電子商務(wù)的調(diào)查問卷精選(九篇)
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第1篇：電子商務(wù)的調(diào)查問卷范文
[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；電子商務(wù)；運(yùn)行績(jī)效；影響因素
[中圖分類號(hào)]F062.5；F870 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671—511X（2012）05-0060-04
電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)模式，它的出現(xiàn)和普及為中小企業(yè)拓展市場(chǎng)與提升競(jìng)爭(zhēng)力提供了一種前所未有的領(lǐng)域和契機(jī)。有效建立和利用電子商務(wù)平臺(tái)，并通過該平臺(tái)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的資源進(jìn)行配置和整合，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)過程升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)、功能升級(jí)的良好輔助手段。那么，中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的基本架構(gòu)和運(yùn)作模式是否達(dá)到了預(yù)期的功能和效果，電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的哪些因素能給企業(yè)帶來良好的市場(chǎng)績(jī)效，正是本文試圖研究的問題。
中小企業(yè)電子商務(wù)是指制造業(yè)中的中小企業(yè)借助于第三方電子商務(wù)平臺(tái)（B2C模式）進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，本文擬在這一模式下考察企業(yè)使用電子商務(wù)績(jī)效的影響因素。
一、文獻(xiàn)回顧
Barua等構(gòu)建了將績(jī)效驅(qū)動(dòng)器和運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)連接起來的電子商務(wù)價(jià)值框架，認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的三個(gè)主要驅(qū)動(dòng)因素（IT應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)績(jī)效的變化以及電子商務(wù)就緒程度）與企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系。Hu，Shima等通過69份日本調(diào)查問卷、89份中國(guó)調(diào)查問卷和68份英國(guó)調(diào)查問卷，對(duì)三個(gè)國(guó)家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面和類型情況進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面設(shè)計(jì)和電子商務(wù)的不同類型等因素影響著BZC網(wǎng)站的顧客吸引力。Roman Beck，RoE T Wigand，WolfgangKonig基于調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析了四個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)中的中小企業(yè)使用電子商務(wù)之間的差異，結(jié)論是中小企業(yè)電子商務(wù)績(jī)效受企業(yè)環(huán)境、IT基礎(chǔ)設(shè)施投人、企業(yè)資本構(gòu)成（企業(yè)類型）、政府資助以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響顯著。Zhuang和Lederer從企業(yè)資源觀的角度出發(fā)分析了電子商務(wù)技術(shù)資源、人力資源和業(yè)務(wù)資源對(duì)電子商務(wù)績(jī)效的影響。認(rèn)為信息技術(shù)資源和業(yè)務(wù)資源對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)績(jī)效有影響，而人力資源對(duì)電子商務(wù)績(jī)效的影響并不顯著。Hisashi Kurata，Carolyn M Bonifield認(rèn)為企業(yè)電子商務(wù)的兩個(gè)特征——根據(jù)顧客的購(gòu)買模式為顧客量身打造營(yíng)銷計(jì)劃的能力和為顧客提品可得性信息的能力構(gòu)成了網(wǎng)上交易規(guī)模增長(zhǎng)的潛力。Sebastien Bruyere，Vincent Pillet，Luc Quoniam將企業(yè)電子商務(wù)績(jī)效的目標(biāo)分為外部績(jī)效目標(biāo)（能否及時(shí)把顧客數(shù)據(jù)提供給企業(yè)的潛在合作伙伴以提供最終的轉(zhuǎn)銷售空間和網(wǎng)站潛在的技術(shù)支持能力）和內(nèi)部績(jī)效目標(biāo)（B2C網(wǎng)站本身的可信度和促銷的作用）。Jinghua Huang，Ximin Jiang，Qian Tang設(shè)計(jì)了一個(gè)集評(píng)價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重及評(píng)價(jià)方法于一體的電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)模型，包含7種電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)方法，并且設(shè)定了4個(gè)用于比較和選擇不同方法的標(biāo)準(zhǔn)。
綜上，電子商務(wù)績(jī)效的研究，國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)主要針對(duì)電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建，或者對(duì)國(guó)外提出的指標(biāo)體系補(bǔ)充和完善，缺乏對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)證研究。國(guó)外文獻(xiàn)主要是從企業(yè)規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)者決策、政治和文化因素等宏觀層面探討其對(duì)電子商務(wù)績(jī)效的影響，缺乏從企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的微觀層面研究。比如中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行所需的技術(shù)支持條件、企業(yè)規(guī)模、類型及所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，B2C網(wǎng)站本身的品牌營(yíng)銷能力等。本文正是基于此研究影響中小企業(yè)電子商務(wù)績(jī)效的因素，并基于江蘇制造業(yè)企業(yè)的截面數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析。
第2篇：電子商務(wù)的調(diào)查問卷范文
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 在線支付 TAM
在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，電子商務(wù)憑借便捷、低成本的優(yōu)勢(shì)日益深入人心，作為電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)，在線支付也得到了迅速的發(fā)展。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，大學(xué)生已成為不容忽視的消費(fèi)者群體，當(dāng)代大學(xué)生敢于嘗試新事物，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，比較容易接受電子商務(wù)的商業(yè)模式，使得他們成為最早使用在線支付的群體之一。目前國(guó)內(nèi)外對(duì)在線支付的研究主要集中在技術(shù)層面上，而從消費(fèi)者的角度對(duì)使用在線支付平臺(tái)的影響因素進(jìn)行的相關(guān)研究較少，因此在大學(xué)生中開展對(duì)在線支付情況的調(diào)查研究具有理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
一、研究模型
Davis，Bagozzi和Warshaw等于1989年提出了著名的科技接受模型（Technology Acceptance Model，TAM），意圖用一個(gè)一般化的理論解釋科技接受度的決定因素。后經(jīng)Adams等(1992)對(duì)改模型進(jìn)行修正，目前已經(jīng)成為研究新技術(shù)擴(kuò)散最常用的模型之一。TAM主張認(rèn)知有用性與易用性會(huì)影響是使用科技的態(tài)度，進(jìn)而影響具體的行為表示。所謂認(rèn)知的有用性（perceived usefulness）指使用者主觀地認(rèn)為使用這種科技和管理方式地收益。而認(rèn)知的易用性（perceived ease of use）指使用者所認(rèn)知到的科技使用程度。此外，使用者的認(rèn)知易用性也會(huì)強(qiáng)化使用者對(duì)科技地認(rèn)知有用性。例如可以節(jié)省更多地心力去完成其他的任務(wù)，進(jìn)而影響使用者對(duì)于使用此技術(shù)的態(tài)度。
跟據(jù)TAM接受模型的假設(shè)，同時(shí)結(jié)合中國(guó)在線支付的現(xiàn)狀，本研究將安全性也作為影響在線支付的因素進(jìn)行調(diào)查分析，將安全性作為控制變量加入到調(diào)查問卷中。
二、研究方法
1.問卷及樣本
本研究的問卷包括三個(gè)部分：第一部分調(diào)查被調(diào)查者的個(gè)人基本信息。 第二部分調(diào)查未使用在線支付者“沒有在線支付的原因”。第三部分根據(jù)TAM模型，從易用性、有用性、安全性三個(gè)不同維度來對(duì)影響在線支付滿意度進(jìn)行研究，問題以克特七點(diǎn)量表設(shè)計(jì)。
本研究共發(fā)放調(diào)查問卷250份，回收調(diào)查問卷237份，其中有效調(diào)查問卷177份，全部作為樣本。樣本有效率為74.6%。
2.信度檢驗(yàn)
在滿意度檢驗(yàn)變量間內(nèi)部信度上，用Cronbach’s alpha系數(shù)來進(jìn)行檢驗(yàn)。三個(gè)維度的所有問題設(shè)置的Cronbach’s alpha系數(shù)都>0.5,足以保證了問卷問題內(nèi)部信度。
三、數(shù)據(jù)分析
描述性統(tǒng)計(jì):
首先對(duì)被調(diào)查者是否使用在線支付進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，使用者所占比例為47%，基本上有一半的被調(diào)查者有使用在線支付的經(jīng)驗(yàn)。而參與調(diào)研的男女比例為38：62。而為了調(diào)研性別與是否使用在線支付間是否存在相關(guān)性，我們通過品質(zhì)相關(guān)進(jìn)行分析，P值為0.827>0.05,也就是說兩者之間并不相關(guān)。
進(jìn)一步對(duì)基本信息進(jìn)行均值與方差的統(tǒng)計(jì)分析后，可以發(fā)現(xiàn)，不同的特征在是否使用在線支付上均值是有比較大的差異的。如表1所示，“月消費(fèi)情況”項(xiàng)中，使用者的均值為3.5，月消費(fèi)水平基本為900元左右，而未使用在線支付的人群中，只有2.4839，則在600元左右。而有的特征如“上網(wǎng)時(shí)間”，則在使用在線支付與未使用者間均值沒有明顯的差異。
表1 描述性統(tǒng)計(jì)
在對(duì)沒有使用在線支付的被調(diào)查者原因的統(tǒng)計(jì)中，如圖所示，安全因素成為使用在線支付一個(gè)最主要的影響因素，48%的人都對(duì)安全性有很大的懷疑。這也是在線支付需要極力解決的最主要問題。
圖 未使用在線支付的原因
四、影響使用在線支付的個(gè)人基本信息分析
Logistic回歸:
根據(jù)方差分析所得出的結(jié)論，本研究對(duì)“月消費(fèi)情況”、“計(jì)算機(jī)水平”、“網(wǎng)齡”與“是否使用在線支付”進(jìn)行了Logistic回歸，以研究“月消費(fèi)情況”、“計(jì)算機(jī)水平”、“網(wǎng)齡”對(duì)“是否使用在線支付”的解釋程度。通過計(jì)算可得，Nagelkerke R2為0.454，說明回歸模型可以解釋因變量總方差的45.4%。 Hosmer - Lemeshow統(tǒng)計(jì)量>0.05，接受觀測(cè)數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)之間沒有顯著差異的零假設(shè)，可以認(rèn)為模型與數(shù)據(jù)擬和度較好。
62名使用在線支付的被調(diào)查者被正確的預(yù)測(cè)的，22名使用在線支付的被調(diào)查者被預(yù)測(cè)為沒有使用在線支付，正確率73.8%。同理可得，未使用在線支付的被調(diào)查被正確預(yù)測(cè)的正確率為75.3%，模型的總正確率為74.6%。
從表2中可以得出學(xué)生“是否使用在線支付”與“月消費(fèi)情況”、“計(jì)算機(jī)水平”和“網(wǎng)齡”之間的函數(shù)關(guān)系式。同時(shí)可以看出月消費(fèi)水平越高、計(jì)算機(jī)水平越高、網(wǎng)齡越長(zhǎng)的學(xué)生越傾向使用在線支付工具。此外，“月消費(fèi)情況”對(duì)“是否使用在線支付”的影響不如“計(jì)算機(jī)水平”和“網(wǎng)齡”強(qiáng)。
表2 方程系數(shù)
五、使用在線支付者滿意度分析
1.因子分析
為了研究對(duì)影響使用在線支付滿意度的因素進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)分析，本研究對(duì)問卷第三部分進(jìn)行了因子分析與回歸分析。因子分析中，KMO球形檢驗(yàn)值為0.806>0.5，非常適合用因子分析來進(jìn)行解釋；同時(shí)P值為0，拒絕球型。通過最大vaximax方差旋轉(zhuǎn)得出三個(gè)因子，也就是影響在線支付滿意度的三個(gè)維度：易用性，有用性，安全性。 三個(gè)因子合起來總共可以解釋77.5%的樣本方差，可以說三個(gè)因子對(duì)樣本的解釋效果是比較好的。
表3 旋轉(zhuǎn)后因子矩陣
2.回歸分析
根據(jù)因子分析得出的三個(gè)因子，以滿意度為因變量進(jìn)行逐步回歸分析。
通過SPSS分析可得R2為0.500，回歸模型可以解釋因變量總方差的50%。而F檢驗(yàn)值顯示為26.617，也說明回歸方程比較好的解釋了變量間的關(guān)系。同時(shí)在0.05的置信度下，在線支付滿意度與易用性正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.499，說明當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為在線支付的過程是容易掌握的，其滿意度就越高；在線支付滿意度與有用性正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.466，說明當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為在線支付是十分有用的，其滿意度就越高；在線支付滿意度與安全性正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.182，說明當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為在線支付是安全的，則其滿意度就越高。
通過這部分的分析還可以發(fā)現(xiàn)，能夠看到易用性和有用性的相關(guān)系數(shù)較大，也就是說在影響在線支付的滿意度中，消費(fèi)者對(duì)在線支付的認(rèn)知易用性及有用性將在很大程度上影響其滿意度，繼續(xù)使用的意向等。結(jié)果比較意外的是，安全性與滿意度的相關(guān)系數(shù)與其它兩個(gè)因素比較而言，影響并不大。
表4 方程系數(shù)
六、研究結(jié)論及實(shí)踐意義
從本以上研究分析中可以看出，“月消費(fèi)情況”、“計(jì)算機(jī)水平”、“網(wǎng)齡”是影響學(xué)生“是否使用網(wǎng)上支付”的主要因素，而“性別”、“每日上網(wǎng)時(shí)間”對(duì)其沒有顯著影響。
在網(wǎng)上支付滿意度的分析中可以看出，易用性和有用性的相關(guān)系數(shù)較大，也就是說在影響網(wǎng)上支付的滿意度中，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付的認(rèn)知易用性及有用性將在很大程度上影響其滿意度，繼續(xù)使用的意向等。
結(jié)果比較意外的是，安全性與滿意度的相關(guān)系數(shù)并不大，這與未使用者對(duì)網(wǎng)上支付安全性存在很大的懷疑存在明顯的差異。一個(gè)可能的原因是，對(duì)于未使用者而言，基于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)本身發(fā)展的現(xiàn)狀，信用制度的不健全，使得人們更多的擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全性問題。而當(dāng)使用后，安全問題出現(xiàn)的頻率非常小，因此認(rèn)知到的網(wǎng)上支付的安全性就會(huì)提高，更多的關(guān)注的是使用網(wǎng)上支付的易用性和有用性。
通過研究可以看出，對(duì)于網(wǎng)上支付，大學(xué)生是顯示出了比較高的興趣，而隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)上支付也將隨之得到大力的推廣，為了獲取更多的客戶，提高網(wǎng)上支付開通及使用過程的流程，規(guī)范網(wǎng)上支付費(fèi)用的收取，將是網(wǎng)上支付提供商擴(kuò)大市場(chǎng)占有率需要不斷改進(jìn)的地方。
對(duì)于網(wǎng)上支付提供商而言，本文的研究還指出在網(wǎng)上支付新客戶與老客戶的營(yíng)銷策略和服務(wù)策略上就要有所區(qū)別：新客戶更加關(guān)注安全因素，而老客戶對(duì)操作的便捷性有更高的要求，才能提高其滿意度，隨著網(wǎng)上支付的發(fā)展，這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇，更多的提供商加入到網(wǎng)上支付的市場(chǎng)中，因此網(wǎng)上支付提供商需要不斷提高其服務(wù)水平，加強(qiáng)客戶認(rèn)知到的滿意度，來保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
七、研究的局限性和未來研究方向
1.研究局限性
本次調(diào)研共發(fā)放調(diào)查問卷250份，回收調(diào)查問卷237份，其中有效調(diào)查問卷177份。而浙江大學(xué)紫金港校區(qū)的本科生數(shù)超過了20000人?？梢赃M(jìn)一步提高樣本量，使分析結(jié)果更具有效度。
調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)可以進(jìn)行進(jìn)一步的修正，由于第二部分問題比第三部分明顯少，有的被調(diào)查者為了方便選擇“未使用過網(wǎng)上支付”。同時(shí)問卷中忽略了一些其它因素（物流配送，制度保證）等的影響，可能會(huì)對(duì)分析結(jié)果產(chǎn)生影響。
在數(shù)據(jù)分析方法上，對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘不夠深入，可以更加深入的研究各個(gè)屬性之間的關(guān)系；可以使用Analysis Server、DB Miner等數(shù)據(jù)挖掘軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。
2.未來研究方向
通過本文的研究可以看出，安全性的影響在使用者和為使用者之間是存在很大差異的，那么在尋求新客戶和保持老客戶時(shí)就需要不同的策略研究。同時(shí)現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)上支付的品牌傾向性越來越強(qiáng)，在建設(shè)網(wǎng)上支付品牌時(shí)需要考慮那些因素的影響值得進(jìn)一步探討。而網(wǎng)上支付與網(wǎng)下物流配送的協(xié)調(diào)性如何，也將在很大程度上影響網(wǎng)上支付的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]Davis, F.D., R.P. Bagozzi, and P.R. Warshaw, User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models. Management Science, 1989. 35(8): p. 982-1003
第3篇：電子商務(wù)的調(diào)查問卷范文
關(guān)鍵詞：鶴山制鞋企業(yè)；電子商務(wù)技術(shù)；電商人才需求
中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）006-000-01
鶴山市于2009年5月被中國(guó)皮革協(xié)會(huì)授予“中國(guó)男鞋生產(chǎn)基地”榮譽(yù)稱號(hào)，產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)明顯。成長(zhǎng)了必登高、賓利、富華等一批實(shí)力強(qiáng)的民資制鞋企業(yè)。并建成了鶴山市文明鞋材市場(chǎng)，形成一條較為完整的配套產(chǎn)業(yè)鏈。然而，近年來鶴山制鞋企業(yè)的業(yè)績(jī)大不如前。
在阿里研究院的“2014年中國(guó)‘電商百佳縣’榜單”中，鶴山市挺進(jìn)“中國(guó)電子商務(wù)百佳縣”。在現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)模式下，電子商務(wù)是當(dāng)代企業(yè)的必經(jīng)之路。筆者對(duì)鶴山制鞋企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)查分析，以期探索鶴山制鞋產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。
一、調(diào)查對(duì)象、內(nèi)容和方法
1.調(diào)查對(duì)象
調(diào)查對(duì)象為鶴山市范圍內(nèi)的制鞋企業(yè)的人員，共183人，其中包括企業(yè)老板或負(fù)責(zé)人有38人，管理層員工有58人；普通員工79人，其他人員8人。
2.調(diào)查內(nèi)容
調(diào)查內(nèi)容圍繞該市制鞋企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況，存在的問題及企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才觀等設(shè)置調(diào)查項(xiàng)目。
所設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷――《關(guān)于鶴山制鞋企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況的調(diào)查問卷》由14個(gè)選擇題構(gòu)成，分為使用了電子商務(wù)的企業(yè)和還沒使用電子商務(wù)的企業(yè)兩種情況，主要包括：如何獲得市場(chǎng)信息、公司現(xiàn)在所使用的了解市場(chǎng)信息的途徑效果如何、您認(rèn)為電子商務(wù)的前景怎樣；開始實(shí)施電子商務(wù)的時(shí)間、貴公司在哪些環(huán)節(jié)應(yīng)用了電子商務(wù)、您認(rèn)為制約貴企業(yè)電子商務(wù)需求的主要原因、您認(rèn)為作為電子商務(wù)方面的人才需要具備些什么等。
3.調(diào)查方法
通過走訪鶴山文明鞋材市場(chǎng)、越塘村和中東西村的鞋廠，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷，并當(dāng)場(chǎng)收回。本次調(diào)查共發(fā)出問卷200份，收回183份，回收率達(dá)91%，并且每間制鞋企業(yè)僅調(diào)查一人。
二、問卷調(diào)查結(jié)果分析
1.應(yīng)用電子商務(wù)的制鞋企業(yè)多，普遍看好電子商務(wù)的發(fā)展
在183間被調(diào)查的企業(yè)中，有179間企業(yè)曾經(jīng)或現(xiàn)在在使用著電子商務(wù)，而在這些開展了電子商務(wù)的企業(yè)中，有8%的企業(yè)于一年前開展應(yīng)用電子商務(wù)，而92%的企業(yè)都有開展了電子商務(wù)2年以上的經(jīng)歷。
對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展，無論是沒使用過電子商務(wù)的4間企業(yè)，還是已開始使用了電子商務(wù)的179間企業(yè)，都對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展表示積極的態(tài)度。而在179間開展電子商務(wù)的企業(yè)中，有74%的被調(diào)查的企業(yè)認(rèn)可電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性。
2.電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)突出，獲得企業(yè)認(rèn)可使用
在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式下，企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)在很大程度上是由信息傳遞速度緩慢、信息準(zhǔn)確性差等多種因素引起的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的盲目性所造成的。而電子商務(wù)的應(yīng)用，可為鞋企及時(shí)獲取各種信息，尋求新的發(fā)展機(jī)會(huì)提供有利條件，179間開展了電子商務(wù)的企業(yè)都認(rèn)同電子商務(wù)可利于企業(yè)開展新業(yè)務(wù)和新市場(chǎng)。
89間電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)拉近了商家與客戶的距離，減少了交易環(huán)節(jié)，可以降低運(yùn)作成本。而179間開展了電子商務(wù)的企業(yè)都贊同通過電子商務(wù)能夠充分展示企業(yè)的形象以及產(chǎn)品，從而增強(qiáng)企業(yè)的認(rèn)知度，其中178間已通過應(yīng)用電子商務(wù)來進(jìn)行網(wǎng)上品牌推廣。
3.鶴山鞋企應(yīng)用電子商務(wù)中遭遇了人才缺乏等問題
在沒有開展電子商務(wù)的企業(yè)中有75%的企業(yè)認(rèn)為其沒有開展電子商務(wù)的主要原因是沒有人才及不懂技術(shù)。而在開展了電子商務(wù)的企業(yè)人員中，有96%的人認(rèn)為制約企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展主要原因是人才缺少，也有91%的人認(rèn)為電子商務(wù)的投入大但效果欠佳是主要原因。
對(duì)于企業(yè)的電子商務(wù)人才情況的評(píng)價(jià)，僅有20%的人員對(duì)其公司現(xiàn)有電子商務(wù)人才表示滿意，41%的人員則認(rèn)為其企業(yè)的電商人才不符合要求。而對(duì)于電子商務(wù)方面的人才的需求，98%的企業(yè)人員希望該類人才需具有專業(yè)知識(shí)豐富、有過硬的技術(shù)，并且經(jīng)驗(yàn)豐富。
在實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用中，企業(yè)更加希望獲得的支持包括是電商人才的引入支持、政策上的扶持、企業(yè)間的相互支持等。
三、調(diào)查啟示
1.政府應(yīng)幫扶企業(yè)積極“觸網(wǎng)”
政府可以通過參考順德容桂小家電電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)和揭陽(yáng)市軍埔村的建設(shè)，依托
“中國(guó)男鞋生產(chǎn)基地”的產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃建設(shè)電子商務(wù)聚集區(qū)，并加快物流園區(qū)的建設(shè)。通過放寬經(jīng)營(yíng)范圍核準(zhǔn)政策、出臺(tái)寬松的稅收政策、建立電子商務(wù)發(fā)展基金等，創(chuàng)建有利于電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境。而政府相關(guān)部門應(yīng)通過組織各類電子商務(wù)對(duì)接會(huì)、產(chǎn)業(yè)座談會(huì)等辦法營(yíng)造良好環(huán)境，實(shí)實(shí)在在地推動(dòng)與幫助企業(yè)積極“觸網(wǎng)”。
2.實(shí)施教育培訓(xùn)打造人才隊(duì)伍
電子商務(wù)是一項(xiàng)高科技產(chǎn)業(yè)，沒有合格的人才是難以發(fā)揮電子商務(wù)所能帶來的應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。一方面，很多鞋企從業(yè)者學(xué)歷不高，他們專注于制造，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)并不擅長(zhǎng)，需要對(duì)這些人員開展有針對(duì)性的專題培訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)用意識(shí)，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。另一方面，政府應(yīng)通過本地職業(yè)學(xué)校加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用人才的培養(yǎng)，鼓勵(lì)電子商務(wù)的產(chǎn)學(xué)研合作。
3.發(fā)揮核心企業(yè)的主導(dǎo)作用搭建電商平臺(tái)
相比每個(gè)在電子商務(wù)中單打獨(dú)斗的制鞋企業(yè)來說，通過開展整體營(yíng)銷策劃，所引起的影響會(huì)更大，在鶴山制鞋企業(yè)搭建電商平臺(tái)中，應(yīng)發(fā)揮必登高等幾間大企業(yè)的先導(dǎo)作用，并結(jié)合產(chǎn)業(yè)內(nèi)中小制鞋企業(yè)的需求，實(shí)現(xiàn)信息和技術(shù)的共享，這對(duì)提高中小制鞋企業(yè)參與產(chǎn)業(yè)分工和合作的熱情是十分有利的，同時(shí)降低了中小制鞋企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的門檻。
參考文獻(xiàn)：
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[2]馬小紅.順德家電電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2015（3）.
第4篇：電子商務(wù)的調(diào)查問卷范文
[關(guān)鍵詞]在線商品評(píng)論； 滿意度指標(biāo)； 層次體系；
一、滿意度研究歷史
消費(fèi)者滿意度的研究主要開始于上世紀(jì)70年代的美國(guó)和日本。美國(guó)AT&T公司為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位而開始研究顧客對(duì)企業(yè)所提供服務(wù)的滿意情況。日本豐田汽車公司則通過研究顧客滿意來掌握外界對(duì)自身的認(rèn)識(shí)情況。90年代中期中國(guó)開始應(yīng)用顧客滿意度調(diào)查，以期獲得顧客信息、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和員工評(píng)價(jià)。
顧客滿意度調(diào)查從最初的服務(wù)落實(shí)度調(diào)查，到感知質(zhì)量調(diào)查，再到滿意度指數(shù)模型調(diào)查，不斷與多種研究技術(shù)和理念相結(jié)合，發(fā)展出滿足不同需求的滿意度調(diào)研技術(shù)。根據(jù)滿意度調(diào)研關(guān)注點(diǎn)和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調(diào)研技術(shù)可歸為十代。
整個(gè)十代的滿意度調(diào)查，前三代是基礎(chǔ)，經(jīng)歷了從服務(wù)過程調(diào)查（第一代）到服務(wù)效果調(diào)查（第二代），從服務(wù)質(zhì)量調(diào)查到滿意度指數(shù)調(diào)查（第三代）的發(fā)展過程。后七代是在前三代的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同應(yīng)用要求延伸發(fā)展而來。以提升不滿意客戶為關(guān)注點(diǎn)，發(fā)展了不滿意度調(diào)查（第四代）、短板改進(jìn)調(diào)查（第五代）；為優(yōu)化資源配置策略、確定資源投入邊界，應(yīng)用發(fā)展了KANO模型（第六代）；為分析差異化服務(wù)需求，將U&A研究（第七代）融入了滿意度調(diào)查；第八代滿意度重點(diǎn)關(guān)注高滿意人群，第九代將提升用戶體驗(yàn)作為調(diào)研重點(diǎn)，第十代強(qiáng)調(diào)以滿意度調(diào)查為核心建立服務(wù)管理體系。
第一代到第十代的滿意度調(diào)研技術(shù)，并不是一個(gè)替代關(guān)系，各代技術(shù)適用不同類型、不同發(fā)展階段的企事業(yè)單位需求。循序漸進(jìn)地采用有針對(duì)性的技術(shù)級(jí)別，可顯著有效地管理和提升服務(wù)水平。
二、滿意度指數(shù)（Satisfaction Index）模式
1.差異模式
滿意度的差異理論認(rèn)為，在個(gè)人水平上，滿意度是由差異的方向和大小決定的，差異是顧客對(duì)產(chǎn)品是否滿足自己需要的實(shí)際體驗(yàn)（即產(chǎn)品績(jī)效）與顧客本來的期望相比較所得的結(jié)果，包括以下三種情況：（1）產(chǎn)品績(jī)效與期望值的差為零，表明產(chǎn)品正符合顧客的期望；（2）產(chǎn)品績(jī)效與顧客本來期望的差異為正值（績(jī)效-期望＞0），表明產(chǎn)品好過顧客期望；（3）產(chǎn)品績(jī)效與顧客本來期望的差異為負(fù)值（績(jī)效-期望＜0），則表明產(chǎn)品沒有達(dá)到顧客期望。由此美國(guó)學(xué)者奧利弗提出了顧客滿意方程式和可容忍區(qū)，認(rèn)為“顧客滿意與否取決于對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望水平和實(shí)際獲得的消費(fèi)體驗(yàn)之間的比較。如果期望小于體驗(yàn)，顧客就滿意；反之，如果期望大于體驗(yàn)，顧客就不滿意。”即事前期望＜事后評(píng)價(jià)=很滿意；事前期望=事后評(píng)價(jià)=滿意；事前期望＞事后體驗(yàn)=不滿意。
2.績(jī)效模式
績(jī)效是指相對(duì)于支付的貨幣而言顧客所感知的產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量水平。一般來說，產(chǎn)品對(duì)顧客效用越高，顧客就情愿購(gòu)買它；他所支付的價(jià)格與實(shí)際支出的價(jià)格之間的差額即為消費(fèi)者剩余。剩余越大，顧客就越滿意。
3.顧客讓渡價(jià)值理論
從營(yíng)銷學(xué)角度來看，顧客讓渡價(jià)值是總顧客價(jià)值（產(chǎn)品、服務(wù)、形象等）與總顧客成本（價(jià)格、精力、體力和時(shí)間）之差，是顧客期望從特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的全部利益。讓渡價(jià)值越大，顧客越滿意。
4.消費(fèi)者歸因理論
顧客在購(gòu)買、使用產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，會(huì)對(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)、其他顧客的行為以及產(chǎn)品和服務(wù)的好壞做出歸因。當(dāng)顧客把問題歸因于企業(yè)時(shí)，將產(chǎn)生不滿情緒，如歸因于其他情況則較為寬容。
在世界各地的研究中，具有代表性的滿意度指數(shù)模型主要有以下幾種：
(1)瑞典模型（SCSB）
瑞典模型是最早出現(xiàn)的，其中SCSB模型包括顧客預(yù)期質(zhì)量、價(jià)值感知表現(xiàn)、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)，包括5個(gè)指標(biāo)變量和6個(gè)關(guān)系，如圖1所示：
圖1 瑞典消費(fèi)者滿意度模型
(2)美國(guó)模型（ACSI）
該模型是在SCSB模型的基礎(chǔ)上經(jīng)過改進(jìn)重新建立的，增加了感知質(zhì)量，其包括顧客期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、顧客滿意、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)6個(gè)指標(biāo)。
圖2 美國(guó)消費(fèi)者滿意度模型
(3)歐洲模型（ECSI）
1999年，采用ECSI模型在12個(gè)歐盟國(guó)家進(jìn)行了顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)，該模型包括企業(yè)形象、顧客期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)6個(gè)指標(biāo)。
圖3 歐洲消費(fèi)者滿意度模型
三、在線商品評(píng)論研究滿意度的原因分析
在以往的研究中，無論是哪一種模型，其模式均為設(shè)定滿意度指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷來測(cè)定滿意度的大小。
以往消費(fèi)者的調(diào)查問卷大多通過市場(chǎng)調(diào)研人員在大型商場(chǎng)、街頭或者生活小區(qū)的尋找消費(fèi)者群體填寫問卷；也有通過電話的形式來詢問某些產(chǎn)品的看法；還有就是寄發(fā)信件。這些方式都有不同程度的缺陷。首先，消費(fèi)者的配合程度，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于填寫調(diào)查問卷的態(tài)度是沒時(shí)間填、耽誤時(shí)間、不合作、沒好處等，即使填寫也有一種敷衍了事的心態(tài)，很多調(diào)查問卷成為了無效問卷，既浪費(fèi)了時(shí)間，又沒有得到準(zhǔn)確和滿意的結(jié)果。其次，對(duì)于消費(fèi)者群體來說，有些商品的調(diào)查問卷本身就是無效的，因?yàn)檎{(diào)查問卷是隨機(jī)填寫的，無法得知消費(fèi)者是否使用過被調(diào)查的商品。單從信息的來源上，問卷調(diào)查就存在很大不足。
電子商務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也為滿意度的測(cè)量帶來了新的研究角度和方法。在電子商務(wù)發(fā)達(dá)的今天，用于研究滿意度的數(shù)據(jù)，調(diào)查問卷的形式已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，依靠互聯(lián)網(wǎng)，不再需要面對(duì)面地要求顧客來填寫問卷，而是將問卷發(fā)到顧客的郵箱，顧客隨時(shí)可以填寫，然后發(fā)到指定的郵箱，或者是在線調(diào)查問卷，只需要消費(fèi)者按照程序點(diǎn)擊符合自己的選項(xiàng)即可?？梢哉f調(diào)查問卷依舊是一個(gè)重要的獲得顧客滿意度數(shù)據(jù)的方式。但是又不僅僅是依靠調(diào)查問卷，比如在線的售前咨詢和售后投訴，也是獲得寶貴的數(shù)據(jù)來源的重要方式，與調(diào)查問卷不同，通過這種直接的一對(duì)一的溝通，信息真實(shí)可靠，可信度高，并且最及時(shí)，唯一的缺陷是信息量不夠大，不能代表大多數(shù)消費(fèi)者的意見。
如今消費(fèi)者在各種產(chǎn)品論壇、購(gòu)物網(wǎng)站、博客和微博上發(fā)表對(duì)產(chǎn)品評(píng)論，內(nèi)容涉及產(chǎn)品的外觀、性能、功能、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度等等，這些都傳達(dá)了顧客對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）的滿意度信息。與調(diào)查問卷不同的是，這種由顧客在線做出的評(píng)論，內(nèi)容包括了調(diào)查問卷更廣泛的內(nèi)容，針對(duì)性強(qiáng)。
以在線商品評(píng)論作為滿意度研究的信息來源優(yōu)點(diǎn)有幾下幾點(diǎn)：1.網(wǎng)上評(píng)論內(nèi)容多，信息量大；2.消費(fèi)者自愿做出評(píng)價(jià)，沒有填寫問卷的煩擾；3.信息利用率高，評(píng)論本身已經(jīng)是按照商品的類型進(jìn)行了劃分；4.方便收集使用，數(shù)據(jù)挖掘工具越來越多地應(yīng)用在信息挖掘上。
四、基于在線商品評(píng)論的滿意度指標(biāo)體系
由于篇幅原因，信息采集、處理、訓(xùn)練等內(nèi)容此處不做詳細(xì)介紹。本文只給出指標(biāo)體系的構(gòu)成。
基于在線商品評(píng)論的滿意度指標(biāo)體系如下：
本文構(gòu)建一個(gè)三層的產(chǎn)品及其屬性的分析，分別為目標(biāo)層、項(xiàng)目層和評(píng)價(jià)層。目標(biāo)層，是滿意度研究的對(duì)象，即對(duì)某種產(chǎn)品的滿意度研究；項(xiàng)目層，是為了形成目標(biāo)層而進(jìn)行的劃分，此處稱為項(xiàng)目層（也可稱為屬性層），這一劃分可以有效地將各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)論進(jìn)行歸類分析，不同的產(chǎn)品項(xiàng)目層的內(nèi)容也適當(dāng)增刪，以適應(yīng)產(chǎn)品的特點(diǎn)；評(píng)價(jià)層是在項(xiàng)目層的分類后，分解出來的用于描述和評(píng)價(jià)各項(xiàng)目的情感詞。
滿意度算式：
S=Fi*fi(Fi代表第i個(gè)項(xiàng)目的值，fi 則代表第i個(gè)項(xiàng)目的權(quán)重)
Fi的值是由情感詞計(jì)算而來，情感詞的強(qiáng)度由語言學(xué)專家給出。舉一個(gè)例子，假設(shè)要測(cè)度一款手機(jī)的滿意度，收集到的項(xiàng)目為“外觀”的情感詞有“時(shí)尚，漂亮，大方”，根據(jù)專家提供的情感詞的強(qiáng)度，“時(shí)尚的強(qiáng)度為5，漂亮為3，大方為4”，同樣還有表明貶義的“老土，難看”它們的賦值分別為“-4，-5”。再根據(jù)“時(shí)尚、漂亮和大方”的詞頻計(jì)算出在外觀上的F值。
圖4 在線商品滿意度指標(biāo)模型
五、結(jié)束語
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，利用海量的網(wǎng)絡(luò)資源來獲得顧客對(duì)于某一種商品的評(píng)價(jià)和態(tài)度，利用滿意度測(cè)評(píng)模型測(cè)度消費(fèi)者的滿意度，從而獲取消費(fèi)者的偏好，并以此進(jìn)行分析，生產(chǎn)更另消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，是非常具有現(xiàn)實(shí)意義和研究意義的。但是，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也只是消費(fèi)者中的一部分，也不能完全不同類型的消費(fèi)者；同時(shí)，由于中文的特性，在情感詞的劃分和強(qiáng)度的區(qū)分上仍存在難以解決的問題和不足。不過仍然應(yīng)該看到這種方法獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，免去了消費(fèi)者反感的調(diào)查問卷，更真實(shí)準(zhǔn)確地獲得消費(fèi)者的評(píng)論，省去了很多人工勞動(dòng)。今后將繼續(xù)不斷深入研究，以期獲得更好的滿意度測(cè)評(píng)效果。
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第5篇：電子商務(wù)的調(diào)查問卷范文
電子商務(wù)是一種建立在信息技術(shù)平臺(tái)上的先進(jìn)的商務(wù)活動(dòng)方式。國(guó)家把電子商務(wù)作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、轉(zhuǎn)變區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的戰(zhàn)略重點(diǎn)，明確提出要積極發(fā)展電子商務(wù)?，F(xiàn)在電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域很廣，每個(gè)行業(yè)都有電子商務(wù)網(wǎng)站，因此2014年電子商務(wù)課程作為我院非電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的公共必修課開始實(shí)施。
一、授課對(duì)象現(xiàn)狀
作為我院非電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的公共必修課學(xué)生數(shù)量增大，有的專業(yè)與電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)性比較弱，學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)與電子商務(wù)課程相距甚遠(yuǎn)，對(duì)學(xué)習(xí)這門課程的基礎(chǔ)知識(shí)與技能儲(chǔ)備是非常少的。針對(duì)目前狀況并對(duì)在校學(xué)生做了調(diào)查問卷，發(fā)放調(diào)查問卷150份，收回135份。調(diào)查的范圍針對(duì)了學(xué)院6個(gè)系20多個(gè)專業(yè)的學(xué)生。調(diào)查結(jié)果中83%的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)是感興趣的，而且84%的學(xué)生認(rèn)為電子商務(wù)的學(xué)習(xí)對(duì)他們將來就業(yè)會(huì)有一定的幫助。
二、電子商務(wù)教學(xué)現(xiàn)狀
1.電子商務(wù)課程教材落后
電子商務(wù)快遞發(fā)展，商業(yè)模式不斷翻新，新的案例不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)專業(yè)的課程要想能夠反映出整個(gè)行業(yè)發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，就必須對(duì)專業(yè)課程的內(nèi)容做出及時(shí)的更新和完善，但一本成熟的專業(yè)教材從立意到出版最少需要一年左右的時(shí)間，待到正式使用后教材里的案例相對(duì)落后很難及時(shí)反映電子商務(wù)領(lǐng)域最新的變化和發(fā)展現(xiàn)狀， 無法滿足電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)際需要。
2.電子商務(wù)課程教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)不足
電子商務(wù)課程除了理論學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)該有一定實(shí)踐環(huán)節(jié)來保證教學(xué)效果，在實(shí)踐教學(xué)中應(yīng)購(gòu)買實(shí)驗(yàn)軟件來模擬電子商務(wù)的環(huán)節(jié)和流程，或鼓勵(lì)學(xué)生網(wǎng)站開店進(jìn)行真實(shí)的實(shí)踐操作，同時(shí)還應(yīng)帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)參觀或進(jìn)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。
3.教學(xué)方法陳舊
目前對(duì)非電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生授課周學(xué)時(shí)為2，共34學(xué)時(shí)。課程教學(xué)還停留在概念和理論的教學(xué)上，許多教師在教學(xué)中依賴PPT（幻燈片演示文稿），只是把陳舊的教學(xué)內(nèi)容放到PPT上，教學(xué)效果不佳，課程缺乏吸引力，學(xué)生在昏昏欲睡中，這種教學(xué)方式不適合提高學(xué)生的思考創(chuàng)新能力和動(dòng)手能力。
4.考試形式落后
目前的考試形式是閉卷考試，這種考試的弊端學(xué)生只會(huì)死記硬背來應(yīng)付考試，不注重學(xué)生在整門課程的學(xué)習(xí)過程，這樣的考試方式無法調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也沒法掌握學(xué)生對(duì)這門課程的應(yīng)用和實(shí)踐能力。
三、電子商務(wù)課程教學(xué)改革
1.教學(xué)內(nèi)容改革
電子商務(wù)課程內(nèi)容涉及面廣，注重課程內(nèi)容的系統(tǒng)性，不斷加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)教學(xué)內(nèi)容的更新，注重教學(xué)內(nèi)容在廣度和深度的擴(kuò)展，抓住教學(xué)主線，完全面向應(yīng)用，同時(shí)注重實(shí)踐操作，因此對(duì)該課程內(nèi)容體系編排分為三大模塊：教學(xué)模塊、案例模塊和實(shí)踐教學(xué)模塊。
2.教學(xué)方式、方法改革
對(duì)于電子商務(wù)這門課程，必須有新的教學(xué)方式彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)方式的不足，逐步提高教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)而全面提升學(xué)生的綜合能力。可采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)、探究式等教學(xué)模式在課堂上采取小組討論的形式，教師在教學(xué)中起知導(dǎo)作用。學(xué)生們之間通過討論、自主學(xué)習(xí)、合作等方式完成教師交給的任務(wù)，這種學(xué)習(xí)方式提供學(xué)生充分表達(dá)、質(zhì)疑、探究、討論問題的機(jī)會(huì)，將學(xué)生們所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于解決實(shí)際問題的一種教學(xué)形式，這種模式也能夠培養(yǎng)學(xué)生的綜合分析能力。
3.考試方式改革
以往采用閉卷筆試的考試方式，這種考核不能說明學(xué)生對(duì)該課程的掌握程度，根據(jù)該課程的課程性質(zhì)和特點(diǎn)靈活進(jìn)行考試形式的改革，注重學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)及參與課堂教學(xué)活動(dòng)和實(shí)踐能力綜合評(píng)價(jià)學(xué)生的成績(jī)。取消閉卷考試，通過過程性考核來最終評(píng)價(jià)學(xué)生，可以通過考勤、課堂提問、課堂展示、小組討論，實(shí)踐總結(jié)等綜合評(píng)定，根據(jù)一定的難易程度給予一定的比例。
這樣就改變了學(xué)生只注重書本知識(shí)的學(xué)習(xí)，而忽視動(dòng)手操作能力培養(yǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不僅提高了學(xué)生平時(shí)課堂的積極參與性，而且真正讓學(xué)生通過思考、研究、討論進(jìn)行學(xué)習(xí)，使學(xué)生的動(dòng)手能力、實(shí)際操作能力得到了較大的提高。
第6篇：電子商務(wù)的調(diào)查問卷范文
電子商務(wù)領(lǐng)域催生出一種專門為個(gè)人網(wǎng)店主提供托管服務(wù)的網(wǎng)站。近日,記者注意到,一家名為“網(wǎng)丫網(wǎng)”的網(wǎng)站推出網(wǎng)店托管服務(wù),即網(wǎng)店店主將自己網(wǎng)店交給網(wǎng)丫網(wǎng)管理,而網(wǎng)丫網(wǎng)在盈利后,將按比例抽取提成。
網(wǎng)丫網(wǎng)的工作人員黃某介紹說,網(wǎng)店店主將個(gè)人網(wǎng)店交付網(wǎng)丫網(wǎng)托管后,店主只需提品資料、進(jìn)貨、發(fā)貨等簡(jiǎn)單工作,其他日常經(jīng)營(yíng)工作由網(wǎng)丫網(wǎng)負(fù)責(zé)。
據(jù)介紹,網(wǎng)店店主在托管前需要先繳納一筆13800元的服務(wù)費(fèi),用于客服人力成本、店面專修、營(yíng)銷推廣等成本支出。而此后,當(dāng)網(wǎng)丫網(wǎng)幫助店主賺回13800元利潤(rùn)后,在合同期內(nèi)每賣出一件商品,網(wǎng)丫網(wǎng)將抽取該件商品利潤(rùn)的2596作為提成,若網(wǎng)丫網(wǎng)沒有完成基礎(chǔ)13800元利潤(rùn)額,則將未賺回部分余款退還店主。
他舉例,合同期內(nèi),如果網(wǎng)丫網(wǎng)只幫助網(wǎng)店賺取了1000(3元利潤(rùn),那么網(wǎng)丫網(wǎng)將退還店主3800元。而如果合同期內(nèi),網(wǎng)丫網(wǎng)在幫網(wǎng)店賺回13800元利潤(rùn)后,每賣出一件商品網(wǎng)丫網(wǎng)將抽取該商品利潤(rùn)的25%作為提成。
據(jù)網(wǎng)丫網(wǎng)介紹,這種托管模式開始于2009年八月,目前在網(wǎng)丫網(wǎng)托管的網(wǎng)店在ICOO-2000家之間。網(wǎng)丫網(wǎng)首席執(zhí)行宮杜朋運(yùn)曾表示,“網(wǎng)丫網(wǎng)托管”可為賣家節(jié)約推廣及時(shí)間成本,同時(shí),也使賣家不會(huì)因兼職開店無暇顧及而影響到店鋪的生意。
入行提示
網(wǎng)丫網(wǎng)的托管行為是依托淘寶網(wǎng)、拍拍等C2C平臺(tái)衍生出來的商業(yè)模式,主要針對(duì)一些既有全職工作,同時(shí)又想通過開網(wǎng)店賺取額外收入的人群。有一定存在價(jià)值。擁有全職工作的人群,不能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)店,從而造成客戶流失,如果選擇托管模式,會(huì)解決一定問題。盡管托管模式本身有潛在市場(chǎng),但是對(duì)于網(wǎng)丫網(wǎng)的托管,一位業(yè)內(nèi)人士表示,雖然網(wǎng)丫網(wǎng)承諾將對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣、并有客服人員值班,但并不能確保盈利。該人士提醒,如果合同期內(nèi)盈利額度沒有超過網(wǎng)店繳納的服務(wù)費(fèi)13800元,網(wǎng)店店主將不能盈利。
調(diào)客
在家輕點(diǎn)鼠標(biāo)填份調(diào)查問卷也能賺錢?記者最近在“豆瓣網(wǎng)”上發(fā)現(xiàn),一向很火的網(wǎng)絡(luò)兼職小組里又多了一個(gè)新職業(yè)――“調(diào)客”。他們都是通過在專門網(wǎng)站馓電子調(diào)查問卷贏取積分,從而換領(lǐng)獎(jiǎng)品、購(gòu)物券絨現(xiàn)金的“調(diào)客”族。
市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)產(chǎn)品出新、經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。在國(guó)外,多年前就有以做調(diào)查為業(yè)的人。而在中國(guó),這兩年受金融危機(jī)影響,企業(yè)更重視市場(chǎng)調(diào)肖,但專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)高昂的費(fèi)用讓企業(yè)望而卻步,退而選擇便宜的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。
網(wǎng)友“長(zhǎng)腿美眉”大學(xué)畢業(yè)后沒有找一份朝九晚五的固定工作,而是背著包在各個(gè)城市間游走。一路上,她邊走邊做兼職賺路贊,給旅游雜志投稿、做禮儀小姐、把路上趣聞拍成DV上傳到土豆網(wǎng)。幾個(gè)月前,她加入“調(diào)客”一族。她說,走累了,就找個(gè)地方歇一歇,瓤開電腦,做上一份調(diào)查問卷,這是一種緊張生活的放松調(diào)劑,并不圖掙錢。并不是所有的“調(diào)客”將填問卷作為一種休息娛樂,更多“調(diào)客”是沖錢去的。他們潛藏于不同的調(diào)查網(wǎng)上,專門做調(diào)查問卷,服務(wù)是有償?shù)摹?/p>
記者點(diǎn)擊進(jìn)入某調(diào)客網(wǎng)。據(jù)網(wǎng)站客服介紹,網(wǎng)站已有會(huì)員數(shù)十萬,且每天還以較大數(shù)字遞增。作為剛注冊(cè)的新手,客服很熱心地給記者解釋:企業(yè)委托網(wǎng)站,網(wǎng)站發(fā)動(dòng)涮客。視問卷長(zhǎng)短,一般一份問卷可獲得10～200元報(bào)酬。
第7篇：電子商務(wù)的調(diào)查問卷范文
[關(guān)鍵詞] B2C網(wǎng)站滿意度 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為 相關(guān)分析 顯著性分析
一、引言
近幾年來電子商務(wù)發(fā)展迅速，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足自身期望的需求日益增強(qiáng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，電子商務(wù)網(wǎng)站要想取得成功，就必須站在顧客的角度去考慮產(chǎn)品和服務(wù)等各項(xiàng)問題。對(duì)于電子商務(wù)B2C網(wǎng)站來說，網(wǎng)站滿意度就是客戶對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，服務(wù)，易用性等等內(nèi)容的滿意程度，其本身就是測(cè)量網(wǎng)站成功的尺度。通過對(duì)網(wǎng)站滿意度的調(diào)查可以明確網(wǎng)站自身的產(chǎn)品或是服務(wù)存在的急需解決的問題，并識(shí)別顧客隱含的、潛在的需求，從而促使網(wǎng)站不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn);同時(shí)還可以找出網(wǎng)站最具潛力的顧客群以及發(fā)現(xiàn)他們的行為特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上發(fā)展獨(dú)特的營(yíng)銷戰(zhàn)略，提高網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)收益。
二、B2C網(wǎng)站滿意度調(diào)查指標(biāo)體系的確定
我們對(duì)網(wǎng)站滿意度調(diào)查的目的是分析B2C網(wǎng)站滿意度與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為之間的關(guān)系。滿意度調(diào)研應(yīng)揭示出顧客對(duì)網(wǎng)站滿意的程度以及顧客對(duì)網(wǎng)站滿意的指標(biāo)在重要性上的差異，并能比較各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身在不同指標(biāo)上的優(yōu)劣。需要注意的是，這些指標(biāo)的確定應(yīng)該主要來自于顧客而不是其他方面主觀想象的結(jié)果。一般情況下我們都要結(jié)合利用定量和定性研究方法來確定關(guān)鍵的滿意度指標(biāo)。定性研究是定義關(guān)鍵指標(biāo)的第一步，通過收集資料并進(jìn)行整理分析，對(duì)滿意度指標(biāo)體系形成一個(gè)框架。其次要借助于對(duì)顧客進(jìn)行問卷調(diào)查來篩選、確定一系列滿意度指標(biāo)。
構(gòu)建網(wǎng)站滿意度指標(biāo)體系需遵循一定原則：首先必須是顧客認(rèn)為最重要的，“由顧客來確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系”是設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系最基本的要求；其次必須是企業(yè)能夠控制的。滿意度測(cè)評(píng)會(huì)使顧客產(chǎn)生新的期望，如果企業(yè)在某一領(lǐng)域還無條件或無能力采取行動(dòng)加以改進(jìn)以滿足顧客新的期望，則應(yīng)暫不采用這方面的測(cè)評(píng)指標(biāo)；再次測(cè)評(píng)指標(biāo)必須是可測(cè)量的，網(wǎng)站滿意度測(cè)評(píng)的結(jié)果應(yīng)是一個(gè)量化的值，因此設(shè)定的測(cè)評(píng)指標(biāo)必須是可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析的。最后必須是可以與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)比較的，所以設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)時(shí)要考慮到競(jìng)爭(zhēng)者的特性。
綜合考慮以上構(gòu)建網(wǎng)站滿意度指標(biāo)體系的原則，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)站的具體情況，筆者認(rèn)為網(wǎng)站滿意度指標(biāo)體系應(yīng)包括：顧客對(duì)網(wǎng)站的總體滿意度，對(duì)各因素的滿意度評(píng)價(jià)（包括界面、響應(yīng)速度、配送速度等等）、重要性評(píng)價(jià)，消費(fèi)缺憾，再次購(gòu)買率及推薦率，等等。具體細(xì)化見表1。
三、B2C網(wǎng)站滿意度實(shí)證調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)果分析
本文從實(shí)證的角度，通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及結(jié)果分析，對(duì)B2C網(wǎng)站滿意度與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為之間的關(guān)系進(jìn)行研究。本次調(diào)查共發(fā)出問卷210 份，有效問卷200份，有效率達(dá)到95.2%。
在200份的有效問卷中，對(duì)于“第一次購(gòu)買此網(wǎng)站商品的原因”的調(diào)查中：30%的顧客抱著一種嘗試的心態(tài)，由于覺得好玩才購(gòu)買；20%的顧客覺得網(wǎng)站的產(chǎn)品樣式滿意才購(gòu)買的；28%的顧客由于網(wǎng)站物品價(jià)格便宜；16%的顧客由于喜歡網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格；6%的顧客出于其他的原因。由以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看出，顧客第一次購(gòu)買網(wǎng)站商品時(shí)存在很大的偶然性，并且其對(duì)網(wǎng)站的第一印象也是影響首次購(gòu)買的重要因素。
對(duì)于“再次購(gòu)買此網(wǎng)站產(chǎn)品的原因”的調(diào)查中：16%的顧客是由于網(wǎng)站價(jià)格便宜，38%的顧客是由于產(chǎn)品好用，38%的顧客是由于喜歡產(chǎn)品樣式，4%的顧客是由于喜歡網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格，4%的顧客是出于其他的原因。從上述的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，與顧客首次購(gòu)買產(chǎn)品原因不同的是，顧客的購(gòu)買傾向趨向于理性，此時(shí)產(chǎn)品本身的質(zhì)量以及顧客本身的體驗(yàn)成為影響顧客再次購(gòu)買的最重要的兩個(gè)因素。
根據(jù)赫茨伯格的保健――激勵(lì)雙因素理論，滿意的反面不是不滿意，而是沒有滿意；不滿意的反面也不是滿意，而是沒有不滿意。所以繼“再次購(gòu)買此網(wǎng)站商品的原因”這個(gè)問題，調(diào)查問卷特意設(shè)計(jì)了“顧客為什么不會(huì)再次購(gòu)買此網(wǎng)站商品”這個(gè)問題。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客不會(huì)再次購(gòu)買此網(wǎng)站商品的原因主要集中在：產(chǎn)品不好用、網(wǎng)站產(chǎn)品樣式不喜歡、配送太慢及其他這四個(gè)原因里，它們所占比例分別為：16%、24%、46%、14%。從統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)可以很清楚地看出：配送速度是影響網(wǎng)站滿意度的最重要的因素。
在“什么因素導(dǎo)致您愿意購(gòu)買此網(wǎng)站物品”的問題調(diào)查中：5.8%是習(xí)慣性購(gòu)買，19.2%由于喜歡網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格，11.5%由于網(wǎng)站的響應(yīng)速度夠快，13.5%認(rèn)為網(wǎng)站的物品價(jià)格便宜，23.1%認(rèn)為網(wǎng)站的產(chǎn)品樣式非常滿意，2%由于網(wǎng)站的服務(wù)人員態(tài)度好，2%由于網(wǎng)站的界面非常好，19.2%由于網(wǎng)站的物品配送快捷，2%由于售后服務(wù)好，2%由于產(chǎn)品非常好用。可以看出，導(dǎo)致顧客愿意購(gòu)買此網(wǎng)站產(chǎn)品的因素五花八門。但有一點(diǎn)可以肯定，那就是在這眾多的原因中網(wǎng)站和產(chǎn)品因素是最主要的。
在“什么因素導(dǎo)致您不愿意購(gòu)買此網(wǎng)站的物品”的問題調(diào)查中：5.4%由于聽身邊人的勸告，8.9%由于不喜歡網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格，17.9%由于網(wǎng)站的響應(yīng)速度不夠快，12.5%由于網(wǎng)站的產(chǎn)品太貴，21.4%由于網(wǎng)站的產(chǎn)品總是不能令人滿意，3.4%由于網(wǎng)站的服務(wù)人員態(tài)度惡劣，14.3%由于網(wǎng)站的物品配送時(shí)間過長(zhǎng)，10.7%認(rèn)為網(wǎng)站的界面不友好，3.6%認(rèn)為售后服務(wù)不好，1.8%認(rèn)為網(wǎng)站產(chǎn)品不好用。通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，導(dǎo)致顧客不愿意購(gòu)買此網(wǎng)站物品的原因依然主要是與產(chǎn)品和網(wǎng)站這兩面因素有關(guān)。
上述統(tǒng)計(jì)分析主要是就單方面問題對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單研究分析，下面進(jìn)一步采用相關(guān)分析、顯著性分析等統(tǒng)計(jì)方法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。
引用一個(gè)0-1變量來表示顧客再購(gòu)買與否以及顧客滿意與否:
綜合以上計(jì)算分析結(jié)果，我們可以清楚地看到顧客對(duì)網(wǎng)站的滿意度與其購(gòu)買行為之間存在著很大的正相關(guān)性。
四、總結(jié)
本次調(diào)查問卷設(shè)計(jì)參考了赫茨伯格的保健――激勵(lì)雙因素理論，分別對(duì)影響網(wǎng)站滿意度的保健和激勵(lì)因素做了問題設(shè)計(jì)。從“不會(huì)再次購(gòu)買此網(wǎng)站產(chǎn)品的原因”和“上面因素導(dǎo)致您不愿意購(gòu)買此網(wǎng)站物品”的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，可以看出影響網(wǎng)站滿意度的保健因素主要有：配送速度、網(wǎng)站的響應(yīng)速度、產(chǎn)品的總體感覺和價(jià)格等。從“再次購(gòu)買此網(wǎng)站的產(chǎn)品原因”和“上面因素導(dǎo)致您愿意購(gòu)買此網(wǎng)站物品”的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，可以看出影響網(wǎng)站滿意度的激勵(lì)因素主要有：產(chǎn)品質(zhì)量和樣式、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格、產(chǎn)品價(jià)格和配送速度等。
總之，電子商務(wù)網(wǎng)站要想取得成功，就一定要在這些影響顧客對(duì)網(wǎng)站滿意度的保健因素和激勵(lì)因素上下功夫，努力提高網(wǎng)站滿意度，從而影響顧客的購(gòu)買行為，提高自己的盈利水平。
參考文獻(xiàn):
[1]菲力普?科特勒:營(yíng)銷管理――分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制[M].上海:上海人民出版社,1997
第8篇：電子商務(wù)的調(diào)查問卷范文
[關(guān)鍵詞]電子服務(wù)質(zhì)量；實(shí)證分析；顧客忠誠(chéng)
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.38.090
1 引 言
隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)飛快的發(fā)展，電子服務(wù)已被眾人所熟知，逐漸深入人們的生活當(dāng)中，所以人們通過在線平臺(tái)進(jìn)行交易的過程中對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。電子服務(wù)是存在于顧客與提供線上服務(wù)的企業(yè)之間的一種服務(wù)，與傳統(tǒng)服務(wù)不同之處是它沒有銷售人員，沒有傳統(tǒng)商品的有形要素，所有服務(wù)過程由顧客自主完成。那么高水平的電子服務(wù)質(zhì)量就成為了電子平臺(tái)交易成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。因此，越來越多的企業(yè)或個(gè)人開始關(guān)注傳統(tǒng)營(yíng)銷到電子營(yíng)銷的過渡，建立一個(gè)信息豐富的網(wǎng)站并提供的高質(zhì)量的電子服務(wù)以吸引、滿足以及留住顧客。
顧客忠誠(chéng)在企業(yè)的發(fā)展過程中具有關(guān)鍵性影響，絕大多數(shù)企業(yè)都意識(shí)到顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，著手致力于培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，在帕累托的80/20定律中指出一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)是通過20%的老顧客帶來的，所以顧客忠誠(chéng)一直受到學(xué)術(shù)界的青睞，許多學(xué)者致力于找到提高顧客忠誠(chéng)度的方法，更有效地設(shè)計(jì)市場(chǎng)策略以保證資源的合理配置，幫助企業(yè)獲得利潤(rùn)的最大化?；谏鲜龅难芯勘尘埃疚膶?duì)電子服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系展開進(jìn)一步探究，并驗(yàn)證電子服務(wù)質(zhì)量究竟對(duì)顧客忠誠(chéng)會(huì)產(chǎn)生何種作用。
2 研究假設(shè)與研究設(shè)計(jì)
2.1 電子服務(wù)質(zhì)量維度的確定
本文以E-SERVQUAL和E-S-QUAL理論模型為基礎(chǔ)，并結(jié)合當(dāng)前電子服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展，確定本文研究的電子服務(wù)質(zhì)量的六個(gè)維度：易用性、隱私性、可靠性、反應(yīng)性、補(bǔ)償性以及履行性。
2.2 概念模型的構(gòu)建
本文以顧客滿意作為中介變量進(jìn)行研究，并提出如下圖的關(guān)系模型。
本研究的概念模型圖
2.3 研究假設(shè)
研究假設(shè)是研究者對(duì)想要研究問題或變量之間關(guān)系進(jìn)行的一種假想。根據(jù)本文研究目的，并結(jié)合前人的相關(guān)研究和2.2中構(gòu)建的電子服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)的概念模型，本文提出以下的研究假設(shè)。
（1）電子服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)有直接正向相關(guān)關(guān)系，并且采用本文歸納的六大維度進(jìn)行測(cè)量。具體假設(shè)見表1。
（2）電子服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)有間接相關(guān)關(guān)系。本文假設(shè)電子服務(wù)質(zhì)量以顧客滿意為中介變量會(huì)對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生間接影響。具體假設(shè)見表2。
2.4 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
2.4.1 變量的選取及測(cè)量
本研究設(shè)計(jì)的問卷題項(xiàng)根據(jù)實(shí)際進(jìn)行了多次調(diào)整，最終將本次調(diào)查問卷分為兩個(gè)部分：第一部分是關(guān)于被調(diào)查者基本信息情況；第二部分內(nèi)容是關(guān)于被調(diào)查者對(duì)電子服務(wù)質(zhì)量及顧客忠誠(chéng)的真實(shí)經(jīng)歷的有關(guān)調(diào)查，問卷中的第二部分采用Likert五點(diǎn)量表測(cè)量工具，在測(cè)量題項(xiàng)方面借鑒了Zeithaml、Parasuraman&Malhotra的E-S-QUAL（在線服務(wù)質(zhì)量）量表。
2.4.2 樣本選擇
（1）調(diào)查對(duì)象
對(duì)于多數(shù)大學(xué)生而言，可以說互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為其校園生活中不可或缺的組成部分，越來越多的在校大學(xué)生開始選擇通過網(wǎng)絡(luò)來購(gòu)買自己需要的物品，比如手機(jī)淘寶，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顯然成為一種時(shí)尚?？偟膩碚f，選擇在校大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：
第一，樣本比較集中，可以面對(duì)面的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，使得數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確；
第二，大學(xué)生很快就會(huì)接觸社會(huì)，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍；
第三，在校大學(xué)生本身知識(shí)層次比較高，對(duì)于電子服務(wù)質(zhì)量的理解會(huì)更加充分，可以保證數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和可靠性。本研究同時(shí)對(duì)大學(xué)教師進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，他們是具有高知識(shí)水平的群體，對(duì)事物往往具有獨(dú)到觀點(diǎn)，因此，他們的調(diào)查結(jié)果具有較強(qiáng)的說服力。
當(dāng)然，只選擇在校大學(xué)生作為樣本會(huì)有局限性，缺乏代表性，因此本文會(huì)增添其他樣本來源，例如公司員工以及其他職業(yè)的人員。
（2）樣本容量
關(guān)于樣本數(shù)量的選擇，Gorsuch的研究成果證明樣本量的大小應(yīng)保證測(cè)量問題與受訪者的比例要保持在 1∶5 以上，最好是達(dá)到 1∶10 以上，該觀點(diǎn)被普遍采用。本文的樣本容量定為360。
（3）問卷的發(fā)放情況
本次研究將于2016年5月10日起進(jìn)行問卷發(fā)放，用一周的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查。具體安排如下：通過微信、QQ、E-mail等通信工具請(qǐng)同學(xué)、網(wǎng)友填寫并協(xié)助轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，用這種形式發(fā)放問卷360份，其中有效問卷為345份。
3 實(shí)證分析
3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
參與調(diào)查的男女比例分別為36.81%和63.19%，女性參與調(diào)查的數(shù)量較多些。調(diào)查樣本的年齡主要分布在18～30歲這個(gè)區(qū)間內(nèi)。該區(qū)間所占人群比例達(dá)到88.98%，其中18～24歲占72.17%，25～30歲則占16.81%。接受本次調(diào)查的樣本人群學(xué)歷主要分布在專科、本科、碩士及以上，共占比例96.52%，其中本科生參與調(diào)查的人數(shù)最多，占74.20%。
根據(jù)對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析，本次調(diào)查樣本中有 87.83%的調(diào)查對(duì)象有“一年以上的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)”，且其中網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)多于三年的占54.21%，說明大部分樣本人群具有較豐富的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，因此用該樣本來分析電子服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響具有較強(qiáng)的說服力。在“經(jīng)常選擇的在線交易平臺(tái)”這一題項(xiàng)的調(diào)查中，有78.84%的調(diào)查對(duì)象選擇了淘寶網(wǎng)，京東和唯品會(huì)所占比例均很小，其他主要是一些小規(guī)模的交易網(wǎng)站。
3.2 信度分析
本文采用 Cronbach α系數(shù)法對(duì)問卷調(diào)查表進(jìn)行了信度分析，在SPSS 結(jié)果報(bào)告中給出的Cronbach α系數(shù)估計(jì)值如表3所示。
由上表可知，本研究采用的六個(gè)維度的Cronbachs α系數(shù)分別為0.817、0.973、0.967、0.799、0.727、0.802、0.834和0.964，這六個(gè)維度的Cronbachs α系數(shù)都在0.7以上，因此，各測(cè)量變量的信度系數(shù)都達(dá)到了測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，表明了各測(cè)量變量的內(nèi)部一致性良好。
3.3 效度分析
為了對(duì)樣本的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行較好的檢驗(yàn)，本文將對(duì)調(diào)查問卷的測(cè)量題項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問卷中測(cè)量問項(xiàng)進(jìn)行KMO和巴特萊特球體檢驗(yàn)。
由表4可以得出，電子服務(wù)質(zhì)量的六個(gè)維度及顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的KMO的值均大于0.7，符合作為因子的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)顯著性為0.000，因此各測(cè)量題項(xiàng)符合要求，本文中調(diào)查問卷的各測(cè)量題項(xiàng)符合標(biāo)準(zhǔn)，有效性良好。
3.4 回歸分析
3.4.1 顧客忠誠(chéng)對(duì)電子服務(wù)質(zhì)量的回歸分析
為了驗(yàn)證H1的假設(shè)，本文將電子服務(wù)質(zhì)量作為自變量，顧客忠誠(chéng)作為因量，運(yùn)用SPSS對(duì)兩者進(jìn)行線性回歸分析，得到的結(jié)果如下表5。
由表6可以不難看出，R 值等于 0.794，說明線性回歸關(guān)系較密切，R 方值等于0.630，模型擬合效果較好。在方差分析表與系數(shù)表中，概率 P 值均等于 0.000，小于0.05，所以該模型是有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的。由系數(shù)表得出顧客忠誠(chéng)對(duì)電子服務(wù)質(zhì)量的回歸方程：顧客忠誠(chéng)=0.593+0.913×服務(wù)質(zhì)量。因此，研究假設(shè) H1 得以驗(yàn)證。
3.4.2 顧客滿意對(duì)電子服務(wù)質(zhì)量的回歸分析
為了驗(yàn)證H2的假設(shè)，本文將電子服務(wù)質(zhì)量作為自變量，顧客忠誠(chéng)作為因變量，運(yùn)用SPSS對(duì)兩者進(jìn)行線性回歸分析，得到的結(jié)果如下表7。
由表8我們可以得出，R 值等于0.865，說明線性回歸關(guān)系較密切，R方值等于0.749，模型擬合效果較好。在方差分析表與系數(shù)表中，概率P值均等于 0.000，小于0.05，該模型是有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的。由系數(shù)a表得出顧客滿意對(duì)電子服務(wù)質(zhì)量的回歸方程：顧客滿意=1.752+0.630×服務(wù)質(zhì)量。因此，研究假設(shè) H2得以驗(yàn)證。
3.4.3 顧客忠誠(chéng)對(duì)顧客滿意的回歸分析
為驗(yàn)證H3的假設(shè)，將顧客滿意作為自變量，顧客忠誠(chéng)作為因變量，運(yùn)用SPSS對(duì)兩者進(jìn)行線性回歸分析，得到的結(jié)果如下表9。
表10可以得出，R值等于 0.872，說明線性回歸關(guān)系較密切，R方值等于0.761，模型擬合效果較好。在方差分析表與系數(shù)表中，概率P值均等于0.001，小于0.05，該模型是有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的。由系數(shù)a表得出顧客忠誠(chéng)對(duì)電子服務(wù)質(zhì)量的回歸方程：顧客忠誠(chéng)=0.228+0.823×顧客滿意。因此，電子服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客滿意，顧客滿意又直接影響顧客忠誠(chéng)，所以電子服務(wù)質(zhì)量通過顧客滿意的作用間接影響顧客忠誠(chéng)，研究假設(shè) H3 得以驗(yàn)證。
通過上述對(duì)電子服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)直接關(guān)系進(jìn)行的回歸分析可以驗(yàn)證電子服務(wù)質(zhì)量及其六大維度對(duì)顧客忠誠(chéng)都存在直接正向相關(guān)關(guān)系，同時(shí)通過放入的中介變量（顧客滿意）的作用也能間接影響著顧客忠誠(chéng)。
4 結(jié) 論
通過上文中電子服務(wù)質(zhì)量及其各維度對(duì)顧客忠誠(chéng)的回歸分析以及對(duì)顧客滿意在電子服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)之間的中介作用進(jìn)行了驗(yàn)證，結(jié)果表明電子服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)既存在直接正向相關(guān)關(guān)系，又以顧客滿意為中介對(duì)顧客忠誠(chéng)起著間接影響的作用。不難看出，履行性對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響程度最大，其次是補(bǔ)償性、反應(yīng)性、易用性和隱私性，影響程度最小的是可靠性。
在線服務(wù)企業(yè)既可通過加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)的履行性，采取針對(duì)性措施，以提高顧客忠誠(chéng)；也可通過提升顧客滿意間接地提高顧客忠誠(chéng)。
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第9篇：電子商務(wù)的調(diào)查問卷范文
關(guān)鍵詞：專業(yè)勝任能力 需求 供給
一、會(huì)計(jì)專業(yè)勝任能力的內(nèi)涵及框架構(gòu)建
（一）會(huì)計(jì)專業(yè)勝任能力的內(nèi)涵
專業(yè)勝任能力（Professional competence）是指從事某項(xiàng)職業(yè)所應(yīng)具備的知識(shí)、素質(zhì)及能力。就會(huì)計(jì)專業(yè)勝任能力的內(nèi)涵而言，國(guó)際會(huì)計(jì)師聯(lián)合會(huì)（IFAC）認(rèn)為：專業(yè)勝任能力是指能夠在一個(gè)真實(shí)工作環(huán)境中按特定標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)工作角色所應(yīng)具備的能力；美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（AICPA）認(rèn)為：專業(yè)勝任能力是以一種能干的、有效率的和恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度履行高標(biāo)準(zhǔn)工作的才能。加拿大注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（CGA）認(rèn)為：專業(yè)勝任能力是指能夠有效履行特定職業(yè)角色而必須具備的知識(shí)、技巧、才能和行為的總和。南非公共會(huì)計(jì)師和審計(jì)師委員會(huì)（PAAB）認(rèn)為：專業(yè)勝任能力是指以本國(guó)和國(guó)際上的標(biāo)準(zhǔn)完成會(huì)計(jì)師和審計(jì)師所期望完成的任務(wù)和角色的能力。中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（CICPA）認(rèn)為：專業(yè)勝任能力是指能夠在實(shí)務(wù)工作環(huán)境中按照設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)的專業(yè)素質(zhì)。
綜上所述，本文認(rèn)為，會(huì)計(jì)專業(yè)勝任能力是指會(huì)計(jì)人員按照既定的標(biāo)準(zhǔn)履行工作職責(zé)所應(yīng)具備的職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能及職業(yè)價(jià)值觀。
（二）會(huì)計(jì)專業(yè)勝任能力框架的構(gòu)建
為推進(jìn)全球會(huì)計(jì)職業(yè)的發(fā)展，2003年國(guó)際會(huì)計(jì)師聯(lián)合會(huì)（IFAC）陸續(xù)了涉及會(huì)計(jì)專業(yè)職業(yè)能力框架的準(zhǔn)則。按照相關(guān)準(zhǔn)則，會(huì)計(jì)人員的專業(yè)勝任能力框架由職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能及職業(yè)價(jià)值觀構(gòu)成。其中，職業(yè)知識(shí)包括會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)及相關(guān)知識(shí)、組織和企業(yè)知識(shí)、IT知識(shí)等；職業(yè)技能包括智力技能、技術(shù)和功能技能、個(gè)人技能、交流和交際技能、組織和商業(yè)管理技能等；職業(yè)價(jià)值觀包括維護(hù)公眾利益和提高對(duì)社會(huì)責(zé)任的敏感度、堅(jiān)持持續(xù)的發(fā)展和終身學(xué)習(xí)、保持可靠性、責(zé)任性、及時(shí)性以及謙虛和尊重的行為、遵守法律和法規(guī)等。
以國(guó)際會(huì)計(jì)師聯(lián)合會(huì)（IFAC）提出的會(huì)計(jì)人員專業(yè)勝任能力框架為基礎(chǔ)，根據(jù)對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)勝任能力內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，本文構(gòu)建的會(huì)計(jì)專業(yè)勝任能力框架如下：
1.職業(yè)知識(shí)。具體包括：人文知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)、藝術(shù)知識(shí)、外語知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)、金融學(xué)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)、管理信息系統(tǒng)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用知識(shí)、EXCEL等工具的應(yīng)用知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與報(bào)告知識(shí)、成本管理會(huì)計(jì)知識(shí)、審計(jì)與鑒證知識(shí)、稅法與稅務(wù)籌劃知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、法律知識(shí)等。
2.職業(yè)技能。具體包括：獲取知識(shí)及理解能力、調(diào)查研究及分析推理能力、創(chuàng)新（識(shí)別與解決無模式問題）能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、交往能力、實(shí)際操作能力、職業(yè)判斷能力、應(yīng)變能力、戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目管理資源管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。
3.職業(yè)價(jià)值觀。具體包括：遵循法律法規(guī)價(jià)值觀、誠(chéng)信價(jià)值觀、正直客觀價(jià)值觀、關(guān)注公眾利益和社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀、終身學(xué)習(xí)價(jià)值觀等。
二、會(huì)計(jì)本科畢業(yè)生專業(yè)勝任能力需求調(diào)查分析
針對(duì)實(shí)務(wù)界對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)勝任能力的需求，筆者通過問卷形式進(jìn)行了調(diào)查，共收到有效答卷296份。具體情況如下：
（一）基本情況
被調(diào)查者性別比例：男性占45.61%，女性占54.39%；被調(diào)查者學(xué)歷（或?qū)W位）情況：大專及以下占11.15%，本科占85.14%，碩士占3.72%；被調(diào)查者工作單位類型：行政單位占3.72%，事業(yè)單位占12.5%，工商企業(yè)占69.59%，社會(huì)中介機(jī)構(gòu)（會(huì)計(jì)師事務(wù)所等）占10.14%，其他占4.05%；被調(diào)查者工作年限：1-5年者占62.5%，5-10年者占22.97%，10-15年者占10.81%，15年以上者占3.72%。
（二）實(shí)務(wù)界對(duì)職業(yè)知識(shí)的需求
調(diào)查問卷選項(xiàng)分為很重要（5分）、比較重要（4分）、一般重要（3分）、不太重要（2分）、不重要（1分）。在就調(diào)查問卷分析過程中，以均值衡量重要性，以標(biāo)準(zhǔn)差衡量趨同度（下文同）。
問卷結(jié)果表明，實(shí)務(wù)界對(duì)職業(yè)知識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)，按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與報(bào)告知識(shí)、EXCEL等工具的應(yīng)用知識(shí)、財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用知識(shí)、稅法與稅務(wù)籌劃知識(shí)、成本管理會(huì)計(jì)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、審計(jì)與鑒證知識(shí)、金融學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、管理信息系統(tǒng)知識(shí)、外語知識(shí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)、人文知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)、藝術(shù)知識(shí)依次遞減，說明實(shí)務(wù)界比較偏重與具體工作相關(guān)的知識(shí)及實(shí)務(wù)操作應(yīng)用知識(shí)；實(shí)務(wù)界對(duì)職業(yè)知識(shí)重要性看法的趨同度，按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與報(bào)告知識(shí)、財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、EXCEL等工具的應(yīng)用知識(shí)、成本管理會(huì)計(jì)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、稅法與稅務(wù)籌劃知識(shí)、人文知識(shí)、審計(jì)與鑒證知識(shí)、法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、金融學(xué)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)、管理信息系統(tǒng)知識(shí)、藝術(shù)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)、外語知識(shí)依次遞減，說明實(shí)務(wù)界對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與報(bào)告知識(shí)、財(cái)務(wù)軟件及EXCEL應(yīng)用等知識(shí)的重要性看法趨同，而對(duì)于外語知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷及電子商務(wù)知識(shí)的重要性看法差異較大。
（三）實(shí)務(wù)界對(duì)職業(yè)技能的需求
實(shí)務(wù)界對(duì)職業(yè)技能重要性的認(rèn)識(shí)，按照實(shí)際操作能力、溝通能力、獲取知識(shí)及理解能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、應(yīng)變能力、交往能力、職業(yè)判斷能力、協(xié)調(diào)能力、調(diào)查研究及分析推理能力、創(chuàng)新（識(shí)別與解決無模式問題）能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目管理資源管理能力依次遞減，但總體差異度不大，說明實(shí)務(wù)界基本認(rèn)同上述職業(yè)技能的重要性；實(shí)務(wù)界對(duì)職業(yè)技能重要性看法的趨同度，按照實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力、獲取知識(shí)及理解能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、職業(yè)判斷能力、交往能力、協(xié)調(diào)能力、調(diào)查研究及分析推理能力、創(chuàng)新（識(shí)別與解決無模式問題）能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目管理資源管理能力依次遞減，說明實(shí)務(wù)界對(duì)實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力、獲取知識(shí)及理解能力、溝通能力等職業(yè)技能重要性的看法趨同，而對(duì)創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目管理資源管理能力等職業(yè)技能重要性的看法差異較大。
（四）實(shí)務(wù)界對(duì)職業(yè)價(jià)值觀的需求
由表1可知，實(shí)務(wù)界對(duì)職業(yè)價(jià)值觀重要性的認(rèn)識(shí)，按照終身學(xué)習(xí)價(jià)值觀、誠(chéng)信價(jià)值觀、正直客觀價(jià)值觀、遵循法律法規(guī)價(jià)值觀、關(guān)注公眾利益和社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀依次遞減，但總體差異度不大，均值較高，說明實(shí)務(wù)界基本認(rèn)同上述職業(yè)價(jià)值觀的重要性；實(shí)務(wù)界對(duì)職業(yè)價(jià)值觀重要性看法的趨同度，按照誠(chéng)信價(jià)值觀、終身學(xué)習(xí)價(jià)值觀、正直客觀價(jià)值觀、遵循法律法規(guī)價(jià)值觀、關(guān)注公眾利益和社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀依次遞減，除關(guān)注公眾利益和社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀外，對(duì)職業(yè)價(jià)值觀重要性的看法基本趨同。
三、應(yīng)屆會(huì)計(jì)本科畢業(yè)生專業(yè)勝任能力現(xiàn)狀調(diào)查分析
針對(duì)應(yīng)屆會(huì)計(jì)本科畢業(yè)生專業(yè)勝任能力現(xiàn)狀，筆者通過問卷形式進(jìn)行了調(diào)查，共收到有效答卷283份。具體情況如下：
（一）基本情況
被調(diào)查者性別比例：男性占46.64%，女性占53.36%；被調(diào)查者學(xué)歷（或?qū)W位）情況：大專及以下占10.95%，本科占84.1%，碩士占4.95%；被調(diào)查者工作單位類型：行政單位占4.59%，事業(yè)單位占17.67%，工商企業(yè)占66.78%，社會(huì)中介機(jī)構(gòu)（會(huì)計(jì)師事務(wù)所等）占7.77%，其他占3.18%；被調(diào)查者工作年限：1-5年者占61.84%，5-10年者占23.32%，10-15年者占10.25%，15年以上者占4.59%。
（二）應(yīng)屆會(huì)計(jì)本科畢業(yè)生所掌握的職業(yè)知識(shí)現(xiàn)狀分析
調(diào)查問卷選項(xiàng)分為很好（5分）、較好（4分）、一般（3分）、較差（2分）、很差（1分）。在調(diào)查問卷分析過程中，以均值衡量?jī)?yōu)劣、以標(biāo)準(zhǔn)差衡量差異度。
問卷結(jié)果表明，實(shí)務(wù)界認(rèn)為會(huì)計(jì)專業(yè)應(yīng)屆本科畢業(yè)生所掌握的職業(yè)知識(shí)處于“一般”狀態(tài)，掌握程度按照EXCEL等工具的應(yīng)用知識(shí)、財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與報(bào)告知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、成本管理會(huì)計(jì)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)、金融學(xué)知識(shí)、人文知識(shí)、稅法與稅務(wù)籌劃知識(shí)、外語知識(shí)、管理信息系統(tǒng)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)、審計(jì)與鑒證知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)、藝術(shù)知識(shí)依次遞減。實(shí)務(wù)界對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)應(yīng)屆本科畢業(yè)生所掌握職業(yè)知識(shí)程度的看法差異較大，差異度按照人文知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、外語知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)、財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、EXCEL等工具的應(yīng)用知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與報(bào)告知識(shí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)、管理信息系統(tǒng)知識(shí)、金融學(xué)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)、藝術(shù)知識(shí)、成本管理會(huì)計(jì)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、法律知識(shí)、審計(jì)與鑒證知識(shí)、稅法與稅務(wù)籌劃知識(shí)依次遞增。
（三）應(yīng)屆會(huì)計(jì)本科畢業(yè)生所具備的職業(yè)技能現(xiàn)狀分析
實(shí)務(wù)界認(rèn)為會(huì)計(jì)專業(yè)應(yīng)屆本科畢業(yè)生所具備的職業(yè)技能處于“一般”狀態(tài)，其程度按照獲取知識(shí)及理解能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、交往能力、溝通能力、調(diào)查研究及分析推理能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、實(shí)際操作能力、創(chuàng)新（識(shí)別與解決無模式問題）能力、職業(yè)判斷能力、戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目管理資源管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力依次遞減；實(shí)務(wù)界對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)應(yīng)屆本科畢業(yè)生所具備職業(yè)技能的看法差異較大，差異度按照交往能力、獲取知識(shí)及理解能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力、調(diào)查研究及分析推理能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、職業(yè)判斷能力、創(chuàng)新（識(shí)別與解決無模式問題）能力、實(shí)際操作能力、戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目管理資源管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力依次遞增。
（四）應(yīng)屆會(huì)計(jì)本科畢業(yè)生所體現(xiàn)的職業(yè)價(jià)值觀現(xiàn)狀分析
由表2可知，實(shí)務(wù)界認(rèn)為會(huì)計(jì)專業(yè)應(yīng)屆本科畢業(yè)生所體現(xiàn)的職業(yè)價(jià)值觀處于“一般”到“較好”狀態(tài)，其程度按照終身學(xué)習(xí)價(jià)值觀、正直客觀價(jià)值觀、誠(chéng)信價(jià)值觀、關(guān)注公眾利益和社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀、遵循法律法規(guī)價(jià)值觀依次遞減；實(shí)務(wù)界對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)應(yīng)屆本科畢業(yè)生所具備職業(yè)價(jià)值觀的看法差異較大，差異度按照終身學(xué)習(xí)價(jià)值觀、正直客觀價(jià)值觀、關(guān)注公眾利益和社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀、遵循法律法規(guī)價(jià)值觀、誠(chéng)信價(jià)值觀依次遞增。
四、結(jié)論
上述調(diào)查研究顯示，就社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)本科畢業(yè)生專業(yè)勝任能力的需求而言，實(shí)務(wù)界比較偏重與具體工作相關(guān)的知識(shí)及實(shí)務(wù)操作應(yīng)用知識(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用等知識(shí)的重要性看法趨同，而對(duì)于外語知識(shí)等基礎(chǔ)工具知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)管理知識(shí)的重要性看法差異較大；實(shí)務(wù)界基本認(rèn)同會(huì)計(jì)人員專業(yè)勝任能力框架中職業(yè)技能的重要性，對(duì)應(yīng)用能力及人際交往等職業(yè)技能重要性的看法趨同，而對(duì)創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)能力、規(guī)劃管理等職業(yè)技能重要性的看法差異較大；實(shí)務(wù)界基本認(rèn)同會(huì)計(jì)人員專業(yè)勝任能力框架中職業(yè)價(jià)值觀的重要性，除關(guān)注公眾利益和社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀外，對(duì)職業(yè)價(jià)值觀重要性的看法基本趨同。
就應(yīng)屆會(huì)計(jì)本科畢業(yè)生的專業(yè)勝任能力現(xiàn)狀而言，會(huì)計(jì)本科畢業(yè)生所掌握的職業(yè)知識(shí)、具備的職業(yè)技能、體現(xiàn)的職業(yè)價(jià)值觀均處于一般狀態(tài)，尚不能很好地滿足實(shí)務(wù)界的需求。這說明在會(huì)計(jì)本科的教學(xué)過程中，在培養(yǎng)目標(biāo)定位、培養(yǎng)規(guī)格的確定、課程體系的設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容的安排、教學(xué)方法和教學(xué)手段的應(yīng)用等方面，還應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)專業(yè)勝任能力的要求。同時(shí)，還應(yīng)注重學(xué)歷教育與職業(yè)教育的結(jié)合，培養(yǎng)具備較強(qiáng)專業(yè)勝任能力的學(xué)生，滿足社會(huì)的需要。Z
參考文獻(xiàn)：
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