高效培訓(xùn)技巧精選(九篇)

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第1篇：高效培訓(xùn)技巧范文

關(guān)鍵詞：圖書館；電子閱覽室；讀者服務(wù)

中圖分類號：G640 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-2851（2011）01-0221-01

區(qū)別于以紙質(zhì)書籍文獻為主的傳統(tǒng)圖書館期刊閱覽室，圖書館電子閱覽室則是依托在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體信息技術(shù)和數(shù)據(jù)存儲技術(shù)為基礎(chǔ)，利用館藏的電子出版物及其網(wǎng)絡(luò)信息資源，通過電腦端平臺，為讀者提供一個高效檢索、多媒體視頻教學(xué)、娛樂及其他數(shù)字媒體運用等現(xiàn)代化的信息服務(wù)的多功能閱覽室。世界日新月異，高科技迅猛發(fā)展，這種居于科技的運用，一方面憑借其新穎的閱讀方式和人性化十足的服務(wù)功能逐漸成為讀書的工具，另一方面由于其高效便捷的搜索服務(wù)，逐漸為高校教育教學(xué)提供了一個不可或缺的平臺。然而對于這樣一個新的嘗試和新認(rèn)知，要用什么樣的態(tài)度和方法來正確做好電子閱覽室的服務(wù)，使其功能充分應(yīng)用，成為電子閱覽室工作人員不得不深入研究的課題。

一、強大的功能運用

1.1高效的信息檢索能力。谷歌、百度、雅虎、必應(yīng)等搜索引擎的迅猛發(fā)展，揭示了高效能的檢索能力，迅速找到所需資料的重要性。高校的電子閱覽室的文獻信息檢索服務(wù)，為廣大師生科研人員提供了便捷高效的文獻信息檢索服務(wù)，不僅提供網(wǎng)絡(luò)上的各種信息文字圖片視頻等材料，也提供光盤數(shù)據(jù)庫中的信息資料。這種將網(wǎng)絡(luò)及光盤的數(shù)據(jù)作為電子閱覽室的信息資源，憑借其信息量大，涵蓋面廣，檢索方式多、檢索速度快等高效的信息檢索功能，在教育教學(xué)及科研上發(fā)揮著重要的作用。

1.2充當(dāng)教學(xué)的第二課堂。電子閱覽室為讀者提供學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，增長見識，開闊視野逐漸成為高效教學(xué)的第二課堂。首先隨著素質(zhì)教育的深入發(fā)展，電子閱覽室憑借自身高效的優(yōu)勢為學(xué)生的檢索提供服務(wù)，根據(jù)實際教學(xué)進程，提供教學(xué)內(nèi)容，提前做好課前準(zhǔn)備。其次隨著計算機知識的普及，大學(xué)生在進行畢業(yè)論文設(shè)計、編寫個人簡歷履歷的時候都能利用現(xiàn)有的資源進行。電子閱覽室還應(yīng)根據(jù)讀者需要，安裝一些常用的文字圖像處理軟件，逐漸成為教學(xué)的第二課堂。

1.3豐富的多媒體閱覽。隨著社會高效化，信息化，現(xiàn)代電子出版物也逐漸將文字、聲音、圖像、視頻等多種信息集合起來。電子出版物以其高速、高容的存儲方式，便于攜帶和收藏。讀者在閱覽室閱讀相關(guān)書籍的時候可以根據(jù)自己的自習(xí)進程和需求，交互式的使用檢索到的文獻和內(nèi)容，并通過視頻教學(xué)等多媒體教學(xué)方式，通過生動形象的教學(xué)更好的達到閱讀效果。方便高效生動的電子出版物越來越受到讀者的喜愛，成為讀者學(xué)習(xí)專業(yè)知識掌握專業(yè)技能提高綜合素質(zhì)的好幫手。為參加四六級考試和計算機等級考試的學(xué)生提供一個模擬的環(huán)境，提高學(xué)生的應(yīng)試能力。

1.4人性化的定題服務(wù)。電子閱覽室在一方面滿足普通讀者的信息檢索和資源提供，另一方面還充當(dāng)著為科研人員提供更加人性化的服務(wù)。主要體現(xiàn)在，電子閱覽室主動接洽重點學(xué)科的科研人員，根據(jù)科研的課題和進程，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和館藏資源，為科研人員提供人性化的定題服務(wù)，即根據(jù)研究的課題方向，定期的將檢索到的世界最新信息動態(tài)收集匯總并自動的刷選過濾，最終將匯總的結(jié)果打印出來或者Email給科研人員。

二、電子閱覽室的讀者服務(wù)

針對讀者進行電子閱覽的培訓(xùn)和導(dǎo)讀是一項十分有必要且意義的工作。有較高水平的電子閱覽的讀者培訓(xùn)和導(dǎo)讀工作，可以幫助讀者建立信息意識和獲取信息的渠道能力，可以減少讀者在查詢中所花費的時間，提高效率和準(zhǔn)確率，并能獲取到讀者的需求，根據(jù)需求，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改進電子閱覽室的功能。

2.1針對讀者的培訓(xùn)。圖書館工作人員根據(jù)不同的專業(yè)不同的讀者層次，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，定期開展形式多樣的讀者培訓(xùn)活動，多采用多媒體教學(xué)的方式形象生動的將電子閱覽室的功能和服務(wù)以及開館時間和規(guī)章制度等展現(xiàn)給讀者，進行一個交互的應(yīng)用。在針對一些對計算機基礎(chǔ)操作比較陌生的新生，還應(yīng)加強對普通操作系統(tǒng)功能和技巧培訓(xùn)。其次是技巧培訓(xùn)，雖然現(xiàn)在軟件越來越人性化，搜索也越來越便捷和簡單，但是如何更加快速準(zhǔn)確的找到所需的資料，還是需要一定的技巧，通過講座等方式在培訓(xùn)讀者的同時也宣傳了圖書館的電子藏館，提高電子閱覽室的利用率。

2.2讀者方向性的導(dǎo)讀。電子閱覽室在提供了充足的信息資源，開闊了讀者的視野和見識，使讀者在輕松的環(huán)境下增長了知識。但是由于大學(xué)生處在于心靈的雕塑期，本身的分辨率不強，思想意識淡薄，有部分大學(xué)生群體自控力差，極易受到外界的誘惑，陷入到網(wǎng)絡(luò)中的各種各樣的誘惑，登錄不良網(wǎng)站，或敵對勢力及組織和組織的網(wǎng)站，沉迷游戲等這都將對大學(xué)生的身心健康造成不可忽視的負(fù)面影響。閱覽室工作人員應(yīng)定時開展講座引導(dǎo)學(xué)生正確使用互聯(lián)網(wǎng)及電子閱覽室，正確處理好游戲、學(xué)習(xí)、生活之間的關(guān)系。在不影響正常閱讀的情況下還需使用技術(shù)手段對不良IP及敏感詞匯進行屏蔽。

三、科學(xué)發(fā)展觀的電子閱覽室形式

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，堅持將讀者培養(yǎng)成具備較硬的計算機和網(wǎng)路知識及操作能力，掌握信息資源分析搜集能力，并具備有較高外語水平的復(fù)合型綜合人才。

堅持統(tǒng)籌發(fā)展，將讀者塑造成一個擁有崇高職業(yè)素養(yǎng)的人，針對性的開展思想教育活動，定期反饋和回復(fù)，也只有將讀者和自身塑造成一個有職業(yè)素養(yǎng)的人，才能更好的面對未來。

通過對讀者進行技術(shù)培訓(xùn)，掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)的基本理論和操作，不斷的拓展知識面，提高自身的服務(wù)面，通過提供的信息，不斷的加強讀者的外文水平，不斷的加強外語學(xué)習(xí)，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

第2篇：高效培訓(xùn)技巧范文

今年是我在機場呼叫中心工作的第二個年頭了。一年來，為了完成科室年度營銷目標(biāo)，實現(xiàn)“成本中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)型，在科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務(wù)做出了一定貢獻。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)以及下一年工作計劃匯報如下：

一、XX年工作情況

1.恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

一是認(rèn)真對待來電，服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我認(rèn)真地對待每一通來電，嚴(yán)格遵守各項服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展?fàn)I銷范圍，提升營銷業(yè)績。在機票預(yù)定服務(wù)開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務(wù)，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務(wù)，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計劃，合理安排培訓(xùn)時間布置培訓(xùn)場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。

2.穩(wěn)中求進，提高自身綜合素質(zhì)

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務(wù)獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二．XX年工作計劃

1.鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)

溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)零投訴。

2.思學(xué)結(jié)合，提升技能

從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強學(xué)習(xí)，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經(jīng)驗以適應(yīng)新的崗位需求。

第3篇：高效培訓(xùn)技巧范文

10月22日,首屆沃爾沃卡車全國駕駛員高效節(jié)油大賽在廣州落下帷幕。而沃爾沃卡車高效節(jié)油的精神也跟隨著東、西、南、北四個賽區(qū)的轉(zhuǎn)移傳遞到了中國的各個地區(qū)。 一直以來,燃油的效率一直是備受運輸企業(yè)及司機關(guān)注的問題,因為這既關(guān)系卡車運營者的經(jīng)濟效益,也關(guān)系到環(huán)境。作為世界知名的卡車生產(chǎn)者之一的沃爾沃一直在以自己的方式來提高燃油效率。

沃爾沃認(rèn)為,決定油耗的關(guān)鍵因素有五個:車輛的配置、維護車輛最佳狀態(tài)的服務(wù)和保養(yǎng)(節(jié)油性保養(yǎng))、車輛行駛以及管理狀態(tài)、千變?nèi)f化的運輸條件和駕駛員。其節(jié)油方式也以這五大因素為出發(fā)點,提出針對性的解決方案。

用最佳配置降低燃油成本

“沃爾沃卡車出色的穩(wěn)定性是我們選擇它的首要原因,先進的汽車裝配工藝和技術(shù)造就了車輛的穩(wěn)定質(zhì)量”,晉城市誠安物流有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說道。要到達最佳節(jié)油狀態(tài),卡車的配置是否適合駕駛路況和運營狀況是至關(guān)重要的因素,發(fā)動機、變速箱、后橋和輪胎如何組合很關(guān)鍵:如果發(fā)動機的動力不足,駕駛員會憑錯誤的直覺強加給發(fā)動機多余的負(fù)荷,因此造成多余的燃油消耗;后橋比速不合理,就難以達到最理想的燃油效率;使用專用的低滾動阻力輪胎,能降低油耗。

據(jù)了解,客戶訂購新卡車時只需要向沃爾沃經(jīng)銷商說明自身的業(yè)務(wù)需求,沃爾沃卡車的工作人員通過對駕駛路線、道路狀況、地形條件和載重情況等的分析,幫助客戶配置燃油性能最佳的卡車。沃爾沃的I-Shift變速系統(tǒng)在油控方面具有高效智能的特點,司機無需浪費太多的精力去關(guān)注換擋,能夠更舒適、安心地把車輛操控得游刃有余。一些從事高速公路運輸?shù)目蛻魰x擇配合沃爾沃經(jīng)濟節(jié)油軟件包一起使用,可進一步增強節(jié)油性能。經(jīng)濟節(jié)油軟件包還可以通過增強發(fā)動機制動性能來減少燃油消耗。

定期維護保養(yǎng)

保養(yǎng)對于節(jié)省燃油來說很重要。首屆沃爾沃卡車全國駕駛員高效節(jié)油大賽的冠軍獲得者――溫州遠(yuǎn)大物流有限公司的張斌在介紹自己的駕駛經(jīng)驗時說道:“對待卡車就要像朋友一樣。”一發(fā)現(xiàn)車有問題,哪怕是再小的問題,張斌也會在第一時間內(nèi)修好。“我開了9年的車,從來沒有因為在路上壞車耽誤過。”可見,車的維護保養(yǎng)對運輸效率是何等重要。卡車的損耗會導(dǎo)致卡車的性能逐漸降低,從而造成額外油耗的產(chǎn)生。

節(jié)油性維護養(yǎng)護可以監(jiān)測卡車的消耗,從而及時采取相應(yīng)的保養(yǎng)措施。沃爾沃卡車認(rèn)為,節(jié)油性維護保養(yǎng)應(yīng)該定期進行。節(jié)油性維護保養(yǎng)檢查的重點在于分析一系列重要技術(shù)參數(shù),包括車輛類型、年行駛里程和運行狀況。而要達到最佳的燃油效率,必須對進氣系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)和燃油系統(tǒng)等進行常規(guī)檢查。

據(jù)說沃爾沃給客戶提供節(jié)油性維護保養(yǎng)方案和固定的服務(wù)計劃。加入其金牌服務(wù)的客戶,能夠享受沃爾沃對卡車的整體保養(yǎng),包括從換油、更換機油濾清器到、實時監(jiān)測正確的車輪配置和輪胎壓力、及時做出必要的保養(yǎng)調(diào)整。幫助客戶的沃爾沃卡車保持巔峰的運行狀態(tài)和最佳的節(jié)油狀況,避免不可預(yù)期的停工,減輕卡車的損耗,減少燃油消耗,進一步擴大利潤空間。

培訓(xùn)駕駛員

車況的維護和車輛性能的發(fā)揮都與駕駛員密不可分,駕駛員對油耗的影響非常巨大。在問及如何才能高效行駛時,張斌給了一個很模糊的答案:要用心去感應(yīng)發(fā)動機的狀態(tài)。這種“車人合一”的境界只有經(jīng)驗豐富、技術(shù)高超的駕駛員才能達到。實際上,通過沃爾沃的駕駛員培訓(xùn),也能使一般的駕駛員實現(xiàn)有效節(jié)能。根據(jù)沃爾沃的駕駛員手冊中所給的提示,使轉(zhuǎn)速表針保持在綠色范圍、加速時提高發(fā)動機利用效率、盡量保持均勻的速度行駛、平緩減速,依次降檔、事先制定駕駛計劃、減少剎車次數(shù)、保持卡車的正常工作狀態(tài)等都能提高燃料的燃燒比率。“沃爾沃卡車提供的駕駛員培訓(xùn)使駕駛員熟練掌握車輛的駕駛技術(shù),能夠正確的駕駛車輛,通過學(xué)習(xí)節(jié)油的技巧,駕駛員也有效地降低了燃油消耗。比如:在培訓(xùn)之前有幾名駕駛員由于缺少駕駛進口車輛的經(jīng)驗,在跑南京等路段時,油耗較高,超過了公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),但通過參加沃爾沃卡車的操作技術(shù)培訓(xùn),他們很快就能夠熟練駕駛沃爾沃卡車,并將油耗控制在規(guī)定的范圍內(nèi)。” 晉城市誠安物流有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人對沃爾沃提供的駕駛員培訓(xùn)給予了肯定。

第4篇：高效培訓(xùn)技巧范文

筆者2013年在新加坡參加TrainingofTrainers培訓(xùn)期間，感受到新加坡不僅護理人力資源充足，而且非常重視護理人員的態(tài)度、知識、技能(ASK)培養(yǎng)，臨床護理人員對患者的各項護理落實到位。相比之下，我院近年來由于規(guī)模擴大，護理隊伍年輕化，實施責(zé)任制整體護理的核心能力較為欠缺，影響了我院優(yōu)質(zhì)護理的深化和推進，急需提高護理人員的核心能力。我們借鑒新加坡TOT項目的1+5培訓(xùn)模式，對全院各科優(yōu)質(zhì)護理組長進行培訓(xùn)，提升責(zé)任護士核心能力，促進全院護理人員提高實施責(zé)任制整體護理能力的提高，提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意護理。

2項目設(shè)計

2.1基線調(diào)查

為了了解學(xué)員對培訓(xùn)的需求，我們首先進行了基線調(diào)查，了解學(xué)員對培訓(xùn)的需求和培訓(xùn)意向。

2.2確定重點

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，圍繞學(xué)員培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)重點為應(yīng)用護理程序的能力、評判性思維能力、態(tài)度、知識、技能、護患溝通能力、護理評估能力、護理評價等。

2.3培訓(xùn)流程

討論確定培訓(xùn)流程，安排授課教師、授課內(nèi)容，準(zhǔn)備培訓(xùn)講義和PPT;確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點;完善各項教學(xué)設(shè)施的準(zhǔn)備;設(shè)計制定簽到表、調(diào)查表、考核表、反饋表。并在培訓(xùn)前對相關(guān)知識掌握情況進行測試，培訓(xùn)后再次考核，對比兩者的差異程度，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析。

3項目實施

3.1培訓(xùn)內(nèi)容

結(jié)合培訓(xùn)前調(diào)查結(jié)果，本次培訓(xùn)共安排五位老師授課，培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞責(zé)任制整體護理所要求護理人員具備的核心能力展開。《勝任力執(zhí)行力學(xué)習(xí)力》重點闡述護理人員提升態(tài)度知識技能(ASK)的重要性，促進學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念;《護理評判性思維的臨床應(yīng)用》，從專業(yè)角度闡述評判性思維的應(yīng)用，促進學(xué)員掌握方法;《責(zé)任評估體現(xiàn)專業(yè)》重點強調(diào)護理評估在臨床工作中的重要作用，促進學(xué)員轉(zhuǎn)變行為;《臨床工作中的護患溝通》結(jié)合典型案例講解，促進學(xué)員掌握技巧;《護理評估》強調(diào)護理程序是一個動態(tài)、持續(xù)、循環(huán)向上的過程，促進學(xué)員反思陳舊的工作模式。培訓(xùn)內(nèi)容貼近臨床，緊扣實際，具有專業(yè)性、實用性。

3.2培訓(xùn)對象

本次培訓(xùn)得到護理部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，并申報為荊州市市級繼續(xù)教育項目，參加培訓(xùn)的學(xué)員不僅有優(yōu)質(zhì)組長，還有臨床各科的護士長、健康教育組長、年輕護士、進修護士，達到培訓(xùn)效益的最大化。

3.3培訓(xùn)特點

3.3.1團隊協(xié)作:護理部領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備給予親自指導(dǎo);護理部大力支持，派遣工作人員進行項目協(xié)助;小組成員通力協(xié)作，共同努力完成培訓(xùn)項目任務(wù)。

3.3.2注重互動:培訓(xùn)過程中注重互動，課堂氛圍融洽。采用多種教學(xué)方法如案例教學(xué)法、以問題為中心教學(xué)法、情景模擬教學(xué)法等多種有效教學(xué)方法相結(jié)合［3］，提高培訓(xùn)效果。

3.3.3精簡高效:每位老師授課時間小于30分鐘，在有限的時間內(nèi)，高效率地完成培訓(xùn)內(nèi)容，精煉、簡潔，體現(xiàn)工作的高效率。

4實施效果

4.1知識改善

項目實施前后，各進行了一次核心能力相關(guān)知識測試，培訓(xùn)后成績提升60.76%。其中ASK相關(guān)知識提升46.83%;護理評估相關(guān)知識提升66.67%;評判性思維相關(guān)知識提升76.17%;護理評價相關(guān)知識提升35.73%;護患溝通相關(guān)知識提升79.23%。

4.2態(tài)度改善

培訓(xùn)后評價反饋顯示:95%的學(xué)員選擇“我能將所學(xué)到的知識用于我的工作”;100%的學(xué)員選擇“我要將項目中學(xué)習(xí)到的態(tài)度、知識、技能傳播給其他人”。

4.3技能改善

在培訓(xùn)前后考核關(guān)于“護患溝通技巧”的內(nèi)容中，培訓(xùn)前僅有12.5%的學(xué)員知曉，培訓(xùn)后知曉率達到95%，改善幅度達77.5%。

4.4學(xué)員滿意

培訓(xùn)項目結(jié)束后，對學(xué)員的反饋評價進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，98.74%的學(xué)員對本次培訓(xùn)給予肯定。

5分析總結(jié)

第5篇：高效培訓(xùn)技巧范文

關(guān)鍵詞：快速閱讀技巧 閱讀策略 閱讀理解能力 英語應(yīng)用能力考試

0 引言

目前，高職院校在校生都要求參加英語應(yīng)用能力考試（以下簡稱英語B級考試）。然而，由于詞匯量的直接限制，閱讀理解這一項的得分整體偏低。

為了解決這個難題，目前，國內(nèi)許多院校的專家、學(xué)者就如何提高高職院校學(xué)生的英語閱讀能力，從閱讀策略和快速閱讀技巧的角度已經(jīng)進行了一系列的理論研究和實踐探索。

王雨在《新課標(biāo)下的英語閱讀理解技能與訓(xùn)練技巧探討》中提出，閱讀技巧的訓(xùn)練包括：訓(xùn)練以語義為單位的閱讀技巧，訓(xùn)練快速閱讀技巧、訓(xùn)練基于語境信息的推斷能力和訓(xùn)練閱讀整個語篇的能力。Walzcyk的研究表明，閱讀速度與閱讀理解能力之間存在密切關(guān)系，兩者之間的關(guān)系成正比，閱讀速度加快，閱讀理解能力就會提高。然而，基于英語應(yīng)用能力考試（Pretco）考試大綱中對閱讀理解考察內(nèi)容進行剖析的研究還比較少。

1 英語應(yīng)用能力考試閱讀理解考察內(nèi)容分析

高等學(xué)生英語應(yīng)用能力考試（Pretco）考試大綱中閱讀理解對學(xué)生的要求如下。測試考生從書面文字材料獲取信息的能力。總閱讀量約為800詞。本部分測試的文字材料以一般性閱讀材料（科普、文化、社會、常識、經(jīng)貿(mào)、人物等）為主，也包括簡單的應(yīng)用性文字，不包括詩歌、小說、散文等文學(xué)性材料；其內(nèi)容能為各專業(yè)學(xué)生所理解。

閱讀材料涉及的語言技能和詞匯限于《基本要求》中的“閱讀技能”與B級要求相應(yīng)的技能范圍和“詞匯表”B級（2500詞）的范圍；閱讀材料涉及到的應(yīng)用性內(nèi)容限于《基本要求》中“交際范圍表”B級讀譯范圍，如便條、通知、簡短信函、簡明廣告、簡明說明書、簡歷等。主要測試以下閱讀技能：①了解語篇和段落的主旨和大意。②掌握語篇中的事實和主要情節(jié)。③理解語篇上下文的邏輯關(guān)系。④了解作者的目的、態(tài)度和觀點。⑤根據(jù)上下文正確理解生詞的意思。⑥了解語篇的結(jié)論。⑦進行信息轉(zhuǎn)換。

以下為近幾年B級考試閱讀理解的題目，研究結(jié)果如下。閱讀理解的五道題中，其中有第一和第二大題是傳統(tǒng)的閱讀理解題，即根據(jù)所給閱讀材料設(shè)五個問題，主要考察語篇和段落的主旨和大意，掌握語篇的事實和主要情節(jié)，以及了解作者的寫作目的和態(tài)度。根據(jù)2009年12月到2011年6月閱讀理解題第一和第二大題考察內(nèi)容的數(shù)據(jù)分析，如上圖所示：

從近幾年的數(shù)據(jù)來看，細(xì)節(jié)題的考察高達80%-90%，單純的考察語篇閱讀能力的，如單個句子或者單詞的意思以及文章主旨只分別占了10%。由此可見，學(xué)生在答題的時候，只需關(guān)注題目中細(xì)節(jié)題所給的重要信息，訓(xùn)練關(guān)鍵詞的查找和相關(guān)信息的轉(zhuǎn)換就可以順利得分。

閱讀理解的第三和第五大題的類型分別是填空題和回答問題，要求均是用不多于三個單詞來作答，答案均來自所給材料，不需要考生自己歸納。而這兩道題目主要是考察掌握語篇中陳述的事實和主要情節(jié)，且文體比較特殊，有圖表、廣告、投訴信、推薦信等文體，若考生能結(jié)合自固有的知識和經(jīng)驗來答題，效果更好。由于兩道題主要考察文章的細(xì)節(jié)，即信息的查找，如數(shù)字、年份、地名、人名等專有名詞。根據(jù)此類文章的特點，我們可以有針對性地采用預(yù)測、skimming（略讀）和Scanning（尋讀）的快速閱讀技巧。

2 如何實施閱讀策略和采取相應(yīng)的閱讀技巧

2.1 明確英語B級的閱讀目標(biāo)和任務(wù)

首先，先用兩學(xué)時介紹英語B級考試閱讀理解部分的考察要求和方式，讓學(xué)生明確自己在閱讀中應(yīng)該達到什么目標(biāo)和效果。通過講解分析題目的類型，幫助學(xué)生克服閱讀理解心理障礙，為接下來的閱讀策略的實施奠定基礎(chǔ)。

2.2 分析學(xué)生原有水平和存在的閱讀困難

接下來的兩個學(xué)時中，將會幫助學(xué)生正確地認(rèn)識自己的閱讀水平，克服閱讀中由于讀不懂而產(chǎn)生的焦躁情緒以及糾正學(xué)生存在的不良閱讀習(xí)慣。通過兩個學(xué)期的英語學(xué)習(xí)，大部分學(xué)生具備拼讀英文單詞的能力，能翻譯一些基本的簡單句，能聽出并復(fù)述生活場景用語。但是，由于薄弱的基礎(chǔ)以及缺乏有效的閱讀訓(xùn)練，高職院校學(xué)生在英語B級閱讀理解得分普遍偏低。詞匯量的限制，導(dǎo)致閱讀速度慢，閱讀效率不高，這也是造成閱讀困難的根本原因。其次，不少學(xué)生缺乏閱讀策略，且文化知識面狹窄，這是造成閱讀效率不高的客觀原因。此外，部分學(xué)生有出聲朗讀、回視、拼讀以及用手或筆逐字閱讀等不良的閱讀習(xí)慣，這就影響了閱讀速度。

2.3 快速閱讀的策略的提出

快速閱讀策略是閱讀過程中讀者在確定閱讀目的后，有意識地、積極并主動地采用閱讀技能或方法來有效完成閱讀任務(wù)。在和學(xué)生分析了英語B級考試閱讀理解的考察內(nèi)容和要求之后，在接下來的兩個學(xué)時提出針對不同閱讀理解的短文類型采用不同的快速閱讀理解策略，同時分析影響快速閱讀的因素，幫助學(xué)生走出快速閱讀理解的誤區(qū)。

2.4 真題實戰(zhàn)，訓(xùn)練快速閱讀技巧的運用

由于閱讀信心不足，很大一部分學(xué)生在做閱讀理解Task3&Task5的時候直接放棄答題。為了克服這一點，接下來的六個學(xué)時，針對閱讀理解Task1、Task2、Task3& Task5這三個題型反復(fù)地訓(xùn)練預(yù)測（Prereading），略讀（skimming），尋讀（scanning）等閱讀技巧。

3 課堂測試和訪談的結(jié)果

測試使用了2011年6月的B級真題，課堂測試時間為25分鐘，共完成4道閱讀理解題。參加測試人數(shù)為87人。兩個比照班在測試中各個分?jǐn)?shù)段得分人數(shù)如下表所

示：

表1 經(jīng)過快速技巧培訓(xùn)的兩個班級測試結(jié)果

表2 未經(jīng)過快速技巧培訓(xùn)的兩個班級測試結(jié)果

經(jīng)過對學(xué)生分班實施不同的教學(xué)策略后，尤其是閱讀理解Task3&Task5這兩道題，提升的空間很大，7-8分區(qū)間從之前的4.6%提升到74.4%。從數(shù)據(jù)不難看出，快速閱讀技巧的培訓(xùn)對學(xué)生的閱讀成績的提高產(chǎn)生了積極有效的作用。通過抽樣訪談，學(xué)生對篇章該使用什么樣的閱讀技巧已經(jīng)有了一定的意識，且樂意采取積極的閱讀策略去提高閱讀理解。然而，提高閱讀理解速度的同時，閱讀正確率還不能成正比的提高，特別是英語能力較弱的同學(xué)，尤其是考察信息的轉(zhuǎn)換，他們的理解能力就停留在字面而不能經(jīng)過本身固有知識或者根據(jù)文章有關(guān)提示進行有效推斷而得出正確的判斷。快速閱讀技巧的培訓(xùn)雖然取得了一定的成效，但是始終還是面向英語B級考試的應(yīng)用，若能在閱讀過程中使學(xué)生感受到通過快速閱讀策略，使他們更方便、更有效地獲取英文的信息，補充了信息獲取的來源的同時，更感受到英語作為世界通用語言的一種魅力，那才是閱讀本身需要達到的目的之所在。

參考文獻：

[1]Walzcyk J et al Time Limitations enhance reading com-prehension [J].Contemporary Educational Psychology，1999（24）.

[2]馬紅，林建強.快速閱讀策略：理論與實證[J].四川外語學(xué)院學(xué)報，2007（3）.

[3]王美敬，王建華.如何做好高職高專英語應(yīng)用能力B級考試中的閱讀理解題[J].陶瓷研究與職業(yè)教育，2008，6（3）.

[4]王雨.新課標(biāo)下的英語閱讀理解技能與訓(xùn)練技巧探討[J].價值工程，2011，30（13）.

第6篇：高效培訓(xùn)技巧范文

大三實習(xí)是我們作為大學(xué)生由校園跨入社會的一個過渡階段，我們在實踐中了解社會、在實踐中“溫故而知新”；實習(xí)是對一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)素質(zhì)的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，那就是社會經(jīng)驗，銷售工程師的實習(xí)報告。作為即將畢業(yè)步入社會的我來說，實習(xí)讓我明白一個道理，那就是“書到用時方恨少，是非經(jīng)過不知難。” 有了這次實習(xí)經(jīng)驗為以后自己的順利工作打下來一個堅實的基礎(chǔ)。本次的學(xué)習(xí)目的有以下幾個方面

1、鍛煉自己的動手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識運用于實踐當(dāng)中，開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，打到鍛煉能力的目的。

2、對社會有一個更好的了解，使自己在未來的電子行業(yè)可以有清楚的認(rèn)識，清楚知道自己的愛好以及擅長所在。

3、掌握銷售方面的一些知識和技巧，并且了解一個公司的銷售流程，使自己學(xué)到更多不同該領(lǐng)域的知識。

4、培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神，為以后自己的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

以下是我的實習(xí)報告。”

一、實習(xí)單位及崗位簡介

（一）實習(xí)單位的簡介

北京芯聯(lián)科泰電子是一家專注于為中國電子企業(yè)提供集成電路及相關(guān)電子元器件，并集產(chǎn)品方案推廣、技術(shù)支持、銷售服務(wù)為一體的專業(yè)銷售型公司。公司致力于為廣大產(chǎn)業(yè)伙伴提供全方位的半導(dǎo)體產(chǎn)品服務(wù)。

公司經(jīng)營范圍及資質(zhì)：bourns電位器北方區(qū)，分銷micorchip,ir，ti、ns、maxim、ad、xilinx等國際知名半導(dǎo)體產(chǎn)品及美國ei高溫鋰電池， kulite、e+h等傳感器。業(yè)務(wù)涉及領(lǐng)域：cpld/fpga各種中高低端及現(xiàn)場可編程邏輯技術(shù)、pci總線及usb接口技術(shù)、高效的dsp數(shù)字信號及arm處理器、flash存儲及智能電源管理技術(shù)等領(lǐng)域，實習(xí)報告《銷售工程師的實習(xí)報告》。

產(chǎn)品涉及范圍：消費類電子、汽車電子、電力安防、網(wǎng)絡(luò)通訊、工控儀器，石油礦山儀器等行業(yè)

公司合作伙伴：國內(nèi)貿(mào)易同行、電子產(chǎn)品制造商、廣大科研院所等。

企業(yè)理念： “開拓創(chuàng)新、誠信經(jīng)營、顧客至上、合作共贏”

客服理念：專業(yè)、熱情、高效

公司秉承以上理念和思路，不斷加強與國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)伙伴的交流合作,一如既往的為終端客戶提供最先進的產(chǎn)品技術(shù)、最優(yōu)化的解決方案、最靈活的物流服務(wù)、最具競爭力的產(chǎn)品價格。

公司擁有一批經(jīng)驗豐富的專業(yè)銷售及技術(shù)團隊,同時為了配合不斷壯大的客戶需求,公司已在北京、深圳等地相繼設(shè)立區(qū)域運營中心,企業(yè)內(nèi)部管理啟用高效的erp軟件平臺,進一步整和了各地電子元器件資源。

北京芯聯(lián)科泰電子有限公司的目標(biāo)是成為以“客戶需求為第一，以客戶滿意為宗旨“的電子零組件

(二）實習(xí)崗位的簡介

第7篇：高效培訓(xùn)技巧范文

這些天的培訓(xùn)，很有意義，能有這樣的培訓(xùn)機會，說實話，很榮幸，真心感謝公司。我們也即將邁入人生的下一步，作為鐵塔人，我愿意用汗水去澆灌鐵塔，我愿意用心血澆筑塔基，一步一步和鐵塔共同進退!。小編為大家整理的新職員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得感想相關(guān)資料。提供參考， 歡迎閱讀。

 

 

心得一

雖然參加了很多次這樣的培訓(xùn)，但是從來沒有有這么系統(tǒng)的課程。擔(dān)任第六組的小組長，帶領(lǐng)團隊全程都認(rèn)真參與老師的傳授中。這幾天真的是受益良多。對于剛剛大學(xué)畢業(yè)的我來說，能夠成為中國鐵塔股份有限公司的一員我感到非常榮幸!這次培訓(xùn)很系統(tǒng)化的讓我們新入職的小伙伴們了解公司文化、規(guī)章制度、職業(yè)素質(zhì)要求，樹立良好的的職業(yè)心態(tài)，增強進取心、責(zé)任感和集體凝聚力。如果要問這次培訓(xùn)帶給我的具體感受是什么，我想可能有一個熱詞來概括“兩學(xué)一做”。學(xué)知識學(xué)做人，付之于行動。

第一、中國鐵塔的核心價值觀。中國鐵塔的企業(yè)核心價值觀是“開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效、利益客戶和成就員工”。在鐵塔公司實習(xí)半年多以來，深刻了解和體會到這句話的含義。他代表了開拓者，就是創(chuàng)新者進步的動力，才能打開企業(yè)的局面;知道了務(wù)實高效是科學(xué)管理的本質(zhì)所在;知道了應(yīng)該視客戶為公司的衣食父母，也知道了在為企業(yè)奉獻時，也是自我價值的實現(xiàn)。

第二、專業(yè)知識的重要性。大學(xué)畢業(yè)之后，書本上的理論知識現(xiàn)在要實踐與工作生活，乃至生產(chǎn)之上。或者說我們大學(xué)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和我們現(xiàn)在的工作可能完全不相關(guān)。但是這一切都不中要，我要做的就是重頭做起，重頭學(xué)習(xí)，從點滴積累經(jīng)驗。可能現(xiàn)在老師講解的很多內(nèi)容我們都不是很懂，只有真正面臨的時候，從頭到尾真正的做一次，或者做幾次，才能知道我們做的是什么事，怎么做的，有什么困難，和實際有什么區(qū)別，從中得到了什么，這才是我們真正學(xué)到手了。只有理論，沒有是實踐，那就是空談。

第三、溝通技巧、性格轉(zhuǎn)變。王若文老師的課程《溝通如魚得水》，收獲良多，從我們鐵塔資產(chǎn)管理性企業(yè)來說，工作在很多層面上就是一個溝通工作，需要和三家運營商，設(shè)計單位，監(jiān)理單位，維護人員，公司內(nèi)部部門等等進行溝通，工作安排。需要從多角度分析問題，去解決問題。研究發(fā)現(xiàn)工作的失誤80%來自于溝通不好，從老師的課程學(xué)到了溝通的重要性和溝通的各種技巧。現(xiàn)場給我們進行了性格自我定位，對不同類型的性格在職場都做出了指導(dǎo)性的意見和團隊建設(shè)中性格各異的人的重要性。

第四、身份的轉(zhuǎn)變。從青澀的大學(xué)社，這面對社會這潭渾濁的池塘中，很容易迷失方向。那么身份的轉(zhuǎn)變和定位很重要，這次的培訓(xùn)也讓我們慢慢的開始轉(zhuǎn)型，從學(xué)生成長為職員，成為管理者，成為鐵塔人。在這中間，轉(zhuǎn)變的根本在于我們的心靈上，只有在心靈上得到轉(zhuǎn)變，隨之而為的我們行動和理念才能轉(zhuǎn)變。

第五、工作技巧。最開始在鐵塔待的那些日子，給我的一個感覺就是，一切都那么亂，事情很雜，想做事卻不知道從哪里下手。隨著日積月累和時間管理課程后，我發(fā)現(xiàn)，原來，都是可以簡化的。當(dāng)我們把事情理順，制定相應(yīng)的計劃表以后，不僅效率可以大大提高，而且心情也會變得很愉快。做一個善于管理時間的人，才能更高效的去完成工作。

這些天的培訓(xùn)，很有意義，能有這樣的培訓(xùn)機會，說實話，很榮幸，真心感謝公司。我們也即將邁入人生的下一步，作為鐵塔人，我愿意用汗水去澆灌鐵塔，我愿意用心血澆筑塔基，一步一步和鐵塔共同進退!

心得二

轉(zhuǎn)眼間一直盼望著的為期五天的新員工入職培訓(xùn)即將結(jié)束，這次培訓(xùn)的時間雖然短暫，但是內(nèi)容豐富實用，形式也多樣新穎，充分體現(xiàn)了省公司對新入職員工的重視。一直以來都以能進入鐵塔公司工作而感到驕傲，通過這幾天的學(xué)習(xí)更是深深的喜歡上了咱們公司，以下是我總結(jié)的對這次培訓(xùn)的一些體會:

首先，我得到了知識上的收獲。

培訓(xùn)的第一天學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，對咱們企業(yè)的核心價值觀:開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效、利益客戶、成就員工有了更深層次的解讀，也使我對集團有了更全面的認(rèn)識，更堅定了我作為一名鐵塔人的自豪感與歸屬感。老師生動、形象的演講讓我們在歡聲笑語中端正了心態(tài)，不僅了解了企業(yè)文化背景，而且掌握了文字材料的一些基本技能。為以后工作的開展邁出了關(guān)鍵的第一步。

在專業(yè)知識上也針對采購類、財務(wù)類、運發(fā)類、建設(shè)維護類分別作了系統(tǒng)的講解和介紹，我個人感覺這次的培訓(xùn)不是一個空洞的走過程的形式，培訓(xùn)的內(nèi)容都通俗易懂，課里課外我們都能和老師進行互動，不懂的地方老師們都有很詳細(xì)的解答，讓我們腦海中對公司的整個運作體系有了一個堅固的框架結(jié)構(gòu)。

心得三

一轉(zhuǎn)眼，培訓(xùn)的日子就快要結(jié)束了，說真的，其實還有點舍不得，結(jié)交了來自各個市的小伙伴，從一開始的拘謹(jǐn)?shù)街饾u熟識，每一次的小游戲，每一次的互動，都讓大家逐漸打開心門，接納彼此，當(dāng)然了并不只是收獲了友情，也收獲了專業(yè)知識、交流溝通技巧、人生規(guī)劃、職場必須具備的素質(zhì)等等，數(shù)不勝數(shù)，學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的知識，很多東西都是學(xué)校所無法學(xué)到的，下面就讓我具體說說。

首先，在工作上必須掌握與工作相關(guān)的專業(yè)知識，比如鐵塔、室分、機房、一體化機柜、蓄電池、開關(guān)電源的組成是什么，作用是什么，以及什么原因才會導(dǎo)致故障，這些都是在平時的工作和私底下的再學(xué)習(xí)所必須積累的，引用一句自己最近聽到的話:“知其然還要知其所以然”做一件事，不應(yīng)該僅僅停留在表面，而要去了解為什么要這樣做，這樣做是為了什么，形成自己的獨立思考，才能找到解決問題的辦法，以后遇到同類為就可以輕松解決;還有在工作上最重要的一點就是要樹立正確的價值觀，究竟是為了什么而工作，培訓(xùn)課程上梁老師說我們應(yīng)該把自己的起點放的高一點，而不是停留在物質(zhì)上，給了我很大的感觸，自己到底想要怎樣的工作，是一個值得思考的事情。

其次，在生活上應(yīng)該保持一種什么樣的心態(tài)，通過這幾天的培訓(xùn)，我明白了要學(xué)會自我調(diào)節(jié)。每天的工作很繁忙，我們必須保證包自己的作息時間、飲食、以及如何放松自己上做好適當(dāng)?shù)拇胧热缬凶约旱呐d趣愛好，通過看一本書來得到心靈上的釋放，去學(xué)一門樂器或者運動來培養(yǎng)自己的興趣，當(dāng)然了，適當(dāng)?shù)挠醒踹\動也是很重要的，身體是革命的本錢，沒有好的身體，如何能在工作上做到高效呢?所以每周進行一次鍛煉是很重要的。

第8篇：高效培訓(xùn)技巧范文

忽視銷售新人培訓(xùn)的誤區(qū)

這種現(xiàn)象在中小企業(yè)、尤其是私營企業(yè)非常普遍。具體表現(xiàn)有以下幾種情況：

只要“熟練工”。企業(yè)在招聘時，要求銷售人員在本行業(yè)已經(jīng)有很多經(jīng)驗。最好是帶著正在洽談的項目過來，一上班就能為公司創(chuàng)造凈利。企業(yè)覺得這樣就不需要再培訓(xùn)了，節(jié)省了費用。“只要馬兒跑，不要給馬兒喂草”。殊不知，即使熟練工也需要培訓(xùn)，因為產(chǎn)品服務(wù)發(fā)生了變化、工作環(huán)境發(fā)生了變化、公司文化也不同。而且就算是熟練工也會有許多潛力沒被挖掘，需要進一步提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。如果長期得不到補充，不免身心倦怠。碰到競爭對手挖你的墻角，就會連你的項目和“能人”一鍋端走。

擔(dān)心“給別人做嫁衣”。企業(yè)老板有顧慮：銷售人員的流動性很大，我花了錢培訓(xùn)他，過兩天他跳槽走了，我豈不是吃了大虧，還是不要培訓(xùn)了。這樣就陷入了“先有雞，還是先有蛋”的悖論。這樣的企業(yè)不會有大的發(fā)展。至于如何降低為人做嫁衣的風(fēng)險，可以從如何甄選最值得培訓(xùn)的員工、如何安排最需要培訓(xùn)的內(nèi)容等方面進行控制，筆者將在下文中論述。

沒有時間。企業(yè)老板事無巨細(xì)，親自上陣，沒有時間考慮員工的培訓(xùn)問題。銷售員沒有得到正規(guī)的培訓(xùn)，在巨大的銷售指標(biāo)壓力下，自我“發(fā)展”，“八仙過海，各顯神通”。有的靠“吃喝賭、酒肉朋友”；有的靠賄賂官僚，以勢壓人。雖然短期有些成效，但企業(yè)的發(fā)展會面臨風(fēng)險。這些“野生的”“草莽英雄、綠林好漢”，往往自以為是，不學(xué)無術(shù)。一旦關(guān)系、環(huán)境、資源、競爭出現(xiàn)變化，就難以適應(yīng)。企業(yè)的業(yè)績上不去，領(lǐng)導(dǎo)才開始著急，但面臨的是“一鍋夾生飯”和難以改造的“半瓶子”。這時候就騎虎難下了：留著吧，是雞肋；開除吧，投鼠忌器，怕丟掉客戶。

早知如此，何必當(dāng)初？從新人培訓(xùn)開始，可以在白紙上“寫最新最美的文字，畫最新最美的圖畫。”

那么，對于企業(yè)新招的銷售員，怎樣培訓(xùn)才能讓他們迅速上路呢？

銷售員分級

一般企業(yè)招聘進來的銷售員水平參差不齊，有的經(jīng)驗豐富，有的初出茅廬。他們以特定比例混合時也許最能滿足企業(yè)的需要。另外對于不同的產(chǎn)品、服務(wù)和方案，以及不同的銷售模式，對銷售員的素質(zhì)要求會大不相同，培訓(xùn)的要求和重點也不一樣。我們將銷售員的能力水平大致分為三級，如下圖所示：

銷售人員剛跨出校門或剛進公司，處于圖上的A點，對公司的貢獻是負(fù)值。經(jīng)過一段時間學(xué)習(xí)，到達B點，開始產(chǎn)生正效益。

第一級：產(chǎn)品型銷售。

特征：關(guān)注的方向是產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。對價格較為敏感。被動式銷售。接觸的往往是客戶的下層執(zhí)行者。常常有突發(fā)事件或意外之喜。

適合的銷售模式：效率型。銷售標(biāo)準(zhǔn)化、低價值的簡單產(chǎn)品和服務(wù)。銷售周期短，以量取勝，需要大量接觸客戶，成交率低，銷售工作的附加值低。

適合的行業(yè)及客戶類型：保險、餐飲、快速消費品零售等。客戶大量且分散。

培訓(xùn)的重點：心理素質(zhì)，產(chǎn)品和服務(wù)的知識，標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程（SOP：Standard Operation Process，即細(xì)節(jié)固化）及制度。強調(diào)面對拒絕與挫折，永遠(yuǎn)保持自信和積極進取的心態(tài)。目的是把人訓(xùn)練成能放下臉面、舉止適度的高效率機器。

第二級：方案型銷售。

特征：關(guān)注的方向是客戶的業(yè)務(wù)問題。展示的重點是成套的系統(tǒng)。對成本較為敏感，對客戶的需求積極回應(yīng)。接觸的往往是客戶的中層經(jīng)理，能及時明智地利用資源，穩(wěn)定地完成任務(wù)。

適合的銷售模式：顧問型。銷售一定標(biāo)準(zhǔn)化程度的、價值較高的復(fù)雜組合產(chǎn)品和服務(wù)。銷售周期較長。成交率一般。銷售工作的附加值中等。

適合的行業(yè)及客戶類型：高科技產(chǎn)品、工業(yè)品、奢侈消費品等。客戶比較集中。

培訓(xùn)的重點：團隊合作、客戶服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識。強調(diào)專業(yè)性，溝通技巧，有效應(yīng)對客戶需求，消除客戶異議。

第三級：關(guān)系型（企業(yè)級）銷售。

特征：關(guān)注的方向是高價值客戶內(nèi)部的政治問題，以及長期的客戶關(guān)系。展示的重點是完整的解決方案。對于客戶項目的產(chǎn)出價值較為敏感。主動引導(dǎo)客戶的需求，發(fā)現(xiàn)隱藏的銷售機會。接觸的往往是客戶的高層經(jīng)理。能高效地利用資源，確保超額完成任務(wù)。

適合的銷售模式：關(guān)系型。不限于固定的產(chǎn)品和服務(wù)。銷售周期長。成交率高。銷售工作的附加值高。

適合的行業(yè)及客戶類型：工程項目、大客戶、大行業(yè)（政府、金融、電信等）。客戶非常集中。

產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、資產(chǎn)重組、合資（連鎖）經(jīng)營公司、并購、投資參股等也屬于這類銷售。賣的不是產(chǎn)品和方案，賣的是企業(yè)自身。

培訓(xùn)的重點：公司文化和價值觀，項目的篩選，項目形勢的判斷，對人性的觀察與敏感性。強調(diào)對客戶內(nèi)部的角色分析、政治權(quán)利分析，競爭策略等等。

銷售能力的發(fā)展是一個自然的過程。要逐級提高，不能一蹴而就。將不同水平的人放在相應(yīng)的位置，進行相應(yīng)的培訓(xùn)，是銷售管理的藝術(shù)。

銷售培訓(xùn)內(nèi)容分類---ASK模型。

Attitude（態(tài)度）。思想決定行動，而不是屁股指揮腦袋。銷售員的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，及對客戶的愛心、對事業(yè)的進取心、對細(xì)節(jié)的耐心、對勝利的信心、對企業(yè)的忠心。態(tài)度方面具體的課程包括：公司成長史、公司文化和價值觀、職業(yè)化精神、團隊合作、客戶服務(wù)意識、危機意識、問題改進意識、質(zhì)量意識、成本意識、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵、壓力管理等。

Skill（技巧）。基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧（了解推銷區(qū)域、找出準(zhǔn)客戶、做好銷售計劃等）、銷售禮儀、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等）、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫建議書的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團隊管理等等。

Knowledge（知識）。薪酬福利及考勤制度、其它人事、行政、財務(wù)等各種規(guī)章制度、相關(guān)法律常識、公司各部門介紹、公司產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銷售宣傳資料的使用、電腦軟硬件知識、設(shè)備使用知識、專業(yè)知識、競爭對手分析等等。

態(tài)度、技巧、知識三者的關(guān)系如下圖所示。

從重要性來看，Attitude（態(tài)度）是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會主動學(xué)習(xí)知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。

下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。

團隊精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn)， 目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。培訓(xùn)可以分為四個部分。

第一步：教師先從理論上闡述團隊發(fā)展有四個階段：成立期、動蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期。并分析不同階段成員的行為特征。

第二步：成立期。將學(xué)員隨機分組（團隊）。“破冰游戲”：設(shè)計隊名，隊標(biāo)，口號。評出最佳創(chuàng)意獎。學(xué)員們在游戲中熱情高漲，對團隊的未來充滿期待。

第三步：動蕩期。給團隊下達一個有難度的任務(wù)。“穿電網(wǎng)游戲”。這時候，大部分團隊會陷入混亂，成員間會相互抱怨。從中也體會到領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、分工合作的重要性。

第四步：穩(wěn)定到高產(chǎn)期。“起步走游戲”。從中體會統(tǒng)一號令的重要性。“信任背摔游戲”。讓團隊成員增強相互信任。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。

第9篇：高效培訓(xùn)技巧范文

摘 要 隨著人們對銀行服務(wù)的要求日益增強，要實現(xiàn)銀行價值最大化，促進金融業(yè)的快速發(fā)展，高質(zhì)量的銀行服務(wù)仍是近期銀行工作的重點。高質(zhì)量的銀行服務(wù)必須堅持以人為本，理性競爭，不斷推廣渠道建設(shè)，注重團隊建設(shè)，才能真正樹立優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全的良好形象，從而全面提高銀行的綜合競爭能力。

關(guān)鍵詞 高質(zhì)量 銀行 服務(wù)

在日趨成熟的市場經(jīng)濟中，銀行同業(yè)競爭也越來越激烈，金融創(chuàng)新的同時，銀行服務(wù)也推向精細(xì)化的管理，但隨著人們對銀行服務(wù)的要求不斷增強，要實現(xiàn)銀行價值最大化，促進金融業(yè)的快速發(fā)展，高質(zhì)量的銀行服務(wù)仍是近期銀行工作的重點。

一、切實推廣銀行服務(wù)渠道建設(shè)

銀行服務(wù)渠道是銀行與客戶之間相互交流的信息平臺。服務(wù)渠道建設(shè)是維系客戶與銀行各種金融產(chǎn)品的橋梁，有利于提升銀行網(wǎng)點的綜合效能。

1、大力推行新型銀行服務(wù)業(yè)務(wù)。銀行依托高新技術(shù)逐漸發(fā)展新型金融服務(wù)，尤其是網(wǎng)上銀行、手機銀行在處理業(yè)務(wù)上的方便、快捷，且不用排隊的優(yōu)勢，已逐漸被更多的客戶認(rèn)同。銀行應(yīng)充分利用現(xiàn)在的先進網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，強化電子銀行業(yè)務(wù)，擴展電子渠道服務(wù)功能，大力推廣創(chuàng)新型服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)金融與科技的交融。

2、選擇差別化和個性化的服務(wù)。按照客戶習(xí)慣推行服務(wù)，如今銀行服務(wù)營銷中存在的一個共性問題就是：用大體相同的方式對待所有的顧客。銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到的是向顧客提供成熟、可選擇性的服務(wù)，在客戶實現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個性化問題。

對于老年客戶，根據(jù)其接受新型事物慢的特點，主推柜臺服務(wù)。

對于中青年推行手機銀行、網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，減少傳統(tǒng)柜臺壓力，充分利用計算機和網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)電子銀行的渠道推廣與使用。

對于高端客戶實行“一對一”服務(wù)，客戶經(jīng)理根據(jù)其需求提供量身定做的金融服務(wù)，做到前期營銷與后期維護相結(jié)合，提高客戶的滿意度和忠誠度，這將為銀行帶來持久的、高效的收益。

3、加快銀行各部門的聯(lián)動，打破多種服務(wù)渠道間相互分割的局面，實現(xiàn)信息共享。通過改進網(wǎng)點渠道、服務(wù)渠道分流等手段，促進服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)形成一個合理分工、協(xié)調(diào)配合的有機整體，在不斷提高金融服務(wù)水平和客戶滿意度的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)銀行多渠道集成的價值最大化。

二、觀念轉(zhuǎn)變，理性競爭

以市場為中心，將銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為員工的自覺行動，著力強化員工的服務(wù)觀念。

1、真正想客戶之所急，合理安排營業(yè)時間。銀行之間的作息時間大致相同，而且營運高峰也類同，但其之間的矛盾暫時無法解決。多數(shù)對私客戶喜歡中午和雙休日休息時間辦理業(yè)務(wù)，但銀行的對私業(yè)務(wù)柜臺中午、周末雖然不休息，但由于輪班吃飯，周末多數(shù)人休息等因素，開的窗口會比其他時段少一些。

對此要求客戶去選擇時間段是不合理的，銀行必須從自身去解決，真正為客戶著想，將輪班吃飯前移或后移，同時根據(jù)需求，在確保員工休息的同時，合理安排營業(yè)時間，保證中午及雙休日期間對外有足夠的窗口，這才是想客戶之所想。

2、提高服務(wù)技巧，培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人才。有針對性的培訓(xùn)體制對銀行服務(wù)質(zhì)量的提高十分必要。多數(shù)銀行都能在崗位技能和新興業(yè)務(wù)上下功夫，會組織業(yè)務(wù)競賽、崗位演講等激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，但對于服務(wù)技巧培訓(xùn)較少。

銀行面向客戶提供服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。銀行的服務(wù)工作不僅要求員工有良好的素質(zhì)，更要注重服務(wù)技巧。不同的顧客有不同的需求，也就采取不同的服務(wù)方式，在此國外銀行已走得很遠(yuǎn)，有許多值得我們借鑒的地方，加強服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)有助于從客戶的語言、態(tài)度上分析客戶的心理，全面提高每個員工的親和力和服務(wù)水平。

3、銀行服務(wù)于客戶，管理層服務(wù)于營銷前端。狠抓后臺服務(wù)于前臺的觀念，銀行后臺保障服務(wù)在很大程度上影響著前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量和效率，對此考核機制不僅僅針對營銷前端，后臺的服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)納入考核范疇。

后臺員工必須有為營銷前臺解決問題的意識。提高管理機構(gòu)管理能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，更有助于指導(dǎo)營銷前端的工作。

監(jiān)督不是單方的，應(yīng)為相互的。精湛的技術(shù)、高水準(zhǔn)的服務(wù)不僅針對于營銷前端，銀行的整體服務(wù)的提高，才是同業(yè)競爭的基礎(chǔ)。

三、團隊建設(shè)

在日趨激烈的競爭過程中，銀行的團隊建設(shè)尤為重要，團隊建設(shè)要建立在相互信任、相互支持的基礎(chǔ)上，堅持以人為本，有計劃有組織地進行。

1、 發(fā)現(xiàn)人才，培育人才，提高團隊的含金量。人才資源是銀行重要的戰(zhàn)略資源，挖掘員工潛能，培養(yǎng)員工自我完善的能力，發(fā)揮團隊中每個成員的優(yōu)勢，使團隊的資源實現(xiàn)最大程度的優(yōu)化，加強人才建設(shè)，打造精品團隊。

2、 團隊內(nèi)部分工要明晰，每個個體必須處于合作、平等、民主地平臺，增進彼此的了解與信賴，默契的合作增強團隊的凝聚力，決定新型服務(wù)的成敗。