新媒體運營師的優(yōu)點精選(九篇)
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第1篇：新媒體運營師的優(yōu)點范文
關(guān)鍵詞:補償性媒介理論 電信模式 廣播模式 長尾市場
中圖分類號:G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1005-5312(2009)12-0069-02
一、國內(nèi)手機(jī)電視概述
如今,“手機(jī)電視”已經(jīng)成為諸多多媒體和移動通信研討會、應(yīng)用大會討論的焦點。同時手機(jī)電視業(yè)內(nèi)運營商、設(shè)備制造商以及內(nèi)容提供商已經(jīng)積極開始在終端、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)鏈、內(nèi)容供給上展開布局。在2008年北京奧運會期間手機(jī)電視投入全面運營。因此可以預(yù)見3G網(wǎng)絡(luò)的正式商用,必將給手機(jī)電視在2010年前后帶來空前的大繁榮、大發(fā)展。
逐漸,“手機(jī)電視是利用具有操作系統(tǒng)服務(wù)和視頻功能的智能手機(jī)觀看電視的業(yè)務(wù),屬于流媒體服務(wù)的一種,能夠為用戶提供基于移動終端的視頻咨詢服務(wù)。”②這一定義得到了學(xué)界和業(yè)界的普遍認(rèn)同。
2005年5月上海文廣新聞傳媒集團(tuán)最早獲得了國家廣電總局頒發(fā)的全國手機(jī)電視的運營牌照; 2006年中央電視臺,獲得了第二張全國手機(jī)電視運營牌照。央視手機(jī)電視和東方手機(jī)電視都依托強(qiáng)大的傳統(tǒng)電視媒體為基本內(nèi)容本源。就傳播模式而言,兩家都同樣采取了通過現(xiàn)有移動通信網(wǎng)為傳播渠道的“電信模式”。此外還有專門為手機(jī)電視架構(gòu)手機(jī)電視廣播網(wǎng)的“廣播模式”上海文廣旗下東方明珠公司正在對這種模式的手機(jī)電視進(jìn)行技術(shù)和試商用。
二、手機(jī)電視的傳播模式
(一)電信模式
電信模式的手機(jī)電視是由廣電部門或節(jié)目制作公司作為內(nèi)容提供商,由移動通訊網(wǎng)將節(jié)目傳送至手機(jī)終端的傳播模式。在實際運作過程中,這種模式的手機(jī)電視具有以下幾個優(yōu)點,1.經(jīng)營管理方面,內(nèi)容提供和網(wǎng)絡(luò)運營分離,內(nèi)容集成商和內(nèi)容提供商可以專注于手機(jī)電視節(jié)目內(nèi)容和形式的創(chuàng)新。而網(wǎng)絡(luò)運營商則能專注于手機(jī)電視移動通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和完善。目前手機(jī)電視的發(fā)展?fàn)顩r而言,這種模式的手機(jī)電視因為有成熟的移動通信網(wǎng)和成熟的移動通訊資費體系作為依托,所以占據(jù)了較大的市場份額。2.技術(shù)方面,由于移動通信網(wǎng)是一對一且具有雙向互動功能的網(wǎng)絡(luò),可以為用戶提供個性化、具有互動功能的手機(jī)電視服務(wù)。3、資費方面,移動通信的付費體系直接嫁接于手機(jī)電視服務(wù)之上,移動通信的資費標(biāo)準(zhǔn)可以為手機(jī)電視的收費作為重要參考,不用重新構(gòu)建新的手機(jī)電視付費體系。
內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)運營的分離帶來一方面是內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的高速發(fā)展,另一方面也因內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)的分離而帶來內(nèi)容提供商收取信息費和網(wǎng)絡(luò)運營商收取流量費的雙重費用框架。另外,由于移動通信網(wǎng)受到一對一交互式網(wǎng)絡(luò)特性的影響,當(dāng)過多的用戶同時使用時容易發(fā)生信息堵車現(xiàn)象。第三,由于影音文件會占據(jù)較多的頻寬,即使是在3G網(wǎng)絡(luò)下收看手機(jī)電視的同時撥打電話,會使手機(jī)的通話等其他功能受到一定程度的影響。
(二)廣播模式
廣播模式的手機(jī)電視是指完全依靠媒體自身架構(gòu)手機(jī)電視廣播網(wǎng),所以網(wǎng)絡(luò)的運營和節(jié)目內(nèi)容本身的制作集成在一個部門中。廣播模式的手機(jī)電視采用一對多的廣播模式,將手機(jī)作為移動電視終端進(jìn)行節(jié)目接收。
廣播模式的手機(jī)電視更像我們家里的普通有線電視,以上海廣播式手機(jī)電視為例,其內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)同屬上海文廣集團(tuán),其旗下的東方明珠公司既是內(nèi)容集成商又是手機(jī)電視廣播網(wǎng)的運營商。因此,這種模式的手機(jī)電視的資費較為低廉甚至于免費,但其對用戶終端品質(zhì)要求較高。另外,廣播模式采用一對多的廣播傳輸方式,在終端進(jìn)行節(jié)目收看時不會產(chǎn)生信息堵塞。在轉(zhuǎn)播大型賽事或突發(fā)事件時比電信模式具有更大優(yōu)勢。但是,采用多點傳輸方式的廣播模式手機(jī)電視網(wǎng)絡(luò)本身無法實現(xiàn)互動,無法提供一對一的個性化服務(wù)。這就與當(dāng)下媒體分眾化、個性化服務(wù)背道而馳。另外,手機(jī)電視廣播網(wǎng)需要全部重新建立,而且要求用戶終端加裝專門的功能卡,這就給廣播模式的手機(jī)電視的普及筑上了一道技術(shù)壁壘。第三、沒有現(xiàn)成的資費標(biāo)準(zhǔn)可以參考。
(三)復(fù)合模式
此種模式的手機(jī)電視集合了廣播模式和電信模式手機(jī)電視的優(yōu)點。兩網(wǎng)復(fù)合運營后,第一,不僅可以滿足大量受眾在同一區(qū)域內(nèi)同時流暢的收看手機(jī)電視,而且可以通過移動通信網(wǎng)絡(luò)的信息回傳實現(xiàn)手機(jī)電視直播節(jié)目與受眾的實時互動。第二、資費體系借鑒成熟的移動通信的付費模式嫁,手機(jī)電視廣播網(wǎng)和移動通信網(wǎng)雙方通過用戶交納的信息費、廣告費、移動業(yè)務(wù)增值費等多種途徑實現(xiàn)盈利從而降低受眾的收視費,真正可以做到網(wǎng)絡(luò)運營、內(nèi)容提供集成、受眾三贏。
三、手機(jī)電視節(jié)目形式和內(nèi)容
媒介本身就是信息可以理解為媒介的形式就是內(nèi)容,內(nèi)容是新媒體產(chǎn)業(yè)價值鏈的源頭,如果沒有豐富的內(nèi)容,手機(jī)電視產(chǎn)業(yè)就成了無源之水。所以,在任何媒體的發(fā)展過程中,內(nèi)容顯得尤為重要。手機(jī)電視作為新媒體在節(jié)目的形式和內(nèi)容上與傳統(tǒng)電視媒體相比存在一定的差異。
手機(jī)電視具有新媒體視頻節(jié)目的獨有的特點――點播和直播相結(jié)合的方式。在形式上點播更類似于因特網(wǎng),直播更接近于傳統(tǒng)電視。手機(jī)電視點播節(jié)目具有互動性強(qiáng)、非線性播出、個性化程度高的特點。但點播節(jié)目因為需要整體制作完成后才能商用,不能做到現(xiàn)場實時直播。
因為手機(jī)屏幕較小,首先要解決的就是清晰度問題。在手機(jī)電視節(jié)目中,為了保持畫面的質(zhì)量和效果,中景、近景、特寫是手機(jī)電視節(jié)目的主要取景,一般不采用全景和遠(yuǎn)景的取景方式。因為手機(jī)屏幕較小,加之受眾一般在戶外、移動狀態(tài)下觀看。因此,手機(jī)電視的字幕較傳統(tǒng)電視更為詳細(xì),其在整個畫面中所占的比例也較傳統(tǒng)電視更大,字體也以黑體為主。由于戶外常有較強(qiáng)的戶外光,因此手機(jī)電視節(jié)目中應(yīng)避免灰暗鏡頭,以對比度較高的鏡頭為好。
手機(jī)電視一方面充分解放了受眾在觀看時間和空間上的限制,也帶來了一種收視干擾因素多、收視時間支離破碎的環(huán)境。根據(jù)愛立信公司的一項調(diào)查結(jié)果顯示表明:有60%的手機(jī)電視用戶表示在手機(jī)上看電視不會超過10分鐘。因此,手機(jī)電視單個節(jié)目內(nèi)容不宜過長。電視劇、大型紀(jì)錄片等并不適合手機(jī)電視用戶收視需求和收視環(huán)境。手機(jī)電視終端的決定了播放內(nèi)容靈活,情節(jié)松散的特性。
根據(jù)這一特性,默多克的新聞集團(tuán)曾專門為手機(jī)電視生產(chǎn)每集長度僅為60秒超短劇集。2006年6月國內(nèi)第一部為手機(jī)電視定制的反映都市白領(lǐng)一族生活的情景喜劇《白骨精外傳》在上海問世,總共365集,每集僅90秒,每集只有一個簡單而松散的情節(jié),集與集之間即獨立也連貫。
據(jù)此,手機(jī)電視的新聞報道也應(yīng)該是短小精悍的,以求一句話和幾個畫面讓信息的速達(dá)受眾。不適合做新聞特寫和專題新聞等類時間較長的新聞節(jié)目。
從目前手機(jī)電視的發(fā)展現(xiàn)狀來看節(jié)目制作受到投資與回報比率的約束。手機(jī)電視目前無法專門大量定制像《白骨精外傳》專門針對手機(jī)電視播放的電視節(jié)目。因此,目前較為普遍的方法是依靠傳統(tǒng)電視媒體作為節(jié)目基本素材,在此基礎(chǔ)上制作成適合在手機(jī)上觀看的手機(jī)電視節(jié)目。在這樣的基本條件下通常有以下兩種手機(jī)電視制作模式。
模式一,依靠傳統(tǒng)電視節(jié)目內(nèi)容為基本素材,結(jié)合手機(jī)電視節(jié)目節(jié)目制作特性,制作成高密度、大容量的信息咨詢節(jié)目。以期達(dá)到信息的速和達(dá)。從而獲得最佳播出效果。
模式二,讓手機(jī)電視與傳統(tǒng)電視形成互動,手機(jī)電視成為傳統(tǒng)電視的補充媒體。在手機(jī)電視上播出當(dāng)日傳統(tǒng)電視的節(jié)目預(yù)告,節(jié)目片花等。這種模式的手機(jī)節(jié)目可以說是傳統(tǒng)電視節(jié)目的咨詢節(jié)目。
模式三,這種模式是根據(jù)手機(jī)電視節(jié)目的特點專門為手機(jī)電視量身定做符合其傳播特性的節(jié)目。例如東方龍新媒體公司制作的《白骨精外傳》 、《新年新事》等都是專門為手機(jī)電視開發(fā)的節(jié)目。
前兩種模式受到傳統(tǒng)電視節(jié)目源的關(guān)系,目前手機(jī)電視還與傳統(tǒng)電視保持了較高的“內(nèi)容同質(zhì)度”,第三種模式雖然受資金的投入與回報和創(chuàng)造力的限制,但第三種模式無疑是手機(jī)電視發(fā)展的方向和最佳模式。
四、手機(jī)電視節(jié)目創(chuàng)新的方向
手機(jī)電視點播+直播的形式,讓手機(jī)電視擺脫了每天24個小時節(jié)目時長的限制,同時架構(gòu)在互動數(shù)字平臺之上的手機(jī)電視又打破了時空地域的限制,內(nèi)容都是以虛擬或符號的形態(tài)存在,時間空間資源不再受到限制,內(nèi)容的和傳播完全以數(shù)據(jù)的形式存在,產(chǎn)品的發(fā)行成本也不會隨著收益的增加出現(xiàn)數(shù)量級的遞增,一定范圍內(nèi)節(jié)目播出的邊際成本為零或接近于零,用戶可以根據(jù)自己的個性化需求隨時點播自己所需要的節(jié)目。內(nèi)容的選擇性帶來的是內(nèi)容的分眾化,新媒體時代的到來受眾所需的往往是極度個性化的產(chǎn)品和服務(wù),正是手機(jī)電視的這種極度個性化的內(nèi)容生產(chǎn)才刺激了手機(jī)電視領(lǐng)域內(nèi)呈現(xiàn)出高度的長尾市場③特征。
如圖1所示,曲線的頭部代表著點擊率較高的時下大熱門節(jié)目,曲線隨著熱門度的逐漸退熱而陡然下墜,但它們并沒有下墜至零點。再冷門的節(jié)目每個月也總有個位數(shù)次的點擊率。在統(tǒng)計學(xué)中,這叫長尾分布。頭部意味著大熱門、大流行、大眾化的節(jié)目。手機(jī)電視顛覆了傳統(tǒng)電視以大熱門為主的播出形式,以長尾立于媒體之林。長尾部分體現(xiàn)的差異性、多樣性,依靠手機(jī)電視節(jié)目陳列空間的無限性、低成本庫存加上功能強(qiáng)大的手機(jī)電視節(jié)目搜索引擎,大冷門節(jié)目也保持每月都有點擊量。因為一定范圍內(nèi)節(jié)目商用的邊際成本為零或接近于零,因此大冷門的節(jié)目為數(shù)不多的點擊量之和大大大于大熱門的點擊量。所以從冷門節(jié)目也就是手機(jī)電視的長尾部分中獲得最大的收益成了手機(jī)電視節(jié)目創(chuàng)新方向之一。
3G提供了足夠?qū)挼亩嗝襟w通道,使手機(jī)視頻電話、手機(jī)遠(yuǎn)程遙控、手機(jī)視頻會議等成為可能。基于這種功能的應(yīng)用,手機(jī)電視直播頻道可以走出一條移動視頻之路。在獲得手機(jī)用戶許可的情況下,任何人的手機(jī)鏡頭所對準(zhǔn)的景物都可以隨時被切入手機(jī)電視直播頻道進(jìn)行直播。通過這種功能,如若我們再經(jīng)歷像美國911這樣的突發(fā)事件,傳統(tǒng)電視的攝像機(jī)可能還來不及架設(shè)到現(xiàn)場,但手機(jī)電視可以通過GPRS全球定位系統(tǒng),迅速搜索攜帶手機(jī)在突發(fā)事件現(xiàn)場的手機(jī)持有者,只需一分鐘左右的時間手機(jī)電視直播頻道就能足不出戶就迅速向大眾報道突發(fā)事件。可以這樣說每個持有手機(jī)帶攝像頭的用戶都有可能成為手機(jī)電視的攝像師。
注釋:
①指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng).3rd Generation縮寫為3G.
②鄭蔚青.中國電視媒體的管理和經(jīng)營.北京:中國廣播電視出版社.2006年版.第304頁.
③【美】克里斯•安德森,喬江濤譯.長尾理論.北京:中信出版社.2006年版.第36頁.
參考文獻(xiàn):
第2篇：新媒體運營師的優(yōu)點范文
Abstract: Training traffic engineering talents should be conducted according to the market demand,the school itself characterstics and other situations. According to recent employment situation and development trend of traffic engineering major,Shijiazhuang Railway University put forward specific reform measures meeting the actual situation form aspects such as education concepts,teaching mode,course arrangement,teching material construction and teaching methods and means. After the implementation of these measures,talent training quaility is expected to further improved and the structure of employment will be optimized.
關(guān)鍵詞: 教育理念;教學(xué)模式;課程設(shè)置;教材建設(shè)
Key words: education concept;teaching mode;curriculum arrangement;textbook construction
中圖分類號:G71文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1006-4311(2010)16-0217-01
1教育理念
加強(qiáng) “以軌道交通為特色,以鐵路、公路以及城市交通為主體服務(wù)對象,融交通設(shè)施規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運營管理為一體,工管并重、鐵公并舉”的教育理念,以培養(yǎng)服務(wù)于全國交通建設(shè)和河北經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的人才為重點,以培養(yǎng)高素質(zhì)的交通工程一專多能型人才作為根本目標(biāo),強(qiáng)化基礎(chǔ)知識,突出軌道特色,注重實踐教學(xué),全面提升教育教學(xué)和人才培養(yǎng)質(zhì)量。
2教學(xué)模式
2.1 必修、任選相結(jié)合,突出軌道交通特色交通工程專業(yè)采用學(xué)分制教學(xué),課內(nèi)教育除專業(yè)的學(xué)位、必修課程外,堅持一定數(shù)量的任選學(xué)分,并提供軌道方向、公路方向與城市道路方向等可選擇的專業(yè)方向課程組,學(xué)生可以自主選方向、選課程,優(yōu)化知識結(jié)構(gòu),實現(xiàn)個性化、復(fù)合型的成才目標(biāo)。
2.2 主修、輔修相結(jié)合,引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展為使學(xué)生獲得跨專業(yè)的學(xué)科知識,實行了“主輔雙修制”。使學(xué)有余力的學(xué)生在修讀交通工程專業(yè)的同時,再修讀一個與交通有關(guān)的輔修專業(yè)或輔修學(xué)位,如工程管理,土木設(shè)計等。以拓寬知識面,發(fā)展自身興趣,提高將來適應(yīng)社會的能力。
2.3 課內(nèi)外教育相結(jié)合,多種形式培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)和能力通過舉辦“大學(xué)生交通科技創(chuàng)新競賽”、“挑戰(zhàn)杯”等大賽,并引導(dǎo)學(xué)生積極參加。從而突破傳統(tǒng)教學(xué)計劃的狹隘定義,培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識解決交通工程中的實際問題,鼓勵學(xué)生將課堂知識與交通工程實際相結(jié)合,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和能力,開展了豐富多彩的課外教育。這樣不僅激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)新意識,豐富了校園學(xué)習(xí)氣氛,而且也使學(xué)生有了將實際的問題與課堂學(xué)習(xí)的知識結(jié)合的機(jī)會,鍛煉了學(xué)生分析問題、解決問題的能力。
3課程設(shè)置
交通工程專業(yè)為體現(xiàn)“以軌道交通為特色,以鐵路、公路以及城市交通為主體服務(wù)對象,融交通設(shè)施規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運營管理為一體,工管并重、鐵公并舉”的教理念,在課程設(shè)置上分為專業(yè)基礎(chǔ)模塊和方向模塊兩大部分。學(xué)生前兩年學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、外語等基礎(chǔ)知識及交通工程總論等專業(yè)課程。然后根據(jù)對就業(yè)形勢的預(yù)測、學(xué)生的興趣及學(xué)校師姿力量等特點,進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)方向的課程學(xué)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計。從而培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實,一專多能型人才。主要的課程分為基礎(chǔ)模塊、專業(yè)基礎(chǔ)模塊、軌道交通模塊、城市交通模塊及公路交通模塊等。
4教材建設(shè)
教材建設(shè)本著“編選并重”的原則,按照“抓好重點,提高質(zhì)量,增加品種,優(yōu)化配套”的方針,出臺了教材選用、編著和評價制度,編制了 “十一五”教材建設(shè)規(guī)劃,設(shè)立教材建設(shè)基金。選用教材方面,優(yōu)質(zhì)教材選用率高,使用效果好;要求老師優(yōu)先選用“面向21世紀(jì)課程教材”、國家“九五”、“十五”、“十一五”規(guī)劃教材、獲省部級以上獎勵的教材、專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會推薦教材;嚴(yán)格履行教材選用審批手續(xù),由課程負(fù)責(zé)人或任課教師根據(jù)教學(xué)要求提出教材版本、經(jīng)教研室集體論證、分院、系主管領(lǐng)導(dǎo)審批的程序,確保教材選用質(zhì)量。學(xué)院定期組織抽樣評價,杜絕劣質(zhì)教材進(jìn)入課堂。在編制教材方面,根據(jù)我校交通工程專業(yè)軌道交通的特色,并沒有完全適合我校交通工程專業(yè)的教材可全盤采用,所以我們經(jīng)過充分論證與分析,組織編寫了路余本自編教材,目前已應(yīng)用于教學(xué)實踐并不斷完善。
5教學(xué)方法和手段
積極推進(jìn)教學(xué)方法與手段改革,鼓勵教師不斷改進(jìn)教學(xué)方法,積極采用案例式、啟發(fā)式、研究式等各種教學(xué)法,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;對教師進(jìn)行現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn),支持多媒體課件的研制,自行開發(fā)多媒體課件60 項;必修課多媒體授課的課時比例為90%,多媒體教學(xué)手段運用合理,教學(xué)效果好。教師的教育教學(xué)方法和手段要體現(xiàn)以知識傳授為基礎(chǔ)、以能力培養(yǎng)為重點、以素質(zhì)教育為根本的現(xiàn)代教育教學(xué)理念,正確處理教師為主導(dǎo)與學(xué)生為主體、教學(xué)內(nèi)容與方法手段、知識傳授與能力培養(yǎng)之間的關(guān)系,積極采用現(xiàn)代教育技術(shù),教學(xué)相長,培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力和創(chuàng)新精神。
5.1 應(yīng)用多媒體教學(xué),突出多媒體優(yōu)勢引導(dǎo)和鼓勵老師使用多媒體設(shè)備進(jìn)行教學(xué),學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)上國家級精品課程課件的優(yōu)點,聽取同學(xué)們的意見,不斷提高多媒體的質(zhì)量。增加圖片、聲音及影像在課件中的比例,以提高課件的質(zhì)量。目前應(yīng)用多媒體課件的課程以達(dá)到90%,收到良好教學(xué)效果。
5.2 多樣教學(xué)形式相結(jié)合采取報告式、互動式、啟發(fā)式等多種形式相結(jié)合,活躍課堂氣氛,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。如在報告式教學(xué)中將該課程的最新進(jìn)展情況介紹給學(xué)生,在互動式教學(xué)中,可在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行專題討論,教師對學(xué)生的觀點逐一點評,在啟發(fā)式中就課程的重點、難點進(jìn)行循序漸進(jìn)的引導(dǎo),通過這些多樣化的教學(xué)形式,激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,拓寬了知識面。
第3篇：新媒體運營師的優(yōu)點范文
關(guān)鍵詞：實訓(xùn)教育；企業(yè)化運作；運作模式
旅游經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，對旅游業(yè)的發(fā)展提出了新的要求，不僅是數(shù)量的增長，更是質(zhì)量的提升。旅游行業(yè)迫切需要的是對外牢固掌握帶團(tuán)專業(yè)技能，對內(nèi)旅行社操作業(yè)務(wù)熟練、過硬，并且具有發(fā)展?jié)撃埽塥毩I銷綜合人才。因此，旅游管理專業(yè)教學(xué)不能僅僅將實境教學(xué)放在導(dǎo)游技能的培訓(xùn)，而應(yīng)該擴(kuò)大范圍，發(fā)展到整個旅行社經(jīng)營實體。
要想完成所需要的全部實踐環(huán)節(jié)，學(xué)生必須到旅行社參與生產(chǎn)活動，了解全部運營過程，才能真正認(rèn)識到旅行社的實際工作狀態(tài)和經(jīng)營模式。雖然很多旅游類的高職院校都和實體旅行社企業(yè)建立了校企合作關(guān)系，然而，旅行社企業(yè)由于其特有的經(jīng)營模式無法一次性接收大批的學(xué)生進(jìn)行實習(xí)，學(xué)校若安排大批學(xué)生進(jìn)入旅行社實習(xí)，需要同時聯(lián)系多家旅行社共同進(jìn)行，在實踐基地的建設(shè)和管理上都存在著很大的難度。
因此，一些學(xué)校，包括本校都建立了校內(nèi)旅行社實訓(xùn)基地，通過仿真運營，使學(xué)生在學(xué)校實訓(xùn)基地掌握社會旅行社企業(yè)中對于工作人員的全部技能。但是很多學(xué)校的旅行社實訓(xùn)基地，大都把工作重點放在教學(xué)模擬實踐，對社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的兼顧較少，缺乏社會實戰(zhàn)，這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生還是與企業(yè)用工要求有一定的差距。
如何充分利用學(xué)校已有的校企合作單位和旅行社實訓(xùn)基地，形成以職業(yè)崗位作業(yè)流程為導(dǎo)向的教學(xué)模塊，為社會和用人單位培養(yǎng)實用型高技能專門人才，同時充分利用已有資源，兼顧社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，是建立一個實訓(xùn)基地企業(yè)化運作模式的必然要求。
學(xué)校就有廣闊的旅游市場，潛在著相應(yīng)的旅游需求，每年的春游和秋游就是很好的契機(jī)。可以嘗試以此來建立一個模式，從企業(yè)運作角度來教學(xué)和實踐。（見圖1）
圖1 學(xué)校旅行社實訓(xùn)基地運作模式
一、組織模式構(gòu)建
參照旅行社企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)模式，可將全班同學(xué)分成若干小組來進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)和組織實踐活動。這里可以有兩種組織構(gòu)建模式。
1.直線職能型：即每個小組就是一個小的旅行社單位或部門，每位成員就任一項職務(wù)，承擔(dān)一項職責(zé)，負(fù)責(zé)一項事物。小組長就是部門負(fù)責(zé)人或項目主辦，成員分別擔(dān)任策劃、組織營銷、計調(diào)、財務(wù)、導(dǎo)游等若干職責(zé)。（見圖2）
圖2 實訓(xùn)教學(xué)組織模式
這樣的組織模式的優(yōu)點在于機(jī)構(gòu)簡單，效率較高，教師直接面向具體問題開展輔導(dǎo)，便于開展一些小型活動，尤其是一些小組之間的競賽活動，而且便于教師來進(jìn)行考核。缺點在于職責(zé)不明確，不利于發(fā)揮群策群力，在一些活動中可能由于一些個人因素影響整體的學(xué)習(xí)和活動效果。
2.市場部門型：全班同學(xué)按照自愿或各自特長分成若干小組，每個小組充當(dāng)旅行社企業(yè)的一個部門的全部職責(zé)，共同完成一項實踐活動。每個組的組長就是該部門的負(fù)責(zé)人或經(jīng)理，小組成員就是具體部門工作人員。（見圖3）
圖3 實訓(xùn)教學(xué)組織模式
這樣的組織模式的優(yōu)點在于分工細(xì)致，職能明確，小組共同來完成一項任務(wù)，便于專項教學(xué)，缺點在于單個學(xué)生的實訓(xùn)內(nèi)容受到局限，不能完全體驗整個旅行社業(yè)務(wù)操作的流程，同時工作信息在部門之間交流渠道不太暢通。
這兩種組織模式各有利弊，在實踐操作中，教師可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，靈活變動教學(xué)模塊，從而使每一位學(xué)生都能得到訓(xùn)練，掌握旅行運行知識和操作僅能。
二、市場調(diào)查
旅行社是面對旅游市場的實體經(jīng)營企業(yè)，其最終目的是盈利，所以必須對目標(biāo)市場進(jìn)行調(diào)研，了解目標(biāo)市場的喜好，然后設(shè)計出能滿足客源市場需求的產(chǎn)品。
在學(xué)校組織的春游、秋游活動中，以往是由學(xué)校旅行社推薦，系部、班級老師制定若干線路產(chǎn)品，然后由同學(xué)們選擇后確定。這樣做的優(yōu)點是便于操作，節(jié)省時間，但不能反映學(xué)生的真實意愿。不妨利用這個機(jī)會，組織學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)行調(diào)研，掌握目前學(xué)生市場的旅游意向。
調(diào)查問卷的設(shè)計，可以是紙質(zhì)的，也可以在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)上；可以由同學(xué)們以小組為單位自行設(shè)計，也可以在老師指導(dǎo)下設(shè)計。目的是在教學(xué)和實訓(xùn)環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生掌握了解身邊客源的途徑和方法，為他們踏上社會，進(jìn)入相關(guān)單位積累經(jīng)驗。
這一環(huán)節(jié)的重點在于實施，可以先在比較小一點的面中進(jìn)行，不妨先在同年級或者系部中嘗試進(jìn)行。如果條件成熟后，可以在學(xué)校相關(guān)科室的協(xié)同下在全校范圍內(nèi)進(jìn)行。通過這一環(huán)節(jié)，來了解本校學(xué)生參加春游或秋游活動的喜愛形式、考慮因素、心理承受價格，興趣目的地等。
最后指導(dǎo)學(xué)生對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這是這一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，看似一些不同的數(shù)據(jù)，里面包含著許多隱形信息，學(xué)生要從中挖掘市場信息，并通過實踐掌握市場營銷的基本方式。
三、產(chǎn)品設(shè)計和報價
在對市場進(jìn)行分析，了解同學(xué)們對于出游的一些基本意向，價位等因素之后，就要指導(dǎo)學(xué)生設(shè)計相應(yīng)的產(chǎn)品和路線。
1.匯總問卷調(diào)查結(jié)果，根據(jù)大部分同學(xué)的愛好和興趣來設(shè)計產(chǎn)品，并報價。
2.參考學(xué)校現(xiàn)有旅行社中現(xiàn)有產(chǎn)品來重新設(shè)計路線和報價。
3.到社會旅行社進(jìn)行問訪，借鑒可用旅游線路和報價，并重新核算。
4.利用網(wǎng)絡(luò)等多媒體信息。
5.將初步制定的路線產(chǎn)品進(jìn)行第二輪問卷調(diào)查，來最終確定路線和報價。
旅游產(chǎn)品的設(shè)計和報價是旅行社經(jīng)營的前奏，也是企業(yè)運行的關(guān)鍵內(nèi)容之一。知其然，更要知其所以然。用企業(yè)運營的思維來學(xué)習(xí)和實踐，要使學(xué)生提前進(jìn)入工作狀態(tài)，而不是僅僅停留在模擬的層面上。
第4篇：新媒體運營師的優(yōu)點范文
開心網(wǎng)成為過氣明星的原因，源于濃厚的工程師文化。雖然可以成就產(chǎn)品，但運營和服務(wù)卻被冷落慢待，缺少快速的應(yīng)變能力。開心網(wǎng)雖然風(fēng)光不再，但也并未走入末路，仍有機(jī)會東山再起。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最無情
哪怕你昨天坐擁過億用戶，今天出現(xiàn)了又一個新產(chǎn)品，也會估值一落千丈，用戶瞬間離你而去。
比如微博與微信，微博可是在過去幾年火的不得了的產(chǎn)品，全民刷微博，現(xiàn)在呢?
對了，開心網(wǎng)你還記得嗎?
估計很多人已經(jīng)把他的賬號都忘了吧，哈哈。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就是這么現(xiàn)實。
老紀(jì)分析一下開心網(wǎng)的發(fā)展史，給大家一個指引吧。
開心網(wǎng)從創(chuàng)辦，到一夜爆紅客似云來，再到江河日下無人問津，整個過程被強(qiáng)烈濃縮在不到2年的時間，這種過山車對于所有人來講都是個奇妙的場面。
爆紅后的寂寞最難熬，這個世界就是這么現(xiàn)實，你紅的時候鎂光燈閃到睜不開眼，一旦過氣狗都不理。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比娛樂圈還要現(xiàn)實1萬倍，娛樂圈的過氣明星還能依靠過去僅有的一首歌繼續(xù)游走在各地縣慶和中小企業(yè)年會，而過氣的網(wǎng)站即使把頭低到褲襠里的謙卑去提供免費服務(wù)都很難換來幾個分貝的掌聲。
過去2年開心網(wǎng)步入漫漫轉(zhuǎn)型路，不斷的推出新的產(chǎn)品，試圖再召回老用戶吸引新用戶，但各種手段似乎鮮有奏效。開心網(wǎng)如果不找到問題的本原進(jìn)行調(diào)整，即使“調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，找回最初創(chuàng)業(yè)激情”也都是徒勞的。
開心網(wǎng)所犯過的錯誤實際上是一類創(chuàng)業(yè)公司在快速爆紅后急速隕落的問題，找到開心網(wǎng)的問題對這些蹲下來的公司，對正在起步的公司都有幫助：
一維的管理團(tuán)隊
如外界所知，開心網(wǎng)的創(chuàng)始團(tuán)隊是以程炳皓為首的原新浪技術(shù)部的一班人，這很符合大家對一個創(chuàng)業(yè)公司的想象，但成功的工程師主導(dǎo)的公司在快速發(fā)展的前夜都及時的補充了團(tuán)隊，增加了運營，產(chǎn)品，市場，HR等方面的高手，很可惜開心網(wǎng)沒有這個幸運。一維的管理團(tuán)隊在多維世界里一定是頭破血流。
三強(qiáng)三差不開心
1.戰(zhàn)術(shù)力強(qiáng)、戰(zhàn)略力差。開心網(wǎng)是個缺乏遠(yuǎn)見，但執(zhí)行力非常牛逼的公司，這對一個創(chuàng)業(yè)公司來講就是一個災(zāi)難。當(dāng)然我說的這個戰(zhàn)略不是開心網(wǎng)開放平臺太慢，被微博擠壓時不能做好應(yīng)對，或者陷入了陳一舟的軍備競賽，鎖定了錯誤的競爭對手，浪費了大量的資源和時間。而是開心網(wǎng)一直沒有一個明確的愿景，并對這個愿景做很清晰的描述和制定詳細(xì)的路線圖，這也導(dǎo)致了開心網(wǎng)沒能持續(xù)成功，以及在快速下降期的一系列無所適從。
2.技術(shù)力強(qiáng)，運營力差。在中國創(chuàng)業(yè)和在國外創(chuàng)業(yè)不一樣，在國外比模式，在國內(nèi)一個模式一出來1萬個模仿者也隨之而出，這時候比的是誰的運營能力強(qiáng)。雖然開心網(wǎng)的技術(shù)做的很扎實，但運營能力實在是太差了，沒有借助有效的運營來倍增技術(shù)的紅利，無法沉淀和累計用戶，幾年過去了，開心網(wǎng)留給大家的印象還是買賣朋友停車偷菜這幾款應(yīng)用，只有在媒體報道中才把開心網(wǎng)劃到SNS里，根本沒有形成社區(qū)化，無法沉淀用戶和產(chǎn)品，并讓其自主增值。
3.產(chǎn)品力強(qiáng)，服務(wù)力差。開心網(wǎng)的產(chǎn)品能力比較強(qiáng)，每一個推出的產(chǎn)品都很好，但就是服務(wù)能力太差，得不到用戶的好感，屬于典型的好心辦壞事的，一切都是自以為是的為客戶著想，用計劃經(jīng)濟(jì)的手段經(jīng)營社區(qū)和替用戶拿主意，最后只能失去用戶。
完美主義害死人
工程師主導(dǎo)企業(yè)的優(yōu)點是技術(shù)能力強(qiáng)，具有快速的開發(fā)產(chǎn)品能力，遇到困難有股子死扛到底的精氣神。但缺點是追求絕對正確、盲目的追求完美，缺乏快速試錯和快速糾錯的應(yīng)變能力。從開心網(wǎng)的快速起落來看，基本上是這樣的，雖然抓住了最初的機(jī)會，卻沒有把握住機(jī)會，導(dǎo)致了開心網(wǎng)抄襲的不給力，調(diào)整的不及時。不能因需而變與時俱進(jìn)。
第5篇：新媒體運營師的優(yōu)點范文
關(guān)鍵詞：體育 理論教學(xué) 建構(gòu)主義
中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）06（b）-0000-00
隨著體育產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展以及體育相關(guān)理論研究水平的提高，體育理論教學(xué)從內(nèi)容和深度廣度上都有進(jìn)一步提升。《體育俱樂部運營與管理》作為體育人文社會學(xué)相關(guān)專業(yè)課程設(shè)置中的重要內(nèi)容，對學(xué)生的俱樂部管理理論和實踐都起著指導(dǎo)作用。在理論教學(xué)中如何提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果，運用并體現(xiàn)建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論中的學(xué)習(xí)觀是本研究的主要內(nèi)容。
1、體育理論傳統(tǒng)教學(xué)困境
《體育俱樂部運營與管理》是體育相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生的選修課程，此課程包括管理學(xué)原理、體育產(chǎn)業(yè)、俱樂部經(jīng)營、體育場館、體育營銷及市場開發(fā)等多方面內(nèi)容，課程涉及面廣、內(nèi)容豐富，在教學(xué)中既有理論教學(xué)的共性又有體育教學(xué)的特性。作為體育人文理論課程的教學(xué)與普通的課堂教學(xué)形式一致，從教學(xué)內(nèi)容的差異和教學(xué)對象的特殊性可發(fā)現(xiàn)體育專業(yè)的學(xué)生在進(jìn)行此類課堂教學(xué)過程中普遍存在以下問題：
（1） 學(xué)習(xí)興趣不濃厚。一方面，雖然傳統(tǒng)的理論教學(xué)模式具有較為完整、嚴(yán)密的理論方法體系和很強(qiáng)的可操作性等優(yōu)點，但在教學(xué)過程中忽視了學(xué)生作為學(xué)習(xí)主體的能動性，教學(xué)過程只是把知識從教師頭腦中傳送到學(xué)生的筆記本上，相較體育技術(shù)課程，理論課難以激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，針對此類問題教師在教學(xué)中也采取了改變教學(xué)方法，增加教學(xué)手段等多種形式，但效果差強(qiáng)人意。另一方面，本課程是在具備一定的理論基礎(chǔ)上進(jìn)行的專業(yè)選修課程，一般將課程設(shè)置在大三、大四階段，而此階段學(xué)生面臨實習(xí)、就業(yè)、升學(xué)（等）壓力，外界環(huán)境相對浮躁，便使得學(xué)生在學(xué)習(xí)中難以維持穩(wěn)定、踏實的學(xué)習(xí)心態(tài)。
（2）學(xué)習(xí)效果不理想。在教學(xué)過程中，如果沒有激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)過程必然缺乏主動性和積極性，必然會影響學(xué)習(xí)效果。然而，即便教學(xué)中激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣，但仍存在實際操作的能力不足的問題。在理論教學(xué)中只注重“講”、“授”，而忽視了學(xué)生的“學(xué)”、“習(xí)”，尤其是“習(xí)”的能力。對于課堂理論知識的實際運用能力，與教學(xué)目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。
因此，在實踐教學(xué)中要把握學(xué)生的特點，注重理論與實踐的結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)的主動性，提升教學(xué)效果。研究發(fā)現(xiàn)，根據(jù)建構(gòu)主義理論的教學(xué)觀和學(xué)習(xí)觀，能夠有效的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。
2、建構(gòu)主義理論在教學(xué)中的應(yīng)用
建構(gòu)主義理論認(rèn)為，學(xué)生是認(rèn)知的主體，教學(xué)過程中要以學(xué)生為中心，以教師為指導(dǎo)，通過“情景”的創(chuàng)設(shè)和師生之間、學(xué)生之間的相互配合，利用學(xué)習(xí)環(huán)境要素充分發(fā)揮學(xué)生的能動性、積極性和首創(chuàng)精神，最終達(dá)到使學(xué)生有效地實現(xiàn)對當(dāng)前所學(xué)知識的意義建構(gòu)的目的。
目前各學(xué)科都在進(jìn)行建構(gòu)主義理論與教學(xué)相結(jié)合的研究。研究顯示，建構(gòu)主義主要有支架式教學(xué)、拋錨式教學(xué)、隨機(jī)進(jìn)入教學(xué)等教學(xué)方法。這些方法都是根據(jù)建構(gòu)主義的核心理念提出的，注重學(xué)生的主動性、積極性，配合教師的啟發(fā)引導(dǎo)，通過有感染力的真實事件或真實問題，或通過情景的設(shè)定，借助各種媒體資源，由學(xué)生自己對知識內(nèi)容進(jìn)行深入而全面的理解。
3、建構(gòu)主義在《體育俱樂部運營與管理》課程中的運用
（1）設(shè)定學(xué)習(xí)情境或?qū)嵺`內(nèi)容。
“情境”是意義建構(gòu)的重要途徑和方式，通過學(xué)習(xí)情境的設(shè)定，不僅能激發(fā)學(xué)生的廣泛興趣，還能讓學(xué)生在真實的情境下進(jìn)行學(xué)習(xí)，縮短理論與實踐的距離，提升學(xué)生解決問題的能力。尤其是與課程內(nèi)容一致的實踐學(xué)習(xí)，更能突顯學(xué)生對知識的遷移能力和實際運用能力。《體育俱樂部運營與管理》教學(xué)內(nèi)容中涉及到的青少年體育俱樂部、健身俱樂部、高爾夫俱樂部等內(nèi)容，可根據(jù)學(xué)校現(xiàn)有資源，讓學(xué)生走進(jìn)俱樂部，切身了解俱樂部運作的流程，以及經(jīng)營管理中面對的問題。通過對俱樂部的調(diào)查分析，提出解決問題的對策。這一過程中，學(xué)生是主體，但不能忽視教師的重要作用。教師要適時的進(jìn)行理論與實踐的指導(dǎo)，提升學(xué)生對理論知識的理解與運用能力。
（2）設(shè)定學(xué)習(xí)小組與學(xué)習(xí)任務(wù)。
教學(xué)過程中，在教師對課程內(nèi)容進(jìn)行基礎(chǔ)講解的前提下，設(shè)定學(xué)習(xí)小組，布置學(xué)習(xí)任務(wù)。這一方法能有效的強(qiáng)化學(xué)生間的協(xié)作能力。“協(xié)作”作為建構(gòu)主義的重要內(nèi)容，對學(xué)生來說是一種重要的學(xué)習(xí)模式。一方面，學(xué)生通過學(xué)習(xí)情境的設(shè)定和相關(guān)資料的查找完成學(xué)習(xí)任務(wù)，每個小組選派代表作課堂發(fā)言，教師在課上對每組的發(fā)言進(jìn)行點評、講解和最后的補充。另一方面，對通過實踐學(xué)習(xí)的學(xué)生可在實踐前根據(jù)學(xué)生的具體實踐內(nèi)容，布置學(xué)習(xí)任務(wù)，實踐結(jié)束后上交實習(xí)作業(yè)。
（3） 注重媒體資源的使用頻率與效率。
隨著教學(xué)手段的創(chuàng)新和教學(xué)工具的發(fā)展，現(xiàn)代教學(xué)媒體的運用極為普遍，但并非等于現(xiàn)代化教學(xué)，目前仍是以填鴨式教學(xué)為主。在教學(xué)中，應(yīng)利用多媒體把把以教師傳播為主的教學(xué)過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體，在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行情境教學(xué)。學(xué)生在實踐學(xué)習(xí)或情境學(xué)習(xí)中，充分利用現(xiàn)代媒體手段，更有效的理解、掌握知識。
（4） 學(xué)習(xí)效果評定方法與標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)生課堂表現(xiàn)、查閱資料、小組成員的協(xié)同配合等情況要與課堂學(xué)習(xí)成績掛鉤，并作為評定學(xué)生成績的一項指標(biāo)。對于實踐教學(xué)的學(xué)生來說，學(xué)生作業(yè)以論文形式為主，以論文的評定等級作為本項課程成績的主要參考內(nèi)容。
小結(jié)
建構(gòu)主義《體育俱樂部運營與管理》課程教學(xué)中的運用，提倡由學(xué)生主動進(jìn)行課程相關(guān)知識內(nèi)容的意義構(gòu)建，以學(xué)生為中心的教學(xué)側(cè)重能夠更加有效的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效果，進(jìn)而會對整個教學(xué)過程產(chǎn)生深刻的影響，并將推動體育理論課程的改革發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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第6篇：新媒體運營師的優(yōu)點范文
【關(guān)鍵詞】移動新業(yè)務(wù)投訴前移平臺 客服 SSO Socket
1 引言
隨著移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,越來越多的數(shù)據(jù)維護(hù)平臺涌現(xiàn)出來。運營商為提高一線員工在線處理用戶投訴的效率,提高客戶滿度,近年來開始連續(xù)不斷地提供數(shù)據(jù)前移的工具(如:短信查詢平臺、彩鈴查詢平臺、郵件系統(tǒng)、WAP網(wǎng)關(guān)查詢平臺等)到客服中心。事實證明將以上幾個平臺前移至客服中心,流轉(zhuǎn)至后臺的投訴工單量下降明顯,有效減少了工單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),提高了投訴處理效率,提高了客戶滿意度。
2 暴露出的問題
但是這幾個平臺前移至客服中心后也存在一些問題,主要是工作效率和安全方面。
工作效率問題:一方面,數(shù)據(jù)的前移工具在很大程度上提高了運營商一線員工處理用戶投訴的能力。另一方面,由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)其自身的特殊性和復(fù)雜性,運營商客服中心使用的數(shù)據(jù)前移工具系統(tǒng)一般都有十多個,如果再考慮到BOSS系統(tǒng)以及其它系統(tǒng),一個客服代表需登錄將近20個系統(tǒng)進(jìn)行操作來為用戶提供咨詢解答。前移工具過于分散和獨立,各個系統(tǒng)都需要單獨認(rèn)證登錄,處理一個投訴經(jīng)常需要打開多個界面,一線員工需在多個系統(tǒng)間切換進(jìn)行操作,勢必加大其操作的復(fù)雜程度與在線通話時間,從而降低工作效率。因此,有必要進(jìn)一步提升客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺前移的工作效率,提高其可管理性。
安全性問題:現(xiàn)網(wǎng)中,運營商的客服人員直接面對業(yè)務(wù)維護(hù)系統(tǒng),部分項目客服人員更是通過公網(wǎng)對相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行查詢,存在很大的安全隱患。
對此,本文考慮將多個數(shù)據(jù)工具前移系統(tǒng)進(jìn)行整合,形成一個移動新業(yè)務(wù)投訴前移平臺系統(tǒng)。
3 系統(tǒng)實現(xiàn)功能
移動新業(yè)務(wù)前移平臺將成為客服人員查詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主要平臺,同時又是客服人員登錄數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一快捷通道。該平臺的門戶系統(tǒng)在前臺和各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間起到一個橋梁作用,為前臺提供便捷的同時也相應(yīng)增加了后臺各個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性。
平臺實現(xiàn)客服人員賬號的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一認(rèn)證,并實現(xiàn)從前移系統(tǒng)到多個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的單點登錄;同時提供綜合信息查詢界面,通過該界面可查看到用戶號碼在多個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的常用信息,并將信息統(tǒng)一展現(xiàn)。
(1)統(tǒng)一用戶賬號管理
實現(xiàn)用戶賬號的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一鑒權(quán)。客服人員的賬號在前移平臺中統(tǒng)一管理,用戶可通過前移平臺直接登錄到現(xiàn)有運營商各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng),無須二次登錄。
(2)用戶號碼一次性輸入功能
用戶號碼只需輸入一次即可查詢整合系統(tǒng)中的所有信息,無須在各查詢模塊中反復(fù)輸入。
(3)提供常用信息綜合查詢功能
客服人員可通過系統(tǒng)直接查詢WAP訂購記錄、彩鈴賬戶狀態(tài)、彩鈴類型(個彩、集彩)、彩號號碼、彩號開銷戶記錄。客服人員的其它操作仍可以在原有系統(tǒng)進(jìn)行。
(4)提供快捷通道進(jìn)入原系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)信息查詢
客服人員通過投訴前移系統(tǒng)操作界面提供的快捷通道,可直接進(jìn)入各專業(yè)查詢系統(tǒng)對常用綜合信息外的詳細(xì)信息進(jìn)行查詢。客服人員的其它操作仍在原有系統(tǒng)進(jìn)行。
(5)各查詢界面能夠在同一窗口下自如切換,無須打開多個窗口
為提升運營商數(shù)據(jù)前移平臺的工作效率、提高其可管理性發(fā)揮重要作用。
4 系統(tǒng)實現(xiàn)方法
4.1 系統(tǒng)軟件平臺
可以將整個體系架構(gòu)分為三個層次,分別完成不同的功能。
(1)業(yè)務(wù)適配層:由于各個網(wǎng)元及業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用的開發(fā)工具不同,不同廠家實現(xiàn)的協(xié)議不同,需要通過業(yè)務(wù)適配層進(jìn)行適配,然后訪問具體的網(wǎng)元及業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
(2)引擎層:位于業(yè)務(wù)適配層之上,作為平臺核心,引擎層提供SSO模塊、權(quán)限管理、基本數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)監(jiān)控、日志管理等模塊。
(3)展現(xiàn)層:包含了所有能夠被用戶使用到的功能。整個展現(xiàn)層以應(yīng)用中間件為集成,對于實時數(shù)據(jù)的查詢,需要直接訪問相應(yīng)的Adapter;對于統(tǒng)計信息,則通過訪問平臺的數(shù)據(jù)庫獲得。展現(xiàn)層中需要引擎層支撐的一個重要功能就是用戶的管理,因為在展現(xiàn)層幾乎所有的信息展示都有分權(quán)的需求,即只有授權(quán)用戶才能查看相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息,所以用戶管理需要貫穿所有的應(yīng)用邏輯;同時,由于采用了統(tǒng)一用戶驗證,達(dá)到了運營商對安全性的要求。
以下為各模塊功能的簡要描述:
(1)SSO模塊
完成單點登錄功能,包含對系統(tǒng)登錄、系統(tǒng)注銷、系統(tǒng)超時的實現(xiàn)。
(2)權(quán)限管理模塊
定義使用系統(tǒng)的所有角色,系統(tǒng)將根據(jù)角色來實現(xiàn)三個層次的數(shù)據(jù)安全性需求:控制功能可見性、控制數(shù)據(jù)項可見性、控制數(shù)據(jù)內(nèi)容可見性。每個操作人員必須具有一種角色,系統(tǒng)根據(jù)操作人員的角色給出其所能使用的功能及可見的數(shù)據(jù)。
(3)基本數(shù)據(jù)管理模塊
在系統(tǒng)割接前將原系統(tǒng)中操作人員及權(quán)限導(dǎo)入本系統(tǒng),處理操作人員的增、刪、改、查。
(4)系統(tǒng)監(jiān)控模塊
監(jiān)控系統(tǒng)運行情況,當(dāng)出現(xiàn)異常情況時,可以通過短信、郵件等形式通知管理員進(jìn)行處理。
(5)日志管理模塊
記錄操作人員進(jìn)行的操作。
(6)統(tǒng)計查詢模塊
可以對操作人員的操作進(jìn)行統(tǒng)計查詢。
(7)信息綜合查詢
提供對現(xiàn)網(wǎng)的多個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以下常用信息綜合查詢及統(tǒng)一展現(xiàn)功能,客服人員可通過系統(tǒng)直接查詢WAP訂購記錄、彩鈴賬戶狀態(tài)、彩鈴類型(個彩、集彩)、彩號號碼、彩號開銷戶記錄等。
(8)快捷通道
綜合信息外的系統(tǒng)查詢?nèi)赃M(jìn)入原系統(tǒng)查詢,客服人員通過投訴前移平臺操作界面提供的快捷通道,可快速進(jìn)入各專項查詢系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)信息的查詢。
4.2 系統(tǒng)平臺接口
移動新業(yè)務(wù)投訴前移平臺(下稱“前移平臺”)系統(tǒng)需要與十多個外部系統(tǒng)進(jìn)行集成,接口設(shè)計的好壞,直接影響系統(tǒng)的最終功能與開發(fā)難易。接口設(shè)計一般有三種可選方案,分別描述如下:
(1)方案一:采用WEB接口
在這種方式下,工作方式如下:
客服座席收到客戶請求,向前移平臺發(fā)送請求;
前移平臺將請求直接發(fā)送給各業(yè)務(wù)系統(tǒng);
前移平臺收到各業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng);
解析該請求;
形成新的頁面返回給客服座席。
方案一優(yōu)點:現(xiàn)有系統(tǒng)無需改造,由于不需要廠商的配合,進(jìn)度更容易控制。
方案一缺點:因需要直接解析HTTP的響應(yīng),需要從響應(yīng)中提取出有用信息,由于要反復(fù)對字符串進(jìn)行查詢、比較等操作,因此解析效率較低。
(2)方案二:自定義接口
在這種方式下,工作方式如下:
客服座席收到客戶請求,向前移平臺發(fā)送請求;
前移平臺直接向相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送XML Over HTTP請求;
前移平臺收到相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)(XML Over HTTP);
解析該請求并形成新的頁面返回給客服座席。
方案二優(yōu)點:由于直接解析XML文檔,因此具有簡單高效的特點,而且可以通過XML DTD或XML Schema檢查響應(yīng)的正確性,可以更高效地處理異常情況。每當(dāng)引入一個新業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)元時,只需定義相應(yīng)的XML請求及響應(yīng)的格式,更加方便新系統(tǒng)的引入。
方案二缺點:需要重新定義協(xié)議,需要對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改造,由于涉及廠商的配合問題,因此進(jìn)度不容易控制。另外有些業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能不支持XML。
(3)方案三:采用現(xiàn)有接口
在這種方式下,工作方式如下:
客服座席收到客戶請求,向前移平臺發(fā)送請求;
前移平臺直接向相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送Socket請求;
前移平臺收到相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)(Socket);
解析該請求并形成新的頁面返回給客服座席。
方案三優(yōu)點:現(xiàn)有系統(tǒng)無需改造或只需少量改造。
方案三缺點:需要直接調(diào)用Socket接口或數(shù)據(jù)庫,可能需要配置網(wǎng)絡(luò)路由。
運營商可參照各省現(xiàn)有各業(yè)務(wù)平臺的實際情況選擇適合的方案。
4.3 系統(tǒng)硬件平臺
移動新業(yè)務(wù)投訴前移平臺系統(tǒng)主要由門戶/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、操作維護(hù)終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等組成,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖如圖2所示:
各組成部分功能說明如下:
(1)門戶服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
門戶服務(wù)器需處理來自多個方面的點擊并進(jìn)行相應(yīng)處理;數(shù)據(jù)庫服務(wù)器用于存放數(shù)據(jù)庫軟件和系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)資料,完成用戶管理等業(yè)務(wù)功能。
(2)操作維護(hù)終端
負(fù)責(zé)日常操作維護(hù)工作。
(3)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
包括交換機(jī)、路由器、防火墻(可選配)等設(shè)備,其中:交換機(jī)完成局域網(wǎng)內(nèi)部設(shè)備的互聯(lián),路由器完成局域網(wǎng)與各專業(yè)系統(tǒng)的連接。
5 結(jié)語
從各運營商的發(fā)展策略來看,隨著3G移動網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能力的不斷提高,各運營商都在大力推廣包括流媒體、在線點播、移動支付、手機(jī)定位等在內(nèi)的增值業(yè)務(wù),移動新業(yè)將迎來第二輪的高速發(fā)展。移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展前景十分光明,它將是今后移動市場的主要競爭點和利潤來源;而新業(yè)務(wù)的不斷推出,也給各運營商客服人員帶來了更多的考驗。運營商如何提高用戶的感知度和滿意度,如何更好地化解與用戶之間的矛盾,建設(shè)和充分利用移動新業(yè)務(wù)前置查詢系統(tǒng)將顯得至關(guān)重要。
參考文獻(xiàn)
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[4]中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部. YD/T 1752-2008. 支撐網(wǎng)安全防護(hù)要求[S].
【作者簡介】
第7篇：新媒體運營師的優(yōu)點范文
關(guān)鍵詞：知識類網(wǎng)站；基礎(chǔ)教育資源庫；運營機(jī)制
前言
目前，在資源庫的建設(shè)中普遍存在資源組織結(jié)構(gòu)的不完善、資源評價機(jī)制的缺失、用戶體驗功能的欠缺、激勵機(jī)制的缺失等問題。針對這些問題，本課題中的基礎(chǔ)教育資源庫依據(jù)《教育信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)CELTS-41.1 CD1.0》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）規(guī)定，將多種媒體素材的教學(xué)資源進(jìn)行有效組織與管理，力爭成為為用戶提供人性化、智能化的教學(xué)服務(wù)支持的可持續(xù)發(fā)展的教育資源庫。因基礎(chǔ)教育具有行政管理的區(qū)域性，由此劃分為“國家級資源庫”、“省級資源庫”、“市級資源庫”、“校級資源庫”。省級、市級、校級資源庫統(tǒng)稱為“區(qū)域資源庫”。
同時，知識類網(wǎng)站以其資源更新頻率高、資源涵蓋面廣、用戶參與度高、資源豐富等優(yōu)點，吸引了越來越多的網(wǎng)民成為用戶。所以，本課題中的知識類網(wǎng)站汲取別的知識類網(wǎng)站的優(yōu)點，以信息資源的集成為基礎(chǔ)，以網(wǎng)頁為瀏覽方式，力圖憑借個性化信息資源組織方式、人性化的激勵機(jī)制、智能化的資源評價機(jī)制等運營機(jī)制，打造面向用戶提供知識服務(wù)、知識共享與知識交流的網(wǎng)站平臺。
研究設(shè)計
根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容要求，我們采取了內(nèi)容分析法對資源庫的資源組織方式、資源評價機(jī)制、用戶體驗、激勵機(jī)制共4個維度進(jìn)行調(diào)研；并選取佛山市中小學(xué)教師作為調(diào)查對象，發(fā)放115份問卷，回收115份，有效率100%，掌握了教師使用基礎(chǔ)教育資源庫的情況；選取資源庫與知識類網(wǎng)站（包括百度文庫、道客巴巴、豆丁、E度教育網(wǎng)以及新浪愛問）作為研究對象。
知識類網(wǎng)站與基礎(chǔ)教育資源庫的比較分析
1.提供集成性信息資源的服務(wù)平臺
知識門戶網(wǎng)站是以信息資源的集成為基礎(chǔ)，以Web為瀏覽方式，面向用戶提供知識服務(wù)的個性化信息資源組織形式，是知識共享與知識交流的平臺。教育資源庫是依據(jù)一定的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)將多種媒體素材的教學(xué)資源進(jìn)行收集與管理，并為教學(xué)提供支持的系統(tǒng)。
2.網(wǎng)站資源內(nèi)容的高度一致性
兩者在不同程度上提供相關(guān)教育教學(xué)資源內(nèi)容。例如，E度教育網(wǎng)提供“育兒網(wǎng)”、“幼教網(wǎng)”、“奧數(shù)網(wǎng)”等九個旗下網(wǎng)站。資源庫主要是收集、管理與基礎(chǔ)教育階段相關(guān)的信息資源，并且按照課標(biāo)、年級、學(xué)科、媒體、教材等多種分類方式將其整理。
3.網(wǎng)站服務(wù)的高度一致性
兩者提供的共同有：數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)；閱讀、下載資源服務(wù)；上傳資料服務(wù)；技術(shù)支持；站內(nèi)論壇；個性化用戶管理服務(wù)。
4.網(wǎng)站用戶群體的高度一致性
知識類網(wǎng)站是面向互聯(lián)網(wǎng)所有一切具備一定的信息素養(yǎng)，有學(xué)習(xí)、提升自我愿望的用戶。例如，百度文庫的口號就是“讓每個人平等地提升自我”。資源庫的用戶群體主要是中小學(xué)教師、學(xué)生、家長，并為其提供教育教學(xué)、學(xué)習(xí)、提升自我服務(wù)。
基礎(chǔ)教育資源庫的現(xiàn)狀調(diào)研與問題分析
1.資源組織結(jié)構(gòu)存在的問題
（1）導(dǎo)航系統(tǒng)
資源庫均無語境導(dǎo)航功能。國家級資源庫只有全局導(dǎo)航或者局部導(dǎo)航；同時有兩種導(dǎo)航功能的區(qū)域資源庫均低于63%。知識類網(wǎng)站是綜合運用多種導(dǎo)航功能組織資源。
（2）檢索系統(tǒng)
在關(guān)鍵詞檢索、類別關(guān)聯(lián)檢索、綜合檢索這三種使用頻率較高的檢索方法中，國家級資源庫所占的比例均低于區(qū)域資源庫。大部分資源庫僅有一種檢索方法，擁有兩種或者兩種以上的資源庫低于40%。
（3）檢索結(jié)果
據(jù)問卷調(diào)研，58%的用戶覺得平時在網(wǎng)上搜索資源比較困難，3%的用戶覺得非常困難。
25%的國家級資源庫需要安裝專門的下載工具才能下載資源，并且沒有智能化排序功能與可預(yù)覽素材功能。低于12%的區(qū)域資源庫擁有兩種或者兩種以上的排序功能。
2.資源評價機(jī)制存在的問題
（1）資源評價的智能化統(tǒng)計功能
資源的智能化統(tǒng)計功能在一定程度上是展示資源優(yōu)劣的“鏡子”。例如，通過網(wǎng)站上的統(tǒng)計文檔收藏數(shù)量、資源下載統(tǒng)計、搜索/瀏覽統(tǒng)計等功能可推斷出該資源使用頻率的高低。各級資源庫擁有智能化統(tǒng)計功能的比例均低于76%。
（2）用戶評價方式統(tǒng)計功能
區(qū)域資源庫在部分用戶評價方式上（對資源加星、用戶對資源評論等功能）呈現(xiàn)出越往小區(qū)域，所占比例越高，即校級>市級>省級。這表明區(qū)域內(nèi)的資源庫更加注重資源的可用性，以吸引更多的用戶參與資源庫的建設(shè)與完善。國家級、省級、市級、校級的對違規(guī)用戶/資源舉報功能所占比例均低于22%。
3.用戶體驗存在問題
（1）定制服務(wù)分析
定制服務(wù)能夠根據(jù)用戶興趣，過濾垃圾信息，自動地“推送”資源，讓資源“找”用戶而非用戶找資源。在功能定制服務(wù)中，國家級、省級、市級、校級資源庫所占比例分別為0.0%、15.4%、8.7%、41.7%。
在知識類網(wǎng)站中，通過簡單地定制所需服務(wù)，系統(tǒng)就會避免無關(guān)信息的呈現(xiàn)，定時推送用戶感興趣的最新資源。讓用戶享受“量身定制”的感覺，增強(qiáng)用戶的歸屬感。
（2）交互功能分析
擁有交互功能的資源庫均低于39.5%。據(jù)問卷調(diào)研，有47%的教師認(rèn)為缺乏交流互動平臺是影響資源庫使用的內(nèi)部因素。
（3）用戶權(quán)限分析
超過45%的資源庫需實名注冊，登錄后才能使用網(wǎng)站資源。據(jù)問卷調(diào)研，有75%的教師認(rèn)為用戶注冊是影響資源庫使用的主要外部因素。
資源庫利用實名注冊在一定程度上可以預(yù)防網(wǎng)絡(luò)威脅，減少不安全文件的傳輸。但實名注冊手續(xù)的繁雜直接影響用戶對資源庫的使用信心與興趣，甚至導(dǎo)致把用戶攔截在“門外”，降低資源庫的利用率。
（4）擴(kuò)展分析
擁有個性化資源推薦服務(wù)的資源庫呈現(xiàn)明顯的梯級特征，所占比例為：國家級資源庫
4.激勵機(jī)制存在的問題分析
（1）獎勵積分制分析
擁有獎勵積分制功能的各級資源庫均低于25%。資源庫激勵機(jī)制的嚴(yán)重缺失，不利于調(diào)動用戶參與網(wǎng)站建設(shè)的積極性，影響資源庫的長遠(yuǎn)發(fā)展。
（2）榮譽升級分析
擁有榮譽升級功能的各級資源庫均低于16%。據(jù)問卷調(diào)研，超過50%的教師認(rèn)為獎勵榮譽或者積分是評價知識類網(wǎng)站做得比較好的方面。
隨著榮譽級別的升高，意味著他對該網(wǎng)站的貢獻(xiàn)越大，在站內(nèi)的虛擬地位越高，用戶參與網(wǎng)站建設(shè)的活躍性呈“正比例”上升，從而也會提升用戶的成就感與個性化體驗。
基于知識類網(wǎng)站運作機(jī)制的教育資源庫系統(tǒng)的優(yōu)化策略
1.資源組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化策略
（1）優(yōu)化導(dǎo)航系統(tǒng)，組建符合教師認(rèn)知習(xí)慣的導(dǎo)航系統(tǒng)
資源庫可以參照知識類網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)，根據(jù)資源主題設(shè)為全局導(dǎo)航；用戶使用需要設(shè)為局部導(dǎo)航，快速定位資源所在位置；根據(jù)閱讀需要對重要信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)設(shè)為語境導(dǎo)航。例如，為關(guān)鍵詞、主題相關(guān)內(nèi)容設(shè)置鏈接；設(shè)置輔助導(dǎo)航作為補充，如設(shè)置內(nèi)容目錄、索引、網(wǎng)站地圖、指南等導(dǎo)航功能。
（2）提供個性化、多樣化的檢索方法
提供個性化、多樣化的檢索方法以提高用戶檢索資源的效率以及資源使用率。例如，采取知識類網(wǎng)站的按照資源格式檢索、資源主題檢索、資源屬性檢索等。
（3）提供智能化、個性化的檢索結(jié)果排序系統(tǒng)
資源庫可以參考知識類網(wǎng)站的個性化檢索結(jié)果排序系統(tǒng)。例如，按照最新上傳、最多下載、用戶評論數(shù)最多、其他（評論數(shù)、積分、作者、資源大小）等資源屬性排序以供用戶選擇，提高檢索系統(tǒng)的個性化服務(wù)。
2.資源評價機(jī)制的優(yōu)化策略
（1）完善系統(tǒng)智能統(tǒng)計評價機(jī)制
不健全的資源評價機(jī)制難以評價出優(yōu)質(zhì)資源。資源庫需增加資源庫評價功能，如資源下載次數(shù)統(tǒng)計功能、資源推薦功能、資源得分趨勢功能等；并完善文檔審核機(jī)制，在一定程度上確保文件傳輸?shù)馁|(zhì)量。
（2）完善用戶評價方式功能
建立資源庫的最終目的就是使資源最大效度地讓用戶能夠得到最大化的利用。用戶對資源庫的評價是衡量資源質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。
資源庫可以參考知識類網(wǎng)站的用戶評價功能，實現(xiàn)用戶對違規(guī)用戶或資源舉報、資源加星、資源評論、收藏資源、用戶分享、用戶推薦等功能。例如，通過資源加星功能，其他用戶根據(jù)資源星級判斷資源質(zhì)量，節(jié)約檢索時間。
3.用戶體驗的優(yōu)化策略
（1）完善定制服務(wù)
資源庫可以參照知識類網(wǎng)站建立頁面定制功能、用戶風(fēng)格分析、功能定制服務(wù)。例如，通過用戶風(fēng)格分析服務(wù)，了解用戶的興趣取向，或者根據(jù)平時的使用習(xí)慣來記錄用戶的常用資源或功能，把相關(guān)的資源或功能推送給用戶。
（2）加強(qiáng)完善交互功能
知識類網(wǎng)站的交互功能非常強(qiáng)大，資源庫可以參考其經(jīng)驗。例如，提供多樣化的特色交互方式完善社區(qū)化服務(wù)功能，讓用戶自由交流；在用戶之間實現(xiàn)資源共享功能，用戶可通過“推薦給好友”或者“共享”功能，把資源推薦給指定好友；同時可集合在線服務(wù)功能、郵件答疑等多項實用性較強(qiáng)的幫助功能，及時幫助用戶解決疑難問題。
（3）簡化用戶注冊手續(xù)
為了最大程度地保護(hù)資源安全，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)威脅，資源庫可以參照知識類網(wǎng)站的做法，只是綁定用戶的常用郵箱，用簡便的手續(xù)就可以完成注冊手續(xù)。
4.激勵機(jī)制的優(yōu)化策略
（1）完善積分制
資源庫可以參考知識類網(wǎng)站的積分制。例如，對上傳資料的用戶獎勵積分，積分可以累加，積分?jǐn)?shù)與上傳資料數(shù)量成正比例；并且用戶可“購買”其他用戶資源。讓用戶享受勞動成果帶來的“報酬”，保護(hù)用戶的知識產(chǎn)權(quán)。
（2）完善榮譽升級功能
資源庫可以參考知識類網(wǎng)站，實現(xiàn)用戶權(quán)限升級（VIP）或者虛擬頭銜升級功能。例如，用戶因積分的累加，實現(xiàn)虛擬頭銜升級，從新手—學(xué)者—大師—智者—圣人—神—神機(jī)真人等。隨著用戶權(quán)限或者虛擬頭銜的升級，用戶可以享受更多的服務(wù)與更大的自，從而增強(qiáng)用戶體驗感與歸屬感。
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第8篇：新媒體運營師的優(yōu)點范文
關(guān)鍵詞 仿真教學(xué)法 通關(guān)實務(wù) 實訓(xùn)教學(xué)
1 仿真教學(xué)法應(yīng)用于進(jìn)出口業(yè)務(wù)通關(guān)類課程實訓(xùn)的理論基礎(chǔ)
1.1 仿真教學(xué)法的含義和優(yōu)點
1.1.1 仿真教學(xué)法的含義
仿真教學(xué)是指利用實物、計算機(jī)和人工創(chuàng)設(shè)各種虛擬環(huán)境來模擬真實工作環(huán)境，并根據(jù)真實環(huán)境中工作流程和任務(wù)在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行設(shè)計、操作、驗證、運行等的教學(xué)方式。①因為仿真的英文詞匯為“imulation”（模擬），所以又稱為“模擬教學(xué)法”。
狹義的仿真教學(xué)法是仿真技術(shù)誕生之后興起的一種計算機(jī)教學(xué)方法。仿真技術(shù)是一種包含多媒體技術(shù)、信息處理技術(shù)、圖像聲音視頻技術(shù)、人工智能識別技術(shù)等的一種綜合性的計算機(jī)技術(shù)。廣義的仿真教學(xué)法應(yīng)是包括計算機(jī)輔助教學(xué)在內(nèi)的所有仿真或情景模擬教學(xué)方法。這種教學(xué)法最早在美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的案例教學(xué)法中使用，②后來隨著計算機(jī)輔助教學(xué)的發(fā)展而被推廣。
1.1.2 教學(xué)法的優(yōu)點
在現(xiàn)代高等職業(yè)教育中強(qiáng)調(diào)“工學(xué)結(jié)合”“過程導(dǎo)向”“學(xué)中做”的教學(xué)理念。采用仿真教學(xué)可以解決很多教學(xué)中學(xué)生實訓(xùn)的問題。如仿真教學(xué)法可以應(yīng)用軟件與計算機(jī)交互方式實現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，可以節(jié)省實訓(xùn)的耗材經(jīng)費問題；可以實現(xiàn)完全基于工作過程的學(xué)習(xí)，解決實訓(xùn)場所和條件的問題，大幅提高學(xué)生動手操作能力；可以避免學(xué)生在外實訓(xùn)所產(chǎn)生的不確定性和難于控制和考核的問題；可以減輕教師的工作量，使得教師能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行個性化輔導(dǎo)；仿真教學(xué)法的主題變成了學(xué)生，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性③等。
1.2 仿真教學(xué)法的種類
從載體來劃分，仿真教學(xué)法可為沙盤演練模式、④機(jī)械行為模式、人機(jī)共擬模式、⑤人人互動模式。
（1）沙盤演練模式的載體是模型沙盤。最初使用在軍事教學(xué)上，現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)出了企業(yè)經(jīng)營管理的ERP沙盤、物流企業(yè)運營沙盤等適用于不同課程的教學(xué)。將企業(yè)的財務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、運輸、倉儲、營銷、配送等各個企業(yè)作業(yè)環(huán)節(jié)微縮在一張紙質(zhì)沙盤上，應(yīng)用簡化的盤面，將學(xué)生帶入一種虛擬的企業(yè)運營環(huán)境當(dāng)中。并且采取小組分工對抗的形式，進(jìn)行企業(yè)模擬經(jīng)營比賽。全面而系統(tǒng)地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、規(guī)劃能力、分析能力、預(yù)測能力和管理能力。（2）機(jī)械行為模式的載體是各種機(jī)器設(shè)備和實物。主要應(yīng)用于機(jī)械、電子、化工、通訊、醫(yī)療等理工科專業(yè)的實驗方面，是比較傳統(tǒng)早期的仿真教學(xué)方式，也是發(fā)展成熟的一種這種仿真教學(xué)模式。它的優(yōu)點是能夠完全地將學(xué)生帶入實驗和實訓(xùn)的真實環(huán)境，不存在理論和實踐的隔絕。缺點是耗材投資比較大。（3）人機(jī)共擬模式的載體是計算機(jī)軟件和應(yīng)用程序。主要形式是計算機(jī)軟件輔助教學(xué)，針對實訓(xùn)項目和實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計出相應(yīng)的計算機(jī)模擬軟件，學(xué)生通過操作軟件來實訓(xùn)。在現(xiàn)代實訓(xùn)教學(xué)中，幾乎可以在任何實踐課程中得到應(yīng)用，是最為廣泛采用的現(xiàn)代仿真教學(xué)模式。（4）人人互動模式的載體是真人。主要形式是角色扮演形式，采用模擬真實工作場景來完成角色之間的模擬和扮演，也就是學(xué)生互相擔(dān)任各種角色來進(jìn)行實訓(xùn)。主要適用于服務(wù)性專業(yè)，如酒店管理、國際物流等。最大的優(yōu)點是節(jié)省經(jīng)費，訓(xùn)練人際交流和團(tuán)隊合作。缺點是學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)和行為對實訓(xùn)結(jié)果影響較大，個體差異明顯，教學(xué)過程難于控制。
2 仿真教學(xué)法在進(jìn)出口通關(guān)實務(wù)類課程實訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用
2.1 仿真教學(xué)法對通關(guān)類課程教學(xué)目標(biāo)改革的要求
應(yīng)用仿真教學(xué)法就必須將通關(guān)類課程中報檢報關(guān)業(yè)務(wù)技能的按照通關(guān)業(yè)務(wù)流程順序排列，去掉原來兩部分重合的技能要求，使得學(xué)生實訓(xùn)后達(dá)到以下目標(biāo)：能正確識別基本外貿(mào)單據(jù)；能查閱我國商品海關(guān)稅則并準(zhǔn)確找出商品編碼；能整理搜集齊全報檢報關(guān)的隨附單據(jù)；能根據(jù)隨附單據(jù)填制正確的報檢單報關(guān)單；能順利辦理貨物的通關(guān)業(yè)務(wù)并按時繳納相應(yīng)費用；能夠完成配合實施檢驗檢疫和海關(guān)查驗的工作。
2.2 仿真教學(xué)法對通關(guān)實務(wù)類課程實訓(xùn)方法的改革要求
為了突出“教、學(xué)、做”一體化的高職教學(xué)特色，對于本實訓(xùn)課程采取全面的仿真模擬教學(xué)方式，并切換不同的教學(xué)場所和采用不同的教學(xué)設(shè)備，來配合教學(xué)改革的施行。
（1）外貿(mào)單據(jù)審核的仿真教學(xué)。學(xué)生在專用的外貿(mào)審單實訓(xùn)室進(jìn)行學(xué)習(xí)。實訓(xùn)室配制有兩個區(qū)域，一個是紙質(zhì)單據(jù)實訓(xùn)區(qū)，一個是電腦軟件單證實訓(xùn)區(qū)。紙質(zhì)單據(jù)實訓(xùn)區(qū)設(shè)有各種空白單據(jù)柜臺，學(xué)生領(lǐng)到外貿(mào)單證的案例后，可根據(jù)案例到柜臺選取真實空白紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練。電腦軟件單證實訓(xùn)區(qū)要求是計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)機(jī)房配有打印機(jī)，并安裝了單證實訓(xùn)軟件。學(xué)生可以在電腦上進(jìn)行空白電子單據(jù)的篩選、填制、審核和打印紙質(zhì)單據(jù)的實訓(xùn)任務(wù)。以計算機(jī)系統(tǒng)自動判斷審單的正確點和得分點來給定學(xué)生的成績。
（2）商品編碼查找的仿真教學(xué)。學(xué)生在專用的商品編碼實訓(xùn)室進(jìn)行實訓(xùn)。商品編碼實訓(xùn)室完全按照H.S編碼規(guī)則來排列設(shè)置貨物的實物、模型或照片，并配有相應(yīng)貨物的原料、加工程度、用途、規(guī)格等文字說明，讓學(xué)生掌握我國海關(guān)進(jìn)出口商品稅則和《法檢目錄》。實訓(xùn)室中可以配備紙質(zhì)和電子的稅則編碼手冊和《法檢目錄》，用于學(xué)生查閱。實訓(xùn)時，由學(xué)生都從計算機(jī)仿真編碼系統(tǒng)里抽取固定數(shù)量的顯示商品圖片、規(guī)格、用途等信息，學(xué)生從電子或紙質(zhì)海關(guān)稅則手冊里查找該商品的編碼進(jìn)行錄入，由計算機(jī)系統(tǒng)來判定學(xué)生的得分成績。
第9篇：新媒體運營師的優(yōu)點范文
一、IPad點菜系統(tǒng)簡介
IPad點菜系統(tǒng)是基于蘋果iPad掌上平板電腦為載體的電子點餐系統(tǒng)。在該系統(tǒng)的運行過程中，餐廳管理者預(yù)先通過PC客戶端將菜單同步至iPad，客人在點菜時，使用iPad終端通過無線路由接入無線局域網(wǎng)訪問服務(wù)器，查看餐廳菜品信息直接進(jìn)行點菜，也可由服務(wù)員通過iPod touch或其它點菜終端點菜，雙方確認(rèn)菜單無誤后發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器會自動生成帳單并按照預(yù)設(shè)的菜品分類將菜單分發(fā)至不同的后廚進(jìn)行制作。
二、IPad點菜系統(tǒng)的優(yōu)缺點
通過對客人以及餐廳管理者使用iPad點菜系統(tǒng)切身感受的采訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前對iPad點菜系統(tǒng)的看法存在兩種爭端。
（一）大部分使用者認(rèn)為iPad系統(tǒng)操控優(yōu)良，使用方便。 iPad點菜系統(tǒng)具有以下優(yōu)點：
1.IPad點菜系統(tǒng)使點餐過程變得更加親民更加簡單自由，提升顧客的用餐體驗。客人可通過觸摸iPad寬大的Multi-Touch屏幕全面地了解酒店的菜品、酒水的品種、價格及質(zhì)量，也可以了解每道菜品的食材構(gòu)成、營養(yǎng)價值等，并能在相對較短的時間內(nèi)完成點餐、下單結(jié)賬等事項，操作簡單，服務(wù)快捷。
2.IPad點菜系統(tǒng)通過WIFI無線傳輸下單，速度快，下單出錯率低，上菜時間縮短，減少賓客因候餐時間過長而引起的糾紛，使餐廳管理難度下降。
3.IPad點菜系統(tǒng)可以通過電腦修改菜譜，降低菜單制作成本，另外，電子菜單比紙質(zhì)菜譜更節(jié)約，更環(huán)保，有利于酒店創(chuàng)建綠色飯店。
4.IPad點菜系統(tǒng)附帶開單結(jié)賬同步打單、轉(zhuǎn)臺合并桌子、取消已點菜以及盤點庫存，銷售統(tǒng)計排行等功能，可以避免因手工操作造成的財務(wù)損失與糾紛，節(jié)約人力成本，提高餐廳運轉(zhuǎn)效率。
（二）也有人認(rèn)為iPad點菜系統(tǒng)華而不實，是星級酒店用來獲得媒體關(guān)注，吸引消費者眼球，他們認(rèn)為iPad點菜系統(tǒng)存在以下缺點：
1.IPad購買及無線網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建一次性投入成本較高，投資初期，餐廳運轉(zhuǎn)超負(fù)荷。
2.IPad點菜被社會媒體及消費者認(rèn)定為判斷餐廳服務(wù)檔次的標(biāo)準(zhǔn)，如不引入，會造成客戶流失。
3.IPad成本高，破損或丟失損失大，使管理內(nèi)容增加。由于iPad的普及度及便攜性，加之有些客人也會攜帶自己的iPad用餐，在使用過程中可能會有遺失現(xiàn)象。
4. IPad成本高，破損或丟失損失大，使管理內(nèi)容增加。由于iPad的普及度及便攜性，加之有些客人也會攜帶自己的iPad用餐，在使用過程中可能會有遺失現(xiàn)象。
三、成本收益分析評價體系構(gòu)建
成本收益分析是指以貨幣單位為基礎(chǔ)對投入與產(chǎn)出進(jìn)行估算和衡量的方法。成本收益評價體系構(gòu)建從兩個部分展開，即投入與產(chǎn)出，轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)就是成本與收益。
（一）成本評價體系構(gòu)建
根據(jù)iPad點菜系統(tǒng)的特性，對iPad點菜系統(tǒng)的成本分析需要分為建造階段成本和運營階段成本來進(jìn)行，并從顯性成本和隱性成本兩個角度來分析。在分析過程中需注意對以下關(guān)鍵概念的把握：設(shè)備成本、人力成本、機(jī)會成本，以及計算投資所產(chǎn)生價值的一個指標(biāo)，一般用投資所產(chǎn)生的利潤除以投資成本的成本收益比率。
在建造階段，iPad點菜系統(tǒng)的顯性成本包括酒店內(nèi)部在建設(shè)階段所投入的各項費用（簡稱內(nèi)部成本）和向酒店之外的項目建設(shè)主體支付的建設(shè)費用（簡稱外部成本）。內(nèi)部成本又包括設(shè)備成本、人力成本。IPad點菜系統(tǒng)建造階段的內(nèi)部成本主要包括項目前期的市場調(diào)研費用、籌建小組中相關(guān)技術(shù)部門工作人員的人力成本和辦公經(jīng)費。IPad點菜系統(tǒng)通過WIFI無線網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，整套系統(tǒng)包括軟件、硬件兩部分。
（二）收益評價體系構(gòu)建
同樣，對iPad點菜系統(tǒng)的收益分析需要分為建造階段收益以及運營階段收益來分析。IPad點菜系統(tǒng)為信息化項目，信息化項目的收益按照收益的性質(zhì)分為顯性收益和隱性收益。由于信息化項目一般具有一定外部性，因此在分析其收益，尤其是隱性收益時，還需考慮項目客戶和用戶之外的其他相關(guān)主體的收益。
在建造階段，iPad點菜系統(tǒng)并未產(chǎn)生收益。在iPad點菜系統(tǒng)運營階段，該系統(tǒng)的顯性收益主要在于收益的直接增加以及部分運營成本的下降。隱形收益則主要在于iPad點菜系統(tǒng)能夠提升酒店服務(wù)形象，使酒店相關(guān)業(yè)務(wù)競爭力得到增強(qiáng)，轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價值。故對該系統(tǒng)的收益評價僅從以下兩個方面入手：
1.收益增加。IPad點菜系統(tǒng)能夠提高相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作效率，從而使客流量增加、菜品銷量提高、營業(yè)收入得以增長。具體有以下幾點：第一，客流量增加并有機(jī)會創(chuàng)建新的忠實客戶群。飯店引入iPad點菜系統(tǒng)的隱性收益首先在于提升酒店服務(wù)形象、促成品牌形象轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價值[3]。由于iPad點菜系統(tǒng)的操作性佳，能完善顧客的消費體驗進(jìn)而提高顧客滿意度，吸引回頭客，并創(chuàng)建忠實客戶群；第二，創(chuàng)收機(jī)會及營業(yè)收入增長。由于iPad點菜軟件歡迎頁面可以作為廣告平臺出售，也可為酒店其它產(chǎn)品或服務(wù)提供展銷平臺，為酒店創(chuàng)造豐富的營利機(jī)會；第三，優(yōu)化菜品銷售，提高菜品銷量。
2.成本下降。IPad點菜系y可從菜單制作更新、賬單計算機(jī)核算、提高顧客滿意度等方面降低運行成本，菜單制作成本下降表現(xiàn)突出。
此外，對iPad點菜系統(tǒng)運營階段的隱形收益須以具體的實例為準(zhǔn)，研究項目客戶和用戶之外的其他相關(guān)主體的收益。需要關(guān)注的是，信息化項目的收益需要在使用過程中才能體現(xiàn)出來，而且收益多是在項目實施以后、甚至是項目實施以后相當(dāng)長一段時間內(nèi)產(chǎn)生的，故要以發(fā)展的眼光評價iPad點菜系統(tǒng)的收益。
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