危機管理精選(九篇)

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第1篇：危機管理范文

中國現代國際關系研究院研究員

一場令世人驚魂的颶風似乎一下子撕破了美國危機管理“圣殿”的“黃金屋頂”，曾被不少教科書奉若圭臬的美國危機管理機制遭到質疑。聯邦緊急情況管理局的失職、軍隊調動的緩慢、災難過后的騷亂等確實暴露出美國應對巨大自然災害時的管理漏洞和機制上的弊端。然而，當我們對這些已被打得七零八落的應急反應機制進行碎片清理時，也許會發現這些管理方面的殘缺絕非僅僅存在于美國的“屋頂”之上，其中不少恐怕是國際社會的通病。從某種意義上講，“卡特里娜”颶風揭開的是世界性危機管理殿堂的“殘瓦”。

第一片“殘瓦”――“機構崇拜”。一般而言，談及危機管理必然涉及管理機制的建設與完善，但很多人將“機制”等同于“機構”，認為危機管理的核心和基礎是搭建各種類型的管理部門和平臺。在他們看來，“機構”的存在就是防范與應對危機最有效的“堤壩”。就危機管理的機構建設而言，美國絕對處于“超強”地位，各級政府多年來確實建構起一整套相對完整的應急機構。9．11后，這些機構又分別有所強化，而且還在不斷地重新組合之中。但就是這些機構，特別是在自然災害方面看似頗有應對之道的聯邦緊急情況管理局卻在颶風登陸之初束手無策，而且礙手礙腳，阻止其他機構進行自發的救援。危機管理機構在危機來臨時刻卻成了麻煩的制造者。其實這種專職機構在應急反應時出現“腸梗阻”并不鮮見，當初切爾諾貝利核電站泄露事故發生之初，有意隱瞞災情的恰恰是負責核安全的前蘇聯核能利用國家委員會。2003年歐洲熱潮時，對醫院內死亡人數劇增卻熟視無睹的竟是直接掌管健康事務的法國衛生部。究其原因，無非是這些機構雖有職責定位，卻無職責意識和責任監督，結果是形同虛設，沒有接受監督的機構更是容易“助紂為虐”。

第二片殘瓦――“日常憂患意識的喪失”。“人無遠慮，必有近憂”。諸如“卡特里娜”颶風之類的災難其實早已為專家所預告。而新奧爾良市的城市建設弊端也并非今日才有。早在多年前，就不斷有人警告墨西哥灣在2005年將進入颶風高發與危險期。但是這些警示在蒸蒸日上的城市發展進程中顯得蒼白無力。 應對危機的關鍵在于防患于未然，但在“未然”時，人們似乎很難有所警覺，做好防范準備。2003年莫斯科友誼大學大火前，學校管理部門已明知電路年久失修，隱患極大，卻沒有及時采取任何補救措施。危機管理并不是簡單的應急，它更需要源于日常一點一滴的防備意識。“千里之堤毀于蟻穴”。新奧爾良市外的大堤實際上就是毀在人們日常的不以為然之中。因為決口的防洪堤段恰恰剛剛修復不久。在整體設計上，防洪堤的抗風能力是三級，“卡特里娜”卻達到了五級。當年日本神戶大地震坍塌的一些高架橋也是因為設計時出于美觀考慮而修的單支柱結構。即便是抗震意識極強的日本，有時日常的視覺需要也會強過抗震的求生需求。毀堤的“蟻穴”就是我們日常的麻痹。

第2篇：危機管理范文

制定品牌危機管理計劃。品牌危機管理的前提是防患于未然。因此，針對企業品牌的特點，制定合理的品牌危機管理計劃是非常重要的。完整的品牌危機管理計劃應包括：危機管理的制度保障和領導機構，影響品牌形象的潛在危機監控機制，危機處理團隊的運作機制，后危機階段的評估體系。

組建品牌危機管理團隊。不少危機公關意識強的企業都會組建專門的品牌危機管理團隊以預防和監控品牌危機。通常情況下，品牌危機管理團隊包括三個部分。一是直接領導小組。由企業的最高決策層組成，直接領導品牌危機管理團隊，從戰略層面把握危機的動向，對危機處理中的重大問題進行決策。充當發言人的角色，代表企業向消費者和新聞媒體權威的信息。二是危機應對小組。直接負責危機處理工作的執行部門。其基本職責是在事發現場直接處理危機事件的具體工作，并將事態發展及時反饋給直接領導小組。三是聯絡溝通小組。對外負責與社會公眾、媒體和受害者進行具體溝通，同時負責收集社會輿論的反饋。對內負責與本公司成員進行溝通，以形成統一的宣傳口徑。

構建危機應對機制。某些企業從接到第一起投訴到最后的全面危機，會采取隱瞞、回避、召回部分產品等手段，而沒有全盤考慮，沒有統一的應對機制。而事實上，構建危機應對機制是品牌危機管理最重要的組成部分。有效地危機應對機制能夠幫助企業在遭遇品牌事件時迅速作出正確的反應，以最快速度啟動應急機制，及時、準確地判斷事件的性質、影響程度及影響范圍，并嚴格按照危機應對預案，采取有效的對策和措施，將品牌事件的影響降到最小。

確保溝通渠道暢通。危機發生時，及時、有效的溝通可以避免謠言的傳播。一方面能夠為企業爭取應對危機的時間；另一方面，可以減小危機對企業的沖擊，縮短危機持續的時間。發生品牌危機時，企業應該立即評估危機可能造成的影響，迅速開展公關行動，加強與各利益相關方的溝通。對相關人士，要真誠、主動地作出解釋，承擔相應責任；對企業內部，要維持公司的平穩，統一認識；對媒體，應主動提供及時、準確的信息；對于政府部門，則要積極配合相關的調查工作。

第3篇：危機管理范文

豐田事件來了，似乎沒有太多征兆，但確波濤洶涌的來了，被傳統媒體、新興媒體傳播到喧囂的那一刻仁者見仁、智者見智。看著豐田腳踏板惹的禍，讓自己一會兒挨暴雨、一會兒挨雷劈，一會兒被暴曬、一會兒被油炸……。

可憐的企業必有可憐之處，豐田禍從天降的事實，眾說紛紜的氛圍，豐田老板億萬人面前不停地認錯、再認錯、再再認錯的場景，給我們更深刻的思考是，企業遇難，“危機公關”的價值到底有多大，當企業一些質的問題被曝光，“危機公關”幾乎所有的策略都會失靈。企業面臨的只是消費者、知情者、參與者的一把把砍刀，刀刀見血封喉。

相信，有先知的企業會陡然驚醒，在自己未來的戰略系統中，會讓“危機公關”滾開！讓“危機管理”登場！！！通過“未病先防、既病防變”的策略，讓自己活的更健康些、更久些。

相信，“危機管理”帶給企業的是片長治久安的新天地，小企業定期根據企業的價值量，對研發、生產、銷售、策劃等多個子系統審計到位，確保自己在路上跑時不會拋錨。大企業會根據自己建立的價值星系，對恒星、行星、衛星級伙伴的吸引力進行有效評估，確保滾滾向前的巨輪，每顆螺絲釘夯實。

更相信，還會有僥幸心理過剩，穿著皇帝的新裝想自己的威武，終會因戰術性節約導致戰略性失敗。其實，悠悠華夏，有一則“危機管理”的故事，至今警示作用仍能讓企業刻骨銘心：

魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精與醫術，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情處起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣度只及于本鄉里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血，在皮膚上熬藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。”

第4篇：危機管理范文

武松在景陽崗顯神威打死吊睛白額老虎之后，名震天下。十年后，景陽崗虎患再生，受鄉人邀請，武松再度欣然出山。喝了三碗景陽崗牌白酒之后，躊躇滿志地上山了。那么這次將會出現什么樣的結局？

兩種可能。

一是武松在第一次打虎之后，仔細分析了老虎攻擊的特點，勤奮練習，發明了一套打虎拳，結果三下五除二再次為民除害。

二是武松成了打虎英雄之后，趾高氣揚，把偶然的成功當作必然的成功，不思進取。結果在第二次打虎時喪失危機意識，掉以輕心，落入虎口。

生于憂患，死于安樂。企業何嘗不是如此呢？企業要不斷地穩步發展，就必須樹立這樣一種意識:危機遲早都會來的.危機意識是企業發展的原動力.

危機意識是一種對環境時刻保持警覺并隨時做出反應的意識，它建立在這樣一個基礎認識上：我們的頭頂都高懸著達摩克里斯之劍。　我們被無處不在的危機包圍著，在通訊工具越來越發達，信息傳播一日千里的“地球村”時代，任何一個壞消息都會以最快的速度向全國乃至全世界擴散，從而給我們帶來滅頂之災。

企業中的每個人都必須清楚：我們所有的行為準則時刻都處于危機之中，我們必須把公司潛在的危機規避到最小。我們任何一個人都可能因失誤或失職而將整個公司拖入危機。　企業的全體員工，上到高層管理者，下到一般的員工，都應“居安思危”，將危機的預防作為日常工作的組成部分。

海爾張瑞敏： “永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”

·聯想柳傳志： “我們一直在設立一個機制，好讓我們的經營者不打盹，你一打盹，對手的機會就來了。”

·華為任正非：“華為總會有冬天，準備好棉衣，比不準備好。我們該如何應對華為的冬天？”

微軟比爾蓋茨:“我們離破產永遠只有十八個月”

·戴爾電腦邁克爾-戴爾：我有的時候半夜會醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快就會被別人干掉。

正是由于他們的危機意識，使這些企業成為中國最優秀的公司之一。

早在1985年，海爾集團總裁張瑞敏，當著全體員工的面，將76臺帶有輕微質量問題的電冰箱當眾砸毀，使員工產生了一種危機感與責任感，由此創造出了一套獨具特色的海爾式產品質量和服務，譬如“用戶永遠是對的”，“海爾賣的不是產品，而是信譽”，“真誠到永遠”等等。海爾的生存理念：“永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”，更是給人一種強烈的憂患意識和危機意識，成為海爾集團打開成功之門的鑰匙。

只有全員參與和形成危機文化，才有可能在根本上意義上遏制和處理危機。

沒有危機的個人，等待他的將是災難。沒有危機意識的企業，最終滅臨的定是滅亡。

如果把一只青蛙扔進沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。這就是危機管理中的青蛙原理。企業中的危機也是這樣，企業內部的一些小問題日積月累，就會使企業逐步失去解決問題的能力和機制。

當你被鮮花和掌聲所包圍，當你在為無往而不勝的記錄而驕傲時，當你陶醉于“沒有過不去的坎！”的豪情時，你應該經常捫心自問，我們的企業是溫水中的青蛙嗎？

（二）危機管理能力自測

有一只野豬對著樹干不停地磨它的獠牙，

一只狐貍問：“現有既沒有獵人，也沒有獵狗，為什么不躺下來休息享樂呢？”

野豬回答說：“如果我現在不磨鋒利牙齒，等到獵人和獵狗出現，我就只能坐以待斃了。

當危機來臨，你還有鋒利的牙齒和危機搏斗嗎？

企業的危機管理能力表現在四方面：

1． 對危機的前兆有敏銳的嗅覺。

2． 當危機來臨能臨危不懼，迅速做出正確反應。

3． 在解決危機時能有條不紊，按部就班

4． 化危機為契機，在危機中獲利。

曹操率80萬大軍進攻孫吳聯軍，為了解決北方士兵不習水戰的問題，把戰船用鎖鏈連成一體，人馬在上面行走如履平地.如此周密的計劃加上具有絕對優勢的軍事實力，應該勝券在握了吧?沒有想到的是，對方使用火攻又趕上當日東南風大作，于是，在赤壁之戰中曹軍一敗涂地.

其實這不僅是一個故事.很多企業都經歷過赤壁之戰.雖然計劃極為周詳，部署也十分嚴密，卻總會遇到一些出乎意料的狀況.

這就需要具備隨需應變的能力----對突發事件進行實時響應，從而可以突破舊有模式把握新的商機.

請你對企業的危機管理能力進行自測：

1． 公司在哪些方面很脆弱，從而極易成為危機的源頭？我們已經采取了哪些措施來降低這些風險？

2． 我們在媒體和公眾中是什么樣的形象？我們和媒體的關系處理得好嗎？如果危機發生，媒體和公眾的反應將是如何？

3． 公司的內部溝通系統暢通嗎？例如如果我們星期天上午10:00遇到危機，需要多長時間消息傳達到每一位相關責任人？

4． 公司有什么樣的應急反應計劃？以前有沒有使用過以確認它是否有效？它與公司其他的反應計劃能否匹配？

5． 如果危機發生，由誰來主持危機應對工作？

6． 如果危機發生，由誰擔當新聞發言人？如果發言人不在或者不適合這樣的場合，由誰替代？他們應對記者尖銳問題的能力如何？對他們的可信度和說服力，公司有多大的信心？

7． 如果公司發生了危機，我們將如何做出解釋以降低事件對公司形象的影響？ 發言人應該向公眾溝通多少信息？由誰來決定溝通的內容？決定的程序如何？

8． 如果危機發生，如何與內部員工溝通？如何與公司的經銷商、供應商、及其它合作伙伴溝通？

第5篇：危機管理范文

關鍵詞：科技館；危機管理；措施

科技館是向社會提供科普宣傳的場所，隨著社會經濟的發展，科技館也實現了很好的建設與發展，相關的法律法規也日漸完善，科技館的數量和規模不斷擴大，是人們休閑學習的重要場所。但是由于受到各種因素的影響，人身和公共利益等方面會遇到危機。所以需要做好科技館的危機管理，采取有效的措施使危機管理工作順利推進。

一、科技館危機發生的影響因素

（一）人為因素

科技館公共鏊，具有一定的開發性，其服務內容涉及電影、餐飲、展覽、售票、安保等方面，其中最為核心的服務是展教服務，[1]其專業性比較強，具有一定的互動性，需要科技館的工作人員能夠使用通俗易懂的語言向觀眾介紹專業知識，讓觀眾能夠親自動手，在科學實驗中獲得知識。若工作人員對科技相關的知識認識不足，了解不到位，專業素養不高，服務水平不強，就容易使觀眾的心理和情感上受到傷害，導致科技館的形象和信任遭受危機。

科技館的用電設備有很多，若在日常工作中不能對相關設備進行有效的檢查與維護，就容易導致線路老化，電源保護盒脫落等，容易出現火災、觸電等危險。科技館中有著豐富的內容，其中很多都是量身定做的，設備的價格比較高，特別是電子設備等，如果展廳管理不到位，展品很容易被盜取，給科技館造成危害。此外科技館中的參觀者大部分是未成年人，他們活潑好動，到了科技館之后愿意隨意跑、跳，甚至攀爬，科技館的展品擺放不合理，警示工作不到位，觀眾就容易意外受傷。

（二）自然因素

科技館由于自然原因也會遇到危機，比如地震、雷電、暴雨、臺風等，這些因素都是導致科技館出現管理危機的原因。[2]

二、科技館危機管理的有效策略

（一）樹立危機管理意識，認真開展管理工作

科技館的管理者需要提高對危機管理的重視程度，樹立危機管理意識，能夠在日常工作中認真聽取不同部門的意見和想法，能夠及時發現危機，并采取有效的促使，使得危機被控制在一個特點的環節，不會導致危機進一步嚴重。

同時要建設危機管理文化，在科技館的文化管理建設中營造危機文化，強化工作人員的危機意識。讓員工認識到科技館是存在發展危機的，自己必須要關注科技館的發展危機，并積極參與到科技館的建設中，使得自身的利益可以得到有效的維護。與此同時，工作人員需要認識到，人們的日常生活中存在很多造成危機的因素，工作人員需要對每一項工作都認真分析，并將出現的問題及時反映給上級。強化工作人員的危機意識，使工作人員能夠充分發揮自身的優勢作用，積極學習，強化自身的文化素養，更好地為觀眾提供服務。

（二）優化危機管理制度，科學處理危機事件

在科技館的危機管理工作中，危機管理制度就是進行科學的組織、協調、指揮與管理。首先需要完善危機管理組織系統，成立危機管理指揮部分，對科技館的整體決策進行負責，做好人員的調度工作，保證信息的暢通。同時成立危機處理的小組，對日常管理中出現的漏洞進行檢查和處理。其次完善危機管理信息系統的建設，涉及危機管理的資源信息庫、技術數據信息庫、能夠對危機隱患進行有效的收集處理，明確科技館危機處理的資源，借助以往危機管理中的方法、程序等進行危機處理。第三建立危機管理規章系統，科技館的危機管理工作要有據可依，有章可循，保證獎懲的分明。此外要積極宣傳危機管理，科技館是一種公共服務部門，要做好宣傳工作，由專門的人員負責危機管理。出現危機之后，不僅要進行應急處理，還需要做好新聞的工作，將危機事件及時提供給記者，關注媒體的報道，及時向相關部門通報，做到輿論的引導，將事實澄清，解決疑難問題。

（三）強化人員教育，提高管理水平

在科技館中，人才是極為重要的力量，科技館的危機管理需要有充足的人才，因此要做好科技人才的教育培訓工作，使得科技館的突發事件和危機能夠得到有效的解決，提高應急管理水平，保證科技館危機管理工作順利推進。科技館應建立完善的教育培訓體系，做好科技館員工的教育培訓工作，提高員工的危機理論知識、明確相關的法律法規，提高員工應急處理的能力，科技館遇到危機時能夠應付自如。[3]

（四）明確管理流程，妥善處理危機

科技館出現危機前，需要做好預防工作，快速調查危機出現的原因，將真想事實公布，各部門之間需要保證信息是一致的，防止公眾胡亂猜疑。積極配合調查，并對政府和新聞媒體進行認真解釋，對相關事宜進行妥善處理。

出現危機后還快速決策，果斷的行動，保證各方面工作落實到位。可以通過會的形式讓公眾知道實踐的真實情況，接受媒體以及公眾的質疑，得到公眾的信任。

三、結束語

總而言之，危機管理在科技館管理工作中占有十分重要的地位，為了更好地保證科技館的安全，為觀眾提供優質的服務，就應樹立危機管理的意識理念，進一步完善管理制度的建設，整合社會資源，實現各部門的配合協作，強化人員教育培訓，使得科技館的危機管理能夠取得更好的效果。

參考文獻：

[1]馬旭弘，吳順天. 科技館危機管理研究[J]. 隴東學院學報，2013，05：123-125.

第6篇：危機管理范文

綜觀全球，金融風暴的爆發日漸頻繁。20世紀80年代初，智利和摩洛哥遭遇金融危機。90年代初，危機登陸瑞典、芬蘭、挪威以及很多處于轉型期的社會主義經濟體。1994至1995年，危機席卷委內瑞拉、巴西和墨西哥；1997年，韓國、泰國、印度尼西亞以及其他幾個亞洲國家也遭殃及。1998年，俄羅斯因債務拖欠引發的震蕩，沖擊波甚至波及遠在南美的巴西。

金融危機造成的代價是慘重的。企業紛紛破產，管理人員被解雇，投資者損失慘重，雇員失業，養老金沒了著落，存款凍結，個人儲蓄枯竭，社會動蕩加劇，公眾騷亂可能爆發，金融危機蔓延過政治邊界，政府。在厄瓜多爾和阿根廷，我們看到中產階級儲戶徒勞地敲打已關閉銀行的大門，希望提取自己一生的積蓄。在印度尼西亞，我們親眼目睹了在印尼貨幣崩潰引發的雅加達街頭暴亂中，店主們紛紛奮力保衛自己店鋪的情景。在韓國和日本，我們看到兢兢業業的職員在裁員和失業的重壓下艱難度日。

在傳統觀念和大量學術文獻的影響下，很多管理人員都認為金融危機難以預測。對此，人們的傳統認識是，由于導致金融崩潰的原因因國家、社會文化和政治體制而各有不同，因此應對危機的生存戰略難以預先制定。這些結論使管理人員認為，在金融風暴真正爆發前，我們根本無法對其各項要素進行認識、防范和管理。

對此，我們不能茍同。根據我們的經驗，我們認為危機的預警信號對各國而言都是相同的。地區之間和國家之間固然存在差異，然而危機形成和爆發的模式也存在共性。基于上述原因，我們認為金融危機是可以預見的，危機發生的規模也是可以估算的；我們可以采取預防性措施避免危機發生，也可以制定和實施相關戰略方案并采取補救性措施以緩解金融風暴造成的最終影響。具有遠見的領導者能夠洞察危機，并采取有效措施加以應對，不僅能在危機爆發后、更能夠在危機爆發前對危機加以戰略管理。

預見危機風險和預警信號企業管理人員身處跨國資本市場迅疾無序的信息流和資金流中，除了靠自己，沒有任何人可以幫助其發現下一場醞釀中的危機。然而，與很多人的看法相反，金融風暴不僅僅緣于失敗的宏觀經濟政策，引起危機爆發更為重要的原因，在于微觀經濟層面深層次的結構性問題以及金融系統的重大缺陷。

有利的一點是，我們可以預先發現預警信號和危機的動態發展模式-如果管理人員能夠花費時間注意觀察。在此我們提出全面考察和闡釋了一般情況下預示危機到來的五大預警信號：

隨著整個行業部門的贏利無法維持資本成本，整個經濟持續出現價值破壞

國民經濟過度依賴無法盈利和經營低效的銀行，且銀行無法維持現有增長速度宏觀經濟政策有誤，包括無法維持現有匯率，銀行業監督不夠嚴格

短期國際資本迅速流入房地產和基礎商品等國民經濟組成要素出現人為的資產泡沫

企業管理人員和投資者需要對以上所有方面做出自己的判斷，知道自己面對的是放行的綠燈、慢行的黃燈還是禁行的紅燈。如果是紅燈，他們就應該等待，直到可以安全地重新踏上競爭征程。

制定針對前100天的戰術措施金融風暴一旦爆發，企業收入流和信貸額度將隨之枯竭，利率飛漲。在國內供應商申請破產的同時，國外供應商會擔心買家的信用，或因為國際結算系統出現故障而無法交易。消費者需求的突然變動使批發商和零售商遭受損失，航運企業的流動性問題可能導致貨物運輸陷于停頓。主要客戶可能破產或大幅減少需求，銀行可能中斷信貸，融資成本大大提高。在危機發生后的100天里，能否積極管理這些危險，是關乎生死存亡的大事。

要按照企業破產水平保留大量現金并加以合理管理

要發現并盡量降低運營風險和供應鏈中存在的風險；可以考慮替代供應商和分銷商

第7篇：危機管理范文

［關鍵詞］ 經濟危機； 危機管理； 能力探析

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 20. 034

［中圖分類號］ F272 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）20- 0059- 02

1 危機與危機管理

20世紀中后期，人們開始專注于危機管理的系統性研究，一批學者相繼提出了對危機內涵的經典判定：赫爾曼（Hermann，1972）將危機定義為一種形勢，在這種形勢中，決策者的根本目標受到威脅，做出反應的時間有限，形勢的發生出乎決策者的意料；巴頓（Barton，1993）提出危機是一個引起潛在的負面影響的具有不確定性的大事件，可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害；里賓杰（Lerbinger，1997）將危機界定為對企業未來的獲利性、成長乃至生存發生潛在威脅的事件［1］。這些被廣為引述的經典定義，描繪了危機的框架性圖景：不確定性、緊迫性、威脅性和潛在損害性等。

結合國內外學者對危機的定義以及媒體對組織應對危機的相關案例和報道，筆者認為危機是一種由某一或一系列事件引發的情勢和狀態，在這種狀態下，組織的根本目標、日常運營、社會信任和獲利能力受到了嚴重威脅，管理者的決策和計劃實施都面臨著緊迫的時間和高度的不確定性。

由于危機的不確定性和潛在損害性，成功的危機管理對于組織而言非常關鍵，因為這既是對組織戰略和使命的維護，又是在穩定和協調各項職能管理的基礎上綜合運用組織內外資源，加強溝通的過程，旨在降低損失，恢復組織正常的秩序、規范，重建信任和聲譽。

從動態來看，危機管理作為一種時序上的過程管理，不同研究者提出了不同的管理方法。以下是幾種代表性的觀點：

諾曼·奧古斯丁（Norman R． Augustine）將危機管理劃分為6個范疇：① 危機的避免，即預防危機的發生； ② 危機管理的準備，即危機管理計劃及人、財、物資源的準備； ③ 危機的確認，即明確危機的類型及產生的根源； ④ 危機的控制，即將危機損害控制在最低限度； ⑤ 危機的解決，即實施針對性較強的解決對策，以成功化解危機； ⑥ 從危機中獲利，即總結經驗教訓，尋找新的機會［2］。

羅伯特·希斯提出了危機管理范疇的4R模式：①　縮減（Reduction），即通過風險評估和風險管理減少危機爆發的可能性；　②　預備（Readiness），即通過危機預警、危機培訓和危機實戰演練等方式預控危機；　③　反應（Response），即分析危機的影響，制訂危機應對計劃，采取相應行為策略；　④　恢復（Recovery），即確認危機平息的影響，并對危機管理的整體效果做出總結［3］。

杰弗里提出了危機顧問觀念的模型，將危機管理劃分為：①　識別和評價企業弱點；　②　防范危機的發生；　③　制訂危機計劃；　④　應對危機本身；　⑤　危機期間和之后進行溝通；　⑥　監控、評價并做出調整等6個階段［4］。

綜合以上的學說并參考其他一些對危機管理的研究，筆者認為可以用較為簡單的三階段模型來界定危機管理作為一個動態過程的范疇，即：①　危機的事前管理，在這一階段組織的主要工作是及時發現并排除引發危機的隱患以及為可能發生的危機做好準備；　②　危機的事中管理，在這一階段組織的工作重心在于有序、有效、有回應地處理危機，在認清危機的性質、分析確認引發危機根源之后迅速反應，根據危機狀態的復雜性和社會影響性采取靈活的處理措施，使整個危機演變的局面在組織的控制中；　③　危機的事后管理，在這一階段組織處于恢復的狀態，在重組內部資源、重建組織秩序和重啟正常的經營運作的同時，組織更應當注重重新樹立在危機情境關聯者中的信任和社會聲譽，并對這些應對危機和事后恢復的決策和行動進行評價與總結，以便更好地應對今后類似危機的發生。

2 危機管理對管理者能力與特質的要求

成立危機管理小組是發達國家危機管理的成功經驗，是順利處理危機、協調各方面關系的組織保障，是指導整個組織進行危機事前、事中、事后管理的領導機構。而建立危機管理機構的首要決定是選擇危機管理者，因為危機管理小組成員的素質決定了危機管理機構的強弱，進而也決定了危機管理的成敗。

弗林（Flin，1996）發現危機管理領導者的個人素質包括：　①　有領導他人的意愿；　②　情緒穩定；　③　能夠抵制得住壓力；　④　果斷；　⑤　控制危險發生；　⑥　自信；　⑦　謹慎持重。

第8篇：危機管理范文

關鍵詞：旅游企業；危機管理；對策

一、引言

在旅游業蓬勃發展的當今社會，人們很難將旅游業和危機聯系起來。只有當危機爆發并造成重大損失時，旅游危機問題才受到人們的關注。社會中經常出現的經濟危機、疾病、社會動蕩等危機，使得旅游企業表現出極大的脆弱性。因此，我們有必要去深入分析引發旅游企業危機的成因，建立科學的旅游危機管理體制，以便盡可能地減少危機的發生頻率，倘若危機發生，又可以有效地處理。

二、危機管理的必要性

旅游企業危機是指旅游企業經營管理所處的一種特殊狀態，可以看作是阻礙其人、財、物正常運作的事件。例如，洪水、颶風、火災、疾病、恐怖襲擊等這些事件就有可能影響旅游企業的正常運作。旅游企業危機管理就是旅游企業為預防這種危機、避免和減輕這種危機帶來的威脅和損失，通過危機分析、危機預警和危機控制達到恢復旅游經營環境，恢復旅游消費信心的管理活動。因此，旅游企業對旅游危機的管理是非常有必要的。下面對其展開了一定的分析。

（一）旅游業的脆弱性

旅游業的脆弱性通常隱蔽于旅游經濟的長期繁榮之下，一旦遇到某些不可控因素，負面效應則一觸即發，并產出巨大的破壞力。宏觀上，負面效應最直接的表現形式就是游客的銳減。游客的銳減會影響旅游企業的盈利，甚至使其虧本。這尤其對規模小、市場競爭力弱的中小旅游企業最為明顯。

（二）危機的威脅性

傳媒業的發達使得旅游企業的負面影響會迅速擴散到客源市場，尤其是那些對旅游地企業至關重要的主要客源市場。同時，旅游企業的負面事件還會對旅游相關的附屬產業產生負面影響。倘若旅游企業發生一次嚴重的負面事件，有可能會導致其在幾年甚至幾十年內都難以恢復，甚至破產，其相應的附屬產業也會陷入低谷，一蹶不振。

（三）管理的緊迫性

對于國內一些旅游企業，因其發展過于迅速，對于突發事件，應變乏術，遭受的損失將會非常巨大，令人痛心疾首。對于外資旅游企業，它們憑借資本、技術、管理等巨大競爭優勢，對國內旅游企業造成極大沖擊。這使得我國旅游市場格局面臨重組，國內旅游企業發生危機的可能性將大大增加。因此，國內旅游企業需要進行危機管理是非常迫切的。

三、危機管理對策

（一）危機預警

1.樹立危機意識

首先應該樹立危機意識，危機意識不是杞人憂天，強烈的危機意識，可以對員工產生壓力，提高員工服務質量，有效地預防和處理危機。企業可以通過不定期檢查和評估各級管理人員和服務人員的危機管理意識，以督促和保證企業危機氛圍的營造。

2.健全危機預警制度

危機的非常態事件屬性，要求旅游企業必須有一套比較完善的危機預警制度。當企業擁有一套完善的預警制度時，一方面可以減少和控制危機發生的頻率，另一方面，在面對危機時，可以做到臨危不亂，有條不紊地處理危機。企業可以通過以下手段來健全預警制度：設定一套有效的危機預警指標，這樣一旦預警指標出現異常，就可以迅速采取措施去處理危機；組建企業內部危機管理小組，定期分析、研究企業潛在的危機，這樣可以防患于未然，將危機消滅于萌芽狀態；確定詳細的危機處理流程，這樣可以在第一時間處理危機和控制危機的流向。

3.危機模擬訓練

企業可以進行一定量的危機管理模擬訓練。這樣不僅可以強化企業員工危機管理意識、提高危機處理的反應能力，還可以檢測已擬定的危機應變計劃是否完整、可行。

（二）危機處理

危機發生時，企業應當冷靜對待，采取有效措施，不讓事態繼續蔓延，并迅速找出危機發生的原因，進行化解處理。

首先企業要以最快的速度啟動危機應變計劃。危機發生后，在人、財、物資源上，企業要合理的分配，以保證企業在危機期間的正常運轉；在危機處理的過程中，企業要注重速度與效率，如果初期反應滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。

其次，企業要善于權變。由于危機突發性和緊迫性，事先制定出危機應變計劃并不能做到萬無一失。因此，在處理危機時，應具體問題具體分析，隨時修正和完善危機處理對策， 做到有進有退、果斷取舍。

最后，企業要著眼于大局和長遠利益。危機期間，應及時消息，盡量客觀公正的向社會公眾最新的負面事件進展的情況，獲得對方的理解和同情。旅游企業應把消費者的利益放在首位，更多地關注他們的利益而不僅僅是公司的利益，這樣有助于公司形象的維護。

（三）危機后管理

危機過后，危機帶來的負面影響仍會在很長一段時間影響著消費者。在旅游業的恢復上，旅游企業需要加大宣傳和促銷力度，及時將旅游業的恢復計劃和恢復正常的措施向公眾宣傳，盡快恢復國內外旅游者對旅游地的信心。

危機過后，旅游企業最重要的是要進行總結與反思。企業應對危機發生的原因、危機應變計劃和處理措施進行系統的調查和評價，盡可能全面的列出危機管理工作中存在的各種問題，并對問題進行綜合歸類和分析，從組織上和機制上完善危機管理系統。

四、結論

旅游危機對旅游企業有深遠的影響，因此，實施危機管理對于旅游企業是非常必要的。旅游企業若能居安思危，樹立危機意識，落實危機管理，就能有效的避免和控制危機發生的頻率。倘若危機發生，也會順利的從危機中走出，迅速的恢復生產。

參考文獻：

[1]德克•格萊澤著 安輝譯:旅游業危機管理[M].中國旅游出版社．2004

第9篇：危機管理范文

[關鍵詞] 危機管理 安全事故 硬件設施

危機管理是飯店整個管理中重要的一環。做好飯店的危機管理要從以下幾方面入手。

一、深化培訓工作，樹立危機管理意識

要做好飯店的危機管理，首先要依靠全體員工的努力，這就需要對員工進行危機管理的培訓。飯店要建立新員工的入店培訓制度，要求新員工掌握工作中基本的危機處理知識，如發現火災應當做到會報警、會滅火、會正確疏散客人等。只有通過危機培訓，并經考試合格后才能上崗工作。此外，飯店還應當根據業內出現的新問題進行定期和不定期的全員危機管理培訓。危機管理培訓要結合本飯店的情況，以處理技巧為主，通過案例樹立危機管理意識。要讓大家明白，危機管理是全體員工的工作，而不是某個部門或員工的事。此外還要加強對員工的職業道德和法紀法規的教育。從一些飯店發生的事件來看，很多都與內部員工有關。員工在日常工作中，有機會接觸到飯店和客人的財物。如果對他們教育不夠，管理不嚴，加上自身修養不夠，很容易進行偷盜。飯店要不斷深化培訓，使每位員工都樹立危機管理意識。

二、健全管理制度，強化危機管理

為切實做好飯店危機管理，確保客人在住店期間的人身和財產安全，飯店要采取切實有效的措施，健全管理制度，強化危機管理，包括以下一些內容：

1.結合本店實際情況，制訂一套危機管理工作程序。該程序應當涉及到每個部門和崗位，內容包括各種應急方案和管理規章制度等等。

2.對飯店的各出入口進行控制，封閉不常用的出入口。對于消防上必須開通的出入口，可安裝單向防盜火災疏散門。在疏散出口處設置一閉路監控攝像頭進行監控。

3.員工發現行跡可-疑人員在店內徘徊，要主動上前以是否需要提供服務為由進行詢問。對一時確定不了的情況，及時報告上級或安全部。

4.飯店應當對發生的危機事件采取“四不放過”原則。即：不查出原因不放過；不采取措施不放過；不處理當事人不放過；廣大員工沒有受到教育不放過。

5.安全部要加強對客房樓層、重點部門、要害部位及其他有關場所的巡邏，及時發現并排除各種不安全因素。

6.飯店應當將各部門的危機管理作為考核的重要內容。各部門在進行工作安排和業績評估時，將危機管理納入其中，做到三同：即同布置、同檢查、同評估。

三、完善硬件設施，防控危機事件

除了對員工進行危機培訓和強化危機管理，飯店還應當根據本店的實際情況安裝配備必要的安全設施、設備。

1.閉路監控系統。閉路監控系統在危機管理中能發揮很大的作用，飯店應當在有關場所安裝閉路監控探頭。閉路監控探頭應當隱蔽與外露型相結合，隱蔽型的探頭可以暗中監控飯店的各部位。電梯內應當安裝隱蔽探頭，以便及時發現不良分子并實時跟蹤。外露型的探頭可以安裝在人員較多的場所，起到威攝犯罪分子的作用。閉路監控應當24小時對飯店各部位進行監控。錄像資料要留存十天以上時間。如果飯店庭院較大，可安裝紅外探頭，以便在黑暗的情況下也能清楚地進行觀察。飯店要選用新一代的數字監控系統，它采用了數字化視頻錄像，直接將監視器上的畫面刻錄在數字視頻磁盤上。這種數字化的監控系統具有多路視頻輸入、多種分割顯示模示、高分辨率實時顯示和錄像、報警觸發錄像、可編程定時錄像、無人管理循環錄像等功能。新的監控系統克服了過去的錄像回放不全、圖像不清晰、離不開工作人員操作等缺點，大大發揮了監控系統在危機管理中的作用。拿報警觸發錄像功能舉例，飯店在貴重物品寄存處、財務部、珠寶柜臺等地方安裝這種系統后，在下班無人的情況下，只要有人在上述部位出現，系統就會自動報警并及時錄像。這種功能也適用于客房樓層等場所，因為一般情況下樓層是無人的，一旦有人出現，該系統就立即報警并自動進行跟蹤錄像。

2.消防報警系統。國家過去的規定是，飯店樓層高度超過23米為高層建筑，高層建筑飯店必須設置消防中心、安裝消防自動噴淋系統、消防自動報警系統等等。根據國家新的規定，所有飯店均為重點消防單位，對飯店消防提出了更高的要求。飯店在購買消防監控系統時要選擇質優產品，不少飯店發生的火災都是因為產品質量不佳，多次誤報警麻痹所致。飯店最好選購智能型的消防報警系統，因為智能型的消防報警系統對飯店的消防管理有很大的幫助。比如飯店的某個報警器出現故障，智能型的消防報警系統可以及時作出提示，而非智能型的消防報警器則需要定期的測試其好壞。