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服裝店國慶活動策劃方案
一、服裝促銷計劃的種類
隨著服裝促銷目的的不同,服裝促銷計劃有下列不同的種類:
(一)年度服裝促銷計劃
一般而言,為營造賣場的氣氛與動感,應以年度為計劃基準,規劃年度服裝促銷計劃時程,并且以下列為主要重點
二、服裝促銷計劃的種類
隨著服裝促銷目的的不同,服裝促銷計劃有下列不同的種類:
(一)年度服裝促銷計劃
一般而言,為營造賣場的氣氛與動感,應以年度為計劃基準,規劃年度服裝促銷計劃時程,并且以下列為主要重點:
1、與當年度的營銷策略結合
專賣店與消費者接觸最為親密,公司與消費者之間是有賴營銷溝通策略的展現,每年推出不同主題的營銷策略,可以建立消費者對品牌形象的認知更為肯定,因此年度服裝促銷計劃結合營銷策略,將可以使得品牌形象更加強烈,消費者對品牌好感度增加,同時結合營銷策略也能使得資源運用更為集中,具有延續效益。
例如某休閑服飾店年度營銷溝通策略主題為“社區生活伙伴”,舉辦的服裝促銷活動以社區為主要目標群體,表現出對社區的關懷與共同生活的信念,因此舉辦“社區休閑大賽”服裝促銷活動,以凝聚社區情感,并且增加社區消費者對本店的好感度。
2、考慮淡旺季業績差距
任何品牌幾乎都會有季節趨勢的特性,對于業績會有不同比率的變化,因此在年度經營計劃應已考慮此特性,當然服裝促銷活動的規劃必須要考慮淡旺季的影響,淡季的服裝促銷活動除了會延緩業績下降外,并可以嘗試以形象類服裝促銷活動,來增加品牌形象的認知,旺季的服裝促銷活動因競爭較為激烈,通常以業績達成為主要目標。
3、節令特性的融合
節令包括國定假日與非國定假日,國定假日型例如國慶日等,非國定假日例如情人節、母親節、父親節等,另外中國傳統習俗節令也是不能忽視的。
4、年度服裝促銷行事歷
年度服裝促銷行事歷是以年度營銷計劃為策略始點,將整年度的服裝促銷活動,以行事歷的方式表達,目的在使得品牌以策略的觀點充分掌握年度服裝促銷活動的重點,同時也能以整合性的營銷策略規劃服裝促銷活動。
(二)主題式服裝促銷計劃
經過去年國慶節服裝促銷的策略思考之后,接下來便是擬定服裝促銷方案,服裝促銷方案的內容包括以下的項目:
(一)目標對象
只針對某一群消費者舉辦的服裝促銷活動,以便擬定最適合的服裝促銷手法。
(二)主題
主題的設定必須具有創意性、話題性,若能創造出口語或標語,則可兼具廣告效果。
(三)誘因
誘因是指消費者獲得的部份,例如贈品、折扣等,誘因的大小要同時考慮消費者的接受度,以及企業成本的負擔。
(四)參加條件
參加條件是界定哪些消費者可以參加,以及如何參加此服裝促銷活動,例如:購買金額滿300元可參加抽獎。
(五)活動期間
活動期間指服裝促銷期間的設定,依過去經驗及消費行為特性,決定長短合適的活動期間。
(六)媒體運用
媒體的運用是指通過訊息傳遞的管道,將服裝促銷的訊息傳達給消費者,由于訊息是否準確且即時的傳達給消費者,對于服裝促銷期間的來客數會有相當的影響,因此必須謹慎地評估及選擇媒體。
服裝店如何做促銷,這可是一件大學問,做的好的促銷會讓商家賺翻了天,可是失敗的后果只能是連本帶利都賠掉了。那讓我們看看那些奇思妙想的促銷技巧是如何來的?
三、打1折
商家打折大拍賣是常有的事,人們決不會大驚小怪。但有人能從中創意出“打1折”的營銷策略。實在是高明的枯木抽新芽的創意。
日本東京有個銀座紳士西裝店。這里就是首創“打1折”銷售的商店,曾經轟動了東京。當時銷售的商品是“日本GOOD”。
具體的操作是這樣的:先定出打折銷售的時間,第一天打9折,第二天打8折,第三天第四天打7折,第五天第六天打6折,第七天第八天打5折,第九天第十天打4折,第十一天第十二天打3折,第十三天第十四天打2折,最后兩天打1折。
商家的預測是:由于是讓人吃驚的銷售策略,所以,前期的輿論宣傳效果會很好。抱著獵奇的心態,顧客們將蜂擁而至。當然,顧客可以在這打折銷售期間隨意選定購物的的日子,如果你想要以最便宜的價錢購習,那么你在最后的那二天去買就行了,但是,你想買的東西不一定會留到最后那兩天。
實際情況是:第一天前來的客人并不多,如果前來也只是看看,一會兒就走了。從第三天就開始一群一群的光臨,第五天打6折時客人就像洪水般涌來開始搶購,以后就連日客人爆滿,當然等不到打1折,商品就全部買完了。
那么,商家究竟賠本了沒有?你想,顧客紛紛急于購買到自己喜受的商品,就會引起搶購的連鎖反應。商家運用獨特的創意,把自己的商品在在打5、6折時就已經全部推銷出去。“打1折”的只是一種心理戰術而已,商家怎能虧本呢?
四、一件貨
對買新產品的商家來說,最吸引顧客的無非是“新”,如何再在“新”上繼續作文章呢?
意大利有個萊爾市場,就是專售新產品的。有些新產品很暢銷,許多顧客搶著購賣,沒搶到手的,要求市場再次進貨,可得到的回答竟是:很抱歉,本市場只售首批,買完為止,不再進貨。
對此,有些顧客很不理解,還向旁人訴說。但從此以后,來這里的顧客中意就買,決不猶疑。不難看出,萊爾市場的“割愛”是個絕妙的創意,它能給顧客留下強烈的印象——這里出售的商品都是最新的;要買最新的商品,就得光顧萊爾市場。
這真是“新”上創新的創意!
五、明虧暗賺
日本松戶市原市長松本清,本是一個頭腦靈活的生意人。
他經營“創意藥局”的時候,曾將當時售價200元的膏藥,以80元賣出。由于80元的價格實在太便宜了,所以“創意藥局”連日生意興隆,門庭若市。由于他不顧賠血本的銷售膏藥,所以雖然這種膏藥的銷售量越來越大,但赤字卻免不了越來越高。
那么,他這樣做的秘密在哪里呢?
國美電器總裁王俊洲、蘇寧電器副董事長孫為民日前“撥亂反正”,“京東所謂的電商成本優勢是偽命題”。王俊洲表示,“把各項成本攤開會發現,無論在采購、廣告,還是人工、物流,線上成本都比線下多得多。”對于京東商城長久的低價格營銷策略,孫為民“甚至在擔心,他(京東)有沒有未來”。
王俊洲算了一筆賬:在采購成本上,以國美、蘇寧為代表的線下實體店每年家電采購規模千億元以上,而京東只有200億元左右的規模。采購規模決定了線下實體店的采購成本平均低于電商4%。
在廣告成本上,電商的廣告和流量的成本約為4%,而線下實體店的廣告營銷成本約為1.5%;在人工成本上,線上成本為4.5%,線下成本約為3.5%,線下比線上低1%;在物流成本上,以京東為代表的純電商物流成本約為6%,而以國美為代表的線下實體店成本約為0.6%。“把各項成本攤開會發現:無論在采購、廣告,還是人工、物流,線上成本都比線下多得多。”
孫為民也強調,電商企業的成本并不比實體店低,實體店租金、人員、水電成本約在5%-6%,電商配送成本在10%,甚至15%以上,其間差距不容忽視。而線上線下同步發展的零售企業,可以充分發揮自身在采購規模、供應鏈效率、服務、物流等方面的優勢,綜合成本可以壓得更低。
相關數據顯示,我國2012年網購額占全國商品零售額的6.20%,服裝網購約占全部網購的24%。隨著互聯網經濟的快速發展傳統營銷模式正在經受著前所未有的挑戰,難怪馬云都感嘆:不要怪淘寶太便宜,是實體店成本高。但對于馬云來講,如今也在為一件事頭疼,甚至近段時間,他直接在阿里巴巴內部郵件中號召大家“將企鵝趕回南極,去人家家里打架,該砸的就砸。”
明眼人一看就知道馬云所指是誰,因為,現在,一個以網絡為營銷、更高效的營銷手段——微營銷正逐漸成為各大企業的新寵。有業內人士舉了一個典型的案例:服裝企業在淘寶、京東等平臺上開設網店,無論業績多好,只有店鋪里的商品是自己的,而其他包括店鋪、客戶群等資源都屬于網站。一旦淘寶、京東網站的店鋪漲價了,或者不需要你了,那么你仍是一無所有。因此,企業如何把客戶資源成為己有,就要通過另一個渠道——自媒體的建設。這幾乎是一個零成本投入的營銷手段,尤其在互聯網廣告費用、傳統店鋪租金不斷上漲,風投降溫的背景下,只有贏得用戶的品牌才能過得更好。
除了微信,另一種微營銷模式也正在成為企業和品牌的“寵兒”——微電影,甚至有分析人士指出,微電影正逐漸成為宣揚企業品牌策略的“標配”。
據匹克品牌管理中心負責人透露,匹克一部微電影制作費用大概是10萬元左右,其中甚至還包括了推廣費用。他分析道:“以前在央視投入5個億的廣告費用,可能產出的是10個億,覺得劃算。但現在同樣的投入,可能產出的還不到1個億。”相比起來,微電影有點“物美價廉”的味道。“一部幾萬元制作的視頻,可能只要在微博上一轉發,就引起很多人關注,等于推廣是免費的。”這位負責人表示,可見,微電影的低成本投入是企業選擇其作為新營銷手段的重要原因。
相比較于傳統的廣告營銷形式,通過微電影進行品牌營銷不容易被消費者抵觸。這也是微電影營銷受到追捧的一大原因。
傳統的廣告形式多是“填鴨式”的傳播,受眾易產生一種被強迫接受的反感。即便是比較新潮的“廣告植入”也會由于“因為植入而植入”而產生品牌宣傳的反效果。但微電影則不同,好的微電影是有一定的情感訴求,能在短時間內激發人們積極情感并達到一種共鳴的。正如國際時裝品牌發展管理中心執行總裁王翔生博士所說,微電影是讓觀眾記住這個故事、這個場景,是在光和影的美妙配合下,不經意地讓目標消費群記住這個品牌。
沒有形成品牌“唯我”的專一性與排他性
隨著中國服裝企業對品牌意識的增強,企業越來越重視對品牌內涵的塑造和傳播,選擇明星代言和高額廣告投入已成為習慣的營銷模式。
明星形象代言人,顧名思義要利用明星的健康形象表現企業品牌文化發展方向。
然而,同樣花錢請代言人為品牌營銷開道,國際品牌的錢似乎比我們花的更值當。當姚明出現在公眾面前時,他喝的飲料必須是可口可樂,而不能是百事可樂;科比在參加任何公開比賽時,必須穿NIKE的籃球鞋,在不得已而穿了其他品牌的運動鞋時,該運動鞋的商標必須完全遮蓋;張曼玉出任法國時裝Jean-LouisSee的代言人之后,一直在公眾活動中穿著該品牌出鏡……
國內服裝企業并沒有形成“唯我”的專一性與排他性。美特斯?邦威的最新形象代言人林志玲之前還代言著李寧、悅活等一大堆品牌,林志玲越來越火了,大眾還是無法分辨美特斯?邦威和李寧等企業請林志玲做企業形象代言人想表達的意義。
據悉,ZARA、H&M等國際服裝品牌的廣告投入是很有節制的,也很少請明星代言。不可否認,明星代言和廣告投入是目前國內服裝品牌依賴的營銷途徑。但還需要企業更有效地利用明星和廣告這一劑“良藥”,用理性和智慧做為“藥引”,在保證全產業鏈健康運營的前提下,才能充分發揮其藥用價值并且做到安全、無毒副作用。
馬云:“我開始害怕微信了!”
微信做到了馬云做不到的事?現在,馬云又在顫抖。淘時代錯過了,你還會錯過微時代嗎?
馬云說:“六年前我剛搞出淘寶網的時候,我告訴一位做皮具的老板,把你的生意放到網上來做吧。”他說:“我先看看。”四年前我再次告訴他同樣的話。他說:“有時間再說吧。”兩年前他找我說:“我的生意都讓網上那些小孩搶走了。”
我還能說什么呢?我用兩只手握住他的手說:“一只手是機會,一只手是方法,機會是網絡,方法是網絡營銷。”
傳統行業是論資排輩的、很難趕的上,PC 網絡時代沒有把握也馬上要過去,移動電商已經來臨。這時代不是大魚吃小魚,而是快魚吃慢魚。不要錯過這次機會,你錯過的不只是一個機會,而是一個時代。
現在,馬云又在顫抖!
馬云說:“我開始害怕微信了!”媒體大量報道了馬云說的這句話。
所周知,馬云以很高的代價入股新浪微博,足以說明馬云在抓住移動互聯網,在防御微信,因為害怕,所以要布局!
實體服裝店就像一座圍城
傳統意義上的服裝店是以實體店鋪為銷售場所,加之裝修,產品陳列,從而吸引用戶到店鋪進行現場選購。如今,遍布大街小巷的各種服裝商店對于滿足人民群眾對于穿著的需要起了很大的作用,是我國社會生活的重要組成部分。
曾幾何時,開一家服裝店成為了廣大年輕人創業的首先項目之一。不可否認,有的人是為了愛好而做服裝生意,愛好就是其方向,賺錢只是其中的一個目的。更多的人則是沒事情做,想做生意,在眾多行業中挑來揀去,因為門檻低而選擇了開服裝店。所謂門檻低是指,固定資金投入少,專業知識要求少,預期利潤回報大,所以,才形成了目前零售服裝商店遍地開花的局面
然而,如今創業者想要進入服裝零售行業,開一間服裝店則需要跨過更高的門檻。除非是找到一間新投入使用的店面,否則高額的“轉讓費”著實是一件讓人頭疼的事情。“轉讓費”民間通常認為是指現在的承租者付給原店鋪承租者的一筆費用,從而得到店鋪的承租權和直接跟房東簽約的權力。
實體服裝店這個行業就像一個圍城一個婚姻,城里的人想出去,城外的人想進來。于是乎,外行人就看到一撥又一撥的人進進出出。其中有的賺到了錢,也有的虧了個一干二凈。傳統服裝店目前最重要的還是緊抓自身服務、貨品整合以及銷售策略提升才能達到“處變不驚”的境界。
品牌形象的根本仍在于產品本身
企業在借助博客等新媒體進行品牌推廣之前,應該慎重地對企業自身進行審視和考量,新媒體在某種程度上也是企業的放大鏡,如果企業本身在產品、管理、文化方面不過硬,很可能適得其反。
由Erling Persson于1947年在瑞典創立,主要經營銷售服裝和化妝品。目前,H&M的發展驚人,擁有超過3000家專賣店,足跡遍布28個國家。德國是它的最大市場,其次是瑞典和英國。
品牌故事
H&M(海恩斯莫里斯Hennes&MauritzAB0)于1947年由爾林?派爾森(Erling Persson)在瑞典Vsters市創立。當時爾林?派爾森在瑞典的維斯特羅斯開設了自己的第一家服裝店。當時稱“女士的”(Hennes),只銷售女士服裝。1968年公司并購了銷售狩獵裝備和男士服裝的“毛里斯?維德弗斯”(Mauritz Widforss)服裝店,之后公司也開始銷售男士服裝。
產品特色
H&M成功的秘訣除了其先進的營銷策略和準確的市場定位,更離不開其與頂級設計師們的強強聯手。2005年,H&M請來了時尚界泰斗級大師,來自Chanel的Karl Lagerfeld,他們之間的合作在時尚界掀起巨大波瀾。因為原本天價的大師設計,每個人都買得起了,年輕人都為可以穿上印有Karl Lagerfeld For H&M Logo的衣服而欣喜若狂。Karl之后,H&M又請來了明星級設計師 Stella McCartney和時裝界天才級雙人組Viktor&Rolf推出好似高級定制般的限量系列時裝,消費者可以看到很多精致的細節設計與處理,與他們的同名品牌相較,更多了一點流行的感覺,而且系列相當豐富。因此更引發了品牌Fans們徹夜排隊搶購、產品一天售空的空前壯觀現象。
GAP
GAP是美國最大的服裝公司之一。由 Donald 和 Doris Fisher 在1969年成立于加州舊金山,從創業初期的一個小店和幾個員工到今天成為美國最大的服裝集團之一,擁有 三個品牌(Gap,Banana Republic 和 Old Navy )。這個一度在全世界風靡一時的平價時裝品牌,當年與很多明星聯系在一起,比如莎朗?斯通穿著它去參加奧斯卡頒獎晚會;而另外一個讓該品牌如此出名的竟然是萊溫斯基,那件著名的藍裙子,也是GAP的。
品牌故事
1969年,GAP的創始人當?費雪正在美國加州的一家時裝店里,挑選適合自己的牛仔褲,可是選來選去都找不到一條合適的。在這種動力的驅使下,當?費雪創造了這一美國歷史性品牌――GAP。GAP的第一家店,采用的是牛仔褲和錄音帶同時銷售的方式,可是結果并不理想。很多人感興趣的只是錄音帶,至于牛仔褲,由于它的耐磨、耐穿性,人們都會不約而同地選擇當時比較有名氣的牛仔品牌大亨Levi's。于是,近4噸的GAP牛仔褲只能以進價出售。直到GAP第二家店開張時,當?費雪將重點轉向年輕人,著重強調一種年輕化的購物氛圍,所銷售的商品也只包括休閑服裝,比如圓領T恤、短而精干的純棉質上衣、牛仔褲等。
在20世紀八九十年代,GAP發展迅速,GAP旗下的品牌包括:Gap、Old Navy、Banana Republic(1983年被GAP收購)、Piperlime和Athleta,產品系列則從最初的牛仔擴展到女裝、男裝、各種配飾、童裝、孕婦裝、寶寶裝,并在最短的時間內占領了美國休閑品牌市場,得到了美國及海外的認可。
產品特色
以價格合理式樣簡單的休閑服裝為標志的GAP服飾,深受美國大眾的喜愛,一到節假日,GAP 店里總是人群川流不息。GAP 的服飾可以代表美國普通年輕人的時尚,簡潔、大方、休閑,值得一提的是它的褲裝,試樣比較適合大眾,簡單但又有流行的細節,而且由于它經常促銷打折,因此您經常可以不超過$30的價格買到質量不錯的褲子,而且 GAP T恤 也因為它$15左右的價格和不錯的式樣和面料深受學生一族的喜愛。1986年成立的GAP Kid兒童服飾也受到有小孩的家長的歡迎。它的不少兒童服裝比起專門的兒童品牌如 Carters 等,更多了一點“小大人”的感覺,比較有個性。1990年 Baby Gap 也加入了GAP的家族, 同樣為美國的嬰兒服飾市場開辟了一片天地。很多喜歡GAP 的人們是由于其方便性,可以在一個店里買到全家人的服裝。
ZARA
1975年設立于西班牙的ZARA隸屬于Inditex集團。
產品特色
由于資金有限只有5萬元,所以我想來想去沒有什么更好的項目,時間緊張也沒有更好的靈感所以暫就來個傳統行業,服裝行業。
我的項目是做服裝行業,開個女式服裝店。
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在選定行業之前,我先衡量自己的創業資金有多少,5萬元。因為,各行業的總投資有高有低,每一種行業都不一樣,所以,先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業,再來做進一步的規劃。
選擇開服裝店的優勢是服裝行業較為成熟,項目需要的成本較低,容易進入也容易啟動。而且自己對服裝也有點感興趣,算是興趣與事業相結合吧,呵呵。
二、店面的選址
地點的選擇對日后店面的營運好壞影響很大,所以一定要找個商圈位置好的店面。經過調查我發現在閔行莘莊這快商圈不錯,閔行區作為上海發展的主要居民居住區之一,莘莊又是閔行的中心,這里交通發達,人口密集,市場是沒問題。而且這里以后還要建一個大型的亞洲商品交易中心,前景廣闊。最后我把店面選在了莘莊的水清路上,僅挨店面就有一個公交車站,前面是個大馬路,平時無論白天晚上人來人往。而且一百米開外就是地鐵站,人流量是可想而知的。周圍又都是老居民區,固定人口多,地塊成熟,消費力旺盛。另外我發現這條街上還有幾家為數不多的衣服店,但大都定位居高,價格昂貴,款式單調稀少。平時也很少有人光顧。因為這里雖然居民多但大都是普通老百姓,富人很少,不適合銷售高檔消費品。這里雖然人流量大但大都為上班一族,消費能力為中低檔。我的定位就是中低擋符合市場需求。同時和其他幾家店沒有沖突,差異性存在。
店面的租金也不高5000元/月,付三壓一,(上海都這樣)。找好店面之后,接下來就是要與房東簽約。而且,這個動作不能太早,必須待前面幾項步驟都完成后才能進行。因為,一旦與房東簽約之后,就開始支付房租,自然就會有時間壓力。所以,我在與房東簽約之前,一切能做的籌備工作與書面數據(包括營業證照的辦理等,這里我就不在熬述了),都先準備好了。在與房東簽約時,租期最好不要太短,如果只簽一年,可能一年后才要開始回收,結果店面卻被房東收回去,租期以三至四年為較理想的簽約期限。我簽的合同是三年,即使將來經營出了問題我也可以轉租出去(這里的房租一直在漲)。店面承租下來,需要一段裝潢期,所以我向房東情商,租金起算的日期讓他扣掉裝潢期,以降低租金支出。呵呵,能少燒錢就少燒點,誰讓咱只有5萬元起步金呢。
三、店面的裝潢
租好了店面,下面要裝修了。店面裝潢關系到一家店的經營風格,及外觀的第一印象,因此,裝潢廠商的選擇十分重要,所找的裝潢廠商必須要有相關店面的裝潢經驗。譬如,開咖啡店就一定要找有咖啡店裝潢經驗的廠商,開兒童美語就必須找有兒童文教裝潢經驗的廠商。因為,裝潢廠商如果沒有同類型店面的裝潢經驗,到時候所裝潢出來的店面,在實務操作上,就未必能完全符合需求。屆時,如果再打掉重做,當然就費錢費時。
所以,我在裝潢前請裝潢公司先畫圖,包括平面圖、立面圖、側面圖、所要用的材質、顏色、尺寸大小等,都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣,最好先帶裝潢廠商到同類型的店去實地觀摩,說清楚自己想要裝潢的感覺,這樣裝潢出來的店面,才會比較貼近自己的想法。
我要求的裝潢效果如下:
1、 門口醒目的廣告明確,讓路過的人一目了然店內是賣什么東西!重要的一點,相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會用不同的效果,不要因自己店內整體的形象影響到自己的衣服的檔次,影響到顧客的購買欲!當然本店剛開張簡裝為宜。
2、 燈光等硬件配備也非常重要的,如果店鋪不夠亮膛,給人感覺就是象快倒閉的!晚上門頭的燈一定要亮,一下子能吸引路過的顧客的眼球!燈光也能讓衣服更動人,但是不同的燈光會有不同的效果,冷暖結合是服裝店最適合的,如果全部是冷光(也就是平時所看見的白色燈光)店鋪雖然亮堂,但是給人的感覺慘白不夠溫馨,衣服會顯得不夠柔和!加上暖光燈(平時看見的射燈之類的黃色光)能中和慘白感覺,照射出的衣服也更動人!空調在夏天必需要俱備,不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的,身上粘滋滋的,試衣服也不會有心情的!
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店面裝潢一共花了5000元,這還是省著點花的,包括我自己做小工,就5萬省著點吧。
四、選貨及進貨的渠道
萬事具備只欠東風,下面進入正題,我該講講怎么買生財的工具:衣服了,怎么進貨選貨
一、 選貨及進貨
1、 選貨:選樣,款式,品牌,數量
選貨要掌握當地市場行情:出現哪些新品種 銷售趨勢如何 社會存量多少 價格漲勢如何 購買力狀況如何 大體上能心中有數。
品牌以雜牌為主,以外貿貨為主。
進貨要適銷、適量,要編制進貨計劃,當然在進貨過程中也可應變修改。進貨時,首先到市場上轉一轉、看一看、比一比、問一問、算一算、想一想,以后再著手落實進貨
少進試銷,然后在適量進貨。因為是新店開張所以款式一定要多,給顧客的選擇余地大。
進貨安排在每個星期的三或四,這樣每個星期六店內肯定是有新品到貨的,但只上部份新貨,一部份留著星期天上!如果進入銷售旺季,三四天就補一次貨!
象“三八”“五一”“國慶”等幾個銷售,不要等到差不多時間時再準備貨品,提前半個月就可以先開始準備了!要給自己有足夠的安排時間才行!
2、 進貨渠道:
上海七蒲服裝批發市場或杭州四季青服裝批發市場。新店開張暫時只在七蒲服裝批發市場進貨。同一城市就近方便,等日后銷量上去,在去杭州四季青服裝批發市場。
五、人力規劃
我計劃雇傭三個人,兩個小姑娘最好是漂亮MM(不要罵我色,愛美之心人皆有之,漂亮MM容易招攬顧客奧),主要負責接待顧客,兩人輪班倒。另外招一個年齡大點的阿姨和我自己輪班倒收銀,我基本上一直要在店里看著的(除了進貨或者重要的事,自己創業累點是應該的)。兩個小姑娘的工資,800/月+提成,提成為月營業額的1%,提高她們的積極性。大一點的阿姨也一樣,800/月+提成1%,不收銀出了問題它要負責。
六、投資金額分析,每月費用分析
1, 房租:5000/月,付三壓一,20000元
2, 裝修費5000
3, 第一次衣服貨款20000元
4, 其他費用1000元
5, 員工工資可以在第一月底結,不用算在初期5萬內
6, 余下4000做流動資金使用
七、營銷策略
一、開幕促銷
當一切都就緒之后,就準備擇期正式開幕。開幕當天為招徠顧客,辦一些促銷活動勢不可免,促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型。同時在周圍小區散發些傳單。
二、衣服的陳列
做女裝產品關鍵要品種多,給客戶有足夠的挑選余地,這與其它品牌專賣店不同,不是依靠主要幾個款的來銷售!產品陳列上要突出自己服裝的特點,把上衣,裙子,褲子,套裝等分開陳列,除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶挑選提供方便,如果只想買裙子的,他只需在裙子類挑選,如果買了裙子又想配上衣,直接可以到上衣類去搭配!量多的款可以用模特出樣,往往出樣的衣服是賣得最快的!櫥窗里的出樣要經常更換,這不能偷懶!
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三,長期發展營銷策略
1、 原則:每周都要有新貨上架,以中檔為主,高低檔為輔(高檔點綴低檔適量)
2、 方針:盡量把其中的每個環節作成標準化,以備日后發展連鎖,即模式復制
3、 服務:訓練營業員的基本利益,對顧客的服務態度及服務宗旨。無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開,常此以往才可能有口碑相傳的美益度,也才會有回頭客。顧客的要求在可能實現的前提下盡可能的滿足。
4、 方法:
(1) 初次來店的驚喜
① 免費贈送小飾物,小掛件,讓其填一份長期顧客表(做客戶數據庫)
(2) 增加其下次來店的可能性
① 傳達每周都有新貨上架的信息
② 利用顧客數據庫,以某種借口施以小恩惠,使其來店領取或告知打折消息,或者免費送過季衣服(要定量)或送生日禮物等
③ 購適量女士手袋告知顧客一次購物滿400元送一只女士手袋(女士手袋要在店內陳列出來,進貨以38元標價300+的那種為宜,給顧客物超所值的感覺)或者累積消費600元及以上。(獲得獎勵之后在從新累積)
(3) 滿意購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買
① 告知顧客量大或團購可優惠,如:一次購滿500元及以上打8折等,或者個人累積消費1000元既獲得一張8折的金卡
② 介紹新顧客,如:每介紹一位新顧客并購滿200元及以上送推薦人50元購物卷等。
(4)不定期打折
①人一定程度上都喜歡貪小便宜,女人就更是如此了。"店鋪開張大賺送"、"本店商品八折優惠",也可以采用買一送一的策略(送的貨以滯銷貨為主,過季貨為輔)
這些招牌通常能抓住女人的心。
(5)一年中做幾次短期促銷,售價定為10-30元,非常聚人氣!再把店內滯銷款低價一起處理!如五一,十一,三八等最佳時間
營銷這個詞聽起來就是大思維,好的營銷策略讓很多企業成為贏家。的確,不管怎樣的產品,首先你要會賣,沒有營銷,客戶如何認知?消費者對產品的興趣并不能構成消費的實際需求。在實際生活中,消費者需求的滿足程度和滿足方式主要取決于消費者的經濟狀況。亦即,消費者只有同時具備購買欲望和購買力兩個要素,才能產生實際購買行為。
服裝企業的營銷也會因為企業的發展階段不同,推出一些市場營銷方式來增加市場的接受度。很多品牌商也以加盟商、商為資源進行各種公關活動。然而很多品牌商的營銷推廣活動對于推動終端門店業績提升的方法卻總是有一種遠水不解近渴的感覺!
服裝商品的購買,有它特有的特點。比如,尋求與眾不同、說得再好關鍵是適合自己、由于行業發展要想買任何服裝商品可選擇的空間都很大、貨比三家、喜愛款式比喜愛品牌多、每一次購買服裝都不喜歡重復等等。在此終端消費者的角度看待服裝營銷,莫過于服裝商品的款式營銷了。
服裝款式營銷是每一個經銷商、每一個導購員都可以做到的,也是最容易馬上提升業績見效果的一種方式。說營銷有點大了,但也不屬于銷售方法、促銷的范疇!
款式組合營銷
一個店鋪中,商品各品類的結構不能以簡單的品類結構比例來劃分。很多經銷商或者品牌商在規劃自己的商品品類結構中,會根據自己的產品優勢設定整盤貨品的各品類的比例,以最大化地突出優勢建立自己的品牌特色。但是有一關鍵點經常被忽略,那就是在不同品類中的各服裝款式風格沒有做比例的規劃。很多品牌會推出一些系列款,通過系列闡述商品特點,這一點在產品推廣方面有一定的清晰性,但是當作為消費者來講一個系列中往往并沒有太多的選擇空間。這樣就會導致我們經常去逛一家品牌專賣店,看似有很多款式,可是真正走下來發現就大概那么幾個款式類型。
很多品牌在規劃產品時缺乏針對顧客需要的產品款式規劃,只規劃了大類,沒有規劃小類,即使規劃了小類,也沒有規劃服裝款式風格的構成。要想抓住每一個進店的顧客,品牌商或經銷商就必須有抓住不同風格類型的服裝款式。
有人可能會講,這不可能,千人千面,服裝品牌要定位,怎么可能會滿足所有的顧客喜歡的款式呢?作為服裝款式組合營銷,指的不是要做亂產品風格,而是充分考慮到你的品牌所吸引的人群進店后,在對服裝商品選擇的時候可以看到產品間的聯系搭配、可以看到一種款式考慮不同體型需要的類似款、可以看到服裝款式風格清晰的分類等等。對服裝款式營銷的運用,需要經營者對每一件服裝款式的受眾群有清晰的認知,才能通過款式的組合最大化的吸引和滿足消費者的需要。
需要補充的是服裝款式是可以分類的,不管是時裝還是正裝,了解了款式的分類方法才能做出合理的款式結構。就像是成熟高雅的女裝針對35歲以上的女性,那么這種款式組合不僅尺碼和版型要符合目標群體的需要,還要知道此類型的顧客在款式方面的變化寬度,然后在其中找出核心的款式元素進行分類比例的規劃。這種細部的服裝款式規劃是一種最大化利用銷售機會和銷售資源的方法。
通過各種款式組合營銷,可以實現擴大消費群需要、延伸消費群需要、拓寬目標消費年齡層需要、開發目標客戶等種種目的。
款式營銷不是一味地靠增加款式來吸引消費群,而是在現有的基礎上對服裝款式做更科學的規劃,從而以有限的成本實現最大的效益的方法。
“時裝”一定不會長期流行;長期流行的一定不是“時裝”。一種服裝款式如果為眾人接受,便否定了服裝原有的“新穎性”特點,這樣,人們便會開始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數人放棄的話,那么該款式時裝便進入了衰退期。
更新頻率營銷
一般來說,一種服裝款式從流行到消失,過去若干年后還會以新的面目出現。這樣,服裝流行就呈現出周期特點。
每一個顧客對某一個品牌的光顧也許是偶然的,但品牌店鋪的產品款式更新的頻率會左右顧客逛店的頻率。而逛店的頻率增加,自然會增加銷售機會。
這一點很多人都知道,但是要把握好消費者的特征根據自己的現金流設定比較合理的款式更新頻率以及更新款式的類型則不是一件容易的事情。
一種服裝款式只有為大多數目標顧客接受了,才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個行為特點。只有少數人采用,無論如何是掀不起流行趨勢的。根據以往的銷售數據來設定款式的更新頻率,這一點可以充分考慮到一個商圈區域的商品消化量。但是對于銷售而言想要突破原來的銷售業績可能只有這一點是不夠的。
款式更新頻率對于消費者有一定的引導作用。拿女裝為例,由于資金流和目標顧客的消費特征,經營者采用了主打品類風衣的款式更新為每周10個款,可以搭配的圍巾每周20個款,這樣的款式更新頻率不但帶動了風衣、圍巾的連帶銷售,而且吸引了很多無意購買圍巾的隨機顧客,增加了風衣的銷售機會。
款式更新頻率要結合某一個品類的受眾消費心理需要來設定的,而不是什么東西賣沒了,就補上什么貨。不管你經營的是什么服裝品類都要充分考慮到款式更新頻率的策略性。我們當前也看到很多服裝店鋪模式走快消路線的現象,這也是快消型品牌的盈利模式之一。
款式動態營銷
款式動態營銷指的是根據每天的銷售狀況,在補貨不及時的狀況下,通過陳列搭配組合,把需要推廣的款式展現給顧客。這樣的方式在很多店鋪中都很常見。
這些屬于陳列銷售范疇,但是也一樣有它的策略性。比如款式品類結合顧客走動動線的規劃,比如結合款式時尚穿衣方式的品類銜接規劃,比如老款新搭配的制造新貨到貨現象的規劃等等。再比如針對每個季節一天的溫度變化,變化陳列出樣,引導穿衣方式等的陳列手法等等。
關鍵詞:視覺營銷;演進;商品展示;視覺識別;識別管理
中圖分類號:F713.50 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2013)03-0232-03
視覺營銷這一概念在中國正式提出時,它主要是指在終端賣場通過商品的陳列和形象化展示,向消費者傳達品牌信息和品牌文化,對消費者產生視覺沖擊力,實現與消費者的溝通,達到促進商品的銷售。目前,國內學術界對視覺營銷的研究尚未深入,研究范圍主要集中在服飾商品展示技術和視覺呈現技術方面,僅僅是將其作為一種促銷手段或促銷技巧加以運用。著重強調的是服飾商品展示對視覺的沖擊,而并沒有將它視為市場營銷的一種新概念與新領域。而通過對視覺營銷產生與發展的探析,有利于我們深入研究并構建一個完整的視覺營銷理論與實踐的框架。
一、視覺營銷的界定
目前對于視覺營銷的含義,有著不同的表述,大致可以歸納為三類觀點。一類觀點著重強調的是商品的陳列和展示對視覺的沖擊,并以此達到促進商品的銷售。認為視覺營銷就是利用色彩、造型、聲音等造成的沖擊力吸引潛在顧客來關注產品。另一類觀點則糅合了商品展示技術、視覺呈現技術和市場營銷策略,強調了商品展示技術和視覺呈現技術的運用必須與商品營銷策略相結合。這類觀點雖然強調了商品展示技術和視覺呈現技術的運用必須與商品營銷策略相結合的重要性,但仍然只將視覺營銷界定在“商品的終端賣場”這一領域。還有一類觀點則是在上述兩類觀點的基礎上,將視覺營銷由“商品的終端賣場”領域擴展到其他領域,并深入到對消費者心理層面的影響方面研究。
筆者認為,所謂視覺營銷,是將視覺這一心理現象對商品個別屬性的反映,作為影響消費者行為的主要因素,結合視覺呈現技術和商品展示技術,制定出不同于其他營銷理念的營銷組合策略。以此對目標顧客及潛在顧客形成強大的視覺沖擊力,并對其產生心理層面的影響,從而帶動商品的銷售,達到營銷目的,它是一種新的營銷策略和一種新的營銷方式。
視覺營銷結合了市場營銷學、心理學、視覺識別設計、視覺傳達設計、零售賣場設計及商品展示等學科知識。作為市場營銷的一個新概念與新領域,視覺營銷注重的是在產品設計、傳播策劃和空間設計三個領域(而非僅限于終端賣場)中有關視覺對市場營銷影響的研究,討論的是如何將視覺識別設計與視覺傳達設計原理、零售賣場設計與商品展示技術運用于產品設計、傳播策劃和空間設計領域,在產品造型、產品包裝、廣告策劃、賣場設計、商品展示甚至企業整體識別管理等方面對目標消費者形成整體的視覺沖擊,并以此來吸引消費者注意力,爭取目標消費者、挖掘潛在消費者而獲取經濟利益。市場營銷學和消費心理學是它的基礎理論,視覺識別設計與視覺傳達設計、零售賣場設計與商品展示是它的核心技術[1]。作為一種新的營銷策略和一種新的營銷方式,視覺營銷在實踐中,已經從百貨、服裝服飾、廣告等行業的運用,發展、拓寬到其他行業,如醫藥、互聯網行業等;從商品展示技術和視覺呈現技術在銷售領域(主要是終端賣場)的運用,發展、拓寬到傳播策劃、空間設計,甚至企業的整體識別管理等方面。
二、視覺營銷的演進分析
視覺營銷不是在某一個時期突然出現的,作為一種營銷理念和營銷方式,它的演變發展可以劃分為以下四個階段。
第一階段,視覺營銷的雛形。隨著人類文明的發展,勞動生產率的提高,出現了人類第三次社會大分工,商業開始從農業、手工業中分離出來,產生了專門從事貿易的商人階層,交換才得到了長足的進展。交換的不斷發展和擴大,使商品生產出現并發展。特別是資本主義生產完成了從工場手工業向機器大工業過渡的產業革命,以機器取代人力,形成了大規模工廠化的生產。而大規模的生產需要大規模的交換與之相適應,從而又促進了商業的發展。在這個過程中,作為專門從事貿易的商人為了盡早將商品銷售出去,就要向顧客介紹和展示商品,這種對商品的展示過程可以說是視覺營銷的雛形。
第二階段,視覺營銷的成長。李玉杰在其編譯的《視覺營銷實踐發展在歐洲》一文中指出:視覺營銷源于盎格魯-薩克森國家,它“隨著大批量銷售(超市、低價位專賣店、多品牌店等,譯者注)的來臨而出現,最先是在食品行業,為了滿足‘提高自選式貨架陳列的有效性’這一需求,進而產生了技術性的視覺營銷。接著服裝行業(更廣義地講,涉及‘個人裝備’的大概念)對視覺營銷發生濃厚興趣,并將相關技術加以改造,使之適合了服裝商品的特點”[2]。在這個過程中,服裝銷售形式的改變是促成視覺營銷發展的重要因素之一。19世紀中后期,隨著紡紡織工業的發展,服裝不再以一對一的形式進行制作、銷售,而是按照現代尺碼分類,進行大批量的生產、成規格地銷售,人們開始通過對服裝店鋪陳列、展示的服裝進行選購。從此,商業性服飾視覺陳列技術——視覺營銷開始出現,并不斷得以完善。
第三階段,視覺營銷的成熟。伴隨著社會經濟以及零售業的不斷發展,大型百貨商店開始出現了,使得視覺營銷得到進一步發展。特別是在整個歐洲范圍內的大商場和百貨商店,都強烈地意識到了視覺營銷在市場營銷戰略中舉足輕重的地位,他們越來越重視空間的設計和店鋪的陳列。在空間的設計上,注重賣場布置設計中對天然材料、顏色、照明、裝備道具的運用以及環境的改造等。在店鋪的陳列方面,關注商品的分類和貨架的飽和度。以主題進行商品分類,通常用于體現線條為目的的服裝專賣店。這樣的分類實際上是更具組織性的視覺營銷的體現,是更富于心力的“系列化”。貨架飽和度是視覺營銷戰略中的一個商品指數標準,一個高的貨架飽和度表明商品更重視量,同時傳遞給消費者的信息是“我們提供盡可能多的選擇”,這個戰略并不把產品放在第一位;而一個低的貨架飽和度表明產品的價值希望被最大化,整體空間飽和度呈現越來越低的發展態勢,這樣的選擇特別適用于高檔商品品牌。
第四階段,視覺營銷的完善。視覺識別與視覺傳達理論的產生,促使視覺營銷由“商品的終端賣場”領域擴展到產品設計、傳播策劃以及企業的整體識別管理等領域。使視覺營銷從一種展示商品的手段提升成為視覺戰略和視覺營銷體系,并成為當前眾多企業經營與管理的日常工作,從而得到了飛躍式的發展與完善。
現代視覺營銷走過了一百多年的歷史,發展到今天作為一種新的營銷策略和營銷方式,是企業營銷戰略必不可少的組成部分之一,其重要性是不容置疑的。隨著視覺營銷的深入發展,會越來越受到理論界和實業界對它的關注并進行更加深入、全面的研究。
三、視覺營銷在中國的產生與發展分析
(一)中國現代視覺營銷的實踐
中國現代視覺營銷實踐領域主要是在百貨商店,并伴隨著百貨業的發展而發展,百貨業的櫥窗陳列開創了中國視覺陳列的先河。20世紀20年代左右,上海相繼成立先施、永安、新新、大新四家大型百貨公司。這些百貨公司的業主們非常重視櫥窗陳列和店堂內陳列,注重顏色、照明、裝備道具的運用以及環境的改造。公司之間競相裝潢,櫥窗陳設爭奇斗艷,霓虹燈異彩紛呈。在櫥窗的陳列和柜臺、貨架的展示方面,注意突出商品美、考慮陳列的商品與觀賞者的視線角度、注意商品在櫥窗中的擺放位置、對商品進行分類擺放陳列等等。20世紀30年代上海四家大型百貨公司的櫥窗陳列、柜臺與貨架的展示,具有相當的吸引力。
如果將考察中國現代視覺營銷實踐的領域擴展到廣告行業,可以追溯至19世紀的40年代。當時有較大影響的《萬國公報》、《新聞報》、《中外新聞》、《上海新報》等,均刊登國貨廣告,給國人以較強的視覺沖擊。20世紀30年代,中國廣告業有了空前的發展,特別是在有“東方巴黎”之稱的上海,戶外廣告和招貼中常常出現的“東方美女”,給了人們強大的視覺沖擊。
(二)中國當代視覺營銷的實踐
第一階段,從1949年至20世紀80年代左右。這一階段視覺營銷實踐的領域依然是百貨行業和廣告行業。尤其在百貨行業,櫥窗陳列和店堂內部的陳列依然得以重視。特別是在20世紀60年代前和80年代,國家以及地方商業主管部門常常組織百貨行業櫥窗陳列的評比,以促進櫥窗陳列的發展。20世紀50年代,國家商業主管部門還借鑒前蘇聯政府的經驗,出臺了有關商業組織與技術的指導性、規范性文本,其中就包括有櫥窗陳列、柜臺貨架陳列展示的相關要求。
20世紀80年代初,原北京商學院率先在商業院校開設了《零售商業企業管理學》課程,并首次出版了由果洪遲教授編著的《零售商業企業管理學》教材,在大學課堂介紹零售商業有關店面設計、商店場所設計、櫥窗陳列設計、柜臺貨架陳列展示等理論。隨后,原北京百貨大樓櫥窗陳列設計專家史美勛等人編著了《現代櫥窗廣告技法》一書,較全面地介紹了櫥窗陳列的基本技法、商品陳列方式及技巧、色彩的運用、照明技術等知識。可以說,這是中國當代最早對于有關視覺陳列理論與實踐所進行的系統研究和探討,是中國當代視覺營銷理論與實踐的雛形。
第二階段,從20世紀80年代左右至21世紀初。隨著中國改革開放的逐步深入,社會經濟發生了巨大變革,西方國家的一些先進、科學的管理理論和方法也傳入中國,推動了中國經濟的迅猛發展。在這個階段百貨行業和廣告行業乃至流通領域和生產領域,越來越關注視覺沖擊對消費者的影響,甚至在一段時間內所謂的“眼球經濟”理論,引起了理論界和實業界的極大興趣。在這個階段,百貨行業加強了商店店面設計和店內場所設計,進一步美化視覺環境,以吸引更多的消費者,達到促進商品銷售的目的。廣告行業則迅速進入一個新的快速發展時期,特別是新型廣告媒體和高科技廣告制作的應用,使得廣告的視覺呈現發生了巨大的變化,無論是平面廣告還是視頻廣告都帶給了人們強烈的視覺震撼。在生產領域產品制造商也越來越關注產品的造型、產品的色彩、產品的包裝等方面對消費者的影響;工業設計人員不僅僅只是考慮產品的功能、效用,同時也考慮產品給消費者的視覺感受。這些方面的實踐活動促使中國當代的視覺營銷得到長足的發展。
在這個階段,企業形象識別系統在中國得到推廣和應用,使中國現代企業走向整體化、形象化和系統化管理。而CI設計中的視覺識別,以企業標志、標準字體、標準色彩為核心展開的完整、系統的視覺傳達體系,將企業理念、文化特質、服務內容、企業規范等抽象語意轉換為具體符號的概念,塑造出獨特的企業形象。VI設計在企業經營管理中的運用,使中國當代的視覺營銷理論與實踐得到了進一步的發展。
第三階段,從本世紀初到現在。21世紀初,中國的專家學者明確地提出了“視覺營銷”這一概念。如馬大力教授于2003年在其專為服飾賣場裝飾推廣人員而寫的《視覺營銷》一書中首先提出:“視覺營銷(Visual Merchandise Display,VMD)是借助無聲的語言,實現與顧客的溝通,以此向顧客傳達產品信息、服務理念和品牌文化,達到促進商品銷售、樹立品牌形象的目的。”[3]他從視覺傳達的原理和VMD的原則入手,系統、全面地介紹了服飾商品的陳列設計、展示設計、系統陳列設計、VMD設計等。這一觀點在服飾行業有著非常大的影響,而且在代表著潮流設計的服飾行業終端賣場得到了集中的運用。隨后,在許多網站的策劃中也引入“視覺策劃”這一觀點,并針對網站的特點,逐漸形成了網站視覺營銷(Web Visual Marketing,WVM)。也就是利用色彩、圖形、聲音、文字、動畫,視頻等造成的視覺沖擊力吸引訪問者的關注,加深訪問者對網站的興趣,并不斷點擊了解網站信息,增強訪問者對企業的好感及信任度,從而促成交易的過程[4]。嚴格地講,“Visual Merchandise Display”屬于“商品陳列的視覺化”,強調的是商品的陳列設計和展示設計。也就是利用商品的陳列和展示形成對視覺的沖擊,并以此達到促進商品銷售的目的。雖然,這一類的界定只能將視覺營銷劃定在商品的陳列和展示范圍,但第一次明確地提出“視覺營銷”的概念,對于促進中國當代視覺營銷理論研究與實踐運用,具有深遠的意義,為深入研究視覺營銷奠定了基礎。
隨著中國理論界和實業界對視覺營銷的深入研究,有專家學者提出了“泛化的視覺營銷”這樣的觀點,如梁婷婷與楊子在合撰的《作為營銷手段的視覺符號傳播——試析泛化的視覺營銷說服及其與視覺文化之關系》一文中指出,視覺營銷是“視覺文化背景和新的營銷理念下通過市場營銷的諸多環節共同作用而實現的,它并不僅僅局限于直接可視的視覺形象傳播,而是一個涵蓋了信息接受者心理意象生成過程,與意義、概念的消費相關的泛化的視覺說服過程,它與當前的視覺文化之間是一種互動的關系。”“并不僅僅局限于服裝服飾的陳列、展示,而是貫穿了從產品的開發設計、廣告的設計制作直至消費者的購買、消費的整個過程,并通過意象的生成機制最終作用于消費者的心理層面,影響其購買行為。”[5]同時,作為一種新的營銷策略和一種新的營銷方式,視覺營銷在實踐中的運用,已經從百貨行業、服裝服飾行業、廣告行業發展、拓寬到其他行業,如醫藥行業、互聯網行業等;從商品展示技術和視覺呈現技術在銷售領域(主要是終端賣場)的運用,發展、拓寬到傳播策劃、空間設計,甚至企業的整體識別管理等方面。這一階段,視覺營銷在中國的實踐領域更寬廣了,并且逐漸形成、完善了中國當代視覺營銷的理論體系。
視覺營銷從最初商品展示發展到企業整體識別管理領域,經歷了一個漫長的過程。通過對視覺營銷演進的探析,有利于我們深入研究視覺營銷理論與實踐,揭示其內在規律,并構建一個完整的視覺營銷理論與實踐的框架。為市場營銷的理論叢林添枝加葉,為企業的視覺營銷實踐提供借鑒。
參考文獻:
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[3] 馬大力.視覺營銷[M].北京:中國紡織出版社,2003:2.
關鍵詞:渦輪營銷綠色營銷定制營銷
引言隨著經濟全球化和知識經濟時代的到來,我國企業正面臨著國際國內經營環境的深刻變化,企業之間的競爭越來越激烈,市場營銷已成為公司經營與管理的重要環節,越來越受到公司管理者的重視,營銷大戰也愈演愈烈。各種營銷方式,像綠色營銷、品牌營銷、定點營銷、文化營銷、關系營銷、網絡營銷、整合營銷等,層出不窮,不斷更新。認真探索和研究我國企業市場營銷的發展方向,具有非常重要的現實意義。
1渦輪營銷戰略
渦輪營銷策略是指整個公司像渦輪那樣不停地運轉,公司將主要精力放在如何更快地為消費者提品或服務,爭取以快制勝的一種營銷方式。渦輪營銷又稱速度營銷。實施渦輪營銷策略的公司主要在四個環節上壓縮時間,即:創新、生產、后勤和零售。
1.1創新在競爭激烈,產品生命周期日益縮短的今天,新產品的創新速度一旦減緩,就可能導致產品開發失敗。在美國,麥金西公司的研究結果表明,如果新產品在預算經費內開發完成,但比計劃時間晚了6個月出售,那么在開始的5年內,利潤將大約減少33%;而如果產品在計劃時間內及時推向市場,即使超出預算經費50%,利潤也幾乎不受影響。傳統的產品開發方式,公司各部門之間是一種順序傳遞的關系,一部門完成了它所有的工作,再交由下一個部門繼續開發,其中任何一個部門受到阻礙,都會導致整個產品開發速度減慢。為了加快產品的創新速度,美國許多公司采取了一種叫作“產品同步開發”的方法。具體作法是:公司從營銷、財務、設計、制造和法律等部門(甚至供應商和客戶)中抽取一定的人員組成“產品同步開發”小組,這些小組成員將參與新產品從開始開發到開發完畢的全過程。公司的管理者向“產品同步開發”小組描述對所要開發產品的大體構想,如產品的類型和需要作者簡介:黃衛民.男,1970年生,1994年山西大學本科畢業,講師具有的一些特點等,但一般不會規定具體的開發計劃和特定的一種產品,然后就放手讓“產品同步開發”小組以最快的速度開發所描述的產品。小組所需要的任何資源和所提的任何要求,公司都會盡量加以滿足。“產品同步開發”小組的方式較之傳統的產品開發方式,優點在于:如果一個環節出了問題,這個環節的開發人員可向其原所在部門求援,而小組的其他成員可以“同步”地繼續進行各自的開發。通用汽車、福特汽車公司都采用了“產品同步開發”小組的方法。通過這種方法,可以大大減少新產品的開發創新時間。
1.2生產生產環節速度的提高主要依靠采用先進的生產技術。如豐田公司過去生產一輛定制汽車需要5個星期,現在采用先進的生產技術,只需要3天就可以完成。
1.3后勤公司可以通過有效的物流管理,如實施零庫存管理、開發快速供貨系統等,提高后勤保障能力,減少運作成本。像佐丹奴等著名的服裝制造商都采用了“快速反應系統”,將其原料供應商、生產工廠、銷售中心和零售店的信息系統聯成網絡。通過有效地管理后勤,他們可以使來自消費者的不同需求得到及時的滿足。
1.4零售在零售環節上實施渦輪營銷對于食品、飲料等行業的公司尤為重要,因為能否更快地或在其他競爭對手無能為力的情況下將產品送到顧客手中(如在天氣惡劣的日子里或邊遠的地區),成為衡量他們競爭力、能否贏得長期顧客的極其重要的因素。美國多米諾比薩餅店是在零售環節上實施渦輪營銷的使者。它向顧客保證半小時內送貨到家,否則將免費贈送或低價出售比薩餅。為此,公司在貨車上安裝了烤箱和電話,在通往顧客家的路上就可以將比薩餅烤好,成功地實施渦輪營銷使其在美國比薩餅市場上占有相當份額。變幻莫測的商場中,搶先一秒就能獲得競爭優第6期(總第81期)機械管理開發2004年12月勢,寧早勿晚是盈利的前提。我國的企業也不妨在創新、生產、后勤和零售四個環節試著減少時間消耗,提高運作效率,看看渦輪營銷的威力。
2綠色營銷策略
綠色營銷策略,是指使產品成為綠色產品,從產品的設計、生產、運輸、銷售等四個方面全面實現綠色化。從廣義上講,產品綠色化包含了三層含義,即:生產環境綠色化;生產過程綠色化;產品本身綠色化。實現產品的綠色化,一般主要有以下途徑:(1)節約能源和資源。目前,由于過度開采,世界各地的自然資源大量消耗甚至枯竭,因此,節約資源和能源已經成為各國政府及有遠見的企業家的共識。在國外,一種“非木材紙”正在大力推行,成為環境保護和節約資源的典范。(2)不使用有害化學物質。化學物質對人體健康有著不容忽視的危害,這就需要企業在產品的設計、生產和使用過程中盡量不使用有害化學物質。目前,國外一家公司已經開發出一種不用化學藥水沖洗而通過普通日光就能顯示出照片的膠卷,這種產品既能節約資源,又能保護環境。(3)開發替代品或新產品。對那些嚴重污染和破壞環境的產品,企業應盡早研制和尋找替代品,或者開發新型的產品。以電池為例,傳統的堿性電池中含有有害物質鉛和汞,這種電池在生產和使用中對人體健康非常有害,當消費者使用完畢丟棄于垃圾中時又會嚴重破壞環境。長此以往,我們的地下無異于埋伏著成千上萬的“定時炸彈”。因此,環境保護需要企業開發一種新型的無污染的電池。目前,一種新型的、高性能無污染的綠色電池已經研制成功,將具有廣闊的市場前景。除此以外,產品綠色化的途徑還有很多很多,有待于企業和科研人員的進一步研制和開發利用。實行綠色營銷策略,企業除了要掌握先進的綠色生產技術以外,還應從內部管理人手,這就是綠色管理問題。所謂綠色管理,就是將環境保護觀念融人企業的經營管理之中,從上層決策到基層實施,從機構設置到人員培訓,從產品設計到生產的全過程,從決策者到全體職工處處樹立環保觀念,使企業及其產品適應環保時代的需要,增強市場競爭能力。
社會化媒體時代,信息傳統的途徑和方式都發生了深刻的變化,賦予了受眾更多的選擇權利,也為服裝企業品牌營銷帶來了深刻的影響與變革。主要表現在以下幾方面:一是社會化媒體時代信息傳播的多元化。社會化媒體時代的到來,使得網絡傳播告別了單一的傳播方式,變得更加多元化。在互聯網上,微博、論壇、播客、社區、QQ等溝通方式更加多樣,具有信息共享化和資源量無限性等傳播優勢,使得個人傳播、大眾傳播、組織傳播共同影響著企業品牌營銷。在社會化媒體時代,任何人、任何組織都可以通過網絡來構建傳播方式,為服務企業品牌營銷帶來了巨大的變革。二是社會化媒體時代信息傳播的實時化。對于傳統的服裝企業品牌營銷來說,在一定程度上受到時間與地域的限制,使得受眾信息的獲取方式受到時間與空間的限制,而在社會化媒體時代,使得空間與時間的制約因素都不復存在,信息可以實現實時化的傳播,企業的品牌形象、信譽可以直接映入受眾眼簾,有效的縮短了品牌化的時間,基本實現了零時間差,使得品牌信息傳遞更加快捷、有效。三是社會化媒體時代信息傳播的互動性。在傳統的媒體時代,信息是由“企業-受眾”的單向傳播,品牌營銷是客戶“認知、體驗、感受、信任”的過程,而在社會化媒體時代,由于社會化媒體具有參與、公開、交流、社區化、連通性的特征,使得品牌信息的傳播是“雙向”的,既有企業對受眾的傳播,又有受眾對企業的傳播,要求企業通過受眾不斷反饋、完善,才能夠最終形成品牌效益。
二、社會化媒體時代的服裝企業品牌營銷的策略
(一)差異化的品牌營銷在社會化媒體時代,服裝企業要大力推進差異化的品牌營銷,通過差異化的營銷策略來提高市場的覆蓋面,通過市場的細分,最大限度的滿足不同消費者對產品的需求。服裝企業品牌營銷要著重產品定位,摒棄傳統的“大而全、小而全”的發展方式,要積極了解和掌握國內外的服裝設計領域發展形勢,及時抓住機遇。要把服裝品牌要做細做精,切忌求速度忽略質量。以信息平臺為載體,以顧客為導向,提高產品的市場認知率,不斷提高產品的附加值,保有老顧客、拓展新顧客。以開發品種、提升質量、創建品牌、改善服務為重點,不斷提高產品的核心競爭力。例如:七匹狼在品牌營銷過程中,提出了“品格男裝”的產品定位,設置了“紅標”、“綠標”、“黑標”等不同的品牌,通過價位、品質、消費者的細分,來強調消費者的“穿著體驗感”,實現市場占有率的提升。
(二)整合化品牌營銷從菲利普•科特勒的整合營銷(TotalMarket)理論看,品牌營銷不僅僅是服裝企業自己的事情,更是要發動整個社會對其進行營銷。在當前激烈的市場競爭中立于不敗之地,服裝企業營銷要秉承由外而內的理念,積極整合產品在營銷傳播過程中的廣告、促銷、公關、直銷、CI、VI、包裝、新聞媒體等一系列要素,促進各種傳播元素間互相滲透,形成營銷合力。一要做好網絡營銷。依托社會化媒體,做好營銷渠道建設,針對當前服裝企業渠道分散,營銷方式落后的問題,要進一步整合營銷資源,推進網絡營銷。當前,BtoC、CtoC、OtoO等電子商務發展速度勢如破竹,服裝企業要利用好這樣的一個機會,加強服裝企業與電子商務的結合,與支付寶、財付通等聯合,共同合作進行網絡營銷。加強廣告宣傳的廣度和深度,要積極利用互聯網、海報、電視、廣播電臺、DM直郵、廣播、宣傳冊等組合宣傳。加強網絡廣告宣傳,加大與國內的百度、新浪、搜狐、網易等大型門戶及其它搜索網站的合作力度。建立網絡虛擬服裝店,利用“所見即所得”開展一站式營銷推廣。不斷挖掘服裝品牌的文化資源,樹立自己獨特品牌,強調服裝企業服裝技術的專業化。二要做好借勢促銷。我國服裝企業相對于國外的大品牌企業規模小、營銷能力弱,在市場的競爭與營銷中,使得服裝企業沒有任何優勢。在這種情況下,筆者認為,在社會化媒體時代,服裝企業可以采取與其它企業進行“聯合”的方式,打造服裝企業營銷的“聯合體”,積極整合營銷傳播過程中的VI、CI、包裝、媒體等資源,促進各種傳播元素間互相滲透,形成傳播合力,增強整體的營銷效果。三要做好公關促銷。服裝企業要利用公關傳播將其品牌推廣到消費者心中,提高品牌形象。在社會化媒體時代,將服裝企業的促銷廣告與社會公益事業相結合,通過公益事業的事件傳播影響來提高服裝企業的促銷的能力,提高服裝企業的知名度和影響力,使企業更加“接地氣”,獲得公眾的好感。
(三)關系化品牌營銷在社會化媒體時代,必須處理好客戶關系,推進關系化的品牌營銷。要建立高效率的客戶服務部門,以CRM系統為平臺,全面做好客戶的服務工作。制定詳細的客戶關系管理計劃和客戶關系的解決方案。服裝企業要不斷推進與顧客的溝通與互動,通過與顧客的互動,不斷改進自己的服裝企業營銷手段。要了解顧客所想,以便于自己的產品改進。廣泛利用好互聯網,利用好論壇、BLOG、服裝企業網站、顧客反饋意見QQ群等形式,利用好俱樂部、會員論壇相關活動,通過與顧客的交流與互動,增強兩者間的相互了解,用創新的眼光去審視和分析顧客的服裝消費觀念,了解顧客的現實需求,建立與顧客間的信息反饋機制,及時發現服裝企業在營銷與推廣中存在的問題,加以改正。通過諸如網絡、微博、電話、傳真、電子郵件、信函、訪問等多渠道提供服務,在品牌的營銷過程中,各個方面要符合顧客的感知和感受,最大限度的使顧客滿意,培育顧客的忠誠度。在服裝企業的營銷過程中,要積極追蹤顧客的不滿,處理好顧客的反饋意見,不斷完善產品和服務。積極利用移動手機技術營銷,積極利用微信這一新生媒體開展營銷,做好“點對點”、“一對一”的手機客戶營銷服務。
關鍵詞:快時尚;ZARA;戰略定位;不確定性
1.ZARA快時尚服裝發展現狀
目前做的比較好的時尚服裝品牌有ZARA、GAP、優衣庫(UNIQLO)和H&M 等國際著名服裝企業,憑借優異的設計,低廉的價格,和快速的供應,深受全球時尚青年的喜愛。從設計理念到產品上架ZARA只要10~15天,H&M需要21~25天,GAP約2到3個月,其他時尚服裝企業需要6~9個月甚至更長時間。而庫存周轉每年達到12次左右,其他運作一流的服裝企業也只能達到3~4次。此外,ZARA年均推出產品款式數量達12000多種,遠遠超過其他快時尚品牌,而且顧客年均光顧次數也達17次之多,無疑是快時尚服裝中典型的代表。
2.ZARA快時尚戰略定位
從產品類型上看,ZARA屬于創新型產品,適用于快速響應性戰略。ZARA對自身產品時尚服裝的戰略定位為“買得起的快速時尚”。ZARA主要目標顧客是20至35歲具備時尚高度敏感性但是消費能力有限的都市人群。
ZARA時尚服裝的供應鏈戰略必須與公司快速響應的競爭戰略相匹配,是典型的訂單反應型的拉動式供應鏈流程,該流程是以消費端的客戶需求為中心,以銷售商為驅動源點,通過盡可能提高生產和市場需求的協調一致性,來減少供應鏈上的庫存積壓,從而降低單件產品成本而獲利。為了更好的實施,ZARA采取了“快速、少量、多款”的產品管理模式,通過組合開發新款式快速的推出新產品,迅速與頂級品牌非常相似的時裝,同時對旺季前生產量的控制,保證了ZARA總能引領最新時尚。
3.ZARA快時尚服裝不確定性分析
3.1 消費者需求的不確定性
快時尚服裝由于其要求快速反應的特殊性,對顧客需求信息的依賴性也比較大,因此具有不確定性。ZARA的時尚服裝是按照顧客訂單設計生產的,因此,成功的關鍵是甄別所服務的顧客群的需求,以及對前期時尚潮流信息的搜集和把握。ZARA有大量的時尚觀察員分布在酒吧等時尚場所,出席各頂尖品牌的會,搜集最新的時尚信息,及時向總部匯報,專賣店及時反饋銷售報告及顧客需求的信息。但是服裝行業很難預測市場究竟什么衣服好賣,什么衣服不好賣,尤其是考慮到流行趨勢的變化,天氣的變化。
3.2 產品設計的不確定性
ZARA采用的是“三位一體的”產品設計,即“準、省、快、多”,而ZARA并沒有真正意義上的設計師,是靠“買手”抄襲最新時尚款式,這些買手只需幾天的時間,就可以完成對世界頂級時裝展所透視出來的潮流的模仿,保證這些款式在一定程度上非常接近最新潮流,但讓所有產品都能總體保持ZARA風格,因此,對設計師的依賴性較大,設計師的能力可以決定產品的成敗,具有一定的風險。
3.3 生產供應商的不確定性
ZARA擁有22家工廠,50%的ZARA產品由自有工廠制造,其余的由400余家外部供應商制造,為防止過度依賴某供應商,ZARA的原材料供應來自于260家供應商,每家供應商的份額最多不超過4%,ZARA采用的是參股到生產商OEM的合作方式。
ZARA雖然沒有最大供應商的管理可以降低產品出現大面積質量問題的概率,但是對ZARA組織管理者提出了更高的要求,怎么才能管理好這么多原材料供應商,盡量使每件產品保持零差距,這在現實中是很難實現的,畢竟每家供應商的原材料不是一致的,如果相差過大會對消費者產生不好的印象。因此,對供應商的管理的不確定性會使得產品出現差距,產生風險。
3.4 競爭環境的不確定性
隨著人們生活質量的提高,流行步伐的加快,時尚服裝由于其時尚性,產品的生命周期更短,這就要求企業選擇相應的市場戰略,在競爭模仿者未作出反應之前的短時間內搶占消費者市場,并對市場信息反饋作出及時的反應。
ZARA一直奉行的“等待”營銷策略是成功的,從開業排隊,到試衣間前面的長龍可以充分體現他們的“等待”策略,雖然可以增加消費者的消費傾向,讓消費者從心里認可這個品牌,增加銷量,但是如果其他的競爭對手看準了時機,模仿者跟隨,可能會導致一部分顧客的流失,增加風險,因此,要適度把握等待策略。
3.5 店面選址的不確定性
時尚服裝店面的一般都是選擇在人流量大、商業發達的繁華商圈的開店,一些技術領先的服裝企業在選址時,一般都會采用地理信息管理系統(GIS)計算出選定店址的輻射效應,從而做出開店決策。ZARA門店選址極為講究,都選在最發達城市的最好地段,毗鄰世界級頂級品牌,而且門店裝潢豪華空間寬敞,一站式的購物場所極大地滿足了消費者的體驗需求。
ZARA是要以快速消費促進快速進貨,但是受東道國環境、房價和地價的實際變化情況以及當地政策等不確定性影響,時尚服裝的實際選擇過程也比較復雜,選址也會反過來對配送貨、銷售產生影響。
3.6 員工的不確定性
時尚服裝的定位決定了其目標銷售人群是年輕的時尚人群,因此,在招聘員工時盡量選擇偏年輕化的員工,同時,配合ZARA饑餓營銷方式,招聘到高素質的員工不僅使整體店面形象提升,還能刺激消費需求。在實際中,顧客對時尚服裝的需求跟導購員是密切相關的,因此,對員工的培訓以及提高員工素質和能力培訓是提高銷售的關鍵。 (作者單位:重慶交通大學管理學院)
參考文獻
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