電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告心得精選(九篇)
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第1篇：電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告心得范文
《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的一門(mén)專業(yè)必修課，其要求學(xué)生掌握的技能是電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)中最重要的專業(yè)能力之一，是學(xué)習(xí)電子商務(wù)，對(duì)電子商務(wù)技能進(jìn)行融會(huì)貫通的重要一步。而作為高職院校，培養(yǎng)高端技能型人才是高等職業(yè)教育的根本目標(biāo)，因此本課程在課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)時(shí)以提高學(xué)生的實(shí)踐能力即工作能力為主要任務(wù)，突出該課程的專業(yè)性和實(shí)踐性，理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)比例為1:1。本課程開(kāi)設(shè)在河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)大二學(xué)生的第二學(xué)期，是《電子商務(wù)概論》、《電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)》、《電子支付與安全》、《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》等課程的后續(xù)課程。該課程根據(jù)電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中的主要環(huán)節(jié)，結(jié)合目前我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)際情況，融合軟件工程思想，向?qū)W生洋細(xì)介紹建立電子商務(wù)網(wǎng)站所必須掌握的技術(shù)，并結(jié)合實(shí)際例子給出電子商務(wù)網(wǎng)站的一般開(kāi)發(fā)流程，包括網(wǎng)站策劃書(shū)編寫(xiě)、ASP技術(shù)、Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、CMM體系結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的軟件工程實(shí)施方法及實(shí)例。通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生要將以前所掌握的商務(wù)管理知識(shí)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，有助于他們完善專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高實(shí)際動(dòng)手能力。
該課程在整個(gè)專業(yè)教學(xué)中所占的重要性不言而喻，但是筆者在教學(xué)第一線的實(shí)踐中卻發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，在教學(xué)中嘗試了一些改革措施，供大家參考。
一、教學(xué)中存在的問(wèn)題
1. 技術(shù)理論知識(shí)相對(duì)較難。
我院招生的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生分為三個(gè)層次：專科一批學(xué)生，對(duì)口專科學(xué)生及大專（3+2)五年制學(xué)生。前兩個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)目的性明確、自覺(jué)性較強(qiáng)，大專C3+2)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性相對(duì)薄弱，但是這些生源在接受基礎(chǔ)教育階段大部分選擇的是文科類方向，而《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程在教學(xué)內(nèi)容上偏重技術(shù)理論，因此他們進(jìn)入大學(xué)以后在理解理工科知識(shí)時(shí)相對(duì)較難，主要體現(xiàn)在邏輯思維上，學(xué)生較難轉(zhuǎn)變之前已經(jīng)形成的文科思維定勢(shì)，在把握知識(shí)重點(diǎn)、難點(diǎn)時(shí)總是理解不透徹。
2. 課程內(nèi)容相對(duì)枯燥。
我院電子商務(wù)專業(yè)隸屬于經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，學(xué)生在學(xué)習(xí)環(huán)境的熏陶下整體思維活躍，在專業(yè)上對(duì)“商務(wù)”類的內(nèi)容更感興趣，對(duì)其布置的任務(wù)能積極主動(dòng)并有創(chuàng)造力地完成，但是面對(duì)“電子”類的內(nèi)容則興趣不濃，其不愿意囿于編程語(yǔ)法的限制，他們?cè)诮佑|這些知識(shí)時(shí)感到乏味和枯燥，不如文科類的課程輕松有趣，因此在教學(xué)過(guò)程中師生互動(dòng)不強(qiáng)，對(duì)其布置的作業(yè)只是敷衍完成，理解上僅停留于知識(shí)表面，沒(méi)有能深入到本質(zhì)，因此在做實(shí)踐練習(xí)時(shí)無(wú)法舉一反三，教學(xué)效果不理想。
3.實(shí)戰(zhàn)過(guò)程停留在“紙上談兵”。
我院電子商務(wù)專業(yè)自開(kāi)辦以來(lái)注重學(xué)生綜合素質(zhì)的職業(yè)精神培養(yǎng)。2005年，電子商務(wù)專業(yè)被確定為院級(jí)重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，開(kāi)展了校企合作辦學(xué)的嘗試，建立了一批電子商務(wù)專業(yè)的校外實(shí)訓(xùn)基地，突出校企合作、工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)特色。然而學(xué)生在企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)時(shí)大多接觸的是“商務(wù)”類的工作任務(wù)，網(wǎng)站建設(shè)方面的崗位實(shí)踐相對(duì)較少，因此一方面學(xué)生在校所學(xué)的知識(shí)與企業(yè)應(yīng)用有些脫節(jié)，部分學(xué)生就產(chǎn)生了該課程“無(wú)用論”的想法，不利于其后期的學(xué)習(xí)；另一方面，在教學(xué)過(guò)程中教師缺少“走出去”的環(huán)節(jié)，理論知識(shí)的獲取來(lái)源于書(shū)本及網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有到目標(biāo)公司實(shí)地調(diào)研的經(jīng)歷，因此在課程講解中缺乏市場(chǎng)需求依據(jù)，照本宣科，使《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程缺少了“真實(shí)性”。
二、教學(xué)改進(jìn)的思路
1.以工作流程為導(dǎo)向創(chuàng)建教學(xué)體系。
根據(jù)我院學(xué)生的具體情況，以單純理論知識(shí)講解和技能練習(xí)進(jìn)行授課是達(dá)不到預(yù)想教學(xué)效果的，因此在教材選用和教學(xué)組織中，我參照電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的工作流程構(gòu)建整個(gè)教學(xué)體系，根據(jù)其開(kāi)發(fā)工作流程將學(xué)習(xí)領(lǐng)域分為五個(gè)學(xué)習(xí)情境，分別為網(wǎng)站基礎(chǔ)知識(shí)介紹，需求調(diào)研與網(wǎng)站策劃書(shū)編寫(xiě)，ASP技術(shù)講解，動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作和網(wǎng)站策劃推廣，其中以需求調(diào)研與網(wǎng)站策劃書(shū)編寫(xiě)，ASP技術(shù)講解及動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作為重點(diǎn)，又以ASP技術(shù)部分為難點(diǎn)。由于學(xué)生在前續(xù)課程中已經(jīng)掌握靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣手段等知識(shí)，因此在本門(mén)課程中這兩部分的內(nèi)容將不再做洋細(xì)講解，這也相對(duì)降低了該課程的教學(xué)難度，集中了該課程的教學(xué)重點(diǎn)。以工作流程為導(dǎo)向組織課堂教學(xué)使學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)有一個(gè)清晰的脈絡(luò)，避免之前“眉毛鼻子一把抓”的學(xué)習(xí)盲目性，在接受知識(shí)方面他們不再是單純的聽(tīng)眾，而是作為一名“工程師”參與到網(wǎng)站建設(shè)中，這種模式大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，其參與教學(xué)的互動(dòng)性逐漸增強(qiáng)，無(wú)形中也培養(yǎng)了學(xué)生的計(jì)劃性，他們能夠在該課程中感受到循序漸進(jìn)，能夠深刻意識(shí)到如果缺少了其中某一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，那么整個(gè)項(xiàng)目就無(wú)法搭建起來(lái)。
2. 以實(shí)踐報(bào)告規(guī)范日常教學(xué)流程。
在以往的教學(xué)中，評(píng)估學(xué)生曰常成績(jī)的方法主要以編程作業(yè)和上機(jī)練習(xí)為主，缺少規(guī)范化的要求。由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)定，學(xué)生上交的作業(yè)呈現(xiàn)出多種格式而且對(duì)于經(jīng)常出錯(cuò)的知識(shí)點(diǎn)不善于分析總結(jié)，寫(xiě)過(guò)的歷史作業(yè)也不注意保留存檔，這樣非常不利于培養(yǎng)學(xué)生的軟件規(guī)范精神及標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣的養(yǎng)成。基于此，我參考物理學(xué)科實(shí)驗(yàn)報(bào)告的形式，根據(jù)教學(xué)進(jìn)度設(shè)定若干實(shí)踐作業(yè)，也就是將教學(xué)模塊化，作業(yè)格式標(biāo)準(zhǔn)化，最后整理的實(shí)踐報(bào)告形成文集，平時(shí)成績(jī)依據(jù)實(shí)踐報(bào)告進(jìn)行評(píng)定。在教學(xué)嘗試中，我將實(shí)踐報(bào)告分為五大部分：實(shí)踐目的和要求、主要實(shí)訓(xùn)設(shè)備、實(shí)踐步驟及內(nèi)容、實(shí)踐心得體會(huì)、改進(jìn)措施及教學(xué)建議。在執(zhí)行初期，學(xué)生認(rèn)為過(guò)程太麻煩，但是隨著時(shí)間推移，他們?cè)絹?lái)越能感受到實(shí)踐報(bào)告的優(yōu)勢(shì)：一方面報(bào)告集結(jié)成冊(cè)便于他們回顧之前的知識(shí)；另一方面在填寫(xiě)過(guò)程中有對(duì)自己所學(xué)知識(shí)的梳理和思考環(huán)節(jié)，同時(shí)還需要對(duì)階段性教學(xué)提出建議，這樣便于學(xué)生加深知識(shí)的理解和掌握，同時(shí)教與學(xué)有效結(jié)合，我能及時(shí)得到學(xué)生的反饋，進(jìn)而調(diào)整教學(xué)方面的問(wèn)題，真正做到教學(xué)相長(zhǎng)。通過(guò)定期評(píng)比實(shí)踐報(bào)告，學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐漸加強(qiáng)，原先枯燥無(wú)味的內(nèi)容變得讓他們有成就感，學(xué)生從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，從“苦學(xué)”轉(zhuǎn)向“樂(lè)學(xué)”。
3. 以多種教學(xué)方法和手段豐富課堂教學(xué)。
高職教育應(yīng)突出“實(shí)訓(xùn)”、“實(shí)用”的特點(diǎn)，因此，在理論教學(xué)中，必須克服為理論而理論的僵化思維，關(guān)注教學(xué)價(jià)值和教學(xué)效率問(wèn)題，注重與實(shí)踐的緊密聯(lián)系。在曰常教學(xué)中，多采用豐富的教學(xué)方法和手段。
(1)案例教學(xué)法。
案例教學(xué)法是教師通過(guò)對(duì)教材中的典型事例進(jìn)行分析，使學(xué)生掌握科學(xué)知識(shí)和科學(xué)方法的一種教學(xué)方法。通過(guò)案例的引入，學(xué)生能夠從生動(dòng)形象的實(shí)例中找尋普遍性規(guī)律知識(shí)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情。比如在講解網(wǎng)站策劃書(shū)編寫(xiě)時(shí)，以不同行業(yè)、領(lǐng)域的網(wǎng)站策劃書(shū)為實(shí)例，學(xué)生通過(guò)實(shí)實(shí)在在的策劃書(shū)內(nèi)容總結(jié)一些抽象的、需要自己去領(lǐng)悟的東西，從而有效地避免了枯燥的純理論教學(xué)的缺點(diǎn)。
(2)嘗試教學(xué)法。
嘗試教學(xué)法的特點(diǎn)是變先講后練為先練后講，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下先嘗試練習(xí)，然后教師有針對(duì)性地講解。比如在講解ASP技術(shù)時(shí)，學(xué)生要大量接觸VBScript腳本語(yǔ)言，這部分知識(shí)對(duì)于非理工類學(xué)生相對(duì)來(lái)說(shuō)較難理解，在入門(mén)時(shí)我采用先洋講后多練習(xí)的方法，讓學(xué)生初步掌握這類知識(shí)的思維脈絡(luò)，在后期的講解中主要采用嘗試教學(xué)法，要求學(xué)生先自學(xué)課本，自己嘗試練習(xí)，然后分組討論，派代表上黑板演示講解，最后由教師總結(jié)點(diǎn)評(píng)。這種方法能夠培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)探索精神和自學(xué)能力，同時(shí)通過(guò)分組討論減少了學(xué)生害怕心理，課堂教學(xué)形成良性循環(huán)的狀態(tài)。
除了以上兩種主要教學(xué)方法以外，在課堂上，我還多采用成功教學(xué)法、發(fā)現(xiàn)法和目標(biāo)教學(xué)法，使學(xué)生從“厭學(xué)”轉(zhuǎn)為“好學(xué)”。
4.以企業(yè)嵌入式課堂教學(xué)模式實(shí)現(xiàn)知識(shí)與應(yīng)用的結(jié)合。
為了使學(xué)生學(xué)有所用，使理論真正服務(wù)于實(shí)踐，我們邀請(qǐng)校企合作的一些專家進(jìn)行嵌入式教學(xué)，他們以一線真實(shí)生動(dòng)的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)例向?qū)W生進(jìn)行授課，將市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)帶入到校園中來(lái)，使學(xué)生“足不出校園”就能夠身臨其境感受工作氛圍，能夠感受到一種就業(yè)的緊迫感，在這個(gè)過(guò)程中取得的額外教學(xué)效果非常好。
第2篇：電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告心得范文
摘要：近年來(lái)，電子商務(wù)以其低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)迅猛發(fā)展，越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)也開(kāi)始開(kāi)發(fā)電商渠道，進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。電商人才緊缺成為企業(yè)再發(fā)展的“瓶頸”。雖然高校每年都輸送大量的電商專業(yè)人才，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)對(duì)電商人才的迫切需求。同時(shí)，電商人才的質(zhì)量也跟不上市場(chǎng)的需求，具體表現(xiàn)為掌握理論知識(shí)多過(guò)實(shí)踐技能。所以高校的電商人才培養(yǎng)迫切需要提升學(xué)生的電商實(shí)踐技能。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)和高校合作，采用商業(yè)分銷(xiāo)方式培養(yǎng)學(xué)生的電商實(shí)踐技能的這一合作模式進(jìn)行跟蹤和研究，在電商企業(yè)以分銷(xiāo)模式長(zhǎng)期和高校合作的可行性，這種合作培養(yǎng)模式的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)之處等方面提出了自己的觀點(diǎn)。
關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)；校企合作；分銷(xiāo)
1、緒論
1.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
電商 “全天候、全方位和零距離”的優(yōu)勢(shì)在各個(gè)領(lǐng)域中得到了廣泛的應(yīng)用。日益成為拉動(dòng)我國(guó)消費(fèi)需求、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要引擎。據(jù)商務(wù)部公布了電子商務(wù)司的測(cè)算結(jié)果顯示：2014年全年我國(guó)電商交易額達(dá)到13萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25%。而截至到2014年6月，電商服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)250萬(wàn)人，由電商間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已經(jīng)超過(guò)1720萬(wàn)人。由此可見(jiàn)，在新技術(shù)和模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下，電商通過(guò)各種渠道廣泛滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，已成為引領(lǐng)生產(chǎn)生活方式變革的重要推動(dòng)力。
1.2 電子商務(wù)人才的需求狀況
傳統(tǒng)企業(yè)往“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致電子商務(wù)人才缺口進(jìn)一步加大，電商人才問(wèn)題日益成為擺在市場(chǎng)、企業(yè)、行業(yè)發(fā)展面前的一道鴻溝。電商行業(yè)崗位分布非常廣泛，社會(huì)對(duì)電商人才的需求具有多樣性，要求的標(biāo)準(zhǔn)及其類型是不一樣的。電商企業(yè)對(duì)人才的需求中，高級(jí)綜合人才、技術(shù)性人才、運(yùn)營(yíng)人才是三大主要人才需求。據(jù)2015年報(bào)告顯示，電商運(yùn)營(yíng)人才排名第一，占37.68%。28.57%的企業(yè)急需技術(shù)性人才，如IT工程師、美工等。18.84%的企業(yè)急需綜合性高級(jí)人才。
1.3 目前電商人才培養(yǎng)模式
近幾年面對(duì)電商人才旺盛的需求，我國(guó)政府也非常重視和鼓勵(lì)電商人才的培養(yǎng)，現(xiàn)已初步形成兩種培養(yǎng)體系，一種是社會(huì)的培養(yǎng)一種是院校的培養(yǎng)。
1）社會(huì)人才培養(yǎng)體系
社會(huì)對(duì)培養(yǎng)電商人才的培養(yǎng)體系可以分為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)是根據(jù)企業(yè)自身定制的人才培養(yǎng)計(jì)劃，企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有人才進(jìn)行定向、定崗培訓(xùn)；有實(shí)力的電商企業(yè)通過(guò)以老帶新的方式內(nèi)訓(xùn)員工。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是目前全國(guó)許多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)技能鑒定中心推行的對(duì)電子商務(wù)師培訓(xùn)和認(rèn)證工作，通過(guò)短期針對(duì)性和實(shí)用性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后以考試的形式進(jìn)行知識(shí)的鑒定。
2）院校培養(yǎng)體系
為適應(yīng)電商人才的需求，學(xué)校開(kāi)設(shè)電商專業(yè)課程、電商人才的培養(yǎng)基地。而有的院校也有根據(jù)自身的缺陷和需求選擇和企業(yè)進(jìn)行合作共同培養(yǎng)人才。
3）培養(yǎng)體系綜合分析
綜合來(lái)看，社會(huì)培養(yǎng)缺乏一定的支撐體系，同時(shí)也存在著區(qū)域性差異。企業(yè)培養(yǎng)則多是針對(duì)崗位的培養(yǎng)，無(wú)法讓員工形成綜合競(jìng)爭(zhēng)力。而多數(shù)院校因?yàn)闂l件所限，依舊停留在傳統(tǒng)的教學(xué)上，與市場(chǎng)現(xiàn)狀及企業(yè)需求嚴(yán)重脫節(jié)，理論式的教學(xué)使許多學(xué)生“學(xué)無(wú)所用”。校企合作是本著“互利共贏”的原則，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)共同人才培養(yǎng)的模式，但是由于很多都存在利益關(guān)系，對(duì)培養(yǎng)的目標(biāo)不一致也導(dǎo)致了校企合作很難持續(xù)。
但校企合作確是電子商務(wù)實(shí)用型人才最好的培養(yǎng)途徑。高校提供“理論依據(jù)”，企業(yè)提供“實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目”，理論在實(shí)戰(zhàn)中理解，實(shí)戰(zhàn)在理論中出績(jī)效。
1.4 分銷(xiāo)模式的電子商務(wù)校企合作
企業(yè)轉(zhuǎn)型中的電商人才短缺和高校電商人才培養(yǎng)中的實(shí)戰(zhàn)不足，讓企業(yè)和高校一拍即合，雙方都愿意合作開(kāi)展電商人才的培養(yǎng)。高校重新制定人才培養(yǎng)模式，讓企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)學(xué)校，將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，讓實(shí)戰(zhàn)能力欠缺的學(xué)生盡快成長(zhǎng)為企業(yè)急需的人才，以適應(yīng)電商瞬息萬(wàn)變的節(jié)奏。
企業(yè)進(jìn)入高校開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的合作，分銷(xiāo)的模式是比較合適的一種方式。分銷(xiāo)是當(dāng)前國(guó)內(nèi)很多批發(fā)型商貿(mào)企業(yè)及產(chǎn)供銷(xiāo)一體化的制造類企業(yè)所采取的銷(xiāo)售管理模式。對(duì)于分銷(xiāo)商而言, 只是作為一種中介，商品信息，進(jìn)行宣傳，確認(rèn)訂單等服務(wù)，并不用為商品本身投入大筆資金，也不用承擔(dān)貨物積壓等風(fēng)險(xiǎn)，大大降低了市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻；而對(duì)于供貨商而言,可以通過(guò)多個(gè)分銷(xiāo)商進(jìn)行銷(xiāo)售，大大減少庫(kù)存壓力，有效地節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本，提高了成交量與物流速度，加快了資金循環(huán)速度，可以在同等時(shí)間內(nèi)賺取更高的利潤(rùn)。利用這種模式進(jìn)行校企合作的優(yōu)勢(shì)在于，企業(yè)作為供應(yīng)商，可以有效管理分銷(xiāo)商；而學(xué)生作為分銷(xiāo)商則避免了前期物質(zhì)投入太多，又可以在企業(yè)那里學(xué)校實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能；如果學(xué)生分銷(xiāo)有績(jī)效，則企業(yè)、高校、學(xué)生三方獲利。
維科投資有限公司以分銷(xiāo)模式與寧波大紅鷹學(xué)院信息工程學(xué)院進(jìn)行校企合作，開(kāi)設(shè)鴨鴨電商班，招收35個(gè)學(xué)生作為班級(jí)成員，分銷(xiāo)鴨鴨羽絨服。企業(yè)提供了長(zhǎng)達(dá)一年的培訓(xùn)和服務(wù)，學(xué)生進(jìn)行了一年的分銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)，作者實(shí)地跟蹤調(diào)研了一年，研究這種模式的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題，以便有更好的借鑒。
2、實(shí)證分析
2.1 數(shù)據(jù)采集及處理
本次研究調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法和針對(duì)性全體調(diào)查法，針對(duì)維科班的所有成員發(fā)放問(wèn)卷及大紅鷹全校師生進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放。其中本次發(fā)放問(wèn)卷500份，回收有效問(wèn)卷439份。利用spss19.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)問(wèn)卷收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、整理，對(duì)沒(méi)用的數(shù)值和缺失值進(jìn)行相應(yīng)處理，對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到相關(guān)的結(jié)論。
2.2 校企合作調(diào)研數(shù)據(jù)
1）相關(guān)分析
從表1的pearson相關(guān)系數(shù)圖表可以看到，電商企業(yè)考慮從學(xué)生開(kāi)始培養(yǎng)人才和選擇以分銷(xiāo)模式進(jìn)行合作的相關(guān)系數(shù)值為0.387.低度相關(guān)，同時(shí)伴隨概論P(yáng)值明顯小于顯著水平0.01，說(shuō)明兩者低度相關(guān)且成正相關(guān)。
從表2的pearson相關(guān)系數(shù)圖表可以看到，學(xué)生對(duì)電商的興趣和選擇參加以分銷(xiāo)校企模式的興趣相關(guān)系數(shù)值為0.290，同時(shí)伴隨概論P(yáng)值明顯小于顯著水平0.01，成正相關(guān)。說(shuō)明兩者還是存在一定關(guān)系雖然相關(guān)程度弱但是還是會(huì)有一定的影響。
2）對(duì)待校企合作的態(tài)度
根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，84%的調(diào)查對(duì)象都贊同校企合作，從學(xué)生角度理解校企合作是一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，可以開(kāi)闊視野。學(xué)校則認(rèn)為開(kāi)展校企合作可以進(jìn)行資源優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)。企業(yè)則認(rèn)為校企合作可以鍛煉學(xué)生的同時(shí)儲(chǔ)備人才。但是在不愿意選擇校企合作的企業(yè)反映的問(wèn)題是校企合作并不能及時(shí)的彌補(bǔ)人才空缺，且合作周期長(zhǎng)，學(xué)生能力欠缺，同時(shí)學(xué)生缺乏一定的進(jìn)取精神。
3）對(duì)校企合作的興趣
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示。企業(yè)對(duì)電商人才的培養(yǎng)有81.9%企業(yè)考慮從學(xué)生開(kāi)始培養(yǎng)，主要是學(xué)生具備一定的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，培養(yǎng)成本低。而學(xué)生的數(shù)據(jù)顯示，越是臨近畢業(yè)的學(xué)生對(duì)校企合作的興趣程度就越高。加入校企合作可以加強(qiáng)自身的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，提供了良好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和就業(yè)前提條件，還可以明確就業(yè)的方向。
4）合作的對(duì)象
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)在選取培養(yǎng)對(duì)象的時(shí)候，需要考慮的因素諸多，企業(yè)希望合作的對(duì)象首先要有共同的價(jià)值觀，其實(shí)才是相關(guān)專業(yè)的學(xué)生和有興趣的學(xué)生。但是未來(lái)從事電商人才還是相關(guān)專業(yè)的多于有濃厚興趣的人員。
5）合作內(nèi)容的了解
數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，學(xué)生在參加校企合作之前對(duì)企業(yè)并沒(méi)有過(guò)多的了解，而選擇參加合作多是合作的模式和自身興趣的影響。片面的表明了學(xué)校對(duì)合作的宣傳力度不夠，企業(yè)也缺乏相關(guān)的知識(shí)傳播。
6）合作培養(yǎng)的方式
學(xué)校和企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，定期在校內(nèi)進(jìn)行指導(dǎo)，培訓(xùn)的內(nèi)容不僅都是理論知識(shí)，而且還結(jié)合實(shí)際進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)也給學(xué)生一定的壓力。但是結(jié)果表明了多數(shù)同學(xué)只是對(duì)層面的知識(shí)有一定的了解，但是結(jié)合到實(shí)際操作過(guò)程中還是有一定的難度。也說(shuō)明了企業(yè)在培養(yǎng)的過(guò)程中比較針對(duì)性，對(duì)知識(shí)的普及不夠深入。
7）培養(yǎng)過(guò)程中遇到的困難
企業(yè)在培訓(xùn)的時(shí)間上受到一定的限制，與學(xué)生的交流互動(dòng)也相對(duì)的少。而學(xué)生在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中又缺乏相關(guān)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，店鋪?zhàn)陨項(xiàng)l件不足，對(duì)很多流程也不了解，同時(shí)定力不夠，在遇到困難的時(shí)候容易缺失信心，店鋪起步都非一帆風(fēng)順，固定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有銷(xiāo)量而被取消合作也是正常現(xiàn)象。但學(xué)生認(rèn)為還是要明確方向，不然容易失去動(dòng)力和熱情。
8）培養(yǎng)過(guò)程中的支持條件
學(xué)校和企業(yè)定期定點(diǎn)為學(xué)生開(kāi)展培訓(xùn)，有時(shí)也開(kāi)展相關(guān)的講座，競(jìng)賽活動(dòng)。企業(yè)還為學(xué)生提供進(jìn)企業(yè)參觀和企業(yè)實(shí)習(xí)。
這說(shuō)明了在支持的條件上還是給予很多支持的。
9）信息的交流反饋
數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三者之間都缺乏信息的交流和溝通。主要問(wèn)題是企業(yè)、教師、學(xué)生三重溝通模式，容易反饋不及時(shí)或不到位。這說(shuō)明校企合作中，溝通需要一個(gè)有效的機(jī)制。
3、調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)論分析
通過(guò)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)與實(shí)地追蹤學(xué)習(xí)的結(jié)果深入分析，從以下3個(gè)方面展開(kāi)觀點(diǎn)和結(jié)論：
3.1 企業(yè)層面的調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果分析
收獲：校企合作，企業(yè)參與人才培養(yǎng)，使之更加符合企業(yè)需求。企業(yè)選派優(yōu)秀員工對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，降低了企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的成本。選擇學(xué)生作為分銷(xiāo)商，降低了企業(yè)選擇分銷(xiāo)商的風(fēng)險(xiǎn)。介入人才培養(yǎng)，讓企業(yè)在學(xué)生中樹(shù)立了良好的口碑。企業(yè)可以及早發(fā)放崗位需求，招到滿意的員工。
不足：企業(yè)只是定期的開(kāi)展培訓(xùn)，定期培訓(xùn)課程時(shí)間短，導(dǎo)致較深入的技能沒(méi)有時(shí)間講解。上課氛圍不夠濃厚，學(xué)生一直處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，思維不活躍。因?yàn)楣ぷ髟颍髽I(yè)導(dǎo)師無(wú)法授課后對(duì)同學(xué)們出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。合作過(guò)程中，企業(yè)和學(xué)生也缺少及時(shí)的溝通交流。
3.2 學(xué)校層面的調(diào)研數(shù)據(jù)分析
收獲：校企合作使得教學(xué)針對(duì)性更強(qiáng)，吸收企業(yè)的智力資源進(jìn)入教學(xué)過(guò)程。讓相關(guān)教師同時(shí)參與課程，培養(yǎng)了電商實(shí)訓(xùn)教師。引入校企合作，直接培養(yǎng)學(xué)生了的電商實(shí)踐能力。引入校企合作，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)主動(dòng)性。學(xué)校通過(guò)校企合作獲得了企業(yè)資源。
不足：沒(méi)有建立有效溝通機(jī)制，和企業(yè)、學(xué)生溝通不及時(shí)，降低了合作效果。學(xué)校對(duì)合作事項(xiàng)的宣傳力度不夠，導(dǎo)致學(xué)生的認(rèn)識(shí)不足。沒(méi)有幫助企業(yè)理順課程，存在教學(xué)內(nèi)容重復(fù)、企業(yè)導(dǎo)師講授不清等問(wèn)題，需要引起學(xué)校重視，以便今后更有效的開(kāi)展校企合作。
3.3 在學(xué)生層面的調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果
收獲：分銷(xiāo)的形式讓學(xué)生有物質(zhì)收益，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣被大大激發(fā)。企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)更具有針對(duì)性。參加校企合作班的學(xué)生通過(guò)一年的實(shí)踐，不僅收獲了技能，也大大明確未來(lái)就業(yè)的方向，減少了擇業(yè)迷茫。
不足：學(xué)生的分銷(xiāo)活動(dòng)一般通過(guò)網(wǎng)店來(lái)進(jìn)行，渠道稍顯單一。企業(yè)導(dǎo)師的培訓(xùn)很有用，但有些知識(shí)過(guò)于商業(yè)化，并不能全部被學(xué)生接受和理解。校企合作后期，學(xué)生分銷(xiāo)商之前銷(xiāo)售額差距拉大，一些學(xué)生出現(xiàn)畏難和厭煩心理，企業(yè)沒(méi)有足夠重視，導(dǎo)致學(xué)生沒(méi)有繼續(xù)實(shí)踐的動(dòng)力和熱情。
學(xué)生們的意見(jiàn)及建議：
通過(guò)本次調(diào)查，許多學(xué)生分銷(xiāo)商在客戶回饋的信息中都反映出企業(yè)所發(fā)出的物流包裹包裝不符合企業(yè)的品牌形象，沒(méi)有固定品牌的包裝會(huì)有失企業(yè)的形象，內(nèi)在雖好但外觀也很重要，希望企業(yè)可以對(duì)商品的物流包裹形象進(jìn)行改善。
學(xué)生們成為分銷(xiāo)商的時(shí)間都不長(zhǎng)，在學(xué)習(xí)過(guò)程和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)上都存在著很大的不足，如對(duì)客戶的群體，店鋪經(jīng)營(yíng)的自身?xiàng)l件、價(jià)格、推廣和管理等。且個(gè)人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有的時(shí)候會(huì)信心缺失或處迷茫狀態(tài)，熱情并不能時(shí)刻激昂。加之在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題上也存在有時(shí)不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決，缺乏總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享。同時(shí)在溝通交流和時(shí)間上也有一定的限制。希望在接下來(lái)的合作中可以以小組的形式進(jìn)行店鋪的經(jīng)營(yíng)，將店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作為課程考核的一部分，還可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)查看學(xué)生們的用心程度及合作態(tài)度，定期進(jìn)行交流討論，總結(jié)心得體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)分享，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，積累從事電商的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
4、總結(jié)
電商的發(fā)展前景不容置疑，而且崗位基數(shù)大又包羅萬(wàn)象，新興崗位還層出不窮，依托分銷(xiāo)模式開(kāi)展的實(shí)戰(zhàn)性校企合作電商人才培養(yǎng)模式，引入企業(yè)真實(shí)的項(xiàng)目，以企業(yè)用人的角度去培養(yǎng)人才，使學(xué)生在校就能接觸到真實(shí)的企業(yè)運(yùn)作場(chǎng)景，將實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)互相融入，提高操作技能，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還能提前體驗(yàn)崗位的模式。學(xué)校和企業(yè)共同制定培養(yǎng)方案，樹(shù)立多元意識(shí)，引入企業(yè)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技師一同參與課題開(kāi)放和直接從事教學(xué)，讓企業(yè)為培養(yǎng)學(xué)生出謀劃策，同時(shí)加強(qiáng)溝通交流的力度，增進(jìn)了解，還可以及時(shí)的更新調(diào)整教學(xué)的內(nèi)容，改進(jìn)學(xué)校現(xiàn)有的教學(xué)模式。企業(yè)可以充分挖掘?qū)W生在電商方面的發(fā)展?jié)摿Γ虿氖┙蹋€可以儲(chǔ)備力量。總之，實(shí)戰(zhàn)性電商校企合作產(chǎn)學(xué)聯(lián)盟，是解決和培養(yǎng)人才最佳的方式，本著互惠互利，共同發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制實(shí)現(xiàn)學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三贏的局面。
參考文獻(xiàn)
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作者簡(jiǎn)介：
第3篇：電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告心得范文
關(guān)鍵詞： 高職文秘專業(yè) 任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)方法 設(shè)計(jì)思路 注意點(diǎn)
一、引言
總理在全國(guó)職業(yè)教育工作會(huì)議上說(shuō)：“中國(guó)特色的職業(yè)教育，必須與生產(chǎn)勞動(dòng)與社會(huì)實(shí)踐緊密結(jié)合，突出學(xué)生的動(dòng)手能力和職業(yè)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)企業(yè)需要的高素質(zhì)的勞動(dòng)者和技能型人才。”這給我們傳遞了這樣的信息：職業(yè)教育必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，為學(xué)生就業(yè)打下基礎(chǔ)。培養(yǎng)學(xué)生的做事能力是職業(yè)教育最主要的任務(wù)。姜大源先生說(shuō)得好：“任何職業(yè)勞動(dòng)和職業(yè)教育都是以職業(yè)的形式進(jìn)行的。”“職業(yè)教育更多的是有職業(yè)屬性，而非教育屬性，不要企圖用知識(shí)的存儲(chǔ)去面對(duì)職業(yè)的需要。”傳統(tǒng)的職業(yè)教育往往是以專業(yè)的形式進(jìn)行的，以專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)組合學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，這種教育方法在很大程度上制約了勞動(dòng)者的創(chuàng)新能力，改變了傳統(tǒng)的教學(xué)方法和教學(xué)手段，是高職文秘教育的當(dāng)務(wù)之急。
“一個(gè)好秘書(shū)是老板的福氣”，那么，好秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？根據(jù)近五年來(lái)我們文秘市場(chǎng)需求的調(diào)查，我們認(rèn)為，一個(gè)好秘書(shū)必須具備以下幾種能力：
1.與人溝通、協(xié)調(diào)的能力；
2.文字形成與處理能力；
3.辦公自動(dòng)化設(shè)備使用與維護(hù)能力；
4.適應(yīng)社會(huì)、隨機(jī)應(yīng)變、創(chuàng)新與不斷學(xué)習(xí)的能力；
5.會(huì)務(wù)、接待、檔案管理與文書(shū)處理能力；
6.市場(chǎng)調(diào)查、信息收集能力；
7.企業(yè)活動(dòng)策劃方案制作能力。
社會(huì)所需的文秘人才幾近全能型、智能型的。但是，目前受傳統(tǒng)教育的影響，高職文秘畢業(yè)學(xué)生普遍存在的問(wèn)題如下：
1.文字功底差，文案寫(xiě)作能力還有待提高；
2.辦公自動(dòng)化設(shè)備基本能使用，但不能正常維護(hù)；
3.會(huì)務(wù)組織與籌辦能力欠缺；
4.市場(chǎng)調(diào)查與信息收集能力弱；
5.創(chuàng)新能力不夠。
我們認(rèn)為，造成這種現(xiàn)象的原因是，學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)與社會(huì)對(duì)人才的需求有一定的脫節(jié)。學(xué)校教育往往以平時(shí)上課、期末考試成績(jī)確定教師教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量。這與用人單位的衡量標(biāo)準(zhǔn)有很大的差距。要解決這個(gè)矛盾，學(xué)校應(yīng)正視自身的缺陷，改變現(xiàn)有的教學(xué)方法，以“學(xué)校教學(xué)生產(chǎn)化”的理念為引領(lǐng)，以職業(yè)能力為本位，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向?yàn)榻虒W(xué)模式，切實(shí)提高學(xué)生辦事能力與創(chuàng)新能力。
二、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)方法的比較
實(shí)踐證明，任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目教學(xué)法在鞏固學(xué)生所學(xué)知識(shí)，發(fā)揮學(xué)生潛能，提高學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力，調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與性和主動(dòng)性，開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維等方面，具有不可比擬的優(yōu)越性。
三、文秘專業(yè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)方法的設(shè)計(jì)思路
文秘專業(yè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法是打破課程與課程之間的界限，以及原有的課堂教學(xué)秩序，重新建立課程體系，由師生共同確定教學(xué)任務(wù)與項(xiàng)目，學(xué)生以分小組合作的形式，通過(guò)企業(yè)調(diào)研、資料收集，完成教學(xué)任務(wù)。為了提高學(xué)生的做事能力和職業(yè)發(fā)展能力，我們把傳統(tǒng)教學(xué)法與任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法相結(jié)合，在傳統(tǒng)教學(xué)體系和教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，利用校本資源與機(jī)遇，參與學(xué)院與專業(yè)現(xiàn)實(shí)活動(dòng)當(dāng)中，以真實(shí)的工作任務(wù)為載體，在教師指導(dǎo)下引導(dǎo)學(xué)生完成，以適應(yīng)目前秘書(shū)人才職業(yè)發(fā)展需求。
文秘專業(yè)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法，是將文秘專業(yè)部分或絕大部分課程進(jìn)行整合，在傳統(tǒng)教學(xué)的基礎(chǔ)上，每學(xué)期穿插一個(gè)文秘專業(yè)工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，并將任務(wù)劃分為若干應(yīng)用項(xiàng)目為導(dǎo)向，引導(dǎo)學(xué)生在提出問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的動(dòng)態(tài)過(guò)程中，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而完成任務(wù)項(xiàng)目的教學(xué)模式。文秘專業(yè)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，可以先把部分課程融合，提出主體任務(wù)，再劃分為若干應(yīng)用項(xiàng)目試點(diǎn)開(kāi)始，在不斷總結(jié)、探索的基礎(chǔ)上，逐步完善到絕大部分課程實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法。
以金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)開(kāi)設(shè)為例，該專業(yè)主要課程有：《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》、《基礎(chǔ)寫(xiě)作》、《秘書(shū)禮儀》、《現(xiàn)代漢語(yǔ)》、《文秘應(yīng)用寫(xiě)作》、《辦公自動(dòng)化實(shí)務(wù)》、《電腦速錄》、《秘書(shū)口才》、《文書(shū)與檔案管理實(shí)務(wù)》、《外經(jīng)貿(mào)函電》、《財(cái)稅經(jīng)融基礎(chǔ)》、《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》、《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》、《現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《國(guó)際貿(mào)易》、《秘書(shū)心理學(xué)》、《調(diào)查工作實(shí)務(wù)》、《社區(qū)管理與服務(wù)》等。以上課程根據(jù)開(kāi)設(shè)的學(xué)期，我們分別進(jìn)行任務(wù)與項(xiàng)目規(guī)劃。
（一）文秘專業(yè)部分課程融合后的任務(wù)與項(xiàng)目
1.整合《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》、《秘書(shū)禮儀》、《秘書(shū)口才》、《書(shū)法理論與實(shí)踐》、《基礎(chǔ)寫(xiě)作》等課程，提出如下任務(wù)：“我的職業(yè)生涯規(guī)劃”演講比賽的活動(dòng)策劃與過(guò)程實(shí)施。
（1）完成時(shí)間
第一學(xué)期。
（2）任務(wù)設(shè)計(jì)的背景與目的
高職學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后一方面由于不適應(yīng)大學(xué)生活方式，另一方面是對(duì)自己的專業(yè)與將來(lái)從事的職業(yè)不了解，對(duì)怎么度過(guò)三年時(shí)間感到迷惘。《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》課程分四個(gè)學(xué)期，分別是理論部分、辦公室事務(wù)處理部分、會(huì)務(wù)工作部分、綜合實(shí)訓(xùn)部分。本學(xué)期開(kāi)設(shè)的《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》偏重于秘書(shū)基礎(chǔ)理論知識(shí)，讓學(xué)生對(duì)秘書(shū)職業(yè)形成感性的認(rèn)識(shí)。只有認(rèn)識(shí)專業(yè)發(fā)展方向、認(rèn)識(shí)自我個(gè)性特征，才能防止盲目地學(xué)習(xí)，因此，較早地對(duì)自己的職業(yè)生涯作一個(gè)規(guī)劃是非常重要的。要完成這個(gè)任務(wù)，可利用本學(xué)期所學(xué)的《基礎(chǔ)寫(xiě)作》技能、《書(shū)法理論與實(shí)踐》設(shè)計(jì)海報(bào)，利用《秘書(shū)禮儀》技能設(shè)計(jì)邀請(qǐng)函，以及秘書(shū)口才展示自己的演講口才。本任務(wù)要求學(xué)生根據(jù)所學(xué)的課程知識(shí)與掌握的技能，結(jié)合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，有創(chuàng)意地策劃一次演講活動(dòng)，鍛煉學(xué)生策劃創(chuàng)意與寫(xiě)作能力。
（3）主要項(xiàng)目
比賽創(chuàng)意與海報(bào)設(shè)計(jì)（占項(xiàng)目總分的30%），發(fā)邀請(qǐng)函（占項(xiàng)目總分的10%），設(shè)計(jì)開(kāi)幕詞和演講稿（占項(xiàng)目總分的30%），比賽進(jìn)程設(shè)計(jì)（占項(xiàng)目總分的20%），簡(jiǎn)報(bào)寫(xiě)作（占項(xiàng)目分的10%）。以上各項(xiàng)合成項(xiàng)目總分100分。
（4）完成方式
跟班聽(tīng)課學(xué)習(xí)本項(xiàng)目所涉及課程，參加閉卷測(cè)試本項(xiàng)目所涉及課程的基礎(chǔ)理論知識(shí)；完成項(xiàng)目中的各項(xiàng)工作，提交紙質(zhì)裝訂后的策劃方案各項(xiàng)內(nèi)容。
（5）成績(jī)計(jì)算
相關(guān)課程成績(jī)可以由兩部分構(gòu)成，即考試卷面成績(jī)和項(xiàng)目設(shè)計(jì)成績(jī)。根據(jù)項(xiàng)目與課程的相關(guān)程度打出課程成績(jī)。例如可以這樣打成績(jī)：
《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》期末成績(jī)=閉卷測(cè)試本項(xiàng)目所涉及課程的基礎(chǔ)理論知識(shí)分?jǐn)?shù)×30%+項(xiàng)目總分×70%；
《書(shū)法理論與實(shí)踐》期末成績(jī)=測(cè)試本課程操作技能分?jǐn)?shù)×50%+項(xiàng)目總分×50%；
《基礎(chǔ)寫(xiě)作》期末成績(jī)=閉卷測(cè)試本項(xiàng)目課程基礎(chǔ)理論知識(shí)分?jǐn)?shù)×20%+項(xiàng)目總分×80%；
《秘書(shū)禮儀》期末成績(jī)=閉卷測(cè)試本項(xiàng)目課程基礎(chǔ)理論知識(shí)分?jǐn)?shù)×50%+項(xiàng)目總分×50%。
2.整合《文秘應(yīng)用寫(xiě)作》、《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》等課程，提出如下項(xiàng)目：辦公室日常事務(wù)管理項(xiàng)目。
（1）完成時(shí)間
第二學(xué)期。
（2）任務(wù)設(shè)計(jì)的背景與目的
本學(xué)期開(kāi)設(shè)的《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》學(xué)生已接觸辦公室事務(wù)管理規(guī)范，任務(wù)設(shè)計(jì)的目的是讓學(xué)生完成一整套相應(yīng)的辦公室日常事務(wù)，提高辦事能力與工作效率。
（3）本任務(wù)的主要項(xiàng)目有
來(lái)客來(lái)訪接待，接打電話，辦公室環(huán)境管理，辦公用品管理和印信管理，值班管理，時(shí)間管理，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)日程安排，處理突發(fā)事件。完成項(xiàng)目中的各項(xiàng)工作，提交來(lái)電來(lái)訪接待登記本（占項(xiàng)目總分的20%），辦公室環(huán)境管理心得紙質(zhì)材料（占項(xiàng)目總分30%），辦公用品管理制度紙質(zhì)材料（占項(xiàng)目總分的20%），值班管理表格設(shè)計(jì)（占項(xiàng)目總分30%）等。以上各項(xiàng)合成項(xiàng)目總分100分。
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（4）完成方式
跟班聽(tīng)課學(xué)習(xí)本項(xiàng)目所涉及課程，參加閉卷測(cè)試本項(xiàng)目所涉及課程的基礎(chǔ)理論知識(shí)；項(xiàng)目完成要求按照規(guī)范的秘書(shū)禮儀處理辦公室日常事務(wù)，辦公室環(huán)境干凈整潔，物品管理符合相關(guān)制度，突發(fā)事件處理靈活機(jī)動(dòng)。
（5）成績(jī)計(jì)算
與本項(xiàng)目相關(guān)的課程為《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》，該課程期末成績(jī)=閉卷測(cè)試本項(xiàng)目課程基礎(chǔ)理論知識(shí)×30%+項(xiàng)目總分70%。
3.整合《文秘應(yīng)用寫(xiě)作》、《攝影攝像》、《電腦速錄》、《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》、《文書(shū)檔案管理實(shí)務(wù)》等課程，提出如下項(xiàng)目：進(jìn)行大型會(huì)議的籌備與組織。
（1）完成時(shí)間
第三學(xué)期末。
（2）任務(wù)設(shè)計(jì)的背景與目的
本學(xué)期開(kāi)設(shè)的《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》已涉及會(huì)務(wù)工作實(shí)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，任務(wù)設(shè)計(jì)的目的是讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)完成會(huì)務(wù)方案設(shè)計(jì)和會(huì)務(wù)工作事務(wù)，提高學(xué)生的辦事能力與工作效率。每年12月學(xué)院會(huì)有全校規(guī)模的畢業(yè)生三結(jié)合招聘會(huì)暨人才交流大會(huì)，這是學(xué)生練兵的大好時(shí)機(jī)。可以利用校本資源與機(jī)遇，讓學(xué)生參與招聘會(huì)整個(gè)過(guò)程，做好會(huì)務(wù)接待與服務(wù)工作，完成本項(xiàng)目各個(gè)任務(wù)。
（3）本項(xiàng)目的主要任務(wù)
籌建會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)；擬訂會(huì)議的籌備方案；核算會(huì)議預(yù)算；制定會(huì)務(wù)相關(guān)文書(shū)；做好預(yù)訂工作；圖片攝制與文件的速錄并整理歸檔。完成項(xiàng)目中的各項(xiàng)操作，上交紙質(zhì)會(huì)議籌備方案（占項(xiàng)目總分的50%），制定電子稿會(huì)務(wù)相關(guān)文書(shū)（占項(xiàng)目總分50%）。
（4）完成方式
跟班聽(tīng)課學(xué)習(xí)本項(xiàng)目所涉及課程，參加閉卷測(cè)試本項(xiàng)目所涉及課程的基礎(chǔ)理論知識(shí)；要求完成的會(huì)務(wù)實(shí)施方案應(yīng)有可行性，電子稿會(huì)務(wù)文書(shū)符合會(huì)議工作要求。
考取國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格四級(jí)證書(shū)，速錄員證，檔案員證。
（5）成績(jī)計(jì)算
《文秘應(yīng)用寫(xiě)作》期末成績(jī)=閉卷測(cè)試本項(xiàng)目所涉及課程基礎(chǔ)理論知識(shí)×30%+項(xiàng)目總分×70%；
《辦公自動(dòng)化》期末成績(jī)=學(xué)期技能測(cè)試成績(jī)×30%+項(xiàng)目總分×70%；
《攝影攝像》期末成績(jī)=學(xué)期技能測(cè)試成績(jī)×30%+項(xiàng)目總分×70%；
《電腦速錄》期末成績(jī)=學(xué)期技能測(cè)試成績(jī)×30%+項(xiàng)目總分×70%；
《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》期末成績(jī)=閉卷測(cè)試本項(xiàng)目所涉及課程基礎(chǔ)理論知識(shí)×30%+項(xiàng)目總分×40%+秘書(shū)資格證×30%；
《文書(shū)檔案管理實(shí)務(wù)》期末成績(jī)=閉卷測(cè)試本項(xiàng)目所涉及課程基礎(chǔ)理論知識(shí)×30%+本項(xiàng)目項(xiàng)目總分×40%+檔案員證×30%。
4.整合《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》、《經(jīng)濟(jì)法》、《商務(wù)談判》、《財(cái)稅金融基礎(chǔ)》、《行業(yè)英語(yǔ)》等課程，提出如下項(xiàng)目：企業(yè)商務(wù)談判會(huì)的籌備與組織。
（1）完成時(shí)間
第四學(xué)期末。
（2）任務(wù)設(shè)計(jì)的背景與目的
本學(xué)期開(kāi)設(shè)《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》、《經(jīng)濟(jì)法》、《財(cái)稅經(jīng)融基礎(chǔ)》、《商務(wù)談判》等課程，結(jié)合以前所學(xué)的《秘書(shū)禮儀》與《秘書(shū)口才》通過(guò)該任務(wù)與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，提高學(xué)生秘書(shū)商務(wù)談判技巧與能力。
（3）本項(xiàng)目的主要任務(wù)
掌握本項(xiàng)目所涉及的課程基礎(chǔ)理論知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的秘書(shū)禮儀，談判口才和法律知識(shí)，出奇制勝取得談判最佳效果的能力。要求學(xué)生制作外經(jīng)貿(mào)函電，擬寫(xiě)合同、意向書(shū)，撰寫(xiě)談判預(yù)案，等等。本項(xiàng)目要求完成各項(xiàng)操作，上交紙質(zhì)函電（占項(xiàng)目總分的20%）、合同（占項(xiàng)目總分的30%）、意向書(shū)（占項(xiàng)目總分的20%）、談判預(yù)案（占項(xiàng)目總分的30%）。以上4項(xiàng)按比例合成項(xiàng)目項(xiàng)目總分。
（4）成績(jī)計(jì)算
《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》期末成績(jī)=閉卷測(cè)試本項(xiàng)目所涉及課程基礎(chǔ)理論知識(shí)×30%+項(xiàng)目總分70%；
《商務(wù)談判》、《財(cái)稅金融基礎(chǔ)》、《經(jīng)濟(jì)法》期末成績(jī)=閉卷測(cè)試本項(xiàng)目所涉及課程基礎(chǔ)理論知識(shí)×50%+項(xiàng)目總分×50%。
5.整合《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《辦公自動(dòng)化》、《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》、《信息檢索與處理》、《調(diào)查工作實(shí)務(wù)》、《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》、《管理基礎(chǔ)實(shí)務(wù)》等課程，提出如下任務(wù)：企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售方案的制作。
（1）完成時(shí)間
第四學(xué)期。
（2）任務(wù)設(shè)計(jì)的背景與目的
企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃是中小企業(yè)秘書(shū)的工作任務(wù)之一，本學(xué)期開(kāi)設(shè)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《辦公自動(dòng)化》、《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》、《信息檢索與處理》、《調(diào)查工作實(shí)務(wù)》、《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》、《管理基礎(chǔ)實(shí)務(wù)》等課程，為學(xué)生更好地設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷(xiāo)售方案提供支撐。通過(guò)該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，提高秘書(shū)產(chǎn)品銷(xiāo)售相關(guān)技巧與能力。
（3）掌握下列操作技能
進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查，撰寫(xiě)產(chǎn)品展銷(xiāo)策劃書(shū)，幫助策劃企業(yè)網(wǎng)站制作，產(chǎn)品廣告設(shè)計(jì)等相關(guān)文秘必需技能。
（4）完成方式
跟班聽(tīng)課學(xué)習(xí)本項(xiàng)目所涉及課程，參加閉卷測(cè)試本項(xiàng)目所涉及課程的基礎(chǔ)理論知識(shí)。
教師提供模擬企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃與任務(wù)，學(xué)生展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行銷(xiāo)售策劃，利用所學(xué)辦公自動(dòng)化知識(shí)，分小組制作企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成項(xiàng)目中的各項(xiàng)操作，上交紙質(zhì)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（占項(xiàng)目總分的30%）、產(chǎn)品展銷(xiāo)策劃書(shū)（占項(xiàng)目總分的30%）、廣告設(shè)計(jì)（占項(xiàng)目總分的20%）、提交所制作的網(wǎng)站（占項(xiàng)目總分的20%）。以上4項(xiàng)按比例折合成項(xiàng)目總分。
（5）成績(jī)計(jì)算
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《調(diào)查工作實(shí)務(wù)》、《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》、《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》=閉卷測(cè)試本本項(xiàng)目涉及的課程基礎(chǔ)知識(shí)×30%+項(xiàng)目總分×70%；
《管理基礎(chǔ)實(shí)務(wù)》、《信息檢索與處理》=閉卷測(cè)試本本項(xiàng)目涉及的課程基礎(chǔ)知識(shí)×50%+項(xiàng)目總分×50%。
6.畢業(yè)設(shè)計(jì)
（1）完成時(shí)間
第六學(xué)期。
（2）任務(wù)設(shè)計(jì)的背景與目的
本學(xué)期是畢業(yè)生校外實(shí)習(xí)的時(shí)期。實(shí)習(xí)期間根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況學(xué)生會(huì)遇到各種不同的工作任務(wù)，畢業(yè)設(shè)計(jì)要求學(xué)生根據(jù)學(xué)校所學(xué)較好地完成企業(yè)所交付的各項(xiàng)任務(wù)，形成畢業(yè)設(shè)計(jì)成果（論文、調(diào)查報(bào)告或企業(yè)專題活動(dòng)策劃方案等）。
（3）完成方式
學(xué)校布置大體設(shè)計(jì)要求，學(xué)生在企業(yè)指導(dǎo)老師的幫助下自主完成。
（4）成績(jī)計(jì)算
按學(xué)校規(guī)定，根據(jù)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量折算成績(jī)。
四、實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法的注意點(diǎn)
（一）教學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有較好的合作意識(shí)
任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法所涉及的任務(wù)及項(xiàng)目涉及到的課程多，不是一門(mén)課任課老師能單獨(dú)承擔(dān)的，因此各專業(yè)課教師之間應(yīng)有交流，確定項(xiàng)目的內(nèi)容和實(shí)施、評(píng)詁的方法，以便對(duì)相關(guān)教學(xué)任務(wù)與項(xiàng)目作出具體安排，保證項(xiàng)目的切實(shí)可行。
（二）項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)切實(shí)可行
文秘課程實(shí)踐性較強(qiáng)，在教學(xué)過(guò)程中與企業(yè)的聯(lián)系非常密切。在選擇項(xiàng)目時(shí)宜與實(shí)訓(xùn)基地合作，所選項(xiàng)目應(yīng)實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的知識(shí)目標(biāo)與能力目標(biāo)。另外，有時(shí)為了方便項(xiàng)目?jī)?nèi)容的確定和實(shí)施，還可適當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目梯度要求調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方案中相應(yīng)課程的學(xué)期安排，以保證學(xué)生在完成項(xiàng)目的基礎(chǔ)上掌握基本操作技能。
（三）項(xiàng)目必須是有組織的進(jìn)行
為了更好地取得項(xiàng)目實(shí)施效果，可以實(shí)行分組教學(xué)。如何分組？首先，教師要根據(jù)全班學(xué)生的基本情況，讓學(xué)生自由組合，然后教師進(jìn)行調(diào)整，指定項(xiàng)目組長(zhǎng)，一般每組5―7人，進(jìn)行合理搭配，培養(yǎng)項(xiàng)目小組協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神。其次是指導(dǎo)各項(xiàng)目小組有組織地實(shí)施項(xiàng)目步驟，要確定工作思路：集體確定項(xiàng)目計(jì)劃分工完成任務(wù)書(shū)內(nèi)容成果展示及問(wèn)題答疑由教師及各組推薦的考核代表組成考核小組進(jìn)行考核。第三是提出項(xiàng)目的完成要求，即團(tuán)隊(duì)要合作融洽，小組成員分工明確、儀表得體、態(tài)度誠(chéng)懇、表達(dá)清楚流暢、談吐自然、動(dòng)作協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力強(qiáng)、資料搜集全面充分、能運(yùn)用多種資料搜集手段。
（四）結(jié)果評(píng)價(jià)
最后一個(gè)階段就是檢查、評(píng)估、總結(jié)。首先，由各小組把自己的成果以幻燈片的形式展示出來(lái)，各小組派代表在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)項(xiàng)目的演示證過(guò)程；其次，由其他項(xiàng)目組成員就項(xiàng)目選擇過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，發(fā)言小組所有成員解答疑問(wèn)；最后，由教師與考核小組就各項(xiàng)目組活動(dòng)的組織表現(xiàn)、內(nèi)容完成情況、成果展示效果三方面進(jìn)行評(píng)分。通過(guò)由教師、項(xiàng)目小組及學(xué)生個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓學(xué)生明確在項(xiàng)目學(xué)習(xí)中自己的優(yōu)點(diǎn)，更好地激發(fā)學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)也可以了解存在的問(wèn)題，以完善以后的項(xiàng)目學(xué)習(xí)。
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第4篇：電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告心得范文
關(guān)鍵詞：企業(yè)頂崗實(shí)踐；高職；“雙師型”教師；校企合作
中圖分類號(hào)：G715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2013）08-0071-03
筆者有幸在2012年7月2日到8月24日參加了經(jīng)教育部職業(yè)教育與成人教育司批準(zhǔn)，由廣東省教育廳委托廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦的高職院校骨干教師“企業(yè)頂崗”國(guó)家級(jí)培訓(xùn)。豐富、先進(jìn)的理論講座，前沿實(shí)效的實(shí)操培訓(xùn)，讓筆者受益匪淺。筆者現(xiàn)結(jié)合此次為期8周培訓(xùn)的體會(huì)，就企業(yè)頂崗實(shí)踐與“雙師型”教師培養(yǎng)展開(kāi)討論，并著重對(duì)高職院校教師企業(yè)頂崗實(shí)踐管理機(jī)制進(jìn)行探索。
高職“雙師型”教師的內(nèi)涵與資格認(rèn)證
“雙師型”教師也稱“雙證型”教師，是指教師既要有扎實(shí)的理論知識(shí)、取得相應(yīng)的教師資格證書(shū)，又要具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的崗位技能、取得相應(yīng)的崗位資格證書(shū)。“雙師型”在高職院校中，既指院、系各專業(yè)專兼職任課教師的專業(yè)和技能方面的人員構(gòu)成比例，也指教師個(gè)人的理論知識(shí)和實(shí)踐水平的能力體系結(jié)構(gòu)。筆者此次暑假下企業(yè)頂崗，也正是因?yàn)樾鑳?yōu)化“雙師”結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)崗位技能，才被安排參加的。
對(duì)于“雙師型”教師的資格論證，教育部辦公廳《關(guān)于于全面開(kāi)展高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估的通知》的附件1“高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估方案（試行）”中明確指出：“雙師素質(zhì)教師是指具有講師（或以上）教師職稱，又具備下列條件之一的專任教師：（1）有本專業(yè)實(shí)際工作的中級(jí)（或以上）技術(shù)職稱（含行業(yè)特許的資格證書(shū)、及其有專業(yè)資格或?qū)I(yè)技能考評(píng)員資格者）；（2）近五年中有兩年以上（可累計(jì)計(jì)算）在企業(yè)第一線本專業(yè)實(shí)際工作經(jīng)歷，或參加教育部組織的教師專業(yè)技能培訓(xùn)獲得合格證書(shū)，能全面指導(dǎo)學(xué)生專業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)活動(dòng)；（3）近五年主持（或主要參與）兩項(xiàng)應(yīng)用技術(shù)研究，成果已被企業(yè)使用，效益良好；（4）近五年主持（或主要參與）兩項(xiàng)校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)設(shè)施建設(shè)或提升技術(shù)水平的設(shè)計(jì)安裝工作，使用效果好，在省內(nèi)同類院校中居先進(jìn)水平。”
客觀而言，以上“雙師型”資格認(rèn)證條件不太適合我國(guó)目前的國(guó)情，對(duì)于高職院校而言過(guò)于苛刻。不過(guò)讓人欣慰的是，近幾年來(lái)國(guó)家已大力開(kāi)展了“國(guó)培”等師資培養(yǎng)行動(dòng)，正用多種途徑逐步提升教師的“雙師”素質(zhì)。
高職“雙師型”教師培養(yǎng)的有效途徑與策略
在我國(guó)，各高職院校培養(yǎng)“雙師型”教師常用且有效的途徑和策略有以下幾種。
拓寬“雙師型”人才的引進(jìn)渠道 教師的引進(jìn)可以不再局限于各大師范類高校的畢業(yè)生，在重視學(xué)歷的同時(shí)也要重視其專業(yè)技術(shù)實(shí)踐技能水平，應(yīng)拓寬“雙師型”人才引進(jìn)的渠道。從一些企事業(yè)單位、科研機(jī)構(gòu)引進(jìn)的優(yōu)秀人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，在企業(yè)一般能熟練駕馭各種先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)實(shí)操，并已經(jīng)取得各種“工程師”、“會(huì)計(jì)師”等職業(yè)技術(shù)資格證書(shū)。有這些堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，可以很大程度縮短新教師向“雙師型”教師過(guò)渡的周期。
做細(xì)做大校企合作 加強(qiáng)校企合作，找到校企合作的利益雙贏點(diǎn)，整合雙方資源，優(yōu)劣互補(bǔ)，互惠雙贏。加大“產(chǎn)學(xué)研”合作力度，引企入校，或建立產(chǎn)學(xué)研合作校外教育基地；從合作企業(yè)聘請(qǐng)多位生產(chǎn)和管理方面的高層領(lǐng)導(dǎo)、資深專家，成立產(chǎn)學(xué)研結(jié)合教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)，以報(bào)告、講座、集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)等多種不同的形式指導(dǎo)“雙師型”教師的培養(yǎng)和產(chǎn)學(xué)研教學(xué)工作的開(kāi)展；從實(shí)習(xí)基地或企業(yè)的生產(chǎn)一線聘請(qǐng)工程技術(shù)尖子作為校外兼職教師，與校內(nèi)專職教師共同研討教學(xué)計(jì)劃、開(kāi)發(fā)課程；面向地區(qū)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展，積極鼓勵(lì)教師結(jié)合教學(xué)需要開(kāi)展生產(chǎn)性技術(shù)開(kāi)發(fā)和科學(xué)研究活動(dòng)，不斷提高綜合素質(zhì)和能力，促進(jìn)學(xué)校“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)。
提高社會(huì)服務(wù)能力 走出校門(mén)，拓寬社會(huì)服務(wù)渠道，開(kāi)展不同形式的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，內(nèi)容上緊扣專業(yè)能力培養(yǎng)和社會(huì)科技生產(chǎn)，形式上則可以多式多樣，如開(kāi)展社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，收集教學(xué)案例；開(kāi)展科技下鄉(xiāng)下企業(yè)活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)一些科技項(xiàng)目或工作任務(wù)，（如客戶管理、產(chǎn)品銷(xiāo)售和技術(shù)研發(fā)）等。通過(guò)這些形式多樣的社會(huì)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，不僅可以拓寬教師的視野，豐富其理論知識(shí)，還可以強(qiáng)化其專業(yè)技能實(shí)操能力，培養(yǎng)其專業(yè)情感、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，理論水平、實(shí)操技能齊頭并進(jìn)，從而培養(yǎng)真正意義上的“雙師型”教師。
分派到企業(yè)頂崗實(shí)操 精選人才作為專業(yè)帶頭人或骨干教師，分派到企業(yè)進(jìn)行企業(yè)頂崗實(shí)操，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，新型實(shí)操技術(shù)等，達(dá)到學(xué)有所成，“傳幫帶”青年教師，激活整個(gè)專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與研發(fā)氛圍，帶動(dòng)課程開(kāi)發(fā)，盤(pán)活學(xué)科研究，重視職稱評(píng)定，強(qiáng)化技能實(shí)踐，優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)更多更精的“雙師型”教師。
這次培訓(xùn)，筆者所在學(xué)院一共有兩個(gè)專業(yè)共8位教師參與，這兩個(gè)專業(yè)都是省級(jí)示范專業(yè)（電子商務(wù)專業(yè)和文秘專業(yè)），參與的教師也都是專業(yè)帶頭人或骨干教師。在示范專業(yè)中，選出優(yōu)秀教師先下企業(yè)頂崗，然后再“傳幫帶”青年教師，輻射其他專業(yè)，這種“以點(diǎn)帶面，逐步開(kāi)花”的“雙師型”師資培養(yǎng)方式效果非常好。
高職教師下企業(yè)頂崗實(shí)踐的作用與意義
教師下企業(yè)頂崗實(shí)踐是一種較有效的師資培養(yǎng)方式，其對(duì)高職院校各專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)、“雙師”結(jié)構(gòu)優(yōu)化都有著重要的作用和意義。
學(xué)習(xí)先進(jìn)專業(yè)技能，在頂崗中見(jiàn)“真知” 企業(yè)與院校不一樣，其應(yīng)用的專業(yè)技術(shù)往往是最先進(jìn)的，也是最適合社會(huì)生產(chǎn)和行業(yè)發(fā)展的。高職院校的教師，大部分都沒(méi)有實(shí)際企業(yè)和行業(yè)的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，其擁有的通常是豐富的理論知識(shí)，而對(duì)于先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)欠缺較多。通過(guò)企業(yè)頂崗實(shí)踐，教師可將理論與企業(yè)工作中的先進(jìn)專業(yè)技術(shù)聯(lián)系起來(lái)，做到相互融通，剔除陳舊的理論，吸收先進(jìn)的專業(yè)技能，在頂崗中見(jiàn)“真知”。
深入企業(yè)工作崗位，“角色”改變教學(xué)思維 深入企業(yè)工作崗位，頂崗承擔(dān)實(shí)際的生產(chǎn)任務(wù)，在生產(chǎn)過(guò)程中，繁忙的流水線生產(chǎn)、轟鳴的機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)、灰霾的車(chē)間煙塵、刺眼的焊接弧光、往來(lái)穿梭的物料車(chē)以及團(tuán)結(jié)協(xié)作齊心進(jìn)取的辦公室氛圍等，所有這些，不再是院校的安靜與井然，也不再是院校的為師之尊。在先進(jìn)的生產(chǎn)理念和人性化管理下，企業(yè)間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，使市場(chǎng)成為了教師企業(yè)頂崗實(shí)踐好壞的最終判官，“角色”的改變，無(wú)形中培養(yǎng)了教師強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，并賦予其知識(shí)與技能的時(shí)代眼界，提升和改變其陳舊的教學(xué)模式與思維。
挖掘行業(yè)與專業(yè)共性，校企合作到深處 在“科學(xué)發(fā)展觀”指導(dǎo)下，校企合作要做到全面發(fā)展，必然要協(xié)調(diào)發(fā)展；要做到可持續(xù)發(fā)展，必然要堅(jiān)持以人為本。不能每個(gè)專業(yè)都展開(kāi)與企業(yè)的合作，可以協(xié)調(diào)先上示范專業(yè)；不能所有教師都進(jìn)企業(yè)頂崗，可以協(xié)調(diào)先派專業(yè)帶頭人和骨干教師進(jìn)。教師下企業(yè)頂崗，員工進(jìn)院校兼教，行業(yè)與專業(yè)的共性與異性，在不斷的學(xué)術(shù)深入探討與技能廣泛實(shí)操中逐漸體現(xiàn)，企業(yè)崗位的設(shè)定、項(xiàng)目專業(yè)的更改、教學(xué)計(jì)劃的修改、人才培養(yǎng)模式的調(diào)整等，都應(yīng)在持續(xù)合作中走向深入，并有憑有據(jù)。
高職教師企業(yè)頂崗管理機(jī)制的建立
教師企業(yè)頂崗實(shí)踐是一項(xiàng)長(zhǎng)期性系統(tǒng)工作，涉及高職院校、行業(yè)企業(yè)、教師員工和學(xué)生等，必須根據(jù)目前我國(guó)實(shí)際國(guó)情，結(jié)合現(xiàn)階段教育體制，制定出既符合企業(yè)利益，又符合院校發(fā)展的、科學(xué)的和具可操作性的管理機(jī)制，讓教師企業(yè)頂崗實(shí)踐規(guī)范化、持續(xù)性。
領(lǐng)導(dǎo)重視，做好頂層設(shè)計(jì) 與西方發(fā)達(dá)國(guó)家比較，我國(guó)高職教育起步較晚，企業(yè)頂崗實(shí)踐的相關(guān)政策、法規(guī)、方法和機(jī)制等都不夠完善。無(wú)論是國(guó)家層面的高層領(lǐng)導(dǎo)，還是院校與企業(yè)層面的高層領(lǐng)導(dǎo)，必須首先重視，結(jié)合國(guó)情、校情和廠情，充分調(diào)研，去舊推新，找準(zhǔn)校企雙贏點(diǎn)，以院校教師和企業(yè)員工為本，以行業(yè)發(fā)展和學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)為終極目的，制定出合理、科學(xué)的政策法規(guī)，做好頂層設(shè)計(jì)。
教師響應(yīng)，理解頂崗的本質(zhì) 千百年來(lái)，教師內(nèi)心一直有一種自我優(yōu)越感，“一日為師，終身為父”等都說(shuō)明了這一點(diǎn)。自我優(yōu)越感讓教師很難放下身段，放下架子，去到企業(yè)與一線工人在車(chē)間“打成一片”，教師內(nèi)心深處對(duì)于下企業(yè)頂崗實(shí)踐是排斥的。院校主管部門(mén)，如教務(wù)處、校企合作處和系部必須做好前期宣傳工作，向教師講解企業(yè)頂崗實(shí)踐的必要性和重要性，并解讀發(fā)達(dá)國(guó)家高職院校企業(yè)頂崗的有關(guān)政策與管理機(jī)制，消除教師離開(kāi)院校孤身一人到企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)踐的內(nèi)心不快，解開(kāi)其放棄教學(xué)深入企業(yè)頂崗受院校和企業(yè)雙向管理、監(jiān)督與考核的疑惑，讓教師明白高職教育不能脫離企業(yè)、遠(yuǎn)離市場(chǎng)自成一派地發(fā)展，校企合作是必然趨勢(shì)，企業(yè)頂崗是不可或缺的環(huán)節(jié)，讓教師真正理解企業(yè)頂崗的本質(zhì)，從而積極參與，做到主動(dòng)頂崗，而不是“被”頂崗。
專業(yè)對(duì)口，合作逐層深入 我國(guó)的校企合作雖有相關(guān)政策支持，但其實(shí)目前依然沒(méi)有真正配套法律保障，這使得很多地方的校企合作都只停留在口頭上。沒(méi)有政府的實(shí)際支持與引導(dǎo)，也沒(méi)有經(jīng)費(fèi)的保障，企業(yè)的利益點(diǎn)很難尋找，就會(huì)造成學(xué)校主動(dòng)，企業(yè)被動(dòng)甚至不動(dòng)，一邊熱一邊冷的局面，合作辦學(xué)缺失內(nèi)在動(dòng)力。合作尚難，尋求對(duì)口的專業(yè)就更不容易了，若要持續(xù)深入地合作，國(guó)家應(yīng)盡快制定相關(guān)法律，并切實(shí)抓好法規(guī)文件的執(zhí)行，為校企合作提供健全的利益保障，使院校的專業(yè)與企業(yè)行業(yè)互相對(duì)口，將合作逐層引向深入。
以點(diǎn)帶面，培養(yǎng)有序分段 選派教師去企業(yè)，在目前實(shí)際情況下，只能以點(diǎn)帶面。應(yīng)先考慮專業(yè)課的專職教師，衡量其專業(yè)與企業(yè)崗位是否吻合，同時(shí)做好篩選，優(yōu)選工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、發(fā)展?jié)摿^大，具有一定帶頭作用的教師先下企業(yè)頂崗，如專業(yè)帶頭人或骨干教師，并根據(jù)上述“高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估方案（試行）”中對(duì)“雙師”素質(zhì)考核的要求，5年一個(gè)周期，通過(guò)專業(yè)帶頭人和骨干教師的“傳幫帶”，爭(zhēng)取讓更多教師在企業(yè)一線頂崗實(shí)踐的時(shí)間累積達(dá)到2年。至于頂崗的具體時(shí)間安排和形式等可以校企雙方協(xié)商，可選擇寒暑假掛職頂崗，也可在學(xué)期中申請(qǐng)兼職頂崗。一個(gè)周期下來(lái)，院系各專業(yè)師資“雙師型”結(jié)構(gòu)能得到大大優(yōu)化，使更多教師獲得企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，真正成長(zhǎng)為“雙師型”教師。
獎(jiǎng)懲分明，監(jiān)督考核全程化 主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)必須站在教師的角度，以人為本地考慮問(wèn)題，既要了解教師下企業(yè)需要克服很多思想上的和實(shí)際生活上的困難，又要對(duì)事不對(duì)人，凡事客觀務(wù)實(shí)；既要公開(kāi)公平優(yōu)擇優(yōu)選，又要嚴(yán)格監(jiān)督，公正獎(jiǎng)懲。教務(wù)處、督導(dǎo)室、校企合作辦、系部和企業(yè)各職能部門(mén)必須相互協(xié)商，達(dá)成一致，并制定出詳細(xì)的、定性定量兼?zhèn)涞摹⒖刹僮餍詮?qiáng)的獎(jiǎng)懲制度，做到監(jiān)督有內(nèi)容、考核有依據(jù)，如此才可以讓合作進(jìn)一步深入、持續(xù)開(kāi)展。
總結(jié)吸收，改革循序漸進(jìn) 將校企雙方對(duì)頂崗教師考核的結(jié)果載入師資培養(yǎng)檔案中，同時(shí)組織頂崗教師進(jìn)行專項(xiàng)實(shí)踐工作匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分享心得，對(duì)頂崗教師收集到的有關(guān)最新專業(yè)前沿技術(shù)、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)以及企業(yè)一線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)、技術(shù)改造與應(yīng)用、項(xiàng)目應(yīng)用與開(kāi)發(fā)等，充分研討與吸收，并組織其他教師一起探討學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)、與時(shí)俱進(jìn)地對(duì)人才培養(yǎng)模式、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)方法和師資培訓(xùn)等各方面逐步改革，即提高教師的執(zhí)教水平、完成教學(xué)改革，也縮短校企間、專業(yè)與行業(yè)間的距離，為企業(yè)培養(yǎng)出更加全面的、綜合的優(yōu)秀人才。
毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)頂崗實(shí)踐對(duì)于高職院校“雙師型”教師的培養(yǎng)是非常有效的手段和途徑，但由于作為一種較新型師資培訓(xùn)形式，政府、院校、企業(yè)、院校領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)高層、院校教師和企業(yè)員工等相關(guān)的單位和個(gè)人都沒(méi)有做好準(zhǔn)備，同時(shí)相關(guān)的政策法規(guī)、配套管理機(jī)制等也都還不夠健全，這雖是一條正確的路，同時(shí)也是一條需要不斷開(kāi)辟、總結(jié)和完善的漫長(zhǎng)道路，衷心希望這條路越走越寬，讓我們的高職教育、高職師生與企業(yè)、行業(yè)都受益。
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[7]張君維.高職院校專業(yè)教師到企業(yè)頂崗實(shí)踐實(shí)施途徑探討[J].西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012（7）.
[8]張翠明.高職教師頂崗實(shí)習(xí)存在的問(wèn)題及其對(duì)策[J].職教論壇，2012（8）.
[9]程雅菊，周鵬鵬.高職專業(yè)教師下企業(yè)實(shí)踐鍛煉管理機(jī)制研究[J].職教論壇，2012（5）.
第5篇：電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告心得范文
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。下面給大家分享關(guān)于收費(fèi)員的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
收費(fèi)員的工作總結(jié)1時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在_收費(fèi)口愉快的工作了將近2年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，不過(guò)我們沒(méi)有怨言!
很多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭谏钪谢ハ嚓P(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而但是無(wú)比繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。我們的辛勞、努力不過(guò)也會(huì)讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
收費(fèi)員的工作總結(jié)2在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“_”重要思想、__大和__屆四中全會(huì)精神，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每心作良田耕不盡，善為至寶用無(wú)窮。我們應(yīng)有純潔的心靈，去積善為大眾。就會(huì)獲福無(wú)邊。
收費(fèi)員的工作總結(jié)3我很榮幸地被_高速錄用，分配到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件，獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣大同仁的一致認(rèn)可。現(xiàn)將我半年的工作情況簡(jiǎn)述
思想學(xué)習(xí)方面:首先從起初的也最基本的《收費(fèi)員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起，力求以最快的速度熟知崗位、適應(yīng)崗位，鞏固基礎(chǔ)，以待提高;其次不間斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)機(jī)關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費(fèi)工作的文件精神和政策要點(diǎn)，如綠通車(chē)的辨識(shí);防汛車(chē)的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著手，廣泛閱讀組織關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的專題報(bào)告，關(guān)于踐行科學(xué)發(fā)展觀的理論文檔。經(jīng)過(guò)半年的刻苦學(xué)習(xí)，我的理論知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實(shí)和深化，應(yīng)用于實(shí)踐中也獲益頗豐。
工作技能方面:首先不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)。所有關(guān)于收費(fèi)工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀，及時(shí)掌握，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施，時(shí)時(shí)督促。其次注意向本班班長(zhǎng)和其他具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，征詢意見(jiàn)，汲取教訓(xùn)，確保不重復(fù)犯錯(cuò)，努力做到萬(wàn)無(wú)一失。最后積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽，勝不驕，敗不餒，從競(jìng)爭(zhēng)中找到的不足，快速?gòu)浹a(bǔ)，力爭(zhēng)完美。現(xiàn)在，我的工作能力已經(jīng)得到了時(shí)間的檢驗(yàn)，在這半年中，我無(wú)一次誤操作，無(wú)一次長(zhǎng)短款，無(wú)一次稽查通報(bào)。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文，我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。
能力拓展方面:首先大力發(fā)展個(gè)人興趣愛(ài)好，廣泛閱讀名人名著，積極撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和讀書(shū)心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了個(gè)人的自信心。其次，注重加強(qiáng)身體鍛煉，提高身體素質(zhì)。我充分利用閑暇時(shí)間，與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運(yùn)動(dòng)技能，豐富了運(yùn)動(dòng)技巧，同時(shí)也收獲了許多的歡樂(lè)，充實(shí)了業(yè)余生活。經(jīng)過(guò)半年的強(qiáng)化，我的寫(xiě)作能力有了極大的提高，身體素質(zhì)也顯著增強(qiáng)。寫(xiě)作能力的提高可以保證我及時(shí)完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫(xiě)，身體素質(zhì)的增強(qiáng)則可以確保我在工作中永葆激情，穩(wěn)定心態(tài)，以更飽滿的精神服務(wù)司乘，服務(wù)大眾。
20_年是我人生新的起點(diǎn)，是學(xué)習(xí)之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著20_年的東風(fēng)，以更積極的心態(tài)迎接和完成20_年的工作計(jì)劃和工作任務(wù)。我堅(jiān)信努力就會(huì)成功，所以新的一年，我將更加努力，爭(zhēng)取獲取更大的成功!
收費(fèi)員的工作總結(jié)4時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在x收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)、的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
1、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
2、收費(fèi)工作方面
在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，qq超拽分組不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是月日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
3、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，辭職信范文還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)員的工作總結(jié)5時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。
下面將我在_年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在_年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作
我院從20_年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20_年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、_年的工作計(jì)劃
_年已將要翻過(guò)，12年的腳步就在耳畔，_年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，_年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng);
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作;
3、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢(qián)證對(duì)齊;
加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
