服務項目融為一體，建立雙方對稱合理的債權利益關系，為患者和職工提供優質、高效、低耗的保障，最大限度發揮醫院后勤管理作用。如保潔、電梯、綠化、陪護等工作，通過社會公開招標，委托給綜合實力強，管理信譽好的相應專業公司，以提高后勤服務質量。
2．2后勤管理引進PDCA循環管理模式
醫院后勤管理是醫院改革與發展的重要支持系統，醫院的后勤管理工作的流程要隨著醫院改革進行調整，才能為患者提供高品質的服務，才能為醫院改革創造更好物質條件［3］。采用美國統計學家戴明博士的PDCA循環管理，制定后勤工作計劃，設定目標，提出各類方案并確定最佳方案；制定過程實施對策；努力實現預定目標，不斷效果檢查完善是否完成預定目標；對有成效的措施，進行標準化，制定工作標準；實施中發現的問題及時進行總結。然后，總結經驗進入第二輪PDCA循環管理，發現問題，解決問題，逐步提高后勤管理質量，以適應醫院改革發展。
2．3建立后勤保障信息系統
結合醫院自身信息化發展的特點和現狀，一是利用現有的辦公信息平臺和HIS信息化基礎，加強領導，明確管理目標，梳理業務，注重績效考核。二是與軟件公司聯合開發適應醫院后勤管理信息化系統，制定管理信息化流程，統一管理后勤各種信息和資源調度，實現管理規范化和決策科學化，以提升醫院后勤服務水平，降低醫院運營風險，有效控制成本。三是建立BI（BusinessIntelligence，商業智能）系統。商業智能作為一種新興的決策支持系統，以數據和過程為中心，在信息化的基礎上將組織中的過程進行整合，提供決策支持［4］。將復雜的工作簡單化，有效避免傳統的后勤管理狀態下的低效與繁瑣，真正實現后勤服務信息化、規范化、專業化、數字化，更好地為臨床和患者服務。
2．4增收節支，降低運營成本
取消藥品加成的政策落實和病員的大幅增加，在沒有行之有效的管理手段情況下，后勤管理勢必要增加運營成本，如何增收節支，已迫在眉睫。一是提高資金使用率。嚴格審批制度是醫院提高資金利用率有效舉措，嚴格執行國家財務制度。二是科學成本核算。根據醫院管理需要，借鑒其他行業成熟的成本核算管理經驗，制定有效的成本核算方法。三是物資消耗定額管理。要本著量入為出，編制醫院后勤物資消耗定額，精打細算，統籌兼顧，注重質量，控制成本，績效考評的原則［5］，提高工作效率，規范操作流程。此外，提高診療和服務質量，減少醫療糾紛和醫療事故造成的經濟賠償，從而降低運營成本。
2．5加快后勤管理人力資源建設
醫院后勤人力資源具有自身的一些特殊屬性，即復合性、服務保障性、流動性和專業性［6］。構建良好的人才梯隊是醫院獲得可持續發展的基礎和動力，而后勤管理人才是開展醫院基本建設工作的核心力量。當前正是醫改的關鍵期，醫改政策給醫院發展賦予了良好的機遇，同時也帶來了新的挑戰，一些醫院已意識到后勤管理人才已成為醫院可持續發展的短板，并已注重這個問題。一是通過加大高校應屆畢業生招聘力度，優化后勤人才結構。二是由于醫院工作環境特殊，人才培養方式應多元化、系統化、科學化，加強研討交流，技能培訓等。三是加強后勤政治思想教育和職業道德教育，樹立后勤人員崗位管理意識，發揮專業特長，團結協作。四是加強后勤文化建設，增強員工的認同感，使他們都能充分享有自身價值和脫穎而出的機會。同時醫院后勤要正確處理好獎與罰、個體與集體的關系，杜絕各自為政，相互推諉。
總之，醫院的核心競爭力的形成離不開后勤服務保障品質的支持，后勤管理工作應牢牢把握改革的正確方向，積極推動后勤管理體制和運行機制創新，探索完善競爭機制，提高后勤服務保障能力，以適應醫院改革可持續發展。
作者：程俊 單位：常州市第一人民醫院基建科
［參考文獻］
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［3］洪興龍．醫院后勤管理如何應對公立醫院改革與發展趨勢［J］．中國衛生事業管理，2011，27（12）：71－72．
［4］施鵬，汪昕，張群仁，等．醫院后勤保障信息模型設想［J］．中國衛生質量管理，2011，18（5）：81－83．
第2篇：醫院后勤管理方案范文
關鍵詞：醫院后勤管理；問題；對策
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2015）14-0067-02
后勤管理是醫療物資的儲備與管理、具體事務管理、醫療設備的購買與維護、基建工程的管理等各項日常工作的總稱，因此，醫院后勤管理成為醫院諸多工作高效運行的物質基礎，沒有科學化的醫院后勤管理，醫療事業就難以正常開展和健康成長。然而，隨著社會主義市場經濟的深化和醫療體制改革的發展，醫院后勤管理在醫院發展過程中逐漸表現出很多不盡如人意的地方，極大地影響了醫療事業的發展，降低了醫療服務的質量。
1 醫院后勤管理存在的問題
1.1 醫院后勤管理中的編制問題
醫院后勤管理不會直接給本單位帶來經濟效益而不受重視，在編制管理方面自然就存在很大的隨意性。當醫院有新工作人員加入時，而其他醫療部門都不缺人手，這時，醫院管理人員就會把新工作人員“暫時”放在醫院后勤工作上，醫院后勤部門因此成為本單位新工作人員的臨時工作點。這樣做不但傷害新來工作人員的自尊心，打擊新來工作人員的積極性，也會導致醫院后勤工作人員懶懶散散，工作效率低下，進而影響整體效率的降低。醫院后勤編制管理的隨意性還造成了本部門人員超編或缺編的現象以及人浮于事、相互扯皮、不積極不作為等消極現象。所以，醫院后勤編制管理的隨意性導致本部門工作效率的下降，成為醫院后勤管理中的“問題大戶”。
1.2 醫院后勤管理中的激勵問題
雖然醫院后勤管理掌握醫院的一部分發展資金，但發展資金不能用于工作人員的激勵方面，醫院后勤管理經常囊中羞澀，無法激發工作人員的工作積極性和創造性，后勤管理人員在實際工作過程中沒有工作動力，工作效率非常低。另外，醫院的績效考核規則主要針對各盈利部門而制定的，醫院后勤管理人員不屬于考核范圍之內，自然也無法通過自己的“創造性工作”獲得工作獎勵。遭遇冷落的醫院后勤管理人員在沒有績效考核和激勵機制的工作條件下服務質量越來越差，服務態度越來越消極，后勤管理工作處于應付之中。所以，醫院后勤管理在激勵體制方面存在較大問題，無法激發本部門的工作活力，日常工作死氣沉沉，得過且過，沒有效率。
1.3 醫院后勤管理中的模式問題
醫院后勤管理仍舊沿用傳統落后的行政管理模式，實際后勤管理工作過于死板，使后勤管理人員無法獲得工作創新和個性發展的機會與空間，導致后勤管理工作缺乏創造性，服務效率與服務質量難以令人滿意。另外，醫院后勤管理工作屬于服務性發展，與本單位的其他醫療部門有著截然不同的工作性質和特點，而與服務產業具有極高的相似性，從而導致行政式管理與醫院后勤管理的工作性質和特點背道而馳，難以協調一致相得益彰，使醫院后勤管理工作毫無生機，無法滿足本單位醫療事業的科學化發展，從而產生供需矛盾。值得一提的是，醫院后勤管理人員在本單位醫療物資管理與使用中沒有成本意識和主人翁意識，存在一定的醫療物資浪費問題。
2 醫院后勤科學化管理的重要性
首先，科學化的醫院后勤管理能夠激活后勤管理人員的工作積極性、主動性和創造性，激發工作人員的協調互助意識，煥發集體合力的強大戰斗力，從而形成一個“能打仗、打勝仗”的團結集體，工作效率的大幅度提高成為可能。
其次，科學化的醫院后勤管理能夠為其他醫療部門提供充足而及時的物資支持以及高質量的服務工作，促進其他醫療部門的高效發展，進而有效密切醫院后勤管理部門與其他醫療部門的合作關系，形成團結互助、共同發展的良好局面。
最后，科學化的醫院后勤管理能夠通過醫院服務質量與醫療水平的提高為社會大眾提供更加優質的服務，有效促進醫患關系的和諧發展，進而促進社會的和諧與安寧，為建設社會主義和諧社會做出義不容辭的貢獻。
3 實現醫院后勤管理科學化發展的有效對策
醫院是社會部門之一，是建設社會主義和諧社會的重要陣地，而醫院后勤管理的科學化發展又能夠直接影響醫院醫療工作的服務質量與服務效率，所以，研究醫院后勤管理的科學化發展之路具有非常積極的現實意義和時代意義。
3.1 優化醫院后勤編制，提升集體戰斗力
編制問題是醫院后勤管理的重要組成部分，能夠有效開發人力資源的創造性，激發醫院后勤管理人員的工作熱情，煥發出生命體的發展本能和創造活力，有效促進醫院醫療事業的科學發展。首先，實現后勤編制管理的體系化和科學化。醫院管理人員要為后勤管理部門制定切實可行的后勤編制實施細則，使醫院后勤管理在工作人員的配備與管理過程中有章可依，加快醫院后勤管理工作人員的隊伍建設和專業人才的快速發展，為醫院后勤管理注入新的活力。其次，實現醫院后勤編制科學管理下的人才培養體系，不斷強化醫院后勤管理人員的崗位責任意識、成本意識與效率意識，通過解除醫院后勤管理人員的后顧之憂充分調動工作人員的工作積極性和創造性，并通過優化后勤服務流程實現后勤管理隊伍的科學減員。最后，強化后勤編制內各職能部門的科學整合意識和自覺意識，為實現醫院后勤管理人員聰明才智的科學利用提供發展空間，激發醫院后勤管理人員的創造性，深入解決后勤編制管理中的諸多問題，增強醫院后勤管理部門的凝聚力和向心力，從而形成科學高效的團結集體。
3.2 實施醫院后勤激勵，提高個人創造力
后勤工作人員是改善和提高醫院后勤管理工作的中流砥柱，只有激發醫院后勤管理人員的工作積極性、主動性、自覺性和創造性，才能夠發揮工作主體的促進作用，為醫院后勤管理工作注入取之不盡、用之不竭的發展動力，從而實現醫院后勤管理工作的可持續發展。年輕人是醫院后勤管理工作科學發展的積極元素，而且年輕人家庭和事業都剛剛起步，具有較強的自覺發展意識，醫院管理人員應因勢利導通過本單位的激勵機制，充分調動年輕管理人員的工作積極性和創造性，帶動其他工作人員一起努力工作，并對工作優異、成績突出的醫院后勤管理人員給予物質和精神兩方面的獎勵，從而使醫院后勤管理人員獲得滿足家庭生活消費和個人事業發展的機會和途徑，激發醫院后勤管理人員的工作熱情，提高個人創造力。
3.3 完善醫院后勤模式，開發團隊生產力
醫院后勤管理不僅需要科學化的后勤管理編制，也需要激勵性的發展策略，更需要完善的醫院后勤管理模式，不斷實現醫院后勤管理工作的規范化和高效化，積極提供高質量、高效率、低成本的服務工作。醫院后勤管理人員要積極轉變自己的服務理念，強化為醫療工作提供優質服務的觀念，對自身工作角色進行科學定位，主動把后勤服務工作做好，為本單位醫療工作的快速運轉提供強有力的物質支持。另外，醫院后勤管理還要給予工作人員鉆研業務知識、創新工作方法的時間和空間，不但允許工作人員提出個性化的工作改良方案，還要對工作人員的業務創新進行審核和篩選，將切實可行的改進措施進行推廣和應用，從而形成團隊合作與個體創新相結合的良好工作形式，有力促進醫院后勤管理模式的科學化和高效化發展。
4 結束語
后勤管理工作是整個醫院工作體系正常運轉的物質基礎，后勤管理工作的科學化和高效化能夠直接促進醫療體制改革的發展進程。因此，積極探究醫院后勤管理工作中的實際問題，主動探究解決醫院后勤管理問題的有效策略，能夠大幅度提升醫院后勤管理工作的先進性，直接促進本單位的可持續發展。
參考文獻
第3篇：醫院后勤管理方案范文
關鍵詞：后勤管理建設；規范化；新思路
0引言
隨著現代社會經濟體制的不斷改變，醫療衛生改革的不斷深入，現今，不少醫院的后勤管理模式已經不再適用于當今社會，同時不能滿足現代化人民對醫療服務質量的需求。近幾年來，綜合管理技術慢慢成型，并被廣泛應用于醫院的后勤管理中，多項研究報告指出[1]，采用綜合管理技術不僅能提高工作人員的積極性與服務質量，更是奠定了后勤管理整體發展的方向。我院自2014年1月開始實施后勤綜合管理，經長時間的完善，管理系統已擁有較好的應用效果。本文就我院后勤管理歷程進行報告，僅供參考。
1創建后勤綜合管理系統的重要性
隨著現代化社會形勢的不斷改變，院內醫療工作的不斷推進，院內后勤工作量也相應增加。因院內后勤管理模式不能緊跟社會形勢的改變而做出相應的改變，從而在管理工作開展的過程中，暴露出一系列的問題。較為突出的問題有：對客戶不能進行有效的控制、院內醫療設備的維護、保養檔案不夠全面，常導致院內儀器缺乏保養與修理；對后勤雜項的統計不夠全面，很多工作人員都共同做一件事，變出現有工作卻無事可做的狀態；后勤管理的支出成本日益增加，為醫院帶來的利益卻不見增加[2]。通過創建后勤綜合管理系統，可對客戶進行有效控制，將院內醫療設備維修、保養檔案規范存儲，杜絕設備應年久失修影響患者治療效果的情況產生。同時，規范化的管理模式可對院內后勤管理經濟支持進行有效調控，以最小的支出謀求最大的利益。從長遠上看，更是有助于院內工作的有序開展，確保醫院在不斷向前發展的過程中不被時代的洪流所淘汰[3]。
2后勤綜合管理的特點
2.1高效性管理模式
后勤綜合管理模式在實際開展過程中，管理模式與實際工作相對應，整個管理工作開展具有針對性，可使各類后勤專業人員都能充分發揮自我的特長，不再出現專業不對職業的情況。同時，后勤管理部門的總負責人可系統性的對下屬下達指令或是統一批閱文件，展開會議探討等。極大程度的縮短了工作，提高了工作效率。除此之外，可采用反饋報告單的形式建立健全的反饋系統，各科室主治醫師與護士可準確、便捷的了解病患在反饋系統上對服務的滿意程度，并加以改正，以求做到更好。設計設備維修報告單，對院內所有科室統一發放，若各科室出現醫療設備故障的情況，在報告單上填寫詳細故障問題送至總務科，節省了后勤管理人員每個科室檢查儀器是否出現故障的時間，同樣縮短的工作時間，提高了工作效率。同時，在院內添加顯眼的工作模塊，護士班組可于模塊上制定并當天的工作項目，最大程度的優化了領導與下屬，同事與同事之間的溝通途徑。
2.2備品發放快捷性
院內工作的開展離不開各科室的共同協作?？偟膩碚f，后勤管理為各科室提供的服務主要包括兩個大的方面：備品的發放與及時更換。以往，在院內后勤管理較為落后的時候，常常會出現備品發放不及時的情況，在患者入院接受治療期間，需要用到此類備品輔助治療時，不能及時給予，往往耽誤患者治療，嚴重時甚至對醫院信譽造成影響[4]。采用后勤綜合管理模式可對需要備品發放的科室進行紙張文檔備案，避免誤發漏發的情況出現。
2.3院內設備故障排查
設備出現故障，若第一時間未使用該設備，往往出現擱置情況，待到患者需要該項設備進行治療時，同時會對治療質量產生影響，嚴重時將會危機患者生命。總務科每周一、三、五組織進行常規巡視檢查工作，對全院重點部位變壓器、電梯、電控箱、消防系統安全檢查，同時對衛生、公共設施等進行檢查，設備出現故障的第一時間就能報備，后勤人員可在報告單上填寫修理編號，能夠第一時間尋求修理技術人員，展開快捷有效的修理。
3后勤綜合管理模式帶來的改變
后勤綜合管理的開展能使院內管理工作更加有效、規范、科學的進行，對院內負責后勤管理的工作人員素質也有一定程度的提升。后勤管理人員自身需具備一定的職業素養與全局性的眼光，將被動的管理工作轉變為主動的管理工作。通過管理模式的改變，使管理人員自身發生改變。因綜合管理模式需全院共同執行，在遇到一些決策性問題時還需要共同進行決策，加強了院內工作人員的工作協調能力，縮短了工作時間，提高了工作效率，同時優化了工作環境。綜合管理模式的開展就相當于為管理人員開展了一項針對性、全面性的培訓課程，使其對新環境下社會的改變表現出一定的適應能力，在整個過程中，管理人員自身的能力得到了飛速提升[5]。我院于2014年開始實施后勤綜合管理模式，在該模式不斷運行的過程中，也出現了一系列較為嚴重的問題。如后勤管理人員自身素質不到位，執行力度低；院內工作人員之間的契合度不夠高，無法確保院內擁有高質量的服務等。我院共同探討尋求針對性的解決方法，使院內后勤系統化的管理工作不斷完善，為更好的醫患服務做出充分準備，跟緊社會不斷發展的步伐，促使院內服務工作不斷向前。
參考文獻
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第4篇：醫院后勤管理方案范文
第一條
為加強后勤服務企業管理及服務工作的監督管理，規范后勤管理和服務行為，維護后勤管理和服務秩序，提高后勤管理及服務質量，現根據《神木縣醫院對后勤服務企業醫院后勤服務托管管理合同》以及國家相關法律法規，本辦法本著公平、公正、公開、誠信的原則，結合本院實際情況制定。
第二條
本辦法所稱后勤服務指在本院范圍內為醫院提供的社會化后勤服務；主要指后勤服務企業，按照委托合同提供的管理內容為醫院提供的服務。后勤管理指受醫院授權或代表醫院行政后勤工作管理和督導部門(人)所履行的合同權力和義務及相關工作。
第三條
承擔醫院后勤管理和服務的部門、個人及企業均有共同維護和遵守本辦法的義務。
第四條
為維護醫院后勤服務(企業及個人)合法權益，實現醫院后勤管理和服務的目標，后勤副院長為后勤服務及監督管理的主管領導；后勤管理委員會依照本辦法對后勤管理相關部門及后勤服務企業的相關過程實施負責指導、協調、監督及考評。
第五條
后勤管理及服務的結果取決于各方，各環節的工作效率及質量。除相關服務企業外，本院相關部門關于后勤事務的及時決策，責任范圍內供給保障的及時落實、相關費用(管理費用、房屋本體維修基金及公用設施專用基金等)及時給付，同為本辦法監管的范圍內容，是有效貫徹本辦法不可缺少的先決條件。
第六條
本辦法對各方的執行和評價標準主要依據所附《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》進行相應考核，各方需遵守有效合同的內容及國家相關法律法規；若本辦法包括《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》與合同內容或國家法規發生沖突時，應以合同及法規為準。
第七條
醫院要求服務企業提供合同以外的合法服務時，企業應在條件允許范圍內提供相關服務滿足客戶需求，被服務方應在接受服務后與服務方協商并給付適當服務費用。實現有償服務后，服務質量納入監管范圍。
第八條
醫院后勤管理委員會或其授權部門應對后勤服務企業進行每月至少一次的不定期檢查、評價；考核結果與醫院提供的管理費用直接關聯，相關部門針對考核的結果實施相應獎懲。
第九條
醫院管理部門因工作延遲或領導指揮失誤等原因導致后勤服務企業工作質量不達標的，對后勤服務企業不予扣分；非后勤服務企業權利管轄范圍內的第三方原因或不可抗力原因導致后勤服務企業不達標者亦不予扣分。
第十條
服務企業被公正有效評價后，低于服務既定標準應受到相應經濟處罰，符合標準不予獎懲，高于標準則給予一定獎勵。具體考核標準參考《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》，對后勤服務企業實施的獎懲在服務企業的管理費中作相應增減；服務企業應接受經濟獎懲的60%，且須直接落實到具體服務執行部門，起到激勵、處罰、改善服務質量，最終實現服務質量提升的目的。
第十一條
無論對服務企業的考核分數是否達標或超標，后勤管理工作或后勤服務工作不符合標準的責任方，均應在后勤管理委員會或其授權部門提出書面整改意見及其規定的合理期限內，對未達標的服務工作作出及時的糾正及整改。
第十二條
對于后勤管理或服務企業在本院所承擔的工作或服務獲得縣、市及以上級別的優良稱號或表彰的，醫院將給予一定的獎勵。
第十三條
院方享有組織他方制定和貫徹并執行本辦法包括《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》的權力，各方在貫徹執行本辦法的過程中，可不斷提出對本辦法的修訂、整改意見，使其更為客觀、公正、合理。
第十四條
本辦法的最終解釋權歸神木縣醫院后勤管理委員會所有。
第十五條
《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》是本辦法的有效組成部分，并具有同等法律效力。
第十六條
本辦法自公布之日起執行。
神木縣醫院后勤管理委員會
2016年2月25日
神木縣醫院后勤管理與服務監管細則
總則
為規范后勤服務企業的管理與服務行為，提高后勤服務水平和質量，根據《神木縣醫院對后勤服務企業后勤管理委托合同》及國家相關法規，結合醫院實際制定《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》（以下均稱《監管細則》）。
1.
《監管細則》采取千分考核制度作為對服務企業的考核辦法，通過考核評分給予服務企業相應的獎懲；具體比例為1:50，即每一分等于50元。
2.
后勤管理委員會每月對后勤服務企業管理與服務至少進行一次不定期全面檢查，每季度不少于兩次抽查，檢查結果將作為獎懲依據，考核結果總分數低于850分的，按50元/分予以經濟處罰；總分于850-950分的不作獎懲；總分于950分以上的，給予50元/分的獎勵。
3.
對后勤服務企業實施的獎懲金，由醫院支付管理費時一并支付。
4.
月、季度檢查、抽查發現的問題，后勤服務企業均應在后勤管理委員會或其授權部門提出的合理意見或建議后在規定期限內作出及時糾正并整改。
5.
《監管細則》每項分值欄內的服務項目若因其工作(職務)不到位，責任未落實而造成醫院損失或延伸到其他方面，酌情另行作適當處理。
6.
《管理細則》最終解釋權為神木縣后勤管理委員會所有。
7.
附件：
《后勤公司基礎管理考核表》
《后勤公司工程維修管理考核表》
《后勤公司安保消防管理考核表》
《后勤公司綠化保潔管理考核表》
《后勤公司客服及監督管理考核表》
后勤公司基礎管理考核表
檢查人：
檢查時間：
年
月
日
（總分200分，得分：
）
項目
工作標準
標準分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
房
屋
管
理
1.全院各樓層、科室、病區的房號標識明顯，大堂內設有引路方向平面圖、各科室分布圖專欄并及時更換破損專欄，保持專欄完好。
10分
無示意圖專欄或示意不清楚扣1分，專欄破損未及時更換扣2分。
2.無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋通途的現象。
15分
發現一處私搭亂建或擅自改變房屋用途每項扣5分；發現違法規定的搭建設施或房屋用途改動，未做及時處理每項扣2分。
3.房屋外觀完好無損且干凈整潔；外墻，建材貼面無脫落現象，玻璃墻清潔明亮，無破損情況，涂料墻面無脫落、污漬，無亂貼、亂涂亂畫及亂懸掛現象。
15分
建材貼面發現一處脫落扣1分，玻璃墻一處破損或不清潔扣1分，涂料墻發現一處褪色或不清潔扣1分；每發現一處亂張貼亂寫亂畫、亂懸掛現象扣2分。
4.空調安裝位置統一，冷凝水集中收集作妥善處理，支架無銹蝕。
10分
冷凝水未做及時處理扣2分；空調支架銹蝕發現一處扣2分；
項目
工作標準
標準分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
房
屋
管
理
5.房屋裝飾裝修符合相關規定，未發生危及房屋結構安全或拆改管線和損害他人利益，無濫用水電和違反消防安全的現象發生。
10分
每發現一項不符合規定扣2分，因違反消防安全的違規操作造成損失扣4分，并追究相關人員責任。
6.對醫院房屋及公用設施進行定期檢查，確保房屋內外無破損、裂縫、裝飾面脫落、地陷等現象，若有則及時記錄上報后作妥善處理。
10分
未定期檢查扣2分，房屋內外有破損、裂縫等現象不作及時處理扣5分；未作記錄上報扣1分。
7.房屋頂棚干凈無垃圾，無破損，雨天無滲漏現象。
10分
垃圾未定期處理扣2分；房屋頂棚設施破損、漏水、隔熱層、防水層損壞5天內不作妥善處理扣5分。
8.樓梯間、樓面、扶手干凈無破損。
10分
樓梯各處不干凈扣1分，扶手不牢固，松動脫焊，扣2分。
9.避雷設施、水箱性能完好，定期作安全檢查。
10分
避雷設施銹蝕、彎折、脫落扣2分；水箱生銹、變形、口蓋破損每項扣2分，不作定期檢查扣1分。
10.房屋及其配套設施權屬清冊，公用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。
10分
房屋立面圖、平面圖、地下管網圖、總體規劃圖分類統計成冊，公用設備維修及保養記錄，公共設施設備安裝圖紙資料和臺賬，每項不齊全或不完善扣2分。
基
礎
設
施
管
理
1.院內道路暢通，路面平坦，保持干凈，污水井蓋完好無缺。
10分
路面損壞扣2分，路面有雜物堆放不及時清理導致交通阻塞扣2分。
2.根據醫院要求，制定不同季節、天氣、不同地點的照明燈管理規定，節約用電。道路、樓道、大堂、介紹欄、模型框等處公共照明設施完好；射燈無損壞，照明正常。
10分
損壞的照明設施未得到及時維修更換扣2分，燈柱生銹，油漆脫落，斷折，每項扣2分；無維修計劃或計劃不落實扣5分。
3.院區圍墻護欄無銹蝕、斷裂、變形現象；各標識牌清晰，無傾倒，損壞現象。
10分
每項不符扣2分。
4.病區候診椅及時清洗檢修，確保其完好無損，不影響日常日常工作。
10分
椅面不清潔，椅子有松動，銹蝕，損壞，未及時修理的，每項扣2分。
5.雨水管道無堵塞，水流暢通無阻，無破損，無雨水外溢。
10分
每項不符扣2分。
6.化糞池無池水外溢，排水通暢，無井蓋丟失或池壁缺損。
10分
每項不符扣2分。
7.電纜溝蓋板無損壞，溝內無積水、供電正常，經常維護，杜絕線路故障。
10分
每項不符扣2分。
太平間管理
1.太平間管理人員負責保管尸體，保管室內外清潔、通風；非在本院死亡的尸體，不予存放，因特殊原因需存放者，須持有關單位證明，經醫務科批準方可存放，夜間須征得值班人員批準。領取尸體時認真核對死亡卡片，防止差錯事故。
10分
未經院方許可私自存放非在本院死亡的尸體，每發現一次扣2分；領取尸體時對死亡卡片核對不仔細導致尸體錯領，每次扣2分。
2.尸體接走后及時清洗鋪位，保持鋪位的干凈整潔；有過期未火化、無主尸體及時上報院領導作妥善處理。
10分
鋪位不及時清潔每次扣1分；過期未火化或無主尸體不予上報，造成不良后果每次扣2分，并追究責任。
后勤公司工程維修管理考核表
檢查人：
檢查時間：
年
月
日
（總分300分，得分：
）
項目
工作標準
標準分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
綜合要求
1.機電部員工應按規定的技術要求，聘用各工種和崗位，嚴格按醫院的標準定人定位，并根據醫院的發展需要及時增添專業技術人員。
10分
機電員工技術水平達不到工作要求每人次扣2分；未按醫院要求定崗定位扣2分；專業技術人員短缺未及時增補扣2分。
2.制定設備安全運行操作規程和管理方案，實施崗位責任制；建立并執行維修檔案管理制度。
5分
未制定管理方案，崗位責任落實不到位每項扣2分；維修檔案記錄不完善扣1分。
3.嚴密組織對機電設備運行狀態的巡查，記錄齊全；對設備的維護、保養作好記錄，做到有計劃、有措施，確保設備性能完好，運行正常。
10分
維修保養無巡查，巡查無記錄每項扣2分；設備、機房等處有雜物、灰塵、油污或滲水每項扣2分；無設備責任人扣2分。
4.對臨床科室的各種報修及時維修，確保日常工作順利進行。
5分
維修有記錄未修復，影響正常工作，情況屬實，每處扣2分；因延誤維修造成后果負責賠償損失。
綜合要求
5.機電人員嚴格遵守操作規程，各值班崗位嚴格遵守值班規定，嚴禁做與值班無關事宜；值班不脫崗、串崗、不抽煙喝酒、聊天、會客，不玩忽職守，服從監督員的管理；保持設備及機房的環境整潔無雜物、灰塵，保障設備的正常運行。
15分
發現一次違反規定，視情節扣5-10分；不服從監管員的管理指揮，扣5-10分，因玩忽職守造成不良后果，酌情扣5-10分，情節嚴重者追究其責任（包括鍋爐和消防中心的值班管理）。
6.有應急處理機電故障事故和臨時停送電的工作方案，應急措施，確保醫院不停電，時刻掌握全院設備的運行狀態，避免全年內管理責任事故的發生（含機械事故）。
10分
無機電故障及停電應急措施或工作方案扣2分；無故停電查不出原因且不能及時供應扣2分，因此導致醫院日常工作不能順利進行酌情扣2-4分，情節嚴重者追究責任。
7.經常性組織員工進行針對性培訓，適應業務量不斷增加的供需要求；定期向醫院管理科室上報機電設備的運行狀況及參數。
10分
未對員工進行培訓扣2分，機電部技術力量不能滿足醫院需求扣2分，因此造成不良后果追究其責任；不及時或不上報材料，參數不準確，扣3分。
8.班組人員要求按高、中、低技術等級合理搭配，保障每班技術人員工種齊全，各技師必須持證上崗，杜絕無證上崗。
10分
技術人員未做合理搭配，值班期間對故障處理不及時，扣2分；專業技術人員不能達到規定人數和標準扣2分；無證上崗每人次扣3分。
綜合要求
9.各種設施、設備的維修要保障維修質量，維修合格率99%以上；建立健全維修制度和程序，對各種報修及時修復，對不能解決的故障要立即上報上級，嚴禁隱瞞不報，拖故障；氣站、低壓配電柜、控制柜、干式變壓器、發電機、配電房、電梯系統、水冷式中央空調、鍋爐運行、給排水系統、污水處理器、中控室等出的管理必須有各自的工作制度、工作職責、工作秩序、流程及應急方案。
15分
維修質量不達標，維修不及時扣2分；返修超過規定范圍要求一次扣2分；報修處理不及時服務態度不好，扣1分；工作規定、程序不健全扣1分；隱瞞故障、拖故障每項扣3分，造成嚴重后果者追究其責任；全院機電應有制度、職責、程序、流程圖健全并上墻，每項不符合規定扣2分。
供電系統
1.保障醫院正常供電，對停電有明確的審批權限并按規定時間通知到位。
10分
不能保障日常供電，無故停電不及時上報及通知，每項扣2分。
2.備用應急發電機定期作保養及檢測，確保發應急電機隨時可啟用。
10分
不作定期保養及檢測扣2分；停電故障應急發電機不能正常使用扣5分，造成不良后果追究其責任。
弱電系統
1.按規定時間排除故障，保障各弱電系統正常運作。
10分
不作定期排查，弱電系統不能正常運作，每項扣2分。
2.監控系統等智能化設備運行正常，有設備使用記錄并按規定保存備案。
10分
監控系統發現一處不能運行，監控無記錄，每項扣5分。
電梯系統
1.電梯準運證、年檢合格證、維修保養合理完備；按規定辦理并通過年檢，取得合格準運證；行運人員需持證上崗。
10分
無證上崗，未辦理年檢或合格證失效，保養工作不完備，每項扣2分。
2.電梯按規定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好。
10分
每項不達標扣2分。
3.轎廂、井道、機房保持清潔。
10分
轎廂不干凈，井道不清潔有垃圾雜物，積水坑水位過高、機房門道槽有雜物，每項扣2分。
給排水系統
1.建立大樓用水、供水管理制度，積極協助各科室安全安全、合理用水，結合實際制定行之有效的節水計劃；同時制定事故應急處理方案。
10分
供水制度，事故應急處理方案未制定或不完善，每項扣2分；節水計劃不合理扣1分。
2.設備、閥門、管理工作正常，無滴漏冒泡現象；排水系統通暢，汛期道路無積水、地下室、車庫、設備房無積水、浸泡現象。
10分
設備、閥門漏水，不及時處理扣2分；排水系統堵塞，導致設備房、車庫、地下室等積水，扣3分。
3.對二次供水蓄水池設施設備進行定期清潔，消毒；二次供水衛生許可證水質化驗單、操作員健康合格證齊全；水池水箱清潔衛生，確保無二次污染；
15分
每項不達標扣3分。
4.發現事故后維修人員須在規定時間內搶修，保障無大面積積水，長時間停水現象；限水、停水按規定時間通知各科室。
10分
維修不及時導致大面積積水扣2分，無故停水且未通知，扣5分。
空調系統
1.制定空調設備的保養計劃，落實執行并作相關記錄，保障中央空調的正常運作；制定故障應急處理方案。
10分
保養計劃，故障應急處理方案不完備或為制定，每項扣2分；保養但未作記錄扣1分。
2.空調各風口定期清洗，并作記錄；水塔運行期間噪音不超標，無嚴重漏水現象；中央空調出現故障維修人員應立即到場搶修。
10分
空調風口不清洗，每處扣2分；水塔漏水嚴重每項扣3分；中央空調搶修過程消極怠工扣5分。
供暖供氣系統
1.鍋爐供蒸汽設備運行正常；鍋爐除日常供氣外，任何人不得要求額外送氣，特殊情況須向管理部門申請批準方可；鍋爐運行嚴格執行操作規程，定期保養、并做好相關記錄；設備年檢合格，并取得管理部門準運證。
15分
未定期保養、檢修，保養、檢修記錄不完善，每項扣2分；未經批準私自向他人送氣扣2分；年檢不合格扣5分，因此造成嚴重不良后果追究其責任。
2.鍋爐出現故障立即排除，解決不了應及時向醫院報告，確保運行正常；管道、閥門無滴漏等安全隱患；鍋爐房24小時有值班人員，配有水質化驗工，3名以上司爐工，持證上崗。
10分
發現故障未及時排除，不上報，閥門、管道漏水，每項扣2分；鍋爐房值班人員短缺或離崗，每項扣2分。
污水處理站
設立專人管理，保障污水處理系統正常運轉，每日定時檢測污水樣本，不達標應及時上報；制度、操作運行程序上墻，制定有節能措施。
10分
無專人值班，對污水未進行定期檢測，每項扣2分；污水不達標每次扣5分，不達標未上報扣1分；未制定節能措施，違規操作造成資源浪費，每次扣2分。
三氣站
氧站，吸引站必須24小時有工作人員值班，值班人員不得擅自離崗；從事氧氣管道設備檢修、維護的操作人員必須了解氧氣性質，防止造成重大事故；站內管理人員必須經過理論和實踐培訓后合格方可上崗；氧站內嚴禁煙火，禁止存放易燃易爆物品，不準使用電熱氣、燃氣爐等進行取暖。氧站內氧氣排放時禁止將氧氣排入室內，禁止將氧氣作吹掃氣體使用；氧站內溫度控制在10-38
30分
無人值班或值班人員擅自離崗每人次扣5分；設備檢修、維護人員未經培訓上崗每人次扣5分；站內對方易燃易爆物品，使用電氣，燃氣爐等取暖設施，每項扣5分；氧氣亂排放，站內溫度，氧氣濃度不達標，每項扣5分；真空泵未定期注油，汽水分離器未清潔，每項扣5分；因工作人員值班不到位或工作失誤造成損失每次扣10分并追究其責任。
℃范圍內，氧氣濃度不超過23%。吸引站內真空泵每月注油一次，汽水分離器每季度清洗一次。
后勤公司安保消防管理考核表
檢查人：
檢查時間：
年
月
日
（總分200分，得分：
）
項目
工作標準
標準分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
安保消防
1.嚴格執勤，結合醫院實際制定安全防范措施及各項管理制度、規定、突發事件的應急措施、方案，并不斷改進完善；在院內嚴禁散發傳單，亂設廣告牌和亂貼亂畫現象，確保醫院無政治，刑事案件發生，醫院安全穩定。院內無火災等安全事故發生，公共場所禁止吸煙。
20分
制度、措施、方案不健全，每項扣2分，執勤期間不按規定履行職責，隨意脫崗、串崗、離崗、工作期間閑聊、睡覺，收聽廣播等無關事宜，發現一項扣2分。院內有亂發傳單，亂張貼廣告、亂寫亂畫現象每次扣2分，發現問題不及時匯報扣2分，造成不良后果追究責任。院內公共場所吸煙不予制止每次扣2分。
2.有專業安保隊伍，且實行24小時值班巡邏制度，安保人員須熟悉醫院環境，按規定統一著裝，裝備配備齊全，文明執勤，訓練有素，機動靈活，言語禮貌，認真履行職責，嚴禁與醫務工作者、患者或外來人員發生糾紛。
15分
值班巡邏記錄短缺或不做記錄每次扣2分；接到對安保人員投訴經查屬實每次扣2分；無故與人發生糾紛每次扣2分，并追究責任。院內臨時搬運藥物、器械等無工作人員疏導管理，造成擁堵或建筑物、設備損壞每次扣5分。
項目
工作標準
標準分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
安保消防
3.根據醫院安全工作對院內如下地點必須定崗，定人：消防中心3人，監控中心3人，大堂崗住院大樓3人，門診大樓2人，內外巡崗3人，大門崗3人，領班3人，主管1人，機動頂班3人，總計24人次。
15分
未定崗、定人，缺一人次扣2分。
4.醫院的重點崗位（如住院部兒科、婦科、產房、愛嬰區、財務科、各收費處、庫室等）保安人員須時刻巡查，且須有相應安全防范措施；發現異常立即報告作妥善處理。
15分
重點崗位區域未設置安全防范措施每處扣2分，發現異常不及時上報扣2分，擅離職守或因脫崗造成不良后果扣3分，并酌情另作處理；發現物品被盜及其他損壞事故，扣5-10分，追究其責任。
5.做好重大活動、會議、接待的安全保衛工作，建立各級安全警戒方案確保安全穩定，并能圓滿完成院方交代的其他份內事宜。
10分
活動、會議期間安保工作不完善、不到位，每次扣2分；工作失誤造成不良后果視情節進行處理。
6.定期組織安全教育，積極巡查排除安全隱患，確保院內不發生物品被盜等各類案件及安全事故，杜絕重大案件及事故的發生。
15分
院內職工、病人及探視人員等物品丟失，每次扣2分，醫院財產發生盜竊，扣5分，發生打劫、偷盜、毆打醫護人員，每次扣2分。安保人員監守自盜每人次扣10分。
安保消防
7.院停車場設有專人管理，管理員須經停車場管理科培訓合格方可上崗，按物價局規定標準收取保管費；除接送病人，運輸藥物，醫用器械的暫停車輛外，其余車輛一律停至停車場或指定位置；非機動車輛集中停放，停放須整齊劃一，確保車輛財產安全。
15分
機動車輛及非機動車輛隨意停放，每次扣2分，因亂停放車輛造成擁堵每次扣2分，濫收保管費被舉報或投訴，每次扣5分并追究領導責任。
8.正確疏導醫院的進出車輛，按位泊車，避免發生車輛碰撞，堵塞醫院通道現象；認真組織辦理出入場手續，積極巡查提醒車主關好車窗，車門，以防貴重物品丟失，確保院內泊車安全。
15分
消防通道，正常道路及嚴禁停車場所發現停車，每輛扣1分，因指揮不當導致車輛擁堵，每次扣1分，發生車輛碰、刮、撞或財務被盜等事故扣10分，由公司負責賠償并承擔相應責任。
9.收費處崗位須嚴格執勤，維護收費秩序，制止插隊等不文明行為；防止患者或繳費人員與收費員發生沖突，如有發生應及時勸解，制止。
15分
不能維持好收費秩序，導致收費掛號秩序混亂，有插隊現象不及時制止，每次扣2分，醫患之間發生糾紛影響秩序每次扣5分。
10.安保人員年流動率不得超過15%；治安案件發生率控制在2%以內。
10分
人員流動率每超過一個百分點扣2分；治安案件每超過一個百分點扣3分。
安保消防
11.組織開張消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人；制度年度消防培訓計劃、演練方案。
10分
責任不明確每發現一處扣2分；消防培訓計劃、方案、措施不全，扣2分。
12.對全院的消防系統、器材，嚴格按規定進行檢查，如實填寫工作記錄，耗材情況清楚明了，險情應急方案齊全，消防控制中心24小時值班，定期排查隱患，確保系統狀態良好。
15分
應急措施未配備或不健全扣2分；核查記錄不準確，檢查不及時每項扣2分；因值班人員責任心不強導致故障點的產生、未能排查故障隱患，損壞器材不能得到及時更換，每項扣2分，造成嚴重后果追究責任。
13.管理人員必須持證上崗，掌握消防設施設備的使用方法并能處理突發事件；消防主管人員能正確處理各種火險、火災等緊急情況，能指揮、救護、調動及做好險情報告。
15分
無證上崗每人次扣5分；因技師能力不足導致發生火險，扣3分；
消防管理員和主管人員不能正確履行職責的，扣2分，造成不良后果者追究責任。
14.備有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，確保照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通，預防險情發生。
15分
無火災應急方案扣2分；發生火災視情節扣5分及以上，并追究責任。
后勤公司綠化保潔管理考核表
檢查人：
檢查時間：
年
月
日
（總分200分，得分：
）
項目
工作標準
標準分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
室內保潔
1.環衛設施齊全，設有垃圾箱、果皮箱、清潔的清掃工具，垃圾中轉站。
5分
配備不齊全，每項扣1分。
2.清潔衛生各責任范圍明確到人，清潔區內達到標準化的清潔保潔；清潔員著裝統一，工作仔細，形象良好，積極主動學習新的保潔知識，提高保潔、清潔技術。
10分
責任范圍不明確扣1分，未實行標準化保潔扣1分，著裝不統一、不干凈，形象不好，每人次扣1分；保潔美化培訓工作有計劃未落實或無計劃扣2分。
3.污染區、無菌區、手術室、醫護辦公室、病房等進行保潔工作時，須征得室內人員同意方可實行；禮貌服務，清潔工作不可影響他人工作、休息；按照室內清潔保潔標準及科室、病區主任護士長的要求完成工作。清潔過程中對室內物品輕拿輕放，不得損壞物品。
10分
無菌區、污染區、傳染病區等于非傳染病區交叉作業扣2分，將污染區物品帶入非污染區扣2分，兩區清潔用品混用扣2分。室內清潔不徹底，桌面，墻角，有灰塵污漬每項扣1分。某區衛生清潔不徹底經建議后屢教不改扣4分；清潔工作中損壞物品扣2分，并賠償損失。
室內保潔
4.大廳、走廊、樓梯干凈整潔，無紙屑、果皮或污漬出現，垃圾桶內的垃圾及時清理，不得超過容量的三分之二，垃圾桶表面無垃圾；各科室內環境整潔，桌椅擺放整齊，花木長勢良好，地毯無損壞、積塵；對室內衛生作日常清潔。
10分
地面有煙頭、紙屑等垃圾，設備表面有灰塵、污漬，墻角有蛛網、塵土堆積，每項扣1分?？剖覊γ妗⒉ＡТ?、天花板、燈飾等有積塵或蛛網，桌面臺面有灰塵，垃圾簍清理不及時，每項扣1分，治療室床單未及時更換扣1分。
5.手術室，ICU等有醫療器械的房間須按工作人員要求在術后及使用完畢后及時清潔。
10分
設施設備表面有積塵、污漬，地面無縫針、縫線未及時處理每項扣2分；清潔過程中造成器械設備損壞的須賠償損失。
6.開水間地面無垃圾、積水，熱水器經常擦拭，定期清理水垢；水池無堵塞和積水現象。洗手間無異味，紙巾常備，鏡面干凈明亮，紙簍每日清理，清理便器、便池，衛生球時常增補；垃圾桶時常清理，防止異味產生。
面盆有污漬，水龍頭生銹每項扣2分；大小便池不及時清理，造成堵塞，衛生球不及時更換，產生異味，每項扣2分；手紙，洗手液短缺不及時更換每項扣2分。
10分
7.清潔室，處理室地面干凈整潔，垃圾及時清理，無異味；清潔工具分類擺放整齊，日常清潔后對清潔工具進行整點核對，防止保潔工具丟失。
10分
工具擺放雜亂無序，影響日常清潔工作，清潔工具丟失或遺漏在他處，每項扣2分。
室內保潔
8.電梯、不銹鋼墻面清潔干凈，無缺油現象，地面無污漬、雜物，電梯門槽內無積塵。
10分
電梯機房漏油、漏水，有垃圾、雜物每項扣2分，清潔工作造成電梯損壞負責賠償損失，并追究責任。
9.
室內地面每季度須打蠟至少一次，地氈每日吸塵，每月至少清洗一次；外墻每兩年至少清潔一次。室外，院內地面保持干燥，雨天要加強管理，預防積水產生導致行人行走不便。
10分
不進行定期清潔、打蠟工作每次扣5分；走廊積水不及時清理，造成醫務工作者或患者等行走不便每次扣2分，致使人員摔傷每次扣5分。
10.洗衣房員工每日根據醫院的操作流程，對科室換洗的衣物、窗簾及時下收下送；衣服收發中存在的困難、問題及時上報后勤管理委員會，待其作妥善處理；對科室的衣物做好記錄，防止衣物丟失、錯發。
10分
下收下送過程對科室衣物不作記錄，錯發，每項扣1分；造成衣物丟失，清洗過程衣物受損，染色，每項扣2分，并追究責任。
項目
工作標準
標準分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
外圍保潔
1.草坪無煙頭、紙屑、定期清除雜草，及時修剪。喬灌木無枯枝敗葉，無蟲害現象，定期修剪；花卉無斷枝，黃葉，蟲害現象發生，做好花草樹木的修剪防蟲害工作。
10分
每項不符合扣2分。
2.路面無泥沙、沙垢，地面煙頭每100㎡內不得超過3處，路面無大石子影響車輛通行；污水、雨水井和沙井排水暢通，無外溢；沙井內無紙屑煙頭，井蓋無污垢。
10分
每項不符合扣2分。
3.標識牌、公共設施目視無灰塵。平臺、轉換層及裙樓品臺無積水、雜物，管線無污跡，雨篷無垃圾、無青苔、無積水、無污跡，明溝通暢；宣傳欄無污跡，無亂張貼現象。
10分
每項不符合扣2分。
4.外墻（幕墻）面無污跡，每兩年至少清理一次，玻璃面無灰塵，鐵欄無銹跡；
5分
每項不符合扣1分。
5.車場、車棚無雜物、紙屑、油污、頂棚無垃圾、蜘蛛網。
5分
每項不符扣1分。
6.垃圾池和垃圾箱按規定及時清運，無積水垃圾殘留；清運后及時沖洗，場地無異味。
5分
每項不符扣1分。
7.每周至少一次對全院環境進行一次全面消毒殺蟲工作并做好記錄，確?！八暮Α钡拿芏瓤刂圃趪乙幎ǖ臉藴史秶鷥?。
10分
消毒不徹底扣5分，不作消毒記錄或短缺扣2分。
綠化管理
1.綠地無破壞、踐踏、占用現象；不得擅自移植花木，改變醫院整體布局。綠地無紙屑、煙頭、明顯石塊
等雜物。
10分
未經醫院同意改變綠地用途和破壞、踐踏、占用、移植花木，扣2分，綠地花草、樹木枯死每平方米扣2分，其余各項每項不符扣1分。
2.熟悉花草樹木的生長特征，熟練掌握盆景與環境的合理搭配及植物的修剪養護等知識。
5分
對花木的修剪不得當或不及時，室內部分花木枯萎，每項扣1分
3.花草樹木漲勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象。保持室內盆栽的鮮艷美麗，根據不同季節及時進行合理澆灌。
10分
花木修剪不當每發現一處不符扣1分，花草樹木有蟲害、折損，每項扣1分，換季花木未及時更換扣2分，不按季合理澆灌致使花木枯萎衰敗扣2分。
4.喬木無枯枝死杈，其生長不得阻礙車輛或行人通行，主側枝分布均勻；灌木成型優美，整齊劃一，草坪、路牙、井口、散水坡，坡邊整齊，目視平整。
10分
每項不符扣2分。
綠化管理
5.施肥（播施或噴施）不傷花草，空施或溝施后，覆蓋平整，肥料不露出地表，按時施肥，合理施肥。
5分
每項不符扣1分，施肥不當致使花草燒死或衰敗扣2分。
6.作好花木季節性變化的應對措施，冬夏季合理安排澆水時間，澆水深度適宜。
5分
每項不符扣1分。
7.積極配合醫院做好大型活動的美化布置準備工作，根據醫院的臨時要求進行合理的安排，做好節日美化布置工作。
5分
供應保障不及時，美化不符合要求每項扣2分。
后勤公司客服及監督管理考核表
檢查人：
檢查時間：
年
月
日
（總分100分，得分：
）
項目
工作標準
標準分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
后勤監管
1.監督后勤公司各部門員工在崗情況，確保所有崗位按時上下班，工作期間無串崗，缺崗，遲到或早退現象；如有工作人員請假或有事缺崗，應及時上報項目經理，及時安排頂崗人員，保障日常工作的順利運行。
10分
工作人員考勤表簽到有人員遺漏，每人次扣1分，發現有工作人員不按時上下班每人次扣1分，工作期間串崗或做與工作無關事宜每人次扣1分；缺崗每人次扣2分，因次對醫院日常工作造成影響的每次扣4分。
2.按醫院要求，所有崗位人員健全，有離職人員及時招聘補全，定期對工作人員進行崗位職責及相關專業技術培訓。
10分
各部門未按要求定崗定人，每缺一人次扣2分，因崗位人員不足影響日常工作的，每人次扣3分，未定期進行人員培訓扣5分，有培訓無記錄每次口2分。
3.對醫院的后勤管理建立健全各項管理制度及各崗位工作標準，制定具體的落實措施和考核辦法。
5分
管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核等制度，一項不符合規范或有欠缺扣1分，未制定具體落實方案扣2分。
4.所有工作崗位人員必須持證上崗，且進行過相關專業技術培訓，具備崗位專業技術要求。
6分
工作人員無證上崗每人次口2分，未進行相關專業技術培訓每人次扣2分。
后勤監管
5.工程部動力中心，鍋爐房等要求24小時值班的重點區域確保有工作人員隨時在崗。
6分
值班記錄不完善每次口1分，無值班人員或值班期間提前離崗每人次扣2分。
客
服
6.有全院重點科室部門（手術室、ICU等）的停電、消防應急預案，全院停水、停氣應急預案，定期組織演練。
8分
未制定預案扣4分，預案不完善扣2分；未進行相關演練扣2分。
7.后勤服務員工服務態度友好，恪守崗位職責，按時上下班，不擅離職守，工作場所不大聲喧嘩，不與閑雜人等聊天，不玩手機；工作人員配備符合規定標準，定期對工作人員進行體檢，確保服務人員身體健康，形象良好。
10分
管理服務人員配備不齊全、職員擅離職守、不按時上下班，每項扣2分；服務態度不端正，違反勞動紀律扣投訴屬實扣2分；與院職工或患者發生矛盾，造成惡劣影響扣3分。
8.對員工進行定期專業技能培訓并制定培訓計劃。
5分
未制定培訓計劃扣2分，未接受培訓上崗者每人每次扣3分。
1.負責醫院后勤服務熱線電話和受理業務及窗口業務；每天24小時值班，值班制度健全。
10分
值班制度、工作秩序不健全扣2分，無人值班，未設服務電話扣2分。
2.耐心禮貌受理各科室（人員）服務申請、報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息及時分發處理，有回訪制度和回訪記錄。
10分
不禮貌接受各類人員的投訴，咨詢服務態度不好，扣2分，受理后未做回訪記錄、信息反饋扣2分，受理業務不及時處理造成不良影響，追究責任。
3.對院方安排的有關事務的處理、聯絡要及時地做好跟蹤、落實與反饋。
5分
對院方下發的文件、通知（含口頭）及任務未及時傳達，通知不到位，每項扣2分。
4.當接到醫院職工和患者的投訴時，應及時禮貌地詢問投訴原因、投訴內容、意見，詳細登記投訴方的基本信息，聯系方式等，如實填寫投訴申請表。
10分
沒有在規定的時間內對投訴進行及時處理扣2分，若因消極怠工未做及時處理造成投訴人二次投訴，每次扣4分，并追究責任。
5.醫院發生的突發事件應及時上報有關部門及領導，立即對突發事件作出正確處理。
第5篇：醫院后勤管理方案范文
關鍵詞：二級醫院；后勤保障；管理
How to do the Logistics Support of the Two Level Hospital
DING Shu-hua，JIA Da-zhong
（Kailu County Hospital，Tongliao 028400，Inner Mongolia，China）
Abstract：The Two level hospitallogistics sector plays an important role in the protection of and assistance in the operation of the system in the entire hospital.Good logistical support，is the basis of hospital medicine，teaching，research and other types of work，the pros and cons of a proportional relationship between the two hospital logistics management level of the hospital care quality.
Key words：Two level hospital； Logistics support； Management
二級醫院后勤部門在整個醫院的運行系統中起著重要的保障性和協作用。做好后勤保障，是醫院進行醫、教、研等各類工作的基礎。本文以二級醫院的后勤保障部門為基本點，圍繞后勤保障涉及的各項工作，探討如何更好地做好二級醫院的后勤工作，協助醫院各項活動的進行[1]。
做好二級醫院的后勤保障工作，關鍵在于改善管理，形成科學的管理制度，將醫院設備及人員納入到先進的管理體制下。
1 引入先進管理思想，實現科學化規范化管理
黨的十以來，二級醫院后勤部門積極響應黨和國家的號召，實現科學規范管理。日常管理活動中，做到有管理制度可依、執行管理制度必嚴、違反管理制度必究。將一定責任與職權分放到各人，并將工作業績與工資及職稱等掛鉤。積極提高業務能力和綜合素質。
2 規范后勤保障物資采購流程
后勤保障物資的采購是二級醫院后勤保障部門的一項重要工作。其中，主要包括兩方面的內容，①為常規物資的采購，②為大型設備的采購。常用物資一般為易耗品，采購此類物品時，使用科室應定期向后勤部門上交采購清單，注明采購的物資種類、數量、品牌、規格等具體信息。確保無違規物品，通過采購員，制定采購計劃，物資采購應運用詢價采購的方式，制定供應單位表，確定物資供應商，并與之簽訂合同書。后勤部門應安排特定人員負責一類或幾類常用物資的采購，實行責任制。此類采購應同日常物資的采購一樣安排專人負責，同時利用政府采購平臺，嚴格采購手續及審批流程。由政府采購中心成立招投標的中介機構，經過論證制定采購招標方案，隨后招標公告和資格預審公告[2]，進而進行投標和開標定標工作。確定中標供應商后，與其簽訂合同進行采購，驗收成功后購入醫院進行使用，完成付款。及時登記采購物資的數量及名稱等詳細信息，并對所采購物資進行質量評估。
3 規范設備保養維修流程
大型設備采購過程中，要依法向設備銷售單位索取發票和維修保證書，將保修期限及銷售廠家的聯系方式登記在冊，出現故障時及時聯系廠家進行維修。同時，要規范設備的使用情況，減少不必要的維修及維護費用。改善舊有的管理方式，實行設備使用獎懲制度，將該人員使用的設備壽命及維修頻率作為人員職稱和工資收入評比的重要依據。
4 有序管理二級醫院廢舊物資
對于無法維修的設備物資，二級醫院后勤部門應設置專門的廢舊物資放置區，分門別類進行放置，并對廢舊物資進行登記，安排專門人員進行看管管理，防止個人變賣。成立定期人員回收小組，統一清理回收廢舊物資。回收后的物資應進行整理，可投入使用的及時使用。對于醫院的日常易耗品，如玻璃瓶、包裝箱等，可統一整理，進行變賣，所得按比例分發給醫院、后勤部門和相關科室。
5 做好固定資產核對工作
根據二級醫院實際工作來看，后勤部門涉及的固定資產工作主要是在廢舊物資方面。后勤部門在處理廢舊物資時，要建立財務明細檔案，方便以后配合進行固定資產核對工作[3]。一般而言，固定資產核對至少每年進行一次，由二級醫院后勤部門聯合其它部門和科室共同進行。進行資產核對時，后勤部門應抽調人員與其他部門一同成立核對小組，召開專題會議，分批次、分科室進行核對，查明固定資產盤盈、盤虧和損毀的原因，形成正式書面報告。
6 在就醫高峰期下科室服務
就醫高峰期，就醫患者較多門診量大幅度上升，緩解臨床工作壓力，也可以保證良好的門診秩序，為就診患者提供良好的就診環境。同時采取科室報修-總務提出計劃-領導審核-維保落實記錄-科室簽署意見的流程。后勤工作人員每周可以抽出幾個工作日到相應的臨床科室巡查，尤其是季節性科室，比如兒科、婦科等類似的患者較多的地方，使患者得到更優質的服務。
7 結語
二級醫院的后勤管理工作看似繁瑣復雜，實則有規律可循。同時廣泛接觸學習先進的管理思想，一切以提高后勤部門的整體工作能力、促進醫院的發展為先。
參考文獻：
[1]高黎，吳衛.醫院后勤管理改革發展趨勢[J].中國病案，2010（12）：27-29.
第6篇：醫院后勤管理方案范文
[關鍵字]后勤社會化；員工素質；管理理念；學習；溝通
醫院后勤系統是保障醫院正常運行的重要基礎工作，伴隨著醫療改革的不斷深化與醫療市場的競爭的不斷加強，如何有效提升后勤服務效率，為醫院創造更多社會效益和經濟效益也成為了我們醫院后勤管理人員關注的重點。目前很多醫院已經開始結合自身實際，逐步而有效的開展了醫院后勤社會化的經營模式，并初步取得了較好的反響；作為醫院后勤管理人員，也慢慢從原來的自己統辦后勤改為選后勤和管后勤的職責。醫院管理人員管理能力的高低也直接關乎醫院后勤社會化服務效果的好壞。本文就現階段作為醫院管理人員如何有效的開展后勤社會化管理，談一點自己的體會與想法。
1.嚴格公正的選擇后勤社會化公司
引入社會單位對醫院的后勤保障工作進行經營服務后，在醫院管理模式、運行效率、專業化服務水平方面有了很大提高。引入社會公司對醫院的后勤保障工作進行經營管理后，醫院不需要自己招聘人員，節約了醫院運營成本。建立完善的監控機制和管理制度是后勤服務質量的重要保證；在醫院后勤社會化改革這種新的運行模式下，應結合各自醫院特點，進一步完善和規范從招標到簽約的一系列制度，以保證能選擇到優質企業、淘汰劣質企業，控制服務價格，保證服務質量，規范合同制度管理；建議由第三方招標部門主導，在有形市場公開招標。明確監控機構和職責，處理好宏觀監控與社會企業自主經營的關系；應采用定性與定量相結合，按照科學化、規范化、專業化的要求，制定一套科學合理、操作性強，可以廣泛適合醫院使用的績效評價指標體系。其內容應涉及餐飲服務、保潔服務、安全保衛、院區環境、運送管理、基礎設施運行保障等各個方面。建立從管理水平、服務質量、資源利用、崗位職責、考核監督、服務效率、價格水平、競爭體系、服務對象滿意程度等全方位的監控和評價體系。并制定監管方、經營方和消費方的定期反饋溝通制度、監督檢查制度、服務質量評估制度、“兩個效益”的分析制度、獎罰制度等，這將有助于后勤社會化改革的進一步深入，有助于切實維護醫院職工的利益。必要時要及時對承包合同進行補充、完善、從而保證各個方面工作的正常開展。
2.著力提升社會化公司人員的素質問題
社會化公司的員工通常情況下從事簡單的勞動生產，特別如醫院保潔，護工等，為節約成本，社會化公司聘用員工多為下崗或一些進城務工的老年人，有些員工已經達到正常的退休年齡，員工素質也是參差不齊，普遍為學歷低、素質低、工資低、年齡高的特點。醫院工作要求具有緊迫性和責任性，在一些比較繁忙的病區會較明顯的出現護工或保潔員動作緩慢、體力不支、責任感不強等問題；加上員工與臨床醫護人員的溝通和交流上存在差距，特別在有時臨床任務多，事情緊急時，會經常影響臨床工作的正常高效運行，甚至有員工在臨床工作緊急時為待遇問題而要求罷工，隨意離職等；常導致臨床或病人的不滿而投訴醫院管理人員。
建議對所有招聘的社會化公司的員工前期統一進行定期定向的業務培訓，依據培訓的結果，選擇一些培訓效果好的員工先期到崗位上擔當；根據其他員工特點，針對性的開展技能培訓。同時要在工作中經常而持續性的開展學習新技術，新理論，做到當前與長遠，技術與思想，普及與專項相結合，著力提高整體素質，充實到各個班組，使員工不管在何崗位都能有效勝任。同時通過對社會化公司的考核與激勵，讓社會化公司員工自我勉勵提高；醫院管理人員要監督社會化公司對員工的培訓制度與培訓效果的考核，給現場項目經理一定的壓力，協助他們努力提高全體員工的素質。
3.協調社會化公司的管理理念與醫院發展理念相融洽
醫院后勤服務的好壞是醫院形象的外在體現，病人到醫院就醫時任何由后勤服務引起的不滿都會將責任歸咎于醫院本身，久而久之給醫院經濟效益和社會效益造成惡劣的影響。因此優質的后勤服務將有利于提升醫院形象。而作為主動服務最有效的內在動力就是員工對醫院精神文化和服務理念的認同，提升社會化公司員工參與醫院運營的主動性，發揮他們主人翁的精神。社會化公司現場管理人員要加強所招聘員工對其公司的認同感，我們作為醫院管理人員，也要加強社會化公司與醫院之間的認同感，要給與他們尊重。同為醫院服務，為人民服務，要時刻體現一種愛崗敬業的精神，達到同醫院管理理念和醫院發展理念相融洽的程度。如定期舉辦醫院文化內涵的教育培訓，讓社會化公司多參與到醫院正常的聯誼活動中，加強社會化員工與醫院管理層的溝通；在節假日由醫院協同開展文娛活動，對后勤服務的一線人員進行現場慰問，對社會化員工在本院就醫提供一定的便利條件等。讓社會化公司感覺到醫院的人性關懷，提升外包單位員工的責任感與奉獻精神。
4.加強管理人員的學習
社會化公司多為集團化的公司，在多個地方提供相同的服務，如我院的保潔等均為上海的公司承包；通常他們會選派幾名項目經理來管理醫院的現場保潔質量，負責員工的招聘、培訓、考核、費用請款及部分物質的采購?，F場項目經理能力的高低直接關乎現場服務的優劣，我們醫院管理人員直接對這些項目經理的服務進行管理，考核。由于外包單位屬于醫院后勤服務，其中很多還直接涉及醫療的各個方面，如果一旦出現醫療安全上的糾紛，外包公司可能出現服務上的連帶責任。因此不管是醫院的管理人員，還是社會化公司的管理人員，都要不斷的加強自身的學習，對涉及到工作中相關的法律，法規，環保，廢棄物處理，院感控制等一定要有充分的了解。不但要學習管理類，也要學習相關醫學類的常識，相關的醫療職業防護，醫院文化以及合同管理，人員溝通，衛生條例等。通過學習，將所學不斷的運用在實際工作中，對發現的問題要積極的加以改進。通過反復的學習―運用―再學習來提升我們管理人員的業務素質和能力。
各后勤管理人員一定要加強管理學習，熟悉自己工作的各項工作制度，工作流程，應急方案等；通過持續的學習來不斷改進自己的管理模式，促進醫院管理效率的不斷提高。通過這些知識的積累讓我們管理人員能很好的把握好醫院的現狀與服務要點和趨勢；甚至可以在醫院更換社會化公司時都能配合新的外包單位更加有效的銜接好醫院的后勤服務，保證醫院后勤的持續性。
5.加強相互溝通
由于服務的最終原則都是為病人服務，為臨床服務，管理上都為人與人之間的關系，信息或想法的快速溝通顯得尤為重要。就現場而言，有我們醫院管理層與外包公司進行及時的溝通；外包管理人員與臨床醫護人員的溝通，外包員工與醫護人員的溝通等。每天外包單位都會與現場臨床或病人接觸，溝通合理與否直接影響他們對我們服務評價的結果。因為現在病人的要求不斷提高，醫療水平的發展不斷發展，社會環境的變化，服務對象的變化，服務方式的更改。都要求我們不斷更新服務方式與服務理念，在此期間一定要多溝通，合理溝通。
醫院的高速發展和后勤社會化改革的整體形勢，已給醫院后勤管理隊伍提出了更高的要求，后勤管理隊伍是醫院后勤社會化改革成功的關鍵。隨著改革的深入，我們在后勤社會化改革和管理過程中還將不斷面臨著新的形勢，遇到新的問題，我們必須不斷解放思想，認真總結經驗，理清思路，促進后勤社會化改革進一步完善和深入。只要我們的思想能與時俱進，就能形成一支適應后勤改革和發展需要，具備較強管理能力和溝通協調能力、具有強烈責任心的后勤管理干部隊伍；為醫療服務，為優質醫院的建設提供有力的保障。
參考文獻：
[1]張麗娟.加強醫院管理人才隊伍建設的實踐與思考[J].中國現代醫生，2008（12）.
第7篇：醫院后勤管理方案范文
[關鍵詞] 醫院后勤；社會化管理；風險因素；相關措施
[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2017）02（a）-0143-04
Motivation， risk factors and countermeasures of socialized management of hospital logistics
CHEN Gang1 LI Yuhuan2
1.Human Resources Department of Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China；2.General Internal Medicine Department of Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China
[Abstract] Hospital logistics run through the whole medical service and provide powerful guarantee and support for the medical work. While serving the clinical work in the form of supply system， hospital logistics own a wide service scope and "large and all-inclusive" service facilities， which produce a huge logistics team. As the medical and health reform carrying forward， the drawbacks of the "hospital-derived society" structure have shown up gradually. According to the actual situation of the logistics management of Beijing Xiaotangshan Hospital （short as "our hospital"）， this article aims to explain the motivation of hospital logistics socialization and analyze the risk factors in advance， meanwhile， put forward the countermeasures. Socialized management of hospital logistics should strike a balance between hospital stability and development， so as to provide better services for clinical work， enhance the competitiveness of the hospital， and eventually make the patient-oriented medical services come true.
[Key words] Hospital logistic； Socialized management； Risk factor； Countermeasure
t院后勤是醫院建設的重要組成，為醫療、科研、教學提供支持和保障，是開展優質醫療護理工作不可或缺的條件[1]。醫療、護理、后勤的工作齊頭并進，才能為患者提供優質的服務。隨著社會的發展，人們生活質量的提高，患者對醫療服務質量提出了更高的要求，醫院不再是單一的治療疾病的場所，已經逐步成為優勝劣汰的競爭性行業[2]。我院于2011年啟動臨床績效考核管理，實施優績優效的分配制度，極大地提高了醫療服務的能力和質量。但是，后勤管理仍是短板，缺乏標準化和規范化，機構臃腫、效率低下，資源得不到充分利用，保障質量不高，嚴重阻礙著醫院的發展。醫院后勤服務社會化優勢在于使服務專業化，降低運行成本，提高服務質量和效率，有效促進醫院后勤改革發展。我院在總結和借鑒其他醫院后勤社會化改革的基礎上認真分析每一環節存在的風險性，事先制定出一套應對措施，逐步推行醫院后勤社會化服務，確保醫療工作穩定和發展。
1 根據我院實際情況對后勤實行社會化動因進行分析
1.1 從人力資源管理角度分析
目前，全院職工765人，合同制職工343人，他們大部分集中在后勤崗位。長期以來，人力資源處要設置專人定期為合同制職工錄入考勤、核算工資、績效、組織相關培訓、上交社保，簽訂合同等。遇到工傷，要及時協助辦理工傷理賠等。由于后勤合同制職工流動性大，人力資源處為保證各科室工作的連續性，時常要面臨緊急招工的任務。這些工作不僅瑣碎，還與醫院外的許多社會機構相關聯，人力資源處要耗費較多的時間、人力、精力去管理。人力資源管理是醫院管理的核心環節，要將人力資源處的工作人員從各種事務性工作中解放出來，專心致力于建立與醫院發展戰略相一致的人力資源發展部署，推行后勤社會化服務無疑勢在必行。
1.2 醫院后勤在傳統管理體制下存在的弊端
1.2.1 人力成本支出大 后勤工作繁雜，崗位設置多，造成職位虛設、機構臃腫。每崗設專職人員，缺乏一專多能型人才、工作量少，人浮于事。后勤員工的經濟收益包括工資、績效、保險，平均每人每年人力成本支出約為5.9萬元，而市場調研結果是同級別醫院實行后勤外包后人力成本的支出約為4.08萬元/人。醫療要要發展，后勤要減員、降耗、增效，其根本出路在于后勤服務社會化。
1.2.2 服務成本支出高 后勤服務涉及面廣，維修成本在醫院支出成本中占有很大的比重。后勤維修工人專業維修知識及技能老化，不能切實提高設施、設備的維修再利用率。另外，不及時到一線巡視，致使設施、設備得不到合理的維護和保養，加速其老化和更新，這些都會增加醫院的支出成本。部分科室（以電話維修、器械維修、基礎設施維修等為例）提供給臨床科室的是不計成本的公益，得到的服務越多，補償就越多。供給制的保障服務容易造成臨床及后勤職工節約意識淡薄，資源浪費現象嚴重，甚至出現即使能維修再利用的設施、設備也被報廢重新購置。
1.2.3 主動服務意識淡薄 后勤服務是醫院可持續發展的重要環節，只有積極為臨床提供高效、優質的保障服務，才能確保臨床更好地服務于患者。落后的服務意識使后勤服務仍處于被動模式，與現行醫改主張的“走動式”服務相悖。缺乏主動發現問題解決問題的服務意識，“坐班”現象突出，坐等科室電話報修，哪有需求去哪里。有些報修任務往往涉及到后勤多個崗位，需要臨床科室一一打電話通知，而這些班組之間各自獨立，缺乏信息溝通和合作意識，存在相互推諉現象，服務效率低下，很難讓臨床科室及患者滿意。
1.2.4 后勤內部存在的不平等 一些在編后勤職工有地位優越感，工作積極性不強，指派同等級別的合同制職工到報修科室完成任務，工作上的歧視導致合同制職工滿意度下降，工作上相互攀比，由此影響到服務質量，不利于醫院的安定團結，更不利于后勤員工的個人成長、不利于醫院的整體發展。
1.3 “大鍋飯”的分配機制缺乏激勵效應
醫院對績效獎勵的分配實行的是“一院兩制”，即臨床科室實行績效考核，根據工作量、服務質量、患者滿意度等發放績效獎勵。而醫院后勤仍延續計劃經濟時代的分配機制――“大鍋飯”制度。績效辦公室根據后勤職工的總系數頒發院平均獎的80%到后勤部門，后勤部門再根據每名工勤人員的職稱系數發放。這種方法簡單粗放，沒有和服務質量、服務范圍、服務風險、服務效率緊密聯系。出現了干多干少一個樣，干好干壞一個樣，功過不清，賞罰不明，缺乏競爭意識和危機意識，導致后勤保障效率低下。
1.4 崗位人員配置不合理
臨床專業技術崗、管理崗、工勤崗是醫院的三大主要崗位。臨床科室是醫院發展的戰略環節，工作量大、風險高、專業技術性強，凝聚著醫院的核心競爭力[3]，醫院的核心任務是醫療工作，崗位人員配置應以加強醫院的臨床隊伍建設為中心。2016年新編《綜合醫院組織編制原則（試行草案）》指出，行政管理和工勤人員占總編的28%～30%，其中行政管理人員占總編的8%～10%，工勤人員占總編的20%；衛生技術人員占總編的70%～72%。表1不難看出，臨床醫務人員及醫技輔助科室存在嚴重缺編，而醫院管理崗位和工勤人員嚴重超編。一方面，臨床醫務人員配置比例不足導致服務能力降低。另一方面，工勤崗位超編，導致人力資源浪費，不能使人力資源價值發揮最大化。人員配置應遵循的原則是：按需設崗，精簡高效。
2 分析醫院后勤實行社會化的風險因素
醫院后勤實行社會化能夠強化核心競爭力、降低成本，整合資源，提高臨床績效水平。也會帶來風險。只有認真分析風險因素，強化風險管理意識，提前制定出應對風險的措施才能有效降低醫院后勤社會化帶來的負面影響。
2.1 市場風險
當前后勤服務這個外部市場的總體發展不快，企業服務質量參差不齊，考核體系不完善，使醫院在選擇上存在一定風險[4]。外包企業是以追求最大利益為目標，會以壓低競標價格來吸引院方，但在實際運作過程中會通過降低人力成本為代價，勢必影響服務質量。在公開招標過程中，如果參與競標的公司較少，缺少競標形勢，也會使簽約后的外包公司缺少競爭意識，降低服務質量。有些企業缺乏對醫院工作的了解，部分員工沒有接受過專業培訓，達不到醫院后勤服務的標準和要求，這就需要醫院在選擇外包服務項目上格外慎重[5]。
2.2 合同風險
在我國企業經營管理中，長期以來普遍存在重業務發展、輕法律文件的傾向[6]。醫院后勤服務外包需要簽訂合同，嚴謹規范的監管條款和服務協議可以約束合同雙方，起到雙向保護作用，并為日后的勞動爭議提供法律依據。作為醫院來說，必須處理好經濟效益與優質服務的關系，如果協議雙方中如有一方利益得不到保證，協議就可能中嗌踔兩獬，危機就不可避免[7]。
2.3 管理風險
醫院后勤服務實行社會化后，部分自管項目轉為托管。因為模式的改變，院方這部分的后勤服務將依賴于外包單位，醫院對后勤服務的直接控制能力相對削弱[8]，如果醫院放任外包公司的“壟斷”而不參與監管控制，極易導致雙方目標差異的產生。
3 防范后勤社會化風險因素制定的措施
3.1 統一思想、全面動員
后勤社會化改革前召開全院動員大會，使職工明確醫療和后勤之間只有相輔相存共同進步才能有利于醫院的發展。讓醫務人員認識到后勤工作的重要性，更好地去尊重后勤職工，強化協作意識。引導后勤職工樹立大局意識，以醫院發展為根本，積極配合醫院改革。使現有的后勤職工在激烈的競爭中充分發揮積極性和創造性。在后勤員工中廣泛樹立 “優勝劣汰”的競爭思想[9]。打破傳統的供給制觀念，讓醫務人員認識到市場競爭的激烈性，樹立危機意識，才能更加珍惜自己的工作并為之努力奮斗。醫院管理者多次實地走訪后勤的各個班組了解職工心聲，提出院方對后勤內部機構重組、人員縮編的方案，綜合考慮職工的訴求，反復修改，最終取得認同。
3.2 統籌規劃合理配置人力資源
改革之初的難點和重點是后勤人員的去向問題[10]。為順利做到科室重組“瘦身”、人員縮編，醫院擬定出相應政策。從服務內容、專業技能方面按需設崗，根據能力素質、日常表現等進行綜合評分競爭上崗，按崗定酬。在分配制度上，應更注重分配機會的均等，兼顧分配結果的相對公平，維持后勤員工群體利益[11]。人員安置分三步走：一是取消后勤職工返聘制度，勞動合同未到期的，根據法律規定給予經濟賠償；二是科室重組后，后勤在編職工采取雙向選擇就業，科室優先錄用一專多能人才。無科室留用的在編職工，醫院根據其實際能力統一分流至收發室、宿舍管理員等崗位?？冃И剟铍S崗位、個人工作業績浮動；三是對合同制職工的安置，選擇優秀職工推薦給外包公司原崗留用，余下的職工因勢利導做好思想安撫，按勞動法給予相應經濟賠償，妥善緩解職工與院方之間的矛盾，做好外包前的交接、過渡，確保醫院的和諧、穩定，各項工作的順利開展。
3.3 構建實用有效的監管體系
醫院后勤項目外包后，管辦分開，只有與承包方間進行有效的溝通，持續動態地進行監管，以形成一個良性的監管機制，才能使外包項目的結果與院方的期望之間達成共識[12]。在醫院內構建二級監管體系，由后勤管理部門肩負一級監管職能，制定出每周、每月的檢點。每個工作日定時巡視院內環境和重點服務崗位，發現問題[13]。監管內容包括：（1）監管外包崗位的實際人數，防止外包公司為追求經濟利益降低人力成本。（2）根據工作標準、工作流程檢查外包服務的實際運營情況。（3）檢查外包服務過程中存在的問題，現場指正，定期復查整改效果。（4）與外包公司共同制定意外事件應對流程，使外包服務人員能夠有效應對各項意外事件的發生。模擬場景考核服務人員對意外事件處理能力。（5）不定期對各部門節能、節水、節電及辦公耗材節約等情況進行檢查，并在適當范圍內公布。（6）檢查外包職工接受專業培訓情況，檢查院內相關醫療專業知識培訓落實情況。以衛生保潔為例，除接受職業培訓外，還要參加院方組織的基本醫療常識培訓、消毒隔離培訓、針刺傷發生后的緊急處置及上報等。要求外包公司及醫院相關培訓科室有培訓計劃、有授課記錄、有培訓簽名。由醫院綜服辦、工會、院辦、醫務處、護理部及院感辦組成二級監管部門，每月對后勤外包服務部門聯合檢查，對服務質量、存在問題反饋給后勤管理部門及外包公司。委托團委每月匯總患者及醫務人員滿意度調查表，納入績效考核。醫院有必要通過制定規章，根據本醫院的具體情況建立一套切合實際的獎懲辦法[14]，作為年終對公司及個人的獎懲依據。后勤社會化后，醫院對后勤服務的直接控制能力被弱化，必須加強對后勤社會化的監督與管理，才能保證后勤社會化服務的工作質量[15]。2015年醫院成立后勤“一站式”服務中心，納入后勤管理部門，發揮醫院、公司、患者、臨床之間的橋梁作用，附加監管職能，實行24小時值班制?；颊呒搬t護人員只需撥打一個電話，就能滿足綜合報修、膳食、保潔等服務需求[16]，還接待患者及醫院職工對后勤服務部門的投訴電話。后勤管理部門要不定期自查、院管理部門定期抽查：各班人員在崗情況、電話記錄、任務落實情況、問題反饋記錄等。
3.4 結合崗位風險，逐步推進醫院后勤外包服務計劃
外包供應市場發展過程中，競爭力較強的外包項目是保潔、綠化、洗滌、保安、物業、餐飲等服務崗位。我院后勤崗位主要分三類：一是后勤管理崗位，涉及醫院的資產清點、賬務核對、物資申領、成本核算，是后勤的核心管理部門。二是技術崗，包括水、電、氣、暖的供應，基建維修、電器設備的維修等。在技術崗中配電室、鍋爐房、氧氣站等是醫院后勤的關鍵崗位，是醫院重要的醫療保障部門，直接關系到醫院各項工作的正常運行。三是服務崗，如保安、保潔、園林綠化、洗衣房、電梯服務等。服務崗的技術含量相對較低，對從業人員的年齡、資質等級的需求較低，以合同制職工居多。管理崗和技術崗大多是醫院在編職工，流動性小，主人翁意識、責任意識更強，有強烈的歸屬感。醫院本著先易后難逐步過渡的原則，首先在后勤服務崗實行社會化服務，待外包市場成熟、醫院社會化服務運行順暢后再逐步實行技術崗、管理崗的外包服務，由點到面。
3.5 外包服務公司的遴選及合同簽訂
醫院后勤工作具有醫療背景的特殊性，比社會上類似工作要求高得多，必須要有可靠的專業公司，最好是專門針對醫療行業的公司，確保質量和安全。醫院成立以分管院領導、醫院紀委、財務、審計及所涉及的臨床科室等職能部門相關人員參與組成的招標評審委員會[17]。
公開招標，從10家外包公司中認真選擇。對公司的資質、規模、從業年限、服務項目、服務質量、管理隊伍等進行實地調查研究和對比，嚴格審核，從中選出三家信譽度較高的公司，服務內容、服務品質相似，確保一家公司因故退出簽約而影響到醫療服務保障的連續性。通過后勤服務公司公開競標，建立醫院后勤市場競爭模式，逐步推進醫院后勤服務社會化，幫助醫院把一部分后勤業務委托給服務好、質量優、信譽高、價格合理的專業服務公司[18]。簽約合同要醫院法律顧問、醫院審計科嚴格審核，注明合同雙方的責、權、利，付費方式，服務標準、服務流程及規范、違約責任、解決爭議的有效方法等。結合崗位要求，界定外包崗位員工的條件，包括年齡范圍、學歷、受教育程度等。要嚴格限定外包職工的工資底線、相應保險，確保長久合作和服務質量。
4 總結
醫院后勤實行社會化是優化人力資源的重要措施之一，既可降低人力成本、運營成本、人力資源管理成本，又能集中資源和精力打造核心競爭力。在與外包公司的合作中，他們不僅僅是產品提供者，整個醫院運營中的治療管理、服務改進等工作都需要他們參與[19]。讓后勤的優質服務提升醫院在非核心業務上的管理水平和服務品質，幫助醫院能夠專注于自己的核心業務， 助力其實現在醫療行業市場的綜合競爭力和持續發展能力。醫院后勤社會化要提高專業化管理，采用標準化流程，實行精細化服務。后勤外包精細化管理的精髓就是標準化的質控流程加精細化的表單[20]，要建立信息化系統，信得過、靠得住，讓醫院各個部門密切相關。后勤管理的最終目的是為醫教研服務，一定要圍繞最終目標來統籌布局。后勤社會化是醫院長遠發展的要求，是社會主義市場經濟發展的必然，也成為醫院現代化程度的重要標志[21]。
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第8篇：醫院后勤管理方案范文
后勤社會化條件下的環境管理
近幾年，隨著后勤社會化的不斷深入，醫院環境管理普遍采取服務外包的方式，保潔公司、綠化公司進駐醫院后，帶來了更加專業的服務。此時，后勤管理者在環境管理中的角色由服務的提供者轉變為服務的監管者，需要按照現代管理方法和原則，科學地組織和調配有關的人力、物力和財力，做好醫院的凈化、綠化、美化等工作，并持續保持其最佳效果。
環境管理與后勤管理同樣是以服務于醫院醫療、教學和科研工作為目的，不同之處在于，醫院環境管理的職能是為醫護人員創造一個整潔、安靜、優美的工作和生活環境，以提高醫院的醫療水平和醫護人員的環境質量，其作用和效果雖是間接的，但卻十分重要。
建設高效專業的社會化保潔服務
據統計，全國三級甲等醫院中92%的醫院將保潔服務進行了外包，依靠專業保潔公司加強醫院環境衛生管理建設。醫院環境衛生管理的內容雖然單一，但范圍卻很廣泛，包括室內、室外環境衛生，生活垃圾的清運以及“門前三包”。在北京大學第一醫院的環境保潔工作中，以3個方面的工作作為重點――
*各部門間協調一致
醫院領導積極地支持職能部門的工作，增強醫護人員愛護醫院環境的意識。各部門之間應密切配合，協調一致，形成對醫院環境衛生齊抓共管的良好局面。
*制訂并落實有關規章制度
有了規章制度，才能使環境衛生工作職責明確、管理有章可循、檢查和獎懲有據可依，使衛生管理工作落到實處。北大第一醫院在環境衛生管理規章制度的檢查落實和執行中，選聘專人實施，促進職工熱愛醫院，增強其責任心。
*注重專業隊伍的管理
隨著醫院硬件條件的改善，對保潔服務的質量也不斷提高，從使用笤帚、墩布的簡單勞動到現在PVC地板的施蠟養護、石材地面的結晶處理、護理床單的日常消毒等多項工作，要求清潔人員具有較強的責任心以及更加專業的知識。因此，時間長、任務重、要求高的醫院環境衛生的清掃和保持工作，必須由一支專業隊伍進行有效管理，并嚴格把控質量。
融入文化的綠化實踐
北京大學第一醫院的綠地覆蓋率達到了《北京市城市綠化條例》的標準，且醫院綠化具有非常鮮明的特點。在醫院整體綠化中充分注意了喬、灌、草的合理配置，院內基本實現了三季有花，四季常青；有高大喬木遮陰，覆蓋率達到60%；在適合的區域有較大規模的集中綠地，醫院積極開展“見縫插綠、垂直掛綠、拆墻透綠和屋頂鋪綠”工作，綠化效果明顯。
在進行醫院綠化的同時，也注意加強環境的美化，注重醫院歷史文化及建筑風格，體現醫院特色。醫院的美化設計中，將道路與地形地貌有機而巧妙地結合，輔助建設一些醫院景觀小品，如第二住院部外科病房樓分別設計安裝了金屬浮雕《春的信息》和端壁浮雕《生命的贊歌》，內科病房樓因地制宜設計了沉降花園。
在醫院綠化、美化工作的實施過程中，應注意加強以下幾方面工作：
*制定醫院綠化美化方案
這是做好醫院綠化美化工作的基礎和前提，同時，醫院綠化美化應具有自身特點。因其復雜性和專業性，在制定方案時，應當邀請有關專家參與，科學論證，精心編制，力爭達到實用性與藝術性的有機統一。
*培養專業的綠化美化隊伍
醫院綠化美化是一項技術性很強的工作，也是一項審美水準較高的創造活動。植樹移樹、栽花補草、養護管理及園林小品的搭配等都有其自身的規律和要求。因此，建立一支專業醫院綠化美化隊伍是保障醫院綠化美化水平的關鍵。
第9篇：醫院后勤管理方案范文
[關鍵詞]后勤服務；改革
為適應現代化發展需要，積極探索和推進醫院后勤服務社會化改革，降低后勤服務成本，提高服務效率和服務質量，建立適應市場經濟和現代化醫療保健中心總體發展要求的新型后勤服務體系，山東省聊城市人民醫院成立了管理和服務分離，自主經營獨立核算自負盈虧的經營實體。
醫院的各項改革措施都與后勤工作有關，醫院的分類管理與醫院資產評估、財務核算有關，醫院藥品收支兩條線、藥品集中招標采購也與后勤管理有關，后勤服務社會化更是與后勤部門關系密切，醫院人事制度改革首當其沖的是醫院的管理部門和后勤部門，完善財政補償政策、財稅政策等也屬于后勤管理的范疇，因此，該院在后勤部門第一階段社會化改革的基礎上，對后勤部門重新進行組合，按照合同推進、分步實施、整體分離的指導思想，積極穩妥地推進改革，達到精簡機構、加強管理、強化服務、創新經營、降低成本、提高效率、規范運行的目的。
1在管理體制上
1．1成立了后勤服務部，后勤服務部實行主任負責制，主任競聘上崗，醫院將物業的配套設施管理、維修保養、保潔服務、物資供應、綠化經營、托兒所、洗滌中心、物資配送等后勤服務項目交給后勤服務部經營。后勤服務部設獨立賬戶，按企業模式經營運作。
1．2醫院成立后勤服務管理委員會，由院長、分管院長分別擔任主任、副主任，由總務處、招標辦、紀委、醫務科、護理部、門診辦、經營辦、財務科、審計科等科室負責人組成，對服務部提供的服務、商品質量、價格等進行全面監督和考核。
1．3明確資產所有權與經營權。醫院將原用于后勤服務的固定資產實行所有權與經營權分離，明確醫院后勤部享有國有資產的使用權，明確后勤資產保值責任，在服務部運作前期，醫院將一些必要設備以零租賃價租賃給后勤服務部使用。
1．4后勤服務部經院長授權后有內部人事管理權、分配權、資產使用權。服務部實行單獨核算、自收自支、自主經營、自負盈虧、企業化管理的經營模式，通過市場化運作形成規模經營以達到提高服務質量，降低服務成本，提高服務效益的目的，使醫院滿意、職工滿意、社會滿意。
1．5后勤服務部職工工資制度按企業模式進行改革，實行老人老辦法，新人新辦法。原屬醫院事業編制，由服務部托管的后勤人員實行老辦法檔案工資，社會保險費和住房公積金，仍與在職職工同等對待，并按有關政策與醫院在編職工同步進行檔案工資的調整，到退休年齡后由醫院按在編職工的有關規定辦理退休手續，計發退休金。新進人員實行新辦法，勞動報酬、養老、醫療保險等按企業有關規定實施。公司與職工建立規范的勞動聘用關系，職工競聘上崗，以崗定責，以責定薪。
1．6隨著經營規模的不斷擴大，服務部各項工作需要招收季節工、合同工等工作人員時，服務部有權聘任，其待遇由服務部酌定，醫院不予承擔。
2在機構設置上
后勤服務部下設辦公室等部門，各部門實行主任領導下的部門經理負責制，部門經理由服務部主任聘任，并簽訂目標責任合同書。
3后勤服務部的中心職能
3．1全面負責后勤服務部的業務經營與管理工作，立足醫院，面向社會，為醫院的醫療、教學、科研、行政、職工及住院提供優質、高效的后勤服務。
3．2對倉庫物資、固定資產采購供應工作仍按照醫院招標采購辦法執行。經醫院有關領導審批后，后勤服務部將采購項目報到招標辦公室，由招標辦、審計科、紀委、財務科、使用科室、后勤服務部參加招標；零星物品經招標辦由后勤服務部實行雙人采購制，既保證了物品的質量，又理順了關系。
3．3負責醫院固定資產的管理工作，對醫院固定資產統籌、調度、合理使用等，定期進行盤點、清查，保證醫院財產的安全和完整，并嚴格執行資產處置和報廢制度。
3．4負責承擔醫院工程改造及維修工作，不斷提高信譽、服務質量、服務效率，并同時做好各類設施的保養工作，確保醫院醫療秩序正常。
3．5立足于醫院服務，面向社會，積極拓展市場，對外經營創收，根據各中心特點有計劃、有目標地進行社會化經營，逐步形成自我發展、收支平衡的良好狀況。
3．6負責建立和實行與市場化模式相適應的人事管理制度和勞動分配制度，定崗定責，競爭上崗，崗位實行績效管理。
3．7建立健全各類規章制度，規范作業流程，實行崗位描述，定期考核，加強質量與安全教育。
3．8按醫院要求，負責所管轄各中心任務的制定及考核，實行簽訂分類經營協議，并根據協議對職工進行獎懲，調整分工，確保醫院綠化、美化，機械運行符合醫院要求。
3．9負責后勤服務部所有財務收支的管理，制定后勤服務部財務收支規定。
3．10參與后勤服務項目和生產產品的價格核算，其價格保持適度利潤，保證后勤服務部可持續發展。
4經營核算
4．1服務及產品價格
4．1．1后勤服務部所提供的服務、產品及半產品的價格，由醫院經濟管理辦公室會同有關職能業務科室制定，后勤服務部參與，對內服務主要考慮成本和適度利潤，對外服務要加上稅費和管理成本。醫院積極鼓勵后勤服務部對外服務。
4．1．2后勤服務部所提供的服務的價格在醫院招標辦公室統。一談判價格的基礎上，另加適度利潤后確定。后勤服務部的開支主要含后勤服務部管理費用、人員經費、倉儲費用和正常消耗等。
4．2收支核算
4．2．1后勤服務部收入是指各班組向醫院提供有償服務所?。旱玫暮炞?科室負責人)收入，并根據經營管理辦公室審核列支后，醫院財務科每日據實核算劃撥。
4．2．2后勤服務部支出是指所有職工的工資、管理費用和運行成本，按醫院和后勤服務部財務管理規定，據實列支。4．2．3后勤服務部利潤是指所有收入減去所有支出后的結余。
