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關鍵詞:中小企業;風險投資;核心競爭力
中圖分類號:F272 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2012)23-0151-02
0 引言
作為我國國民經濟的重要組成部分,中小企業占有越來越重要的地位。以廣東為例,中小企業占了企業總數的99.3%,對GDP的貢獻占55.6%[1]。與中小企業地位不相稱的是,中小企業進行融資的渠道極為狹窄,融資難已經成為制約中小企業發展的瓶頸之一。而風險投資的出現,解了中小企業的燃眉之急,不僅為貧血的中小企業輸送新鮮的血液,還扶持中小企業茁壯成長,但中小企業對引入風險投資還存在諸多的疑惑,本文就中小企業如何吸引風險投資進行分析,期望能起到拋磚引玉的作用。
1 從內部提升企業的競爭力
風險投資機構在投資中小企業時,會綜合考慮各種要素,根據《中國創業風險投資發展報告》[2]統計,風險投資項目決策最主要的影響因素是市場前景、管理團隊、技術、商業模式和財務狀況。綜合國內外知名風險投資機構的投資標準,本文總結得到中小企業從內部入手提升企業的競爭力可以從四個方面入手,分別是企業行業背景、企業管理者素質、企業管理團隊能力和商業模式創新。
1.1 順應時代潮流 中國當前的時代潮流就是證監會所頒布的《創業板上市暫行管理辦法》和國家頒布的《國務院關于加快培育和發展戰略性新興產業的決定》,這兩份文件明確指出國家對于戰略新興產業的扶持。目前,我國創業板已上市的公司具備明顯的“兩高六新[3]”特征,即成長性高、科技含量高;新經濟、新服務、新農業、新材料、新能源和新商業模式。
隨著創業板的定位越來越清晰,各風險投資機構也在調整投資方向,更多地關注以信息化、軟件、互聯網、自動化為代表的新經濟;以新能源、新材料、生物醫藥、環保節能、航天航空、海洋、現代裝備等為代表的“中國創造”;以商業連鎖、高技術服務、中介服務、專業服務為代表的“中國服務”;以及文化創意、現代農業和新商業模式等不同類型的創新企業[4]。成長性和創新性是中國創業板的靈魂,中小企業應當順應潮流,積極向這些領域發展。
1.2 提升企業家素質 在企業成長的過程中,企業家的素質會直接影響企業發展方向的選擇和發展戰略的制定,從而決定企業能否做大做強。對于企業家來說,誠信是基礎、眼光是核心、進取心是關鍵、胸懷是保證,這四個方面是不可或缺的重要素質。
①誠信。企業家應該積極履行對股東、員工的承諾,做到言出必行,展現出可以被信任的一面,才可能獲得風險投資的信賴。
②眼光。企業家應當積極了解行業發展動態和國家政策導向,通過學習提高對所在行業的認知水平,為企業發展出正確的決策。
③進取心。不論是為證明自我的主動創業,還是為生存尊嚴的被動創業,強烈的進取心會讓企業家抓住一切機會做大企業價值。
④胸懷。企業家的胸懷體現在利益分配的時候,要善于使用各種激勵策略,與團隊共享成果,才能長久的維持核心團隊的凝聚力。
1.3 打造優秀的管理團隊 能力強的管理團隊可以把二流的項目做到一流的盈利水平,而能力差的團隊卻可能把一個一流的項目做跨。中小企業打造優秀的管理團隊,需要做到以下三個方面:
1.3.1 擁有堅定的信念。創業本身是一個艱苦的過程,特別是在企業建立初期,只有堅定的信念才能支撐創業團隊走過黎明前的黑暗。
1.3.2 制定明確而統一的目標。統一的目標可以為企業的發展指明方向,可以增強管理團隊的凝聚力,集合團隊的力量共同推動企業向前發展。
1.3.3 不斷學習。在當今知識經濟的時代,創業團隊只有不斷學習才能提升能力,進而完成企業目標。
1.4 創造新穎的商業模式 商業模式創新貫穿于各種業態和產業鏈中,它的本質就是企業與其利益相關者的交易結構的安排。新穎的商業模式可以幫助企業在原有市場之間的空白地帶創造出新市場,有時甚至可以壟斷不可復制的資源,達到快速成長的目的。設計新穎的商業模式有很多思路,常見有以下幾種:
①占有有限資源,如分眾傳媒;②進行資源整合,如PPG;③設計交易平臺,如廣東塑料交易所;④另辟細分市場,如阿里巴巴。
2 恰到好處地推廣企業
融資是一個復雜的過程,企業除了要努力打造核心競爭力之外,還要從外部對企業進行適當的包裝,這種包裝主要體現在展示給投資人的商業計劃書和企業在投資機構面前進行的項目路演兩方面。
2.1 撰寫高質量的商業計劃書 商業計劃書是一份全方位展示公司和項目目前狀況、未來發展潛力的書面材料,內容一般包括概要、綜述和附錄三部分。概要部分負責對企業當前運營的總體情況進行整體描述;綜述部分對企業各個方面和未來計劃進行詳細說明;附錄部分對綜述中設計、名單、行業術語進行補充說明。此外,好的商業計劃書還應該包括以下兩個方面:
2.清晰明了。最近,我讀了一份商業計劃。這位創業者想創建一個介紹西部的門戶網站。在這份長達12頁的計劃書中,作者連篇累牘地列出了許多事實和數據,說明西部省份的經濟發展狀況,但最后也沒有明確說出他的觀點、他的點子是什么。所以制定商業計劃一定要清晰明了地把觀點亮出來。
3.觀點要客觀。不要用大量眩目的形容詞來說明這個市場是多么巨大,要實事求是地說明有哪些市場機會。
4.通俗易懂。我讀過一些博士寫的商業計劃,計劃當中充斥了大量的技術術語。技術確實重要,但我們更關心這些計劃能為客戶創造多少價值,所以一定要把計劃寫得通俗易懂。
5.風格前后一致。你列出的數據和事實一定要前后一致,互相沒有沖突。如果你提出有10億美元的市場,后面又提出要占有10%的市場份額,那么我閱讀這份計劃時,就認為你最后的收入將達到1億美元。如果出現了沖突的話,就會對你的計劃書感到懷疑。
6.要嚴謹周密。如果你的文章讓人讀起來很難讀的話,對你沒有好處。
總之,大家要牢記幾點:一是這個計劃是否能為客戶創造價值;二是能否為投資者帶來回報;三是要有一個明確的指導原則,在什么時間完成計劃。另外,一定要為自己提出一些較難回答的問題,因為投資者會提出各種各樣的問題,你自己要做到心中有數。
■ 十個要素
一個成功的商業計劃書通常包括十個重要的要素。
1.綱要。這一部分要明確提出你的想法,要吸引閱讀者的注意力,說明你的想法是一個好的想法,會為客戶創造價值,這是一個值得去實施的想法。這一部分不需要展開,只要建立一個結構框架,1~2頁篇幅就可以了。
2.公司概要。公司概要指這個公司要做什么,這個公司是一個什么樣的公司,不是一個什么樣的公司。如果有大量的事你都要去做,那就太泛泛了,因此要規定你不是一個什么樣的公司。
3.你的想法。這是計劃中最重要的一部分。你的產品和服務是什么?站在客戶的角度來看,這個產品是不是有價值?舉個例子,有這樣一份由醫學院學生制定的商業計劃。他們的目標市場是為美國醫學院的學生提供尋呼機和一些技術類產品。這樣的定位還是比較準確的,可是在這份計劃書的最后,他們又列舉了10個網站是出售這些產品的。但是在他們的計劃書中就沒有明確指出,他們和那10個網站有什么不同,他們的價值比那10個網站高在哪里。
此外,你是不是這個技術領域里唯一的掌握者,或是這個技術領域里較早推出這種技術的人,并獲得了一種專利。
這部分,你不必非常具體地提出你的產品。但需要指出怎樣生產這些產品,如何提供這些服務,需要什么樣的雇員,需要他們有什么樣的背景。你可以用對比的方法來說明,比如說你的想法是要在網上售書,你就可以說要成為像亞馬遜這樣的公司,因為大家對這樣的公司很熟悉,一下就能明白你的意思。
4.市場和行業。你的想法在市場上能否奏效呢?這個市場的發展有多快?這是一個集中的市場,還是一個分散的市場?你的目標市場是誰?美國公司和中國公司有很大的差別,就是中國的公司認為它需要向每一個人提供自己的產品和服務才能夠獲得成功,而美國和歐洲的公司則會認清自己的目標市場,然后為特定的目標市場提供專門的服務。所以,我特別建議大家在計劃書中一定要明確指出你們的目標市場是誰?這樣在執行時會比較容易,你能夠針對你的目標市場展開你的營銷活動和促銷活動。例如某公司生產一種新型的椅子,專門針對大家庭的市場。因為這種椅子使得這種家庭清潔起來十分方便。于是他們在確定目標市場時,就提出一個問題,在美國的城市里有多少4個孩子以上的大家庭?通過調查,他們發現在鹽湖城等四個城市擁有數量最多的大家庭。于是這個公司把它的產品主要向這四個城市推出,結果非常成功。還有,你對銷售所作出的預測一定要讓人認為是比較可信的。還是那個椅子的例子,如果你定出的銷售目標是2億把椅子,別人一聽就無法相信。因為這就意味著美國每人每年都要買一把這樣的椅子,這是令人無法相信的。
在這部分一定要提到的是你的競爭者,他們在做什么?他們的主要客戶是誰?他們是否在盈利?
5.市場營銷。你如何將這些產品和服務遞交到客戶手中呢?例如,如果你面對的客戶是消費者,那么你就要注重廣告這方面;如果你面對的客戶是企業,你就要注重銷售人員這方面。在這里,最重要的是如何制定價格。對于新創公司來講,公司是否盈利很大程度上取決于你的價格。某個商業計劃的目標是為經銷商建立電子商務平臺,使顧客直接向廠商訂貨,這種方式節省了1%的花費。而他們訂的服務價格是按交易總額取其中1%為收入,如果你取其中0.5%的話,是無法盈利的。
6.管理隊伍。風險投資公司對你投資與否,很大一部分取決于管理人員的素質。你在運營這家公司時需要什么人來管理,你需要付給他們多少報酬。一般來講,風險投資公司是要付給管理人員15%的股權,這樣會給他們一個激勵,他們盡力發展這個公司,同時他們的工資就會略微降低,因為他們獲得了股權的薪酬。實際上,許多非常成功的.com公司在起家時通常是三個人創立的,其中一個人是技術方面的,一個是負責融資的,第三個人是通曉市場營銷事務的,這樣三個不同背景的人組成的公司比較容易成功。
7.學習途徑。任何一個計劃在最初都不可能十分完善,需要隨著時間的推移而逐步完善。因此你應該指出將會面臨哪些挑戰及如何應付這些挑戰。
8.五年財務計劃。這一部分怎么強調也不為過。財務計劃并不僅限于財務方面,還包括許多重要內容。舉個主機托管的例子,在建立財務模型時,首先問交易量是多少,每一個服務器的交易是多少,每個服務器的價格是多少,這些收入是怎么來的,所占市場份額有多大,每一個服務器的定價是多少等。
9.機會及風險。你的風險有多大?風險來自各個方面,有市場風險,有執行計劃中的風險。在計劃書中你不僅要一一列出這些風險,還要告訴閱讀者面對這些風險你會作出哪些反應,要根據不同風險制定出不同的方案。
10.籌資需要。你需要多少資金?你在什么時候需要這些資金?投資者希望你能逐漸投入這些資金,而不是剛建立公司時就大量投進去。作為一個創業者,在選擇投資者時要非常謹慎。在今天,金錢已經成為一種商品,你在任何地方都能得到這種商品,但是更重要的是金錢以外的東西。實際上投資人不僅僅能帶來資金,他們還能帶來像政府關系和技術這類服務。所以你在一開始就要想清楚你要投資者給你帶來什么。
商業計劃書既是對創業者創業思路、策略的綜合檢驗和評估,又是創業者叩響投資者大門的“敲門磚”,因此提交一份優秀的商業計劃書十分重要。 商業計劃書的目的
一、 目的
商業計劃書的目的很簡單,它就是創業者手中的武器,提供對象是投資者和其他一切對創業項目感興趣的人,向他們展現創業項目的潛力和價值,說服他們對項目進行投資和支持。因此,一份好的商業計劃書,要清晰而務實地闡述下列問題:
1、公司的商業機會;
2、創立公司,把握機遇的進程 ;
3、所需要的資源;
4、風險和預期回報;
5、對你采取的行動的建議。
二、原則
商業計劃不是學術論文,它可能的閱讀者是非技術背景但對計劃有興趣的人,比如可能的團隊成員,可能的投資人和合作伙伴,供應商,顧客,政策機構等,因此,一份好的商業計劃書應該寫得讓人明白,避免使用過多的專業詞匯,應當聚焦于特定的策略、目標、計劃和行動。商業計劃的篇幅要適當,太簡短,容易讓人不相信報告的嚴肅性和項目的可行性;太冗長,則會被認為太羅嗦,表達不清楚。適合的篇幅一般為20-40頁長(包括附錄在內)。從總體來看,寫商業計劃的幾條原則是:簡明扼要;條理清晰;內容完整;語言通暢易懂;意思表述精確。 商業計劃書的內容
商業計劃書一般包括如下十大部分的內容:
一、執行總結
是商業計劃的一到兩頁的概括。包括:
1、本項目的簡單描述(亦即電梯間陳詞)
2、機會概述
3、目標市場的描述和預測
4、競爭優勢
5、經濟狀況和盈利能力預測
6、團隊概述
7、提供的利益
二、產業背景和公司概述
1、詳細的市場描述,主要的競爭對手,市場驅動力
2、公司概述應包括詳細的產品/服務描述以及它如何滿足一個關鍵的顧客需求。
3、一定要描述你的進入策略和市場開發策略
三、市場調查和分析
這是表明你對市場了解程度的窗口。一定要闡釋以下問題:
1、顧客
2、市場容量和趨勢
3、競爭和各自的競爭優勢
4、估計的市場份額和銷售額
5、市場發展的走勢(對于新市場而言,這一點相當困難,但一定要力爭貼近真實)
四、公司戰略
闡釋公司如何進行競爭,它包括三個問題
1、營銷計劃 (定價和分銷 ;廣告和提升)
2、規劃和開發計劃 (開發狀態和目標;困難和風險)
3、制造和操作計劃 (操作周期;設備和改進)
五、總體進度安排
公司的進度安排,包括以下領域的重要事件
1、收入
2、收支平衡點和正現金流
3、市場份額
4、產品開發介紹
5、主要合作伙伴
6、融資
六、關鍵的風險、問題和假定
1、創業者常常對于公司的假定和將面臨的風險不夠現實
2、說明你將如何應付風險和問題(緊急計劃)
3、在眼光的務實性和對公司的潛力的樂觀之間達成仔細的平衡
七、管理團隊
1、介紹公司的管理團隊個人情況( 如經歷p個性p優缺點)。一定要介紹各成員與管理公司有關的教育和工作背景
2、注意管理分工和互補
3、最后,要介紹領導層成員,商業顧問以及主要的投資人和持股情況及社會資源(對創業發展有影響的各種關系)
八、企業經濟狀況
介紹公司的財務計劃,討論關鍵的財務表現驅動因素。一定要討論如下幾個杠桿:
1、毛利和凈利
2、盈利能力和持久性
3、固定的、可變的和半可變的成本
4、達到收支平衡所需的月數
5、達到正現金流所需的月數
九、財務預測
1、包括收入報告,平衡報表,前兩年為季度報表,前五年為年度報表
2、同一時期的估價現金流分析
3、突出成本控制系統
十、假定公司能夠提供的利益
這是你的賣點,包括
1、總體的資金需求
2、在這一輪融資中你需要的是哪一級
3、你如何使用這些資金
4、投資人可以得到的回報
5、你還可以討論可能的投資人退出策略
注:所有提供的具體數據或引用的分析內容,應當注明來源,如是假定要說明假定的理由分析。如果計劃作者對市場、財務了解不多,需提供詳細項目計劃書 商業計劃書范本
“***公司”創業計劃--中文
一、計劃概況
二、經營管理體制
經理人員介紹
報酬
企業所有權分配
經理人員的責任
董事會成員
三、市場分析
市場的分布情況
可行性分析
四、競爭分析
五、企業操作
選擇地點
生產運作設施配置
產品和服務介紹
六、銷售策略
短期策略
長期策略
競爭性推銷
七、職工
八、保險和法律事務
九、業務的季節性和應變計劃
應變計劃和措施
十、財務狀況
財務收支和資債平衡預測
月收入表和財務變化
各類財務預測的表圖
十一、附錄
對于正在尋求資金的風險企業來說,商業計劃書就是企業的電話通話卡片。商業計劃書的好壞,往往決定了投資交易的成敗。 對初創的風險企業來說,商業計劃書的作用尤為重要,一個醞釀中的項目,往往很模糊,通過制訂商業計劃書,把正反理由都書寫下來。見后再逐條推敲。創業者這樣就能對這一項目有更清晰的認識。可以這樣說,商業計劃書首先是把計劃中要創立的企業推銷給了創業者自己。 其次,商業計劃書還能幫助把計劃中的風險企業推銷給風險投資家,公司商業計劃書的主要目的之一就是為了籌集資金。因此,商業計劃書必須要說明:
(1)創辦企業的目的——為什么要冒風險,花精力、時間、資源、資金去創辦風險企業?
(2)創辦企業所需多少資金?為什么要這么多的錢?為什么投資人值得為此注入資金? 對已建的風險企業來說,商業計劃書可以為企業的發展定下比較具體的方向和重點,從而使員工了解企業的經營目標,并激勵他們為共同的目標而努力。更重要的是,它可以使企業的出資者以及供應商、銷售商等了解企業的經營狀況和經營目標,說服出資者(原有的或新來的)為企業的進一步發展提供資金。
正是基于上述理由,商業計劃書將是創業者所寫的商業文件中最主要的一個。那么,如何制訂商業計劃書呢?
一、怎樣寫好商業計劃書
那些既不能給投資者以充分的信息也不能使投資者激動起來的商業計劃書,其最終結果只能是被扔進垃圾箱里。為了確保商業計劃書能“擊中目標”,創業者應做到以下幾點:
1.關注產品
在商業計劃書中,應提供所有與企業的產品或服務有關的細節,包括企業所實施的所有調查。這些問題包括:產品正處于什么樣的發展階段?它的獨特性怎樣?企業分銷產品的方法是什么?誰會使用企業的產品,為什么?產品的生產成本是多少,售價是多少?企業發展新的現代化產品的計劃是什么?把出資者拉到企業的產品或服務中來,這樣出資者就會和創業者一樣對產品有興趣。在商業計劃書中,企業家應盡量用簡單的詞語來描述每件事——商品及其屬性的定義對企業家來說是非常明確的,但其他人卻不一定清楚它們的含義。制訂商業計劃書的目的不僅是要出資者相信企業的產品會在世界上產生革命性的影響,同時也要使他們相信企業有證明它的論據。商業計劃書對產品的闡述,要讓出資者感到:“噢,這種產品是多么美妙、多么令人鼓舞啊!”
2.敢于競爭
在商業計劃書中,創業者應細致分析競爭對手的情況。競爭對手都是誰?他們的產品是如何工作的?競爭對手的產品與本企業的產品相比,有哪些相同點和不同點?競爭對手所采用的營銷策略是什么?要明確每個競爭者的銷售額,毛利潤、收入以及市場份額,然后再討論本企業相對于每個競爭者所具有的競爭優勢,要向投資者展示,顧客偏愛本企業的原因是:本企業的產品質量好,送貨迅速,定位適中,價格合適等等,商業計劃書要使它的讀者相信,本企業不僅是行業中的有力競爭者,而且將來還會是確定行業標準的領先者。在商業計劃書中,企業家還應闡明競爭者給本企業帶來的風險以及本企業所采取的對策。
3.了解市場
商業計劃書要給投資者提供企業對目標市場的深入分析和理解。要細致分析經濟、地理、職業以及心理等因素對消費者選擇購買本企業產品這一行為的影響,以及各個因素所起的作用。商業計劃書中還應包括一個主要的營銷計劃,計劃中應列出本企業打算開展廣告、促銷以及公共關系活動的地區,明確每一項活動的預算和收益。商業計劃書中還應簡述一下企業的銷售戰略:企業是使用外面的銷售代表還是使用內部職員?企業是使用轉賣商、分銷商還是特許商?企業將提供何種類型的銷售培訓?此外,商業計劃書還應特別關注一下銷售中的細節問題。
4.表明行動的方針
企業的行動計劃應該是無解可擊的。商業計劃書中應該明確下列問題:企業如何把產品推向市場?如何設計生產線,如何組裝產品?企業生產需要哪些原料?企業擁有那些生產資源,還需要什么生產資源?生產和設備的成本是多少?企業是買設備還是租設備?解釋與產品組裝,儲存以及發送有關的固定成本和變動成本的情況。
5.展示你的管理隊伍
把一個思想轉化為一個成功的風險企業,其關鍵的因素就是要有一支強有力的管理隊伍。這支隊伍的成員必須有較高的專業技術知識、管理才能和多年工作經驗,要給投資者這樣一種感覺:“看,這支隊伍里都有誰!如果這個公司是一支足球隊的話,他們就會一直殺入世界杯決賽!”管理者的職能就是計劃,組織,控制和指導公司實現目標的行動。在商業計劃書中,應首先描述一下整個管理隊伍及其職責,然而再分別介紹每位管理人員的特殊才能、特點和造詣,細致描述每個管理者將對公司所做的貢獻。商業計劃書中還應明確管理目標以及組織機構圖。
6.出色的計劃摘要
商業計劃書中的計劃摘要也十分重要。它必須能讓讀者有興趣并渴望得到更多的信息,它將給讀者留下長久的印象。計劃摘要將是創業者所寫的最后一部分內容,但卻是出資者首先要看的內容,它將從計劃中摘錄出與籌集資金最相干的細節:包括對公司內部的基本情況,公司的能力以及局限性,公司的競爭對手,營銷和財務戰略,公司的管理隊伍等情況的簡明而生動的概括。如果公司是一本書,它就象是這本書的封面,做得好就可以把投資者吸引住。它會風險投資家有這樣的印象:“這個公司將會成為行業中的巨人,我已等不及要去讀計劃的其余部分了。”
二、商業計劃書的內容
1.計劃摘要
計劃摘要列在商業計劃書書的最前面,它是濃縮了的商業計劃書的精華。計劃摘要涵蓋了計劃的要點,以求一目了然,以便讀者能在最短的時間內評審計劃并做出判斷。
計劃摘要一般要有包括以下內容:公司介紹;主要產品和業務范圍;市場概貌;營銷策略;銷售計劃;生產管理計劃;管理者及其組織;財務計劃;資金需求狀況等。
在介紹企業時,首先要說明創辦新企業的思路,新思想的形成過程以及企業的目標和發展戰略。其次,要交待企業現狀、過去的背景和企業的經營范圍。在這一部分中,要對企業以往的情況做客觀的評述,不回避失誤。中肯的分析往往更能贏得信任,從而使人容易認同企業的商業計劃書。最后,還要介紹一下創業者自己的背景、經歷、經驗和特長等。企業家的素質對企業的成績往往起關鍵性的作用。在這里,企業家應盡量突出自己的優點并表示自己強烈的進取精神,以給投資者留下一個好印象。
在計劃摘要中,企業還必須要回答下列問題:(1)企業所處的行業,企業經營的性質和范圍;(2)企業主要產品的內容;(3)企業的市場在那里,誰是企業的顧客,他們有哪些需求;(4)企業的合伙人、投資人是誰;(5)企業的競爭對手是誰,競爭對手對企業的發展有何影響。
摘要要盡量簡明、生動。特別要詳細說明自身企業的不同之處以及企業獲取成功的市場因素。如果企業家了解他所做的事情,摘要僅需2頁紙就足夠了。如果企業家不了解自己正在做什么,摘要就可能要寫20頁紙以上。因此,有些投資家就依照摘要的長短來“把麥粒從谷殼中挑出來”
2.產品(服務)介紹
在進行投資項目評估時,投資人最關心的問題之一就是,風險企業的產品、技術或服務能否以及在多大程度上解決現實生活中的問題,或者,風險企業的產品(服務)能否幫助顧客節約開支,增加收入。因此,產品介紹是商業計劃書中必不可少的一項內容。通常,產品介紹應包括以下內容:產品的概念、性能及特性;主要產品介紹;產品的市場競爭力;產品的研究和開發過程;發展新產品的計劃和成本分析;產品的市場前景預測;產品的品牌和專利。
在產品(服務)介紹部分,企業家要對產品(服務)作出詳細的說明,說明要準確,也要通俗易懂,使不是專業人員的投資者也能明白。一般的,產品介紹都要附上產品原型、照片或其他介紹。一般地,產品介紹必須要回答以下問題:(1)顧客希望企業的產品能解決什么問題,顧客能從企業的產品中獲得什么好處?(2)企業的產品與競爭對手的產品相比有哪些優缺點,顧客為什么會選擇本企業的產品?(3)企業為自己的產品采取了何種保護措施,企業擁有哪些專利、許可證,或與已申請專利的廠家達成了哪些協議?(4)為什么企業的產品定價可以使企業產生足夠的利潤,為什么用戶會大批量地購買企業的產品?(5)企業采用何種方式去改進產品的質量、性能,企業對發展新產品有哪些計劃等等。
產品(服務)介紹的內容比較具體,因而寫起來相對容易。雖然夸贊自己的產品是推銷所必需的,但應該注意,企業所做的每一項承諾都是“一筆債”,都要努力去兌現。要牢記,企業家和投資家所建立的是一種長期合作的伙伴關系。空口許諾,只能得意于一時。如果企業不能兌現承諾,不能償還債務,企業的信譽必然要受到極大的損害,因而是真正的企業家所不屑為的。
3.人員及組織結構
有了產品之后,創業者第二步要做的就是結成一支有戰斗力的管理隊伍。企業管理的好壞,直接決定了企業經營風險的大小。而高素質的管理人員和良好的組織結構則是管理好企業的重要保證。因此,風險投資家會特別注重對管理隊伍的評估。
企業的管理人員應該是互補型的,而且要具有團隊精神。一個企業必須要具備負責產品設計與開發、市場營銷、生產作業管理、企業理財等方面的專門人才。在商業計劃書書中,必須要對主要管理人員加以闡明,介紹他們所具有的能力,他們在本企業中的職務和責任,他們過去的詳細經歷及背景。此外,在這部分商業計劃書書中,還應對公司結構做一簡要介紹,包括:公司的組織機構圖;各部門的功能與責任;各部門的負責人及主要成員;公司的報酬體系;公司的股東名單,包括認股權、比例和特權;公司的董事會成員;各位董事的背景資料。
4.市場預測
當企業要開發一種新產品或向新的市場擴展時,首先就要進行市場預測。如果預測的結果并不樂觀,或者預測的可信度讓人懷疑,那么投資者就要承擔更大的風險,這對多數風險投資家來說都是不可接受的。 市場預測首先要對需求進行預測:市場是否存在對這種產品的需求?需求程度是否可以給企業帶來所期望的利益?新的市場規模有多大?需求發展的未來趨向及其狀態如何?影響需求都有哪些因素。其次,市場預測還要包括對市場競爭的情況——企業所面對的競爭格局進行分析:市場中主要的競爭者有哪些?是否存在有利于本企業產品的市場空檔?本企業預計的市場占有率是多少?本企業進入市場會引起競爭者怎樣的反應,這些反應對企業會有什么影響?等等。
在商業計劃書書中,市場預測應包括以下內容:市場現狀綜述;競爭廠商概覽;目標顧客和目標市場;本企業產品的市場地位;市場區格和特征等等。 風險企業對市場的預測應建立在嚴密、科學的市場調查基礎上。風險企業所面對的市場,本來就有更加變幻不定的、難以捉摸的特點。因此,風險企業應盡量擴大收集信息的范圍,重視對環境的預測和采用科學的預測手段和方法。創業者應牢記的是,市場預測不是憑空想象出來,對市場錯誤的認識是企業經營失敗的最主要原因之一。
5.營銷策略
營銷是企業經營中最富挑戰性的環節,影響營銷策略的主要因素有:(1)消費者的特點;(2)產品的特性;(3)企業自身的狀況;(4)市場環境方面的因素。最終影響營銷策略的則是營銷成本和營銷效益因素。 在商業計劃書中,營銷策略應包括以下內容:(1)市場機構和營銷渠道的選擇;(2)營銷隊伍和管理;(3)促銷計劃和廣告策略;(4)價格決策。 對創業企業來說,由于產品和企業的知名度低,很難進入其他企業已經穩定的銷售渠道中去。因此,企業不得不暫時采取高成本低效益的營銷戰略,如上門推銷,大打商品廣告,向批發商和零售商讓利,或交給任何愿意經銷的企業銷售。對發展企業來說,它一方面可以利用原來的銷售渠道,另一方面也可以開發新的銷售渠道以適應企業的發展。
6.制造
劃
商業計劃書中的生產制造計劃應包括以下內容:產品制造和技術設備現狀;新產品投產計劃;技術提升和設備更新的要求;質量控制和質量改進計劃。
在尋求資金的過程中,為了增大企業在投資前的評估價值,創業者應盡量使生產制造計劃更加詳細、可靠。一般地,生產制造計劃應回答以下問題:企業生產制造所需的廠房、設備情況如何;怎樣保證新產品在進入規模生產時的穩定性和可靠性;設備的引進和安裝情況,誰是供應商;生產線的設計與產品組裝是怎樣的;供貨者的前置期和資源的需求量;生產周期標準的制定以及生產作業計劃的編制;物料需求計劃及其保證措施;質量控制的方法是怎樣的;相關的其他問題。
7.財務規劃
財務規劃需要花費較多的精力來做具體分析,其中就包括現金流量表,資產負債表以及損益表的制備。流動資金是企業的生命線,因此企業在初創或擴張時,對流動資金需要有預先周詳的計劃和進行過程中的嚴格控制;損益表反映的是企業的贏利狀況,它是企業在一段時間運作后的經營結果;資產負債表則反映在某一時刻的企業狀況,投資者可以用資產負債表中的數據得到的比率指標來衡量企業的經營狀況以及可能的投資回報率。
財務規劃一般要包括以下內容:(1)商業計劃書的條件假設;(2)預計的資產負債表;預計的損益表;現金收支分析;資金的來源和使用。
可以這樣說,一份商業計劃書概括地提出了在籌資過程中創業者需做的事情,而財務規劃則是對商業計劃書的支持和說明。因此,一份好的財務規劃對評估風險企業所需的資金數量,提高風險企業取得資金的可能性是十分關鍵的。如果財務規劃準備的不好,會給投資者以企業管理人員缺乏經驗的印象,降低風險企業的評估價值,同時也會增加企業的經營風險,那么如何制訂好財務規劃呢?這首先要取決于風險企業的遠景規劃——是為一個新市場創造一個新產品,還是進入一個財務信息較多的已有市場。
著眼于一項新技術或創新產品的創業企業不可能參考現有市場的數據、價格和營銷方式。因此,它要自己預測所進入市場的成長速度和可能獲得純利,并把它的設想、管理隊伍和財務模型推銷給投資者。而準備進入一個已有市場的風險企業則可以很容易地說明整個市場的規模和改進方式。風險企業可以在獲得目標市場的信息的基礎上,對企業頭一年的銷售規模進行規劃。
企業的財務規劃應保證和商業計劃書的假設相一致。事實上,財務規劃和企業的生產計劃、人力資源計劃、營銷計劃等都是密不可分的。要完成財務規劃,必須要明確下列問題:(1)產品在每一個期間的發出量有多大?(2)什么時候開始產品線擴張?(3)每件產品的生產費用是多少?(4)每件產品的定價是多少?(5)使用什么分銷渠道,所預期的成本和利潤是多少?(6)需要雇傭那幾種類型的人?(7)雇傭何時開始,工資預算是多少?等等。
三、檢查
在商業計劃書寫完之后,創業者最好再對計劃書檢查一遍,看一下該計劃書是否能準確回答投資者的疑問,爭取投資者對本企業的信心。通常,可以從以下幾個方面對計劃書加以檢查:
1.你的商業計劃書書是否顯示出你具有管理公司的經驗。如果你自己缺乏能力去管理公司,那么一定要明確地說明,你已經雇了一位經營大師來管理你的公司。
2.你的商業計劃書書是否顯示了你有能力償還借款。要保證給預期的投資者提供一份完整的比率分析。
3.你的商業計劃書書是否顯示出你已進行過完整的市場分析。要讓投資者堅信你在計劃書中闡明的產品需求量是確實的。
4.你的商業計劃書書是否容易被投資者所領會。商業計劃書書應該備有索引和目錄,以便投資者可以較容易地查閱各個章節。此外,還應保證目錄中的信息流是有邏輯的和現實的。
5.你的商業計劃書書中是否有計劃摘要并放在了最前面,計劃摘要相當于公司商業計劃書書的封面,投資者首先會看它。為了保持投資者的興趣,計劃摘要應寫的引人入勝。
6.你的商業計劃書書是否在文法上全部正確。如果你不能保證,那么最好請人幫你檢查一下。計劃書的拼寫錯誤和排印錯誤能很快就使企業家的機會喪失。
7.你的商業計劃書書能否打消投資者對產品/服務的疑慮。如果需要,你可以準備一件產品模型。 商業計劃書中的各個方面都會對籌資的成功與否有影響。因此,如果你對你的商業計劃書缺乏成功的信心,那么最好去查閱一下計劃書編寫指南或向專門的顧問請教。
一個成功的商業計劃書通常包括十個重要的要素。
1.綱要。這一部分要明確提出你的想法,要吸引閱讀者的注意力,說明你的想法是一個好的想法,會為客戶創造價值,這是一個值得去實施的想法。這一部分不需要展開,只要建立一個結構框架,1~2頁篇幅就可以了。
2.公司概要。公司概要指這個公司要做什么,這個公司是一個什么樣的公司,不是一個什么樣的公司。如果有大量的事你都要去做,那就太泛泛了,因此要規定你不是一個什么樣的公司。
3.你的想法。這是計劃中最重要的一部分。你的產品和服務是什么?站在客戶的角度來看,這個產品是不是有價值?舉個例子,有這樣一份由醫學院學生制定的商業計劃。他們的目標市場是為美國醫學院的學生提供尋呼機和一些技術類產品。這樣的定位還是比較準確的,可是在這份計劃書的最后,他們又列舉了10個網站是出售這些產品的。但是在他們的計劃書中就沒有明確指出,他們和那10個網站有什么不同,他們的價值比那10個網站高在哪里。
此外,你是不是這個技術領域里唯一的掌握者,或是這個技術領域里較早推出這種技術的人,并獲得了一種專利。
這部分,你不必非常具體地提出你的產品。但需要指出怎樣生產這些產品,如何提供這些服務,需要什么樣的雇員,需要他們有什么樣的背景。你可以用對比的方法來說明,比如說你的想法是要在網上售書,你就可以說要成為像亞馬遜這樣的公司,因為大家對這樣的公司很熟悉,一下就能明白你的意思。
4.市場和行業。你的想法在市場上能否奏效呢?這個市場的發展有多快?這是一個集中的市場,還是一個分散的市場?你的目標市場是誰?美國公司和中國公司有很大的差別,就是中國的公司認為它需要向每一個人提供自己的產品和服務才能夠獲得成功,而美國和歐洲的公司則會認清自己的目標市場,然后為特定的目標市場提供專門的服務。所以,我特別建議大家在計劃書中一定要明確指出你們的目標市場是誰?這樣在執行時會比較容易,你能夠針對你的目標市場展開你的營銷活動和促銷活動。例如某公司生產一種新型的椅子,專門針對大家庭的市場。因為這種椅子使得這種家庭清潔起來十分方便。于是他們在確定目標市場時,就提出一個問題,在美國的城市里有多少4個孩子以上的大家庭?通過調查,他們發現在鹽湖城等四個城市擁有數量最多的大家庭。于是這個公司把它的產品主要向這四個城市推出,結果非常成功。還有,你對銷售所作出的預測一定要讓人認為是比較可信的。還是那個椅子的例子,如果你定出的銷售目標是2億把椅子,別人一聽就無法相信。因為這就意味著美國每人每年都要買一把這樣的椅子,這是令人無法相信的。
在這部分一定要提到的是你的競爭者,他們在做什么?他們的主要客戶是誰?他們是否在盈利?
5.市場營銷。你如何將這些產品和服務遞交到客戶手中呢?例如,如果你面對的客戶是消費者,那么你就要注重廣告這方面;如果你面對的客戶是企業,你就要注重銷售人員這方面。在這里,最重要的是如何制定價格。對于新創公司來講,公司是否盈利很大程度上取決于你的價格。某個商業計劃的目標是為經銷商建立電子商務平臺,使顧客直接向廠商訂貨,這種方式節省了1%的花費。而他們訂的服務價格是按交易總額取其中1%為收入,如果你取其中0.5%的話,是無法盈利的。
6.管理隊伍。風險投資公司對你投資與否,很大一部分取決于管理人員的素質。你在運營這家公司時需要什么人來管理,你需要付給他們多少報酬。一般來講,風險投資公司是要付給管理人員15%的股權,這樣會給他們一個激勵,他們盡力發展這個公司,同時他們的工資就會略微降低,因為他們獲得了股權的薪酬。實際上,許多非常成功的.com公司在起家時通常是三個人創立的,其中一個人是技術方面的,一個是負責融資的,第三個人是通曉市場營銷事務的,這樣三個不同背景的人組成的公司比較容易成功。
7.學習途徑。任何一個計劃在最初都不可能十分完善,需要隨著時間的推移而逐步完善。因此你應該指出將會面臨哪些挑戰及如何應付這些挑戰。
8.五年財務計劃。這一部分怎么強調也不為過。財務計劃并不僅限于財務方面,還包括許多重要內容。舉個主機托管的例子,在建立財務模型時,首先問交易量是多少,每一個服務器的交易是多少,每個服務器的價格是多少,這些收入是怎么來的,所占市場份額有多大,每一個服務器的定價是多少等。
9.機會及風險。你的風險有多大?風險來自各個方面,有市場風險,有執行計劃中的風險。在計劃書中你不僅要一一列出這些風險,還要告訴閱讀者面對這些風險你會作出哪些反應,要根據不同風險制定出不同的方案。
這是一個需要激情和夢想的時代;
這是一個需要信仰和責任的時代;
這是一個需要個性和創新的時代。
勵志照亮人生,創業改變命運,凝聚創業激情,篤行企業夢想。在市場經濟日趨成熟和完善的今天,創業對于當代大學生具有特殊的意義。它關系到社會的可持續發展,亦關系到后備人才資源的儲備。為了給有新銳的創業思想,優秀的創業思維,高效能執行能力的優秀大學生提供一個揮灑創業激情,結交創業伙伴,提升創業技能的平臺,河北工程大學農學院創業者協會特舉辦“贏在大學”創業設計大賽。
二、活動簡介
“贏在大學”創業大賽的靈感來自于中央電視臺“贏在中國”的創業系列活動。此次活動由河北工程大學農學院創業者協會主辦,本次活動獲了農學院團委和社團聯合會的大力支持。大賽于2011年11月15日正式啟動并開始進行宣傳,整個活動持續兩周左右。大賽分為三個階段,為保證比賽質量,按照慣例,每輪都將設置一定比例的淘汰率,每輪表現優異的選手(團隊)晉級下一輪。為使大賽更具權威性和公正性,比賽期間,我們將全程接受農學院團委和社團聯合會的監督,決賽將請相關老師、社團聯合會領導及各兄弟協會會長擔任評委。
三.參賽方式
1、報名對象:中華南校區10、09、08級在校大學生
2、報名時間:11月15日-----11月17日
3、報名方式:a、食堂路宣傳咨詢點報名
b、個人、團隊均可
四.活動細則
(一)大賽賽程
1.活動宣傳(黑板報和宣傳板的形式)并接受報名,時間由11月15日至11月17日。
2.活動分為初審、現場答辯兩個階段進行
(1)初審:報名的團隊或個人上交創業計劃書、創業策劃書,創業計劃書由此次大賽評審團評選
策劃書
(4)入選復賽(即參加現場答辯)的團隊在12月1日之前好團隊項目PPT,并做好現場答辯準備
(二)比賽形式;1創業計劃書初選規則:商企業計劃書評選 每個團隊可以自由確定公司類別以及經營模式,要注意把握產品開發和市場潛力,并預算一個運營周期后企業預期的利潤情況,樹立相應的企業理念,通過理念識別、行為識別、視覺識別闡述計劃書內容,在規定的時間內制作好一份比較正式的商業計劃書并打印上交予評審團負責人,根據評審團的最終裁定參加復賽。
2決賽規則
比賽形式:現場答辯
比賽規則:1、初選后將有三個團體組和六個個人組進入現場答辯環節。
2,、團體組和個人組均通過抽簽決定出場順序,比賽時,選手(需選出一名隊長)借助PPT對自己企業的概況進行闡述,各小組將對對手的策劃進行研究分析。然后各小組需針對對方商業計劃書中的出現的漏洞或者其他問題互相進行“攻擊”,但發言要文明,不得進行人身攻擊。
2、案例分析:各隊派一名選手對所給的案例進行分析,并回答評委的一個問題。
祁玉偉崇尚儒道精神,這點從他的豁達與坦然中可以感受到。2008年,當國內很多私募股權投資人還在競相追逐PreIPO項目的時候,祁玉偉已經成為創業接力基金的掌舵人。這是一只由創業基金會發起,聯合早期投資經驗豐富的機構及個人共同設立,由新中歐創投團隊受托管理的風險投資基金,其創立之初就定位于專注早期投資。目前,該基金管理基金規模達6億元,并已經完成三十多個項目的投資。
“如果一定要為自己做一個評價,我認為自己像‘考拉’,外表柔和,內心堅定。外柔內剛,有耐心,方向感相對來說把握得比較好。‘考拉’派的人抓機遇,速度不會很快,但是做事堅定且有耐心。同時我認為無論做事做人都應與人為善,因為成就大事業因素很多,但善與不善求的是內心。”
發掘早期價值
2007年正處于中國風投行業爆發的前夕,彼時投資早期項目的VC非常少,更多機構選擇進入基金快速擴張期,加入Pre-IPO等中后期投資項目的戰場。而創業接力基金卻在這個時候選擇專注于早期項目進行投資。
“當時所有熱錢都朝著創業板奔去,我們當時做的事情說好聽點叫‘另辟蹊徑’,說白了實際上我們是選擇了一條少人問津的路,不僅是投資階段,就連我們投資的一些領域,目前來看是很火的,而在當時是比較冷的。”
2011年,祁玉偉被評為“中國十大新銳天使投資人”。2012年,創業接力基金被評為“年度中國最佳早期創業投資機構”。2013年則被獲評“中國本土創業投資機構50強”及年度最佳天使基金。
確切的說,種子期的末期、VC的早期是創業接力基金的投資階段。這一階段是Pre-A階段,但區別于天使投資。
在該領域,創業接力基金已形成了一套投資法則:即以“創業接力期”為投資項目的重點,與成長期項目形成投資組合。聚焦源自高校及科技園的技術型創業項目,同時關注其它各類具備高增長潛力的早期創業項目。在投資領域方面,主要涵蓋新材料、醫療健康及清潔技術和先進制造等領域。
此外,創業接力基金講究的是價值投資,由于選擇的都為科技型企業,而這些企業擁有中國最前沿的技術與最優秀的人才。
創業接力基金:產業資本的喂食者?
值得注意的一點是,創業接力基金將自己定位于“風險投資及產業資本的喂食者”。
如何理解“喂食者”這一概念?祁玉偉說,其實就是創業接力基金投資培育的企業,能夠成為吸引其他風險投資與產業資本的優秀項目。
而如何做一個合格的“喂食者”?首先在選項目之時,就要嚴格把關。在祁玉偉看來,投資早期項目就像在亂石堆中尋覓珍寶,而好的項目就是一塊璞玉,只有那些有經驗、有積淀的投資人才有披沙剖璞的慧眼和膽識。
他說,選擇企業應該“事為先,人為重。”事在人為,怎么強調人的重要性都不為過,但是再優秀的人,如果出現技術路線的差錯,同樣會遭遇失敗。所以就早期項目而言,技術和人的因素同等重要。
在考察項目的技術時,技術的優勢、壁壘、可模仿性、反向工程的難易程度都要分析清楚。“我們很看重技術壁壘,無論是壁壘的強度、高度,還是構成壁壘的核心要素,都體現著項目的專業價值。一定要看透技術,我們在這方面下了很大功夫。” 祁玉偉非常看重行業分析,每投一個項目,他都要求團隊在盡職調查前做出投前行業分析報告,盡調完成后還要做一份投后行業分析報告。
對技術的判斷,可用理性的方式判斷,但在祁玉偉看來,對人的判斷,其實是最難的,最不易把控的。“千人千面,不同經驗閱歷的觀察者,觀察同一個人的高度和角度完全不同,得出的判斷結果自然也是千差萬別。而且觀察者與被觀察者的接觸總是有限的,如果當時后者的表現因為某些突發事件的影響而不同往常,就會導致觀察者的判斷失誤。所以,想完整地認識一個人幾乎是不可能的,即使想看清70%都很難,但這又很關鍵。一般我會要求投資團隊去公司呆上一周,雙方團隊的工作和吃喝都在一起,盡調就一定要看到最真實的東西。”
除了技術與人,祁玉偉認為,初創企業團隊的穩定亦非常重要。如果團隊成員的價值觀不一致,時間長了必然會出問題。同時,團隊成員的股權比例設置要合理。
“創業階段特別忌諱老大和老二的權力相當但性格與能力又不互補。經驗和教訓告訴我們,這樣的企業往往會在發展過程中吃苦頭。”
另外,要做一個合格的“喂食者”,還需要做好投后管理。創業接力基金的投后管理則分為以下幾方面:里程碑管理;規范化內控體系的導入;財務經理選聘及培訓體系。
里程碑管理主要指的是對企業的發展目標、方向、發展路徑的把控。“在這方面大家必須要達成一致,在企業的發展過程中,路線是非常重要的,當路線確定之后,再將此劃分成階段性目標,然后定期檢討,定期調整,這樣企業發展的大方向才不會出錯。”
早期企業往往財務管理都非常弱,可以說是野蠻生長。一個企業的財務是否規范關系到后期是否能夠順利的與資本市場進行對接,大多數的創業企業沒有意識到這點,他們通常認為,只要產品好、收入好、市場好就可以了,但資本市場是要看你三張表。創業接力基金在這方面幫企業搭起橋梁,每年都有30多家所投企業的財務總監到創業接力基金培訓。
投資領域的另辟蹊徑
實際上,在投資領域方面,創業接力基金當初在選擇之時也有別于他人。
當大家一窩蜂的投資TMT、團購、房產的時候,他們卻選擇當時比較生僻的門類,如新材料。
這是因為創業接力在選擇投資領域時,對行業做過細致的分析。祁玉偉告訴記者,當時他們看許多行業如新能源領域,多數項目的核心歸根到底就是新材料。而這部分新材料,在很多產業內由外國企業壟斷,如一種新能源領域需求的穩定劑,中國90%是由一家跨國企業壟斷,一旦這家企業出現什么問題或者斷了貨源,后果會不堪設想。故而,創業接力基金選擇了新材料作為其投資領域之一。確實,在其已投資的近30家企業中,近一半都是新材料項目。祁玉偉對這一點的認識非常清晰,“堅持做自己能力圈、優勢半徑內的投資,在幫助企業成長的過程中我們團隊也能快速成長”。
除了新材料,創業接力基金還關注于醫療健康、清潔技術和先進制造領域。以上投資領域的選擇,對投資團隊的專業要求非常高,創業接力擁有一支具備工科、財務、法律等背景的復合型團隊,其合伙人和團隊成員分別在新材料、節能環保和生物醫療等領域深耕多年。在采訪過程中,一位投資經理向記者表示,他們幾乎每周都會對投資經理做行業專業知識方面的培訓,并且創業接力基金目前還會對具體的投資行業進行扎實地細分行業研究并形成報告。
“我們團隊有幾個特點,一是具有多元性,有多領域背景,這正好為早期創業項目提供了多方位的資源;二是都有理想,有追求,有使命感;三是務實。”祁玉偉認為,優秀、專業、專注的投資團隊讓投資事半功倍。
“祁老師”的責任
祁玉偉常說自己喜歡看項目,看項目時的心情,恰似在籌備一次旅行—期待探索未知的世界,享受一段出發前最快樂的時光;他也喜歡分析項目,他覺得分析項目的過程如同玩一個智力游戲—審視對方的閱歷、談吐,從其員工和家人那里收集信息,見微知著,層層剝繭,直至通關。
在他看來,要成功地投資早期,作為投資人應當必備兩種素質:一是洞察力。投資人應當具備以小見大的能力,能透過現象看到本質,這樣才能看到一個早期項目的價值所在;二是未雨綢繆。創業者對企業的未來普遍持樂觀態度,此時投資人要做的就是做好心理準備,防范可能由這些樂觀態度引發的風險。
如今的祁玉偉更像一個創業導師,循循善誘,因此,無論是創業者還是投資團隊都稱祁玉偉為“祁老師”。“在投資過程中,我會告訴這些企業家我的經驗與教訓以資借鑒,但不幫他們做決定。”
也就是我做什么東西,這些東西與其它公司及產品有什么區別,有什么特點?風險投資者第一關心是對方有何自己的特色,他們要了解該公司可望獲得巨額利潤的原因何在,因而應在計劃書的多章中涉及這一問題:在“公司及其未來”、“產品及服務”、“市場與營銷”和專門的一章“公司的優勢”等章節中集中論述你的諸多獨特性。
如何賺錢?除了有獨特的產品和服務,當然就是管理團隊了。計劃書提出的各項指標管理團隊是否有能力完成?也就是說,是否有一個優秀的經營團隊來完成一個具有獨特的產品的商業計劃,是實現對風險投資者的高額回報的關鍵。首先,管理團隊必須有經驗。另外,管理團隊不能只集中技術人員,而沒有市場經營、財務及行政管理人員,應具備一個使公司正常運轉的各主要部門人員的經營班子。或是有完整可行的人力資源計劃。投資人非常注重管理階層的背景資料,計劃書中應詳細說明他們的姓名及令人信服的各種資料。同時,還要說明為什么這些百里挑一的企業家能開創此獨特的產品或服務,并由此可獲大量收益。
一個良好的計劃書涉及的第三個關鍵課題就是賺多少錢?提供有說服力的公司財務增長預測是企業家義不容辭的責任。這種預測不但要條理分明地列出逐年增長的百分率,而且必須與其它有關公司數據做如實的分析對比。每一個企業家都應十分注意分析、評估自己的財務預測資料,特別是那些根據自己點子、委托咨詢顧問代為完成財務預測的企業家更需如此,要知道,風險投資者會提出多種質疑。商業計劃書中的財務預測至少要包括投資費用、產品成本、銷售收入、損益、現金流量和資產負債等預測表,預測結果不必讓人們大喜過望,但也必須打動風險投資者的心。一般來說,開創階段銷售增長率為50%-100%乃正常現象,銷售增長率低于25%的預測不容易打動投資人的心。
無論投資之最后結局如何,風險投資者都會十分關心這一問題。很明顯,如果投資效果不好,他們也想收回投資,即使投資效果很好,他們也不想在你公司長時間擁有產權,遲早要退出你的公司。因此,在你的計劃書中,必須明確指出他們的退出之路,主要有:公司股票上市:股權轉讓,通常出售給大公司;回購,公司、你個人或第三團體把風險資本公司擁有的本公司權益買下或賣回。
在開始創業之前理解商業模式的機理非常重要。商業模式應該有下面五個屬性:
1、商業模式必須能盈利
幾乎沒有哪個生意第一天就盈利。做糕點的要買烤爐、付房租、買原料。搞咨詢的得做名片、印宣傳手冊。問題是,需要多長時間才能盈利?把目標的盈利日期寫下來。如果超過很久還沒能盈利,或者想法解決問題,或者干脆別干了。如果因為已經虧損了很多而不從虧損的生意中退出,是頂糟糕的商業戰略。還需要學會甄別那些讓盈利轉化為虧損的因素。比如,如果你簽了合同按照固定的價格出售產品,但你的供應商可以自由提價,那你只是一個承擔了很高風險的中間人。
2、商業模式必須能自我保護
如前所述,盈利的生意會吸引競爭對手,競爭對手來了怎么辦?如果你已經習慣于每個冰淇淋賺一塊錢,而突然價格戰發生了,每個冰淇淋只能賺一毛錢了。這可不妙。這一屬性被稱為進入壁壘或競爭絕緣層。這些壁壘包括專利(其實并不像很多人以為的那么有用)、品牌、排他性的推銷渠道協議、商業秘密(如可口可樂的配方),以及先行者的優勢。
3、商業模式必須能自啟動
創業者最容易陷入的陷阱之一就是試圖創造一種不能自啟動的商業模式。難道不可能用一點點資金就建立起一個改變舊范式的新商業模式么?當然可能,以前也出現過。但十之有九會失敗。為什么?因為當你改變世界之前,資金就用光了。
4、商業模式必須可調整
記得海灣戰爭時人們對“愛國者”導彈的興奮么?這是一個發射以后還可以繼續瞄準的武器。你可以隨時調整它的飛行軌跡。如果想最大化你成功的機會,你需要這樣一個商業模式。如果你所做的是鎖定-上膛-發射,那你恐怕只有向上蒼祈禱了。
然而,由于創新創業者不了解適合創新創業企業的融資渠道和投資人的特點,找錯投資人是司空見慣的事情。在錯誤的人面前講自己的創業計劃,融資當然難以成功。創業有其規律,創業融資依然,了解創業融資基本規律,可以幫助創業者制定適宜的融資戰略和行動步驟。真的需要一部針對創新創業企業融資的著作來引導創新創業者一步一步走向融資成功。
《創新創業融資:天使、風投與眾籌》一書從創新創業的基本規律出發,闡述了從謀劃和創建企業到成功獲得融資實現快速成長這一令人興奮的過程中,創新創業者所需要了解的基本知識和規律。創新創業是一場團隊作戰的馬拉松比賽,創業者既要有必勝的信念,又要有長期戰斗的心理準備。該書作者利用兩章的內容,向創業者描述他們將要面臨的創業過程、可能的發展歷程,刻畫他們將要面對的投資人和資本市場。接下來,作者警示創業者,不要被投資人的各種表達誤導而膨脹,而應在啟動融資之前,充分認識自己的企業。作者給出了創業者評價自身企業的思路:機會(天花板問題)、創新(相對優勢和創新擴散模型)以及團隊。創業者只有對自己有了清晰的認識,才能做出正確的融資決策,增加成功融資的概率。
如果說前三章講的是“道”,那么緊接著的兩章:怎么估值,怎么寫商業計劃并且與投資人談判,就是“術”。在術的層面,作者也有諸多見地。這得益于作者數年《金融學》課程授課經驗,作者將創業公司的價值徹底講透,理解這些估值原理之后,投資人再也不用貶低創業者的金融能力了。另一方面,作者也指出了風險資本融資時估值方法的特殊性和適應性,勉勵創業者,估值不是主要問題,主要問題是拿到錢和錢背后比錢還重要的,來自專業投資人士的“增值服務”。關于商業計劃書的編寫,作者提出了一個非常復雜的編寫流程,原來,商業計劃不是拍一次腦袋的問題!那簡直是對創業的深度謀劃!創業者若能夠按照嚴格的商業計劃流程帶領團隊完成商業計劃,創業就成功了一半了!
在此書的后三章,作者分別介紹了創新創業最常用的三種融資渠道:天使投資、風險投資和互聯網眾籌,具有很強的實用性,特別適合種子期、初創期和擴張期這三個階段的創業者學習。
然而,必須看到,此書由于具有理論深度,學習起來可能會有一些難度,但創業者需要明白,唯有掌握了創新創業融資的基本理論,才可以在融資實踐中游刃有余。
該書的主筆作者羅國鋒博士是國家科技部火炬中心認定的中國火炬創業導師(2012),是河北省科技廳認定的首批火炬創業導師,現為東北大學副教授、碩士生導師,東北大學秦皇島分校管理學院副院長,受聘為“小薇創客與創業學院”首席創業導師以及國內10多所大學的創業導師。他具有創業者、投資者、咨詢師和大學教師等經歷,在大學專門講授《金融學》和《創業學》等課程,在創業者教育領域有豐富的實戰經驗。
今天,創新創業時代的大幕已然開啟。對一些人來說,創業已經或即將成為一種生活方式。他們自由自在,馳騁在想象的空間里,遨游于新創造的市場之中,瀟灑如劍客,所向無不披靡。在鼓舞人心的號角聲中,那些懷揣夢想的職場中人(特別是那些出色的研發人員和市場人員)、優秀的大學畢業生,甚至那些剛剛進入大學的在校生,紛紛卷入了創新創業的大潮之中。然而,創新創業需要一個生態系統的支撐,而融資就是這個生態系統中最為重要的環節。沒有針對創新創業的融資活動,創新創業的夢想就是沒有血液和肉體的軀干,空有骨感之美。
將網名熟知的FlashGet軟件收入囊中的ZCOM公司,一直以來都是蔡文勝的265廣告聯盟的成員。據說,ZCOM的幕后主使者正是蔡文勝。蔡主導的265廣告聯盟,正是共享軟件插件的主要來源之一,蔡也因為在共享軟件和個人網站站長中的聲望,被尊稱為“個人網站站長盟主”。據稱,蔡目前手中持有的域名資產價值上億元,并直接投資或收購了包括動網、VeryCD以及周博通在內的多個軟件和網站。
在很多“玉米一族”(熱衷于域名投資的網民,他們將有經濟價值的域名叫“米”)的心目中,蔡文勝簡直是似神的人物。蔡早期搶注FM365一役,被“玉米一族”奉為 “爐火純青的境界”。
蔡文勝觸網
265網站的創始人蔡文勝生于上世紀70年代初期, 是一個從80年代開始經商的福建人。在經營家族傳統貿易生意的8年時間中,他逐漸變成了一個有敏感商業思維的人,也完成了他的角色轉變。
1993年,蔡文勝出國游歷東南亞6年時間,同時繼續經營著傳統的家族貿易生意。1999年,蔡文勝在回家途經香港時,開始接觸互聯網股票并有所斬獲。回到福建后,他買了一臺電腦,開始學習如何利用互聯網看股票。不久他發現互聯網蘊含著極其豐富的內容,甚至改變了人們以前的生活和學習習慣,在艱難學習打字上網的時候,他開始感覺到這其中的商機。
265的創意,萌生于蔡文勝“觸網”之后的最大阻礙――打字。他說創辦265的目的,就是要讓不了解互聯網的人學會上網,讓不會打字的人也能夠上網,讓人們的互聯網生活變得越來越簡單。特別是在看到HAO123這個簡單的網站有那么多人關注后,他開始琢磨這個現象。就這么一個簡單的想法,成就了265。
2003年5月1日,265網站正式開通。網站在推出的當天,點擊量達到了5萬人次。急速上升的訪問量,讓265成立僅1年,就排上了全球點擊率排行網站Alexa的前100名。這引起了國際著名風險投資機構IDG的注意。IDG的投資經理找到了蔡文勝,雙方簡單交談之后,第二天,他為蔡引見了IDG的全球副總裁熊曉鴿,在沒看財務報表,不要商業計劃書的情況下,僅經過兩小時的交談后,IDG決定為265投資幾千萬人民幣。
“IDG給我投資打破了兩項慣例。”蔡文勝說他是他們投過的所有創業者中唯一的一個沒有提交過商業計劃書的人。回顧265的成長,蔡文勝認為他的傳統貿易經驗對于265的發展起到了非常大的幫助,傳統的思維模式可以讓網絡更符合實際需要,更貼近普通人群。
成長的快樂和煩惱
蔡文勝在“觸網”后,很快就開始了注冊買賣域名的生意。他先后投資注冊了上千個域名。2003年12月29日,他沖破數十萬注冊域名的大軍,一舉拿下當時聯想旗下已失效的價值上億的省略域名。一時間,國內外大小媒體蜂擁而動,蔡文勝也因此一戰成名。當時在蔡文勝注冊聯想FM365域名的時候,他已經建立起自己的一個網站――265。FM365每天35萬的訪問量,讓他心動。因此在FM365將失效前的幾個月,蔡文勝早早地就盯住了它。直到后來用了很多辦法成功得到FM365,這顯示了他的執著和精明。
聯想后來派人找蔡談判,經過思考,蔡決定無償再轉讓給聯想。眾多媒體的關注,這使他借著FM365事件產生的新聞效應,讓他和265的名字迅速傳遍了互聯網,他以最快的方式進入到這個行業的核心位置。借著這股東風,265飛速發展起來,訪問量急速攀升。
今天,265已經從單純的網址站轉型為定位于上網導航的綜合性網站,其頻道包括網址、搜索、音樂、娛樂、圖片、社區等內容。265不僅滿足初級網民的需求,也能滿足高級網民的需求,比如網上郵局和更加細致而深入的YOK搜索。在搜索上,265已經提前把所有的網站為網民提前篩選了一遍,這使得很多高級用戶在上網之后,還會使用265,這保證了265的用戶關注度。
IDG技術創業投資基金是由國際數據集團 (IDG)投資建立的,也是最早進入中國市場的美國風險投資公司之一,在中國投資了上百家公司,其中包括百度、搜狐、攜程網、騰訊等公司都已在境外上市。IDG投資經理陳紅武關注到了265的網站流量增長得非常快,而且抄襲265的網站非常多。從265被抄襲的層面來講,他認為應該有一個很好的能夠滿足人們需求的東西在里頭。他主動找蔡去談。能讓IDG看中可真不簡單,他們每個月都要收到兩百多份的商業提案,都是希望得到他們的投資。
IDG更多是認同了蔡和他對互聯網的理解。獲得IDG投資后,265進行了全面的改造,并收購了一些小的網站。這使265從一個小網站逐漸變成了一個規范的公司,成長速度越來越快。IDG不僅帶來了資金,而且帶來了經驗,他們會用在國內投資多年成功的經驗和教訓,提前把有些問題告訴265,這也避免了很多風險。
成長是快樂的,同時也難免煩惱。這些煩惱與很多成長型企業也很相似。
隨著公司不斷的發展壯大,越來越多優秀的新人開始加入到265的團隊中來。來自不同網絡公司的有豐富經驗的員工目前大概占到公司人員的70%左右,他們加入到公司后,使團隊面臨著不同性格和風格文化的融合,這對公司管理提出了新的要求。
隊伍的擴大,使中層干部的培養選拔尤其重要。按照常規的選擇,員工的業務能力是選拔的一個依據,但是一個中層干部不僅需要業務能力,更重要的是管理能力。同時公司人員的不斷增加,使公司不同部門和層次的溝通成本變得越來越大。這些都會對公司的效率形成影響。
與相對于傳統成熟行業相比,互聯網的市場營銷,綜合管理還處于初級階段。當傳統行業認識到網絡的價值并殺入這個行業之際,將是目前IT行業最大的競爭和危機。
對國內成長企業的建議
作為一個先后在IBM、北電、麥肯錫等國際公司工作過的有著豐富經驗的IT人士,265網絡首席運營官秦致根據自己的經驗,對國內成長型企業有些思考與建議。
他說,拿到風險投資后,企業有得有失。265網站發展分水嶺是拿到IDG投資后,IDG的進入為265的發展起到了極大的促進作用。風險投資進入后,將參與到企業的經營中來。新的公司董事會形成后,作為運營者,要不斷和他們溝通,特別是經營策略上面,這無疑會加大溝通成本,有時候難免失去戰機。拿到風險投資決不是成功,而是一個更艱難的開始,因為你自己做可以小富即安,但風投介入后,你必須要承受更大的壓力,因為你的公司要對投資人負責。對于是否要拿風投,何時拿風投,公司的創業者需要認真冷靜地考慮。
【關鍵詞】無人機航拍 波特五力模型 行業競爭結構 行業前景
無人機航拍主要應用航空攝影攝像技術為城鄉經濟建設、國防軍事建設以及高校科研院所等提供珍貴的信息來源,直接推動著國家經濟建設和市場經濟發展。如同人們對物流的認識被稱為“經濟領域里的黑暗大陸”和“冰山下的一角”,航拍因其新興行業的特性,也存在著諸多的狹隘見解,很多人只看到航拍圖像市價高昂,一張少則三五百,動輒上千,直言難以接受,卻不了解航拍成本高、風險大,所以照片的賣價也普遍高于普通照片的市價平均水平。
迄今為止,國內專業從事無人機航拍的企業為數不多,行業內制造水平良莠不齊,產品不在同一技術標準上,但是由于多數消費者本身對航拍所知甚少,不少廠商通過花哨的營銷方式和浮夸的技術模仿誘導了消費者購買行為,導致市場上高端與低端航拍產品并存,劣質產品大行其道,優質產品卻束之高閣,行業內競爭亟需秩序束縛和規范管理。
一、行業競爭結構
目前,我國無人機航拍仍處于行業生命周期的導入期,雖然產業化進程已然加快,行業前景良好,但愿意充當第一批吃螃蟹的人不多,在沒有形成可視化利益之前,不少企業或團體將保持觀望狀態,因此,整個行業尚未形成激烈的競爭環境。如下應用邁克爾.波特的“五力模型”淺析無人機航拍行業競爭結構的五個維度:
(1)行業內現有的競爭者。現行的競爭主體多為航空航天公司的附屬經營部門、先行進入的民營企業或民間非正式團體,如航拍愛好者所組建的俱樂部和交流論壇,據查,國內俱樂部名稱字號包含“航拍”的公司只有“內蒙古天浩航空運動俱樂部”。競爭的主要內容在行器的操控、團隊的實力、產品的創意性和航拍的效果等方面,尤因無人機技術的高端性和實際操作的復雜性,導致為數不多的航拍人才成為了當前的競爭熱點,目測在未來相當長時期內熱度將有增無減。無人機航拍不僅體現了科技的人文情懷,也對切身體驗科技的人提出了高要求。行業的發展提出了對無人機操控人才的衍生需求,新晉企業可以順勢培養優秀的航拍人才,為我國無人機航拍產業發展蓄勢。
(2)潛在進入者的威脅。航拍行業的市場潛力會逐漸帶動行業內眾多企業的利潤增長,同時,與行業有著技術關聯或市場關聯或毫無關聯的企業也將陸續進入行業,掀起更激烈的市場份額爭奪戰。由于國家政策對市場的開放力度逐年加大,國外同行將進入國內市場,憑借其先進技術以及在團隊建設和資金流通方面的優勢,外資企業或合資企業將迅速進入競爭漩渦的中心,從而確立新的行業秩序和生存法則。
(3)替代品的威脅。無人機航拍本身就可以視為大型飛機航拍在低空領域的一種部分替代,相對大型飛機而言,無人機航拍危險系數低、造價低廉、易操作等特點更符合有航拍需求的團體或個人的價格期望。消費者對價格的敏感度在一定程度上決定了消費者對兩種相似產品的使用傾向,因此實現產品差異化或成本領先是中小型無人機航拍企業的生存之道。
(4)供應商的談判能力。無人機航拍制造所需原材料和配件的供應商數目眾多,他們原先多是服務于或附屬于行業中某些大型航空航天公司,因此不可能坐地起價。因無人機航拍行業處于導入期,新進入行業的供銷商之間尚未建立持久的、良好的合作伙伴關系,因此在原材料價格方面優惠力度普遍較小。
(5)買方的談判能力。無人機航拍作為一項技術性產品,常因某種特性或創新吸引消費者的目光,消費者的價格敏感度相對較低,因此可以通過延續產品特色、不斷推陳出新保持議價能力,但過高的定價也會超出消費者的價格容忍區間。買方市場上不僅有單個消費者,還有與企業建立合作伙伴關系的經銷商等,遵循“量大從優”的原則,當采購量很大時,價格會適度降低,這對買方和賣方而言,都會帶來規模收益。
二、行業前景預測
隨著科技進步和人們對視覺審美要求的提升,航拍將逐漸成為呈現那些極具沖擊力和震撼力的畫面以及營造運動、追蹤、超高空、超低空等場景的不二之選。大型企業通過航拍制作企業宣傳片以塑造良好企業形象和品牌形象的需求持續上升;大型文藝晚會、開幕式、運動會、節日慶典等也有了航拍的身影;有的媒體單位還采購了直升飛機用以電視節目中的采訪和拍攝。諸如此類,不勝枚舉。總而言之,當人們的目光從航拍在軍事領域的輝煌成就轉移時,航拍在大眾化的、平民化的消費模式中也會逐漸成為一道亮麗風景。
當前,無人機航拍尚未彰顯出作為藍海行業的巨大吸引力,但是隨著漸漸明朗化的市場消費導向,身處行業內的企業將更深刻地感受到航拍對創造顧客價值、企業利潤和社會效益的貢獻,行業外企業受利益驅使進入行業,瓜分市場份額,爭相分一杯羹。此時,行業從導入期走入成長期,行業由分散性過渡到集中性,絕對領導者出現。為了整頓競爭形式,行業領導者不得不制定新的行業準則,同時在市場自發調節機制的助推下,對行業進行大范圍地、深入地整合和改革。一場蓄勢待發的政策性洗牌或市場性洗牌也在悄然醞釀著。
三、研究結論及意義
首先,無人機航拍作為一種新興行業,本身就具有一定的科研價值和實用價值,是研究行業生命周期理論的重要基礎;其次,響應當前國家對“大眾創業,萬眾創新”的呼吁,政府部門和各事業單位舉辦或開展了相應的創新創業計劃和可行性項目研究。本文經由無人機航拍行業的現狀分析,再結合波特五力模型淺析了行業競爭結構,并展望了無人機航拍未來的發展趨勢,旨在向創業者和投資者展示一個極具吸引力和市場潛力的行業,從而促成行業規模和產業化的加速,為人們帶來創意生活。
參考文獻:
[1]高群業.A公司四旋翼無人機項目商業計劃書[D].華南理工大學,2013.
創業家精神不是源自嚴密管理的官僚企業,而是來自諸如松下幸之助、本田和盛田昭夫這些亞洲大公司的創始人,來自利華、戴姆勒、布蘭森這些歐洲企業的創始人,來自沃特森、迪斯尼和沃爾頓這些美國傳奇企業的創始人,同樣也來自上百萬個默默無聞但為經濟增長貢獻了95%的份額的小企業主。這些全球性的企業家之所以成功,因為他們都具有如下4大共性。
使命必達
“我的責任就是為公眾提供卓越的產品,豐富他們的生活,并帶去樂趣。如果我們公司的利潤下降、收入減少,就說明我們沒有履行我們的社會責任。”――松下幸之助,松下電器創始人。
創業家們堅信,他們的事業對全人類有著重要的意義,他們堅信,他們能為消費者、員工,當然也包括他們自己創造價值。我們稱他們的工作帶有使命感。這就引申出兩個問題:我們的戰略是什么?我們如何實現它?在這兩方面都表現出眾是所有偉大的創業家的共性:他們能制定聰明的戰略并創造卓越的價值。這就是為什么使命感在創業家精神中高居榜首的原因。
本?特里戈(Ben Tregoe)創立了一個公司,其目的是幫助全球的生意人提高他們做決策的分析能力。40年后,與他人共同創辦的這家凱普納-特里戈公司(Kepner-Tregoe)培訓了全球500萬人。他說:“當你談及公司戰略的時候,無非就是說你的價值、信念和基本目標。接著是對產品和市場的切實了解。如果不能歸結到產品-市場以及先做什么,后做什么的話,你就什么也成就不了。描繪你的組織最終會落實到如下問題:你提供什么樣的產品或服務?向誰提供?”
這就是完成一個商業計劃書的簡單方法:第一,問你自己,我們能做什么,擅長什么?請盡可能地列出詳細清單;第二,在你所在的市場或希望進入的市場里,有哪些需求還沒有得到滿足,或是沒有得到充分的滿足;最后,列出在進入市場后,與你的競爭對手抗衡時,你的優勢所在。
不管你是正式還是非正式地做計劃,都請記住:專注你的客戶。你擅長什么?固然,創業家們對自己的產品都情有獨鐘,但他們都清楚,讓消費者也熱愛他們的產品才能最終站住腳。
認清標準選擇市場和產品時,有兩個攸關成敗的標準。一是市場的需求,從消費者的數量和銷量分析,市場有多大?市場是在上升、下降還是原地不動?這些需求對市場來說到底有多關鍵?是必不可少的?是一種奢侈,還是一種時尚潮流?二是競爭性的定位,與目前市場的參與者相比,你生產的產品或者提供的服務更好嗎?更便宜嗎?更快嗎?
“我們怎樣才能實現它?”這是個事關企業文化和價值的問題。對創業家而言,創造并維持企業的價值觀,意味著要確保企業專注于實施商業計劃的關鍵成功要素。戰略和文化必須匹配,這種匹配在3M公司就很說明問題。說到產品創新,3M公司可謂聞名遐邇。通常,該公司有30%的利潤都來自新產品。3M是如何實現這一目標的呢?第一,他們首先做計劃:在公司的增長戰略中強調新產品的核心地位。其次,他們圍繞產品創新打造公司文化,他們讓產品創新成為公司主要的,事實上是惟一的公司價值觀。
請別忘記,培養一系列價值觀的目的在于支持你公司的商業計劃,從而提高公司的競爭地位。發現并創造價值觀能讓公司的競爭力最大化,你可以考慮如下要點:
提升你的競爭力。什么樣的價值、行為和原則能夠提升你的核心競爭力?是產品質量嗎?是創新嗎?是員工的關系嗎?是客戶的服務嗎?還是快速的反應與行動?
齊心協力,眾志成城。要在那些體現競爭力的領域表現出眾。作為領路人,你必須有堅定不移的承諾,必須身先士卒,否則,別指望贏得他人對公司價值的承諾。
價值觀不在多,而在于精,要盡可能簡單。你擅長的領域到底有多少?追求三個,也許你只能得到一兩個。公司的價值觀是員工日常行為的準則,這就意味著,價值觀要深深地印在員工的腦海中、耳朵里。
絕不妥協。一次妥協也許就會葬送你多年的努力,因此,在價值觀上,你一定不能讓步。如果你不能堅持原則,你的客戶和員工將首先感受到,他們將永不原諒你。
熱愛客戶和產品
“這款電腦是我們創造出來的最棒的工具……但最重要的是讓電腦走進千家萬戶。”――史蒂夫?喬布斯,蘋果電腦、NeXT、Pixar等公司的創始人。
每一本講創業家精神的書都會談到愿景,但什么才是愿景呢?其實,愿景就是一件事情:清楚地描繪出需要并愿意購買某種產品和服務的消費者。
喬布斯避而不談管理的問題,不談最新的財會方法,也不談蘋果電腦如何保持增長。在他腦海中,其實只有兩個基本觀念:客戶和產品。喬布斯和其他一些創業家給我們最大的啟發是,他們都只有單純的、緊密相關的客戶和產品的愿景。偉大的創業家同時具備這兩個觀念:他們既關心產品,又關心客戶,二者渾然一體。產品和服務是創業家熱情的推動力,也應該是你和你的公司的推動力。點燃這種熱情有兩個方法:愛你的客戶、愛你的產品。
愛客戶就是說要把他們看成我們的衣食父母,要對欣賞和使用我們產品的客戶心懷感激。你如果每分每秒都這樣做的話,你將愉快地看到公司的銀行賬戶金額在增加。這一切在沃爾瑪公司表現得很充分,這家以客戶為主的公司僅用了短短40年就發展成世界上最大的公司。這一切都是怎么實現的?我們聽說過沃爾瑪先進的信息管理系統,也聽說過它精明的采購策略,但這些都不是客戶光顧沃爾瑪的原因。真實的原因是:在沃爾瑪,你能真正地感受到自己受到歡迎。試想,如果你的員工都能愛客戶,那將是個什么情形。
如何做到愛你的客戶呢?有4點尤其重要:
熟悉你的產品。愛客戶意味著熟悉產品、熱愛產品。其實,沒有人對推銷員感興趣,人們喜聞樂見的是有人能解決他們的實際問題,比如產品專家,而非拿著報價單纏著你的推銷員。
快速反應。創業家和者最大的分別是,創業家能把響應消費者需求當成要務。對消費者的需求做出正確反應被很多人視為畏途,但這一切卻不會發生在創業家身上。道理很簡單,如果消費者是你養家糊口的惟一指望,你無需訓練就知道該怎么做。
彬彬有禮,同時訓練有素。光有禮貌,但素質不足是無法成事的。反過來也一樣,有本事,但傲慢無禮的話,你也贏不了。創業家們在此方面有巨大的優勢,哪怕客人只買了很少的東西,他們照樣對客戶心懷感激。如果產品壞了,他們會親自過問。
永遠保有客戶。你未來的銷售中最重要的部分將仰仗你現有的客戶,的確是這樣!失去一兩個現有的客戶將是場災難,你應該不惜一切代價避免此事發生。那么,為什么很多公司的銷售獎勵政策都向贏得新業務傾斜,而對失去原有的生意卻不懲不罰?為什么最優秀的銷售人員都被派去伺候新客戶,而對于老客戶,卻讓普通銷售員工去應付?請務必把這個關系倒過來,保有現存的客戶才是重中之重。
偉大的創業家不僅愛他們的客戶,也愛他們的產品。戴姆勒被人稱作引擎和轎車的偉大制造者,他的技術無可挑剔:是他造出了第一輛消防車、第一輛摩托車和第一輛摩托艇。但更主要的是,他是個熱愛自己產品的銷售者。對他而言,造車的關鍵在于取悅消費者,甚至讓他們感到吃驚。為了讓一個經銷商賣他的車,他承諾經銷商任何要求他都會滿足。經銷商說,他惟一的愿望就是把自己11歲女兒的名字刻在引擎蓋上。他的女兒叫什么呢?梅塞德斯。后來的故事就不用多說了。
下面列舉的一些基本做法,可以讓你及公司其他人同樣愛自己的產品。
了解你的客戶。沒有一家卓越的公司不為客戶提供他們想要的產品。就像愛工作一樣,成功的創業家接受了這樣的觀念:真正的美麗出自客戶的眼睛。
為產品自豪。對于產品和服務,創業家都有一種個人的擁有感,重要的是要將這種擁有感傳遞給你的員工,讓員工對產品產生擁有感,引導他們感受他們的付出以及產品是如何讓客戶感到滿意的。這一點很重要,你需要將某種程度的個人體驗融入到產品中去。
做得更好。查爾斯?福特(Charles Forte)勛爵一手將信任之家酒店(Trust house Forte)發展到全球800家的規模。當他的經理建議開設新店的時候,他只問3個問題:我們新店的價格比競爭對手低嗎?我們的客戶服務比對手做得好嗎?如果不能同時達到這兩個要求,至少要做到“要么價格便宜,要么服務好”。對于上面3個問題,如果他沒有聽到至少一個“是”的話,談話就此結束。
做得更快。可以給福特勛爵的問題加一個:我們能做得更快嗎?速度是創業家的另一張王牌。在高科技領域,競爭優勢體現在比別人做得快;在傳統領域,速度是贏家和輸家的分水嶺。
快速創新
“任何人,只要他的生命維系于創新,就都能創新。”――盛田昭夫,索尼公司創始人。
快速的創新是創業家的秘密武器。當今的世界上,你很難找到做得更好、價錢更低的方法作為你的競爭法寶。那么,競爭力將從何而來?有兩個方法:一、你和你的員工都將創新作為公司生存的必要條件;二、要有采取行動和實施創意的緊迫感。我們稱之為“創新的必要性”和“行動的自由度”。鼓勵創造、快速行動和拋棄任何官僚習氣,將使你的公司成為快速行動的創新公司,從而在競爭中脫穎而出。
對于“創新的必要性”,沒有比拉里?希爾布洛姆(Larry Hillblom)詮釋得更好的了,他是世界領先的快遞公司敦豪(DHL)的3個創始人的頭兒。創業之初,希爾布洛姆發現了巨大的商機。但是,大銀行和大運輸公司都不愿將他們全球的快遞業務假手3個沒有經驗的毛頭小伙。希爾布洛姆領悟到,創建敦豪全球網絡絕對必要。事實上,他們在獲得大客戶前就已經建好了大部分網絡。希爾布洛姆說他們這樣做的惟一原因是,“我們相信我們能做,沒有網絡就沒有生意。如果我們把時間花在寫商業計劃書上、等候融資和風險投資上、尋找獵頭公司上,就不會有今天的敦豪。”
為了確保“創新的必要性”和“行動的自由度”在你的公司得以生存,你需要創造如下條件:
感受市場的脈動。在很多大公司,你感覺不到人們對任何事情的熱情。要保證讓創新的觀念深入人心,你得讓總部員工到一線職員都感受到市場的脈動。所有的員工都要認識到,自己的飯碗與市場息息相關。
培養危機和緊迫意識。一個最好的例子是吉姆?帕蒂森(Jim Pattison),他是加拿大最大的私人企業吉姆?帕蒂森集團(The JimPattsion Group)的創始人。在開會的時候,他總是提前到。他要傳達的信息是,“這就是吉姆引起我們注意的方式,也是告訴大家‘我們必須動起來’的方式;我們都有很多事要做,我們不能坐在那兒浪費時間。”公司的一位副總裁如是說。這就是用點滴之功,收移山之效的方法,無須大動干戈,只消稍事敲打。
自我激勵